通過總結(jié)，我們可以反思過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為未來的發(fā)展提供參考。需要明確總結(jié)的目的和內(nèi)容，才能寫出有重點(diǎn)的文章。如果你想了解一些好的總結(jié)素材，以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些范例，希望能夠幫到你。
市場部管理規(guī)章制度篇一
公司是全體員工的生存平臺(tái)，個(gè)人利益不能亦不得與之發(fā)生沖突。一旦禍起蕭墻，輕則申斥處罰，重則革職走人。砸了老板或大伙兒的飯碗，誰也別想有好日子過。
團(tuán)隊(duì)至高無上。
團(tuán)隊(duì)是各部門的生命線，在團(tuán)隊(duì)力量支撐產(chǎn)業(yè)實(shí)體的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，除非你是來自異域的月球空心人。
用老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
個(gè)人薪水、抽成、獎(jiǎng)金的分配雖然與工作業(yè)績相關(guān)，但它們最終是在老板所獲取的企業(yè)利益的源頭基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。所以為謀求自身利益的兌現(xiàn)和擴(kuò)大，就有必要以老板的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。在團(tuán)隊(duì)中，你的主管、你的客戶，都是你的老板，你的工作態(tài)度必須要超越他們，否則你將永遠(yuǎn)是他們的指責(zé)對象。
把事情做在前面。
什么算是敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)?只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這就是你所做的`事情是在別人之前，還是之后。如果是老板想到的事情，讓你去做的，你做完了，但這算不上是在前面，前面還有老板。如果老板還沒想到的事情，你做完了，很棒!
同樣地，比較對象還有主管、同事，看看自己的努力是在前面還是后面。面對一大攤子管理及后勤機(jī)關(guān)人員，微信查找，商界管理學(xué)府，讓人挑刺是很委屈很難受的，但要知道，做在前面就可以去挑別人的刺，如果你想改變局面的話。
響應(yīng)是個(gè)人價(jià)值的最佳體現(xiàn)。
個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)建立在團(tuán)隊(duì)對你的需要程度上!所以，每當(dāng)上司發(fā)出倡議或團(tuán)隊(duì)中有人尋求工作支援的時(shí)候，在第一時(shí)間做出積極響應(yīng)就是必須的事情，因?yàn)檫@關(guān)系到你的價(jià)值體現(xiàn)。
沿著原則方向前進(jìn)。
對于原則方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算堅(jiān)持下來并期望有所作為。
那么，如何才能做好事情?很簡單，沿著公司明文規(guī)定的原則方向前進(jìn)，不要偏離，不要為人所左右，包括你的主管的某些指令在內(nèi)。
先有專業(yè)精神，后有人才。
各個(gè)部門中有各種各樣的人，但其中總有些人的存在是可有可無的，因?yàn)樗麄儧]有專業(yè)精神，他們無法被人所倚重，他們只是部門中的一些省略號(hào)，注定將要在只尋求結(jié)果的模式和程序中消失。
因?yàn)閷I(yè)精神，就是服務(wù)本身，服務(wù)既是指為客戶服務(wù)，又是指為自己周圍的同事服務(wù)。
市場部管理規(guī)章制度篇二
第一條為加強(qiáng)企業(yè)職工檔案管理，有效地保護(hù)和利用檔案，提高科學(xué)管理水平，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。
第二條企業(yè)職工檔案是企業(yè)勞動(dòng)、組織、人事等部門在招用、調(diào)配、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔和任用等工作中形成的有關(guān)職工個(gè)人經(jīng)歷、政治思想、業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作表現(xiàn)以及工作變動(dòng)等情況的文件材料，是歷史地、全面地考察職工的依據(jù)，是國家檔案的組成部分。
第三條企業(yè)職工檔案工作，在國家檔案行政管理部門宏觀管理、組織協(xié)調(diào)下，由勞動(dòng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)，實(shí)行分級(jí)管理，同時(shí)接受同級(jí)檔案行政管理部門的監(jiān)督、指導(dǎo)。
第四條企業(yè)職工檔案管理工作必須貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)檔案、保密的法規(guī)和制度。
第二章機(jī)構(gòu)和職責(zé)。
第五條職工檔案由所在企業(yè)的勞動(dòng)(組織人事)職能機(jī)構(gòu)管理。實(shí)行檔案綜合管理的企業(yè)單位，檔案綜合管理部門應(yīng)設(shè)專人管理職工檔案。
第六條職工失蹤、逃亡、合理流動(dòng)或出國不歸者，其檔案由原所在單位保管，也可由當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門代為保管。
第七條職工死亡后，其檔案由原管理部門保存五年后，移交企業(yè)綜合檔案部門保存。對國家和企業(yè)有特殊貢獻(xiàn)的英雄、模范人物死亡以后，其檔案由企業(yè)綜合檔案部門按規(guī)定向有關(guān)檔案館移交。
第八條企業(yè)職工檔案管理部門的職責(zé)：
(一)保管職工檔案;。
(二)收集、鑒別和整理職工檔案材料;。
(三)辦理職工檔案的查閱、借閱和轉(zhuǎn)遞手續(xù);。
(四)登記職工工作變動(dòng)情況;。
(五)為有關(guān)部門提供職工情況;。
(六)做好職工檔案的安全、保密、保護(hù)工作;。
(七)定期向企業(yè)檔案室(館)移交檔案;。
(八)辦理其它有關(guān)事項(xiàng)。
第三章檔案的內(nèi)容。
第九條企業(yè)職工檔案的內(nèi)容和分類：
(一)履歷材料;。
(二)自傳材料;。
(三)鑒定、考核、考察材料;。
(五)政審材料;。
(六)參加中國共產(chǎn)黨、共青團(tuán)及民主黨派的材料;。
(七)獎(jiǎng)勵(lì)材料;。
(八)處分材料;。
(十)其他可供組織參考的材料。
第四章檔案的收集、保管和銷毀。
第十條職工所在企業(yè)的勞動(dòng)(組織人事)職能機(jī)構(gòu)對職工進(jìn)行考察、考核、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等所形成的材料要及時(shí)收集，整理立卷，保持檔案的完整。
第十一條立卷歸檔的材料必須認(rèn)真鑒別，保證材料的真實(shí)、文字清楚、手續(xù)齊備。材料須經(jīng)組織審查蓋章或本人簽字的，應(yīng)在蓋章、簽字后歸檔。
第十二條企業(yè)職工檔案材料統(tǒng)一使用16開規(guī)格辦公用紙，不得使用圓珠筆、鉛筆、紅色墨水及復(fù)寫紙書寫。
第十三條按規(guī)定需要銷毀檔案材料時(shí)，必須經(jīng)單位主管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第十四條檔案卷皮、目錄和檔案袋的樣式、規(guī)格實(shí)行統(tǒng)一的制作標(biāo)準(zhǔn)(見附件一)(附件略)。
第十五條嚴(yán)禁任何人私自保存他人檔案或利用檔案材料營私舞弊。對違反規(guī)定者，應(yīng)視情節(jié)輕重，嚴(yán)肅處理。對違反《中華人民共和國檔案法》、《中華人民共和國保守秘密法》的，要依法處理。
第十六條職工檔案管理單位應(yīng)建立健全工作制度，做好防火、防蛀、防潮、防光、防盜等工作。
第五章檔案的提供利用。
第十七條因工作需要查閱和借用檔案，須遵守下列規(guī)定：
(一)查閱檔案應(yīng)憑蓋有黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位公章的介紹信。
(二)查閱、使用企業(yè)職工檔案的單位，應(yīng)派可靠人員到保管單位查閱室查閱。
(三)檔案除特殊情況外一般不借出查閱。如必須借出查閱時(shí)，應(yīng)事先提交報(bào)告，說明理由，經(jīng)企業(yè)或企業(yè)授權(quán)的主管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)格履行登記手續(xù)，并按期歸還。
(四)任何個(gè)人不得查閱或借用本人及親屬(包括父母、配偶、子女及兄弟姐妹等)的檔案。
(五)各單位應(yīng)制定查閱檔案的制度。查閱檔案必須嚴(yán)格遵守保密制度和閱檔規(guī)定。嚴(yán)禁涂改、圈劃、抽取、撤換檔案。查閱者不得泄露或擅自向外公布檔案內(nèi)容。對違反者，應(yīng)視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育，直至紀(jì)律處分，或追究法律責(zé)任。
(六)因工作需要從檔案中取證的，須請示單位主管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能復(fù)制辦理。
第六章檔案的轉(zhuǎn)遞。
第十八條企業(yè)職工調(diào)動(dòng)、辭職、解除勞動(dòng)合同或被開除、辭退等，應(yīng)由職工所在單位在1個(gè)月內(nèi)將其檔案轉(zhuǎn)交其新的工作單位或其戶口所在地的街道勞動(dòng)(組織人事)部門，職工被勞教、勞改，原所在單位今后還準(zhǔn)備錄用的，其檔案由原所在單位保管。
第十九條轉(zhuǎn)遞檔案應(yīng)遵守下列規(guī)定：
(一)通過機(jī)要交通或派專人送取，不準(zhǔn)郵寄或交本人自帶。
(二)對轉(zhuǎn)出的檔案，必須按統(tǒng)一規(guī)定的“企業(yè)職工檔案轉(zhuǎn)遞通知單”(見附件二)(附件略)的項(xiàng)目登記，并密封包裝。
(三)對轉(zhuǎn)出的材料，不得扣留或分批轉(zhuǎn)出。
(四)接收單位收到檔案經(jīng)核對無誤后，應(yīng)在回執(zhí)上簽名蓋章，并將回執(zhí)立即退回。逾期1個(gè)月轉(zhuǎn)出單位未收到回執(zhí)應(yīng)及時(shí)催問，以防丟失。
第七章附則。
第二十條本規(guī)定由勞動(dòng)部負(fù)責(zé)解釋。
第二十一條本規(guī)定自下達(dá)之日起執(zhí)行。各省、自治區(qū)、直轄市和國務(wù)院各部門可結(jié)合實(shí)際情況制定實(shí)施辦法或細(xì)則。
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市場部管理規(guī)章制度篇三
1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到，早退和曠工，如有違反，按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定處理。
2、請假提前三天告之領(lǐng)導(dǎo)，請假條一天前送到，必須由本人或親屬送達(dá)，病假當(dāng)天須寄交病假條，醫(yī)院證明，必須由本人送達(dá)，如有特殊情況，可親屬代送。
3、上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，戴工號(hào)牌，著裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手表除外），不留長指甲，女餐飲員工要統(tǒng)一盤花，化淡妝，穿肉色絲襪，男餐飲員工不得留長發(fā)，胡須，穿深色襪子。
4、站位期間，站位要端正，不可背靠墻或家私柜，不得私自竄崗，打鬧，爭吵，不得跑，大聲喧嘩，唱歌。
5、要時(shí)刻用好禮貌用語，必須“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，如遇客人或領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼。
6、上班期間不得玩或接聽私人電話，手機(jī)一律關(guān)機(jī)，上下班必須走餐飲員工通道，不可走前門，不得進(jìn)入吧臺(tái)重地。
7、上班期間不能擅用店內(nèi)設(shè)施及物品（客用電梯，客用樓梯，客用洗手間等）。
8、不得擅自接觸客人的隨身物品，不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍。
9、熟悉本店現(xiàn)階段供應(yīng)的酒水和菜單價(jià)格。
10、禁止偷吃偷喝，偷拿店內(nèi)財(cái)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重者將轉(zhuǎn)交司法部門處理。
11、內(nèi)部餐飲員工的私用物品不可帶入餐廳，統(tǒng)一放在更衣柜。
12、當(dāng)班領(lǐng)班及值班人員必須檢查好燈，門窗，排風(fēng)，水電及衛(wèi)生；
13、餐飲員工用餐時(shí)不可倒飯倒菜，禁止浪費(fèi)。
14、下級(jí)必須服從上級(jí)，上級(jí)有錯(cuò)也要先服從后投訴，要有層級(jí)管理，不得頂撞，爭吵。
15、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時(shí)候都要維護(hù)自身的形象，不要發(fā)脾氣。嚴(yán)禁在店內(nèi)外打架斗毆，違者重罰。
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市場部管理規(guī)章制度篇四
1、目的：為確保員工離職時(shí)，其工作能明確地轉(zhuǎn)移，以利接交人完整地接任工作，特訂定本辦法。
2、適用范圍：適用于__有限公司員工離職時(shí)的處理程序。
3、離職管理。
3.1辭職。
（1）員工因故辭職，應(yīng)于x個(gè)月前向其部門經(jīng)理及總經(jīng)理提出書面申請。
（2）員工主管與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性。
（3）辭職員工填寫《終止/解除勞動(dòng)合同申請表》及《員工離職面談?dòng)涗洷怼?，?jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見審批后，遞交行政人事部。
（4）辭職員工收到行政人事部的《辭職答復(fù)函》后，辦理離職移交手續(xù)。部門應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé)。
（5）辭職員工完成所有必須的離職手續(xù)后，將《離職交接表》交行政人事部結(jié)算薪資。
