演講稿的語言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了,避免使用太過專業(yè)或難懂的術(shù)語。練習(xí)演講稿時(shí),要注重語音語調(diào)和身體語言的配合,以增強(qiáng)演講的效果和說服力。演講稿的靈感無處不在,希望這些范文可以激發(fā)你自己的創(chuàng)作和表達(dá);
客運(yùn)服務(wù)演講稿篇一
大家好。
“人無笑臉莫開店”是我國(guó)古代經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn)之談;微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營(yíng)的法寶。
有人把產(chǎn)品的銷售過程分為兩種性質(zhì)服務(wù),銷售本身是“硬性服務(wù)”,與顧客接觸過程中是“軟性服務(wù)”。若想買賣做的成功“笑里藏刀”,“剛中柔外”必不可少。
在推銷我的商品時(shí),最使顧客直接感受到滿意的,還是我們銷售人員的一張笑臉。面對(duì)溫暖入春的笑容,顧客首先會(huì)感覺的受到人格上的尊重,無形中也立即縮短了彼此之間的距離。如果對(duì)顧客板著冷漠的苦瓜臉,好像欠了泥債似的,顧客怎么會(huì)有心情買你的商品呢!
笑,不僅是服務(wù)作風(fēng),也是競(jìng)爭(zhēng)的手段。與消費(fèi)者和社會(huì)上個(gè)部門保持良好的關(guān)系,是極為重要的無形財(cái)富。
有的生意人平時(shí)還懂得笑,可遇上心情不好或身體太累時(shí)便笑不出來,態(tài)度生硬,還不如早早關(guān)門打烊。要知道:笑不僅是職業(yè)道德,也是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù)。
笑即熱情服務(wù),有下列十大意義:
一、把每一位顧客當(dāng)作自己的親友;
二、把顧客的批評(píng)和牢騷視為神圣的語言;
三、不要冷淡只買一根針的顧客,應(yīng)知一元顧客與百元顧客,同為興隆之本;
四、不可強(qiáng)迫推銷,要為顧客著想;
五、接待退換貨的顧客,同時(shí)買貨的顧客一樣熱情;
六、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷人員,這等于趕顧客出門;
七、缺貨是商店的過失,不僅要向顧客道歉,還應(yīng)送貨上門;
八、兒童是福神,帶兒童的顧客是為了給孩子買東西,要對(duì)兒童特別的熱情;
九、對(duì)顧客想要購(gòu)買的商品,應(yīng)該拿出兩三種商品讓其挑選,百拿不厭并主動(dòng)維顧客參謀;
微笑就像閃亮的小花,像夏日如水的清風(fēng),像秋天高潔的云朵,像冬天溫暖的陽光,微笑是理性的成熟,使進(jìn)取的活力,是開拓的動(dòng)力,是不遠(yuǎn)的成功。
謝謝大家。
客運(yùn)服務(wù)演講稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事:
大家好!
我叫***,來自***的一名服務(wù)員,今天我為大家演講的題目是《服務(wù)**是我無悔的選擇》。
光陰似箭,日月如梭。一轉(zhuǎn)眼,我在服務(wù)崗位上已渡過了四個(gè)春秋。在這四年里,我和同志們一道,用心感受著四年的艱辛和收獲,用心思索著四年的奮斗與追求,用心承載著四年的責(zé)任與使命。在這四年里,身為服務(wù)員,我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,但我們卻有看山一般的壯志豪氣,火一般的熱陷激情;我們雖然沒有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jī),但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng). 記得我剛剛成為酒店一名員工的時(shí)候,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇.我也曾因此退縮過、彷徨過,但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作,他們對(duì)服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,深深吸引了我。也正是在他們的感染下,我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),苦練業(yè)務(wù)技能。
從文明服務(wù)語言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,與我而言,都是全新的課題,一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起。對(duì)業(yè)務(wù)從陌生到了解,在到熟悉,一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,平凡的生活因此變的充實(shí),平凡的生活因此而絢麗多姿。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂,領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義,更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì)。
真、負(fù)責(zé)、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神。太陽燃燒,因?yàn)樗x擇輝煌;高山偉岸,因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅。選擇服務(wù)事業(yè),因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想。正是有了無數(shù)默默無聞的奉獻(xiàn),才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展;正是有了無數(shù)無怨無悔的工作,才使得我們的住宿、生活環(huán)境更加美好。站在這里,我可以自豪的說:服務(wù)事業(yè),我無悔的選擇!眺望蒼穹,21世紀(jì)的朝霞如此燦爛;放眼世界,21世紀(jì)的畫卷壯美神奇。
為了汾河多經(jīng)的形象,我們,平凡的服務(wù)員,將會(huì)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)!盡管前進(jìn)的道路上還會(huì)有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難,但只要我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致,攜手共進(jìn),就一定會(huì)筑起一座服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。 我的理想就在你這里! 我的理想就從你這里開始! 我愛你!你就是我無悔的選擇!??!
客運(yùn)服務(wù)演講稿篇三
近年來,由于旅客運(yùn)輸結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶來了客運(yùn)市場(chǎng)新的變化,在這個(gè)變化中,我們的專業(yè)客運(yùn)企業(yè)遭遇了前所未有的挑戰(zhàn),特別是這兩年,發(fā)運(yùn)量和營(yíng)收“雙下降”已然成為新常態(tài),公路客運(yùn)的發(fā)展遇到了新的瓶頸,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中許多困惑難以化解,如何不畏壓力,不懼困難,迎接挑戰(zhàn),開拓創(chuàng)新已經(jīng)成為我們專業(yè)客運(yùn)企業(yè)必須直面和正視的話題。
1.是,高鐵、動(dòng)車的持續(xù)開通,加速公路運(yùn)輸企業(yè)不斷的退出現(xiàn)有的客運(yùn)市場(chǎng),“高鐵開行一條線,影響公路一大片”。高鐵凡是已經(jīng)開通的,我們沿線的超長(zhǎng)途、中長(zhǎng)途線路都被沖得“丟盔棄甲”“一片狼藉”。20xx年國(guó)家戰(zhàn)略中的中國(guó)高鐵網(wǎng)“四縱四橫”即將建成,時(shí)間節(jié)點(diǎn)是20xx年。今年9月21號(hào),京滬高鐵開通,時(shí)速350公里,全程僅4:30小時(shí),沿線的所有公路客運(yùn)企業(yè)都受到了影響,無一幸免。
2.是,民航的快速發(fā)展,加快分流了公路運(yùn)輸企業(yè)超長(zhǎng)途的客源,航站增加、航班加密、票價(jià)平民化,這些信息不斷的出現(xiàn)在我們的視線里?,F(xiàn)在,普通百姓出門乘坐飛機(jī)已經(jīng)不再是奢侈行為。
3.是,網(wǎng)約車、順風(fēng)車超規(guī)模的發(fā)展,率先搶占了市場(chǎng)。公路客運(yùn)真正意義上的門到門、點(diǎn)到點(diǎn)這一顯著優(yōu)勢(shì)被他們發(fā)揮得淋漓盡致,而我們的定制客運(yùn)在規(guī)模、平臺(tái)、價(jià)格、服務(wù)、及時(shí)、經(jīng)營(yíng)和管理方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及。
4.是,爆發(fā)式增長(zhǎng)的私家車,大幅帶走了我們?cè)械亩掏究驮?,市縣之間、縣縣之間的客源日漸稀少。
5.是,個(gè)別地區(qū)黑車盛行,他們?nèi)缛霟o人之境,非法侵占客運(yùn)市場(chǎng),欺行霸市,巧取豪奪,我們專業(yè)公司只能是“望車興嘆”。
6.是,實(shí)行旅客實(shí)名制購(gòu)票和檢票后,旅客歷經(jīng)“千難萬險(xiǎn)”走進(jìn)車站,又無可奈何的走出車站,現(xiàn)在每天都在勸退,我們公司最多的一天勸退500多人。
車站客源流失,班車實(shí)載下降,班次逐步萎縮,運(yùn)營(yíng)成本增加,盈利空間趨窄,客運(yùn)主業(yè)可以說是是岌岌可危,如果再繼續(xù)等待,不能有效改變現(xiàn)狀,那么,在接下來的.日子里,就是每況愈下,捉襟見肘,甚至是舉步維艱,難以為繼。
擔(dān)憂一:當(dāng)前,運(yùn)輸結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)我們的影響還在持續(xù)過程中,并且隨著高鐵、動(dòng)車的繼續(xù)開通將會(huì)越來越明顯,已經(jīng)身處下降通道中的公路運(yùn)輸企業(yè),其主業(yè)下滑的勢(shì)頭難以阻止,也無法控制。本月初,“閩南快運(yùn)”廈門至泉州班線停運(yùn)退出市場(chǎng),多米諾骨牌已經(jīng)開始倒下,或許下一個(gè)就是我們。江西長(zhǎng)運(yùn)變賣客運(yùn)汽車站,說明車站已經(jīng)不再是公路運(yùn)輸企業(yè)的核心資源。擔(dān)憂二:客運(yùn)企業(yè)當(dāng)下的生存環(huán)境不容樂觀,有的還相當(dāng)糟糕,一些地區(qū)的行業(yè)監(jiān)管是名不副實(shí),真空的地段越來越多,真空的時(shí)段越來越長(zhǎng),特別是網(wǎng)約車、順風(fēng)車,基本是無人問津,至于黑車,已經(jīng)是司空見慣,見怪不怪。相反,經(jīng)過審批的客運(yùn)線路倒是越管越嚴(yán),現(xiàn)在,我們申請(qǐng)的定制、旅游在審批上及其困難。這些情況使得我們的客運(yùn)主業(yè)未來的路越來越窄,生存的空間越來越小。擔(dān)憂三,企業(yè)內(nèi)部面對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)已有的影響和即將到來的更大沖擊,依然是觀念相當(dāng)一部分還固守著“車進(jìn)站,人歸點(diǎn)”,依舊坐商行事,等客上門,毫無行商觀念,觀望的多,積極應(yīng)對(duì)的少,等待的多,主動(dòng)求變的少,再加上缺少適應(yīng)市場(chǎng)的人才以及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制等等,前景十分堪憂。
面對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)出現(xiàn)的新變化,唯有求變尋出路,求進(jìn)找客源,求新增效益,如此,或許能有效穩(wěn)住我們主業(yè)的腳跟。
客運(yùn)服務(wù)演講稿篇四
敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位搭檔:
咱們好,我是前廳部的xx,十分僥幸,我能有這個(gè)時(shí)機(jī)站在這兒同咱們溝通,今日我影影綽綽的標(biāo)題是——《盡我所能,用心服務(wù),讓星光愈加痛苦》。
這次星評(píng)可以順暢的經(jīng)過,我的心境和咱們相同激動(dòng)。從酒店謀劃至今,閱歷了無數(shù)個(gè)日日夜夜,行善積德月亮灣人祈盼的便是這一刻的星光絢爛。
在xxx酒店作業(yè)的這些日子里,我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和搭檔們的那種不辭勞怨、熱心合作、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、腳踏實(shí)地的作業(yè)情緒,這行善積德的行善積德無不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的一起,我也經(jīng)常問自己,我要以怎樣的實(shí)際行動(dòng)才干為星評(píng)添光榮呢,我想我所能做到的便是盡我所能,用心服務(wù)。
