在現(xiàn)代社會，計劃已經(jīng)成為我們生活中必不可少的一部分，它可以讓我們更有目標(biāo)地前進(jìn)。在制定計劃時，需要考慮到任務(wù)所需的技術(shù)和技能。通過參考這些計劃范文，希望大家能更好地制定自己的計劃，達(dá)成目標(biāo)。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作計劃篇一
二、加強監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
（1）部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進(jìn)行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。
（2）司機認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
五、認(rèn)真做好人事勞資工作。
（2）加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強對保安人員的培訓(xùn)，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作計劃篇二
（1）加強與現(xiàn)有存款大戶的聯(lián)系和溝通，力爭單位資金盡量歸集我行;發(fā)動全行所有員工，積極想對策、找儲源，做到積極跑客戶，動員客戶將其它行的存款轉(zhuǎn)移至我行;掌握“抓大不放小”的原則，大力發(fā)展一批信譽優(yōu)良的中小客戶，確保存款持續(xù)增長。
（2）利用各種渠道，把握市場信息主動出擊，在維護(hù)好老客戶的基礎(chǔ)上，積極拓展新客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。
(二)積極營銷有效貸款，擴大利潤空間。
（1）主動與有信貸需求的企業(yè)聯(lián)系，積極營銷個人綜合消費貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款，拓展貸款業(yè)務(wù)。
（2）加強與上級行上下聯(lián)動，積極投放法人優(yōu)質(zhì)貸款，提高經(jīng)濟效益。
（3）積極支持小企業(yè)發(fā)展，對當(dāng)?shù)赜邪l(fā)展?jié)摿Φ男∑髽I(yè)進(jìn)行清理，主動上門營銷，對符合條件的立即組織調(diào)查，收集資料報審。
(三)積極營銷中間業(yè)務(wù)，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)。
（1）加大中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的培訓(xùn)力度，提高客戶經(jīng)理的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率;加大對外宣傳營銷，向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶介紹銀行卡、基金、保險、財務(wù)顧問等業(yè)務(wù)，并根據(jù)客戶的風(fēng)險承受能力向其推薦金融理財產(chǎn)品。
（2）實行全員營銷，動員員工紛紛走向市場，主動到社會上去宣傳農(nóng)行的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品;到機關(guān)事業(yè)、企業(yè)單位營銷各類銀行卡，著力提高銀行卡的銷量，創(chuàng)造更好經(jīng)濟效益。
（3）通過努力，力爭中間業(yè)務(wù)收入占比提高，從20xx年全支行業(yè)務(wù)收入的xx%提高到xx%。
(一)加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)。
良好的業(yè)務(wù)技能是銀行核心競爭力的體現(xiàn)，是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得客戶口碑的基礎(chǔ)。要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)和銀行業(yè)務(wù)知識，使員工提高業(yè)務(wù)技能，按照銀行工作要求，認(rèn)真做好各項工作，確保工作不出差錯，確保工作合法合規(guī)，確保工作按時完成，確保工作質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，努力獲得客戶的滿意，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
(二)全面履行服務(wù)規(guī)范，確?？蛻魸M意。
服務(wù)規(guī)范是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，也是促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。要求每個員工做到五點：
（1）擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，規(guī)范工作行為，落實銀行各項服務(wù)措施。
（2）熱情主動接待客戶，友善親切解答客戶詢問，幫助客戶解疑釋惑。
（3）主動熱情為客戶介紹新業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)致幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。
（4）嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和困難。五是虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，提高和改進(jìn)工作，獲得客戶的滿意。
(三)提升合規(guī)經(jīng)營水平，防范案件發(fā)生。
要求每個員工加強金融風(fēng)險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，把內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到思想深處，使內(nèi)控成為日常工作的自覺行為。要求每個員工深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn);理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險;通過合規(guī)守法，保證支行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)效益。
(四)加大績效考評力度，完善二級分配。
將支行員工崗位職務(wù)劃分為決策類、管理類、客戶經(jīng)理類、專業(yè)技術(shù)類、業(yè)務(wù)操作類和后勤保障類，實行分類管理，設(shè)置工作業(yè)績、工作能力、工作表現(xiàn)三類指標(biāo)，分類考核。決策人員對支行總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，考評以綜合性經(jīng)營指標(biāo)為主;管理人員主要考評其管理措施是否落實到位，工作任務(wù)是否全部完成;客戶經(jīng)理主要考評其市場營銷成果;一線操作人員主要考評工作量、崗位技能、合規(guī)操作和服務(wù)質(zhì)量等。通過加大績效考評力度，完善二級考核分配，改變吃大鍋飯的弊病，提高員工工作積極性和責(zé)任感，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造更好經(jīng)營業(yè)績。
(一)切實加強黨建工作，提供政治保障。
要全面加強黨建工作，注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用;充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，要求每個黨員增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，做學(xué)習(xí)的模范、遵紀(jì)的標(biāo)兵、工作的先鋒。通過加強黨建工作，為支行發(fā)展提供堅強政治保障。
(二)加強員工隊伍建設(shè)，夯實發(fā)展根基。
要加強員工行為建設(shè)，提高員工政治思想覺悟與道德情操，形成“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識;要加強制度文化建設(shè)，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力;要加強專業(yè)文化建設(shè)，提高員工對專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，促進(jìn)各項工作發(fā)展。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作計劃篇三
c.各崗位人員每日穿戴是。