（6）試用期職員或未簽訂勞動(dòng)合同者離職申請應(yīng)于二日前提出。
3.2辭退、除名。
（1）員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，由其部門經(jīng)理填寫《終止/解除勞動(dòng)合同申請表》呈準(zhǔn)后，作辭退處理。
（2）辭退員工收到行政人事部的《終止/解除勞動(dòng)合同函》后，辦理離職移交手續(xù)。部門應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé)。
（3）辭退員工完成所有必須的離職手續(xù)后，將《離職交接表》交行政人事部結(jié)算薪資。
（4）員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開公司者，視為自動(dòng)離職，作除名處理。除名員工必須按公司規(guī)章制度辦理離職手續(xù)，行政人事部方可結(jié)算薪資。
3.3離職面談。
員工辭職、辭退時(shí)，該部門負(fù)責(zé)人與該員工進(jìn)行離職面談；如有必要，可請其他人員協(xié)助。談話完成下列內(nèi)容：
（1）審查文件、資料的所有權(quán)；
（2）審查其了解公司秘密的程度；
（3）審查其掌握工作、進(jìn)度和角色；
（4）闡明公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。
（5）《員工離職面談?dòng)涗洷怼方?jīng)員工和談話經(jīng)理共同簽字，并交行政人事部存入員工檔案。
4、移交、監(jiān)交。
4.1員工獲準(zhǔn)離職或作辭退處理時(shí)，由行政人事部發(fā)給《離職通知書》依規(guī)定辦理移交手續(xù)。
4.2離職員工應(yīng)填寫《移交清單》x式x份后，并由移交人及監(jiān)交人簽名蓋章。移交清冊由移交人、接交人各持x份，x份送行政人事部備查。
4.3移交事項(xiàng)。
（1）現(xiàn)款、有價(jià)證券、帳表憑證。
（2）原物料、財(cái)產(chǎn)設(shè)備、器具、公章。
（3）規(guī)章、技術(shù)文件、業(yè)務(wù)等有關(guān)資料。
（4）其他應(yīng)交辦事項(xiàng)。
4.4監(jiān)交。
（1）經(jīng)理級(jí)以上員工由總（副）經(jīng)理監(jiān)交，但情況特殊者，仍由在握董事長指派專人協(xié)助監(jiān)交。
（2）主管級(jí)以下員工由直屬經(jīng)理監(jiān)交。
5、薪資。
5.1除名員工必須按公司規(guī)章制度辦理離職手續(xù)，行政人事部方可結(jié)算薪資。
5.2員工辦妥離職手續(xù)后，由行政人事部依《勞動(dòng)合同》辦理勞動(dòng)合同終止、退保及結(jié)算工資等相關(guān)手續(xù)。
5.3主管級(jí)以下員工，行政人事部當(dāng)日結(jié)算薪資后，財(cái)務(wù)部予以發(fā)放。
5.4經(jīng)理級(jí)以上員工，行政人事部將結(jié)算的薪資仍做在當(dāng)月的薪資表中，財(cái)務(wù)部于次月8日予以發(fā)放。
6、管理。
6.1員工離職時(shí)必須辦妥離職手續(xù)，否則員工本人將承擔(dān)由此造成的損失，必要時(shí)將要求其承擔(dān)法律責(zé)任。
6.2凡違紀(jì)辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補(bǔ)償。
6.3在通知期內(nèi)，如有關(guān)員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù)，或因不盡職責(zé)而給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
6.4移交人于離職6個(gè)月內(nèi)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有虧空、舞弊或業(yè)務(wù)上不法事情，除應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任外，情節(jié)嚴(yán)重者，將追究法律責(zé)任。如監(jiān)交人知情不報(bào)或故意疏失，需受連帶處分。
7、附則。
7.1公司員工的離職工作以保密方式處理，并保持工作連貫、順利進(jìn)行。
7.2辭職員工的辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與公司脫離勞動(dòng)關(guān)系，公司亦不受理在x個(gè)月內(nèi)提出的復(fù)職要求。
8、本制度解釋權(quán)歸于__行政人事部。
9、本辦法自20__年__月__日起開始試行。
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市場部管理規(guī)章制度篇五
為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。本規(guī)章制度自2011年10月1日執(zhí)行。
第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范。
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。
二、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請假制度。
1.請假必須經(jīng)營銷總監(jiān)簽字生效。
2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。
3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。
4.若因?yàn)楫?dāng)天早上外出開展業(yè)務(wù)工作，早上不能打卡考勤應(yīng)提前向主管報(bào)告情況，并征得主管同意。
1、了解掌握轄區(qū)內(nèi)樓市動(dòng)態(tài)及區(qū)域變遷、價(jià)格波動(dòng)等相關(guān)信息，了解樓盤交付情況。
2、及時(shí)發(fā)解同行信息及營銷活動(dòng)具體成效，并及時(shí)上報(bào)。
3、培養(yǎng)和帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員開發(fā)業(yè)務(wù)，定期和不定期對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的專業(yè)技能。
4、每天整理客戶資源，對業(yè)務(wù)員遇到的困難要及時(shí)給予幫助。
5、每三天檢查業(yè)務(wù)員的《客戶洽談序事記錄》了解客戶跟蹤情況，對不及時(shí)跟蹤的要馬上予以糾正。
6、每天做《市場部經(jīng)理日報(bào)表》并上報(bào)。
7、參與公司的營銷策劃，參與公司的展會(huì)、宣傳、企劃等。
8、完成公司制定的年、季、月、周、日各階段業(yè)績產(chǎn)值目標(biāo)。
9、通過展會(huì)、活動(dòng)、小區(qū)、電話等營銷渠道進(jìn)行客戶開發(fā)。
10、建立完善的客戶資料管理體系。
11、協(xié)助設(shè)計(jì)部做好客戶跟蹤工作。
12、配合工程部做好客戶維護(hù)及回訪工作。
13、維護(hù)公司在業(yè)內(nèi)、客戶中的良好信譽(yù)和口碑。
14、嚴(yán)守公司的機(jī)密及客戶信息。
第三章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例。
業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件。
1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡歷。
2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。
3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。
正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期3個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）。
第四章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范。
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。
二、必須建立晚會(huì)制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時(shí)，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。
三、每天下午16：30分準(zhǔn)時(shí)開晚會(huì)，特殊情況不能到場應(yīng)向上級(jí)報(bào)告。并在16：30分前報(bào)告當(dāng)天的業(yè)務(wù)開展情況，小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)、成交客戶數(shù)等。
四、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品，放好椅子后下班。
五、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。
六、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。
七、必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
八、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
九、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。
十、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十一、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十二、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。
十三、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。
十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定場所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。
十七、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。
十八、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）。
十九、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告。
第五章市場部業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一、工作計(jì)劃性。
為提高工作的主觀能動(dòng)性和計(jì)劃性，每天自行填寫《市場部x月份日工作計(jì)劃表》，合理安排好第二天工作，并接受監(jiān)督和檢查。
二、客戶的跟單和交接。
1、新進(jìn)的和設(shè)計(jì)師或其它接待人員見面的客戶，當(dāng)天必須做到客戶信息完善，并把詳細(xì)信息填在統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》上，可由主管協(xié)助完成。并上報(bào)部門主管。
2、客戶與設(shè)計(jì)師洽談后當(dāng)天晚上必須做回訪，如須第二天回訪的不超過24小時(shí)。
3、所有到店客戶必須三天內(nèi)向設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)部主管做一個(gè)了解，交換信息，明確解決方案，并把詳細(xì)信息填在統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》上，提高簽單率，可由主管協(xié)助完成。
4、每一個(gè)單子跟單直至工地開工方算完成。
5、每一次跟單都完整填好《客戶洽談序事記錄》。
6、逃單客戶須由主管認(rèn)定，業(yè)務(wù)員認(rèn)為該客戶已逃單，主客應(yīng)跟蹤確認(rèn)后，方可認(rèn)定是否逃單。
三、業(yè)務(wù)員每天必須要思考的五個(gè)問題。
1、我今天有幾個(gè)新進(jìn)客戶和到店客戶？
2、有沒有達(dá)成昨天的計(jì)劃目標(biāo)？為什么？
3、有沒有達(dá)成新的協(xié)議或合同？
4、今天的和以前的客戶有沒有回訪過？
5、明天工作怎么安排？
四、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)。
（一）“四做到”
1、做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對手透露價(jià)格等機(jī)密。
2、做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。
3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。
4、做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。
（二）信息收集注意事項(xiàng)：
1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
3、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4、做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司。
5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司。
五、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)。
1、業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案，每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2、每天根據(jù)值日程表安排人員值班。
3、.駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償。
4、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí)，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。
5、駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。
