總結旅行經歷，留下寶貴的回憶和經驗。完美的總結需要結構清晰，貫穿始終。在寫總結之前，先參考一下以下小編整理的總結范文，相信可以給您提供一些寫作上的靈感。
售前工作匯報篇一
售前和售后是應用部門工作的兩個主要方面，其中，售前工作又是整個應用體系項目中最重要的部分，沒有良好的售前支持，那么我們就不可能有項目來源，也就不可能有著個人、部門和公司的發(fā)展。所以，我們每個人都有義務配合做好售前工作，無論是在其中做點什么，都要認真對待，完成部門交給的任務。
從個人的發(fā)展角度來講，售前的工作實際上是對一個人技術能力、規(guī)劃能力、處世能力的綜合考驗。在技術上，要能夠從系統(tǒng)分析和設計的角度來把握一個完整的應用，每次做方案設計上等于做一次總體設計；在業(yè)務上，要有抽象和創(chuàng)新能力，這樣才能讓自己的方案脫穎而出；在處世上，與客戶接觸時要象銷售一樣能夠在瞬間把握客戶的思路，而且還要有察言觀色、投其所好的能力，實際上這對你的業(yè)務、技術基礎要有相當深厚功底要求；要有承受壓力的心理基礎，售前往往就像打仗，最后的勝者只有一個，在售前的一段時間里，每個售前人員都會有“考試”在即的感覺，考好考壞靠的是自己的基礎、能力和投入的程度；最后，做售前還要有一定的個人魅力，當然不是要求每個人都是帥哥美女，但是要注意在客戶面前的舉止，要根據自己的特點形成自己的個性和魅力特色。打個比方，我聽過我們的架構師講中間業(yè)務和esse，從技術講到技術，中間穿插項目的經驗，而且經常說明可能出現(xiàn)的一些意外問題，包括教訓，這時客戶對架構師的信任感陡然而增，最后升華為對架構師的崇拜，而項目的成功率立刻上升了若干數量級。而對于項目經理來講，同樣是中間業(yè)務項目，則會重點從實施的角度來說明，特別是具體項目的經驗，最后的效果仍然是活得客戶的信任加崇拜。當然，這些只是一些個例，每個人的特點、個性不同，但是都可以把自己最有魅力的一部分發(fā)揮出來，使之光芒照人。不過要提醒一點，這其中有一個本質的要求，就是建立在自己經驗、能力基礎上的自信。記住，一個好的售前一定要有120％的自信，不要讓別人輕易把自己的自信打掉，這也是一個人具有魅力的基礎。
ok，讓你們做一段時間的售前，保準你們追mm時一追一個準，這是從事售前工作的隨贈品。
為了盡快提高大家的售前工作能力，我這里把做售前的一些要點寫在這里，因為時間的原因，我現(xiàn)在很難寫得很細致，只能把應該注意的事項列在這里，與大家共享。也許哪天，我真的沒有什么事情做了，那時可以坐下來，靜靜把這些年的經驗寫下來，出一本書，叫著什么秘笈，或者什么寶典，抑或就叫著《怎樣搞定客戶》等等。
二、售前的組織與策劃。
售前工作首先要確定項目的組織者，記住，項目的組織者是銷售，由銷售去協(xié)調公司內部、公司與客戶的各種關系，我們不要介入。
接下來是項目策劃，當你接到一個項目的時候，要做的事情就是和銷售坐下來，分析一下項目的背景情況，知道客戶要做什么，客戶在技術上有什么傾向，項目決策人是誰，是否誠信，銷售和客戶的關系深度有多少，競爭對手是誰，他們與客戶的關系程度等等，最后最好讓銷售自己估算一下成功的百分比。當然，銷售的估計水分是很大的，這里主要是觀察銷售的自信程度和做事的積極性。如果我們的銷售都沒有信心、都不能積極的投入到項目中去，那么這個項目你就要考慮一下你的投入了。當然，有些銷售是屬于那種大話型的，什么事情都是信心十足，這是銷售已經知道我們的上一路招數，所以有意表現(xiàn)出來的。千萬不要被他迷惑，你可以向他要幾個客戶的姓名，和客戶打個電話，問一些問題，既解決我們的一些疑惑，同時又感受一下客戶對我們的熱情程度，這些都可以反推出銷售和客戶的關系深度。還有就是看一下銷售提供的客戶姓名是否有項目決策人或者相關人員，必要時可以準備幾個問題、幾張膠片，讓銷售帶我們去現(xiàn)場，感受一下客戶對我們的態(tài)度，這樣我們就知道項目中我們的關系份量有多少，銷售是不是在說大話。最后一招，就是看看這個銷售的工作歷史業(yè)績，或者在其它銷售那里打聽一下這個銷售的情況?？傊?，做為一個售前，一定在一開始就要把握整個項目的背景，對客戶、對我們的合作銷售都要有一個基本的認識，這樣我們才能確定我們的投入應該是多少，我們的技術是否要有所保留，對客戶是一次提交方案還是多次提交等等。
搞清楚這些背景情況，你就可以開始和銷售一起做售前策劃了。在策劃前，要把項目招標書中有關的商務部分和技術部分分離開來，這時銷售人員就可以先行準備一些商務招標文件了，注意，我們不要去管這些商務文件，這些事情必須由銷售完成，報價也應該在銷售那里匯總。
售前策劃分為技術策略和行動策略，技術策略首先要做的就是根據客戶項目招標書的內容，在技術上進行策劃，確定我們的主要業(yè)務模型、應用架構和技術架構，一般這幾項工作在與銷售和其它技術人員開會前就要基本想好。因為現(xiàn)在技術是要跟著應用跑的，所以事實上應用售前是技術方案的組織者，你要根據客戶的項目需求，對方案中的各個部分有一個基本的框架，這樣才能給售前項目小組的其它人員布置任務。對于技術方案，建議的思路是，首先理解客戶的需求，建立相關的業(yè)務模型，然后討論應用框架或者應用系統(tǒng)的總體設計，接下來在總體設計的基礎上描述關鍵模塊。技術架構主要指項目的網絡拓撲結構和設備模塊，如果項目中不強調設備這一塊，則可以放在總體設計的章節(jié)中順便描述；否則可以在描述完應用系統(tǒng)的模塊子系統(tǒng)后單獨描述技術框架以及相關產品。接下來把我們的開發(fā)平臺、系統(tǒng)軟件在描述說明一下，最后是項目實施和技術維護支持等。這里面，各個章節(jié)我們都有一些現(xiàn)成的資料，但是對于項目來講，一般業(yè)務模型和總體架構最重要，所以要花點心思在上面。
這樣，做為應用售前如果能夠做到對整個方案心中有數，那么就可以向小組成員分配任務了。首先要分配的就是系統(tǒng)技術部分，這里包括系統(tǒng)技術架構章節(jié)、設備描述和相關報價，都由系統(tǒng)集成部門完成。剩下的是應用部分，這時要在做進一步的策劃，最好能夠在業(yè)務和總體架構上玩點花樣，搞點概念，讓自己outstanding一把。當然，部門現(xiàn)在已經基本形成了固化的業(yè)務和應用模型，大家以后做這部分的工作可以相對輕松一點了。應用系統(tǒng)在總體架構后可以把主要的子系統(tǒng)描述一下，很多子系統(tǒng)都有現(xiàn)成的資料，象現(xiàn)在我們所有的標書恐怕都要描述客戶信息系統(tǒng)，這些章節(jié)是已經有的，不過內部要根據項目的需求重新充實內容。其次是應用系統(tǒng)的功能設計，這些也是要重新充實的。記住，盡管我們以前有過一些資料，都是千萬不要單純地抄襲，這樣于方案無益，對你們個人的能力發(fā)展也絕對沒有好處，即使一個字不改，也要從頭到尾細讀一遍。
行動策略往往是和市場相關的，銷售是很狡猾的，我們在這里辛苦做方案，但是對于銷售來講，一本技術方案可能僅僅是他們?yōu)榱俗哌M客戶大門的一塊敲門磚。此外，客戶也是大大狡猾的，有些客戶的招標僅僅是走形式，標底早已經內定，找我們做方案僅僅是為了從我們這里得到一些技術思路。不過比較起來，我還是覺得銷售更狡猾一些。有些客戶則是比較愚昧的，你的技術和業(yè)務思路他們不一定能夠接受。所以，你們一定要做行動策劃。針對不同的客戶確定給出的方案的內容，確定提交方案的步驟，當然這里面還有交流的次數和每次的目標與內容，這樣，我們會把售前工作分解成若干種類型，若干個步驟，確定其中的目標，一點一點地達到我們的目標。
三、
交流。
售前的工作的成敗很大程度決定于我們與客戶的交流，這是真正地拼刺刀、真正地考試。每次與客戶交流前，我都會對自己講：振作起來，上陣了！我們在做行動策略時就要制定好交流地計劃，在很多項目中，交流都機會只有一次，而且時間不長，必須在最短的時間展現(xiàn)公司和你最優(yōu)秀的一面。每次交流應該傳遞給客戶的業(yè)務和技術理念。在交流時一般要求著裝職業(yè)，自信十足，你就要上臺表演了，你要在1－2個小時里充分展示你的魅力，征服你的觀眾。講話時要鏗鏘有力，吐字清晰，有條不穩(wěn)，眼光要注視客戶，特別是客戶的頭頭，讓他（她）對你產生印象：對面的客戶看過來，四目相對，秋波頻送，空氣在顫抖，仿佛天空在燃燒，暴風雨要來了。另外，舉止要灑脫一點，可以在臺上來回走動一些，如果緊張的話可以停下來，喝一口清茶，鎮(zhèn)定一下?？蛻籼釂栴}是一件好事，因為至少表示他關注你的表現(xiàn)。對于我們產品不能滿足的問題，最好的回答是我們考慮過，因為發(fā)現(xiàn)有缺陷，所以我們不主張這樣做，如果客戶有需求，可以在產品里加入，因為當初我們就留下了這些接口。如果有些問題不能回答，要沉著，可以跟客戶講我們考慮一下，或者把這個問題轉給現(xiàn)場的壓陣大碗（一般交流時會有人壓陣的），或者記錄下來，事后回答，然后照樣瀟灑自信依舊?？傊灰尶蛻魤旱鼓?，要把自信堅持到底。交流是體現(xiàn)售前個人魅力最主要的機會，好的售前通過交流可以樹立客戶對公司、對團隊和個人的信心，如果做到這點，我們項目成功的概率就非常之大了。
交流和戰(zhàn)斗一樣，短兵相接，拼刺刀，戰(zhàn)斗的高潮是最后的講標。項目成敗，公司興廢，俱在此一戰(zhàn)，所以講標是最重要的，要做好充分的準備，調集一切可以調集的力量，不惜代價確保成功。注意，公司內部的資源調用是由銷售完成的。講標的時間一般不會太長，客戶給每家公司的時間一般只有半小時到1小時左右，因此要把膠片做得盡量精簡，抓住客戶的心理。講標時尤其要注意自己的行為風范。在1小時的時間里，客戶不可能對技術方案有多少考慮，一般關心的主要是項目管理、售后服務和商務方面的問題，因此講標人只要給客戶的印象不錯就基本達到目標了。當然不是所有的項目都是這樣，因此技術膠片仍然要好好的準備，這是項目成功的基礎。
四、工作總結。
在每次售前結束后，一定要提交兩個報告，一個是應用部門內部的，要描述售前的工作計劃、目標，工作完成后，自己的總結，以及客戶提出的未解決的問題。這個表格我會附在后面，我要求大家在一次售前完成后24小時內提交這個報告，只有總結才能看到問題和希望，才能進步。另一個報告是給銷售的，需要銷售確認我們的工時。前一個報告務必希望大家自己總結，這是自己的經驗的積累。
最后說明一點。我們在做售前工作時，雖然要采用很多方法對付銷售的狡猾，但這只是提醒大家注意而已。實際上，對于一些業(yè)績好的銷售要全力支持，因為他們項目的成功率會比較高，而且如果項目機會比較大的話，也不一定要銷售確認我們的工時，因為這些工時會在我們的服務收入中體現(xiàn)出來。對于那些八字沒一撇的項目，則一定要確認工時。
售前工作匯報篇二
一個老牌it項目經理的多年感悟和技巧。
1、中國充滿大量非常敬業(yè)但不夠職業(yè)的項目經理，不了解這一點，就做不好中國的項目。
2、真正的原因往往都隱藏在表面的理由背后。
3、做項目最高境界是和用戶形成長期共生雙贏關系。
4、賣功能，賣利益，賣服務，賣價值，賣口碑，這是做項目的五個境界。
5、大項目往往是從小項目建立信任開始的。
6、做項目的公司夢想往往是通過項目形成一個好產品去走批量化復制的路。
7、做大項目最大的愿望就是“不差錢”，最大的風險就是“沒錢花”。
8、大項目往往培養(yǎng)出很多賭性十足的銷售。
9、基于項目型運作最好的商業(yè)模式無非是吃行業(yè)或者傍大款。
10、沒有核心競爭力，做項目做產品都做不好。
11、不成熟的行業(yè)往往培養(yǎng)不成熟的銷售。
12、做大項目銷售就要前半夜想成功激勵自己，后半夜想失敗警醒自己。
13、不拒絕小單的磨練，才能成就大單運作能力。
14、不是誰經過努力都可以做銷售的，三流的銷售賣勤奮，二流的銷售賣品牌，一流的銷售賣信用，超一流的銷售賣資源。
15、做導演型銷售不是要一個人成為全才，而是具備整合資源的能力。
16、項目團隊才是最有力的組合，你不能獨自成功。
17、一流的顧問就是能通過快速學習讓自己在幾天內就變得很專業(yè)的人。
18、同行不是冤家，在一個行業(yè)做了幾年就特別明白圈子很小這句話。
19、很多沒有道理的流程是由很有道理的流程進化過來的。20、新人要學會的第一課是：守規(guī)矩，而不是貿然創(chuàng)新。
21、堅持重視老客戶的人會得到最好的回報。
22、不管是哪個行業(yè)的銷售，有時候最有效的方法就是電話和上門拜訪，人和人直接經過接觸才有信任。
