s店銷售顧問培訓(xùn)心得(熱門18篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-18 13:09:12
s店銷售顧問培訓(xùn)心得(熱門18篇)
時(shí)間:2023-11-18 13:09:12     小編:筆舞

總結(jié)是一個(gè)重要的反思工具,它可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,提升自我??偨Y(jié)是提升學(xué)習(xí)和工作能力的重要方法,我們應(yīng)該學(xué)會(huì)如何進(jìn)行有效總結(jié)??偨Y(jié)范文中的案例和觀點(diǎn),可以給我們提供總結(jié)的寫作思路。

s店銷售顧問培訓(xùn)心得篇一

開化妝品連鎖店店員招聘只是店鋪人力資源管理的開始,如何使新店員成為符合店鋪要求的合格的店員,是店鋪內(nèi)部培訓(xùn)要解決的問題。

開化妝品店心得:許多店鋪往往以資金緊張為由,草草地對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn),甚至是不培訓(xùn),這是很不明智的。目前的確有些店鋪經(jīng)營(yíng)不好,其因果鏈往往是“不培訓(xùn)——經(jīng)營(yíng)不好——更不培訓(xùn)——經(jīng)營(yíng)更不好”。開化妝品連鎖店要打破這條因果鏈,一定要從重視培訓(xùn)入手,把培訓(xùn)作為轉(zhuǎn)虧為盈的重要手段之一。如果不培訓(xùn),店員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)就不可能提高,店鋪轉(zhuǎn)虧為盈也隨之成為空話。

開化妝品連鎖店,店員的工作成績(jī)直接決定著營(yíng)業(yè)額的多少。毫不夸張地說(shuō),店員的素質(zhì)是決定店鋪在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成敗存亡的關(guān)鍵因素。一家店鋪如果不能與時(shí)俱進(jìn),不管它昔日如何輝煌、如何有成就,就會(huì)在現(xiàn)實(shí)中的落伍,就要倒閉、破產(chǎn),最終會(huì)被淘汰出局。

開化妝品店須知:店員培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面:

(1)知識(shí)培訓(xùn)。店員只有具備一定的基礎(chǔ)及專業(yè)知識(shí),才能為其在終端銷售領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)與支撐。

(2)技能培訓(xùn)。知識(shí)只有轉(zhuǎn)化成技能,才能真正地產(chǎn)生價(jià)值。店員的相關(guān)工作技能是店鋪實(shí)現(xiàn)銷售、產(chǎn)生利潤(rùn)、獲得基礎(chǔ)發(fā)展的重要源泉,因此技能培訓(xùn)占重要的比重。常見的技能培訓(xùn)項(xiàng)目有:終端銷售的顧問型營(yíng)銷、針對(duì)目標(biāo)客戶的分析與銷售技巧、終端店鋪的形象維護(hù)與產(chǎn)品展示、促銷活動(dòng)的技能與技巧、終端零售的管理、商品結(jié)構(gòu)的分析與鋪貨等。

(3)心態(tài)培訓(xùn)。店員如果僅僅具備扎實(shí)的理論和過(guò)硬的技能,而不具備正確的價(jià)值觀、事業(yè)認(rèn)知、思維方式和良好的工作心態(tài),那么也將給店鋪帶來(lái)較大的損失,對(duì)店鋪的管理工作也將產(chǎn)生可怕的負(fù)面影響。所以,態(tài)度的培訓(xùn)是店員培訓(xùn)的核心。常見的態(tài)度培訓(xùn)項(xiàng)目有:職業(yè)生涯規(guī)劃、成功的心態(tài)、良好的工作習(xí)慣、思維方式等。

當(dāng)然,在具體培訓(xùn)過(guò)程中,不應(yīng)該僅僅只重視店員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn),不能僅對(duì)做銷售的店員進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)。開化妝品連鎖店店鋪的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在店員向顧客提供服務(wù)的全過(guò)程。顧客是各不相同的,單純的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)不能解決店員為顧客服務(wù)時(shí)遇到的所有問題。由于店員在與顧客交往中可能遇到難以預(yù)料的問題,因此很難在培訓(xùn)中對(duì)這些問題加以模擬解決。在店鋪的培訓(xùn)中,交往技巧的培訓(xùn)在某種程度上要比技能培訓(xùn)更重要。

怎樣開店有效?在給店員進(jìn)行必要的培訓(xùn)之后,店員就可以正式上崗了。當(dāng)然,在開化妝品連鎖店中還有許多新的問題,只有在實(shí)際工作中才能發(fā)現(xiàn)和解決。除此之外,在對(duì)店員的管理中,還應(yīng)當(dāng)制定并實(shí)施公平的獎(jiǎng)懲制度。這不僅可以杜絕店員的懶惰情緒,更能激發(fā)店員的榮譽(yù)感和上進(jìn)心。

s店銷售顧問培訓(xùn)心得篇二

官網(wǎng):

培訓(xùn)時(shí)間:2天。

培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定。

培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者。

培訓(xùn)背景:——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《汽車銷售顧問培訓(xùn)》部分講程,此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到:汽車銷售服務(wù)流程和汽車營(yíng)銷人員的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略、顧客服務(wù)等核心技能,并配以典型的案例,更注重汽車營(yíng)銷的實(shí)踐性。

第一章汽車市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)。

第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷和汽車營(yíng)銷。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷。

二、汽車營(yíng)銷。

第二節(jié)汽車營(yíng)銷人員的素質(zhì)要求。

一、良好的職業(yè)道德。

二、懂得基本的社交禮儀。

三、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

四、具有商業(yè)公關(guān)能力。

五、營(yíng)銷人員的職能。

第二章汽車市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)。

第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷信息的作用。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成第二節(jié)汽車市場(chǎng)調(diào)查。

一、市場(chǎng)調(diào)查的作用。

二、市場(chǎng)調(diào)查的類型。

三、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容。

四、市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象的選擇。

五、市場(chǎng)調(diào)查的方法。

六、市場(chǎng)調(diào)查的步驟。

七、市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)。

第三節(jié)汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念。

二、汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容。

三、汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟。

四、汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法。

第三章汽車市場(chǎng)分析。

第一節(jié)汽車市場(chǎng)環(huán)境分析。

一、汽車市場(chǎng)環(huán)境。

二、環(huán)境威脅與市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析。

第二節(jié)汽車消費(fèi)者購(gòu)買行為分析。

一、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素。

二、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程。

第三節(jié)汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析。

一、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者。

二、分析競(jìng)爭(zhēng)者。

三、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策。

第四節(jié)汽車市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)分析。

一、市場(chǎng)細(xì)分。

二、目標(biāo)市場(chǎng)選擇。

三、目標(biāo)市場(chǎng)策略。

四、市場(chǎng)定位。

第四章汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

第一節(jié)汽車產(chǎn)品策略。

一、汽車產(chǎn)品的概念。

二、汽車產(chǎn)品生命周期及市場(chǎng)策略。

三、汽車品牌。

四、汽車品牌策略。

第二節(jié)汽車產(chǎn)品定價(jià)策略。

一、汽車價(jià)格的構(gòu)成二、影響汽車產(chǎn)品價(jià)格的主要因素。

三、汽車定價(jià)的方法。

四、汽車定價(jià)的策略。

第三節(jié)汽車分銷策略。

一、汽車分銷渠道的概念與作用。

二、分銷渠道的模式。

第四節(jié)汽車促銷策略。

一、汽車促銷組合二、汽車人員促銷。

五、汽車公共關(guān)系促銷。

第五章現(xiàn)代汽車的銷售。

第一節(jié)新車的銷售流程。

一、尋找潛在消費(fèi)者。

二、售前的溝通與交流。

四、售后跟蹤與服務(wù)。

第二節(jié)尋找潛在顧客。

一、尋找潛在顧客的原則。

二、如何判斷顧客的購(gòu)買欲望。

三、尋找潛在顧客的方法。

四、潛在客戶的管理。

第三節(jié)汽車展示的技巧。

一、顧客接待。

二、產(chǎn)品展示。

三、試乘試駕。

第四節(jié)成交技巧。

一、把握成交的時(shí)機(jī)。

二、締結(jié)成交的方法。

一、訂立合同的原則。

二、訂立合同的內(nèi)容。

第六節(jié)汽車消費(fèi)者管理技巧。

一、建立顧客檔案。

二、顧客回訪。

第七節(jié)汽車消費(fèi)信貸。

一、汽車消費(fèi)信貸的概念。

二、汽車消費(fèi)信貸條件。

三、汽車消費(fèi)信貸的種類。

四、辦理汽車消費(fèi)信貸的程序。

第一節(jié)汽車租賃。

一、汽車租賃。

二、汽車租賃業(yè)務(wù)流程。

第二節(jié)舊機(jī)動(dòng)車的交易。

一、概念。

二、舊機(jī)動(dòng)車交易的程序。

三、舊機(jī)動(dòng)車的估價(jià)。

第三節(jié)汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念。

二、汽車網(wǎng)絡(luò)銷售流程。

三、汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

s店銷售顧問培訓(xùn)心得篇三

了解你的談判對(duì)手愈多,在談判中你獲勝的機(jī)會(huì)愈大。道理也許很簡(jiǎn)單,但如何獲取你想要的對(duì)手信息呢?其實(shí)銷售員通過(guò)與客戶交談和提問中,就可以搜集到許多有用的信息。

1)你在哪里問?

