總結(jié)還可以促進思考和創(chuàng)新，為以后的工作和學(xué)習(xí)開拓思路。在寫總結(jié)時，我們可以借鑒一些優(yōu)秀的范文和樣本，學(xué)習(xí)其中的寫作技巧和經(jīng)驗。如果你對總結(jié)寫作有困惑，不妨看看下面這些范文，或許能給你一些啟示。
百貨工作總結(jié)篇一
時間一晃而過，彈指之間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行
3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四,加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量；
2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
百貨工作總結(jié)篇二
20xx年6月底我被應(yīng)聘到x時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí)，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。x時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為x市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到x時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“x商場”、“x商場”以及新開業(yè)的“x商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo)，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實。
百貨工作總結(jié)篇三
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(xx：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨大樓xx專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
百貨工作總結(jié)篇四
我在xxx超市接觸的所有事情可以分為兩類：公共和私人。
公共方面，我感到這個詞的代表是“嚴格”。這是有原因的：首先，xxx超市公司有嚴格的書面規(guī)程來管理下屬門店的日常工作。不僅是收銀員和保安員，處理貨物的細節(jié)也都有明確的規(guī)定；其次，處理問題的態(tài)度非常嚴肅。無論是涉及到公司總部的.老總經(jīng)理違規(guī)行為，還是改換顧客商品的小事，我們都以嚴肅謹慎的態(tài)度來對待這些問題。開始的時候，員工們認為這并不必要。但在經(jīng)理的引導(dǎo)下，通過學(xué)習(xí)和實踐，我們發(fā)現(xiàn)這種做法的重要性。這種標準化的管理讓我們的超市在顧客心目中不僅是一個好的購物場所，更是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)。同時，我們的供貨商也會覺得xxx超市是一個值得信賴的合作伙伴。
私人方面，同事們在同一屋檐下工作，無論在工作中發(fā)生多大的誤會，總會在下班時說聲“路上小心”而消失。我們都很不容易賺到錢，所以在關(guān)鍵時刻相互幫助就成了自然的默契。這種默契讓團隊精神在活力中得以體現(xiàn)。
我們的店長處于公共和私人之間的分界線上。她是我們的驕傲，因為店長總是公私分明。在公共方面，她對員工要求嚴格，但處理問題干凈利落，從不拖泥帶水。而在私人方面，她關(guān)心員工的每一個細節(jié)，并總是在下班時詢問家遠的員工是否需要結(jié)伴一起回家。我們真是很幸運擁有這樣好的店長！
或許我的經(jīng)驗和判斷不夠深入，但新的一年我會盡可能地拓寬經(jīng)歷，希望在xxx超市里能做得更好。
最后，祝全體員工新年快樂，并且希望公司的業(yè)績能夠越來越好，每一年都能夠超越上一個。
百貨工作總結(jié)篇五
1、調(diào)整流程抓訂貨。分離采購訂貨工作組建物流訂貨組?？偛肯蚬?yīng)商要貨采用必備商品上下限庫存自動要貨，非備庫商品門店每周要貨自動匯總、自動庫存對比、自動生成分門店訂貨單，網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程，提高了要貨的準確性，減輕了原來采購訂貨的工作量，提前實現(xiàn)了無紙化辦公，降低了成本。
2、重抓商品配置。
一是通過調(diào)整必備商品選擇方法，加強對門店每周必備商品無要貨跟蹤，促進必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高。從3、月份銷售占比30%上升到現(xiàn)在的50%多。
二是通過按經(jīng)營面積設(shè)定sku單品品項數(shù)，從原來按面積確定貨架數(shù)，再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營類別，再確定類別單品數(shù)，再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法。宣城三店等新店的商品配置質(zhì)量提升較大，經(jīng)營品種數(shù)明顯減少，從去年的每千平方米2500減少到1800只，貨架商品動銷率明顯提高。
3、組建監(jiān)督部門，強化內(nèi)部管理。自今年4月成立防損監(jiān)察部、審計部，將門店商品防損、盤點監(jiān)控、問題調(diào)查、執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門工作范疇以來，門店的盤點重視程度、盤點損耗的控制比20xx有改觀。20xx年共處理各類問題262余起，處罰金額近******萬元。對公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進作用。
4、推進軟件應(yīng)用，提高管理效率。
一是通過對用友erp財務(wù)管理軟件在全省各門店的全面應(yīng)用，實現(xiàn)了總部與門店會計帳務(wù)的實時管理，財務(wù)信息的實時共享。
二是通過對供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用，實現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的共享，促進了其參與門店商品經(jīng)營管理的積極性。
三是通過與******合作，啟動了臺客隆內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作；再通過vpn聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)門店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸，實現(xiàn)了公司內(nèi)部與門店。
2分頁超市督導(dǎo)實結(jié)
我于年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段
(1)、服務(wù)整頓活動
9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習(xí)慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。
(2)、對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%，三部下降了(21﹕137)=652%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
(3)、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的'趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。
3分頁20xx年11月份連鎖超市督導(dǎo)總結(jié)
對于經(jīng)營多年超市還是要求總部對其超市的環(huán)境衛(wèi)生，產(chǎn)品擺放陳列等基本的超市經(jīng)營管理理念和陳列模式反復(fù)一再地提出要求和規(guī)范，關(guān)于這些基本常識和管理要求的問題不應(yīng)該再出現(xiàn)在這些超市里。對此總部應(yīng)該對其提出批評并進一步加強基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)和管理考核的要求，衛(wèi)生環(huán)境和產(chǎn)品陳列等基本考核同超市店長的工資直接掛鉤，結(jié)合考核結(jié)果制定工資標準形成一定的工資落差，讓環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品陳列等一些細節(jié)性管理成為一種企業(yè)文化，成為塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)要求。
甚至進一步做到培訓(xùn)并出卷考核，形成一種共同學(xué)習(xí)的氣氛，為了加強管理調(diào)動干部的積極性，培養(yǎng)和提高管理、經(jīng)營水平可以將其考核成績同季度獎金和年度獎金直接掛鉤，促進干部帶頭加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，同時自主為單位培訓(xùn)出優(yōu)秀的店面員工，帶出優(yōu)秀的干部為企業(yè)進一步發(fā)展作儲備。購物的環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品品類的特色，超市的自主產(chǎn)品品牌經(jīng)營都是作為超市在消費者心目中的樹立和宣傳企業(yè)文化和樹立店面自我形象的方式。
總部運轉(zhuǎn)部應(yīng)該從簡單的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、產(chǎn)品陳列的督查以及超市員工的個人素質(zhì)考查中走出去，重點進行企業(yè)文化產(chǎn)品品類形象的設(shè)計宣傳，干部員工的業(yè)績考核，節(jié)假日等全年促銷活動的安排和部分店面的促銷收集匯總，對于個店促銷活動的評估，對于一些管理到位經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀的店面組織干部人員或一些儲備干部人員學(xué)習(xí)參考等。檢查中的超市整體效果還是不錯的，下面我就將11月份的督導(dǎo)結(jié)果通報一下。
一、衛(wèi)生問題
