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燃?xì)庑袠I(yè)常用相關(guān)規(guī)件篇一
日期：2016-10-09 來源： 作者： [打印 ] [ 收藏 ] [ 關(guān)閉 ]
第一章 總 則
第一條 本團體的名稱是: 中國城市燃?xì)鈪f(xié)會，英文名稱：china gas association，縮寫：cga。
第二條 本團體是城市燃?xì)庀嚓P(guān)單位自愿結(jié)成的全國性、行業(yè)性、非營利性社會組織。
第三條 本團體的宗旨:
為會員服務(wù)，反映會員的愿望，維護會員的合法權(quán)益，促進企業(yè)的橫向聯(lián)系。協(xié)助政府主管部門進行行業(yè)管理，發(fā)揮政府主管部門與企業(yè)間聯(lián)系的橋梁紐帶作用，加強行業(yè)自律管理，促進燃?xì)饨?jīng)營者提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，促進燃?xì)馐聵I(yè)的發(fā)展。
本團體遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策，遵守社會道德風(fēng)尚。第四條 本團體接受登記管理機關(guān)中華人民共和國民政部和業(yè)務(wù)主管單位住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。第五條 本團體的住所：北京市。
第二章 業(yè)務(wù)范圍
第六條 本團體的業(yè)務(wù)范圍：
（一）宣傳貫徹國家有關(guān)燃?xì)馐聵I(yè)的方針、政策、法律、法規(guī)，并組織會員落實；
（二）向政府主管部門反映會員的愿望和要求，協(xié)助政府推行燃?xì)庑袠I(yè)經(jīng)濟政策和組織實施有關(guān)法律法規(guī)，并提出意見和建議事項；
（三）開展對國內(nèi)外行業(yè)基礎(chǔ)資料的收集和經(jīng)營管理的調(diào)查研究，根據(jù)授權(quán)進行統(tǒng)計，掌握國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)，發(fā)布行業(yè)信息，為政府制定發(fā)展燃?xì)馐聵I(yè)的方針、政策、法規(guī)等提供依據(jù)；
（四）總結(jié)、交流和推廣燃?xì)庑袠I(yè)經(jīng)驗和成果；開展相關(guān)咨詢服務(wù)，提供和組織交流國內(nèi)外有關(guān)燃?xì)獾募夹g(shù)、經(jīng)濟信息和市場信息；組織技術(shù)推廣和交流；經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)，組織開展行業(yè)安全生產(chǎn)評估、檢查、事故分析處理等活動；
（五）采取多種形式組織相關(guān)培訓(xùn)，幫助企業(yè)提高企業(yè)素質(zhì)、增強創(chuàng)新能力、提高企業(yè)經(jīng)營管理水平；
（六）編輯出版協(xié)會的刊物和信息資料；
（七）代表中國燃?xì)庑袠I(yè)參加有關(guān)國際組織；發(fā)展與國外燃?xì)庑袠I(yè)組織的聯(lián)系，開展國際合作與交流活動，召開國際燃?xì)庋杏憰?，受政府委托承辦或根據(jù)市場和行業(yè)發(fā)展需要，舉辦國際燃?xì)饧夹g(shù)設(shè)備展覽會，為企業(yè)開拓市場創(chuàng)造條件；
（八）幫助企業(yè)開拓國際市場；開展國內(nèi)外經(jīng)濟技術(shù)交流與合作，在維護國內(nèi)產(chǎn)業(yè)利益和支持企業(yè)參與國際競爭等方面充分發(fā)揮作用；
（九）維護會員的合法權(quán)益，調(diào)解會員糾紛；
（十）承辦政府主管部門、社會團體和會員委托的事項；
（十一）其他依法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)辦理的事項。
第三章 會 員
第七條 本團體的會員種類:單位會員。
燃?xì)馄髽I(yè)和燃?xì)猱a(chǎn)品生產(chǎn)廠家以及各省、自治區(qū)、直轄市及有關(guān)城市的地方性燃?xì)鈪f(xié)會可作為單位會員加入本團體。
第八條 申請加入本團體的會員，必須具備下列條件：
（一）擁護本團體的章程；
（二）有加入本團體的意愿；
（三）在本團體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)具有一定的影響；
（四）能夠履行會員義務(wù)。
第九條 會員入會的程序是：
（一）提交入會申請書；
（二）經(jīng)理事會或常務(wù)理事會討論通過；
（三）通過協(xié)會會刊發(fā)布公告；
（四）由理事會或理事會授權(quán)的機構(gòu)發(fā)給會員證。第十條 會員享有下列權(quán)利：
（一）本團體的選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；
（二）參加本團體的活動；
（三）獲得本團體服務(wù)的優(yōu)先權(quán)；
（四）對本團體工作的批評建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
（五）入會自愿、退會自由；
（六）其他依章程應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利。第十一條 會員履行下列義務(wù)：
（一）遵守本團體章程，執(zhí)行本團體決議；
（二）維護本團體合法權(quán)益；
（三）完成本團體交辦的工作；
（四）按規(guī)定交納會費；
（五）向本團體反映情況，提供有關(guān)資料。
第十二條 會員退會應(yīng)書面通知本團體，并交回會員證。會員如果2年不交納會費或不參加本團體活動的，視為自動退會。
第十三條 會員如有嚴(yán)重違反本章程的行為，經(jīng)理事會或常務(wù)理事會表決通過，予以除名。
第四章 組織機構(gòu)和負(fù)責(zé)人產(chǎn)生、罷免
第十四條 本團體的最高權(quán)力機構(gòu)是會員代表大會，會員代表大會的職權(quán)是：
（一）制定和修改章程；
（二）選舉和罷免理事；
（三）審議理事會的工作報告和財務(wù)報告；
（四）制定并修改會費標(biāo)準(zhǔn)；
（五）決定協(xié)會工作方針、計劃；
（六）決定終止事宜；
（七）決定其他重大事宜。
第十五條 會員代表大會須有2／3以上的會員代表出席方能召開，其決議須經(jīng)到會會員代表半數(shù)以上表決通過方能生效。
第十六條 會員代表大會每屆 4年。因特殊情況需提前或延期換屆的，須由理事會表決通過，報業(yè)務(wù)主管單位審查并經(jīng)社團登記管理機關(guān)批準(zhǔn)。延期換屆最長不超過1年。
第十七條 理事會是會員代表大會的執(zhí)行機構(gòu)，在會員代表大會閉會期間領(lǐng)導(dǎo)本團體開展日常工作，對會員代表大會負(fù)責(zé)。
第十八條 理事會的職權(quán)是：
（一）執(zhí)行會員代表大會 的決議；
（二）選舉和罷免理事長、副理事長、秘書長、常務(wù)理事；
（三）籌備召開會員代表大會 ；
（四）向會員代表大會報告工作和財務(wù)狀況；
（五）決定會員的吸收和除名；
（六）決定辦事機構(gòu)、分支機構(gòu)、代表機構(gòu)和實體機構(gòu)的設(shè)立、變更和注銷；
（七）決定副秘書長、各機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的聘任；
（八）領(lǐng)導(dǎo)本團體各機構(gòu)開展工作；
（九）制定內(nèi)部管理制度；
（十）決定名譽職務(wù)設(shè)立和人選；
（十一）解釋協(xié)會章程；
（十二）決定其他重大事項。
第十九條 理事會須有2／3以上理事出席方能召開，其決議須經(jīng)到會理事2／3以上表決通過方能生效。
第二十條 理事會每年至少召開一次會議。情況特殊的，可采用通訊形式召開。
第二十一條 本團體設(shè)立常務(wù)理事會。常務(wù)理事會由理事會選舉產(chǎn)生，人數(shù)不超過理事的1／3。在理事會閉會期間，常務(wù)理事會行使第十八條第一、三、五、六、七、八、九項的職權(quán)，對理事會負(fù)責(zé)。
第二十二條 常務(wù)理事會須有2／3以上常務(wù)理事出席方能召開，其決議須經(jīng)到會常務(wù)理事2／3以上表決通過方能生效。
第二十三條 常務(wù)理事會至少半年召開一次會議。情況特殊的，可采用通訊形式召開。
第二十四條 本團體的理事長、副理事長、秘書長必須具備下列條件：
（一）堅持黨的路線、方針、政策、政治素質(zhì)好；
（二）在本團體業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有較大影響；
（三）理事長、副理事長最高任職年齡不超過70周歲，秘書長最高任職年齡不超過65周歲且為專職；
（四）身體健康，能堅持正常工作；
（五）未受過剝奪政治權(quán)利的刑事處罰；
（六）具有完全民事行為能力。
第二十五條 本團體理事長、副理事長、秘書長如超過最高任職年齡的，須經(jīng)理事會表決通過，報業(yè)務(wù)主管單位審查并經(jīng)社團登記管理機關(guān)批準(zhǔn)后，方可任職。
