通過(guò)總結(jié)，我們可以抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，為今后的發(fā)展提供新的思路和方向。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)應(yīng)注意結(jié)合自己的價(jià)值觀和人生經(jīng)驗(yàn)，抓住核心要點(diǎn)。小編精選了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，希望能夠給大家提供一些思路和靈感。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇一
第一段：引言（120字）。
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和變革。為了緊跟時(shí)代潮流，不少企業(yè)積極探索網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的可能性，并取得了一定的成效。在這個(gè)過(guò)程中，我深入實(shí)地調(diào)研了多家企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例，積累了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：分析原因（240字）。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求的一種戰(zhàn)略選擇。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物方式和體驗(yàn)的要求發(fā)生了變化。他們追求更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)，而傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)在滿(mǎn)足這些需求上逐漸失去了優(yōu)勢(shì)。另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的興起也對(duì)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)造成了巨大的沖擊。傳統(tǒng)企業(yè)感受到了競(jìng)爭(zhēng)的壓力和創(chuàng)新的迫切需求，因此開(kāi)始探討轉(zhuǎn)型的可能性。
第三段：轉(zhuǎn)型策略（240字）。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和策略的制定。首先，企業(yè)要從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向用戶(hù)為中心。要加強(qiáng)用戶(hù)研究，了解消費(fèi)者的需求和偏好，并通過(guò)技術(shù)手段提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，企業(yè)要通過(guò)建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的無(wú)縫連接?？梢酝ㄟ^(guò)建立APP、微信公眾號(hào)等渠道，讓用戶(hù)可以隨時(shí)隨地查詢(xún)商品信息、下單購(gòu)買(mǎi)，并提供快捷的配送服務(wù)。最后，企業(yè)要加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，通過(guò)跨界合作實(shí)現(xiàn)資源共享，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：轉(zhuǎn)型成功案例（360字）。
多家企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例顯示，正確的策略和靈活的操作是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。以傳統(tǒng)銀行為例，很多銀行開(kāi)始在線(xiàn)上推出了手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等服務(wù)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，為用戶(hù)提供更加便利的服務(wù)體驗(yàn)，有效提高了用戶(hù)粘性和滿(mǎn)意度。此外，一些零售企業(yè)也取得了顯著的成效。比如，一個(gè)家居用品企業(yè)開(kāi)設(shè)了實(shí)體體驗(yàn)店，通過(guò)讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品和感受服務(wù)，營(yíng)造了獨(dú)特的購(gòu)物氛圍，增加了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望和忠誠(chéng)度。
第五段：總結(jié)（240字）。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)企業(yè)適應(yīng)時(shí)代改變的必然選擇，但也需要克服各種困難和風(fēng)險(xiǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況，確定適合自己的轉(zhuǎn)型策略，并付諸實(shí)踐。同時(shí)，要不斷學(xué)習(xí)和摸索，累積經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整策略和運(yùn)營(yíng)方式。只有不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇二
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在全國(guó)建行普通推廣，從各方面反饋的信息來(lái)看，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型似乎非常成功，然而真實(shí)的情況究竟如何呢?作為一名長(zhǎng)期從事零售業(yè)務(wù)的柜面人員，我對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有不同看法，并且相信持不同看法的絕非僅僅只我一人。
其次談一談勞動(dòng)組合，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給人最深的印象是分工更明確，人員更專(zhuān)業(yè)。但五崗位一角色的劃分不但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，反而讓員工感到無(wú)所適從，幾乎每一個(gè)崗位都有自己的尷尬與苦惱。
作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，他的勞動(dòng)強(qiáng)度無(wú)疑是大大增加了，但最重要的是問(wèn)候和引導(dǎo)每一位客戶(hù)根本是不可能的，當(dāng)他正在自助銀行區(qū)教一位農(nóng)村婦女使用銀行卡的時(shí)候，可能有一行客戶(hù)正魚(yú)貫而入，此時(shí)他只能慨嘆分身乏術(shù)了，況且作為管理人員，誰(shuí)愿意站在大廳里?于是，有一些支行臨時(shí)招聘一，二名年輕的女孩子，胸前別上大堂經(jīng)理的牌子，在大堂里面幫客戶(hù)取取號(hào)，填填單。
由于實(shí)行按產(chǎn)品計(jì)價(jià)并考核到個(gè)人，柜員往往直接完成產(chǎn)品銷(xiāo)售。個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)不能直接接觸到到客戶(hù)，他們閑的時(shí)候閑得發(fā)慌，忙的時(shí)候手忙腳亂，多半只是辦理掛失，換折之類(lèi)的業(yè)務(wù)，并且單純辦理存取款業(yè)務(wù)的客戶(hù)時(shí)間可能節(jié)約了，真正需要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)等待時(shí)間反倒延長(zhǎng)了。
作為柜員，不但要辦理簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)，而且承擔(dān)了大部分的推介，銷(xiāo)售任務(wù)。由于崗位設(shè)置過(guò)多，人手不夠，有些支行的柜面人員每天工作長(zhǎng)達(dá)十小時(shí)，午餐時(shí)間只有15分鐘，但在工資分配中卻同管理人員存在較大差距，這對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率是沒(méi)有好處的。
相對(duì)上述種.種弊端而言，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)也許來(lái)自于我們的金融產(chǎn)品，一個(gè)好的金融產(chǎn)品本身即可對(duì)自己進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，它應(yīng)該能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的潛在需求，為客戶(hù)帶來(lái)便利或?qū)嵒?，遺憾的是許多金融產(chǎn)品做不到這一點(diǎn)。由于股災(zāi)和金融危機(jī)的沖擊，客戶(hù)對(duì)一些金融產(chǎn)品失去了信心，他們真實(shí)的感受到風(fēng)險(xiǎn)卻較少地獲得收益，此時(shí)強(qiáng)行向客戶(hù)推薦產(chǎn)品可能給客戶(hù)造成潛在損失并進(jìn)而威脅到銀行信譽(yù)。由于對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的較高預(yù)期以及現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制下管理人員對(duì)自身利益的關(guān)切，銀行內(nèi)部正產(chǎn)生一些絕對(duì)是違紀(jì)違規(guī)的行為，例如兄弟行之間甚至同一支行的不同網(wǎng)點(diǎn)之間利用通兌互挖存款，慫恿單位客戶(hù)將暫時(shí)閑置的貸款投入債券基金，代理高端客戶(hù)反復(fù)炒作紙黃金等等。
事實(shí)上打造國(guó)際一流銀行的也許不是銀行員工而是國(guó)際一流的客戶(hù)群體，只有客戶(hù)有這種需求并能支付相應(yīng)的成本，我們才能提供與之對(duì)應(yīng)的服務(wù)。為了解決平民的就餐問(wèn)題，開(kāi)幾家肯德基連鎖店就可以了，如果我們硬要好心建一座五星級(jí)酒店，恐怕挨餓的最終是我們自己。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)勞動(dòng)力資源的消耗驚人，一個(gè)實(shí)行柜員制勞動(dòng)組合的網(wǎng)點(diǎn)往往只需要5，6名員工，而按轉(zhuǎn)型的要求，10名員工都不一定安排得過(guò)來(lái)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)龐大的工程，需要投入大量的人力物力，即使我們現(xiàn)在支付得起，將來(lái)也不一定維持得住啊!
