總結(jié)可以幫助我們梳理思路，明確目標，為下一步的行動做好準備。怎樣培養(yǎng)良好的學習習慣是每個學生都應該思考的問題。閱讀這些總結(jié)范文，或許可以給您帶來一些啟發(fā)和靈感。
售前工作匯報篇一
售前服務屬于服務營銷的范疇,但在實施過程日益呈現(xiàn)出項目管理的特性。今天小編給大家找來了售前試用期工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
從20xx年4月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
2、負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管。
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相。
關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;。
8、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建。
3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)****。成為了******普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝****給了我工作的機會，是您延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了**人海納百川的胸襟，感受到了**人不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹的豪氣，也體會到了**人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為****的一份子而驚喜萬分。
蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。
在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。
一、萌芽階段(4月7日4月31日)。
在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。
當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。
二、成長階段(4月1日4月31日)。
咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。
在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關權(quán)證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務質(zhì)量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務于業(yè)主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
停工會帶來工期和經(jīng)濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務之急了。
這不僅提高工作效率，也增加了****的美譽度;其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強了我的信心。
三、成熟階段(20xx年1月1日。
至今)。
通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。
此時******也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領導的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善。
首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業(yè)主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對****滿意度的下降。
通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，******的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓，提高、提高、再提高。
售前工作匯報篇二
引言：
客戶的需求源自企業(yè)自身的需求（盈利、解決人員就業(yè)、上市、創(chuàng)建平臺等）和其客戶的需求（包括最終消費者的需求）。
我們的需求同樣取決于如上因素。
我們能提供給客戶的各類服務，如果與客戶的需求相符或相近（或與長期遠期的需求有相關之處），則可以與客戶建立恰當?shù)暮献麝P系（貿(mào)易、研發(fā)、信息交流、資金、合資等）。只有彼此之間有需求（特別是長期變化、互動的需求），才會長期合作！才叫做伙伴水平的客戶關系！
售前、售中、售后這三個過程，其實有人為的因素在里面；真正的銷售過程是這三個階段的不斷交互過程。以“售前”的執(zhí)著發(fā)掘客戶新的及可能的需求，以“售中”的認真服務和仔細交流，實現(xiàn)與客戶共同進步，相互依存！以“售后”的責任感，解決客戶的所有后顧之憂！客戶的需求：
產(chǎn)品：價格、品質(zhì)、穩(wěn)定性、數(shù)量、穩(wěn)定供應；
信息：新材料、新產(chǎn)品、新趨勢，市場趨勢、價格趨勢、相關客戶信息交流（不涉及泄密）；伙伴關系：整體保障實力、共同進步意愿、各個層面的交流合作互信。
公司層面的需求：形象、上市、盈利（還貸）、就業(yè)、融合各類資源；
人員需求：企業(yè)負責人的需求，經(jīng)辦人員的需求。對于不是十分正規(guī)的企業(yè)，對于他們需求的準確了解是十分必要的！
提供恰當長久的、滿足客戶不斷變化需求的服務，與客戶共同成長和進步，就是我們的努力方向！
4信息搜集。
4.1客戶信息的搜集。
尋找全陌生客戶（指不清楚名稱、行業(yè)、地址、地區(qū)等的客戶）：網(wǎng)絡、展會、協(xié)會、廣告文章、期刊、專利、會議、同行介紹等。
4.2單一客戶具體信息的搜集。
公司最常用的手段是通過網(wǎng)絡途徑來獲取信息和營銷產(chǎn)品，網(wǎng)址搜集信息例如：中國招標網(wǎng)、rcc瑞達恒、天辰網(wǎng)、全國各地搜房網(wǎng)、各地規(guī)劃局等，再由專業(yè)的客服人員進行信息的確認；通過加入建筑類qq群和微信群等方式推薦宣傳公司的產(chǎn)品；建立公司網(wǎng)站和微信的訂閱號和服務號以及手機移動網(wǎng)絡app為作現(xiàn)代的網(wǎng)絡營銷途徑手段。其它渠道（文章、期刊、專利、新聞、會議、展會、協(xié)會、廣告等）。
4.3.1了解客戶所在行業(yè)的狀況、趨勢，分析客戶的宏觀需求。
4.3.2了解客戶本身不同層面的需求：形象、上市、規(guī)模、資金、信息、技術(shù)、管理、產(chǎn)品。
4.3.3了解客戶具體產(chǎn)品可能的需求（中、高、低端）、可能的競爭對手、可能需求的產(chǎn)品（我們可以提供的）、可能碰到的問題（技術(shù)問題、價格問題、供應問題、資金問題、關鍵人需求問題）。
第二階段：準備交流資料和可能的切入點（人？產(chǎn)品？技術(shù)？賬期？）。根據(jù)第一階段的信息，初步確定主攻方向，并進行詳細的準備，介紹本公司，努力突出我們的優(yōu)勢：產(chǎn)品優(yōu)勢（包括備貨充足、穩(wěn)定供應、品質(zhì)穩(wěn)定）。
技術(shù)優(yōu)勢（包括機構(gòu)設置）。
價格優(yōu)勢（包括一定時期內(nèi)穩(wěn)定，行情交流）。
品控優(yōu)勢（包括認證）。
服務優(yōu)勢（屬地供應、多品種供應）。
人員優(yōu)勢（專業(yè)）。
資金優(yōu)勢等。
第三階段：初步交流（電話或拜訪）。
根據(jù)第二階段準備情況，試探性地與對方技術(shù)、采購或總經(jīng)理進行電話交流（如果有同行或朋友指明對方關鍵人，則效果更佳）：簡潔明了地介紹自己、公司和可能的優(yōu)勢（產(chǎn)品、技術(shù)、價格、服務），努力引起對方興趣（前提是準備充分，針對不同產(chǎn)品，側(cè)重點不同），以交流、贊美的溝通方式獲得對方相關信息（隨后修改、豐富我們前期的信息，并調(diào)整相關策略）；并為下次電話交流或拜訪做好鋪墊。
通過電話、電郵、聊天工具初步交流后，盡快安排拜訪（選擇恰當?shù)娜?、恰當?shù)臅r間和詳盡的準備）。
第四階段：拜訪客戶，進行交流，尋找突破口。
拜訪前資料的準備、儀態(tài)方面的準備、擬交流話題（含生活、愛好、體育、專題等）的準備是極其重要的；每次拜訪前的重新準備是進步的開始！
通過一次或多次、一人或多人的上門交流，努力了解客戶在各個層面上的需求（見前文），并將客戶進行分類（規(guī)模、技術(shù)水平、資信、對我們產(chǎn)品的需求度、成交的難易等），確定達成的關鍵人或部門（成熟產(chǎn)品替換的關鍵人或部門，新產(chǎn)品試用的關鍵人或部門）。
第五階段：送樣，試樣，成功認證。
根據(jù)上一階段的交流，進行準確送樣，要讓客戶感覺到我們準備樣品精心，資料詳盡（說明書、msds、注意事項、標識清楚明確）。并確保客戶收到、妥善保管及認真試驗。
及時拜訪，及時交流試驗信息（特別要了解對方制品的具體應用、具體性能要求（行業(yè)、大小、顏色、環(huán)保、關鍵性能、測試標準、周期等）。確定對方的技術(shù)水平、生產(chǎn)設備及生產(chǎn)管理水平、測試設備水平。利用我公司的設備優(yōu)勢、人員優(yōu)勢，與客戶一同解決具體難題。在這個過程中，努力建立：我方銷售人員與對方技術(shù)人員、采購人員，我方技術(shù)人員與對方技術(shù)人員，進行良好交流的機制。推動企業(yè)間的互信！
待小樣實驗成功后，盡快推進中試；待中試成功后，力促對方進入正常采購程序。
維護好已經(jīng)確定的關系，極為重要！也是解決應用出現(xiàn)新問題和推廣新產(chǎn)品的寶貴基礎！
我們的《客戶報告》，將記載著這些詳盡內(nèi)容，從中我們可以看清楚客戶的發(fā)展進程、我們推進的進程和成功點；更重要的是，經(jīng)辦人可以看到自己進步的過程！在我們《客戶報告》的首頁，列出了需要了解的一些重要信息，因此，認真完成《客戶報告》是極其必要的！
將來：我們希望再能就“如何確定關鍵人？如何分析關鍵人？如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造關鍵人的需求？”，來形成一個新的專題交流。
售前工作匯報篇三
為了提高諾得中億涂裝產(chǎn)品的品牌的競爭優(yōu)勢，我公司提出了“技術(shù)”、“人才”、“服務”“成本”四個戰(zhàn)略，其中重點突出了“服務”戰(zhàn)略。依附市場廣闊前景并依托于派外辦事機構(gòu)，不斷完善對客戶的售前、售中和售后服務。
一、售前服務承諾。
1、銷售人員在初步掌握項目情況后，可主動上門服務，為客戶介紹與本產(chǎn)品相關聯(lián)的涂裝。
設備的有關技術(shù)要求，推薦合適的產(chǎn)品并提供相應的銷售資料和樣本，并可隨時免費接受客戶的咨詢。
2、銷售人員與客戶初步交流后，主動與公司工藝、技術(shù)等相關部門聯(lián)系，技術(shù)人員可在客。
戶的授意下，結(jié)合產(chǎn)品特點，完成涂裝項目的設計方案和土建要求。
3、對于設計難度較大的綜合性項目，比如說整廠設計等，公司可以免費提供流程和計劃分。
析，并參照以往成功項目的經(jīng)驗提供客戶最佳的技術(shù)方案。
4、如果客戶要求參觀制造工廠或者考察樣板工程，公司將派專人給予落實、追蹤。
二、售中服務承諾。
1、銷售人員除了可以上門簽訂合同外，在簽約后，他們將繼續(xù)負責牽頭對合同進行追蹤直。
至產(chǎn)品交貨。對提出在發(fā)貨前要到工廠驗貨的用戶，銷售人員將積極聯(lián)絡，公司積極配合，確保驗貨工作順利進行。
2、在涂裝產(chǎn)品生產(chǎn)制造期間，若遇到設備規(guī)格需要更改，公司將在接到變更通知后的第一。
時間內(nèi)作出反應，盡最大可能減少因設備規(guī)格變更所造成的損失，并盡量降低規(guī)格變更對工期的影響。
3、對于涂裝設備數(shù)量多，交貨期相對比較集中的項目，公司將事先要求工程技術(shù)人員進入。
現(xiàn)場勘察，與用戶協(xié)商確定最佳的到貨計劃，以確保工程進度和施工現(xiàn)場的正常進行。
4、為解決用戶使用設備的后顧之憂，還可以提供用戶培訓課程，使用戶了解設備使用和維。
護常識。
三、售后服務承諾。
1、全面提供涂裝設備的機械安裝、電氣安裝、調(diào)試和驗收工作，使其達到用戶滿意的狀態(tài)。
2、在涂裝產(chǎn)品安裝驗收完畢后，公司實行一年的質(zhì)保期服務。在一年質(zhì)保期后，保證對所。
售產(chǎn)品實行終身維護，并保證以優(yōu)惠價格收取保費。
天，全日24小時急修服務，在最短時間內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場并解決問題。
4、質(zhì)保期內(nèi)，還可以以特別優(yōu)惠的價格與用戶簽訂產(chǎn)品保修服務合同，提供每日一次的保。
養(yǎng)服務。
5、為保證涂裝產(chǎn)品的正常運行，配置了充足的專業(yè)工具和備品備件，確保在最短時間內(nèi)響。
應用戶產(chǎn)品的及時之需。所有作更換的零件材料，品質(zhì)純正，保證均按原廠標準生產(chǎn)。