6、駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。
7、客戶來訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。
市場部管理規(guī)章制度篇六
一、為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象,進(jìn)一步規(guī)范化管理,本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。
二、員工在上班時(shí)間內(nèi),要注意儀容儀表,總體要求是:大方整潔。
三、總部職能部門員工及分公司/部主管級(jí)以上男員工穿西裝、襯衣、系領(lǐng)帶:著襯衣時(shí),不得挽起袖子或不系袖扣。上班時(shí)間內(nèi)必須在左胸前適當(dāng)位置佩戴胸卡。不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)。
四、女員工上班時(shí)間不得穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服,總部職能部門女員工及分公司/部主管級(jí)以上女員工應(yīng)穿職業(yè)女裝,肉色絲襪。胸卡配戴在左胸前適當(dāng)位置。
五、員工上班應(yīng)注意將頭梳理整齊。男員工發(fā)不過耳,并不得留胡子;女員工上班提倡淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。
六、員工違反本規(guī)定的,除通報(bào)批評(píng)外,每次罰款50元:一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的,給予留職停薪處罰。
七、各部門、負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。一月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過三人次或該部員工人數(shù)20%的,將給予該部負(fù)責(zé)人一般過失單一張。
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市場部管理規(guī)章制度篇七
為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。本規(guī)章制度自2011年10月1日執(zhí)行。
第一章 出勤制度
第二章 市場部經(jīng)理工作職責(zé)
第二章 業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例
第三章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
第四章 業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
第一章 出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。
二、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請假制度。
1.請假必須經(jīng)營銷總監(jiān)簽字生效
2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。
3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。
4.若因?yàn)楫?dāng)天早上外出開展業(yè)務(wù)工作，早上不能打卡考勤應(yīng)提前向主管報(bào)告情況，并征得主管同意。
第二章 市場部經(jīng)理工作職責(zé)
1、了解掌握轄區(qū)內(nèi)樓市動(dòng)態(tài)及區(qū)域變遷、價(jià)格波動(dòng)等相關(guān)信息，了解樓盤交 付情況。
2、及時(shí)發(fā)解同行信息及營銷活動(dòng)具體成效，并及時(shí)上報(bào)。
3、培養(yǎng)和帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員開發(fā)業(yè)務(wù)，定期和不定期對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的專業(yè)技能。
4、每天整理客戶資源，對業(yè)務(wù)員遇到的困難要及時(shí)給予幫助。
5、每三天檢查業(yè)務(wù)員的《客戶洽談序事記錄》了解客戶跟蹤情況，對不及時(shí)跟蹤的要馬上予以糾正。
6、每天做《市場部經(jīng)理日報(bào)表》并上報(bào)。
7、參與公司的營銷策劃，參與公司的展會(huì)、宣傳、企劃等。
8、完成公司制定的年、季、月、周、日各階段業(yè)績產(chǎn)值目標(biāo)。
9、通過展會(huì)、活動(dòng)、小區(qū)、電話等營銷渠道進(jìn)行客戶開發(fā)。
10、建立完善的客戶資料管理體系。
11、協(xié)助設(shè)計(jì)部做好客戶跟蹤工作。
12、配合工程部做好客戶維護(hù)及回訪工作。
13、維護(hù)公司在業(yè)內(nèi)、客戶中的良好信譽(yù)和口碑。
14、嚴(yán)守公司的機(jī)密及客戶信息
第三章 業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例
業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡歷。
2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。
3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。
正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期3個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）
第四章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。
二、必須建立晚會(huì)制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時(shí)，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。
三、每天下午16：30分準(zhǔn)時(shí)開晚會(huì)，特殊情況不能到場應(yīng)向上級(jí)報(bào)告。并在16：30分前報(bào)告當(dāng)天的業(yè)務(wù)開展情況，小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)、成交客戶數(shù)等。
四、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品，放好椅子后下班。
五、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。
六、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。
七、必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
八、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
九、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。
十、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十一、 無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十二、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。
十三、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。
十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定場所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。
十七、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。 十八、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）
十九、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告
第五章 市場部業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一、工作計(jì)劃性
為提高工作的主觀能動(dòng)性和計(jì)劃性，每天自行填寫《市場部x月份日工作計(jì)劃表》，合理安排好第二天工作，并接受監(jiān)督和檢查。
二、客戶的跟單和交接
1、新進(jìn)的和設(shè)計(jì)師或其它接待人員見面的客戶，當(dāng)天必須做到客戶信息完善，并把詳細(xì)信息填在統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》上，可由主管協(xié)助完成。并上報(bào)部門主管。
2、客戶與設(shè)計(jì)師洽談后當(dāng)天晚上必須做回訪，如須第二天回訪的不超過24小時(shí)。
3、所有到店客戶必須三天內(nèi)向設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)部主管做一個(gè)了解，交換信息，明確解決方案，并把詳細(xì)信息填在統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》上，提高簽單率，可由主管協(xié)助完成。
4、每一個(gè)單子跟單直至工地開工方算完成。
5、每一次跟單都完整填好《客戶洽談序事記錄》。
6、逃單客戶須由主管認(rèn)定，業(yè)務(wù)員認(rèn)為該客戶已逃單，主客應(yīng)跟蹤確認(rèn)后，方可認(rèn)定是否逃單。
三、業(yè)務(wù)員每天必須要思考的五個(gè)問題
1、我今天有幾個(gè)新進(jìn)客戶和到店客戶？
2、有沒有達(dá)成昨天的計(jì)劃目標(biāo)？為什么？
3、有沒有達(dá)成新的協(xié)議或合同？
4、今天的和以前的客戶有沒有回訪過？
5、明天工作怎么安排？
四、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)
（一）“四做到”
1、做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對手透露價(jià)格等機(jī)密。
2、做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。
3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。
4、做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。
（二）信息收集注意事項(xiàng)：
1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級(jí)客 戶資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
3、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的 信息，開拓新市場。
4、做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司
5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司
五、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)
1、業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間； 駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案，每日工作 服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐 點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2、每天根據(jù)值日程表安排人員值班。
3、.駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè) 施，照價(jià)賠償。
4、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí)，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防 止發(fā)生意外。
5、駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工 作。
6、駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理 責(zé)任。
7、客戶來訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。
為了進(jìn)一步開拓市場，做好公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展以及公司的形象宣傳，提高市場部工作的效率，并加強(qiáng)市場部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。
一、 日常行為規(guī)范
(一) 工作期間,衣著,發(fā)型。簡單得體,簡潔明亮。不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹。
(二) 工作期間,不得從事與本公司無關(guān)的活動(dòng)。
長途，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。
(四) 凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務(wù)態(tài)度,盡可能地詳細(xì)登記與記錄。
保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。
不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待。
提出,但是在未做決定改變時(shí),必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成。
(八) 在工作時(shí),遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映。
以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
度。
司，并交市場部主管人員存檔。