實(shí)際上，一部分建行網(wǎng)點(diǎn)可能更適合于推行柜員制，我們可以接受網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要理念，將柜員主管和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的崗位合并，大堂經(jīng)理由柜員輪流擔(dān)任，撤銷(xiāo)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)這一崗位，產(chǎn)品銷(xiāo)售完全可以由柜員來(lái)完成，將特別有價(jià)值的客戶(hù)交給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理就夠了，有些網(wǎng)點(diǎn)甚至連個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理都不用配。我個(gè)人認(rèn)為，戶(hù)均余額在5萬(wàn)元以下的網(wǎng)點(diǎn)用不著實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要目的可能是要在市場(chǎng)竟?fàn)幹腥〉脙?yōu)勢(shì)，但我們這個(gè)市場(chǎng)已趨飽和，對(duì)任何一家銀行而言，團(tuán)結(jié)協(xié)作比排擠竟?fàn)幐匾?。銀行業(yè)未來(lái)的努力方向應(yīng)該是優(yōu)化內(nèi)部管理，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，降低經(jīng)營(yíng)成本，依托管理管理部門(mén)和中國(guó)銀聯(lián)合理劃分市場(chǎng)，改善用卡環(huán)境，避免自相殘殺式的無(wú)序竟?fàn)帯?/p>
我無(wú)意于否認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要意義，但我想提醒一下建行的決策者正確評(píng)估我們所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我的意見(jiàn)可能是來(lái)基層極其微弱的聲音，根本不會(huì)引起重視，也許只有當(dāng)我們?cè)谇斑M(jìn)的道路上遭遇到挫折的時(shí)候，我們才會(huì)稍許停頓。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇三
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)是指企業(yè)或機(jī)構(gòu)在適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，提升服務(wù)水平，提高效率的過(guò)程中進(jìn)行的一系列改革和創(chuàng)新。在過(guò)去的幾年里，隨著數(shù)字化技術(shù)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)選擇進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。本文將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷和觀察，總結(jié)出關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的心得體會(huì)。
第二段：理解市場(chǎng)需求。
首先，成功的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)必須緊跟市場(chǎng)需求。在轉(zhuǎn)型升級(jí)的初期，我們需要對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的趨勢(shì)進(jìn)行了解和分析。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和了解客戶(hù)的反饋，我們可以確定用戶(hù)的需求和期望，以此來(lái)指導(dǎo)我們的轉(zhuǎn)型方向。在此基礎(chǔ)上，我們可以制定符合市場(chǎng)需求的策略，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)型方向，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第三段：整合數(shù)字化技術(shù)。
其次，數(shù)字化技術(shù)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要推動(dòng)力。隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的用戶(hù)習(xí)慣了在網(wǎng)上處理各種業(yè)務(wù)。因此，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)必須在數(shù)字化技術(shù)方面有所突破，提供更便捷、高效的服務(wù)。比如，我們可以通過(guò)建設(shè)線(xiàn)上平臺(tái)或APP，為用戶(hù)提供線(xiàn)上預(yù)約、咨詢(xún)、支付等服務(wù)。此外，還可以引入人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，提供智能化的推薦和個(gè)性化的服務(wù)，為用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。
第四段：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
此外，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)還需要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在數(shù)字化時(shí)代，網(wǎng)點(diǎn)仍然是與客戶(hù)進(jìn)行直接接觸的重要窗口，因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引用戶(hù)的重要因素。在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，我們不僅要提高服務(wù)的效率，更要提高服務(wù)的質(zhì)量。積極主動(dòng)地解決客戶(hù)問(wèn)題，提供真誠(chéng)的建議和幫助，以及及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的需求，都是改善服務(wù)質(zhì)量的重要措施。只有不斷提升服務(wù)意識(shí)，才能贏得客戶(hù)的信賴(lài)和支持。
第五段：注重員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)合作。
最后，注重員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)合作是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中不可忽視的一環(huán)。員工是組成網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心力量，他們需要具備新的技能和知識(shí)來(lái)適應(yīng)新的工作環(huán)境。因此，我們需要持續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)和教育，提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。此外，團(tuán)隊(duì)合作也是成功轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵因素。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，員工可以共同面對(duì)挑戰(zhàn)，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，最大限度地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)順利進(jìn)行。
總結(jié)：
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，我們需要緊跟市場(chǎng)需求，整合數(shù)字化技術(shù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并注重員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)合作。只有通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新和改善，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和期望。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)不僅是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，也是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇四
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和科技的發(fā)展，各行各業(yè)都面臨著巨大的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，而銀行業(yè)作為金融服務(wù)行業(yè)的代表，也不例外。作為一名銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中，我深切感受到了這一變革帶來(lái)的重要性和挑戰(zhàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，現(xiàn)將其總結(jié)如下。
首先，思想轉(zhuǎn)變尤為重要。在過(guò)去的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中，銀行網(wǎng)點(diǎn)主要是提供現(xiàn)金存取和貸款等基本服務(wù)。然而，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的用戶(hù)習(xí)慣于通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行交易，網(wǎng)點(diǎn)的作用逐漸被淡化。因此，面對(duì)這種轉(zhuǎn)型，我們首先要轉(zhuǎn)變觀念，提高自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。我們要通過(guò)更加貼近客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力，使其成為客戶(hù)信賴(lài)和喜愛(ài)的金融服務(wù)中心。
其次，創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)相結(jié)合。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中，技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)鍵因素之一。我們要根據(jù)客戶(hù)的需求，結(jié)合新技術(shù)，提供更便捷、高效的服務(wù)。例如，我們可以通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置智能自助終端，實(shí)現(xiàn)自助辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間和精力。此外，我們還可以推出手機(jī)銀行、互聯(lián)網(wǎng)銀行等新型的金融服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求。通過(guò)技術(shù)的創(chuàng)新與服務(wù)的結(jié)合，我們可以提高網(wǎng)點(diǎn)的效率和品牌形象，增強(qiáng)客戶(hù)的黏性和忠誠(chéng)度。
再次，提升員工素質(zhì)與培訓(xùn)力度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)和服務(wù)的轉(zhuǎn)型，更是員工素質(zhì)和能力的轉(zhuǎn)型。我們要認(rèn)識(shí)到，在新時(shí)代的金融服務(wù)中，員工需要具備更加全面和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與技能。因此，我們要加大培訓(xùn)力度，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。通過(guò)內(nèi)外部培訓(xùn)、學(xué)歷提升和技能培訓(xùn)等形式，不斷增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使他們更加適應(yīng)市場(chǎng)的需求，并能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
再次，深化與客戶(hù)的溝通與交流。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中，客戶(hù)是成功的關(guān)鍵。我們要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和需求，不斷深化與客戶(hù)的溝通和交流。通過(guò)開(kāi)展各種形式的客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查、座談會(huì)等活動(dòng)，我們能夠更好地了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，進(jìn)而優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)，我們還應(yīng)注重提升客戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)、改善環(huán)境等方式，吸引更多的客戶(hù)，保持和拓展客戶(hù)群體。
最后，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合作。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合作是不可或缺的。我們要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和合作。通過(guò)定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、認(rèn)真開(kāi)展崗位輪崗等形式，使團(tuán)隊(duì)成員相互了解和信任，形成緊密的協(xié)作關(guān)系，共同推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的順利進(jìn)行。
