通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，進一步提升自己。在寫總結時，要注意結構的完整性，分段邏輯清晰，使讀者易于閱讀和理解。優(yōu)秀的寫作范文可以給我們指引和啟示，幫助我們提升自己的寫作水平。
家電賣場工作總結篇一
物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。
定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《xx管理制度》。經(jīng)過今年的調整和完善，今年共成功接待客人xxx人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。
水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。
時光如梭，不知不覺中來到xx中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
家電賣場工作總結篇二
一、本周展位租金收取情況：愛依瑞斯和廣東西琦餐桌已交清。
二、本周庫房租金收取情況：衛(wèi)立志已交清，安學太于10月13日退321庫房。
三、本周無顧客投訴。關于上周雙虎家私投訴事件，顧客沒有提供有效發(fā)票，后經(jīng)確認是人為原因造成損壞，本周一直沒聯(lián)系到顧客；西琦餐桌的`投訴事件，本周已解決，讓顧客很滿意。
四、去聯(lián)通營業(yè)廳辦理集團彩鈴，下周試聽。
五、本周刷銀聯(lián)卡共計33700元。
六、有顧客咨詢：一用戶在紫荊花欲購買餐桌，已交定金300元，后發(fā)現(xiàn)在別處有相似餐桌，返回來想要退定金，后經(jīng)耐心解釋并分析，解決了此事讓顧客不再有疑問。
七、我們幫助國慶節(jié)活動到期的商戶把彩虹門和外圍噴繪都已撤掉，并幫保潔組把商戶做活動期間地板上粘貼的膠帶清理干凈。
八、協(xié)助安全員對商戶導購員進行安全培訓。
九、商戶導報都已及時分發(fā)到各商戶手中。
十、本周出貨情況：歐瑞、斯曼克、雙虎、創(chuàng)美、穗寶床墊、鑫泰王朝、新紅陽、紫荊花、西琦餐桌、鑫松餐桌、純真歲月、愛依瑞斯，還有部分商戶從庫房出貨。
市場組。
20xx年10月15日。
家電賣場工作總結篇三
1.科技之長，滋潤未來。
2.長于小家電，潤澤千萬家。
3.小家電大品質，舒適生活真幫手，長潤電器。
4.長潤家電，—心一意為小家。
5.潤澤小小家，溫暖你我他。
6.生活好幫手，每天更滋潤。
7.長潤小家電，智造幸福生活。
8.長潤微家電——精致電流，導通生活細節(jié)。
9.新產(chǎn)品，心體驗。
10.讓每個人都成為生活家——長潤家電。
家電賣場工作總結篇四
1 只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導購員到實戰(zhàn)營管工作，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優(yōu)秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。
2 只有公平處理每件事才能搞好各方關系。商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業(yè)場所吃零食，看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的.重要。
3 只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀 成行，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環(huán)節(jié)。
4 只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。
5 只有樹立服務意識觀加強團隊協(xié)調才能把分內分外工作做好。營管部好比是一個充滿激-情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長，我們都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗。
經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而不亂，進而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力，大家的勞動紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理;一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。
年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。
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家電賣場工作總結篇五
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的2011年。回望2015年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自2015年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。
公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結如下：
一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。
二、負責管-理-員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續(xù)；到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三、結合公司制度及國家規(guī)定管-理-員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
轉眼間，來到“××××公司”已經(jīng)半年多了。在經(jīng)過了一段時間的新員工入職培訓后，我了解到了公司的概況，包括公司的起源和發(fā)展，學習了公司的企業(yè)文化，對公司的組織結構，日常工作流程等方面有了一些初步認識。而隨后的人事專員崗位職責培訓，在行政人事部主管的悉心教導和幫助下，我邊學習邊工作，從一個“門外漢”到現(xiàn)在對人事專員工作的熟練掌握，讓我有感而發(fā)寫下這篇報告，既是對我這樣一個初次接觸人事工作的新人的一種總結和積累，又是為了以后能夠更好的展開工作提供幫助，同時以此文章來鞭笞自己，讓自己更好的對這份工作全面具體的認識，也讓部門領導看到我想做好這份工作的決心。
行政人事部，這個開始讓我感到陌生的部門，在經(jīng)過一段時間的學習工作后，現(xiàn)在的我已經(jīng)充分認識了這個部門。作為為公司整體運行服務的一個基礎職能部門，行政人事部主要對公司行政事務、后勤總務、人力資源等工作負有實施、協(xié)調、監(jiān)督、管理的職責。而我擔任的人事專員一職，主要負責員工的招聘、培訓、社保、勞動合同管理等工作，配合相關領導制定、組織實施公司人力資源計劃，最大限度地開發(fā)人力資源，為實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人才保障。
一、下面我將分類對我這幾個月的工作做一個詳細總結：
1、招聘工作;
b、2015年行政人事部共參加了×次招聘會(其中×次畢業(yè)院校雙選會)，吸引了大量人才前來應聘，并最終滿足了相關崗位的人員需求。
2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理;
b、協(xié)助部門主管及時為符合轉正條件的員工辦理轉正手續(xù);
e、每月底對新進、轉正、調薪、離職人員進行統(tǒng)計核對并發(fā)至相關領導。
3、員工培訓工作;
協(xié)助部門主管對新入職員工開展入職培訓，2015年行政人事部共組織開展了×次針對入職××以內職工的培訓課，培訓內容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。
4、勞動合同及社保保險的綜合管理;
a、社會保險是指基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險;
c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，并及時辦理其社保的減少工作，2015年與公司解除勞動合同并減少社保的職工人數(shù)為：×人。
5、值日及值班工作的綜合管理;
b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作,從我進入公司以來，在部門主管的指導下順利完成了×個節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。
7、管理公司工會，定期或不定期配合協(xié)調組織員工開展各種形式的活動，并做好與上級工會組織的對接、溝通工作。
二、下面是我的工作體會
1、學習是做好工作的重中之重;
我認為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。特別是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領域，更應該通過學習加強各個方面知識才能更好的進行工作。
2、之前的從業(yè)經(jīng)驗對目前工作的幫助;
畢業(yè)之后我在×公司從事了×年×的工作，其業(yè)務范圍與“××××公司”大致相同，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種情況及行業(yè)情況;同時××××工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理、管理及報表的制作整理工作，我在開始從事這份新工作時也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。
3、虛心請教，融入集體;
進入了行政人事部，我會找準自己的工作定位，做到踏實肯干，積極和同事討論在工作過程中 的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領導及其他有經(jīng)驗的同事請教，聽從領導的指揮，快速的融入這個新的環(huán)境。
4、認真負責的做好工作;
手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過程中，所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升，我努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。
5、工作中存在的不足。
a、由于今年才入職，當工作中面對一些突發(fā)情況時，應變能力不夠快，還有待提高;
b、有時會因工作雜、事情多而暫時忽略掉個別工作任務，說明我在工作過程中還不夠細心，以后應加強做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的.步驟，保證工作的順利完成。
c、處理一些復雜的工作時不夠認真，導致工作的完成情況不夠理想，在2015年里，我將以最好的工作態(tài)度來迎接這份工作，面對挑戰(zhàn)絕不退縮。
三、2015年工作計劃
在2015年的工作基礎上，在2015年里，我除了要做好基本的日常工作外，2015年將重點做好、完善以下工作：
1、將人事資料與勞動合同整理完善，做到無漏洞;
2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表;
3、將公司人員社保購買到位;
4、協(xié)助領導做好對公司員工的人文關懷，增強員工的歸屬感，減少員工的離職率;
新的一年我將更加努力學習，力爭在提高自身專業(yè)素質上取得新突破，爭取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識，還要學習做人的道理，處世的方法，加強人際間的溝通，更好的適應公司的大環(huán)境。積極參與部門各類知識的培訓，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力。虛心向同事學習，取他人之長，補自己之短。我會努力工作爭取做出好成績。隨著公司不斷擴大、規(guī)范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高， 收集整理，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發(fā)展要求。
以上是我的2015年年終工作總結，請領導監(jiān)督和指正。
時光飛逝， 轉眼我來公司工作已三個多月了，在各級領導和同事的支持與幫助下，我已熟知了本崗位所涉及的各項基本工作，并用自己的實際行動把工作落到了實處。當然我本身經(jīng)驗不足，對企業(yè)的了解還不深入，所以，在工作中有什么不合理的地方，還請領導多多包涵。在今后的工作中我一定會多與領導溝通和匯報。
在人力資源部，我做為人事助理的工作職責有：員工招聘、新員工培訓考試、了解同行業(yè)薪酬、檔案管理與更新、勞動合同簽訂、社保增減、離職面談等工作。除此之外，還協(xié)助上級領導安排的其他工作。現(xiàn)把這段時間的工作總結如下：
招聘工作：運用新方法，開發(fā)新途徑，為公司擴大再生產(chǎn)提供后備力量。
1、配合楊主任搜集玉田及周邊各培訓學校信息，開發(fā)有效地招聘渠道，為將來公司發(fā)展進行人才儲備。
2、在《玉田生活》、玉田論壇、 429信息中心等發(fā)布招聘信息，擴大了招聘范圍。
3、每月逢9上午(8：30--11：00)準時到人才市場招聘，招聘前根據(jù)公司崗位需求，做好充分的準備，在招聘時對應聘人員的年齡、生活環(huán)境、學歷、經(jīng)歷、其周圍人員情況、語言交流能力、外形條件等進行綜合考慮，再確定是否進一步面談、錄用、上崗。至，共咨詢38人，登記28人，通知后來公司面試20人，現(xiàn)在職6人。
招聘過程中遇到的問題：
1、企業(yè)共同面臨的員工荒：從我個人的觀點來講，現(xiàn)在乃至明年招工情況是不容樂觀的。究起原因是多方面的，主要體現(xiàn)在人的素質、教育制度、薪酬福利等方面。
個人素質達不到企業(yè)要求，是招工難的一個重要因素。 “想找一份又不用做事，又能賺大錢的美差”是85年后一代人的愿望，這些人找工作時最關心是以下幾個問題：上班時間、有沒有夜班、勞動強度、是計時還是計件、有沒有節(jié)假日，沒有加班費、更有甚者會隨便關心一下男女比例的問題。
教育制度的調整，從普及九年義務教育到逐漸普及高中，使招工形勢出現(xiàn)斷層現(xiàn)象。有一部分人經(jīng)歷了高等教育之后，找工作高不成低不就，管理工作不好找，進車間當工人不情愿，就成為了漂一族。
薪酬福利方面，公司能提供的薪酬及各項福利待遇是有限的，而勞動力成本在增加，為了能夠滿足生產(chǎn)需求，我們既要進行成本控制，又要提高其滿意度，這將是一件很不容易做到的事情。
個人的一點想法：
在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才，以次解決招聘淡季人員不足的問題;
為員工增加娛樂項目，員工不僅僅會追求好的福利待遇，還要求有豐富的業(yè)余生活，每天除了上班就是吃飯睡覺，缺少精神上的愉悅感。我們可以考慮在餐廳準備一些k歌、跳舞的簡單器具，供員工閑暇時間使用，每逢節(jié)假日舉辦一些簡單的娛樂活動，使員工也能感覺到家的溫暖。
2、公司離職人員的不良影響
