總結(jié)還可以促進思考和創(chuàng)新，為以后的工作和學(xué)習(xí)開拓思路。在總結(jié)中，可以借助數(shù)據(jù)和事實來支持自己的觀點，增強說服力。小編為大家搜集了一些總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)，希望能給大家?guī)硪恍椭蛦l(fā)。
家電賣場工作總結(jié)篇一
物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務(wù)。
定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《xx管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人xxx人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識。
水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行。
時光如梭，不知不覺中來到xx中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
家電賣場工作總結(jié)篇二
慧典研究報告網(wǎng)訊，20xx開年以來，政策緊縮、房產(chǎn)低迷、產(chǎn)能過剩、成本高漲，全年家電行業(yè)業(yè)績料同比下跌近2成。
通過調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，利用多渠道作戰(zhàn)，使得家電業(yè)從第三季度開始步入回暖：彩電行業(yè)從今年第三季開始強勢增長，拉平上半年的大缺口。
冰空洗等白電行業(yè)在銷量大幅下跌，高端產(chǎn)品占比節(jié)節(jié)攀升，實現(xiàn)了多年來醞釀的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級；廚電行業(yè)的升級換代成其增長點；國內(nèi)面板產(chǎn)業(yè)鏈也在今年全面完善，國產(chǎn)面板漸次“扭虧為盈”。20xx年國內(nèi)家電市場銷售額將達11780億元，同比增長2%，中國家電市場有望扭轉(zhuǎn)頹勢，迎來小幅增長。
根據(jù)數(shù)據(jù)：彩電產(chǎn)品截止20xx年9月零售量為3114萬臺，與上年同期相比下跌了0.7%，零售額為1124億元，與上年同期相比下跌了7.7%。彩電行業(yè)今年上半年的形式還是非常嚴峻的，平均跌幅達到近20%，但從三季度開始，各項指標均明顯好轉(zhuǎn)，銷售數(shù)量和金額分別上升了18.6%和8.1%。彩電行業(yè)20xx年全年走勢呈一個u字型。
20xx年中秋、國慶雙節(jié)市場上彩電增長近10%，總體來說，彩電產(chǎn)業(yè)在轉(zhuǎn)變商業(yè)模式、加速技術(shù)創(chuàng)新、延伸產(chǎn)業(yè)鏈布局、重塑產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)等方面均取得了一定的進展。20xx年元旦（20xx年12月24日~20xx年1月6日）市場國內(nèi)平板電視銷售將超過400萬臺，其中液晶電視389萬臺。20xx年1、2月累計（從元旦到春節(jié)后的長周期內(nèi)）國內(nèi)平板電視的銷售將超過700萬臺，同比增長超過20%。
就面板行業(yè)來看，我國已建、在建的液晶面板生產(chǎn)線項目進展順利，產(chǎn)業(yè)鏈得以逐步完善。上游玻璃、偏光片、背光模組、彩膜等關(guān)鍵材料、設(shè)備等相關(guān)項目完成驗收，生產(chǎn)模組形成4000萬套能力，目前國產(chǎn)化配套率已提升至31%，裝備國產(chǎn)化率已經(jīng)提升到約15%。今年第三季度以來彩電行業(yè)的明顯回暖，國內(nèi)面板廠商全面進入滿產(chǎn)，國際面板巨頭針對中小尺寸面板實施的戰(zhàn)略收縮，造成的32英寸、42英寸面板的短缺，現(xiàn)階段以生產(chǎn)中小尺寸面板產(chǎn)品的國產(chǎn)企業(yè)把握住了機會，長年來面板企業(yè)的虧損有所好轉(zhuǎn)，出貨量有望占全球市場10%以上。從進入第4季度開始逐漸扭虧。到20xx年所有生產(chǎn)線投產(chǎn)，預(yù)計產(chǎn)能占全球的29。8%。
家電賣場工作總結(jié)篇三
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的2011年?；赝?015年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自2015年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。
公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責(zé)，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：
一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。
二、負責(zé)管-理-員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù)；到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管-理-員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
轉(zhuǎn)眼間，來到“××××公司”已經(jīng)半年多了。在經(jīng)過了一段時間的新員工入職培訓(xùn)后，我了解到了公司的概況，包括公司的起源和發(fā)展，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，對公司的組織結(jié)構(gòu)，日常工作流程等方面有了一些初步認識。而隨后的人事專員崗位職責(zé)培訓(xùn)，在行政人事部主管的悉心教導(dǎo)和幫助下，我邊學(xué)習(xí)邊工作，從一個“門外漢”到現(xiàn)在對人事專員工作的熟練掌握，讓我有感而發(fā)寫下這篇報告，既是對我這樣一個初次接觸人事工作的新人的一種總結(jié)和積累，又是為了以后能夠更好的展開工作提供幫助，同時以此文章來鞭笞自己，讓自己更好的對這份工作全面具體的認識，也讓部門領(lǐng)導(dǎo)看到我想做好這份工作的決心。
行政人事部，這個開始讓我感到陌生的部門，在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)工作后，現(xiàn)在的我已經(jīng)充分認識了這個部門。作為為公司整體運行服務(wù)的一個基礎(chǔ)職能部門，行政人事部主要對公司行政事務(wù)、后勤總務(wù)、人力資源等工作負有實施、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的職責(zé)。而我擔(dān)任的人事專員一職，主要負責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、社保、勞動合同管理等工作，配合相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)制定、組織實施公司人力資源計劃，最大限度地開發(fā)人力資源，為實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人才保障。
一、下面我將分類對我這幾個月的工作做一個詳細總結(jié)：
1、招聘工作;
b、2015年行政人事部共參加了×次招聘會(其中×次畢業(yè)院校雙選會)，吸引了大量人才前來應(yīng)聘，并最終滿足了相關(guān)崗位的人員需求。
2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理;
b、協(xié)助部門主管及時為符合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);
e、每月底對新進、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進行統(tǒng)計核對并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、員工培訓(xùn)工作;
協(xié)助部門主管對新入職員工開展入職培訓(xùn)，2015年行政人事部共組織開展了×次針對入職××以內(nèi)職工的培訓(xùn)課，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。
4、勞動合同及社保保險的綜合管理;
a、社會保險是指基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險;
c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，并及時辦理其社保的減少工作，2015年與公司解除勞動合同并減少社保的職工人數(shù)為：×人。
5、值日及值班工作的綜合管理;
b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作,從我進入公司以來，在部門主管的指導(dǎo)下順利完成了×個節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。
7、管理公司工會，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開展各種形式的活動，并做好與上級工會組織的對接、溝通工作。
二、下面是我的工作體會
1、學(xué)習(xí)是做好工作的重中之重;
我認為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進步。特別是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領(lǐng)域，更應(yīng)該通過學(xué)習(xí)加強各個方面知識才能更好的進行工作。
2、之前的從業(yè)經(jīng)驗對目前工作的幫助;
畢業(yè)之后我在×公司從事了×年×的工作，其業(yè)務(wù)范圍與“××××公司”大致相同，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種情況及行業(yè)情況;同時××××工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理、管理及報表的制作整理工作，我在開始從事這份新工作時也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。
3、虛心請教，融入集體;
進入了行政人事部，我會找準自己的工作定位，做到踏實肯干，積極和同事討論在工作過程中 的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領(lǐng)導(dǎo)及其他有經(jīng)驗的同事請教，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，快速的融入這個新的環(huán)境。
4、認真負責(zé)的做好工作;
手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過程中，所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升，我努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。
5、工作中存在的不足。
a、由于今年才入職，當工作中面對一些突發(fā)情況時，應(yīng)變能力不夠快，還有待提高;
b、有時會因工作雜、事情多而暫時忽略掉個別工作任務(wù)，說明我在工作過程中還不夠細心，以后應(yīng)加強做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的.步驟，保證工作的順利完成。
c、處理一些復(fù)雜的工作時不夠認真，導(dǎo)致工作的完成情況不夠理想，在2015年里，我將以最好的工作態(tài)度來迎接這份工作，面對挑戰(zhàn)絕不退縮。
三、2015年工作計劃
在2015年的工作基礎(chǔ)上，在2015年里，我除了要做好基本的日常工作外，2015年將重點做好、完善以下工作：
1、將人事資料與勞動合同整理完善，做到無漏洞;
2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表;