公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作。
(十三) 嚴(yán)禁將公司的客戶信息,客戶資料等相關(guān)信息透露給競爭對手或者據(jù)為己有。 (十四) 嚴(yán)禁以拜訪客戶為由,辦理私事或者與本職工作無關(guān)的事,否則以曠工處理。 (十五) 上班時(shí)間,嚴(yán)禁玩游戲、聊天、聽歌及看電影等娛樂活動(dòng)。
(十六) 處理超過市場部人員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門經(jīng)理。
二、 考勤制度
(一) 所有員工在出差期間，必須每天至少與上級(jí)直接主管聯(lián)系一次，通報(bào)出差工作進(jìn)度。
(二) 出差人員，必須保持通訊工具通暢。
(三) 請假規(guī)定：按公司相關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
三、 客戶檔案管理 （一）客戶的界定：
1、公司客戶為與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商、合作商及工程集成商等。
2、與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的政府相關(guān)部門、國企、事業(yè)單位等相關(guān)機(jī)構(gòu)、聯(lián)系人，可列
為特殊的一類客戶。
（二）客戶檔案管理
1、公司市場部負(fù)責(zé)公司所有客戶信息的匯總、整理工作。
2、由市場部負(fù)責(zé)建立客戶檔案，并編制客戶一覽表供查閱。
3、客戶檔案的建立。
1) 每合作、接觸一個(gè)新客戶，均應(yīng)建立客戶檔案；
2) 客戶檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，摸清客戶基本信息，如客戶名稱、地址、郵編、
電話、傳真、經(jīng)營范圍、注冊資本等，應(yīng)詳細(xì)了解相關(guān)聯(lián)系人的詳細(xì)信息，如
聯(lián)系人手機(jī)、傳真、職務(wù)、個(gè)人喜好、家庭住址等。
4、客戶檔案的更新、修改。
1) 對客戶單位的重大變動(dòng)事項(xiàng)、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶檔案；
2) 對相關(guān)單位聯(lián)系人職務(wù)、手機(jī)號(hào)碼、家庭住址等變更均須記入客戶檔案。
（三）注意事項(xiàng)
1、公司各部門與客戶接觸的重大事項(xiàng)，均須報(bào)備市場部（除該業(yè)務(wù)保密外），不得局限在市場人員個(gè)人范圍內(nèi)。
2、員工調(diào)離公司時(shí)，不得將客戶資料帶走，其所在部門會(huì)同市場部將其客戶資料接收、整理、歸檔。
3、建立客戶信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶檔案。
四、 市場調(diào)研制度
(一) 主要目的是要及時(shí)真實(shí)的掌握市場情況，并做相應(yīng)的市場預(yù)測，以供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
(二) 市場調(diào)研活動(dòng)由市場行業(yè)或區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)具體實(shí)施。
集市場、行業(yè)等相關(guān)資料。
(四) 調(diào)研計(jì)劃及調(diào)研內(nèi)容包括：
1、 確定調(diào)研問題、調(diào)研方法（電話、面談、信件等）。
2、 調(diào)研相關(guān)表格的種類、形式及樣本的確定。
3、 調(diào)研行業(yè)或區(qū)域客戶的需求計(jì)劃。
4、 調(diào)研國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭能力。
5、 調(diào)研同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)（行業(yè)）的市場占有率以及本公司產(chǎn)品所占比重。
6、 了解各地區(qū)或行業(yè)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映、技術(shù)要求和配套意見，借以提供高質(zhì)量產(chǎn)品、開發(fā)新市場。
7、 了解同行業(yè)產(chǎn)品更新狀況及其改進(jìn)方面的進(jìn)展情況，用以分析產(chǎn)品發(fā)展新動(dòng)向。
8、 預(yù)測本公司下年度銷售總量及市場占有率，平衡分配關(guān)系。
(五) 對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析整理。
(六) 撰寫調(diào)研報(bào)告書，分送各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
五、 客戶管理
（一）接待客戶，按公司對外接待辦法處理，對重要的客戶按貴賓級(jí)別接待。
（二）與客戶的信函、傳真、長話交往，均應(yīng)按公司各項(xiàng)管理辦法記錄在案，并整合在
客戶檔案內(nèi)。
（三）對一些較重要的新客戶，公司要有兩個(gè)以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制。
（四）負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時(shí)，應(yīng)由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶，及時(shí)指派其員
工頂替調(diào)離員工迅速與客戶建立聯(lián)系。
六、 業(yè)務(wù)招待及差旅費(fèi)報(bào)銷
（一）在京或出差期間若需要有業(yè)務(wù)招待費(fèi)等開支的，1000元以上須事先向銷售總監(jiān)申
請，2000元以上須事先向總經(jīng)理申請
（二）市場部人員出差期間費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照公司差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報(bào)銷，往返的交通費(fèi)及
業(yè)務(wù)招待費(fèi)等費(fèi)用按照公司報(bào)銷程序進(jìn)行報(bào)銷。
七、 例會(huì)制度
市場部實(shí)行周例會(huì)制度，每周一舉行，出席者為部門全體員工。
八、 其他
完善。
度與實(shí)際情況相結(jié)合的方式進(jìn)行處理，給公司帶來重大損失或者違背國家法律法規(guī),公司將保留索賠訴訟請求或扭送司-法-部門進(jìn)行處理。
(三) 本制度由公司市場部負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起執(zhí)行。
本部門依照公司營業(yè)規(guī)劃的指示，在保障完成年度營業(yè)計(jì)劃與遵守公司管理制度的原則下，負(fù)責(zé)所轄管部門的業(yè)務(wù)及人員的指導(dǎo)和管理工作。
部門的設(shè)置、改制、廢止，及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由總經(jīng)理辦公室決議后執(zhí)行。
本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由總經(jīng)理辦公室決定。施行細(xì)則則由市場部副總決定。 本制度于2012年8月起正式施行，市場部有根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行考證調(diào)整的權(quán)利。
一、總則
為進(jìn)一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強(qiáng)市場部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
本規(guī)章制度包含以下內(nèi)容：市場部職責(zé)、市場部崗位職責(zé)、市場部工作管理制度、市場部例會(huì)制度、市場部晉升獎(jiǎng)勵(lì)管理制度、業(yè)務(wù)人員考核機(jī)制。
二、市場部職責(zé)
1、 在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃和年度營銷工作計(jì)劃，并制定細(xì)化的季度、月度營銷計(jì)劃。
2、 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的'月度銷售指標(biāo)諸如招聘兼職人數(shù)、入金完成率、銷售成本和存量資金數(shù)等考核指標(biāo)。
3、 實(shí)施公司市場的規(guī)劃和公司品牌的形象建設(shè)。
4、 負(fù)責(zé)市場調(diào)研與市場預(yù)測工作，及時(shí)掌握各區(qū)域人才市場行情動(dòng)態(tài)、工資提成趨勢，競爭對手情況，對重大市場變動(dòng)和政策變動(dòng)情況及時(shí)上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，并負(fù)責(zé)將市場分析情況及銷售情況總結(jié)提交決策層，以利于公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度目標(biāo)的設(shè)定。
5、 負(fù)責(zé)將市場調(diào)研與市場預(yù)測結(jié)果反饋到相關(guān)部門，相互溝通、探討，并完成對新渠道、新方法的研究、開發(fā)、宣傳包裝；提供基于新經(jīng)紀(jì)人需求的定制服務(wù)產(chǎn)品，最大限度地滿足新經(jīng)紀(jì)人需求。
6、 積極開拓市場，并加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用各種有效駐點(diǎn)方式或商務(wù)手段，擴(kuò)大市場占有率，確保新經(jīng)紀(jì)人的忠誠度。
7、 制定市場宣傳策略，負(fù)責(zé)廣告的費(fèi)用預(yù)算，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施活動(dòng)方案，并及時(shí)作出調(diào)整。
8、 設(shè)計(jì)部門營運(yùn)流程。制定工作標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格實(shí)施，確保優(yōu)質(zhì)工作質(zhì)量。
9、 負(fù)責(zé)新經(jīng)紀(jì)人關(guān)系的建立。負(fù)責(zé)新經(jīng)紀(jì)人情況收集、新經(jīng)紀(jì)人資料的建立、保存和分類管理。開展新經(jīng)紀(jì)人回訪工作，了解新經(jīng)紀(jì)人的需求。進(jìn)行新經(jīng)紀(jì)人滿意度的調(diào)查。及時(shí)的處理新經(jīng)紀(jì)人的投拆，并及時(shí)地對新經(jīng)紀(jì)人以反饋。
10、 會(huì)同其他部門安排來賓，主要是媒體、客戶、同行、參觀、學(xué)習(xí)、研討、業(yè)務(wù)咨詢的接待工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外信息披露。
11、 負(fù)責(zé)完成本部門員工的績效考核。
12、 配合行政辦公室對公司規(guī)章制度的檢查和監(jiān)督。 13、 負(fù)責(zé)確定本部門年度、月度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，提交財(cái)務(wù)部，合理安排各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支。 14、 完成總經(jīng)理或上級(jí)主管交辦的其他任務(wù)。
三、市場部構(gòu)成及崗位職責(zé)要求
市場部構(gòu)成：副總---總監(jiān)---主管---主任---高級(jí)經(jīng)理人---經(jīng)理人---兼職經(jīng)理人 1. 崗位職責(zé)：
四、內(nèi)部工作管理制度
1. 市場部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以信譽(yù)作保證，
向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，真誠為新經(jīng)紀(jì)人服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
2. 市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 3. 新經(jīng)紀(jì)人采用施行經(jīng)紀(jì)合同制度，經(jīng)紀(jì)合同應(yīng)向行政部申請。
4. 市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)合同法，嚴(yán)肅公司的合同的使用。未經(jīng)公司許可，市場
部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
5. 市場部人員每天發(fā)送“每日一報(bào)”總結(jié)，將當(dāng)天業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公
司，并交市場部主管人員存檔。
6. 市場部人員每周例會(huì)應(yīng)按時(shí)參加，不準(zhǔn)無故缺席。 7. 工作需要不能來出席的，需要填寫請假單，提前報(bào)備。 8. 業(yè)務(wù)人員每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。
9. 物資統(tǒng)一由各部門負(fù)責(zé)人至行政部填寫“物資申領(lǐng)登記表”申領(lǐng)。
10. 與新經(jīng)紀(jì)人合同簽訂后將原件交公司（行政部）存檔，并及時(shí)將現(xiàn)場情況及新經(jīng)紀(jì)
人其他要求等反饋給公司及有關(guān)人員，保障業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 11. 駐點(diǎn)要堅(jiān)守崗位。不得無故脫崗。
12. 業(yè)務(wù)人員如要離開公司，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間
的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。 13. 業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司對其進(jìn)行的業(yè)務(wù)考核及績效考核工作。 14. 及時(shí)完成公司或部門交辦的其他工作。不得接口推辭。
五、內(nèi)部違規(guī)違紀(jì)的處理
1. 2. 3. 4.