從我公司人員錄用和離職情況來看，2015年10月1日至12月31日，錄用人數(shù)為76人，期間辦理離職人數(shù)為33人，離職率相對而言比較高，分析其原因主要表現(xiàn)為：環(huán)境不適應、過敏、工資低、時間點長、家人需要照顧、結婚等，雖然有一部分離職人員在公司工作時間相對比較短(幾天、十幾天、甚至二十多天)，我們也應該根據(jù)具體情況給付一定的酬勞，這樣就會避免一些不良影響。
今年2月，我通過人才招聘，在xx-x公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業(yè)的激-情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策?，F(xiàn)就近一年來的情況向各位領導作工作總結。
一、人事管理方面
1、制定并落實相關人事管理制度
初到公司，適逢結構重組，xx-x結合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案
我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務發(fā)展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖栏駥彶槿w員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發(fā)給xx-x公司各位領導及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶
由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關系的和-諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務部門的官方網(wǎng)站或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式 學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
4、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經(jīng)歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎。
二、行政工作方面
1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關事宜
和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關的工商行政事務也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在xx-x公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高。現(xiàn)在我已經(jīng)可以獨自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財務部、業(yè)務部等其他部門辦理與工商有關的行政事宜。
2、為公司領導辦理出國簽證
領導們常因業(yè)務需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領導辦理簽證的“顧問”，這里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下,我先后為領導們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領取簽證……每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎和自我更新知識的能力。在為領導們辦理簽證的過程中，我學習了很多相關的知識，認識到學習英語和盡可能涉獵更廣泛領域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務工作。
家電賣場工作總結篇六
我現(xiàn)在在x市的一個手機大賣場做店面手機銷售，14年馬上就要過去了，在迎接15年的同時，我也對自己的銷售工作做一個總結，作為一名手機銷售員，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。
下面我就對我的工作做一個簡單的總結分享：
首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務，但優(yōu)秀的銷售人員應該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場后，銷售人員是整個營業(yè)廳各個部門的代言人，為達到成功交易，銷售人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題。
營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。
優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產(chǎn)生附加利潤。
絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。如：少花與多贈的心態(tài)是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。
盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后。門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。
在最后要訂單的時候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。
家電賣場工作總結篇七
韶光易逝，一學年的工作已結束?；仡欉@一年，我時時處處以一名優(yōu)秀的教育工作者的標準嚴格要求自我，以做好校長助手為己任，以為一線教師作表率為目標，以創(chuàng)新教育方針為指導，以教好學生，讓學生全面發(fā)展為己任，踏踏實實，任勞任怨。為使今后更好地開展工作，總結經(jīng)驗，吸取教訓，先將本人在這一年來的思想工作表現(xiàn)總結如下。
一、思想上。
本人熱愛人民，堅持教育方針，忠誠教育事業(yè)。思想端正，作風正派，服從領導的工作安排，辦事認真負責。一年來，我時時處處不忘加強思想政治學習。嚴格要求自我，處處做同志們的表率，發(fā)揮模范帶頭作用。一年來，我從不因故請假，遲到，曠工。不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作之中。
二、工作上。
1、本學年我擔任x年級的英語學科的教學工作。在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，用心開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新等潛力。
2、本學年我還承擔教務處工作。
a.配合xx主任做好教學上的檢查、管理、督導等常規(guī)工作。
b.精心組織每次的月考工作，讓每個環(huán)節(jié)零失誤。
c.做好x年級一高中提前招生和x月的中考的報名、參考、錄取和通知等相關工作。
d.做好x年級新生的錄取的相關工作。
3、本學年我還承擔x年一班班主任工作。x年級是初中的最后一年，對于每一位學生來說，都是人生的關鍵。高中雖不是唯一的道路，但中考的成敗卻會影響到他們今后的人生。面對中考，他們或成竹在胸，或怨天尤人，或自暴自棄，或隨波逐流。因此最重要的是要點燃他們心中的希望。因此學期初我就和各位科任教師一起做學生的思想工作。我們一起關注他們學習上困惑，幫他們及時解決。經(jīng)過一年的共同努力我班共xx人，考入高中xx人，考入一高中xx人。
在這一年的工作中，我得到了學校領導，教師們及學生們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點還有以下幾個方面：一是理論知識的學習還是欠缺，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力，但是個人潛力還有待提高，學生成績進步不是很快。今后，我必須在校領導及全體同志們的幫忙下，加強學習，提高工作潛力，使自我的思想和工作都能更上一個臺階!
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家電賣場工作總結篇八
慧典研究報告網(wǎng)訊，20xx開年以來，政策緊縮、房產(chǎn)低迷、產(chǎn)能過剩、成本高漲，全年家電行業(yè)業(yè)績料同比下跌近2成。
通過調整產(chǎn)品結構，利用多渠道作戰(zhàn)，使得家電業(yè)從第三季度開始步入回暖：彩電行業(yè)從今年第三季開始強勢增長，拉平上半年的大缺口。
冰空洗等白電行業(yè)在銷量大幅下跌，高端產(chǎn)品占比節(jié)節(jié)攀升，實現(xiàn)了多年來醞釀的產(chǎn)品結構升級；廚電行業(yè)的升級換代成其增長點；國內面板產(chǎn)業(yè)鏈也在今年全面完善，國產(chǎn)面板漸次“扭虧為盈”。20xx年國內家電市場銷售額將達11780億元，同比增長2%，中國家電市場有望扭轉頹勢，迎來小幅增長。
根據(jù)數(shù)據(jù)：彩電產(chǎn)品截止20xx年9月零售量為3114萬臺，與上年同期相比下跌了0.7%，零售額為1124億元，與上年同期相比下跌了7.7%。彩電行業(yè)今年上半年的形式還是非常嚴峻的，平均跌幅達到近20%，但從三季度開始，各項指標均明顯好轉，銷售數(shù)量和金額分別上升了18.6%和8.1%。彩電行業(yè)20xx年全年走勢呈一個u字型。
20xx年中秋、國慶雙節(jié)市場上彩電增長近10%，總體來說，彩電產(chǎn)業(yè)在轉變商業(yè)模式、加速技術創(chuàng)新、延伸產(chǎn)業(yè)鏈布局、重塑產(chǎn)業(yè)聚集效應和規(guī)模效應等方面均取得了一定的進展。20xx年元旦（20xx年12月24日~20xx年1月6日）市場國內平板電視銷售將超過400萬臺，其中液晶電視389萬臺。20xx年1、2月累計（從元旦到春節(jié)后的長周期內）國內平板電視的銷售將超過700萬臺，同比增長超過20%。
就面板行業(yè)來看，我國已建、在建的液晶面板生產(chǎn)線項目進展順利，產(chǎn)業(yè)鏈得以逐步完善。上游玻璃、偏光片、背光模組、彩膜等關鍵材料、設備等相關項目完成驗收，生產(chǎn)模組形成4000萬套能力，目前國產(chǎn)化配套率已提升至31%，裝備國產(chǎn)化率已經(jīng)提升到約15%。今年第三季度以來彩電行業(yè)的明顯回暖，國內面板廠商全面進入滿產(chǎn)，國際面板巨頭針對中小尺寸面板實施的戰(zhàn)略收縮，造成的32英寸、42英寸面板的短缺，現(xiàn)階段以生產(chǎn)中小尺寸面板產(chǎn)品的國產(chǎn)企業(yè)把握住了機會，長年來面板企業(yè)的虧損有所好轉，出貨量有望占全球市場10%以上。從進入第4季度開始逐漸扭虧。到20xx年所有生產(chǎn)線投產(chǎn)，預計產(chǎn)能占全球的29。8%。
家電賣場工作總結篇九
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們好好寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編為大家整理的賣場收銀員工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
時光飛逝，一年的時光即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學到了許多寶貴經(jīng)驗，現(xiàn)針對自我在過去的一年工作中，所遇到的問題談談自我的心得和體會，為過去的一年工作畫上句號。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為務必遵守賣場的收銀紀律。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的xxxx私挪的.現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
即使短暫離開收銀臺時，也要先將自我所收營業(yè)款點清，將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結賬或為等侯的顧客結賬后方可離開。
作為賣場的一線，很清楚在工作時務必持續(xù)冷靜。顧客永遠是對的，這是我們服務行業(yè)的宗旨，所以我們務必始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也務必沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們務必要做的也是要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。
雖然做收銀的時光不是太長，也很清楚自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅僅是自我，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。
在工作期間我要用心的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份工作，這不僅僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來工作的承諾。
在工作之余，自我還就應學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚?，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標，我會繼續(xù)努力，將自我的工作做得更加出色，讓身為領導的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。
家電賣場工作總結篇十
首先簡單的介紹下，我叫__x，，是____x售前__，時間過的很快，在每天的緊張和充實的工作中，轉眼間已經(jīng)來到這個公司差不多半年了，很榮幸遇到你們，在同事和領導的熱情指導與幫助下，我學會如何成為一個合格的售前，但是在實際操作中往往會出現(xiàn)一些始料未及的問題，這時候需要大家的配合解決。以下是我在這些月來簡單總結：我覺得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客，學會良好的語言溝通之類的術語，這樣可以讓客戶感受到尊重。同時作為客服是必須要對自己店內的商品有足夠的了解，這樣才可以給客戶提供更多的建議，可以很快的回答顧客的問題，讓顧客接受你的產(chǎn)品，最終達成交易，而且我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的顧客,所以我們難免想和顧客爭吵。但是想想我們的目的是為了達成交易，而不是想去贏得勝利，與客戶爭吵是決不了任何。
問題的，只會導致顧客不買我們的產(chǎn)品，即使有時候我們會很生氣，但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開會主管都有跟我們提醒過，我都記在心里，所以和顧客交流的時候應該有耐心點，其實有些顧客還是蠻善解人意的，不管是遇到商品有問題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢人數(shù)比較多等等原因，就會理解我們的難處。當然這樣理解我們也只是小部分的顧客，所以要時刻提醒自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱情和尊重，盡量滿足顧客的要求，其次不要用冰冷的語氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表現(xiàn)。
以來的關心照顧，來到一個好的公司遇美好的你們，在____我會做一個優(yōu)秀的售前客服，__加油!
