計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務時，為了更好地組織和管理自己的時間、資源和能力而制定的一種指導性工具。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
售前工作計劃通用篇一
1.莞師慧課堂，引領學科風向
本學期4月8日下午，我校李老師走進--中心小學名師直播課堂觀課，執(zhí)教《設計食品包裝袋》。陳--老師帶領科組老師和全市的老師進行互動交流，大家認為本課切合《中小學綜合實踐活動課程指導綱要》中列明“設計制作”是綜合實踐活動的一種主要活動方式，在《設計食品包裝袋》這一主題活動過程中，讓學生通過觀察、討論、設計，手腦并用，設計自己的食品包裝袋，除了培養(yǎng)學生的動手操作能力外，還需要學生靈活運多種知識，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和審美意識。此課，讓許多學校老師模仿學習，引領全市綜合實踐活動的風向。
2.經(jīng)五個過程，踐行“文博達美”
從三月開始到五月，我校積極響應城區(qū)教育辦的號召，利用市博物館提供的課程資源，通過精心的策劃，開發(fā)成我校的課程超市課程資源，組織學生走進市博物館，與東莞市博物館共同構建并落實開展“文博達美”課程，開展系列綜合實踐活動。為了更進一步開展活動，我校還把市博物館提供的課程資源，開發(fā)成我校的課程超市課程資源，讓孩子們經(jīng)歷“搜集資料——開展體驗——設計制作——拓展研究——交流分享”這一系列活動過程，將活動推向深入。
走進市博物館前，各班班主任播放了市博物館提供的“走進博物館須知”的幻燈片，讓學生了解到博物館參觀的注意事項。3月29日下午，市博物館宣教部趙筱穎老師，親自來到我校給五年級的全體師生作了《說說古代東莞的`那些事兒》的講座。與梁煥英副校長一起開啟了“走進市博物館之旅”。
講座后，我們用三個月的時間，采用“點面結合、菜單自助、任務驅(qū)動”的方式開展活動。所謂點，就是以五年級為重點，分五批，每批兩個班走進市博物館開展參觀體驗活動。每次活動的內(nèi)容有兩項，第一項是參觀《古代東莞的展覽》。在講解員的帶領下，孩子們踏上了“考古之路”，聽著講解員耐心細致的講解，看著一件件珍貴的文物，一幅幅珍貴的照片、圖畫，感受到東莞深厚的歷史和文化，作為為東莞人，他們感到無比自豪。第二項是體驗項目，每一批的孩子選擇的體驗項目各不相同，九、十班孩子們制作海鹽;四、五班的孩子們制作陶紋;三、七班的孩子們繪制梅瓶;一、二班的孩子們制作朝珠;六、八班的孩子們插花。所謂面，指的是我校根據(jù)市博物館提供的講座、活動展覽、小班興趣活動項目，發(fā)動各年級各班家委會自行組織，利用周六、周日時間，小手牽大手，走進市博物館，通過“任務驅(qū)動——參觀體驗——提交成果”的方式開展實踐活動。另外，我們還在學校三(4)班旁邊的空地，利用市博物館提供的資源，布置了《考古是個什么鬼?》的巨型展覽。三到六年級的孩子在綜合實踐活動老師的帶領下，參觀展覽。孩子們被展覽吸引住了，參觀時，大家認真觀看，有的還做筆記呢。
我們還通過展板、實物等展示了孩子們歷時三個月的探究活動，本次活動，讓孩子們更多地了解到東莞悠久的歷史和豐富的文化，培養(yǎng)了孩子們與人合作、動手實踐、設計創(chuàng)新能力，增強了孩子們熱愛家鄉(xiāng)的美好情感。
3.驛站任務式，開展基地考察