在總結(jié)中，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)復(fù)雜而又關(guān)鍵的任務(wù)，其背后蘊(yùn)含著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。只有我們不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和員工培訓(xùn)，深化與客戶(hù)的溝通與交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合作，才能夠使銀行網(wǎng)點(diǎn)在新的時(shí)代中取得更好的發(fā)展。希望這些心得體會(huì)對(duì)于其他從業(yè)人員在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中起到一定的啟發(fā)和參考作用。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇五
根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中銀協(xié)）決定于近期在全行業(yè)組織開(kāi)展行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業(yè)公約與規(guī)范的意識(shí)，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”的活動(dòng)主題，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》及其實(shí)施細(xì)則。在較短時(shí)間內(nèi)提高了全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固了以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，明顯提升了我支行服務(wù)形象和服務(wù)水平?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展自查情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。
本次檢查活動(dòng)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。由支行行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)、副行長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業(yè)部、辦公室、運(yùn)營(yíng)部等部門(mén)負(fù)責(zé)人為小組成員。。四是重新梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高前臺(tái)服務(wù)技能，推進(jìn)后臺(tái)業(yè)務(wù)集中，減輕前臺(tái)業(yè)務(wù)壓力和縮減客戶(hù)等待時(shí)間。五是主動(dòng)走向一線(xiàn)，積極參與業(yè)務(wù)分析和市場(chǎng)需求調(diào)研，及時(shí)為基層提供加強(qiáng)內(nèi)部管理和對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)信息資料。
3、開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和制定科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制。今年上半年我行全面啟動(dòng)了提升服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，引進(jìn)了國(guó)內(nèi)頂級(jí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全行干部員工開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)歷時(shí)一個(gè)多月，分層次覆蓋了所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理和、對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理和機(jī)關(guān)人員，培訓(xùn)率達(dá)到100%。通過(guò)對(duì)“有問(wèn)題我負(fù)責(zé)”、“運(yùn)用同理心”等服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧互動(dòng)式培訓(xùn)，突出了專(zhuān)業(yè)化、針對(duì)性和實(shí)踐性的特點(diǎn)，有效地提高全員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，由個(gè)金部協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司對(duì)我行開(kāi)展了后續(xù)評(píng)估工作，用專(zhuān)業(yè)化方法對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理等方面進(jìn)行專(zhuān)門(mén)評(píng)估，經(jīng)過(guò)摸索和實(shí)踐，確立了一套科學(xué)的服務(wù)評(píng)估機(jī)制，為建立全行服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制打下了基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化檢查，注重實(shí)效。
商業(yè)銀行的文明規(guī)范服務(wù)并非僅僅限于微笑服務(wù)，而在于營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。特別是在當(dāng)前，客戶(hù)需求更趨多元化和復(fù)雜化，對(duì)商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)提出了更高的要求。因此，我行加強(qiáng)對(duì)一線(xiàn)人員牢固樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，以客戶(hù)為中心整合各項(xiàng)資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升銀行業(yè)整體服務(wù)層次和服務(wù)水平。著力解決社會(huì)公眾反映的等候時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)處理慢、大堂經(jīng)理人員不足的突出問(wèn)題，分支行在資源配置、制度建設(shè)、人力安排等方面給予保證解決。
1、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查，成立檢查小組對(duì)全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪(fǎng)，同時(shí)聘請(qǐng)分行社會(huì)監(jiān)督員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面進(jìn)行“神秘”檢查和錄像。根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)存在服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題整改不到位的相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員進(jìn)行了通報(bào)，做到邊查邊改，立查立糾。
2、規(guī)范處理流程。明確了分行客戶(hù)服務(wù)中心工作職責(zé)，制定了《服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案》和《客戶(hù)投訴受理辦法》一整套工作流程。對(duì)發(fā)生的應(yīng)急事項(xiàng)和客戶(hù)投訴情況，做到事事有人問(wèn)，件件有反饋的工作流程。
3、加大考核力度。分行將職能部門(mén)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作的績(jī)效納入年度綜合考核。制定了《文明服務(wù)月檢查考評(píng)要點(diǎn)》，檢查范圍覆蓋所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)關(guān)處室，考評(píng)涵蓋網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)技能、落實(shí)服務(wù)措施三大方面。通過(guò)檢查、整改、再檢查、再整改周而復(fù)始的循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，有力推進(jìn)了分行上下踐行規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。其間銀監(jiān)局檢查組到我行部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查后，對(duì)我行服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理四個(gè)方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評(píng)價(jià)。
三、下一階段工作打算。
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇六
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專(zhuān)職的理財(cái)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶(hù)為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類(lèi)、柜員分等、客戶(hù)指引時(shí)，首先想到的是客戶(hù)需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶(hù)便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶(hù)的安全感。業(yè)務(wù)分類(lèi)就是把客戶(hù)從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶(hù)；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶(hù)指引，就是要讓客戶(hù)明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶(hù)看得懂，用得上。為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷(xiāo)售，而銷(xiāo)售需要更好的服務(wù)，客戶(hù)認(rèn)同是成功銷(xiāo)售的秘密武器。
對(duì)于客戶(hù)投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶(hù)，才是最忠實(shí)的`客戶(hù)?！币?yàn)榭蛻?hù)有需求并認(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)投訴，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，了解客戶(hù)的真正需求，哪怕是客戶(hù)的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶(hù)所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿(mǎn)了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶(hù)提供最好的銀行服務(wù)！
農(nóng)行崇信縣支行朱紅娥。
20xx年10月21日。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇七
伴隨著春天的離去，我們支行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作也接近了尾聲?；厥走^(guò)去幾個(gè)月轉(zhuǎn)型的時(shí)間，那些一起努力，一起工作，一起加班的點(diǎn)點(diǎn)滴滴卻仿佛是昨天的事情。作為其中的一名參與者，我覺(jué)得非常的榮幸和高興能夠有這樣的機(jī)會(huì)參加網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型工作。對(duì)于這次轉(zhuǎn)型我有話(huà)要說(shuō)。
近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展勢(shì)頭也越來(lái)越強(qiáng)烈，這在一定程度上對(duì)我們傳統(tǒng)的金融行業(yè)帶來(lái)了很大的沖擊。想要在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中占得一席之地，僅僅保持固有的模式是不行的。所以，轉(zhuǎn)型是我們的唯一途徑。6s標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型給我們提供了一個(gè)改變的契機(jī)，利用這次轉(zhuǎn)型，期望能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，保證我們兵團(tuán)農(nóng)行能夠適應(yīng)市場(chǎng)，求得更好的發(fā)展。
經(jīng)過(guò)這次轉(zhuǎn)型，短短的三個(gè)月時(shí)間，讓我感受到了我們網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的巨大變化。首先，我的工作環(huán)境發(fā)生了很大的變化，由之前的臟、亂、滿(mǎn)到現(xiàn)在的干凈、整潔、舒適。工作環(huán)境的改變，讓我們每一位員工每天都能夠在干凈整潔的環(huán)境中工作，讓我們每天都能夠有一個(gè)好的心情來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)。其次，優(yōu)化了工作流程，提高了柜員的辦事效率，減低了客戶(hù)等待的時(shí)間和辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，為我們爭(zhēng)取了更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)也是我們此次轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)和目的所在。通過(guò)此次轉(zhuǎn)型，我們的每一位員工都愿意開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，在網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造了良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。每天大家都會(huì)相互交流經(jīng)驗(yàn)，以求能夠提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。