如果你在客戶公司的辦公室里提問,那是你最不可能得到信息的地方。因?yàn)椴话踩?,客戶的警惕性?huì)很高,如果你能把客戶請(qǐng)出去吃飯喝茶,或者打高爾夫球,那么他會(huì)告訴你許多在辦公室里不愿告訴給你的信息。

2)誰(shuí)會(huì)告訴你?

3)客戶不愿意回答,如何問?

不要怕問問題,即使你認(rèn)為他不會(huì)回答,即使你認(rèn)為已經(jīng)知道答案,也要問,因?yàn)槭虑橥瞿愕南胂?。還是那句話只要對(duì)方?jīng)]有不高興,問問有何妨。

第二:價(jià)格高開低走。

1)留有一定的談判空間。你可以降價(jià),但不能漲價(jià)。

2)你可能僥幸得到這個(gè)價(jià)格(在資訊發(fā)達(dá)社會(huì)可能性愈來(lái)愈小,但試試又何妨)。

3)這將提高你產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值(尤其是對(duì)不專業(yè)的客戶)。

除非你很了解你的談判對(duì)手,在無(wú)法了解你的談判對(duì)手更多的情況下,開價(jià)高一定是最安全的選擇。

第三:永遠(yuǎn)不要接受對(duì)方第一次開價(jià)或還價(jià)。

理由1)請(qǐng)回顧我們剛才講的銷售技巧第二條。

理由2)輕易接受客戶的還價(jià)導(dǎo)致他產(chǎn)生如下疑惑:“是不是還沒有到價(jià)格底線啊”

相信這樣的場(chǎng)景已經(jīng)重復(fù)了太多次“一個(gè)跟了幾個(gè)月的大訂單客戶突然打電話給你,約你馬上到公司洽談合同事宜,你激動(dòng)萬(wàn)分地來(lái)到對(duì)方辦公大樓,客戶對(duì)你說(shuō):你們公司有幾個(gè)人在跟我來(lái)聯(lián)系,其實(shí)我們也沒有時(shí)間跟你們談判價(jià)格,今天公司就要做決定,若你方能接受在a方報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上降低5%,合同就是你的了,請(qǐng)你馬上決定。銷售人員求勝心切,接受對(duì)方的條件,但事情并沒有朝銷售人員想象的方向發(fā)展,客戶似乎把簽合同的事情給忘了?!?/p>

不接受第一次出價(jià)的最好策略是用虛設(shè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做掩護(hù)?!盁o(wú)論客戶還價(jià)是多少,我都不能接受,我得跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下?!?/p>

第四:除非交換決不讓步。

一些心虛的銷售人員常犯這樣的錯(cuò)誤:為向客戶表示友好,還沒等對(duì)方開口,就迫不及待的把價(jià)格降下來(lái)了。

任何時(shí)候不主動(dòng)讓步。

即使對(duì)方要求小的讓步,你也應(yīng)該索要一些交換條件。

理由1)你可能得到回報(bào)。

理由2)可以阻止對(duì)方無(wú)休止的要求。

第五:學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)淖尣郊记伞?/p>

1)不做均等的讓步(心理暗示客戶讓步可能無(wú)休無(wú)止)。

2)不要做最后一個(gè)大的讓步(客戶認(rèn)為:你不誠(chéng)意)。

3)不要因?yàn)榭蛻粢竽憬o出最后的實(shí)價(jià)你就一下子讓到談判底限。(“是不是還沒有到的價(jià)格底線啊”)。

4)正確的讓步方法:逐漸縮小讓步幅度,暗示你已經(jīng)竭盡全力。

第六:根據(jù)場(chǎng)景虛設(shè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

銷售員對(duì)銷售經(jīng)理說(shuō):“請(qǐng)給我更大的價(jià)格權(quán)限,我絕對(duì)可以做筆好的生意?!?/p>

客戶面帶微笑對(duì)你說(shuō):“我猜你就是有權(quán)最終決定這個(gè)價(jià)格的人,不是嗎?”你還洋洋得意。

把自己當(dāng)作決策者的銷售人員等于把自己置于不利地位。

聰明的談判者不讓步又給自己留余地,將苛刻的要求推給虛設(shè)領(lǐng)導(dǎo)以獲取回旋余地。

不要讓客戶知道你要讓領(lǐng)導(dǎo)做最后決定(誰(shuí)會(huì)浪費(fèi)時(shí)間跟你談)。

你的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)模糊的實(shí)體,而不是一個(gè)具體的個(gè)人。(避免客戶跳過(guò)你找你的領(lǐng)導(dǎo))。

第七:聲東擊西就是轉(zhuǎn)移注意力。

在談判之前,先列出一長(zhǎng)串的要求給對(duì)方,如:價(jià)格/付款條件/定單最低量/廣告刊登時(shí)間/樣報(bào)等,而且仿佛你非常在意這些問題與要求,堅(jiān)持你要堅(jiān)持的條件,僅對(duì)無(wú)關(guān)緊要的條件做讓步,使對(duì)方增加滿足感。

第八:反悔策略要經(jīng)常用。

你給客戶的最終報(bào)價(jià)已是你的底線了,可客戶還在對(duì)你軟磨硬泡要求再降2個(gè)點(diǎn)。第二天你的上司帶著你來(lái)到客戶的辦公室,對(duì)買主講:“非常對(duì)不起,我們的銷售員沒有經(jīng)驗(yàn),先前的報(bào)價(jià)算錯(cuò)了,由于套紅套彩用沒有記入,正常的報(bào)價(jià)應(yīng)當(dāng)還要提高3個(gè)點(diǎn)。買主暴跳如雷,大罵你們不講信譽(yù),不過(guò)最終生意還是成了,以先前的最終報(bào)價(jià)成交。提高3個(gè)點(diǎn)當(dāng)然是不可能的,但客戶也不再提降2個(gè)點(diǎn)了。

反悔是種賭博,只有當(dāng)客戶對(duì)你軟磨硬泡的時(shí)候使用。

s店銷售顧問培訓(xùn)心得篇四

12月29號(hào)楊總組織我們銷售部進(jìn)行顧問式銷售的培訓(xùn)課程,通過(guò)這次學(xué)習(xí),對(duì)我的幫助很大,同時(shí)也總結(jié)了自己的不足之處。生活工作中處處都是銷售,每個(gè)人對(duì)于銷售的理解也是不同的,所以銷售的方法也是不一樣的,現(xiàn)將本次學(xué)習(xí)的心得做以總結(jié).

一.在培訓(xùn)中我學(xué)到了什么:顧問式銷售過(guò)程中(我們的行業(yè))的技巧和方法.