23、企業(yè)大了，不官僚就很難生存，很多人未必懂得這個道理，當然官僚要要付出為新血所替代的風險。
24、很多人說國企不好，但做夢也想進入國企，這又是為什么？
25、早起的鳥兒未必有蟲吃，除非你早起又做好了準備。
26、你能打動客戶的理由，一定要先說服自己相信。
27、一流的商務就是總有辦法制造別人感興趣的牌。
28、不會花錢的商務不是好商務，只會花錢的商務死得更難看。
29、抓住項目關鍵點，才能找到項目突破口。
30、收集一些細微的情報，拼湊出整個項目的輪廓，是一個優(yōu)秀商務的基本功。
31、做項目一定要明白，甲方和乙方都是人，人都是很復雜的。
32、評估一個項目最痛苦的結果是：這不是你的機會。
33、項目中往往要按明規(guī)則做文章，按潛規(guī)則辦事。
34、利益面前沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。
35、大客戶的需求是分層次，多維度的。
36、陷入同質化競爭是做項目的常態(tài)。
37、定位對手要先做好自己的swot分析。
38、能搞定企業(yè)內部資源的人才有自信搞定客戶。
39、不要害怕任何貌似強大的對手，關鍵是要想清楚他的弱點，然后去放大。40、一個商務高手一定要有陪標和圍標的經驗。
41、在項目中你不需要一次解決所有的對手，而是每一輪確保你還在局內，然后等對手犯錯誤。
42、要學會把自己的同事當客戶一樣對待，不要以為他所做的一切都是理所應當的。
43、給客戶遞名片一定要讓名字對著對方，很多人都忽略了這個細節(jié)。
44、領導這么多，難怪做大項目的人多少是有點見人說人話見鬼說鬼話的本事。
45、能成功把客戶約出來可能是項目有了實質性進展的一種標志。
46、中國客戶最大的壞毛病就是利用供應商想接項目的心理免費利用他們給自己寫材料。
47、用戶是上帝，但不一定永遠都是正確的。
48、在中國做大項目的人，遲早要在酒桌上被放倒幾次。
49、煙酒是項目的潤滑劑，不是必需品，不抽煙不喝酒一樣做大項目的人很多，珍愛生命，遠離煙酒。
50、報價其實是和用戶玩心理戰(zhàn)的過程，開始很難，后來上癮。
51、建議公司老總花點時間仔細聽一聽自己員工的公司介紹，估計一半以上晚上回去睡不著覺。
52、賣產品不如賣服務，賣公司不如賣自己。
53、再好的教程也不如實踐這位老師好，不怕尷尬，多積累經驗，你就會具備應變能力。
54、做介紹之前多花幾分鐘想想你的聽眾想聽什么再開口。
55、介紹就要“聚焦目的，突出差異，人無我有，人有我全，人全我?！薄?/p>
56、做介紹最怕一成不變，不僅僅用戶，自己也失去表達的欲望。
57、公司介紹三分鐘，臺下要練十個鐘。
58、現(xiàn)在的用戶越來越理性，說自己公司如何好，不如說自己在這家公司感覺很自豪。
59、公司介紹要講好，小故事一定要多準備幾個。
60、和高層多談價值觀，和中層多談可靠性，和底層多談先進性。6。
1、售前請注意：競爭在每時每刻，即使只有你一方在調研。6。
2、調研只要足夠你有把握落實下一階段工作即可，不用過度投入。6。
3、客戶要你配合他，用戶要他配合你，這就好比女朋友和老婆的區(qū)別。6。
4、好售前顧問和差顧問，差別不在技術，而在商務感覺。6。
5、好顧問總是稀缺資源，任何時候都要考慮這個變量。
66、很多人不是沒有能力，而是怕麻煩，工作質量高不高，就在你怕不怕麻煩。6。
7、一個好的售前團隊，能力應該相互補充短板，未必是最強組合效果最好。6。
8、解決方案往往是“理論的巨人，實踐的矮子”真實寫照。6。
1、把文字變成表，把表變成圖，方案才有可讀性。
72、其實企業(yè)的人最清楚企業(yè)的問題，他們不過是不方便說而已。
73、方案是靠模板抄出來的，這我們都知道，但拜托抄的時候替換用心一點。7。
4、自己的方案最好給別人檢查，因為人對自己的文字不敏感。7。
5、我個人的經驗是會寫方案的人都有收藏公司資料的癖好。
76、小公司往往舍不得在方案包裝上花錢，大公司又往往太注重方案的門面功夫。7。
7、演示能力就是說服力，即使你成為老板，也會希望擁有這種說服力。
9、現(xiàn)在是讀圖時代，所以演示注定要比方案有視覺沖擊力。80、十份優(yōu)秀的方案也很難挽回一次失敗的演示。
81、演示前要做的功課是預判聽眾的立場，也許會賭錯，但總比不分析要好，實在猜不出，多準備幾個應變方案。
82、用戶的真實需求往往自己也沒意識到，所以商務了解的信息雖然是用戶自己說的，但未必就是可靠的。
83、演示成功的標志就是沒人睡覺，沒人頻繁上廁所，沒人大聲接電話。8。
4、大型項目演示需要團隊協(xié)同準備，別搞個人英雄主義。
85、演示就是希望看到用戶眼前一亮，其實用戶也想看到讓他眼前一亮的供應商。8。
6、基本上用戶領導不在的演示都是白忙，準備在申請一次機會吧。
8、沒有優(yōu)勢的時候，演示要敢于搏，富貴險中求，成功也一樣。8。
9、技術交流要突出亮點，招標答辯要突出實力。
90、經常做演示，總有機會碰到意外的，希望不要出現(xiàn)在關鍵演示場合就好。9。
1、沒有釘子的項目，參與也是陪標，就當培養(yǎng)新人了解業(yè)務的場合好了。9。
2、人是因為痛苦生需求，因為快樂而購買！請站在用戶獲得利益去介紹產品，拉動用戶產生購買沖動，而不是推銷你的賣點。
93、其實好材料最簡單的標準就是你自己也喜歡它。
94、其實很多時候不缺乏素材，而是缺乏從素材中挖掘觀點的眼光。9。
5、即使是奧巴馬，也要親自寫演講稿，難道你以為你比奧巴馬還強？
96、排練結結巴巴，試講磕磕碰碰，現(xiàn)場順順利利，這就是我經常的狀態(tài)，多練，不知不覺都記住了。
8、一定要自信地發(fā)出行動號召，當然演示砸了的場合例外。9。
9、能否標準化是一切商業(yè)模式能否建立的試金石。
100、公司演示依賴幾個顧問，這就是為什么國內大部分公司做不大的原因之一。10。
1、制造業(yè)經常講pdca循環(huán)，軟件業(yè)倒經常吃老本，要向制造業(yè)學習。
2、記住iso三步驟：把你想的寫下來，按你寫的去做，把你做的記錄下來，這樣每個人都能做好標準演示。
3、牛人們往往被領導語重心長地鼓勵能力越大，責任越大，就是工資不加。
5、比沒演示機會更郁悶的是來聽你演示的都不是關鍵人物。
6、如果你是概念創(chuàng)造者，當然要爭取第一個演示的機會，如果你是概念跟隨者，還是讓別人去啟蒙吧。
7、演示效果好不好，領導說了算，領導就是最大的群眾。
9、大公司一定會托大，所以小公司總能找到機會。
110、大部分人習慣按公司套路來，卻忘了現(xiàn)場需要機變權衡。1。
11、領導最喜歡做判斷題，其次是選擇題。
12、做好定位需要搜集客戶傾向和競爭對手偏愛，找出思維的盲區(qū)。1。
13、別太指望用所謂先進功能就可以讓用戶眼前一亮，除非你賣的是工具軟件。1。
14、有時候基于行業(yè)理解做好客戶化數據定制演示，就會領先你的對手一大步。
15、所有的老板都對兩個問題最感興趣，做大市場，壓縮成本，至于向管理要效益無非也就是要這兩方面的效益。
16、專業(yè)顧問做演示，不能太有煽動性，但也不能太平淡，需要一點激情感染別人。1。
17、決策者往往用右腦判斷含金量，用左腦判斷可行性。
18、你可以說馬云會忽悠，但會忽悠卻不是人人都能做到的，馬云能被認為成功本質上是因為他進入了最有上升潛力的行業(yè)，而且恰好是他活下來了。
21、基本上人都喜歡炫耀自己做得很得意的東西，盡管那未必是企業(yè)最需要的。1。
22、從“我給你帶來什么功能”轉變?yōu)椤拔夷転槟銊?chuàng)造什么價值”非常不容易。1。
25、在大項目中不要樹立任何敵人，一個你以為微不足道的人就可能讓你的項目出現(xiàn)麻煩，想支持一個公司很難，想否定一個公司就太容易了。
26、其實真正有權力的人蠻厭倦在會議室里討論項目，他們更希望是另一個輕松的場合，但這個形式又不能不走。
27、leismore，電梯測試對培養(yǎng)高效率的演示是很有效的。1。
28、善于利用工具，但不要依賴工具，最好的工具是大腦。1。
29、重視細節(jié)其實是控制風險的一種管理手段。
32、你的形象將和項目價格緊密相聯(lián)。
33、象顧問一樣演示，象商務一樣思考，象技術一樣專業(yè)，這就是售前咨詢。1。
34、對復雜系統(tǒng)而言，演示要賣價值，不是賣功能，所以成功演示不需要大量操作。1。
35、一定要記住，聽眾不耐煩注意力不集中是常態(tài)，很關注反而是意外。
37、很多行業(yè)都是利用信息不對稱賺錢的，象房地產，醫(yī)療，不過他們做成了暴利，而軟件行業(yè)做成了微利。
38、敢于售前過度承諾不是本事，能實施階段全身而退才是本事。
41、一把鑰匙開一把鎖，沒有萬能的鑰匙。
42、我們不反對攻擊對手，對手就是用來攻擊的，我們反對用下三濫手法攻擊對手。1。
43、當你遇到對手強大攻擊時，回去一定要好好研究對手的攻擊，因為對手對你的弱點把握往往比自己更準。
44、工作的時候談閑天，談閑天的時候落實工作，一種現(xiàn)狀，去適應它好了。1。
45、沒事的時候經?？纯赐饨徊啃侣劙l(fā)布會，能學到不少推諉責任的招數。1。
46、有時候一個問題還得準備幾個版本的回答應對不同崗位的人。1。
47、客戶有時候會提出傻問題，但你可不能流露出優(yōu)越感。
48、人的動機往往是多元的，反對你的人也許會提出一個真正的好問題，支持你的人也許會提出一個絕對的傻問題。
49、真金不怕火煉，問題是不是真金？
150、管理軟件售前就是搏膽識，到了試用就是搏命了。
51、因為聽了20年不成功的失敗案例，客戶就想用試用保護自己，等成功案例多了，自然客戶就放心了。
52、大公司有大公司的苦，小公司有小公司的難，誰都不容易。
53、接待工作做得最好的部分往往是吃喝玩樂，最難出彩的部分就是高管碰出火花。1。
54、員工很容易做到專業(yè)，但很難做到敬業(yè)，更難做到職業(yè)。1。
55、在中國典型用戶衡量的最終標準是商務關系好不好。
56、沒錢的供應商其實都很勢利，盡管他們也知道這對長遠發(fā)展不好。
57、我們曾經有個夢想，讓中國機械制造企業(yè)500強中有一半用我們的軟件，后來發(fā)現(xiàn)這的確是個夢想。
58、維護典型用戶最大的問題是千萬不要把用戶樹立起來了就認為工作結束了。
59、讓一個典型用戶不斷維護下去的最好辦法是不斷和典型用戶建立新合作，這也是最有說服力的。
160、樹立好典型用戶，服務好典型用戶，宣傳好典型用戶。
1、就我所知大部分企業(yè)對典型用戶的素材整理不如典型用戶自己整理得好。
2、考察一個軟件好不好最簡單的方法是企業(yè)是否年年主動交服務費或者年年有新增合同合作，考察這一點就夠了。
3、我不建議作弊，我只是建議在典型用戶現(xiàn)場把我們能力最大化顯示出來。16。
4、客戶來考察，商務一定要全程陪同，吃喝玩樂住都要泡在一起。16。
5、讓客戶感覺你的用戶比他高明，這個考察目的基本就達到了。
7、對付不合作的來參觀的客戶，就用典型客戶企業(yè)規(guī)定去對付他。16。
8、談不出幾個好段子的項目，估計也不是什么好項目。
9、很多人高管做久了，對市場感覺往往在下滑，所以接待客戶往往不出彩，這點不可不注意。170、高管喜歡你，就愿意支持你，這個和客戶喜歡你，就愿意選擇你的道理一樣。
1、小企業(yè)做大項目有個痛苦，從商務到老總就是一個人，一點退路和層次都沒有，這個時候非要拼個人魅力。
2、很多高管怕見客戶，因為全部是遭遇戰(zhàn)，還不能出錯，難！17。
3、大部分老總喜歡做錦上添花的事情，不喜歡做絕境逆轉的事情。
4、在大部分情況下開標前沒有任何人給你打招呼，這標基本就不屬于你了。17。
5、報價太有彈性，往往導致一個行業(yè)不正常競爭。17。
6、很多做軟件的想去做實業(yè)，因為覺得實業(yè)賺錢，很多做實業(yè)的想去做軟件，因為覺得軟件賺錢。
7、報高價往往是客戶在主導，報低價往往就是供應商在主導。
9、搞價格戰(zhàn)往往是以犧牲服務質量為代價的，服務不是硬件，降價占不到便宜。
180、先報高價，然后讓步一點，然后再讓步一點，最后突然跳水，這貌似女人被男人騙上床的過程。
1、我們不能超出游戲規(guī)則，但可以充分利用游戲規(guī)則。18。
2、主動陪標的游戲規(guī)則是價格一定要按甲方意思來。
3、中標一般只是意味著你有資格優(yōu)先談價格了，不代表一定和你合作。