1、固化小組。
2、業(yè)績通報。
周日召開晨會，晨會中各崗位員工匯報昨日業(yè)績，每周一、周五召開夕會，夕會前各崗位人員應(yīng)提前做好對前一段時間工作的數(shù)據(jù)表格分析、發(fā)言準(zhǔn)備，提出問題分享經(jīng)驗全員探討，無特殊情況需全員參加。
3、職責(zé)分工。
支行長：a.做好每日開門迎客工作；
b.保持物理環(huán)境布局合今日目標(biāo)；
理，廳堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生干凈整潔，普通高柜臺擺放營銷宣傳。
e.檢查大堂經(jīng)理每f.根據(jù)。
專業(yè)資料整理。
客戶維護(hù)制度做好客戶維護(hù)工作。零售客戶經(jīng)理：
a.每日對存量客戶進(jìn)行梳理維護(hù)；
b.識別轉(zhuǎn)。
介時向客戶遞送名片并做自我介紹，敏捷工具積極主動營銷；
正確運用折頁、dm單等。
c.客戶開戶時主動營銷渠道類產(chǎn)品。
到柜面呼叫后及時到達(dá)柜面，向客戶作自。
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e.在客戶開戶時主動營銷渠道類產(chǎn)品并將開戶申請表和渠道類產(chǎn)品申請表疊加。
專業(yè)資料整理。
c.每位柜員平均每天轉(zhuǎn)介。
客戶；d.客戶大額（5萬元以上）走款進(jìn)行挽留且使用相關(guān)表格，并記錄完整；
e.客戶開戶時主動營銷渠道類產(chǎn)品4、監(jiān)督落實。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型固化工作需按照固化實施方案執(zhí)行，各崗位交接時由交接人員落實當(dāng)前崗位責(zé)任，全員相互監(jiān)督，支行長負(fù)總責(zé)，對未按照方案執(zhí)行事項每次扣一分或罰款現(xiàn)場檢查或監(jiān)控或看抽查。
以上記錄經(jīng)全行員工會議討論通過并執(zhí)行。員工簽字：
xx支行。
2017年1月1日。
專業(yè)資料整理。
b.識別轉(zhuǎn)介時名價值。
元，通過。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作計劃篇四
xx年以來，xx縣支行認(rèn)真貫徹落實省、市行工作會議精神，緊緊圍繞“以網(wǎng)點改造帶動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型帶動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶動經(jīng)營轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略部署，積極探索轉(zhuǎn)變和發(fā)展之路。在加強硬件設(shè)施的同時，把提升軟實力作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重點工作，以轉(zhuǎn)變員工思想，提高服務(wù)和營銷質(zhì)量為目標(biāo)，通過加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)、開展系列營銷活動、完善激勵機制、評先選優(yōu)等一系列工作，努力提升軟實力。
通過努力，員工的思想得到高度統(tǒng)一，陳舊的理念得到更新，員工在工作中所扮演的角色得到轉(zhuǎn)換，工作熱情和積極性被充分調(diào)動，網(wǎng)點崗位設(shè)置、工作流程得到進(jìn)一步完善，工作效率得到明顯提高，初步形成了以網(wǎng)點改造帶動軟實力提升，以軟實力提升推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的良性循環(huán)，有效地促進(jìn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展。
一、轉(zhuǎn)變觀念，達(dá)成共識，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作奠定良好的思想基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)型工作開展之初，針對部分員工存在的錯誤認(rèn)識，該行確定了“改造硬環(huán)境，提升軟實力”的工作方針，重在提升軟實力上下功夫，迅速在全行開展了系列培訓(xùn)教育活動，把網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的知識和理念灌輸給員工，對員工進(jìn)行“洗腦”。按照一級帶動一級、一層推動一層的工作思路，全面開展軟轉(zhuǎn)工作。
1服務(wù)和營銷意識的重要性和緊迫性，通過領(lǐng)導(dǎo)帶動激勵員工轉(zhuǎn)變。其次，先后六次組織網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理赴哈市及江浙等地，對當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)型工作出色的營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，使他們真正體會到普通網(wǎng)點與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的區(qū)別,體會到服務(wù)和營銷理念的提升才是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型真正的內(nèi)涵，以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人作為推動網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)的突破口，以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人意識的轉(zhuǎn)變推動基層員工的轉(zhuǎn)變。第三，多次邀請上級行及有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)人員舉辦了多場服務(wù)、營銷及業(yè)務(wù)知識專題講座，在為軟轉(zhuǎn)打好堅實理論基礎(chǔ)的同時，進(jìn)一步提高了員工的學(xué)習(xí)意識，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
二、細(xì)化措施，強力推進(jìn)，確保轉(zhuǎn)型工作取得實效在如何轉(zhuǎn)的問題上，該行在探索中研究，制訂了一系列措施，在客戶識別、現(xiàn)場管理、角色轉(zhuǎn)換、人員培訓(xùn)及制度建設(shè)完善等方面總結(jié)出了一套的經(jīng)驗，主要有以下幾個方面：
一是做好優(yōu)質(zhì)客戶的識別與維護(hù)。配備了專人對系統(tǒng)進(jìn)行使用和日常維護(hù)，并將個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，作為決策的重要依據(jù)，同時，進(jìn)一步完善了維護(hù)流程，細(xì)化崗位分工，并將優(yōu)質(zhì)客戶的日常維護(hù)納入績效工資考核范圍，全力抓好優(yōu)質(zhì)客戶的識別和日常維護(hù)。
二是全面實施現(xiàn)場管理。明確了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理等崗位的職責(zé)，規(guī)范晨會流程，嚴(yán)肅巡查制度，制定了規(guī)范化服務(wù)細(xì)則，把管理重點逐漸由內(nèi)部向外部轉(zhuǎn)移，由縱向向橫向延伸，細(xì)化服務(wù)和營銷中的每一個環(huán)節(jié)。
2合，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人即是對內(nèi)的管理人員又是對外的服務(wù)人員，實現(xiàn)崗位不變職責(zé)變；其次，在旺季，把大堂經(jīng)理充實到前臺擔(dān)任柜員，這樣在緩解了柜臺壓力的同時，也使員工的業(yè)務(wù)能力得到了增強；另外，每周安排一名前臺柜員擔(dān)任一天時間的大堂經(jīng)理，履行大堂經(jīng)理職責(zé)，不僅有效地鍛煉了員工，也增進(jìn)了員工間的理解，增強了員工的團隊合作意識，實現(xiàn)了崗位不變角色變，從而推動了軟轉(zhuǎn)進(jìn)程。
四是制度的建設(shè)和完善。及時調(diào)整工作思路，在轉(zhuǎn)型網(wǎng)點開展了一次規(guī)章制度大檢查活動。采取檢查和自查的方式，查找舊制度與新工作之間的磨擦，廣泛聽取制度使用者的合理意見，在收集反饋意見后，逐步完善現(xiàn)有制度。先后制定了《個人優(yōu)質(zhì)客戶管理維護(hù)制度》、《xx縣支行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)細(xì)則》、《營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查辦法》等一系列制度，內(nèi)容涵蓋了組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作制度等多個方面。