1.當(dāng)我們有了潛在客戶的時(shí)候我們的準(zhǔn)備是什么,(1)對(duì)客戶的背景進(jìn)行詳細(xì)的了解和分析,客戶公司是什么地點(diǎn)企業(yè)性質(zhì)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類型公司內(nèi)部組織架構(gòu)等,有了這些信息之后,當(dāng)我們和客戶第一次見面的時(shí)候可以聊得話題就更多,相處的時(shí)間就會(huì)更長(zhǎng)所帶來(lái)的效益就會(huì)不一樣,感覺上回會(huì)更親近.(2)了解客戶的內(nèi)部組織架構(gòu),清晰的了解整個(gè)架構(gòu)里面的人員職位,人員相互的關(guān)系等等,誰(shuí)是采購(gòu)誰(shuí)是系統(tǒng)使用者誰(shuí)是項(xiàng)目主導(dǎo)者誰(shuí)是項(xiàng)目決策者誰(shuí)是項(xiàng)目建議者分析者誰(shuí)是外聘專業(yè)顧問誰(shuí)是影響決策人的角色等這些我們?cè)谧鲰?xiàng)目銷售的過(guò)程中都必須清楚的知道.(3)項(xiàng)目的截止時(shí)間項(xiàng)目的初步預(yù)算(有利于我們的后續(xù)系統(tǒng)報(bào)價(jià))我們的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(有必要很好的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的背景和優(yōu)缺點(diǎn))在后期的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中可以在不詆毀對(duì)手的情況下,更好的顯示我們系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)特色和帶來(lái)的效益等(4)了解分析項(xiàng)目主導(dǎo)者決策者的人格類型,因此不同的人格類型我們要采取不同的針對(duì)方法,技術(shù)方面專業(yè)方面商務(wù)角度等,因人而異.(5)在拜訪接觸客戶的時(shí)候,我們銷售代表要做到的是:不管是介紹我們自己我們公司我們的產(chǎn)品我們的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,都務(wù)必讓客戶覺得你是很專業(yè)的,至少在客戶的行業(yè)里面,要凸顯出我們的專業(yè)專長(zhǎng),取得初步的信任,有了基本的技術(shù)產(chǎn)品方案等信任的前提下,才有后續(xù)的商務(wù)信任,我覺得初步信任是非常重要的一部分.所以我們作為公司的銷售代表一員的時(shí)候,當(dāng)我們與客戶見面時(shí)我們著裝談吐言行舉止都要很得體,這是最基本的第一步.

二.個(gè)人對(duì)銷售產(chǎn)品形式的看法:1.快速消費(fèi)品的銷售2.工業(yè)品的銷售3.知識(shí)型技術(shù)型產(chǎn)品的銷售他們的不通之處是:1.快速消費(fèi)品,日常所需消耗量比較大技術(shù)含量比較低,金額比較小,某一個(gè)人就可以決定購(gòu)買權(quán)2.工業(yè)品銷售,項(xiàng)目周期較長(zhǎng),金額比較大,技術(shù)含量相對(duì)于快速消費(fèi)品是比較高的,決策購(gòu)買建議者是一個(gè)群體,3,知識(shí)型技術(shù)型產(chǎn)品銷售,單項(xiàng)金額比較大技術(shù)含量高知識(shí)面廣而前衛(wèi),決策購(gòu)買時(shí)群體(銷售者需要具備的專業(yè)的行業(yè)知識(shí),專業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)),因此,針對(duì)以上的幾種不同的產(chǎn)品,我需要采取不同的銷售方法和技巧,還在學(xué)習(xí)摸索中!

三.作為銷售人員自身必須自備基本的2個(gè)條件:1心態(tài),2目標(biāo)所謂心態(tài),不論是面對(duì)面銷售還是電話銷售中都可能出現(xiàn)復(fù)雜的情況,在任何情況下都必須保持平和的心態(tài),積極向上永不言棄的心態(tài).所謂目標(biāo),每個(gè)人都有大大小小的目標(biāo),那在銷售中的目標(biāo)是什么呢?遵循客戶的意愿,目標(biāo)呢要對(duì)自己,對(duì)客戶,有價(jià)值,對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)價(jià)值就是如何能幫自己解決問題,客戶的問題解決了就會(huì)反饋給我們相應(yīng)的價(jià)值。

五.我需要了解的顧問式銷售中,我們必須先對(duì)銷售的的定義有詳細(xì)的了解。銷售是客戶在買,并非我們?cè)谫u??蛻襞c我們都一樣,是利益的共同體,我們賣出產(chǎn)品的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值或者公司的利益,同時(shí)客戶通過(guò)購(gòu)買我們的產(chǎn)品來(lái)解決自己的問題或者得到自己想要的利益。各求所需。所以銷售中,我們?cè)诳蛻裘媲皼]有必要放低了自己的身份與尊嚴(yán)。立場(chǎng)要堅(jiān)定,態(tài)度要熱情誠(chéng)懇。

六.我作為銷售我需要做的,在銷售過(guò)程中,我們必須取得客戶的信任,從而去接近客戶并發(fā)掘客戶的需求。在了解客戶的需求時(shí)需要自備三個(gè)基本功,1、傾聽2記錄3反問。聆聽作為最重要的因素之一,聽客戶想說(shuō)的,站在客戶的角度,去考慮客戶想要什么從中辨識(shí)重要的信息。然后給客戶正確的反饋,在充分了解客戶的內(nèi)心想法之后,占據(jù)主動(dòng)權(quán),以專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)去分析問題,解決問題,讓客戶的利益最大化。如果出現(xiàn)異議,先處理心情,再處理事情。因?yàn)榭蛻粝肟吹牟皇俏覀冊(cè)谡f(shuō)什么,而是我們?cè)谧鍪裁础?/p>

學(xué)習(xí)是知識(shí)的一個(gè)增長(zhǎng)過(guò)程,當(dāng)然不能光說(shuō)不練,其實(shí)在日常生活中我們必須去學(xué)習(xí)如何溝通,如何說(shuō)話,讓別人想聽你說(shuō)的,付出就一定有收獲,但不付出一定不會(huì)有收獲.行動(dòng)起來(lái)吧!

s店銷售顧問培訓(xùn)心得篇五

目標(biāo)客戶群準(zhǔn)確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準(zhǔn)確性。存在就是有道理的,每一款車都有他的客戶群體,客戶信息的收集除了常規(guī)的來(lái)店(來(lái)電)還有報(bào)紙,電視、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡(luò)推廣、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹、同行經(jīng)銷商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片。

汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德,他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀(jì)錄。如今這么多年過(guò)去了,世界還無(wú)一人能打破這記錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考實(shí)現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售。喬吉拉德來(lái)華演講他的銷售技巧,一個(gè)小時(shí)的課程,喬吉拉德上臺(tái)后進(jìn)行了簡(jiǎn)單自我介紹然后開始發(fā)名片,一直45分鐘后,加上翻譯的翻譯時(shí)間整整用去了50分鐘,這時(shí)喬吉拉德說(shuō)我的銷售第一堂課講完了。

2、有計(jì)劃的開發(fā)客戶。

有計(jì)劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績(jī),通常我們認(rèn)為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始,在足部走向陌生客戶,有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你可以見到總統(tǒng),也就是說(shuō)這5個(gè)人分別代表5個(gè)群體,只有不斷的擴(kuò)大自己的社交圈才能結(jié)識(shí)更多的人,結(jié)識(shí)更多的人才能有更多的銷售機(jī)會(huì)。

印地安人有句諺語(yǔ):第一句話和朋友說(shuō)最簡(jiǎn)單,其實(shí)每個(gè)客戶都是我們的朋友。反之每個(gè)朋友都是我們的客戶,通常認(rèn)為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份,只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己,所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市,從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。

3、讓電話變得有意義。

任何一次無(wú)意義的電話,都是對(duì)潛在客戶的騷擾,所以和潛在客戶通話時(shí)一定要讓他得到收獲,與潛在客戶聯(lián)系前,必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括:潛在客戶的姓名、興趣愛好、所在地、所處行業(yè)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)新聞、甚至家人信息等。盡量了解潛在客戶的需求,與潛在客戶聯(lián)系前,自身要克服打電話的恐懼心理,做好詳盡的打電話前的筆記,手邊放好可能需要的相關(guān)資料,有的業(yè)務(wù)員還準(zhǔn)備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話。

4、約客戶的準(zhǔn)備工作。

要約客戶時(shí),盡量做到不在自己當(dāng)班時(shí),盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶,盡量要約客戶來(lái)展廳,在自己熟悉的環(huán)境下洽談。如果要約上去客戶處,要做好上門前的相關(guān)準(zhǔn)備:如儀容儀表(統(tǒng)一制服),男士不佩戴飾物,女士化淡妝,準(zhǔn)備好名片及佩戴好工作牌。準(zhǔn)備好相關(guān)車型資料、報(bào)價(jià)、合同、收據(jù)、計(jì)算器、及簽字筆、最好不要安排在午休以后。

s店銷售顧問培訓(xùn)心得篇六

咱們?nèi)绾伟言蹅兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋,把顧客的錢放進(jìn)咱們的口袋。

通過(guò)培訓(xùn),我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì):首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí),做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門店的營(yíng)運(yùn)能力,促進(jìn)門店績(jī)效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)教育、培訓(xùn)活動(dòng)、提升門店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

感謝公司安排的這次培訓(xùn),給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!