4、成本都是談判時承諾新東西加出來的，利潤都是談判時承諾壓價格砍下去的。18。
5、過度承諾是興奮劑，壯陽藥，不是可持續(xù)發(fā)展之路。18。
6、沒有翻不了的盤，只有不值得翻的盤。
7、中國項目經理，往往是因為技術優(yōu)秀而提拔，因為管理無能而放棄。18。
8、中國項目經理有完成項目的責任，無分享項目利潤的空間。
9、我始終相信，在中國商業(yè)環(huán)境下鍛煉出來的項目經理，必能適應全球化競爭。190、國外項目管理講量化管理，國內項目管理講權變管理。
1、中國的大部分項目目標只有一個：領導認為很成功，所以匯報成為一門藝術。
2、做項目導致養(yǎng)成一個職業(yè)習慣，一件事情做得太順，心里就不踏實，一定要折騰點事情出來才踏實。
3、項目過程可以標準化，但個人能力是不能標準化的，而這個個人能力一定程度上可以決定項目走向。
4、項目中寫的每個文檔都要有意義，不能為了流程制造文檔。
6、項目計劃分解得越細，往往就越不真實。19。
7、是項目就有變更，要原則性和靈活性相結合.19。
8、企圖利用技術思維解決管理問題是很多項目出現(xiàn)問題的根源。19。
9、項目經理最大的軟技能就是善于溝通和學習。
200、讓團隊成員都服從調度，這是新項目經理最難突破的關口。
1、我很遺憾自己不是pmp，如果我系統(tǒng)學習了pmp，我的確可以把項目做得更好，但僅僅讀了pmp，是無法做好項目的。
2、你考100個pmp也不如一個能回款的項目經理有影響力！20。
3、一把手重視就意味著一把手經常來參加這個項目的會。20。
4、寫成文檔高管也未必認真看，但他們喜歡這種正式的形式。
5、高管否定一個人的最好方式是在企業(yè)內部找到你的反對者，不是我反對你，是你的方案說服不了大家。
6、工作中做到對人不對事容易，對事不對人難。
7、很多人以為寫材料做匯報是形式主義，我把工作做好就可以了，這其實是掩飾自己沒有結構化思維的借口。
8、好的匯報材料可以看出一個人的思維能力和全局觀。
9、文檔是正式且不可少的，但匯報起了作用估計還是要靠耳邊吹風可靠。
210、做項目的過程就是和用戶交朋友的過程，朋友多了路好走。
211、好的項目也要有好的團隊來實施，靠個人推動很難堅持。
212、啟動大會基本上是形式主義，但我們可以充分利用這個形式達到我們想達到的目的。
213、最怕一個項目啟動，停滯不前，再啟動，再停滯不前，郁悶！
214、我們常常為了開好一個重要的會，必須開很多小會，這點麻煩是省不掉的。
215、領導重視不重視一個項目，要看領導參加不參加項目的會，參加的時間夠不夠長。
216、調研時間拖得很長，往往是因為自己對企業(yè)的業(yè)務缺乏把握，不得不花費很多時間去了解企業(yè)認為是常識的細節(jié)。
217、先拜碼頭搏感情，再談困難搏支持，這是百試不爽的中國式調研啟動溝通方式。
218、領導說平時你好好做，沒事就不要直接找我，這話有時候千萬別當真，讓領導知道你的項目一舉一動很有好處。
219、調研要讓用戶開口說話，而不是顧問一直在問，那就麻煩了。
21、調研階段一定注意讓用戶關注自己的業(yè)務，而不是先炫耀自己的解決方案。2。
22、從早調研到晚，那你用什么時間來。
總結。
和思考呢？
23、做調研就要學習海爾的“日事日畢、日清日高”，每天調研的數據，每天整理完畢，不要過夜。
24、復雜系統(tǒng)的需求往往是不斷明確和清晰的，因此調研也不是一次性的工作，養(yǎng)成隨時調研的意識。
26、調研高手的基本技能：畫業(yè)務流程圖和數據流程圖。
31、在客戶的想法之外，給別人多一種選擇，甚至是更高明的選擇。2。
32、學會分類，可以讓很多事情簡化，這也是掌握思維導圖的第一步。2。
33、在客戶提出的各種奇怪的想法中，往往包含著軟件未來發(fā)展的突破口。
34、沒有公司的資源是充分的，好公司不過總能把自己的能力快速發(fā)展到滿足用戶要求的臨界點上。
35、站在業(yè)務層高度，真正解決問題的方法往往很簡單。
36、積極主動響應可以解決的小問題，能為解決大問題爭取必要的時間和空間。
38、離開業(yè)務談信息化都說是好東西，但要讓信息化改變固有的習慣，往往支持者也會變成反對者。
41、從售前到實施，就是一個從務虛到務實的轉變。
42、因為售前喜歡拍胸脯，所以很多公司規(guī)定售后一定要換人去砍邊界，否則沒辦法和客戶談了。
43、用戶看得懂的方案，能理解的方案，肯支持的方案才是好方案。
44、做計劃不是復制標準項目過程模板的過程，而是結合企業(yè)實際情況定義針對性行動方案的過程。
45、計劃的溝通最有效的方式是面對面，其次是電話，最后才是郵件確認。
47、里程碑不是時間驅動達到節(jié)點，必須是業(yè)務指標達到預期才能成立。2。
48、項目是目標驅動，工作是流程驅動，人員是績效驅動。
49、對剛入門的團隊，計劃越精細越好，對有經驗的團隊，目標越明確越好。
51、項目經理了解團隊每個人工作完成情況最好的工具是手機短消息，文字確認，快捷便利，便于持續(xù)跟蹤。
52、不要按照合同規(guī)定進度編制計劃，要按實際工作邊界和資源編制計劃，該快就快，該慢就慢，尊重規(guī)律和自己的能力。
53、項目做長了，一般都不看計劃了，計劃本來大家就當一張紙對待。
54、很多項目經理認為項目驗收關鍵在自己個人努力，但這種思維放大到要求項目經理都很能干就錯了。
55、項目經理沒有資源調度能力的時候最恨內部流程阻礙其完成工作目標。2。
56、多頭指揮，高管直接插手項目具體工作安排是很多項目做不好的根本原因。2。
57、想長期堅持做實施的人的確不多，實施太累了。2。
58、所謂顧問，不是因為名片上叫顧問，而是因為你有水平別人當你是顧問。2。
59、很多公司把重視培訓寫在文化里，落實在計劃里，實際上一點都不重視。260、實施人員流動率高是很多軟件公司解決不好的問題。
1、女人要對自己好一點，男人要對自己狠一點，職場新人要對自己魔鬼一點。26。
2、還是一句老話“書到用時方恨少，事非經過不知難”。26。
3、有時候我們是不是太把顧問當“完人”來要求呢？。26。
4、不敢用新人的公司沒前途，大量用新人的公司也沒前途。
5、新人和老員工的最大區(qū)別在于信心，而信心這東西不做過事情心底有了把握是建立不起來的。
6、取得用戶信任的秘訣一是用心，二是要泡，這和追女仔的過程無二。
8、做顧問的未必要發(fā)展成為項目經理，項目經理一定要有顧問能力。26。
9、這世界不是因為有錢花矛盾多，往往是因為沒錢花鬧意見。
1、沒有一種薪酬方案是完美的，總是要隨企業(yè)發(fā)展不斷動態(tài)變化調整。
2、實施提成發(fā)放最大的困惑就是不同的項目，實際難度很不同，而項目總金額和提成卻差不多。
3、沒有絕對的公平，可以通過動態(tài)的平衡去彌補。
4、一開始是為了解決問題而開會，后來就是為了規(guī)定而開會了。27。
5、會議是一種解決問題的手段，不是目的，更不是落實。
6、一次開會解決不了的事情，做一些工作后再開一次，多開幾次問題往往就被推動到解決的方向。
7、在中國確認會議時間的原則是老總可以讓員工等，而不可以是員工等老總。27。
8、很多人喜歡說，不喜歡寫，更不擅長執(zhí)行。27。
9、其實備忘的目的有時候就是怕自己也忘了。280、真做了工作才能寫出細致的備忘錄。
1、先肯定成績，再談談問題，這是我們從小到大學會的基本工作方法。28。
2、不是呆在現(xiàn)場時間越長項目就越順利。
3、管理理論告訴我們，一個人直接管理的人最好不要超過7個人。28。
4、用戶培養(yǎng)好了，就是最好的實施經理。
5、用戶其實比我們想象得聰明，比我們期望值滑頭。28。
6、培訓用戶的人一定要好好培訓，可以節(jié)約大量成本。
7、用戶不會因為你教會他技術感謝你，那是應該的，用戶會因為你交給他軟能力感激你，把你當朋友。
8、培訓不一定要追求規(guī)模效應，小范圍培訓有時候可以更有效保證項目目標。28。
1、推廣也有霸王硬上弓的，但這得有絕對的領導支持才行。
2、不能為了項目進度好看而推廣，要確認推廣各種風險都受控才能推廣。29。
3、iso體系要求是做好事先防范，事中控制，事后總結，不是臨時當救火車。29。
4、要圍繞業(yè)務設計推廣方案，而不是圍繞軟件功能設計，這樣才容易成功。
6、用戶利用系統(tǒng)做得越多，推廣越容易進行下去，這就是所謂的沉淀成本。29。
7、推廣要成熟一塊，推行一塊，不要等所有問題都解決了再用，那是不可能的。29。
9、驗證時候偷懶很容易，不過后面實施就看天吃飯了。
1、驗收很愉快，做到驗收的過程很不愉快。
2、滿足基本業(yè)務需求只是驗收的必要條件，非充分條件。30。
3、項目邊界失控是很多項目無法接近驗收的原因。30。
4、平時多燒香，關鍵時刻有人幫。
5、驗收匯報會往往是一個錦上添花的形式，不是靠這個會說服大家簽字驗收的。30。
6、敢向人開口要錢真的需要勇氣，尤其是搞技術出身的。30。
7、要錢要多了，臉皮就厚了，不曉得這是好事情還是壞事情。30。
8、做什么事情提前規(guī)劃做到心里有數，就知道如何驅動和完成了。30。
9、在中國回個款，有時候要打點的，要配合的事情很多。
310、爭取領導支持，就是獲得資源的保障。
311、別讓一個人只負責一個項目，這樣項目資源調度很容易被具體的人左右。
312、人長期呆在一個環(huán)境里做項目基本都會退化。
售前工作匯報篇三
售前服務是企業(yè)在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。以下是為大家精心整理的“售前客服工作總結”，歡迎大家閱讀，供您參考。更多詳請關注!售前客服工作總結(一)金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個人總結，讓我們一起來看看具體內容吧!說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。售前客服工作總結(二)入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
售前客服工作總結(三)首先簡單的介紹下，我叫***，是*****售前**，時間過的很快，在每天的緊張和充實的工作中，轉眼間已經來到這個公司差不多半年了，很榮幸遇到你們，在同事和領導的熱情指導與幫助下，我學會如何成為一個合格的售前，但是在實際操作中往往會出現(xiàn)一些始料未及的問題，這時候需要大家的配合解決。以下是我在這些月來簡單總結：
我覺得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客，學會良好的語言溝通之類的術語，這樣可以讓客戶感受到尊重。同時作為客服是必須要對自己店內的商品有足夠的了解，這樣才可以給客戶提供更多的建議，可以很快的回答顧客的問題，讓顧客接受你的產品，最終達成交易，而且我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的顧客，所以我們難免想和顧客爭吵。但是想想我們的目的是為了達成交易，而不是想去贏得勝利，與客戶爭吵是決不了任何問題的，只會導致顧客不買我們的產品，即使有時候我們會很生氣，但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開會主管都有跟我們提醒過，我都記在心里，所以和顧客交流的時候應該有耐心點，其實有些顧客還是蠻善解人意的，不管是遇到商品有問題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢人數比較多等等原因，就會理解我們的難處。當然這樣理解我們也只是小部分的顧客，所以要時刻提醒自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱情和尊重，盡量滿足顧客的要求，其次不要用冰冷的語氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表現(xiàn)。
就在這里作出一段這幾個月以來的總結，總的來說我對自己工作也不是很滿意，因為每次售后問題我都犯錯比較多，我希望以后會更加努力做好每一步，更細心的更熱情的去接待每一位顧客，這就是客服必要的工作，也謝謝我們可愛的主管**對我一直以來的關心照顧，來到一個好的公司遇美好的你們，在****我會做一個優(yōu)秀的售前客服，**加油!