通過以上工作的開展，“大廳制勝”、“渠道為王”的經(jīng)營理念已深入人心，員工思想達(dá)成普遍共識，基層員工的服務(wù)、營銷意識得到了極大的增強，轉(zhuǎn)型工作初見成效。截止到xx年末，全行各項存款xxx萬元，較年初純增xxx萬元；新發(fā)各類銀行卡xxx張；代銷各類保險xxx萬元；新增優(yōu)質(zhì)客戶xxx戶，中間業(yè)務(wù)收實現(xiàn)xxx萬元。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作計劃篇五
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展與普及，傳統(tǒng)的實體網(wǎng)點面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對形勢，很多企業(yè)開始進(jìn)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，以適應(yīng)新的市場需求和客戶口味的變化。在我所在的企業(yè)，我們也積極推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，一年來取得了許多經(jīng)驗和體會。
第二段：規(guī)劃與準(zhǔn)備。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型必須具備明確的規(guī)劃和充分的準(zhǔn)備工作。首先，我們進(jìn)行了市場調(diào)研，深入了解目標(biāo)客戶的需求和喜愛的服務(wù)類型。其次，我們對現(xiàn)有網(wǎng)點的設(shè)施進(jìn)行了評估和升級，確保能夠提供更好的服務(wù)和體驗。此外，我們還對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)意識和專業(yè)能力。準(zhǔn)備階段的工作要求細(xì)致入微，需要全體員工的合力參與和支持。
第三段：創(chuàng)新與變革。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型離不開創(chuàng)新與變革。我們引入了先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提高了客戶的便利性和體驗感。例如，我們在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置了自助服務(wù)終端，顧客可以通過掃描二維碼進(jìn)行自助辦理業(yè)務(wù)，大大提升了工作效率。同時，我們也積極推動線上線下融合，通過線上平臺開展線下活動，促進(jìn)了銷售和品牌的雙重增長。創(chuàng)新和變革是轉(zhuǎn)型過程中最為重要的環(huán)節(jié)，通過不斷嘗試和改進(jìn)，我們獲得了更大的發(fā)展空間。
第四段：溝通與協(xié)作。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型需要全體員工的積極配合和頂層設(shè)計的有力推動。在轉(zhuǎn)型過程中，我們注重與員工的溝通和協(xié)作。通過定期召開工作會議、開展培訓(xùn)和聽取員工的建議，我們使得每個員工都能夠充分理解轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和重要性，并能夠主動參與到轉(zhuǎn)型工作中來。同時，我們也加強了與其他部門的協(xié)作，形成了合力，共同推動網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。
第五段：反思與總結(jié)。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一個不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過程。在轉(zhuǎn)型工作的每一個階段，我們都進(jìn)行了反思和總結(jié)，以獲得更多的經(jīng)驗和教訓(xùn)。我們發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型工作中不可避免地會遇到各種困難和挑戰(zhàn)，但只要保持積極的態(tài)度，并與團隊一起解決問題，就能夠克服難關(guān)，取得勝利。通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，我們不僅提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，也增強了企業(yè)的競爭力和市場地位。
總結(jié)：
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是企業(yè)保持競爭力和適應(yīng)市場需求的必然選擇。通過規(guī)劃與準(zhǔn)備、創(chuàng)新與變革、溝通與協(xié)作以及反思與總結(jié)，我們?nèi)〉昧肆己玫霓D(zhuǎn)型效果。然而，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，需要持續(xù)投入和努力，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我們將繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，致力于打造一個更加現(xiàn)代化、高效率和人性化的服務(wù)平臺，以滿足客戶的需求并取得更大的成功。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作計劃篇六
近年來，各家銀行在支持實體經(jīng)濟的同時，普遍實現(xiàn)了利潤的較快增長。這主要是由于：一方面，我國經(jīng)濟保持了較好的發(fā)展勢頭，更重要的是宏觀經(jīng)濟政策使得銀行有了相對有利的議價能力。然而，隨著市場利率化時代的到來，及同業(yè)競爭的加劇，銀行在單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模的擴張等粗放式的管理模式，以很難適應(yīng)激烈的市場競爭。yz金融“自營+代理”的獨特經(jīng)營方式要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路，來應(yīng)對更為嚴(yán)峻和復(fù)雜的外部市場環(huán)境。
首先，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是應(yīng)對市場利率化的需要，去年6月、7月央行兩次公布下調(diào)金融機構(gòu)人民幣存貸款的基準(zhǔn)利率，并允許將存款的基準(zhǔn)利率向上浮動空間擴大到1.1倍，同時也允許貸款下浮至0.7倍，邁出了存貸款利率市場化尤其是存款利率化的實質(zhì)性步伐。未來我國利率市場化進(jìn)程將進(jìn)一步深化，隨著利率市場化的推進(jìn)，各家的商業(yè)不同期限存款利率將有所差異，以農(nóng)商行、農(nóng)信社為代表的一些地方性金融機構(gòu)通過提高存款利率爭取更多的市場份額。雖然，調(diào)高調(diào)高利率水平可能吸收更多的存款，但同時付息成本相應(yīng)會有較大幅度增加。郵儲銀行一直以存貸利差做為主要來源，我們必須清醒地認(rèn)識傳統(tǒng)的發(fā)展模式在新的模式下難以維系，利率價格戰(zhàn)并非長久之計。我們還是應(yīng)該避免被農(nóng)商行、農(nóng)信社拖入無休止的價格戰(zhàn)之中。復(fù)雜的外部環(huán)境要求我們必須要進(jìn)一步深化改革、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、建立起適合自身發(fā)展的網(wǎng)點經(jīng)營管理模式，形成自身的競爭優(yōu)勢。