6、公司保留了用戶產(chǎn)品的全部設計、開發(fā)技術(shù)圖紙、維保手冊，并提供相關維修說明文件。
給用戶，還可以為用戶培訓產(chǎn)品維護管理人員，使他們初步掌握一些日常使用中的維修保養(yǎng)基礎知識。
7、公司在產(chǎn)品運行過程中，協(xié)助用戶當?shù)丨h(huán)保、消防、質(zhì)檢、安全等部門對產(chǎn)品進行全方。
位的驗收。
8、如用戶需要，公司對其產(chǎn)品進行有償?shù)募夹g(shù)改造。
9、公司一旦與用戶簽訂合同后，將建立長久的合作關系。
售前工作匯報篇四
篇一：售前工程師轉(zhuǎn)正工作總結(jié)售前工程師轉(zhuǎn)正工作總結(jié)時間過的很快，在每天的緊張和充實的工作中，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到公司快半年了。這半年中，在公司和部門領導的關懷和領導下，在部門同事的熱情幫助和指導下，渡過了從學生到職業(yè)人轉(zhuǎn)變的關鍵時期，我學到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來的工作和思想的變化，現(xiàn)做總結(jié)如下：
一、培訓學習的感受。
專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持崗位來說是非常重要的，3月份我來公司已經(jīng)培訓過技術(shù)和產(chǎn)品線的知識，對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來后集團又安排我們?nèi)セ貙嵙曇约皟芍艿呐嘤栒n程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時通過深入的技術(shù)培訓，也使我有了一定的技術(shù)基礎。
來部門報道后，領導又安排了馬強老師專門負責我們幾個新員工的培訓，同時又請張琨和張偉老師給我們更加細致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個新員工成立學習小組，安排學習計劃，通過這些培訓和學習，使我不僅豐富了自己的專業(yè)知識，更提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合水平。在工作的過程中也是一個學習的過程，進入部門后我感覺到部門內(nèi)部的學習氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進行解答，同時部門每周都會安排某個內(nèi)容的專業(yè)培訓，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓過程中，使自己養(yǎng)成了一種不斷學習的習慣。
二、工作過程中的感受。
初入部門工作，對工作的內(nèi)容和職責幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒有因為我是新員工什么都不懂而不敢將任務交給我，而是大膽的將項目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個項目方案交給我去做的時候，我當時的緊張和興奮，那個方案我整整做了一個星期的時間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務沒有按時完成，但從這次方案制作中我學到了很多培訓時學不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個月的時間里，我加強了方案選型和產(chǎn)品知識的學習，還把以前部門的成功案例拿出來仔細的研究和練手，同時在張老師的指導下，到現(xiàn)在我完成一個簡單的方案制作只需要很短的時間，工作能力有了很大的提高。
除了方案制作外，售前還要和銷售去拜訪客戶，這就需要我有很強的呈現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個剛畢業(yè)的大學生最欠缺的能力。在部門的培訓中馬強老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習來鍛煉我們的呈現(xiàn)能力，但這畢竟只是練習，而在實際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時候感覺十分緊張，不太自然和自信，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來后我認真的總結(jié)了經(jīng)驗教訓，在接下來的一段時間內(nèi)主動要求跟著幾位老師去拜訪客戶，學習他們的拜訪技巧，同時也通過電話拜訪客戶，在和客戶的實際溝通中鍛煉自己，隨著經(jīng)驗的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶進行交談，雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進的地方，但和初入公司時相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過經(jīng)驗和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責。
從最開始對售前崗位的一點都不了解，到現(xiàn)在能夠基本配合銷售完成項目，包括方案配置的制作，客戶的拜訪，以及投標、培訓等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開各位老師和領導對我的指點，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時間內(nèi)適應售前這份工作，在這里要感謝他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強老師對我的虛心指導。
三、思想上的感受。
首先我認為是一個責任心的培養(yǎng)，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強調(diào)的東西。作為一個售前，首先就是要具有責任心，要以主人翁的態(tài)度來對待每一個項目和每一個客戶，因為在用戶眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家，代表了一個公司的技術(shù)實力和形象，售前人員的責任心也就決定客戶對公司的印象以及項目的成功率，所以作為一個售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動客戶，更重要的是給客戶一種對他對項目負責任的態(tài)度，讓他放心的把項目交給你。這也是一個售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶為關注焦點的一種體現(xiàn)，對客戶負責，也就是對公司負責。
其次是考慮問題的全面性和細致上，作為售前技術(shù)支持，對你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個方面都要考慮全面，特別是方案的可實施性和配置的細致度上，不能出任何差錯，否則不僅對客戶，更是對公司的損失。
四、不足之處及改進。
通過半年的工作和學習，自我感覺最不足的地方有兩點，一是技術(shù)知識和產(chǎn)品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時不能快速的展開思路，很多東西需要重新去二次查找和確認，這樣效率很低，也極大的浪費了時間。二是在呈現(xiàn)上有些不足，呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時間的增加和經(jīng)驗的積累，這些問題都將在今后的工作和學習過程中迎刃而解。
五、目標。
在目前全球金融危機情況下，競爭更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的業(yè)務和技術(shù)能力，以更加專業(yè)、細致、周到的服務讓客戶滿意，使得客戶價值的最大化，切實提高我們在面對經(jīng)濟危機時的自身競爭力，為自己也為公司帶來更大的價值。雖然這其中會遇到很多的艱難險阻，但我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長進，能夠得到客戶以及同事的認可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂的。
[]過的很快，在每天的緊張和充實的中，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到快了。這半年中，在公司和部門的關懷和領導下，在部門同事的熱情和指導下，渡過了從學生到人轉(zhuǎn)變的關鍵時期，我學到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來的工作和的，現(xiàn)做如下：
一、的感受的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持來說是非常重要的，3月份我來公司已經(jīng)培訓過技術(shù)和產(chǎn)品線的知識，對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來后集團又安排我們?nèi)セ匾约皟芍艿呐嘤栒n程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時通過深入的技術(shù)培訓，也使我有了一定的技術(shù)基礎。來部門報道后，領導又安排了馬強專門負責我們幾個新員工的培訓，同時又請張琨和張偉老師給我們更加細致的講解了產(chǎn)品、高性能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個新員工成立學習小組，安排學習，通過這些培訓和學習，使我不僅豐富了自己的專業(yè)知識，更提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合平。在工作的過程中也是一個學習的過程，進入部門后我感覺到部門內(nèi)部的學習氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進行解答，同時部門每周都會安排某個內(nèi)容的專業(yè)培訓，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓過程中，使自己養(yǎng)成了一種不斷學習的。
二、工作過程中的感受初入部門工作，對工作的內(nèi)容和職責幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒有因為我是新員工什么都不懂而不敢將任務交給我，而是大膽的將交給我去做，讓我去練手。猶記得張老師將一個項目方案交給我去做的時候，我當時的緊張和興奮，那個方案我整整做了一個星期的時間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務沒有按時完成，但從這次方案制作中我學到了很多培訓時學不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個月的時間里，我加強了方案選型和產(chǎn)品知識的學習，還把以前部門的案例拿出來仔細的研究和練手，同時在張老師的指導下，到現(xiàn)在我完成一個簡單的方案制作只需要很短的時間，工作能力有了很大的提高。除了方案制作外，售前還要和去拜訪客戶，這就需要我有很強的呈現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個剛的生最欠缺的能力，《》()。在部門的培訓中馬強老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習來我們的呈現(xiàn)能力，但這畢竟只是練習，而在實際工作和客戶的中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時候感覺十分緊張，不太和，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來后我認真的總結(jié)了教訓，在接下來的一段時間內(nèi)主動要求跟著幾位老師去拜訪客戶，學習他們的拜訪技巧，同時也通過電話拜訪客戶，在和客戶的實際溝通中鍛煉自己，隨著經(jīng)驗的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶進行交談，雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進的地方，但和初入公司時相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過經(jīng)驗和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責。從最開始對售前崗位的一點都不了解，到現(xiàn)在能夠基本配合銷售完成項目，包括方案配置的制作，客戶的拜訪，以及投標、培訓等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開各位老師和領導對我的指點，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時間內(nèi)適應售前這份工作，在這里要他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強老師對我的虛心指導。