事假。如無提前請假及突發(fā)情況，按曠工處理。
確因工作失誤造成影響扣發(fā)獎(jiǎng)金，經(jīng)濟(jì)損失由自己承擔(dān)。
沒向公司報(bào)備，擅自和各級(jí)街道政府機(jī)構(gòu)接洽，公司有權(quán)對業(yè)務(wù)人員做出嚴(yán)肅處理。 解聘情況：偷竊、吸毒、與同事打架斗毆、無故曠工三天。
六、市場部例會(huì)管理制度
1
市場部周例會(huì)制度
1.1 市場部周例會(huì)內(nèi)容包括：市場部人員本周工作總結(jié)，本周市場開發(fā)關(guān)鍵舉措及成效分析，市場開發(fā)經(jīng)驗(yàn)交流，業(yè)務(wù)員下周計(jì)劃、具體舉措及業(yè)務(wù)目標(biāo)審核。
1.2 市場部周例會(huì)方式：會(huì)議由市場部經(jīng)理或其指定人員主持，每個(gè)與會(huì)者根據(jù)周例會(huì)內(nèi)容準(zhǔn)備相關(guān)的材料，整個(gè)會(huì)議根據(jù)會(huì)議計(jì)劃議程逐項(xiàng)進(jìn)行，必要時(shí)可以增加相關(guān)會(huì)議內(nèi)容。 1.3 市場部周例會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)：會(huì)議在每周周五進(jìn)行，地點(diǎn)在公司內(nèi)部。如遇時(shí)間地點(diǎn)更改需提前通知與會(huì)人員。
1.4 市場部周例會(huì)與會(huì)人員由市場部全體人員組成，視情況邀請公司其他人員參與。 1.5 市場部例會(huì)成果總結(jié)：周例會(huì)活動(dòng)應(yīng)保持完整記錄，記錄應(yīng)包括：活動(dòng)起止時(shí)間地點(diǎn)、與會(huì)人員情況、本次例會(huì)的主要內(nèi)容及增加的議題、例會(huì)活動(dòng)過程和活動(dòng)取得的成果等。例會(huì)活動(dòng)記錄應(yīng)定期整理，并由專人妥善保管，防止散失。
七、競升獎(jiǎng)勵(lì)制度
本激勵(lì)制度主要參考并遵循公司業(yè)績統(tǒng)計(jì)及提成辦法。 競升機(jī)制：
1、 職人員符合下列入金要求的可申請成為在職經(jīng)理人，享有以下在職經(jīng)理人待遇；不
愿意在職的，最高可享有高級(jí)經(jīng)理人待遇八折。
3、經(jīng)理人達(dá)到以下主任條件可直接提升為主任，有權(quán)向總監(jiān)申請由公司審核通過后發(fā)放銀大“流動(dòng)營業(yè)部”（面包車營業(yè)部）。流動(dòng)營業(yè)部3-5人為一組，司機(jī)服從主任領(lǐng)導(dǎo)，工資公司承擔(dān)，但要求兼任接待工作，獎(jiǎng)勵(lì)與經(jīng)理人相同。所有經(jīng)理人實(shí)行“主動(dòng)優(yōu)先、被動(dòng)輪回”的接待原則；業(yè)績各自獨(dú)立。
4、總監(jiān)團(tuán)隊(duì)超過500名以上兼職人員（凈入金量達(dá)到500萬）的可申請?jiān)O(shè)立銀大“親
近營業(yè)部”，由總監(jiān)負(fù)責(zé)。
收益分配：（注：“手?jǐn)?shù)”是指一個(gè)成交來回；“有效入金”是指入金每10萬有30手以上成交；）
八、業(yè)務(wù)人員考核機(jī)制
1 績效考核機(jī)制：正式員工有其上級(jí)直屬領(lǐng)導(dǎo)對其每月進(jìn)行績效考核。
市場部管理規(guī)章制度篇八
1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實(shí)施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場目標(biāo)。
3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。
4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái)，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費(fèi)群體。
5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動(dòng)快速響應(yīng)。
6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn)，評(píng)估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。
7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。
市場部管理規(guī)章制度篇九
1.以身作則，努力做好各項(xiàng)工作，樹立勤工助學(xué)服務(wù)中心的良好形象，維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)秩序和聲譽(yù)。
2.全面了解部門工作情況，統(tǒng)籌安排部門內(nèi)部各項(xiàng)工作，對部門之間的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理和指導(dǎo)。
3.領(lǐng)導(dǎo)部門工作人員積極開拓校內(nèi)外市場，盡可能地為同學(xué)提供勤工助學(xué)的機(jī)會(huì)。
4.根據(jù)需要對社會(huì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)查；深入了解社會(huì)各個(gè)方面分析需求。
5.熱情為同學(xué)服務(wù)，及時(shí)把市場部最新的信息向廣大會(huì)員宣傳公布。
6.關(guān)心部門工作人員，對他們的工作給予幫助、指導(dǎo)、批評(píng)、指正。
7.加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)作。
8.組織好市場部每周工作例會(huì)，制定工作計(jì)劃，做好每周、每月的工作小結(jié)。
10.認(rèn)真聽取廣大會(huì)員對本部門的意見和建議，積極收集各二級(jí)學(xué)院的反饋信息，并采取相應(yīng)措施解決存在問題，不斷提高本部門的工作效率。
11.積極關(guān)注社會(huì)就業(yè)信息及就業(yè)動(dòng)態(tài)，并行之于實(shí)踐，發(fā)展協(xié)會(huì)和個(gè)人。
12.工作中以協(xié)會(huì)利益為重，做到在協(xié)會(huì)利益實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益。
13.致力于共同營造協(xié)會(huì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，對協(xié)會(huì)、部門忠誠，嚴(yán)守協(xié)會(huì)的紀(jì)律，保守協(xié)會(huì)部門的非公開信息，甘愿為協(xié)會(huì)奉獻(xiàn)。積極擴(kuò)大個(gè)人的人際關(guān)系和鍛煉個(gè)人的社會(huì)。
14.主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，與部門其他人員一起協(xié)助老師做好工作。
15.不得受聘于自己負(fù)責(zé)的工作項(xiàng)目，不得隨意接受用人單位的贈(zèng)品，不得徇私舞弊。
權(quán)利：
1)享受協(xié)會(huì)提供給每一位成員的各種優(yōu)惠。
2)參與社會(huì)實(shí)踐及活動(dòng)策劃等部門的活動(dòng)。
3)有權(quán)提出對協(xié)會(huì)工作的批評(píng)和建議。
4)會(huì)議表決及在協(xié)會(huì)改選時(shí)行使表決權(quán)、選舉權(quán)，擁有被選舉權(quán)。
5)協(xié)會(huì)成員若有任何不滿可直接向部長以上交流，對協(xié)會(huì)和部門經(jīng)費(fèi)收支情況有權(quán)要求加以公開。
6)參加協(xié)會(huì)的有關(guān)會(huì)議，閱讀協(xié)會(huì)的書籍和資料，接受協(xié)會(huì)的各種形式的培訓(xùn)。
7)創(chuàng)業(yè)協(xié)成各干部有改選大會(huì)選舉產(chǎn)生，干部任期為一年，一年內(nèi)原則上不作調(diào)整。
義務(wù)：
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)《浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)章程》，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，努力提高自己的工作能力和水平。
2.積極主動(dòng)參加部門工作，堅(jiān)持把部門利益放在第一位，服從部門安排，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，各盡其能，使市場部工作得以高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.實(shí)事求是，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，維護(hù)市場部良好的形象與聲譽(yù)。
4.熱情對待同學(xué)，主動(dòng)向參加工作的同學(xué)介紹工作情況，并幫助他們解決工作中遇到的困難，對工作表現(xiàn)好與差的同學(xué)分別給予表揚(yáng)與批評(píng)。
5．對于所分配任務(wù)，務(wù)必及時(shí)完成，若有不同意見，可適當(dāng)提出但應(yīng)以大局為重。
6．每位成員，不論職務(wù)高低，都必須接受創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)市場部內(nèi)外同學(xué)的監(jiān)督。
7.重視協(xié)會(huì)及非協(xié)會(huì)成員的意見和要求，批判地吸收，并積極解決他們提出的意見和要求，學(xué)會(huì)批評(píng)和自我批評(píng)。
8.協(xié)會(huì)成員一月內(nèi)至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站三次以上，以便及時(shí)了解協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)，并積極參與協(xié)會(huì)活動(dòng)。
9.及時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，處理突發(fā)性事件，調(diào)解同學(xué)與用人方之間的矛盾與糾紛，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，督促雙方履行義務(wù)。
10.對完成的業(yè)務(wù)，及時(shí)做好工作記錄備案表，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。
2.例會(huì)召開全體成員須按時(shí)參加，杜絕無故遲到、早退、缺席等現(xiàn)象。因故不能參加者，須事前向辦公室書面請假；例會(huì)遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理；無故缺席例會(huì)三次以上者，將取消其例會(huì)資格并作嚴(yán)肅處理。
3.會(huì)議流程：會(huì)議通知—召開例會(huì)—會(huì)議記錄—總結(jié)會(huì)議內(nèi)容—部長級(jí)會(huì)議討論—形成書面資料—會(huì)長審議—實(shí)施—總結(jié)。
4.會(huì)議召開期間，各與會(huì)成員應(yīng)保持安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會(huì)議無關(guān)的事情，如有問題須舉手發(fā)言。
5.每位與會(huì)會(huì)員須對會(huì)議內(nèi)容做好詳細(xì)記錄，以便順利開展和及時(shí)總結(jié)工作；會(huì)議結(jié)束之前，每位會(huì)員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設(shè)想打算提出自己合理化的意見和建議。
6.每位會(huì)員都必須嚴(yán)格遵守會(huì)議制度，為協(xié)會(huì)工作的順利開展創(chuàng)造良好氛圍。
〈1〉活動(dòng)經(jīng)費(fèi)遵循勤儉節(jié)約.
〈2〉合理開發(fā)的原則.
〈3〉所有財(cái)務(wù)由財(cái)務(wù)部管理.