家電賣場工作總結篇十一
學號：2009211484專業(yè)：電子商務班級：0360902組號：1b。
心得體會。
通過一周的賣場實習，我學到了很多書本上學不到的東西。下面，容我細細道來這一周一起經(jīng)歷的點滴。
首先是作為運營商的第一角色。在賣場中，我的身份有兩個，第一是作為賣場的財務助理，主要協(xié)助財務主管的工作；第二是賣場的迎賓與疏導員，主要是迎接來購物的顧客和指明顧客購物后，商品的存放點。
財務板塊一共有三個人，包括一個財務主管和兩個財務助理。財務，顧名思義，就是與金錢打交道，包括現(xiàn)金的收發(fā)、做報表等等職能。而我，就是負責現(xiàn)金這一塊。主要的流程是：首先在賣場運營之前，先和經(jīng)理一起去y2a農(nóng)行取出一千塊的現(xiàn)金，留下存根。然后去央行把整錢兌換成零錢。接著，把兌換好的零錢分給兩個收銀員。前期工作就是如此。一直到賣場打樣之后，收銀員點清當日剩余金額，然后再交到我的手里。最后，還是和經(jīng)理一起把錢存入相對應的銀行。在賣場的工作就是這樣，這里只要工作細致小心便可。我覺得最困難的就是最后的報表的制作，這個涉及到賣場從開始到最后的整個流程。包括采購商品的記錄，收銀小票的核實，剩余貨物的盤點，以及盤存貨物的收入等等。一共有三張表，由我們三個分共完成。第一是采購明細表，這個由我負責，就是按照采購單上的貨物名稱、商品條形碼、商品數(shù)量、單價羅列出來，算起來的話這算是最簡單的表了。不過，途中還是出現(xiàn)了問題-----在收銀員的小票上售出的貨物采購單上居然沒有。后來在反復核定下終于完成了，算出來的總金額打八折后就是賣場紀錄的采購成本。其實財務方面最重要的還是細心，把每筆帳都記清楚了，那么，報表完成起來就會很輕松。
在賣場的第二個身份是迎賓。因為我在財務這方面的工作量不是特別大，而且賣場需要一個人來疏導顧客購物后的去向。所以，這個職務就落到我的頭上。比較幸運的是，我在暑期帶薪實習的工作也是商場營業(yè)員，所以相對而言比較熟練。其實，這份工作并沒有那么嚴格的要求，面帶微笑、注意禮貌即可。
然后是第二角色----央行出納員。一開始對央行的工作并不了解，而我們又是從四組中抽出來的，一開始的默契度不高，因此出了很多狀況。歸納起來，有如下幾點：
2、工作分工不明確。信息的記錄、現(xiàn)金的支取、總結等等沒有劃分明確；
3、事前準備不充分，需要的現(xiàn)金支票等不足。
4、工作職能不清楚。一開始甚至還有企業(yè)來央行開戶，而我們也照開不誤。還在生產(chǎn)商這個問題上糾結不已。后來，在一天天的不斷模擬中，在不斷的摸索中，我們變得越來越熟悉，對工作越來越明確。在不斷的演練和積累后，終于在最后一天實戰(zhàn)時能夠有條不紊，忙而不亂。而為了鈔票的統(tǒng)一和識別性，我們還在鈔票上涂了指甲油作為標記。
通過幾天的實習演練，我真的學到了很多：首先是團隊意識。在一個團隊里面，大家應該分工明確，做好自己分內的工作而又不能彼此失去聯(lián)系。這樣的話，才能發(fā)揮一個團隊的最大作用。其次是計劃的重要性。做什么事都的在事前做好計劃，把可能會遇到的問題提出來，事前想好對策。如此，在真正遇到時才會有條不紊。最后是創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個企業(yè)單位的新鮮血液。在日益趨同的情況下，只有創(chuàng)新才能帶來更大的收益。
家電賣場工作總結篇十二
1.美的：認真做足分。
2.美的：原來生活可以更美的。
3.松下：服務就是心滿意足。
4.松下：絢麗鮮艷，本色還原。
5.萬家樂：萬家樂，樂萬家。
6.夏普：影像至尚，慧中而秀外。
7.廈華：有了廈華等離子，真想再活xx年。
8.長虹：從更大到更好。
9.長虹：以產(chǎn)業(yè)報國，以民族昌盛炎己任。
10.創(chuàng)維：您的滿意就是我們的服務標準。
11.德生：因為夢著你的夢。
12.東芝：數(shù)字，在這里起舞。
13.東芝：怡然生活，品位時尚。
14.方太：方太廚房專家，讓家的感覺更好。
15.方太廚具：方太，讓家的感覺更好。
16.飛利浦：讓我們做得更好!
17.格力：好空調，格力造。
18.海爾：海爾氧吧聰明風空調，海爾氧吧，有氧有活力。
19.海信：創(chuàng)造完美，服務社會。
20.海信：海信空調，變頻專家。
21.海信：同樣是高清，不一樣的清晰。
22.華凌：華凌電器，專業(yè)制冷十八年。
23.科龍：夢想無界，科技無限。
1.廈華：有了廈華等離子，真想再活xx年。
2.澳柯瑪：沒有最好，只有更好。
3.德生：因為夢著你的夢。
4.東芝：數(shù)字，在這里起舞。
5.東芝：怡然生活，品位時尚。
6.方太：方太廚房專家，讓家的感覺更好。
7.格力：好空調，格力造。
8.海爾：海爾，中國造;海爾真誠到永遠。
9.海信：創(chuàng)造完美，服務社會。
10.海信：海信空調，變頻專家。
11.海信：同樣是高清，不一樣的清晰。
12.華凌：華凌電器，專業(yè)制冷十八年。
13.機會難得選購從速!
14.科龍：夢想無界，科技無限。
15.科龍：全過程無憂慮。
16.萬家樂：萬家樂，樂萬家。
17.夏普：影像至尚，慧中而秀外。
1.新飛空調，調出家庭好氣氛。
2.心空調，格士高。
3.智享科技，引領風尚。
4.智能空調，智慧生活。
5.只要用心，就會飛。
6.激活未來，承載你的夢想。
7.火焰山電器好，又節(jié)能又環(huán)保。
8.火焰山電器，溫暖之源。
9.火焰山電器，老百姓滿意。
10.航空舞天鵝，清涼天地闊。
11.海爾商用空調，永領時代新潮。
12.用永綠中央空調，綠色永遠與您相伴。
13.用心每一天，精彩每一點。
14.用航空技藝，造氣候領地。
15.詠新中央空調，唱響生態(tài)新能源空調第一品牌。
16.空調，只為你尊貴。
17.執(zhí)掌風氣，調控生活。
18.在家就能享受大自然的呼吸。
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家電賣場工作總結篇十三
2、工作時間不準打私人電話,不準會客;。
3、上班時間不準吃東西,不準唱歌哼小調;。
4、除指定人員外,其他員工不得使用客用設施;。
5、舉止文明,對客戶要熱情、禮貌;。
6、管理人員不得利用職權給親友以特殊優(yōu)惠.
二、工作態(tài)度。
3、員工之間應團結一致、互幫互助、真誠協(xié)作,同心協(xié)力的工作;。
4、有錯必改、有事必報,不得提供假情況,不得文過飾非、陽奉陰違,更不得誣陷他人.
三、儀容儀表。
員工的儀容儀表直接影響到商場的形象和格調,全體員工必須充分認識到這點的重要性.
1、員工必須時刻保持著裝整潔,并按規(guī)定配帶工號牌;。
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣服為適宜,不準留小胡子;。
3、女員工不得披頭散發(fā),不得衣著暴露,更不準濃裝艷抹.
四、服從領導。
各級員工應切實服從領導的工作安排和調度,依時完成任務,不得無故拖延、拒絕或終止工作.倘若遇疑難或有不滿的,應馬上向領導請示或投訴.
五、物品補領。
2、若有遺失或損壞者,應立即向部門主管匯報,申請辦理賠償或補領手續(xù).
六、處理投訴。
客戶是上帝,全體員工都必須高度重視客戶的投訴.要細心聆聽投訴,讓客戶暢所欲言,并把它作為商場管理的不可多得的珍貴教材.
2、事無大小,對客戶投訴的事項,處理如何事后必須有交代;。
3、投訴事項中,若有涉及本人的記錄,不得涂改、撕毀,更不得假造;。
4、投訴經(jīng)調查屬實可作為獎勵或處罰的依據(jù).
七、講究衛(wèi)生,愛護公物。
2、愛護商場的工作器具,節(jié)約用水、用電和易耗品,不準亂用公物.
八、嚴守機密。
未經(jīng)批準,員工不得向外界傳播或透露有關商場的信息,商場的一切資料不得交給無關人員.