三、思想上的感受首先我認為是一個心的培養(yǎng)，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強調(diào)的東西。作為一個售前，首先就是要具有責任心，要以主人翁的態(tài)度來對待每一個項目和每一個客戶，因為在用戶眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家，代表了一個公司的技術(shù)實力和形象，售前人員的責任心也就決定客戶對公司的印象以及項目的成功率，所以作為一個售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動客戶，更重要的是給客戶一種對他對項目負責任的態(tài)度，讓他放心的把項目交給你。這也是一個售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶為關注焦點的一種體現(xiàn)，對客戶負責，也就是對公司負責。其次是考慮問題的全面性和細致上，作為售前技術(shù)支持，對你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個方面都要考慮全面，特別是方案的可性和配置的細致度上，不能出任何差錯，否則不僅對客戶，更是對公司的損失。
四、不足之處及改進通過半年的工作和學習，感覺最不足的地方有兩點，一是技術(shù)知識和產(chǎn)品的和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時不能快速的展開思，很多東西需要重新去二次查找和確認，這樣效率很低，也極大的浪費了時間。二是在呈現(xiàn)上有些不足，呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時間的增加和經(jīng)驗的積累，這些問題都將在今后的工作和學習過程中迎刃而解。
五、目標在目前全球金融危機下，更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的和技術(shù)能力，以更加專業(yè)、細致、周到的服務讓客戶滿意，使得客戶價值的最大化，切實提高我們在面對危機時的自身競爭力，為自己也為公司帶來更大的價值。雖然這其中會遇到很多的艱難險阻，但我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長進，能夠得到客戶以及同事的認可和，再苦再累，自己也是感到和的?！翱毡校琢松倌觐^”，就像古人所說，趁現(xiàn)在年輕多學點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿的和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且盡快的起來，成為一個合格的售前。
一、工作回顧。
轉(zhuǎn)眼2013年就要過去了，馬上要迎來2014新的一年，細細回首這一年的所有經(jīng)歷，有痛苦的、有開心的、有煩惱的、有郁悶的、有憋氣的等等，正是這些經(jīng)歷成就了現(xiàn)在的我，2013年是我職業(yè)生涯上的一個里程碑。
之所以說2013年是我職業(yè)生涯上的一個里程碑，是因為在職場上，我不僅僅有學習如何做事的機會，同時也有學習如何管理、管事的機會。
二、工作總結(jié)2.1經(jīng)驗總結(jié)。
來公司快兩年了，經(jīng)過自己親身實踐的反思和總結(jié)，總結(jié)出能很好的勝任技術(shù)部工作所需要具備一些條件，如下表所示：2.2問題總結(jié)?個人存在的問題：
在學習上缺乏條理性，沒有結(jié)構(gòu)化的知識、清晰的思路。在做事和管事角色的轉(zhuǎn)化方面還有待提高和加快。
在管理部門方面，缺乏帶團隊的經(jīng)驗，缺乏跟團隊成員溝通的技巧。部門存在的問題：目前部門存在的最大問題就是工作混亂，工作的各個方面缺乏文檔化，標準化、規(guī)范化、流程化。
三、來年工作開展在2014新的一年里，首先要開展的工作是解決我個人存在的問題，根據(jù)工作需要把腦子里的東西理出一個清晰的思路，把所有知識結(jié)構(gòu)化，能夠整理成文檔，跟團隊里的人分享，其次編寫技術(shù)部的相關文檔，使技術(shù)部的各項工作做到文檔化、標準化、規(guī)范化、流程化，更好的完成公司交給的任務，我相信經(jīng)過2013年的鍛煉我個人和整個部門及技術(shù)部其他成員都有很大的成長，這預示著在新的一年我們會把工作做的更好，在給公司創(chuàng)造價值的同時提升自己。
售前工作匯報篇五
前臺的主要工作是接待客人、轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)傳真、復印和登記。人員出入也要做個大概了解。那么有關汽車銷售前臺工作總結(jié)怎么寫?下面是小編為大家整理的有關汽車銷售前臺工作總結(jié)優(yōu)秀匯報，希望對你們有幫助!
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克4s店的實習已經(jīng)結(jié)束了。在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。
溫州華特汽車銷售服務有限公司成立于二0_年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務!
前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預約登記;接待環(huán)檢;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續(xù)跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務質(zhì)量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說前臺是車輛服務的開始。
這次社會實踐在前臺工作我學到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。
所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學習的機會，謝謝!
到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
一、夯實基礎工作。
作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài)，在自己的崗位上認真履行自己的職責，為我們__汽車的發(fā)展做出了應有的貢獻。
(一)不斷。
學習。
增強責任心。在工作之余我認真學習了有關汽車銷售方面的知識通過學習我深刻認識到了工作無小事我明白任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。
(二)關注動態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關注行業(yè)動態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；Ｍㄟ^市場調(diào)查、業(yè)務洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。
(三)調(diào)整策略，適應市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應對市場變化的策略和措施。我在上級領導和同事們的支持幫助下，能適時根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略，個別情況個別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅決運作，盡全力使它能化為有效的訂單。
二、愛崗敬業(yè)，以大局為重。
作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規(guī)范而細致的態(tài)度不但可以促進客戶消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴格要求自己，規(guī)范每一個細節(jié)，用細心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服務，提升形象。
細節(jié)決定成敗。因此，我注重服務態(tài)度、服務技巧和服務水平，充分發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、服務態(tài)度，調(diào)動和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“以我真誠心，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務，從而提升了我們的形象。
四、務實進取，團結(jié)協(xié)作。
勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對待各項工作任務。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關系，善于調(diào)動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團結(jié)就是力量”。只有團結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質(zhì)，說到不如做到，今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為__汽車的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常。
工作。
流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦-理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦-理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
售前工作匯報篇六
售前服務是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。以下是為大家精心整理的“售前客服工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀，供您參考。更多詳請關注!售前客服工作總結(jié)(一)金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個人總結(jié)，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧!說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。售前客服工作總結(jié)(二)入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
售前客服工作總結(jié)(三)首先簡單的介紹下，我叫***，是*****售前**，時間過的很快，在每天的緊張和充實的工作中，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到這個公司差不多半年了，很榮幸遇到你們，在同事和領導的熱情指導與幫助下，我學會如何成為一個合格的售前，但是在實際操作中往往會出現(xiàn)一些始料未及的問題，這時候需要大家的配合解決。以下是我在這些月來簡單總結(jié)：
我覺得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客，學會良好的語言溝通之類的術(shù)語，這樣可以讓客戶感受到尊重。同時作為客服是必須要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解，這樣才可以給客戶提供更多的建議，可以很快的回答顧客的問題，讓顧客接受你的產(chǎn)品，最終達成交易，而且我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的顧客，所以我們難免想和顧客爭吵。但是想想我們的目的是為了達成交易，而不是想去贏得勝利，與客戶爭吵是決不了任何問題的，只會導致顧客不買我們的產(chǎn)品，即使有時候我們會很生氣，但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開會主管都有跟我們提醒過，我都記在心里，所以和顧客交流的時候應該有耐心點，其實有些顧客還是蠻善解人意的，不管是遇到商品有問題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢?nèi)藬?shù)比較多等等原因，就會理解我們的難處。當然這樣理解我們也只是小部分的顧客，所以要時刻提醒自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱情和尊重，盡量滿足顧客的要求，其次不要用冰冷的語氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表現(xiàn)。
就在這里作出一段這幾個月以來的總結(jié)，總的來說我對自己工作也不是很滿意，因為每次售后問題我都犯錯比較多，我希望以后會更加努力做好每一步，更細心的更熱情的去接待每一位顧客，這就是客服必要的工作，也謝謝我們可愛的主管**對我一直以來的關心照顧，來到一個好的公司遇美好的你們，在****我會做一個優(yōu)秀的售前客服，**加油!