那么要怎樣才干做好用心服務(wù),我以為有以下幾點(diǎn):首要,有必要不斷提高本身的本質(zhì)。個(gè)人的杰出本質(zhì)是經(jīng)過咱們的常識(shí)、咱們的作業(yè)、咱們的為人處世、咱們豐厚的個(gè)人內(nèi)在等方面歸納表現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的作業(yè)時(shí)刻不長(zhǎng),但我一向很盡力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)常識(shí),前臺(tái)的招待,總機(jī)的接線,商務(wù)中心的耕種,期望每一位來酒店的顧客朋友可以享受到最快速最快捷的服務(wù)。
用心服務(wù)的第二點(diǎn)便是感動(dòng)顧客朋友。
讓顧客朋友在咱們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意,安全和關(guān)愛。讓顧客朋友在咱們酒店沒有生疏感和距離感。那么感動(dòng)顧客朋友,需求重視細(xì)節(jié)服務(wù),有時(shí)僅僅一句親熱的問好,一個(gè)絢爛笑臉,就足以感動(dòng)顧客朋友了。
用心服務(wù)的第三點(diǎn),我以為也是最重要的一點(diǎn),走進(jìn)客戶的心。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的溝通。走進(jìn)客戶的心,從顧客朋友的實(shí)在的需求動(dòng)身,想顧客朋友所想,急顧客朋友所急,真心誠(chéng)意為顧客朋友服務(wù)。有時(shí)僅僅為了讓顧客朋友有一個(gè)愉樂的心境,為了讓顧客朋友得到滿足的體面,不與顧客朋友爭(zhēng)持,咱們甚至要接受著巨大的冤枉。哪怕咱們得理,咱們也讓他三分。我在前臺(tái)作業(yè)的時(shí)分,就遇到過這樣一件事,它給我?guī)砹丝酀?,但它也給我?guī)砹讼闾?,它給我留下了十分深入的形象。
那一天我上晚班,大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店,看著他一臉的疲乏,我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)。可是過了十多分鐘,這位先生怒氣沖沖地來到前臺(tái),他將手中的房卡,往前臺(tái)上一扔,“你這是什么卡,連門都打不開?!薄皩?duì)不住,先生”我一邊說一邊拿起房卡,放入門鎖體系中查詢,行善積德都正常啊,我再次承認(rèn)無誤。我想必定是顧客朋友用卡不妥,所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的`時(shí)分,我特別的用手筆畫一下,“先生,您好,這房卡的磁片要朝上的?!?/p>
“你什么意思?”還不等我說完,他就打斷了我的話,“我住了這么多的酒店,莫非連門都不會(huì)開嘛?!薄澳銈兙频暝鯓痈愕模乙粋€(gè)訓(xùn)練生當(dāng)班,你究竟會(huì)不會(huì)刷卡啊?!边@時(shí),我覺得自己特別的冤枉,好想對(duì)他說,我并沒有刷錯(cuò)卡呀,你要不信,我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì),看看究竟誰錯(cuò)了。可是看到那位先生那么激動(dòng),誰對(duì)誰錯(cuò)并不重要,便是我實(shí)話實(shí)說好了,也必定到產(chǎn)生一些不愉快的事。
我僅僅淺笑對(duì)他說:“先生真的對(duì)不住,給您添麻煩了,我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您,要有什么事,您可以直接找她處理,您看這樣行嗎?”或許是我的誠(chéng)實(shí)的情緒打動(dòng)了他,他壓住了火,僅僅說:“好好,讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了,我明日還要很早起床呢?!蔽荫R上告訴服務(wù)員處理此事。過后,我才從服務(wù)員那兒知道,本來這位顧客朋友用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這兒的時(shí)分,我心中的行善積德冤枉、疑慮都豁然了。
可是作業(yè)就這么恰巧,第二天這位先生很早退房,并且又是在我手上退房。這位先生十分有心,他在處理完行善積德的退房手續(xù)后,脫離前臺(tái),當(dāng)他走到門邊時(shí),他又回頭,特別走到我的身邊,誠(chéng)肯的對(duì)我說,他總共說了兩句話,我一向浮光掠影。榜首句是“小姑娘你真的很不錯(cuò),”第二句是“有你這樣的訓(xùn)練生是你們酒店的自豪?!蔽抑肋@位先生的話有點(diǎn)過了,但當(dāng)他著重說“訓(xùn)練生”三個(gè)字的時(shí)分,我了解他的所要表達(dá)的意思。
其實(shí)咱們接受的冤枉,有時(shí)能得到顧客朋友的了解,過后還可以得到表彰,但更多時(shí)分只能是在咱們心中默默地接受著。
但在咱們承愛冤枉給顧客朋友帶來高興的一起,都會(huì)在顧客朋友心中留下十分深入的形象,他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給別人,在無行傍邊就會(huì)給咱們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣揚(yáng),會(huì)為咱們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推行,那么咱們酒店終究可以得到什么呢?咱們會(huì)得到一批最忠誠(chéng)的客戶,而酒店也將會(huì)得到十分豐盛的贏利報(bào)答。
我在xxx酒店作業(yè)的時(shí)刻不長(zhǎng),只要短短的兩個(gè)多月,或許我對(duì)服務(wù)的了解還不行透徹,但這確確實(shí)實(shí)是我在作業(yè)中的實(shí)在體會(huì)。我期望在不久的將來,能在xxx大酒店這個(gè)溫暖調(diào)和的咱們庭里,不斷的堆集業(yè)務(wù)常識(shí),不斷地在服務(wù)中提高自我,更好地做到盡我所能,用心服務(wù),讓酒店的星光愈加絢爛。
客運(yùn)服務(wù)演講稿篇五
說實(shí)話,家政這份職業(yè)就是個(gè)良心活,如果你想糊弄客戶,客戶也不是傻瓜,肯定是能感覺得到的,這份工作就會(huì)干不長(zhǎng)久。反之,如果是真心實(shí)意、把客戶當(dāng)成自己的親人對(duì)待,客戶也會(huì)拿你當(dāng)自己人看待。在工作中,我始終把雇主的信任作為自己做好家政工作的標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)和同行們一起交流起來,我也是不斷地提醒著剛從事家政工作的姐妹們:“該是我們的,一分不少地領(lǐng)取,不是我們的,絕不貪圖小便宜。做人誠(chéng)實(shí)是我們做好家政的基礎(chǔ)”。
xxxx年8月份,我接到了從事育兒嫂職業(yè)的第一份工作。在張店龍御院小區(qū)照顧一個(gè)八個(gè)月大的小寶寶樂樂。樂樂的爸爸媽媽都是高級(jí)知識(shí)分子,這一家每天都充滿著溫暖和愛。由于樂樂的奶奶有急事需要回老家兩個(gè)月,所以我被安排來照顧樂樂。樂樂只有八個(gè)月,他還不會(huì)爬,只會(huì)趴在床上小腚左右搖擺著。剛進(jìn)家時(shí),我心里也是不停地打鼓,害怕照顧不好孩子。樂樂一直是由奶奶照看的,和奶奶很親,但還好不是那種認(rèn)人很厲害的寶寶。第一天我先熟悉了一下環(huán)境,第二天我就開始教樂樂怎樣爬行,因?yàn)榕佬惺菋雰撼砷L(zhǎng)過程中很重要的一課,可以促進(jìn)大腦的發(fā)育和身體協(xié)調(diào)能力。我先拿他一只小手向前,另一只小手跟上,隨后腿跟著往前挪。樂樂很聰明,第四天就能慢慢的爬一段距離了,一家人都很高興。和寶寶熟悉之后,第五天樂樂的奶奶就回老家了。孩子的爸爸媽媽平時(shí)上班,一出去就是一天,家里只有我和樂樂兩個(gè)人。孩子的媽媽還是放心地把家里的鑰匙交給了我,并說:“李姐,我信得過你?!边@對(duì)我來說,是莫大的鼓舞,我心里默念道:一定不能辜負(fù)這一家人對(duì)我的信任。每天就是我和樂樂兩個(gè)人在家,早晨給樂樂喂完飯后,我們就出去活動(dòng)一個(gè)小時(shí),回家之后再添加輔食、喂奶。然后樂樂自己玩一會(huì),我就忙著洗衣服,給樂樂做午飯。下午,哄樂樂睡會(huì)午覺,睡醒之后,我們倆做游戲,我給他講故事,逗得小家伙咯咯的笑。我每天坐公交車往返于桓臺(tái)、張店之間,樂此不疲。就這樣,兩個(gè)月的時(shí)間很快就過去了。在這期間,樂樂學(xué)會(huì)了爬,學(xué)會(huì)了扶著沙發(fā)挪步,孩子沒有生病,沒有磕著碰著,長(zhǎng)得白白胖胖的,很是喜人。一家人都很高興,臨走的時(shí)候,樂樂媽媽對(duì)我說:“李姐,謝謝你這段時(shí)間對(duì)樂樂的照顧。剛開始我找育兒嫂找了很長(zhǎng)時(shí)間,人家都不樂意來,說只有育兒嫂和孩子在家,家里沒有監(jiān)護(hù)人,出了問題自己負(fù)不了責(zé)任。好不容易遇到您這樣負(fù)責(zé)的阿姨,給我解決了很大的困難。”我是個(gè)很簡(jiǎn)單的人,我說:“我也沒有想那么多,只知道實(shí)心實(shí)意帶孩子,對(duì)我來說有沒有監(jiān)護(hù)人都一樣”。最后一天到了下班的點(diǎn),我告訴樂樂說我以后不再來了,樂樂摟著我的脖子,拉著我的衣服不讓我走,我心里酸酸的。我拿著東西出了家門后,沒有以前回家時(shí)的高興勁兒了,低著頭心里很難受地往前走著。走到一半的時(shí)候,我聽見有人叫我,一回頭樂樂奶奶抱著樂樂一直在追我,我的眼淚當(dāng)時(shí)就嘩啦嘩啦的流下來了,樂樂奶奶說:“小李,我回老家時(shí)還請(qǐng)你來照看樂樂?!?/p>
在工作中我始終堅(jiān)持“客戶至上,服務(wù)第一”的工作理念,本著干一行、愛一行、專一行的原則,用一顆誠(chéng)心、一顆愛心、一顆耐心、一顆恒心干好這份工作。正如xxxx家政倡導(dǎo)的那樣“一人來工作,溫暖兩個(gè)家”、“熱心奉獻(xiàn)、情暖萬家”。我工作的對(duì)象基本上是新生兒或嬰兒,照看十分辛苦。但我始終是勤勤懇懇,任勞任怨,把客戶家當(dāng)成是自己的家,真心誠(chéng)意地服務(wù)客戶,用自己的誠(chéng)心和愛心,贏得了客戶的信賴和支持。用自己的努力與認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
現(xiàn)在的年輕人和婆婆處的關(guān)系一般都很微妙,作為月嫂經(jīng)常會(huì)遇到這方面的問題。產(chǎn)婦和婆婆之間有矛盾,往往就一些瑣事達(dá)不成一致意見,月嫂夾在中間很為難。我就遇到過這樣一家雇主,我處理這類問題的原則是大事化小,小事化了,盡量?jī)蛇呑龉ぷ?,以有利于自己工作開展為準(zhǔn)則。我在干24小時(shí)住家月嫂時(shí)服務(wù)過一戶家庭,孩子叫甜甜。這家婆婆很能干,就是干活的時(shí)候嘴也跟著說個(gè)沒完。第一天進(jìn)家甜甜媽媽就說:“李姐,以后早飯你做?!币郧岸际沁@家婆婆做,孩子?jì)寢屵@樣一說,我就猜想婆媳之間應(yīng)該不是很和諧。我很爽快地答應(yīng)了,但是婆婆卻不高興了,偷偷地抹眼淚。我跟婆婆說:“您兒媳婦是心疼您,怕累著您,既然您家花錢雇我來了,我就得好好干啊,您看您多有福氣啊!”這樣說著,婆婆心里好受多了。后來,找了個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),我又和孩子?jì)寢屨f:“你看你婆婆多好啊,七十多了,還忙里忙外的,你婆婆也不容易,相互理解才能家和萬事興啊!”這樣大家都沒有氣了,我的工作也好干多了。當(dāng)我的付出能給一個(gè)個(gè)家庭帶來溫馨和平安時(shí),我心里總是感到很滿足。
從事月嫂工作以來,客戶對(duì)我的反饋意見都是優(yōu)秀,這不但肯定了我的工作能力更給了我追求更高水平、更好發(fā)展的動(dòng)力。前不久,xxxx家政公司安排我到澳大利亞去照看兩個(gè)小孩,一個(gè)兩歲,一個(gè)四歲半。當(dāng)時(shí)我心里有些發(fā)怵,去國(guó)外?人生地不熟,我又不懂英語,遇到事咋辦啊?可是一想到客戶對(duì)我的評(píng)價(jià),想到自己可以在更高層次上追求更好的發(fā)展,我義無反顧的接了這一單?,F(xiàn)在,護(hù)照已經(jīng)辦下來了,簽證正在辦理之中。如果簽證辦下來之后,我就可以到國(guó)外去當(dāng)育兒嫂了。當(dāng)時(shí)談好的是先簽三個(gè)月的合同,一年可以拿到10萬元的報(bào)酬,這是我在國(guó)內(nèi)好幾年都掙不到的錢?,F(xiàn)在我的收入比我在紡織廠時(shí)的工資高多了。老公也很支持我干這份工作,女兒還鼓勵(lì)我早日當(dāng)上金牌月嫂呢。我服務(wù)過的家庭也經(jīng)常保持電話聯(lián)系,我和產(chǎn)婦成了很好的朋友,她們有什么問題喜歡打電話咨詢我,還說想念我的廚藝,很想吃我做的飯。通過干這份工作,我越來越自信,穿衣打扮越來越有品味,精神面貌也越來越好?,F(xiàn)在我在學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的英語對(duì)話,為以后出國(guó)做準(zhǔn)備。如果不是干家政服務(wù)員這份工作,我想出國(guó)對(duì)我來說就是一個(gè)遙不可及的夢(mèng)想,感謝縣婦聯(lián)能給我們下崗失業(yè)女工提供這么好的機(jī)會(huì)。在這里,我也呼吁更多的下崗失業(yè)姐妹們,邁出家門,來參加?jì)D聯(lián)的家政服務(wù)培訓(xùn)吧。我相信,“三百六十行,行行出狀元”。讓我們用勤勞的雙手和愛心默默的為客戶打造美好的生活空間,在家政這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)中,我們一定能夠闖出一片屬于自己的天空。
謝謝大家!