3、將公司人員社保購買到位;
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對公司員工的人文關(guān)懷，增強員工的歸屬感，減少員工的離職率;
新的一年我將更加努力學(xué)習(xí)，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破，爭取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識，還要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，加強人際間的溝通，更好的適應(yīng)公司的大環(huán)境。積極參與部門各類知識的培訓(xùn)，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力。虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長，補自己之短。我會努力工作爭取做出好成績。隨著公司不斷擴大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高， 收集整理，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
以上是我的2015年年終工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正。
時光飛逝， 轉(zhuǎn)眼我來公司工作已三個多月了，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我已熟知了本崗位所涉及的各項基本工作，并用自己的實際行動把工作落到了實處。當然我本身經(jīng)驗不足，對企業(yè)的了解還不深入，所以，在工作中有什么不合理的地方，還請領(lǐng)導(dǎo)多多包涵。在今后的工作中我一定會多與領(lǐng)導(dǎo)溝通和匯報。
在人力資源部，我做為人事助理的工作職責(zé)有：員工招聘、新員工培訓(xùn)考試、了解同行業(yè)薪酬、檔案管理與更新、勞動合同簽訂、社保增減、離職面談等工作。除此之外，還協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。現(xiàn)把這段時間的工作總結(jié)如下：
招聘工作：運用新方法，開發(fā)新途徑，為公司擴大再生產(chǎn)提供后備力量。
1、配合楊主任搜集玉田及周邊各培訓(xùn)學(xué)校信息，開發(fā)有效地招聘渠道，為將來公司發(fā)展進行人才儲備。
2、在《玉田生活》、玉田論壇、 429信息中心等發(fā)布招聘信息，擴大了招聘范圍。
3、每月逢9上午(8：30--11：00)準時到人才市場招聘，招聘前根據(jù)公司崗位需求，做好充分的準備，在招聘時對應(yīng)聘人員的年齡、生活環(huán)境、學(xué)歷、經(jīng)歷、其周圍人員情況、語言交流能力、外形條件等進行綜合考慮，再確定是否進一步面談、錄用、上崗。至，共咨詢38人，登記28人，通知后來公司面試20人，現(xiàn)在職6人。
招聘過程中遇到的問題：
1、企業(yè)共同面臨的員工荒：從我個人的觀點來講，現(xiàn)在乃至明年招工情況是不容樂觀的。究起原因是多方面的，主要體現(xiàn)在人的素質(zhì)、教育制度、薪酬福利等方面。
個人素質(zhì)達不到企業(yè)要求，是招工難的一個重要因素。 “想找一份又不用做事，又能賺大錢的美差”是85年后一代人的愿望，這些人找工作時最關(guān)心是以下幾個問題：上班時間、有沒有夜班、勞動強度、是計時還是計件、有沒有節(jié)假日，沒有加班費、更有甚者會隨便關(guān)心一下男女比例的問題。
教育制度的調(diào)整，從普及九年義務(wù)教育到逐漸普及高中，使招工形勢出現(xiàn)斷層現(xiàn)象。有一部分人經(jīng)歷了高等教育之后，找工作高不成低不就，管理工作不好找，進車間當工人不情愿，就成為了漂一族。
薪酬福利方面，公司能提供的薪酬及各項福利待遇是有限的，而勞動力成本在增加，為了能夠滿足生產(chǎn)需求，我們既要進行成本控制，又要提高其滿意度，這將是一件很不容易做到的事情。
個人的一點想法：
在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才，以次解決招聘淡季人員不足的問題;
為員工增加娛樂項目，員工不僅僅會追求好的福利待遇，還要求有豐富的業(yè)余生活，每天除了上班就是吃飯睡覺，缺少精神上的愉悅感。我們可以考慮在餐廳準備一些k歌、跳舞的簡單器具，供員工閑暇時間使用，每逢節(jié)假日舉辦一些簡單的娛樂活動，使員工也能感覺到家的溫暖。
2、公司離職人員的不良影響
從我公司人員錄用和離職情況來看，2015年10月1日至12月31日，錄用人數(shù)為76人，期間辦理離職人數(shù)為33人，離職率相對而言比較高，分析其原因主要表現(xiàn)為：環(huán)境不適應(yīng)、過敏、工資低、時間點長、家人需要照顧、結(jié)婚等，雖然有一部分離職人員在公司工作時間相對比較短(幾天、十幾天、甚至二十多天)，我們也應(yīng)該根據(jù)具體情況給付一定的酬勞，這樣就會避免一些不良影響。
今年2月，我通過人才招聘，在xx-x公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業(yè)的激-情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗大學(xué)生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。現(xiàn)就近一年來的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作工作總結(jié)。
一、人事管理方面
1、制定并落實相關(guān)人事管理制度
初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，xx-x結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案
我知道，及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖栏駥彶槿w員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給xx-x公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶
由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學(xué)、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和-諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責(zé)人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門的官方網(wǎng)站或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式 學(xué)習(xí)提高，得以進一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
4、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務(wù)部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經(jīng)歷，我認為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、行政工作方面
1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜
和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在xx-x公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高?，F(xiàn)在我已經(jīng)可以獨自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。
2、為公司領(lǐng)導(dǎo)辦理出國簽證
領(lǐng)導(dǎo)們常因業(yè)務(wù)需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證的“顧問”，這里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下,我先后為領(lǐng)導(dǎo)們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領(lǐng)取簽證……每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎(chǔ)和自我更新知識的能力。在為領(lǐng)導(dǎo)們辦理簽證的過程中，我學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的知識，認識到學(xué)習(xí)英語和盡可能涉獵更廣泛領(lǐng)域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務(wù)工作。
家電賣場工作總結(jié)篇四
韶光易逝，一學(xué)年的工作已結(jié)束。回顧這一年，我時時處處以一名優(yōu)秀的教育工作者的標準嚴格要求自我，以做好校長助手為己任，以為一線教師作表率為目標，以創(chuàng)新教育方針為指導(dǎo)，以教好學(xué)生，讓學(xué)生全面發(fā)展為己任，踏踏實實，任勞任怨。為使今后更好地開展工作，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，先將本人在這一年來的思想工作表現(xiàn)總結(jié)如下。
一、思想上。
本人熱愛人民，堅持教育方針，忠誠教育事業(yè)。思想端正，作風(fēng)正派，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，辦事認真負責(zé)。一年來，我時時處處不忘加強思想政治學(xué)習(xí)。嚴格要求自我，處處做同志們的表率，發(fā)揮模范帶頭作用。一年來，我從不因故請假，遲到，曠工。不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作之中。
二、工作上。
1、本學(xué)年我擔(dān)任x年級的英語學(xué)科的教學(xué)工作。在教學(xué)中，認真鉆研新大綱、吃透教材，用心開拓教學(xué)思路，把一些先進的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新等潛力。
2、本學(xué)年我還承擔(dān)教務(wù)處工作。
a.配合xx主任做好教學(xué)上的檢查、管理、督導(dǎo)等常規(guī)工作。
b.精心組織每次的月考工作，讓每個環(huán)節(jié)零失誤。
c.做好x年級一高中提前招生和x月的中考的報名、參考、錄取和通知等相關(guān)工作。
d.做好x年級新生的錄取的相關(guān)工作。
3、本學(xué)年我還承擔(dān)x年一班班主任工作。x年級是初中的最后一年，對于每一位學(xué)生來說，都是人生的關(guān)鍵。高中雖不是唯一的道路，但中考的成敗卻會影響到他們今后的人生。面對中考，他們或成竹在胸，或怨天尤人，或自暴自棄，或隨波逐流。因此最重要的是要點燃他們心中的希望。因此學(xué)期初我就和各位科任教師一起做學(xué)生的思想工作。我們一起關(guān)注他們學(xué)習(xí)上困惑，幫他們及時解決。經(jīng)過一年的共同努力我班共xx人，考入高中xx人，考入一高中xx人。
在這一年的工作中，我得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教師們及學(xué)生們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點還有以下幾個方面：一是理論知識的學(xué)習(xí)還是欠缺，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力，但是個人潛力還有待提高，學(xué)生成績進步不是很快。今后，我必須在校領(lǐng)導(dǎo)及全體同志們的幫忙下，加強學(xué)習(xí)，提高工作潛力，使自我的思想和工作都能更上一個臺階!