家電賣場工作總結篇十四
第一條位置。
甲方同意乙方在________________商場__________位置設置賣場，場地面積__________平方米，經(jīng)營本合同所定的業(yè)種。
甲乙雙方共同到現(xiàn)場辦理辦理完交接手續(xù)后，乙方可獲得__________裝修期，在此期間不計租金。
場地陳列商品的設施由__________方提供。
場地裝修、裝潢方案由__________方提供，甲方審定認可后，施工由_____方負責。
第二條經(jīng)營期限。
本合同有效期限自___________年___________月_____日起至___________年___________月_____日止。
如開業(yè)日期___________年___________月_____日不能準時開業(yè)，影響乙方經(jīng)營，甲方將按實際延誤天數(shù)賠償租金。
乙方在合同期間，未經(jīng)甲方同意，不得擅自轉讓柜經(jīng)營權或與第三者共同經(jīng)營及有其他損害甲方權益之行為，否則以違約論處，甲方可終止本合同，并視情節(jié)予以處罰。
合同期滿，乙方經(jīng)甲方同意可續(xù)約，但應于期滿前______________月由乙方先行提出書面申請。合同期間乙方如需中途撤柜，應于_____日前提出撤柜申請，經(jīng)甲方同意后方可撤柜。
乙方應接受甲方的監(jiān)督管理，并遵守甲方所定的管理規(guī)章，除另有規(guī)定外，乙方不得于營業(yè)時間內停止，否則以違約論處。
甲方有權根據(jù)商業(yè)步行街狀況及需要暫停商業(yè)步行街營業(yè)，但每自然______年度不超過_____日，乙方不得因此要求減免租金及其他費用，也不得要求甲方賠償其他損失。。
第三條營業(yè)項目與方針。
乙方經(jīng)營項目以_____為限，乙方所售商品及定價應送交甲方審核后方可陳列出售，其業(yè)種不得隨意變更超越。新增營業(yè)項目須提前提出正式申請，經(jīng)甲方同意后方可陳列出售，否則以違約論處。
乙方銷售的商品品質應合乎要求，售價應合理公道，并遵守國家有關法律，若品質不佳或售價高于其他商場及其連鎖店，經(jīng)檢舉或查證屬實，乙方應無條件辦理退貨、換貨或退還貨款，同時甲方有權對乙方處以商品價格十倍的罰款，及單方面調整價格直至終止合同。
乙方商品的品質、內容、數(shù)量或新產(chǎn)品的開發(fā)無法達到甲方要求，或乙方因陳列銷售偽劣、仿冒商品而造成甲方損失，乙方應負完全賠償責任與其他一切法律責任，并且甲方可隨時取消其賣場經(jīng)營資格，并終止租賃合同，租金保證金不予退還，如商品供應斷檔，造成柜臺、貨架閑置，甲方有權終止合同，并追究乙方的賠償責任。
乙方同類商品在其他賣場若有打折特價活動時，在甲方陳列的相同商品也應自動降價，否則以本條款第款辦法處罰。
乙方應接受甲方核定許可提貨券，甲方提成_____%的手續(xù)費用。
乙方在甲方賣場陳列銷售的商品，應合乎一切政府法令的規(guī)定，如有違反法令的情形，其責任概由乙方自行負責，甲方如因此而遭受損失，可追究乙方賠償。
顧客要求退還貨時，乙方應按甲方對消費者服務承諾規(guī)定辦理。
第四條租金及支付時間。
租金標準：________________元/______月.平方米。
租金：____________________。
年租金總計：______________________元，。
繳付方式：
租金分二次支付，甲方場地交付之日繳納租金___________元，，次______年___________月_____日前繳納租金___________元，。
甲方通過綜合考核同意乙方繼續(xù)經(jīng)營，第二______年租金在第一______年租金末______月前一個______月交付，第三______年以此類推。
如乙方不能通過甲方考核，終止合同天后，甲方退還乙方保證金，并扣除因乙方退出經(jīng)營后造成甲方經(jīng)營延誤而發(fā)生的實際損失。
第五條物業(yè)管理服務。
乙方場地保潔、保安等物業(yè)管理由乙方自行負責，甲方不再收取物業(yè)管理費用，如須甲方協(xié)助，費用另行商定。
水、電費按實際發(fā)生的金額據(jù)實結算，于次月_____日至_____日結清。
甲方免除乙方全______年空調費用。
甲方對。
客戶和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設施、毗連部位的維修、養(yǎng)護及其他特約服務，由甲方按實際發(fā)生的成本費用加適當?shù)膭趧召M用計收。
乙方逾期交納水電費等一切費用，從逾期之日起按日加收逾期應繳費額_____‰的滯納金。
費用支付方式及時間：
水費、電費：乙方按實際發(fā)生的金額據(jù)實結算，于次______月_____日至_____日結清。
如以后的空調費、采暖費、水費、電費等價格有所變動，按政府有關部門浮動的單價作相應的調整。
第六條保證金。
保證金：為了確保合同的履行，為了維護全體物業(yè)使用人的共同利益，為維護商業(yè)步行街公平交易，杜絕欺詐，保持商業(yè)步行街長期穩(wěn)定經(jīng)營，乙方同意在本合同簽定同時向甲方支付商品質量保證金、服務保證金、安全保證金、物業(yè)保證金、管理保證金共計人民幣___________元，。
保證金退還方式：_____合同履行期滿乙方遷出本商業(yè)步行街后，雙方辦理完畢賣場交接手續(xù)_____天后，如無客戶索賠、投訴等問題，且經(jīng)甲方確認乙方?jīng)]有任何違約行為及欠繳有關費用，甲方退還乙方保證金，保證金退還時不計利息。
對乙方有違反本合同，以及本商業(yè)步行街管理制度的違法行為，甲方有權從保證金中直接扣除相應違約和損失，乙方應在接到通知后3日內補足保證金不足部分，否則乙方應承擔違約責任。
第七條考核標準。
乙方應提交營業(yè)執(zhí)照及稅務登記證、個人身份證復印件各一份。
甲乙雙方議定每期__________月，營業(yè)目標如下：第一期營業(yè)總額為___________元整第二期營業(yè)總額為___________元整。
乙方的營業(yè)情況每_____個______月應接受甲方評鑒一次，業(yè)績未達甲方規(guī)定者，甲方可調整其經(jīng)營面積或單方面終止合同。
第八條促銷。
甲方為促進銷售舉辦的各項活動，乙方應盡量配合，并分擔費用以求共同發(fā)展，不得以任何理由推委拒絕，涉及費用的分擔甲方應事先和乙方協(xié)商。
乙方若自行促銷，所發(fā)生的一切促銷費用等悉由乙方自行負擔，乙方自行促銷的海報、廣告須經(jīng)甲方審核同意后方可使用。
乙方不得有不正當競爭行為，甲方如認為乙方的促銷行為有妨害他人營業(yè)的可能，可予以制止，乙方如未即停止，以違約論處。
第九條商品管理。
乙方陳列于承租賣場的商品由乙方自行負責管理。
乙方銷售或陳列的商品不得有仿冒商標或侵害他人代理權、專利權的侵權行為，并不得陳列銷售政府規(guī)定的違禁品，如經(jīng)查獲，乙方應自負民事和刑事法律責任。若乙方有上述違法之事而導致甲方承受連帶責任，乙方負責賠償甲方損失，并可視情節(jié)輕重予以罰款或終止合同。
乙方在承租賣場銷售的商品，如經(jīng)顧客使用后產(chǎn)生不良反應而損害顧客利益，對顧客身體造成傷害或因而使甲方信譽受損時，乙方應負一切法律及賠償責任。
第十條人員管理。
乙方所聘人員必須具備與本商品有關的知識和技能的營業(yè)人員，經(jīng)甲方認可后方能上崗，未經(jīng)甲方同意，乙方不得隨意更換營業(yè)人員。
乙方派駐人員應穿著甲方統(tǒng)一規(guī)定的制服、佩帶識別證，所需費用由乙方自理。
乙方對賣場內的貴重物品應自行妥善保管，同時不得儲存危險物品。
乙方對賣場內的裝潢、電器等設備，如需變更、整修維護、增設或移動時，應事先以書面通知甲方，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得甲方同意后方可施工，其費用概由乙方承擔。正式施工期間，乙方應派人員監(jiān)工，以維護商場安全，并由甲方隨時檢查，完工時由甲方檢查認可后方得營業(yè)，日后無論何種原因終止合同時，乙方對其自費裝置部分不得拆除或提出任何補償請求，其所有權屬甲方所有。
乙方的電器設備如有故障或不良反應時，應立即通知甲方處理，并酌收工本費，乙方不得擅自增加設備，因此造成損害時，由乙方負責賠償。
如因乙方受雇人員及其賣場顧客等的有意、過失或疏忽行為，造成甲方或商場其他商戶的設備蒙受損失者，乙方應負完全的賠償責任。
除根據(jù)本商場的統(tǒng)一安排或另有約定外，乙方應按甲方規(guī)定的開業(yè)時間準時開業(yè)且開業(yè)后應保證每日正常營業(yè)，租賃期內的每日營業(yè)時間應嚴格遵守本商場的統(tǒng)一規(guī)定。
在租賃期內，乙方連續(xù)五日或在________月內累計七日不營業(yè)的，甲方有權單方解除合同，乙方應在合同解除之日起七日內遷出本商場，如乙方拒不遷出，視同乙方同意甲方將其經(jīng)營的商品在它處保管，同時甲方有權將乙方承租賣場另行安排。因此造成的損失全部由乙方承擔。
乙方與其他客戶共同確定物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施。
設備的使用。如乙方人員對物業(yè)管理區(qū)域內設施造成任何損壞，按實際損失進行賠償。
乙方的銘牌及標志的設置應符合甲方的整體布局。未經(jīng)甲方許可，乙方不得私設標牌及廣告。
第十一條廣告。
