交通安全是每個人的責任，我們應(yīng)該遵守交通規(guī)則，保護自己和他人的安全。按照邏輯順序展開，確保篇章連貫和條理清晰。下面是一些總結(jié)的例子，希望能夠為大家提供一些寫作靈感。
店面銷售心得篇一
銷售的實習報告很多人都有接觸過了，這就一起寫一篇吧。銷售就是溝通，溝通就是銷售，一個專業(yè)的銷售人員一定要反省自己是否有專業(yè)化的著裝和專業(yè)化的語言。你是否在找正準備撰寫“店面銷售實習心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
這次的實習雖然只有短短的三天時間，可是，我已經(jīng)收獲良多。以下幾點是我這次實習的心得體會。
(一)深刻了解茂石化。
雖然來到茂名讀書已經(jīng)有三年多了，可是對于茂石化的了解說起來真的很少。平時，只是聽別人說茂石化很厲害，有了茂石化才有了茂名，自己并沒有主動積極地去了解茂石化。但是，聽了茂名石化物質(zhì)供應(yīng)中心李主任的詳細講解之后，我對于茂名和茂石化終于有了一個全面而又深刻的了解聽了李主任的課之后，我不僅對于茂石化的起源歷史有了深刻的了解，而且對于茂石化生產(chǎn)的產(chǎn)品、產(chǎn)品的特點、產(chǎn)品的用途都有了一定的了解。聽了李主任的課之后，我對于石油在一個國家的重要性又有了深刻了解。這次的見習，給了一個讓我深刻了解茂石化的機會。我也充分地利用了這次機會，好好地學習了茂石化的歷史和生產(chǎn)過程。
(二)深刻認識到機械化在生產(chǎn)中的作用和管理。
我平時都是生活在學校的象牙塔里面，很少有機會出去見習，就算寒暑假出去兼職工作，也是在勞動密集型的工廠里面做些手工活。在沒有去見習之前，我對于生產(chǎn)機械化這一詞真的沒有什么概念。雖然通過教材的學習也知道現(xiàn)在的社會已經(jīng)很發(fā)達了，很多的生產(chǎn)已經(jīng)進入機械化生產(chǎn)，苦力已經(jīng)漸漸退出生產(chǎn)環(huán)節(jié)了?？墒?，沒有親眼看到，親身經(jīng)歷，我不能深刻體會到機械化在生產(chǎn)中的作用。來到茂名鐵路運輸公司，看到來來往往的火車在運輸著各種各樣的產(chǎn)品，可是，卻看不到有很多很多的工人在現(xiàn)場指揮操作。一走進他們的信息樓，看到有幾個工作人員在一個很大的電子屏幕面前進行著各種各樣的操作，我才明白到他們的這些運作是靠系統(tǒng)指揮操作的，已經(jīng)進入半自動化了，所以并不需要很多的工人在現(xiàn)場進行指揮。而在現(xiàn)場的工作人員也不是去指揮工作的，而是通過系統(tǒng)了解到下面的機械出現(xiàn)了故障，下去維修的。再來到眾和化塑集團有限公司，一個做編織袋的廠，年產(chǎn)3千萬噸，我以為會有很多很多的工人在車間工作?？墒?，一來到車間，我知道我原先的想法是錯的了。倘若大的車間，一排排機械有序的排放著，高速運轉(zhuǎn)地工作著，只是有一兩個工人在工作?？粗@些高速運轉(zhuǎn)的機器，我終于明白到3千萬噸的產(chǎn)能是怎么來的了?，F(xiàn)在的生產(chǎn)已經(jīng)是機械化地生產(chǎn)，再也不是傳統(tǒng)的人力勞動了。機械化的生產(chǎn)，解放了勞動生產(chǎn)力，大大地提高了產(chǎn)出，降低了生產(chǎn)成本，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，為企業(yè)的競爭提供了很好地保障。
(三)熟悉自己的產(chǎn)品和競爭對手。
在見習的過程中，聽了三家企業(yè)的主任，廠長的課之后，我發(fā)現(xiàn)了他們都有一個共性：就是非常熟悉自己企業(yè)的產(chǎn)品，尤其是產(chǎn)品的特性，用途，優(yōu)越性和不足。不僅如此，他們還非常了解他們的競爭對手，如競爭對手的產(chǎn)品特性，競爭對手的產(chǎn)出量，競爭對手采取了那些營銷策略等。各位主任和廠長的經(jīng)驗之談，很好地印證了老師教導(dǎo)的內(nèi)容。在學營銷基礎(chǔ)理論知識的時候，老師教導(dǎo)我們在銷售自己產(chǎn)品的時候，我們要非常熟悉產(chǎn)品的特性才能把產(chǎn)品很好地銷售出去;在銷售產(chǎn)品的時候，我們要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)越性從而吸引顧客的眼球;在制定營銷策略的時候，我們還要關(guān)注競爭對手的營銷策略......我想理論與實踐就是這樣相結(jié)合的吧。這也是我們常說的：知己知彼，百戰(zhàn)不殆殆。
(四)質(zhì)量保證貫徹到實際生產(chǎn)中。
在學習理論知識的時候，我們都知道也經(jīng)常強調(diào)產(chǎn)品要保證質(zhì)量才能銷售出去，才能提高消費者滿意度，可是，我們并不了解在生產(chǎn)過程中到底要怎樣才能保證質(zhì)量。在這次是實習過程中，我學習到眾和化塑集團有限公司是這樣做的。首先，引進先進的生產(chǎn)設(shè)備從而保證質(zhì)量。眾和化塑集團有限公司的生產(chǎn)設(shè)備都是非常先進的，這為他們的產(chǎn)品質(zhì)量提供了保障。其次，建立質(zhì)量方針政策，在車間的墻上掛上牌子，牌子的內(nèi)容是這樣的——公司質(zhì)量方針：質(zhì)量為本，市場導(dǎo)向，持續(xù)改進，用戶滿意;公司質(zhì)量方針：目標產(chǎn)品合格率=98%，顧客滿意率=95%，員工培訓率100%,客戶投訴和抱怨處理率100%。這樣做，讓每一個員工時時刻刻都記住公司對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，把產(chǎn)品質(zhì)量要求深化到員工的言行中。最后，派專人負責檢測產(chǎn)品的質(zhì)量。在參觀車間的時候，我們發(fā)現(xiàn)他們會派一兩個員工專門負責檢測產(chǎn)品的質(zhì)量，并且定時檢測產(chǎn)品的質(zhì)量，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量和合格率。
(五)根據(jù)實際情況制定科學的營銷策略。
在接近三年的學習中，我們學習了很多關(guān)于市場營銷專業(yè)的理論知識，書本上也有許許多多的營銷策略，如產(chǎn)品營銷策略，價格營銷策略，分(銷渠道營銷策略，促銷營銷策略等。可是，在實際的營銷工作中并不是一定都用書上所講的營銷策略的。我有此感受，是源自于眾和化塑集團有限公司銷售部的聶經(jīng)理所講述的其親身經(jīng)歷。該公司在剛開始銷售k膠的時候，由于營銷策略使用不恰當，導(dǎo)致銷售不順暢，積壓庫存產(chǎn)品。當聶經(jīng)理上任之后，他不是采用我們書上所說的全部營銷策略，而是根據(jù)市場的實際情況，重新選擇經(jīng)銷商和加強對經(jīng)銷商的管理的策略，從而使得產(chǎn)品暢銷出去。在聶經(jīng)理銷售n-甲基二乙酸膿的時候，也是根據(jù)市場競爭對手的實際情況，采用與競爭對手聯(lián)合的營銷策略，從而使得該產(chǎn)品的銷售額增長了2倍，而不是完全照搬書本上所說的用4p策略或者別的。從聶經(jīng)理的親身經(jīng)歷，我深刻明白到營銷策略理論知識與實際的營銷工作是有很大差別的。在運用理論知識的時候，我們要根據(jù)實際情況做適當?shù)男薷?，而不是全搬全抄。只有根?jù)市場的實際情況，才能制定出科學的營銷策略，從而才能達到企業(yè)的營銷目標。
(六)實際營銷工作中的產(chǎn)品定價。
在我們學習企業(yè)定價的時候，老師告訴我們，企業(yè)產(chǎn)品定價受3c因素影響?？墒?，在實際產(chǎn)品定價的過程中，影響產(chǎn)品定價的因素何止3c。通過這次的見習，我了解到，一個產(chǎn)品的定價，要受到很多方面的影響。如產(chǎn)品的成本，成本高，定價高，這是毋庸置疑的;產(chǎn)品的供求關(guān)系，供過于求，定價低，供不應(yīng)求，定價高，這個我們也是知道的;銷售策略，如果是新產(chǎn)品，打入新市場，為了吸引顧客，一般都會采用低價格，而不是我們所學的撇脂定價法;銷售量的大小，通常為了鼓勵經(jīng)銷商多進些貨，企業(yè)通常采用量多則價格優(yōu)惠的定價策略;貨款結(jié)算方式也會影響到產(chǎn)品的定價，通常企業(yè)采用的是現(xiàn)金結(jié)算就相對優(yōu)惠，如果是賒銷則要定相對高價的策略;產(chǎn)品的運輸方式也會影響到產(chǎn)品的定價，如果經(jīng)銷商是自運的話，企業(yè)則會給與優(yōu)惠價格，但是如果是企業(yè)幫忙運輸?shù)脑?，不僅產(chǎn)品的價格會高些，企業(yè)還要收取一定的運輸費用......實際營銷過程中的定價程序也遠遠要比我們所學的定價程序要復(fù)雜的多麻煩的多。
大學生大部分時間都在學校里學習，學校里學習的是理論知識，而很少實踐，我們還不能做到學以致用。剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗。公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構(gòu)，所以一般不會讓你去它那里學習經(jīng)驗什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本。對于剛進公司里面什么都不懂的大學生來說，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價值，那么只有走人的份了。
基于上面的原因，我們大學生實習就成為了必然的課程了，通過實習可以讓學生更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過實習把所學到的知識用于公司，為公司創(chuàng)造價值。如何去利用電子商務(wù)知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。
1、熟悉環(huán)境：
每個地方的生活習慣不同，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰能保證以后的情況會怎么樣，有可能比這里差一百倍也說不定，我沒有抱怨，抱怨于事無補的。實習的目的在于提高個人的整體能力，去適應(yīng)環(huán)境也是實習的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié)，去改變，才能讓自己成長得更快!
2、培訓：
第一天上班，公司里的劉經(jīng)理來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在公司做其它的事務(wù)，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。
劉經(jīng)理給我們簡單地講了公司的產(chǎn)品，并講了一些如何成功營銷的例子。我覺得了解公司的產(chǎn)品五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的產(chǎn)品呢?這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡單的東西其實一點都不簡單，所以雖然我們知道了公司的產(chǎn)品，但更深層次的理解我還沒有，有很多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不明白!