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家電賣場工作總結(jié)篇五
1.科技之長，滋潤未來。
2.長于小家電，潤澤千萬家。
3.小家電大品質(zhì)，舒適生活真幫手，長潤電器。
4.長潤家電，—心一意為小家。
5.潤澤小小家，溫暖你我他。
6.生活好幫手，每天更滋潤。
7.長潤小家電，智造幸福生活。
8.長潤微家電——精致電流，導(dǎo)通生活細節(jié)。
9.新產(chǎn)品，心體驗。
10.讓每個人都成為生活家——長潤家電。
家電賣場工作總結(jié)篇六
本月x日、x日在xx舉行了為期2天的促銷活動。本次促銷活動以“xxx”為主題，主要是宣傳目前的最新家電，活動舉辦的非常成功并使這一新品成為家喻戶曉的產(chǎn)品。
這兩天是這周以來最好的天氣。難得的好天氣為此次活動提供了成功的條件。在優(yōu)越的條件下，我們搭建了具有家電產(chǎn)品形象的大型舞臺，請到xx具有實力的樂隊和舞蹈團，主持人的幽默、舞蹈者們的激情表演加大了產(chǎn)品的宣傳，受到了消費者的好評?，F(xiàn)場周圍10個精致的展銷臺和10名衣裝整齊的促銷員為活動增添了氣氛。具有xx公司產(chǎn)品特點的太陽傘為顧客提供遮陽場所，方便顧客觀看現(xiàn)場大型的表演。中心的領(lǐng)獎區(qū)吸引了大量消費者的目光，宣傳報上標志著我們的獎品。這些精美、實用的禮品為活動增加了優(yōu)勢，加大了消費者的購買量。促銷員早早的來到促銷臺前，周到、熱情的服務(wù)受到了消費者的高度評價，促銷員們一浪接一浪的宣傳也成為人潮擁擠的步行街中一道美麗的風(fēng)景線?，F(xiàn)場熱烈的氣氛使消費者停下腳步一邊觀看節(jié)目一邊購買產(chǎn)品、試用產(chǎn)品?；踊顒痈宋覀兊男缕放c消費者之間的距離。消費者現(xiàn)場試用我們的新產(chǎn)品，評價我們的新產(chǎn)品。凡是試用新產(chǎn)品的消費者都連聲贊美，一致認為是個成功的新品。
促銷員多數(shù)是大學(xué)生，為在校的大學(xué)生提供實踐的機會，使大學(xué)生接觸社會，了解社會，為踏入社會工作打下一定的基礎(chǔ)。還有一部分人群來自于社會，為待業(yè)的人群提供了就業(yè)的機會元。
活動能取得令人滿意的成果有賴于領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場指導(dǎo)和活動前的策劃。具有特色的現(xiàn)場離不開領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員們精心的設(shè)置，現(xiàn)場整體的流程井然有序。同時促銷員的業(yè)績也為活動成功打下了基礎(chǔ)。當然，xxx的'成功更離不開消費者的大力支持。但是在此活動中，存在著這樣一個現(xiàn)象，就是沒有突出產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。在促銷活動中銷量可觀，活動結(jié)束后是否還會有可觀的銷量是值得我們考慮的。xx地區(qū)的xxx兩大品牌也具有一定的實力，我們要利用產(chǎn)品本身的優(yōu)勢和大量的宣傳增加產(chǎn)品在消費者心中的地位。不僅讓消費者認識我們的產(chǎn)品，還要接受我們的產(chǎn)品。另外，還應(yīng)加大對促銷員的培訓(xùn)。促銷員的一舉一動都影響著產(chǎn)品的形象。特別是促銷現(xiàn)場，促銷員與消費者是面對面的交易，促銷員的言語和神態(tài)也是成功交易的關(guān)鍵因素。公司可以從知識、技能和態(tài)度三個方面有針對性的進行教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練。以提高促銷員的綜合素質(zhì)。
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家電賣場工作總結(jié)篇七
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編為大家整理的賣場收銀員工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
時光飛逝，一年的時光即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗，現(xiàn)針對自我在過去的一年工作中，所遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，為過去的一年工作畫上句號。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為務(wù)必遵守賣場的收銀紀律。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的xxxx私挪的.現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
即使短暫離開收銀臺時，也要先將自我所收營業(yè)款點清，將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
作為賣場的一線，很清楚在工作時務(wù)必持續(xù)冷靜。顧客永遠是對的，這是我們服務(wù)行業(yè)的宗旨，所以我們務(wù)必始終面帶微笑接待每一位顧客。縱然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也務(wù)必沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們務(wù)必要做的也是要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。
雖然做收銀的時光不是太長，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學(xué)，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅僅是自我，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。
在工作期間我要用心的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認真的做好這份工作，這不僅僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來工作的承諾。
在工作之余，自我還就應(yīng)學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚洌挥凶龊眠@些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標，我會繼續(xù)努力，將自我的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。
家電賣場工作總結(jié)篇八
首先簡單的介紹下，我叫__x，，是____x售前__，時間過的很快，在每天的緊張和充實的工作中，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到這個公司差不多半年了，很榮幸遇到你們，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情指導(dǎo)與幫助下，我學(xué)會如何成為一個合格的售前，但是在實際操作中往往會出現(xiàn)一些始料未及的問題，這時候需要大家的配合解決。以下是我在這些月來簡單總結(jié)：我覺得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客，學(xué)會良好的語言溝通之類的術(shù)語，這樣可以讓客戶感受到尊重。同時作為客服是必須要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解，這樣才可以給客戶提供更多的建議，可以很快的回答顧客的問題，讓顧客接受你的產(chǎn)品，最終達成交易，而且我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的顧客,所以我們難免想和顧客爭吵。但是想想我們的目的是為了達成交易，而不是想去贏得勝利，與客戶爭吵是決不了任何。
問題的，只會導(dǎo)致顧客不買我們的產(chǎn)品，即使有時候我們會很生氣，但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開會主管都有跟我們提醒過，我都記在心里，所以和顧客交流的時候應(yīng)該有耐心點，其實有些顧客還是蠻善解人意的，不管是遇到商品有問題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢?nèi)藬?shù)比較多等等原因，就會理解我們的難處。當然這樣理解我們也只是小部分的顧客，所以要時刻提醒自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱情和尊重，盡量滿足顧客的要求，其次不要用冰冷的語氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表現(xiàn)。
以來的關(guān)心照顧，來到一個好的公司遇美好的你們，在____我會做一個優(yōu)秀的售前客服，__加油!
家電賣場工作總結(jié)篇九
1.送貨安裝一步到位，省錢省時一路領(lǐng)先。
2.商品會說話，滿意帶回家。
3.替顧客著想，做誠信商家。
4.把實惠拎走，把安心帶回家。
5.貨真價實的品牌，貼心周到的服務(wù)。
6.商品一流品質(zhì)一流服務(wù)一流。
7.傳遞家電時尚，演繹快樂“購”想。
8.時尚家電海洋，快樂由我引航。
9.價格透明誠為本，員工品高業(yè)務(wù)精。