第二，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是應(yīng)對同業(yè)競爭的需要。面對負(fù)責(zé)的外部市場環(huán)境，絕大多數(shù)的銀行認(rèn)識到目前要解決業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在的問題，就要在體制及流程上經(jīng)行優(yōu)化與改革。工商銀行、建設(shè)銀行等大型商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型較早，以從最初的理念轉(zhuǎn)型、行為轉(zhuǎn)型，逐步深入到系統(tǒng)建設(shè)、管理體制改革等多方面；農(nóng)行則是聘請國際知名的ibm公司開展了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的咨詢，提出了2012年上半年打造300家轉(zhuǎn)型樣板網(wǎng)點，下半年完成1000家理財中心的推廣，2013年完成5000家精品以上網(wǎng)點推廣，2015年底前在全部網(wǎng)點推廣的計劃。招商銀行于04年在國內(nèi)同業(yè)中最早提出了金融戰(zhàn)略的調(diào)整，率先實施了第一次轉(zhuǎn)型，致力于加快零售業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的發(fā)展以及中小企業(yè)的發(fā)展，并于10年明確提出要在繼續(xù)深化金融戰(zhàn)略調(diào)整上的基礎(chǔ)，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，推進(jìn)以流程優(yōu)化和資源整合為核心的二次轉(zhuǎn)型。招商銀行的二次轉(zhuǎn)型理念和我們所推廣的示范網(wǎng)點模型理念有著非常多的驚似之處。其他的像民生、中信、廣發(fā)、浦發(fā)、華夏、光大銀行等等也是從05年開始陸續(xù)在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展了流程建設(shè)?？梢哉f，各家銀行轉(zhuǎn)型實質(zhì)上都是通過流程再造與資源整合，實現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)能力與盈利能力的提升，從而提升自身在市場中的地位和競爭力。那么，yz金融要想從同業(yè)競爭中占有一席之地，實現(xiàn)網(wǎng)點經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型使我們必須選擇的出路。三是，打造統(tǒng)一品牌的需要。品牌反應(yīng)了一個企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和附加價值，實踐證明一個成功的金融品牌在提高自身信譽度、提高客戶忠誠度、促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。品牌建設(shè)的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶心里。那么，yz金融“自營+代理”的獨特經(jīng)營模式要求我們必須以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為手段，規(guī)范服務(wù)和管理流程，改善客戶體驗。只有認(rèn)真做好“一行一式”，也就是確保yz金融對外服務(wù)的統(tǒng)一，扎實打造“一行一體”，也就是保證客戶在yz金融網(wǎng)點體驗的一致性，才能真正發(fā)揮出yz金融龐大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，真正打造服務(wù)優(yōu)、形象佳、百姓愛的yz金融品牌。
二、示范網(wǎng)點銷售模型與主要內(nèi)容。
yz儲蓄在業(yè)務(wù)發(fā)展的初期和很長一段時間內(nèi)主要還是通過簡單任務(wù)分解和全員營銷方式推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，而且這種方式也曾經(jīng)確實取得了比較好的效果。但是，不能深度挖掘客戶需求、不能真正為客戶提供適合的產(chǎn)品以及絕少專人提供專業(yè)化的服務(wù)，我們難以與客戶建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，導(dǎo)致發(fā)展的成本相對較高，客戶與我們企業(yè)的粘度很低們，無法實現(xiàn)科學(xué)的可持續(xù)性發(fā)展。由此，郵儲銀行近幾年來嘗試通過建立專人專事的服務(wù)體系，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，制定精細(xì)化的銷售與管理流程，以不斷推動網(wǎng)點的經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型工作。
（一）網(wǎng)點經(jīng)營管理規(guī)范的核心理念：以客戶為中心。大家可以從示意圖看出，傳統(tǒng)的經(jīng)營行為主要是采用以產(chǎn)品為中心的營銷模式，培養(yǎng)出專而精的客戶經(jīng)理。這種方式的突出特點是客戶經(jīng)理只對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，不對客戶負(fù)責(zé)。但是，隨著我們產(chǎn)品線的拓展，新產(chǎn)品和服務(wù)種類的增加，單一化的銷售模式將很難滿足客戶的綜合需求。如果客戶要通過咨詢不同業(yè)務(wù)的條件人員，不斷重復(fù)介紹自己的情況，才能獲得服務(wù)，勢必影響客戶的體驗、降低客戶的忠誠度，也會造成客戶和銀行雙方的資源浪費。示范網(wǎng)點銷售模型主要采用的是以客戶為中心的營銷模式，網(wǎng)點要有專職的客戶經(jīng)理服務(wù)客戶，整個網(wǎng)點團隊不僅要專人專事還要通力合作，以規(guī)范的銷售行為減少客戶與銀行的接觸點，但是需要深入客戶與銀行的接觸面，為客戶提供一攬子金融服務(wù)方案。特別需要強調(diào)的是滿足客戶的多種需求，并非捆綁銷售，也不是強買強賣，而是在以客戶為中心的服務(wù)原則下為客戶提供正適合的產(chǎn)品與服務(wù)。
通過網(wǎng)點銷售模型的實施，主要為我們實現(xiàn)三個方面的轉(zhuǎn)變：一是，建立新的網(wǎng)點銷售流程，真正做到以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。通俗說，就是“從以前我要賣什么”向“客戶需要什么、適合什么、我為他提供什么”來轉(zhuǎn)變。二是，完善員工銷售行為，推動網(wǎng)點經(jīng)營從單一結(jié)果管理向過程轉(zhuǎn)變。也就是說，讓每一名員工成為關(guān)心企業(yè)經(jīng)營的一份子，讓單一的結(jié)果轉(zhuǎn)換為每天、甚至每時的具有可操作性的管理行文。三是，利用網(wǎng)點經(jīng)營分析和網(wǎng)點銷售工具實現(xiàn)從過去的個人經(jīng)驗管理向團隊數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變。也就是從過去的拍腦門做決策轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為基礎(chǔ)的量化分析和指導(dǎo)。
（二）網(wǎng)點經(jīng)營架構(gòu)的主要內(nèi)容：明確網(wǎng)點的經(jīng)營基礎(chǔ)、規(guī)范網(wǎng)點的銷售行為以及實施有效的數(shù)據(jù)管理。
首先是明確網(wǎng)點的經(jīng)營基礎(chǔ)，主要包括兩方面的內(nèi)容：網(wǎng)點的銷售基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)。
網(wǎng)點的銷售基礎(chǔ)：了解網(wǎng)點的客戶群和卓越的客戶服務(wù)。如何能夠做到了解網(wǎng)點客戶群？模型就要求網(wǎng)點人員要精確的了解周邊的客戶群、做好客戶的資源細(xì)分、整合資源配臵、定位網(wǎng)點的服務(wù)特性、為客戶提供差異化的服務(wù)。如何卓越的客戶服務(wù)？模型要求網(wǎng)點人員通過提高員工的服務(wù)意識、注重服務(wù)細(xì)節(jié)和規(guī)范服務(wù)流程三個方面，提升銀行對外地服務(wù)形象。
規(guī)范網(wǎng)點的銷售行為，概括起來就是“412”的銷售流程。在這里要給大家建議整個的銷售行為要不折不扣的實施?！?12”的銷售流程是整個網(wǎng)點營銷行為再造流程的精髓?！?”是指大堂攬客、引見、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源和跑市場四種銷售行為，幫助銷售人員見到更多的客戶。因為，這四種銷售行為即包括網(wǎng)點內(nèi)的客戶挖掘，也包括網(wǎng)點外的客戶營銷?！?”是指約見行為，是銷售流程的核心，幫助銷售人員維系與客戶的關(guān)系。“412”里的“4”和“1”目的是讓我們能夠見到更多的客戶。“2”是指調(diào)查客戶需求和提供解決方案，通過這兩個步驟幫助客戶經(jīng)理深度挖掘客戶需求，為客戶提供多樣化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?”的目的是賣出更多適合客戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)。