再次，這次轉(zhuǎn)型，我們執(zhí)行了減高增低，增加了大堂的分流和營(yíng)銷(xiāo)人員，雖然轉(zhuǎn)型至今只有短短的三個(gè)月，但是網(wǎng)點(diǎn)的整體業(yè)績(jī)都有了很大的提升。最后也是最重要的一點(diǎn)，經(jīng)過(guò)此次轉(zhuǎn)型，大家已經(jīng)從思想意識(shí)上接受了6s轉(zhuǎn)型，也認(rèn)同這種標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念。每個(gè)人都在按照其標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，微笑服務(wù)客戶(hù)，主動(dòng)向客戶(hù)推薦我行的產(chǎn)品，積累自己的客戶(hù)，加快辦理業(yè)務(wù)的速度等等。
6s標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型帶給我們的影響是非常大的，相信經(jīng)過(guò)此次轉(zhuǎn)型工作，我們犁鏵街支行一定能夠在日后的工作中取得更好的成績(jī)，為我行創(chuàng)造更多的效益，更好的適應(yīng)市場(chǎng)的需求，力求在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，更好更快的發(fā)展。作為一名黨員，我非常認(rèn)同這種標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，更愿意在日后的工作和生活中起到模范帶頭的作用，為網(wǎng)點(diǎn)的同事樹(shù)立好的榜樣。最后，愿農(nóng)行能夠利用這次轉(zhuǎn)型契機(jī)，在以后的道路上越來(lái)越好。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇八
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)紛紛進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，其中最為常見(jiàn)的就是傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型。當(dāng)面對(duì)這一轉(zhuǎn)變時(shí)，我深感傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的變革對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。在中國(guó)移動(dòng)公司改變?yōu)橹悄芊?wù)中心的過(guò)程中，我參與了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要明確目標(biāo)和戰(zhàn)略。在轉(zhuǎn)型初期，我們明確了公司的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，即以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為核心，加強(qiáng)服務(wù)能力，提升客戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)確立明確的目標(biāo)，我們能夠準(zhǔn)確分析和評(píng)估現(xiàn)有資源和能力，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中制定相應(yīng)的策略和措施，確保轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。
其次，注重人才培養(yǎng)和組織改革。由于轉(zhuǎn)型后的工作需要更高的技能和能力，我們需要培養(yǎng)員工的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化思維意識(shí)，并提升他們的綜合素質(zhì)。因此，我們注重員工培訓(xùn)，并在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行了改革，激發(fā)員工的創(chuàng)新潛力和工作熱情。這些措施的實(shí)施幫助我們逐漸形成了一個(gè)能夠適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境的高效團(tuán)隊(duì)。
第三，積極引進(jìn)新技術(shù)和創(chuàng)新服務(wù)模式。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，我們積極引入了智能設(shè)備和云計(jì)算技術(shù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，為適應(yīng)客戶(hù)的不斷變化需求，我們還創(chuàng)新了服務(wù)模式，提供了全天候、全方位的服務(wù)，例如在線(xiàn)咨詢(xún)和自助終端等。這些新技術(shù)和創(chuàng)新服務(wù)模式的引入大大提升了網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力，使我們能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
第四，注重客戶(hù)體驗(yàn)和口碑建設(shè)。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們始終將客戶(hù)體驗(yàn)放在重要位置，并致力于提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)提升服務(wù)效率、增加服務(wù)種類(lèi)、改善服務(wù)環(huán)境等措施，我們不斷增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)我們的滿(mǎn)意度。同時(shí)，我們注重與客戶(hù)的溝通和互動(dòng)，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)改善不足之處。這些努力不僅提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度，也擴(kuò)大了我們的口碑，進(jìn)一步吸引了更多的客戶(hù)。
最后，定期評(píng)估和調(diào)整策略。在轉(zhuǎn)型完成后，我們并沒(méi)有止步不前，而是通過(guò)定期評(píng)估和調(diào)研了解客戶(hù)的需求和市場(chǎng)的變化，并及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的策略調(diào)整。只有保持不斷的變革和創(chuàng)新，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
總之，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，但也是一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇和希望的過(guò)程。通過(guò)明確目標(biāo)和戰(zhàn)略、注重人才培養(yǎng)和組織改革、積極引進(jìn)新技術(shù)和創(chuàng)新服務(wù)模式、注重客戶(hù)體驗(yàn)和口碑建設(shè)以及定期評(píng)估和調(diào)整策略等措施，我們成功地完成了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這次轉(zhuǎn)型經(jīng)歷使我深刻體會(huì)到轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的必然選擇，也是推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的重要?jiǎng)恿?。相信在不久的將?lái)，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型將成為各行各業(yè)的普遍趨勢(shì)。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇九
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專(zhuān)職的理財(cái)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以客戶(hù)為中心不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類(lèi)、柜員分等、客戶(hù)指引時(shí)，首先想到的是客戶(hù)需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶(hù)便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶(hù)的安全感。業(yè)務(wù)分類(lèi)就是把客戶(hù)從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶(hù)；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶(hù)指引，就是要讓客戶(hù)明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶(hù)看得懂，用得上。
為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的.工作就是為客戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷(xiāo)售，而銷(xiāo)售需要更好的服務(wù)，客戶(hù)認(rèn)同是成功銷(xiāo)售的秘密武器。對(duì)于客戶(hù)投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶(hù)，才是最忠實(shí)的客戶(hù)?！币?yàn)榭蛻?hù)有需求并認(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)投訴，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，了解客戶(hù)的真正需求，哪怕是客戶(hù)的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶(hù)所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，傳統(tǒng)銀行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)。許多傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)面臨著業(yè)務(wù)下滑、客戶(hù)流失等問(wèn)題。為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始進(jìn)行轉(zhuǎn)型固化，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用等手段來(lái)拓寬業(yè)務(wù)渠道。在這個(gè)過(guò)程中，我深有體會(huì)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化并不僅僅是一個(gè)單純的技術(shù)升級(jí)，更需要一種全新的運(yùn)營(yíng)思維和獨(dú)特的用戶(hù)體驗(yàn)。
第二段：轉(zhuǎn)型的必要性。
傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)存在一些問(wèn)題，如人員稀缺、效率低下等。這些問(wèn)題導(dǎo)致了用戶(hù)的不滿(mǎn)意和流失。而且隨著移動(dòng)支付等新興支付方式的迅速發(fā)展，很多用戶(hù)已經(jīng)不再需要頻繁去銀行辦理業(yè)務(wù)。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型固化，提供更加便捷高效的服務(wù)，以留住現(xiàn)有客戶(hù)和吸引新客戶(hù)。
第三段：創(chuàng)新服務(wù)帶來(lái)的改變。
轉(zhuǎn)型固化的關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)。銀行網(wǎng)點(diǎn)需要開(kāi)發(fā)各種線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的服務(wù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求。例如，我所在的網(wǎng)點(diǎn)推出了智能柜員機(jī)系統(tǒng)，用戶(hù)可以通過(guò)刷臉識(shí)別進(jìn)行快速取款和存款，節(jié)約了用戶(hù)的時(shí)間，提高了效率。此外，我們還與第三方支付平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)了跨境轉(zhuǎn)賬的便利，滿(mǎn)足了客戶(hù)的國(guó)際化需求。這些創(chuàng)新服務(wù)不僅提升了用戶(hù)體驗(yàn)，也增加了我們的競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：技術(shù)應(yīng)用的價(jià)值。
在轉(zhuǎn)型固化的過(guò)程中，技術(shù)應(yīng)用起到了至關(guān)重要的作用。通過(guò)技術(shù)的應(yīng)用，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力得以提升。例如，我們引入了人工智能算法，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和分析，為客戶(hù)提供個(gè)性化的金融投資建議。此外，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶(hù)的需求，我們能夠及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)的策略，提供更加符合用戶(hù)需求的金融產(chǎn)品。技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了銀行網(wǎng)點(diǎn)的效率，也為用戶(hù)提供了更加便捷的服務(wù)。
第五段：用戶(hù)體驗(yàn)的重要性。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化不僅僅是技術(shù)的升級(jí)，更需要重視用戶(hù)體驗(yàn)。銀行網(wǎng)點(diǎn)要注重營(yíng)造溫馨舒適的環(huán)境，提供個(gè)性化、細(xì)致入微的服務(wù)，讓用戶(hù)感受到關(guān)懷和滿(mǎn)意。例如，我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置了休息區(qū)，提供免費(fèi)的咖啡和茶水，讓用戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的間隙可以得到休息和放松。此外，我們還設(shè)立了VIP服務(wù)窗口，為重要客戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)，體現(xiàn)了我們對(duì)客戶(hù)的重視和尊重。用戶(hù)體驗(yàn)的提升不僅有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，也有助于用戶(hù)口碑傳播，有利于銀行網(wǎng)點(diǎn)的品牌形象提升。
