通過總結(jié)，我們可以加深對過去事件的理解，提高自己的思考能力?？偨Y(jié)要簡明扼要，言之有物，避免過多的瑣碎和冗長的敘述。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以拓寬總結(jié)的思路和表達(dá)方式。
窗口單位年度總結(jié)篇一
全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動開展以來，我鎮(zhèn)按照盛市的統(tǒng)一部署，圍繞加強(qiáng)執(zhí)法領(lǐng)域的法治化建設(shè)，促進(jìn)依法行政和嚴(yán)格公正文明執(zhí)法，優(yōu)化我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的法治環(huán)境這一目標(biāo)，積極采取措施，推動創(chuàng)建活動的深入開展，取得了較好的成效，現(xiàn)將xx年以來全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
xx年以來，按照盛市的統(tǒng)一部署，結(jié)合十都的實(shí)際，十都鎮(zhèn)司法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法部門、單位開展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng)建工作。鎮(zhèn)里成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)委委委員、xx擔(dān)任組長。各創(chuàng)建部門、單位也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，明確專干具體抓，使全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動有聲有色地開展了起來。把創(chuàng)建工作當(dāng)成推進(jìn)依法行政、依法辦事的大事來抓，既明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，還確定了一名專干具體抓創(chuàng)建工作，取得了較好的成績。
在開展創(chuàng)建活動中，各部門、單位把健全各項(xiàng)制度，作為推進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建的重要保證。率先推出了(首問責(zé)任制)、(服務(wù)承諾制)、(責(zé)任追究制)和(限時(shí)辦法制)等制度，以此來促進(jìn)執(zhí)法人員依法行政。各部門、單位在開展創(chuàng)建活動中，采取措施加強(qiáng)對行政執(zhí)法工作的監(jiān)督，一是公開辦事制度和程序，將各部門、單位的職責(zé)、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據(jù)、投訴電話等予以公開，廣泛接受社會的監(jiān)督。二是建立追究制度，嚴(yán)格進(jìn)行行政問責(zé)，保證行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法決策、依法辦事。三是完善監(jiān)督制度，認(rèn)真聘請社會各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員，每季度定期聽取他們對各部門、單位的意見、建議和批評，從而規(guī)范各部門、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。
開展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動，是加強(qiáng)普法依法治理工作，推進(jìn)“法治xx”建設(shè)的一項(xiàng)重要活動，必須強(qiáng)化管理抓好落實(shí)。xx年以來，我們根據(jù)(湖南省“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理辦法)的有關(guān)要求，從兩個(gè)方面狠抓了創(chuàng)建活動的落實(shí)。一是動態(tài)管理，定期檢查。根據(jù)動態(tài)管理辦法的具體要求，堅(jiān)持每半年對創(chuàng)建活動進(jìn)行一次檢查，并將創(chuàng)建活動開展情況在依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會上進(jìn)行通報(bào)，從而推動了創(chuàng)建活動的不斷深入。今年盛市部署考核工作后，依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求按考核程序?qū)Ρ豢己藛挝贿M(jìn)行考核的同時(shí)，對全鎮(zhèn)各部門、單位的創(chuàng)建活動進(jìn)行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng)建部門、單位，要求對照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查。到5月10日止，全鎮(zhèn)有18個(gè)開展創(chuàng)建活動較好的部門、單位上報(bào)了(自查考核表)。二是加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格考核。在對“依法辦事示范窗口單位”進(jìn)行考核的工作中，我的嚴(yán)格按照盛市的要求，組織精干力量，分別征求公、檢、法、紀(jì)和綜治、計(jì)生、信訪、安監(jiān)、法制、街道等相關(guān)部門的意見，并認(rèn)真地進(jìn)行核實(shí)。在有關(guān)部門和當(dāng)?shù)厣珂?zhèn)居民中廣泛征求意見，使考核不走過場，不搞形式，推動了創(chuàng)建工作繼續(xù)深化。
總之，為進(jìn)一步推動創(chuàng)建活動的深入，加強(qiáng)對“依法辦事示范窗口單位”的動態(tài)管理，引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理專門機(jī)構(gòu)，完善了考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，注重引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設(shè)制度化、規(guī)范化，促進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮(zhèn)依法辦事的示范窗口，以推動“法治十都”建設(shè)向前發(fā)展。
窗口單位年度總結(jié)篇二
今年，由于人事變動，及時(shí)調(diào)整了局綜治工作和創(chuàng)建“平安單位”工作領(lǐng)導(dǎo)小組及調(diào)解、治保工作小組，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，重新確定了局兼職保安干事、信息員和消防員。明確任務(wù)，明確獎懲，并加強(qiáng)督促和檢查，年內(nèi)局長辦公會和局務(wù)會研究部署綜合治理和創(chuàng)建“平安單位”工作次。按要求及時(shí)上報(bào)了《二五年上半年綜治工作和“平安單位”創(chuàng)建工作小結(jié)》和《××年綜治工作成員單位述職報(bào)告》。
為推動全年創(chuàng)建“平安單位”工作的開展，我局按照《××年度社會治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》的要求和縣委辦、縣政府辦涇辦發(fā)號文件要求及全縣建設(shè)“平安涇縣”再動員大會精神，認(rèn)真研究制定了《二五年創(chuàng)建“平安單位”實(shí)施方案》和《二五年綜治工作計(jì)劃》，為全年綜治和“平安單位”創(chuàng)建工作的開展確定了具體目標(biāo)和任務(wù)。修訂完善了局綜治工作領(lǐng)導(dǎo)組工作職責(zé)和安全保衛(wèi)、消防工作制度并上墻，強(qiáng)化了安全保衛(wèi)和消防工作措施，堅(jiān)持執(zhí)行部門日輪流值班和節(jié)假日值班制度。消除安全事故隱患，及時(shí)更換了只滅火器藥粉，取消了液化氣灶燒水（不易管理），統(tǒng)一使用電水壺，發(fā)放到部門，明確各自責(zé)任。對檔案庫房安裝了鐵門，并實(shí)行兩道門上鎖管理，鑰匙專人保管。
一是把加強(qiáng)干部職工的綜治意識和法制意識作為提高依法行政水平的重要措施來抓落實(shí)。今年，我局按照局“四五”普法和依法治局規(guī)劃的總體要求及“四五”普法總結(jié)驗(yàn)收的工作部署，補(bǔ)缺補(bǔ)差，制定了《二五年“四五”普法工作計(jì)劃》，繼續(xù)利用學(xué)習(xí)日組織干部職工有計(jì)劃地學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)知識及綜合治理和創(chuàng)建“平安單位”工作宣傳教育活動，并重點(diǎn)開展了《行政許可法》、《國家公*員法》《信訪條例》等法律知識學(xué)習(xí)和測試活動，利用簡報(bào)、講座等教育形式努力使干部職工做到學(xué)法、懂法、用法、守法，沒有違規(guī)違紀(jì)和違法事件，沒有出現(xiàn)安全事故，樹立了人事編制部門良好的社會形象。
二是把矛盾糾紛排查工作作為維護(hù)社會穩(wěn)定的一項(xiàng)政治任務(wù)來抓落實(shí)。結(jié)合我局來信處理及領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪活動的開展，制定了矛盾糾紛排查工作實(shí)施方案，開展了兩次矛盾糾紛和隱患集中排查活動，以來信來訪的辦理和落實(shí)為主要內(nèi)容，逐一進(jìn)行梳理，要求局各部門以企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部待遇落實(shí)、縣鄉(xiāng)機(jī)構(gòu)改革和事業(yè)*位改革的遺留問題等新情況、新問題為重點(diǎn)開展了全面摸排，盡力把問題解決在基層，隱患消除在萌芽狀態(tài)。并堅(jiān)持實(shí)行綜治工作月報(bào)告和零報(bào)告制度，不定期向縣綜治部門報(bào)送重要綜治信息（篇）。
三是把認(rèn)真處理來信來訪作為服務(wù)基層、為群眾排憂解難的一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。按照新《信訪條例》的規(guī)定，及時(shí)修訂印發(fā)了《涇縣人事局（編辦）信訪工作管理規(guī)定》，規(guī)范工作程序，落實(shí)相關(guān)措施。在來信處理中，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定和要求，做到來信閱批及時(shí)，交辦及時(shí)，答復(fù)及時(shí)，建立了來信來訪月督辦制度。截止目前，我局共受理信訪件件，其中轉(zhuǎn)辦信訪件件，自辦件件，辦結(jié)率達(dá)以上。在處理這些來信來訪工作中，我局認(rèn)真對照政策并積極做好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，力求做到件件有落實(shí)，有回音，對按照政策不能解決的，耐心細(xì)致地做好解釋工作，矛盾不激化、不上交，努力維護(hù)社會穩(wěn)定。
窗口單位年度總結(jié)篇三
當(dāng)窗口單位工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向。今天本站小編給大家為您整理了窗口單位年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。
督指導(dǎo)下，在各科室單位的大力支持下，在窗口工作人員的共同努力下,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，按照文明服務(wù)窗口的標(biāo)準(zhǔn)，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展，努力打造建設(shè)行政審批業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運(yùn)行環(huán)境。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”服務(wù)理念的具體工作中，為客戶提供了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
一、上半年工作回顧。
今年上半年，窗口共受理建設(shè)行政審批事項(xiàng)四大類，18項(xiàng)，380件，收取各項(xiàng)規(guī)費(fèi)15167027.92元。其中辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可45件，建筑面積162675.13平方米，收取縣城配套費(fèi)9972608.18元。辦理村鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃許可9件,建筑面積25126.12平方米，收取小城鎮(zhèn)配套費(fèi)136423.79元。辦理施工許可32件，建筑面積1520xx.4平方米。
我們工作的主要做法：一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作，堅(jiān)定信心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度;二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協(xié)調(diào)、強(qiáng)化管理，確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運(yùn)作;三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，有效地維護(hù)了建設(shè)(規(guī)劃)局窗口“濟(jì)南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。
在工作中我們也清醒地認(rèn)識到窗口存在的問題。一是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時(shí)、不全面，給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好;二是受環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)能力的影響，服務(wù)水平和責(zé)任意識有待于進(jìn)一步提高;三是法律水平有待提高，對相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)不夠。
二、下半年工作打算主要工作任務(wù)：
1、確保一個(gè)目標(biāo)：市級文明服務(wù)窗口。