1、不定期地舉辦兼職指導(dǎo)座談會(huì)；大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作會(huì)等。
2、力爭與其他院校同類別協(xié)會(huì)聯(lián)誼，進(jìn)行相互交流。
3、與企事業(yè)單位聯(lián)合，學(xué)習(xí)工作流程等。
4、指導(dǎo)在校大學(xué)生（會(huì)員）進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，利用課余時(shí)間做好兼職工作。
5、充分調(diào)動(dòng)理事干部，會(huì)員積極性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。
1、理事會(huì)干部無故缺會(huì)3次，將自動(dòng)離職。（除名）。
2、每次會(huì)議開始前5分鐘，全體干部必須趕到開會(huì)地點(diǎn)，并簽到。
3、開會(huì)無故缺席或經(jīng)常遲到的會(huì)員，就以警告指示，嚴(yán)重者開除出本協(xié)會(huì)。
4、無故缺課達(dá)4次者，將給予自動(dòng)退會(huì)處理。
必須給秘書長書面請假，并簽字獲準(zhǔn)后，方可生效，否則一律作曠課處理（特殊情況除外）。
市場部管理規(guī)章制度篇十
為更好的規(guī)范和完善市場部的管理工作，進(jìn)一步開拓市場，并充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性，挖掘其潛力，特制定本制度：
1、市場部人員應(yīng)牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
2、將“客戶第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”為宗旨，維護(hù)公司聲譽(yù)，注重經(jīng)濟(jì)效益作為我部門運(yùn)營管理的方針。
1、上班時(shí)必須穿職業(yè)裝，穿著整潔，佩戴廠牌。
2、用語禮貌、得體，打電話時(shí)要使用普通話。不得因私事?lián)艽蜷L途電話，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。
3、a、銷售員每日外出必須先到部門報(bào)到，經(jīng)主管人員批準(zhǔn)同意后方可外出，如有特殊情況不能趕到公司，須打電話征得經(jīng)理的同意。
b、日工作需出訪客戶的，需做出勤筆錄。
c、每日上班后一個(gè)小時(shí)內(nèi)未到公司報(bào)到并沒有打電話告知者，則當(dāng)日按曠工處理。
銷售人員必須做到忠誠于公司，盡職盡責(zé)，以良好的精神面貌和極高的熱情面對本職工作，吃苦耐勞！有團(tuán)隊(duì)先鋒作用，具一定凝聚力！團(tuán)結(jié)同事，配合各部門工作，始終保持微笑面對客戶，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
1、實(shí)行公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)：樣品經(jīng)工程部評(píng)估后，交由市場部核算成本并提供書面報(bào)價(jià)，銷售人員不得擅自對客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)。
2、所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求，做到規(guī)范統(tǒng)一；經(jīng)公司同意簽字確認(rèn)后，方可回傳客戶，并下生產(chǎn)指令單進(jìn)行生產(chǎn)。
3、合同簽訂后將原件交公司存檔，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員嚴(yán)禁私自借用合同使用，嚴(yán)禁利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
4、合同簽訂后，市場部有關(guān)人員應(yīng)及時(shí)將訂單內(nèi)容如實(shí)反饋至其他相關(guān)部門，以便相關(guān)部門及時(shí)安排生產(chǎn)。
5、市場部人員當(dāng)月進(jìn)行一次書面總結(jié)及下月銷售計(jì)劃，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、客戶反饋及合理化建議上報(bào)公司，每月8號(hào)之前交市場部主管人員，便于市場部進(jìn)行分析與改善。
6、a、市場部銷售人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)禁泄露公司一切有關(guān)的商業(yè)機(jī)密或利用職權(quán)獲取并泄露公司的商業(yè)機(jī)密，貪污受賄行賄，或以公司名義招搖撞騙。()如違反規(guī)定，以發(fā)現(xiàn)屬實(shí)，公司將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，造成公司直接或間接經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)嚴(yán)重移交司法部門處理。
b、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，銷售人員禁止炒單，禁止委外加工和私自在它廠打樣做貨，或兼任其它廠商一切職務(wù)。
1、業(yè)務(wù)員個(gè)人需逐步建立和完善客戶檔案，詳細(xì)掌握客戶市場活動(dòng)，以便更好的為客戶服務(wù)。
2、業(yè)務(wù)員需了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢，了解同類產(chǎn)品國內(nèi)、國外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點(diǎn)發(fā)展和推廣區(qū)域的市場點(diǎn)有率，分析競爭對手的市場營銷措施和動(dòng)態(tài)，分析飽和尋求開拓市場的新途徑。
3、加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，如實(shí)向公司反饋并分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶要求的可行性。
4、銷售員每月必須對客戶進(jìn)行走訪，了解客戶的滿意度，對客戶進(jìn)行書面的《滿意度調(diào)表》，及時(shí)上交市場部，進(jìn)行分析預(yù)防和改善。
按照客戶合同的回款時(shí)間及時(shí)追繳貨款，隨時(shí)跟蹤銷售回款情況，并及時(shí)向公司匯報(bào)狀態(tài)，必要時(shí)按追款程序做好追款工作。
業(yè)務(wù)人員因故離職，需提前一個(gè)月向公司提交辭職報(bào)告，經(jīng)公司批準(zhǔn)后殷實(shí)規(guī)定程序嚴(yán)格進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)工作的整理和明確交接后，辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)無誤后，公司審核批準(zhǔn)后方可離開。
嚴(yán)格按照公司考核制度，對銷售人員進(jìn)行業(yè)績考核：
1、連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到業(yè)績水平線的，公司將辭退銷售人員。（辭退時(shí)不予加補(bǔ)工資）。
2、圓滿完成業(yè)績考核按規(guī)定正常發(fā)放工資。
3、超額完成業(yè)績考核的，公司給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。（具體按考核制度）。
市場部管理規(guī)章制度篇十一
（二）對各網(wǎng)點(diǎn)及商品價(jià)格進(jìn)行管理，避免出現(xiàn)亂定價(jià)、欺詐顧客現(xiàn)象；
（三）對網(wǎng)點(diǎn)所出售商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保惠眾餐飲信譽(yù)；
（四）對所屬部門及人員進(jìn)行綜合考評(píng)；
（六）檢查考核各網(wǎng)點(diǎn)價(jià)格管理、商品管理、安全衛(wèi)生、營銷環(huán)境等工作；
（七）定時(shí)定量完成公司安排的工作計(jì)劃及工作指標(biāo)。
（一）每天綜合檢查市場各區(qū)網(wǎng)點(diǎn)工作，質(zhì)量、衛(wèi)生、銷售、并以文字形式報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)；
（二）負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開展工作。
（三）掌握網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營狀況、營銷情況，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售等；
（四）負(fù)責(zé)及時(shí)妥善處理網(wǎng)點(diǎn)各類投訴及售后服務(wù)問題；
（五）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)點(diǎn)工作中的各種矛盾，嚴(yán)格按照程序解決；
（六）實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)管理，做到定時(shí)巡查，針對具體問題詳細(xì)記錄，并及時(shí)處理；
（七）在工作過程中要使用文明禮貌用語，做到講文明，講禮貌；
（八）對網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)考核，每周寫出考核簡報(bào)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)；
（九）認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。
（一）配合市場管理部經(jīng)理指導(dǎo)市場管理員完成本管理區(qū)域各階段工作指標(biāo)；
（二）進(jìn)行市場管轄范圍內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營情況進(jìn)行分析；
（三）掌握重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營情況；
（四）隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。市場管理部日常工作內(nèi)容：
市場管理部對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公司相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)，如日常的管理制度和服務(wù)內(nèi)容等；
（二）調(diào)研周邊市場，留心市場動(dòng)態(tài)，以便把握情況為公司及網(wǎng)點(diǎn)提供合理的經(jīng)營建議；
（三）處理各種突發(fā)事件；
（四）負(fù)責(zé)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選并調(diào)動(dòng)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)參與公司活動(dòng)。
市場部管理規(guī)章制度篇十二
1．上班期間必須佩帶工作牌，違規(guī)者每次罰款10元。2．家裝顧問每天外出小區(qū)做好登記，違者每次罰款10元，如中間變動(dòng)小區(qū)且不便回來登記的應(yīng)與市場部經(jīng)理打招呼。3．市場部任何人員不得將公司資源以任何名義轉(zhuǎn)借他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除所有工資待遇。4．市場部人員工作期間不得做非工作上的任何事情。
二、市場部人員工作流程。
一、公司業(yè)務(wù)操作流程。
家裝公司在業(yè)務(wù)操作上，首先需要宏觀上的業(yè)務(wù)宣傳，只有經(jīng)過業(yè)務(wù)宣傳，才能讓客戶知道公司的存在，才能形成自己在市場上的品牌知名度。當(dāng)家裝公司的業(yè)務(wù)宣傳做得比較到位后，自然就會(huì)有一些客戶主動(dòng)上門或撥打電話咨詢。因此家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是這樣：業(yè)務(wù)宣傳期——客戶咨詢期——售前服務(wù)期（提供解答、量房、預(yù)算、方案）——專一服務(wù)期（客戶交納訂金后，由專門的設(shè)計(jì)師提供一對一服務(wù)，直到雙方簽訂合同）——工程施工期——工程驗(yàn)收期（驗(yàn)收完畢就是銷售結(jié)束，而不僅僅是簽了合同銷售就結(jié)束了）——售后服務(wù)期。
二、業(yè)務(wù)員服務(wù)流程。
1．接觸客戶?？蛻粼谂c業(yè)務(wù)員接觸前，或者對該公司一點(diǎn)也不了解，或者僅限于媒體宣傳的表面，直到與業(yè)務(wù)員接觸以后，業(yè)主才真正開始了解這家公司。因此可以這么說，業(yè)務(wù)員就在某種意義上代表公司，所以，業(yè)務(wù)員在初次接觸客戶時(shí)，一定要給客戶留下一個(gè)良好的印象，并以此在客戶心中對公司也產(chǎn)生良好的印象。
2．業(yè)務(wù)介紹。業(yè)務(wù)員主要給客戶介紹公司的優(yōu)勢，讓客戶全面了解業(yè)之峰。業(yè)務(wù)員要向客戶介紹公司的規(guī)模實(shí)力、服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)，特別突出公司的藍(lán)鉆工藝和藍(lán)鉆品質(zhì)，讓客戶對公司初步有所了解。
3.引進(jìn)公司或促成量房。業(yè)務(wù)員在與客戶接觸以后把客戶介紹到公司，介紹給公司的設(shè)計(jì)師，由他們?nèi)榭蛻籼峁└鼘I(yè)更具體的服務(wù)。
4.業(yè)務(wù)跟進(jìn)，在設(shè)計(jì)期間、施工期間和售后服務(wù)期間，業(yè)務(wù)員要與客戶保持密切的溝通，并要此為契機(jī)，贏得客戶更多的好感，并通過客戶帶來更多的新客戶。
三、市場部家裝顧問工作安排。
1.早會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)（8：30—8：50）。
把業(yè)務(wù)員集中在一起，單開市場部的早會(huì)。早會(huì)每天安排一個(gè)主持人，每人輪流做主持人，大家創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺(tái)。早會(huì)時(shí)間不能開得過長，二十分鐘到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。
2.設(shè)計(jì)跟進(jìn)（8：40—9：00）。