部分門店的衛(wèi)生做得不夠徹底，那些不太引人注意的角落衛(wèi)生較差，比如空調(diào)機的灰塵較多，堆頭筐、貨架下面的堆放垃圾雜物等，一些細節(jié)性的地方?jīng)]能引起店內(nèi)足夠的重視。另外，店面的玻璃門窗擦得不夠干凈，透明效果不夠好。當然也有一些做的比較好的門店，例如柳新店?？照{(diào)機擦拭的干干凈凈，而且用空調(diào)罩蓋上。
連鎖超市從這一細節(jié)就能看出店長的管理水平。
二、陳列問題
大多數(shù)門店的商品陳列不是很規(guī)范，沒有嚴格按照商品陳列的原則進行，導(dǎo)致商品陳列不豐滿，分類不明確，關(guān)聯(lián)性不強等問題，不能夠迎合消費群體的消費心理，到動企業(yè)銷售人氣的上升。南京徐總對鄭集二店的陳列給予了很高的評價，希望各門店店長都能夠有時間去參觀和學(xué)習(xí)。
三、季節(jié)性商品問題
到什么季節(jié)賣什么貨，我們的商品和陳列要隨著季節(jié)的更替進行調(diào)整，而我們有的門店的店長就沒能意識到、做到這一點。季節(jié)性商品做到及時調(diào)整更換的門店有鄭集二店、張莊店。例如棉拖鞋、保暖內(nèi)衣、羊毛褲、電暖氣、加濕器等都做了突出陳列，引導(dǎo)顧客，搶占銷售先機。
四、管理問題
管理上是否合理和到位從方方面面均能體現(xiàn)出來。比如：衛(wèi)生、紀律、商品、陳列、庫存、銷售、促銷活動、形象及人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等。我們的門店店長有哪個人敢拍著胸脯說，我以上所有的方面都做好了？既然沒做好，就該嚴格要求自己爭取做好，把自己的門店的管理搞上去。
五、生鮮問題
生鮮是最帶動人氣的，生鮮做得好壞直接關(guān)系到整個店的銷售額。我們的部分門店的生鮮做的還是不錯的，例如：鄭集二店、柳新店、三堡店、歡口店、郭集店、中心店和黃集三店。其中郭集店的水產(chǎn)品銷售的嘗試還是成功的，也是我們所有門店里唯一一個有水產(chǎn)品銷售的店面。
六、考評結(jié)果與表揚
1、在這里對河口店提出表揚，自從連著幾次排名倒數(shù)之后，河口店的王店長嚴抓管理，從衛(wèi)生到商品、再到員紀律都有了很大的進步。希望其他做的不夠好的門店認真對待，積極改進，向王店長學(xué)習(xí)，向河口店學(xué)習(xí)。
2、對呂梁店和郭集店提出表揚。生鮮的亮點在個別門店越來越明顯，也有很多店長意識到了這一點，并努力摸索，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。其中呂梁店的李國店長和郭集店的郭華德店長在這方面做得不錯。
七、涉及到圣誕節(jié)、元旦等問題
因商業(yè)機密暫時保密，恕不可奉告！需要進一步加強處于消費群體有購買力位舲的部分超市“菜籃子惠民”工程，提升和塑造一些形象店的建設(shè)，樹立蘇果連鎖超市的品牌，為企業(yè)進一步有大的發(fā)展打下基礎(chǔ)和創(chuàng)造條件。
各位店長年底每人寫一份總結(jié)述職報告，可以將自己的成功的管理心得和管理經(jīng)驗寫稿上報總部，同時將優(yōu)秀的管理經(jīng)驗傳給各個門店學(xué)習(xí)與參考；要求每個店長自己的一年來的業(yè)績貢獻和自身店面的不足、需要改進的地方提出來形成文字，制訂出自己明年的銷售目標和參照管理要求自定自身店面管理目標作為每年的考核參照標準?？偛扛鶕?jù)報告和工作檢查等對于做出突出貢獻的優(yōu)秀干部給予一定物資獎勵，對于年度業(yè)績較差的干部進行一定的經(jīng)濟制裁，督促其對不足的地方及時改正，20xx年拿出好的成績單回報企業(yè)。
連鎖運轉(zhuǎn)部：吳金鳳
20xx年11月29日
通過近期對我所負責賣場的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨——售后——回款的工作方面。工作非常被動，不能主動的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對于自己的工作職責含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實際情況，我冒昧闡述一下市場督導(dǎo)崗位的工作職能。 督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對于銷售技巧和手段的認識，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負責人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個市場督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會及經(jīng)驗總結(jié)：
（1）幫助銷售
市場督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對于無促銷員渠道的店面，進行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負責人認識到，我們不僅僅是機器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對于銷售技能方面，我們給他們進行幫助培訓(xùn)，讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
（2）慣性推銷
在幫助銷售的同時，認真教會門店店員關(guān)于金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時，在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦金立的機型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷，這對于我們金立手機在終端門店沖量是很有效果的。
（3）靈活促銷
促銷，無論在哪一行，都是一個客觀存在、無法回避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場，不外乎兩種情況：
第一，確實是來買手機的。這個時候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。
這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準確地對觀察信息作出相對準確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機柜臺的距離，進一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是“巧觀顧客，當機立斷”。
第二，可能是來買手機的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當下就買的。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺，打開顧客情感的心扉，通過情感互動的方式，了解顧客的真實需求以及客觀困難，促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之，即“情感互動，和諧營銷”。
百貨工作總結(jié)篇六
時間過得很快，短短的三個月實習(xí)就這樣結(jié)束了。這段時間，讓我不僅發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足，同時也加深了我未來投入社會工作的認識。展望未來，我對自己今后的工作有了更加充滿信心和希望，以便制定更好的目標，取得更好的成績。以下是我對參加實習(xí)工作以來情況的總結(jié)：
每個人在工作中都應(yīng)該有明確的思想認知，無論成功與否或調(diào)整中。我認為，作為一名普通工作人員，我應(yīng)該在思想和工作上構(gòu)建與同事、學(xué)生良好互惠互利的關(guān)系，以公司的要求為標準，以培養(yǎng)積極向上的競爭氛圍為目標，積極起到榜樣力量。
此外，作為一名防損工作人員，我知道工作中存在巨大的壓力，我們需要不斷監(jiān)督工作人員，并且保持商場的安全和防盜。因此，在實習(xí)的三個月中，我不僅參與領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的實習(xí)檢查，同時也需要全力以赴完成工作，相信自己的努力會在未來的學(xué)習(xí)和工作中獲得更大的發(fā)展。
盡管我之前有社會實踐經(jīng)驗，但學(xué)校安排的實踐內(nèi)容對我來說是一個全新的挑戰(zhàn)。我需要摸索實踐，需要慢慢熟悉和了解這項工作。作為一名防損偵察員，這個職位對我來說是全新的領(lǐng)域。在實習(xí)階段的工作中，我對這份工作有了更深的理解。以前，我總是認為防損部門只是保安，整天站著，沒啥好大不了的。然而，在實習(xí)中，我認識到了一個錯誤的想法，防損部門包含了太多的任務(wù)。因此，我總結(jié)了一下，在大福百貨超市工作作為優(yōu)秀偵察員時，我應(yīng)該做到以下幾點：
1.形象問題。
作為超市的門面，防損員是顧客到店后的第一個見面對象。因此，我的儀容儀表和言行會直接影響到商場的形象。作為一名優(yōu)秀的防損員，要注重自己的形象。
首先，防損員需要具備朝氣蓬勃和充滿活力的特點。他們的站姿要端正，儀容儀表要整潔大方，以給顧客留下好的印象并激發(fā)購物熱情。相反，若防損員形象不佳或態(tài)度不好，會給顧客留下討厭的印象，影響他們再次購物的心情。
其次，防損員需要保持店內(nèi)物品的整潔。包括購物車、購物籃、存包柜等貨物陳列的整齊清潔，保證顧客通道通暢，隨時清理收銀臺及出入口附近的紙屑，處理水漬和污垢等。
最后，文明服務(wù)是做好防損員工作的關(guān)鍵。防損員需要具備良好的素質(zhì)修養(yǎng)，遵循“顧客永遠正確”的原則，掌握一定的商品知識，熟悉門店賣場內(nèi)商品擺設(shè)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同樣重要的是，防損員需要使用禮貌用語主動向顧客提供服務(wù)，讓他們感到受到關(guān)心和尊重。例如，當顧客走出門店時，防損員說上一句“歡迎您再次光臨”、“請慢走”等用語，會給顧客留下深刻的印象，增加他們再次光臨超市的可能性。
第二，防損員的另一項工作是防止商品被盜和意外事故的發(fā)生。由于超市有著豐富的商品和眾多的顧客，常常發(fā)生盜竊行為或因電器設(shè)備或商品性質(zhì)等問題而引起的安全隱患。因此，防損員在工作抓防盜和防損時，采取措施刻不容緩。
在防盜方面，防損員要有高度的安全意識。他們需要采取措施確保商品的安全性，主要從顧客入手。舉例來說，防損員應(yīng)阻止顧客攜帶大型背包和提袋進入賣場，并鼓勵他們將其寄存在存包處；當顧客攜帶小型背包和提袋進入賣場時要密切留意顧客行為；當人多時，需提醒顧客切勿將付款的商品帶入賣場，以避免誤會；及時制止顧客在賣場邊走路邊吃東西的行為。
另一方面，防損員要防災(zāi)害，需要定期對消防器材進行維護和清理，保持器材狀態(tài)良好。其次，他們要對門店內(nèi)電器、電路和發(fā)電設(shè)備進行檢查，以預(yù)防安全隱患。同時，防損員要向員工普及防災(zāi)害知識，例如禁止在賣場內(nèi)吸煙等。