第二十六條 本團體理事長、副理事長、秘書長每屆任期4年，連任不超過兩屆。因特殊情況需延長任期的，須經(jīng)會員代表大會2／3以上會員代表表決通過，報業(yè)務(wù)主管單位審查并經(jīng)社團登記管理機關(guān)批準(zhǔn)后，方可任職。
第二十七條 理事長為本團體法定代表人。
法定代表人代表本團體簽署有關(guān)重要文件。本團體法定代表人不兼任其他團體的法定代表人。第二十八條 本團體理事長行使下列職權(quán)：
（一）召集和主持理事會、常務(wù)理事會；
（二）檢查會員代表大會、理事會、常務(wù)理事會決議的落實情況。
第二十九條 本團體秘書長行使下列職權(quán)：
（一）主持辦事機構(gòu)開展日常工作，組織實施工作計劃；
（二）協(xié)調(diào)各分支機構(gòu)、代表機構(gòu)、實體機構(gòu)開展工作；
（三）提名副秘書長以及各機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人，交理事會或常務(wù)理事會決定；
（四）決定辦事機構(gòu)、代表機構(gòu)、實體機構(gòu)專職工作人員的聘用；
（五）處理其他日常事務(wù)。
第五章 資產(chǎn)管理、使用原則
第三十條 本團體經(jīng)費來源：
（一）會費；
（二）捐贈；
（三）政府資助；
（四）在核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展活動和服務(wù)的收入；
（五）利息；
（六）其他合法收入。
第三十一條 本團體按照國家有關(guān)規(guī)定收取會員會費。
第三十二條 本團體經(jīng)費必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的發(fā)展，不得在會員中分配。
第三十三條 本團體建立嚴(yán)格的財務(wù)管理制度，保證資產(chǎn)來源合法、真實、準(zhǔn)確、完整。
第三十四條 本團體配備具有專業(yè)資格的會計人員。會計不得兼任出納。會計人員必須進行會計核算，實行會計監(jiān)督。會計人員調(diào)動工作或離職時，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。
第三十五條 本團體的資產(chǎn)管理必須執(zhí)行國家規(guī)定的財務(wù)管理制度，接受會員代表大會和財政部門的監(jiān)督。資產(chǎn)來源屬于國家撥款或者社會捐贈、資助的，必須接受審計機關(guān)的監(jiān)督，并將有關(guān)情況以適當(dāng)方式向社會公布。
第三十六條 本團體換屆或更換法定代表人之前必須接受社團登記管理機關(guān)和業(yè)務(wù)主管單位認(rèn)可的審計機構(gòu)組織的財務(wù)審計。
第三十七條 本團體的資產(chǎn)，任何單位、個人不得侵占、私分和挪用。
第三十八條 本團體專職工作人員的工資和保險、福利待遇，參照國家對事業(yè)單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六章 章程的修改程序
第三十九條 對本團體章程的修改，須經(jīng)理事會表決通過后報會員代表大會審議。
第四十條 本團體修改的章程，須在會員代表大會通過后15日內(nèi)，報業(yè)務(wù)主管單位審查，經(jīng)同意，報社團登記管理機關(guān)核準(zhǔn)后生效。
第七章 終止程序及終止后的財產(chǎn)處理
第四十一條 本團體完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需要注銷的，由理事會或常務(wù)理事會提出終止動議。
第四十二條 本團體終止動議須經(jīng)會員代表大會表決通過，并報業(yè)務(wù)主管單位審查同意。
第四十三條 本團體終止前，須在業(yè)務(wù)主管單位及有關(guān)機關(guān)指導(dǎo)下成立清算組織，清理債權(quán)債務(wù)，處理善后事宜。清算期間，不開展清算以外的活動。
第四十四條 本團體經(jīng)社團登記管理機關(guān)辦理注銷登記手續(xù)后即為終止。
第四十五條 本團體終止后的剩余財產(chǎn)，在業(yè)務(wù)主管單位和社團登記管理機關(guān)的監(jiān)督下，按照國家有關(guān)規(guī)定，用于發(fā)展與本團體宗旨相關(guān)的事業(yè)。
第八章 附則
第四十六條 本章程經(jīng)2012年11月6日第七屆會員代表大會表決通過。
第四十七條 本章程的解釋權(quán)屬本團體的理事會。
第四十八條 本章程自社團登記管理機關(guān)核準(zhǔn)之日起生效。
燃?xì)庑袠I(yè)常用相關(guān)規(guī)件篇二
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《河南省城市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)規(guī)范》（試行）
目 錄
第一章 總則
第二章 燃?xì)夤?yīng)質(zhì)量 第三章 管道燃?xì)饨?jīng)營服務(wù) 3.1 發(fā)展用戶服務(wù) 3.2 售氣服務(wù) 3.3 安全服務(wù) 3.4 事故搶險 3.5 關(guān)聯(lián)服務(wù) 3.6 工程性停氣 3.7 服務(wù)窗口
第四章 瓶裝液化氣經(jīng)營服務(wù) 4.1 發(fā)展用戶服務(wù) 4.2 銷售服務(wù) 4.3 安全服務(wù) 4.4 關(guān)聯(lián)服務(wù) 4.5 撤消、搬遷 4.6 服務(wù)窗口
第五章 燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營服務(wù) 5.1 加氣服務(wù) 5.2 加氣站
第六章 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù) 6.1 安裝、維修服務(wù) 6.2 安全服務(wù) 第七章 其它 第八章 服務(wù)質(zhì)量保障制度 第九章 附則
第一章 總 則
1.1為加強河南省城市燃?xì)庑袠I(yè)管理，規(guī)范城市燃?xì)馄髽I(yè)和從業(yè)人員的服務(wù)行為，維護用戶合法權(quán)益和社會公共利益，保障企業(yè)的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范。
1.2本規(guī)范規(guī)定了河南省城市燃?xì)夤?yīng)單位、從業(yè)人員供氣服務(wù)和燃?xì)馄骶甙惭b維修服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求。
1.3本規(guī)范適用于河南省行政區(qū)域內(nèi)的城市燃?xì)饨?jīng)營服務(wù)（含本規(guī)范涉及的相關(guān)服務(wù)，下同）和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù)。
1.4在河南省行政區(qū)域內(nèi)從事城市燃?xì)饨?jīng)營服務(wù)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù)的企業(yè)和個人，均應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)范。
1.5從事城市燃?xì)饨?jīng)營服務(wù)和燃?xì)馄骶甙惭b維修服務(wù)的企業(yè)和個人，除遵守本規(guī)范外，還應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章、辦法、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，遵守相關(guān)社會服務(wù)承諾及契約的要求。
1.6 城市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循安全第一、用戶至上、誠信為本、文明規(guī)范的原則。
1.7各級主管城市燃?xì)庑袠I(yè)的建設(shè)主管部門（以下簡稱燃?xì)庑袠I(yè)主管部門）負(fù)責(zé)對燃?xì)夤?yīng)單位執(zhí)行本規(guī)范的情況進行監(jiān)督檢查。
第二章 燃?xì)夤?yīng)質(zhì)量
2.1 人工煤氣氣體質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家現(xiàn)行《人工煤氣》（gb13612）的標(biāo)準(zhǔn)。
2.2 液化石油氣（以下簡稱液化氣）氣體質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家現(xiàn)行《液化石油氣》（gb11174）或《油氣田液化石油氣》(gb9052.1)的標(biāo)準(zhǔn)。2.3 天然氣氣體質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家現(xiàn)行《天然氣》（gb17820）的標(biāo)準(zhǔn)。2.4車用燃?xì)鈿怏w質(zhì)量應(yīng)當(dāng)分別符合國家現(xiàn)行《汽車用液化石油氣》（gb19159）、《車用壓縮天然氣》（gb18047）、《天然氣》（gb17820）中二類氣質(zhì)指標(biāo)。