2、力爭兩個(gè)滿意：領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。
3、處理好三個(gè)關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個(gè)人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。
4、實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯：精神面貌明顯改善、服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
主要工作措施：
1、及時(shí)匯報(bào)工作、爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。
2、經(jīng)常性交流工作，取得部門思想認(rèn)識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏，程序上的規(guī)范化和透明化。
3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，強(qiáng)化法律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，主動服務(wù)、上門服務(wù)，進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。
4、強(qiáng)化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個(gè)人分工負(fù)責(zé)制，動員窗口每個(gè)工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團(tuán)結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力工作。
20xx年來，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面。
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面。
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行。
崗位職責(zé)。
嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面。
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)710807元;代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算。
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的。
座右銘。
時(shí)時(shí)地敲響警鐘自重、自警、自勵爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
社會保險(xiǎn)服務(wù)窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶.根據(jù)溫州市勞動和社會保障局《溫州市勞動和社會保障系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動考核評分細(xì)則》(試行)(溫勞紀(jì)監(jiān)〔20xx〕100號和《關(guān)于印發(fā)在縣社保服務(wù)中心開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實(shí)施意見的通知》(泰人勞社〔20xx〕76號)的要求,我中心以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以開展“鞏固保持共產(chǎn)黨。
先進(jìn)性教育。
活動成果”為契機(jī),以增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，面對面，心貼心，實(shí)打?qū)嵉貫閰⒈Ｈ藛T與企業(yè)退休職工提供文明、誠實(shí)、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建性的開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動，有力地促進(jìn)了我縣社會保險(xiǎn)工作的健康發(fā)展?，F(xiàn)將一年來開展的工作情況總結(jié)如下：
一、積極組織引導(dǎo)，營造學(xué)習(xí)氛圍。
職工是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、和諧”的社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，通過多形式、多角度、多層次的教育活動，著力建立一支“政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明，具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)”的職工隊(duì)伍。為此，先后策劃和開展了“多照鏡子、少照電筒”、“我的工作無差錯(cuò)，我的服務(wù)您滿意”等系列活動，以宏偉的目標(biāo)激勵職工，以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工，以榜樣的力量影響職工。共產(chǎn)黨員在這些活動中充分發(fā)揮先鋒模范作用，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中保持和展示了先進(jìn)性。黨支部積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部、爭先創(chuàng)優(yōu)、兩明顯等系列主題活動，發(fā)揮了生力軍作用。為了強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理方式的現(xiàn)代化，采取集中培訓(xùn)與自學(xué)、輔導(dǎo)與研討、交流相結(jié)合的形式，組織職工業(yè)務(wù)練習(xí)。20xx年12月組織中心全體職工參加全省保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員資格考試，全部人員都順利通過考試;兩次組織社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)主要科室負(fù)責(zé)人到瑞安、永嘉、洞頭等優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位進(jìn)行考察學(xué)習(xí);一年來組織全體干部職工集中學(xué)習(xí)17次。同時(shí)我們還購買《社保中心規(guī)范建設(shè)與創(chuàng)新管理實(shí)務(wù)全書》(一、二、三、四)、《工傷保險(xiǎn)手冊》等業(yè)務(wù)或素質(zhì)教育書籍，拓展職工的知識面。職工們深有感觸地說：在社保工作，不僅有干好工作的氛圍，而且個(gè)人在知識、能力、素質(zhì)等方面有更好的發(fā)展機(jī)會。
二、完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為。
健全。
規(guī)章制度。
是實(shí)現(xiàn)社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理科學(xué)化、規(guī)范化的需要。我們把開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動同加強(qiáng)內(nèi)部管理緊密結(jié)合起來，將經(jīng)驗(yàn)、措施和新的理念融于內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作中，進(jìn)行制度創(chuàng)新。先后制定和完善了《泰順縣社會保障服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)責(zé)任制》，其中包括《督辦督查工作制度》、《目標(biāo)管理制度》、《辦事公開制度》等，形成了科學(xué)決策、有序管理、高效服務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。我們還根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，懸掛在服務(wù)大廳明顯位置，如工作人員“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準(zhǔn)x與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴行為;不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情;不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作;不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。為了保障服務(wù)到位，我們又推行了五項(xiàng)硬措施，一是統(tǒng)一使用規(guī)范用語，杜絕禁忌用語和不當(dāng)表達(dá)語氣，給參保單位和參保者以親切感。二是推行首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制，對群眾提供的材料認(rèn)真審查，如有缺漏材料或不符合規(guī)定的，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項(xiàng)。三是推行微笑服務(wù)，讓群眾存疑而來，滿意而歸。四是除涉及秘密文件和數(shù)據(jù)外，所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容都予以公開。五是把窗口服務(wù)延伸到服務(wù)對象現(xiàn)場，實(shí)行跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)。
三、加大資金投入，改善辦公環(huán)境。
為了營造一個(gè)寬敞明亮，設(shè)施齊全，方便溫馨的服務(wù)環(huán)境，我們堅(jiān)持硬件與軟件一起抓。從20xx年10月份起，在省社保廳和縣政府、縣政府的大力支持下，千方百計(jì)地籌集30多萬元資金，著手創(chuàng)建辦事大廳，并于今年的5月將200多平方米辦事大廳建成投入使用，切實(shí)改變了以往分散、擁擠、秩序亂的辦公事環(huán)境，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)規(guī)范服務(wù)流程，簡化登記申報(bào)手續(xù),實(shí)行一次登記，登記申報(bào)一個(gè)窗口,繳費(fèi)一個(gè)基數(shù)的一條龍服務(wù)提供硬件基礎(chǔ)，同時(shí)還對原來老、慢的計(jì)算機(jī)進(jìn)行全面更新，大大提高了窗口辦事效率。
四、注重細(xì)節(jié)服務(wù)，凸現(xiàn)人文關(guān)懷。
為了體現(xiàn)人性化的服務(wù)，我們在辦事大廳內(nèi)設(shè)有政策和業(yè)務(wù)咨詢、征繳、待遇支付、審計(jì)稽核等業(yè)務(wù)受理工作區(qū)，設(shè)置了空調(diào)、飲水機(jī)、休息座椅、沙發(fā)、寫字臺、筆、紙等各種附屬設(shè)施和用具。業(yè)務(wù)辦理流程、辦理?xiàng)l件、辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限等予以上墻公示，同時(shí)備有各類格式文書及便民服務(wù)指南，方便服務(wù)對象參照填寫。開放式辦公場所、低柜臺式辦公、現(xiàn)代化的設(shè)備、親情化的服務(wù)設(shè)施，給前來辦事的群眾傳遞著富有愛心的服務(wù)。與此同時(shí)，我們確立了“細(xì)微之處見真情，服務(wù)之中樹形象”的理念，要求全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表，從服務(wù)環(huán)境到個(gè)人的服務(wù)能力，每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都不能含糊。不僅精通自己的業(yè)務(wù)，還要旁通相關(guān)部門的工作程序和有關(guān)要求。在服務(wù)態(tài)度上，做到了一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待;真情接待零距離，真心辦事零差錯(cuò)，真誠服務(wù)零投訴。
為了更好地體現(xiàn)人文關(guān)懷，從20xx年開始，我們經(jīng)多方努力，取得地稅、工行等部門的支持，由工行指派專人在我中心辦公，收取保險(xiǎn)費(fèi)，改變了實(shí)行收支兩條線以來參保人員在社保和地稅之間來回參保、繳費(fèi)繁瑣程序;多次組織相關(guān)科室業(yè)務(wù)人員到溫州永中移民點(diǎn)、溫州市委老干部活動中心、玉環(huán)縣等地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場辦理保險(xiǎn)費(fèi)報(bào)銷手續(xù)，并深入各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)，進(jìn)行現(xiàn)場辦公。并積極地著手創(chuàng)建泰順人事勞動社會保障網(wǎng)，將相關(guān)的社會保險(xiǎn)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、辦事須知等在網(wǎng)站瀏覽、查詢，使“我的服務(wù)您滿意”的內(nèi)涵逐步延伸。
五、堅(jiān)持糾建并舉，完善監(jiān)督機(jī)制。
工作作風(fēng)如何，服務(wù)質(zhì)量好壞，我們交由服務(wù)對象來評議，督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此，采取四項(xiàng)措施：一是通過多種形式，公開辦事依據(jù)、程序、條件、辦結(jié)時(shí)限，設(shè)立咨詢臺、咨詢電話,指定兩位政策和業(yè)務(wù)熟悉的同志做好接待工作。二是把承諾事項(xiàng)和便民措施與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查，從制定措施到監(jiān)督檢查都建立了一套較為完善的制度和規(guī)定，有效的保證了各項(xiàng)措施落到實(shí)處。三是強(qiáng)化社會監(jiān)督。成立工作監(jiān)督小組，設(shè)立監(jiān)督意見簿、公布了舉報(bào)電話，接受群眾投訴及意見和建議，設(shè)立公開宣傳欄，堅(jiān)持做到“有訴必理，有理必果”。四是從社會上聘請了13位有閱歷、有專長的效能監(jiān)督員，頒發(fā)。