售前工作匯報篇七
一個老牌it項目經(jīng)理的多年感悟和技巧。
1、中國充滿大量非常敬業(yè)但不夠職業(yè)的項目經(jīng)理，不了解這一點，就做不好中國的項目。
2、真正的原因往往都隱藏在表面的理由背后。
3、做項目最高境界是和用戶形成長期共生雙贏關系。
4、賣功能，賣利益，賣服務，賣價值，賣口碑，這是做項目的五個境界。
5、大項目往往是從小項目建立信任開始的。
6、做項目的公司夢想往往是通過項目形成一個好產(chǎn)品去走批量化復制的路。
7、做大項目最大的愿望就是“不差錢”，最大的風險就是“沒錢花”。
8、大項目往往培養(yǎng)出很多賭性十足的銷售。
9、基于項目型運作最好的商業(yè)模式無非是吃行業(yè)或者傍大款。
10、沒有核心競爭力，做項目做產(chǎn)品都做不好。
11、不成熟的行業(yè)往往培養(yǎng)不成熟的銷售。
12、做大項目銷售就要前半夜想成功激勵自己，后半夜想失敗警醒自己。
13、不拒絕小單的磨練，才能成就大單運作能力。
14、不是誰經(jīng)過努力都可以做銷售的，三流的銷售賣勤奮，二流的銷售賣品牌，一流的銷售賣信用，超一流的銷售賣資源。
15、做導演型銷售不是要一個人成為全才，而是具備整合資源的能力。
16、項目團隊才是最有力的組合，你不能獨自成功。
17、一流的顧問就是能通過快速學習讓自己在幾天內(nèi)就變得很專業(yè)的人。
18、同行不是冤家，在一個行業(yè)做了幾年就特別明白圈子很小這句話。
19、很多沒有道理的流程是由很有道理的流程進化過來的。20、新人要學會的第一課是：守規(guī)矩，而不是貿(mào)然創(chuàng)新。
21、堅持重視老客戶的人會得到最好的回報。
22、不管是哪個行業(yè)的銷售，有時候最有效的方法就是電話和上門拜訪，人和人直接經(jīng)過接觸才有信任。
23、企業(yè)大了，不官僚就很難生存，很多人未必懂得這個道理，當然官僚要要付出為新血所替代的風險。
24、很多人說國企不好，但做夢也想進入國企，這又是為什么？
25、早起的鳥兒未必有蟲吃，除非你早起又做好了準備。
26、你能打動客戶的理由，一定要先說服自己相信。
27、一流的商務就是總有辦法制造別人感興趣的牌。
28、不會花錢的商務不是好商務，只會花錢的商務死得更難看。
29、抓住項目關鍵點，才能找到項目突破口。
30、收集一些細微的情報，拼湊出整個項目的輪廓，是一個優(yōu)秀商務的基本功。
31、做項目一定要明白，甲方和乙方都是人，人都是很復雜的。
32、評估一個項目最痛苦的結(jié)果是：這不是你的機會。
33、項目中往往要按明規(guī)則做文章，按潛規(guī)則辦事。
34、利益面前沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。
35、大客戶的需求是分層次，多維度的。
36、陷入同質(zhì)化競爭是做項目的常態(tài)。
37、定位對手要先做好自己的swot分析。
38、能搞定企業(yè)內(nèi)部資源的人才有自信搞定客戶。
39、不要害怕任何貌似強大的對手，關鍵是要想清楚他的弱點，然后去放大。40、一個商務高手一定要有陪標和圍標的經(jīng)驗。
41、在項目中你不需要一次解決所有的對手，而是每一輪確保你還在局內(nèi)，然后等對手犯錯誤。
42、要學會把自己的同事當客戶一樣對待，不要以為他所做的一切都是理所應當?shù)摹?/p>
43、給客戶遞名片一定要讓名字對著對方，很多人都忽略了這個細節(jié)。
44、領導這么多，難怪做大項目的人多少是有點見人說人話見鬼說鬼話的本事。
45、能成功把客戶約出來可能是項目有了實質(zhì)性進展的一種標志。
46、中國客戶最大的壞毛病就是利用供應商想接項目的心理免費利用他們給自己寫材料。
47、用戶是上帝，但不一定永遠都是正確的。
48、在中國做大項目的人，遲早要在酒桌上被放倒幾次。
49、煙酒是項目的潤滑劑，不是必需品，不抽煙不喝酒一樣做大項目的人很多，珍愛生命，遠離煙酒。
50、報價其實是和用戶玩心理戰(zhàn)的過程，開始很難，后來上癮。
51、建議公司老總花點時間仔細聽一聽自己員工的公司介紹，估計一半以上晚上回去睡不著覺。
52、賣產(chǎn)品不如賣服務，賣公司不如賣自己。
53、再好的教程也不如實踐這位老師好，不怕尷尬，多積累經(jīng)驗，你就會具備應變能力。
54、做介紹之前多花幾分鐘想想你的聽眾想聽什么再開口。
55、介紹就要“聚焦目的，突出差異，人無我有，人有我全，人全我專”。
56、做介紹最怕一成不變，不僅僅用戶，自己也失去表達的欲望。
57、公司介紹三分鐘，臺下要練十個鐘。
58、現(xiàn)在的用戶越來越理性，說自己公司如何好，不如說自己在這家公司感覺很自豪。
59、公司介紹要講好，小故事一定要多準備幾個。
60、和高層多談價值觀，和中層多談可靠性，和底層多談先進性。6。
1、售前請注意：競爭在每時每刻，即使只有你一方在調(diào)研。6。
2、調(diào)研只要足夠你有把握落實下一階段工作即可，不用過度投入。6。
3、客戶要你配合他，用戶要他配合你，這就好比女朋友和老婆的區(qū)別。6。
4、好售前顧問和差顧問，差別不在技術(shù)，而在商務感覺。6。
5、好顧問總是稀缺資源，任何時候都要考慮這個變量。
66、很多人不是沒有能力，而是怕麻煩，工作質(zhì)量高不高，就在你怕不怕麻煩。6。
7、一個好的售前團隊，能力應該相互補充短板，未必是最強組合效果最好。6。
8、解決方案往往是“理論的巨人，實踐的矮子”真實寫照。6。
1、把文字變成表，把表變成圖，方案才有可讀性。
72、其實企業(yè)的人最清楚企業(yè)的問題，他們不過是不方便說而已。
73、方案是靠模板抄出來的，這我們都知道，但拜托抄的時候替換用心一點。7。
4、自己的方案最好給別人檢查，因為人對自己的文字不敏感。7。
5、我個人的經(jīng)驗是會寫方案的人都有收藏公司資料的癖好。
76、小公司往往舍不得在方案包裝上花錢，大公司又往往太注重方案的門面功夫。7。
7、演示能力就是說服力，即使你成為老板，也會希望擁有這種說服力。
9、現(xiàn)在是讀圖時代，所以演示注定要比方案有視覺沖擊力。80、十份優(yōu)秀的方案也很難挽回一次失敗的演示。
81、演示前要做的功課是預判聽眾的立場，也許會賭錯，但總比不分析要好，實在猜不出，多準備幾個應變方案。
82、用戶的真實需求往往自己也沒意識到，所以商務了解的信息雖然是用戶自己說的，但未必就是可靠的。
83、演示成功的標志就是沒人睡覺，沒人頻繁上廁所，沒人大聲接電話。8。
4、大型項目演示需要團隊協(xié)同準備，別搞個人英雄主義。
85、演示就是希望看到用戶眼前一亮，其實用戶也想看到讓他眼前一亮的供應商。8。
6、基本上用戶領導不在的演示都是白忙，準備在申請一次機會吧。
8、沒有優(yōu)勢的時候，演示要敢于搏，富貴險中求，成功也一樣。8。
9、技術(shù)交流要突出亮點，招標答辯要突出實力。
90、經(jīng)常做演示，總有機會碰到意外的，希望不要出現(xiàn)在關鍵演示場合就好。9。
1、沒有釘子的項目，參與也是陪標，就當培養(yǎng)新人了解業(yè)務的場合好了。9。
2、人是因為痛苦生需求，因為快樂而購買！請站在用戶獲得利益去介紹產(chǎn)品，拉動用戶產(chǎn)生購買沖動，而不是推銷你的賣點。
93、其實好材料最簡單的標準就是你自己也喜歡它。
94、其實很多時候不缺乏素材，而是缺乏從素材中挖掘觀點的眼光。9。
5、即使是奧巴馬，也要親自寫演講稿，難道你以為你比奧巴馬還強？
96、排練結(jié)結(jié)巴巴，試講磕磕碰碰，現(xiàn)場順順利利，這就是我經(jīng)常的狀態(tài)，多練，不知不覺都記住了。
8、一定要自信地發(fā)出行動號召，當然演示砸了的場合例外。9。
9、能否標準化是一切商業(yè)模式能否建立的試金石。
100、公司演示依賴幾個顧問，這就是為什么國內(nèi)大部分公司做不大的原因之一。10。
1、制造業(yè)經(jīng)常講pdca循環(huán)，軟件業(yè)倒經(jīng)常吃老本，要向制造業(yè)學習。
2、記住iso三步驟：把你想的寫下來，按你寫的去做，把你做的記錄下來，這樣每個人都能做好標準演示。
3、牛人們往往被領導語重心長地鼓勵能力越大，責任越大，就是工資不加。
5、比沒演示機會更郁悶的是來聽你演示的都不是關鍵人物。
6、如果你是概念創(chuàng)造者，當然要爭取第一個演示的機會，如果你是概念跟隨者，還是讓別人去啟蒙吧。
7、演示效果好不好，領導說了算，領導就是最大的群眾。
9、大公司一定會托大，所以小公司總能找到機會。
110、大部分人習慣按公司套路來，卻忘了現(xiàn)場需要機變權(quán)衡。1。
11、領導最喜歡做判斷題，其次是選擇題。
12、做好定位需要搜集客戶傾向和競爭對手偏愛，找出思維的盲區(qū)。1。
13、別太指望用所謂先進功能就可以讓用戶眼前一亮，除非你賣的是工具軟件。1。
14、有時候基于行業(yè)理解做好客戶化數(shù)據(jù)定制演示，就會領先你的對手一大步。
15、所有的老板都對兩個問題最感興趣，做大市場，壓縮成本，至于向管理要效益無非也就是要這兩方面的效益。
16、專業(yè)顧問做演示，不能太有煽動性，但也不能太平淡，需要一點激情感染別人。1。
17、決策者往往用右腦判斷含金量，用左腦判斷可行性。
18、你可以說馬云會忽悠，但會忽悠卻不是人人都能做到的，馬云能被認為成功本質(zhì)上是因為他進入了最有上升潛力的行業(yè)，而且恰好是他活下來了。
21、基本上人都喜歡炫耀自己做得很得意的東西，盡管那未必是企業(yè)最需要的。1。
22、從“我給你帶來什么功能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔夷転槟銊?chuàng)造什么價值”非常不容易。1。
25、在大項目中不要樹立任何敵人，一個你以為微不足道的人就可能讓你的項目出現(xiàn)麻煩，想支持一個公司很難，想否定一個公司就太容易了。
26、其實真正有權(quán)力的人蠻厭倦在會議室里討論項目，他們更希望是另一個輕松的場合，但這個形式又不能不走。
27、leismore，電梯測試對培養(yǎng)高效率的演示是很有效的。1。
28、善于利用工具，但不要依賴工具，最好的工具是大腦。1。
29、重視細節(jié)其實是控制風險的一種管理手段。
32、你的形象將和項目價格緊密相聯(lián)。
33、象顧問一樣演示，象商務一樣思考，象技術(shù)一樣專業(yè)，這就是售前咨詢。1。