2.5燃?xì)饧映魬?yīng)當(dāng)符合國家現(xiàn)行《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范》（gb50028—2006）的標(biāo)準(zhǔn)。
2.6管道燃?xì)獾墓鈮毫?yīng)當(dāng)符合國家現(xiàn)行《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范》（gb50028—2006）的標(biāo)準(zhǔn)；與用戶另有約定的，從其約定。
第三章 管道燃?xì)饨?jīng)營服務(wù)
3.1 發(fā)展用戶服務(wù)
3.1.1 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定用戶發(fā)展工作程序，并在其發(fā)展用戶的服務(wù)窗口公示，如用戶發(fā)展工作程序需要修改，應(yīng)在發(fā)展用戶的服務(wù)窗口進行公示后，按新的程序?qū)嵤?/p>
3.1.2 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)將用戶發(fā)展合同的空白制式文本報送燃?xì)庑袠I(yè)主管部門，接受燃?xì)庑袠I(yè)主管部門的監(jiān)督。
管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)因自身原因修改發(fā)展用戶用戶發(fā)展合同制式文本的，應(yīng)當(dāng)及時將修改內(nèi)容報送燃?xì)夤芾聿块T備案；在修改內(nèi)容未報送前，仍應(yīng)當(dāng)按照原用戶發(fā)展合同制式文本發(fā)展用戶。
3.1.3 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其特許經(jīng)營權(quán)范圍內(nèi)履行普遍服務(wù)義務(wù)，在氣源落實的前提下對具備供氣條件的用戶用氣申請不得拒絕。3.1.4 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)受理用氣申請后，應(yīng)當(dāng)與申請用氣者簽訂新用戶發(fā)展合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)及收費標(biāo)準(zhǔn)、工程期限，并按照合同約定期限竣工通氣。
3.1.5發(fā)展用戶程序時限：
（一）管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)正式接到用氣申請后，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)答復(fù)；對不受理的，應(yīng)當(dāng)向申請用氣者說明理由。
（二）管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)在申請用氣者按照用戶發(fā)展合同約定支付工程預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)在7個工作日內(nèi)安排施工隊伍進場施工。
（三）管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)在零散居民用戶申請用氣者付清工程安裝費后，應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)完成工程安裝，并通氣交付使用。
（四）如新用戶不在現(xiàn)有燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)，時間期限可另行約定。3.1.6燃?xì)獍惭b工程完工后，申請用氣者交清工程安裝費的，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在按照發(fā)展程序規(guī)定的時限通氣交付使用；申請用氣者未按照新用戶發(fā)展合同約定交清工程安裝費的，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)可以不予驗收、通氣。
3.1.7居民使用的管道燃?xì)夤こ滔扔诰用袢胱⊥獾?，?dāng)用戶入住第一次安裝燃?xì)馄骶吆?，要求管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)上門給燃?xì)馄骶咄鈺r，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到用戶要求后的48小時內(nèi)或者與用戶約定的時間上門通氣。
3.1.8管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶檔案，并向用戶發(fā)放用戶證（卡）。新通氣用戶的檔案應(yīng)當(dāng)在通氣后10個工作日內(nèi)完成建檔。未建立檔案的，不得抄表收費。3.2售氣服務(wù)
3.2.1在正常情況下管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格燃?xì)猓唇?jīng)燃?xì)夤芾聿块T批準(zhǔn)，不得停止供應(yīng)燃?xì)狻?/p>
3.2.2管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)抄表到戶，以逆氣流方向距民用戶最近的燃?xì)庥嬃勘碜鳛榕c民用戶結(jié)算燃?xì)赓M的計量器具。
3.2.3物價行政主管部門調(diào)整燃?xì)饨K端銷售價格時，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物價行政主管部門規(guī)定的燃?xì)怃N售價格及時抄表與用戶結(jié)算燃?xì)赓M。
3.2.4管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證抄表準(zhǔn)確。管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)對居民用戶因氣表發(fā)生故障或其他原因而無法抄表的，可以估量用戶用氣量并符合下列要求：
（一）按前三個月平均用氣量計算；
（二）對同一用戶的連續(xù)估量一般不得超出2次；
（三）估量后第一次抄到表時，應(yīng)當(dāng)按照“多退少補”的原則與用戶結(jié)算燃?xì)赓M。正常情況下管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)不得對非居民用戶估量。
3.2.6管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)抄表后，應(yīng)當(dāng)向用戶送達繳納燃?xì)赓M通知書。3.2.7管道燃?xì)馄髽I(yè)的繳納燃?xì)赓M通知書應(yīng)當(dāng)具有下列內(nèi)容：
（一）企業(yè)的名稱；
（二）用戶的戶名；
（三）抄表數(shù)和用戶使用的燃?xì)饬浚?/p>
（四）燃?xì)獾膬r格和用戶應(yīng)繳納的燃?xì)赓M金額；
（五）繳納燃?xì)赓M的地址、時間和時限及繳費方式的提示；
（六）企業(yè)的繳費查詢電話號碼、服務(wù)投訴電話號碼和燃?xì)庑袠I(yè)管理部門的監(jiān)督電話號碼。
3.2.8管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶提供無節(jié)假日的收費服務(wù)，代收費委托銀行辦理，方便用戶繳費。
3.2.9管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)收取用戶燃?xì)赓M時，應(yīng)當(dāng)向用戶出具燃?xì)赓M發(fā)票。
3.2.10用戶逾期未繳納燃?xì)赓M時，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)以電話告知或者發(fā)送催繳費通知單方式提醒用戶繳費。對用戶提出的抄費咨詢要及時答復(fù)，用戶投訴要在3個工作日內(nèi)予以答復(fù)。
3.2.11用戶逾期繳納燃?xì)赓M的，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)可以從逾期之日起每日對生產(chǎn)經(jīng)營用戶按1%計收滯納金，對其他用戶按千分之二計收滯納金。用戶連續(xù)三次不繳納燃?xì)赓M的，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)可以停止供氣。3.3安全服務(wù)
3.3.1管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶履行安全用氣告知和宣傳安全用氣知識的義務(wù)，并向用戶發(fā)放安全用氣常識手冊。管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運行、維護和搶修安全技術(shù)規(guī)程》（cjj51—2006）對所屬用戶室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施進行安全檢查。