商業(yè)步行街及商場內非乙方承租鋪位廣告權歸甲方所有。非經(jīng)甲方同意，乙方不得張貼廣告或宣傳畫、利用廣播等任何形式在步行街內進行廣告宣傳。如確屬需要，經(jīng)甲方審核并收取一定費用后可辦理。
第十二條乙方如有下列事情發(fā)生，應立即以書面告知甲方。
公司組織及主要業(yè)務變更。
資本結構發(fā)生重大變化。
公司的地址、電話變更。
派駐專柜的代表人或負責人變更，須經(jīng)甲方同意。
第十三條免責條款。
乙方因下列情況遭受損害，不得要求甲方賠償：
因不可歸于甲方的原因發(fā)生的災害。
火災、地震、風災、水災所導致的損害。
乙方不遵守本合同條款或其他相關規(guī)定所發(fā)生的損害。
緊急停電、停水或其他非甲方人員故意或過失造成的非甲方責任事件，致使商場或商業(yè)步行街不能正常經(jīng)營，屬乙方經(jīng)營中的合理風險，乙方不得要求減免租金、其他費用及要求賠償其他損失。
第十四條違約處理。
如甲方違約解除本合同，甲方退還乙方租金余額及保證金余額，并承擔年租金10%的違約金。
如乙方違約解除本合同，甲方不再退還乙方剩余租金，并且乙方應承擔年租金10%的違約金。
如乙方違反本合同十一條之規(guī)定，應承擔年租金10%的違約金。
延付：乙方延期支付租金的，乙方應承擔延付部分日萬分之二的違約金，逾期支付租金超過十五日甲方有權解除合同。
如發(fā)生下列情形之一，甲方有權單方解除合同，同時乙方應承擔年租金5%的違約金。甲方?jīng)Q定解除合同的有權按十一條的約定處理。
乙方違反本合同三條的約定超范圍經(jīng)營。
乙方違反本合同六條的約定未按時補交保證金的。
乙方違反本合同十條的規(guī)定不遵守統(tǒng)一經(jīng)營時間的。
乙方違反本合同三條規(guī)定，因銷售商品或提供服務被顧客投訴，在一周內累計達3次以上。
乙方違反本合同約定不接受甲方管理人員的管理，拒絕改正違反國家法律法規(guī)、本商場及商業(yè)步行街管理規(guī)定、合同約定的行為。
如乙方因違反本合同或非法經(jīng)營或侵害他人利益被甲方給予3次以上書面警告。
如乙方因違反本合同第十二條的約定。
如乙方違反本合同十條約定的。
乙方于合同終止日應立即清償各項費用，如仍不足者，甲方可行使留置權，并依法追訴。
第十五條續(xù)約。
本合同期滿時,乙方有優(yōu)先續(xù)約權,乙方如欲續(xù)約,應于期滿前________月,以書面形式提出申請,經(jīng)甲方同意后另訂合同。
第十六條合同終止。
本合同履行期滿。
因任何一方違約，按照本合同約定可終止。
租賃期內，經(jīng)雙方協(xié)商，提前終止合同履行。
其他合同終止情形。
第十七條租賃賣場的交還。
第十八條其他事項。
聯(lián)絡與通知：
爭議解決：
起公訴。
本合同的管轄法院為甲方所在地的人民法院。
本合同一式四份，甲方持三份，乙方持一份，效力等同。
甲方：_______________乙方：_______________。
代表人：_____________負責人：_____________。
地址：_______________電話：_______________。
電話：_______________身份證號：___________。
__________年_________月___日。
家電賣場工作總結篇十五
今日我們學習了天龍八部賣場人員管理的視頻。課程中對如何進行賣場人員管理的內容進行了深刻的講解，使我們懂得賣場不光需要有服務，還存在人事管理上的許多問題，這些問題有可能會導致經(jīng)營投資上的挫敗。那么對賣場人員管理篇，我們現(xiàn)階段又應該重視那些內容？或都有那些部分是我們立即需要去改進的呢？我認為有以下這些：
1、學會控制人員流失頻率。
我們都知道一個賣場的業(yè)績好不好，導購很關鍵，一個好的導購員可以為我們提高成交率，也可能就因為她個人的魅力，可以為我們創(chuàng)造出很多老客戶。如果這樣的導購員一旦離職，或者被我們的競爭對手挖走，那么對這個店鋪的經(jīng)營業(yè)績和員工士氣都將是沉重的打擊。事實上導購員屬于服務性工種，往往人們會帶有一點輕視眼光來看待這個低級的工種，既然是低級的工種，那么在很大程度上來說我們很難招聘到優(yōu)秀的人才，至少名牌大學的畢業(yè)生們是不會有熱情或興趣去做導購員的。我們只能通過時間來培養(yǎng)自己所需要的導購，從中提煉出優(yōu)秀的人員。那么我們怎么留住這些員工？首先，我認為應該先弄清楚這些導購人員工作的動機。工作的動機我認為有三種：1、為生存而工作。2、為學習而工作。
3、帶著想法來工作，希望能有發(fā)展的空間。這之中1最不可靠，有更好的機會就會跳巢，但高品質的人才就有可能在其中；2有培養(yǎng)的空間，但如果不能給予優(yōu)厚的條件，他們也會選擇走人；第3類人很可能是其它地方跳巢過來的，有工作經(jīng)驗。然后，我們需要給予他們希望和夢想，改變他們工作的動機。比如，我們現(xiàn)在還有很多地方家紡的店鋪需要開設，也許下一家店鋪就是由我們的導購去開的。其次，給予他們一定的培訓機會，培養(yǎng)對店鋪的'信心與信任，讓他們看見上升的空間和轉形的機會，從而來保證店鋪人員的穩(wěn)定。
或有其它的原因；但第三次再犯同樣的錯誤你就是故意的，不可原諒。”在每一個店鋪中，都有相應的管理制度和服務規(guī)范，是店鋪中每一位員工都應該認真學習遵守的內容，不能因為某些特別的因素降低或提升獎罰的力度，更不能說你是店長或老板的親戚就特別對待。但在處罰的同時，還應該做好員工的思想工作，讓他認識到錯誤，幫助他們成長，思想工作一定要做通，一次不行就兩次。但是在店鋪的日常工作中，我們也應該提倡人性化的一面，比如在員工生日的時候，可以送上一束鮮花或一只蛋糕，店鋪業(yè)績超額的時候支出一部份額外的獎勵，對于一些有因難的員工進行上門慰問加以幫助和關心等，我相信這些關懷都會讓員工們對店鋪更加的忠誠。
3、經(jīng)常性的開展培訓工作。
據(jù)我觀察，在家紡店鋪的人員中，很少開展有針對性的培訓工作，也許是因為忙或都單店的人員太少不好組織，但這其實是提高員工素質與能力很重要的一條途徑。不能說把新產(chǎn)品知識培訓做為主要的培訓手段或課程來講解，產(chǎn)品知識很重要，但這僅僅只是我們單方面的需求，對提高員工們的素質與能力沒有多大的幫助。在培訓上我認為應該增加一部分其它的內容，比如今年家紡產(chǎn)品流行的趨勢、我們的對手用什么樣的銷售方法有什么樣的產(chǎn)品、在服務和銷售上面有什么技巧，甚至公司目前的發(fā)展計劃都可以做為培訓的內容。其次，應該把培訓成為一種制度，家紡店鋪半月培訓一次，每月第一周和第三周的周一周二上午8到10點，上課地點四個店鋪輪流，同時，也可以做一些店務交流。針對店長或助理，應當給予一些成長培訓，比如怎么管理好一家店鋪、如何提高員工效率、店鋪貨品銷售與管理等內容。在培訓區(qū)域上，也應該適當?shù)姆艑?，比如每季度把全省直營店的店長店助都招回來培訓一兩天，加盟店的店長也可以通過付費參加等等。因為我們目前家紡直營店較多，以后也許更多，所以將培訓體系建設成一種制度是很有必要的。而且通過培訓，還可以做很多工作，比如組織集體活動，增強團隊精神；發(fā)布銷售任務，評比銷售業(yè)績；評選優(yōu)秀員工，激勵員工士氣等等。同時還可以增強這些店長店助的培訓和指導能力。
4、提高店長的能力，實行負責制。
要從店長這個環(huán)節(jié)做起。上面我說了培訓的重要性，店長的培養(yǎng)也在其中，在管理上應該體現(xiàn)出店長這個崗位的特殊性，他不只是一個職務名稱，更重要的是要把這個崗位的職能發(fā)揮到最佳。我認為應當加強對店長的培養(yǎng)與重視，提高部分合理的代遇，這個崗位的人絕對不能輕易的離職。其次，需要加強對店長的管理和監(jiān)控，對每個季度的店鋪銷售指標進行考核，完成優(yōu)秀的給予獎勵，不好的給處罰，要讓他們認識到，業(yè)績不好的時候要想辦法去完成，而不是坐在店里傻等，要讓他們對店鋪的經(jīng)營提出有用的意見，對店鋪活動提出合理的方案。
以上這些是觀看天龍八部之賣場人員管理篇個人的一些心得和體會，也許有些地方不正確，存在個人主觀意愿。還有待學習與提高。
家紡事業(yè)部雙繼東。
家電賣場工作總結篇十六
每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)，家電賣場的員工都應該遵守好員工守則。本文是本站小編整理的家電賣場員工守則范文，希望能幫到你。
一、嚴于職守。
1、嚴格遵守《作息時間》,依時上、下班,工作時間內不得擅離職守或早退;。
2、工作時間不準打私人電話,不準會客;。
3、上班時間不準吃東西,不準唱歌哼小調;。
4、除指定人員外,其他員工不得使用客用設施;。
5、舉止文明,對客戶要熱情、禮貌;。
6、管理人員不得利用職權給親友以特殊優(yōu)惠.
二、工作態(tài)度。
3、員工之間應團結一致、互幫互助、真誠協(xié)作,同心協(xié)力的工作;。
4、有錯必改、有事必報,不得提供假情況,不得文過飾非、陽奉陰違,更不得誣陷他人.
三、儀容儀表。
員工的儀容儀表直接影響到商場的形象和格調,全體員工必須充分認識到這點的重要性.
1、員工必須時刻保持著裝整潔,并按規(guī)定配帶工號牌;。
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣服為適宜,不準留小胡子;。
3、女員工不得披頭散發(fā),不得衣著暴露,更不準濃裝艷抹.
四、服從領導。
各級員工應切實服從領導的工作安排和調度,依時完成任務,不得無故拖延、拒絕或終止工作.倘若遇疑難或有不滿的,應馬上向領導請示或投訴.
五、物品補領。
2、若有遺失或損壞者,應立即向部門主管匯報,申請辦理賠償或補領手續(xù).