最后，防損員需要執(zhí)行公司人事下達的紀律管理工作。
每個公司都有其自己的規(guī)章制度。在我作為防損員實習(xí)于大福超市期間，我必須遵守公司的紀律，并對工作人員進行監(jiān)管。無論是經(jīng)理還是工作人員，我們都有權(quán)利對他們的不良行為或?qū)纠嬗形：Φ?行為進行改正。例如，我們需要監(jiān)管員工們的考勤并且禁止代打卡等行為。我們的目的是確保公司的紀律管理工作得以落實，防止工作人員心態(tài)不自覺，助力營造良好的工作氛圍。
雖然我將來可能不從事銷售行業(yè)，甚至未來可能也無法從這一領(lǐng)域跨出。但是在大福超市期間，我依然學(xué)到了很多。無論是由黃主管到促銷阿姨，每個人都在不辭辛苦地教育我，不僅關(guān)注與做事的方法，還重點關(guān)注做人的方面。因此，我在此特別感謝這些人的辛勤教導(dǎo)?？偟膩碚f，經(jīng)過了這三個月的實習(xí)工作，我不僅加強了與人溝通的技能，還在實際生活中學(xué)到了許多在學(xué)校無法獲得的實務(wù)知識。在和工作人員一起學(xué)習(xí)的過程中，我養(yǎng)成了艱苦適度的優(yōu)良作風，這也是當代大學(xué)生所必需具備的素質(zhì)之一。因此，這次實習(xí)之旅不僅鞏固和加深了我們的理論知識，還培養(yǎng)了我們的獨立工作能力。這對我畢業(yè)后找工作有重要影響，因此我對以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲進行了總結(jié)：
（三）只有保持積極好學(xué)的態(tài)度，才能有所進步。正所謂，“取人之長，補己之短”，只有這樣，我們才能不斷提高自己。
“隔行如隔山”，常言道。之前，我從未接觸過防損這個職位，說實話我對于這份工作感到不安，但在過去的三個月中，我已經(jīng)熱愛上了它。雖然這份工作繁瑣無聊，充滿了例行公事，但我深刻地感受到了我的價值。同時，我也注意到可能是由于我的職責重大，而我的知識、能力以及經(jīng)驗都與其不太相符，因此我總是不敢放松警惕，并且向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。這樣下來，我感到自己在過去的三個月中已經(jīng)取得了一定的進步。例如，在協(xié)調(diào)能力和語言表達方面，我都有了很大的提高。對于將要畢業(yè)的我來說，這是一個莫大的幫助。在我與大福超市實習(xí)期間，我學(xué)到了很多，領(lǐng)悟很多。希望在未來的學(xué)校生活和工作中，我能夠不斷提升自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗，一步步變得更加完美。
以上是我對自己工作的總結(jié)匯總。雖然我的實習(xí)就要結(jié)束，但這只是我與大福工作告別的開始。在未來的工作和生活中，我將繼續(xù)努力工作，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，并以新的形象、新的面貌為自己的成長而奮斗。
百貨工作總結(jié)篇七
在過去一年中，我們積極引導(dǎo)和促進工業(yè)部門按需增產(chǎn)，為擴大銷售提供物質(zhì)基礎(chǔ)。
（一）加強市場預(yù)測，確定商品經(jīng)營方向。
去年，我公司在計劃業(yè)務(wù)科設(shè)立商情組，各科也有一名專職或兼職商情員，初步形成了全站商情工作系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，我們建立商情交流網(wǎng)，選擇系統(tǒng)內(nèi)有代表性的單位47個，相互交流資料。一年收到書面資料六百余份，也發(fā)送了“百貨商情”七期。同時還建立了鐘表、縫紉機、日用五金、搪瓷熱水瓶鋁制品等四個專業(yè)商品商情聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，開展活動，交流市場變化情況。經(jīng)過對各種商情信息的及時綜合分析，為制訂和修改商品收購方向，提供了有力依據(jù)。去年全公司確定了四條商品經(jīng)營原則。同時，根據(jù)這些原則，對供過于求的商品，要求工業(yè)部門減產(chǎn)。對供不應(yīng)求的商品，三次提出增產(chǎn)要求，并逐季落實和擴大發(fā)展收購計劃，從而在適銷對路的前提下使采購商品突破xxxx萬元大關(guān)，創(chuàng)造了歷史最好水平。
（二）適應(yīng)市場需要，促進適銷產(chǎn)品增產(chǎn)。
我們積極促進和配合工業(yè)部門，按照市場需要，調(diào)整品種結(jié)構(gòu)，增產(chǎn)暢銷品種，壓縮多余產(chǎn)品。
我們還著眼干人民生活的提高和消費趨向的變化，針對城市和農(nóng)村兩個市場的不同要求，采取舉辦“找差距”對比展覽，提供國內(nèi)外先進徉品等辦法，配合工業(yè)部門設(shè)計了一些新花色品種。重點放在以下幾方面：一是農(nóng)民需要的中低檔品種，二是美化人民生活的創(chuàng)新產(chǎn)品，三是實用和防治相結(jié)合的商品，四是兒童使用的新品種，五是適應(yīng)旅游者需要的新品種。一年來全公司共收購新產(chǎn)品新品種xxx種，新花樣圖案xxx種，進一步豐富了市場，更好地滿足了不同對象和多種層次的消費需要。
（三）堅持商業(yè)檢驗，促進提高商品質(zhì)量。
堅持商業(yè)檢驗，防止不合格商品流入市場，是商業(yè)部門維護消費者利益．促進適銷對路，提高商品在市場上竟銷優(yōu)勢的一項重要工作。全公司各有關(guān)部門在去年狠抓了這方面工作。
努力擴大銷售，以銷促購，以購促產(chǎn)，滿足人民需要，既是我們商業(yè)企業(yè)的光榮職責，又是提高經(jīng)濟效益的根本途徑。去年我們從改進服務(wù)，提高信譽入手，在擴大銷售上做了以下工作。
為r適應(yīng)市場形勢變化和購銷業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，使企業(yè)管理水平有一個新的提高，一年來，全公司職工在加強經(jīng)濟核算，改善企業(yè)管理，提高經(jīng)營效益等方面也做了不少工作．取得一定效果。具體是：
針對這一企業(yè)發(fā)展前進中的關(guān)鍵問題，我們著重采取了開展社會主義勞動競賽和對青工進行文化、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，調(diào)動全站職工的社會主義積極性?？偟恼f來，我公司職工在黨的十四大精神指引下，經(jīng)過一年的辛勤努力，在按需組織收購、擴大商品銷售、改善經(jīng)營管理等方面做了大量工作，取得了一定成效。但應(yīng)該看到，由干我們對當前形勢下出現(xiàn)的各種新問題及時分析研究不夠，抓得也不夠扎實，因而工作巾還存在不少應(yīng)改進的地方。如進貨管理要進一步健全，市場預(yù)測需大力加強，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)繼續(xù)提高，管理制度要更好改進、完善等。這都要求全體干部、職工在新的一年里，繼續(xù)貫徹十四大精神．努力工作，在社會主義四化建設(shè)中作出新貢獻。
xxxx商店。
xx年xx月xx日。
百貨工作總結(jié)篇八
不知不覺又迎來了新的一年，x年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的，營業(yè)員工作總結(jié)?；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為百貨公司的一名員工，我深深感到百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人x年工作總結(jié)如下：
營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。
在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著管理理念“就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。(5)認真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序。營管的`工作場所就是八部的整個賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現(xiàn)了這一目標。
1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，自身管理水平有待進一步提高。
百貨工作總結(jié)篇九
一年的時間稍縱即逝，轉(zhuǎn)眼間就要結(jié)束了，我在—超市的工作也要告一段落了，為了我來年的工作能更快的進入工作狀態(tài)，更好的認識到自己在工作中存在的優(yōu)缺點，我覺得我十分有必要趁這個年終之際，把自己今年在超市的工作，做一下簡單的總結(jié)：
我于今年的年底，超市的領(lǐng)導(dǎo)基于我的優(yōu)異表現(xiàn)給我頒發(fā)了優(yōu)秀員工獎以及進步獎，雙榮譽加身讓我對自己今年的表現(xiàn)十分的滿意，當然這些離不來領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的配合，否則靠我一己之力是不可能會這么優(yōu)異的表現(xiàn)的，這點我的心里還是有自知之明的，所以我不會驕傲自滿，反而會更加的努力，這樣才能對得起領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我工作的肯定。今年一年過去了，我的覺得個人進步的地方，就是對工作的熟練度是越來越高的，以及能夠用很短的時間就完成自己的工作任務(wù)了，果然還是熟能生巧，自己找到適合自己的工作方式，就能事半功倍。
我今年在工作方面的表現(xiàn)還是非常不錯的，至少全年我都沒有讓我負責我區(qū)域出現(xiàn)過問題，身為超市的一位理貨員，這是個人的崗位職責，但是能做到一點失誤的都不犯，那就是很厲害的了。我每天都會去打掃我負責區(qū)域的衛(wèi)生，保證沒有一點的灰塵，并且保證每個商品的價格都是跟超市的價格是一致的，價格標錯這是在我們超市場有發(fā)生的，當然是除了我這個區(qū)域，因為也有樣子接近的商品被顧客拿起來沒放回到原處，導(dǎo)致價格混淆。由于我的商品擺放問題。我的區(qū)域至今也還沒出現(xiàn)快過期的商品，這些都是需要經(jīng)驗去累積的。每天我都會保證自己的微笑服務(wù)，自己的服務(wù)態(tài)度非常深受顧客的滿意，所以我每天選擇在我負責的區(qū)域來購買東西的顧客也是絡(luò)繹不絕，但是我也從來么出現(xiàn)過手忙腳亂的情況，越是人多越是要鎮(zhèn)靜，從容不迫的應(yīng)對，這樣才能讓自己不出錯，一般錯誤是怎么犯的，就是忙中錯!