3.3.2安全檢查人員進行檢查時，應(yīng)當(dāng)檢查下列事項,并作好記錄：
（一）確認(rèn)用戶設(shè)施是否完好；
（二）燃?xì)夤艿啦粦?yīng)擅自改動或作為其他電器設(shè)備的接地使用、應(yīng)無銹蝕、損壞、泄漏，無重物掛搭，連接軟管應(yīng)安裝牢固且不應(yīng)超長2米、不得超期使用及老化，閥門應(yīng)完好有效；
（三）用氣設(shè)備應(yīng)符合安裝、使用規(guī)定；
（四）不得有燃?xì)庑孤叮?/p>
（五）用氣設(shè)備前燃?xì)鈮毫?yīng)正常；
（六）計量儀表應(yīng)完好。
3.3.3安全檢查人員應(yīng)當(dāng)在檢查結(jié)束時向用戶出具安全檢查的書面告知書，用戶簽字后的書面告知書，由管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)妥善保存。安全檢查人員發(fā)現(xiàn)用戶存在安全隱患或者違反安全用氣規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，并向用戶出具書面整改通知書，書面整改通知書分別由管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和用戶妥善保存。必要時管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)可以書面形式告知所在地的社區(qū)或者物業(yè)管理部門，要求其協(xié)助做好安全隱患的改正工作；或者報告燃?xì)夤芾聿块T按有關(guān)規(guī)定予以處理。
用戶拒絕入室安全檢查的，或者拒絕在安全檢查記錄上簽字的，或者不簽收整改通知書的，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)記錄。
因用戶不在家無法入室進行安全檢查的，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好記錄，并以書面形式告知用戶要盡快與燃?xì)馄髽I(yè)聯(lián)系安排安全檢查，同時告知聯(lián)系方式和電話號碼。
管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立燃?xì)庥脩艄芾砗桶踩珯z查檔案，將安全檢查情況進行統(tǒng)計、分析；并應(yīng)當(dāng)每季度將安全檢查的用戶數(shù)量、安全隱患整改、有關(guān)問題的統(tǒng)計分析等情況報當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾聿块T。3.4 事故搶險
3.4.1燃?xì)夤?yīng)單位必須制定燃?xì)庑孤┩话l(fā)事故搶修預(yù)案。
3.4.2燃?xì)夤?yīng)單位要成立搶修隊伍，并對搶修人員進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。3.4.3燃?xì)夤?yīng)單位及服務(wù)網(wǎng)點必須設(shè)臵事故報警（修）電話，向社會公布并保持24小時暢通。搶修人員要晝夜值班。
3.4.4燃?xì)夤?yīng)單位接到戶外管網(wǎng)燃?xì)庑孤┦鹿蕡缶?，搶修人員必須在5分鐘之內(nèi)出發(fā)，1小時之內(nèi)到達現(xiàn)場。
3.4.5搶修現(xiàn)場應(yīng)根據(jù)燃?xì)庑孤冻潭却_定警戒區(qū)，設(shè)臵警戒標(biāo)志，防止誤傷群眾。
3.4.6用戶燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生使用故障，應(yīng)在用戶報修6小時內(nèi)上門處理，排除危險。
3.4.7管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)接到用戶報告室內(nèi)燃?xì)庑孤┑?，?yīng)當(dāng)在接報的同時，指導(dǎo)用戶采取關(guān)閥停氣、自然通風(fēng)等安全措施，并于接報后1小時內(nèi)上門處臵。
3.4.8事故搶修及時率必須達到100%。3.5關(guān)聯(lián)服務(wù)
3.5.1管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)接到用戶申請遷移、改裝、拆除燃?xì)庠O(shè)施后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)答復(fù)。對受理的，應(yīng)在用戶交清相關(guān)費用后，按照居民用戶5個工作日內(nèi)、其它用戶按雙方商定的時限完成相關(guān)工程。對無法受理的，應(yīng)當(dāng)同時向用戶說明不受理的理由。
3.5.2 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)接到用戶報修無氣或者氣壓不足后，對屬于計劃性停氣或者降壓供氣的，應(yīng)當(dāng)向用戶說明情況，并告知用戶預(yù)計的恢復(fù)正常供氣時間；對不屬于計劃性停氣或者降壓供氣的，應(yīng)當(dāng)在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場處臵，及時維修。
3.5.3 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定定期更新、校驗燃?xì)庥嬃勘?。用戶自行提出校驗燃?xì)庥嬃勘淼囊髸r，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)提示用戶校驗燃?xì)庥嬃勘淼南铝幸?guī)定：
（一）校驗結(jié)果超出國家規(guī)定的誤差標(biāo)準(zhǔn)的，檢驗費由燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)支付，并退還用戶差額氣費。
（二）校驗結(jié)果誤差符合國家規(guī)定的，檢驗費由用戶支付。
3.5.4管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)接到工程建設(shè)單位或者施工單位查詢?nèi)細(xì)庠O(shè)施情況要求后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)，并同時提出需要采取的安全保護措施。3.6工程性停氣
3.6.1管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)因燃?xì)夤こ淌┕ぁ⒃O(shè)施檢查等情況，確需暫停供氣或者降壓供氣的，應(yīng)當(dāng)提前24小時公告。
3.6.2管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)因不可抗力或者燃?xì)庠O(shè)施搶修等緊急情況，確需暫停供氣或者降壓供氣的，應(yīng)當(dāng)及時告知用戶，并同時向燃?xì)夤芾聿块T報告。
3.6.3管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)恢復(fù)供氣，必須事先有效的通知用戶。
3.6.4管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)不得在22：00時至次日6：00時之間向居民用戶恢復(fù)供氣。
3.6.5 市區(qū)干管施工現(xiàn)場應(yīng)按規(guī)定實行圍欄施工，設(shè)臵警示牌和夜晚警示燈。施工結(jié)束后，一般工程3個工作日內(nèi)、較大工程7個工作日內(nèi)料凈場清，并及時聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)路面。3.7 服務(wù)窗口
3.7.1 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口全年性營業(yè)，服務(wù)窗口節(jié)假日不得停止?fàn)I業(yè)。
3.7.2 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口準(zhǔn)點開門營業(yè)，在營業(yè)時間內(nèi)進入服務(wù)窗口的用戶未辦理完事項前，服務(wù)窗口不得終止服務(wù)。3.7.3 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持服務(wù)窗口的整潔。
3.7.4 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口符合以下硬件要求：
（一）設(shè)有受理業(yè)務(wù)的服務(wù)柜臺。
（二）配有服務(wù)業(yè)務(wù)電話。
（三）配有處理業(yè)務(wù)需要的電腦設(shè)備。
（四）設(shè)有供用戶休息的座位。
（五）配有符合規(guī)定的消防器材。
3.7.5 管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)窗口公示以下內(nèi)容：