10.領(lǐng)先的產(chǎn)品帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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家電賣場工作總結(jié)篇十
本標準規(guī)定了家電專業(yè)店在經(jīng)營場地、營業(yè)設(shè)施和商品采購、商品銷售、質(zhì)量保證、售后服務(wù)、員工管理等方面的要求。
2規(guī)范性引用文件。
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些晚間的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
gb/t18106零售業(yè)態(tài)分類。
gb50016建筑設(shè)計防火規(guī)范。
gb50019采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)涉及規(guī)范。
商務(wù)部等五部委[]18號令零售商促銷行為管理辦法。
商務(wù)部等五部委[20]17號令零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法。
國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局[]5號令強制性產(chǎn)品認證管理規(guī)定。
3術(shù)語和定義。
下列術(shù)語和定義適用于本標準。
3.1。
家電專業(yè)店homeappliancespecialitystore。
以專門經(jīng)營消費類電子電器產(chǎn)品為主的營業(yè)場所。
3.2。
營業(yè)面積在8000平方米以上，經(jīng)營品種在12000種以上的專業(yè)店。
3.3。
營業(yè)面積在3000平方米~8000平方米之間，經(jīng)營品種在7000種以上的專業(yè)店。
3.4。
營業(yè)賣弄及在3000平方米以下，經(jīng)營品種在7000種以下的專業(yè)店。
3.5。
促銷服務(wù)費servicechargeforsalespromotion。
4.1.1家電專業(yè)店的選址應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和商業(yè)網(wǎng)點布局規(guī)劃，并與區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)業(yè)態(tài)和環(huán)境相協(xié)調(diào)。
4.1.2家電專業(yè)店宜設(shè)置在位置適中、交通便利、人口相對集中的區(qū)域。大、中型店宜選擇在所在地商業(yè)區(qū)或交通樞紐的適當位置。
4.1.3家電專業(yè)店根據(jù)營業(yè)面積和經(jīng)營品種的數(shù)量，劃分為大型店、中型店和小型店。具體城市(地區(qū))應(yīng)對家電專業(yè)店的設(shè)置個數(shù)加以總量控制，大型店的服務(wù)人口以10萬人~15萬人為宜，中型店的服務(wù)人口以10萬人為宜。
4.1.4家電專業(yè)店建筑層高，底層應(yīng)高于4.5m，樓層應(yīng)高于4m，樓地面應(yīng)滿足平整、耐磨、防滑及不起塵等要求。
4.1.5家電專業(yè)店的主要通道寬度不小于3m，次要通道寬度不小于2m。
4.1.6大型店應(yīng)有不影響道路交通的停車裝卸場所，條件許可的上點應(yīng)有促銷活動場地和非機動車停車位。
4.2營業(yè)設(shè)施和環(huán)境。
4.2.1家電專業(yè)店應(yīng)配備以下基本設(shè)備：
——基礎(chǔ)設(shè)備：電梯(二層樓及以上)、消防設(shè)施、照明系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等。
——營業(yè)設(shè)備：展臺、展柜、服務(wù)臺、收銀臺、收銀機、pos機、配送車、售后服務(wù)車、海報架、pop吊架、指示牌、背景牌、警示牌、公告牌等。
4.2.2家電抓夜店的消防設(shè)施應(yīng)符合gb50016的要求。
4.2.3家電專業(yè)店應(yīng)設(shè)緊急通道和應(yīng)急門并時刻保持暢通，確保在意外事件中能快速疏散顧客。
4.2.4大、中型店應(yīng)安裝同意的導(dǎo)購識別系統(tǒng)，方便消費者挑選購買。
4.2.5家電專業(yè)店應(yīng)合理劃分營業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域及收發(fā)與存放商品的專用區(qū)域，個區(qū)域應(yīng)設(shè)有清晰的指示牌，區(qū)域面積應(yīng)能滿足商場正常營業(yè)的需要。
4.2.6家電專業(yè)店應(yīng)按gb50019配置設(shè)備，控制商場內(nèi)部的溫度、濕度，保持空氣清新。
4.2.7家電專業(yè)店的空調(diào)系統(tǒng)和照明系統(tǒng)配置，應(yīng)充分體現(xiàn)節(jié)約能源的要求，使用節(jié)能材料與裝置。
4.2.8大、中型店應(yīng)根據(jù)旺季顧客的平均流量設(shè)置相應(yīng)的顧客用廁所和休息場所。
4.2.9以連鎖形式經(jīng)營的家電專業(yè)店應(yīng)建有配送中心，并有相應(yīng)的物流保障系統(tǒng)。
4.2.10家電專業(yè)店應(yīng)在進門或店內(nèi)醒目處設(shè)有服務(wù)臺，并配有專職接待員。
4.2.11大、中型店應(yīng)建有基本的管理信息系統(tǒng)，包括商品管理系統(tǒng)、pos機管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)。
5.1商品采購。
5.1.1家電專業(yè)店不得采購“三無”(無產(chǎn)品質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠廠名和廠址)商品。
5.1.2家電專業(yè)店應(yīng)建立商品采購管理制度與進貨驗收制度，應(yīng)按合同規(guī)定查驗商品的質(zhì)量和有關(guān)標識。
5.1.3家電專業(yè)店對商品內(nèi)在質(zhì)量的檢驗可委托有關(guān)資質(zhì)的專業(yè)質(zhì)量檢驗機構(gòu)進行。
5.1.4采購商品時，應(yīng)對供貨商的資質(zhì)單證及商品治理那個進行查驗和評價。
5.1.5查驗供貨商資質(zhì)單證應(yīng)包括下列內(nèi)容：
——企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證;。
——商標注冊證或使用許可及授權(quán)證明。
5.1.6查驗商品質(zhì)量應(yīng)包括下列內(nèi)容(有關(guān)單證是復(fù)印件時，應(yīng)驗明其真實可靠)：
——產(chǎn)品標準號;。
——產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明;。
——商品的檢驗正、標簽、批準件等市場準入證明。
——商品包裝廣告宣傳有關(guān)一句的證明。
5.1.7引進專柜銷售的商品，應(yīng)與自行采購商品同樣管理。
5.2與供應(yīng)商關(guān)系。
5.2.1家電專業(yè)店與供應(yīng)商應(yīng)互相保守桑葉秘密，不應(yīng)非法獲取、披露、使用或允許使用他人使用對方的商業(yè)秘密。
5.2.2家電專業(yè)店向供應(yīng)商收取促銷服務(wù)費，應(yīng)當事先征得供應(yīng)商的同意，訂立合同，明確約定提供服務(wù)的項目、內(nèi)容、期限;收費的項目、標準、數(shù)額、用途、方式及違約責(zé)任等內(nèi)容。
5.2.3促銷活動產(chǎn)生的費用及風(fēng)險，家電專業(yè)店應(yīng)與供應(yīng)商合理分擔(dān)。
5.2.4供應(yīng)商排除人員在家電專業(yè)店提供促銷服務(wù)的，家電專業(yè)店應(yīng)與供應(yīng)商簽訂合同，就派出人員的工作內(nèi)容、工作時間、工作期限、工資支付、人員管理及相關(guān)費用等事項協(xié)商一致，做出明確約定。
5.2.5家電專業(yè)店在進貨、退貨過層中，不應(yīng)由下列損害供應(yīng)商利益的行為：
——供應(yīng)商供貨后，無正當理由，要求供應(yīng)商降低商品供貨價格;。
——無正當理由，以調(diào)整庫存、經(jīng)營場所改造、更換貨架等名義向供應(yīng)商退貨;。
——商品促銷期間低價大量進貨，促銷期過后，無正當理由將所剩商品以正常價退貨;——因自身原因造成商品污染、毀損或過期，要求供應(yīng)商接受退貨并承擔(dān)損失。
5.2.6家電專業(yè)店不應(yīng)由下列限制競爭行為：
——以處以罰款或加重其他責(zé)任相要挾，要求供應(yīng)商不準想其他銷售上提供更優(yōu)惠的商品供貨價格。
6商品陳列和銷售管理。
6.1商品陳列。
6.1.1家電專業(yè)店的商品應(yīng)按品類有序陳列、安全堆放，堆放高度不超過2m。
6.1.2商品應(yīng)實行一貨一簽、表明商品名稱、產(chǎn)地、型號、銷售價格及制造商名稱，做到書寫準確，貨簽對位。
6.1.3樣品演示的環(huán)境條件下不同于普通家庭的使用環(huán)境，家電專業(yè)店應(yīng)做出特別提醒與說明。
6.2銷售管理。
6.2.1家電專業(yè)店向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定和自身的有關(guān)承諾履行義務(wù)。
6.2.2家電專業(yè)店不得銷售走私商品、二手商品、質(zhì)量不合格商品、三無產(chǎn)品和需強制認證但無“3c”極其他認證標志的商品。
6.2.3家電專業(yè)店開展促銷活動，不得降低促銷商品的治理那個和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品。