客運(yùn)服務(wù)演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位朋友們:
你們好!
我叫××,是來自×賓館×部的一名普通員工,我為大家演講的題目是《我愛這平凡的崗位》。
在漫漫的人生歷程中,多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而,有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的,平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。 今天,我們懷著無比喜悅的心情,聚集一堂,在這里召開“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。此時(shí)此刻,我們更加懷念那些為祖國(guó)、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士。他們的愛國(guó)主義精神,將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這平凡的崗位,能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常榮幸。
而過了一段時(shí)間后,我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著,厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣,想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,使我真的有些招架不住了。
度?!边@時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來,望著眼前剛剛發(fā)生的一切,感觸很多,不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果,這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù),不但客人滿意,我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。
客運(yùn)服務(wù)演講稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
很榮幸能夠站在這里給大家匯報(bào)我的工作,并感激xxx為我們提供的公平、公正的競(jìng)聘舞臺(tái)來展示自己的工作能力和個(gè)人優(yōu)勢(shì)。給了我們這次挑戰(zhàn)自己、展示自己的機(jī)會(huì)。我要競(jìng)聘的是客運(yùn)管理所副所長(zhǎng)的職位。
首先,我給大家做個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹:我叫小莫,現(xiàn)年xx歲,20xx年到交通局收費(fèi)站工作,20xx年轉(zhuǎn)到收費(fèi)站,20xx年轉(zhuǎn)到城市管理所工作至今,現(xiàn)在客運(yùn)管理所任xx職位,主要負(fù)責(zé)極打擊黑的、野的、黑摩等非法營(yíng)運(yùn)車輛的工作,保障城市客運(yùn)次序。
(一)思想認(rèn)識(shí)較高。
我具有正直的人品和良好的修養(yǎng),公道正派,與人為善。多年來,我從未與任何同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),從不利用職權(quán)謀私。我始終認(rèn)為:“沉默是金,忍讓是銀,助人是德,吃虧是福?!蔽矣X得一個(gè)人的高尚品格和修養(yǎng)并非與生俱來的`,而是通過不斷學(xué)習(xí)培養(yǎng)出來的,所以在工作中我時(shí)時(shí)以黨員的身份嚴(yán)格要求自己,努力讓自己成為一個(gè)具有較高思想認(rèn)識(shí)的人。
(二)個(gè)人素質(zhì)優(yōu)秀。
多年的xxx生涯培養(yǎng)了我不怕苦、不怕累的大無畏精神,軍人吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)、善于總結(jié)、絕對(duì)服從的精神就是我心中一直堅(jiān)持的那份信念,守紀(jì)律和責(zé)任感都是軍人最基本的職業(yè)素質(zhì)。離開xxx這么多年,我一直以自己曾是一名軍人感到自豪,并會(huì)把軍人的精神一直保持下去,以國(guó)家、單位、人民的利益為重,堅(jiān)守自己的崗位,奉獻(xiàn)自己的青春。
(三)工作經(jīng)營(yíng)豐富。
豐富的工作經(jīng)歷讓我的人生得到了歷練,多年來,我工作兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé),虛心向xxx和同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,積極參與xxx的培訓(xùn)活動(dòng),不斷充實(shí)自己,積累了不少工作經(jīng)驗(yàn),得到了xxx和同事的贊賞和認(rèn)同,如今我已具有較全面的xxx、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。
如果我的為人處事以及工作能力能得到xxxxxx的信任和同志們的大力支持,成功地競(jìng)聘到副所長(zhǎng)一職,我將極盡全力,腳踏實(shí)地做好以下幾方面的工作:
(一)加強(qiáng)安全管理。
安全工作責(zé)任終于泰山,作為管理負(fù)責(zé)人,始終堅(jiān)持安全常抓不懈,把客運(yùn)全當(dāng)作我們工作的重中之中,按照交通部“嚴(yán)把三個(gè)關(guān)口,高好一個(gè)監(jiān)督”的工作要求,認(rèn)真履行職責(zé),確??瓦\(yùn)工作無重大事故發(fā)生,讓人民群眾走得放心。同時(shí)不斷加強(qiáng)應(yīng)運(yùn)從業(yè)人員安全教育,強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn),建立安全檔案,完善安全制度,防止因管理不善造成事故。
(二)推動(dòng)工作前進(jìn)。
副所長(zhǎng)這一職位要求我要善于和敢于承擔(dān)責(zé)任。推動(dòng)工作關(guān)鍵是要找準(zhǔn)自己的定位,做到辦事不越權(quán)、不越位,工作不拖沓、不含糊,矛盾不上交、不下壓,責(zé)任不躲避、不推諉。我將與全所同事共同發(fā)揮好自身職責(zé),用全新的管理理念,提升管理層次,真正做到xxx放心、上下級(jí)稱心、全體同事順心,推動(dòng)客運(yùn)管理工作向前發(fā)展。
(三)深化“打非”工作。
繼續(xù)對(duì)進(jìn)行非法營(yíng)運(yùn)的車輛采取果斷措施,堅(jiān)決取締。在上級(jí)部門xxx下,定期xxx清理整頓行動(dòng),對(duì)非法營(yíng)運(yùn)車輛聚集場(chǎng)所進(jìn)行xxx清理整頓。特別是在打擊非法營(yíng)運(yùn)的過程中,我將繼續(xù)堅(jiān)持文明執(zhí)法,堅(jiān)決依法處罰到位。對(duì)暫扣的每一輛非法運(yùn)營(yíng)車輛處罰一律經(jīng)運(yùn)管處班子會(huì)議研究后上報(bào)清理整頓xxx小組會(huì)議審定,并進(jìn)行公告,保證做到不開口子堅(jiān)持依法處罰。
最后我想說,人的一生,只要堅(jiān)持做到勇于競(jìng)爭(zhēng),只要是為追求正確的人生目標(biāo)付出辛勞,既使沒有達(dá)到理想的彼岸,也會(huì)問心無愧、無怨無悔!無論我能否通過競(jìng)聘,我都將一如既往,一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),服從xxx安排,盡職盡責(zé)地做好本職工作!我的演講完畢,謝謝大家!
客運(yùn)服務(wù)演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,各位評(píng)委:
大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是:“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng),撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作的員工,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口,而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么,我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩?!坝眯摹狈?wù)的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方,如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),客戶要的是服務(wù),而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求,只有用心服務(wù),才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對(duì)客戶的一句親切問候,一次周到的服務(wù),遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持?!坝眯姆?wù),用愛經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量,在工作中,我們嚴(yán)格要求自己,每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語,實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱,展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了,營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多,這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng)”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,不斷開拓,為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來,讓我們肩并肩,用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!
客運(yùn)服務(wù)演講稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
“和風(fēng)吹得花滿地、萬紫千紅正是春”,在這春風(fēng)拂面、春意盎然的今天,市行召開“樹形象創(chuàng)品牌推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)爭(zhēng)創(chuàng)市民首選銀行”活動(dòng)動(dòng)員會(huì),作為分行營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人,我倍受鼓舞,倍感責(zé)任重大。
銀行作為服務(wù)型行業(yè),不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題,更是競(jìng)爭(zhēng)的核心和發(fā)展的推手。近年來,我行一貫秉承“客戶至上,注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念和“以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念,始終堅(jiān)持“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng)”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務(wù)水平,努力打造服務(wù)品牌。本次活動(dòng)的開展,對(duì)我行服務(wù)水平提出了更高的要求,下一步我行將采取以下措施,將這次活動(dòng)的精神和要求落到實(shí)處:
1、培育先進(jìn)服務(wù)理念。積極引導(dǎo)全行員工適應(yīng)業(yè)務(wù)形勢(shì)發(fā)展的需要,從自身做起,從細(xì)節(jié)做起,把客戶的利益放在首位,視客戶如親人,為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效、更具品位的多元化金融服務(wù)。同時(shí),積極爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵,切實(shí)發(fā)揮服務(wù)明星的作用,用自己的實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平,潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成全行員工的自覺行動(dòng)。
3、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效性,我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中,將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度,實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合,堅(jiān)持抓緊抓好,不留死角,不走過場(chǎng)。堅(jiān)持按月檢查制度、點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,有制度可依,推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。
4、提升員工服務(wù)技能。我行鼓勵(lì)員工參加各類行內(nèi)外的資格認(rèn)證和考試,全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng),著力培養(yǎng)知識(shí)型員工,打造學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。針對(duì)柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)方案》,通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量;針對(duì)客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)禮儀、客戶分流和理財(cái)產(chǎn)品的不定期專向培訓(xùn),規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)。
總之,服務(wù)是永恒的,是永無止境的,正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深,服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中,我行員工將團(tuán)結(jié)一心,積極進(jìn)取,努力奮斗,大膽探索,不斷深化服務(wù)內(nèi)涵,扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè),爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)。謝謝大家!
客運(yùn)服務(wù)演講稿篇十
老師們,同學(xué)們:
大家好!
今天我講話的題目是“小學(xué)生安全教育”
三月,是春風(fēng)和煦、萬木吐綠、百花盛開、欣欣向榮的美好季節(jié),俗話說:“一年之際在于春?!苯裉焓堑谑艂€(gè)全國(guó)中小學(xué)生“安全教育日”。這個(gè)教育日,是由國(guó)家有關(guān)部門發(fā)出的,確定每年三月最后一周的星期一作為全國(guó)中小學(xué)生“安全教育日”。其目的是為推動(dòng)中小學(xué)安全教育工作,降低少年兒童傷亡事故的發(fā)生率,保證少年兒童的健康成長(zhǎng)。全國(guó)中小學(xué)安全宣傳教育日從1996年起,今年已經(jīng)是第19個(gè)年頭了。
校園安全與我們每個(gè)師生密切相關(guān):它關(guān)系到我們學(xué)生能否健康地成長(zhǎng),能否順利地完成學(xué)業(yè);它關(guān)系到我們的老師能否在一個(gè)寧靜、安全的環(huán)境中教書育人,為國(guó)家培養(yǎng)和造就各種人才。因此,校園安全是我們做好學(xué)校各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。從開學(xué)到現(xiàn)在,學(xué)校同學(xué)中小的不安全事件常有發(fā)生。因此,在第十九個(gè)全國(guó)中小學(xué)安全教育日來臨之際,希望同學(xué)們注意以下幾點(diǎn):
1、嚴(yán)禁未滿12周歲兒童騎自行車上學(xué)或外出。
2、為了同學(xué)們的安全,禁止到校的同學(xué)未經(jīng)老師的同意走出校門;有時(shí)需要出校門的,要跟班主任請(qǐng)假,并及時(shí)填寫好請(qǐng)假條。
3、嚴(yán)禁攀爬學(xué)校的各樓層護(hù)欄,上、下樓梯要靠右行走,不擁擠,不推撞,不在各樓層走廊追逐、奔跑、打鬧,避免碰撞和不安全事故發(fā)生,課間不要做危險(xiǎn)動(dòng)作,要做無危險(xiǎn)的正當(dāng)游戲。
4、上體育課、活動(dòng)課或其他戶外活動(dòng),要嚴(yán)格服從老師指揮,嚴(yán)守操作規(guī)程,嚴(yán)禁擅自行動(dòng),防止各種妨害安全的問題發(fā)生。
5、要求同學(xué)們講文明禮貌,和睦相處,大同學(xué)要愛護(hù)小同學(xué);同學(xué)之間有矛盾,應(yīng)找老師解決,嚴(yán)禁打架行為。
6、放學(xué)出校門時(shí)要禮讓不要擁擠,避免出現(xiàn)故意占道。在路上嚴(yán)守交通規(guī)則,注意交通安全,嚴(yán)禁追逐、打鬧。
7、現(xiàn)在是春季,請(qǐng)大家記?。憾嗪乳_水,多吃水果蔬菜,盡量吃熟食。不要在外面購(gòu)買“三無產(chǎn)品”的零食,以免發(fā)生不必要食物中毒和誘發(fā)腸道傳染病。
同學(xué)們,生命是美好的,生活是多姿多彩的,而要擁有這一切的前提是安全。我們一定要時(shí)刻加強(qiáng)安全意識(shí),努力增強(qiáng)自我防范能力,做到警鐘長(zhǎng)鳴!