3、找資料：
由于我們進行的是電話營銷的實習工作，所以找資料就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負責人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。
找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集，如通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個老總的電話號碼，我的方法是去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難。
一開始找資料時確實比邀約輕松，但是過不了倆天我就陷入了困境。那是因為我都還沒有意識到問題的嚴重，我根本就沒有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都知道是通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料，但是網(wǎng)上的資料是最差的，不止你一個人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶。跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰換資料，沒有。從別人手中取得對于我們剛剛做的人來說也很難行得通!繞前臺是可以的，但是一開始也因為不會說話而做得很難!我們幾個有倆三天是跑出去抄路牌的，但是因為效率太底了，而且抄的資料質(zhì)量都不好，我們陷入了困境了!我發(fā)現(xiàn)了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實踐，才能形成自己的一套方法，而不是說方法給你了，你就馬上找資料就很厲害，打個比方說，給個藥方你你就會給人看病了嗎?答案是否定的，工作并不是想象的簡單。
4、邀約：
公司采用的電話營銷和會議營銷相結(jié)合的模式，所以邀約特別重要，邀約就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的產(chǎn)品銷售會議，來激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù)，總結(jié)出來，一場會議它的業(yè)績有多少?直接跟到場人數(shù)有關(guān)，到場人數(shù)多，到場客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績就會很高，當一塊會議人數(shù)少的話，直接影響到在場客戶的心情。
由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機，有些人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對陌生電話有所防備，他不認識你當然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么。
因為對方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負責人來的，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說話都比較有底氣，而自己確實在底氣方面做得很差，說話無力。那都是因為始終是自己的內(nèi)心膽怯，又怕自己說得不好，又怕被他罵一頓，所以老是邀約的不是很自然。后來經(jīng)理跟我說，邀約的時候不要膽怯，不管對方是誰，我們都是在平等的地位說聊電話的，我們只是負責通知他們?nèi)ラ_個會議而已，有些話說來簡單，但還是要自己去適應(yīng)，去煅練。
5、跟催：
跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不一定會來，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難。一連串的連所反應(yīng)，找資料工作沒有做好，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶的話，跟催就沒有自己的份了，好不容易才邀約了一個客戶，但是卻在跟催的時候都說不來了。
6、會議：
找資料是前提，邀約是重點，那么會議就是重中之重了，能否簽單，簽多少單都看接下來的會議了，這是公司的根本目的，也是公司的利潤所在，由于我們是實習員工，所以我不涉及到談單的任務(wù)，會議時我主要是做引坐，就是客戶來了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個與我們上課時的禮儀課息息相關(guān)，我們都要穿正裝，打領(lǐng)帶，怎么去引坐，怎么微笑都很有講究。每一個員工都代表著公司的整體形象。
六、實習總結(jié)。
1、自身能力：通過這次實習后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術(shù)：在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ)，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學生不再是以前的天之嬌子了，有文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
作為市場營銷專業(yè)學生，大三上學期末一個月，老師安排我們?nèi)バＭ膺M行生產(chǎn)實習，以將所學理論知識用于生產(chǎn)實踐，以提高理論知識水平，增強生產(chǎn)實踐能力。
這次實習一共分為兩個階段，兩個階段我和史愛都是并肩作戰(zhàn)，相互鼓勵，同進同退的。第一個階段是傷心的美的之旅，第二個階段是青禾個性婚紗館的兼職工作。前者因為沒有做到規(guī)定的一個月時間，半途“逃跑”而沒有領(lǐng)到工資，其實我們真正做了也就兩天，前三天一直在接受所謂培訓。至于為什么我們只做兩天就打退堂鼓，個中原由很多，最重要的就是我們竟然被分配到上夜班——這不等于讓人去死嗎?做普工與機器打交道沒關(guān)系，可是讓我夜里不睡覺，和機器戰(zhàn)上一晚上，這是哪門子實習啊，所以我們毅然決定離開。但是在美的的幾天里，我們也學到了很多，或者說是對美的工廠有了些了解。在美的，它的分廠與分廠之間存在著惡性的競爭，部門和部門之間沒有很好的協(xié)調(diào)，人事管理制度也不甚完善。就拿我們剛進美的接受培訓時說，品質(zhì)部的人從新來員工中抽撥了幾個人，沒請示總裝分廠的培訓專員，到后來抽撥的幾個人因不知哪方面的原因被退還，專員不認，導(dǎo)致這幾個人沒人收留，后來經(jīng)協(xié)調(diào)專員才接收了;另外，培訓專員時不時在培訓時說本分廠怎么怎么好，員工薪資怎么怎么高，人家員工工作多么多么累，這樣的行為用相互詆毀來形容再合適不過了。分廠與分廠之間的惡性競爭勢必會影響整個企業(yè)的競爭力，別看美的公司風光無限，說不定哪一天禍起蕭墻也不一定;美的工業(yè)園的人事任命和遷升也存在問題，總裝分廠的廠長張慶超就是從一個普工做到廠長的位置上的，那次我廠里的一個室友在他辦公室聽他當眾口出臟語，行為舉止也有失廠長的身份。當然我這樣說不是否認他的能力，但是對于美的的用人，至少是該工業(yè)園區(qū)的用人制度我不敢恭維。
在美的的這幾天，最讓我觸動的是美的流水車間辛苦勞作的工人們，他們大都是中專畢業(yè)的學生，正值青春年華的年紀，卻在這一天干十多個小時換取一個月一千多的微薄工資，他們機械地重復(fù)著同一個動作，每一天。第一次我被分到外柔線上負責壓機接線和電機支架安裝，干了一天還不是很累，因為白班再怎么累也好過夜班。第二天我就被分到夜班，人夜班崗位又不缺，只得把我放到下線的最后一道工序，包裝箱打線。這沒什么，可是外機下線原本是機器干的活，這條線倒好，沒有機器，讓人頂替機器搬，這一搬就是一晚上，一百多斤的空調(diào)外機，要人命啊。原本我那崗位就有一個人，正是因為累才讓我去幫忙，提起我那位“戰(zhàn)友”夏曉輝真讓人心寒。他面黃肌瘦，細長的脖子支撐著那不大的腦袋都顯得吃力;一副瘦骨嶙峋，體態(tài)佝僂的樣子，像個歷經(jīng)滄桑的老者，顯然是受這沉重的負擔所賜;雙眼深嵌，一點瞳光也沒有，這所謂得心靈之窗仿佛早已緊閉，連對未來美好的憧憬都像是虛幻;小小的個子，工作服穿在他身上，前后仿佛貼在了一起——他貌似一個衣架。后來聽他說自己已經(jīng)23歲了，湖北黃岡人，很難想象本該屬于這個年齡的強健的體魄和凌云的壯志，在他身上卻了無影跡。曉輝做這個“搬運工”一年半了，一年半來他由剛來美的的九十多斤減到如今的八十多斤，不難想象這一年半他是怎么過的。他還說自己去醫(yī)院檢查，得知自己的脊椎骨已經(jīng)彎曲變形了，這也是為什么他佝僂著身體。
我勸他盡早離開這里，他也打算年后另覓工作，等到把這個月的雙薪拿到，年后就走人。我問他父母知不知道自己在做這個工作，他說父母不知道，自己也一年沒回家了。我暗自心想，他父母如果知道兒子如此受累，心碎都不成。當晚，我陪他奮戰(zhàn)到早上六點多，第一次通宵真是累，加之這要命的工作，讓人骨頭都散架了。后來我跟他說我明晚不準備來了，準備卷鋪蓋走人，另覓他處，我要了他的號碼，跟他道別，留了聲珍重。次日我們倆離開了美的，返回學校。還記得美的一工友說了一句很經(jīng)典的話：在美的，他們把女人當男人使喚，把男人當畜牲使喚;你管老板要錢，老板管你要命。聽起來有點夸張，但是一點不過分，現(xiàn)在我才深深的了解，中國工人階級還是最苦最累的，中國共產(chǎn)黨解放全中國，工人階級當家作主，那早已煙消云散，現(xiàn)如今那個工人能作主啊，給你打工，還不就是賣身為奴，說得好聽：中國共產(chǎn)黨是工人階級的先鋒隊，有多少個工人是共產(chǎn)黨員?有多少個共產(chǎn)黨員愿意做工人?不要動不動拿國企得工人說事，他們已不再是所謂的工人了。一個工人，你給老板掙一千，老板賞你一角錢，這個社會就是這么的不公。社會總體財富擴大，但是社會貧富差距越來越大，從某種程度上來說，這樣的危害更大，都窮好說事，但是有人富有人窮，有人富的流油，有人窮的叮當響，富人偶爾還來嘲笑嘲笑、鄙視鄙視窮人，能說這個社會是在良性發(fā)展嗎?窮人要么自己趕上機遇，白手起家，一夜暴富的人也多的是;要么靠下一代好好讀書，光耀門楣，擺脫貧窮的枷鎖，力爭做上富人，而那些不爭氣、沒有能力、沒有機遇的人只能貧窮依舊，至少很難加入富人的隊伍。兩股大流，逆向而行，你鄙視、瞧不起他，他羨慕、嫉妒甚至仇恨你，也許不同的階層在某種情況下或某種矛盾的刺激下便形成不同的階級。越扯越遠了，這些只不過是自己經(jīng)歷這點事的一點感想罷了，回到正題，回到學校后，我們開始了第二階段的兼職——青禾個性婚紗館的街頭拉客工作。
正值年關(guān)，準備結(jié)婚的情侶迅速增多，青禾個性婚紗館瞄準這一機會，分別在萬達廣場和武展設(shè)立外場，不僅能起到宣傳的作用，更重要的是當場拉顧客，簽單，這樣的營銷模式起到了很大的效果，也得到了豐厚的回報，公司業(yè)務(wù)量明顯擴大。我們直屬外聯(lián)部，每天工作時間從上午十點到下午七點，負責在廣場上拉年輕的情侶或單女到公司搭建的臨時帳篷里面，經(jīng)理要求我們必須帶客人進帳篷并且坐下才給計數(shù)，一天計滿十五對便能拿到底薪四十七元，滿了二十對過后便可以計提成。剛開始時，有些人一聽到這樣的工作要求就打退堂鼓了，可是我們沒有，我們相信能拉到而且還能超額完成，所以我們堅持了，并且堅持到最后。
一開始由于缺少經(jīng)驗，工作確實有難度，在對顧客講解和勸說顧客的方法上還有欠缺，況且本來在路上拉行人就不是很容易，行人有的趕時間，有的有很強的懷疑心態(tài)，有的根本就不聽你，還瞪你，甚至還口出臟話。起初面對這樣的人，我也很情緒化，甚至有一次差點和行人動起手來，不過后來慢慢習慣了，不管他什么態(tài)度什么言語，我總是笑臉相迎，何必為這個生氣，壞了自己的心情呢，況且人家也許本來就沒需要，何必強求呢?漸漸，我基本上形成了固定的模式：“先生小姐(帥哥美女)你好，打擾您了，送您一包紙巾，我們青禾個性婚紗館在做活動，您有意向可以去看一看，如果沒有意向也去看看吧，就當幫幫忙，我是學生在做兼職，這么冷的天氣也不容易，您進去隨便坐坐就能給我增加一個積分，積分直接影響到我的底薪，積分不滿我的底薪就拿不到了，幫個忙，您可以隨便看看，權(quán)當停下來歇歇腳。謝謝!”一般情況下，跟他們說明了，好心人都會答應(yīng)你的。但是最重要的還是看人行事，萬達和武展的人流量很大，所以只要擺正心態(tài)，耐心，堅持就一定能有很大的收獲。話雖這么說，但是想要真正堅持下來真的很難，難就難在平衡自己的心態(tài)，調(diào)節(jié)自己的心情，也許人家一句話就很難讓你接受，也許你會因為天氣不好而抱怨，也許上司的一次訓斥會讓你怨氣頓生，你會說：憑什么我要以謙卑的態(tài)度去面對匆匆而過的行人，人家手里還拿著美味的冰淇淋，而自己在冷風中顫抖著，手里卻是隨時獻給別人地面巾紙;憑什么我要對上司卑躬屈膝，笑臉相迎;憑什么我只是問問，人家就要對我發(fā)火，還露出鄙夷的神態(tài)。
也許還有很多憑什么，這些也都是我曾經(jīng)心里無數(shù)次的發(fā)問，每逢遭人拒絕，總會有那么一點失望和灰心，打擊得越多，便能得到越多的磨練。其間，我也曾因為一時的情緒而準備放棄，但是在周圍人的支持和鼓勵下堅持了下來，挺不容。
我們一直從元月五號做到十九號，堅持了兩個星期。想想也挺不容易，有些事情一開始或過程中都沒覺得它的好處，也許滿滿的都是抱怨，但是一旦經(jīng)歷過后總會有不一樣的感受，因為你的對它的抱怨已經(jīng)轉(zhuǎn)為感謝，哪怕是段教訓，感謝有這么一段經(jīng)歷，給人生添了一筆。我想大三的這次短暫的生產(chǎn)實習活動，在某種程度上來說是我們未來走上社會的一次小小的演習，也許在此之前，有的同學更本沒有踏足社會，只在學校的襁褓里過著。我想課余的兼職生活，是你接觸社會的一個很好的渠道。兼職所面對的社會大大不同于在學校里，在學校里，你可以不好好學習，考試前臨時抱佛腳，保證不掛科就一了百了了，但是在社會上，你得向你的上司或者客戶負責，你一旦不認真工作，便會直接反映給你的上司或客戶，他們不同于大學老師，老師也許只管教好課，而你的上司和客戶跟你也許或者根本只是純粹的利益關(guān)系，他們見不得你的散漫和不認真、不負責。
所以你要做就好好做，不做就閃人，所以，社會就是這樣，你只能去適應(yīng)，沒有人會為了你一個人而改變什么。就拿我來說，我在工作時，抱怨這個抱怨那個，看這個不順眼看那個不順眼，因為吸取以前的教訓，不滿剛到嘴邊便止住，也許你只能將不滿憋在心里，或者向知心朋友傾訴，但是你的不滿是一定不能向上司傾吐的，如若傾吐也必須改變方式，語氣態(tài)度等各方面都需要把握，總之，言行舉止方面，一定要注意分寸。
說到適應(yīng)社會，現(xiàn)在大學生適應(yīng)社會是個很嚴重的問題，首先學校里學的東西在短期內(nèi)很難有所作用，嚴重的說是理論知識與社脫節(jié)，而你想要適應(yīng)社會，跨過這脫了得節(jié)，就只能提早適應(yīng)社會，不要等到畢業(yè)時才抱怨這抱怨那，提早面對社會能使你接受打磨歷練，至少有了心理準備，不至于在畢業(yè)后還像個失落的羔羊，到那時這個社會就是你跌落的狼窩，而你去毫無招架之力，任社會宰割。
這次生產(chǎn)實習，對我們確實有不小意義，對于我們的學習和未來的工作都有積極作用，實習過程中我也或多或少地接收了不少社會信息，學習了不少知識，也得到了些教訓，在待人處事方面都有不小的進步，多少懂得了一些與陌生人打交道的方法和自己言行舉止方面的應(yīng)該注意的問題。以這次實習為范，在以后的兼職生活中，我會更加努力，爭取早日融入社會，一方面好好學習理論知識，另一方面，多在校外實踐，將理論知識與實踐很好地結(jié)合。最后感謝院領(lǐng)導(dǎo)和老師給了我們這次很好的實習機會。
店面銷售心得篇二
在經(jīng)過多次的挑選和嘗試之后，我最終來到了一家___公司的銷售崗位。盡管有在學長那兒聽到過銷售是個挺難的工作，但是面對這次難得的實習，我希望能在自己力所能及的情況下去鍛煉自己，而且這個職業(yè)也正好和我的專業(yè)相適應(yīng)，可以用來試試我在這幾年來的學習成果。三個月后，我終于完成了這次的實習任務(wù)，盡管不容易，但是我還是成功了!以下是我對這次實習的心得體會：
一、對個人的重新認識。
在這三個月來，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的教導(dǎo)下，我在學習上有了很大的進步。對于銷售，也有了全新的認識。尤其是現(xiàn)在對自己的認識，我清楚的看到了自己缺乏哪些知識，知道自己哪里還缺乏經(jīng)驗。
二、工作心得。
在這次的實習中，我作為一名基礎(chǔ)的銷售人員。在工作中的基礎(chǔ)任務(wù)就是通過不斷的通過電話等手段去刪選潛在的客戶。這個任務(wù)在一開始的時候聽上去很簡單，但是作為銷售，我們可不緊急只是撥動號碼這么簡單。我們還要根據(jù)客戶的情況盡自己全力的將自己的產(chǎn)品推銷出去。在顧客購買前，我們的工作都算不得成功。
在工作前，我們進行了長達半個月的培訓，在培訓中嗎，我通過老師的教導(dǎo)，學習到了很多實用的銷售手段，過去一直比較模糊的銷售思路，也漸漸的清晰了。而且我們還學習了我們___企業(yè)的企業(yè)文化，讓我們對這個充滿可能的企業(yè)充滿了希望。當然，最重要的是我們對自己負責的產(chǎn)品有了更加深刻的認識。
在工作當中，我漸漸的在實踐中記牢了自己在培訓中學到的東西。并且在工作中，我開始逐漸對銷售的工作有了更清楚的認識，明白了工作不是那么簡單的事情。
三、總結(jié)。
在實習中，我們認識了工作，體會了在社會生活的艱難。這些都打破了過去我們在學校中的習慣，讓我們也漸漸的融入到了社會中去。在體會了這次的實習后，我相信在今后的工作中，我一定能做到更好!