售前工作匯報篇四
還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，2014年已經領近尾聲，細細回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經歷了一些不平凡的考驗和磨礪。我想，2014年是我工作旅程中的轉折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機遇和挑戰(zhàn)的一年。
自從擔任公司項目工程售前技術工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務部門的同事編寫項目設計方案、項目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨立接受項目派單時，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭椖渴矍暗暮x，更不了解應該如何去把項目售前的工作開展實施，而是過多的依賴于抄襲現(xiàn)場的方案，在一些項目關鍵點部分處理得不夠理想，過于理論化，導致與實際脫節(jié)。通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相似領域、固定產品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對于項目建設的需求經常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴展，對項目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領域眾多，涵蓋的技術面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實。好在公司的領導及同事通過單獨技術指導以及對整個部門進行的項目經驗分享指導，也讓我逐漸明白在進行系統(tǒng)集成項目時宏觀了解，全局設計的重要，對用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來進行方案設計，再突出眼前的局部建設構想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名合格的售前工程師。
二、工作開展回顧。
在過去的一年，我對涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進行了一些回顧總結，其中視頻監(jiān)控項目與網絡項目占到了所處理案件的70%，在這些項目中，我所要承擔的任務主要包括：項目需求了解、項目設計方案編寫、項目跟蹤等。而相對來說，項目方案設計又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經歷了兩個時期的成長。
第一階段：從產品到方案。將公司的產品資料（如?？低?、華為等常用設備）修改成針對用戶的解決方案，這一類售前支持不在少數，處于對公司內部代理的產品比較熟悉，再加上有一定的技術功底，所以這個時期在編寫方案的時候從完成速度上來說比較快速，但不能站在客戶價值角度來理解產品。
第二階段：從需求到方案。通過總結問題以及對項目的不斷理解，有了自己的知識體系和工作方法，能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務、分析用戶需求，并提供解決方案。
三、2014個人職業(yè)展望。
通過這一年時間的摸索與觀察，對于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于單一產品的建設需要，他們往往希望單位或企業(yè)內部的各個應用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺下進行。也就是說，對于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產品集成，在激烈的行業(yè)競爭中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點方案。在學習交流中我發(fā)現(xiàn)，數據集中與云計算將是未來發(fā)展的技術方向，所謂數據集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產生的數據集中在機房管理端，確保數據的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險；而云計算通俗來說既是虛擬化服務，包括應用虛擬化、桌面虛擬化和服務器虛擬化，這樣的技術發(fā)展將越來越降低對客戶終端的硬件要求，轉而提升系統(tǒng)應用的靈活性和高可用性。
除了對技術方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時候，我想自己可能過多的是處在一種被動的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進行分析，了解客戶一時期內的發(fā)展狀況，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對客戶的需求進行分析，還要對客戶所在行業(yè)進行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢以及新興技術的應用案例，從硬件和軟件結合的角度出發(fā)來進行整體解決方案設計，提供給客戶綜合應用解決方案。
一、職業(yè)成長回顧大學畢業(yè)來到天地陽光已經過去將近一年的時間了，仔細回想入職這一年工作經歷，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經歷了一些不平凡的考驗和磨礪。我想，在天地陽光通信科技（北京）有限公司工作的這一年是我人生旅程中的轉折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎接了許多的歷練和思考。為我在以后的工作中打下了堅實的基礎，同時自己的知識儲備和與人的交際能力有了飛的發(fā)展。
來到天地陽光通信科技（北京）有限公司已經一年光景，作為一名項目售前服務工程師，承蒙公司朱經理、導師李經理與部門同事的幫助和指導，在履行自己職責的同時，也逐漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素質要求還有一段需要努力彌補和完善的差距?；仡欉@一年來的變化，現(xiàn)做總結如下：2013年7月我以一名售后服務工程師的名義入職天地陽光通信科技（北京）有限公司工程部，在試用期的三個月中，參加了公司，部門統(tǒng)一組織的關于公司介紹、文化，產品以及產品實際操作的一些基本培訓，在通過自己平時業(yè)余時間的學習，在試用期這三個月的時間對公司的基本文化、員工守則、人事政策、薪酬制度有了一個基本的認知，對產品的理解程度有了很大的提高，也使我有了一定的技術基礎。為以后成為一名合格的工程師做了扎實的準備。
和現(xiàn)場平安城市方案的講解，進一步加強了我的演講溝通能力和戰(zhàn)勝了自己。2013年11月第一次接受武漢東貝集團視頻會議測試時，我?guī)缀醪惶軌蚴炀毑僮饕曨l會議基本操作，深刻感覺到了在公司理論環(huán)境下的搭建的視頻會議和在公司以外實際環(huán)境下搭建的視頻會議系統(tǒng)的區(qū)別，在公司內部測試，一切都是在理想的環(huán)境中進行，然而在客戶現(xiàn)場各種情況千變外化，一不留神就會造成失誤，給客戶留下不好的印象，影響客戶后期選擇我公司產品的堅定性，所以我認識到作為一個售前服務工程師必須有過硬的相關行業(yè)知識，同時也必須有很強的溝通能力和隨機應變能力。
在武漢東貝集團測試時所遇到的問題和了解到自己的知識的欠缺之處，回到公司自己針對性的學習了有關網絡方面關于ip地址分配和網關的知識，進一步加強學習了關于公司mcu管理平臺的實際操作，在不久以后的鄭州安陽公安局測試和技術交流時得到了應用，此次在安陽公安局和安陽附近各個縣城公安局的測試中沒有再出現(xiàn)東貝集團測試的生疏表現(xiàn)，這次測試的任務主要是測試我公司mcu和?？低昺cu的級聯(lián)會議，同時測試我公司視頻會議軟終端性能，在通過和研發(fā)的密切配合，最后順利完成測試，為公司成功簽下安陽市公安局視頻會議貢獻了自己的一份力量。2014年1月開始被借用到工程部參與鐵路公安視頻會議二期的實施，依次參加了鄭州鐵路公安局，南昌鐵路公安局，呼和浩特鐵路公安局視頻會議的實施，在各個鐵路公安局視頻會議實施的過程中，我嚴格按照公司要求步驟安裝，確保我公司的產品無任何故障出現(xiàn)，同時我耐心給各個派出所講解使用方法以及注意使用說明，盡自己最大努力為公司爭得口碑，為自己儲備知識。在售前方案解決部自己多數時間是參與了鐵道部視頻會議二期項目的實施。然而對售前的工作開展實施還是有點不熟練，自己在寫方案的時候過多的依賴于系統(tǒng)集成項目理論型的方案模板，在一些項目關鍵點部分處理得不夠理想，過于理論化，導致與實際脫節(jié)。通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相似領域、固定產品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對于項目建設的需求經常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴展，對項目的把握不夠全面，畢竟我們以后會向系統(tǒng)集成方向發(fā)展，然后系統(tǒng)集成涉及的領域眾多，涵蓋的技術面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實。通過導師李立軍的技術指導以及對項目經驗分享指導，也讓我逐漸明白在進行系統(tǒng)集成項目時宏觀了解，全局設計的重要，對用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來進行方案設計，再突出眼前的局部建設構想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名優(yōu)秀的售前工程師。
二、個人職業(yè)展望通過入職將近一年時間的摸索與觀察，自己發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于單一產品的建設需要，他們往往希望單位或企業(yè)內部的各個應用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺下進行。也就是說，對于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產品集成，在激烈的行業(yè)競爭中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點方案。
除了對技術方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時候，我想自己可能過多的是處在一種被動的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進行分析，了解客戶一時期內的發(fā)展狀況，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對客戶的需求進行分析，還要對客戶所在行業(yè)進行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢以及新興技術的應用案例，從硬件和軟件結合的角度出發(fā)來進行整體解決方案設計，提供給客戶綜合應用解決方案。明確了個人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需要不斷的知識積累，尤其在數據集中所涉及的存儲、備份、數據恢復以及云服務涉及的虛擬化技術上投入一些精力，結合項目實施者成功經驗的分享，總結出適合自己在新的一年工作中處理項目的辦法。
三、不足之處及改進。
通過入職一年的工作和學習，自我感覺最不足的地方有兩點，一是技術知識和產品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，尤其是關于視頻監(jiān)控方面的知識問題尤為突出，在使用的時候不能立刻想起來，有時候還需要查詢手冊，很多東西需要去二次查找和確認，這樣效率很低，也極大的浪費了時間。這些需要在以后的工作中多加了解和學習，二是在思路不清醒，語言表達能力有所欠缺，但是相信隨著時間的增加和經驗的積累，這些問題都將在今后的工作和學習過程中迎刃而解。
四、感謝自從加入天地陽光這個大家庭，我就逐漸發(fā)生蛻變。是天地陽光信任和鼓勵，以及眾多同事的幫助，塑造了這個全新的我，讓我能夠盡情施展自己的才華，并且不斷學習成長。感謝公司給了我展示價值的平臺，讓我找到了人生的坐標。
還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，2013年已經領近尾聲，細細回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經歷了一些不平凡的考驗和磨礪。我想，2013年是我工作旅程中的轉折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機遇和挑戰(zhàn)的一年。
自從擔任公司項目工程售前技術工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務部門的同事編寫項目設計方案、項目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨立接受項目派單時，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭椖渴矍暗暮x，更不了解應該如何去把項目售前的工作開展實施，而是過多的依賴于抄襲現(xiàn)場的方案，在一些項目關鍵點部分處理得不夠理想，過于理論化，導致與實際脫節(jié)。通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相似領域、固定產品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對于項目建設的需求經常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴展，對項目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領域眾多，涵蓋的技術面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實。好在公司的領導及同事通過單獨技術指導以及對整個部門進行的項目經驗分享指導，也讓我逐漸明白在進行系統(tǒng)集成項目時宏觀了解，全局設計的重要，對用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來進行方案設計，再突出眼前的局部建設構想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名合格的售前工程師。
二、工作開展回顧。
在過去的一年，我對涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進行了一些回顧總結，其中視頻監(jiān)控項目與網絡項目占到了所處理案件的70%，在這些項目中，我所要承擔的任務主要包括：項目需求了解、項目設計方案編寫、項目跟蹤等。而相對來說，項目方案設計又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經歷了兩個時期的成長。第一階段：從產品到方案。將公司的產品資料（如海康威視、華為等常用設備）修改成針對用戶的解決方案，這一類售前支持不在少數，處于對公司內部代理的產品比較熟悉，再加上有一定的技術功底，所以這個時期在編寫方案的時候從完成速度上來說比較快速，但不能站在客戶價值角度來理解產品。