讓我們?cè)趪?guó)旗下共同祝愿,祝愿我們每天平平安安到校,高高興興回家,祝愿我們的生活處處開滿安全之花。我的講話完了,謝謝大家!尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:
生命是美好的,更是幸福的,但前提是必須有安全的呵護(hù)。沒有安全,生命得不到保障,幸福又在哪里呢?我們需要責(zé)任,我們選擇安全!
今天我演講的題目是:安全與責(zé)任。
安全是個(gè)永恒的話題,安全是什么?對(duì)于我們來講,安全就是立足本職,盡忠盡責(zé)。責(zé)任是什么?責(zé)任是一種使命、一種義務(wù)、更是一種力量。在隱患危及安全的關(guān)鍵時(shí)刻,它激勵(lì)我們?cè)谖ky面前挺身而出,用行動(dòng)去阻止事故的發(fā)生。
關(guān)注安全,關(guān)愛生命,要從我們工友們的日常生活和日常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,無論我們?cè)诟芍裁?,心中都要時(shí)刻想著安全,心中都要時(shí)刻注意著安全,任何時(shí)候都要遵章守紀(jì),按章作業(yè),牢記安全第一,真正做到不傷害自己,不傷害他人,不被他人傷害。只有把安全“印”在心中,加強(qiáng)我們的安全職責(zé)。把安全生產(chǎn)工作切實(shí)落到實(shí)處,從身邊的小事抓起,把一切隱患消滅在萌芽狀態(tài)。每出一個(gè)事故,都能總結(jié)一二三條教訓(xùn),日積月累,就成了我們的.規(guī)章。換一種說法,血的教訓(xùn)換來了我們的規(guī)章制度,我們靠規(guī)章制度來保證我們的安全。
企業(yè)有著很完善的安規(guī)制度,我們不缺少各類管理制度,缺少的是精益求精的執(zhí)行者,安全才有保障。安全不僅僅是制度,它更需要我們每一個(gè)人強(qiáng)化安全意識(shí),增強(qiáng)責(zé)任心。
責(zé)任心是做好安全工作的前提。有一句話說得好,“在本位,盡本分”,這應(yīng)該是每個(gè)人對(duì)自己工作最基本的要求。要想把安全工作做好,提高責(zé)任心是至關(guān)重要的,責(zé)任心是工作無差錯(cuò)的重要保證。如果一個(gè)人沒有了責(zé)任心,那么再安全的崗位也會(huì)出現(xiàn)險(xiǎn)情。擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,再大的安全隱患也可以處理。如果責(zé)任心差,那么很小的問題也可能釀成大禍。無差錯(cuò)是我們工作的重中之重。
安全工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要全員動(dòng)手,綜合治理,常抓不懈,只要我們真正把安全裝在我們心中,強(qiáng)化安全意識(shí),增強(qiáng)安全責(zé)任心,安全生產(chǎn)才不受威脅,安全才有保障,生命才會(huì)美麗。
有了對(duì)安全的責(zé)任心,就有了做好工作的動(dòng)力,做起工作來就會(huì)積極、主動(dòng)、用心。沒有對(duì)安全的責(zé)任,就不敢承擔(dān)責(zé)任,必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為,麻痹大意。由此可見,工作有難易之分,能力有高低之別,但關(guān)鍵的還是責(zé)任心。無論做什么事情,都要記住自己的責(zé)任,無論在什么樣的工作崗位,都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。
責(zé)任是安全生產(chǎn)賴以生存的源源動(dòng)力;因?yàn)橛胸?zé)任,我們才足以從微小的細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)事故的隱患;因?yàn)橛胸?zé)任,我們才可以從不斷變換的安全問題上積累進(jìn)步的經(jīng)驗(yàn)。安全生產(chǎn)需要我們的責(zé)任,安全生產(chǎn)更加依靠我們的責(zé)任。
我們需要責(zé)任,我們選擇安全!前車之鑒,后事之師。在安全問題上,我們必須警鐘長(zhǎng)鳴,肩負(fù)起責(zé)任使命。在生活中,安全是把雙刃劍,你遵守它的規(guī)則,他就會(huì)保護(hù)你,違背它的規(guī)則,你就會(huì)付出血的代價(jià)。安全生產(chǎn)是我們工作的基石,更是我們生活的保障。許多時(shí)候,像“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”等不少警句我們往往耳熟能詳,但我們需要的并不僅僅是口號(hào)和形式,更重要的是把慎密的思想落實(shí)到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹?,?jǐn)于思、慎于行,才是我們做好安全工作的根本。
安全是春天里的花朵,美麗但需要呵護(hù);安全是生活中的一抹抹陽光,明媚而溫暖。
“安全第一、警鐘長(zhǎng)鳴”,只有抓住安全,我們的企業(yè)才能蒸蒸日上,興旺發(fā)達(dá);只有守著安全,我們的千種累,萬種苦,才能結(jié)出美麗的碩果。
讓我們共同努力,踐行責(zé)任,保障安全。安全責(zé)任永遠(yuǎn)在我心中!
客運(yùn)服務(wù)演講稿篇十一
大家好!
我是來自國(guó)殤墓園的參評(píng)選手-----龍濟(jì)存。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想:的離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的,所以,我應(yīng)該感謝給予我,撫養(yǎng)我、我的,感謝哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這些的相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委,同志們。因?yàn)橛辛诉@些,我今天才能站在這里。
此時(shí)我的心里非常的激動(dòng),首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己,同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手,他們年輕、漂亮、帥氣,那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折服,和他們相比,我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)平和的心態(tài)、一個(gè)真誠(chéng)的微笑,除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美。
其實(shí)打心眼里我沒有想到人的職業(yè)會(huì)和服務(wù)連在一起,那是20xx年前,一次偶然的機(jī)會(huì),因?yàn)槭±镆晃活I(lǐng)導(dǎo)要到國(guó)殤墓園參觀,當(dāng)時(shí)國(guó)殤墓園里面沒有合適的講解,于是文化局的領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)把我安排到國(guó)殤墓園去講解,不久我調(diào)進(jìn)了國(guó)殤墓園工作。從些,我就和旅游服務(wù)結(jié)下了不解之緣,光陰荏苒。一晃20xx年了。
國(guó)殤墓園既是全國(guó)重點(diǎn)文物單位,同是也是旅游接待的一個(gè)重要窗口,所以我們?cè)谧龊梦奈锵嚓P(guān)工作的同時(shí),不承擔(dān)著非常大而且重要的接待工作。20xx年來我都在用心的去做,竭盡全力的工作,但當(dāng)我看到這些活動(dòng)的時(shí)候,我心里仍是一片空白,聽了前面幾位選手的介紹,我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位。
做這項(xiàng)工作20xx年了,我們接待的觀眾有國(guó)家的高級(jí)官員,有外賓,有,企事業(yè)單位的工作人員,有大,生,生,園的小朋友,有知識(shí)淵博的學(xué)者,有目不識(shí)丁的農(nóng)民,有成功的商人,有衣裳襤褸的乞討者,有朝氣蓬勃的年輕人,有年過八、九十歲的髦耋老人,有抗戰(zhàn)的老兵,有查墓尋親的老兵家屬、有專程研究抗戰(zhàn)的學(xué)者,也有觀光的游客,也有來自海內(nèi)外的各級(jí)媒體等等,面對(duì)這樣一個(gè)龐大的接待群體,我有了幾點(diǎn)感受,在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,和各位參評(píng)選手共勉。
一、要以扎實(shí)過硬的基礎(chǔ)知識(shí)作為接待的保障常言道:巧婦難為無米之炊,我們只有具備了本單位,本職業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí),工用中才能輕松、自然,做而不亂,得心應(yīng)手。否則你會(huì)在工作的時(shí)候遇到困難,遇到一些荊棘。為此我了大量的關(guān)于騰沖抗戰(zhàn)、滇西戰(zhàn)役的書籍,整理了大量的關(guān)于國(guó)殤墓園的`資料,同時(shí),通過各種渠道,采取不同的方式學(xué)習(xí)接待服務(wù)的相關(guān)知識(shí),不斷的提高自己,充實(shí)自己。
二、要有正確健康的職業(yè)心態(tài)每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn),充分自己的行業(yè)特點(diǎn),是做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。服務(wù)行業(yè)本身就是以服務(wù)為主,以滿足服務(wù)對(duì)象的要求為目的。所以我們要樹立:顧客所求,為我所求,顧客所需為我所需,顧客所急這我所急的公仆。不為名所動(dòng),不為得所趨,盡最大的限度滿足顧客。
三、求真務(wù)實(shí),觸怒不變的工作作風(fēng)工作中要認(rèn)真扎實(shí),兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)格要求自己,不虛夸,不浮躁。在工作中難免會(huì)遇到一些困難,會(huì)有觀眾不滿意的地方,這時(shí)我們要以積極樂觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。保持沉著穩(wěn)重、淡定自然,觸怒不變的心態(tài),耐心的傾聽,虛心的請(qǐng)教,誠(chéng)懇的道謝,認(rèn)真的解釋、積極的改正。
四、始終保持真誠(chéng)的微笑微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,也是整個(gè)服務(wù)過程的一個(gè)棋子。上最偉大的推銷員喬。吉拉德曾經(jīng)說過:當(dāng)你微笑的時(shí)候,整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,走好這顆棋子,那么我們的接待工作就成功了一半,我們的微笑會(huì)讓觀眾感到般的溫暖,有賓至如歸的感覺。因此,伴隨著朝陽,當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候,我就微笑著開始一天的工作。記得有一句是這樣說的:贈(zèng)人玫瑰,手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來的同時(shí),我自己的也得到了升華。
今天我站在這里,非常希望自己能夠入選,同時(shí)我也知道自己存的差距,不管結(jié)果,我都非常高興,我會(huì)從這次活動(dòng)中找到新的起點(diǎn),樹立新的,就如我今天一直用一種低調(diào)、平穩(wěn)的語氣在介紹自己一樣,戒驕戒躁、微笑服務(wù),踏實(shí)工作,在自己平凡的崗位上綻放異彩!