聘書。
賦予權(quán)力隨時(shí)檢查。定期召開監(jiān)督員座談會聽取意見和建議。
通過扎實(shí)開展“我的服務(wù)您滿意”等創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動，全中心的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，工作方法明顯改進(jìn)，工作效率明顯提高，隊(duì)伍素質(zhì)明顯改善，得到了各參保單位和個(gè)人的一致好評，參保人員對我們的服務(wù)滿意率達(dá)98%以上,樹立了良好的社保經(jīng)辦服務(wù)窗口形象。社會保險(xiǎn)事業(yè)也得到了進(jìn)一步的發(fā)展，到今年10月底，我縣共參加養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)達(dá)21783人，城鎮(zhèn)職工凈增參保人員780人，完成市下達(dá)任務(wù)數(shù)的156%;參加醫(yī)療保險(xiǎn)人數(shù)14939人，凈增參保人員775人，完成市下達(dá)任務(wù)數(shù)的110.7%，參加工傷保險(xiǎn)人數(shù)10575人，凈增400人，完成市下達(dá)任務(wù)數(shù)的100%。社會保險(xiǎn)基金各年度均略有節(jié)余，到10月底，養(yǎng)老保險(xiǎn)累計(jì)結(jié)余2873萬元，其中城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)累計(jì)結(jié)余1706萬元，支付能力達(dá)個(gè)8.5月;事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)累計(jì)結(jié)余1167萬元?；踞t(yī)療保險(xiǎn)累計(jì)結(jié)余2624萬元;工傷保險(xiǎn)累計(jì)結(jié)余176萬元;新實(shí)行養(yǎng)老金社會化發(fā)放以來，離退休人員的養(yǎng)老金均能按時(shí)足額發(fā)放。
窗口單位年度總結(jié)篇四
個(gè)人工作總結(jié) 一年行將漸入尾聲，在這辭舊迎新之時(shí)，回顧和總結(jié)過去，展望新一年的發(fā)展未來，有必要對過去的一年進(jìn)行回顧和總結(jié)。過去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在領(lǐng)導(dǎo)和同仁的支持和幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)，完成了本職工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況作一簡要匯報(bào)和總結(jié)：
（一）努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)
我們公司是一個(gè)投資管理單位，在實(shí)際工作中它要求每一個(gè)人都要永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。因此，在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。一是積極投入到學(xué)習(xí)更新當(dāng)中，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)管理水平。深刻領(lǐng)會公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和方法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理水平，保持與公司現(xiàn)行發(fā)展水平同步，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和業(yè)務(wù)實(shí)踐。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)理論和專業(yè)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)投資管理知識。在學(xué)習(xí)方法上做到抓住重點(diǎn)，在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，以及電腦知識方面存在的不足有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。同時(shí)，刻苦鉆研與本職工作相關(guān)的知識，努力向“復(fù)合型”人才靠近。三是虛心向身邊同仁學(xué)習(xí)，努力提高適應(yīng)本職工作需要的本領(lǐng)。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。一年來，我親身感受到領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向同仁學(xué)。作為一名員工，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同仁都是我的老師， 堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同仁學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，培養(yǎng)勤于思考的工作習(xí)慣，增強(qiáng)了工作和思維能力，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
（二）扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
在實(shí)際工作的近一年時(shí)間里，我個(gè)人無論是在思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了長足的進(jìn)步，這主要得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)教育和同仁們的幫助指導(dǎo)，得益于公司內(nèi)部的良好的工作作風(fēng)和昂揚(yáng)的精神狀態(tài)的影響。這些也促進(jìn)了個(gè)人敬業(yè)精神的培養(yǎng)。作為一名轉(zhuǎn)行到公司人員，能夠參加公司的投資、開發(fā)、管理工作，這是人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而能夠到這里工作是我非常榮幸的事情。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。其次是加強(qiáng)愛崗精神的培養(yǎng)?！案梢恍?，愛一行，專一行，精一行”這是我公司里的工作作風(fēng)，在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。第三是帶動奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)。一年來，公司同仁們舍小家顧大家，講大局講奉獻(xiàn)，廢寢忘食的奉獻(xiàn)精神時(shí)刻在激勵著我努力工作。盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到各項(xiàng)工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（三）嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作
公司是對外窗口又是綜合辦事機(jī)構(gòu)，處于現(xiàn)場和公司本部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中樞地位，能否按照“服務(wù)現(xiàn)場”的標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，關(guān)鍵在于是否具有小心謹(jǐn)慎、如履薄冰責(zé)任意識，是否具有強(qiáng)烈的主人翁意識，是否具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和高度的集體榮譽(yù)感。一年來，我注重從以下三個(gè)方面加強(qiáng)自身建設(shè)。一是重細(xì)節(jié)講規(guī)矩。要做好服務(wù)工作必須具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，因此，在每一項(xiàng)工作當(dāng)中，我始終堅(jiān)持一絲不茍，嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度完成各項(xiàng)工作，盡最大努力能把工作做的完美，保證工作質(zhì)量。二是重大局講服務(wù)。公司作為中樞系統(tǒng)，我作為中樞系統(tǒng)的一分子，有責(zé)任維護(hù)公司的良好形象。所以，我始終把維護(hù)好公司的形象作為完成好本職工作的前提，通過為現(xiàn)場服務(wù)的思想，體現(xiàn)良好形象，從而為公司樹立良好的形象。三是重團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)。在公司的運(yùn)作過程中，使我感受最深的就是公司的團(tuán)隊(duì)精神，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這里工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步。
主要表現(xiàn)：工作中主觀能動性不夠強(qiáng)，有時(shí)存在著“自掃門前雪”的思想，開拓創(chuàng)新的意識不夠足。 通過總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了的監(jiān)督職能；二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?；其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。隨著公司的不斷發(fā)展它不再局限于某個(gè)專業(yè)學(xué)科和領(lǐng)域、公司在企業(yè)發(fā)展、投資、管理、旅游、環(huán)保等諸多領(lǐng)域都有所涉足。這就給我們提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。在新的一年里直面新的挑戰(zhàn)。必須解放思想，銳意進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)的工作作風(fēng)。
20xx年必將是公司更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年，作為公司的一員，我將隨著公司的日益壯大和發(fā)展而發(fā)展。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力使自己的專業(yè)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的投資開發(fā)做出自己應(yīng)有的努力。
窗口單位年度總結(jié)篇五
(一)嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，完成了轄區(qū)內(nèi)各類主體的注冊登記工作。全年共完成各類主體開業(yè)登記1501戶，其中：個(gè)體工商戶1478戶，分支機(jī)構(gòu)23戶。變更登記1302戶，注銷74戶，收繳規(guī)費(fèi)10210元。在嚴(yán)格規(guī)范審批程序的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行限期辦結(jié)等各項(xiàng)服務(wù)承諾，全年未發(fā)生一起超期辦照、服務(wù)質(zhì)量上面的投訴。
(二)完成了各類主體的年檢驗(yàn)照工作。我分局共年檢驗(yàn)照1972戶，其中：個(gè)體工商戶應(yīng)驗(yàn)20__戶，實(shí)驗(yàn)1927戶，驗(yàn)照率95.11%;分公司應(yīng)年檢46戶，實(shí)檢44戶，年檢率95.65%，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)1戶。為省、市登記的公司、分公司、企業(yè)分支機(jī)構(gòu)實(shí)地考察備案92戶，其中：公司74戶，分公司9戶，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)6戶，外資分支機(jī)構(gòu)3戶。
(三)完成各類注冊檔案整理和歸檔，全年共整理歸檔2115卷，并按要求及時(shí)移交分局綜合檔案室。
(四)按時(shí)認(rèn)真完成了各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
(五)認(rèn)真開展了無照經(jīng)營查處取締工作。下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)無照經(jīng)營查處取締辦法的通知》，層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，在上下聯(lián)動查無證的同時(shí)，組織了對轄區(qū)各類經(jīng)營主體逐門逐戶的檢查登記，對各工商所無照經(jīng)營查處取締工作的綜合評查，由一把手親自帶隊(duì)，各位副局長親任各檢查組組長，從5月27日至29日，對轄區(qū)各類經(jīng)營主體共4138戶逐門逐戶進(jìn)行了檢查登記，計(jì)入評查的2784戶，查出無照經(jīng)營98戶，并交各所進(jìn)行查處。做到了規(guī)范化管理，注重長期效應(yīng)，使此項(xiàng)工作得以經(jīng)?；⒅贫然?，在市局的明察暗訪中受到了好評。
(六)嚴(yán)格執(zhí)行“八禁止”、“八服務(wù)”及上級各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)廉潔自律，全年未發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象。
(七)按規(guī)定對48名下崗失業(yè)人員實(shí)施了減免優(yōu)惠，吸納下崗失業(yè)人員再就業(yè)473人，減免管理費(fèi)159326元;減免個(gè)體注冊登記費(fèi)526元。
(八)完成了向市局申報(bào)委托公司注冊登記工作。
(九)完成了個(gè)體工商戶登記注冊管理下放各工商所的前期準(zhǔn)備工作。
(十)完成了本轄區(qū)登記注冊工作中一些問題的調(diào)研，本著實(shí)事求是的精神認(rèn)真加以解決，切實(shí)做到了為基層服務(wù)，為商戶服務(wù)。
二、主要做法。