六、處理投訴。
客戶是上帝,全體員工都必須高度重視客戶的投訴.要細心聆聽投訴,讓客戶暢所欲言,并把它作為商場管理的不可多得的珍貴教材.
2、事無大小,對客戶投訴的事項,處理如何事后必須有交代;。
3、投訴事項中,若有涉及本人的記錄,不得涂改、撕毀,更不得假造;。
4、投訴經(jīng)調查屬實可作為獎勵或處罰的依據(jù).
七、講究衛(wèi)生,愛護公物。
2、愛護商場的工作器具,節(jié)約用水、用電和易耗品,不準亂用公物.
八、嚴守機密。
未經(jīng)批準,員工不得向外界傳播或透露有關商場的信息,商場的一切資料不得交給無關人員.
一、檢查人。
店堂管理人員、業(yè)種經(jīng)理(助理)、賣區(qū)長(助理)。
二、檢查對象。
一線營業(yè)員、收銀員。
三、獎勵方式。
(一)員工因好人好事手顧客表揚的，經(jīng)落實屬實，公司內部通報表揚，給予當事人適當獎勵。
(二)為店堂環(huán)境和服務質量提出合理化建議，并被公司采納使用的，給予建議人適當獎勵。
(三)對于遭受顧客無理刁難、辱罵，打不還手罵不還口，維護公司形象這，公司內部通報表揚，給予當事人特別獎勵。
(四)發(fā)現(xiàn)火災隱患及盜竊行為，及時報告處理，為公司玩會損失者，公司內通報表揚，給予當事人適當獎勵。
(五)制止重大事故發(fā)生，使公司財產(chǎn)免受損失，為保護國家及人民財產(chǎn)，生命安全，見義勇為，有特殊貢獻者，公司內部通報表揚，給予當事人適當獎勵。
四、處罰方式。
(一)工作紀律：
1、對于在工作期間出現(xiàn)靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串崗、手插兜、摳手、剪指甲等行為的員工處以20元罰款。
2、對于在工作期間出現(xiàn)遲到、早退、無故空崗、脫崗、便裝滯留等行為的員工處以20元罰款。
3、對于在工作期間出現(xiàn)崗上化妝、梳頭、看書報、哼唱歌曲、照鏡子、拖拉鞋等行為的員工處以20元罰款。
4、對于工作期間干私活或其他與工作無關事物的員工處以20元罰款。
5、對于在工作期間出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、聊天、吃零食等行為的員工處以20元罰款。
6、對于在工作期間滯留門倉、試衣間休息等行為的員工處以20元罰款。
7、對于在工作期間出現(xiàn)利用專柜電腦網(wǎng)絡，從事與工作無關的事等行為的員工處以20元罰款。
8、對于在工作期間無限無三聲(迎聲、答聲、送聲)服務用語的員工處以20元罰款。
9、對于在工作期間出現(xiàn)提前換便裝、未穿工裝或者工裝閑逛。崗上試、選商品或購物等行為的員工處以50元罰款。
10、對于在工作期間出現(xiàn)三種違紀(在工作期間吃東西、使用手機、著工裝坐電梯)等行為的員工處以50元罰款。
11、對于在工作期間出現(xiàn)無故離崗行為的員工處以50元罰款。
12、對于在工作期間出現(xiàn)廠家人員無卡滯留或超市滯留等行為的專柜處以50元罰款。
13、對于在工作期間出現(xiàn)廠家人員與專柜員工聊天、說笑、吃東西、便裝參與銷售或直接參與售后處理的，并與顧客發(fā)生爭執(zhí)等行為的專柜處以100元罰款。
14、對于在工作期間出現(xiàn)顧客服務態(tài)度投訴的員工處以50元罰款，情節(jié)惡劣者處以200元罰款，該名員工直接予以辭退。
15、對于在工作期間出現(xiàn)頂撞管理人員、不服從管理等行為的員工直接予以辭退。
16、對于在工作期間飲酒或酒后上崗及上班期間在店內吸煙等行為的員工直接予以辭退。
17、對于在工作期間出現(xiàn)私收款、私自打折等行為的專柜員工直接予以辭退。
(二)儀容儀表：
1、對于在工作期間出現(xiàn)胸卡破損、過期、串戴、私自涂改等行為的員工處以20元罰款。
2、對于在工作期間出現(xiàn)發(fā)怪異、染夸張發(fā)色、佩戴夸張首飾、染有色指甲、頭發(fā)過肩10里面未扎束等行為的員工處以20元罰款。
3、對于在工作期間出現(xiàn)工裝不統(tǒng)一、穿著鞋、襪不合格或未按照要求著裝等行為的員工處以20元罰款。
五、相關要求。
(一)各業(yè)種經(jīng)理(助理)要配合店堂管理科的工作，共同做好員工的管理工作。
(二)各業(yè)種在執(zhí)行決議的過剩中，要實事求是，不得徇私舞弊。
(三)對于檢查結果如有異議，應于24小時內告知店堂管理科進行復議。
范圍。
本標準規(guī)定了家電專業(yè)店在經(jīng)營場地、營業(yè)設施和商品采購、商品銷售、質量保證、售后服務、員工管理等方面的要求。
2規(guī)范性引用文件。
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些晚間的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
gb/t18106零售業(yè)態(tài)分類。
gb50016建筑設計防火規(guī)范。
gb50019采暖通風與空氣調節(jié)涉及規(guī)范。
商務部等五部委[20xx年]18號令零售商促銷行為管理辦法。
商務部等五部委[20xx年]17號令零售商供應商公平交易管理辦法。
國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局[20xx年]5號令強制性產(chǎn)品認證管理規(guī)定。
3術語和定義。
下列術語和定義適用于本標準。
3.1。
家電專業(yè)店homeappliancespecialitystore。
以專門經(jīng)營消費類電子電器產(chǎn)品為主的營業(yè)場所。
3.2。
營業(yè)面積在8000平方米以上，經(jīng)營品種在12000種以上的專業(yè)店。
3.3。
營業(yè)面積在3000平方米~8000平方米之間，經(jīng)營品種在7000種以上的專業(yè)店。
3.4。
營業(yè)賣弄及在3000平方米以下，經(jīng)營品種在7000種以下的專業(yè)店。
3.5。
促銷服務費servicechargeforsalespromotion。
4.1.1家電專業(yè)店的選址應符合城市總體規(guī)劃和商業(yè)網(wǎng)點布局規(guī)劃，并與區(qū)域內其他商業(yè)業(yè)態(tài)和環(huán)境相協(xié)調。
4.1.2家電專業(yè)店宜設置在位置適中、交通便利、人口相對集中的區(qū)域。大、中型店宜選擇在所在地商業(yè)區(qū)或交通樞紐的適當位置。
4.1.3家電專業(yè)店根據(jù)營業(yè)面積和經(jīng)營品種的數(shù)量，劃分為大型店、中型店和小型店。具體城市(地區(qū))應對家電專業(yè)店的設置個數(shù)加以總量控制，大型店的服務人口以10萬人~15萬人為宜，中型店的服務人口以10萬人為宜。
4.1.4家電專業(yè)店建筑層高，底層應高于4.5m，樓層應高于4m，樓地面應滿足平整、耐磨、防滑及不起塵等要求。
4.1.5家電專業(yè)店的主要通道寬度不小于3m，次要通道寬度不小于2m。
4.1.6大型店應有不影響道路交通的停車裝卸場所，條件許可的上點應有促銷活動場地和非機動車停車位。
4.2營業(yè)設施和環(huán)境。
4.2.1家電專業(yè)店應配備以下基本設備：
——基礎設備：電梯(二層樓及以上)、消防設施、照明系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等。
——營業(yè)設備：展臺、展柜、服務臺、收銀臺、收銀機、pos機、配送車、售后服務車、海報架、pop吊架、指示牌、背景牌、警示牌、公告牌等。
4.2.2家電抓夜店的消防設施應符合gb50016的要求。
4.2.3家電專業(yè)店應設緊急通道和應急門并時刻保持暢通，確保在意外事件中能快速疏散顧客。
4.2.4大、中型店應安裝同意的導購識別系統(tǒng)，方便消費者挑選購買。
4.2.5家電專業(yè)店應合理劃分營業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域及收發(fā)與存放商品的專用區(qū)域，個區(qū)域應設有清晰的指示牌，區(qū)域面積應能滿足商場正常營業(yè)的需要。
4.2.6家電專業(yè)店應按gb50019配置設備，控制商場內部的溫度、濕度，保持空氣清新。
4.2.7家電專業(yè)店的空調系統(tǒng)和照明系統(tǒng)配置，應充分體現(xiàn)節(jié)約能源的要求，使用節(jié)能材料與裝置。
4.2.8大、中型店應根據(jù)旺季顧客的平均流量設置相應的顧客用廁所和休息場所。
4.2.9以連鎖形式經(jīng)營的家電專業(yè)店應建有配送中心，并有相應的物流保障系統(tǒng)。
4.2.10家電專業(yè)店應在進門或店內醒目處設有服務臺，并配有專職接待員。
4.2.11大、中型店應建有基本的管理信息系統(tǒng)，包括商品管理系統(tǒng)、pos機管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)和售后服務系統(tǒng)。
5.1商品采購。
5.1.1家電專業(yè)店不得采購“三無”(無產(chǎn)品質量合格證、無生產(chǎn)廠廠名和廠址)商品。
5.1.2家電專業(yè)店應建立商品采購管理制度與進貨驗收制度，應按合同規(guī)定查驗商品的質量和有關標識。
5.1.3家電專業(yè)店對商品內在質量的檢驗可委托有關資質的專業(yè)質量檢驗機構進行。
5.1.4采購商品時，應對供貨商的資質單證及商品治理那個進行查驗和評價。
5.1.5查驗供貨商資質單證應包括下列內容：
——企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，稅務登記證;。
——商標注冊證或使用許可及授權證明。
5.1.6查驗商品質量應包括下列內容(有關單證是復印件時，應驗明其真實可靠)：
——產(chǎn)品標準號;。
——產(chǎn)品質量檢驗合格證明;。
——商品的檢驗正、標簽、批準件等市場準入證明。
——商品包裝廣告宣傳有關一句的證明。
5.1.7引進專柜銷售的商品，應與自行采購商品同樣管理。