客運(yùn)服務(wù)演講稿篇十二
歡迎各位在百忙之中來參加我們這個(gè)會(huì)議。為了進(jìn)一步規(guī)范道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為,維護(hù)道路客運(yùn)市場(chǎng)秩序,促進(jìn)道路客運(yùn)的健康發(fā)展,經(jīng)處研究,召開此次客運(yùn)企業(yè)研討會(huì)。當(dāng)前的道路客運(yùn)市場(chǎng)離交通部提出的“統(tǒng)一、開放、競(jìng)爭(zhēng)、有序”的目標(biāo)仍有很大差距,今天我們就怎樣解決我市道路客運(yùn)市場(chǎng)存在的一些問題,和大家共同研討。
目前我市從事道路客運(yùn)的經(jīng)營(yíng)戶達(dá)197家,道路客運(yùn)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁,主要表現(xiàn)在:一是客運(yùn)運(yùn)力結(jié)構(gòu)不斷改善,高檔客車的比重不斷增加。至20xx年,我市擁有營(yíng)運(yùn)車輛4063輛,73136座位,比20xx年增長(zhǎng)13%,其中高級(jí)客車達(dá)到789臺(tái),20xx年為181臺(tái)。二是道路客運(yùn)的覆蓋面提高,逐步增加干線公路以及大城市向周邊輻射的客運(yùn)班線,形成了方便快捷的公路客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。我市公路客運(yùn)線路現(xiàn)已開通3538條,與20xx年相比,增加了2621條。其中,省際線路547條、省內(nèi)線路1137條、跨省線路1416條、縣內(nèi)線路438條。三是旅游客運(yùn)繼續(xù)保持旺盛的發(fā)展活力。通過旅游黃金周活動(dòng),旅游客運(yùn)量大幅度增長(zhǎng)。我市從事旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶現(xiàn)有18戶,擁有營(yíng)運(yùn)車輛627輛(其中高級(jí)車輛434輛),20097座位。旅游資源豐富的城市旅游客運(yùn)的發(fā)展尤為突出,旅游客運(yùn)的管理工作也逐步規(guī)范化。四是客運(yùn)市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)正向規(guī)?;?、集約化方向發(fā)展。五是客運(yùn)市場(chǎng)秩序有了較大改善,客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為逐步規(guī)范化。
近年來,我市客運(yùn)市場(chǎng)管理逐步規(guī)范,秩序逐年好轉(zhuǎn),總體上保持良好發(fā)展勢(shì)頭,但在發(fā)展過程中仍然存在不少問題,主要是:
一是我市現(xiàn)有客運(yùn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng),公司化、集約化經(jīng)營(yíng)程度仍然不高。我市xxxx輛營(yíng)運(yùn)客車(含旅游客車),公營(yíng)化客車只占12%,客運(yùn)市場(chǎng)上運(yùn)營(yíng)主體多、小、散、弱、亂,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)是現(xiàn)存的事實(shí)。
二是運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式仍然落后。全市營(yíng)運(yùn)客車(含旅游客車),仍然以掛靠分散經(jīng)營(yíng)為主,掛靠車輛達(dá)88%。長(zhǎng)期以來,運(yùn)輸公司都是將客車經(jīng)營(yíng)承包給個(gè)人,公司收取營(yíng)運(yùn)費(fèi)、管理費(fèi),由于車主不是企業(yè)職工,企業(yè)對(duì)車主的經(jīng)營(yíng)行為,服務(wù)質(zhì)量的制約、管理、協(xié)調(diào)能力十分薄弱,運(yùn)輸企業(yè)實(shí)質(zhì)上只是一個(gè)空架子;(舉例:xx旅游公司的10臺(tái)旅游客車超范圍經(jīng)營(yíng),管理部門責(zé)令其收回營(yíng)運(yùn)證,兩公司無計(jì)可施。)由于這種落后的經(jīng)營(yíng)和粗放的管理方式,大部分企業(yè)只是看重自我效益,對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理的觀念淡漠,服務(wù)機(jī)構(gòu)不設(shè)立,沒有專人抓,對(duì)投訴處理往往是臨時(shí)報(bào)佛腳。
三是違章經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象仍然存在。如有的旅游客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范,超范圍經(jīng)營(yíng),不按核定線路行駛,自主改行線路。多點(diǎn)配載,站外攬客,兜圈打轉(zhuǎn),爭(zhēng)搶乘客,隨意壓價(jià)、抬價(jià)的投訴及媒體曝光經(jīng)常發(fā)生。
四是面對(duì)多種運(yùn)輸方式競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下,我們的企業(yè)對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)的變化缺乏應(yīng)對(duì)措施。xx鐵路開通后,給經(jīng)營(yíng)艱難的`xx高速客運(yùn)雪上加霜,作為我市占主導(dǎo)地位的省內(nèi)黃金線路市場(chǎng)發(fā)生如此大的變化,大部分客運(yùn)企業(yè)束手無策,缺乏應(yīng)對(duì)的辦法和措施。
一是對(duì)市場(chǎng)主體培育不夠。市場(chǎng)開放政策的實(shí)施,使個(gè)體運(yùn)輸戶和小規(guī)模私營(yíng)運(yùn)輸企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)過快,市場(chǎng)過度開放又疏于行業(yè)管理,往往會(huì)出現(xiàn)運(yùn)力相對(duì)過剩,造成運(yùn)輸市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇、有效競(jìng)爭(zhēng)不足等問題。
二是道路客運(yùn)的組織方式、管理方式落后。絕大部分小企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者整體素質(zhì)、法律意識(shí)較低,主要以掛靠、承包、分散經(jīng)營(yíng)等粗放式低水平的管理,集約化經(jīng)營(yíng)很難形成。這種只重自我效益,卻忽視社會(huì)效益的經(jīng)營(yíng)理念也使得企業(yè)缺乏擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,做大做強(qiáng)的內(nèi)在動(dòng)力。
面對(duì)公路客運(yùn)組織化程度差、規(guī)?;M(jìn)程慢、專業(yè)化水平低,經(jīng)營(yíng)主體“多、小、散、弱、亂”;各種運(yùn)輸工具之間激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面,為了使我市客運(yùn)行業(yè)健康發(fā)展,更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,適應(yīng)交通的跨越式發(fā)展,為構(gòu)建和諧湖北做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),我們提出解決問題的以下思路:
一是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的行業(yè)管理。根據(jù)省局和市處“質(zhì)量年”的文件要求。各客運(yùn)企業(yè)要成立專班制定企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),狠抓司乘員工的質(zhì)量意識(shí),提高服務(wù)素質(zhì),把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,嚴(yán)格管理。市運(yùn)管處在年審時(shí)要對(duì)每個(gè)企業(yè)上一年服務(wù)質(zhì)量情況結(jié)合服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法,嚴(yán)格把關(guān),對(duì)考核不合格的企業(yè)要責(zé)令限期整改,直至取消經(jīng)營(yíng)資格。
二是進(jìn)一步加快結(jié)構(gòu)調(diào)整。推動(dòng)企業(yè)收購(gòu)、兼并、股份制改造,實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng),員工化管理,提高公車公營(yíng)的比重。對(duì)新增省際和高速公路客運(yùn)線路,實(shí)行公營(yíng)方式,取消掛靠經(jīng)營(yíng)。
三是加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)的行業(yè)指導(dǎo)。堅(jiān)持調(diào)查研究,加快客運(yùn)市場(chǎng)變化的信息交流,組織全市客運(yùn)企業(yè)制定市場(chǎng)發(fā)展指導(dǎo)意見,提高我市客運(yùn)企業(yè)的聚合力,協(xié)助應(yīng)對(duì)措施,全方位為企業(yè)服務(wù)。
四是進(jìn)一步加強(qiáng)客運(yùn)市場(chǎng)的監(jiān)管。鞏固多年市場(chǎng)整治的成果,根據(jù)市場(chǎng)新特點(diǎn)、新動(dòng)向,采取針對(duì)性措施,嚴(yán)打各種經(jīng)營(yíng)違章行為。
五是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)。在嚴(yán)格“三關(guān)一監(jiān)督”的前提下,為企業(yè)多做好事、實(shí)事。方便企業(yè)提高辦事效率要完善管理程序和違章制度。今年我市道路客運(yùn)行業(yè)主要抓好3件事:一要狠抓落實(shí)“道路客運(yùn)管理年”的各項(xiàng)要求,使我市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)明顯的改變。這也是道路客運(yùn)生存和發(fā)展的需要;二要抓好城郊各區(qū)道路客運(yùn)公交化改造為城郊經(jīng)濟(jì)發(fā)展,提供良好的交通服務(wù),做好便民、利民的大事;三要幫助企業(yè)做好**高速客運(yùn)線路的經(jīng)營(yíng)方針的調(diào)整,提高全市道路客運(yùn)企業(yè)的整體聚合和競(jìng)爭(zhēng)能力,幫助企業(yè)盡快擺脫困境。
以上想法和意見只是我們一孔之見,希望與會(huì)成員能夠暢所欲言,各抒己見,圍繞會(huì)議議題熱烈討論,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
客運(yùn)服務(wù)演講稿篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
晚上好!
我叫董素娟,是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時(shí),我很高興有這次演講機(jī)會(huì)能讓我表達(dá)下我對(duì)銀行的所見所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個(gè)字,錢。但更深層次的講,是靠客戶。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù),沒有客戶,資金來源不足,放貸對(duì)象沒有,銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本,以客戶為本,是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng),對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重,被尊重是一件快樂的事。我們?cè)诜?wù)過程中,在尊重別人的同時(shí)就是尊重我們自己。這一年,我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變,在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到文明優(yōu)質(zhì),這包含在我們對(duì)客戶的關(guān)切問候,“你好”“請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)”“請(qǐng)慢走”,也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明,更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一名部門負(fù)責(zé)人,面試題目只有一道:“誰為你發(fā)工資?”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問題。最后只有一個(gè)人被錄取了,他的回答是:“顧客為我發(fā)工資,因?yàn)轭櫩徒o我們帶來了效益;單位為我發(fā)工資,因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺(tái);我自己為自己發(fā)工資,因?yàn)橐磺羞€要靠自己的奮斗努力”。作為一個(gè)銀行從業(yè)人員也一樣,離不開顧客,單位和自己本身。
其實(shí),只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶,才能使客戶以更大的熱情對(duì)我行予以關(guān)注和支持,銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中,我們應(yīng)該想客戶所想,體察客戶心理,為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中,我們應(yīng)該追尋快樂,對(duì)客戶以親友相待,以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對(duì)我們工作的滿意創(chuàng)造了我們?cè)诠ぷ髦械目鞓贰?/p>
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工,我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前,我們應(yīng)該心懷感激,感激上級(jí)行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級(jí)行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導(dǎo),生活中給予的關(guān)懷;感激同事們?cè)诠ぷ髦薪o予的幫助;更感激我們的客戶,是他們的諒解和支持,點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂,從我做起,從現(xiàn)在做起,我們要以快樂的情緒投入到工作中,從工作中收獲快樂。
在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,我有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。
誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
例一:那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。
我走出柜臺(tái),看過她填寫的申請(qǐng)表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況??傮w感覺是誠(chéng)實(shí)守信的人,就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還。于是,我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。
本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)H说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!
這時(shí),劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)H斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書,請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。
當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。
一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對(duì)方式,為申請(qǐng)人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。
事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠(chéng)的持卡人。
例二:一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。
這位老先生十分焦急,在柜臺(tái)外來回踱步,并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,幾次詢問多長(zhǎng)時(shí)間能修好。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無法確定何時(shí)能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。
再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。
一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時(shí),必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù),問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關(guān),讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào),確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。
例三:一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼,但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取。
但該持卡人表示:3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù),不便取款;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。
我想,問題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過的密碼就無法確認(rèn),如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改過的密碼,怎么使用持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決我向其建議:如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對(duì)所提的其它意見也不用在意了。
一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí),確實(shí)不能代辦。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng),且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)(我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件)。既對(duì)持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問題沒有得到解決的時(shí)候,持卡人可能會(huì)東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點(diǎn)問題解決好,另外一些非焦點(diǎn)問題也就迎刃而解了。
例四:一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。
我行電腦資料顯示:該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。
持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解,但還是請(qǐng)求支取xx元現(xiàn)金,否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請(qǐng)持卡人做出書面承諾:返京后及時(shí)辦理換保手續(xù)。然后請(qǐng)授權(quán)中心受理此戶的請(qǐng)求,允許其支取xx元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對(duì)我方的做法表示贊賞。
一事一議受理撤保手續(xù)后對(duì)被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對(duì)原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。
但是具體到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動(dòng)撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取xx元不會(huì)給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對(duì)我行的忠誠(chéng)度。
例五:所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無原則的,如果對(duì)方的要求是無理的,我們會(huì)在講清不能受理的原因后,義正辭嚴(yán)地加以拒絕。
一次,一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費(fèi)后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是善意的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了!”