（一）企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的主要法定義務(wù)。
（二）辦理業(yè)務(wù)的程序、條件、時限。
（三）企業(yè)的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)投訴處理制度和服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度。
（四）企業(yè)執(zhí)行的燃?xì)夤赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（五）企業(yè)的燃?xì)怃N售價格、燃?xì)夤こ贪惭b費標(biāo)準(zhǔn)及各項關(guān)聯(lián)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
（六）服務(wù)窗口的營業(yè)時間。
（七）企業(yè)的服務(wù)（業(yè)務(wù)、報修、投訴）電話號碼和燃?xì)夤芾聿块T的監(jiān)督電話號碼。
第四章 瓶裝液化氣經(jīng)營服務(wù)
4.1發(fā)展用戶服務(wù)
4.1.1瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)受理用氣申請后，應(yīng)當(dāng)與非居民用戶簽訂新用戶發(fā)展合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。
4.1.2瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶檔案，并向用戶發(fā)放用戶證（卡）。
4.1.3瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)需向用戶收取液化氣鋼瓶押金的，應(yīng)當(dāng)按照物價行政主管部門的規(guī)定或鋼瓶的實際價值收取押金，并向用戶出具液化氣鋼瓶押金收據(jù)。
用戶退戶時，瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶退還液化氣鋼瓶押金。4.2售氣服務(wù)
4.2.1 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格液化氣。
4.2.2 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證所售液化氣的充裝質(zhì)量符合國家規(guī)定。
4.2.3 瓶裝液化石油氣充裝量必須嚴(yán)格按照國家強制性標(biāo)準(zhǔn)《液化石油氣瓶充裝站安全技術(shù)條件》（gb17267—1998）執(zhí)行。其中ysp—10的充裝量為9.5±0.3kg，ysp—15的充裝量為14.5±0.5kg，ysp-50的充裝量為49±1kg。4.2.4 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其銷售的液化氣實氣瓶進行角閥塑封。塑封套應(yīng)當(dāng)具有下列內(nèi)容：
（一）企業(yè)名稱。
（二）充裝的液化氣重量。
（三）企業(yè)的服務(wù)投訴電話號碼和燃?xì)夤芾聿块T的監(jiān)督電話號碼。4.2.5 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)收取用戶購氣費時，應(yīng)當(dāng)向用戶出具購氣費發(fā)票。
4.2.6 為保證用戶用氣安全，實瓶售出前必須進行檢查，不得向用戶出售可能影響用戶用氣安全或損害用戶利益的鋼瓶。嚴(yán)禁向用戶臵換有下列問題的鋼瓶：1）未取得國家頒發(fā)制造許可證的生產(chǎn)廠生產(chǎn)的；2）外表損傷、腐蝕、變形以及被判廢的；3）超過檢驗周期的；4）新投入的未經(jīng)臵換或抽真空處理的；5）用戶使用后角閥長期未關(guān)且未經(jīng)抽真空處理的；6）充裝重量不符合規(guī)定的；7）氣密性不符合規(guī)定的；8）底托、護欄脫焊、破損 變形的；9）螺母、螺栓、手輪等配件脫落不全的；10）瓶體油漆大面積脫落、有大面積污垢的。
4.2.7 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)向用戶銷售瓶裝液化氣時，不得使用無本企業(yè)標(biāo)識的液化氣鋼瓶。4.3 安全服務(wù)
4.3.1 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶履行安全用氣告知和宣傳安全用氣知識的義務(wù)，并向用戶發(fā)放安全用氣常識手冊。
4.3.2 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證提供給用戶使用的液化氣鋼瓶符合國家規(guī)定。4.3.3 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在新液化氣鋼瓶（含檢測鋼瓶）投用前，對鋼瓶進行抽真空處理，并做好相關(guān)記錄。
4.3.4 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)接到用戶報告換氣后燃?xì)馄骶邿o法正常燃燒時，應(yīng)當(dāng)同時提示用戶暫停用氣，并盡快上門處臵。
4.3.5 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)接到用戶報告室內(nèi)液化氣泄漏時，應(yīng)當(dāng)在接報的同時指導(dǎo)用戶采取關(guān)閉液化氣鋼瓶角閥、自然通風(fēng)等安全措施，并于接報后1小時內(nèi)上門處臵。4.4 關(guān)聯(lián)服務(wù)
瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)為用戶提供送氣上門服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)于接到用戶送氣上門的要求后3小時內(nèi)送氣上門，并將給用戶的購氣費發(fā)票隨氣送達。承諾免費送氣上門的，不得向用戶收取送氣上門服務(wù)費；實行有償送氣上門的，收取送氣上門服務(wù)費應(yīng)當(dāng)符合物價行政主管部門的規(guī)定，并向用戶出具送氣上門服務(wù)費發(fā)票。
送氣上門后，用戶要求對液化氣瓶安裝、調(diào)試的，還應(yīng)當(dāng)為用戶提供安裝、調(diào)試服務(wù)，并不得收取安裝、調(diào)試服務(wù)費。4.5 撤消、搬遷
4.5.1 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)需要撤消、搬遷，或者需要撤消、搬遷其所屬的及掛靠的液化氣供應(yīng)站時，應(yīng)當(dāng)向燃?xì)夤芾聿块T提出申請，并同時報送用戶分流方案，經(jīng)燃?xì)夤芾聿块T批準(zhǔn)后，方可按照下列規(guī)定實施撤消或者搬遷：
（一）于液化氣經(jīng)營企業(yè)或供應(yīng)站撤消、搬遷日前30日，發(fā)布撤消、搬遷的公告，并同時公示燃?xì)夤芾聿块T的許可撤消、搬遷的文件。
（二）于發(fā)布撤消、搬遷液化氣經(jīng)營企業(yè)或供應(yīng)站公告的同時，為用戶提供辦理退戶手續(xù)的現(xiàn)場服務(wù)。
4.5.2 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)發(fā)布的撤消或者搬遷液化氣供應(yīng)站公告，應(yīng)當(dāng)具有以下內(nèi)容：
（一）瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)名稱、液化氣供應(yīng)站名稱。
（二）撤消或者搬遷的日期。
（三）分流用戶的方案。
（四）參與用戶分流的液化氣經(jīng)營企業(yè)、供應(yīng)站或者搬遷后的液化氣經(jīng)營企業(yè)、供應(yīng)站的地址、服務(wù)電話號碼。4.6 服務(wù)窗口 4.6.1瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口全年性營業(yè)，服務(wù)窗口節(jié)假日不得停止?fàn)I業(yè)。
4.6.2瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口準(zhǔn)點開門營業(yè)，在營業(yè)時間內(nèi)進入服務(wù)窗口的用戶未辦理完事項前，服務(wù)窗口不得終止服務(wù)。4.6.3 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持服務(wù)窗口的整潔。
液化氣供應(yīng)站還應(yīng)當(dāng)做到液化氣空、實瓶分區(qū)碼放整齊，并留有通道。4.6.4 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口（本條不含液化氣供應(yīng)站）符合以下硬件要求：
（一）設(shè)有受理業(yè)務(wù)的服務(wù)柜臺。
（二）配有服務(wù)業(yè)務(wù)電話。
（三）配有符合規(guī)定的消防器材。