基地課程建設是推進綜合實踐活動課程之“人與社會”建設的重要一環(huán)。本學期，我校在開發(fā)課程基地的同時，積極思考探索如何做好基地課程實施與開展工作。除了借助基地課程的力量外，還需著眼于完善基地課程的校內(nèi)配套課程設計與實施，著重能力生根，基地課程與學校特色課程融合，形成新的育人點。6月21日，陳老師在--年--小學(幼兒園)自研課題成果答辯會上作了《“驛站任務式”小學綜合實踐活動基地課程的建構與實施》的研究報告，榮獲--區(qū)科研成果一等獎。
三、四、五年級全體學生分批，在綜合實踐活動指導老師、東莞青旅賞學游教育中心輔導員以及家長義工的共同帶領下，走進“東莞市海洋與漁業(yè)環(huán)境監(jiān)測站”、東莞飲食風俗博物館、東莞市第二人民法院和檢察院、可園這幾個基地，開展綜合實踐活動基地考察活動，讓孩子們收獲課堂外的精彩。
4.“繽紛社團”首秀，四大社團獲獎
6月2日，由廣東教育學會中學及小學綜合實踐活動課程專業(yè)委員會主辦，卓優(yōu)學生活動網(wǎng)承辦的廣東省第二屆中小學生“繽紛社團”風采大賽現(xiàn)場交流展示和頒獎大會在深圳龍華玉龍學校舉行。
經(jīng)過激烈的角逐，我?！皭傂猩鐣丈鐖F”榮獲“十佳夢想社團”，“少年科學院”、“至正研究社”、“大榕樹環(huán)保環(huán)保社團”榮獲“十佳精品社團”。梁煥英、陸葉屏、郭小霞、謝小湘、陳宇、陳麗君被評為“廣東省優(yōu)秀社團指導老師”。
本次活動，我校四個社團從眾多的參賽社團中脫穎而出，經(jīng)過專家評委及大眾評委遴選，進入廣東省第二屆中小學生“繽紛社團”風采大賽小學組前18名。在現(xiàn)場決賽與展示中，四個社團用五分鐘時間，用ppt展示社團的建設、管理及特色活動等，秀出了風采，獲得廣東教育學會中學綜合實踐活動專業(yè)委會員常務副理事長黃志紅博士的好評。她認為我校的社團活動涉及面廣，開展得有聲有色，在全省小學中獨樹一幟。
二、主要問題及原因分析
1.對新綱要理解不深，研究欠深入
當前形勢下，教育教學工作以及非教學工作一直都在做加法，作為綜合實踐活動老師，往往身兼語文老師、班主任、少先隊輔導員、品德與社會等教學任務，所兼的每一門科目任務都越來越繁雜，要求越來越精細，綜合實踐活動學科老師更難難沉下心來，好好研讀新頒布的《中小學綜合實踐活動課程指導綱要》，難以明確新綱要的要求。
2.骨干老師帶動力度不夠，發(fā)展不均衡
因為老師們絕大多數(shù)都是兼職的老師，我校通過骨干老師的帶動，促進我校綜合實踐活動的有效實施。一年來，我們發(fā)現(xiàn)，雖然骨干老師積極引領，但是，由于有些老師還對本課程的價值認識不足，還沒有積極主動地投身于活動中，覺得開展活動室一種負擔，怕影響語數(shù)英主科的學習。
三、下半年工作目標、思路與措施
1.學習領悟《中小學綜合實踐活動課程指導綱要》的精神。
2.激發(fā)教師專業(yè)成長的內(nèi)驅(qū)力。
3.修改、完善校本教材。
4.開展活動時，多學科整合，大力開展設計制作、職業(yè)體驗活動，在活動過程中，鼓勵學生手腦并用，靈活掌握、融會貫通各類知識和技巧，提高學生的技術操作水平、知識遷移水平，體驗工匠精神等。
售前工作計劃通用篇二
經(jīng)海一聯(lián)合站全體員工圍繞全面加強三基建設，提高管理效率，推動班組建設，確保安全生產(chǎn)這個主題的活動，查找海一聯(lián)管理中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，并制定了相應的管理提升措施，現(xiàn)將討論結果向領導作以下幾點匯報。