第二階段：從需求到方案。通過總結問題以及對項目的不斷理解，有了自己的知識體系和工作方法，能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務、分析用戶需求，并提供解決方案。
三、2014個人職業(yè)展望。
通過這一年時間的摸索與觀察，對于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于單一產品的建設需要，他們往往希望單位或企業(yè)內部的各個應用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺下進行。也就是說，對于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產品集成，在激烈的行業(yè)競爭中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點方案。
在學習交流中我發(fā)現(xiàn)，數據集中與云計算將是未來發(fā)展的技術方向，所謂數據集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產生的數據集中在機房管理端，確保數據的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險；而云計算通俗來說既是虛擬化服務，包括應用虛擬化、桌面虛擬化和服務器虛擬化，這樣的技術發(fā)展將越來越降低對客戶終端的硬件要求，轉而提升系統(tǒng)應用的靈活性和高可用性。
除了對技術方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時候，我想自己可能過多的是處在一種被動的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進行分析，了解客戶一時期內的發(fā)展狀況，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對客戶的需求進行分析，還要對客戶所在行業(yè)進行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢以及新興技術的應用案例，從硬件和軟件結合的角度出發(fā)來進行整體解決方案設計，提供給客戶綜合應用解決方案。
一、工作回顧。
轉眼2013年就要過去了，馬上要迎來2014新的一年，細細回首這一年的所有經歷，有痛苦的、有開心的、有煩惱的、有郁悶的、有憋氣的等等，正是這些經歷成就了現(xiàn)在的我，2013年是我職業(yè)生涯上的一個里程碑。
之所以說2013年是我職業(yè)生涯上的一個里程碑，是因為在職場上，我不僅僅有學習如何做事的機會，同時也有學習如何管理、管事的機會。
來公司馬上就要兩年了，回想剛進公司的時候，我是那么的稚嫩，各個方面都不成熟，經歷了2012年的歷練，我對這個行業(yè)，對公司的產品，對公司的業(yè)務、客戶的需求情況有了初步認識，自己也有了一些自己的方法和技巧，到了2013年，通過公司的平臺及自己的努力學習，我從初步認識提升到了深刻認識，不僅僅從表面，而是到本質的認識和掌握，隨著工作能力的提升，工作內容的熟練掌握，2013年7月份后，公司提升我為技術部主管，給了我更高的平臺，更廣闊的發(fā)展空間（在此非常感謝公司?。瑫r也給了我一定的壓力，在主管的道路上，剛開始感覺很迷茫，沒有思路、不知道工作該如何開展，在此要感謝金姐的輔導，在金姐的輔導下，我慢慢地開始有思路，慢慢地開始開展我的主管工作，剛開始我感覺管理比做事情復雜多了，很多事情在他們做不好的情況下，我親力親為自己做了，這樣過了一段時間，感覺自己很忙，心很疲憊，經過跟金姐溝通，發(fā)現(xiàn)自己犯了一個嚴重的錯誤，那就是什么事情都親力親為，不懂得如何引導幫助他們獨立去完成公司的任務，隨著時間的推移，慢慢的我對主管的一些基本工作已經輕車熟路，不過通過與金姐的再次溝通，我又有了新的壓力和動力，我要向主管的更高要求去做，不僅僅做些基本的工作，我相信通過自己的努力和公司提供的平臺一定能給公司創(chuàng)造出更大的價值，同時實現(xiàn)自己的價值。
二、工作總結。
個人存在的問題：在學習上缺乏條理性，沒有結構化的知識、清晰的思路。在做事和管事角色的轉化方面還有待提高和加快。在管理部門方面，缺乏帶團隊的經驗，缺乏跟團隊成員溝通的技巧。部門存在的問題：
目前部門存在的最大問題就是工作混亂，工作的各個方面缺乏文檔。
化，標準化、規(guī)范化、流程化。
三、來年工作開展。
總覺得還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，2011年已經在龍年的爆竹聲中成為過去，細細回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經歷了一些不平凡的考驗和磨礪。我想，2011年是我工作旅程中的轉折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機遇和挑戰(zhàn)的一年。
計，再突出眼前的局部建設構想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名優(yōu)秀的售前工程師。
二、工作開展回顧。
在過去的一年，我對涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進行了一些回顧總結，其中視頻監(jiān)控項目與網絡安全項目占到了所處理案件的70%，在這些項目中，我所要承擔的任務主要包括：項目需求了解、項目設計方案編寫、項目跟蹤、項目施工組織方案編寫等四項。而相對來說，項目方案設計又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經歷了兩個時期的成長。
第一階段：從產品到方案。將公司的產品資料（如?？低?、華為、深信服、ibm等常用設備）修改成針對用戶的解決方案，這一類售前支持不在少數，處于對公司內部代理的產品比較熟悉，再加上有一定的技術功底，所以這個時期在編寫方案的時候從完成速度上來說比較快速，但不能站在客戶價值角度來理解產品。第二階段：從需求到方案。通過總結問題以及對項目的不斷理解，有了自己的知識體系和工作方法，能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務、分析用戶需求，并提供解決方案，成果也更符合客戶的最終構想--應用集成。
舉例來說，早期在處理xxxx碼頭監(jiān)控項目時，因為與客戶溝通不及時、對客戶的應用需求估計不足，在項目設計時過多只考慮采用設備的性能、價格等因素，沒有考慮需求變更和客戶業(yè)務調整帶來的風險，導致后期建設時由于客戶機房搬遷系統(tǒng)不得不改變架構，將原來本地存儲的方式變更為異地遠程管理保存；而在攝像機定點上，也由于客戶管理方式的變化帶來的防區(qū)布控點變化。好在項目報價預留有一定的彈性調整空間，最后勉強把項目實施完成，有驚無險。
而在后來xxxx應急中心網絡安全項目建設時，協(xié)同廠家合作，我們在充分考慮了用戶業(yè)務流程、涉及的部門與業(yè)務系統(tǒng)操作、到終端用戶操作習慣等方面，在設計架構過程中，對網絡邊界采用高性能防火墻阻隔、對用戶終端有一套安全管理平臺、對數據在內網中的傳輸采用了信息交換隔離系統(tǒng)來區(qū)分安全業(yè)務服務器區(qū)和非安全的用戶訪問區(qū)域、對與內網安全檢測采用了先進的入侵檢測防御系統(tǒng)，從管理的角度出發(fā)，我們又添加了統(tǒng)一管理平臺，對各網絡設備及終端電腦都能夠及時了解狀態(tài)信息，可以說從外到內都充分考慮到了用戶可能存在的安全風險，不僅達到用戶預期的建設目的，也為用戶提供了一個靈活安全的網絡工作環(huán)境，因此順利中得項目。
盤點2011年所達成的項目，統(tǒng)計如下：
三、2013個人職業(yè)展望。
通過這一年時間的摸索與觀察，對于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于單一產品的建設需要，他們往往希望單位或企業(yè)內部的各個應用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺下進行。也就是說，對于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產品集成，在激烈的行業(yè)競爭中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點方案。
在學習交流中我發(fā)現(xiàn)，數據集中與云計算將是未來發(fā)展的技術方向，所謂數據集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產生的數據集中在機房管理端，確保數據的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險；而云計算通俗來說既是虛擬化服務，包括應用虛擬化、桌面虛擬化和服務器虛擬化，這樣的技術發(fā)展將越來越降低對客戶終端的硬件要求，轉而提升系統(tǒng)應用的靈活性和高可用性。除了對技術方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時候，我想自己可能過多的是處在一種被動的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進行分析，了解客戶一時期內的發(fā)展狀況，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對客戶的需求進行分析，還要對客戶所在行業(yè)進行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢以及新興技術的應用案例，從硬件和軟件結合的角度出發(fā)來進行整體解決方案設計，提供給客戶綜合應用解決方案。明確了個人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需要不斷的知識積累，尤其在數據集中所涉及的存儲、備份、數據恢復以及云服務涉及的虛擬化技術上投入一些精力，結合項目實施者成功經驗的分享，總結出適合自己在新的一年工作中處理項目的辦法。
四、2012具體目標規(guī)劃新時期個人自我提高的要求不能只是口頭決心的表露，必須要有一個能夠不斷鞭策自己的目標計劃表，按照自己制定的每一條發(fā)展表綱而努力，力求實現(xiàn)每一項既定目標。應用系統(tǒng)集成不可能脫離軟件實現(xiàn)，所以在2012年的目標計劃表中必須添加對軟件系統(tǒng)的學習，包括oa系統(tǒng)、業(yè)務應用系統(tǒng)的了解，從架構上、操作應用上進行系統(tǒng)的了解，然后才能結合硬件資源，整合出一套完善的系統(tǒng)應用方案。
售前工作匯報篇五
篇一：售前工程師轉正工作總結售前工程師轉正工作總結時間過的很快，在每天的緊張和充實的工作中，轉眼間我已經來到公司快半年了。這半年中，在公司和部門領導的關懷和領導下，在部門同事的熱情幫助和指導下，渡過了從學生到職業(yè)人轉變的關鍵時期，我學到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來的工作和思想的變化，現(xiàn)做總結如下：
一、培訓學習的感受。
專業(yè)的技術和產品知識對于我所在的售前技術支持崗位來說是非常重要的，3月份我來公司已經培訓過技術和產品線的知識，對公司的產品和技術有了基本的了解，七月份來后集團又安排我們去基地實習以及兩周的培訓課程，真正的接觸了產品本身，使我對產品的理解程度有了很大的提高，同時通過深入的技術培訓，也使我有了一定的技術基礎。
來部門報道后，領導又安排了馬強老師專門負責我們幾個新員工的培訓，同時又請張琨和張偉老師給我們更加細致的講解了產品、方案、高性能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個新員工成立學習小組，安排學習計劃，通過這些培訓和學習，使我不僅豐富了自己的專業(yè)知識，更提升了自己的專業(yè)素質和綜合水平。在工作的過程中也是一個學習的過程，進入部門后我感覺到部門內部的學習氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進行解答，同時部門每周都會安排某個內容的專業(yè)培訓，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓過程中，使自己養(yǎng)成了一種不斷學習的習慣。
二、工作過程中的感受。
初入部門工作，對工作的內容和職責幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒有因為我是新員工什么都不懂而不敢將任務交給我，而是大膽的將項目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個項目方案交給我去做的時候，我當時的緊張和興奮，那個方案我整整做了一個星期的時間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務沒有按時完成，但從這次方案制作中我學到了很多培訓時學不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個月的時間里，我加強了方案選型和產品知識的學習，還把以前部門的成功案例拿出來仔細的研究和練手，同時在張老師的指導下，到現(xiàn)在我完成一個簡單的方案制作只需要很短的時間，工作能力有了很大的提高。
除了方案制作外，售前還要和銷售去拜訪客戶，這就需要我有很強的呈現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個剛畢業(yè)的大學生最欠缺的能力。在部門的培訓中馬強老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習來鍛煉我們的呈現(xiàn)能力，但這畢竟只是練習，而在實際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時候感覺十分緊張，不太自然和自信，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來后我認真的總結了經驗教訓，在接下來的一段時間內主動要求跟著幾位老師去拜訪客戶，學習他們的拜訪技巧，同時也通過電話拜訪客戶，在和客戶的實際溝通中鍛煉自己，隨著經驗的不斷增加，我已經能夠比較自如的和客戶進行交談，雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進的地方，但和初入公司時相比已經有了很大的提高，我相信通過經驗和技術的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責。
從最開始對售前崗位的一點都不了解，到現(xiàn)在能夠基本配合銷售完成項目，包括方案配置的制作，客戶的拜訪，以及投標、培訓等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開各位老師和領導對我的指點，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時間內適應售前這份工作，在這里要感謝他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強老師對我的虛心指導。
三、思想上的感受。