我一直堅信著一個道理那就是“人無完人”，我在工作中一直還有進步的空間，我將在來年仔細的尋找自己在工作中仍存在的不足，只有一心先把自己的工作干好，才有資格想升職加薪，那些都不是我現(xiàn)在的可以奢望的，我現(xiàn)在就是想著多汲取一下前輩們的工作經(jīng)驗，他們肯定還有著許多值得我學(xué)習(xí)的地方，我希望我能在明年做的更好，為超市奉獻自己的所有的個人價值，為顧客提供更好的服務(wù)。
百貨工作總結(jié)篇十
采購的基本作用，就是將資源從資源市場的供應(yīng)者手中轉(zhuǎn)移到用戶手中的過程。以下是小編帶來百貨采購。
的相關(guān)內(nèi)容，希望對你有幫助。
又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!
眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過一年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價值的供應(yīng)商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則等。
在這里我想說作為一個采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，簽個。
合同。
發(fā)個貨那樣簡單這只是其中之一也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下20xx我及時調(diào)整好心態(tài)和觀念凡是有關(guān)銷售的一切事物我們采購部都積極配合!一切以銷售為主我們輔助。采購與銷售是密不可分的!因為我們是一個整體唱得是同一首歌走得是同一條路奔得是同一個目標!
在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認真研究，商討辦法。真得很感謝總經(jīng)理，在采購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我發(fā)貨時遵循少量多次的原則,當然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應(yīng)商的信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面，間接性地降低成本。在這里我還要對公司所有人員說聲：“謝謝“!感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應(yīng)商談判時做到了心中有數(shù)，從而成功降低了庫存成本。另外，每月月底，因為銷項稅遠遠大于進項稅，為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要票。
20xx年是個進步的一年，在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨，開始友好商業(yè)往來!在引進新品種方面，我們從多個方面不斷搜集信息，及時和其他部溝通，并快速備貨。對于新進品種，采購部都會向業(yè)務(wù)人員提供新進品種目錄表，以供他們參考學(xué)習(xí)。
幾年來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”。一個優(yōu)秀的采購比須擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗，我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠的差距，因為采購經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā)，達到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，跟上公司的發(fā)展的腳步!
當前社會各行業(yè)各企業(yè)的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng)營理念經(jīng)營思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠保持活力。根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至比他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能規(guī)范他們的內(nèi)部管理，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結(jié)果應(yīng)該通過雙方友好協(xié)商讓供應(yīng)商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補償要求。
對于目前正在為我司做出貢獻的合格供應(yīng)商需多加鼓勵，因此在上半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應(yīng)商提供良好合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為明景服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。同時我們希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變?yōu)榭刹僮?、無缺陷的好方案。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功?？傊?0xx年我會以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對待客戶，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!
1.采購管理內(nèi)容。
2.管理方法分析(優(yōu)點、缺點、管理存在的盲點等，改善措施)。
管理方法主要以監(jiān)督、督導(dǎo)、協(xié)助等方式進行，并針對問題單獨進行分析，對于新進人員先集體授課、再以老帶新，以實際工作為主要方式在工作中不斷提升員工能力，并優(yōu)化采購流程，規(guī)范采購方法，責任到人的模式，加強各人員的工作責任。
二、采購流程分析(各流程的可行性，缺點，執(zhí)行程度等)。
a.供應(yīng)商開發(fā)過程受到限制，過去一年里主要采用為網(wǎng)絡(luò)、供方銷售代表自動上門，產(chǎn)品名錄等途徑開發(fā)供應(yīng)商，由于普寧、潮汕的特性，許多供應(yīng)商不太愿在網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)品名錄上登記相關(guān)供求信息，導(dǎo)致過去的一年里，供應(yīng)同開發(fā)的數(shù)量不足，所開發(fā)供應(yīng)商從采購五要素(適時、適地、適質(zhì)、適量、適價)來分析也不適合發(fā)展長期合作的需要。所以開發(fā)供應(yīng)商的模式有待改進、完善。
c.詢價、報價流程的實用性較差，各職員基本上以經(jīng)驗報價、供應(yīng)商報價為基礎(chǔ)，且兩組人員報價存在差異，即利潤空間幅度不靠近;采購人員的自我核價(做成本模式)能力不高，對市場原材料的價格把握不準確，也不夠及時主動，加上供應(yīng)商對核價的方法不原透露，所以提高核價能力速度遲緩，相關(guān)報價方法、把握原材料的主動性及時性、供方報價的要求需要進一步完善。
e.供應(yīng)鏈的整合優(yōu)化工作正在啟動過程當中，困難相對較大，主要表現(xiàn)在：
(1)、內(nèi)部員工自身的信心不足。
(3)、部門人員參與的程度不夠，平時與供應(yīng)商的溝通不到位，缺乏一定的技巧，
(4)、采購員平時與供應(yīng)商溝通缺少灌輸品質(zhì)理念的方式。
后續(xù)工作需要各人員全部投入，將工作分解到每個訂單當中去，逐步加強溝通管理，以引導(dǎo)供應(yīng)商的方式，站在供應(yīng)商的角度去說服供應(yīng)商，提高供應(yīng)商改善品質(zhì)、增進服務(wù)的意識。
f.采購績效考核缺乏模式貨，對考核的關(guān)鍵點不清晰，沒有合理的考核制度，考核標準不明確等，所以采購績效考核有待完善，應(yīng)建立一套確實可行的考核制度，以此激勵先進，鞭策落后。(倉庫績效考核也類似)。
g.樣品提供不夠及時，過去的一年，提供樣品沒有自發(fā)自動，都是等到了季度時才根據(jù)業(yè)務(wù)方面的需要才去向供應(yīng)商尋找;但對樣品收集回后的工作做的比較到位，如將材料的單價，原材料、新工藝、等相關(guān)信息的共享能夠及時整理成文檔給相關(guān)部門學(xué)習(xí)用。
三、采購流程分析(各流程的可行性，缺點，執(zhí)行程度等)。
a.倉庫收、管、發(fā)貨流程順暢，完善了外發(fā)貨加工流程及內(nèi)部耗品的領(lǐng)用程序，對產(chǎn)品的檢驗要求明細化，并系統(tǒng)成文件，方便培訓(xùn)使用。并對倉庫進行了一次較為全面的盤點工作。
b.倉庫管理制度欠佳，沒有良好的獎懲制度，這不利于發(fā)揮管理的執(zhí)行力，績效考核基本上算為盲點，盤點制度無明確時間限度，但因出入庫的頻繁狀態(tài)，也給盤點帶來一定的難度。
c.7s管理成效不足，員工的認識有待加強引導(dǎo)，目前冶狀況仍需要不斷監(jiān)督、督導(dǎo)才能起色，且有反復(fù)易常，不穩(wěn)定，不夠持續(xù)的現(xiàn)象。
四、采購及倉庫職能、執(zhí)行力、人才結(jié)構(gòu)、人才儲備分析。
采購部崗位職責比較明細，采購員、物流員和倉庫的分工較明確，具體工作都能夠具體責任到人，目前采購部的工作形成互補，即調(diào)配協(xié)作功能較強，不會形成若某職員休假造成無人頂替的局面。
采購部人員請假較不規(guī)范，許多情況下是突發(fā)性的請假，這造成工作交接不到位或沒有交接，造成許多在報價，貨期的反饋上存在一定的遲緩，因請假制度應(yīng)該改善。
倉庫人才結(jié)構(gòu)不容樂觀，個別員工心態(tài)不夠務(wù)實，對待問題的認識程度不高，對工作職責理解不清楚，工作不夠細心。導(dǎo)致原因為員工缺乏就業(yè)壓力，大男人主義過強，對自身的職業(yè)道路缺少規(guī)化等，由此導(dǎo)致執(zhí)行力大打折扣，因此導(dǎo)致了管理上的一個瓶頸問題較難突破。
20xx年的工作即將告一段落，現(xiàn)將一年以來的工作情況作以下總結(jié)：
一、20xx年采購部，在本部門人員配合與在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，主要完成以下工作：
1、較好完成采購部日常管理和采購計劃。
2、督促本部門人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時了解所采購原材料的市場行情。
3、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)原材料的行情，同時和多個供應(yīng)商聯(lián)系，使供應(yīng)商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道，在同等質(zhì)量下選擇了價格最低的原材料供應(yīng)商，與去年同期相比玻璃價格下降8%，每月為公司節(jié)約6萬多元。
4、及時與生產(chǎn)部門人員溝通，了解原材料的需求情況，合理控制庫存，使資金最有效的利用。
5、督促本部門人員時刻保持清醒頭腦，廉潔奉公、不謀私利，在供應(yīng)商眼里、心里樹立良好的公司形象。
6、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數(shù)。
二、工作不足方面：
1、對于零星采購的時效性沒有把握好，時而出現(xiàn)一些特殊物料無法按時采購回來，需要加大供應(yīng)市場的了解。
2、與各部們的溝通不夠順暢，需要加強。
3、對與供應(yīng)商的追款事情有時沒處理好，讓供應(yīng)商鬧到總經(jīng)理辦公室去，以后這方面一定要處理好。