5.2與供應商關系。
5.2.1家電專業(yè)店與供應商應互相保守桑葉秘密，不應非法獲取、披露、使用或允許使用他人使用對方的商業(yè)秘密。
5.2.2家電專業(yè)店向供應商收取促銷服務費，應當事先征得供應商的同意，訂立合同，明確約定提供服務的項目、內容、期限;收費的項目、標準、數(shù)額、用途、方式及違約責任等內容。
5.2.3促銷活動產(chǎn)生的費用及風險，家電專業(yè)店應與供應商合理分擔。
5.2.4供應商排除人員在家電專業(yè)店提供促銷服務的，家電專業(yè)店應與供應商簽訂合同，就派出人員的工作內容、工作時間、工作期限、工資支付、人員管理及相關費用等事項協(xié)商一致，做出明確約定。
5.2.5家電專業(yè)店在進貨、退貨過層中，不應由下列損害供應商利益的行為：
——供應商供貨后，無正當理由，要求供應商降低商品供貨價格;。
——無正當理由，以調整庫存、經(jīng)營場所改造、更換貨架等名義向供應商退貨;。
——商品促銷期間低價大量進貨，促銷期過后，無正當理由將所剩商品以正常價退貨;——因自身原因造成商品污染、毀損或過期，要求供應商接受退貨并承擔損失。
5.2.6家電專業(yè)店不應由下列限制競爭行為：
——以處以罰款或加重其他責任相要挾，要求供應商不準想其他銷售上提供更優(yōu)惠的商品供貨價格。
6商品陳列和銷售管理。
6.1商品陳列。
6.1.1家電專業(yè)店的商品應按品類有序陳列、安全堆放，堆放高度不超過2m。
6.1.2商品應實行一貨一簽、表明商品名稱、產(chǎn)地、型號、銷售價格及制造商名稱，做到書寫準確，貨簽對位。
6.1.3樣品演示的環(huán)境條件下不同于普通家庭的使用環(huán)境，家電專業(yè)店應做出特別提醒與說明。
6.2銷售管理。
6.2.1家電專業(yè)店向消費者提供商品或者服務，應當依照法律法規(guī)的相關規(guī)定和自身的有關承諾履行義務。
6.2.2家電專業(yè)店不得銷售走私商品、二手商品、質量不合格商品、三無產(chǎn)品和需強制認證但無“3c”極其他認證標志的商品。
6.2.3家電專業(yè)店開展促銷活動，不得降低促銷商品的治理那個和售后服務水平，不得將質量不合格的物品作為獎品、贈品。
6.2.4家電專業(yè)店對有關品牌、企業(yè)或商品的宣傳應真是準確全面，不得含有詆毀他人之內容。
6.2.5家電專業(yè)店銷售的商品應單證齊全，如屬國家強制性認證范圍，應加貼有相關標識。進口商品還應具備商檢證明、報關單和相關證明文件及中文說明書。
6.2.6商品降價銷售，應告知消費者降價的真實原因及真是降幅，如降價原因系處理樣品或瑕疵商品，應同時明示瑕疵狀態(tài)及制造商、零售商豁免的相關義務。
6.2.7降價銷售的商品應同時表明原價，該原價應是指在本次降價前一次在本上蒼成交的有交易票據(jù)的價格。
6.2.8家電專業(yè)店向消費者提供贈品，應告正贈品符合相應額性能用途與安全要求，并承擔贈品的質量責任。
6.2.9家電專業(yè)店不得將商品原有的組成部分作為贈品。
6.2.10家電專業(yè)店不得截留隨意處理供應商提供的贈品，應保證贈品能隨銷售的主商品一起送達顧客手中。
6.2.11大、中型店應逐步實施商品條碼pos系統(tǒng)推行單品管理。
6.2.12家電專業(yè)店的銷售人員應熟悉了解家電商品的基礎知識，能耐心地向顧客介紹商品的價格、性能、特點、使用、保養(yǎng)、質量保證和售后服務等信息。
7質量保證和售后服務。
7.1家電專業(yè)店應保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、型你呢個用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。
7.2家電專業(yè)店應依照《中華人民共和國質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)和誰銷售誰負責三包(修理、更換、退貨)的原則，受理解決消費者提出的商品質量問題。本商店另有質量承諾的，應按承諾內容兌換。
7.4家電專業(yè)店應按照承諾為體積或質量較大的商品提供送貨服務，承諾送貨的商品目錄和送貨條件應在商店醒目處明示。
7.5需要上門安裝或調試的商品，家電專業(yè)店應指派專業(yè)服務人員提供安裝或調試服務，安裝或調試應得到消費者的書面確認。
7.6家電專業(yè)店應設有專門的服務熱線并公布與商店醒目處。商店應選配專人受理消費者投訴和負責事后回訪。
8員工管理。
8.1家電專業(yè)店應根據(jù)國家有關法律法規(guī)的規(guī)定依法用工，規(guī)范管理。
8.2家電專業(yè)店營業(yè)員應取得符合工作崗位要求的商剛資格證書，會講普通話，有較強的語言表達和溝通能力。
8.3家電專業(yè)店的員工應著裝規(guī)范，同意佩戴工號，儀表舉止端莊大方，禮貌待客，誠信為本，不準對消費者進行欺騙性宣傳或虛假承諾。
家電賣場工作總結篇十七
1.送貨安裝一步到位，省錢省時一路領先。
2.商品會說話，滿意帶回家。
3.替顧客著想，做誠信商家。
4.把實惠拎走，把安心帶回家。
5.貨真價實的品牌，貼心周到的服務。
6.商品一流品質一流服務一流。
7.傳遞家電時尚，演繹快樂“購”想。
8.時尚家電海洋，快樂由我引航。
9.價格透明誠為本，員工品高業(yè)務精。
10.領先的產(chǎn)品帶來優(yōu)質的服務。
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家電賣場工作總結篇十八
本標準規(guī)定了家電專業(yè)店在經(jīng)營場地、營業(yè)設施和商品采購、商品銷售、質量保證、售后服務、員工管理等方面的要求。
2規(guī)范性引用文件。
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些晚間的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
gb/t18106零售業(yè)態(tài)分類。
gb50016建筑設計防火規(guī)范。
gb50019采暖通風與空氣調節(jié)涉及規(guī)范。
商務部等五部委[]18號令零售商促銷行為管理辦法。
商務部等五部委[20]17號令零售商供應商公平交易管理辦法。
國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局[]5號令強制性產(chǎn)品認證管理規(guī)定。
3術語和定義。
下列術語和定義適用于本標準。
3.1。
家電專業(yè)店homeappliancespecialitystore。
以專門經(jīng)營消費類電子電器產(chǎn)品為主的營業(yè)場所。
3.2。
營業(yè)面積在8000平方米以上，經(jīng)營品種在12000種以上的專業(yè)店。
3.3。
營業(yè)面積在3000平方米~8000平方米之間，經(jīng)營品種在7000種以上的專業(yè)店。
3.4。
營業(yè)賣弄及在3000平方米以下，經(jīng)營品種在7000種以下的專業(yè)店。
3.5。
促銷服務費servicechargeforsalespromotion。
4.1.1家電專業(yè)店的選址應符合城市總體規(guī)劃和商業(yè)網(wǎng)點布局規(guī)劃，并與區(qū)域內其他商業(yè)業(yè)態(tài)和環(huán)境相協(xié)調。
4.1.2家電專業(yè)店宜設置在位置適中、交通便利、人口相對集中的區(qū)域。大、中型店宜選擇在所在地商業(yè)區(qū)或交通樞紐的適當位置。
4.1.3家電專業(yè)店根據(jù)營業(yè)面積和經(jīng)營品種的數(shù)量，劃分為大型店、中型店和小型店。具體城市(地區(qū))應對家電專業(yè)店的設置個數(shù)加以總量控制，大型店的服務人口以10萬人~15萬人為宜，中型店的服務人口以10萬人為宜。
4.1.4家電專業(yè)店建筑層高，底層應高于4.5m，樓層應高于4m，樓地面應滿足平整、耐磨、防滑及不起塵等要求。
4.1.5家電專業(yè)店的主要通道寬度不小于3m，次要通道寬度不小于2m。
4.1.6大型店應有不影響道路交通的停車裝卸場所，條件許可的上點應有促銷活動場地和非機動車停車位。
4.2營業(yè)設施和環(huán)境。
4.2.1家電專業(yè)店應配備以下基本設備：
——基礎設備：電梯(二層樓及以上)、消防設施、照明系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等。
——營業(yè)設備：展臺、展柜、服務臺、收銀臺、收銀機、pos機、配送車、售后服務車、海報架、pop吊架、指示牌、背景牌、警示牌、公告牌等。
4.2.2家電抓夜店的消防設施應符合gb50016的要求。
4.2.3家電專業(yè)店應設緊急通道和應急門并時刻保持暢通，確保在意外事件中能快速疏散顧客。
4.2.4大、中型店應安裝同意的導購識別系統(tǒng)，方便消費者挑選購買。
4.2.5家電專業(yè)店應合理劃分營業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域及收發(fā)與存放商品的專用區(qū)域，個區(qū)域應設有清晰的指示牌，區(qū)域面積應能滿足商場正常營業(yè)的需要。
4.2.6家電專業(yè)店應按gb50019配置設備，控制商場內部的溫度、濕度，保持空氣清新。
4.2.7家電專業(yè)店的空調系統(tǒng)和照明系統(tǒng)配置，應充分體現(xiàn)節(jié)約能源的要求，使用節(jié)能材料與裝置。
4.2.8大、中型店應根據(jù)旺季顧客的平均流量設置相應的顧客用廁所和休息場所。
4.2.9以連鎖形式經(jīng)營的家電專業(yè)店應建有配送中心，并有相應的物流保障系統(tǒng)。
4.2.10家電專業(yè)店應在進門或店內醒目處設有服務臺，并配有專職接待員。
4.2.11大、中型店應建有基本的管理信息系統(tǒng)，包括商品管理系統(tǒng)、pos機管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)和售后服務系統(tǒng)。