感謝王延廣老師,不僅給咱們帶來(lái)了營(yíng)銷知識(shí),還給了咱們工作的表率。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),感覺收獲不小,與以往所有培訓(xùn)不同的是:本次培訓(xùn)主要以提問式,搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行,從早上9點(diǎn)多至下午4:30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧,與平時(shí)可能遇到的問題解決方法,讓咱們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力,此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自九縣的專賣店的同行的交流,使我認(rèn)識(shí)到咱們要想做好銷售,并使店面人員銷售水平提高,還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。

首先,在企業(yè)文化上,咱們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致,認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化,跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步,在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造咱們的文化,使咱們樹立一桿自己的旗幟。

再次,咱們需要加大銷售技巧的培訓(xùn),通過(guò)這次學(xué)習(xí)咱們更加意識(shí)到銷售技巧重要性,咱們將加大培訓(xùn)力度,根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗,總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù),全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練,展開fab法則,認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足,不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),就像王志方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”,咱們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí),無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高咱們定單的概率。

人員素質(zhì)培養(yǎng):咱們注重人員的精神面貌,不斷提人員的素質(zhì)。咱們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,才會(huì)得到顧客的信認(rèn),才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)咱們聯(lián)想人的“及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造咱們自己的品牌。

在企業(yè)的管理上,咱們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中咱們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地,咱們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己,成為真正的聯(lián)想人。

s店銷售顧問培訓(xùn)心得篇七

為期1個(gè)月的培訓(xùn)結(jié)束了,我在這一個(gè)月的培訓(xùn)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺。此刻我就對(duì)這一個(gè)月的培訓(xùn)做一個(gè)工作小結(jié)。

經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后,我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)人安排我到門口促銷,“dell”新品牌,因?yàn)椤癲ell”不具“蘋果”這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過(guò)發(fā)現(xiàn)“dell”及其十分“優(yōu)惠”的價(jià)格和打出的促銷的字樣時(shí)。會(huì)十分驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時(shí),我只好吞吐的說(shuō)這是兩個(gè)品牌。臉上表情變化的迅速,我明白這單“生意”又要黃了。心境的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。

幾天的促銷活動(dòng)過(guò)后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺(tái)幫忙銷售。這是我培訓(xùn)的第四個(gè)階段。主賣“dell,聯(lián)想”等品牌,很好的品牌,賣的也快,很少有顧客回來(lái)找“麻煩”,但“紫光”的卻麻煩不斷,十個(gè)就有九個(gè)有問題,有些換了好幾次都有問題,而每次都會(huì)是一個(gè)“身”和“心”的考驗(yàn),賣主讓找售后售后又推回來(lái),而每次都是一場(chǎng)口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬,會(huì)比較容易的換個(gè)新的(當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒那么幸運(yùn)了,折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實(shí)我們這些銷售人員也很苦惱。

在為期1個(gè)月的培訓(xùn)里,我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自我的.工作卡,感覺自我已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了,每一天7點(diǎn)起床,然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。培訓(xùn)過(guò)程中遵守該廠的各項(xiàng)制度,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),一個(gè)月的培訓(xùn)使我懂得了很多以前不明白的東西,對(duì)明華電腦城也有了更深的了解,經(jīng)過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題:

(1)由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力不夠,產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定,使銷售工作陷入被動(dòng),直接影響工公司的較好運(yùn)轉(zhuǎn)。

(2)銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,領(lǐng)導(dǎo)比較多,有時(shí)不明白該聽誰(shuí)的,比較亂。

(3)市場(chǎng)信息反饋較慢,對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。

(4)售后服務(wù)不是太好,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為,缺乏有利的監(jiān)管。

s店銷售顧問培訓(xùn)心得篇八

汽車是改變世界的機(jī)器。在當(dāng)今世界,越來(lái)越多的人類活動(dòng)已經(jīng)或正在被汽車改變著,人們的生產(chǎn)、生活活動(dòng)也越來(lái)越離不開汽車。汽車銷售顧問已經(jīng)成為大家公認(rèn)的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一,而汽車銷售顧問代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說(shuō)特殊,是因?yàn)槲覀兘^不是在簡(jiǎn)單地銷售汽車,而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴(yán)、有價(jià)值的生活。因此,我們不是單純的汽車銷售顧問,而是客戶的購(gòu)車顧問和出行顧問,是客戶第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì)談的人。

隨著汽車工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)者的日益成熟,汽車銷售的難度越來(lái)越大,可以這樣說(shuō),現(xiàn)在的汽車銷售顧問工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù),就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)理論,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)自我學(xué)習(xí),迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng),使自己能夠適應(yīng)新的形勢(shì)和要求,成為卓越的汽車銷售顧問。

顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式,是指銷售顧問以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí),運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶的要求,并預(yù)見客戶的未來(lái)需求,提出積極建議的銷售方法。

四、提升服務(wù)品質(zhì),讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值,進(jìn)而鎖定客戶,讓客戶持續(xù)購(gòu)買。其五,面對(duì)不不同的客戶群體,我們有必要通過(guò)人格類型分析,針對(duì)不同的客戶類型制定銷售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中,讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn):

1、“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”

用頭腦做銷售,是讓我們?cè)阡N售之時(shí),要?jiǎng)幽X經(jīng),想辦法,做市場(chǎng)調(diào)查,開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品,建設(shè)行之有效的銷售渠道,做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì),網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體,高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù),即是讓我們?cè)谧鲣N售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去,更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作,讓客戶充分體會(huì)到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性,真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問,就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售,用真心做服務(wù)”的理念,踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車銷售顧問服務(wù)工作。

2、“信服力、可信度”

信念的力量是無(wú)窮的,有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過(guò)學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷售顧問,其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅(jiān)定的信念,相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司,相信自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到,懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!

3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值。

通過(guò)學(xué)習(xí),我充分的認(rèn)識(shí)到,商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì),因此,我們?cè)谄囦N售過(guò)程中,銷售的是什么?是汽車銷售本身,或是汽車銷售服務(wù)本身?顯而易見,我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務(wù)本身,而客戶購(gòu)買的不僅僅是汽車,服務(wù),更是購(gòu)買是一種感覺。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維,感性購(gòu)買,現(xiàn)在的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車銷售市場(chǎng)里,怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺,感覺是一種看不到摸不著的載體,但在銷售的過(guò)程中,一定要營(yíng)造好的感覺,包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。

4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”

通過(guò)學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是:追求快樂,逃避痛苦。客戶在買賣過(guò)程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品,買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,所能讓他逃避的痛苦??蛻舨粫?huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身,客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂,避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結(jié)果好處,二流的汽車銷售顧問賣的是成份,三流的汽車銷售顧問賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到,在日后的金融產(chǎn)品銷售中,要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥,闡述其所擁有的價(jià)值與利益,能讓客戶消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益,通過(guò)“痛苦、快率”規(guī)律,有效的銷售我行汽車銷售產(chǎn)品。

5、“f.a.b法則”

通過(guò)學(xué)習(xí),讓認(rèn)識(shí)到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢(shì)a(advantage)作為支持,把產(chǎn)品的利益b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái),詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性,它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用,表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么,表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。

通過(guò)學(xué)習(xí)充分了解到,在日后我行汽車銷售中,我們必須靈活運(yùn)用fab法則,將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配,強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買中受益,才能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望,讓其做出購(gòu)買的決定。