34、對復雜系統(tǒng)而言，演示要賣價值，不是賣功能，所以成功演示不需要大量操作。1。
35、一定要記住，聽眾不耐煩注意力不集中是常態(tài)，很關注反而是意外。
37、很多行業(yè)都是利用信息不對稱賺錢的，象房地產(chǎn)，醫(yī)療，不過他們做成了暴利，而軟件行業(yè)做成了微利。
38、敢于售前過度承諾不是本事，能實施階段全身而退才是本事。
41、一把鑰匙開一把鎖，沒有萬能的鑰匙。
42、我們不反對攻擊對手，對手就是用來攻擊的，我們反對用下三濫手法攻擊對手。1。
43、當你遇到對手強大攻擊時，回去一定要好好研究對手的攻擊，因為對手對你的弱點把握往往比自己更準。
44、工作的時候談閑天，談閑天的時候落實工作，一種現(xiàn)狀，去適應它好了。1。
45、沒事的時候經(jīng)?？纯赐饨徊啃侣劙l(fā)布會，能學到不少推諉責任的招數(shù)。1。
46、有時候一個問題還得準備幾個版本的回答應對不同崗位的人。1。
47、客戶有時候會提出傻問題，但你可不能流露出優(yōu)越感。
48、人的動機往往是多元的，反對你的人也許會提出一個真正的好問題，支持你的人也許會提出一個絕對的傻問題。
49、真金不怕火煉，問題是不是真金？
150、管理軟件售前就是搏膽識，到了試用就是搏命了。
51、因為聽了20年不成功的失敗案例，客戶就想用試用保護自己，等成功案例多了，自然客戶就放心了。
52、大公司有大公司的苦，小公司有小公司的難，誰都不容易。
53、接待工作做得最好的部分往往是吃喝玩樂，最難出彩的部分就是高管碰出火花。1。
54、員工很容易做到專業(yè)，但很難做到敬業(yè)，更難做到職業(yè)。1。
55、在中國典型用戶衡量的最終標準是商務關系好不好。
56、沒錢的供應商其實都很勢利，盡管他們也知道這對長遠發(fā)展不好。
57、我們曾經(jīng)有個夢想，讓中國機械制造企業(yè)500強中有一半用我們的軟件，后來發(fā)現(xiàn)這的確是個夢想。
58、維護典型用戶最大的問題是千萬不要把用戶樹立起來了就認為工作結(jié)束了。
59、讓一個典型用戶不斷維護下去的最好辦法是不斷和典型用戶建立新合作，這也是最有說服力的。
160、樹立好典型用戶，服務好典型用戶，宣傳好典型用戶。
1、就我所知大部分企業(yè)對典型用戶的素材整理不如典型用戶自己整理得好。
2、考察一個軟件好不好最簡單的方法是企業(yè)是否年年主動交服務費或者年年有新增合同合作，考察這一點就夠了。
3、我不建議作弊，我只是建議在典型用戶現(xiàn)場把我們能力最大化顯示出來。16。
4、客戶來考察，商務一定要全程陪同，吃喝玩樂住都要泡在一起。16。
5、讓客戶感覺你的用戶比他高明，這個考察目的基本就達到了。
7、對付不合作的來參觀的客戶，就用典型客戶企業(yè)規(guī)定去對付他。16。
8、談不出幾個好段子的項目，估計也不是什么好項目。
9、很多人高管做久了，對市場感覺往往在下滑，所以接待客戶往往不出彩，這點不可不注意。170、高管喜歡你，就愿意支持你，這個和客戶喜歡你，就愿意選擇你的道理一樣。
1、小企業(yè)做大項目有個痛苦，從商務到老總就是一個人，一點退路和層次都沒有，這個時候非要拼個人魅力。
2、很多高管怕見客戶，因為全部是遭遇戰(zhàn)，還不能出錯，難！17。
3、大部分老總喜歡做錦上添花的事情，不喜歡做絕境逆轉(zhuǎn)的事情。
4、在大部分情況下開標前沒有任何人給你打招呼，這標基本就不屬于你了。17。
5、報價太有彈性，往往導致一個行業(yè)不正常競爭。17。
6、很多做軟件的想去做實業(yè)，因為覺得實業(yè)賺錢，很多做實業(yè)的想去做軟件，因為覺得軟件賺錢。
7、報高價往往是客戶在主導，報低價往往就是供應商在主導。
9、搞價格戰(zhàn)往往是以犧牲服務質(zhì)量為代價的，服務不是硬件，降價占不到便宜。
180、先報高價，然后讓步一點，然后再讓步一點，最后突然跳水，這貌似女人被男人騙上床的過程。
1、我們不能超出游戲規(guī)則，但可以充分利用游戲規(guī)則。18。
2、主動陪標的游戲規(guī)則是價格一定要按甲方意思來。
3、中標一般只是意味著你有資格優(yōu)先談價格了，不代表一定和你合作。
4、成本都是談判時承諾新東西加出來的，利潤都是談判時承諾壓價格砍下去的。18。
5、過度承諾是興奮劑，壯陽藥，不是可持續(xù)發(fā)展之路。18。
6、沒有翻不了的盤，只有不值得翻的盤。
7、中國項目經(jīng)理，往往是因為技術(shù)優(yōu)秀而提拔，因為管理無能而放棄。18。
8、中國項目經(jīng)理有完成項目的責任，無分享項目利潤的空間。
9、我始終相信，在中國商業(yè)環(huán)境下鍛煉出來的項目經(jīng)理，必能適應全球化競爭。190、國外項目管理講量化管理，國內(nèi)項目管理講權(quán)變管理。
1、中國的大部分項目目標只有一個：領導認為很成功，所以匯報成為一門藝術(shù)。
2、做項目導致養(yǎng)成一個職業(yè)習慣，一件事情做得太順，心里就不踏實，一定要折騰點事情出來才踏實。
3、項目過程可以標準化，但個人能力是不能標準化的，而這個個人能力一定程度上可以決定項目走向。
4、項目中寫的每個文檔都要有意義，不能為了流程制造文檔。
6、項目計劃分解得越細，往往就越不真實。19。
7、是項目就有變更，要原則性和靈活性相結(jié)合.19。
8、企圖利用技術(shù)思維解決管理問題是很多項目出現(xiàn)問題的根源。19。
9、項目經(jīng)理最大的軟技能就是善于溝通和學習。
200、讓團隊成員都服從調(diào)度，這是新項目經(jīng)理最難突破的關口。
1、我很遺憾自己不是pmp，如果我系統(tǒng)學習了pmp，我的確可以把項目做得更好，但僅僅讀了pmp，是無法做好項目的。
2、你考100個pmp也不如一個能回款的項目經(jīng)理有影響力！20。
3、一把手重視就意味著一把手經(jīng)常來參加這個項目的會。20。
4、寫成文檔高管也未必認真看，但他們喜歡這種正式的形式。
5、高管否定一個人的最好方式是在企業(yè)內(nèi)部找到你的反對者，不是我反對你，是你的方案說服不了大家。
6、工作中做到對人不對事容易，對事不對人難。
7、很多人以為寫材料做匯報是形式主義，我把工作做好就可以了，這其實是掩飾自己沒有結(jié)構(gòu)化思維的借口。
8、好的匯報材料可以看出一個人的思維能力和全局觀。
9、文檔是正式且不可少的，但匯報起了作用估計還是要靠耳邊吹風可靠。
210、做項目的過程就是和用戶交朋友的過程，朋友多了路好走。
211、好的項目也要有好的團隊來實施，靠個人推動很難堅持。
212、啟動大會基本上是形式主義，但我們可以充分利用這個形式達到我們想達到的目的。
213、最怕一個項目啟動，停滯不前，再啟動，再停滯不前，郁悶！
214、我們常常為了開好一個重要的會，必須開很多小會，這點麻煩是省不掉的。
215、領導重視不重視一個項目，要看領導參加不參加項目的會，參加的時間夠不夠長。
216、調(diào)研時間拖得很長，往往是因為自己對企業(yè)的業(yè)務缺乏把握，不得不花費很多時間去了解企業(yè)認為是常識的細節(jié)。
217、先拜碼頭搏感情，再談困難搏支持，這是百試不爽的中國式調(diào)研啟動溝通方式。
218、領導說平時你好好做，沒事就不要直接找我，這話有時候千萬別當真，讓領導知道你的項目一舉一動很有好處。
219、調(diào)研要讓用戶開口說話，而不是顧問一直在問，那就麻煩了。
21、調(diào)研階段一定注意讓用戶關注自己的業(yè)務，而不是先炫耀自己的解決方案。2。
22、從早調(diào)研到晚，那你用什么時間來。
總結(jié)。
和思考呢？
23、做調(diào)研就要學習海爾的“日事日畢、日清日高”，每天調(diào)研的數(shù)據(jù)，每天整理完畢，不要過夜。
24、復雜系統(tǒng)的需求往往是不斷明確和清晰的，因此調(diào)研也不是一次性的工作，養(yǎng)成隨時調(diào)研的意識。
26、調(diào)研高手的基本技能：畫業(yè)務流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。
31、在客戶的想法之外，給別人多一種選擇，甚至是更高明的選擇。2。
32、學會分類，可以讓很多事情簡化，這也是掌握思維導圖的第一步。2。
33、在客戶提出的各種奇怪的想法中，往往包含著軟件未來發(fā)展的突破口。
34、沒有公司的資源是充分的，好公司不過總能把自己的能力快速發(fā)展到滿足用戶要求的臨界點上。
35、站在業(yè)務層高度，真正解決問題的方法往往很簡單。
36、積極主動響應可以解決的小問題，能為解決大問題爭取必要的時間和空間。
38、離開業(yè)務談信息化都說是好東西，但要讓信息化改變固有的習慣，往往支持者也會變成反對者。
41、從售前到實施，就是一個從務虛到務實的轉(zhuǎn)變。
42、因為售前喜歡拍胸脯，所以很多公司規(guī)定售后一定要換人去砍邊界，否則沒辦法和客戶談了。
43、用戶看得懂的方案，能理解的方案，肯支持的方案才是好方案。
44、做計劃不是復制標準項目過程模板的過程，而是結(jié)合企業(yè)實際情況定義針對性行動方案的過程。
45、計劃的溝通最有效的方式是面對面，其次是電話，最后才是郵件確認。
47、里程碑不是時間驅(qū)動達到節(jié)點，必須是業(yè)務指標達到預期才能成立。2。
48、項目是目標驅(qū)動，工作是流程驅(qū)動，人員是績效驅(qū)動。
49、對剛?cè)腴T的團隊，計劃越精細越好，對有經(jīng)驗的團隊，目標越明確越好。
51、項目經(jīng)理了解團隊每個人工作完成情況最好的工具是手機短消息，文字確認，快捷便利，便于持續(xù)跟蹤。
52、不要按照合同規(guī)定進度編制計劃，要按實際工作邊界和資源編制計劃，該快就快，該慢就慢，尊重規(guī)律和自己的能力。
53、項目做長了，一般都不看計劃了，計劃本來大家就當一張紙對待。
54、很多項目經(jīng)理認為項目驗收關鍵在自己個人努力，但這種思維放大到要求項目經(jīng)理都很能干就錯了。
55、項目經(jīng)理沒有資源調(diào)度能力的時候最恨內(nèi)部流程阻礙其完成工作目標。2。
56、多頭指揮，高管直接插手項目具體工作安排是很多項目做不好的根本原因。2。
57、想長期堅持做實施的人的確不多，實施太累了。2。