5.1商品采購。
5.1.1家電專業(yè)店不得采購“三無”(無產(chǎn)品質量合格證、無生產(chǎn)廠廠名和廠址)商品。
5.1.2家電專業(yè)店應建立商品采購管理制度與進貨驗收制度，應按合同規(guī)定查驗商品的質量和有關標識。
5.1.3家電專業(yè)店對商品內在質量的檢驗可委托有關資質的專業(yè)質量檢驗機構進行。
5.1.4采購商品時，應對供貨商的資質單證及商品治理那個進行查驗和評價。
5.1.5查驗供貨商資質單證應包括下列內容：
——企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，稅務登記證;。
——商標注冊證或使用許可及授權證明。
5.1.6查驗商品質量應包括下列內容(有關單證是復印件時，應驗明其真實可靠)：
——產(chǎn)品標準號;。
——產(chǎn)品質量檢驗合格證明;。
——商品的檢驗正、標簽、批準件等市場準入證明。
——商品包裝廣告宣傳有關一句的證明。
5.1.7引進專柜銷售的商品，應與自行采購商品同樣管理。
5.2與供應商關系。
5.2.1家電專業(yè)店與供應商應互相保守桑葉秘密，不應非法獲取、披露、使用或允許使用他人使用對方的商業(yè)秘密。
5.2.2家電專業(yè)店向供應商收取促銷服務費，應當事先征得供應商的同意，訂立合同，明確約定提供服務的項目、內容、期限;收費的項目、標準、數(shù)額、用途、方式及違約責任等內容。
5.2.3促銷活動產(chǎn)生的費用及風險，家電專業(yè)店應與供應商合理分擔。
5.2.4供應商排除人員在家電專業(yè)店提供促銷服務的，家電專業(yè)店應與供應商簽訂合同，就派出人員的工作內容、工作時間、工作期限、工資支付、人員管理及相關費用等事項協(xié)商一致，做出明確約定。
5.2.5家電專業(yè)店在進貨、退貨過層中，不應由下列損害供應商利益的行為：
——供應商供貨后，無正當理由，要求供應商降低商品供貨價格;。
——無正當理由，以調整庫存、經(jīng)營場所改造、更換貨架等名義向供應商退貨;。
——商品促銷期間低價大量進貨，促銷期過后，無正當理由將所剩商品以正常價退貨;——因自身原因造成商品污染、毀損或過期，要求供應商接受退貨并承擔損失。
5.2.6家電專業(yè)店不應由下列限制競爭行為：
——以處以罰款或加重其他責任相要挾，要求供應商不準想其他銷售上提供更優(yōu)惠的商品供貨價格。
6商品陳列和銷售管理。
6.1商品陳列。
6.1.1家電專業(yè)店的商品應按品類有序陳列、安全堆放，堆放高度不超過2m。
6.1.2商品應實行一貨一簽、表明商品名稱、產(chǎn)地、型號、銷售價格及制造商名稱，做到書寫準確，貨簽對位。
6.1.3樣品演示的環(huán)境條件下不同于普通家庭的使用環(huán)境，家電專業(yè)店應做出特別提醒與說明。
6.2銷售管理。
6.2.1家電專業(yè)店向消費者提供商品或者服務，應當依照法律法規(guī)的相關規(guī)定和自身的有關承諾履行義務。
6.2.2家電專業(yè)店不得銷售走私商品、二手商品、質量不合格商品、三無產(chǎn)品和需強制認證但無“3c”極其他認證標志的商品。
6.2.3家電專業(yè)店開展促銷活動，不得降低促銷商品的治理那個和售后服務水平，不得將質量不合格的物品作為獎品、贈品。
6.2.4家電專業(yè)店對有關品牌、企業(yè)或商品的宣傳應真是準確全面，不得含有詆毀他人之內容。
6.2.5家電專業(yè)店銷售的商品應單證齊全，如屬國家強制性認證范圍，應加貼有相關標識。進口商品還應具備商檢證明、報關單和相關證明文件及中文說明書。
6.2.6商品降價銷售，應告知消費者降價的真實原因及真是降幅，如降價原因系處理樣品或瑕疵商品，應同時明示瑕疵狀態(tài)及制造商、零售商豁免的相關義務。
6.2.7降價銷售的商品應同時表明原價，該原價應是指在本次降價前一次在本上蒼成交的有交易票據(jù)的價格。
6.2.8家電專業(yè)店向消費者提供贈品，應告正贈品符合相應額性能用途與安全要求，并承擔贈品的質量責任。
6.2.9家電專業(yè)店不得將商品原有的組成部分作為贈品。
6.2.10家電專業(yè)店不得截留隨意處理供應商提供的贈品，應保證贈品能隨銷售的主商品一起送達顧客手中。
6.2.11大、中型店應逐步實施商品條碼pos系統(tǒng)推行單品管理。
6.2.12家電專業(yè)店的銷售人員應熟悉了解家電商品的基礎知識，能耐心地向顧客介紹商品的價格、性能、特點、使用、保養(yǎng)、質量保證和售后服務等信息。
7質量保證和售后服務。
7.1家電專業(yè)店應保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、型你呢個用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。
7.2家電專業(yè)店應依照《中華人民共和國質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)和誰銷售誰負責三包(修理、更換、退貨)的原則，受理解決消費者提出的商品質量問題。本商店另有質量承諾的，應按承諾內容兌換。
7.4家電專業(yè)店應按照承諾為體積或質量較大的商品提供送貨服務，承諾送貨的商品目錄和送貨條件應在商店醒目處明示。
7.5需要上門安裝或調試的商品，家電專業(yè)店應指派專業(yè)服務人員提供安裝或調試服務，安裝或調試應得到消費者的書面確認。
7.6家電專業(yè)店應設有專門的服務熱線并公布與商店醒目處。商店應選配專人受理消費者投訴和負責事后回訪。
8員工管理。
8.1家電專業(yè)店應根據(jù)國家有關法律法規(guī)的規(guī)定依法用工，規(guī)范管理。
8.2家電專業(yè)店營業(yè)員應取得符合工作崗位要求的商剛資格證書，會講普通話，有較強的語言表達和溝通能力。
8.3家電專業(yè)店的員工應著裝規(guī)范，同意佩戴工號，儀表舉止端莊大方，禮貌待客，誠信為本，不準對消費者進行欺騙性宣傳或虛假承諾。
家電賣場工作總結篇十九
1.專業(yè)專注，值得信賴。
2.品質筑就品牌，用心開創(chuàng)未來。
3.科技之家，名品天下。
4.以人為本，盡善盡美。
5.舞動家電時尚，精致你我共享。
6.以誠為本，精益求精。
7.品質打響品牌，精工成就精彩。
8.演繹品質，締造永恒。
9.誠信服務，顧客至上。
10.服務無極限，真誠到永遠。
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家電賣場工作總結篇二十
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間將要過去，轉眼又到了年終總結的時候。回首我們床上用品組一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲xxxx這一年里，在上級領導和部經(jīng)理的大力支持下我們xxxx組再一次超額完成了商場下達的銷售計劃，現(xiàn)總結如下：
20xx年xxxx共銷售約159萬元，超全年任務50萬，完成全年任務的145%，超去年同期39萬。
雖然我們全組超額完成了銷售任務，但是對我來說，這一年并不輕松，面對著越來越多的商場和專賣店，我們必須要付出更多的努力和汗水，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
我們幾個人要負責xx，毛巾，床上用品和絲巾這四大品種的銷售和管理工作。雖然銷售商品種類多，難于管理，但是無論是在商品管理和日常銷售上，我們小組的四個人都能互相協(xié)調，互相幫助，共同努力，爭取把我們的工作做到最好。在我們幾個里，我的年齡最大，所以我常常告訴自己，要以身作則，發(fā)揮老大姐的帶頭作用。
對于我們來說，今年是壓力重重的一年，在這一年里，一家又一家的床上用品專賣店不斷推出各種各樣的促銷手段來吸引顧客，而且我們xxxx商場給我們帶來了更大的挑戰(zhàn)：xx百貨無論是在名聲和規(guī)模上都超過我們、xx擁有強大的廣告策劃隊伍xx的床上用品銷售區(qū)裝修豪華。當xx開業(yè)時，確實給我們帶來了很大的沖擊。但是經(jīng)過了這一年的競爭，我們用高質量、低價位的商品，用真誠的服務超額完成了商場下達的銷售任務，我可以說，我們沒有敗下來。
今年床上用品組最大的改變就是重新裝修，重新擺放，新的商品展示區(qū)經(jīng)過裝修，從格局、位置上變得更加合理，也給人一種回家的感覺，使床上用品銷售區(qū)變得更加溫馨。
在平時的工作里，我們兩個組長互相幫助，互相支持。不管是促銷方案，還是要貨數(shù)量，品種，都在一起認真研究，有時間我們倆就交替著去考察市場，及時了解市場信息，并且反饋給部經(jīng)理，讓我們在商品調整和處理上領先一步，也增加了銷售。
雖然今年圓滿完成了銷售任務，但是我不會驕傲，我們的前景并不樂觀，我也有很多不足的地方。這就需要我不斷提高自身素質，加強業(yè)務知識的學習。
第一、要準確掌握各組的庫存和銷售情況，把庫存降到最低，在暢銷商種不斷貨，滯銷商品不積壓的基礎上，多增加品種，爭取在以后的銷售中更上一個臺階。
第二、我要經(jīng)常在閑班的時候去考察市場，了解產(chǎn)品的信息，反饋給部經(jīng)理，及時對同類商品做促銷，處理，我們可以多想一些創(chuàng)意，把我們的商品最獨特的方式展示給顧客，以增加銷售。
第三、現(xiàn)在的顧客要求越來越高，對商品的質量也有了更高的要求。我要繼續(xù)學習業(yè)務知識，盡快提高自己的業(yè)務能力，做好新老顧客的好參謀。
第四、我們組現(xiàn)在商品款式，顏色沒有專賣店全，以后我要多與廠家和部經(jīng)理溝通，增加商品的品種，吸引更多的客流。
北聯(lián)給了我展示能力的空間，讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，以后，我要和大家不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流的北聯(lián)百貨。
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