我認(rèn)為,所謂幸福不過(guò)是一種心情的感受,人生的每一個(gè)階段都有他人無(wú)法取代的快樂。我希望汽車行業(yè)的老板們,能夠多理解、關(guān)心一下自己的精兵強(qiáng)將,因?yàn)樗麄兌际亲顑?yōu)秀的,沒有他們,公司不可能這么迅速地發(fā)展;我希望我們的上帝(客戶)們對(duì)汽車銷售顧問能夠多一份理解、多一份溝通,我們肯定會(huì)設(shè)身處地為您提供最合適的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后,祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們,相信經(jīng)過(guò)我們的努力拼搏,快樂和成功都會(huì)不期而至。

s店銷售顧問培訓(xùn)心得篇九

xx公司20xx年銷售xx臺(tái),各車型銷量分別為富康xx臺(tái);xx161臺(tái);xx3臺(tái);xx2臺(tái);xx394臺(tái)。其中xx銷售351臺(tái)。xx銷量497臺(tái)較增長(zhǎng)45(私家車銷售342臺(tái))。

二、營(yíng)銷工作。

為提高公司的知名度,樹立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí),把更多的客戶吸引到展廳來(lái),搜集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次,刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行積極的回訪,通過(guò)回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20xx年9月正式提升任命xxx同仁為xx廳營(yíng)銷經(jīng)理。工作期間xx同仁每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格,盡職盡責(zé),為公司的營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn)。

三、信息報(bào)表工作。

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,崗位重要,關(guān)系到xx公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和xx的驗(yàn)收,為能很好的完成此項(xiàng)工作,20xx年5月任命xx同仁為信息報(bào)表員,進(jìn)行對(duì)xx公司的報(bào)表工作,在工作期間xx同仁任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表,每日核對(duì)庫(kù)存情況,對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。

四、檔案管理。

20xx年為完善檔案管理工作,特安排xx同仁為檔案管理員,主要工作有收集購(gòu)車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)xx公司等,工作期間xx同仁按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

s店銷售顧問培訓(xùn)心得篇十

11月1日公司組織學(xué)習(xí)由北京影響力勞建民老師主講的《顧問式銷售》,通過(guò)這次學(xué)習(xí),對(duì)我這位銷售內(nèi)勤也有很大的提升。生活中無(wú)處不存在銷售,每個(gè)人對(duì)于銷售的理解也是不同的,現(xiàn)將本次學(xué)習(xí)的心得做以總結(jié)。

作為銷售人員自身必須自備2個(gè)條件。1心態(tài),2目標(biāo)。所謂心態(tài),夸張的用一句話總結(jié)就是“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”,不論是面對(duì)面銷售還是電話銷售中都可能出現(xiàn)復(fù)雜的情況,在任何情況下都必須保持平和的心態(tài)。所謂目標(biāo),每個(gè)人都有大大小小的目標(biāo),那在銷售中的目標(biāo)就如勞老師講的一樣“比對(duì)手好,比客戶高”對(duì)于這句話我是這樣理解的。遵循客戶的意愿,目標(biāo)呢要對(duì)自己,對(duì)客戶,有價(jià)值,對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)價(jià)值就是如何能幫自己解決問題,客戶的問題解決了就會(huì)反饋給我們相應(yīng)的價(jià)值。

顧問式銷售中,我們必須先對(duì)銷售的的定義有詳細(xì)的了解。銷售是客戶在買,并非我們?cè)谫u??蛻襞c我們都一樣,是利益的共同體,我們賣出產(chǎn)品的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值或者公司的利益,同時(shí)客戶通過(guò)購(gòu)買我們的產(chǎn)品來(lái)解決自己的問題或者得到自己想要的利益。各區(qū)所需。所以銷售中,我們?cè)谟行Я丝蛻裘媲皼]有必要放低了自己的身份與尊嚴(yán)。立場(chǎng)要堅(jiān)定,態(tài)度要熱情。

在銷售過(guò)程中,我們必須取得客戶的信任,從而去接近客戶并發(fā)掘客戶的需求。在了解客戶的需求時(shí)需要自備三個(gè)基本功,1、傾聽2記錄3反問。聆聽作為最重要的因素之一,聽客戶想說(shuō)的,站在客戶的角度,去考慮客戶想要什么從中辨識(shí)重要的信息。然后給客戶正確的反饋,在充分了解客戶的內(nèi)心想法之后,占據(jù)主動(dòng)權(quán),以專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)去分析問題,解決問題,讓客戶的利益最大化。如果出現(xiàn)異議,先處理心情,再處理事情。因?yàn)榭蛻粝肟吹牟皇俏覀冊(cè)谡f(shuō)什么,而是我們?cè)谧鍪裁础?/p>

學(xué)習(xí)是知識(shí)的一個(gè)增長(zhǎng)過(guò)程,當(dāng)然不能光說(shuō)不練,其實(shí)在日常生活中我們必須去學(xué)習(xí)如何溝通,如何說(shuō)話,讓別人想聽你說(shuō)的,付出就一定有收獲,但不付出一定不會(huì)有收獲。行動(dòng)起來(lái)吧!

s店銷售顧問培訓(xùn)心得篇十一

1,工作階段:(40%)。

在xx年中,我要加強(qiáng)自身產(chǎn)品學(xué)習(xí),產(chǎn)品結(jié)合實(shí)際運(yùn)用。熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí),只有懂得多才更有把握推廣自己的產(chǎn)品。音視頻結(jié)合的相關(guān)知識(shí)也是一個(gè)重點(diǎn)需要學(xué)習(xí)的地方,現(xiàn)在用戶對(duì)音視頻的融合是非常關(guān)心的問題,只有了解用戶的需求,我們才能更好的為用戶作出最合適的解決方案。加強(qiáng)與核代的聯(lián)系,通過(guò)努力提高核代的銷售量,積極參加公司的培訓(xùn)。

2,學(xué)習(xí)階段:(30%)。

xx年的學(xué)習(xí)比例有所提高,今年學(xué)習(xí)的知識(shí)要增多。在課外的閱讀上,計(jì)劃要讀8本課外書籍以及讀書筆記。增強(qiáng)自己的綜合素質(zhì),擴(kuò)大自己的知識(shí)面。今年要把駕照考出來(lái),這也是今年的'一個(gè)學(xué)習(xí)重點(diǎn)。增強(qiáng)自己的技能,在與人交往中有話可說(shuō),有事可聊。學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情,有這么一句話:“活到老,學(xué)到老”,學(xué)無(wú)止境。不管我們做什么事都需要學(xué)習(xí)、都需要充實(shí)自己,不要浪費(fèi)時(shí)間。只有不斷提高自己的綜合實(shí)力,我們才能在社會(huì)上有一席之地,才能跟得上時(shí)代的步伐。

3,人際交往階段:(30%)。

xx年人際交往的比例沒有改變,通過(guò)去年的關(guān)系處理??偨Y(jié)了一些人際交往的經(jīng)驗(yàn),今年需要繼續(xù)開拓新渠道,把新渠道做為今年工作的重點(diǎn)。只有不斷的與渠道交往才能得到一些行業(yè)信息,才能接觸到的人。在建立起聯(lián)系后達(dá)成合作的關(guān)系,要把渠道的相關(guān)人員發(fā)展成為朋友,這樣彼此之間才能更好的信任和合作。積極參加一些群內(nèi)的活動(dòng),認(rèn)識(shí)的行業(yè)中人。維護(hù)好核代的關(guān)系,積極配合完成所報(bào)備的項(xiàng)目以及做好分銷工作。建立起人脈關(guān)系,要把所有人都看成是你的老板,這樣你才能結(jié)交的合作伙伴甚至是朋友。通過(guò)今年的努力完成自己所制定的計(jì)劃。

xx年是一個(gè)嶄新的一年,這一年我將以更加積極的態(tài)度面對(duì)前面的困難和挫折。努力向自己制定的計(jì)劃前進(jìn),做到持之以恒,堅(jiān)持不懈。態(tài)度決定一切!在xx年中自己的壓力也增加了不少,不管是工作上的壓力還是生活上的壓力,我都要用積極的心態(tài)去面對(duì)?!叭松谑溃覀円職飧淖兛梢愿淖兊氖虑?;用胸懷接受不能改變的事情,并用智慧分辨二者的不同!”這句話一直激勵(lì)著我向前進(jìn)。前途是光明的,道路是曲折的;在前進(jìn)中有曲折,在曲折中向前進(jìn)!讓我們用激情迎接xx年,做最好的自己。要相信世界因你不同!