在畢業(yè)之前的實習中，我做的是銷售的工作，也是對口我們的專業(yè)，在實習中，我也是感受到實際的工作和在校學習是有很大的差異的，我也是在實習中學到很多，懂得想要做好一名銷售的確是需要我付出更多努力的，自身也是有很多的不足要繼續(xù)努力的改進。對于這次的實習我也是有一些心得感悟。
銷售的壓力是非常大的，這個我之前是明白，但是真的到了實習的工作中才發(fā)現(xiàn)和我想到的是不一樣的，以前只是感覺，而沒有切身的體會，而在實習中，開始有師傅帶著，告訴我怎么找客戶，怎么去和客戶溝通，了解客戶的一個需求，然后去幫他解決，最后達成合作成交的意向，學的時候，我覺得還很簡單的，告訴我公司的產(chǎn)品，要我記，我也覺得就那么一回事，但是真的分配了一些任務(wù)給我，讓我找客戶，真的去談的時候，我卻發(fā)現(xiàn)，我很茫然，對于產(chǎn)品不夠熟悉，對于客戶，不知道該如何的去溝通，之前學到了，真的用的時候，發(fā)現(xiàn)真的挺難的。但師傅也沒有說什么，而是讓我慢慢來，畢竟剛接觸，不熟悉也是正常的，但是看著分配的任務(wù)，時間一天天的過去，我卻沒有完成，真的感覺銷售要做好，拿到客戶訂單，真的不容易。
不過我也是沒有氣餒，我明白只要努力，終究是會有收獲的，之后的日子，我繼續(xù)的熟悉產(chǎn)品，即使下班之后，我也是找時間去把產(chǎn)品的知識記熟，了解產(chǎn)品究竟是該如何的去向客戶推薦會比較好一些，復(fù)盤自己以前和客戶溝通的一些方法和方式，看看有什么要改進的，怎么做，更能引起客戶的興趣，讓客戶對我們的產(chǎn)品感到有興趣，愿意訂貨，一次次的失敗并沒有讓我氣餒，而是讓我更加的有動力，因為我知道，這些失敗也是告訴我哪些方法是不行的，哪些方面是需要我繼續(xù)去改進的。
經(jīng)過我的努力，后續(xù)我也是完成了任務(wù)，明白只有不斷的去努力，不放棄，那么就是能成功的，同時這次的實習也是讓我知道自己還有很多的方面是需要繼續(xù)努力提高的，而且自己工作的效率也是不夠高，也是自己是一個新人，沒有什么銷售的經(jīng)驗有關(guān)系，但只要我更努力一些，汲取獲得更多的方法和技巧，我相信我以后的銷售工作一定是可以做的更好，拿到更多客戶的訂單的。
回首在房地產(chǎn)實習的三月，時間過得是如此快，實習時間就要結(jié)束了。這三個月里，從事銷售工作，我收到不少的益處。我明白一份工作做下來的不容易，很多事情都不是看上去那么的簡單，還是需要親身體驗才行。
我畢業(yè)實習選擇了房地產(chǎn)銷售工作，這幾個月里，我從一個只知理論，不知實踐的學生，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠運用所學知識到實踐中去了。銷售房子也不是把人拉過來介紹就行的，還要自己去把要售賣的房子了解清楚，給客戶一個最起碼的印象才行，不能只是口頭上說說就行的，還是要實際的行動才可以。要真正的把房子賣出去，首次就要滿足客戶的要求，客戶需要什么樣的，把符合客戶要求的房子賣出去，再以合適的價格，才能談穩(wěn)合同，從而銷售房子出去。
作為一個銷售人員，要做的就是要把握客戶心理，學會從客戶角度看問題。簡單點來說，就是把自己當成客戶去想問題，只有站在對方的立場上看，解決問題才會簡單。在實習的這期間里，這是我主管交給我的道理，不再是我在書上學到那樣淺顯。很多的事情都不是自己想象中那樣的，還是要自己深入了解客戶要求，以及自己這方的籌碼。
房地產(chǎn)的市場競爭很強烈，我在實習過程中做調(diào)查的時候，感覺很深。在做銷售方面，都是個人見解，只有發(fā)現(xiàn)了先機，才能夠在別人之上做生意。在學校的時候也只知道銷售很難，卻不知道真正到這個“戰(zhàn)場”時會更難，稍一放松，機會就被別人拿走了，所以做這一行無時無刻都要幾倍的精神去應(yīng)對。從來都是實踐中出真知，只有往里面深入行動，方知具體情況。
這實習三月，給了我很多的學習機會，有很多對這一行工作的了解，我也真正知道了工作是真的很辛苦的，不是不勞動就能拿到應(yīng)得的報酬的。做銷售一行的競爭是很殘酷的，在社會上生存也是需要付出無盡的努力才行，不是在學校里面的那樣悠閑和簡單，相反是很復(fù)雜的。
這次實習經(jīng)歷，我在其中收獲很多，很感謝房地產(chǎn)給我這樣的機會，做與自己專業(yè)相關(guān)的工作，也感受到這個社會從來都不是輕松簡單就能夠生存的，一定是自己去努力才能得到回報的。它讓我明白，努力就不會有錯的，還要及時抓住機會。未來我只會更加好，相信自己。
轉(zhuǎn)眼之間在__公司實習的時間將近20天了，按照公司的規(guī)定，我即將結(jié)束我的實習工作。這段時間里我學到了很多的知識，現(xiàn)在就對這段時間的工作簡單的總結(jié)一下，希望通過這個總結(jié)可以學到更多的知識。
當初在招聘會現(xiàn)場看到金思維的招聘廣告，自己也有意從事銷售工作，于是選擇到金思維面試，最終公司也選擇了我，我獲得了這個寶貴的機會，成為金思維的一員。起初我很少接觸銷售工作，也并不知道銷售員的具體工作，只知道是要把產(chǎn)品賣出去。通過這20天的實習，我了解到了銷售人員是有很多的工作要做的，我們需要宣傳自己、了解客戶、了解對手，同時還要和客戶打好關(guān)系。這和在菜場買菜和商場賣產(chǎn)品是完全不一樣的，并不是簡單的你問一句“要不要，買不買”客戶回答一句“要”或者“不要”就可以解決的問題。銷售人員推銷產(chǎn)品同時也在推銷自己，只有客戶認可我們，我們才能成功的把產(chǎn)品賣出去。
作為一名銷售人員，我們要了解自己、了解公司、了解產(chǎn)品、了解客戶、了解對手。這樣，我們在和客戶交流的時候才能打動客戶，才能以不變應(yīng)萬變。因此，在才來實習的時候，我用了兩天的時間閱讀公司有關(guān)的材料，了解公司的產(chǎn)品、行業(yè)的背景、競爭對手等信息。我知道咱們公司主要是聚焦在電線電纜、汽車配件、水電和火電這四個行業(yè)，在這四個行業(yè)里我們有很多的客戶，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。
我負責的是線纜行業(yè)，在線纜行業(yè)我們其中的一個優(yōu)勢就是我們很關(guān)注生產(chǎn)這個環(huán)節(jié)，我們在這方面就有做的很細致。而我們的競爭對手金蝶和用友在生產(chǎn)這面做的就不好，他們只是在財務(wù)方面做的比較好，但是生產(chǎn)卻是客戶極為關(guān)心的部分，因此我們可以通過生產(chǎn)這個環(huán)節(jié)來引導(dǎo)客戶的需求。同時對于已經(jīng)上了財務(wù)軟件的企業(yè)，我們也有自己的解決，客戶可以替換掉原有的軟件，或者通過我們的軟件接口把原先的財務(wù)軟件連接到我們的系統(tǒng)上，成功的為客戶解決財務(wù)上的問題。
實習期間我最主要的工作就是信息普查，因此打好電話對于我是至關(guān)重要的。沒來實習之前我認為打電話是很簡單的事情，就是和客戶交流而已，后來我發(fā)現(xiàn)我錯了。在打電話的過程中我發(fā)現(xiàn)想打好電話是很困難的。我開始打電話的時候經(jīng)常被客戶秒掛，開場白還沒講完，客戶就已經(jīng)掛斷電話了，還有的就是詢問用戶有沒有信息化需求的時候，用戶表示不需要后，我就不知道和用戶說什么了?？傊诖箅娫挼臅r候心里比較緊張，也不自信，不知道該和客戶如何交流，打電話之前心里也比較膽怯，不愿意打電話和客戶交流。
但是隨著電話越打越多，通過不斷的向同事學習，我打電話的情況慢慢的變好了，可以和用戶交流了，心里也自信了，交流的時候也在不斷的尋找話題，以獲得更多的信息。剛開始打電話的時候主要都是和公司的前臺聯(lián)系的，即便有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的電話也不敢聯(lián)系，害怕自己說的不好，影響以后的交流，但是隨著電話聯(lián)系次數(shù)的增多，也慢慢的積累了一些經(jīng)驗，后來再看到領(lǐng)導(dǎo)的電話就這直接和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系了。雖然目前打電話過程中還有很多問題，但是通過不斷學習打電話的技巧和實戰(zhàn)積累，我相信我一定可以做好電話普查的工作。
尋找新的客戶也是我的工作，尋找新客戶主要有網(wǎng)上查找、114查詢和客戶普查時詢問客戶這三種方法，通過這三種方法我也找到了幾家新的客戶。同時我還出差到常州一次，雖然只是送合同，并沒有過多的和客戶交流，但是我知道此次出差的目的，并順利的完成任務(wù)。
這段時間也是我調(diào)整工作狀態(tài)的時間，畢竟當初在學校生活不規(guī)律，才上班的時候不適應(yīng)，現(xiàn)在也慢慢的適應(yīng)了工作環(huán)境。在實習的這段時間了，每一位同事都給了我很大的幫助，每當我有問題請教他們的時候，他們都會耐心的幫我解答，很感謝你們。
以上就是我對最近工作的簡短的總結(jié)，在今后的工作中，我會更加的努力，做好所有事情。
回顧以往在教室里學習的銷售方面的學習，我有很多的不足之處，很多現(xiàn)實情況下，課本學習的和現(xiàn)實工作中要做到的不是十分的一致，我堅信實踐出真理，課本只是一個參考，我還有很多的地方需要改進，我相信我可以做的更好，不斷的努力，不斷的進步，我相信以后的道路一定會走好。正是在這種情況下，我決定參加銷售實習。
一個月的銷售實習結(jié)束了，在保北地區(qū)實習經(jīng)歷使我對銷售有了初步的了解和認識，從中也學到了很多?；仡欉@一個月的銷售實習，雖然很累，但是我過得很充實，在工作中體會到了艱辛，也獲得了成功的喜悅。銷售大多是一些細小瑣碎的工作，在工作過程中往往是細節(jié)決定了成敗。銷售不是什么風光的事，所謂的風光是業(yè)務(wù)員用艱辛的汗水換回的輝煌的業(yè)績。整個實習我們主要工作就是貼底圍，跟車鋪貨，轉(zhuǎn)店理貨，工作繁瑣而艱辛，我們都咬緊牙關(guān)堅持了下來，學到了不少東西，從中也了解到了銷售的不容易。這一個月來，我徹底地體會到了四千四萬的企業(yè)精神。
作為一個銷售人員，最基本的是要了解自己的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)員應(yīng)該清楚我們公司主要產(chǎn)品大骨面有12個口味：原汁豬骨，原汁牛骨，醬香豬骨，醬香牛骨，香辣豬骨，香辣牛骨，酸辣牛骨，骨湯雞汁，骨湯海鮮，土豆排骨，玉米排骨，西紅柿排骨。珍骨煲現(xiàn)在有7個口味：紅燒雙牛，香辣雙牛，酸辣雙牛，爆椒雙牛，原雞排骨，蹄花排骨，辣白菜豬骨。圣戰(zhàn)士有6個口味：孜然羊排，香辣牛排，法式香蔥，韓國燒烤，鐵板牛肉，香烤雞翅。
了解并熟知政策，是推薦產(chǎn)品的保證。店主選擇經(jīng)營我們的產(chǎn)品要考慮多方面的因素，而政策是店主關(guān)注的重要的因素之一。相信你的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的商品沒有信心，你的客戶對它自然也不會有信心?？蛻襞c其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。
業(yè)務(wù)員不能夠盲目地追求銷售額的增長。業(yè)務(wù)員應(yīng)該讓經(jīng)銷商了解企業(yè)的方針，并且確實地遵守企業(yè)的政策，進而促進銷售額的增長。一些不正當?shù)淖龇?，如擾亂市場的惡性競爭、竄貨等，雖然增加了銷售額，但損害了企業(yè)的整體利益，是有害無益的。因此，讓經(jīng)銷商了解、遵守并配合企業(yè)的政策，是業(yè)務(wù)員對經(jīng)銷商管理的重要方面。作為業(yè)務(wù)員，不僅僅要了解自己產(chǎn)品的政策，還要對競品的政策有一定的了解，以便于比較溝通，使客戶明白清晰地看到和比較出我們產(chǎn)品和競品的優(yōu)劣。