首先我認為是一個責任心的培養(yǎng)，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強調的東西。作為一個售前，首先就是要具有責任心，要以主人翁的態(tài)度來對待每一個項目和每一個客戶，因為在用戶眼中，售前人員，是代表公司技術水平的技術專家，代表了一個公司的技術實力和形象，售前人員的責任心也就決定客戶對公司的印象以及項目的成功率，所以作為一個售前，不僅僅在技術方面要打動客戶，更重要的是給客戶一種對他對項目負責任的態(tài)度，讓他放心的把項目交給你。這也是一個售前最基本的素質。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶為關注焦點的一種體現(xiàn)，對客戶負責，也就是對公司負責。
其次是考慮問題的全面性和細致上，作為售前技術支持，對你推薦的產品和方案在每一個方面都要考慮全面，特別是方案的可實施性和配置的細致度上，不能出任何差錯，否則不僅對客戶，更是對公司的損失。
四、不足之處及改進。
通過半年的工作和學習，自我感覺最不足的地方有兩點，一是技術知識和產品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時不能快速的展開思路，很多東西需要重新去二次查找和確認，這樣效率很低，也極大的浪費了時間。二是在呈現(xiàn)上有些不足，呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時間的增加和經驗的積累，這些問題都將在今后的工作和學習過程中迎刃而解。
五、目標。
在目前全球金融危機情況下，競爭更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的業(yè)務和技術能力，以更加專業(yè)、細致、周到的服務讓客戶滿意，使得客戶價值的最大化，切實提高我們在面對經濟危機時的自身競爭力，為自己也為公司帶來更大的價值。雖然這其中會遇到很多的艱難險阻，但我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長進，能夠得到客戶以及同事的認可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂的。
[]過的很快，在每天的緊張和充實的中，轉眼間我已經來到快了。這半年中，在公司和部門的關懷和領導下，在部門同事的熱情和指導下，渡過了從學生到人轉變的關鍵時期，我學到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來的工作和的，現(xiàn)做如下：
一、的感受的技術和產品知識對于我所在的售前技術支持來說是非常重要的，3月份我來公司已經培訓過技術和產品線的知識，對公司的產品和技術有了基本的了解，七月份來后集團又安排我們去基地以及兩周的培訓課程，真正的接觸了產品本身，使我對產品的理解程度有了很大的提高，同時通過深入的技術培訓，也使我有了一定的技術基礎。來部門報道后，領導又安排了馬強專門負責我們幾個新員工的培訓，同時又請張琨和張偉老師給我們更加細致的講解了產品、高性能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個新員工成立學習小組，安排學習，通過這些培訓和學習，使我不僅豐富了自己的專業(yè)知識，更提升了自己的專業(yè)素質和綜合平。在工作的過程中也是一個學習的過程，進入部門后我感覺到部門內部的學習氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進行解答，同時部門每周都會安排某個內容的專業(yè)培訓，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓過程中，使自己養(yǎng)成了一種不斷學習的。
二、工作過程中的感受初入部門工作，對工作的內容和職責幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒有因為我是新員工什么都不懂而不敢將任務交給我，而是大膽的將交給我去做，讓我去練手。猶記得張老師將一個項目方案交給我去做的時候，我當時的緊張和興奮，那個方案我整整做了一個星期的時間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務沒有按時完成，但從這次方案制作中我學到了很多培訓時學不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個月的時間里，我加強了方案選型和產品知識的學習，還把以前部門的案例拿出來仔細的研究和練手，同時在張老師的指導下，到現(xiàn)在我完成一個簡單的方案制作只需要很短的時間，工作能力有了很大的提高。除了方案制作外，售前還要和去拜訪客戶，這就需要我有很強的呈現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個剛的生最欠缺的能力，《》()。在部門的培訓中馬強老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習來我們的呈現(xiàn)能力，但這畢竟只是練習，而在實際工作和客戶的中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時候感覺十分緊張，不太和，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來后我認真的總結了教訓，在接下來的一段時間內主動要求跟著幾位老師去拜訪客戶，學習他們的拜訪技巧，同時也通過電話拜訪客戶，在和客戶的實際溝通中鍛煉自己，隨著經驗的不斷增加，我已經能夠比較自如的和客戶進行交談，雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進的地方，但和初入公司時相比已經有了很大的提高，我相信通過經驗和技術的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責。從最開始對售前崗位的一點都不了解，到現(xiàn)在能夠基本配合銷售完成項目，包括方案配置的制作，客戶的拜訪，以及投標、培訓等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開各位老師和領導對我的指點，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時間內適應售前這份工作，在這里要他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強老師對我的虛心指導。
三、思想上的感受首先我認為是一個心的培養(yǎng)，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強調的東西。作為一個售前，首先就是要具有責任心，要以主人翁的態(tài)度來對待每一個項目和每一個客戶，因為在用戶眼中，售前人員，是代表公司技術水平的技術專家，代表了一個公司的技術實力和形象，售前人員的責任心也就決定客戶對公司的印象以及項目的成功率，所以作為一個售前，不僅僅在技術方面要打動客戶，更重要的是給客戶一種對他對項目負責任的態(tài)度，讓他放心的把項目交給你。這也是一個售前最基本的素質。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶為關注焦點的一種體現(xiàn)，對客戶負責，也就是對公司負責。其次是考慮問題的全面性和細致上，作為售前技術支持，對你推薦的產品和方案在每一個方面都要考慮全面，特別是方案的可性和配置的細致度上，不能出任何差錯，否則不僅對客戶，更是對公司的損失。
四、不足之處及改進通過半年的工作和學習，感覺最不足的地方有兩點，一是技術知識和產品的和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時不能快速的展開思，很多東西需要重新去二次查找和確認，這樣效率很低，也極大的浪費了時間。二是在呈現(xiàn)上有些不足，呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時間的增加和經驗的積累，這些問題都將在今后的工作和學習過程中迎刃而解。
五、目標在目前全球金融危機下，更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的和技術能力，以更加專業(yè)、細致、周到的服務讓客戶滿意，使得客戶價值的最大化，切實提高我們在面對危機時的自身競爭力，為自己也為公司帶來更大的價值。雖然這其中會遇到很多的艱難險阻，但我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長進，能夠得到客戶以及同事的認可和，再苦再累，自己也是感到和的?！翱毡?，白了少年頭”，就像古人所說，趁現(xiàn)在年輕多學點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿的和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且盡快的起來，成為一個合格的售前。
一、工作回顧。
轉眼2013年就要過去了，馬上要迎來2014新的一年，細細回首這一年的所有經歷，有痛苦的、有開心的、有煩惱的、有郁悶的、有憋氣的等等，正是這些經歷成就了現(xiàn)在的我，2013年是我職業(yè)生涯上的一個里程碑。
之所以說2013年是我職業(yè)生涯上的一個里程碑，是因為在職場上，我不僅僅有學習如何做事的機會，同時也有學習如何管理、管事的機會。
二、工作總結2.1經驗總結。
來公司快兩年了，經過自己親身實踐的反思和總結，總結出能很好的勝任技術部工作所需要具備一些條件，如下表所示：2.2問題總結?個人存在的問題：
在學習上缺乏條理性，沒有結構化的知識、清晰的思路。在做事和管事角色的轉化方面還有待提高和加快。
在管理部門方面，缺乏帶團隊的經驗，缺乏跟團隊成員溝通的技巧。部門存在的問題：目前部門存在的最大問題就是工作混亂，工作的各個方面缺乏文檔化，標準化、規(guī)范化、流程化。
三、來年工作開展在2014新的一年里，首先要開展的工作是解決我個人存在的問題，根據工作需要把腦子里的東西理出一個清晰的思路，把所有知識結構化，能夠整理成文檔，跟團隊里的人分享，其次編寫技術部的相關文檔，使技術部的各項工作做到文檔化、標準化、規(guī)范化、流程化，更好的完成公司交給的任務，我相信經過2013年的鍛煉我個人和整個部門及技術部其他成員都有很大的成長，這預示著在新的一年我們會把工作做的更好，在給公司創(chuàng)造價值的同時提升自己。
售前工作匯報篇六
基本介紹：
一個完整的訂單包括：售前、售中、售后服務。在當前一旦進行活動售后問題比較突顯的情況下，很少有人分析售前和售中所發(fā)生一系列的服務問題。售前服務是整個銷售過程中的基礎，作用舉足輕重。售前服務是顧客未接觸產品之前展開一些列的刺激購買欲望的工作服務內容也是多種多樣。
—。售前1.推薦商品。
售前客服是直接接觸消費者的。要了解消費者的需求是什么樣的。如材質、工藝、風格、顏色之類可以根據買家的需求適當的推出一系列的相關商品。做出正確的引導。還能夠通過聊天過程中買家透漏的一些信息發(fā)現(xiàn)買家的潛在購買需求。
買家：可以幫我推薦一款四件套嗎客服：嗯嗯好滴。親喜歡什么風格的。
客服：親看下這款的呢http://item。tmall。com/item。htm?id=8567739465&prc=1{發(fā)鏈接。
要是買家不喜歡這款也可以適當在推出幾款供選擇}（給出理由）。
買家：我看下哦。親這個是什么面料，會褪色嗎。
客服：商品是百分百純棉的?；钚杂∪旧味榷际潜容^高的。深色商品初次洗滌可能是會有點浮色，這個是正?，F(xiàn)象，之后洗滌就不會褪了。建議哦第一次洗滌的時候可以用清水添加點食鹽浸泡15分鐘左右，這樣可以提高印花的色牢度。后期使用也是比較柔軟舒適的哦。
買家：縮水嗎客服：純棉的商品洗滌后一般多少都是會有點縮水的，但是我們再生產的時候都是有預留的?？s水率一般都控制在3%以內，不影響正常使用的，親可以放心購買的。
（對有些買家，必要時候回答就要肯定。買家之所以會問下關于商品的問題。只是想聽到一個她想要聽到的肯定的回答。）。
當的滿足客戶的購買欲望便是客服銷售工作成功的與否的關鍵了。
3.對于愛議價的買家：
本無法平衡。要把議價看做是一個習以為常的事情。人的心理都是一樣的用最少的錢來購買質量最有保障的商品。但是我么要做的是想辦法打消買家議價的心里。要把店鋪現(xiàn)有的禮品資源給合理利用起來。也有部分買家議價不是為了錢。只是想施展一下他的議價能力。滿足下她個人魅力心理。她們常會說出一些讓你感覺到意外的話。嚴重挑戰(zhàn)你的心理承受能力。比如20元的枕芯。她只出價10元。如果此時你火上心頭出言不遜只會讓自己信譽掃地。顧客流失。買家會認為你這個賣家很沒有素質。首先我們應該快速冷靜下來。用心的去幫助買家分析這款產品的性價比。讓買家認同服務品質和售后保障與商品價格的關系，讓買家知道我們沒有亂報價。商品都是實價出售。可以這樣和買家講：親這個價格真的已經是非常優(yōu)惠的價格了。而且您以這樣的價格能買到我們這樣商品的品質和服務保障已經是非常劃算了，能讓利的我們會盡量讓利。商品沒有什么利潤的我們也只是賺個吆喝了！{要經常使用旺旺表情。有的時候旺旺表情傳達的信息比語言更有效}反復議價者還可以說明：網上這個價格都是透明化的?？梢哉{轉他的思維比如現(xiàn)在購買滿多少可以就可以送禮品。{在選擇送禮品之類的時候可以根據購買商品的金額來送。當然買的多的情況下頁是可以適當優(yōu)惠點}總之對付這些議價的買家們。我們要動之以情。曉之以理。從而達到說服對方的目的。
4.打消疑慮增強購買轉化率：
是對商品的細節(jié)了解不夠詳細，還是對商品質量持懷疑態(tài)度，還是款式不喜歡，還是今天只是想要咨詢下。要根據買家所擔心的疑點有針對性的引導與顧客的聊天方向，做出肯定的回答。打消買家盡可能存在的疑問。此時我們不能去催促買家。也不能輕易放棄。
可以小小的提示下買家：親偶么在確認下。您要購買尺寸?？钍健５刂?。如果沒有什么問題親可以拍下的呢。這邊要抓緊時間發(fā)貨哦?，F(xiàn)在下單今天還來得及發(fā)貨。對于沒有付款的買家。我們可以這樣說親的訂單我們已經準備好。麻煩親有時間付下款。商品已經備好貨了。統(tǒng)一在下午5點發(fā)貨。爭取在今天把貨發(fā)出。謝謝親的支持！
善意提醒：
建議床品初次使用前，先下冷水漂洗，可將表面漿質及印染浮色洗掉，使用時更為柔軟，以后清洗也不易褪色，浸泡的時間不宜過久，15分鐘左右，可以適當加點食鹽，增加印花色牢度。
切記確認后要和買家核對訂單及收貨和快遞信息。要把盡可能出現(xiàn)的售后問題在售前降低到最小化。
結束語：
請您在簽收商品時注意檢查數量及商品包裝是否完好。
如果滿意請親記得給我們都打5分哦，因為您的評分對我們很重要。如果您不滿意或有任何問題請您一定及時聯(lián)系我們給您妥善解決。感謝您對我們的支持，也期待您的再次光臨！
二售后：
1.發(fā)泄想要優(yōu)惠例如：bao_bao1112買了活性印花四件套在淘寶看見我們的分銷商比我么的優(yōu)惠因為心里不平衡。覺得自己虧了。來聯(lián)系我們發(fā)泄的。這時買家情緒比較激動。
要先穩(wěn)住買家的情緒。要讓買家知道商品貴在哪里。來做出引導。從商品品質和服務保障上來說，親要是還不相信我說的也可以收到商品看看質量在說的。有任何疑問都是可以來聯(lián)系我的哦。我會為你跟蹤服務。
2.缺貨沒有自動下單成功到淘管：
3.在線聯(lián)系客服查物流：
買家：這個也太慢了。那我的交易就要成功了怎么辦的嗎。
4。不退貨不退款。
此類問題買家只是想反饋一下他所遇到的問題，發(fā)泄一些心里的不愉快，所以遇到這類問題，首先要先承認我們的問題并向家道歉，解釋出現(xiàn)這樣問題的原因，表示我們會改進或者注意此類問題，如果問題不是很嚴重不影響使用的話，給出一個指導性的解決辦法。不管什么樣的售后問題都是按流程來處理。5.不退貨退款：
接受到賬信息的手機號。
評
價
6.退貨退款流程：分買家自身原因退貨和商品原因退貨的兩種情況。