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。一年來，按照上級要求，分局的同志本著“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”，積極開展學(xué)政治、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)活動，圍繞如何創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型工商”和“服務(wù)型工商”工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的“__大”精神、“_”重要思想，學(xué)習(xí)了有關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)的理論知識，提高了同志們的政治覺悟，堅(jiān)定了同志們的政治立場，提高了適應(yīng)新形勢的工作能力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為下一步工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
(二)嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)與優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相結(jié)合。一年來，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，進(jìn)一步規(guī)范了注冊登記工作，并在堅(jiān)持嚴(yán)格依法審核登記的同時(shí)，認(rèn)真履行遵守各項(xiàng)政務(wù)、服務(wù)承諾，倡導(dǎo)換位思考，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，積極為納稅人服務(wù)，要求同志們對服務(wù)對象要做到熱心、真心、細(xì)心、耐心，并要求為基層服務(wù)?？傊褪且龅郊纫獓?yán)格監(jiān)管，又要提高服務(wù)質(zhì)量，從每個(gè)人做起，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，樹立工商新形象盡職盡責(zé)。
(三)堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”，提高年檢質(zhì)量。為確保企業(yè)年檢和個(gè)體工商戶驗(yàn)照工作圓滿完成，分局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，成立了以一把手為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了年檢通知書，明確責(zé)任，層層抓落實(shí)，確保年檢工作落到實(shí)處。采取了得力的措施，一是對企業(yè)逐一發(fā)放了年檢報(bào)告書，對個(gè)體工商戶發(fā)放了驗(yàn)照登記表，對偏僻的市場，還主動上門發(fā)放，真心為納稅人服務(wù)。二是督促不屬我分局注冊登記的企業(yè)及時(shí)到省、市局年檢。三是利用紅盾聯(lián)系卡“5·2·3”工程解答商戶年檢咨詢。四是針對市場分散的特點(diǎn)，采取集中驗(yàn)照的辦法。在采取上述措施的同時(shí)，我們堅(jiān)持了“三個(gè)結(jié)合”來提高年檢質(zhì)量。就是建立和完善“經(jīng)濟(jì)戶口”與《企業(yè)屬地監(jiān)管暫行辦法》相結(jié)合;登記機(jī)關(guān)監(jiān)管與工商所監(jiān)管相結(jié)合;書式審查與實(shí)地檢查相結(jié)合。全面提高了年檢質(zhì)量，確保了年檢工作圓滿完成。
相結(jié)合的方式，確保了無照經(jīng)營查處取締工作落實(shí)到實(shí)處，提高了轄區(qū)執(zhí)法到位率，優(yōu)化了經(jīng)營和消費(fèi)環(huán)境。全年共出動執(zhí)法檢查人員1800余人次，對轄區(qū)各類經(jīng)營主體4000多戶進(jìn)行了多次清查，共查處無照經(jīng)營商戶438戶，其中限期辦證411戶，依法立案查處33戶，罰款74000元。尤其是5月27日至29日，分局一把手局長黃祥清親自帶隊(duì)，各位副局長親自任各檢查組組長，從分局機(jī)關(guān)及各所抽人員18名，組成無照經(jīng)營查處取締綜合評查組，采用交叉檢查的方式，對轄區(qū)4138戶經(jīng)營主體逐門逐戶進(jìn)行檢查登記，一次就檢查出無照經(jīng)營戶98戶，有力地推動了轄區(qū)無照經(jīng)營查處取締工作的順利開展，提高了執(zhí)法到位率。并使此項(xiàng)工作做到了制度化、規(guī)范化，定期不定期進(jìn)行檢查，實(shí)行明察暗訪，一把手，主管局長多次帶隊(duì)明察暗訪，確保了在市局組織的檢查中取得好成績。
(五)不斷增強(qiáng)工作積極性、主動性和責(zé)任心，提高職能到位率。主動向市局申請委托公司登記注冊事宜，改革個(gè)體工商戶登記注冊管理體制，針對轄區(qū)存在的實(shí)際問題開展調(diào)研，實(shí)事求是的解決問題，為基層服務(wù)，為商戶服務(wù)，提高執(zhí)法監(jiān)管到位率，主動走出去學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，規(guī)范分局的注冊登記工作。
(六)認(rèn)真做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)和大中專畢業(yè)生從事個(gè)體經(jīng)營登記注冊服務(wù)工作?？评锇汛隧?xiàng)工作作為重要工作，認(rèn)真貫徹上級指示精神，指導(dǎo)各工商所對此項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范化管理，開通綠色通道，公示優(yōu)惠政策，使每個(gè)到建材經(jīng)營的下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生充分感受到黨和政府的溫暖。全年辦理此項(xiàng)工作中沒有發(fā)現(xiàn)下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生對登記注冊、費(fèi)用減免、服務(wù)態(tài)度提出不滿和意見。使黨和政府對弱勢群體的關(guān)懷政策在建材分局得以全面貫徹落實(shí)。
窗口單位年度總結(jié)篇六
。
今年，由于人事變動，及時(shí)調(diào)整了局綜治工作和創(chuàng)建“平安單位”工作領(lǐng)導(dǎo)小組及調(diào)解、治保工作小組，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，重新確定了局兼職保安干事、信息員和消防員。 明確任務(wù)，明確獎懲，并加強(qiáng)督促和檢查，年內(nèi)局長辦公會和局務(wù)會研究部署綜合治理和創(chuàng)建“平安單位”工作次。按要求及時(shí)上報(bào)了《二五年上半年綜治工作和“平安單位”創(chuàng)建工作小結(jié)》和《××年綜治工作成員單位述職報(bào)告》。
為推動全年創(chuàng)建“平安單位”工作的開展，我局按照《××年度社會治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》的要求和縣委辦、縣政府辦涇辦發(fā)號文件要求及全縣建設(shè)“平安涇縣”再動員大會精神，認(rèn)真研究制定了《二五年創(chuàng)建“平安單位”實(shí)施方案》和《二五年綜治工作計(jì)劃》，為全年綜治和“平安單位”創(chuàng)建工作的開展確定了具體目標(biāo)和任務(wù)。修訂完善了局綜治工作領(lǐng)導(dǎo)組工作職責(zé)和安全保衛(wèi)、消防工作制度并上墻，強(qiáng)化了安全保衛(wèi)和消防工作措施，堅(jiān)持執(zhí)行部門日輪流值班和節(jié)假日值班制度。消除安全事故隱患，及時(shí)更換了只滅火器藥粉，取消了液化氣灶燒水（不易管理），統(tǒng)一使用電水壺，發(fā)放到部門，明確各自責(zé)任。對檔案庫房安裝了鐵門，并實(shí)行兩道門上鎖管理，鑰匙專人保管。
一是把加強(qiáng)干部職工的綜治意識和法制意識作為提高依法行政水平的重要措施來抓落實(shí)。今年，我局按照局“四五”普法和依法治局規(guī)劃的總體要求及“四五”普法總結(jié)驗(yàn)收的工作部署，補(bǔ)缺補(bǔ)差，制定了《二五年“四五”普法工作計(jì)劃》，繼續(xù)利用學(xué)習(xí)日組織干部職工有計(jì)劃地學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)知識及綜合治理和創(chuàng)建“平安單位”工作宣傳教育活動，并重點(diǎn)開展了《行政許可法》、《國家公*員法》《信訪條例》等法律知識學(xué)習(xí)和測試活動，利用簡報(bào)、講座等教育形式努力使干部職工做到學(xué)法、懂法、用法、守法，沒有違規(guī)違紀(jì)和違法事件，沒有出現(xiàn)安全事故，樹立了人事編制部門良好的社會形象。
二是把矛盾糾紛排查工作作為維護(hù)社會穩(wěn)定的一項(xiàng)政治任務(wù)來抓落實(shí)。結(jié)合我局來信處理及領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪活動的開展，制定了矛盾糾紛排查工作實(shí)施方案，開展了兩次矛盾糾紛和隱患集中排查活動，以來信來訪的辦理和落實(shí)為主要內(nèi)容，逐一進(jìn)行梳理，要求局各部門以企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部待遇落實(shí)、縣鄉(xiāng)機(jī)構(gòu)改革和事業(yè)*位改革的遺留問題等新情況、新問題為重點(diǎn)開展了全面摸排，盡力把問題解決在基層，隱患消除在萌芽狀態(tài)。并堅(jiān)持實(shí)行綜治工作月報(bào)告和零報(bào)告制度，不定期向縣綜治部門報(bào)送重要綜治信息（篇）。
三是把認(rèn)真處理來信來訪作為服務(wù)基層、為群眾排憂解難的一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。按照新《信訪條例》的規(guī)定，及時(shí)修訂印發(fā)了《涇縣人事局（編辦）信訪工作管理規(guī)定》，規(guī)范工作程序，落實(shí)相關(guān)措施。在來信處理中，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定和要求，做到來信閱批及時(shí)，交辦及時(shí)，答復(fù)及時(shí)，建立了來信來訪月督辦制度。截止目前，我局共受理信訪件件，其中轉(zhuǎn)辦信訪件件，自辦件件，辦結(jié)率達(dá)以上。在處理這些來信來訪工作中，我局認(rèn)真對照政策并積極做好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，力求做到件件有落實(shí)，有回音，對按照政策不能解決的，耐心細(xì)致地做好解釋工作，矛盾不激化、不上交，努力維護(hù)社會穩(wěn)定。
窗口單位年度總結(jié)篇七
時(shí)間一晃而過，彈指之間，xxxx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
積極上進(jìn)，端正工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會組織文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)組織有關(guān)管理制度規(guī)程和文件，學(xué)習(xí)組織有關(guān)會議精神、領(lǐng)導(dǎo)講話。通過學(xué)習(xí)，理解了組織對做好建筑質(zhì)量、安全生產(chǎn)、開展經(jīng)營管理、進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)等方方面面都提出了非常簡練而又精辟的要求。明確了組織今后的發(fā)展思路和現(xiàn)階段的重點(diǎn)工作及要求。把整個(gè)組織文化的思想和思路自覺地、主動地貫徹到實(shí)際工作中去，指導(dǎo)我更好的完成每一項(xiàng)任務(wù)。
社會不斷地發(fā)展，我所學(xué)的僅有知識已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了組織對我們的要求。對此我利用業(yè)務(wù)時(shí)間來學(xué)習(xí)建筑造價(jià)經(jīng)濟(jì)管理、建筑法律法規(guī)、建筑施工合同管理規(guī)范等多方面專業(yè)知識，來提高自己專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技術(shù)能力。
正確認(rèn)識自己，找出差距和不足。
在這工作時(shí)間一年里，我的思想認(rèn)識和覺悟及工作能力還有待進(jìn)一步提高，在某些問題的認(rèn)識和理解上存在片面性，不夠客觀，導(dǎo)致在工作和生活上產(chǎn)生一些消極思想，今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，積極樂觀面對工作和生活。
在工作方面，思路不夠清晰，存在想做好事情而又做不好的現(xiàn)象。對自己所在崗位所需的知識、應(yīng)該從事的業(yè)務(wù)認(rèn)識不夠深刻，遇到有些問題不能較全面的去考慮，有時(shí)候?qū)κ虑榇嬖谄嫘钥捶ê妥龇?，?dǎo)致工作出現(xiàn)怠后的現(xiàn)象。對組織規(guī)章制度的學(xué)習(xí)不夠全面，理解不夠透徹，還不能較好的把組織規(guī)章制度體現(xiàn)在自己工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去。要進(jìn)一步加強(qiáng)對組織規(guī)章制度的再學(xué)習(xí)、再認(rèn)識、再領(lǐng)會。
在學(xué)習(xí)方面，學(xué)習(xí)過的知識沒有得到有效的鞏固。對學(xué)習(xí)和培訓(xùn)后沒有立即運(yùn)用和操作，導(dǎo)致今天學(xué)明天忘得現(xiàn)象。今后我將對學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)內(nèi)容，按記憶周期進(jìn)行再學(xué)習(xí)，再鞏固。
近幾年的工作中，我通過實(shí)踐學(xué)到了許多有關(guān)建筑的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我將再接再厲，奮發(fā)圖強(qiáng)。
窗口單位年度總結(jié)篇八
20xx年來，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評。主要有以下幾方面：
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的'工作。