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,她是我踏進*公司的第n年,在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,在各領(lǐng)導(dǎo)與各同事的共同努力下,我們認真完成了公司各項工作任務(wù),并取得了一定的成績,總結(jié)如下:。
一、工作方面。
1.工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，認真完成了各項工作任務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部的工作需要。
2.與各供應(yīng)商建立并保持良好關(guān)系，93%的物料順利如期跟催到位，基本保證生產(chǎn)順暢，材料計劃下單正確率達98%(沒有辦法,公司部門不是很完善,所以材料計劃也由采購部制定.呵呵,不過就可以順便訓(xùn)練對材料的了解)。
3.按照質(zhì)檢部質(zhì)量標準，及時與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司質(zhì)量標準供應(yīng)物料。
4.開發(fā)了新的供應(yīng)商，緩解了、材料的質(zhì)量問題。
二、不足方面。
1.材料計劃下單錯誤2%，但未造成嚴重后果延誤出貨。
2.部門與部門之間的溝通未能達到理想效果。
3.供應(yīng)商開發(fā)力度不夠大，未能培養(yǎng)有潛力供應(yīng)商。
三、明年。
工作計劃。
1.加強與各供應(yīng)商的合作與協(xié)調(diào)，縮短供貨周期，提高物料交期的百分比。
2.積極與各供應(yīng)商溝通，提高各供應(yīng)商的質(zhì)量控制能力與合約執(zhí)行能力，保持質(zhì)量與交期的長期穩(wěn)定性。
3.極力配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問題，與質(zhì)檢部討論某些質(zhì)量標準超過現(xiàn)有市場水平的解決方案。
4.穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商。
5.建立穩(wěn)定、快速的供應(yīng)鏈。
百貨工作總結(jié)篇十一
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;。
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;。
4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn);。
3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;。
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;。
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議;。
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;。
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;。
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;。
2、負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題;。
3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;。
4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;。
5、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;。
1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù);。
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;。
1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;。
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
百貨商場樓層主管的日常工作和職責?百貨商場樓層主管的日常工作和職責?日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。
2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;。
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;。
4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);。
6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成;。
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;。
8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告;。
9、負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);。
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;。
12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;。
13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;。
14、承擔本區(qū)域的銷售任務(wù);。
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù);。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)近一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為商場的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。為了更好的.完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
一、塑造店鋪優(yōu)良形象。
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。
作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會換位思考。
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。
公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，主動參加公司的培訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。
百貨工作總結(jié)篇十二
我店百貨區(qū)經(jīng)過20xx年重大裝修調(diào)整后，在品牌結(jié)構(gòu)、品牌質(zhì)量、購物環(huán)境等方面均得到了很大的提升，在銷售方面也得到了相應(yīng)的提高，但是與競爭對手(萬家)相比，同樣也存在著不足。為此，經(jīng)過市調(diào)作出以下分析：
我店具備的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面：
我店經(jīng)過重大調(diào)整，無論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升，調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個，調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個，銷售環(huán)比上升50%以上，而目前萬家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個。在引進品牌上，注重廠商經(jīng)營性質(zhì)，提高了廠家直營的比例，根據(jù)市場定位引進了具有一定品牌知名度，但價格適中的品牌，例如在20xx年調(diào)整中，新引進的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷售較好，能夠符合本地市場需求，價格適中，且屬于廠家直營性質(zhì)，貨源、促銷等方面均能夠達到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優(yōu)勢，例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)(四家)、女裝區(qū)普普風、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運動區(qū)阿迪達斯、李寧、喬丹，床用區(qū)戴比爾斯、黛富妮等。
xx百貨區(qū)的促銷形式相對比較單一，而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化。20xx年當中，在做好常規(guī)促銷的同時，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯、父親節(jié)、端午節(jié)進行相關(guān)的促銷活動，針對世界杯期間，重點以運動系列開展促銷宣傳(尤其是對新進品牌)，并設(shè)置體育運動靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷期，聯(lián)系男裝，男士皮鞋，皮具進行場外特賣，突出父親節(jié)的主題特色。在10月份開展了“化妝品美容護膚月”,部門相應(yīng)推出美麗出游.愛在金秋，送禮無限的主題活動。同時加大營銷力度，嘗試新的促銷方法，例如限時搶購，對銷售提升取得了明顯的效果。
萬家百貨區(qū)的促銷活動頻率相對要小，除了重大節(jié)假日外，其它時段促銷活動較少，甚至有時一個月均無統(tǒng)一促銷活動，無法與天虹或我商場相比較。萬家百貨區(qū)近期大型促銷活動大都是“買換”的形式，需要湊數(shù)，且有尾數(shù)，比較容易造成跑單，而我商場的“換倍”因無需湊整，無尾數(shù)，實質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂于接受。
經(jīng)過20xx年的重大調(diào)整，我店百貨區(qū)的營業(yè)面積進一步擴大，百貨商場的概念更加突出，品牌數(shù)量增加，品牌質(zhì)量優(yōu)化，品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn)，市場競爭力進一步增強。而目前萬家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象，無論購物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在一定差異。
具有優(yōu)勢的同時也存在著不足：
(一)、超市的聚客效應(yīng)無法與萬家相比
萬家超市區(qū)是按照大賣場布局進行規(guī)劃設(shè)計，聚客效應(yīng)更強，同時場內(nèi)(百貨區(qū))動線設(shè)計與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合，超市區(qū)客流量大，在當?shù)厥袌鼍哂休^大的優(yōu)勢，利用超市區(qū)的優(yōu)勢來帶動了百貨的銷售。而我商場實行的是“百貨為主，超市為輔”的經(jīng)營格局，超市的聚客效應(yīng)無法與萬家相提并論，并且在賣場的動線設(shè)計方面也無法對百貨起到很好的帶動作用。
(二)、停車難
(三)、會員制度