實施有效的數(shù)據(jù)管理，概括起來是“1234”網(wǎng)點經(jīng)營管理模式，是網(wǎng)點管理流程再造的精髓，是要求網(wǎng)點人員通過對網(wǎng)點數(shù)據(jù)的精細(xì)化和經(jīng)營管理方式的城市化，提高網(wǎng)點經(jīng)營管理水平?！?23”是指網(wǎng)點日引領(lǐng)、周分析、月計劃的業(yè)績管理模式。“1”是每日晨會，支行長需在每日網(wǎng)點營業(yè)前召開每日例會，包括慶祝成功、提供指導(dǎo)、獲得承諾三個環(huán)節(jié)。“2”是制定銷售進(jìn)度和開展一對一指導(dǎo)，支行長要在每周結(jié)束后一方面通過銷售進(jìn)度表分析網(wǎng)點各項業(yè)務(wù)的經(jīng)營情況、尋找與目標(biāo)之間的差距，確定下一周經(jīng)營發(fā)展策略；另一方面，通過查閱銷售人員銷售工具，了解員工的銷售行為，分析對客戶的維系情況，有針對性的與員工開展一對一的指導(dǎo)。“3”是經(jīng)營分析，支行長通過分析網(wǎng)點經(jīng)營綜合月報全面掌握網(wǎng)點的經(jīng)業(yè)績，與員工一起制定網(wǎng)點的行動計劃，在參加月底經(jīng)營分析會時，匯報至上一級領(lǐng)導(dǎo)并尋求領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，有助于網(wǎng)點經(jīng)營的科學(xué)化和精細(xì)化?！?”是員工銷售管理和自我管理的工具，也叫銷售四寶——客戶信息表、意向客戶表、工作日程表、金融服務(wù)指南（也是通常所說的銷售包）。銷售四寶能夠幫助我們銷售人員根據(jù)營銷活動中搜集的客戶信息，確定聯(lián)系客戶的優(yōu)先順序和工作重點，加強銷售人員的時間管理。
三、
下面，我把郵儲銀行轉(zhuǎn)型工作走過的歷程和主要工作模式做一匯報：
從郵儲銀行這五年來黃金轉(zhuǎn)型的推進(jìn)工作，主要歷經(jīng)了四個階段：第一階段從08年2月到09年的9月歷時超過一年半的時間。這個階段主要是模型研究階段，也是整個網(wǎng)點轉(zhuǎn)型自艱苦的階段。從08年2月郵儲銀行與美國摩根大通銀行實施戰(zhàn)略合作，共同推動郵儲銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，雙方就如何提高營業(yè)網(wǎng)點綜合能力、如何轉(zhuǎn)變支局長的經(jīng)營理念等關(guān)鍵問題進(jìn)行探討，綜合選取了北京、陜西、深圳共4個支行作為首批示范支行。為4個試點支行分別配備專業(yè)人員，重點考試、實地指導(dǎo)，初步形成了一套符合我行實際情況的示范網(wǎng)點銷售模型。第二階段試點總體推廣階段，從09年9月開始選取14家分行的31個支行進(jìn)行試點推廣，通過對示范的培訓(xùn)、督導(dǎo)、調(diào)研和評估，進(jìn)一步豐富了模型內(nèi)涵，形成了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推進(jìn)的工作管理體系，為轉(zhuǎn)型工作奠定堅實了基礎(chǔ)。第三個階段全國范圍推廣階段，從10年5月到12年的2月，網(wǎng)點銷售模型推廣到了全國的36家分行，建成了總行級的示范網(wǎng)點1200個。第四個階段，12年3月至今，總行的支撐、分行的推廣階段。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理重心轉(zhuǎn)移到分行，總行提供支撐和指導(dǎo)，共建成省行級示范網(wǎng)點1823個。
五年來工作采取的主要方式包括五個方面：培訓(xùn)推廣模式、核心團隊建設(shè)、項目管理模式、項目管理工具和績效考核支撐。
從培訓(xùn)推廣模式來看主要搭建了現(xiàn)場培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)兩級的培訓(xùn)體系?？傂信e辦現(xiàn)場集中培訓(xùn)14期、近2200人次，培訓(xùn)對象：一級分行主管行長、主管部門負(fù)責(zé)人、項目工作小組成員、地市分行行長、示范網(wǎng)點支行長。省行級現(xiàn)場培訓(xùn)455期，超過2萬人次。遠(yuǎn)程培訓(xùn)：上線課程14門，累計1.7萬人參培。良好的培訓(xùn)是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功轉(zhuǎn)型與否的基礎(chǔ)。
核心團隊主要包括管理團隊和內(nèi)訓(xùn)師團隊。09年總行個人業(yè)務(wù)部組建營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作小組，先后在省里抽調(diào)25名項目經(jīng)理參與推廣，現(xiàn)在他們已成為各分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工推動的指令針。12年總行還專門成立了經(jīng)營管與客戶管理處，6人組成，首要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)網(wǎng)點經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型推進(jìn)工作；一級支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理團隊人員達(dá)146人、二級分行達(dá)到1600人。內(nèi)訓(xùn)師團隊全國共有195人，總行級26人、分行級119人。核心團隊的建設(shè)是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作成功與否的前提。
項目管理模式：總行出臺下發(fā)《中國yz儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型工作規(guī)范》，明確了總、分行在項目日常管理、培訓(xùn)工作、督導(dǎo)工作、業(yè)績管理和評估管理五個方面的規(guī)范?？傂袪I業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型工作小組也形成了定期、不定期的工作管理模式，如每月月底召開全國的電話會議、每月25日下發(fā)示范網(wǎng)點之窗的?？M(jìn)行經(jīng)驗交流、定期赴分行進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)、根據(jù)分行的需求調(diào)入總行級內(nèi)訓(xùn)師支撐分行的培訓(xùn)工作、每月督導(dǎo)分行組織神秘客戶的調(diào)查評分檢驗網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量等等。突出有效督導(dǎo)的項目管理模式是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作成功與否的核心。
項目管理工具的四個一：一套操作規(guī)范，即中國yz儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理規(guī)范；一套宣傳刊物，即每月發(fā)刊的示范網(wǎng)點之窗；一套銷售工具，即銷售四寶包括營業(yè)人員使用的金融銷售服務(wù)指南以及支撐網(wǎng)點員工銷售行為的客戶信息表、意向客戶表、工作日程表；一套管理工具，即支撐網(wǎng)點業(yè)績管理的銷售進(jìn)度表、一對一指導(dǎo)記錄表、經(jīng)營綜合月報和網(wǎng)點行動計劃。項目管理工具的執(zhí)行到位程度是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作成功與否的關(guān)鍵。
績效管理支撐——為進(jìn)一步調(diào)動網(wǎng)點支行長的積極性，在總行人力資源部的牽頭組織下，個人業(yè)務(wù)部、審計部等部門共同參與下，制定了《中國yz儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點支行長績效考核試行辦法》，已有11家分行進(jìn)行了試點。各個分行根據(jù)自身情況，制定了符合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求的客戶經(jīng)理、柜員績效方案。績效管理支撐是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作成功與否的保障。
通過五年網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的開展，郵儲銀行示范網(wǎng)點建設(shè)數(shù)量、網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績和服務(wù)管理水平等方面都取得了較為突出的成績。從示范網(wǎng)點建設(shè)數(shù)量看，截止12年末建成全國36家分行共建設(shè)示范網(wǎng)點3023家，占自營網(wǎng)點數(shù)量的近40%。其中，總行級示范網(wǎng)點1200家、省行級的1823家、地市覆蓋率達(dá)94%。從示范網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績看，1200家總行級示范網(wǎng)點總收入達(dá)183億，16%的網(wǎng)點數(shù)量占比其收入占到自由網(wǎng)點收入的34%。另外，示范網(wǎng)點利潤同比增長達(dá)57%，比非示范網(wǎng)點高出12%。從示范網(wǎng)點客戶服務(wù)水平來看，在12年銀行協(xié)會服務(wù)規(guī)范示范單位中郵儲銀行有48家網(wǎng)點評為千佳，這些全是示范網(wǎng)點。