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來，辦件共x件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)x元;代收墻改基金x元。
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
窗口單位年度總結(jié)篇九
1、優(yōu)化監(jiān)測方案，降低企業(yè)監(jiān)測成本，堅(jiān)持上門服務(wù)。
2、實(shí)行監(jiān)測零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。
3、監(jiān)測前將監(jiān)測項(xiàng)目、監(jiān)測方案、監(jiān)測程序、成本費(fèi)用、國家收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等情況告知企業(yè)，防止時(shí)間、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突，影響生產(chǎn)。
4、實(shí)行企業(yè)需要就是工作時(shí)間制度，隨時(shí)隨地提供監(jiān)測檢驗(yàn)服務(wù)，內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時(shí)間，保證滿足企業(yè)需要。
(五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)。
1、定期開展環(huán)保專業(yè)知識的講座，提高環(huán)境監(jiān)管人、企業(yè)負(fù)責(zé)人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識和環(huán)保法律意識，變末端治理為事前防范，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”，變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者，構(gòu)建和諧環(huán)保。
窗口單位年度總結(jié)篇十
我于20xx年8月1日正式投入到醫(yī)院的醫(yī)保管理工作中，在四個(gè)多月的醫(yī)保審批前的準(zhǔn)備工作中，在醫(yī)保中心的精心指導(dǎo)下，在沈總的大力支持下，在院長的高度重視下，在全院人員的積極配合下，初步完成了醫(yī)保審批前的準(zhǔn)備工作，現(xiàn)將具體工作情況做如下總結(jié):。
醫(yī)保的概念對于我院來說是比較陌生的，長時(shí)間以來，人們習(xí)慣于沒有條款約束的工作和收費(fèi)觀念，要想順利地改變這種狀態(tài)，需要花費(fèi)很大精力，尤其是執(zhí)行具體政策方面也會受到阻力，醫(yī)保知識培訓(xùn)和考核是增加員工醫(yī)保意識的最好辦法，今年8月6日進(jìn)行了首次全員醫(yī)保知識培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，進(jìn)行摸底考試，收到的效果較好。在以后的時(shí)間里陸續(xù)進(jìn)行4次培訓(xùn)和多次一對一培訓(xùn)，例如：實(shí)名制就醫(yī)問題、各類參保人員的報(bào)銷比例、如何正確開具處方、下達(dá)醫(yī)囑；醫(yī)保病歷規(guī)范書寫等相關(guān)醫(yī)保知識，通過培訓(xùn)，改變了全員對醫(yī)保知識的理解，增強(qiáng)了醫(yī)保觀念，也消除了我對申請醫(yī)保后能否正確執(zhí)行醫(yī)保政策的顧慮，增強(qiáng)了工作的信心。
嚴(yán)格監(jiān)督并執(zhí)行醫(yī)保政策，在實(shí)際運(yùn)作中不違規(guī)、不替換項(xiàng)目、不跨越醫(yī)保紅線，做守法、誠信醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是醫(yī)保工作的努力方向，在上述思想指導(dǎo)下，我們醫(yī)保小組成員，緊鑼密鼓，加班加點(diǎn)對與發(fā)生費(fèi)用的相關(guān)科室進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，8月1日至12月1日期間，初審歸檔病歷161份（其中含8月份之前病歷2份），復(fù)審病歷161份（初審不合格病歷返回病區(qū)修改再審核）。
審核門診處方840張，其中：西藥處方616張（7月-11月），不合格處方281張，修改西、成藥處方189張,協(xié)助醫(yī)生修改處方92份。審核中草藥處方：442張（8月-12月），不合格處方178張，修改中藥處方118張（一部分是無資質(zhì)醫(yī)生打印并簽字問題無法修改）。處方不合格原因有診斷與用藥不符；用法、用量不符；總量超量；診斷名稱錯(cuò)誤；診斷不明確；無資質(zhì)醫(yī)生簽字；醫(yī)生的診療范圍不符（超范圍行醫(yī)）；使用其他醫(yī)生工作站下達(dá)醫(yī)囑等，目前關(guān)閉了不合格的工作站，避免了違規(guī)操作。對于病歷和處方審核需要花費(fèi)很多精力，尤其是反復(fù)修改中需要有很強(qiáng)的耐心和細(xì)心，本部門的xxx不厭其煩，每次都會與臨床醫(yī)生做耐心細(xì)致的解釋工作并做好記錄，從無怨言。
我院his系統(tǒng)是由深圳坐標(biāo)軟件開發(fā)有限公司提供的工作站操作系統(tǒng)，這套系統(tǒng)離北京醫(yī)保要求相差甚遠(yuǎn)，系統(tǒng)內(nèi)的內(nèi)容、模塊需要不斷完善和改造，才能夠達(dá)到北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)要求，網(wǎng)管xxx、xxx每天巡回在各個(gè)科室，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，各科出現(xiàn)技術(shù)性的問題時(shí)二位網(wǎng)管也會隨叫隨到，現(xiàn)就his系統(tǒng)問題做如下匯報(bào)：
1、首先，實(shí)現(xiàn)了兩次his系統(tǒng)升級和醫(yī)保的部分功能。如醫(yī)囑的開藥和時(shí)間相對應(yīng)，解決了長時(shí)間來難以解決的問題。增加了系統(tǒng)中醫(yī)?；颊吲c自費(fèi)患者分別標(biāo)識并同時(shí)出具正方和地方的功能。
品顯現(xiàn)。
3、在院領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，遷移了一樓機(jī)房，使機(jī)房能容納更多的設(shè)備，能進(jìn)行更多的人工調(diào)式，同時(shí)增了新的機(jī)柜，電源，保障了醫(yī)院的機(jī)房能滿足二級醫(yī)院的要求，滿足醫(yī)保驗(yàn)收的要求，確保了醫(yī)院數(shù)據(jù)安全。
4、自主開發(fā)并安裝了醫(yī)保觸摸屏系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)包括醫(yī)院簡介、醫(yī)師介紹、醫(yī)保就醫(yī)流程、醫(yī)保收費(fèi)目錄、醫(yī)保藥品目錄、醫(yī)保報(bào)銷比例及醫(yī)保至北京市所有參保人員的一封信，整套系統(tǒng)為醫(yī)院節(jié)省了近兩萬元的費(fèi)用。
5、走流程，找差距，對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行his系統(tǒng)使用培訓(xùn)，一對一培訓(xùn)藥房員工錄入新到貨藥品、培訓(xùn)采購員維護(hù)藥品進(jìn)貨單，出庫單，并驗(yàn)證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、培訓(xùn)住院醫(yī)生及門診醫(yī)生如何正確下達(dá)醫(yī)囑。在完善his系統(tǒng)的同時(shí)，完成了醫(yī)院員工提出的新需求，例如在遇到輸液醫(yī)囑時(shí)，打印處方同時(shí)出輸液單，并解決了住院醫(yī)囑不能將格式對齊的問題、檢驗(yàn)科系統(tǒng)內(nèi)增加了新的檢查內(nèi)容、藥房藥品庫存不足時(shí)不可以透支開藥、修改藥品加價(jià)率等問題。
6、系統(tǒng)中修改了年齡格式、中藥處方格式（一張?zhí)幏侥苋菁{32味藥）、西藥及中成藥處方格式、隱藏了醫(yī)囑單上的草藥明細(xì)、住院費(fèi)用清單眉欄上增加了費(fèi)別、入出院時(shí)間、住院總天數(shù)，且總天數(shù)由入院時(shí)間+出院時(shí)間自動形成，改變了以往由結(jié)賬時(shí)間決定出院時(shí)間的錯(cuò)誤問題。
7、住院清單內(nèi)增加了單價(jià)欄、項(xiàng)目或藥品費(fèi)別（無自付、有自付、全自付），
8、完善了診斷庫的標(biāo)準(zhǔn)診斷名稱，從新維護(hù)了三大目錄庫名稱和醫(yī)保編碼。
9、門診要有用藥超量限制權(quán)限。門診醫(yī)生工作站打印處方時(shí)增加了錯(cuò)誤提示窗口。
10、限制了在歷史交易中隨意更改處方信息（如調(diào)出歷史患者刪除或退費(fèi)或修改處方）的問題。
11、在陳總按排下，以最快的速度修復(fù)了彩超室的儀器設(shè)備，使醫(yī)院的彩超設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。節(jié)省了院外聘人的勞務(wù)開支。
這次his系統(tǒng)的部分改造是一項(xiàng)非常重大的工程，給全院各部門帶來諸多不便。醫(yī)保辦經(jīng)過多次調(diào)試、修改，現(xiàn)基本規(guī)范了系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，也充分體現(xiàn)了醫(yī)院團(tuán)結(jié)協(xié)作，精誠奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。尤其是網(wǎng)管王小東、龐鑫，每天忙碌在全院的各個(gè)部門之間，甚至多次加班到20:00才離開工作崗位，從未因加班而提出過任何要求。
設(shè)計(jì)了各科上墻制度牌、醫(yī)保收費(fèi)標(biāo)識牌、醫(yī)保溫馨提示牌、價(jià)目公示牌、報(bào)銷比例展示牌、就醫(yī)流程圖、代開要規(guī)定、醫(yī)保投訴箱及投訴電話等，并將上述內(nèi)容做成了成品擺放相應(yīng)的位置。
醫(yī)保辦人員隨時(shí)參加醫(yī)保中心舉辦的會議及業(yè)務(wù)組件培訓(xùn)，實(shí)時(shí)掌握醫(yī)保新動向，會后及時(shí)傳達(dá)醫(yī)保新政策，了解臨床醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保制度的想法，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并制定相應(yīng)的醫(yī)保制度。
1醫(yī)保辦需做出院患者的病案審核及清單核算，做到病程、醫(yī)囑、清。
單及所有治療、理療單據(jù)相符，用藥合理，自費(fèi)部分有告知書。
2實(shí)時(shí)維護(hù)醫(yī)保三大目錄庫。本院新增項(xiàng)目及時(shí)維護(hù)。掌握藥品、診療項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的`價(jià)目情況，隨時(shí)調(diào)整物價(jià)，做到票物相符，經(jīng)得起檢查。
制定醫(yī)保審批前的工作進(jìn)度，按進(jìn)度表進(jìn)行醫(yī)保各項(xiàng)準(zhǔn)備：成立了醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)小組（發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責(zé)）、物價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組（發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責(zé)）、信息科（發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責(zé)），建立了醫(yī)保管理制度和職責(zé)，按醫(yī)保相關(guān)條款準(zhǔn)備各種申報(bào)資料和各職稱花名冊，已于20xx年12月19日準(zhǔn)確上報(bào)到朝陽區(qū)醫(yī)?？啤ａt(yī)?，F(xiàn)場檢查準(zhǔn)備工作還將繼續(xù)，按相關(guān)條件反復(fù)審核，爭取在醫(yī)保檢查時(shí)一次過關(guān)，早日加入醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
醫(yī)保管理工作比較繁瑣，牽扯的面比較廣，涉及的問題比較大，醫(yī)保管理中，各科室離不開醫(yī)保辦的指導(dǎo)，醫(yī)保辦的工作同樣離不開各科室的配合。在實(shí)際工作中，在與相關(guān)科室溝通中，在某些問題的觀點(diǎn)上經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，每次遇到阻力都離不開尹祥洲院長的協(xié)調(diào)和解決，在此，感謝尹院長對我部門的鼎力支持和幫助，也正因如此，醫(yī)保成績才得以初步顯現(xiàn)。
20xx年以來，在做好內(nèi)部醫(yī)保工作的前提下，其中還有一部分是外部工作。
窗口單位年度總結(jié)篇十一
地和省直部分單位進(jìn)行了調(diào)研，走訪了有關(guān)窗口單位，實(shí)地察看了市、縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))等集中辦事大廳和便民服務(wù)中心，召開了8個(gè)由不同類型人員參加的座談會，了解窗口單位在加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)中的主要做法和取得的初步成效，聽取各方面對窗口單位開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的意見和建議。同時(shí)，對全省其他部分市、縣窗口單位的情況也作了一些了解。
一、窗口單位加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的主要做法及初步成效窗口單位一般是指執(zhí)行與社會公眾密切相關(guān)的業(yè)務(wù)、直接展示機(jī)關(guān)形象的經(jīng)濟(jì)社會管理和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。窗口單位直接與人民群眾打交道，其機(jī)關(guān)效能建設(shè)開展得如何，直接影響到效能建設(shè)在人民群眾心目中的形象。因此，各地從機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動一開始，就把完善窗口單位服務(wù)作為重點(diǎn)來抓，強(qiáng)化窗口單位的服務(wù)功能，落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施，努力提高機(jī)關(guān)辦事效率，為基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。主要做法：