為更好地發(fā)揮會員卡的作用，提高會員顧客對于分店的忠誠度，萬家的會員顧客可享整個類別甚至全場商品9.84折的優(yōu)惠，并不定期推出會員日及會員獨享商品，完全體現(xiàn)了對會員的重視，而我公司的會員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實際操作中，所有的會員卡都只有積分返利的優(yōu)惠，雖然在前段時間推出了百貨品類會員折扣(金銀卡可享折上折)，其主要指正價商品可享受相應(yīng)的折上折，但百貨商品正價的概率相對較少，因此實際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會員級別作好相應(yīng)設(shè)置，不同的會員級別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣，系統(tǒng)自動生成，讓會員享受到實實在在的優(yōu)惠。另外在萬家，輸入電話號碼或會員卡卡號就可以積分，而在我商場，必須在收銀臺刷卡方可積分，為顧客購物帶來了不便，這樣很容易造成會員顧客的流失。
進一步完善特色服務(wù)及配套項目：
應(yīng)站在顧客的立場，不斷的思考顧客所需，完善相應(yīng)的特色服務(wù)，滿足顧客需求，體現(xiàn)一種人文關(guān)懷，提升商場。例如天虹商場有推出免費郵寄，便民自助金融服務(wù)。服務(wù)臺增加了部分服務(wù)項目：免費提供飲用水、手機加油站、便民傘租用、區(qū)域地圖、公交線路查詢、免費便民箱(針線包、藥品箱)等，前臺服務(wù)員的著裝專業(yè)、高雅，盡顯高檔商場的風格與水準。因此適當提高前臺服務(wù)等形象崗位待遇，是提升該崗位人員素質(zhì)的必要手段這一。增加部分配套項目，例如票務(wù)、干花(鮮花)、水簇、布藝、男士精品、家居飾品，水吧、零食小屋等項目，完善經(jīng)營品項，滿足顧客對購物、休閑、餐飲一站式服務(wù)需求，能夠吸引眾多顧客的腳步，提升賣場的人氣。
對廠商管理缺少約束力，已影響到部門的執(zhí)行力。
由于現(xiàn)場部門權(quán)限有限，以及處理過程過于繁瑣，使部門在對廠商現(xiàn)場違規(guī)行為的處理上，缺少約束力，廠商對于現(xiàn)場管理比較漠視，影響到現(xiàn)場執(zhí)行力。例如貨源或整改事項逾期未完成的行為，部門只能是層層上報、等待處理，處理過程較長，缺乏時效性。這樣將會進一步增加了現(xiàn)場管理的難度。公司能否根據(jù)問題性質(zhì)或程度，給予現(xiàn)場部門一定的處理權(quán)限，可依照公司相關(guān)管理制度，如200元以下的處罰，可由現(xiàn)場部門報分店店長直接處理。這樣有助提升現(xiàn)場部門的效率及執(zhí)行力。
百貨工作總結(jié)篇十三
招商是一個商場成立之后要面對的一項重要工作。招商人員首先要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)知識。對于商場的情況要做詳細的了解。在招商過程中可能會遇到許多事先沒有準備的問題，要靈活變通，把客戶的利益放在第一位。招商是以合作雙贏為目的的。如果其中一方?jīng)]有利益，他不會決定要投資，只有雙方都有利益，才可能談成。
招商談判過程中，要有充分的自信，說話要有底氣。如果客戶提出質(zhì)疑，要耐心詳細的講解客戶的疑問，給客戶分析當?shù)厥袌龅南M群體和市場目前的`占有份額，和我們商場的優(yōu)點和前景給客戶樹立起對我們商場的信心。盡量不要和客戶正面爭論一個問題，可以用變通的說法爭取客戶的認同。有的客戶會不間斷的來商場實地查看，要用耐心和客戶溝通，并加以引導(dǎo)要讓客戶清楚的知道，他如果來我們商場投資會給他帶來多大的利益。
在談判過程中，觀察對方反應(yīng)充分了解對方的心理需求。不要一次性的給他太多的選擇余地，針對他的需求只提供幾個不一樣的位置或者不同的面積給他讓他在幾個之間做一個選擇。要適時的讓對方知道他所選擇的這個位置同時幾個客戶有意向。更加讓他確定自己選擇的正確性。
商場開業(yè)籌備的一項重要工作是招商，但絕不僅僅是招商。招商只是開業(yè)籌備工作的`一項重要內(nèi)容。在商場開業(yè)籌備過程中，與招商工作同等重要的還有市場定位、商業(yè)規(guī)劃、組織建設(shè)、制度建設(shè)、工作流程設(shè)計、員工招聘培訓(xùn)、空間環(huán)境美陳、二次商裝管理、信息系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象推廣、營銷方案制定、競爭策略制定等等。我們可以設(shè)想一下，如果對商場沒有一個明確的業(yè)態(tài)定位、市場定位、商品定位、客層定位，我們知道招什么品類的商品?招什么品牌檔次的商品?各品類和品種的比例結(jié)構(gòu)是多少?如果對商場沒有一個科學(xué)的賣場規(guī)劃、合理的商品布局，我們招的品牌和商品放在哪個區(qū)位?不同樓層和區(qū)域之間的品種、品牌關(guān)系是什么?我們再想：如果沒有一方案、促銷方案要不要制定和實施?……等等，諸如此類問題，絕不僅僅是招商的問題!
所以，我們說，商場的開業(yè)籌備工作，是一項系統(tǒng)工程，必須全面考慮、統(tǒng)籌設(shè)計、系統(tǒng)實施、整體保障。因此，要保證一個商場的成功招商和成功開業(yè)，一定要做到以下幾點：
一、進行充分的市場調(diào)查、準確的市場定位、合理的賣場布局;。
二、建立現(xiàn)代的商業(yè)組織體系、管理體系、制度體系和流程體系;。
四、成功的招進一批符合業(yè)態(tài)定位、市場定位、客層定位的品牌和商品;。
七、建立一方案。
只有這樣，才能真正實現(xiàn)商場的招商成功、開業(yè)成功，也才能真正保障商場今后的運營、管理和服務(wù)。
百貨工作總結(jié)篇十四
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的百貨商場工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責的監(jiān)督，也是對我個人的關(guān)心和愛護，更是對xx百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。
xx年，對于xx百聯(lián)東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的.百聯(lián)精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品mall的誕生。應(yīng)該說，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就年度擔任xx百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。
自9月受命以來，我就以高度的責任心、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏;長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結(jié)一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點、抓關(guān)鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
百貨工作總結(jié)篇十五
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;。
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;。
4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn);。
3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;。
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;。
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議;。
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;。
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;。
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;。
2、負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題;。
3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;。
4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;。
5、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;。
1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù);。
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;。
1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;。
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
百貨商場樓層主管的日常工作和職責?百貨商場樓層主管的日常工作和職責?日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。
2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;。
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;。
4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);。
6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成;。
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;。
8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告;。
9、負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);。
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;。
12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;。
13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;。
14、承擔本區(qū)域的銷售任務(wù);。
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù);。
百貨工作總結(jié)篇十六
同志們：
今天，我們在此召開公司xx年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結(jié)會議，我代表xx百貨公司作以報告。
經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計完成全年銷售毛利平均計劃的x％，實際完成了x％，有近50％的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105％，食品部102.7％，百貨部98.9％。
xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：
（一）抓好營銷策劃工作, 求新求變。由于xx零售市場形勢的變化，xx年我們xx百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