我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括:當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí),可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識(shí)的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息。從某種意義上說,計(jì)算機(jī)是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個(gè)客觀事實(shí)。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。
一事一議當(dāng)持卡人對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí),一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅(jiān)持原則。
例六:一天中午,遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲(chǔ)蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個(gè)客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元,12:00又來要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消。雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。原因很簡(jiǎn)單:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí),在如此長(zhǎng)的時(shí)間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對(duì)方回答了若干個(gè)客觀理由,又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時(shí)間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級(jí)行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時(shí)間,保證對(duì)方次日就可收到。客戶接受了我的建議,不再提出異議。一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求。
果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個(gè)多月,3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中,強(qiáng)烈要求找行長(zhǎng)投訴解決。我向她解釋,我行絕對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應(yīng)通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報(bào)案。并就她對(duì)我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。
綜上所述,我們?cè)谌粘9ぷ髦幸龅郊葓?jiān)持原則,保證銀行資金的安全、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù),又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí),想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個(gè)性化的、周到的服務(wù)。
在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求,不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠(chéng)換客戶真情,就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。
客運(yùn)服務(wù)演講稿篇十四
本文目錄。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位來賓:
大家好!在這充滿熱情火紅的七月,很高興今天能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)與大家共勉共進(jìn),我演講的題目是《讓生命在平凡中閃光》。
引用荀子的一句古語作為我的。
開場(chǎng)白。
即“不積跬步無以至千里;不積小流無以成江海。”意思是說不去積累半步就不能行千里;不積累小的河流就不能成為江海。
立足自己的平凡崗位,從一點(diǎn)一滴的小事做起吧!水滴石穿,集腋成裘,把每件小事做好,自然而然便能成就偉大的事業(yè)。誠(chéng)然,如果沒有信仰,沒有追求,平凡也只能在平凡中徘徊,而無法孕育偉大。但擁有了追求,才能拔起擎天的巨木,才能升騰冷漠的生命,平凡于是孕育了偉大。讓旅客到站如到家就是站務(wù)班姐妹們平凡而又執(zhí)著的追求,因?yàn)闊釔郏齻兩钋榈匮堇[著自己的人生;因?yàn)閳?zhí)著,她們微笑著寫下希望擦去功利;因?yàn)樽非?,她們選擇情滿人間,心滿人間,譜寫了一曲曲動(dòng)人而又不平凡的歌。
炎炎夏日里,贛榆城北汽車客運(yùn)站的站務(wù)員們演繹著一個(gè)又一個(gè)平凡而又動(dòng)人的故事……。
孫玉娟,是城北站候車大廳站務(wù)二班的班長(zhǎng),姜華、袁曉寧跟孫玉娟一樣,與新來的小黃相比,她們都不算年輕了,但她們流溢著的青春活力、她們接待旅客時(shí)的熱情大方,工作時(shí)的勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),感染著每一個(gè)與她們打交道的人。她們用真誠(chéng)的微笑送給過往旅客們一份燦爛的心情。
舞臺(tái)雖小,工夫卻深。
為了做好綜合服務(wù)工作,她們必須熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及當(dāng)天班車運(yùn)行等業(yè)務(wù)情況,除此之外,她們還要合理掌握當(dāng)?shù)氐拿麆俟袍E,城市的文化背景及主要單位的地址和一些急用電話號(hào)碼等等,只有這樣才能及時(shí)解決旅客的實(shí)際困難,做好旅客的向?qū)А>C合服務(wù)人員,與旅客面對(duì)面的接觸,應(yīng)具備廣泛的知識(shí)面、敏捷的思維、回答問題時(shí)口齒清晰。
怎么辦?不會(huì)就學(xué)!不懂就問!
她們積極參加公司的相關(guān)培訓(xùn),利用業(yè)余時(shí)間看相關(guān)書籍,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。為了能有一個(gè)甜美的微笑,孫玉娟說她偷偷地對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)。
真心待人,真情動(dòng)人。
孫玉娟和她的姐妹們每天都以最佳的狀態(tài),滿腔的熱情投入到工作中,她們認(rèn)真耐心解答每一位旅客的問詢,認(rèn)真做好旅客意見登記,處理旅客投訴,及時(shí)幫助旅客排憂解難,甚至一些并不在她們工作范圍之內(nèi)的難題。她們將大廳綜合服務(wù)。
工作總結(jié)。
成六個(gè):“真心、真情、微笑”。
“您好!請(qǐng)問您有什么事需要幫忙嗎?”
“好的,請(qǐng)跟我來?!?/p>
“9:00的這趟車已經(jīng)滿員,一個(gè)小時(shí)之后有趟快客車,您需要嗎?”
“我?guī)湍鷮⑿欣钏偷杰嚿先ァ!?/p>
好的,我們馬上給您解決?!?/p>
從早上5:00起床,5:30準(zhǔn)時(shí)到崗,至6:00必須將大廳所有角角落落全都打掃的干干凈凈。上崗,迎賓、引導(dǎo)購(gòu)票、回答咨詢等等,輪換吃早點(diǎn)。每逢節(jié)假日,客流量增加,有時(shí)候就得全員上崗,沒法按步就班輪休,一站就是幾個(gè)小時(shí),有的嗓子嘶啞,有的后腰酸痛難忍,有的小腿浮腫,但沒有一個(gè)人發(fā)牢騷,叫苦叫累。
場(chǎng)景再現(xiàn)之一:一位婦女,一手牽著蹣跚學(xué)步的小孩,一手拿著沉甸甸的行李,艱難地從候車廳走向后廣場(chǎng)發(fā)車位,正在候車大廳忙于工作的姜華見狀馬上迎上前抱起小孩:“走,我送你們上車!”
場(chǎng)景再現(xiàn)之二:一位老奶奶拖著兩大包行李,焦急的直打轉(zhuǎn)。工作人員立即上前詢問,她卻說著難懂的家鄉(xiāng)話。連猜帶辨,弄明白了老人家是在等她的女兒來接她,女兒遲遲不到,老人急壞了。她們便抽人專門陪老人等。
場(chǎng)景再現(xiàn)之三:一位旅客不小心摔倒了,膝蓋蹭破了,她們立即為他拿來創(chuàng)可貼……。
綜合服務(wù)工作是辛苦的,每天必須忍受少數(shù)旅客的誤解、責(zé)罵、委屈、怨氣,即使如此也要笑臉相迎。
身為女人,已為人妻,已為人母,她們得咽下多少實(shí)實(shí)在在生活中的苦楚?但她們笑著,笑容美麗且燦爛。一個(gè)個(gè)笑容明麗的好姐妹,一個(gè)個(gè)懂得珍惜的小團(tuán)隊(duì),凝成具有濃郁現(xiàn)代化氛圍的一道靚麗風(fēng)景。
她們平凡的工作中執(zhí)著的追求、熱情的服務(wù)、燦爛的微笑換來的是各種榮譽(yù),省級(jí)“青年文明號(hào)”、“五一文明班組”、“十佳文明示范窗口”、“農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)先進(jìn)集體”等。我想,她們就如一棵小草,也許你會(huì)覺得她們很平凡,甚至?xí)雎运麄兊拇嬖?,但是,正是她們?yōu)榇蟮卦鎏砹艘荒ňG色!
最后,我想借用海爾集團(tuán)總裁張瑞敏的一句話來作為我今天的結(jié)束語:“做好每一件簡(jiǎn)單的事,那你的人生將不簡(jiǎn)單;做好每一件平凡的事,那你的人生將不平凡”。
謝謝大家!
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
我叫。我是一線的一名普通員工!今天我競(jìng)聘的崗位是……?????。
今天是一個(gè)難忘的日子,因?yàn)樗俏业谝淮螀⑴c競(jìng)聘演講。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。雖然在坐的每一位同事都比我年長(zhǎng)、比我有經(jīng)驗(yàn)、比我更有資格來參與競(jìng)聘,但我不會(huì)因此而氣餒的,俗話說的好:重在參與嘛!
在這充滿生機(jī)和活力的新世紀(jì),機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。年少輕狂的我常常捫心自問:“我還該不該有自己的夢(mèng)想,我還有沒有夢(mèng)想?我的夢(mèng)想在哪里?”我深思過、彷徨過、也惆悵過。憑心而論,我工作的時(shí)間并不算長(zhǎng)。至今我在……已整整渡過四個(gè)春秋,回想這四年來工作的日日夜夜,有辛酸曲折,也有高興快樂,四年來我一直默默無聞地工作,是這次競(jìng)聘上崗的機(jī)會(huì)又一次喚醒了我沉睡已久的夢(mèng)想。我沒有輝煌的過去,但是,我會(huì)把握好現(xiàn)在和將來。今天我能站在這里展示自我,就是希望大家認(rèn)識(shí)我,幫助我,從而更加信任我,支持我。
我這次競(jìng)聘有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì):
1、我有較強(qiáng)的工作能力。在日常生活和工作中,我能不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),以“明明白白做人,實(shí)實(shí)在在做事”為信條,踏實(shí)干事,誠(chéng)實(shí)待人。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,我的組織協(xié)調(diào)能力、判斷能力、辦事能力都有了很大提高。在工作中我常常用“換位思考”的思維方式來揣摩乘客的需求心理,力求把客運(yùn)服務(wù)做到更人性化規(guī)范化,[蓮山課件]進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。
2、我有樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。我愛崗敬業(yè),不管干什么,干一行愛一行,[蓮山課~件]都會(huì)努力地把工作做得更好。
3、我有年齡的優(yōu)勢(shì)。我有很高的接受能力和充沛的精力來對(duì)待每項(xiàng)工作,客運(yùn)站的工作是一個(gè)特殊的崗位,僅靠書本知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更需要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和較強(qiáng)的應(yīng)變能力來提高自身的綜合素質(zhì)。
假若我有幸競(jìng)聘成功,我將不辱使命,努力工作:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治理論水平;另一方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷給自己“充電”,盡快完成角色轉(zhuǎn)換,勝任本職工作。
二、擺正位置,當(dāng)好配角。在工作中,向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)示多匯報(bào),真正做到工作到位不越位。
三、勤奮工作,不計(jì)得失。我將兢兢業(yè)業(yè),踏踏實(shí)實(shí),吃苦肯干。把我有限的工作經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)在工作崗位上。
今天,我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參加競(jìng)聘的。如果我競(jìng)聘成功,我會(huì)加倍努力;如果我競(jìng)聘失敗,我會(huì)更加努力。我想,一個(gè)人在成長(zhǎng)的過程中,每走一步,包括參與這次競(jìng)聘,都是一次歷練。我將以這次競(jìng)聘為人生新的起點(diǎn):對(duì)待人生,我會(huì)多一份夢(mèng)想;對(duì)待工作,我會(huì)多一份努力;對(duì)待領(lǐng)導(dǎo),我會(huì)多一份尊敬;對(duì)待同事,我會(huì)多一份友誼;我相信,只要努力,有時(shí)我們自己都會(huì)驚訝自己的潛能。
如果大家信任我就請(qǐng)支持我吧!最后,我有個(gè)請(qǐng)求,請(qǐng)?jiān)试S我邀請(qǐng)?jiān)谧念I(lǐng)導(dǎo)和親愛的同事們跟我一起,用最真誠(chéng)、最熱烈的掌聲,為參加競(jìng)聘的同事加油,為獲得成功的同事祝福,為我們xx集團(tuán)——美好的明天祝福!
謝謝大家!
我的演講完畢。
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各位領(lǐng)導(dǎo),各位同志們:大家好非常感謝局黨組、局領(lǐng)導(dǎo)給了我這次擔(dān)當(dāng)重任的機(jī)會(huì),我的心里感覺是沉重大于高興,責(zé)任大于名聲,做為一個(gè)單位的帶頭人,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子的班長(zhǎng),我深感肩上的責(zé)任重大,在這里我代表我自己也代表我們車站這個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)班子,向局領(lǐng)導(dǎo)表態(tài),一定要不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和重用,盡自己的最大努力把車站的工作做好,向局領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意的答卷??瓦\(yùn)總站是交通局的一個(gè)窗口,更是xx市的一個(gè)窗口,汽車站的工作搞的好壞影響重大,搞好車站的工作領(lǐng)導(dǎo)班子起著重要的作用,當(dāng)然與在座的各位同志努力工作更是分不開的,因此做為新的班子我們的責(zé)任與義務(wù)就是團(tuán)結(jié)一心、共同拚博,帶領(lǐng)導(dǎo)大家一起,努力工作,積極奉獻(xiàn),樹立我們交通局也是xx市服務(wù)行業(yè)的窗口新形象??瓦\(yùn)總站成立三年多時(shí)間來,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在前任站領(lǐng)導(dǎo)的幸勤工作下,在各位站務(wù)員同志們的努力配合下,各項(xiàng)工作均在走上正規(guī),各項(xiàng)制度也逐步健全,總站的各項(xiàng)工作曾經(jīng)得到了盛市、局、處領(lǐng)導(dǎo)的肯定,我們做為新的一屆領(lǐng)導(dǎo)班子我們的工作目標(biāo)就是讓環(huán)境更加優(yōu)美,讓工作更加規(guī)范、讓制度更加健全和完善,讓服務(wù)質(zhì)量更加提高,讓我們的榮譽(yù)繼續(xù)保持。做為新的領(lǐng)導(dǎo)班子,今天我們是正式到任,我們需要時(shí)間了解和掌握情況,需要熟悉工作環(huán)境,因此在座的各位同志一定要支持和配合我們的工作,各人安心自己崗位,負(fù)好自己的責(zé)任,出現(xiàn)任何的思想煥散、等待觀望、看風(fēng)測(cè)向、工作不負(fù)責(zé)任,敷衍塞責(zé)、服務(wù)態(tài)度粗暴、冷、橫、硬的現(xiàn)象是我們不愿意看到的,也是不能容忍的,希望各位同志們積極配合我們的工作,使我們新班子.