1、普遍建立行政服務(wù)中心。這項(xiàng)工作我省起步較早，聲勢和影響較大。目前全省11個(gè)市、87個(gè)縣（市區(qū)）已建立了各具特色的行政服務(wù)中心或集中辦事大廳，有的是以經(jīng)濟(jì)審批項(xiàng)目為內(nèi)容的審批服務(wù)中心，有的是涉及群眾利益和事務(wù)的綜合性行政服務(wù)中心，還有分設(shè)于各部門的專業(yè)性辦事大廳。如湖州市共28家政府組成部門中，有19家部門進(jìn)駐到湖州市審批辦證中心。杭州市投資項(xiàng)目集中辦事中心有進(jìn)駐部門15家，另有34家政府組成部門分別建立了專業(yè)性的辦事大廳（窗口）。省直各廳局重點(diǎn)加強(qiáng)了專業(yè)辦事大廳建設(shè)，省發(fā)改委、省經(jīng)貿(mào)委、省工商局和省外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)等還啟動了網(wǎng)上審批工程。在做法上，各地行政服務(wù)中心和辦事大廳普遍實(shí)行“一門受理、窗口辦理、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”等比較規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制，降低行政成本，方便群眾辦事，實(shí)現(xiàn)了依法行政與提高辦事效率的有機(jī)結(jié)合。如省工商局在全省工商系統(tǒng)積極推行“一字工作法”，即：窗口一站式、示范一文本、告知一口清、辦事一周結(jié)、投訴一撥靈、一審一核制、一事一公示、一月一講評。杭州市余杭區(qū)行政服務(wù)中心推出“五大公開、六制辦理、七件管理”的運(yùn)行機(jī)制，即推行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、材料申報(bào)、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全面公開；實(shí)行即辦事項(xiàng)直接辦理制、一般事項(xiàng)承諾辦理制、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制、控制事項(xiàng)明確答復(fù)制、特急事項(xiàng)特別辦理制；對即辦件、退回件、補(bǔ)辦件、承諾件、聯(lián)辦件、特辦件、上報(bào)件分門別類落實(shí)管理辦法。推行這項(xiàng)運(yùn)行機(jī)制以來，共受理服務(wù)事項(xiàng)4839件，已辦結(jié)4657件，辦結(jié)率為98.37。該區(qū)中泰鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室的同志反映，他們3月下旬到行政服務(wù)中心辦理一項(xiàng)中外合資項(xiàng)目時(shí)，僅花了1個(gè)小時(shí)就拿到了區(qū)外經(jīng)局、經(jīng)濟(jì)發(fā)展局聯(lián)合簽發(fā)的項(xiàng)目建議書，這在以前至少需要2－3天的時(shí)間。
2、建立完善辦事服務(wù)制度。制度化、規(guī)范化是提高窗口部門效能建設(shè)的基礎(chǔ)。各地的窗口單位從企業(yè)和群眾的需要入手，制訂和推出了首問責(zé)任制、承諾服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、辦結(jié)公告制、ab崗制、否定報(bào)備制、并聯(lián)審批制、責(zé)任追究制等一系列工作制度，改進(jìn)辦事流程，縮短辦事周期，增加工作透明度，切實(shí)解決事難辦的問題。杭州市工商局推出導(dǎo)辦服務(wù)制、接待禮儀制和服務(wù)對象評議制，切實(shí)降低了投訴率、復(fù)議率和訴訟率。衢州市人事勞動和社會保障局提出“三破三立”，對一些不利于效能建設(shè)、不利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制度進(jìn)行清理，對一些不健全的制度進(jìn)行了完善。紹興市推廣“一審一核制”，實(shí)行“告知承諾制”，建立“一站式”收費(fèi)制，有效轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了機(jī)關(guān)干部務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、廉潔的良好形象。
3、實(shí)行全程代理服務(wù)。許多窗口單位在便民服務(wù)中心設(shè)立全程代理服務(wù)窗口，有專人按職能代辦行政審批服務(wù)事項(xiàng)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，避免了群眾來回奔波。如海鹽縣在各鎮(zhèn)建立為民辦事代理受理室，受理室突出經(jīng)濟(jì)發(fā)展和便民服務(wù)兩條工作主線，對相關(guān)事項(xiàng)實(shí)行全程代理，積極推進(jìn)了服務(wù)型政府的建設(shè)。淳安縣針對交通不便、群眾居住分散，企事業(yè)單位和群眾來縣城辦事比較困難的實(shí)際情況，建立了全縣范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批代理員隊(duì)伍，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和群眾辦事提供全程代理服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州市共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理員732名，村代理員2504名。工作中實(shí)行“一窗受理、內(nèi)部運(yùn)作、上下聯(lián)動、全程服務(wù)”的模式，體現(xiàn)了讓群眾辦事“少跑一趟路、少進(jìn)一扇門、少找一個(gè)人”的理念，贏得了群眾的廣泛好評，拉近了群眾與政府之間的距離，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系。
程序，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。杭州市工商系統(tǒng)實(shí)行企業(yè)（個(gè)體）注冊網(wǎng)上前置并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)工商部門與相關(guān)前置證照辦理部門鏈接為一體的新型審批系統(tǒng)，具備了“工商受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時(shí)反饋、證照公告、數(shù)據(jù)共享、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、在線監(jiān)督”等功能，使服務(wù)對象辦理審批足不出戶，省時(shí)省力，透明度高，方便了群眾辦事，促進(jìn)了廉政建設(shè)。
5、加強(qiáng)對中心的內(nèi)部管理和監(jiān)督。許多窗口單位和行政服務(wù)中心通過內(nèi)部考核、外部評議和制度約束，建立專人監(jiān)督、自我監(jiān)督、群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督體系，來規(guī)范窗口行為。紹興市便民服務(wù)中心切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，先后制訂、完善了《紹興市便民服務(wù)中心考核細(xì)則》等五大類10多個(gè)制度。杭州市工商局開展了親情服務(wù)用語征集活動，要求窗口單位工作人員按自己的工作崗位想一句格言警句，并進(jìn)行評選，通過這一活動來統(tǒng)一機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識。湖州、麗水等地在行政(便民)服務(wù)中心開展?fàn)巹?chuàng)“群眾最滿意的窗口”、爭做“群眾最滿意的工作人員”等星級服務(wù)競賽活動，將窗口效能建設(shè)納入月度考核的內(nèi)容，每月實(shí)行百分定量考核，根據(jù)考核結(jié)果評出服務(wù)優(yōu)勝窗口和服務(wù)優(yōu)勝個(gè)人。溫州市行政審批管理辦公室制訂了《窗口服務(wù)考核評比細(xì)則》，分為七大類，按百分制進(jìn)行考評，使量化打分考評結(jié)果更加合理、公平，促進(jìn)了窗口單位的效能建設(shè)。
6、拓展服務(wù)內(nèi)涵和方式。不少窗口單位在機(jī)關(guān)效能建設(shè)中結(jié)合各自工作實(shí)際，按照提速、提質(zhì)、提效的要求，拓展服務(wù)方式，推出了一系列新的服務(wù)措施和便民活動。如，杭州市一些窗口單位開展了親情服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和延伸服務(wù)，在提升窗口形象上狠下功夫。杭州市工商系統(tǒng)開展“辦事窗口細(xì)節(jié)服務(wù)”活動。各級注冊大廳推廣親情用語，對平時(shí)的用語習(xí)慣進(jìn)行反省，細(xì)查不夠禮貌的用語、易引起誤解的用語，一一收集編成服務(wù)忌語，下發(fā)各注冊廳工作人員作為警示。各分局的辦事大廳編寫了細(xì)化的操作指南，并在紅盾網(wǎng)上向社會公布，細(xì)化了政務(wù)公開，方便公眾了解工商辦照方面的詳細(xì)規(guī)定和有關(guān)流程，還專門聘請了企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)與招商引資機(jī)構(gòu)的工作聯(lián)系，將服務(wù)面向社會，向窗口外延伸。杭州市房管局辦證中心和市房改辦實(shí)行365天無休日和午休輪流值班工作制度，方便群眾辦事。紹興市國稅局以納稅人為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。該局引入了iso9000質(zhì)量管理體系，從觀念上和制度上確保以增強(qiáng)納稅人滿意度為主要目標(biāo)的行政運(yùn)作機(jī)制。衢州市開辟了綠色通道、愛心通道，找上門、到基層、下社區(qū)開展延伸服務(wù)，并積極推行預(yù)約服務(wù)、節(jié)假日現(xiàn)場服務(wù)等，以適應(yīng)群眾和經(jīng)濟(jì)主體不斷提升的服務(wù)要求。
二、窗口單位效能建設(shè)中存在的一些主要問題。
1、行政服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)和職能定位不夠明確。我省的行政服務(wù)中心建設(shè)，是政府管理模式創(chuàng)新和反腐倡廉工作的有效探索，但中心的建設(shè)和職能定位還缺乏法律、法規(guī)的確認(rèn)和保障。中心對窗口人員和部門的監(jiān)管缺乏剛性的約束機(jī)制。各地中心的名稱也不統(tǒng)一，有行政服務(wù)中心、行政審批服務(wù)中心、便民服務(wù)中心等7種不同名稱。機(jī)構(gòu)級別和人員編制也不統(tǒng)一。
2、少數(shù)部門認(rèn)識不到位，對窗口授權(quán)不夠充分。有的部門存在尋租情結(jié)，認(rèn)為減少審批事項(xiàng)、精簡審批程序會削弱部門權(quán)威，損害部門利益。有的審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)未進(jìn)，有的存在肢解審批事項(xiàng)、進(jìn)“瘦”留“肥”等現(xiàn)象，導(dǎo)致辦事中心成了“第二收發(fā)室”和投遞站。
3、審批環(huán)節(jié)仍比較多，服務(wù)對象辦事比較繁瑣。據(jù)某市投資項(xiàng)目集中辦事中心問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有80的投資者認(rèn)為，目前項(xiàng)目審批方面的主要問題是“審批環(huán)節(jié)多”。不少服務(wù)中心辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)相對滯后，部門與設(shè)在中心的窗口之間沒有實(shí)行聯(lián)網(wǎng)，影響了辦事效率。4、部門職能交叉比較多，造成一些審批事項(xiàng)不能統(tǒng)一辦理，主辦部門(處室)與協(xié)辦部門(處室)的責(zé)任落實(shí)與協(xié)調(diào)不夠，存在部門之間相互推諉、扯皮的現(xiàn)象，增加了服務(wù)對象的辦理難度。5、部分窗口工作人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)不夠熟練。窗口部門直接面對群眾，工作比較繁瑣，業(yè)務(wù)要求比較高，工作壓力大，造成一些工作人員不太安心窗口工作，人員流動頻繁；有的工作人員掌握的業(yè)務(wù)不夠系統(tǒng)、全面，工作不夠細(xì)心，出差錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，服務(wù)對象意見比較大。
6、少數(shù)省級綜合經(jīng)濟(jì)部門沒有設(shè)立辦事窗口，基層單位辦理一些審批事項(xiàng)要一個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)處室跑，很不方便，辦事透明度不高、容易產(chǎn)生暗箱操作等現(xiàn)象。
三、對進(jìn)一步搞好窗口單位機(jī)關(guān)效能建設(shè)的意見建議。