一、 員工基本素質(zhì)，參差不齊，加強理論培訓，增加實踐操作訓練
海一聯(lián)建成投產(chǎn)到現(xiàn)在，在崗員工經(jīng)過多次調(diào)配形成了新老員工參伴的形式，再加上各項培訓不到位，以及新老員工個人素質(zhì)的不相同，造成了新上崗員工及部分老員工操作技能差、崗位相關的理論知識掌握不到位。針對這問題，我們通過討論決定，在現(xiàn)有的條件下，充分利用班前班后會由站長及各班組長輪流組織：以站內(nèi)主要設備、流程的相關知識為內(nèi)容培訓，再通過崗位互換，操作互學，學習互幫的方針，提升在崗員工的操作技能，增強員工對崗位知識的掌握程度。
二、 安全意識淡薄，應急處理能力差
海一聯(lián)投產(chǎn)前期，人員緊張，采取了一人一崗，定崗定責的管理制度，造成部分老員工只會本崗位的相關安全知識的情況。后期新員工，對于相關的安全知識培訓時間短，接觸面小，在現(xiàn)場操作時間不長，造成了他們安全意識淡薄，應急處理能力差，針對以上情況，我們采取針對性的崗位練兵，及相應崗位的事故應急處理練兵，以提高他們的應急處理能力，增強員工的安全防范意識。
三、 節(jié)能減排，降本增效
海一聯(lián)作為浙江油田最大，流程工藝最新的站點，在節(jié)能減排、降本增效下，從投產(chǎn)開就狠下工夫。站內(nèi)燃氣鍋爐投放后，因為大家對設備的操作不熟練，站內(nèi)熱能利用情況不清楚，造成日用氣量達到1300m3之多。但在秦隊長的下，通過全站員工的細致觀察，認真總結，通過調(diào)解燃氣用量，鍋爐的進出口溫度，以及鍋爐的燃氣比，使鍋爐的日用量降至夏天最低320m3冬天最低640m3.大大的節(jié)約了成本。在今年初，將海一聯(lián)注水泵的電機頻率設定為自動變頻模式，根據(jù)站外注水量的需求，及時調(diào)查電機頻率，在確保平穩(wěn)注水、精確注水的前提下，達到不浪費一度電的目標，真正達到了降本增效的目的。
四、 增加班組建設，創(chuàng)建新“五型”的班組
海一聯(lián)建成投產(chǎn)以后，經(jīng)過競聘任命海一聯(lián)站長及各班組長，因為工作時間。管理經(jīng)驗欠缺，在對海一聯(lián)的管理中存在許多的問題，雖然將海一聯(lián)建設成“安全型”“技能型”“勤儉型”“和諧型”“創(chuàng)新型”的新五型班組，但由于在日常的管理中，思考不周全，安排不到位，對員工思想動態(tài)了解不到位、之間溝通缺乏造成海一聯(lián)的班組建設緩慢。通過這次三基工作標準站建設及日常的工作，使大家深刻的意識到這些缺點。在以后的工作中，我們要的團結全站人員，多聽各代班組長及每個成員的建議。全面推行民主化管理，與三個各班長共同管理的聯(lián)合站的日常工作，確保完成井區(qū)作用及下達的各項任務，讓海一聯(lián)真正的成為新五型班組。
售前工作計劃通用篇三
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，店長先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，店長和每個客人聊天時都用了親這個詞，店長很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天店長都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了親，您好，這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