在此祝愿所有人:身體健康、工作順利!

s店銷售顧問培訓(xùn)心得篇十二

首先,非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了此次到xxx4s店培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。轉(zhuǎn)眼已來(lái)xxx4s店學(xué)習(xí)10天,雖然我從事汽車銷售管理工作多年,但此次來(lái)xxx4s店學(xué)習(xí)讓我對(duì)于4s店的管理和認(rèn)識(shí)更上了一個(gè)層面。通過(guò)在這里的學(xué)習(xí),讓我對(duì)汽車銷售專業(yè)管理者崗位有了更深刻的認(rèn)知和理解。在過(guò)去的10天里,作為公司的一員我嚴(yán)格的要求自己,在公司給我提供的工作學(xué)習(xí)的平臺(tái)上,認(rèn)真的完成自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,提升個(gè)人的管理技能,不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí),充實(shí)和提高自己,努力成為一名合格優(yōu)秀的汽車職業(yè)經(jīng)理人。相信,通過(guò)公司給予的平臺(tái),我會(huì)盡快提升自己,為以后入職做好各項(xiàng)管理工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)營(yíng)效益。以下是我對(duì)(6月28日-7月6日在銷售部計(jì)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容的總結(jié))如下:

一、按照實(shí)地情況,詳細(xì)制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃,從各個(gè)部門崗位進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和。

了解。(附:學(xué)習(xí)計(jì)劃表)。

二、店面硬件設(shè)施:

先期對(duì)xxx4s店進(jìn)行了店面硬件建設(shè)的參觀和學(xué)習(xí),讓我對(duì)4s店建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

1、xxx4s店的建設(shè)布局合理,通透。充分利用了店面空間,合理的將各部門的工作銜接秩序做到有效,及時(shí),和諧。進(jìn)入展廳,整個(gè)展廳是4s店的核心部位,展廳內(nèi)部布z合理,潔凈、溫馨,在這樣溫馨舒適的銷售環(huán)境內(nèi),無(wú)論是客戶還是銷售顧問,都有一種賓至如歸的感覺,有效的提高了進(jìn)店客戶的留存率和成交率。

2、店內(nèi)的各項(xiàng)vi標(biāo)識(shí)具有很強(qiáng)的說(shuō)服力,為銷售工作有效實(shí)施提供了必要的促進(jìn)作用。

3、合理的布z了綠色植物,節(jié)日氛圍裝飾,無(wú)煙辦公區(qū)域,客戶體驗(yàn)休息區(qū)域等功能設(shè)施,有效的提高了展廳內(nèi)的銷售生機(jī),讓客戶在視覺和感覺上產(chǎn)生沖擊,從而達(dá)到消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度和對(duì)工作人員的認(rèn)可度。在以后的工作中,我會(huì)借鑒xxx4s店的硬件布z格局,營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適,合理規(guī)范的銷售空間,為提高品牌度,提高銷售滿意度打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、銷售思路創(chuàng)新與銷售團(tuán)隊(duì)管理:

一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的排頭兵和基石。xxx4s店。

的銷售團(tuán)隊(duì),構(gòu)建合理,生氣蓬勃,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),讓我看到了一個(gè)個(gè)不一樣的銷售排頭兵。在銷售經(jīng)理xx和主管xx的帶領(lǐng)下,歷年至今創(chuàng)下了很多驕人的銷售業(yè)績(jī),通過(guò)一周多的時(shí)間,我從整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)結(jié)構(gòu),以及人員崗位責(zé)任要求,銷售管理規(guī)定上著手,學(xué)到很多東西,以及我們公司的企業(yè)文化。

1、品牌歷史與核心價(jià)值觀:通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資料,廠商資料學(xué)習(xí)了豐田汽車品牌歷史,品牌核心價(jià)值觀,品牌理念:“不斷改進(jìn)--挑戰(zhàn)+改善+現(xiàn)地現(xiàn)物。尊重個(gè)性--尊重+團(tuán)隊(duì)合作精神?!辈⑹煜ち爽F(xiàn)有車型配z價(jià)格,銷售賣點(diǎn),市場(chǎng)定位。搜集歷年來(lái)xxx4s店銷售數(shù)據(jù),并且分析了市場(chǎng)需求量數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品價(jià)格把控要領(lǐng)。(注:在第四條中會(huì)將xxx4s店歷年來(lái)的一些銷售數(shù)據(jù)加以匯總和分析。)。

2、學(xué)習(xí)并熟悉了,銷售崗位的責(zé)任制度、工作職能范圍、銷售流程、試駕流程、接待流程、交車流程、回訪流程、dms系統(tǒng)填報(bào)。依照廠家規(guī)范要求,并有效的結(jié)合榆林白云店實(shí)際狀況,現(xiàn)場(chǎng)模擬,跟隨銷售顧問,進(jìn)行了實(shí)地學(xué)習(xí)掌握。一個(gè)嚴(yán)格的管理管控方法結(jié)合一個(gè)合理完善的銷售流程制度,是取決銷售業(yè)績(jī)的重要因素,店里的所有員工,在日常的工作中嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行,體現(xiàn)了制度的公平,合理,價(jià)值,以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。這是作為一個(gè)管理者應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提升的主要方面。在以后的工作中,我會(huì)嚴(yán)格把控銷售管理制度,結(jié)合廠家政策以及系統(tǒng)要求,總結(jié)梳理出一套完善、合理、有效的銷售管理規(guī)范制度以及流程。

3、銷售部例行培訓(xùn)以及銷售例會(huì)的必要性。每天早上,8:25分全體銷售部門員工的例會(huì)是最讓人興奮的事情,在這段時(shí)間,每天的例會(huì)都讓我耳目一新,前日工作簡(jiǎn)短小結(jié),今日工作激勵(lì),個(gè)人分享以及振奮人心的口號(hào)吶喊,都為每一天銷售部的每一個(gè)員工注入了無(wú)窮的工作熱情。還有每周二周六的培訓(xùn)會(huì)議,從產(chǎn)品知識(shí)到競(jìng)品知識(shí)的培訓(xùn),考核,都為每一個(gè)員工充足了勁頭。在我以后的工作中會(huì)借鑒xxx4s店成功的培訓(xùn)和例會(huì)案例,并加以促進(jìn),打造出一支業(yè)務(wù)知識(shí)全面,銷售能力出眾,綜合素質(zhì)高的銷售團(tuán)隊(duì)。

介紹了xxx4s店店管理人員對(duì)銷售任務(wù)指標(biāo)的實(shí)施及分配細(xì)則,完成能力、獎(jiǎng)懲方案。根據(jù)日常銷售數(shù)據(jù)信息和kpi數(shù)據(jù),可及時(shí)分析出市場(chǎng)需求量以及產(chǎn)品定位和價(jià)格把控,并能快速根據(jù)市場(chǎng)反映調(diào)整銷售思路改變銷售策略,做到銷售工作百發(fā)百中。kpi數(shù)據(jù)分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要體現(xiàn)。

以下是對(duì)xxx4s店近年來(lái)的銷售kpi數(shù)據(jù)的一個(gè)匯總和分析:

量是銷售業(yè)績(jī)的基石,也是產(chǎn)品知名度宣傳的重要體現(xiàn)。但是客戶留存量以及試駕率有待提高,這兩項(xiàng)數(shù)率是決定成交率的重要因素,更是促進(jìn)客戶購(gòu)買欲望的重要流程步驟。分析得出:應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。從團(tuán)隊(duì)個(gè)人的銷售方式、方法和銷售、術(shù)語(yǔ)、技巧上做詳細(xì)分析,找出損失留存率和試駕率的因素,進(jìn)行差補(bǔ)式培訓(xùn)計(jì)劃。做到銷售團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售能力的提升及流程的嚴(yán)格規(guī)范化。在銷售過(guò)程中提高戶留存率以及試駕率,從而提高成交量。

一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人,在具備團(tuán)隊(duì)管理帶領(lǐng)技能之外,必須要有先進(jìn)的銷售理念,超強(qiáng)的商務(wù)政策解讀能力,以及完美的市場(chǎng)分析和把控能力。這次提前熟知商務(wù)政策,并能結(jié)合到有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析學(xué)習(xí),對(duì)以后我在管理工作上起到了巨大的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。