6.2.4家電專業(yè)店對有關(guān)品牌、企業(yè)或商品的宣傳應(yīng)真是準確全面，不得含有詆毀他人之內(nèi)容。
6.2.5家電專業(yè)店銷售的商品應(yīng)單證齊全，如屬國家強制性認證范圍，應(yīng)加貼有相關(guān)標識。進口商品還應(yīng)具備商檢證明、報關(guān)單和相關(guān)證明文件及中文說明書。
6.2.6商品降價銷售，應(yīng)告知消費者降價的真實原因及真是降幅，如降價原因系處理樣品或瑕疵商品，應(yīng)同時明示瑕疵狀態(tài)及制造商、零售商豁免的相關(guān)義務(wù)。
6.2.7降價銷售的商品應(yīng)同時表明原價，該原價應(yīng)是指在本次降價前一次在本上蒼成交的有交易票據(jù)的價格。
6.2.8家電專業(yè)店向消費者提供贈品，應(yīng)告正贈品符合相應(yīng)額性能用途與安全要求，并承擔(dān)贈品的質(zhì)量責(zé)任。
6.2.9家電專業(yè)店不得將商品原有的組成部分作為贈品。
6.2.10家電專業(yè)店不得截留隨意處理供應(yīng)商提供的贈品，應(yīng)保證贈品能隨銷售的主商品一起送達顧客手中。
6.2.11大、中型店應(yīng)逐步實施商品條碼pos系統(tǒng)推行單品管理。
6.2.12家電專業(yè)店的銷售人員應(yīng)熟悉了解家電商品的基礎(chǔ)知識，能耐心地向顧客介紹商品的價格、性能、特點、使用、保養(yǎng)、質(zhì)量保證和售后服務(wù)等信息。
7質(zhì)量保證和售后服務(wù)。
7.1家電專業(yè)店應(yīng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、型你呢個用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。
7.2家電專業(yè)店應(yīng)依照《中華人民共和國質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)和誰銷售誰負責(zé)三包(修理、更換、退貨)的原則，受理解決消費者提出的商品質(zhì)量問題。本商店另有質(zhì)量承諾的，應(yīng)按承諾內(nèi)容兌換。
7.4家電專業(yè)店應(yīng)按照承諾為體積或質(zhì)量較大的商品提供送貨服務(wù)，承諾送貨的商品目錄和送貨條件應(yīng)在商店醒目處明示。
7.5需要上門安裝或調(diào)試的商品，家電專業(yè)店應(yīng)指派專業(yè)服務(wù)人員提供安裝或調(diào)試服務(wù)，安裝或調(diào)試應(yīng)得到消費者的書面確認。
7.6家電專業(yè)店應(yīng)設(shè)有專門的服務(wù)熱線并公布與商店醒目處。商店應(yīng)選配專人受理消費者投訴和負責(zé)事后回訪。
8員工管理。
8.1家電專業(yè)店應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定依法用工，規(guī)范管理。
8.2家電專業(yè)店營業(yè)員應(yīng)取得符合工作崗位要求的商剛資格證書，會講普通話，有較強的語言表達和溝通能力。
8.3家電專業(yè)店的員工應(yīng)著裝規(guī)范，同意佩戴工號，儀表舉止端莊大方，禮貌待客，誠信為本，不準對消費者進行欺騙性宣傳或虛假承諾。
家電賣場工作總結(jié)篇十一
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的201x年彈指間將要過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候。回首我們床上用品組一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲這一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)和部經(jīng)理的大力支持下我們組再一次超額完成了商場下達的銷售計劃，現(xiàn)總結(jié)如下：
201x年共銷售約159萬元，超全年任務(wù)50萬，完成全年任務(wù)的145%，超去年同期39萬。
雖然我們?nèi)M超額完成了銷售任務(wù)，但是對我來說，這一年并不輕松，面對著越來越多的商場和專賣店，我們必須要付出更多的努力和汗水，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
我們幾個人要負責(zé)，毛巾，床上用品和絲巾這四大品種的銷售和管理工作。雖然銷售商品種類多，難于管理，但是無論是在商品管理和日常銷售上，我們小組的四個人都能互相協(xié)調(diào)，互相幫助，共同努力，爭取把我們的工作做到最好。在我們幾個里，我的年齡最大，所以我常常告訴自己，要以身作則，發(fā)揮老大姐的帶頭作用。
對于我們來說，今年是壓力重重的一年，在這一年里，一家又一家的床上用品專賣店不斷推出各種各樣的促銷手段來吸引顧客，而且我們商場給我們帶來了更大的挑戰(zhàn)：百貨無論是在名聲和規(guī)模上都超過我們、擁有強大的廣告策劃隊伍床上用品銷售區(qū)裝修豪華。當開業(yè)時，確實給我們帶來了很大的沖擊。但是經(jīng)過了這一年的競爭，我們用高質(zhì)量、低價位的商品，用真誠的服務(wù)超額完成了商場下達的銷售任務(wù)，我可以說，我們沒有敗下來。
今年床上用品組最大的改變就是重新裝修，重新擺放，新的商品展示區(qū)經(jīng)過裝修，從格局、位置上變得更加合理，也給人一種回家的感覺，使床上用品銷售區(qū)變得更加溫馨。
在平時的工作里，我們兩個組長互相幫助，互相支持。不管是促銷方案，還是要貨數(shù)量，品種，都在一起認真研究，有時間我們倆就交替著去考察市場，及時了解市場信息，并且反饋給部經(jīng)理，讓我們在商品調(diào)整和處理上領(lǐng)先一步，也增加了銷售。
雖然今年圓滿完成了銷售任務(wù)，但是我不會驕傲，我們的前景并不樂觀，我也有很多不足的地方。這就需要我不斷提高自身素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
第一、要準確掌握各組的庫存和銷售情況，把庫存降到最低，在暢銷商種不斷貨，滯銷商品不積壓的基礎(chǔ)上，多增加品種，爭取在以后的銷售中更上一個臺階。
第二、我要經(jīng)常在閑班的時候去考察市場，了解產(chǎn)品的信息，反饋給部經(jīng)理，及時對同類商品做促銷，處理，我們可以多想一些創(chuàng)意，把我們的商品最獨特的方式展示給顧客，以增加銷售。
第三、現(xiàn)在的顧客要求越來越高，對商品的質(zhì)量也有了更高的要求。我要繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的業(yè)務(wù)能力，做好新老顧客的好參謀。
第四、我們組現(xiàn)在商品款式，顏色沒有專賣店全，以后我要多與廠家和部經(jīng)理溝通，增加商品的品種，吸引更多的客流。
北聯(lián)給了我展示能力的空間，讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，以后，我要和大家不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流的北聯(lián)百貨。
家電賣場工作總結(jié)篇十二
每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)，家電賣場的員工都應(yīng)該遵守好員工守則。本文是本站小編整理的家電賣場員工守則范文，希望能幫到你。
一、嚴于職守。
1、嚴格遵守《作息時間》,依時上、下班,工作時間內(nèi)不得擅離職守或早退;。
2、工作時間不準打私人電話,不準會客;。
3、上班時間不準吃東西,不準唱歌哼小調(diào);。
4、除指定人員外,其他員工不得使用客用設(shè)施;。
5、舉止文明,對客戶要熱情、禮貌;。
6、管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠.
二、工作態(tài)度。
3、員工之間應(yīng)團結(jié)一致、互幫互助、真誠協(xié)作,同心協(xié)力的工作;。
4、有錯必改、有事必報,不得提供假情況,不得文過飾非、陽奉陰違,更不得誣陷他人.
三、儀容儀表。
員工的儀容儀表直接影響到商場的形象和格調(diào),全體員工必須充分認識到這點的重要性.
1、員工必須時刻保持著裝整潔,并按規(guī)定配帶工號牌;。
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣服為適宜,不準留小胡子;。
3、女員工不得披頭散發(fā),不得衣著暴露,更不準濃裝艷抹.
四、服從領(lǐng)導(dǎo)。
各級員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,依時完成任務(wù),不得無故拖延、拒絕或終止工作.倘若遇疑難或有不滿的,應(yīng)馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示或投訴.
五、物品補領(lǐng)。
2、若有遺失或損壞者,應(yīng)立即向部門主管匯報,申請辦理賠償或補領(lǐng)手續(xù).
六、處理投訴。
客戶是上帝,全體員工都必須高度重視客戶的投訴.要細心聆聽投訴,讓客戶暢所欲言,并把它作為商場管理的不可多得的珍貴教材.
2、事無大小,對客戶投訴的事項,處理如何事后必須有交代;。
3、投訴事項中,若有涉及本人的記錄,不得涂改、撕毀,更不得假造;。
4、投訴經(jīng)調(diào)查屬實可作為獎勵或處罰的依據(jù).
七、講究衛(wèi)生,愛護公物。
2、愛護商場的工作器具,節(jié)約用水、用電和易耗品,不準亂用公物.
八、嚴守機密。
未經(jīng)批準,員工不得向外界傳播或透露有關(guān)商場的信息,商場的一切資料不得交給無關(guān)人員.