58、所謂顧問，不是因為名片上叫顧問，而是因為你有水平別人當你是顧問。2。
59、很多公司把重視培訓寫在文化里，落實在計劃里，實際上一點都不重視。260、實施人員流動率高是很多軟件公司解決不好的問題。
1、女人要對自己好一點，男人要對自己狠一點，職場新人要對自己魔鬼一點。26。
2、還是一句老話“書到用時方恨少，事非經(jīng)過不知難”。26。
3、有時候我們是不是太把顧問當“完人”來要求呢？。26。
4、不敢用新人的公司沒前途，大量用新人的公司也沒前途。
5、新人和老員工的最大區(qū)別在于信心，而信心這東西不做過事情心底有了把握是建立不起來的。
6、取得用戶信任的秘訣一是用心，二是要泡，這和追女仔的過程無二。
8、做顧問的未必要發(fā)展成為項目經(jīng)理，項目經(jīng)理一定要有顧問能力。26。
9、這世界不是因為有錢花矛盾多，往往是因為沒錢花鬧意見。
1、沒有一種薪酬方案是完美的，總是要隨企業(yè)發(fā)展不斷動態(tài)變化調(diào)整。
2、實施提成發(fā)放最大的困惑就是不同的項目，實際難度很不同，而項目總金額和提成卻差不多。
3、沒有絕對的公平，可以通過動態(tài)的平衡去彌補。
4、一開始是為了解決問題而開會，后來就是為了規(guī)定而開會了。27。
5、會議是一種解決問題的手段，不是目的，更不是落實。
6、一次開會解決不了的事情，做一些工作后再開一次，多開幾次問題往往就被推動到解決的方向。
7、在中國確認會議時間的原則是老總可以讓員工等，而不可以是員工等老總。27。
8、很多人喜歡說，不喜歡寫，更不擅長執(zhí)行。27。
9、其實備忘的目的有時候就是怕自己也忘了。280、真做了工作才能寫出細致的備忘錄。
1、先肯定成績，再談談問題，這是我們從小到大學會的基本工作方法。28。
2、不是呆在現(xiàn)場時間越長項目就越順利。
3、管理理論告訴我們，一個人直接管理的人最好不要超過7個人。28。
4、用戶培養(yǎng)好了，就是最好的實施經(jīng)理。
5、用戶其實比我們想象得聰明，比我們期望值滑頭。28。
6、培訓用戶的人一定要好好培訓，可以節(jié)約大量成本。
7、用戶不會因為你教會他技術(shù)感謝你，那是應該的，用戶會因為你交給他軟能力感激你，把你當朋友。
8、培訓不一定要追求規(guī)模效應，小范圍培訓有時候可以更有效保證項目目標。28。
1、推廣也有霸王硬上弓的，但這得有絕對的領導支持才行。
2、不能為了項目進度好看而推廣，要確認推廣各種風險都受控才能推廣。29。
3、iso體系要求是做好事先防范，事中控制，事后總結(jié)，不是臨時當救火車。29。
4、要圍繞業(yè)務設計推廣方案，而不是圍繞軟件功能設計，這樣才容易成功。
6、用戶利用系統(tǒng)做得越多，推廣越容易進行下去，這就是所謂的沉淀成本。29。
7、推廣要成熟一塊，推行一塊，不要等所有問題都解決了再用，那是不可能的。29。
9、驗證時候偷懶很容易，不過后面實施就看天吃飯了。
1、驗收很愉快，做到驗收的過程很不愉快。
2、滿足基本業(yè)務需求只是驗收的必要條件，非充分條件。30。
3、項目邊界失控是很多項目無法接近驗收的原因。30。
4、平時多燒香，關鍵時刻有人幫。
5、驗收匯報會往往是一個錦上添花的形式，不是靠這個會說服大家簽字驗收的。30。
6、敢向人開口要錢真的需要勇氣，尤其是搞技術(shù)出身的。30。
7、要錢要多了，臉皮就厚了，不曉得這是好事情還是壞事情。30。
8、做什么事情提前規(guī)劃做到心里有數(shù)，就知道如何驅(qū)動和完成了。30。
9、在中國回個款，有時候要打點的，要配合的事情很多。
310、爭取領導支持，就是獲得資源的保障。
311、別讓一個人只負責一個項目，這樣項目資源調(diào)度很容易被具體的人左右。
312、人長期呆在一個環(huán)境里做項目基本都會退化。
售前工作匯報篇八
在一個月的前期銷售中，總銷售額為9315元，總商品成本為7131.7元。不扣除提成與其他經(jīng)費，共營利2183.3元。共銷售單位商品386個，完成了銷售目標的32.16%。
實際銷售額遠低于目標銷售額。經(jīng)過分析原因如下：
1.過高的估計市場的需求。很多消費者在我們的商品進入市場之前，已經(jīng)購買了相關產(chǎn)品。而且在剛開始銷售期間，無實體店，導致有的消費者不放心購買。
2.商品進入市場的時機比較慢。由于今年的天氣氣溫反常，冬天來的特別晚，導致難以判斷進貨的時期。而且錯誤的判斷了消費者的購買動機與心理。原以為只有到天氣開始降溫，消費者才開始購買。其實不然，很多消費者已經(jīng)提前很多購買了相關產(chǎn)品。
3.對商品進貨量的預知能力嚴重不足。導致了有的商品賣到接近總銷售數(shù)量的1/4，而有的商品卻一支未賣出去。同時由于此原因，導致有的貨品庫存量過高。
4.在派人員進行上門銷售時，缺乏合理有效的分配方式。導致有的.宿舍重復推銷，浪費了人力資源。并且可能存在推銷員間的利益沖突等問題。
5.對推銷人員貨物的供給量存在問題。原則上，每一位推銷員有一整套(28個)商品。但實際操作中，因為推銷員是實行上門銷售。所以，有的推銷員會一次性拿多一點貨，方便上門推銷時，消費者購買了某商品后，可以及時補滿貨版，再進行其他宿舍的推銷。由于對供給推銷員時，貨物的數(shù)量那排不當。導致自己的庫存不夠，可調(diào)配的庫存過少。其中，水分潤唇膏就是因為這個問題，導致可調(diào)配庫存過少，而再向進貨商進貨。最后，推銷員手上的唇膏賣不出去，全部退回來，導致壓貨過多。
1.定位銷售價格：
在考慮了進貨價，初步員工提成設想，經(jīng)費開銷，廣州市內(nèi)市場價格后，對商品價格進行了定位。最終確定商品的價格小幅度的低于市場價，原因如下：第一，考慮到了商品價格比市場價格低太多的話，怕降低了消費者對商品真假的信任程度。第二，考慮到過低的利潤，根本無法來分配員工的提成和經(jīng)費開銷。第三，有足夠高的盈利空間，有利于商品在銷售過程中的調(diào)度。例如：有的消費者購買了多個商品時，可給與適當?shù)膬r格優(yōu)惠。也可以為今后商品清倉降價提供有利的空間。
2.提成分配：
在提成方面，為了激發(fā)推銷員的積極性。給出了比較高的提成回報。并以不同銷售量按不同單位提成回報。最高可獲得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促進效益的工作熱情。第二可以給推銷員比較大的空間去分布自己的下線。讓銷售網(wǎng)絡快速的在市場中蔓延開來。尋找推銷員，除了基本能力與信用度外，還從兩個方面對市場進行推銷。第一，就是一間宿舍過一間宿舍的宣傳，俗稱“掃樓”。第二，通過人脈資源進行銷售。盡量找一些社交圈子廣，在學生群體或在部門中比較有威信的人。
售前工作匯報篇九
總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此好好準備一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的售前客服工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久。
最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為xx上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯，經(jīng)過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹慎的。不希望顧客在評價的時候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。
是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當重要的。
后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了。
還有發(fā)現(xiàn)的.一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因為他寶寶要急著穿，急著用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不敗呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。
4、勤快，細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議：
每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，
3、對于圖片色差問題，雖然問題不嚴重，但是仍然存在；
4、產(chǎn)品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進呢，我覺得這個禮品價格不貴，使用，包快遞的時候不會讓物品丟失，送人也是很好的選擇。
5、庫房部和店長的溝通太少，就很多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長了發(fā)貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。
針對上述問題，作為客服我覺得我應該這樣來完善：
2、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態(tài)。
3、記錄每天的銷售情況，跟進每一個自己負責的客人，總結(jié)出要處理的問題。
5、要及時進行工作總結(jié)
在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想（當然，前提是不能損害公司的利益）下面我就舉一些實例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它?？衫眠@種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準顧客說：“這款衣服只剩最后一件了，短期內(nèi)不再進貨，你不買就沒有了?！被蛘f：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了?！?/p>
售前工作匯報篇十