業(yè)務(wù)員參加完早會(huì)培訓(xùn)以后，要與設(shè)計(jì)師進(jìn)行單獨(dú)溝通，業(yè)務(wù)員可以將自己手中客戶的新消息、新要求、新想法向設(shè)計(jì)師匯報(bào)，同時(shí)也要督促設(shè)計(jì)師的工作，以免設(shè)計(jì)師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設(shè)計(jì)師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。
3.打電話（電話拜訪、電話跟進(jìn)）（9：00—9：20）。
與設(shè)計(jì)師溝通以后，要對客戶進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn)，一般來說，到了九點(diǎn)以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時(shí)與設(shè)計(jì)部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。
4.到小區(qū)展開行動(dòng)（9：30—17：00）。
這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實(shí)際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會(huì)可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時(shí)間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去。
5.回公司打電話（17：00—17：30）。
如果業(yè)務(wù)員搜集到了客戶的電話號(hào)碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時(shí)間打電話的效果最理想。
6.晚上要進(jìn)行客戶分析。
業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進(jìn)行分析的習(xí)慣，只有對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。第二天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計(jì)師或主管進(jìn)行溝通。并且晚上要列出當(dāng)天客戶名單。
市場部管理規(guī)章制度篇十三
為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二銷售部組織架構(gòu)。
銷售總監(jiān)。
大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理。
區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理。
銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管。
三銷售部人員素質(zhì)要求。
1、品德好。
2、很強(qiáng)的語言駕馭能力。
3、人格魅力。
4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力。
四銷售部崗位職能。
銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)。
市場部管理規(guī)章制度篇十四
（三）對商鋪所出售商品質(zhì)量的購、銷、調(diào)、存進(jìn)行監(jiān)督管理，確保xx貿(mào)易城信譽(yù)；
（四）對所屬部門及人員進(jìn)行綜合考評(píng)；
（五）幫助商戶開展業(yè)務(wù)工作，落實(shí)公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度；
（六）指導(dǎo)商戶店面形象、商品陳列、店內(nèi)促銷等；
（七）做好xx貿(mào)易城服務(wù)質(zhì)量管理工作；
（八）按合同條款規(guī)定及時(shí)向商戶收繳租金、稅金、物業(yè)管理費(fèi)等；
（九）掌握商戶經(jīng)營動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充商戶資源；
（十一）定時(shí)定量完成公司安排的工作計(jì)劃及工作指標(biāo)。
（四）負(fù)責(zé)xx貿(mào)易城商戶租金、稅金、物業(yè)管理等費(fèi)用按時(shí)的足額收繳工作；
（五）掌握xx貿(mào)易城商戶品牌整合及經(jīng)營狀況、營銷情況，提高經(jīng)營績效等；
（六）負(fù)責(zé)及時(shí)妥善處理xx貿(mào)易城各類投訴及售后服務(wù)問題；
（七）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決商戶、業(yè)主、顧客、工作中的各種矛盾，嚴(yán)格按照程序解決；
（八）對突發(fā)性事件如停電、打架、被盜、火警等要迅速處理及匯報(bào)；
（九）實(shí)行賣場走動(dòng)式管理，做到定時(shí)巡查，針對具體問題詳細(xì)記錄，并及時(shí)處理；
（十）要求有關(guān)從業(yè)人員實(shí)行半軍事化管理，規(guī)范化管理；
（十一）在工作過程中要使用文明禮貌用語，做到講文明，講禮貌，講普通話；
（十三）負(fù)責(zé)xx貿(mào)易城安商、扶商、穩(wěn)商工作；
（十四）認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。
一、市場管理部部長崗位職責(zé)：
（一）組織編制公司年、季、月度市場管理工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；
（二）組織經(jīng)營情況的調(diào)查，綜合商戶的反饋意見，撰寫調(diào)查報(bào)告，提交公司管理層；
（三）組織下屬人員做好對商戶管理工作，監(jiān)督人員做好對商戶的經(jīng)營管理工作；
（四）制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況；
（五）組織對商戶、消費(fèi)者的售后服務(wù)工作，與其他部門協(xié)作以取得必要的管理支持；
（六）對下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核；
（七）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成公司安排的其他工作。
二、樓層主管崗位職責(zé)：
（一）配合市場管理部部長指導(dǎo)樓層管理員完成本管理樓層各階段工作指標(biāo)；
（二）進(jìn)行本樓層商戶的經(jīng)營情況進(jìn)行分析；
（三）掌握重點(diǎn)商戶的經(jīng)營情況；
（四）帶領(lǐng)樓層管理員進(jìn)行樓層經(jīng)營業(yè)態(tài)及品種布局調(diào)整；
（五）負(fù)責(zé)商戶的日常管理并指導(dǎo)商戶促銷，商品展示；
（六）負(fù)責(zé)審批樓層商戶上貨布局及小范圍內(nèi)裝修的監(jiān)督工作；
（七）負(fù)責(zé)樓層的商品質(zhì)量、物價(jià)管理工作；
（八）負(fù)責(zé)樓層的招商工作；
（九）配合主管領(lǐng)導(dǎo)完成培養(yǎng)各類管理人員的任務(wù)；
（十）隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。
三、樓層管理員崗位職責(zé)：
（一）檢查、督導(dǎo)、規(guī)范商戶經(jīng)營行為，及時(shí)召開班前會(huì)；
（二）與商戶真誠合作，幫助、指導(dǎo)商戶銷售商品；
（三）掌握本管理區(qū)域商戶的名稱、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、經(jīng)營情況；
（四）與商戶溝通談判，引進(jìn)商品，引導(dǎo)消費(fèi)潮流；
（五）掌握商戶經(jīng)營各類商品的成本價(jià)、出廠價(jià)、進(jìn)價(jià)、售價(jià)；
（六）組織商戶安排換季、節(jié)假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動(dòng)；
（七）嚴(yán)把商戶進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，商品價(jià)格關(guān)，對有商戶的商品進(jìn)行調(diào)整；
（八）對商戶商品的擺放、價(jià)簽、pop展示及各種備品進(jìn)行檢查；
（九）配合樓層經(jīng)理完成公司下達(dá)的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)；
（十）掌握本區(qū)每一位商戶的繳費(fèi)情況，包括繳費(fèi)日期、是否正常繳納各種費(fèi)用；
（十一）隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。
（一）負(fù)責(zé)對商戶的培訓(xùn)；
市場管理部對商戶進(jìn)行公司相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)，如日常的管理制度和服務(wù)內(nèi)容等；
（二）編寫完整的內(nèi)頁資料；
1、商戶的基本情況；
2、商戶的獎(jiǎng)懲情況及動(dòng)態(tài)跟蹤登記；
3、商戶的`轉(zhuǎn)租兌情況。
（三）負(fù)責(zé)經(jīng)營綜合管理費(fèi)的收繳；
（四）負(fù)責(zé)賣場的日常管理；
（五）定期或不定期的聯(lián)合檢查；
（六）協(xié)調(diào)商戶與消費(fèi)者的糾紛；
（七）處理商戶之間的糾紛；
（八）組織商戶參與公司各項(xiàng)大型活動(dòng)；
（九）了解商戶的經(jīng)營狀況；
（十）提供合理的經(jīng)營建議；
（十二）處理各種突發(fā)事件；
（十三）負(fù)責(zé)優(yōu)秀商戶的評(píng)選并調(diào)動(dòng)優(yōu)秀商戶參與公司活動(dòng)。
關(guān)制度、政策法規(guī)為：
1、《物業(yè)管理規(guī)定》、《xx貿(mào)易城經(jīng)營管理公約》。
2、《商戶檔案》。
3、《商鋪出租、外兌管理規(guī)定》。
4、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《價(jià)格法》。
5、《經(jīng)營租賃合同》及補(bǔ)充規(guī)定。
6、《用電管理規(guī)定》。
7、《裝修管理規(guī)定》。
8、《進(jìn)出貨管理規(guī)定》。
9、跟貨、重貨、代理權(quán)、專營權(quán)等。
市場部管理規(guī)章制度篇十五
1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場為導(dǎo)向、客戶為中心。
2、誠實(shí)守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。
二、工作范圍。
2、客戶信息管理。
3、市場調(diào)研，開發(fā)方案的制定，安排實(shí)施。
三、管理范圍。
2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。
3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。
4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。
市場部人員崗位職責(zé)。
一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)：
2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；
3、按期對員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析；
4、指導(dǎo)監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管理；
5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時(shí)開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；
6、重點(diǎn)落實(shí)團(tuán)購裝修合作事宜；
7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；
8、準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)向、分析市場發(fā)展及時(shí)定位市場的航向；
9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對方案，及時(shí)反饋給公司；
10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場部門共同合作的網(wǎng)絡(luò)；
11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、企劃公司各職能部門共同發(fā)展名門世家品牌。
12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊(duì)及工程部的關(guān)系，堅(jiān)守第二營銷陣地；
13、管理部門同時(shí)協(xié)助市場部主管、開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同業(yè)主洽談，擴(kuò)大市場的整體業(yè)績；
14、以名門世家品牌為核心發(fā)展開拓加盟店及直營店發(fā)揮品牌效益；
二、市場部主管崗位職責(zé)：
2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；
3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實(shí)；
三、市場部經(jīng)理助理崗位職責(zé)：
2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場部主管、開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開展工作并為其提供服務(wù)；
3、日常工作管理；
四、營銷人員管理辦法：
1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以日報(bào)表方式向上級(jí)主管匯報(bào)，并根據(jù)情況提出合理化建議。
2、高級(jí)家裝顧問（開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級(jí)主管匯報(bào)，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。