一、檢查人。
店堂管理人員、業(yè)種經(jīng)理(助理)、賣區(qū)長(助理)。
二、檢查對象。
一線營業(yè)員、收銀員。
三、獎勵方式。
(一)員工因好人好事手顧客表揚的，經(jīng)落實屬實，公司內(nèi)部通報表揚，給予當事人適當獎勵。
(二)為店堂環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議，并被公司采納使用的，給予建議人適當獎勵。
(三)對于遭受顧客無理刁難、辱罵，打不還手罵不還口，維護公司形象這，公司內(nèi)部通報表揚，給予當事人特別獎勵。
(四)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及盜竊行為，及時報告處理，為公司玩會損失者，公司內(nèi)通報表揚，給予當事人適當獎勵。
(五)制止重大事故發(fā)生，使公司財產(chǎn)免受損失，為保護國家及人民財產(chǎn)，生命安全，見義勇為，有特殊貢獻者，公司內(nèi)部通報表揚，給予當事人適當獎勵。
四、處罰方式。
(一)工作紀律：
1、對于在工作期間出現(xiàn)靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串崗、手插兜、摳手、剪指甲等行為的員工處以20元罰款。
2、對于在工作期間出現(xiàn)遲到、早退、無故空崗、脫崗、便裝滯留等行為的員工處以20元罰款。
3、對于在工作期間出現(xiàn)崗上化妝、梳頭、看書報、哼唱歌曲、照鏡子、拖拉鞋等行為的員工處以20元罰款。
4、對于工作期間干私活或其他與工作無關(guān)事物的員工處以20元罰款。
5、對于在工作期間出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、聊天、吃零食等行為的員工處以20元罰款。
6、對于在工作期間滯留門倉、試衣間休息等行為的員工處以20元罰款。
7、對于在工作期間出現(xiàn)利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò)，從事與工作無關(guān)的事等行為的員工處以20元罰款。
8、對于在工作期間無限無三聲(迎聲、答聲、送聲)服務(wù)用語的員工處以20元罰款。
9、對于在工作期間出現(xiàn)提前換便裝、未穿工裝或者工裝閑逛。崗上試、選商品或購物等行為的員工處以50元罰款。
10、對于在工作期間出現(xiàn)三種違紀(在工作期間吃東西、使用手機、著工裝坐電梯)等行為的員工處以50元罰款。
11、對于在工作期間出現(xiàn)無故離崗行為的員工處以50元罰款。
12、對于在工作期間出現(xiàn)廠家人員無卡滯留或超市滯留等行為的專柜處以50元罰款。
13、對于在工作期間出現(xiàn)廠家人員與專柜員工聊天、說笑、吃東西、便裝參與銷售或直接參與售后處理的，并與顧客發(fā)生爭執(zhí)等行為的專柜處以100元罰款。
14、對于在工作期間出現(xiàn)顧客服務(wù)態(tài)度投訴的員工處以50元罰款，情節(jié)惡劣者處以200元罰款，該名員工直接予以辭退。
15、對于在工作期間出現(xiàn)頂撞管理人員、不服從管理等行為的員工直接予以辭退。
16、對于在工作期間飲酒或酒后上崗及上班期間在店內(nèi)吸煙等行為的員工直接予以辭退。
17、對于在工作期間出現(xiàn)私收款、私自打折等行為的專柜員工直接予以辭退。
(二)儀容儀表：
1、對于在工作期間出現(xiàn)胸卡破損、過期、串戴、私自涂改等行為的員工處以20元罰款。
2、對于在工作期間出現(xiàn)發(fā)怪異、染夸張發(fā)色、佩戴夸張首飾、染有色指甲、頭發(fā)過肩10里面未扎束等行為的員工處以20元罰款。
3、對于在工作期間出現(xiàn)工裝不統(tǒng)一、穿著鞋、襪不合格或未按照要求著裝等行為的員工處以20元罰款。
五、相關(guān)要求。
(一)各業(yè)種經(jīng)理(助理)要配合店堂管理科的工作，共同做好員工的管理工作。
(二)各業(yè)種在執(zhí)行決議的過剩中，要實事求是，不得徇私舞弊。
(三)對于檢查結(jié)果如有異議，應(yīng)于24小時內(nèi)告知店堂管理科進行復(fù)議。
范圍。
本標準規(guī)定了家電專業(yè)店在經(jīng)營場地、營業(yè)設(shè)施和商品采購、商品銷售、質(zhì)量保證、售后服務(wù)、員工管理等方面的要求。
2規(guī)范性引用文件。
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些晚間的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
gb/t18106零售業(yè)態(tài)分類。
gb50016建筑設(shè)計防火規(guī)范。
gb50019采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)涉及規(guī)范。
商務(wù)部等五部委[20xx年]18號令零售商促銷行為管理辦法。
商務(wù)部等五部委[20xx年]17號令零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法。
國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局[20xx年]5號令強制性產(chǎn)品認證管理規(guī)定。
3術(shù)語和定義。
下列術(shù)語和定義適用于本標準。
3.1。
家電專業(yè)店homeappliancespecialitystore。
以專門經(jīng)營消費類電子電器產(chǎn)品為主的營業(yè)場所。
3.2。
營業(yè)面積在8000平方米以上，經(jīng)營品種在12000種以上的專業(yè)店。
3.3。
營業(yè)面積在3000平方米~8000平方米之間，經(jīng)營品種在7000種以上的專業(yè)店。
3.4。
營業(yè)賣弄及在3000平方米以下，經(jīng)營品種在7000種以下的專業(yè)店。
3.5。
促銷服務(wù)費servicechargeforsalespromotion。
4.1.1家電專業(yè)店的選址應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和商業(yè)網(wǎng)點布局規(guī)劃，并與區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)業(yè)態(tài)和環(huán)境相協(xié)調(diào)。
4.1.2家電專業(yè)店宜設(shè)置在位置適中、交通便利、人口相對集中的區(qū)域。大、中型店宜選擇在所在地商業(yè)區(qū)或交通樞紐的適當位置。
4.1.3家電專業(yè)店根據(jù)營業(yè)面積和經(jīng)營品種的數(shù)量，劃分為大型店、中型店和小型店。具體城市(地區(qū))應(yīng)對家電專業(yè)店的設(shè)置個數(shù)加以總量控制，大型店的服務(wù)人口以10萬人~15萬人為宜，中型店的服務(wù)人口以10萬人為宜。
4.1.4家電專業(yè)店建筑層高，底層應(yīng)高于4.5m，樓層應(yīng)高于4m，樓地面應(yīng)滿足平整、耐磨、防滑及不起塵等要求。
4.1.5家電專業(yè)店的主要通道寬度不小于3m，次要通道寬度不小于2m。
4.1.6大型店應(yīng)有不影響道路交通的停車裝卸場所，條件許可的上點應(yīng)有促銷活動場地和非機動車停車位。
4.2營業(yè)設(shè)施和環(huán)境。
4.2.1家電專業(yè)店應(yīng)配備以下基本設(shè)備：
——基礎(chǔ)設(shè)備：電梯(二層樓及以上)、消防設(shè)施、照明系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等。
——營業(yè)設(shè)備：展臺、展柜、服務(wù)臺、收銀臺、收銀機、pos機、配送車、售后服務(wù)車、海報架、pop吊架、指示牌、背景牌、警示牌、公告牌等。
4.2.2家電抓夜店的消防設(shè)施應(yīng)符合gb50016的要求。
4.2.3家電專業(yè)店應(yīng)設(shè)緊急通道和應(yīng)急門并時刻保持暢通，確保在意外事件中能快速疏散顧客。
4.2.4大、中型店應(yīng)安裝同意的導(dǎo)購識別系統(tǒng)，方便消費者挑選購買。
4.2.5家電專業(yè)店應(yīng)合理劃分營業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域及收發(fā)與存放商品的專用區(qū)域，個區(qū)域應(yīng)設(shè)有清晰的指示牌，區(qū)域面積應(yīng)能滿足商場正常營業(yè)的需要。
4.2.6家電專業(yè)店應(yīng)按gb50019配置設(shè)備，控制商場內(nèi)部的溫度、濕度，保持空氣清新。