對于公司產(chǎn)品有的資料，說明書，廣告等，均必須努力研討，熟記，同時要搜集競爭對手的廣告宣傳資料及說明書等，加以研究，分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對策。沒有拜訪就沒有銷售，但不等于銷售人員去拜訪客戶就一定能實現(xiàn)銷售。一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨?這個月能回多少款?下個月能再進多少貨?這無助于銷售業(yè)績的提升。
最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是那些態(tài)度最好，商品知識最豐富，服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。所以業(yè)務(wù)員在熟悉業(yè)務(wù)的前提下，必須還要多讀些有關(guān)經(jīng)濟，銷售方面的書籍，雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家，社會信息，新聞大事，拜訪客戶時，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞，見識淺薄。銷售是要一個團隊共同努力，一起拼搏才能創(chuàng)造輝煌業(yè)績的。僅僅靠業(yè)務(wù)員的努力是遠遠不夠的，還需要公司生產(chǎn)的支持，市場部的指導(dǎo)。僅僅是貼底圍這一項簡單的工作，就給了我不少的啟示：
一、談判需要技巧，見不同的人說不同的話。
每個店，每一個店主都不是完全相同的，所以要采用不同的方法，使用正確的談判方式。貼底圍時，有的店主同意貼在店內(nèi)，隨便貼，有的店主絕不讓貼，而多數(shù)店主態(tài)度不明，猶豫不決，對這些情況，談判時說話的側(cè)重點不同。對同意貼的不用太費力解釋，對不同意的可選擇折衷的方法，少貼或貼在店主指定住置，對猶豫的店主則應(yīng)多講底圍的好處及貼了以后的好處。
二、要善于尋找方法。
解決問題有很多種方法，而最終只會有一種方法被我們采納使用，而尋找出最有效，最適合的方法至關(guān)重要。比如，貼底圍一般采用的方法是登著梯子貼，但“梯子作業(yè)”有諸多弊端：扛梯子太費力氣，店內(nèi)空間狹小，用梯子很不方便······而我們采用“竹竿作業(yè)”，不但節(jié)省了力氣，也不再受空間的限制，實際操作中也簡便易行，而且貼出的效果很好。
三、選擇好工具，事情就做好了一半。
所謂“工欲善其事必先利其器”，使用竹竿貼底圍，想要貼出好的效果，最先要做的就是對竹竿的加工。竹竿的長度、粗細、硬度，竹竿頂部綁粘的硬紙的平整度、穩(wěn)定程度、是否堅挺，都影響著貼出底圍的效果。如果工具選擇的好，操作規(guī)范，那么貼底圍的效果一定很好。
四、底圍不僅是對顧客的廣告宣傳，更是對店主的潛移默化的影響，選擇貼底圍的位置很重要。
要顧客一眼看到不如讓店主時時看到。顧客看到只會當作一個廣告宣傳，不會過多在意，而店主在自己的店里總是看到，就會影響他的思維，無形中被灌輸了我們的產(chǎn)品形象，使其在日常?經(jīng)營中，會在不經(jīng)意間想到我們的產(chǎn)品，樂意賣我們的產(chǎn)品。
通過銷售實習，不但學到了銷售上的知識，提高了自身能力，我也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題：一、現(xiàn)在市場上經(jīng)營的我們的產(chǎn)品主要是大骨面，其他品類仍然未打開市場，不被消費者認同。大骨面一枝獨秀這種現(xiàn)象存在著極多的隱患，一旦大骨面銷售受到影響，而其他品類又不能將影響沖減，會造成嚴重的后果。
在此次實習轉(zhuǎn)店過程中，我特意留心觀察了其他品牌的方便面，對其質(zhì)量，價格，促銷手段都做了相應(yīng)的了解。主要競品康師傅和華龍沒有什么大的舉措，而中旺面館力度很大，以高質(zhì)量強力促銷為武器，對我們產(chǎn)品的沖擊很大，另外還有一些小廠面以低質(zhì)低價充斥市場，并模仿我們的主力產(chǎn)品大骨面，如京都生產(chǎn)的上骨面，包裝與大骨面的包裝基本相同，不仔細看不易發(fā)現(xiàn)。
店面銷售心得篇三
婚姻狀況：未婚籍貫：河南-安陽市。
政治面貌：其它目前所在地：義烏市。
求職意向。
期望職位：銷售文秘辦公室主任。
職位類型：全職工作地點：
工資待遇：面議住房要求：面議。
工作經(jīng)歷：
工作經(jīng)歷：
在義烏國際商貿(mào)城文具類做營業(yè)員。
209月前在電腦城做品牌電腦店面銷售。
年9月到2019年3月底在一家品牌頭飾公司，從生產(chǎn)文員-主管助理-經(jīng)理助理-副總助理-銷售客服部主管。
教育背景。
最高學歷：大專畢業(yè)院校：
所學專業(yè)：畢業(yè)時間：
第一外語：水平：普通。
計算機能力：普通其它能力：
所獲證書：
自我評價。
做事認真負責高效，為人和善，因之前做過電腦店面零售，國際商貿(mào)城店面接單，飾品工廠文員，經(jīng)理及副總助理，部門主管等工作，經(jīng)歷過各個級別的磨練，也參加過銷售培訓及拓展訓練培訓，自我提升很快，也突破了自己！現(xiàn)在想就任銷售工作或者辦公室主任等工作！
店面銷售心得篇四
在如今競爭激烈的市場中，店面銷售不僅是商家增加營收、提高品牌形象的重要手段，也是與顧客建立聯(lián)系、提高客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，店面銷售存在著許多挑戰(zhàn)，如：消費者選擇繁多、消費心理復(fù)雜、競爭激烈、銷售人員素質(zhì)參差不齊等問題。在經(jīng)歷了一段時間的銷售工作后，我總結(jié)了一些店面銷售心得體會，通過某些實踐證明這些方法能夠有效幫助我與消費者建立聯(lián)系，增加銷售業(yè)績。
第二段：了解顧客。
了解顧客意味著了解他們的需求和興趣點。從人性角度來說，每個人都享受被人關(guān)心和關(guān)注，因此，我們應(yīng)該充分利用這一點去與客戶交流，并向客戶詢問他們的意見和需求。在日常工作中，我們需要仔細觀察消費者的行為舉止和語言表達，尤其是客戶的反應(yīng)，不難發(fā)現(xiàn)客戶對哪些商品感興趣，哪些商品是他們最需要的。當我們更好地了解顧客，我們就能夠根據(jù)他們的需求推薦適合的商品，讓他們感到滿意及信任，從而增加店鋪的銷售額。
第三段：主動服務(wù)。
顧客在店里的購物體驗對我們的銷售業(yè)績至關(guān)重要。為獲得良好的購物體驗，我們應(yīng)該提供主動的服務(wù)，包括熱情的問候、主動介紹商品、解答顧客的問題、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等。在交流過程中，我們更應(yīng)該放下身段，不要去表現(xiàn)出銷售員的身份，而應(yīng)該像一位消費者一樣與他們交流，增加顧客與我們的互動次數(shù)，更好地了解客戶需求。這種服務(wù)方式能夠幫助我們更好地與客戶建立關(guān)系，增加顧客的認可度和口碑，使門店成為顧客心目中的首選購物目的地。
第四段：銷售技巧。
在互動中，銷售技巧是增加銷售業(yè)績的重要因素之一。通過對顧客的行為和需求分析可逐漸掌握一些銷售技巧，例如：對客戶的情感顯得關(guān)心，達到目的的同時也增加顧客對你的關(guān)注度。另外，我們還應(yīng)該善于發(fā)掘顧客的潛在需求，提供額外的服務(wù)，比如會員折扣、宣傳品和免費贈品等，增加顧客的購買欲望。當然，這種技巧必須融入到我們的服務(wù)之中，而不是強行推銷，從而增加顧客的滿意，并在好的服務(wù)下愿意交出他們珍貴的錢包。
第五段：總結(jié)。
了解客戶、主動服務(wù)、銷售技巧是提高門店銷售業(yè)績的關(guān)鍵，但在所有的銷售中，我們還必須加強自己的銷售業(yè)務(wù)的技能。為了達到更好的銷售效果，我們需要多加努力，語言表達、力求突出銷售優(yōu)勢、與人溝通、觀察環(huán)境等再多的訓練都很重要。
總而言之，店面銷售是一個與人溝通的重要手段，要從心里去接待各種各樣的人，站在顧客的角度去想問題。店面銷售讓我們重新審視我們自己的業(yè)務(wù)能力和銷售策略，并且通過不斷的學習、總結(jié)和改善，不斷提高我們的職業(yè)技能，實現(xiàn)個人目標和店鋪的銷售業(yè)績。
店面銷售心得篇五
2、普通話標準，有一定的語言表達能力及溝通能力，有良好的抗壓能力及團隊精神。
3、有相關(guān)工作經(jīng)驗的`成熟人士優(yōu)先。
4、待遇：面試（底薪+門店總提+個人單提+折扣獎金+業(yè)績獎金+團隊獎勵）多得多勞，上不封頂，更有提升空間（銷售顧問、店長等您來）。
店面銷售心得篇六
每個人都有自己的購物習慣，無論購買什么，良好的銷售體驗都是重要因素之一。在店面銷售中，銷售員的服務(wù)水平和銷售技巧關(guān)系到買手的購買決策。在經(jīng)歷了多次的購物和咨詢后，我總結(jié)了一些店面銷售的心得體會，希望可以與大家分享。
第二段：了解顧客需求。
了解顧客需求是提高銷售額的關(guān)鍵。當顧客來到店里，我們要迅速與他們建立聯(lián)系，通過詢問問題來了解他們的購物目的?？腿擞袝r候并不清楚他們想要購買什么，這就需要銷售員運用自己的專業(yè)知識和技能來幫助客人篩選和選擇適合他們的產(chǎn)品。如果客人覺得自己肯定能夠獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗，那么他們會更愿意留下并與你購物。
第三段：處理問題和投訴。
一個銷售員必須對店里所有的商品都有充分的了解和知識，同時要學會處理客戶的投訴和問題。誠實和真誠的態(tài)度是解決問題的最佳方式。如果你無法回答問題，你可以找到合適的同事或經(jīng)理來處理客戶的問題，讓他們感到滿意，這是一種關(guān)鍵的技巧。
第四段：建立信任。
建立顧客和銷售員之間的信任關(guān)系非常重要。一個銷售員的言行舉止和專業(yè)度直接影響著顧客的購物決策。比如，你需要保證所售商品沒有任何問題，如果有，要及時告知顧客。以誠相待是建立信任關(guān)系的最好的方式。
第五段：給予顧客關(guān)注和建議。
一個好的銷售員需要注意顧客的需求，以他們第一的利益來考慮。通過向顧客提供額外的建議和產(chǎn)品選擇，您可以增加他們的滿意度，并使他們更加強烈地對購買做出決定。這是鼓勵和增加銷售額的關(guān)鍵方法之一，在處理顧客時非常重要。
總結(jié)。
在店面銷售中創(chuàng)造出良好的購物體驗非常重要，因為通過這里的購物和交流體現(xiàn)了一個品牌的形象和信譽。了解顧客，處理問題和投訴，建立信任關(guān)系，給予顧客關(guān)注和建議等是實現(xiàn)店面銷售成功的關(guān)鍵因素。一個好的銷售員需要合理運用所學到的技巧，并逐漸積累經(jīng)驗，因為售貨員的每一個銷售經(jīng)驗都是一個機會來學習和成長。
店面銷售心得篇七
在二十天的實習當中接待了很多客戶，也不斷地累積著自己的銷售經(jīng)驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術(shù)含量。到后來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術(shù)。
自己也慢慢地摸索出好多銷售技巧：
一、拿出學生身份“套近乎”顯真誠。
“套近乎”就是跟他們講自己也是學生，一般這樣來講最能奪得客戶的信任。一般就說：“這好說，我們都是很誠懇地給你推薦了我們認為最合適的機型。我們都是學生，我知道學生買個電腦是件大事兒，我理解你們，所以我不想讓你后悔。考慮好了來找我，我給你參謀參謀?！?/p>
其實我一直覺得碩市生在銷售方面跟那些身經(jīng)百戰(zhàn)的銷售員來比的話沒有任何優(yōu)勢可言，但是可貴的是，我們碩市生都很真誠地去給每一位跟自己交流的客戶介紹每一款產(chǎn)品，都設(shè)身處地地為客戶服務(wù)。我想我沒的真誠能打動那些同樣善良的顧客的!