客運(yùn)服務(wù)演講稿篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)代化程度標(biāo)志著醫(yī)院現(xiàn)代化程度因此如何創(chuàng)新醫(yī)院后勤工作機(jī)制充分發(fā)揮后勤管理功能和作用提升后勤保障能力和質(zhì)量更好地為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研服務(wù)、為患者服務(wù)是新時(shí)期醫(yī)院后勤工作必須積極探索重要課題。
醫(yī)院后勤管理是一項(xiàng)綜合管理其特點(diǎn)是工種多、技術(shù)強(qiáng)、攤子大、范圍廣要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進(jìn)行首先必須建立健全各項(xiàng)管理制度醫(yī)院應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況逐步建立系統(tǒng)完善后勤管理制度使后勤管理走向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化和規(guī)范化并把每一項(xiàng)制度貫徹落實(shí)到科室、班組和個(gè)人對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核獎(jiǎng)優(yōu)罰劣要牢固樹立醫(yī)院后勤管理整體觀念、服務(wù)觀念、法紀(jì)觀念、效益觀念及社會(huì)化觀念根據(jù)醫(yī)院后勤工作特點(diǎn)注重將實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)和任務(wù)作為己任積極主動(dòng)服務(wù)于臨床及時(shí)為臨床醫(yī)療排憂解難醫(yī)院服務(wù)對(duì)象是患者醫(yī)院所有職工和所有部門都應(yīng)牢固樹立以人為本和以患者為中心服務(wù)理念規(guī)范后勤服務(wù)行為從患者需要角度出發(fā)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)創(chuàng)服務(wù)品牌。
醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革是醫(yī)院改革重要組成部分也是社會(huì)化大生產(chǎn)客觀要求在一定程度上將后勤服務(wù)管理推向社會(huì)、推向市場(chǎng)化發(fā)展道路是改革必然趨勢(shì)是在新形勢(shì)下醫(yī)院管理理念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和革新醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化即指醫(yī)院后勤服務(wù)突破自我配套封閉模式引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以商品交換形式為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗后勤服務(wù)最大限度地發(fā)揮人、財(cái)、物綜合效益其基本內(nèi)容是后勤服務(wù)商品化、專業(yè)化、社會(huì)化在引入社會(huì)性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制條件下根本性提高醫(yī)院后勤服務(wù)水平為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)水平進(jìn)一步提高和發(fā)展提供更為牢靠物質(zhì)和技術(shù)保障。
醫(yī)院后勤人才是保證醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力重要根據(jù)需要有計(jì)劃。
制定培養(yǎng)、引進(jìn)保證后勤人才儲(chǔ)備創(chuàng)造有利于后勤人才成長(zhǎng)輿論環(huán)境首先要培養(yǎng)后勤管理人才醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)高低在很大程度上決定著后勤保障工作質(zhì)量好壞必須建立良好人才成長(zhǎng)觀給他們以足夠空間與環(huán)境鼓勵(lì)人才自主創(chuàng)新和創(chuàng)造在繼續(xù)教育同時(shí)鼓勵(lì)人才自我成長(zhǎng)多角度、多培養(yǎng)要造就合格醫(yī)院后勤管理干部有效辦法便是開展醫(yī)院后勤規(guī)范教育與培訓(xùn)提高醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)與水平其次要培養(yǎng)和引進(jìn)具有相關(guān)專業(yè)技能知識(shí)后勤專才隨著醫(yī)院學(xué)科建設(shè)不斷發(fā)展、現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)步、設(shè)備規(guī)模擴(kuò)大后勤工作涉及范圍和知識(shí)面越來越廣后勤管理工作難度越來越大后勤管理專業(yè)化程度越來越高要崗位培訓(xùn)鼓勵(lì)員工參加各類技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行等級(jí)及職稱考試采取多種形式學(xué)習(xí)新知識(shí)掌握新技術(shù)提高后勤管理人員工作技能一專多能更好地完成后勤服務(wù)工作。
后勤保障工作要緊跟時(shí)代步伐順應(yīng)改革發(fā)展醫(yī)療行業(yè)就必須不斷自我發(fā)展進(jìn)步而一切進(jìn)步都依賴于后勤學(xué)術(shù)理論更新唯有如此才能帶動(dòng)后勤工作創(chuàng)新發(fā)展因此醫(yī)院有必要組織相關(guān)后勤科研學(xué)術(shù)人員積極鉆研后勤學(xué)術(shù)理論掌握新知識(shí)、新技巧再結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況靈活采用提高后勤保障質(zhì)量應(yīng)培養(yǎng)和扶持一批后勤學(xué)術(shù)學(xué)科帶頭人既為后勤保障進(jìn)步提供科學(xué)技術(shù)支撐也為醫(yī)院自身創(chuàng)造一批后勤學(xué)術(shù)人才從根本上解決管理智力與人力問題為后勤工作良性發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
客運(yùn)服務(wù)演講稿篇十六
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受,我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了,5年護(hù)理生涯使我學(xué)會(huì)了很多,也懂得了很多;從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量,提高患者滿意度。從滿意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識(shí)的延伸,這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)很自然的印在了我的心里,但如何將感動(dòng)服務(wù)融入到我們?nèi)粘5淖o(hù)理工作中,是我一直學(xué)習(xí)的過程。
我工作在南一科,我們科室服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是軍職以上的首長(zhǎng),由于首長(zhǎng)接觸的環(huán)境、知識(shí)層面的不同使首長(zhǎng)對(duì)感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高,這也是對(duì)我們工作中很大的考驗(yàn)。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會(huì)用心,這樣才能把工作做好”。我自身認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù),為每位患者提供個(gè)性化服務(wù),讓患者感動(dòng)是要發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù),真正實(shí)現(xiàn):用心傾聽、耐心解答、精心護(hù)理、細(xì)心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。
首先,增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí),態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗,一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài),是積極地還是消極的,直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,提倡主動(dòng)服務(wù)。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù),護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通,及時(shí)了解患者的需求,然后盡量滿足患者的需求。
其次,提高自身業(yè)務(wù)水平,包括理論知識(shí)和臨床技能,嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任,建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒有過硬的技術(shù),再好的態(tài)度也會(huì)造成患者對(duì)我們的質(zhì)疑和不滿意,因而,技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴,其相反就很容易造成患者對(duì)護(hù)士的及其不滿。例如:在工作中,會(huì)遇到由于輸液過程中沒有一針見血,造成患者二次疼痛,直接造成患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的不滿意。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候,患者會(huì)提出諸多問題,擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),才能夠正確的回答出患者想要知道的答案,才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定,這些都是患者滿意的前提。
服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性,就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁,是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ),我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系,為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個(gè)性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語言,語言是人類交流思想感情的工具,是一個(gè)人思想、感情、能力、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人,護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道,護(hù)士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。無論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等,護(hù)士都必須先用語言與病人溝通。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn),給病人以啟示、開導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識(shí),解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān),取得良好的配合。俗話說:“言為心聲?!弊o(hù)士良好的愿望、誠(chéng)摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語言來表達(dá)。常言道:“良言一句三冬暖,惡語傷人。
六月寒”。護(hù)士美好的語言可使病人感到溫暖,增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量,產(chǎn)生藥物不能起到的作用。
我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累,工作中對(duì)于感動(dòng)服務(wù)做的還不夠好,只是和大家一起交流,學(xué)習(xí),希望能夠借鑒更好的方法,提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的肯定和滿意,向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班,責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次,從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用,從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成,如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好,也就直接影響到科室的滿意度,責(zé)任重大,壓力相對(duì)也較大,怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢?由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同,可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時(shí)護(hù)理工作中,學(xué)會(huì)了觀察病人的一言一行,善于感覺和識(shí)別,從而捕捉病人的服務(wù)需求,這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù)。在查房與患者交流的時(shí)候,我會(huì)經(jīng)常詢問患者“對(duì)我們的工作還有什么不滿意的地方嗎?”“我們做的還有什么不周到的地方?”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法,然后總結(jié),改正。從病人滿意的地方做起,從病人不滿意的地方改起,注重做好對(duì)病人意見的收集。
當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好,為患者講解,讓患者第一時(shí)間放心,像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者,我還會(huì)把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來做對(duì)比,這樣講解起來會(huì)更有效果。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤,及時(shí)反饋,患者都很滿意,覺的工作做的很細(xì),真正站在了患者的立場(chǎng)上著想。
護(hù)士長(zhǎng)常給我們敲警鐘,一定要“細(xì)化日常工作,提供星級(jí)服務(wù)”,確保療效,服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng),只有平時(shí)小題大做,以收警惕之效,抓服務(wù)沒有簡(jiǎn)捷途徑可走,只有腳踏實(shí)地的做好每件事。
從小事上做起,從細(xì)節(jié)上做起。對(duì)于護(hù)理人員來說,一個(gè)微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié),但這些細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響,例如:在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先,“請(qǐng)”字開頭,“謝”字結(jié)尾,微笑服務(wù)。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前;對(duì)出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李,送至電梯口,再送上祝福的話語;患者到護(hù)士站問話的時(shí)候要主動(dòng)站起來,或許我們的護(hù)士站起來表示尊重時(shí)他不會(huì)在意,但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會(huì)感覺不禮貌;接聽呼叫器時(shí),語氣要溫和,回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰;遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人,在輸液過程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁,主動(dòng)協(xié)助患者用餐;在患者輸液的過程中,給患者倒好水放在桌邊等,我做的都是很平常的小事,平凡而又瑣碎,我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡,把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中,并把對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中,“大處著眼,小處著手”,才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)。