入職一個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對客服工作有個較好的了解?，F(xiàn)在就工作學習心得，及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以便更好的對自己的工作進行完善。
客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，下面就是本人本人的一些見解。
售前流程一般分為八個步驟：
熱情及時的打招呼：有活動的話，可做自動回復語，告知客戶，如親，您好好呢，歡迎光臨美的微波旗艦店~我是客服kity~有什么為您效勞的嘛（可加表情）。
引導詢問：熱心的詢問客戶，盡量挖掘客戶對產(chǎn)品的需求，如什么容積，什么顏色，什么效果，什么價位能接受等等。
推薦：推薦最適合客戶的，發(fā)一些表情適當?shù)馁澝揽蛻?，如親，根據(jù)您的需求，我推薦給您這款，鏈接，這款適合您的產(chǎn)品性價比是最高的哦，顧客反映很不錯的哦~，有時間的話，可列出這款所對比的產(chǎn)品。
議價：可從產(chǎn)品質(zhì)量和服務上面著手說服顧客，也可已退為進，適當送些小禮物，可適當幽默點，增加聊天的樂趣。如親，相同的產(chǎn)品~圖片產(chǎn)品~不一定相同的哦，不管我們從產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務我們都可以給您保證哦！親，真的不能再低了，再低了話，少的錢就會從我的工資里扣的哦，請您諒解哦~這樣吧，我額外送您個小禮物。
核實：核實收獲地址。
我相信沒有一成不變的事情，在工作中須靈活處理，隨機應變，顧客爽了，我們就會爽！
售前工作匯報篇十一
作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說no時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功。人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。
售前工作匯報篇十二
我在2000年懵懂地闖入了售前咨詢領域時，我?guī)缀醪幻靼资矍笆鞘裁?、應該做哪些工作，只是肓目地認為售前技術(shù)是幫助用戶解決問題，引導用戶新的需求。到現(xiàn)在我還記得最初的中關村公司工作是從教育行業(yè)多媒體投影的項目投標開始的。記得自己第一次獨立承接標書任務時，整整用了兩天時間才理出了一個提綱，然后用了三天時間完成了方案的編寫，很幸運的是公司中了那個標，從此就開始了自己的售前之路。這大概是我對售前工作理解的第一階段吧。今天回過頭去看看那段過程，最大的欠缺有兩方面：一是it售前的方法論，不能從全局的觀點去定義售前的工作，采用方法論去指導自己的工作過程；二是理論與實踐的脫結(jié)，與客戶接觸較少，不清楚也不了解客戶的實際問題，不能用理論框架去實際地解決客戶的問題。事實上，當時根本不明白這些，甚至頗有些自得地認為自己還挺不錯的，當然有時心情也挺復雜的，畢竟售前咨詢面臨的領域太廣了，明顯覺得自己知識不夠用。從客戶價值視角看，售前咨詢的主要工作應該是認識問題（理解業(yè)務）、分析需求和提供解決方案。在整個售前咨詢過程中，目前主要的欠缺有二點：一是缺少工作路線圖對售前工作的指導，幾乎沒有售前對工作推進路線有清晰的計劃；二是解決方案應該如何編寫，要寫哪些內(nèi)容有些模糊。其實只要明白售前的主要工作是認識問題、分析需求和提供解決方案，方案的編寫內(nèi)容就清楚了。當然，界定不清職責也是大多數(shù)中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)型公司的通病。只能是有選擇的妥協(xié)，不能完全調(diào)和。
售前技術(shù)咨詢，作為銷售人員的技術(shù)支持，其職責是以專業(yè)的方法理解客戶業(yè)務、分析客戶需求，將管理理論、客戶需求、it技術(shù)和公司產(chǎn)品相結(jié)合提供解決方案，并將良好的公司形象、產(chǎn)品形象和服務能力傳達給客戶，從而達到有效戰(zhàn)勝競爭對手、促成簽單并合理降低項目風險的目標。
我個人非常喜歡的做人做事方針和指導思想有：“古今之成大事業(yè)、大學問者，必經(jīng)三種境界?！薄白蛞刮黠L凋敝樹，獨上高樓，望盡天涯路”，是為第一境界；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，是為第二境界；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”，是為最終境界。這不只是做詩的境界，做學問的境界，從事藝術(shù)創(chuàng)造的境界，也是我們生活的境界，事業(yè)的境界，人生的境界。
售前咨詢之道亦然。售前是作為公司的技術(shù)代表，其主要職責是協(xié)同銷售人員讓客戶接受公司的解決方案。但如何提供解決方案，亦存在幾種不同的境界。
第一重境界：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品說明書修改成針對用戶的解決方案，這一類售前咨詢不在少數(shù)，特別是一些作產(chǎn)品的公司。此重境界的售前咨詢，可能比較了解自己的產(chǎn)品，甚至有相當?shù)募夹g(shù)功底，也有良好用戶展示和交流能力（當然如果這些都沒有那就真的是一無是處了），但不能站在客戶價值角度理解產(chǎn)品，通過了解客戶業(yè)務、界定客戶需求，并說明產(chǎn)品對客戶的價值。這是售前咨詢的初級階段，個人覺得也是比較幸福的售前階段，簡單就是幸福嘛。
第二重境界：從需求到方案。通過不斷地學習和總結(jié)了，有了自己的知識體系和工作方法論（自覺或不自覺的），能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務、分析用戶需求，并提供解決方案。達到此境界絕非易事，方法論、知識、技能和態(tài)度一個都不能缺少，應該說此重境界的售前咨詢已經(jīng)是比較成功的——假如沒有下一重境界的話。此境界的售前咨詢能從較高的程度對客戶進行影響，可承擔一些客戶的管理咨詢工作，如進行產(chǎn)品體系規(guī)劃和產(chǎn)品設計。
第三重境界：全程商務推進。畢竟售前咨詢的本質(zhì)還是促進銷售，因而在商務領域也必須有自己的思路和想法。此重境界的售前咨詢對于整個商務推進路線有著清晰的認識，能根據(jù)此路線圖制定計劃，并按照計劃在不同階段影響客戶，直至商務合同的簽訂，甚至延伸至售中領域。
基于上述的境界描述，不難看出一個優(yōu)秀的售前咨詢應該具備的能力：一是體系化的方法論（包括商務推進）；其二必須具備較寬的知識體系，包括管理、技術(shù)和業(yè)務方面的知識，特別是要熟悉自己的產(chǎn)品；三是良好的綜合技能，包括各類工具的應用，如計劃、調(diào)研、交流、方案編寫、方案展示等技能；此外還需要強調(diào)的是態(tài)度。
一個優(yōu)秀的售前，除了為客戶提供價值外，也應該在公司價值鏈中找到自己合適的定位。價值鏈是指企業(yè)進行的一系列符合特定模式的活動，或者說，價值鏈是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務增值的環(huán)節(jié)或鏈條，價值鏈中的每項活動都增加了產(chǎn)品或服務的價值。從企業(yè)價值鏈看，價值的創(chuàng)造和傳遞包括三階段：
選擇價值，通過市場細分，確定企業(yè)的市場目標和價值定位；
在企業(yè)價值鏈中，售前咨詢可以通過市場研究影響公司戰(zhàn)略選擇，也可參與產(chǎn)品開發(fā)以提供價值，更多的時候售前從事是的價值傳播工作。因而一個優(yōu)秀的售前咨詢應該在價值鏈的各個環(huán)節(jié)都要有所映射。
基于上述分析，可將it售前咨詢定位如下：
價值選擇的輔助者，輔助公司戰(zhàn)略價值選擇。通過行業(yè)研究和市場分析，進行公司的產(chǎn)品體系規(guī)劃、服務體系規(guī)劃和市場發(fā)展規(guī)劃，以輔助領導決策。
解決方案的編制者，基于客戶需求提供解決方案。通過溝通和交流，了解客戶戰(zhàn)略與業(yè)務、分析客戶需求，并在此基礎上提供解決方案。
商務過程的推進者，輔助銷售推進商務進程。與銷售共同制定商務推進計劃，通過體系化的方法、深厚的技術(shù)能力和豐富的展現(xiàn)能力影響客戶選擇，并在方案、價格和合同協(xié)助銷售推進商務進程。
項目成功的保障者，保障項目的成功實施。通過業(yè)務分析界定客戶需求范圍，從而實現(xiàn)客戶需求與產(chǎn)品開發(fā)項目的銜接。
售前咨詢階段是實現(xiàn)銷售和進行項目實施的前沿階段，它包括了從銷售線索獲取、需求調(diào)研、調(diào)研分析到準備項目建議書并向客戶進行陳述等工作內(nèi)容，為保證實現(xiàn)銷售的鋪墊階段。在售前咨詢階段，由于可能面臨眾多的競爭對手，同時在與客戶之間還沒有達成深入的溝通和了解，因此可能會遇到很多的困難和局限，如何在這一階段向客戶成功地展示自己的能力，說明客戶相信自己就是最好的方案、產(chǎn)品以及服務的提供商，就成為項目能否繼續(xù)開展下去的關鍵所在。因而在此階段全局的過程路線框架和專業(yè)的知識、技能非常重要。在項目銷售過程中，對于售前咨詢來說，提供解決方案和推進商務進程是最重要的兩項職能，要完成銷售活動中的技術(shù)服務和商務推進工作，可采用售前咨詢路線如下：四.業(yè)務戰(zhàn)略（需要公司高層明示于眾）。
企業(yè)使命——定義公司為什么存在。企業(yè)使命描述一個持久的事實，是一個無。
實，可以在一個特定時期內(nèi)實現(xiàn)，指導戰(zhàn)略和組織的發(fā)展，主要是為內(nèi)部人員提供指導（有些口號也可提供給外部人員）。
企業(yè)競爭戰(zhàn)略——擊敗現(xiàn)有及潛在競爭者的計劃。企業(yè)競爭戰(zhàn)略描述公司戰(zhàn)略選擇的“價值方案”，列出一系列舉措以提供產(chǎn)品或服務，創(chuàng)造高于其成本的價值，競爭戰(zhàn)略隨市場分析、消費者經(jīng)驗、試驗而不斷改善，且嚴格限制在內(nèi)部使用。戰(zhàn)略構(gòu)架抽象描述了一個公司在市場上正在或期望扮演的角色，以及這樣的角色能夠長期穩(wěn)定地創(chuàng)造價值的關鍵原因。戰(zhàn)略構(gòu)架包括：