介紹兩個案例：四川都江堰支行，是一個全功能網(wǎng)點，09年8月簽到新址，現(xiàn)有員工19人，平均30歲，人均勞產(chǎn)率80萬元。這個網(wǎng)點突出特點是一直嚴(yán)格示范網(wǎng)點經(jīng)營管理要求執(zhí)行，肯堅持、不走樣。大連市中山路支行，曾是單一功能儲蓄網(wǎng)點，從10年5月開辦公司業(yè)務(wù)，目前無信貸業(yè)務(wù)，現(xiàn)有員工13人，平均年齡26人，人均勞產(chǎn)率21萬元。主要想說支行長27歲，09年畢業(yè)參加工作，10年6月起借調(diào)到總行個人部擔(dān)任網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作項目經(jīng)理，11年1月回大連市中山路擔(dān)任支行長，在沒有任何原有大客戶資源情況下，一個新畢業(yè)的大學(xué)生沒有以前任何管理經(jīng)驗的情況下，利用示范網(wǎng)點模型對網(wǎng)點進(jìn)行管理取得了比較好的業(yè)務(wù)。
一是，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型需要持之以恒的推進(jìn)。五年的工作實踐證明網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一個長期、艱巨、復(fù)雜的過程，不可能一蹴而就，是一個慢功夫，需要我們持續(xù)不斷的推進(jìn)。這主要是因為示范網(wǎng)點的銷售模型與我們以前的經(jīng)營管理理念有著質(zhì)的變化，不僅僅是做網(wǎng)點裝修、布局等硬環(huán)境的改變，更是一種觀念、行為、流程、軟實力的提升。這需要各級人員在此過程中不斷樹立信心，持之以恒的認(rèn)真推進(jìn)和執(zhí)行，將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作做細(xì)、做扎實，才能為長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
二是，轉(zhuǎn)型需要不斷的督導(dǎo)與跟進(jìn)。對于各級管理者、包括我們網(wǎng)點員工來說，要改變其的固有經(jīng)營管理理念和銷售行為模式，并不是一朝一夕就能實現(xiàn)的。因此，對于網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作需要在觀念和行為上不斷強化，通過重復(fù)的訓(xùn)練、重復(fù)的灌輸、重復(fù)的做，要把這種行為和觀念變成一種習(xí)慣。這就需要各級項目組持續(xù)不斷的進(jìn)行補充培訓(xùn)，定期到網(wǎng)點督導(dǎo)和跟進(jìn)，并配合以考核、激勵措施，幫助網(wǎng)點人員將其固化下來，只有這樣才能最終打造出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的示范網(wǎng)點。
一、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。
四是，核心團隊的建設(shè)至關(guān)重要。項目經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)是推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，務(wù)必要重視對核心團隊人才隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中，強化培訓(xùn)，跟進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型效果，評估和檢查轉(zhuǎn)型網(wǎng)點質(zhì)量，這些工作都需要內(nèi)訓(xùn)師和項目經(jīng)理的持續(xù)推動。因此，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作要想有序開展，必須保證核心團隊先行，從而達(dá)到我們成功轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
五是，要選擇合適的網(wǎng)點和適合的管理者。從郵儲銀行項目推廣的情況來看，在項目推廣初期，尤其在優(yōu)選首批總行級示范網(wǎng)點時，為保證網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施效果，我們對網(wǎng)點的硬件設(shè)施、營銷人員配備、管理人員素質(zhì)、業(yè)績水平等都提出了較高的要求。在實踐的過程中，我們更是深深地感受到在這些要素中，支行長的作用尤其關(guān)鍵，作為基層的管理者，他是否具有開放的思維、具有樂于接受新事物的態(tài)度，決定了他對模型的理解與執(zhí)行程度。支行長的態(tài)度與能力，將直接決定著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的成敗，甚至直接影響這一個區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的效果。所以，在初期一定要進(jìn)行充分研究，選擇支行長素質(zhì)較高、條件適合的網(wǎng)點，通過努力把他們打造成綜合服務(wù)能力強、營業(yè)能力強、對外服務(wù)佳、單點盈利高的網(wǎng)點，而后以星火燎原之勢帶動區(qū)域整體進(jìn)行提升。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作計劃篇七
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）決定于近期在全行業(yè)組織開展行規(guī)行約貫徹落實情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業(yè)公約與規(guī)范的意識，營造公平有序的市場競爭環(huán)境”的活動主題，通過開展形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實踐活動，進(jìn)一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》及其實施細(xì)則。在較短時間內(nèi)提高了全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固了以客戶為中心的服務(wù)理念，明顯提升了我支行服務(wù)形象和服務(wù)水平?，F(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學(xué)習(xí)。
本次檢查活動，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。由支行行長擔(dān)任組長、副行長擔(dān)任副組長，業(yè)務(wù)管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業(yè)部、辦公室、運營部等部門負(fù)責(zé)人為小組成員。。四是重新梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高前臺服務(wù)技能，推進(jìn)后臺業(yè)務(wù)集中，減輕前臺業(yè)務(wù)壓力和縮減客戶等待時間。五是主動走向一線，積極參與業(yè)務(wù)分析和市場需求調(diào)研，及時為基層提供加強內(nèi)部管理和對外營銷的數(shù)據(jù)信息資料。
3、開展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)和制定科學(xué)評價機制。今年上半年我行全面啟動了提升服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，引進(jìn)了國內(nèi)頂級專業(yè)培訓(xùn)公司對全行干部員工開展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)歷時一個多月，分層次覆蓋了所有機構(gòu)網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和、對私客戶經(jīng)理和機關(guān)人員，培訓(xùn)率達(dá)到100%。通過對“有問題我負(fù)責(zé)”、“運用同理心”等服務(wù)意識和服務(wù)技巧互動式培訓(xùn)，突出了專業(yè)化、針對性和實踐性的特點，有效地提高全員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。在開展專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的同時，由個金部協(xié)助專業(yè)公司對我行開展了后續(xù)評估工作，用專業(yè)化方法對基層營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理等方面進(jìn)行專門評估，經(jīng)過摸索和實踐，確立了一套科學(xué)的服務(wù)評估機制，為建立全行服務(wù)長效機制打下了基礎(chǔ)。