4.2.7家電專業(yè)店的空調(diào)系統(tǒng)和照明系統(tǒng)配置，應(yīng)充分體現(xiàn)節(jié)約能源的要求，使用節(jié)能材料與裝置。
4.2.8大、中型店應(yīng)根據(jù)旺季顧客的平均流量設(shè)置相應(yīng)的顧客用廁所和休息場所。
4.2.9以連鎖形式經(jīng)營的家電專業(yè)店應(yīng)建有配送中心，并有相應(yīng)的物流保障系統(tǒng)。
4.2.10家電專業(yè)店應(yīng)在進門或店內(nèi)醒目處設(shè)有服務(wù)臺，并配有專職接待員。
4.2.11大、中型店應(yīng)建有基本的管理信息系統(tǒng)，包括商品管理系統(tǒng)、pos機管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)。
5.1商品采購。
5.1.1家電專業(yè)店不得采購“三無”(無產(chǎn)品質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠廠名和廠址)商品。
5.1.2家電專業(yè)店應(yīng)建立商品采購管理制度與進貨驗收制度，應(yīng)按合同規(guī)定查驗商品的質(zhì)量和有關(guān)標識。
5.1.3家電專業(yè)店對商品內(nèi)在質(zhì)量的檢驗可委托有關(guān)資質(zhì)的專業(yè)質(zhì)量檢驗機構(gòu)進行。
5.1.4采購商品時，應(yīng)對供貨商的資質(zhì)單證及商品治理那個進行查驗和評價。
5.1.5查驗供貨商資質(zhì)單證應(yīng)包括下列內(nèi)容：
——企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證;。
——商標注冊證或使用許可及授權(quán)證明。
5.1.6查驗商品質(zhì)量應(yīng)包括下列內(nèi)容(有關(guān)單證是復(fù)印件時，應(yīng)驗明其真實可靠)：
——產(chǎn)品標準號;。
——產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明;。
——商品的檢驗正、標簽、批準件等市場準入證明。
——商品包裝廣告宣傳有關(guān)一句的證明。
5.1.7引進專柜銷售的商品，應(yīng)與自行采購商品同樣管理。
5.2與供應(yīng)商關(guān)系。
5.2.1家電專業(yè)店與供應(yīng)商應(yīng)互相保守桑葉秘密，不應(yīng)非法獲取、披露、使用或允許使用他人使用對方的商業(yè)秘密。
5.2.2家電專業(yè)店向供應(yīng)商收取促銷服務(wù)費，應(yīng)當事先征得供應(yīng)商的同意，訂立合同，明確約定提供服務(wù)的項目、內(nèi)容、期限;收費的項目、標準、數(shù)額、用途、方式及違約責(zé)任等內(nèi)容。
5.2.3促銷活動產(chǎn)生的費用及風(fēng)險，家電專業(yè)店應(yīng)與供應(yīng)商合理分擔(dān)。
5.2.4供應(yīng)商排除人員在家電專業(yè)店提供促銷服務(wù)的，家電專業(yè)店應(yīng)與供應(yīng)商簽訂合同，就派出人員的工作內(nèi)容、工作時間、工作期限、工資支付、人員管理及相關(guān)費用等事項協(xié)商一致，做出明確約定。
5.2.5家電專業(yè)店在進貨、退貨過層中，不應(yīng)由下列損害供應(yīng)商利益的行為：
——供應(yīng)商供貨后，無正當理由，要求供應(yīng)商降低商品供貨價格;。
——無正當理由，以調(diào)整庫存、經(jīng)營場所改造、更換貨架等名義向供應(yīng)商退貨;。
——商品促銷期間低價大量進貨，促銷期過后，無正當理由將所剩商品以正常價退貨;——因自身原因造成商品污染、毀損或過期，要求供應(yīng)商接受退貨并承擔(dān)損失。
5.2.6家電專業(yè)店不應(yīng)由下列限制競爭行為：
——以處以罰款或加重其他責(zé)任相要挾，要求供應(yīng)商不準想其他銷售上提供更優(yōu)惠的商品供貨價格。
6商品陳列和銷售管理。
6.1商品陳列。
6.1.1家電專業(yè)店的商品應(yīng)按品類有序陳列、安全堆放，堆放高度不超過2m。
6.1.2商品應(yīng)實行一貨一簽、表明商品名稱、產(chǎn)地、型號、銷售價格及制造商名稱，做到書寫準確，貨簽對位。
6.1.3樣品演示的環(huán)境條件下不同于普通家庭的使用環(huán)境，家電專業(yè)店應(yīng)做出特別提醒與說明。
6.2銷售管理。
6.2.1家電專業(yè)店向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定和自身的有關(guān)承諾履行義務(wù)。
6.2.2家電專業(yè)店不得銷售走私商品、二手商品、質(zhì)量不合格商品、三無產(chǎn)品和需強制認證但無“3c”極其他認證標志的商品。
6.2.3家電專業(yè)店開展促銷活動，不得降低促銷商品的治理那個和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品。
6.2.4家電專業(yè)店對有關(guān)品牌、企業(yè)或商品的宣傳應(yīng)真是準確全面，不得含有詆毀他人之內(nèi)容。
6.2.5家電專業(yè)店銷售的商品應(yīng)單證齊全，如屬國家強制性認證范圍，應(yīng)加貼有相關(guān)標識。進口商品還應(yīng)具備商檢證明、報關(guān)單和相關(guān)證明文件及中文說明書。
6.2.6商品降價銷售，應(yīng)告知消費者降價的真實原因及真是降幅，如降價原因系處理樣品或瑕疵商品，應(yīng)同時明示瑕疵狀態(tài)及制造商、零售商豁免的相關(guān)義務(wù)。
6.2.7降價銷售的商品應(yīng)同時表明原價，該原價應(yīng)是指在本次降價前一次在本上蒼成交的有交易票據(jù)的價格。
6.2.8家電專業(yè)店向消費者提供贈品，應(yīng)告正贈品符合相應(yīng)額性能用途與安全要求，并承擔(dān)贈品的質(zhì)量責(zé)任。
6.2.9家電專業(yè)店不得將商品原有的組成部分作為贈品。
6.2.10家電專業(yè)店不得截留隨意處理供應(yīng)商提供的贈品，應(yīng)保證贈品能隨銷售的主商品一起送達顧客手中。
6.2.11大、中型店應(yīng)逐步實施商品條碼pos系統(tǒng)推行單品管理。
6.2.12家電專業(yè)店的銷售人員應(yīng)熟悉了解家電商品的基礎(chǔ)知識，能耐心地向顧客介紹商品的價格、性能、特點、使用、保養(yǎng)、質(zhì)量保證和售后服務(wù)等信息。
7質(zhì)量保證和售后服務(wù)。
7.1家電專業(yè)店應(yīng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、型你呢個用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。
7.2家電專業(yè)店應(yīng)依照《中華人民共和國質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)和誰銷售誰負責(zé)三包(修理、更換、退貨)的原則，受理解決消費者提出的商品質(zhì)量問題。本商店另有質(zhì)量承諾的，應(yīng)按承諾內(nèi)容兌換。
7.4家電專業(yè)店應(yīng)按照承諾為體積或質(zhì)量較大的商品提供送貨服務(wù)，承諾送貨的商品目錄和送貨條件應(yīng)在商店醒目處明示。
7.5需要上門安裝或調(diào)試的商品，家電專業(yè)店應(yīng)指派專業(yè)服務(wù)人員提供安裝或調(diào)試服務(wù)，安裝或調(diào)試應(yīng)得到消費者的書面確認。
7.6家電專業(yè)店應(yīng)設(shè)有專門的服務(wù)熱線并公布與商店醒目處。商店應(yīng)選配專人受理消費者投訴和負責(zé)事后回訪。
8員工管理。
8.1家電專業(yè)店應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定依法用工，規(guī)范管理。
8.2家電專業(yè)店營業(yè)員應(yīng)取得符合工作崗位要求的商剛資格證書，會講普通話，有較強的語言表達和溝通能力。
8.3家電專業(yè)店的員工應(yīng)著裝規(guī)范，同意佩戴工號，儀表舉止端莊大方，禮貌待客，誠信為本，不準對消費者進行欺騙性宣傳或虛假承諾。
家電賣場工作總結(jié)篇十三
1.海爾：海爾，中國造;海爾真誠到永遠。
2.海信：創(chuàng)造完美，服務(wù)社會。
3.海信：海信空調(diào)，變頻專家。
4.海信：同樣是高清，不一樣的清晰。
5.華凌：華凌電器，專業(yè)制冷十八年。
6.機會難得選購從速!
7.科龍：夢想無界，科技無限。
8.科龍：全過程無憂慮。
9.買任意一款電磁爐，均享受定期免費清洗服務(wù)!