二、打消客戶對自己的抵觸情緒――“哥們戰(zhàn)術(shù)”
其實我們和客戶之間的關(guān)系很微妙，需要我們用一些手法叩開客戶的心扉，打消那一層隔閡。一般從剛開始打招呼就開始了。
我一般跟那些看起來像個學生并且性格比較開朗的客戶打招呼都是：“兄弟，來瞅瞅華碩的筆記本?”語氣較平常化,易打消客戶對你的抵觸情緒。
“嗯，我想看看五千以下的本兒。”
“看樣子哥們兒你是學生吧，應(yīng)該就是平時玩兒個小游戲，還要做做編程什么的吧?！?/p>
“是啊，主要是這些。因為咱們窮學生也沒什么錢，所以我想的是還是弄個差不多的就行?！笨闯鰜硭不旧蠜]打消了對我的界限了?！案鐐儍簯?zhàn)術(shù)”成功!
三、高端機型的推薦――一分價錢一分貨。
很多的客戶本來經(jīng)濟實力就比較強，這些客戶不一定喜歡“性價比”高的機子。這時候我們就性該給他們推薦比較高端一些的機型。比如k40系列和n80系列都有t6500的處理器的機子，但是價位卻差了一千多元。這個時候就應(yīng)該從模具到主板統(tǒng)統(tǒng)做一個比較。
“其實這個東西永遠都是一分價錢一分貨的。您看這個機子的做工(給他指一些耳機孔或者是其他細節(jié)處)，n80的機子的細節(jié)處理非常得當，表面非常平滑，而k40的機子就略顯粗糙了。這個耳機孔周圍是緊緊貼在模具上的，根本沒有松動的可能。還有這個主板，同樣的配置，主板從400多到3000的都有，您說是不是一分價錢一分貨啊。”
這樣講他就會非常情愿地多掏出一千多塊錢了。
四、“欲擒故縱“法。
再不了解客戶的購買意圖的前提下不要隨便給他們推薦機型，甚至不能使勁夸華碩電腦如何如何的好。因為他們很可能是任務(wù)你是老王賣瓜，自賣自夸。這樣他們是不會相信你的。
“我給您買電腦的過程中提一些建議吧，這個電腦不想我們大家想得那么簡單。不只是單純的把一些硬件的塞進這個殼子里，注意，我說的是‘塞’!要考慮它們硬件設(shè)備之間的搭配問題的。像一款高端的顯卡再配上一個高端的顯卡，您看著這個機子的配置相當強，但是它不一定考慮到了這樣搭配的合理問題。因為筆記本是個整體，配置高了，給其他設(shè)備的壓力就增大了。要是他要選擇降低成本的話，那么這個機子你看的好，但是用是上就不一定好了。所以選電腦，您要看好這個機子的整體。問的時候一定要問清楚一點。畢竟買電腦不是個小事兒嘛。”
我沒有可以讓他選擇華碩的，但是他應(yīng)該已經(jīng)完全信任我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。
五、轉(zhuǎn)機型。
關(guān)于“轉(zhuǎn)機型”的問題。我想舉個例子。
我們可以針對不同的客戶做不同的分析：對于很看重系統(tǒng)的人或者對于對電腦不是很懂的人(他們往往對于正版只是一味的迷信)，就可以多宣傳機子的原裝內(nèi)存上，對于它系統(tǒng)方面的缺點就可以忽略，甚至不提;或者是對于喜歡玩兒系統(tǒng)的客戶(他們比較不喜歡vista，甚至根本不想用vista的系統(tǒng))就可以跟他明明白白地講這個機子在配置和系統(tǒng)方面的優(yōu)勢。
之后又了解到“轉(zhuǎn)機型”的另外一個作用。
就是在客戶在別處問到的機型，覺得價位不合適，還要去別的華碩店面問價格這個情況。其實這個情況是很常見的，而這個時候就可以給客戶“轉(zhuǎn)機型”了。因為很可能之前的推薦對于客戶不是最合適的，而轉(zhuǎn)到另外一個機子上(一般是比較便宜一點的機子)客戶就會覺得很滿意。這個時候就起到了“轉(zhuǎn)機型”的作用了。
在銷售過程中，不僅自己要牢記“轉(zhuǎn)機型”這個技巧，還要想著千萬別讓競爭對手“搶”你的客戶。要做到這一點就很難做到了，在考慮給客戶推薦機子的同時還得想到競爭對手。
六、幽默法。
有時候在跟客戶交流的過程中適當?shù)亻_些玩笑是可以起到很好的效果的。
舉個銷售過程中的實例：
那次的客戶是一個對電腦不是很懂的人。我感覺她對我說的東西有點一頭霧水，她問了各種問題，比如“這個cpu到底是什么的好啊?”等等比較業(yè)余的問題，我就知道她對于電腦方面的東西理解比較模糊。我就說：“對于選電腦，應(yīng)該先看的是它的處理器，因為這個處理器基本和人的大腦是一個作用的。你想啊，你問一個孩子怎么樣，人家一定會先說，不錯，挺聰明的。是啊，這個“聰明”在電腦里面主要就體現(xiàn)在這個處理器的處理速度上。所以您挑電腦還是主要看這個家伙，這個家伙要是好的話，那么您的電腦一定非常好用。而我給您推薦的這個機子是t6570的處理器，也基本處在一個中高檔的這么個情況?！敝笪矣珠_始一一介紹顯卡，內(nèi)存硬盤。也基本上都用這種比較通俗易懂的話來說的，這種語氣的有點就在于它有幽默感和易懂。
這樣給客戶的感覺就是你這個人比較可信，那自然在你這里買電腦的幾率就要大很多。
七、適當玩兒玩兒文學。
店面銷售心得篇八
xxxx年1月至4月，我從事店面銷售工作，服務(wù)人員是展現(xiàn)公司形象的第一形象，在工作中我嚴格按照公司要求，以禮待人，熱情服務(wù)，認真學習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，并在不斷實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成為一名合格的銷售人員。至4月底接待客戶xx人次左右。
二物流服務(wù)人員。
xxxx年五月，因部門人員變動，我被調(diào)至物流部。從事公司銷售人員地銷售出庫單的錄入、同價調(diào)撥、銷售人員的庫存盤點倉庫的配發(fā)簽收貨，采購入庫及退貨單的辦理等工作。
至今，共錄入單據(jù)xxxx張左右，并做到快速準確，不延時，不誤事。同價調(diào)撥1000次左右，做到及時認真仔細。
三工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全，不夠細致。我不應(yīng)該太封閉自己，要主動與人交流，要大膽地講出自己的`想法，不要在意別人是怎么看的。
四xxxx年工作計劃。
1加強自身學習，結(jié)合實際，多從細節(jié)考慮，服務(wù)好銷售人員的工作。
2積極學習老員工的工作經(jīng)驗，提高服務(wù)水平，提升物流服務(wù)人員形象。
3做好本職工作，加強溝通交流。
xxxx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xxxx年工作即將開始，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢自己綿薄之力。
店面銷售心得篇九
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓認證：未參加身高：166cm。
誠信徽章：未申請體重：65kg。
人才類型：在校學生。
應(yīng)聘職位：銷售代表：，渠道/分銷專員：
工作年限：2職稱：
求職類型：實習可到職日期：隨時
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣東省,廣州,天河區(qū)。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶。
工作描述：
離職原因：
志愿者經(jīng)歷。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東商學院華商學院。
專業(yè)一：市場營銷專業(yè)二：
起始年月終止年月學校（機構(gòu)）所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：一般。
其它外語能力：
國語水平：精通。
工作能力及其他專長。
本人性格活潑開朗，工作態(tài)度認真負責，并具有良好的團隊精神，深受領(lǐng)導(dǎo)和同學好評，待人有禮。
適應(yīng)環(huán)境的能力強，樂于接受挑戰(zhàn)，對市場營銷相關(guān)的商業(yè)活動很感興趣，別且有較豐富的.商業(yè)經(jīng)驗。
在校期間無論在學習上，或是在學生會工作上都表現(xiàn)優(yōu)秀，寒暑假期間也多次做過較高級的商業(yè)經(jīng)驗。
電腦office，word辦公軟件能熟練操作。
詳細個人自傳。
-擔任華商學院企業(yè)管理系學生會生活部干事。2009-擔任華商學院企業(yè)管理系學生會生活部部長。2010-擔任華商學院企業(yè)管理系學生會副主席。
2012月獲得校優(yōu)秀生三等獎獎學金，校優(yōu)秀學生干部。20獲得國家勵志獎學金，校優(yōu)秀生二等獎獎學金。
店面銷售心得篇十
時光飛逝，不知不覺xxxx年又在忙忙碌碌中過去了，現(xiàn)在對xxxx年的工作做一個總結(jié)。
一、銷售工作總結(jié)。
xxxx年1月至4月，我從事店面銷售工作，服務(wù)人員是展現(xiàn)公司形象的第一形象，在工作中我嚴格按照公司要求，以禮待人，熱情服務(wù)，認真學習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，并在不斷實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成為一名合格的銷售人員。至4月底接待客戶xx人次左右。
二、物流服務(wù)人員。
xxxx年五月，因部門人員變動，我被調(diào)至物流部。從事公司銷售人員地銷售出庫單的錄入、同價調(diào)撥、銷售人員的庫存盤點倉庫的配發(fā)簽收貨，采購入庫及退貨單的辦理等工作。
至今，共錄入單據(jù)xxxx張左右，并做到快速準確，不延時，不誤事。同價調(diào)撥1000次左右，做到及時認真仔細。
三、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全，不夠細致。我不應(yīng)該太封閉自己，要主動與人交流，要大膽地講出自己的`想法，不要在意別人是怎么看的。
四、xxxx年工作計劃。
1、加強自身學習，結(jié)合實際，多從細節(jié)考慮，服務(wù)好銷售人員的工作。
2、積極學習老員工的工作經(jīng)驗，提高服務(wù)水平，提升物流服務(wù)人員形象。
3、做好本職工作，加強溝通交流。
xxxx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xxxx年工作即將開始，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢自己綿薄之力。
店面銷售心得篇十一
電腦店面銷售技巧也是屬于終端銷售的一種，具有終端銷售的特點，但同量也具備專門針對電腦行業(yè)的銷售特點。
一、微笑打招呼，引起興趣。
二、接近客戶，了解客戶需求。
三、向客戶促單。
四、歡送客戶。
【引發(fā)興趣】。
“某某產(chǎn)品正在熱賣，價格優(yōu)惠到底，款款有大禮”
請到進店參觀我們的產(chǎn)品，有什么問題隨時叫我；
【伺機接近用戶】。
1、初步接近：
注意掌握適當?shù)臅r間切入，注意平常仔細觀察用戶的行為：
長時間凝視某一款時，表示他對此款機型產(chǎn)生了極大的興趣；
反復(fù)觸摸商品或仔細看相關(guān)宣傳資料，表示他有深入了解的愿望；
2、接近的方法：
只要初步接觸的時機恰當，銷售工作就已經(jīng)成功一半了：
【方法：當消費者凝神看某一產(chǎn)品時，這是最有效的接近時機】。
用戶類型接近方法。
用戶只是閑逛，無具體目標“你好，請問需要幫忙嗎？”
當用戶在瀏覽某一商品不愿被人打擾時，可能會說，我隨便看看“您好，請隨便看一下，有什么需要幫忙的，請隨時吩咐”
對曾經(jīng)光顧過或見過面的用戶較自然的接近辦法“您好，您面前的這款電腦是海爾現(xiàn)階段（暑促、十一等）賣的最好的產(chǎn)品××電腦，如果您有興趣的話，我可以介紹一下”
【需求五問】。
誰用、會干啥、想干啥、價取向、總結(jié)確認。
【推介產(chǎn)品】。
方法：特點—優(yōu)點—利益【fab原則】。
特性優(yōu)點利益。
它是什么它能做什么它能給用戶帶來什么好處。
【處理異議】。
主要有三種反對意見：
1、由于對信息的需求而產(chǎn)生反對：
如：“產(chǎn)品是不錯，但售后服務(wù)怎樣？”
辦法：這是落單的信號，這時，我們要為用戶介紹更多關(guān)于服務(wù)的信息；
2、價格上的爭論：
當用戶提出價格偏高時，往往在想象中就把同樣的產(chǎn)品來作對比，必須解釋清楚我們的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品之間的區(qū)別。
如：用戶說：“你們的電腦太貴了！”時，我們可以運用數(shù)字分解法——海爾潤眼電腦不僅技術(shù)領(lǐng)先，質(zhì)量棒，而且還有很多非常實用的功能，比如hit平臺，您可以實現(xiàn)多節(jié)點備份，雙模式殺毒等，如果把價格分解到您功能使用中的每一項，這樣算起來您在電腦上投入的費用并不算高，況且這些都是非常物有所值的投入，很劃算。
3、作為推遲作出購買決定借口的反對意見：
用戶并沒有完全信服我們的介紹和解釋，也許會說“我還要考慮一下”的話，這時我們可以通過提一些適當?shù)膯栴}來找出反對的真正原因。
例如：“請問您還有哪些問題需要考慮？是不是我有什么地方?jīng)]有解答清楚？”解答時提醒注意：
2）不要馬上解釋和反駁，更不能與用戶爭辯；
3）不斷核查用戶的反應(yīng)；
【落單三式】。
您今天是交全款還是交訂金？
您看今天給您送貨成嗎？
我給您開票好嗎？收銀臺在那邊，您只要付訂金就可以了！
電腦店面銷售技巧還有很多，但基本上都是來自實際的銷售活動中總結(jié)出來的，所以電腦店面銷售技巧要不斷的從實踐中去學習，再用于實踐，才能更好更快的成長。