4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。
5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是，不得夸大。
6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。
7、根據(jù)上級(jí)指定分配的工作與職責(zé)，接受上級(jí)指導(dǎo)。
8、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外，不可另作它用。
10、應(yīng)保持個(gè)人儀表，衣著。
11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。
13、不得積壓任務(wù)。
14、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險(xiǎn)及損害。
15、對每一問題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。
16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。
17、根據(jù)平時(shí)實(shí)際情況，提供合理化建設(shè)。
18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無誤。
五、營銷人員職責(zé)：
1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級(jí)主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度，按時(shí)報(bào)到，接受上級(jí)主管當(dāng)天的工作安排。
2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時(shí)給予開除處理。
3、積極完成公司下達(dá)的個(gè)人經(jīng)營指標(biāo)，保證信息的有效。
4、努力配合設(shè)計(jì)師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率。
5、負(fù)責(zé)公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元（暫不實(shí)行）。7、積極幫助客戶做力所能及的事。
六、項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人（高級(jí)家裝顧問）崗位職責(zé)：
3、每一位高級(jí)家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計(jì)師溝通的情況如實(shí)上報(bào)給市場區(qū)主管。
日常工作管理：
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準(zhǔn)則：
1、每日按時(shí)上班報(bào)到，遲到者罰款10元／次，連續(xù)3次以上者，扣除當(dāng)月底薪；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；
5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開的周例會(huì)，無故不到崗者視曠工處理；
7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；
二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則：
4、業(yè)務(wù)人員虛報(bào)業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告，100元／次；
三、辦公室（市場部經(jīng)理助理）的工作環(huán)境：
1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；
2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；
3、負(fù)責(zé)市場部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作；
4、負(fù)責(zé)每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總；
5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報(bào)告；
6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計(jì)劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù)；
四、業(yè)務(wù)管理：
2、負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪；
3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進(jìn)行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；
4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點(diǎn)跟蹤落實(shí)。
；5、項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作；
6、洽談后對設(shè)計(jì)師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人反饋信息工作；
五、小區(qū)管理：
2、對已開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人和小區(qū)形象的管理；
3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時(shí)，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；
六、隨時(shí)巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；
七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計(jì)師到崗及出圖時(shí)間；
九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)同施工隊(duì)工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；
市場部管理規(guī)章制度篇十六
業(yè)務(wù)是公司的先驅(qū)力量。大力開展業(yè)務(wù)工作，是保障公司利益的前提。公司本著“以人為本，多勞多得”的原則，使每位業(yè)務(wù)人員能夠借助公司這一有力的平臺(tái)，盡情發(fā)揮自己之所長，為公司更為自己謀得更大的利益?，F(xiàn)為了更好的開展落實(shí)業(yè)務(wù)工作，特?cái)M訂《市場部管理制度》，以期各位業(yè)務(wù)人員遵守。
一、考勤：業(yè)務(wù)人員遵守公司統(tǒng)一作息時(shí)間外，只需早晚簽到即可。
二、用人：公司更注重業(yè)務(wù)人員的德行品質(zhì)，之后是業(yè)務(wù)人員的才干學(xué)識(shí)。并給業(yè)務(wù)人員最大的發(fā)展空間，使其發(fā)揮自身的優(yōu)勢。
三、要求：因業(yè)務(wù)工作具有特殊性，公司要求業(yè)務(wù)人員能夠吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇于挑戰(zhàn)自我。
四、培訓(xùn)：業(yè)務(wù)人員上崗后都要經(jīng)過公司系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其熟知公司的經(jīng)營理念，同時(shí)對公司的業(yè)務(wù)能夠做出準(zhǔn)確的市場定位，以此為基礎(chǔ)更好的開展業(yè)務(wù)工作。
五、試用：業(yè)務(wù)人員試用期為一個(gè)月，主要考察其自身的德行，看其是否具備業(yè)務(wù)人員的基本素質(zhì)，是否有能力承擔(dān)起所負(fù)工作職責(zé)。
六、儀表：業(yè)務(wù)人員出外拜訪客戶是代表公司形象，自身的衣著打扮必須要做到，著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的印象。
七、態(tài)度：業(yè)務(wù)人員每天都應(yīng)以飽滿的精神狀態(tài)和積極向上的心態(tài)開展工作，不可把生活中的情緒帶到工作中來，阻礙了自己也影響了他人，公司將對其嚴(yán)懲。同時(shí)，工作期間內(nèi)業(yè)務(wù)人員手機(jī)必須開機(jī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無法接通狀態(tài)，罰款20元。
八、工作明確：業(yè)務(wù)人員在開展工作之前，必須明確公司業(yè)務(wù)的具體項(xiàng)目，通過對市場的分析，將其進(jìn)行有效的結(jié)合，才能做到有的放矢，切不可盲目的開展工作。
九、工作計(jì)劃：業(yè)務(wù)人員在工作時(shí)，應(yīng)做到年有年計(jì)劃、月有月計(jì)劃、周有周計(jì)劃、日有日計(jì)劃，只有先計(jì)劃再實(shí)施，才能有效的開展工作，借此提高工作效率。
十、出門登記：業(yè)務(wù)人員在出外拜訪客戶時(shí)，應(yīng)依《規(guī)章制度》親自如實(shí)的詳細(xì)的填寫出門登記。
十一、業(yè)務(wù)報(bào)表。
1、業(yè)務(wù)報(bào)表是考核業(yè)務(wù)人員工作的重要途徑，每個(gè)工作日下班前業(yè)務(wù)人員應(yīng)填寫日報(bào)表，將一天的工作情況如實(shí)的詳細(xì)的填寫，并上報(bào)至部門經(jīng)理或行政部經(jīng)理備案；周報(bào)和月報(bào)亦如此。
2、報(bào)表要求字跡工整、認(rèn)真，不工整、不仔細(xì)的視為未交報(bào)表，一次罰款20元。
十二、會(huì)議制度：業(yè)務(wù)部門設(shè)早晚例會(huì)，業(yè)務(wù)人員將一天的工作計(jì)劃和總結(jié)匯報(bào)給經(jīng)理，（如：拜訪客戶情況）將工作中的疑難問題提出，以待即使解決。早會(huì)不超過15分鐘，晚會(huì)不超過30分鐘。（特殊情況除外）。
十三、客戶資料：在公司提供的客戶資料的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極搜集整理客戶資料，并將意向客戶及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，使公司在最短時(shí)間內(nèi)拿出一套可行性方案，以大力配合業(yè)務(wù)人員工作開展。
十四、客戶洽談：作為一名稱職的業(yè)務(wù)人員應(yīng)深知，業(yè)務(wù)技巧在洽談客戶時(shí)的重要性，在日常開展業(yè)務(wù)工作時(shí)，應(yīng)總結(jié)歸納出一套適合自身的業(yè)務(wù)技巧。
十五、客戶維護(hù)：維護(hù)客戶關(guān)系是業(yè)務(wù)工作開展中必不可少的一部分，業(yè)務(wù)人員在開展工作時(shí)應(yīng)以各種恰當(dāng)?shù)姆绞骄S護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，以此促進(jìn)與客戶的關(guān)系。
十六、業(yè)務(wù)申報(bào)：業(yè)務(wù)人員簽單時(shí)應(yīng)遵照公司的業(yè)務(wù)流程：填寫業(yè)務(wù)申報(bào)表—報(bào)部門經(jīng)理——設(shè)計(jì)部經(jīng)理——報(bào)總經(jīng)理審批——批準(zhǔn)后方可設(shè)計(jì)發(fā)布。
十七、業(yè)務(wù)合同：業(yè)務(wù)人員在同客戶簽署合同時(shí)，應(yīng)在乙方法定代表人處簽其身份證的名字，一式兩份客戶自留一份，公司備擋一份。
十八、出差：業(yè)務(wù)需要出差時(shí)，應(yīng)先報(bào)知部門經(jīng)理，批準(zhǔn)后填寫《出差申報(bào)表》。（詳情見《規(guī)章制度》）。
十九、考核：業(yè)務(wù)考核是業(yè)務(wù)管理制度重要的一部分，主要依據(jù)業(yè)務(wù)人員的考勤情況、業(yè)績情況及日常的工作努力情況，對其進(jìn)行公平的公正的審核。
二十、薪酬：
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理的薪金結(jié)構(gòu)：底薪+提成+部門月純利潤的2%+補(bǔ)助+年終獎(jiǎng)。
2、業(yè)務(wù)人員的薪金結(jié)構(gòu)：底薪+提成+獎(jiǎng)金+補(bǔ)助+年終獎(jiǎng)。
注：詳情請見《公司章程》。
二十一、福利：業(yè)務(wù)人員享受國家法定節(jié)假日，如有業(yè)務(wù)需要可選擇串休。
二十二、補(bǔ)助：由于業(yè)務(wù)工作的特殊性，業(yè)務(wù)人員享受公司各項(xiàng)補(bǔ)助共50元。
二十三、激勵(lì)：公司為了激勵(lì)業(yè)務(wù)人員，每個(gè)月特設(shè)立了“效冠獎(jiǎng)”最底50元，可依據(jù)上月業(yè)績總額上調(diào)，每個(gè)月業(yè)績最高者，可榮獲此獎(jiǎng)。
二十四、懲罰：因?yàn)闃I(yè)務(wù)工作的自由性，有些業(yè)務(wù)人員自制力太差，總心存僥幸，借機(jī)回家或做些與工作無關(guān)的事情，此類人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將予以辭退，不予結(jié)算任何薪金。
二十五、建議：由于業(yè)務(wù)人員處于市場一線，對于市場有很深刻的見解，所以在月總結(jié)會(huì)議上，業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)反映當(dāng)前的市場情況。
二十六、兼職：公司業(yè)務(wù)人員在工作期間不可在外兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻開除，不予結(jié)算任何薪金。
二十七、保密：業(yè)務(wù)人員在同公司以外人員談話時(shí)，不可透漏公司業(yè)務(wù)實(shí)情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元公司。
總之，嚴(yán)明的管理制度只是業(yè)務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，緊抓嚴(yán)抓才是行之有效的保障。各部門都將積極配合業(yè)務(wù)人員的工作開展，以此大力提高公司整體效益。
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