a．買家自身原因退貨時需要買家自理郵費退回并支付我們發(fā)貨郵費，與買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說明寄出后要及時告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號時，要告知買家是申請退款還是我們通過支付寶即時到賬，并在系統(tǒng)做好售后申請。等倉庫簽收檢查結果出來后才可以確認退款。
b．商品原因買家退貨時，與買家說明退回郵費由我們承擔，并告知承擔郵費限額。與6。
買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說明寄出后要及時告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號時，要提醒買家申請退款或者協(xié)商直接退到買家賬戶，并去淘管發(fā)起售后申請，登記退貨單號，跟蹤貨物退回的物流信息，直至快遞快遞物流信息顯示已簽收，且同時要告知買家我們收到商品后核實無誤即可退款。
7.換貨流程：分為買家自身原因換貨和商品原因換貨兩種情況。
a．買家自身原因換貨時，需要買家自理郵費退回并支付我們第二次發(fā)貨郵費。與買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說明寄出后要及時告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號時，要提醒買家（如要拍其他商品）先補好第二次發(fā)貨郵費，并去淘管發(fā)起售后申請，登記退貨單號跟蹤表直至退貨單號記錄被簽收后，即可根據買家需要的產品新建訂單。
b．商品原因買家換貨時，首先要去延長訂單收貨時間，與買家說明退回郵費由我們承擔。與買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說明寄出后要及時告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號時，要提醒買家在第二次收到貨后可直接申請墊付郵費金額的退款或者聯(lián)系我們直接退到支付寶賬戶，并去淘管發(fā)起售后申請，并登記退貨單號跟蹤表直至退貨單號記錄被簽收后，即可下手工訂單發(fā)出要換的商品。
售前工作匯報篇七
為了提高諾得中億涂裝產品的品牌的競爭優(yōu)勢，我公司提出了“技術”、“人才”、“服務”“成本”四個戰(zhàn)略，其中重點突出了“服務”戰(zhàn)略。依附市場廣闊前景并依托于派外辦事機構，不斷完善對客戶的售前、售中和售后服務。
一、售前服務承諾。
1、銷售人員在初步掌握項目情況后，可主動上門服務，為客戶介紹與本產品相關聯(lián)的涂裝。
設備的有關技術要求，推薦合適的產品并提供相應的銷售資料和樣本，并可隨時免費接受客戶的咨詢。
2、銷售人員與客戶初步交流后，主動與公司工藝、技術等相關部門聯(lián)系，技術人員可在客。
戶的授意下，結合產品特點，完成涂裝項目的設計方案和土建要求。
3、對于設計難度較大的綜合性項目，比如說整廠設計等，公司可以免費提供流程和計劃分。
析，并參照以往成功項目的經驗提供客戶最佳的技術方案。
4、如果客戶要求參觀制造工廠或者考察樣板工程，公司將派專人給予落實、追蹤。
二、售中服務承諾。
1、銷售人員除了可以上門簽訂合同外，在簽約后，他們將繼續(xù)負責牽頭對合同進行追蹤直。
至產品交貨。對提出在發(fā)貨前要到工廠驗貨的用戶，銷售人員將積極聯(lián)絡，公司積極配合，確保驗貨工作順利進行。
2、在涂裝產品生產制造期間，若遇到設備規(guī)格需要更改，公司將在接到變更通知后的第一。
時間內作出反應，盡最大可能減少因設備規(guī)格變更所造成的損失，并盡量降低規(guī)格變更對工期的影響。
3、對于涂裝設備數量多，交貨期相對比較集中的項目，公司將事先要求工程技術人員進入。
現(xiàn)場勘察，與用戶協(xié)商確定最佳的到貨計劃，以確保工程進度和施工現(xiàn)場的正常進行。
4、為解決用戶使用設備的后顧之憂，還可以提供用戶培訓課程，使用戶了解設備使用和維。
護常識。
三、售后服務承諾。
1、全面提供涂裝設備的機械安裝、電氣安裝、調試和驗收工作，使其達到用戶滿意的狀態(tài)。
2、在涂裝產品安裝驗收完畢后，公司實行一年的質保期服務。在一年質保期后，保證對所。
售產品實行終身維護，并保證以優(yōu)惠價格收取保費。
天，全日24小時急修服務，在最短時間內趕赴用戶現(xiàn)場并解決問題。
4、質保期內，還可以以特別優(yōu)惠的價格與用戶簽訂產品保修服務合同，提供每日一次的保。
養(yǎng)服務。
5、為保證涂裝產品的正常運行，配置了充足的專業(yè)工具和備品備件，確保在最短時間內響。
應用戶產品的及時之需。所有作更換的零件材料，品質純正，保證均按原廠標準生產。
6、公司保留了用戶產品的全部設計、開發(fā)技術圖紙、維保手冊，并提供相關維修說明文件。
給用戶，還可以為用戶培訓產品維護管理人員，使他們初步掌握一些日常使用中的維修保養(yǎng)基礎知識。
7、公司在產品運行過程中，協(xié)助用戶當地環(huán)保、消防、質檢、安全等部門對產品進行全方。
位的驗收。
8、如用戶需要，公司對其產品進行有償的技術改造。
9、公司一旦與用戶簽訂合同后，將建立長久的合作關系。
售前工作匯報篇八
前一天旺旺留言的回復處理二：數據分析統(tǒng)計整理。
第一次旺旺留言：有聊天記錄的根據聊天記錄把顧客咨詢的問題在告知顧客一次（親親對這款臺燈具備xxxx功能，您看下是不是還有其他的不清楚的地方哦我一直在等您呢笑臉表情）。
第二次旺旺留言：內容（親不知道是不是我剛才沒有及時回復您，給您帶去不便很抱歉了，我這邊為您贈送一個xxx做為補償您看好么？您下單的時候辛苦您聯(lián)系我下為您備注就可以了，當天5點之前下單的，都可以為您及時發(fā)出哦謝謝您的理解）。
第三次電話聯(lián)系咨詢：
打電話思路：自我介紹語速一定要清晰，緩慢標準的開場白（先生/小姐您好！我是天貓視譜臺燈旗艦店客服某某，您在我們店鋪某某時間有預定了一款臺燈，記得么）說完停頓，等顧客詢問，顧客肯定會回想，或者說沒有付款吧或者什么話。根據顧客回復的內容進行回答。（記錄顧客都說了那幾類問題，收集以后我們針對顧客不同問題在進行回答。預想下顧客應該會說忘記付款，還要考慮下，你們發(fā)什么物流等等）。
顧客問什么回答什么，顧客答應付款的，結束聊天，顧客說在看看的，直接問：您是還有什么顧慮么，您下單了應該是喜歡我們的產品的，沒有付款肯定也是有原因的，您盡管和我說，我會盡一切能力為您解決哈您放心！您是覺得我們價格高了還是我們臺燈不具備您需要的那個功能么？（記錄顧客回答內容，能滿足的都滿足顧客，稍微虧一點的都可以）。
感謝顧客給我們的意見，最后在說下優(yōu)惠券或者贈送什么禮品。促使下下單。（前面已經說了優(yōu)惠就不要了可以說當天下單當天會為他發(fā)貨之類的）。
最后根據溝通結果詳細登記內容。
總結分析，催付效果及顧客不購買的真是原因。第四次旺旺再次留言。
接聽了電話的不管是電話接聽還是沒有接聽的顧客都要旺旺留言。
接聽的就說剛才電話溝通的內容在旺旺上和顧客說一次，主要是以承諾為顧客做到的東西，比如優(yōu)惠或贈送禮品或者發(fā)貨時間。
再次說明下這款臺燈的使用性能對顧客的好處，最好是顧客咨詢過的方面說（例如：顧客咨詢了：這個燈亮么？就給顧客說：您選好的這款臺燈是無極調亮的哦最低的亮度適合您晚上夜起使用，最亮就適合您看書閱讀，您還可以放包里面帶出去戶外使用呢。例如：顧客問這款是充電的么，你就給顧客說：您選好的這款充電的臺燈您家里停電了也不用擔心呢也不需要一直插電使用，放那個房子都可以呢等等）同時告訴他上線聯(lián)系可以為他申請贈送禮物（感謝您信任我們哦我已經為您申請了優(yōu)惠或者禮物，您看到信息直接和我說下就可以為您備注發(fā)出哦）。
如果您已經購買了其他家的產品了，您可以發(fā)我看下您購買了哪家的臺燈么，同時辛苦您指出我們的臺燈不足之處，為感謝您的建議我們有紅包贈送哦！
（整段話大致如下：剛才有電話聯(lián)系您但是很遺憾您沒有接聽看到親親已經下單成功但是還沒有付款不知道親親是不是對臺燈還有不了解的地方。您選好的這款臺燈是無極調亮的哦最低的亮度適合您晚上夜起使用，最亮就適合您看書閱讀，您還可以放包里面帶出去戶外使用呢。如果您已經購買了其他家的產品了，您方便發(fā)我看下您購買了哪家的臺燈么，同時辛苦您指出我們的臺燈不足之處，為感謝您的建議我們有紅包贈送哦）。
2.咨詢未下單。
第一次旺旺留言：有聊天記錄的根據聊天記錄把顧客咨詢的問題在告知顧客一次（親親對這款臺燈具備xxxx功能，您看下是不是還有其他的不清楚的地方哦我一直在等您呢笑臉表情）。
第二次旺旺留言：內容（親不知道是不是我剛才沒有及時回復您，給您帶去不便很抱歉了，我這邊為您贈送一個xxx做為補償您看好么？您下單的時候辛苦您聯(lián)系我下為您備注就可以了，當天5點之前下單的，都可以為您及時發(fā)出哦謝謝您的理解）。
第三次旺旺留言：
d：對昨天催付的結果進行總結。
第一步：查看整個咨詢聊天過程，顧客咨詢多少個問題。
第二步：顧客為什么要咨詢這個問題？這個問題對顧客使用產品有什么作用？
第三步：為什么我沒有催付成功。
第四步：下次類似這類問題我要怎么回答。
三：當下正常咨詢接待a:準確有效回復客戶問題。
b：積極有效的對當天的訂單進行催單。
售前工作匯報篇九
是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。下面是售前客服工作計劃，請參考！
從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的/:^$^”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！
a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。
售前工作匯報篇十
我在2000年懵懂地闖入了售前咨詢領域時，我?guī)缀醪幻靼资矍笆鞘裁础撟瞿男┕ぷ?，只是肓目地認為售前技術是幫助用戶解決問題，引導用戶新的需求。到現(xiàn)在我還記得最初的中關村公司工作是從教育行業(yè)多媒體投影的項目投標開始的。記得自己第一次獨立承接標書任務時，整整用了兩天時間才理出了一個提綱，然后用了三天時間完成了方案的編寫，很幸運的是公司中了那個標，從此就開始了自己的售前之路。這大概是我對售前工作理解的第一階段吧。今天回過頭去看看那段過程，最大的欠缺有兩方面：一是it售前的方法論，不能從全局的觀點去定義售前的工作，采用方法論去指導自己的工作過程；二是理論與實踐的脫結，與客戶接觸較少，不清楚也不了解客戶的實際問題，不能用理論框架去實際地解決客戶的問題。事實上，當時根本不明白這些，甚至頗有些自得地認為自己還挺不錯的，當然有時心情也挺復雜的，畢竟售前咨詢面臨的領域太廣了，明顯覺得自己知識不夠用。從客戶價值視角看，售前咨詢的主要工作應該是認識問題（理解業(yè)務）、分析需求和提供解決方案。在整個售前咨詢過程中，目前主要的欠缺有二點：一是缺少工作路線圖對售前工作的指導，幾乎沒有售前對工作推進路線有清晰的計劃；二是解決方案應該如何編寫，要寫哪些內容有些模糊。其實只要明白售前的主要工作是認識問題、分析需求和提供解決方案，方案的編寫內容就清楚了。當然，界定不清職責也是大多數中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)型公司的通病。只能是有選擇的妥協(xié)，不能完全調和。
售前技術咨詢，作為銷售人員的技術支持，其職責是以專業(yè)的方法理解客戶業(yè)務、分析客戶需求，將管理理論、客戶需求、it技術和公司產品相結合提供解決方案，并將良好的公司形象、產品形象和服務能力傳達給客戶，從而達到有效戰(zhàn)勝競爭對手、促成簽單并合理降低項目風險的目標。
我個人非常喜歡的做人做事方針和指導思想有：“古今之成大事業(yè)、大學問者，必經三種境界?！薄白蛞刮黠L凋敝樹，獨上高樓，望盡天涯路”，是為第一境界；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，是為第二境界；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”，是為最終境界。這不只是做詩的境界，做學問的境界，從事藝術創(chuàng)造的境界，也是我們生活的境界，事業(yè)的境界，人生的境界。
售前咨詢之道亦然。售前是作為公司的技術代表，其主要職責是協(xié)同銷售人員讓客戶接受公司的解決方案。但如何提供解決方案，亦存在幾種不同的境界。
第一重境界：從產品到方案。將公司的產品說明書修改成針對用戶的解決方案，這一類售前咨詢不在少數，特別是一些作產品的公司。此重境界的售前咨詢，可能比較了解自己的產品，甚至有相當的技術功底，也有良好用戶展示和交流能力（當然如果這些都沒有那就真的是一無是處了），但不能站在客戶價值角度理解產品，通過了解客戶業(yè)務、界定客戶需求，并說明產品對客戶的價值。這是售前咨詢的初級階段，個人覺得也是比較幸福的售前階段，簡單就是幸福嘛。
第二重境界：從需求到方案。通過不斷地學習和總結了，有了自己的知識體系和工作方法論（自覺或不自覺的），能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務、分析用戶需求，并提供解決方案。達到此境界絕非易事，方法論、知識、技能和態(tài)度一個都不能缺少，應該說此重境界的售前咨詢已經是比較成功的——假如沒有下一重境界的話。此境界的售前咨詢能從較高的程度對客戶進行影響，可承擔一些客戶的管理咨詢工作，如進行產品體系規(guī)劃和產品設計。
第三重境界：全程商務推進。畢竟售前咨詢的本質還是促進銷售，因而在商務領域也必須有自己的思路和想法。此重境界的售前咨詢對于整個商務推進路線有著清晰的認識，能根據此路線圖制定計劃，并按照計劃在不同階段影響客戶，直至商務合同的簽訂，甚至延伸至售中領域。
基于上述的境界描述，不難看出一個優(yōu)秀的售前咨詢應該具備的能力：一是體系化的方法論（包括商務推進）；其二必須具備較寬的知識體系，包括管理、技術和業(yè)務方面的知識，特別是要熟悉自己的產品；三是良好的綜合技能，包括各類工具的應用，如計劃、調研、交流、方案編寫、方案展示等技能；此外還需要強調的是態(tài)度。
一個優(yōu)秀的售前，除了為客戶提供價值外，也應該在公司價值鏈中找到自己合適的定位。價值鏈是指企業(yè)進行的一系列符合特定模式的活動，或者說，價值鏈是企業(yè)生產的產品或服務增值的環(huán)節(jié)或鏈條，價值鏈中的每項活動都增加了產品或服務的價值。從企業(yè)價值鏈看，價值的創(chuàng)造和傳遞包括三階段：
選擇價值，通過市場細分，確定企業(yè)的市場目標和價值定位；
在企業(yè)價值鏈中，售前咨詢可以通過市場研究影響公司戰(zhàn)略選擇，也可參與產品開發(fā)以提供價值，更多的時候售前從事是的價值傳播工作。因而一個優(yōu)秀的售前咨詢應該在價值鏈的各個環(huán)節(jié)都要有所映射。
基于上述分析，可將it售前咨詢定位如下：
價值選擇的輔助者，輔助公司戰(zhàn)略價值選擇。通過行業(yè)研究和市場分析，進行公司的產品體系規(guī)劃、服務體系規(guī)劃和市場發(fā)展規(guī)劃，以輔助領導決策。
解決方案的編制者，基于客戶需求提供解決方案。通過溝通和交流，了解客戶戰(zhàn)略與業(yè)務、分析客戶需求，并在此基礎上提供解決方案。
商務過程的推進者，輔助銷售推進商務進程。與銷售共同制定商務推進計劃，通過體系化的方法、深厚的技術能力和豐富的展現(xiàn)能力影響客戶選擇，并在方案、價格和合同協(xié)助銷售推進商務進程。
項目成功的保障者，保障項目的成功實施。通過業(yè)務分析界定客戶需求范圍，從而實現(xiàn)客戶需求與產品開發(fā)項目的銜接。