1、著力規(guī)范和完善行政服務(wù)中心和集中辦事大廳的建設(shè)。要把抓好行政服務(wù)中心的建設(shè)作為整合窗口資源、提高窗口單位機(jī)關(guān)效能的有效載體。在認(rèn)識上解決思想失意、權(quán)力失落、利益失衡的問題，在制度上應(yīng)盡早出臺《浙江省行政服務(wù)中心管理辦法》，做到有章可循。加強(qiáng)行政服務(wù)中心或辦事大廳的規(guī)范化建設(shè)，堅(jiān)持“能進(jìn)則進(jìn)，進(jìn)徹底、徹底進(jìn)”的原則，規(guī)定凡是與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng)，盡可能進(jìn)中心運(yùn)作，不搞“截流”、“回流”、“分流”。各職能單位對中心的辦事窗口要充分授權(quán)，對即辦件授予即辦權(quán)，承諾件授予督辦權(quán)，聯(lián)辦件授予協(xié)調(diào)權(quán)，上報(bào)件授予初審權(quán)，退辦件授予把關(guān)權(quán)，補(bǔ)辦件授予核實(shí)權(quán)等，確保中心窗口能辦事、真辦事、辦成事。省和市兩級部門中沒有進(jìn)中心辦公的窗口單位，也要在本部門建立規(guī)范的辦事大廳或?qū)嵭幸粋€(gè)窗口受理，整合部門內(nèi)部的審批權(quán)限，實(shí)行一窗式服務(wù)，做到審批事項(xiàng)同一窗口進(jìn)，同一窗口出，方便群眾辦事。省、市、縣各級都要抓緊建設(shè)公共資源統(tǒng)一交易平臺，積極將建設(shè)工程招投標(biāo)，政府采購、產(chǎn)權(quán)交易、土地交易、藥品集中招標(biāo)采購納入統(tǒng)一平臺。2、在完善服務(wù)上要做好減、并、串、集的文章。這是加強(qiáng)窗口單位效能建設(shè)的核心內(nèi)容。一是“減”字，以實(shí)施《行政許可法》為契機(jī)，做好清理和修訂政策法規(guī)文件的工作，大力推進(jìn)第三輪、第四輪審改，進(jìn)一步削減審批事項(xiàng)、減少審批環(huán)節(jié)、下放審批權(quán)限、規(guī)范審批行為。二是“并”字，對依法由兩個(gè)以上窗口單位分別實(shí)施的審批事項(xiàng)，積極推行并聯(lián)審批，要研究制定主辦、協(xié)辦部門和主辦、協(xié)辦處室的工作細(xì)則，便于下面操作和參照執(zhí)行。三是“串”字，探索構(gòu)建省、市、縣審批的“快車道”，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及村級審批代辦點(diǎn)，形成上下聯(lián)通的辦事服務(wù)體系。四是“集”字，對企業(yè)反映強(qiáng)烈的各類年審年檢事項(xiàng)多、收費(fèi)亂、時(shí)間長、提供重復(fù)材料等問題，進(jìn)行一次認(rèn)真的檢查和清理，探索開展集中年審年檢。
3、加快電子政務(wù)建設(shè)，積極推行政務(wù)公開。這是提高窗口單位機(jī)關(guān)效能的重要條件。各級特別是省里，要建設(shè)技術(shù)支撐平臺，推行電子政務(wù)，實(shí)行網(wǎng)上審批的上下聯(lián)動、信息互享，并在網(wǎng)上公布審批程序和審批所需的格式文本，構(gòu)建新型的公開、透明、快捷辦事平臺。要積極推行政務(wù)公開，對項(xiàng)目審批、辦證審照、批錢批物以及執(zhí)法處罰等群眾關(guān)心、社會關(guān)注的問題，進(jìn)一步公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果，并在工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事時(shí)效等方面作出承諾，不斷增加透明度。
4、加強(qiáng)對行政服務(wù)中心和窗口單位的管理協(xié)調(diào)監(jiān)督。嚴(yán)格的考核和規(guī)范的管理是窗口單位提高效能、優(yōu)化服務(wù)水平的有效手段。各中心(窗口)要全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、ab崗工作制、失職追究制、否定報(bào)備制、一次性告知制等制度。建立完善窗口服務(wù)考核辦法、工作人員服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建窗口單位審批行為的監(jiān)督體系。明確行政服務(wù)中心機(jī)構(gòu)的地位和職能以及在管理和協(xié)調(diào)上的權(quán)威，確保中心對窗口實(shí)施有效管理。發(fā)揮96178投訴中心、12345市長電話等監(jiān)督機(jī)構(gòu)的作用，強(qiáng)化對窗口單位和中心的效能監(jiān)察。
5、提高窗口(中心)工作人員的素質(zhì)。提高窗口部門的效能，首要問題是提高窗口人員的能力素質(zhì)。要選好配強(qiáng)人員，真正舍得把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)正的同志配到窗口(中心)工作。加強(qiáng)對窗口工作人員的上崗前培訓(xùn)和上崗后再教育，牢固樹立服務(wù)意識，培養(yǎng)良好作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。各級組織部門要把窗口(中心)作為培養(yǎng)鍛煉干部的基地，激發(fā)做好中心工作的榮譽(yù)感和內(nèi)動力。
窗口單位年度總結(jié)篇十二
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神和各級政府加強(qiáng)精神文明建設(shè)的部署要求，鞏固全國文明城市的創(chuàng)建成果，根據(jù)《寧波市衛(wèi)生計(jì)生公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動實(shí)施方案》和《中心公共服務(wù)文明創(chuàng)建活動實(shí)施方案》的文件要求，江東分中心以“環(huán)境美、秩序優(yōu)、服務(wù)精、氛圍濃、評價(jià)好”為目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況制定文明創(chuàng)建活動計(jì)劃，并在平時(shí)的實(shí)際工作中嚴(yán)格按照創(chuàng)建計(jì)劃實(shí)施，現(xiàn)將公共服務(wù)文明創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
在分中心會議上傳達(dá)市文明辦關(guān)于《寧波市深化公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動總體方案》的通知精神和中心有關(guān)文明創(chuàng)建的具體要求，使大家認(rèn)識到窗口單位文明創(chuàng)建活動能提高干部職工的素質(zhì)，解決服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣等方面存在的突出問題，不僅在創(chuàng)建階段要努力實(shí)施，創(chuàng)建完成后也必須繼續(xù)保持。從而使大家能夠統(tǒng)一思想，形成合力，既有利于創(chuàng)建活動的推進(jìn)，也有利于創(chuàng)建結(jié)束后的保持。
分中心根據(jù)創(chuàng)建計(jì)劃，對照創(chuàng)建范圍內(nèi)存在的突出問題，提出有針對性的整改措施，并確保落實(shí)到位。
(一)確保環(huán)境美。對各個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行一次徹底的環(huán)境整治，對原來雜亂無章的物品進(jìn)行整理，清理掉無用的，并對留下的所有物品按照使用功能進(jìn)行分門別類放置，方便拿取和補(bǔ)充。對救護(hù)車車廂里各種醫(yī)療儀器及耗材、文書的放置進(jìn)行統(tǒng)一，并保證數(shù)量充足可供隨時(shí)使用。分中心在日常的工作中繼續(xù)加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，并嚴(yán)格落實(shí)整改。
(二)突出秩序優(yōu)。救護(hù)車有序停放，車頭朝外，以便隨時(shí)出車，私家車停放按照各醫(yī)院有關(guān)要求停放。自創(chuàng)建工作實(shí)施以來救護(hù)車的停放得到了較好的落實(shí)，平時(shí)的檢查中未發(fā)現(xiàn)有救護(hù)車車頭朝外停放的現(xiàn)象，職工的車輛停放也有明顯改觀。同時(shí)，我們還在各輛救護(hù)車上放置了便民服務(wù)箱，內(nèi)置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品，便于患方隨時(shí)取用。
(三)力求服務(wù)精。分中心日常加強(qiáng)服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)語言和服務(wù)儀表等方面的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。同時(shí)，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求，發(fā)現(xiàn)問題后除在分中心會議上強(qiáng)調(diào)，讓大家引以為戒，防止類似事件再次發(fā)生外，我們還會對當(dāng)事人進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)，分析問題出現(xiàn)的原因并提出有效解決方法。
(四)注重氛圍濃。分中心注重內(nèi)部文明創(chuàng)建活動氛圍的營造，常態(tài)化開展對不文明行為的監(jiān)督和勸導(dǎo)，在每輛救護(hù)車的顯著位置放置了《寧波市文明行為促進(jìn)條例》宣傳折頁冊。分中心還注重文化建設(shè)，積極組織人員參加療休養(yǎng)、爬山秋游等文體活動和義務(wù)獻(xiàn)血、慈善一日捐等公益活動，通過參加這些活動促進(jìn)交流，增進(jìn)感情，有利于今后更好地開展工作。
(五)追求評價(jià)好。分中心十分重視百姓對急救人員服務(wù)水平和服務(wù)能力的評價(jià)，針對中心短信回訪系統(tǒng)中出現(xiàn)的不滿意回訪，分中心會進(jìn)行再次的電話溝通，詳細(xì)了解服務(wù)過程中存在的問題，對確因客觀條件限制而未能取得服務(wù)對象滿意的進(jìn)行合理解釋，對因服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場處置等方面導(dǎo)致病人不滿意的進(jìn)行誠懇致歉，同時(shí)按照中心的有關(guān)考核規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，并在分中心會議上進(jìn)行批評教育，防止類似事件再次發(fā)生。
通過開展窗口文明創(chuàng)建活動，分中心在整體的服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境等方面都有了明顯提升，但因分中心部分工作人員個(gè)體素質(zhì)不高，大局觀念不強(qiáng)，在環(huán)境衛(wèi)生、禁煙控?zé)煹确矫媾c創(chuàng)建目標(biāo)還有一定差距，需要今后在日常工作管理中不斷地督促改正，使分中心的文明創(chuàng)建活動取得更大的成效。
窗口單位年度總結(jié)篇十三
2在日常監(jiān)管服務(wù)中，敏感細(xì)致地發(fā)現(xiàn)問題、幫助企業(yè)分析問題、提出解決問題的意見建議，促進(jìn)企業(yè)不斷提升環(huán)境保護(hù)和污染防治水平，指導(dǎo)企業(yè)建立長效機(jī)制，引導(dǎo)防范規(guī)避環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。
小時(shí)以內(nèi)，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護(hù)人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權(quán)益。
4、實(shí)行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務(wù)，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負(fù)責(zé)人配合工作，有重要處置必要時(shí)可根據(jù)環(huán)評或預(yù)案要求，方可有企業(yè)其他崗位人員或負(fù)責(zé)人配合。
5、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”、“新五小”污染源的立即關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有安全隱患、淘汰及落后產(chǎn)能等項(xiàng)目的，致函相關(guān)職能部門及時(shí)消除安全隱患，切實(shí)保障群眾權(quán)益。
窗口單位年度總結(jié)篇十四
20__年，市政府_在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心、服務(wù)大局，充分發(fā)揮參謀、助手和法律顧問作用，積極探索制度創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)依法行政，為我市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供了良好的法制保障。
一、加強(qiáng)政府立法工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
圍繞中心工作，我市今年確定了_項(xiàng)地方性法規(guī)和_項(xiàng)政府規(guī)章項(xiàng)目，目前已審查完成《__市地名管理?xiàng)l例》、《__市學(xué)前教育管理?xiàng)l例》等_件地方性法規(guī)草案，目前均以議案的形式提交市_會審議;出臺了《__市再生資源回收利用管理辦法》、《__市公園管理辦法》等_件政府規(guī)章。目前，《__市電子政務(wù)建設(shè)項(xiàng)目管理辦法》正在進(jìn)行前期的調(diào)研工作。
二、嚴(yán)把審查備案環(huán)節(jié)，提高規(guī)范性文件質(zhì)量。
今年，市政府_不斷加強(qiáng)對規(guī)范性文件審查備案工作的力度。按照《關(guān)于進(jìn)一步做好規(guī)范性文件審查備案工作的通知》，明確規(guī)范性文件審查備案工作的具體要求，確立了規(guī)范性文件年度審查備案通報(bào)制度。一是認(rèn)真審查市政府、各縣區(qū)、各部門擬出臺的規(guī)范性文件，截止_月_日，共召開市政府規(guī)范性文件征求意見會_次。今年，經(jīng)我辦前置審查后，市政府出臺了《__市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理暫行辦法》、《__市貫徹實(shí)施的意見》、《__市公共租賃住房管理辦法》、《__市困難群眾殯葬救助暫行辦法》等_件規(guī)范性文件，二是做好規(guī)范性文件備案工作，截止_月_日，共向省政府和市_會上報(bào)備案_件。確保了我市出臺的規(guī)范性文件的合法性和有效性。
三、開展規(guī)范性文件清理工作，確保法制統(tǒng)一。
為保障法制統(tǒng)一性、科學(xué)性和嚴(yán)肅性，提高立法水平，準(zhǔn)確掌握法規(guī)、規(guī)章在實(shí)踐中的運(yùn)行狀況，按照_《綱要》和《關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政的決定》的要求，今年，市政府_牽頭建設(shè)、房管等部門對《__市物業(yè)管理規(guī)定》進(jìn)行了立法評估并提請市十四屆_會第二十七次會議廢止。依照_《國有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》和省政府_《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于做好有關(guān)征地拆遷的規(guī)章和規(guī)范性文件專項(xiàng)清理工作的通知》(皖府法〔_〕_號)的精神，認(rèn)真開展清理工作，提請市政府第_次常務(wù)會議討論決定廢止《__市城市房屋拆遷管理辦法》，同時(shí)廢止市政府及其部門規(guī)范性文件_件，修改_件。同時(shí)認(rèn)真開展了招投標(biāo)領(lǐng)域規(guī)范性文件的專項(xiàng)清理工作。