店面銷售心得篇十二
時光飛逝，不知不覺20xx年又在忙忙碌碌中過去了，現(xiàn)在對20xx年的工作做一個總結(jié)。
20xx年1月至4月，我從事店面銷售工作，服務(wù)人員是展現(xiàn)公司形象的第一形象，在工作中我嚴格按照公司要求，以禮待人，熱情服務(wù)，認真學習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，并在不斷中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成為一名合格的銷售人員。至4月底接待客戶2000人次左右。
20xx年五月，因部門人員變動，我被調(diào)至物流部。從事公司銷售人員地銷售出庫單的錄入、同價調(diào)撥、銷售人員的庫存盤點倉庫的配發(fā)簽收貨，采購入庫及退貨單的辦理等工作。
至今，共錄入單據(jù)xxxx張左右，并做到快速準確，不延時，不誤事。同價調(diào)撥1000次左右，做到及時認真仔細。
1、加強自身學習，結(jié)合實際，多從細節(jié)考慮，服務(wù)好銷售人員的工作、
2、積極學習老員工的工作經(jīng)驗，提高服務(wù)水平，提升物流服務(wù)人員形象、
3、做好本職工作，加強溝通交流、
店面銷售心得篇十三
工作經(jīng)驗：1-3年現(xiàn)居住地：鄭州金水區(qū)花園路。
聯(lián)系電話：電子郵箱：
自我評價。
做事認真，吃苦耐勞。適應(yīng)能力強。有較好的團隊協(xié)作精神。
有駕駛證。
希望公司是：有前景的正規(guī)公司。
我的宗旨是：要做就做到最好。
工作經(jīng)驗。
新鄉(xiāng)市昊天置業(yè)。
工作職責：負責客戶維護與溝通。帶領(lǐng)客戶看房。
教育經(jīng)歷。
2009-9至2012-7河南工業(yè)科技學校信息管理與應(yīng)用專業(yè)。
張金亮專業(yè)證書。
企業(yè)網(wǎng)搭建榮譽證書2010年12月由河南省教育廳頒發(fā)。
鄭州個人簡歷范文延伸閱讀，教你如何撰寫一個優(yōu)秀的個人簡歷。
個人簡歷主要內(nèi)容。
1、個人資料：必須有姓名、性別、聯(lián)系方式(固定電話、手機、電子郵箱、固定住址)，而出生年月、籍貫、政治面貌、婚姻狀況、身體狀況、興趣愛好等則視個人以及應(yīng)聘的崗位情況，可有可無。
2、學業(yè)有關(guān)內(nèi)容：畢業(yè)學校、學院、學位、所學專業(yè)、班級、城市和國家，然后是獲得的學位及畢業(yè)時間，學過的專業(yè)課程(可把詳細成績單附后)以及一些對工作有利的副修課程以及您的畢業(yè)設(shè)計等。
3、本人經(jīng)歷：大學以來的簡單經(jīng)歷，主要是學習和擔任社會工作的經(jīng)歷，有些用人單位比較看重你在課余參加過哪些活動，如實習，社會實踐，志愿工作者，學生會，團委工作，社團等其他活動。切記不要列入與自己所找的工作毫不相干的經(jīng)歷。
4、榮譽和成就：包括“優(yōu)秀學生”、“優(yōu)秀學生干部”、“優(yōu)秀團員”及獎學金等方面所獲的榮譽，還可以把你認為較有成就的經(jīng)歷(比如自立讀完大學等)寫上去?；蛘呤菂⒓訃覍W術(shù)性競賽，國際比賽獲得的榮譽等。
5、求職愿望：表明你想做什么，能為用人單位做些什么。內(nèi)容應(yīng)簡明扼要。
6、附件：個人獲獎證明，如優(yōu)秀黨、團員，優(yōu)秀學生干部證書的復(fù)印件，外語四、六級證書的復(fù)印件，計算機等級證書的復(fù)印件，發(fā)表論文或其他作品的復(fù)印件等。
7、個人技能：專業(yè)技能，it技能和外語技能。同時也可以羅列出你的技能證書。
8、第三方推薦：通過專業(yè)的職業(yè)測評系統(tǒng)，出具詳細客觀的測評報告，作為第三方推薦信，附在簡歷后面作為求職推薦的形式。一方面說明求職者的職業(yè)性格、職業(yè)興趣，另一方面有利于用人單位判斷求職者與崗位的匹配情況。
9、封面：你也可以在個人簡歷上設(shè)計封面，也可以省去封面。關(guān)于封面，有部分hr不喜歡封面，在選擇封面時需慎重考慮。封面的要求一般要簡潔，可以在封面上出現(xiàn)個人信息，方便用人單位查閱。并且封面的風格要符合應(yīng)聘公司的文化和背景，也要凸顯自己的個性和風格。
個人簡歷的寫作標準。
1、整潔：簡歷一般應(yīng)打印，保證簡歷的整潔性。
2、簡明：要求簡歷一般在1200字以內(nèi)，讓招聘者在幾分鐘內(nèi)看完，并留下深刻印象。
3、準確：要求簡歷中的名詞和術(shù)語正確而恰當，沒有拼寫錯誤和打印錯誤。
4、通俗：語言通俗曉暢，沒有生僻的字詞。
5、誠實：要求內(nèi)容實事求是，不卑不亢。表現(xiàn)自然。
店面銷售心得篇十四
參加學校外教“信息管理”和證券投資訓練，增強了信息目標搜集和分析能力。通過大學英語四、六級，英語表達能力良好。
作為應(yīng)屆本科生，雖然在工作經(jīng)驗方面尚有不足，但有謙虛好學、做事認真負責，希望通過努力做好手頭上的事務(wù)，為集體和公司的發(fā)展壯大盡分力。
店面銷售心得篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好。首先非常感謝美麗的怡然酒店能夠給并不出眾的我這樣一個終生難忘的機會。感謝大家。
隨著暑假的開始，旅游旺季的來臨，我們怡然酒店也迎來了一年一度的效益月，今天我們也將拉開xx年效益月的序幕?，F(xiàn)在，整個酒店，上至最高領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工，都在為打好效益月這一戰(zhàn)而忙碌起來。預(yù)定部作為其中的一個部門，當然也不例外。預(yù)定接待，作為客戶與酒店之間一個的橋梁，內(nèi)外通達，作用不可小視。作為其中的一個成員，我們將借助預(yù)定這個平臺在第一時間內(nèi)把我們酒店的優(yōu)惠活動告知顧客，把酒店的實惠帶給顧客，同時也借助這個平臺，把顧客的意見建議用顧客最原始的最真實的聲音反饋給相關(guān)部門，并且和大家一起行動起來，采取切實可行的措施來滿足顧客需求，從而提高顧客的滿意度。
然而，預(yù)定部作為今年5月份成立的一個全新的部門，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒，沒有現(xiàn)成的道路可以走；而我——一個初入餐飲行業(yè)的新人，更無經(jīng)驗可談。但我會虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教學習，并以我滿腔的熱情來更好的做好這份工作。
目前，我們預(yù)定部有我和趙穎趙姐兩位員工，現(xiàn)在我們已經(jīng)采取的促銷措施有為老客戶選菜送菜活動。在這項活動中，我們請老客戶從參選的所有菜品中選擇出十款最喜歡的菜品，然后從7月10日至8月20日只要這位客戶來酒店消費，我們就免費贈送其中的一款菜品。而且我們還把老客戶所選擇的菜品作為重要的客戶資料存入客史檔案，更重要的是，在選擇菜品時，每當有客人對我們的菜品和服務(wù)有評價時，我們都虛心接受請教，然后傳達給相關(guān)責任人，并采取相應(yīng)的措施進行整改。這項活動也充分顯示了我們酒店對老客戶的尊重和對現(xiàn)有顧客資源的格外珍惜。
現(xiàn)在，為了配合酒店的效益月計劃，我們預(yù)定部決定采取以下措施：
1 詳細作好訂餐記錄，注意客戶細節(jié)信息，建立健全客戶檔案。每當有客人訂餐時，我們都將詳細登記客人單位、姓名、人數(shù)、標準、到達時間和聯(lián)系方式。并且會把重要的信息登記在客戶檔案里，以備后用。然后在第一時間內(nèi)通知相應(yīng)的服務(wù)員和廚房，使他們有充足的時間作好充分的準備工作，提高工作效率，更好的為顧客服務(wù)。
2 和公關(guān)銷售部門通力合作，借助預(yù)定平臺，把酒店的優(yōu)惠促銷措施宣傳出去。在效益月期間，我們酒店在餐飲和客房方面將有一系列的優(yōu)惠促銷活動，例如歌舞自助餐，幸運大抽獎，臨沂老鄉(xiāng)特別優(yōu)惠，天天特價等，我們將把這些信息詳盡的傳達給客戶，切實給他們帶來驚喜和實惠，從中也給酒店帶來效益。
3 切實貫徹實行“迎進來送出去”的原則。不管是新、老客戶，只要來到我們酒店消費，我們一定會用最真誠的笑臉來迎接他們、服務(wù)他們。而當他們離開時，我們也一定會笑臉相送。不管消費多少，不管是新客戶還是老客戶，堅持“迎進來送出去”的原則。
4 借助效益月和旅游旺季的有利時機，加強和外界的聯(lián)系，積極開拓客源，增加營利。對于任何一個組織來說，要想增加贏利，一是從現(xiàn)有的可戶那里得到新的業(yè)務(wù)而發(fā)展；二是通過兼并或收購其他的公司而發(fā)展；三是通過吸引新的客戶而發(fā)展。其中新業(yè)務(wù)的增長則是最重要的。同樣對我們酒店來說，預(yù)訂并不是內(nèi)向預(yù)訂，我們也會積極走出去，和旅行社、旅游公司聯(lián)系，開拓客源，加強合作互惠互利，增加團隊餐的比例。
5 重視客人反饋，加強自身建設(shè)?？腿擞猛瓴碗x店并不是我們預(yù)訂工作的終結(jié)，而是另一個新的開始。我們會虛心征求客戶的意見和建議，并及時反饋給相應(yīng)部門采取措施加強建設(shè)，為未來的預(yù)訂工作打好基礎(chǔ)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好：我們共實現(xiàn)銷售n萬元，毛利額達n萬元完成總指標的*%，在以后的十個月內(nèi)，我會抓住清明節(jié)、五一國際勞動節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦幾個大型節(jié)假日以及9.24五周年店慶，擬定相適宜的促銷計劃，力爭銷售達到預(yù)期目標，我還會著重以下幾項工作：
一、著重員工服務(wù)意識的培訓，加強品牌的宣傳
要將顧客當作我們的親朋好友來服務(wù)，因為我們不知道怎樣服務(wù)上帝卻懂得如何服務(wù)我們的親朋好友！對于店助理與組長在退換貨或維修商品的過程中，盡量為顧客著想，只要沒有損壞原包裝，不影響第二次銷售在不損害公司利益的前提下盡量最大限度滿足顧客的要求。
二、著重商品陳列與衛(wèi)生清潔，增加商品的附加值
們超市過硬的品牌等都是非常重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更硬，就是要將細節(jié)做的更細更好。將每個周一定為衛(wèi)生清潔日，辦公室不定期進行全面檢查，陳列方面，要求員工一律按陳列的五大原則，力求美觀、便捷。
三、開源節(jié)流，加大防損力度，力求更大利潤空間
隨著全球涇濟寒冬的到來，經(jīng)濟危機的浪潮一波波的涌來，目前并沒有降低，
以公司為核心推行各種精益化的管理方式，提高效率，降低各種浪費，“隨時隨地的，上至總經(jīng)理，下至一名普通員工，都可以從身邊的細節(jié)小事去做，重在執(zhí)行，小到一張紙的利用一度電的節(jié)約。公司應(yīng)該倡導(dǎo)所有員工節(jié)約的習慣，營造一種降低成本的氛圍。結(jié)合自己的工作實際，我認為超市應(yīng)從以下幾個方面做好節(jié)約工作：
（一）：有效控制人員費用，控制沒必要的員工加班，減少加班費的支出。
（二）：對于水電費用，采用節(jié)約原則，分時段在不影響正常營業(yè)的基礎(chǔ)上減少照明的日光燈，控制好空調(diào)的開放時間和溫度。
（三）：科學計算庫存商品，庫存商品是占用資金最大的一塊。合理的庫存可以提高門店的盈利率，庫存太少，將增加商品的采購費用，而庫存太多，不僅占用大量的資金，而且會產(chǎn)生更多的倉儲保管費用，甚至因為商品銷售不暢而造成大量的商品損耗。
（四）：廣告及促銷費用要精打細算，有些廣告促銷用品要反復(fù)利用，或者親手制作，以節(jié)約費用。
（五）：避免不合理損耗，根據(jù)商品的特質(zhì)來避免不合理的損耗，例如，食鹽類產(chǎn)品怕潮濕，因此不要挨近地面存放，或者挨近生鮮冷凍食品。有時商品快要接近保質(zhì)期時，要果斷降價促銷，以避免更大的損失。
總之，堅持“開源節(jié)流”的原則，加大防損力度，最大限度為公司爭取利潤。
四、分組制定銷售計劃，嚴格實行績效考核
將每月的銷售計劃分解到每個組（食品組、非食品組與精品柜），嚴格實行績效考核，讓員工月收入與銷售掛鉤，銷售好工資拿的高，反之工資就會低，真正體現(xiàn)多勞多得。每個月向全體員工征求促銷的好點子，發(fā)揮全員積急性，力爭完成各項指標。
綜合以上幾點，結(jié)合××店實際，對于充滿了挑戰(zhàn)的2012年，我有信心帶領(lǐng)××店全體員工將銷售做的更好，圓滿完成各項指標。
店面銷售心得篇十六
2、現(xiàn)有老客戶客情關(guān)系的維護,及新客戶的開發(fā)。
3、定期出差所負責客戶的.所在國家調(diào)查市場信息,做出銷售策略。
崗位要求:。
2、了解非洲市場,有手機銷售經(jīng)驗優(yōu)先。
3、良好的溝通表達能力、極強的協(xié)調(diào)能力及抗壓能力。
店面銷售心得篇十七
20xx年中秋節(jié)是x月x日，與國慶節(jié)中間隔了一日，這種扎堆效應(yīng)，潛在消費群體相對于單個節(jié)日來說要多很多，作為銷售要制定好一系列的銷售活動。
x月x日（周x）——x月x日（周x）。
合家團圓渡中秋，龍騰虎耀迎國慶。
某商場商城及xx店、某商場購物廣場、xx店。