售前咨詢階段是實現(xiàn)銷售和進行項目實施的前沿階段，它包括了從銷售線索獲取、需求調研、調研分析到準備項目建議書并向客戶進行陳述等工作內容，為保證實現(xiàn)銷售的鋪墊階段。在售前咨詢階段，由于可能面臨眾多的競爭對手，同時在與客戶之間還沒有達成深入的溝通和了解，因此可能會遇到很多的困難和局限，如何在這一階段向客戶成功地展示自己的能力，說明客戶相信自己就是最好的方案、產品以及服務的提供商，就成為項目能否繼續(xù)開展下去的關鍵所在。因而在此階段全局的過程路線框架和專業(yè)的知識、技能非常重要。在項目銷售過程中，對于售前咨詢來說，提供解決方案和推進商務進程是最重要的兩項職能，要完成銷售活動中的技術服務和商務推進工作，可采用售前咨詢路線如下：四.業(yè)務戰(zhàn)略（需要公司高層明示于眾）。
企業(yè)使命——定義公司為什么存在。企業(yè)使命描述一個持久的事實，是一個無。
實，可以在一個特定時期內實現(xiàn)，指導戰(zhàn)略和組織的發(fā)展，主要是為內部人員提供指導（有些口號也可提供給外部人員）。
企業(yè)競爭戰(zhàn)略——擊敗現(xiàn)有及潛在競爭者的計劃。企業(yè)競爭戰(zhàn)略描述公司戰(zhàn)略選擇的“價值方案”，列出一系列舉措以提供產品或服務，創(chuàng)造高于其成本的價值，競爭戰(zhàn)略隨市場分析、消費者經驗、試驗而不斷改善，且嚴格限制在內部使用。戰(zhàn)略構架抽象描述了一個公司在市場上正在或期望扮演的角色，以及這樣的角色能夠長期穩(wěn)定地創(chuàng)造價值的關鍵原因。戰(zhàn)略構架包括：
在哪兒競爭——指從廣泛的市場參與（即眾多的產品種類，及可能吸引的各類。
所謂業(yè)務模式，指的是企業(yè)創(chuàng)造價值的核心業(yè)務邏輯，包括核心業(yè)務的組合及相互的關系，簡單地說，就是企業(yè)是如何實現(xiàn)盈利的。
企業(yè)的盈利模式有很多種，這也就導致了業(yè)務模式的大量衍生。即使在同一行業(yè)，企業(yè)可以采用完全不同的業(yè)務模式。有的企業(yè)可以從上游的原材料一直延伸到下游的分銷，這是一種盈利模式，或者說是一種業(yè)務模式；而有的企業(yè)只專注制造業(yè)務，有的企業(yè)集中于分銷。通過這些業(yè)務的不同組合，市場上衍生出若干不同的業(yè)務模式，每個企業(yè)憑借著自己的業(yè)務模式來實現(xiàn)價值。其實，即使只是同一種業(yè)務，卻依然可以有不同的業(yè)務模式，例如從事銷售的企業(yè)，就有直銷模式和分銷模式之分。
對于企業(yè)而言，采用什么樣的業(yè)務模式，則主要取決于企業(yè)的戰(zhàn)略，即企業(yè)想通過什么樣的方式來盈利，包括在哪些業(yè)務領域進行競爭，通過什么樣的方式進行競爭等。企業(yè)的戰(zhàn)略將直接決定企業(yè)的業(yè)務模式，而業(yè)務模式也將直接決定企業(yè)的競爭能力，或者說戰(zhàn)略實現(xiàn)的能力。
六.編寫技術方案。
解決方案的路徑是說明問題——分析問題——解決問題的過程。
編制解決方案的過程是從業(yè)務理解到技術方案編制的過程，即通過業(yè)務架構分析，了解組織的戰(zhàn)略、相關業(yè)務的組織結構和職能、關鍵流程，從而構建企業(yè)的應用系統(tǒng)架構，并根據應用系統(tǒng)需求提供技術解決方案。
售前技術經理是公司非常重要的崗位。一方面，支持具體銷售活動（例如產品演示、客戶溝通、需求獲取等），并提供各類銷售技術支持（例如參與建議書編寫、技術方案編寫、標書制作以及演示文檔、典型案例歸納等工作）。另一方面，售前技術經理是公司產品理念的開創(chuàng)者、公司產品設計的領軍者，肩負著產品發(fā)展方向、產品設計等重要工作。所以需采用綜合評價方法進行績效考核。
2.績效考核方案擬定原則。
以公司技術職稱等級為基礎，采用基于銷售額的定量考核及綜合指標考核相結合的綜合考評方法。具體構成為：
3.1.以公司技術職稱等級劃定基本薪酬體系結構。
在建立售前技術經理基本薪酬體系結構過程中，要充分考慮售前技術經理在本行業(yè)從業(yè)年限及行業(yè)經驗積累、it技術能力，主要按照能力付酬，而不能僅按照銷售業(yè)績付酬，不能過分強調薪酬的變動性，而應當建立一套以公司技術職稱等級標準為基礎的薪酬體系結構，從而實現(xiàn)公司售前技術經理向售前顧問的角色轉換，將售前技術經理以售前工作重點的模式，向產品戰(zhàn)略、產品設計方向等工作重點轉變。
進一步來說，對于售前技術經理的激勵重點不是考核，而是能力提升，只有1售前技術經理具備充分的能力，才可能使售前技術經理成為企業(yè)實現(xiàn)技術營銷、顧問式營銷的關鍵點。
技術職稱等級劃定基本薪酬體系結構標準為：3.2.基于銷售額的定量考核。
售前技術支持作為售前技術經理的工作重點之一，通過實際銷售額的定量考核，提高售前技術經理對售前工作支持的積極性。具體考評辦法：
1)按個人實際銷售額的0.5%計提項目獎金，按季度進行業(yè)績考核，并按季度進行項目獎金發(fā)放。
綜合績效指標是用于衡量部門人員工作績效表現(xiàn)的量化指標，可以使部門經理明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。同時，評價考核過程中，要強調銷售部門對售前技術經理的評價，評價的重點是工作態(tài)度和工作效果。具體考評辦法：1)按部門合同額的1%計提部門獎金，按年度進行業(yè)績考核，并按年度進行部門獎金發(fā)放。
售前工作匯報篇十一
在一個月的前期銷售中，總銷售額為9315元，總商品成本為7131.7元。不扣除提成與其他經費，共營利2183.3元。共銷售單位商品386個，完成了銷售目標的32.16%。
實際銷售額遠低于目標銷售額。經過分析原因如下：
1.過高的估計市場的需求。很多消費者在我們的商品進入市場之前，已經購買了相關產品。而且在剛開始銷售期間，無實體店，導致有的消費者不放心購買。
2.商品進入市場的時機比較慢。由于今年的天氣氣溫反常，冬天來的特別晚，導致難以判斷進貨的時期。而且錯誤的判斷了消費者的購買動機與心理。原以為只有到天氣開始降溫，消費者才開始購買。其實不然，很多消費者已經提前很多購買了相關產品。
3.對商品進貨量的預知能力嚴重不足。導致了有的商品賣到接近總銷售數量的1/4，而有的商品卻一支未賣出去。同時由于此原因，導致有的貨品庫存量過高。
4.在派人員進行上門銷售時，缺乏合理有效的分配方式。導致有的.宿舍重復推銷，浪費了人力資源。并且可能存在推銷員間的利益沖突等問題。
5.對推銷人員貨物的供給量存在問題。原則上，每一位推銷員有一整套(28個)商品。但實際操作中，因為推銷員是實行上門銷售。所以，有的推銷員會一次性拿多一點貨，方便上門推銷時，消費者購買了某商品后，可以及時補滿貨版，再進行其他宿舍的推銷。由于對供給推銷員時，貨物的數量那排不當。導致自己的庫存不夠，可調配的庫存過少。其中，水分潤唇膏就是因為這個問題，導致可調配庫存過少，而再向進貨商進貨。最后，推銷員手上的唇膏賣不出去，全部退回來，導致壓貨過多。
1.定位銷售價格：
在考慮了進貨價，初步員工提成設想，經費開銷，廣州市內市場價格后，對商品價格進行了定位。最終確定商品的價格小幅度的低于市場價，原因如下：第一，考慮到了商品價格比市場價格低太多的話，怕降低了消費者對商品真假的信任程度。第二，考慮到過低的利潤，根本無法來分配員工的提成和經費開銷。第三，有足夠高的盈利空間，有利于商品在銷售過程中的調度。例如：有的消費者購買了多個商品時，可給與適當的價格優(yōu)惠。也可以為今后商品清倉降價提供有利的空間。
2.提成分配：
在提成方面，為了激發(fā)推銷員的積極性。給出了比較高的提成回報。并以不同銷售量按不同單位提成回報。最高可獲得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促進效益的工作熱情。第二可以給推銷員比較大的空間去分布自己的下線。讓銷售網絡快速的在市場中蔓延開來。尋找推銷員，除了基本能力與信用度外，還從兩個方面對市場進行推銷。第一，就是一間宿舍過一間宿舍的宣傳，俗稱“掃樓”。第二，通過人脈資源進行銷售。盡量找一些社交圈子廣，在學生群體或在部門中比較有威信的人。
售前工作匯報篇十二
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感，淘寶客服工作總結范文。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
售前工作匯報篇十三
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個人總結，讓我們一起來看看具體內容吧!
說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊20xx最新淘寶客服個人總結20xx最新淘寶客服個人總結。
第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易，在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
售前工作匯報篇十四
20xx年已悄然逝去，20xx年更是馬不停蹄地到來。在感嘆時光飛逝的同時，也對新的未來充滿期待。自20xx年起接觸售前工作以來，掐指一算，與“售前”同行已有一年有余，作為一枚“售前老人”，對自我的剖析更是必不可少的。
20xx年，對自我而言，雖然總時間不長，但是所參與的每個項目都是有特色的。整體而言，20xx這一年參與的工作主要有需求、招投標、方案（可研為主、其他為輔）、基線。
從工作內容的角度來看，對于“nb”（newborn）項目而言，需要自己去創(chuàng)造，從零開始，投入的精力、時間等成本都很高，然最終成果的質量有待真正考究。比如：純接口項目、純運維項目。對于傳統(tǒng)項目而言，按理來說不需要花費太多時間進行相應的資料整理，但痛點就在于資料散落，不易查找。
從業(yè)務所在的領域來看，項目占比最重的依舊是傳統(tǒng)項目，占比較少的是新領域，對我這枚“售前老人”而言是弱項軟肋。在20xx年上旬開始接觸的“新”領域，雖有基本知識的積累，但真正面臨投標時，對陌生領域無所適從。20xx年中旬開始接觸的另一個“新”領域，痛點就在于僅僅了解基本內容，不夠深入。同時，在陌生領域里，想要拔高已有的成果，在各類文案中體現(xiàn)其真正且高大完美的價值，是最大的難點。
面對“前生幾萬次回眸”所換來的今生周周見的各類“文書豪杰”，有欣喜、有挑戰(zhàn)、有抓狂。每每抓狂的時候，總是希望有更好的方法來解決這些難點痛點，不論是披荊斬棘進新領域，還是閑庭信步在老領域，都能夠游刃有余。思考之余，有幾點總結。
一是：堅持基線梳理?；€梳理工作看似在簡短的時間里把已有的項目匯總提取就可以，然而，在真正梳理的過程中，需要考慮的`有很多。僅一個投標基線，就要從多維度劃分，確?；€的完整性。同時，還需要考慮基線的便捷性，當拿到招標文件后，快速查找并定位可用的基線將極大提高工作效率。當然，基線的可用性更是十分重要，基線的整理最好是具有通用性，用通用且高大上的語言描述。
二是：有效利用周邊資源，包括公司、人、物。首先是公司，都說要站在巨人的肩膀上前進，將公司的一些資源進行有效使用。其次是人，同具有專業(yè)知識的人員進行交流，補全自身的短板，豐富自我。再次是物，合理利用已有成果，比如年報、宣傳，亦或是兄弟單位的宣傳冊，都是提升自身和團隊的友好資源。
三是：高質量溝通。不論是團隊內部還是外部。招標文件最好是讓售前人員知曉其建設內容，避免出現(xiàn)無法應標或難以應標的情況。當確定任務內容、時間期限之前，最好是提前溝通任務的復雜度及存在的疑問，避免出現(xiàn)分歧或后期反復修改或無法按時提交的情況。當然十分特殊的個例除外。
經驗和教訓的積累，都是未來道路上成功的基石。工作并不單純的是任務或報酬，更多的是對自我的千錘百煉、認真負責，進而成就更好的自己，遇見更好的自己！讓我們共同攜手“售前”，繼續(xù)前行，迎接美好、充實、富有挑戰(zhàn)的20xx！
售前工作匯報篇十五
客服首先要做到“禮貌熱情、及時答復，”，這是淘寶客服的必備技巧。
當買家咨詢時，先和客戶打個熱情的招呼，客戶會覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理他，也不能買家問一句，你答一句，消極回復，客戶覺得被冷淡，可能就會跑單了?？梢赃m當運用幽默的話語以及旺旺的動態(tài)表情，增添活躍交談的氣氛，能夠讓買家感受到客服的熱情，增添對店鋪的好感，而且買家咨詢的不單是一家店鋪，那么誰第一時間快速回復買家，誰就占了先機，大大提高交易成功的幾率。
2、客戶識別。
3、知識推送。
1)實戰(zhàn)型知識：包括客服的基礎應答知識、產品知識等，詢單階段突出寶貝的賣點、優(yōu)勢、適用人群、使用方法等。
實戰(zhàn)型知識可以由客服主動發(fā)起，在客戶決定購買產品之后，向客戶推送一些關于產品的使用知識，這樣能很好的提升客戶體驗，讓客戶記住你，下次再來購買。
2)儲備型知識：這個主要是形成店鋪內部的知識儲備，降低針對店鋪新人培訓的成本，避免人員流失風險。
關聯(lián)銷售需要客服根據之前和客戶對話，以及顧客購買的產品，快速網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情。
不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。
網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。
手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
售前工作匯報篇十六
入職一個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對客服工作有個較好的了解?，F(xiàn)在就工作學習心得，及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以便更好的對自己的工作進行完善。
客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，下面就是本人本人的一些見解。
售前流程一般分為八個步驟：
熱情及時的打招呼：有活動的話，可做自動回復語，告知客戶，如親，您好好呢，歡迎光臨美的微波旗艦店~我是客服kity~有什么為您效勞的嘛（可加表情）。
引導詢問：熱心的詢問客戶，盡量挖掘客戶對產品的需求，如什么容積，什么顏色，什么效果，什么價位能接受等等。
推薦：推薦最適合客戶的，發(fā)一些表情適當的贊美客戶，如親，根據您的需求，我推薦給您這款，鏈接，這款適合您的產品性價比是最高的哦，顧客反映很不錯的哦~，有時間的話，可列出這款所對比的產品。
議價：可從產品質量和服務上面著手說服顧客，也可已退為進，適當送些小禮物，可適當幽默點，增加聊天的樂趣。如親，相同的產品~圖片產品~不一定相同的哦，不管我們從產品質量和售后服務我們都可以給您保證哦！親，真的不能再低了，再低了話，少的錢就會從我的工資里扣的哦，請您諒解哦~這樣吧，我額外送您個小禮物。
核實：核實收獲地址。
我相信沒有一成不變的事情，在工作中須靈活處理，隨機應變，顧客爽了，我們就會爽！
售前工作匯報篇十七
入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
以上就是一年來，我對工作總結，在今后的日子里，我會更加努力地工作!
每當工作告一段落的時候，我們都會檢查這段時間我們的工作，回想自己是否有收獲，那么你知道關于客服個人工作總結應該怎樣去寫嗎？以下是由小編為大家整理的客服個人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售前工作匯報篇十八
作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說no時表現(xiàn)一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功。人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/12344784.html】