售前工作計劃通用篇四
迎著新春的到來，我走到了一年的歲尾。在準備辭舊迎新的同時，一年來的工作也逐漸走到了一年的尾聲。對于這一年來的親子教師工作，感慨頗多。無論從哪個方面來講，20xx年的親子工作對于我個人來講都是受益匪淺的。
首先，個人思想的蛻變。愛在起點決勝終生。由于我的工作是從事特殊教育方面的工作，每天面對的孩子都是聽障、自閉癥 阿斯伯格 腦癱 注意力障礙 多動癥等一些障礙兒童，對于這些孩子給予最多的就是老師的愛，老師的關懷與幫助。所以對于愛在起點，決勝終生這句話，深有體會。也正是這句話，使我更加的懂得怎么樣去愛孩子，給予孩子更多的關懷，更多的愛。 高爾基說過：“誰不愛孩子，孩子就不愛他 只有愛孩子的人，才能教育孩子”。愛孩子是每個親子園老師應具備的美德，也是教師的天職，作為一名榆林東方愛嬰早教中心的親子老師 更應該做到這一點。師愛比淵博的知識更重要。能夠得到教師的關愛，是每個孩子最起碼的心理需求，師愛對孩子的成長和進步有很大的推動作用。愛的力量是神奇的，它可以不斷地挖掘，好似泉涌。 因此，我總是毫不吝惜地將我的愛播灑給每一個孩子，讓他們沐浴在愛的泉水中，愉快地學習、生活。
兒為本，決不能把自己的意志強加于孩子，要充分理解孩子、信任孩子、欣賞孩子，挖掘他們的閃光點，呵護他們的創(chuàng)造潛能。
一滴水就是一個海洋，一個孩子就是一個世界。孩子越小，年齡差異就越大，我常常提醒自己要學會去觀察了解孩子某一年齡階段的一般特點，把握個體特點，才能在活動過程中及時解讀幼兒，調(diào)整自己的教育行為，讓活動真正適應并促進幼兒的發(fā)展。 因為我一直堅信親子教育對于我們寶寶的重要性，以及未來的影響力。而我們親子園的一切都會在孩子們的童年生活中留下美好的回憶。豐富多彩的親子活動舒展了孩子們的心靈，增強了孩子們的自信心，喚醒了父母的童心和責任心，減弱了家長望子成龍成鳳的焦慮情緒，提升了家長的科學育兒能力，增進了親子間的相互吸引力。
的驕傲與自豪。我想這便是我們親子教師最偉大的最值得稱贊的地方，如果說，父母是孩子的第一任老師，那我們親子教師，就當之無愧是寶寶們的第一任啟蒙老師。正如同古人所云的"。大學之道，在明明德，在親民，在止于至善。知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。物有本末，事有終始。知所先后，則近道矣 。"我們親子教師的對于寶寶的教育也是如此。從小培養(yǎng)寶寶的各種品性，以正其身，以修其行，已改其義。 在逐漸的教育中，也逐漸改變了加強了自己的能力。使自己的教育教學水平，逐漸的穩(wěn)固扎實，科學合理地組織親子教學，因材施教，促進孩子全面發(fā)展怎樣根據(jù)不同年齡段孩子的發(fā)展特點，選擇合適的活動內(nèi)容，運用恰當?shù)慕M織方法；怎樣根據(jù)孩子的個體差異，確定不同的教育目標；怎樣讓孩子真正在親子園、幼兒園中獲得健康全面的發(fā)展，這都是我們所要達到的能力，也是我們所要具備的能力。我想不遠的時間里，自己的教育教學的能力會更加的夯實。從各個方面來充實自己的工作。
最后，雖然是一年的歲尾，但是時間的會證明一切。為明年的輝煌書寫新的篇章。
售前工作計劃通用篇五
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個人總結，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧!