因為商場現(xiàn)有品牌自行舉行的折扣，某商場不承擔費用，所以廣告宣傳上突出“現(xiàn)有折扣上再送”，顧客心理感受是不一樣的，可以在不承擔費用的基礎(chǔ)上取得顧客認為比較實惠的活動力度，同時突出了中秋送月餅紅酒活動，比較溫馨，貼切節(jié)日特色。
1、在所有品牌現(xiàn)有折扣上：
當日現(xiàn)金消費滿x元，可憑購物發(fā)票或小票再獲贈“溫馨月餅”一塊。（單獨包裝，價值約x元）。
當日現(xiàn)金消費滿x元，可憑購物發(fā)票或小票再獲贈“親情月餅”禮盒一份。（價值約x元）。
當日現(xiàn)金消費滿x元，可憑購物發(fā)票或小票再獲贈“月餅紅酒”套裝禮盒一份。（價值約x元）。
各店按照贈禮價值自行同月餅廠家協(xié)商，定制禮品，活動結(jié)束后，按照實際贈送數(shù)量結(jié)款，費用原則上同參加品牌各承擔x%。
2、“月圓中秋，情濃某商場”中秋禮品節(jié)：
中秋節(jié)期間，在各門店劃出專門區(qū)域，開辟中秋商品系列展銷區(qū)，展銷商品品類包括：月餅、酒類、禮盒等中秋節(jié)日系列商品，方便顧客在該區(qū)域進行選購。
月餅、酒類、禮盒等中秋節(jié)日系列商品展銷的商品品類等由各門店自行挑選組織，地點可選在超市或超市外的公共區(qū)域。
店面銷售心得篇十八
店面銷售年終總結(jié)愛美是人的一種天性，做為現(xiàn)代社會的人們用美況來扮裝自己，以便在生活中、工作中找到更多的自信，同其他商品一樣，化妝品從業(yè)人員也要不定期的進行相關(guān)知識的培訓，以便對應(yīng)不斷變化的市?；瘖y品銷售技巧在銷售的過程中有很多，下面整理了一些關(guān)于化妝品銷售這方面的技巧，希望能給化妝品的銷售及從業(yè)人員一些幫助。化妝品銷售的技巧可歸納為兩個階段：準備及實戰(zhàn)。
準備階段：
一、對產(chǎn)品的準備階段。
作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、財務(wù)及運做模式、銷售政策、規(guī)章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任感。
其次銷售人員更要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、苞裝、價格、促銷、性能、定位、賣點，做到爛熟于胸。
二、對自己的準備階段。
形象要求：給人一種專業(yè)、親切、柔和、端莊、整潔、優(yōu)雅等美好感覺，整體上給人一種舒服并值得信賴的感覺。同時還應(yīng)口齒清楚，語言委婉動聽。
自信：具有絕對的自信心，用行述言來表達就是“銷售等于銷售你的自信”。自信來源于哪里?自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專業(yè)知識，對產(chǎn)品性能、使用方式等專業(yè)知識了如指掌。
真誠：你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。
熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，服務(wù)周到體貼。
實戰(zhàn)階段：下面是化妝品銷售人員總結(jié)的實戰(zhàn)步驟。
一、了解客戶需求。
觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。
詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的'需求，然后針對性的進行講解。
傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產(chǎn)品的關(guān)注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要采用的方式也不同，總之對顧客態(tài)度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就ok。
觀察要點：
二、滿足需求具體購買動機有。
求實購買動機--價格實惠。
求廉購買動機--有特價有促銷。
求便購買動機--方般省時。
求安購買動機--產(chǎn)品安全健康保障。
求美購買動機--苞裝漂亮。
求名購買動機--品牌嗜好。
求舊購買動機--習慣購買。
顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用之后帶給她的效果感受。
三、試用(注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點特點)。
a.滿足顧客需要。
b.避免對顧客的皮膚說不是可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚而不是針對個人膚質(zhì))。
四、進一步強調(diào)第十三屆美博會好處。
a.使用好處(再次)。
b.優(yōu)惠形式:例如特價買增力度時間段;利用協(xié)助銷售上升的工具:例如pop\dm價簽等促進成交機會.
c.贈品:限量時間段要有贈品的展示特點進一步介紹公司產(chǎn)品連帶銷售分析價值.
五、成交三原則。
主動：71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒有提出成交要求;。
六、促成成交。
a.取得顧客購買信息。
b.假定同意連帶行動:不需要等顧客決定購買應(yīng)該視同顧客完全購買決定。
技巧:。
1).引領(lǐng)顧客交費。
2).給您換只新的。
3).我給您包扎起來。
4).這是送給您的贈品。
著名的銷售比例是：1：8：25，即感動1名顧客，直接影響8名顧客，并使25名顧客產(chǎn)生購買意向。
對于一個老練的店員來說，她們往往能夠從一群人中一眼就判斷出誰是真正的顧客、怎樣的顧客、又該如何接待。然而對于一名新的店員來說，可能經(jīng)常會遇到這樣的情況：
有既定購買目的的顧客。
特征：這類顧客也許曾經(jīng)使用過同類產(chǎn)品，也許是忠實顧客，在全部顧客中所占比例較校一般進店后目光集中、腳步輕快、直奔產(chǎn)品，指名要購買某種產(chǎn)品、購買目標明確，對產(chǎn)品的用途和方法也比較清楚。
接待技巧：這類顧客的購買心理是“求速”，因此，應(yīng)抓住他臨近柜臺的瞬間馬上接近，積極推介。動作要迅速準確，并盡快把產(chǎn)品苞裝好送給顧客，以求迅速成交。同時，要把握好以下幾點：面帶笑容，點頭示意;記清面容，以免下次接待時不忘記;優(yōu)先接待，同時在接待前要向其他顧客說明情況，取得諒解后給予照顧;快速結(jié)帳，快速成交。
上一篇：觀牛玉儒電影有感下一篇：班級評議小組意見。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
店面銷售心得篇十九
主要職責：
2、…………。
3、制定pop和宣傳折頁，跟進和監(jiān)管商品的陳列，確保終端店面形象符合公司設(shè)計要求。
4、展示、陳列道具設(shè)計與開發(fā)，節(jié)慶櫥窗布置等；
5、…………。
2004/03—2006/04：深圳市高楷實業(yè)有限公司。
所屬行業(yè)：家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢。
企劃部店面設(shè)計。
主要職責：
1、snoopy“飾品，禮品”kaokai高楷屋店面設(shè)計；
2、“菲依尼尼”女裝店面。
2002/08—2004/02：陽江市中信廣告有限公司。
所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革。
設(shè)計部平面設(shè)計。
主要職責：招牌,海報,戶外廣告，包裝設(shè)計。
教育培訓。
1999/09—2002/07：江西廣播電視大學繪畫，藝術(shù)設(shè)計大專。
與設(shè)計相關(guān)的課程主要有：
2.色彩、構(gòu)成、專業(yè)設(shè)計、藝術(shù)設(shè)計理論,裝修設(shè)計配色;。
…………。
自我評價。
3、有扎實的美術(shù)功底,能敏銳捕捉潮流時尚元素，并融入設(shè)計中!
店面銷售心得篇二十
銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進該行為進行的有關(guān)輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動。下面是小編為大家收集關(guān)于店面銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗，歡迎借鑒參考。
真誠、主動、熱情、適度、持久——主動相迎是成功銷售的一個良好開端。
觀察、詢問、聆聽、思考、核查、響應(yīng)，綜合運用，才能清晰地了解用戶的主要需求和次要需求。
法則：必須突出用戶的利益點，給用戶帶來哪些好處?
推薦方案、示范演示、介紹延伸產(chǎn)品……產(chǎn)品銷售過程的關(guān)鍵點。
提出疑問和異議的人往往是有購買傾向的，如果銷售人員有效地解答疑問、處理異議就有可能爭取到這一客戶。
積極主動地建議購買會爭取到達成銷售的機會。
要充分利用每一個機會創(chuàng)造良好的口碑，帶來更多的銷售機會。
如果投訴的問題能夠得到及時地解決，95%的投訴者會成為回頭客。
真誠、主動、熱情、適度、持久不僅是主動相迎時所必須的原則，而且同樣適用于整個銷售過程。
(一)為什么要主動相迎?
1.冷淡會使70%的客戶對你敬而遠之。
通過調(diào)查，約70%的客戶會因為感到服務(wù)人員對其態(tài)度冷淡而離店而去，即冷淡會使我們失去70%的客戶。而每一位進到專賣店的顧客，都是對某產(chǎn)品感興趣的，是專賣店重要的潛在用戶，失去他們，就是失去我們的銷量與利潤。
2.客戶期待銷售人員主動相迎。
客戶希望得到尊重和重視，因此他們期待我們主動提供服務(wù)。
3.主動相迎可以向顧客明確表達銷售人員隨時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿，給客戶留下專業(yè)的印象，從而為之后的銷售過程奠定良好的基礎(chǔ)。
因此：在日常服務(wù)中能夠做到主動相迎，是整個銷售過程的良好開端，是體現(xiàn)店面水準的重要環(huán)節(jié)。
(二)主動相迎的語言。
1.口頭語言。
語調(diào)親切，發(fā)自內(nèi)心地歡迎顧客的光臨，因為他就是你下一臺機器的買主;。
用詞得當：你好，歡迎光臨!/你好!/歡迎光臨!
語速適中，聲音洪亮，清晰。
2.形體語言。
面帶微笑，微笑要自然、親切;。
姿勢得當，以手勢示意顧客入店參觀。
目光關(guān)注，問好的時候目光應(yīng)該追隨顧客。
(三)主動相迎應(yīng)避免。
1.不主動打招呼，等待顧客發(fā)問;。
2.態(tài)度冷淡，顯得對顧客漠不關(guān)心;。
3.顧客進店后，店員表現(xiàn)出詫異的表情。
4.親此疏彼，對認為“有可能”購機的熱情問候，對其他人比較冷淡;。
5.精力分散，問好的同時注意力卻不在顧客身上;。
6.距離不當，過于接近或者過遠的問候都應(yīng)該避免。
了解需求的最終目標就是在銷售人員頭腦中能清晰地劃分出顧客的主要需求與次要需求。
(一)為什么要先了解需求?
1.避免被動銷售情況的出現(xiàn)。
被動銷售將給您的銷售過程帶來一系列的危害：不容易取得用戶的信任，錯過銷售的時機，無法體現(xiàn)顧問式服務(wù);同時，銷售人員可以借此了解客戶需求是否明確，而向有明確需求的顧客和沒有明確需求的顧客介紹、銷售產(chǎn)品的時候是會有所區(qū)別的。
2.不同客戶對需求的偏好程度有所不同，必須了解每一位顧客更偏好哪些方面，對癥下藥，才能打動顧客。
3.使客戶對銷售人員產(chǎn)生信任，從而愿意聽從銷售人員的建議。
4.為介紹產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)，相對減少反對意見。
5.實現(xiàn)真正的顧問式銷售，體現(xiàn)專賣店專業(yè)親和的特色。
(二)了解需求的原則。
2.在了解需求的過程中，始終要令客戶感到你很尊重他以及他所陳述的意見。
(三)了解需求的方法。
1.觀察：
客戶的外表、行為舉止、與他人的談話……只要我們留意，在很多的時候都能幫助我們發(fā)現(xiàn)顧客的需求，從而為我們有針對性的銷售做好準備。但是，請注意：僅靠觀察是無法判斷顧客的真正需求的。
2.詢問：
1)銷售人員在開始介紹自己的產(chǎn)品之前，應(yīng)該先主動地詢問客戶的需求;。
2)根據(jù)客戶對產(chǎn)品的了解程度，銷售人員可適當?shù)丶右蕴崾?。
3)銷售人員向顧客提問的方法，對顧客是否能夠?qū)⒆约旱男枨竺靼椎卣宫F(xiàn)給銷售人員有很大的影響。
由淺入深，可以從比較簡單的問題著手，逐漸地接近購買核心。
例如：您對什么感興趣呢?
您是自己用還是為孩子買呢?
您在功能上有什么具體需求?
……。
多問開放式問題。
舉例：肯定句與否定句。如：你買是為了嗎?你是給愛人買嗎?……。
很多的否定聚集在一起顧客就會決定不買。應(yīng)該多用肯定句，或者說應(yīng)該多用顧客無法簡單地以“是”或“不”回答的問題，爭取使顧客多說一些，從而在顧客的話語中了解顧客的情況及需求。如：您買主要想從事哪些用途呢?您買主要是給誰使用呢?……這種以5w1h開頭的來提問的開放性句子，是銷售人員需要掌握的。
3.聆聽：
2)不要打斷客戶的講話，不管顧客講的是對是錯，都要耐心聽完;。
5)若有不清楚的地方最好請客戶再講一遍。
例如：“對不起，我有些沒理解您的意思，請您再講一遍好嗎?”