（二）抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應(yīng)市場消費需求。由于經(jīng)濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析，對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品，例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點、糯米糍；干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據(jù)今年的實際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75％；茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50％；食用油隨進隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況，準確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。
4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1％。
6、北京部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個北京行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3％。
7、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展，五金組的彩燈品種多、數(shù)量大，銷售好于往年。
xx年底，公司開始加強商場管理，除了在購物環(huán)境、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外，各個環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營的角度、有利于顧客的角度出發(fā)，恪盡職守，協(xié)作配合，確保了公司運營秩序的正常穩(wěn)定，也收到了一定的管理成效。
（一）環(huán)境改善。公司各部門各司其職，積極整治營業(yè)環(huán)境內(nèi)的不當之處。在大家的共同努力下，公司購物環(huán)境得到了一定程度上的改善。
（二）提升服務(wù)。完善服務(wù)、規(guī)范操作、樹立形象，這是我們xx年底開始對員工的服務(wù)要求，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果。應(yīng)該說，目前一線員工的服務(wù)意識、責任心、主動性、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率、都較以往有了提升。
（三）后勤保障。良好的銷售還需要強大的后勤保障工作。后勤的同志們在兩節(jié)期間做了大量的工作，加班加點、不計較個人得失，正是因為有了這樣的行為，我們的銷售有了強有力的后勤保障。
1、節(jié)假日零款需求量大，財務(wù)科xxx提前準備了大量零款。貴賓卡銷量大，xxx面對r3card全新的流程，認真學(xué)習(xí)，完成了售卡任務(wù)。財務(wù)部的所有員工，幾乎天天加班，有時午餐、晚餐都沒有時間吃。
2、兩節(jié)期間進貨量大，業(yè)務(wù)科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天。
3、我商場保安人員少、任務(wù)重，春節(jié)期間他們保證了財務(wù)室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他們對商場的消防設(shè)施、滅火器材、應(yīng)急照明、疏散指示標志等每天都進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決，充分保證了兩節(jié)期間商場的安全。
4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責，全力做好后勤工作，為一線的銷售奠定了堅實的基礎(chǔ)。
（四）安全保障。xx年公司的各項安全防范工作依然有序推進，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節(jié)期間無重大事故發(fā)生。xx年12月24日、xx年1月24日的兩天延長營業(yè)期間，由于思想重視、準備周密、措施到位，整體經(jīng)營秩序穩(wěn)定有序，令人滿意。
各位同仁，xx百貨向大家表示誠摯地謝意！北聯(lián)百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水、才干和艱辛。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業(yè)、忠誠，鑄造了北聯(lián)百貨的今天，用青春和激情續(xù)寫著xx百貨的新篇章。
在這里我們發(fā)自內(nèi)心地向大家表示深深地敬意和感謝，員工朋友們，辛苦了！感謝大家在眾多公司中選擇了xx百貨，感謝大家對xx百貨的認可和信賴，不管你來自何方，相聚就有緣，知遇就有恩。大家的支持和信任是xx百貨前進的動力。xx百貨感謝大家對公司的忠誠和敬業(yè)，在崗位上規(guī)范操作，用千萬次的勞作提升服務(wù)質(zhì)量，每天用千萬次的重復(fù)動作創(chuàng)造卓越?？崾罴ぐl(fā)更大熱情，嚴寒使你更加認真。感謝大家強烈的責任感和愛店如家的工作態(tài)度，大家以公司為家，仁愛、細心。任務(wù)面前不撓頭，困難面前不低頭，工作中不計個人得失，服務(wù)中永不服輸，完善制度，把一次次成功的銷售看成新的起點。
1、生鮮部的營業(yè)員是一支過硬的隊伍，面對春節(jié)之前大批量來貨，大家都互相幫助，xx、xx、xxx等男員工都一馬當先地卸貨，送貨到庫房，女員工xx、xxx、xxx等都主動接貨、看貨，體現(xiàn)了精誠合作的團隊精神。
2、食品部經(jīng)營的商品決定了他們的勞動強度，而商場的男員工很少，裝卸的任務(wù)很重，xx、xxx、xx、xxx這四位男同志就主動地把力氣活承擔過來，哪里需要就到哪里，從不講條件要報酬。特別要說的是飲料組，自從xxx接任組長后，飲料組煥然一新，xxx積極配合組長工作，春節(jié)期間，百事、可口大朔3000多件，45噸多，幾乎都是候猛一人上的貨架，勞動強度可想而知。還有酒組的xx，春節(jié)啤酒銷量大，克服了缺少男員工的困難，銷售完成情況非常好。奶粉組、罐頭組、補品組的全體人員商場哪里銷售需要支援，哪里就有她們的身影。
3、百貨部的xxx、xxx、xxx、xx、xx、等員工經(jīng)常加班加點，一干就是一天。售后服務(wù)是銷售工作的延續(xù)，日常維修平時是通過貨站往返，春節(jié)期間停運，為了解除顧客的后顧之憂，xx主動把商品拿到廠家維修，得到了顧客的好評。xxx的愛人開出租車，曾多次不計報酬往返帶返修商品。xx拾到一個手機后，給顧客的親屬打電話及時交還顧客；xxx拾到貴賓卡一張，內(nèi)有余額二百多元，通過卡號，找到失主；xxx、xx拾到女士包、錢夾交還失主。
4、服裝部的xxx揀到皮包，內(nèi)有現(xiàn)金6600多元，完璧歸趙后顧客感激不盡；xxx拾到一個皮包，內(nèi)有現(xiàn)金100多元、手機一部，也第一時間交還失主。
5、針紡部內(nèi)衣組、襪子組、精品組、床上用品組的營業(yè)員都自行加班，毫無怨言。
6、鞋帽部的xx積極主動做聯(lián)銷商的參謀，經(jīng)常犧牲個人時間，上網(wǎng)查資料、選款式，在服務(wù)上也是非常耐心熱情。xxx撿到一條價值200多元的新褲子，主動尋找失主。
7、鐘文五金部xx、xx、xx主動到糖果組幫忙，而且認真負責。xx、xx、xx、xxx曾多次到顧客家為顧客安裝調(diào)試，受到好評。xx、xxx積極為部經(jīng)理提合理建議。在我們xx不計較個人得失、加班加點工作、主動支援別的部門工作的員工比比皆是。xx真誠地感謝大家為公司創(chuàng)造了巨大精神財富，積淀了濃厚地文化底蘊，為xx的發(fā)展提供了智力支持和精神動力。xx永遠不會忘記大家。
（一）營銷策劃問題
我們xx百
貨在營銷策劃方面還剛剛起步，經(jīng)驗不足，在營銷策劃的可行性研究、策劃活動的多樣性、活動所造成的轟動程度、換位思考方面做的不夠。
（二）商管方面問題
盡管我們的商場管理方面有了一定程度上的改變，但我們做的還是不夠的，這主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、服務(wù)的主動性不夠
我們有的營業(yè)員在顧客看商品時，不主動上前介紹商品，而是在觀察顧客是否會購買，顧客不詢問價格，就不主動介紹商品。
2、兩節(jié)期間，忙于銷售，員工違紀現(xiàn)象時有發(fā)生
由于兩節(jié)期間，大家都忙于銷售了，員工紀律方面就疏于管理，站姿不標準、會客交談時間過長、打手機、嘮閑嗑、嚼口香糖現(xiàn)象都有發(fā)生。兩個月內(nèi)出現(xiàn)違紀27人次，一級違紀24人、二級違紀2人、三級違紀1人。
3、執(zhí)行規(guī)章制度的嚴格性、堅決性不夠
商管工作需要持之以恒，商場的形象需要大家一點一滴的工作來保持的。
4、商場衛(wèi)生工作還需加強
商場的衛(wèi)生是我們商場的臉面，我們前一階段加強了商場衛(wèi)生的監(jiān)管力度，取得了一定的效果，但最近衛(wèi)生情況又有退步，希望大家提高這方面的意識，集體行動起來，讓我們的xx更干凈、更漂亮。
（三）客服退貨問題
（四）員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平問題
一是要抓好新員工的上崗培訓(xùn)；二是要抓好在崗員工的培訓(xùn)。
當我們站在新的起點，面對新的目標，相信在座的各位都在思考：我該怎樣帶領(lǐng)我的團隊努力去完成公司下達的各項任務(wù)。那么，在此我向各位部門經(jīng)理提幾點要求：
一、以提升經(jīng)濟效益為中心開展各項工作。
應(yīng)該說，今年的競爭非常激烈，今年的任務(wù)非常艱巨。要實現(xiàn)目標，我們就必須將所有的精力都集中到經(jīng)營上來。我們要認真思考與經(jīng)營有關(guān)的問題，不斷出新思路、新舉措，努力把經(jīng)營搞上去；對經(jīng)營中發(fā)生的問題要抓住重點，抓住關(guān)鍵，認真分析原因，找出癥結(jié)所在，對癥下藥；對于銷售動態(tài)要在第一時間掌握，對于銷售數(shù)據(jù)要仔細分析，總結(jié)規(guī)律特點，積極改進工作。
二、培育和鍛造一支素質(zhì)高的干部、員工隊伍。
我時常在想，xx百貨要保持長久領(lǐng)先，就一定要有一支素質(zhì)高的隊伍。何謂素質(zhì)高，我以為應(yīng)該具有下列特點：敬業(yè)、踏實，有激情、肯吃苦，愛思考、能創(chuàng)新，懂經(jīng)營、善管理。當然，對于不同層面的員工，標準程度會有不同，但大的原則就是上面一些，希望各位能不斷學(xué)習(xí)，努力充實自己，為公司貢獻更多的力量。
三、確定高起點的對比企業(yè)，努力縮小差距。
俗話說，榜樣的力量是無窮的。對企業(yè)而言，就要確定一個明確的對標企業(yè)，不斷跟蹤、了解它的長處、它的動態(tài)，并經(jīng)常自我對照，進而針對自身的薄弱環(huán)節(jié)和不足加以改進和修正。今天，我們正式提出對比企業(yè)，那就是xxx。希望大家能從經(jīng)營、管理、營銷、服務(wù)等多方面搜集和了解它們的信息，并結(jié)合自身的實際特點，加以學(xué)習(xí)借鑒，以提升公司整體的經(jīng)營管理水平。
各位都是公司的管理人員，肩負著全體員工的信任。相信員工們也都用雪亮的眼睛看著我們，因此，我們一定要嚴格要求自己：要求員工做到的，我們首先要自己做到；禁止員工做的，我們自己決不能去做。同樣，各位多多少少手中都有一些權(quán)利，但切記不能以權(quán)謀私，一定要做到清廉、正直、敬業(yè)、勤勉。希望各位都能以飽滿的工作熱情、沖天的工作干勁和有效的工作方法做好本職工作。
同志們，xx年兩節(jié)銷售目標計劃的完成固然可喜，但我們決不能沉湎其中，新一年的戰(zhàn)鼓已經(jīng)擂響，沖鋒的號角也已吹起，就讓我們抖擻精神，眾志成城，用我們xx人的智慧和勇敢去開創(chuàng)一片嶄新的天地！
謝謝大家！
百貨工作總結(jié)篇十七
1.天虹商場：一點一滴的關(guān)懷!