說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊20xx最新淘寶客服個人總結20xx最新淘寶客服個人總結。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易，在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。
要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：
首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。
第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。
第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字。財務和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。
第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。
第三，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性，及時性，連貫性。
關于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：
第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。
第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。
第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關閉電源，節(jié)約用電。
第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關于異常處理的注意事項：異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務。
有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。
總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自己的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。
售前工作計劃通用篇六
針對公司的每一個部門，每一個崗位，通過全員互動、全員參與，通過對標先進，找出我們管理中的不足和存在的問題，找出我們與上級的要求、與領先企業(yè)存在的差距，全面開展自查自糾和管理診斷工作。在深入調(diào)查、充分論證的基礎上，制定出提升措施和整改工作方案，找準切入點，抓好整改方案的落實和考核，實現(xiàn)制約企業(yè)發(fā)展瓶頸問題的突破。
二、落實整改措施，全面提升基礎管理工作
通過全員參與自查自糾并參照同行業(yè)先進水平，找出我公司發(fā)展中存在的管理薄弱環(huán)節(jié)和差距，制定出針對性強的整改措施，并在實際工作中不斷予以創(chuàng)新和完善，對工作流程進行合理優(yōu)化，建立系統(tǒng)、科學、實用的制度體系，從而夯實管理基礎，不斷提升整體管理水平。
三、總結固化成果，構建長效機制
及時總結管理提升活動取得的成果，并在生產(chǎn)實踐中進行固化，逐步形成企業(yè)的管理標準和制度體系，轉(zhuǎn)化為員工的行為準則，構建起管理創(chuàng)新的長效機制，從而使企業(yè)的管理水平不斷邁向更高的臺階。
按照集團公司的部署和要求，公司成立開展管理提升活動領導小組，召開了管理提升動員會議，全面啟動管理提升活動。通過第一階段的自我診斷，管理提升活動有了初步成果。
首先，公司組織廣大職工學習領會活動意義，通過全員參與，全面覆蓋，使公司每一位職工都參與到管理提升活動中，更好地履行各自的職責，切實促進企業(yè)經(jīng)營管理水平的全面提高。
其次，各級各層對管理現(xiàn)狀進行梳理、診斷，形成了初步的診斷報告，找出了各自在管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，便于制定切實有效的改進方案和下一階段的整改措施。
售前工作計劃通用篇七
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家收集的活動工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
根據(jù)總行《山西孝義農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司“送金融知識進農(nóng)村？冬春行動”主題活動實施細則》的`要求，我支行于3月開展了相應的宣傳活動。
為貫徹落實總行活動安排，我支行特成立工作小組，成員如下：
組長：
成員：
根據(jù)活動的主題和安排，經(jīng)過討論，結合我支行信貸業(yè)務對象小微企業(yè)多，覆蓋面廣，同時地理位置居于市區(qū)等特點，決定此次活動主要宣傳對象為我行小微企業(yè)貸戶，將國家相關促進小微企業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)、政策文件打印成冊，走進小微企業(yè)進行宣傳，如《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》、《國務院關于扶持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的意見（國發(fā)〔20xx〕52號）》等。
活動期間，我支行首先走進三戶小微企業(yè)進行國家信貸政策宣傳，這三戶分別是山西方中貿(mào)易有限公司、孝義市通運新華夏汽車連鎖銷售有限公司、孝義市三聯(lián)物業(yè)有限公司，三戶均為授信千萬以下的小微貸戶，具有一定代表性。
除了走進企業(yè)，我們同時利用led電子屏對金融知識進行了宣傳，使得來我行辦理業(yè)務的客戶和周邊群眾都能及時了解相關金融知識。
另外，我行員工在活動期間也走出網(wǎng)點，走進周邊小區(qū)、商戶進行走訪宣傳，向來往居民發(fā)放宣傳單冊；如瑤圃村、新莊建材城等，通過宣傳，提升我市居民的金融素養(yǎng)的同時，也宣傳了我行的相關金融產(chǎn)品；另外借勢首季開門紅活動和養(yǎng)老金統(tǒng)一征繳，我們維護了老客戶，也發(fā)展了新客戶，業(yè)績也得到了提升。
通過此次宣傳，我支行將國家對小微企業(yè)、實體經(jīng)濟的扶持優(yōu)惠政策進行了有效宣傳，同時對廣大群眾進行了金融知識普及。宣傳的同時也使客戶對我行的金融獲得度和滿意度得到了提升，同時我們自身也加深了對金融知識的學習，能夠在今后更好的指導我們進行金融工作。
售前工作計劃通用篇八
本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學，所學專業(yè)為xxxx，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一 種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多 能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理， 有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的`的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公 司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也 有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分 不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
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