二、強化檢查，注重實效。
商業(yè)銀行的文明規(guī)范服務(wù)并非僅僅限于微笑服務(wù)，而在于營銷的全過程。特別是在當(dāng)前，客戶需求更趨多元化和復(fù)雜化，對商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)提出了更高的要求。因此，我行加強對一線人員牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念，以客戶為中心整合各項資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升銀行業(yè)整體服務(wù)層次和服務(wù)水平。著力解決社會公眾反映的等候時間長、業(yè)務(wù)處理慢、大堂經(jīng)理人員不足的突出問題，分支行在資源配置、制度建設(shè)、人力安排等方面給予保證解決。
1、強化監(jiān)督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查，成立檢查小組對全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，同時聘請分行社會監(jiān)督員對網(wǎng)點和機關(guān)服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面進(jìn)行“神秘”檢查和錄像。根據(jù)檢查結(jié)果，對存在服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，問題整改不到位的相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員進(jìn)行了通報，做到邊查邊改，立查立糾。
2、規(guī)范處理流程。明確了分行客戶服務(wù)中心工作職責(zé)，制定了《服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案》和《客戶投訴受理辦法》一整套工作流程。對發(fā)生的應(yīng)急事項和客戶投訴情況，做到事事有人問，件件有反饋的工作流程。
3、加大考核力度。分行將職能部門和網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升工作的績效納入年度綜合考核。制定了《文明服務(wù)月檢查考評要點》，檢查范圍覆蓋所有機構(gòu)網(wǎng)點、機關(guān)處室，考評涵蓋網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)技能、落實服務(wù)措施三大方面。通過檢查、整改、再檢查、再整改周而復(fù)始的循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，有力推進(jìn)了分行上下踐行規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。其間銀監(jiān)局檢查組到我行部分營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行現(xiàn)場檢查后，對我行服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理四個方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評價。
三、下一階段工作打算。
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強監(jiān)督。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作計劃篇八
通過標(biāo)準(zhǔn)化的晨會，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號響亮，服裝整潔，動作整齊劃一，顯現(xiàn)出當(dāng)代農(nóng)行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場演練，開門迎客等，從員工的服務(wù)形象上，讓客戶感覺在變，笑相迎，雙手接，快·速辦，提醒遞，目相送。通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，包括行長參觀網(wǎng)點晨會演練，對全行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動作用。微笑服務(wù)，雙手接遞服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。
通過學(xué)習(xí)“一句話營銷話術(shù)”，大大提高了我們的開口營銷率。之前一直不知道有些產(chǎn)品來如何根據(jù)客戶的需求來營銷，有了“一句話營銷話術(shù)”，我們逐漸掌握住了營銷技巧。因為這些話術(shù)個個都是平時工作中最佳的運用方法，微笑、提問、關(guān)心、聆聽、聽對方核心需求，高效提問引導(dǎo)話術(shù)，銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介，如開卡送網(wǎng)銀，以前我們在開展這項業(yè)務(wù)時，都是請客戶開通網(wǎng)銀和短信，但是通過這次老師的指點，改變一下話術(shù)，用“送”這個字，客戶很容易接受，渠道類產(chǎn)品開展這些天明顯上升。通過電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式，把大家營銷的積極性調(diào)動起來了，個個你追我趕，比業(yè)務(wù)量，比推介量，比服務(wù)，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。
這次的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導(dǎo)入同時還伴隨著網(wǎng)點的6s打造。通過兩位老師的巧手打造，營業(yè)網(wǎng)點整個大廳給人一種煥然一新的`感覺。這次我們啟用了叫號機，利于叫號機解決了窗口前排長隊的問題。能外采用功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，低柜、高柜、貴賓區(qū)分開處理業(yè)務(wù)讓我們可以很好地進(jìn)行客戶分層，針對不同的客戶，提供不同的服務(wù)。這是就體現(xiàn)處理大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流的重要性。大堂工作忙碌而繁瑣，當(dāng)客戶走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動，隨時為客戶解決問題。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程，及時發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶，縮短客戶等候時間?！盃I銷服務(wù)流程”是對客戶更深層次的服務(wù)，讓其了解更多金融理財知識，使等候時間得到更加有效的利用。通過導(dǎo)入，業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了。
雖然規(guī)范化導(dǎo)入工作結(jié)束了，但是，我們將會把規(guī)范化服務(wù)一直貫徹下去，讓這種服務(wù)理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規(guī)范意識和服務(wù)意識，著力提升大堂的識別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為xx支行網(wǎng)點全面轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)出自已最大力量！
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作計劃篇九
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個轉(zhuǎn)型過程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗。