2.引領(lǐng)時尚締造經(jīng)典——珠海揚名廣場。
3.真誠服務(wù)每一天!(茂業(yè)百貨)。
4.大洋百貨:領(lǐng)導(dǎo)流行、展現(xiàn)品位誠信至上、值得信賴服務(wù)品質(zhì)，顧客至上。
5.東方商廈：禮在東方。
6.newarraval,newyou——臺灣themall。
7.購物休閑初體驗——上海港匯廣場。
8.東方新天地，新鮮每一天。
9.最in最fun唧購物中心——香港千色廣場。
10.利客來商貿(mào)——利惠顧客共創(chuàng)未來!
11.嶗百——老百姓的家!
12.一切為了老百姓”--老百姓大藥房。
14.沈陽商業(yè)城，城中求“誠”。
15.大統(tǒng)百貨:統(tǒng)領(lǐng)時尚引爆流行。
16.不忘根的情----重慶百貨大樓。
17.元華購物中心：時尚·休閑·生活。
18.茂業(yè)百貨：百貨經(jīng)典，時尚先鋒!
20.青島國貨：購物在國貨，開心每一天。
百貨工作總結(jié)篇十八
這學(xué)期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時間因為樓棟出入情況管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，當然也有人加入，這一切的摸索過程都是值得了。這學(xué)期，每個人都見證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長過程，從開學(xué)最初的每天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的情況發(fā)展到現(xiàn)在每天平均營業(yè)額達200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學(xué)期的日營業(yè)額566.6元。這都是值得欣慰的方面。同時，大家的工作默契度也增加了不少。這些對眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎(chǔ)。
廢話就不多說了哈，現(xiàn)在我就我個人這學(xué)期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進行一個簡要的總結(jié)：
1、進貨方面：應(yīng)該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進貨初期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善。
2、招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員招聘是我負責的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網(wǎng)帶來了一些負面影響。從這件事里，我試著慢慢去了解怎么在短時間內(nèi)去看清一個人是否適合當一名超市送貨員，是否會適應(yīng)我們眀校網(wǎng)發(fā)展的需求。
3、上下級工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時候，由于自己對上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過一段時間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的。
4、工作職責方面：有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會把自己的想法或意見強加到副主管頭上，注意到這個問題了的，已經(jīng)在改進當中了。當然也不會把職責劃分得太清，因為一個團隊的事，有時該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會統(tǒng)籌考慮的。
5、超市虧損方面：這學(xué)期開學(xué)初期，在力天那邊由于門下漏縫太大的原因，使得附近的貓時不時來襲擊超市，前后造成近40元的損失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡，6月28日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元；隨后7月4號又被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損17.1元。第一期特價促銷（6月22日）虧損99.8元，第二期贈品活動（7月2日）虧損22.1元。另外，下學(xué)期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。
6、電話回訪方面：這學(xué)期總共做了兩次電話回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。
百貨工作總結(jié)篇十九
原來，豬八戒很喜歡吃西瓜，就開了一家“西瓜百貨商店”，他的師兄和師傅打聽到了這件事，就打算明天一起去看八戒。
第二天，他們開著“寶馬”、“奔馳”、“勞斯萊斯”趕來了。悟空嘲笑八戒：“區(qū)區(qū)幾個西瓜，怎么能變成百貨呢?”八戒卻不緊不慢地說：“謝謝師兄、師父的關(guān)心，我自有妙計?！睅熗絺兏械侥涿睿旱降资鞘裁茨?他們打算再次去探察八戒的一舉一動。
第三天，商店正式開業(yè)了。動物們陸陸續(xù)續(xù)地趕來了。第一個是母雞大媽，“八戒呀，給我來個小床，讓我的小雞寶寶睡個好覺?！卑私溥B忙拿起一個最大的西瓜，又拿起刀，“刷、刷、刷”地干了起來。不一會兒小床就做好了。第二個是斑馬小姐：“八戒，給我來頂帽子好嗎?”幾下子工夫，又成型了。斑馬小姐戴著帽子四處一逛，人人見了都夸好，還問：“是哪兒買的?”都說是八戒的西瓜百貨商店買的。就這樣一傳十，十傳百，一日復(fù)一日，一年復(fù)一年，八戒就成為了世界上有名的富翁。師徒和動物們都來慶祝，有的還爭著開分店呢!
這就是聰明的八戒，原本一個簡簡單單的西瓜，在八戒手上動幾動，就變成了多姿多彩、五花八門的生活用品，我真羨慕八戒!
樹林里有一家百貨商店，熊貓伯伯是商店的經(jīng)理。
長頸鹿到商店里來，熊貓伯伯問他：“您好!您想買點什么呢?”
長頸鹿說：“我想買條圍巾?！?/p>
熊貓伯伯抱出一大堆圍巾，可是一條也不合適。這是怎么回事呢?小朋友一想就想出來了，長頸鹿的脖子很長很長，商店里的圍巾都太短了。長頸鹿買不到一條合適圍巾，心里不高興。熊貓伯伯說：“不要著急，不要著急，我請工廠給您做一條很長很長的圍巾。這條圍巾要做多長，先得把你的脖子量一量?！毙茇埌醽硪粡?zhí)葑?，爬到梯子上量出長頸鹿的脖子有多長。后來，工廠就做了一條很長很長的圍巾。長頸鹿可高興了。
河馬到商店里來，熊貓伯伯問他“您好，您想買點什么呀?”
河馬說：“我想買只口罩。”
熊貓伯伯抱出一大堆口罩，可是一只也不合適。這是怎么回事呢?小朋友一想就想出來了，河馬的嘴巴很大很大，商店里的口罩都太小了。河馬買不到一只合適的口罩，心里不高興。熊貓伯伯說.“不要著急，不要著急，我請工廠給您做一只很大很大的口罩。這只口罩要做多大，得先把你的嘴巴量一量。”熊貓拿來一根很長的尺子，圍著河馬的嘴巴量了量，才量出河馬的嘴巴有多大。后來，工廠就做了一只很大很大的口罩。河馬可高興了。
大象到商店里來，熊貓伯伯問他：“您好，您想買點什么呀?”
大象說：“我想買條腰帶。”
熊貓伯伯捧出一大堆腰帶，可是一條也不合適。這是怎么回事呢?小朋友一想就想出來了，大象的腰很粗很粗，商店里的腰帶都太短了，大象買不到一條合適的腰帶，心里不高興。熊貓伯伯說：“不要著急，不要著急，我請工廠給您做一條很長很長的腰帶。這條腰帶有多長呀，得先把你的腰量一量?！毙茇埬脕硪桓荛L很長的皮尺，繞著大象的腰走了一圈，才量出大象的腰有多粗。后來，工廠就做了一條很長很長的腰帶。大象可高興啦。
長頸鹿、河馬、大象都說：“熊貓百貨商店真好啊!”
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