總結(jié)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化是一個(gè)不斷迭代的過(guò)程，需要不斷地與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)用戶(hù)需求的變化。通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用，提升用戶(hù)體驗(yàn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)可以更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，增加用戶(hù)粘性，保持競(jìng)爭(zhēng)力。這種轉(zhuǎn)型不僅對(duì)于傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)具有重要意義，也為其他行業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了有益的借鑒。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十一
通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的晨會(huì)，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號(hào)響亮，服裝整潔，動(dòng)作整齊劃一，顯現(xiàn)出當(dāng)代農(nóng)行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場(chǎng)演練，開(kāi)門(mén)迎客等，從員工的服務(wù)形象上，讓客戶(hù)感覺(jué)在變，笑相迎，雙手接，快·速辦，提醒遞，目相送。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶(hù)，留住客戶(hù)，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，包括行長(zhǎng)參觀網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)演練，對(duì)全行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動(dòng)作用。微笑服務(wù)，雙手接遞服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
通過(guò)學(xué)習(xí)“一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)”，大大提高了我們的開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)率。之前一直不知道有些產(chǎn)品來(lái)如何根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，有了“一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)”，我們逐漸掌握住了營(yíng)銷(xiāo)技巧。因?yàn)檫@些話(huà)術(shù)個(gè)個(gè)都是平時(shí)工作中最佳的運(yùn)用方法，微笑、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、聽(tīng)對(duì)方核心需求，高效提問(wèn)引導(dǎo)話(huà)術(shù)，銀行常見(jiàn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介，如開(kāi)卡送網(wǎng)銀，以前我們?cè)陂_(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，都是請(qǐng)客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀和短信，但是通過(guò)這次老師的指點(diǎn)，改變一下話(huà)術(shù)，用“送”這個(gè)字，客戶(hù)很容易接受，渠道類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)展這些天明顯上升。通過(guò)電話(huà)邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式，把大家營(yíng)銷(xiāo)的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，個(gè)個(gè)你追我趕，比業(yè)務(wù)量，比推介量，比服務(wù)，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。
這次的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入同時(shí)還伴隨著網(wǎng)點(diǎn)的6s打造。通過(guò)兩位老師的巧手打造，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)大廳給人一種煥然一新的`感覺(jué)。這次我們啟用了叫號(hào)機(jī)，利于叫號(hào)機(jī)解決了窗口前排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。能外采用功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，低柜、高柜、貴賓區(qū)分開(kāi)處理業(yè)務(wù)讓我們可以很好地進(jìn)行客戶(hù)分層，針對(duì)不同的客戶(hù)，提供不同的服務(wù)。這是就體現(xiàn)處理大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流的重要性。大堂工作忙碌而繁瑣，當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動(dòng)，隨時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶(hù)，縮短客戶(hù)等候時(shí)間?！盃I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程”是對(duì)客戶(hù)更深層次的服務(wù)，讓其了解更多金融理財(cái)知識(shí)，使等候時(shí)間得到更加有效的利用。通過(guò)導(dǎo)入，業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了。
雖然規(guī)范化導(dǎo)入工作結(jié)束了，但是，我們將會(huì)把規(guī)范化服務(wù)一直貫徹下去，讓這種服務(wù)理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，著力提升大堂的識(shí)別和推介能力，提高與客戶(hù)的溝通能力，為xx支行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)出自已最大力量！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十二
針對(duì)商業(yè)銀行機(jī)制的不斷完善，近日我們又開(kāi)始了為期半月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)最后再考試競(jìng)賽競(jìng)爭(zhēng)上崗。下班后匆匆回行里學(xué)習(xí)不少為人父母者都是帶著無(wú)人看管的孩子放在營(yíng)業(yè)大廳，就是這樣克服自己的`困難簽到簽退進(jìn)行學(xué)習(xí)，從業(yè)務(wù)管理范圍到業(yè)務(wù)操作流程再到業(yè)務(wù)技能技巧經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)細(xì)化地去理論學(xué)習(xí)。
銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，因?yàn)樗且越?jīng)營(yíng)貨幣為單位，所以我們每個(gè)員工都有緊迫的使命感責(zé)任感，為了提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，拓寬業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，多方面展開(kāi)綜合柜員辦理對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)，所以培訓(xùn)已是迫在眉睫的事情，為了集中提升工作效率大家都犧牲休息時(shí)間加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)，大家愛(ài)崗敬業(yè)樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念?？偸怯X(jué)得時(shí)間緊任務(wù)重，總是有太累了的感嘆。
不僅要辦對(duì)私業(yè)務(wù)，還要學(xué)會(huì)辦對(duì)公業(yè)務(wù)，不僅要有儲(chǔ)蓄任務(wù)，還有證券系統(tǒng)業(yè)務(wù)，做一個(gè)多面復(fù)合型人才，順應(yīng)歷史潮流，一切以大局為重。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十三
8月13日上午，在縣委召開(kāi)的十二屆縣委中心組第二次（擴(kuò)大）理論學(xué)習(xí)會(huì)上，省商務(wù)廳開(kāi)發(fā)區(qū)處處長(zhǎng)梁寶林作了題為《開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)與創(chuàng)新發(fā)展》的精彩講座，聽(tīng)后感觸很深。
經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)是我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“火車(chē)頭”，有必要引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展，解放思想、搶抓機(jī)遇、順時(shí)應(yīng)勢(shì)、主動(dòng)作為，做好轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展的排頭兵。
1、轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展必須完善基礎(chǔ)設(shè)施。
將開(kāi)發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施納入城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌建設(shè)。通過(guò)調(diào)整支出結(jié)構(gòu)，逐步加大財(cái)政預(yù)算內(nèi)基本建設(shè)資金對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)的支持力度，加大開(kāi)發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，完善區(qū)內(nèi)道路和水、電、氣、汽網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施及配套公共服務(wù)設(shè)施；除有關(guān)規(guī)定外，開(kāi)發(fā)區(qū)的土地收益應(yīng)按規(guī)定用于開(kāi)發(fā)區(qū)相關(guān)建設(shè)，開(kāi)發(fā)區(qū)可按產(chǎn)城一體、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，自行收儲(chǔ)和整理開(kāi)發(fā)商住用地，增強(qiáng)造血功能；支持開(kāi)發(fā)區(qū)申報(bào)交通、能源、社會(huì)發(fā)展和市政建設(shè)等方面的項(xiàng)目和資金，由開(kāi)發(fā)區(qū)按照相關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌使用；拓寬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金籌集渠道，支持開(kāi)發(fā)區(qū)以政府和社會(huì)資本合作（ppp）模式，實(shí)施公共服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，相關(guān)各方分享開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展收益。
2、轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展必須集約土地利用。
堅(jiān)持合理、節(jié)約、集約、高效開(kāi)發(fā)利用土地，支持開(kāi)發(fā)區(qū)按照“十三五”用地規(guī)劃需求使用建設(shè)用地計(jì)劃指標(biāo)，嚴(yán)格控制區(qū)外用地；支持工業(yè)用地實(shí)行彈性出讓和年租制度，盤(pán)活現(xiàn)有土地存量資產(chǎn)，依法依規(guī)推動(dòng)閑置、低效用地處置；鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有廠房進(jìn)行多層改造，對(duì)節(jié)約集約用地成效顯著的企業(yè)，可予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；新上工業(yè)項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行最嚴(yán)格節(jié)約集約用地制度，按照規(guī)定的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，鼓勵(lì)建設(shè)多層廠房，提高工業(yè)項(xiàng)目容積率。
3、轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展必須強(qiáng)化金融支持。
積極發(fā)展科技金融，支持開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)通過(guò)企業(yè)債券融資；允許將開(kāi)發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目打捆，申請(qǐng)國(guó)家政策性銀行、國(guó)際金融組織和國(guó)外政府優(yōu)惠貸款；支持開(kāi)發(fā)區(qū)中小企業(yè)打捆發(fā)行集合債，引導(dǎo)并支持中小微企業(yè)進(jìn)入中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌開(kāi)展融資、重組等業(yè)務(wù)；鼓勵(lì)社會(huì)資本參與開(kāi)發(fā)區(qū)運(yùn)營(yíng)、興辦“區(qū)中園”；各部門(mén)在安排基礎(chǔ)設(shè)施、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)以及企業(yè)技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新等資金時(shí)，對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)符合條件的項(xiàng)目予以支持；審慎處置當(dāng)前開(kāi)發(fā)區(qū)中存在的土地融資問(wèn)題。