以客戶為中心不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實實在在的行動，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實就是一名服務(wù)員，每天的.工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。對于客戶投訴，許多網(wǎng)點躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會投訴的客戶，才是最忠實的客戶?！币驗榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會通過“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會認(rèn)真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經(jīng)理對客戶的個人理財需求“有求必應(yīng)”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時，我們要增強員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作計劃篇十
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個轉(zhuǎn)型過程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實實在在的行動，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。
對于客戶投訴，許多網(wǎng)點躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會投訴的客戶，才是最忠實的客戶?！币驗榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會通過“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會認(rèn)真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經(jīng)理對客戶的個人理財需求“有求必應(yīng)”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時，我們要增強員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作計劃篇十一
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的實體網(wǎng)點面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)時代的變革，許多企業(yè)紛紛選擇進(jìn)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。在這個過程中，我深刻地體會到了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要性和需要注意的關(guān)鍵點，下面我將結(jié)合個人經(jīng)驗，分享一些心得體會。
首先，要及時了解行業(yè)趨勢和市場需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都在經(jīng)歷著巨大的變革。如果我們的網(wǎng)點無法及時了解到這些變化，就很難進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)型。因此，作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，我們需要時刻保持敏感的眼光，對行業(yè)趨勢和市場需求進(jìn)行持續(xù)的分析，及時調(diào)整經(jīng)營策略和服務(wù)模式，以保證我們的網(wǎng)點始終處于市場的前沿。
其次，要積極推動技術(shù)創(chuàng)新。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的人開始通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物和支付，傳統(tǒng)的實體網(wǎng)點的服務(wù)需求逐漸減少。因此，我們必須積極推動技術(shù)創(chuàng)新，將線上和線下的服務(wù)結(jié)合起來，提供更加便捷高效的服務(wù)。例如，我們可以開發(fā)手機應(yīng)用程序，讓顧客可以隨時隨地查詢賬戶信息和辦理業(yè)務(wù)。另外，我們還可以開設(shè)自助服務(wù)區(qū)，讓顧客可以自助辦理一些簡單的業(yè)務(wù)，從而減少人力成本和時間消耗。
第三，要重視員工培訓(xùn)和素質(zhì)提高。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的過程中，員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提高是至關(guān)重要的。我們要在轉(zhuǎn)型的前期，加大對員工的培訓(xùn)力度，讓他們了解新業(yè)務(wù)模式和工作流程，并掌握相關(guān)的技能。同時，我們還要開展定期的培訓(xùn)活動，提高員工的綜合素質(zhì)，讓他們能夠更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境。只有員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提高得到保證，我們的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型才能取得良好的效果。
第四，要注重客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的過程中，客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量是最為重要的。我們要始終堅持以客戶為中心的理念，提供個性化、多樣化的服務(wù)，滿足客戶不斷變化的需求。例如，我們可以引入人工智能技術(shù)，為顧客提供智能化的金融理財建議。另外，我們還要加強對客戶的交流和溝通，及時了解客戶的意見和反饋，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)品質(zhì)。
最后，要不斷優(yōu)化運營管理。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的路上，我們要時刻保持對運營管理的關(guān)注和優(yōu)化。我們可以引入現(xiàn)代化的管理手段，優(yōu)化網(wǎng)點的資源配置和人力規(guī)劃，提高運營效率和管理水平。另外，我們還可以建立完善的績效評估體系，激勵員工積極主動地投入到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中，實現(xiàn)運營目標(biāo)和員工個人發(fā)展的統(tǒng)一。
總之，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一個艱巨而復(fù)雜的過程，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和探索。通過積極跟進(jìn)行業(yè)趨勢、推動技術(shù)創(chuàng)新、加強員工培訓(xùn)、注重客戶體驗和優(yōu)化運營管理，我們可以在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的過程中取得更好的效果，保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我相信，只要我們勇于改變、持續(xù)創(chuàng)新，就能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作計劃篇十二
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個轉(zhuǎn)型過程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實實在在的行動，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。
對于客戶投訴，許多網(wǎng)點躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會投訴的客戶，才是最忠實的客戶。”因為客戶有需求并認(rèn)同農(nóng)行，才會通過“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會認(rèn)真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經(jīng)理對客戶的個人理財需求“有求必應(yīng)”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時，我們要增強員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
楊園支行。
顧君華。
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