4.6.5瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證液化氣供應(yīng)站符合以下硬件要求：
（一）符合國家關(guān)于液化氣供應(yīng)站的有關(guān)安全要求。
（二）站點門頭符合企業(yè)統(tǒng)一的式樣，并有醒目的企業(yè)標(biāo)識。
（三）設(shè)有受理業(yè)務(wù)的服務(wù)柜臺。
（四）配有服務(wù)業(yè)務(wù)電話。
（五）配有供用戶檢查重量的并符合國家規(guī)定的計量器具。
（六）配有供用戶試漏的裝臵和材料。
（七）配有可燃?xì)怏w濃度檢測報警器。
（八）設(shè)有醒目的禁火標(biāo)志。
（九）配有符合規(guī)定的消防器材。
4.6.6 瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)窗口公示以下內(nèi)容：
（一）企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的主要法定義務(wù)。
（二）辦理業(yè)務(wù)的程序、條件、時限。
（三）企業(yè)的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度和液化氣殘液退殘辦法。
（四）國家規(guī)定的液化氣氣體質(zhì)量和充裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（五）國家規(guī)定的液化氣鋼瓶強制檢測、報廢時間標(biāo)準(zhǔn)。
（六）企業(yè)的液化氣銷售價格及各項關(guān)聯(lián)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。
（七）工商行政主管部門頒發(fā)的工商營業(yè)執(zhí)照（對液化氣經(jīng)營企業(yè)要求）。
（八）服務(wù)窗口的營業(yè)時間。
（九）企業(yè)的服務(wù)（業(yè)務(wù)、報修、投訴）電話號碼和燃?xì)夤芾聿块T的監(jiān)督電話號碼。
第五章 燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營服務(wù)
5.1加氣服務(wù)
5.1.1正常條件下，燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營企業(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格燃?xì)狻?/p>
5.1.2燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證燃?xì)馄嚰託庹救晷?4小時營業(yè)，燃?xì)馄嚰託庹竟?jié)假日不得停止加氣營業(yè)。
5.1.3燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營企業(yè)必須保證加入燃?xì)馄嚨娜細(xì)馀c該汽車使用的燃?xì)鈿夥N一致，加氣壓力符合國家規(guī)定。
5.1.4燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證加氣機的計量裝臵符合國家計量器具的規(guī)定。
5.1.5 燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營企業(yè)收取燃?xì)馄囉脩艏託赓M時，應(yīng)當(dāng)向燃?xì)馄囉脩舫鼍呒託赓M發(fā)票。5.2 加氣站
5.2.1 燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證燃?xì)馄嚰託庹痉弦韵掠布螅?/p>
（一）國家關(guān)于燃?xì)馄嚰託庹镜挠嘘P(guān)安全要求。
（二）站點門頭有醒目的企業(yè)標(biāo)識和供應(yīng)燃?xì)獾闹形拿Q。
（三）配有符合國家標(biāo)準(zhǔn)的加氣機。
（四）配有服務(wù)業(yè)務(wù)電話。
（五）配有可燃?xì)怏w濃度檢測報警器。
（六）設(shè)有醒目的禁火標(biāo)志和禁用移動電話的標(biāo)志。
（七）配有符合規(guī)定的消防器材。燃?xì)馄嚰託庹竞推嚰佑驼竞险镜?，還應(yīng)當(dāng)做到加氣車道與加油車道分道設(shè)立，并有醒目的提示標(biāo)志。
5.2.2燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在燃?xì)馄嚰託庹竟疽韵聝?nèi)容：
（一）企業(yè)執(zhí)行的燃?xì)鈿怏w質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和加氣壓力標(biāo)準(zhǔn)。
（二）企業(yè)的燃?xì)怃N售價格。
（三）企業(yè)的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度。
（四）技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的氣瓶充裝許可證。
（五）工商行政主管部門頒發(fā)的工商營業(yè)執(zhí)照。
（六）企業(yè)的服務(wù)（業(yè)務(wù)、投訴）電話號碼和燃?xì)夤芾聿块T的監(jiān)督電話號碼。
第六章 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù)
6.1從事燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù)的企業(yè)必須取得城市人民政府建設(shè)主管部門頒發(fā)的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。
6.2燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)必須按照國家有關(guān)規(guī)定進行燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修，必須使用符合國家有關(guān)規(guī)定的燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修材料、配件。
燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)對用戶提供的不符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馊紵骶呋蛘咛岢霾环习踩陌惭b要求的，應(yīng)當(dāng)拒絕安裝；對用戶的燃?xì)馊紵骶邔龠_到國家判廢標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)拒絕維修。
燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)拒絕安裝、維修燃?xì)馊紵骶邥r，應(yīng)當(dāng)向用戶說明理由。
6.3 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)接到用戶安裝燃?xì)馊紵骶呱暾埡螅瑧?yīng)當(dāng)在接到安裝申請后按與用戶約定的時間上門安裝。燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)接到用戶報修燃?xì)馊紵骶吆?，?yīng)當(dāng)在接到報修后的24小時內(nèi)或者與用戶約定的時間上門維修。
6.4 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)在燃?xì)庥嬃勘砗蟀惭b燃?xì)馊紵骶?。未?jīng)管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)同意，不得移動燃?xì)庠O(shè)施。6.5 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)安裝、維修燃?xì)馊紵骶邥r，應(yīng)當(dāng)于安裝、維修前向用戶出示材料、配件和服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)用戶同意后，方可進行安裝、維修服務(wù)。
燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)收取用戶材料、配件、服務(wù)費后，應(yīng)當(dāng)向用戶出具相關(guān)發(fā)票。材料、配件的發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明使用的材料、配件。
6.6燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)安裝、維修燃?xì)馊紵骶咄戤吅螅瑧?yīng)當(dāng)進行檢驗。檢驗不合格的，應(yīng)當(dāng)重新免費安裝、維修，直至合格；檢驗合格的，應(yīng)當(dāng)向用戶出具用戶服務(wù)卡?？ㄉ弦⒚髯鳂I(yè)人員姓名、崗位證書編號、所屬企業(yè)名稱、地址、安裝維修時間、維修部位、用戶認(rèn)可簽字等信息。