4、轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展必須加快人才培養(yǎng)。
組織開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)展各類(lèi)技術(shù)技能培訓(xùn)；創(chuàng)新技能人才評(píng)價(jià)方式，充分發(fā)揮企業(yè)主體作用，完善企業(yè)技能人才評(píng)價(jià)新機(jī)制，穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)技術(shù)工人隊(duì)伍；鼓技工學(xué)校和就業(yè)訓(xùn)練中心直接面對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)教育，通過(guò)產(chǎn)教融合、校企合作，校區(qū)合作等方式，為開(kāi)發(fā)區(qū)培養(yǎng)實(shí)用性強(qiáng)的技術(shù)技能人才；鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)區(qū)依托其優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)引進(jìn)高端人才或與高校合作，設(shè)立高規(guī)格的研究機(jī)構(gòu)或?qū)嶒?yàn)室，建立有利于人才創(chuàng)業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新的分配、激勵(lì)和保障機(jī)制。
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網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十四
中國(guó)加入世貿(mào)組織后，隨著金融市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，一波又不波的外資銀行陸續(xù)登陸了中國(guó)大陸，銀行同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈?？蛻?hù)在選擇余地加大的情況下，對(duì)銀行也有了更高的要求，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率的低下等因素都迫切需要中國(guó)銀行開(kāi)展轉(zhuǎn)型工作。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，及至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。
作為基層網(wǎng)點(diǎn)員工，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中我覺(jué)得我們應(yīng)從以下幾點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行不斷的完善。
一、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。
作為一名實(shí)習(xí)生，很多時(shí)候都會(huì)有一種逃避心態(tài)，躲避很多本已該做的事，認(rèn)為反正有老員工在，且積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)也不強(qiáng)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)后，我從根本上改變了這種觀念?？蛻?hù)辦業(yè)務(wù)時(shí)我會(huì)利用間隙時(shí)間與客戶(hù)交流，通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)需求，誘發(fā)需求，為其推薦適合的產(chǎn)品。當(dāng)自己用心在做時(shí)，才明白其實(shí)很多人都是有需求的，只是要看你善不善于去發(fā)現(xiàn)。過(guò)去由于對(duì)本銀行產(chǎn)品的不熟悉，也未主動(dòng)從客戶(hù)的需求角度出發(fā)，不能很好的為客戶(hù)推薦其適合的產(chǎn)品，錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們需從客戶(hù)的角度出發(fā)，讓其真正感覺(jué)到我們是在為他著想，而不是單純的在營(yíng)銷(xiāo)，真正做到把產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)給需要的客戶(hù)。如今，在每天的晨會(huì)中，我們都會(huì)有產(chǎn)品學(xué)習(xí)，營(yíng)銷(xiāo)技巧學(xué)習(xí)的時(shí)間，并。
總結(jié)。
昨天的成果布置今天的任務(wù)，讓大家都有一種緊迫感，從而鞭笞自己，讓自己不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)、再學(xué)習(xí)、再總結(jié)，進(jìn)而得到不斷的完善。在網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己也有了很大的提升，學(xué)會(huì)了如何更好的與客戶(hù)溝通并發(fā)現(xiàn)需求，也學(xué)會(huì)了如何更好的營(yíng)銷(xiāo)。
二、服務(wù)意識(shí)。
良好和服務(wù)態(tài)度是營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)始，一旦客戶(hù)對(duì)我們的柜員產(chǎn)生了好感，那么對(duì)我們接下來(lái)工作的開(kāi)展將起到推波助瀾和作用。為客戶(hù)提供更好的服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，銀行其實(shí)歸根結(jié)底是服務(wù)性行業(yè)，員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)往往會(huì)將銀行放置于不利的位置，服務(wù)是銀行永恒的主題。經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)，我們的大多數(shù)員工都已明白，作為銀行的員工每天的工作就是為客戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，能否為客戶(hù)提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的關(guān)鍵；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，只有滿(mǎn)意的員工才會(huì)有滿(mǎn)意的服務(wù)。服務(wù)是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品，而銷(xiāo)售需要更好的服務(wù)，客戶(hù)認(rèn)同是成功銷(xiāo)售的最好武器。在工作中，我們?yōu)榭蛻?hù)提供真誠(chéng)的服務(wù)，我們的客戶(hù)也一定能夠感知的到，只有為客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意周到的服務(wù)才能留住更多的客戶(hù)。在平時(shí)的業(yè)務(wù)操作中，我往往會(huì)用一個(gè)手指指引客戶(hù)需要在哪些地方簽名，其實(shí)這是一種很不好的習(xí)慣，通過(guò)幾天的自我提醒與督促，我也慢慢改掉了這一壞習(xí)慣。相信在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做的更好。
三、
協(xié)作意識(shí)。
在轉(zhuǎn)型工作的開(kāi)展過(guò)程中我也深深的體會(huì)到，大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神更加高漲了。所謂“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，單靠個(gè)人的力量是很難處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題并切實(shí)采取高效的行為。團(tuán)隊(duì)成員只有相互信任、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分發(fā)揮各自的長(zhǎng)處，才能共同成長(zhǎng)。
過(guò)去大家只是顧好自己，自己強(qiáng)則強(qiáng)，而很多不擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)的伙伴往往沒(méi)有工作積極性?，F(xiàn)在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎?，?zhuān)人做專(zhuān)事，不擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)的員工積極做業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)推薦，不僅提高了工作效率也使客戶(hù)的滿(mǎn)意度得到了很大的提升。在具體的工作實(shí)施過(guò)程中，我們更加需要用“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”這條線(xiàn)，把一粒粒零散的珍珠串連起來(lái)，共同串成一條精美的項(xiàng)鏈。如若沒(méi)有這條線(xiàn)，珍珠再大再多也只是一盤(pán)散沙。在銀行的工作中，協(xié)作是十分必須的。
通過(guò)為期三天的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，我在老師的指導(dǎo)與幫助下，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也使我更清晰的認(rèn)識(shí)到此次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的積極作用與行重要意義。過(guò)去我總是為了營(yíng)銷(xiāo)而營(yíng)銷(xiāo)，盲目的向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，并未意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)需從客戶(hù)的需求出發(fā)，針對(duì)不同的客戶(hù)為其推薦不同的產(chǎn)品，做到因人制宜，從真實(shí)的需求出發(fā)，找到需求點(diǎn)才是最為關(guān)鍵的因素之一。
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我應(yīng)該努力的自查自省，在做好本職工作的同時(shí)，積極思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，為我行的轉(zhuǎn)型工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)自己最大的力量。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十五
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專(zhuān)職的理財(cái)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶(hù)為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類(lèi)、柜員分等、客戶(hù)指引時(shí)，首先想到的是客戶(hù)需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶(hù)便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶(hù)的安全感。業(yè)務(wù)分類(lèi)就是把客戶(hù)從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶(hù)；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶(hù)指引，就是要讓客戶(hù)明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶(hù)看得懂，用得上。為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷(xiāo)售，而銷(xiāo)售需要更好的服務(wù)，客戶(hù)認(rèn)同是成功銷(xiāo)售的秘密武器。
對(duì)于客戶(hù)投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶(hù)，才是最忠實(shí)的客戶(hù)?！币?yàn)榭蛻?hù)有需求并認(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)投訴，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，了解客戶(hù)的真正需求，哪怕是客戶(hù)的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶(hù)所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿(mǎn)了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶(hù)提供最好的銀行服務(wù)！
農(nóng)行崇信縣支行。
朱紅娥。
2016年10月21日。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十六
隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶(hù)需求的變化（詳見(jiàn)《銀行業(yè)客戶(hù)消費(fèi)需求變化》一文），金融業(yè)銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型，從一個(gè)以服務(wù)為主的金融管理型機(jī)構(gòu)向一個(gè)以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷(xiāo)售型組織轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為國(guó)際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，與普通客戶(hù)聯(lián)系最緊密的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)疑成為重中之重。
國(guó)外銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年代就已經(jīng)開(kāi)始，英國(guó)的巴克萊銀行率先在同行中啟動(dòng)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型，開(kāi)始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式銷(xiāo)售低柜為中心的銷(xiāo)售型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，這種轉(zhuǎn)型的背后是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在銀行業(yè)銷(xiāo)售體系中定位的變化。