在哪兒競爭——指從廣泛的市場參與（即眾多的產(chǎn)品種類，及可能吸引的各類。
所謂業(yè)務模式，指的是企業(yè)創(chuàng)造價值的核心業(yè)務邏輯，包括核心業(yè)務的組合及相互的關系，簡單地說，就是企業(yè)是如何實現(xiàn)盈利的。
企業(yè)的盈利模式有很多種，這也就導致了業(yè)務模式的大量衍生。即使在同一行業(yè)，企業(yè)可以采用完全不同的業(yè)務模式。有的企業(yè)可以從上游的原材料一直延伸到下游的分銷，這是一種盈利模式，或者說是一種業(yè)務模式；而有的企業(yè)只專注制造業(yè)務，有的企業(yè)集中于分銷。通過這些業(yè)務的不同組合，市場上衍生出若干不同的業(yè)務模式，每個企業(yè)憑借著自己的業(yè)務模式來實現(xiàn)價值。其實，即使只是同一種業(yè)務，卻依然可以有不同的業(yè)務模式，例如從事銷售的企業(yè)，就有直銷模式和分銷模式之分。
對于企業(yè)而言，采用什么樣的業(yè)務模式，則主要取決于企業(yè)的戰(zhàn)略，即企業(yè)想通過什么樣的方式來盈利，包括在哪些業(yè)務領域進行競爭，通過什么樣的方式進行競爭等。企業(yè)的戰(zhàn)略將直接決定企業(yè)的業(yè)務模式，而業(yè)務模式也將直接決定企業(yè)的競爭能力，或者說戰(zhàn)略實現(xiàn)的能力。
六.編寫技術(shù)方案。
解決方案的路徑是說明問題——分析問題——解決問題的過程。
編制解決方案的過程是從業(yè)務理解到技術(shù)方案編制的過程，即通過業(yè)務架構(gòu)分析，了解組織的戰(zhàn)略、相關業(yè)務的組織結(jié)構(gòu)和職能、關鍵流程，從而構(gòu)建企業(yè)的應用系統(tǒng)架構(gòu)，并根據(jù)應用系統(tǒng)需求提供技術(shù)解決方案。
售前技術(shù)經(jīng)理是公司非常重要的崗位。一方面，支持具體銷售活動（例如產(chǎn)品演示、客戶溝通、需求獲取等），并提供各類銷售技術(shù)支持（例如參與建議書編寫、技術(shù)方案編寫、標書制作以及演示文檔、典型案例歸納等工作）。另一方面，售前技術(shù)經(jīng)理是公司產(chǎn)品理念的開創(chuàng)者、公司產(chǎn)品設計的領軍者，肩負著產(chǎn)品發(fā)展方向、產(chǎn)品設計等重要工作。所以需采用綜合評價方法進行績效考核。
2.績效考核方案擬定原則。
以公司技術(shù)職稱等級為基礎，采用基于銷售額的定量考核及綜合指標考核相結(jié)合的綜合考評方法。具體構(gòu)成為：
3.1.以公司技術(shù)職稱等級劃定基本薪酬體系結(jié)構(gòu)。
在建立售前技術(shù)經(jīng)理基本薪酬體系結(jié)構(gòu)過程中，要充分考慮售前技術(shù)經(jīng)理在本行業(yè)從業(yè)年限及行業(yè)經(jīng)驗積累、it技術(shù)能力，主要按照能力付酬，而不能僅按照銷售業(yè)績付酬，不能過分強調(diào)薪酬的變動性，而應當建立一套以公司技術(shù)職稱等級標準為基礎的薪酬體系結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)公司售前技術(shù)經(jīng)理向售前顧問的角色轉(zhuǎn)換，將售前技術(shù)經(jīng)理以售前工作重點的模式，向產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品設計方向等工作重點轉(zhuǎn)變。
進一步來說，對于售前技術(shù)經(jīng)理的激勵重點不是考核，而是能力提升，只有1售前技術(shù)經(jīng)理具備充分的能力，才可能使售前技術(shù)經(jīng)理成為企業(yè)實現(xiàn)技術(shù)營銷、顧問式營銷的關鍵點。
技術(shù)職稱等級劃定基本薪酬體系結(jié)構(gòu)標準為：3.2.基于銷售額的定量考核。
售前技術(shù)支持作為售前技術(shù)經(jīng)理的工作重點之一，通過實際銷售額的定量考核，提高售前技術(shù)經(jīng)理對售前工作支持的積極性。具體考評辦法：
1)按個人實際銷售額的0.5%計提項目獎金，按季度進行業(yè)績考核，并按季度進行項目獎金發(fā)放。
綜合績效指標是用于衡量部門人員工作績效表現(xiàn)的量化指標，可以使部門經(jīng)理明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。同時，評價考核過程中，要強調(diào)銷售部門對售前技術(shù)經(jīng)理的評價，評價的重點是工作態(tài)度和工作效果。具體考評辦法：1)按部門合同額的1%計提部門獎金，按年度進行業(yè)績考核，并按年度進行部門獎金發(fā)放。
售前工作匯報篇十三
售前工作是指在銷售過程中，銷售人員在正式簽約之前所做的各種準備工作。它是顧客與銷售人員之間的重要接觸點，也是影響銷售成敗的關鍵環(huán)節(jié)。在我從事售前工作的過程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得體會。
首先，在售前工作中，與顧客的溝通與理解至關重要。每位顧客都有自己獨特的需求和期望，因此，作為銷售人員，我們應該主動溝通，仔細聽取顧客的需求，并全面了解他們的業(yè)務狀況。只有真正理解顧客的需求，我們才能為他們提供最適合的解決方案。有時候，顧客的需求可能會有些模糊或矛盾，這就要求銷售人員具備良好的分析和解決問題的能力，能夠幫助顧客梳理需求、明確目標，最終提供滿意的產(chǎn)品和服務。
其次，在售前工作中，我們需要充分了解產(chǎn)品和市場信息。售前人員要對所銷售的產(chǎn)品有深入的了解，包括產(chǎn)品的特點、功能、性能等。同時，還要對市場行情、競爭對手的情況進行調(diào)研，以提供有力的比較和競爭優(yōu)勢。只有對產(chǎn)品和市場有透徹的了解，我們才能向顧客提供準確、具體的信息，同時也能在競爭激烈的市場中更好地定位自己的產(chǎn)品和服務。
另外，在售前工作中，要注重與團隊的協(xié)作配合。售前團隊通常由不同專業(yè)的人員組成，他們各自負責不同的工作，如市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)支持等。因此，售前人員需要與團隊成員密切配合，進行信息共享、經(jīng)驗交流和問題解決。在我個人的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)與團隊的協(xié)作可以激發(fā)更多的創(chuàng)新思維和解決問題的能力，同時也能提高整個團隊的工作效率和業(yè)績。
此外，在售前工作中，要注重與顧客的關系建立和維護。售前工作是銷售人員與顧客建立初步關系的契機，只有與顧客建立起良好的信任和合作關系，才能在后續(xù)的銷售過程中更容易取得成功。為了建立良好的關系，售前人員需要時刻保持耐心和友好的態(tài)度，積極傾聽顧客的意見和建議，并根據(jù)顧客的需求提供專業(yè)的建議和解決方案。同時，在售前工作中，我們也應該及時跟進顧客的反饋并與他們保持密切的聯(lián)系，及時回答顧客的問題和解決顧客的疑慮，確保顧客在整個購買過程中始終感到滿意。
最后，在售前工作中，我們應該不斷學習和提高自身的專業(yè)知識和技能。售前工作需要我們具備廣泛的知識儲備和卓越的溝通能力。因此，售前人員需要不斷學習，關注行業(yè)動態(tài)和最新的銷售技巧，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和市場敏感性，以應對快速變化的市場環(huán)境。此外，我們還可以通過與行業(yè)專家和同事的交流互動，參加培訓課程和講座等方式來提高自己的專業(yè)水平和技能。
總結(jié)起來，售前工作對于銷售的重要性不可忽視。通過與顧客的溝通與理解、了解產(chǎn)品和市場信息、與團隊的協(xié)作配合、與顧客的關系建立和維護、不斷學習和提高自身的專業(yè)知識和技能，我們可以更好地提高售前工作的效果，為銷售取得更好的成績奠定基礎。售前工作是一個不斷探索和挑戰(zhàn)的過程，在這個過程中，我們能夠成長、改進和突破，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)雙贏。
售前工作匯報篇十四
客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感，淘寶客服工作總結(jié)范文。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
售前工作匯報篇十五
售前服務屬于服務營銷的范疇,但在實施過程日益呈現(xiàn)出項目管理的特性。今天小編給大家找來了售前試用期工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
售前試用期工作總結(jié)篇本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學，所學專業(yè)為xxxx，于20xx年xx月xx日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的'一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
售前工作匯報篇十六
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個人總結(jié)，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧!
說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊20xx最新淘寶客服個人總結(jié)20xx最新淘寶客服個人總結(jié)。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易，在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/12564557.html】