5、延伸業(yè)務(wù)的熟悉:隨著汽車消費(fèi)市場(chǎng)的日益增長(zhǎng),面對(duì)日益多元化的市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)也不可避免的越來(lái)越激烈,品牌與品牌的博弈、產(chǎn)品與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、市占有率的搶奪、店與店之間的角力,總總因素致使目前國(guó)內(nèi)4s店的盈利能力越來(lái)越弱,再也不能單單靠著新車銷售的利潤(rùn)達(dá)和廠家各項(xiàng)返利指標(biāo)補(bǔ)貼成為店面盈利的目的,因此,如何提高4s店的盈利能力,增加在這個(gè)越來(lái)越激勵(lì)甚至是殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存能力,將是我們汽車銷售職業(yè)經(jīng)理人永遠(yuǎn)追求和探索的課題。xxx4s店適應(yīng)市場(chǎng)變化和需求,完善和推出更多的附加延伸銷售服務(wù)業(yè)務(wù)。這些延伸業(yè)務(wù)也正是一個(gè)4s店經(jīng)營(yíng)盈利數(shù)據(jù)的重要組成部分。xxx4s店設(shè)立了保險(xiǎn)部,理賠部,金融業(yè)務(wù)部,二手車z換部,精品銷售部。這些部門在銷售業(yè)務(wù)中起著非常重要的作用。在學(xué)習(xí)中我與這些部門負(fù)責(zé)人以及員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和探討,并熟悉了他們的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范管理。

s店銷售顧問培訓(xùn)心得篇十三

20xx年即將過(guò)去,在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下,本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項(xiàng)法律服務(wù)和法律活動(dòng),通過(guò)法律顧問這一平臺(tái),以運(yùn)用法律知識(shí)為導(dǎo)向,盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù),實(shí)現(xiàn)依法治村,為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。現(xiàn)將20xx年度本村的法律顧問工作做總結(jié)如下:

一、建立機(jī)制、有序推進(jìn)。

今年是實(shí)施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年,本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則,將法律顧問工作作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)來(lái)抓。首先成立了法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組,由村書記任組長(zhǎng),村主任為副組長(zhǎng),其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實(shí)施方案和責(zé)任目標(biāo),建成村、組、戶三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理,實(shí)行村包組、組包戶服務(wù)模式,形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè),加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì),確保新農(nóng)村法律顧問各項(xiàng)工作的有序開展。

二、創(chuàng)新模式,活動(dòng)多樣。

農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程,同時(shí)也是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律援助、法律服務(wù)等多項(xiàng)工作職能結(jié)合起來(lái),開展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng),主要有:

(一)開展普法宣傳,提高村民法律素質(zhì),增強(qiáng)村民法制意識(shí)。

本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)等多種形式,靈活多樣地開展普法教育,宣傳普及《憲法》、《村民委員會(huì)組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識(shí),讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請(qǐng)了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個(gè)私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過(guò)培訓(xùn)使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識(shí),提高了對(duì)安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性,增強(qiáng)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識(shí),為促進(jìn)企業(yè)安全、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

一年來(lái),本村共發(fā)放各類宣傳資料56份,開辦法律講座7次。通過(guò)宣傳使廣大村民的法律意識(shí)和法制觀念得到提高,學(xué)法、守法、用法的氛圍日益濃厚。

(二)依法管理,化解矛盾,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項(xiàng)管理工作,見證了等工程的招投標(biāo)工作。

其次及時(shí)化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾,引導(dǎo)村民通過(guò)正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

例如:象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位,甚至沒上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資??稍摴緦?duì)該職工在進(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動(dòng)合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無(wú)條件能拿到全月工資。最后、雙方通過(guò)勞動(dòng)法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對(duì)其職工雙方調(diào)解后、該職工也認(rèn)識(shí)到自己的做法和行為是不符合勞動(dòng)法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司。

例二:在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個(gè)月時(shí)間、分三個(gè)階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo)。但是、事情的變化常常會(huì)出現(xiàn)。有幾位年過(guò)80多歲的幾個(gè)老年人流著眼淚一起來(lái)到我們村辦公樓、說(shuō)要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國(guó)的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。為本村村民過(guò)上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。

通過(guò)我們法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心、耐心的調(diào)解下、終于也說(shuō)服了這些老年人,也使這些老年人感動(dòng)了本村法律顧問全體成員的`心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來(lái),共接受群眾法律咨9次,參與調(diào)解糾6件,做到件件有登記、件件有答復(fù)、件件有落實(shí)。

通過(guò)新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái),我們?cè)诜e累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也清醒的認(rèn)識(shí)到工作的不足。在下步工作中,我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問工作的一些新思路、新作法,實(shí)現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化,把好事做好、實(shí)事做實(shí),積極發(fā)揮法律顧問這一平臺(tái),完善各項(xiàng)規(guī)章制度,多方協(xié)調(diào),建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運(yùn)作的長(zhǎng)效工作機(jī)制,為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

為了讓我們更好的了解課程顧問崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容,公司特地做了內(nèi)部培訓(xùn)。

在一天10多個(gè)小時(shí)的急訓(xùn)中,讓我授意非淺,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面咨詢的流程,讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國(guó)內(nèi)同事的經(jīng)驗(yàn)分享。隨后的現(xiàn)場(chǎng)演練真實(shí)的反饋了當(dāng)面咨詢的場(chǎng)景,這些都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因?yàn)闀r(shí)間的原因不法講的全面到位,但也再次給予我們激勵(lì)。

陳老師在開始時(shí)問道,最難的是什么?我認(rèn)為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個(gè)“平行線”上,就永遠(yuǎn)不會(huì)有交際,彼此的交流溝通結(jié)果就是對(duì)牛彈琴。

對(duì)早教顧問崗位工作理解?其實(shí)就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷售一樣,最先銷售的其實(shí)就是自己的形象。誰(shuí)的氣場(chǎng)足夠強(qiáng),就有吸引力!在整個(gè)過(guò)程中又扮演了多元素綜合角色。

角色——早教專家?心理專家?那是必須的。

角色——朋友?那正是我們要努力的。

角色——演員?不瘋魔不成活的境界就是演誰(shuí)像誰(shuí)。

角色——服務(wù)者?二次銷售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。

角色——銷售?這是不變的`本質(zhì)。

無(wú)論扮演的是什么都要真誠(chéng)以待!

陳老師又提到了四個(gè)力,即觀察力、親和力、控制力、反應(yīng)力!足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實(shí)與虛假的需求點(diǎn)。親和力可以拉近彼此的距離??刂屏κ顷P(guān)鍵,否則永遠(yuǎn)被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對(duì)自如。

客戶為什么要購(gòu)買我們的產(chǎn)品?我第一時(shí)間想到的是有需要,所以想購(gòu)買。經(jīng)過(guò)老師的舉例說(shuō)明后才知道有3個(gè)性,即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點(diǎn)就可達(dá)成。

當(dāng)面咨詢的流程:

1、咨詢室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。

2、親切熱情的迎接客戶。

3、破冰—建立信任。

4、找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。

5、解決問題。

6、關(guān)單。

其實(shí)第3步的破冰我做的不好,但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)老師生動(dòng)的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通,破冰也只是時(shí)間問題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說(shuō)去做,即使偶爾強(qiáng)勢(shì)一下,對(duì)方也會(huì)理解你。

醫(yī)生在通過(guò)提問確疹后,才能對(duì)癥下藥。同理只有找到了對(duì)方的真正需要點(diǎn)后,才做有針對(duì)性的攻略。

解決對(duì)方千奇百怪的問題需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),否則說(shuō)錯(cuò)話會(huì)讓人更不放心。關(guān)單時(shí)給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。

最后還有價(jià)格、時(shí)間、效果的問題解說(shuō)方法,這三種是客戶必問的。

關(guān)于價(jià)格有以下四種說(shuō)法:消費(fèi)其實(shí)是變向的投資。

很多東西的價(jià)格,過(guò)了這個(gè)村就沒這個(gè)店了。(指活動(dòng)期的優(yōu)惠)。

選擇了不合適的學(xué)校,不合適的方法本身才是一種浪費(fèi)!

學(xué)費(fèi)細(xì)分下來(lái)也不貴。

時(shí)間問題是最常見的一種,很多家長(zhǎng)都會(huì)說(shuō)回去考慮一下,然后就沒有反應(yīng)了?;蛘呤遣恢辈簧匣鸬恼J(rèn)為寶寶還小,不急。面對(duì)這類家長(zhǎng),可以強(qiáng)調(diào)說(shuō)現(xiàn)在是早期教育的最佳時(shí)間,而時(shí)間是不等人的,過(guò)去了就找不回來(lái)了。再用成功案例重申一下家長(zhǎng)對(duì)寶寶的期望!