國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從200開(kāi)始就已經(jīng)有銀行進(jìn)行了局部的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負(fù)責(zé)銀行業(yè)銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型的顧問(wèn)工作，曾輔導(dǎo)國(guó)內(nèi)多家銀行進(jìn)行過(guò)這方面的嘗試，積累了國(guó)內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。
在近幾年為銀行提供專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程中，全程規(guī)劃主持了若干同類(lèi)的項(xiàng)目，并成功地輔導(dǎo)了某全國(guó)性股份制銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)將一些成功的心得總結(jié)出來(lái)，供同行參考。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十七
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專(zhuān)職的理財(cái)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以“客戶(hù)為中心”不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類(lèi)、柜員分等、客戶(hù)指引時(shí)，首先想到的是客戶(hù)需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶(hù)便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶(hù)的安全感。業(yè)務(wù)分類(lèi)就是把客戶(hù)從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶(hù)；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶(hù)指引，就是要讓客戶(hù)明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶(hù)看得懂，用得上。
為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的`強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷(xiāo)售，而銷(xiāo)售需要更好的服務(wù)，客戶(hù)認(rèn)同是成功銷(xiāo)售的秘密武器。對(duì)于客戶(hù)投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶(hù)，才是最忠實(shí)的客戶(hù)?！币?yàn)榭蛻?hù)有需求并認(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)投訴，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，了解客戶(hù)的真正需求，哪怕是客戶(hù)的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶(hù)所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿(mǎn)了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶(hù)提供最好的銀行服務(wù)！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十八
自從中國(guó)加入世貿(mào)組織后，“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”這句話(huà)時(shí)刻提醒著我們。作為最后開(kāi)放的中國(guó)金融市場(chǎng)，這句話(huà)明顯表明中央對(duì)國(guó)內(nèi)金融體制不健全、管理滯后的現(xiàn)狀的考慮。經(jīng)過(guò)一番改革調(diào)整之后，中國(guó)逐步開(kāi)放金融市場(chǎng)，于是一輪又一輪的外資銀行登陸熱紛紛上演。中國(guó)的金融業(yè)面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而作為四大國(guó)有銀行的農(nóng)業(yè)銀行，在其余三家都已經(jīng)上市的情況下，面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。時(shí)不待我，激烈的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)把農(nóng)行推到了改革的風(fēng)口浪尖。對(duì)于一直成長(zhǎng)與缺乏競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的農(nóng)行來(lái)說(shuō)，與國(guó)外銀行甚至國(guó)內(nèi)銀行相比，仍有不少差距。
為了順應(yīng)發(fā)展，我行開(kāi)始了股份制改革，對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略、客戶(hù)戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略進(jìn)行轉(zhuǎn)型，帶來(lái)了農(nóng)行銷(xiāo)售渠道的功能轉(zhuǎn)型進(jìn)行改革，即網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，其關(guān)系到我行服務(wù)價(jià)值的大小、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成敗與核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。網(wǎng)點(diǎn)改造是我行進(jìn)入市場(chǎng)與客戶(hù)面對(duì)面提供服務(wù)的觸角，是銀行銷(xiāo)售產(chǎn)品、提供服務(wù)的渠道。呂梁市農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了從規(guī)模布局到集約經(jīng)營(yíng)的收縮調(diào)整過(guò)程，進(jìn)入了網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整、走集約化經(jīng)營(yíng)、提高單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的階段。網(wǎng)點(diǎn)改革成為我行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，我行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型如火如荼的開(kāi)展開(kāi)來(lái)，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，使顧客可以享受更方便快捷的服務(wù)，減去長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的煩惱。我行也在加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長(zhǎng)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)的分工化、合理化。
通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)改造，感受我行轉(zhuǎn)型變化、感受客戶(hù)需求、感受我行改革成果，首先，是我農(nóng)業(yè)銀行從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融活動(dòng)日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認(rèn)為以傳統(tǒng)的存貸款盈利模式，農(nóng)行的高速增長(zhǎng)不可能持續(xù)。我農(nóng)業(yè)銀行本著與客戶(hù)同發(fā)展的宗旨，切實(shí)踐行以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。我經(jīng)過(guò)的探索與實(shí)踐，我認(rèn)為應(yīng)該科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、實(shí)施彈性排班、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，要得到廣大客戶(hù)的普遍認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
可以在全轄范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，測(cè)試內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型崗位設(shè)置與職責(zé)、服務(wù)流程與行為規(guī)范、網(wǎng)點(diǎn)精神等相關(guān)規(guī)定。通過(guò)知識(shí)測(cè)試，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的全面提高。舉辦座談會(huì)，加深了全行員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)，相互交流了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)轉(zhuǎn)型工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了積極探討。通過(guò)舉辦減壓培訓(xùn)緩解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給員工帶來(lái)的壓力，通過(guò)典型案例，對(duì)員工的生理、心理、精神、行為等各個(gè)層面進(jìn)行深入淺出地剖析，引導(dǎo)參訓(xùn)員工如何舒緩壓力，調(diào)節(jié)情緒，營(yíng)造快樂(lè)，進(jìn)而提高服務(wù)技巧，達(dá)到超越自我，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從形轉(zhuǎn)到神轉(zhuǎn)起了促進(jìn)作用。大廳布局、業(yè)務(wù)分區(qū)、排號(hào)機(jī)設(shè)置、大堂經(jīng)理的微笑、大堂經(jīng)理與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的熱情交接等等，零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心。看到我行的轉(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二是衡量農(nóng)行改革成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶(hù)提供最好的服務(wù)。
最后，我們既要做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的統(tǒng)籌工作，又是做好管理上的財(cái)會(huì)內(nèi)控、信貸投放風(fēng)險(xiǎn)控制和績(jī)效考核機(jī)制，更要加強(qiáng)對(duì)防腐、紀(jì)檢和員工隊(duì)伍建設(shè)的力度。如果希望優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中在選擇農(nóng)行，就需要我們每一位農(nóng)行人的努力和加油！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇十九
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專(zhuān)職的理財(cái)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以客戶(hù)為中心不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類(lèi)、柜員分等、客戶(hù)指引時(shí)，首先想到的是客戶(hù)需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶(hù)便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶(hù)的安全感。業(yè)務(wù)分類(lèi)就是把客戶(hù)從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶(hù)；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶(hù)指引，就是要讓客戶(hù)明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶(hù)看得懂，用得上。
為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷(xiāo)售，而銷(xiāo)售需要更好的服務(wù)，客戶(hù)認(rèn)同是成功銷(xiāo)售的秘密武器。對(duì)于客戶(hù)投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶(hù)，才是最忠實(shí)的客戶(hù)。”因?yàn)榭蛻?hù)有需求并認(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)投訴，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，了解客戶(hù)的真正需求，哪怕是客戶(hù)的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶(hù)所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