四、服務(wù)中心工作，發(fā)揮參謀助手作用。
今年，市政府_緊緊圍繞市委市政府中心工作，主動為我市的舊城改造、招商引資、經(jīng)濟(jì)建設(shè)等重點(diǎn)工作提供法律咨詢服務(wù)，充分發(fā)揮參謀助手作用，依法保障重點(diǎn)工作順利推進(jìn)。受市政府委托代理行政訴訟案件_起，組織政府法律顧問辦理有關(guān)涉法事務(wù)_起，其中先后對《__市政府與三安光電股份有限公司、emcorecorporation合作協(xié)議之補(bǔ)充協(xié)議》、《關(guān)于__市教育主題公園建設(shè)框架協(xié)議》、《__市政府與祿恒能源千兆瓦級納米晶硅柔性薄膜太陽能電池項(xiàng)目投資框架協(xié)議》等重大涉法事務(wù)出具審核意見，為市政府依法科學(xué)決策把好法律化、事實(shí)關(guān)，確保重大決策的合法性。
五、強(qiáng)化措施，部署年度推進(jìn)依法行政重點(diǎn)工作。
年初，市政府_按照《_關(guān)于加強(qiáng)法制政府建設(shè)的意見》要求，對依法行政的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查研究，針對工作中的細(xì)節(jié)問題，從強(qiáng)化政府行政責(zé)任，保障科學(xué)決策，維護(hù)群眾合法權(quán)益，加強(qiáng)社會管理，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面入手，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合省政府依法行政工作會議精神，印發(fā)實(shí)施了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層站所建設(shè)的意見》、《__市協(xié)同和聯(lián)合行政執(zhí)法試行辦法》、《__市行政執(zhí)法案卷評查辦法》等多項(xiàng)制度。同時(shí)為進(jìn)一步規(guī)范管理，強(qiáng)化依法行政，我們精心研究制定《關(guān)于印發(fā)__市__年度推進(jìn)依法行政工作安排的通知》(淮依法〔_〕_號)，對年度推進(jìn)依法行政工作做出具體安排，確定_項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，并明確了各責(zé)任單位的工作任務(wù)、相關(guān)責(zé)任及工作進(jìn)度，做到目標(biāo)具體明確，任務(wù)分解落實(shí)，為進(jìn)一步推動我市依法行政工作全面發(fā)展奠定基石。
六、規(guī)范行政執(zhí)法行為，加大政府法制監(jiān)督力度。
年初，市政府出臺了《__市行政執(zhí)法案卷評查辦法》，將行政執(zhí)法案卷的檢查、評查，從常規(guī)式向靈活式轉(zhuǎn)變，由一年一次的抽查式評查轉(zhuǎn)為三個(gè)月定期、不定期評查，由全面評查轉(zhuǎn)為重點(diǎn)部門評查，由政府法制部門閉門評查轉(zhuǎn)為與被評查單位互動評查。同時(shí)，制定了詳細(xì)的執(zhí)法案卷評查標(biāo)準(zhǔn)。_月份，市政府_與市監(jiān)察局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開展全市行政處罰工作檢查的通知》(淮監(jiān)〔_〕_號)，明確我市行政處罰工作檢查的目標(biāo)、措施、職責(zé)分工和工作任務(wù)等。_月上旬，市政府_牽頭從市直有關(guān)部門抽調(diào)了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富的法制科科長組成聯(lián)合督查組，對全市縣級以上政府所屬具有行政處罰權(quán)的行政執(zhí)法部門，尤其是與我市經(jīng)濟(jì)社會投資發(fā)展環(huán)境密切相關(guān)部門的行政執(zhí)法案卷進(jìn)行專項(xiàng)評查，對在評查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下發(fā)《行政執(zhí)法督查書》向各單位反饋，并提出近_余條意見和建議，要求有關(guān)單位整改落實(shí)。
七、依法辦理復(fù)議案件，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。
今年，市本級共收到行政復(fù)議申請_起，受理_起，已辦結(jié)案件_起，其中維持_起，終止審理_起，駁回_起;_起正在審理中。市政府行政復(fù)議工作始終圍繞_以人為本、復(fù)議為民_的要求，規(guī)范辦案程序，提高辦案質(zhì)量，注重運(yùn)用調(diào)解、和解手段化解行政糾紛，努力做到案結(jié)事了，最大限度地減少了行政爭議的負(fù)面效應(yīng)，提升政府形象，維護(hù)群眾合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了法律效果和社會效果的統(tǒng)一。
窗口單位年度總結(jié)篇十五
架起溝通的橋梁，展開騰飛的翅膀，敞開歡迎的大門，擁抱熱切的期望。伸出溫暖的雙手，接待群眾不嫌忙。道出溫馨的話語，滋潤眾人的心房。政策執(zhí)行不偏倚，解決問題敢擔(dān)當(dāng)。宗旨為民是吾念，工作和諧計(jì)議長。班子團(tuán)結(jié)作基礎(chǔ)，任務(wù)完成有保障。齊心協(xié)力干事業(yè)，是爭一流共圖強(qiáng)。
長期以來，縣招辦支部在教育局黨委領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取、創(chuàng)先爭優(yōu)、踐行宗旨，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。包括黨員在內(nèi)的全體同志忠于職守、無私奉獻(xiàn)、扎實(shí)工作，為我縣教育事業(yè)默默耕耘。招生考試工作不斷取得可喜成績，多次獲得市級“先進(jìn)單位”等稱號，可以說招生考試是我縣教育系統(tǒng)一張靚麗的名片，招辦也成為我縣教育的重要窗口單位。服務(wù)考生、服務(wù)社會、服務(wù)學(xué)校是招生考試工作的重要內(nèi)容，我們的服務(wù)工作贏得了廣泛贊譽(yù)。我們欣慰，我們自豪?？v觀整體工作，我們主要做到了以下幾個(gè)方面。
一、領(lǐng)導(dǎo)有方、組織得力。
我們知道“政策和策略是黨的生命”，因?yàn)檎吆筒呗跃哂嗅槍π?、時(shí)代性，最能體現(xiàn)黨和人民的利益，最能統(tǒng)一全黨的意志。歷史告訴我們，政策和策略是革命和建設(shè)的有力保障。那么具體到一個(gè)單位，工作的開展就應(yīng)該講究方式方法了。多年來，招辦不斷加強(qiáng)班子建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，立足現(xiàn)實(shí)，放眼未來，樹立典型、鼓勵先進(jìn)、表彰優(yōu)秀，順利完成了一個(gè)又一個(gè)工作任務(wù)。
招辦黨組織班子健全、勤政廉潔具有極強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，能夠嚴(yán)格要求自我，圓滿完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。我們結(jié)合招生考試工作實(shí)際，深入開展“三亮三比三評”活動，扎實(shí)推進(jìn)“量標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評”工作;大力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，穩(wěn)步推進(jìn)“創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織，爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”實(shí)踐。經(jīng)過努力，我支部一度被上級黨委命名為“先進(jìn)基層黨組織”。
招辦黨員是對外窗口的中堅(jiān)力量，他們履職盡責(zé)、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)新穎、服務(wù)周到贏得了良好的社會口碑。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三亮三比三評”活動中積極投入、大膽實(shí)踐，重學(xué)習(xí)、講政治、樹正氣營造了濃厚的爭創(chuàng)氛圍。由此帶動全體同志勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)、舉止文明、服務(wù)熱情，形成了以“優(yōu)秀業(yè)務(wù)能手”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為骨干的招生考試工作團(tuán)隊(duì)。
二、機(jī)制健全、運(yùn)作高效。
我們的規(guī)章制度全面，比如招生政策(章程)、考試規(guī)定(規(guī)程)、錄取規(guī)則(原則)。我們還有一些常規(guī)的管理制度，比如“首問負(fù)責(zé)制”、“第一接待人制”、“責(zé)任追究制”等。
招生辦是全縣招生考試工作的中樞機(jī)構(gòu)，是當(dāng)之無愧的招生考試管理指導(dǎo)機(jī)關(guān)。為發(fā)揮機(jī)構(gòu)職能有效開展機(jī)關(guān)工作，我們制定紅頭文件。重大事項(xiàng)發(fā)文指導(dǎo)，匯總情況出臺簡報(bào)。為了搞好專項(xiàng)治理，我們還研究制定管理規(guī)章，比如《定興縣高中學(xué)業(yè)水平考試管理暫行規(guī)定》等。
以上機(jī)制構(gòu)建了我們的管理體系，為我縣招生考試工作的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了制度保障。招生考試工作的特點(diǎn)是政策性、時(shí)間性、任務(wù)性非常突出，不允許有半點(diǎn)馬虎、一絲懈怠、任何變通。再加上上級下達(dá)的一些臨時(shí)性、階段性任務(wù)，更是不得拖延，有些可謂急、難、險(xiǎn)、重。正是有了這套健全的機(jī)制，才使我們戰(zhàn)勝了各種困難，高效率完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)工作任務(wù)。
三、業(yè)績突出、成果顯著。
“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”和招生考試工作，我們齊頭并進(jìn)、互相促進(jìn)、相得益彰。在實(shí)踐中，我們形成了在工作中爭創(chuàng)、以活動促工作的生動局面。每一步招生考試工作都體現(xiàn)著“創(chuàng)先”的理念，每個(gè)黨員的`責(zé)任和任務(wù)都凝結(jié)著“爭優(yōu)”的汗水。心系百姓是我們的出發(fā)點(diǎn)，服務(wù)人民是我們的歸宿，群眾滿意與否是我們工作的晴雨表。
改進(jìn)服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)容是我們一貫秉持的工作理念。工作日里忙忙碌碌不在話下，休息時(shí)間加班加點(diǎn)甘心情愿，假日里總有我們不辭辛苦的身影。比如，休息時(shí)間考生來了，要求補(bǔ)辦《報(bào)考證》;節(jié)假期間家長來了，要求辦理轉(zhuǎn)考證明;入場進(jìn)行時(shí)考生到了，要求補(bǔ)辦《準(zhǔn)考證》……如此等等。我們無不盡全力給予辦理。為了方便群眾，我們把工作人員的手機(jī)號張貼在辦公室的公開欄上。人民的召喚就是我們出發(fā)的號角，群眾的滿足令我們無比欣慰和驕傲。
無聲勝有聲，我們的工作是平淡的，但對于我們的事業(yè)、對廣大群眾、對每一個(gè)考生是何等的重要啊!正是由于我們對平凡工作的堅(jiān)持，正是由于我們犧牲了一點(diǎn)個(gè)人時(shí)間，正是我們付出了一點(diǎn)精力，才換來了事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)、群眾的歡聲笑語、考生的順利升學(xué)，值得呀!這才是真正的豐碑!
窗口單位年度總結(jié)篇十六
1、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。自覺執(zhí)行“十不準(zhǔn)”服務(wù)制度，大廳窗口人員實(shí)行“兩立、三聲”的接待方式,即“起立迎接、站立送行，來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。繼續(xù)全面推行首問責(zé)任制，一次性告知制、服務(wù)承諾制、限期辦理制。在縣行政服務(wù)中心實(shí)行工作日以外的“預(yù)約服務(wù)”制度，在雙休日和法定節(jié)假日開展預(yù)約服務(wù)，確保急事急辦、特事特辦。
2、改進(jìn)工作方法，提高辦事效率。凡符合辦理規(guī)定的各類事項(xiàng)，做到即時(shí)辦理，隨到隨辦。實(shí)行審批項(xiàng)目“五公開”，即服務(wù)內(nèi)容、申報(bào)材料、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)間公開制度，讓群眾辦明白事，交明白費(fèi)。建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)批自7月1日后，從受理到簽署聯(lián)審聯(lián)批意見的時(shí)間，由原來的13個(gè)工作日縮短為6個(gè)工作日以內(nèi)。
3、創(chuàng)新管理機(jī)制，嚴(yán)格等級考核。對進(jìn)駐行政服務(wù)中心的部門（單位）開展公共政務(wù)服務(wù)等級考核，考核結(jié)果列入縣政府對部門（單位）年度綜合目標(biāo)管理考核，不斷提升“集中辦理、依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”水平。
4、強(qiáng)化監(jiān)督管理，規(guī)范交易平臺。進(jìn)一步健全公共資源交易工作制度，擴(kuò)大交易范圍，加強(qiáng)和改善監(jiān)督管理，確保公共資源交易公開、公正、公平，努力實(shí)現(xiàn)公共資源交易的透明化、運(yùn)作的規(guī)范化、效益的最大化。
以上承諾，真誠歡迎社會各界進(jìn)行監(jiān)督。
201x年x月x日。
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