6.7燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)不得限定用戶購買其指定的燃?xì)馊紵骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品。
6.8燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)，應(yīng)指導(dǎo)用戶安全使用其安裝、維修的燃?xì)馊紵骶摺?/p>
第七章
其它
7.1燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)文明服務(wù)，使用文明禮貌用語，不“吃、拿、卡、要”。
7.2服務(wù)窗口人員在企業(yè)營業(yè)時間內(nèi)和上門服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)身著整潔的企業(yè)標(biāo)識服，佩戴或者懸掛崗位工作證。
崗位工作證應(yīng)當(dāng)具有以下內(nèi)容：
（一）企業(yè)的名稱；
（二）工作證編號；
（三）持證人員的姓名或工號；
（四）持證人員的照片；
（五）持證人員的崗位名稱；
（六）發(fā)證單位名稱及公章。
7.3燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)在用戶中推廣應(yīng)用經(jīng)檢測合格的燃?xì)鈭缶b臵，但不得強制用戶安裝，不得限定制定品牌。
7.4 服務(wù)（業(yè)務(wù)、報修、投訴）電話的值守人員，應(yīng)當(dāng)按照下列要求接聽電話：
（一）首先問候：您好。
（二）其次報清自己工號。
（三）再詢問打電話者有何事項，并提供相關(guān)服務(wù)。
（四）最后說：再見。
7.5上門服務(wù)（抄表、送氣、安裝、維修、安檢）人員上門時，應(yīng)當(dāng)禮貌敲門，主動說明來意，提倡穿著鞋套入戶。燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修人員完成相關(guān)服務(wù)后，還應(yīng)當(dāng)主動清潔服務(wù)現(xiàn)場。7.6窗口服務(wù)人員中屬特殊工種的，應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)的上崗證件。
第八章 服務(wù)質(zhì)量保障制度
8.1 燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、首問負(fù)責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度，并報送燃?xì)夤芾聿块T，接受燃?xì)夤芾聿块T的監(jiān)督。
8.2燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)，制定的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、首問負(fù)責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度，不得低于本辦法的要求。
8.3 燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的服務(wù)承諾制度，應(yīng)當(dāng)有企業(yè)違諾對用戶的道歉和經(jīng)濟賠償?shù)木唧w規(guī)定。
8.4 燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的服務(wù)投訴處理制度，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
（一）對用戶的投訴必須在10個工作日內(nèi)處理完畢并答復(fù)；因非本企業(yè)原因，無法在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢的，應(yīng)當(dāng)向投訴人作出解釋。
（二）答復(fù)投訴人時，應(yīng)當(dāng)主動告知投訴人，如對企業(yè)處理結(jié)果不滿意，可以向燃?xì)夤芾聿块T投訴，并告知燃?xì)夤芾聿块T的投訴電話號碼。
（三）對燃?xì)夤芾聿块T或者政府其他部門或者消費者協(xié)會轉(zhuǎn)辦的投訴，必須在轉(zhuǎn)辦單位規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果回復(fù)轉(zhuǎn)辦單位或者根據(jù)轉(zhuǎn)辦單位的要求直接答復(fù)投訴人。
8.5 燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度，應(yīng)當(dāng)有對責(zé)任人失責(zé)追究的具體規(guī)定。
8.6燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)，完成上門服務(wù)（維修或者燃?xì)馊紵骶甙惭b）后，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督的部門，對留有聯(lián)系電話的用戶進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的電話回訪，并做好相關(guān)回訪記錄。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的電話回訪應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
（一）上門服務(wù)人員是否在規(guī)定的時間內(nèi)或者約定的時間上門。
（二）上門服務(wù)人員在服務(wù)前是否出示相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)、是否按標(biāo)準(zhǔn)收費。
（三）用戶要求服務(wù)的問題是否解決。
（四）用戶對服務(wù)是否滿意。若用戶表示不滿意的，應(yīng)當(dāng)詢問不滿意的原因。
用戶表示不滿意的，問題屬應(yīng)該解決而未解決的，企業(yè)負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督的部門應(yīng)當(dāng)及時責(zé)成相關(guān)部門重新上門服務(wù)，并不得收取上門服務(wù)費；問題屬上門服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差的，企業(yè)負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督的部門應(yīng)當(dāng)及時責(zé)成上門服務(wù)人員上門賠禮道歉。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的電話回訪，不得在22:00時至次日8:00時的時段內(nèi)進行。
第九章
附
則
9.1 本辦法下列用語的含義是：
（一）燃?xì)?，是指符合燃?xì)赓|(zhì)量要求，供給居民生活（商業(yè)）公共建筑和工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)作燃料使用的人工煤氣、天然氣、液化氣、沼氣、礦井氣等氣體燃料的總稱。
（二）管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)，是指以管道輸送方式經(jīng)營燃?xì)?，并以燃?xì)庥嬃勘頌橛嬃科骶吲c用戶結(jié)算燃?xì)赓M的企業(yè)，包括管道人工煤氣經(jīng)營企業(yè)、管道天然氣經(jīng)營企業(yè)、管道液化氣（含瓶組）、管道沼氣經(jīng)營企業(yè)等。
（三）瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)，是指以液化氣鋼瓶方式經(jīng)營液化氣，并以計量秤為計量器具與用戶結(jié)算燃?xì)赓M的企業(yè)。
（四）燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營企業(yè)，是指以燃?xì)馄嚰託庹痉绞浇?jīng)營燃?xì)饨o燃?xì)馄嚨钠髽I(yè)。
（五）燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)，是指管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)、瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)和燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營企業(yè)等的總稱。
（六）燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)，是指從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修服務(wù)的企業(yè)，包括從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修服務(wù)的燃?xì)馄髽I(yè)。