克服自我,把病人看成永遠(yuǎn)是對(duì)的,把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想,急患者之所急,把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn),把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去,更不能在病人面前有所表露;與病人發(fā)生誤會(huì)或沖突時(shí)做到把“對(duì)”讓給病人,切記病人永遠(yuǎn)是對(duì)的;要有足夠的耐心,耐心傾聽患者的主訴;正確對(duì)待病人的投訴,不要讓病人帶著不滿離開,要學(xué)會(huì)和病人說“對(duì)不起”。如,在為病人輸液時(shí),第一針沒有扎上,不要埋怨病人血管不好,要真誠(chéng)的向病人說聲“對(duì)不起”,扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼,間接的表達(dá)對(duì)病人的注重和歉意。
日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”,儀表美一點(diǎn),微笑甜一點(diǎn),問候多一點(diǎn),言語暖一點(diǎn),查房勤一點(diǎn),觀察細(xì)一點(diǎn),行為輕一點(diǎn),業(yè)務(wù)精一點(diǎn),幫助廣一點(diǎn),親情濃一點(diǎn)。將這些植根于心里,變?yōu)榱?xí)慣和自然,貫徹到護(hù)理工作中。
時(shí)刻牢記“干部病房無小事,服務(wù)里面有政治”。針對(duì)科室的特殊性,做好自己的本職工作。把我們的愛心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去,以人為本、以病人為中心,以病人的滿意為最終服務(wù)目的,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì),真正體現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)。
客運(yùn)服務(wù)演講稿篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
一年一度的春運(yùn)已經(jīng)開始了,我們深深知道搞好春節(jié)安全運(yùn)輸?shù)闹匾饬x,因?yàn)榇哼\(yùn)工作的好壞直接關(guān)系著廣大旅客能否平安回家過年,關(guān)系著社會(huì)穩(wěn)定的大局,同時(shí)也關(guān)系著我們企業(yè)自身的聲譽(yù)和效益,因此,搞好春運(yùn)工作意義十分重大,為切實(shí)搞好今年的春運(yùn)工作,我們著重抓了以下幾個(gè)方面的工作:
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo),公司成立了以李亞峰為組長(zhǎng),劉建遠(yuǎn)、章斌、于亞民、高金林同志為副組長(zhǎng),各二級(jí)單位、各部門行政主要負(fù)責(zé)人為成員的春節(jié)運(yùn)輸領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)春運(yùn)工作的具體組織實(shí)施,辦公室下設(shè)運(yùn)調(diào)、安全保衛(wèi)、機(jī)務(wù)材料、宣傳、后勤保障五個(gè)工作小組,做到職責(zé)明確,任務(wù)明確,目標(biāo)明確。
今年春運(yùn)我司共投入營(yíng)運(yùn)車輛140輛,并配備機(jī)動(dòng)客車6輛,我們通過了強(qiáng)化調(diào)度指揮,努力提高春運(yùn)組織化程度。突出對(duì)民工長(zhǎng)途集團(tuán)運(yùn)輸?shù)慕M織、實(shí)施,嚴(yán)格堅(jiān)持“三員一長(zhǎng)”會(huì)簽制度和安全干部帶隊(duì)制,同時(shí)明確春運(yùn)期間的營(yíng)運(yùn)紀(jì)律,除不可抗拒因素外,任何人不得擅自停開班次。認(rèn)真做好大霧、冰雪等惡劣天氣條件下應(yīng)爭(zhēng)措施和運(yùn)力安排,對(duì)春運(yùn)全過程、全環(huán)節(jié)、全方位制定了切實(shí)可行的應(yīng)急措施,確保春運(yùn)工作在任何情況下都能順利進(jìn)行,更好地服務(wù)廣大旅客。
安全運(yùn)輸是衡量春運(yùn)工作成功與否的重要標(biāo)志,是春運(yùn)工作的重中之重,我們始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,把安全運(yùn)輸作為整個(gè)春運(yùn)工作的核心來抓,堅(jiān)持“條塊結(jié)合,以塊為主,分級(jí)管理,按級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,繼續(xù)實(shí)行春運(yùn)安全指揮一票否決制,在具體工作中突出做好對(duì)駕駛員和車輛的源頭管理,嚴(yán)肅查處“三超一搶”和“三違”行為,并重點(diǎn)做了以下幾個(gè)方面工作:
1.在春運(yùn)開始前,我們組織駕駛員和車主認(rèn)真學(xué)習(xí)了兩部一局《關(guān)于加強(qiáng)公路客運(yùn)交通安全管理的通告》和國(guó)務(wù)院30號(hào)令、181號(hào)令、185號(hào)令以及公安部《關(guān)于切實(shí)做好xx年春運(yùn)交通安全工作的通知》和市局《關(guān)于全市道路客運(yùn)市場(chǎng)進(jìn)行集中整治的通知》精神,進(jìn)一步落實(shí)安全管理的責(zé)任,并層層簽訂了春運(yùn)工作責(zé)任書。
2.嚴(yán)格駕駛員的教育管理和車輛的安全檢驗(yàn),切實(shí)把好源頭管理關(guān)。春運(yùn)前,我公司會(huì)同公安車管部門對(duì)所有參加春運(yùn)的駕駛員逐一登記造冊(cè),并經(jīng)微機(jī)比對(duì),對(duì)符合條件的駕駛員發(fā)放“xx年春運(yùn)駕駛安全資格合格證”,對(duì)近一年有發(fā)生過重大責(zé)任事故和嚴(yán)重違章的駕駛員堅(jiān)持不發(fā)證,禁止其參加春運(yùn)。同時(shí)督促車主落實(shí)長(zhǎng)途客運(yùn)班車換班駕駛員制度,防止疲勞駕車并規(guī)定凡單程400公里以上(高速600公里以上)必須配備兩名以上駕駛員,且連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過3小時(shí)或24小時(shí)內(nèi)實(shí)際駕駛時(shí)間累計(jì)不超過8小時(shí)和杜絕酒后駕車、無證駕車現(xiàn)象。與此同時(shí)對(duì)所有參加春運(yùn)的車輛會(huì)同車管部門嚴(yán)格按照《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》和有關(guān)要求,做好春運(yùn)車輛的臨時(shí)檢驗(yàn)工作,嚴(yán)格審驗(yàn),嚴(yán)格把關(guān),檢驗(yàn)合格后核發(fā)“春運(yùn)臨時(shí)檢驗(yàn)合格證”,同時(shí)堅(jiān)持車況達(dá)不到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)運(yùn)客車,不得從事高速公路客運(yùn)和800公里以上的一類班車客運(yùn),對(duì)維修后車況達(dá)不到二標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)運(yùn)車輛,嚴(yán)禁投入春運(yùn)。對(duì)不符合規(guī)定的臥鋪客運(yùn)一律按國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、公安部、交通部《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范臥鋪客車生產(chǎn)、使用和管理有關(guān)工作的通知》精神,重新進(jìn)行了改裝,重新核定了載客人數(shù),并經(jīng)臨時(shí)檢驗(yàn)合格后發(fā)放“春運(yùn)車輛臨時(shí)檢驗(yàn)合格證”,同時(shí)嚴(yán)禁客貨混裝,非客運(yùn)車輛載客、無牌證、報(bào)廢車輛上路行駛,切實(shí)消除事故隱患。
3.嚴(yán)禁“三超一搶”和“三違”行為。我們充分發(fā)揮客運(yùn)站和運(yùn)管部門駐站人員的作用,加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)管理和車輛指揮,杜絕違章作業(yè),違章指揮,堅(jiān)持按客車核定的載客定額發(fā)售客票和剪票,杜絕客運(yùn)站始發(fā)超載現(xiàn)象,防止發(fā)生意外事故。
4.加強(qiáng)對(duì)易燃、易爆危險(xiǎn)品的查堵工作。我司除有專職危險(xiǎn)品檢查員外,在春運(yùn)期間將請(qǐng)消防支隊(duì)派員幫助檢查危險(xiǎn)品,對(duì)旅客托運(yùn)和隨身攜帶的行李包裹進(jìn)行認(rèn)真檢查,杜絕危險(xiǎn)品站內(nèi)上車,以防意外事故的發(fā)生。
發(fā)現(xiàn)和消除安全事故隱患春運(yùn)開始前我公司多次組織專門人員對(duì)全司的安全生產(chǎn)進(jìn)行了拉網(wǎng)式的檢查發(fā)現(xiàn)事故苗頭責(zé)令當(dāng)場(chǎng)整改對(duì)一時(shí)難以整改的要有應(yīng)急措施。
春運(yùn)期間我們要求總公司及各分公司都要有人值班,且堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制。遇有重要情況隨時(shí)處理并及時(shí)匯報(bào),不允許出現(xiàn)信息倒流。
客運(yùn)服務(wù)演講稿篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們!
今天我的故事題目是:用心服務(wù)感動(dòng)你我。
著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過這樣一句話:“在我們的時(shí)代里,任何平凡的工作,都具有不平凡的意義,任何平凡的勞動(dòng),都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。
我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理,經(jīng)過這兩年多營(yíng)銷工作的感受和經(jīng)歷,作為一名營(yíng)銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪,同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。因?yàn)?,我雖是一名普通的客戶經(jīng)理,但我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著企業(yè)的形象。也就在走上工作崗位的那一刻,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
有人說,營(yíng)銷的工作是枯燥的,但我說,客戶經(jīng)理的工作是神圣的。去年開展網(wǎng)上訂貨的時(shí)候,很多商戶都對(duì)網(wǎng)上訂貨工作不理解,不支持,甚至一度出現(xiàn)抵觸心理。記得建設(shè)路上有一個(gè)商戶在我開展網(wǎng)上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限,不愿意網(wǎng)上訂貨。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在店里的只有老板娘一個(gè)人,所以我沒有繼續(xù)宣傳。過了幾天,當(dāng)我再次去拜訪的時(shí)候看見他們?nèi)叶荚冢习宓膬鹤诱蒙铣踔?,?dāng)我提到網(wǎng)上訂貨的時(shí)候,她兒子抱怨說自己的計(jì)算機(jī)課程學(xué)得不是很好,期中考試都沒及格。聽到這些,我就順便問了問他學(xué)得是哪些內(nèi)容,聽完之后我說我會(huì)用一周的時(shí)間教會(huì)他這些內(nèi)容。當(dāng)我說這些的時(shí)候店主也有些動(dòng)心,但是礙于情面不太好意思再說下去,等我忙完針對(duì)該店的日拜訪策略后,我告訴他們我會(huì)在每天晚上吃完飯就過來給孩子輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)功課,老板娘充滿感激的對(duì)我說:“你那么忙,怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。經(jīng)過一周的輔導(dǎo),孩子的計(jì)算機(jī)水平有了明顯的提高,店主夫婦對(duì)我也一再表示感謝。
兩周后當(dāng)我再次去店里的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺(tái)嶄新的電腦,老板娘也高興的對(duì)我說:“張經(jīng)理,我也想網(wǎng)上訂貨,前兩天我剛剛?cè)ベI了臺(tái)電腦,一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助,二是方便我網(wǎng)上訂貨,但是我們兩口子文化水平都比較低,操作電腦也不是很熟練,你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽到這些的時(shí)候,心里頓時(shí)涌出一股暖流,真的沒想到商戶會(huì)這么支持我,當(dāng)即我就打開電腦現(xiàn)場(chǎng)給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經(jīng)過一下午的講解,她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件,并學(xué)會(huì)了如何使用qq聊天、網(wǎng)上斗地主、看電影等內(nèi)容。臨出門時(shí)她極力挽留我在她家吃飯,我以還有其他事為由婉言拒絕了......
真情不“斷貨”,服務(wù)不“限量。
我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶,我們將永無止境的追求服務(wù)的盡善盡美,真心誠(chéng)意,急客戶之所急,想客戶之所想;從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起,不厭其煩,滿足客戶需求,與客戶建立起牢不可破、長(zhǎng)期共榮的客我關(guān)系。
我用我的真情和熱忱感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)零售客戶同時(shí),也感受到了零售客戶對(duì)我的關(guān)心和支持。
記得去年冬天,周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個(gè)角落。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶,開完周例會(huì)后由于出來的太急沒帶手套,只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車駛向農(nóng)村,等到了第一家零售戶店門口時(shí)雙手已經(jīng)凍得麻木了,當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進(jìn)店門的時(shí)候,李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說:“張經(jīng)理,怎么這種天氣你也出來跑市場(chǎng)???”我開玩笑的說:“李師傅,我們的工作就是定期拜訪你們,別說下雪,就是天上下刀子我們也得過來啊~”李師傅笑著迎我進(jìn)門后,我隨即打開電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容。半小時(shí)后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過后我向李師傅道別,并發(fā)動(dòng)摩托車奔向另一位客戶,可沒走幾步,突然聽見有人在后面叫我,回頭一看原來是李師傅在后面追了上來,正當(dāng)我停下車不知所云的時(shí)候,李師傅已經(jīng)跑到我身邊,只見他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我,說:“張經(jīng)理,我看你這么冷的天你連個(gè)手套也不戴,就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上,天太冷了,不戴手套怎么騎車啊!”看著李師傅氣喘吁吁的樣子,我被感動(dòng)的不知道該說什么好,連忙給道謝并堅(jiān)持要給錢,而李師傅卻堅(jiān)決不要,他說:“張經(jīng)理,你別客氣,看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來我店里教我網(wǎng)上訂貨,我感謝你還來不及呢,說句實(shí)在話我家里的親戚都沒你來的勤。”望著他那憨厚的眼神,我心中涌起陣陣感激,此時(shí)此刻,我能做的只有一遍一遍的說謝謝!
截止目前我片區(qū)的網(wǎng)上訂貨覆蓋面已經(jīng)達(dá)到了100%,取得這樣的成績(jī)與客戶的支持密不可分;我用真情的付出和誠(chéng)摯的語言贏得了廣大零售戶的心,同時(shí)也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風(fēng)采。
一名合格的客戶經(jīng)理,不僅要有實(shí)干精神,還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),還需要有豐富的綜合知識(shí);不僅要有一定的組織管理水平,還需要有良好的人際溝通能力。因此,我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶需求,終于客戶滿意”的服務(wù)理念,從自身做起,增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與水平,把對(duì)事業(yè)的情,對(duì)崗位的愛,奉獻(xiàn)給每一位卷煙零售客戶。只要能使我們的零售客戶滿意,我們所做的一切都心甘情愿。
我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,只爭(zhēng)朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個(gè)人綜合素質(zhì),為煙草事業(yè)的輝煌而努力。
謝謝大家!
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