10.買特價元電磁爐，送電餅鐺，數(shù)量有限，送完為止!沒有最便宜，只有更便宜。
11.美的：認真做足分。
12.美的：原來生活可以更美的。
13.松下：絢麗鮮艷，本色還原。
14.蘇泊爾電器大降價!各類樣品低價銷售。
15.萬家樂：萬家樂，樂萬家。
16.夏普：影像至尚，慧中而秀外。
17.廈華：有了廈華等離子，真想再活xx年。
18.新科：dvd進入移動時代。
家電賣場工作總結(jié)篇十四
今日我們學(xué)習(xí)了天龍八部賣場人員管理的視頻。課程中對如何進行賣場人員管理的內(nèi)容進行了深刻的講解，使我們懂得賣場不光需要有服務(wù)，還存在人事管理上的許多問題，這些問題有可能會導(dǎo)致經(jīng)營投資上的挫敗。那么對賣場人員管理篇，我們現(xiàn)階段又應(yīng)該重視那些內(nèi)容？或都有那些部分是我們立即需要去改進的呢？我認為有以下這些：
1、學(xué)會控制人員流失頻率。
我們都知道一個賣場的業(yè)績好不好，導(dǎo)購很關(guān)鍵，一個好的導(dǎo)購員可以為我們提高成交率，也可能就因為她個人的魅力，可以為我們創(chuàng)造出很多老客戶。如果這樣的導(dǎo)購員一旦離職，或者被我們的競爭對手挖走，那么對這個店鋪的經(jīng)營業(yè)績和員工士氣都將是沉重的打擊。事實上導(dǎo)購員屬于服務(wù)性工種，往往人們會帶有一點輕視眼光來看待這個低級的工種，既然是低級的工種，那么在很大程度上來說我們很難招聘到優(yōu)秀的人才，至少名牌大學(xué)的畢業(yè)生們是不會有熱情或興趣去做導(dǎo)購員的。我們只能通過時間來培養(yǎng)自己所需要的導(dǎo)購，從中提煉出優(yōu)秀的人員。那么我們怎么留住這些員工？首先，我認為應(yīng)該先弄清楚這些導(dǎo)購人員工作的動機。工作的動機我認為有三種：1、為生存而工作。2、為學(xué)習(xí)而工作。
3、帶著想法來工作，希望能有發(fā)展的空間。這之中1最不可靠，有更好的機會就會跳巢，但高品質(zhì)的人才就有可能在其中；2有培養(yǎng)的空間，但如果不能給予優(yōu)厚的條件，他們也會選擇走人；第3類人很可能是其它地方跳巢過來的，有工作經(jīng)驗。然后，我們需要給予他們希望和夢想，改變他們工作的動機。比如，我們現(xiàn)在還有很多地方家紡的店鋪需要開設(shè)，也許下一家店鋪就是由我們的導(dǎo)購去開的。其次，給予他們一定的培訓(xùn)機會，培養(yǎng)對店鋪的'信心與信任，讓他們看見上升的空間和轉(zhuǎn)形的機會，從而來保證店鋪人員的穩(wěn)定。
或有其它的原因；但第三次再犯同樣的錯誤你就是故意的，不可原諒?！痹诿恳粋€店鋪中，都有相應(yīng)的管理制度和服務(wù)規(guī)范，是店鋪中每一位員工都應(yīng)該認真學(xué)習(xí)遵守的內(nèi)容，不能因為某些特別的因素降低或提升獎罰的力度，更不能說你是店長或老板的親戚就特別對待。但在處罰的同時，還應(yīng)該做好員工的思想工作，讓他認識到錯誤，幫助他們成長，思想工作一定要做通，一次不行就兩次。但是在店鋪的日常工作中，我們也應(yīng)該提倡人性化的一面，比如在員工生日的時候，可以送上一束鮮花或一只蛋糕，店鋪業(yè)績超額的時候支出一部份額外的獎勵，對于一些有因難的員工進行上門慰問加以幫助和關(guān)心等，我相信這些關(guān)懷都會讓員工們對店鋪更加的忠誠。
3、經(jīng)常性的開展培訓(xùn)工作。
據(jù)我觀察，在家紡店鋪的人員中，很少開展有針對性的培訓(xùn)工作，也許是因為忙或都單店的人員太少不好組織，但這其實是提高員工素質(zhì)與能力很重要的一條途徑。不能說把新產(chǎn)品知識培訓(xùn)做為主要的培訓(xùn)手段或課程來講解，產(chǎn)品知識很重要，但這僅僅只是我們單方面的需求，對提高員工們的素質(zhì)與能力沒有多大的幫助。在培訓(xùn)上我認為應(yīng)該增加一部分其它的內(nèi)容，比如今年家紡產(chǎn)品流行的趨勢、我們的對手用什么樣的銷售方法有什么樣的產(chǎn)品、在服務(wù)和銷售上面有什么技巧，甚至公司目前的發(fā)展計劃都可以做為培訓(xùn)的內(nèi)容。其次，應(yīng)該把培訓(xùn)成為一種制度，家紡店鋪半月培訓(xùn)一次，每月第一周和第三周的周一周二上午8到10點，上課地點四個店鋪輪流，同時，也可以做一些店務(wù)交流。針對店長或助理，應(yīng)當給予一些成長培訓(xùn)，比如怎么管理好一家店鋪、如何提高員工效率、店鋪貨品銷售與管理等內(nèi)容。在培訓(xùn)區(qū)域上，也應(yīng)該適當?shù)姆艑挘热缑考径劝讶≈睜I店的店長店助都招回來培訓(xùn)一兩天，加盟店的店長也可以通過付費參加等等。因為我們目前家紡直營店較多，以后也許更多，所以將培訓(xùn)體系建設(shè)成一種制度是很有必要的。而且通過培訓(xùn)，還可以做很多工作，比如組織集體活動，增強團隊精神；發(fā)布銷售任務(wù)，評比銷售業(yè)績；評選優(yōu)秀員工，激勵員工士氣等等。同時還可以增強這些店長店助的培訓(xùn)和指導(dǎo)能力。
4、提高店長的能力，實行負責(zé)制。
要從店長這個環(huán)節(jié)做起。上面我說了培訓(xùn)的重要性，店長的培養(yǎng)也在其中，在管理上應(yīng)該體現(xiàn)出店長這個崗位的特殊性，他不只是一個職務(wù)名稱，更重要的是要把這個崗位的職能發(fā)揮到最佳。我認為應(yīng)當加強對店長的培養(yǎng)與重視，提高部分合理的代遇，這個崗位的人絕對不能輕易的離職。其次，需要加強對店長的管理和監(jiān)控，對每個季度的店鋪銷售指標進行考核，完成優(yōu)秀的給予獎勵，不好的給處罰，要讓他們認識到，業(yè)績不好的時候要想辦法去完成，而不是坐在店里傻等，要讓他們對店鋪的經(jīng)營提出有用的意見，對店鋪活動提出合理的方案。
以上這些是觀看天龍八部之賣場人員管理篇個人的一些心得和體會，也許有些地方不正確，存在個人主觀意愿。還有待學(xué)習(xí)與提高。
家紡事業(yè)部雙繼東。
家電賣場工作總結(jié)篇十五
1.美的：認真做足分。
2.美的：原來生活可以更美的。
3.松下：服務(wù)就是心滿意足。
4.松下：絢麗鮮艷，本色還原。
5.萬家樂：萬家樂，樂萬家。
6.夏普：影像至尚，慧中而秀外。
7.廈華：有了廈華等離子，真想再活xx年。
8.長虹：從更大到更好。
9.長虹：以產(chǎn)業(yè)報國，以民族昌盛炎己任。
10.創(chuàng)維：您的滿意就是我們的服務(wù)標準。
11.德生：因為夢著你的夢。
12.東芝：數(shù)字，在這里起舞。
13.東芝：怡然生活，品位時尚。
14.方太：方太廚房專家，讓家的感覺更好。
15.方太廚具：方太，讓家的感覺更好。
16.飛利浦：讓我們做得更好!
17.格力：好空調(diào)，格力造。
18.海爾：海爾氧吧聰明風(fēng)空調(diào)，海爾氧吧，有氧有活力。
19.海信：創(chuàng)造完美，服務(wù)社會。
20.海信：海信空調(diào)，變頻專家。
21.海信：同樣是高清，不一樣的清晰。
22.華凌：華凌電器，專業(yè)制冷十八年。
23.科龍：夢想無界，科技無限。
1.廈華：有了廈華等離子，真想再活xx年。
2.澳柯瑪：沒有最好，只有更好。
3.德生：因為夢著你的夢。
4.東芝：數(shù)字，在這里起舞。
5.東芝：怡然生活，品位時尚。
6.方太：方太廚房專家，讓家的感覺更好。
7.格力：好空調(diào)，格力造。
8.海爾：海爾，中國造;海爾真誠到永遠。
9.海信：創(chuàng)造完美，服務(wù)社會。
10.海信：海信空調(diào)，變頻專家。
11.海信：同樣是高清，不一樣的清晰。
12.華凌：華凌電器，專業(yè)制冷十八年。
13.機會難得選購從速!
14.科龍：夢想無界，科技無限。
15.科龍：全過程無憂慮。
16.萬家樂：萬家樂，樂萬家。
17.夏普：影像至尚，慧中而秀外。
1.新飛空調(diào)，調(diào)出家庭好氣氛。
2.心空調(diào)，格士高。
3.智享科技，引領(lǐng)風(fēng)尚。
4.智能空調(diào)，智慧生活。
5.只要用心，就會飛。
6.激活未來，承載你的夢想。
7.火焰山電器好，又節(jié)能又環(huán)保。
8.火焰山電器，溫暖之源。
9.火焰山電器，老百姓滿意。
10.航空舞天鵝，清涼天地闊。
11.海爾商用空調(diào)，永領(lǐng)時代新潮。
12.用永綠中央空調(diào)，綠色永遠與您相伴。
13.用心每一天，精彩每一點。
14.用航空技藝，造氣候領(lǐng)地。
15.詠新中央空調(diào)，唱響生態(tài)新能源空調(diào)第一品牌。
16.空調(diào)，只為你尊貴。
17.執(zhí)掌風(fēng)氣，調(diào)控生活。
18.在家就能享受大自然的呼吸。
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