4.思考：
5.核查：
1)優(yōu)秀的銷售人員在與客戶的溝通過程中，每講五句話會有一句是在核查自己的理解;。
2)通過核查可以避免對客戶的需求產(chǎn)生誤解;。
3)核查時，用你自己的話表述客戶的需求，然后請客戶判斷準確與否;。
4)不斷觀察客戶的反應(yīng)。
6.響應(yīng)：
1)使用形體語言表示認同或鼓勵客戶繼續(xù)陳述，如點頭等;。
2)重復(fù)交談中的重點信息;。
3)對客戶提出的問題，給予簡短的回答。
4)不斷觀察客戶的反應(yīng)。
(四)綜合運用了解需求的方法。
第一步：以顧問式的方式向客戶提供幫助，并用開放式問題主動詢問需求。
舉例：“您需要幫助嗎?”
第二步：銷售人員觀察客戶對詢問做出的反應(yīng)并做處理。
第三步：感謝客戶。
(一)介紹產(chǎn)品及相關(guān)信息的意義。
2.銷售人員只有具備充足的相關(guān)信息才可滿足客戶的需求，真正做到“顧問式服務(wù)”;。
3.銷售人員應(yīng)該有意識地介紹專賣店的優(yōu)勢，增加銷售機會。
(二)介紹產(chǎn)品的原則。
1.針對客戶最主要的需求，有側(cè)重點地進行介紹;。
2.介紹時要抓住賣點(賣點是能最大限度滿足客戶需求的特點)，學會使用fab句式。法則：n—need(需求);f—feature(特點);a—advantage(優(yōu)勢);b—benefit(利益).
向用戶介紹產(chǎn)品時應(yīng)該遵循以上四個方面的原則，根據(jù)用戶的需求，我們產(chǎn)品的特點和由此帶來的優(yōu)勢以及可以給用戶帶來的利益幾個要素進行介紹。
介紹時采取“因為……(f)，所以……(a)，對您而言……(b)”的句式;。
特點(f)、優(yōu)勢(a)和利益(b)是一種貫穿的因果關(guān)系，他們之間是相對應(yīng)的。
在使用fab句式進行產(chǎn)品介紹時，必須首先了解顧客的需求(n)，對利益的描述應(yīng)該符合顧客的需要和購買動機。
銷售人員要時時記?。鹤约轰N售的并不是商品，而是即將給顧客帶來的某種利益。
(三)。
介紹信。
息及產(chǎn)品時易產(chǎn)生的誤區(qū)及后果。
1.根據(jù)客戶最一般化或者次要的需求來介紹信息，不具很強的說服力。
例如：一顧客去買，此人對很精通，但是銷售人員介紹完接口后，又強調(diào)特點——方便、易用，而這些固然是很好的特點，但是對于這樣的一位顧客來說并不是他最關(guān)心的地方，即他的主要需求不在此，結(jié)果顧客聽得索然無味后，離開了專賣店。
2.介紹時僅針對客戶對產(chǎn)品本身的需求，而忽略了其他方面的需求。如客戶心理上的需求等。
例如：一些用戶在購買時，除了產(chǎn)品本身以外，還包括帶來的心理上的滿足，如身份、地位等心理需求。由此可見，顧客最關(guān)心的就是產(chǎn)品能給顧客帶來什么。購買也是同樣的道理，必須考慮顧客多方面的需求。
3.忘記客戶的某些重要需求，減弱了對客戶的吸引力。
4.未突出專賣店的優(yōu)勢，使客戶降低對本店的信服度。
舉例：如本店為某特許經(jīng)營的專賣店、店員通過了認證等。
1.隨意編造信息;。
2.向顧客傳達未經(jīng)證實的信息;。
3.使用過多的專業(yè)術(shù)語;。
4.不懂裝懂，信口開河;。
5.貶低另一型號產(chǎn)品。
(五)處理自己不清楚問題的方法。
1.如何避免。
掌握足夠的信息以滿足客戶的需求。
隨時不斷地更新知識，擴展視野。
2.如何處理。
1.首先向顧客表示歉意。
2.坦率地告訴顧客你不清楚，同時也表示你會負責幫助顧客找到答案。
3.然后想方設(shè)法取得正確信息并及時告訴顧客。
舉例：抱歉，您剛才提的問題我不是很清楚，我可以給您留下我們技術(shù)熱線咨詢電話12345678，我們的工程師會幫您解決。
(六)介紹過程中的重要環(huán)節(jié)。
1.根據(jù)客戶需求，著重介紹1--2款方案，如果介紹的方案過多，容易令顧客難于作出選擇。
先用詢問式的語氣推薦。
簡明闡述推薦此方案的理由(三條以上，用fab句式)，并要結(jié)合顧客的需求。
2.應(yīng)主動引導(dǎo)顧客接近樣品，并加以示范。
主動引導(dǎo)、請顧客參與操作，因為有很多產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢等是無法靠幾句話說明的，而沒有見過的顧客也很難想象出來是怎么回事，但是如果讓商品自己介紹自己，簡單的幾個操作就讓用戶了解到產(chǎn)品的特點(f)，那么在介紹優(yōu)勢(a)和利益(b)時就更加容易獲得顧客的認同了。
3.要根據(jù)客戶的需求介紹賣點。
4.介紹時，要讓客戶了解到所介紹的產(chǎn)品給他帶來的好處及給他個人帶來的益處。
5.強調(diào)本店的優(yōu)勢及銷售人員個人的作用。
6.介紹時不斷核查客戶是否感興趣。
7.向客戶介紹相關(guān)延伸產(chǎn)品。
(一)客戶為什么會有疑問和異議。
1.客戶聽銷售人員介紹后，往往會提出一些疑問、質(zhì)詢或異議。這是因為：
客戶事先獲知一些不能確認的消息;。
客戶對銷售人員不信任;。
客戶對自己不自信;。
客戶的期望沒有得到滿足;。
客戶不夠滿意;。
銷售人員沒有提供足夠的信息;。
客戶有誠意購買。
2.調(diào)查顯示，提出疑問和異議的人往往是有購買傾向的，如果銷售人員能有效地解答疑問、處理異議就更有可能爭取到這一客戶。
(二)如何解答疑問和處理異議。
1.持有積極態(tài)度。
客戶提出疑問或異議不僅是正常現(xiàn)象，而且往往是有誠意的表現(xiàn)，店員此時不必失望，更不應(yīng)該消極，而應(yīng)自始至終都以積極的態(tài)度對待。
2.熱情自信。
優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)對自己和所推薦的產(chǎn)品充滿信心，記住，你是客戶的顧問!
3.保持禮貌、面帶微笑。
4.態(tài)度認真、關(guān)注。
關(guān)注客戶提出的問題，會令客戶感到你對他的重視。
5.表情平靜、訓練有素。
(三)解答疑問和處理異議的具體方式：
1.弄清反對或懷疑的原因。
1)聽清楚客戶的疑問或異議，必要時要核查一下自己的理解是否正確。
2)禮貌地向客戶詢問其疑問或異議的原因。
3)認真理解客戶所陳述或暗示的原因，有時客戶的疑問并非是字面上表現(xiàn)的意思，一定要弄清楚疑問背后的真正因素。
2.在解答之前先處理情感問題。
1)對于客戶提出的任何問題不要一上來就加以否定，否則容易引起客戶的對立情緒。
2)由于客戶的疑問和異議有時不僅是問題本身，也有在感情上接受不了的事實，因此僅解答問題是不夠的，應(yīng)該注意同客戶感情上的溝通。
3.解答方式。
1)對于因誤解或懷疑造成的疑問或異議，可給予解釋、澄清或提供相關(guān)證據(jù);。
2)對于確實存在的問題應(yīng)：
避開弱點，耐心講述其他品牌不具備的優(yōu)點;。
顯示整體優(yōu)勢，強調(diào)積極的一面;。
對于抱怨和投訴，正面承認錯誤，以行動改正，以征得顧客的認同和諒解。
(一)為什么要建議購買。
1.客戶的需要。
客戶在做最后的購買決定時，往往會借助他人的意見，促使自己下決心，因此銷售員在時機成熟時，應(yīng)主動建議客戶購買。
2.避免失去商機。
主動建議購買會爭取銷售機會。
(二)錯誤的觀念和做法。
1.只要能很好地介紹信息和產(chǎn)品，處理問題和異議，想買的客戶就自然會購買;。
2.主動建議購買會使顧客產(chǎn)生疑心，反而使他們離去;。
3.主動建議后若被顧客拒絕會很難堪;。
(三)如何建議購買。
1.先核查客戶還有無其他要求。
2.主動介紹有關(guān)的優(yōu)惠或促銷政策。
3.當感到客戶基本滿意時，應(yīng)積極主動地建議購買。
用二選一法建議購買，一定要注意，選擇是要讓顧客選擇購買那種產(chǎn)品，而不是選擇買還是不買，所以不能問“您要色的嗎?”，而是應(yīng)該問“您想要色還是色的呢?”
在顧客已經(jīng)表現(xiàn)出了明確的購買意愿的的時候也可以采取直接詢問的方式，如“現(xiàn)在給您開票行嗎?”。
如果是在促銷期，對于一些還有些猶豫的顧客，也可以采取促銷期的優(yōu)惠打動用戶，如“您現(xiàn)在購買還可以享受…………的優(yōu)惠”或者“到下周促銷期就結(jié)束了，如果本周不買，下周買就享受不到優(yōu)惠了，現(xiàn)在買更實惠一些”。
4.除了把握好時機采取適當?shù)姆椒ńㄗh購買外，還要注意一些技巧性的問題：
一旦發(fā)現(xiàn)了顧客的購買信號，銷售人員就不要再給顧客介紹其他產(chǎn)品;。
要主動，但不要催促和強迫顧客購買;。
在顧客已經(jīng)購買了某種產(chǎn)品之后，銷售人員應(yīng)順便而積極地向顧客提出一些友好的建議和詢問，以推薦出一些其他相關(guān)產(chǎn)品，這時由于剛剛達成銷售，顧客心情一般處于愉快、興奮的時候，是銷售其他產(chǎn)品的好時機。要記?。簯?yīng)永遠向顧客推薦相關(guān)產(chǎn)品，并運用fab的介紹方式，不要輕易結(jié)束交易，這樣即使顧客當時沒有購買，以后再購買的時候還會首先想到這家專賣店和銷售人員。
5.若確認客戶無意購買，應(yīng)感謝其光臨。
1)不要糾纏客戶。
2)保持積極態(tài)度，感謝惠顧。
3)歡迎客戶再次光顧。
6.若客戶決定購買則要積極協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。
根據(jù)銷售的特點，我們除了使每一次銷售過程善始善終外，還要充分利用每一個機會創(chuàng)造良好的客戶口碑，帶來更多的銷售機會。因此，我們一定要抓住這一時機，真誠地向用戶表示感謝，并送用戶離開，以使我們的銷售過程能夠得以延伸，保持同客戶更長久、更廣泛的聯(lián)系，并使用戶向他的親朋好友推薦本專賣店。
(一)處理不滿的重要性。
統(tǒng)計研究結(jié)果表明，只有4%的不滿客戶會提出投訴，而其他96%的不滿客戶你再也無緣和他們相見;如果投訴的問題得到及時的解決，95%的投訴者會成為回頭客。
以上數(shù)據(jù)表明，如果有一位客戶向我們投訴，意味者約有200——500左右的客戶對我們有同樣的不滿，但他們并未告訴我們。這一驚人的數(shù)據(jù)，提醒我們，向我們投訴的顧客是非常珍貴的，正是由于他們的直言不諱，才使我們發(fā)現(xiàn)了工作中的問題，才能不斷改進工作。因此，對待這些客戶我們要給予高度的重視和尊重，并表示對他們的感激。
(二)處理不滿的技巧。
1.首先要了解顧客不滿時想得到什么：
1)有人聆聽，得到尊重。
2)問題受到認真的對待。
3)立即見到行動。
4)獲得補償。
5)犯錯誤的人得到懲罰。
6)澄清問題使其不在發(fā)生。
7)感激的態(tài)度。
2.如何處理顧客不滿。
1)平定顧客情緒。
舉例：人生氣的時候，就象充滿氣的氣球，你。
很難單手把它拿起，只有把它體內(nèi)氣放出，你才可能用拿起它。因此，平定顧客情緒的方法，讓顧客去談，把他的氣灑掉以后再解釋。
2)解決問題。
盡量離開服務(wù)區(qū)，注意對其他客戶的影響，令顧客感到舒適、放松，和顏相待，讓顧客發(fā)泄怒氣，表示理解和關(guān)注，并做記錄，如有錯誤，立即承認。明確表示承擔替顧客解決問題的責任，同顧客一起找出解決辦法，注意對其他顧客的影響，必要時請上司出面。
3)有一些事情是絕對不能做的：
爭辯、爭吵、打斷對方，直接拒絕顧客，批評顧客，強調(diào)自己正確的方面、不承認錯誤。表示或暗示顧客不重要，認為投訴、抱怨是針對個人的。語言含糊，打太極拳，懷疑顧客的誠實，責備和批評自己的同事，表白自己的成績，假裝關(guān)注，在事實澄清以前便承擔責任，拖延或隱瞞，用詞消極、否定。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/12069306.html】