（七）服務(wù)窗口，是指燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)為用戶提供服務(wù)的辦事場所，包括辦事處（點）、用戶服務(wù)中心、業(yè)務(wù)服務(wù)柜臺、維修站（點）、液化氣供應(yīng)站、燃?xì)馄嚰託庹镜取?/p>
（八）上門服務(wù)，是指燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的人員到用戶家（處）提供服務(wù)。
（九）從業(yè)人員，是指燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)所有人員的總稱。9.2 燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的服務(wù)承諾，及與燃?xì)夤芾聿块T或者政府有關(guān)部門簽訂的契約，高于本辦法要求的，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行服務(wù)承諾和契約的要求。
9.3 燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)因不可抗力或者其他單位（自然人）阻礙而未能達到本辦法要求的，予以免責(zé)。9.4本辦法自2009年7月1日起試行。
9.5本辦法解釋權(quán)歸河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳。
燃?xì)庑袠I(yè)常用相關(guān)規(guī)件篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的朋友們：
大家好！我是來自燃?xì)夤疽幻麊T工，能有機會和大家在這里用這樣的方式把安全這個命題再一次重溫，我很榮幸，也很激動。
我們知道自從有了人類，安全便成為永恒的話題，生命璀璨奪目，美好無限，而不安全和事故卻對生命進行著挑釁和肆無忌憚的吞噬和侵蝕；雖然，在天災(zāi)面前顯現(xiàn)了人類在自然災(zāi)難面前的脆弱，然而那些不講安全的血和淚的事故的隱患，則是純粹的人禍呀！正是無視安全的無良之人，強取豪奪，取人性命。
2009年11月20號凌晨，河南濮陽清華苑小區(qū)發(fā)生天然氣爆炸，隨著一聲巨響，18號樓從一層到三層，通體坍塌，爆炸現(xiàn)場一片狼藉，斷壁殘垣搖搖欲墜。事故原因調(diào)查結(jié)果是：該單元2層一家用戶安裝燃?xì)獗趻鞝t，連接接口的燃?xì)饽z管脫落，造成大量燃?xì)庑孤?，遇明火發(fā)生爆炸。聽著傷者一聲聲痛苦的呻吟，看著現(xiàn)場一雙雙沾滿灰塵等待救援的手，想著那些在睡夢中就被奪走的、無辜的生命，同志們，揪心的痛?。?！誰會想到，一根細(xì)細(xì)的膠管，只因 缺少一次細(xì)心的檢查，就決定了幾個人的生死？！誰又能意識到，一個小小的隱患，導(dǎo)致的也許不單單是自己的痛苦，更有可能給自己周邊的人們帶來災(zāi)難?。?/p>
有了安全，才有平安，才有家家戶戶，人人眾眾的幸福，那多少的事故和眼淚，夾雜著悔恨和淚水，讓我們隨之黯然，那多少的教訓(xùn)和哭泣，伴隨著心酸和痛楚，讓我們更加警醒，讓我們更深刻地體會到只有關(guān)注安全，才有平安，才有幸福！是呀，正是這些慘痛的事故，讓千萬個家庭失去歡笑的權(quán)利，讓無數(shù)個母親和孩子在號啕哭泣。安全，是天倫，是親情，是人性。安全，只有安全，才能讓我們遠(yuǎn)離那如泣如訴的痛苦和哀傷，安全，只有安全，才能讓我們尋求快樂生活，得到平安幸福。
在我們公司，安全工作是工作的重心，它是每周例會上，領(lǐng)導(dǎo)們必談的話題。俗話說得好，“不怕一萬，就怕萬一”，作為燃?xì)膺@一特殊行業(yè)中的一員，我們深深了解，當(dāng)我們看見其它的事故，在凝重思考的同時，還要多一些“萬一”的思考，魯迅說得好：幸福永遠(yuǎn)存在于人類不安的追求中而不存在于和諧與穩(wěn)定中。真的，鋪滿榮譽的路上，并不鋪滿著鮮花，真的呀，做好安全工作，只有居安思危，未雨綢繆才是最好的方法。我們深深知道，事故所具有的突發(fā)性、不可預(yù)見性來得多么的突然，那是由于思想的麻痹大意，也是在“防”字上少花了氣力，多存了僥幸，吸取兄弟單位的教訓(xùn)，真正從本質(zhì)上做到“生于憂患，死于安全”，絕對是做好安全工作的一劑苦口良藥。安全，對于我們每個人來說真的是至關(guān)重
要，對于從事燃?xì)庑袠I(yè)的我們更是必不可少。不懂安全，哪怕是動動久置不用的閥門，也會導(dǎo)致煤氣中毒；不講安全，哪怕只是一個小小的違章就能讓生命處于危境；不要安全，哪怕只有星星之火也會導(dǎo)致重大事故的發(fā)生。正是“安全”，保持著我們?nèi)細(xì)庑袠I(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展，正是“安全”，讓我們?nèi)細(xì)庑袠I(yè)不斷走向光輝的明天，正是“安全”，讓我們?nèi)細(xì)饴毠ぜ彝バ腋?，合家團圓，正是“安全”，讓我們高高興興上班來，平平安安回家去。
觀今宜鑒古，無古不成今，我們吸取教訓(xùn)，制定出完善的安全規(guī)章制度，安全工作沒有空架子，不搞走過場，也正因為對安全工作的一絲不茍，物貿(mào)公司將會三百六十五天如一日，用我們的耐心、細(xì)心和誠心，向著公司的光輝前景邁進。讓我們用安全的花環(huán)，串起這一片，常在的歡聲笑語； 讓我們用安全的鏡子，照出這一幕，合家的幸福美滿；讓我們用安全的標(biāo)桿，量出這一段，企業(yè)的興旺之路； 讓我們用安全來領(lǐng)引，用安全齊來祝愿，祝愿我們的祖國，安定團結(jié)，繁榮富強。
燃?xì)庑袠I(yè)常用相關(guān)規(guī)件篇四
燃?xì)庑袠I(yè)常用相關(guān)規(guī)范
1．石油化工企業(yè)設(shè)計防火規(guī)范gb50160
2．建筑設(shè)計防火規(guī)范gb50016-2006
3．石油化工企業(yè)可燃?xì)怏w和有毒氣體檢測報警設(shè)計規(guī)范
4．輸氣管道工程設(shè)計規(guī)范gb50251
5．石油、天然氣工程設(shè)計防火規(guī)范gb50183
6．原油和天然氣輸送管道穿越工程設(shè)計規(guī)范sy/t 0015.1sy/t 0015.2
7．鋼質(zhì)管道及儲罐腐蝕控制工程設(shè)計規(guī)范sy007-1999
8．埋地鋼質(zhì)管道犧牲陽、陰極保護設(shè)計規(guī)范sy/t 0019-97
9．輸送流體用無縫鋼管gb/t8163
10．現(xiàn)場設(shè)備、工業(yè)管道焊接工程施工及驗收規(guī)范gb50236
11．燃?xì)庥寐竦鼐垡蚁┕懿膅b15558.1
12．燃?xì)庥寐竦鼐垡蚁┕芗b15558.2
13．絕緣體法蘭設(shè)計技術(shù)規(guī)定sy/t0516
14．石油天然工業(yè)輸送鋼管交貨技術(shù)條件gb/t9711
15．建筑物防雷設(shè)計規(guī)范gb50057
16．城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范gb50028
17．汽車加油加氣站設(shè)計與施工規(guī)范gb50516
18．工業(yè)金屬管道設(shè)計規(guī)范gb50316-2002
19．石油化工管道柔性設(shè)計規(guī)范sh/t3041-2002
20．石油化工靜電接地設(shè)計規(guī)范sh3097-2000
21．石油化工管道設(shè)計器材選用通則sh3059-2001
22．城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉涔こ淌┕ぜ膀炇找?guī)范cjj33-2005
23．長輸管道線路工程施工及驗收規(guī)范sy0410-98
24．工業(yè)金屬管道工程施工及驗收規(guī)范gb50235-97
25．鋼質(zhì)管道焊接及驗收sy/t4103-95
26．石油天然氣管道跨越工程施工及驗收規(guī)范sy4070-93
27．化工金屬管道工程施工及驗收規(guī)范hg20225-95
28.聚乙烯燃?xì)夤艿酪?guī)程cjj63-95
29.城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工及驗收規(guī)范cjj94-2003
30.工業(yè)設(shè)備、管道防腐蝕工程施工及驗收規(guī)范hgj229-91
31.石油天然氣站內(nèi)工藝管道工程施工及驗收規(guī)范sy0402-2000
32.過程測量和控制儀表的功能標(biāo)志及圖形符號hg/t20505-2000
33.自動化儀表選型設(shè)計規(guī)定hg/t20507-2000
34.控制室設(shè)計規(guī)定hg/t20508-2000
35.自動化儀表工程施工及驗收規(guī)范gb50093-2002
36.爆炸和火災(zāi)危險環(huán)境電力裝置設(shè)計規(guī)范gb50058-92
37.自控安裝圖冊hg/t21581-95
38.35kv及以下電纜敷設(shè)94d101-5
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