顧君華。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開(kāi)展一周多的時(shí)間，在一周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，工作方式轉(zhuǎn)變了，服務(wù)客戶(hù)流程規(guī)范了，個(gè)人職責(zé)明確了，營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)精準(zhǔn)了，在短短的一周多時(shí)間里，感受很深，收獲很多。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，是一個(gè)新鮮又客觀必然的話(huà)題。新鮮是因?yàn)閷?duì)于銀行工作者來(lái)說(shuō)，我們留給客戶(hù)的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個(gè)印象刻板又鮮明，說(shuō)起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣，對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)很新鮮；客觀必然是因?yàn)樵谌缃竦膰?guó)內(nèi)外金融形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，要主動(dòng)轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢(shì)必會(huì)被淘汰。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作流程有了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求，比如“柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范；手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的統(tǒng)一，每天必須運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)表格對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)等。改變之初，我們都感到些許不適應(yīng)，有時(shí)候也會(huì)感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴，隨時(shí)為我們解答疑問(wèn)，提醒我們相關(guān)注意事項(xiàng)，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決，讓我們切實(shí)感受到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)以后的工作的幫助和提升。
迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿(mǎn)足客戶(hù)多層次的服務(wù)需求。同時(shí)在硬件建設(shè)方面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶(hù)的服務(wù)分區(qū)，讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專(zhuān)注的服務(wù)，也使我們能更快速、便捷的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的這些日子里，我們已經(jīng)體會(huì)到客戶(hù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿(mǎn)意，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，不用排隊(duì)，節(jié)省時(shí)間；給客戶(hù)推薦的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶(hù)帶來(lái)安全和便捷，還可以使客戶(hù)足不出戶(hù)就能辦理業(yè)務(wù)。
一個(gè)微笑，可以撫平客戶(hù)煩躁的心；一句問(wèn)候，可以給客戶(hù)帶去一絲溫暖。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶(hù)會(huì)更愿意到我們分社來(lái)辦理業(yè)務(wù)，讓我們用心去感受客戶(hù)，用產(chǎn)品去吸引客戶(hù)，用服務(wù)去維護(hù)客戶(hù)。
做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，也不僅僅是零售客戶(hù)經(jīng)理的責(zé)任，是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團(tuán)結(jié)一心，有堅(jiān)定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心，有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上，我們將攜手共進(jìn)退。
2014年10月13日，我們xx支行迎來(lái)了xx公司的兩位培訓(xùn)老師。通過(guò)這兩位老師在網(wǎng)點(diǎn)的兩周現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)不少知識(shí)。為全面進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，改善員工的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)xx的發(fā)展需要，盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面是我這些天學(xué)習(xí)三點(diǎn)體會(huì)：
一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)水平得到提高。
通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的晨會(huì)，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號(hào)響亮，服裝整潔，動(dòng)作整齊劃一，顯現(xiàn)出當(dāng)代農(nóng)行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場(chǎng)演練，開(kāi)門(mén)迎客等，從員工的服務(wù)形象上，讓客戶(hù)感覺(jué)在變，笑相迎，雙手接，快速辦，提醒遞，目相送。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶(hù)，留住客戶(hù)，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，包括行長(zhǎng)參觀網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)演練，對(duì)全行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動(dòng)作用。微笑服務(wù)，雙手接遞服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
二、推介技巧和溝通技巧得到了提升通過(guò)學(xué)習(xí)“一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)”，大大提高了我們的開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)率。之前一直不知道有些產(chǎn)品來(lái)如何根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，有了“一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)”，我們逐漸掌握住了營(yíng)銷(xiāo)技巧。因?yàn)檫@些話(huà)術(shù)個(gè)個(gè)都是平時(shí)工作中最佳的運(yùn)用方法，微笑、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、聽(tīng)對(duì)方核心需求，高效提問(wèn)引導(dǎo)話(huà)術(shù)，銀行常見(jiàn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介，如開(kāi)卡送網(wǎng)銀，以前我們?cè)陂_(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，都是請(qǐng)客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀和短信，但是通過(guò)這次老師的指點(diǎn)，改變一下話(huà)術(shù)，用“送”這個(gè)字，客戶(hù)很容易接受，渠道類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)展這些天明顯上升。通過(guò)電話(huà)邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式，把大家營(yíng)銷(xiāo)的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，個(gè)個(gè)你追我趕，比業(yè)務(wù)量，比推介量，比服務(wù)，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。
三．真正體現(xiàn)贏在大堂。
這次的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入同時(shí)還伴隨著網(wǎng)點(diǎn)的6s打造。通過(guò)兩位老師的巧手打造，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)大廳給人一種煥然一新的感覺(jué)。這次我們啟用了叫號(hào)機(jī)，利于叫號(hào)機(jī)解決了窗口前排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。能外采用功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，低柜、高柜、貴賓區(qū)分開(kāi)處理業(yè)務(wù)讓我們可以很好地進(jìn)行客戶(hù)分層，針對(duì)不同的客戶(hù)，提供不同的服務(wù)。這是就體現(xiàn)處理大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流的重要性。大堂工作忙碌而繁瑣，當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動(dòng)，隨時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶(hù)，縮短客戶(hù)等候時(shí)間?！盃I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程”是對(duì)客戶(hù)更深層次的服務(wù)，讓其了解更多金融理財(cái)知識(shí)，使等候時(shí)間得到更加有效的利用。通過(guò)導(dǎo)入，業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了。
雖然規(guī)范化導(dǎo)入工作結(jié)束了，但是，我們將會(huì)把規(guī)范化服務(wù)。
一直貫徹下去，讓這種服務(wù)理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，著力提升大堂的識(shí)別和推介能力，提高與客戶(hù)的溝通能力，為xx支行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)出自已最大力量！
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)篇二十
近兩年銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展，各行之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在這個(gè)前提下，農(nóng)行大力推進(jìn)軟轉(zhuǎn)型既有必要，又有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)近一段時(shí)間對(duì)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)，本人有如下一些心得體會(huì)：
網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。所以我在學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，對(duì)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)要求都盡力做到心中有數(shù)。
“以客戶(hù)為中心”不是空洞的口號(hào)，而是要成為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。作為大堂經(jīng)理，我在優(yōu)化流程、業(yè)務(wù)分類(lèi)和客戶(hù)指引時(shí)，首先想到的是客戶(hù)需求和感受，而不是“只能這個(gè)樣”，“只有這樣做”。服務(wù)中處處考慮客戶(hù)便利，時(shí)時(shí)照顧客戶(hù)的私密和安全，從而是客戶(hù)的滿(mǎn)意度得到大幅提升。
6s主要包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。這幾個(gè)要素涵蓋了為顧客服務(wù)的方方面面。簡(jiǎn)而言之，可總結(jié)為一下幾句話(huà):。
整理：要與不要，一留一棄；
整頓：科學(xué)布局，業(yè)務(wù)快捷；
清掃：清除垃圾，美化環(huán)境；
清掃：形成制度，貫徹到底；
素養(yǎng)：養(yǎng)成習(xí)慣，以人為本；
安全：安全操作，生命第一。
我認(rèn)為執(zhí)行好6s能夠提升企業(yè)形象，減少浪費(fèi)，提高效率，降低成本，因此對(duì)6s管理要很好的貫徹執(zhí)行。
變大堂經(jīng)理、柜員為服務(wù)員和營(yíng)銷(xiāo)員。為客戶(hù)提供好服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每個(gè)人服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)源自清晰的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，我更加清楚了----作為服務(wù)人員，我每天的重要工作就是為顧客提供各種服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的需要。而作為“銷(xiāo)售員”，就是要在為顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，因人、因時(shí)、因事，適宜地向顧客營(yíng)銷(xiāo)我行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷(xiāo)售，銷(xiāo)售銷(xiāo)售需要更好地服務(wù)?？蛻?hù)認(rèn)同是成功銷(xiāo)售的“秘密武器”。
看到近一段時(shí)間我行轉(zhuǎn)型所取得的進(jìn)步，我需要自省自查，在做好本職工作的同時(shí)，努力思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，為我行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把顧客滿(mǎn)意作為重要抓手，使各項(xiàng)工作在上一個(gè)新臺(tái)階。
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