效果問題每個(gè)家長(zhǎng)都要考慮。可以從五大方面說(shuō)起,品牌優(yōu)勢(shì)、教學(xué)方法、課程特色、師資力量、服務(wù)體系。

在接待的過(guò)程中面對(duì)家長(zhǎng)隨時(shí)給出的各種問題,我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)站在家長(zhǎng)的角度去幫對(duì)方想問題,這樣會(huì)快他一拍。

很多時(shí)候還要對(duì)面同行的競(jìng)爭(zhēng),家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)家比你的好,比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行,只放大我們的優(yōu)點(diǎn),也放大同行的缺點(diǎn)。

在聽錄音找優(yōu)缺點(diǎn)的環(huán)節(jié),了解道每個(gè)人的風(fēng)格都不同,只有練出最適合自己的氣場(chǎng),才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問普遍的問題,公式化、生硬、破冰做的不好。亂問,沒有目的的收集信息,思路不清晰,導(dǎo)致抓不住客戶的真實(shí)心理活動(dòng),抓不住需要點(diǎn),無(wú)法做出有效的、有針對(duì)性的下一步工作。課程推薦后,面對(duì)家長(zhǎng)問出的問題,無(wú)法給出專家級(jí)的解答,冷場(chǎng)情況時(shí)有出現(xiàn)。講解價(jià)格時(shí)把握不好優(yōu)惠,求成心切,反讓對(duì)方一而再,再而三的討價(jià)還價(jià)。

以上不足之處很多無(wú)法短時(shí)間達(dá)到理想狀態(tài),故特此做以下設(shè)定。

1、每天回家后都要學(xué)習(xí)專業(yè)知認(rèn)。

2、每天都以好的心態(tài)開始,始終保持好的情緒。

3、堅(jiān)持流程,抓重點(diǎn),每天都留出反思的時(shí)間來(lái)思考。

4、堅(jiān)信每天進(jìn)步一小步,一年提升一大步。

一天的培訓(xùn)沖沖而過(guò),雖然大腦高度思考會(huì)帶來(lái)疲勞,但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們?cè)俳酉聛?lái)的工作中會(huì)順利很多。在此感謝北京來(lái)的兩個(gè)老師娟娟不會(huì)的教導(dǎo),也感謝老總給予的機(jī)會(huì)和同事給予的幫助。

s店銷售顧問培訓(xùn)心得篇十四

成長(zhǎng)的四個(gè)階段v無(wú)意識(shí)無(wú)能力v有意識(shí)無(wú)能力v有意識(shí)有能力v無(wú)意識(shí)有能力34。

銷售顧問的工作型態(tài)任務(wù)型競(jìng)爭(zhēng)者自我驅(qū)動(dòng)者成就者服務(wù)導(dǎo)向者關(guān)系型35。

銷售顧問的工作型態(tài)業(yè)績(jī)時(shí)間?你希望自己成為什么樣的銷售人員?36。

團(tuán)隊(duì)精神目標(biāo)一致有效溝通互相補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)者37。

我們的成長(zhǎng)過(guò)程就像...開始的時(shí)候……38。

最終成為……39。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索40。

s店銷售顧問培訓(xùn)心得篇十五

顆充滿激情的心來(lái)到這里的,感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想,我會(huì)加倍努力的工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天,我可以說(shuō)兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。從xx年03月14日到現(xiàn)在,我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作,我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí),雖然晚上感到疲憊和勞累,可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成績(jī)的時(shí)候,自己的內(nèi)心感到十分的滿足,非常有成就感。在此之前的工作中,我從來(lái)沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。現(xiàn)在的工作,無(wú)論忙與累,無(wú)論有什么挑戰(zhàn)和困難,我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情。我是無(wú)比幸運(yùn)的!我沒有隨波逐流,人云亦云;我沒有搖擺不定,變來(lái)變?nèi)?我沒有失去自己,東施效顰。我尋找到了自己想要的工作,將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí)!

說(shuō)了那么多自己內(nèi)心的感受,還是來(lái)總結(jié)下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主,有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí),很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè),與團(tuán)隊(duì)配合的也越來(lái)越好。作為銷售部中的一員,深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上,更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)汽車市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的磨練,自己各方面得到了較大的提升,已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問。

在車市火爆的20xx年,上海大眾以72.9萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)榮膺全國(guó)轎車銷量冠軍,申蓉大眾也以6000臺(tái)的成績(jī)?nèi)〉萌珖?guó)銷量第一,真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從09年05月至今,我銷售了近一百臺(tái)新車,基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo),特別是在xx年11月完成了單月銷售20臺(tái)的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度,基本上沒有出現(xiàn)過(guò)較大的問題,得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列??偨Y(jié)我成功的原因,其實(shí)就一個(gè)字,“愛”!我愛我的職業(yè),我愛我的品牌,我愛我自己,我愛我身邊的人,愛我的每一位客戶。我熱愛自己的工作,再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌,堅(jiān)信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂觀積極的心態(tài),去面對(duì)每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn);我用一顆真誠(chéng)的'心,讓顧客放下內(nèi)心的防御。

當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí),自己也犯過(guò)兩次比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤。1,在自己簽的第一個(gè)訂單中,將客戶所定車型的配置報(bào)錯(cuò),導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。2,在國(guó)慶大假期間的一次試駕中,與騎自行車的行人發(fā)生擦掛,導(dǎo)致客戶受驚,行人輕微受傷,試駕車大面積維修??偟膩?lái)說(shuō)這兩次重大的失誤,還是自己業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來(lái)麻煩和損失,深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容。通過(guò)總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),讓我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致,以免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

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s店銷售顧問培訓(xùn)心得篇十六

做為兒童攝影的銷售人員,后期選片是重中之重,這個(gè)環(huán)節(jié)包含了服務(wù)、專業(yè)知識(shí)、心理學(xué)等。丁經(jīng)理講得很全面,是大局,蓋爽和大鵬則是細(xì)節(jié),都是很重要的方面,操作起來(lái)也很容易上手。公司的培訓(xùn)內(nèi)容和小坤來(lái)羅斯福之后給我們的培訓(xùn),都特別有意義。店里后期業(yè)績(jī)?cè)谛±さ闹笇?dǎo)下也有了很大的提高,本人后期比以前也有了不小的進(jìn)步,在此表示感謝!

選片是服務(wù)接觸顧客的第二個(gè)或第三個(gè)環(huán)節(jié),應(yīng)提前做個(gè)鋪墊。拍照當(dāng)天,有時(shí)間的話,盡量跟顧客打個(gè)招呼,讓顧客有個(gè)臉熟,這個(gè)環(huán)節(jié)要得到的答案:

1.顧客的側(cè)重點(diǎn)是底片還是相冊(cè),做到心里有數(shù);。

2.如果第一次來(lái)格林,要知道以前在哪兒拍,基本能了解其消費(fèi)能力;。

3.如果是老顧客,后期怎么升級(jí);如果拍照當(dāng)天沒掌握這些,選片前,或者瀏覽照片的時(shí)候,要得到答案。瀏覽的時(shí)候話題應(yīng)落在照片上,不要太多的聊。初刪的時(shí)候,不要太多地干涉顧客。不好的片子建議顧客刪掉,顧客會(huì)有為他著想的感覺。

刪第二遍的時(shí)候,開始滲透主題冊(cè)、聯(lián)動(dòng)版和表情圖,但同時(shí)要有計(jì)劃,哪套做主題,多留;假如顧客不喜歡的片,但我們看著確實(shí)不錯(cuò)的話,不要生硬地說(shuō)好,要抓特點(diǎn),比如“這是睫毛的特寫”、“露著牙床的,長(zhǎng)牙就看不見牙床了”、“小歪嘴,笑起來(lái)壞壞的”等等。

做預(yù)算就是按照周麟老師的方法,大鵬的方法也很好,預(yù)算做兩個(gè),正常預(yù)算和會(huì)員的預(yù)算,優(yōu)惠政策一目了然。蓋爽的方法也特別好,就是讓顧客糾結(jié)。如果有了消費(fèi),要有物超所值的感覺。

總結(jié)起來(lái),有三點(diǎn):不要太早給顧客定位,我的顧客,在只有40幾張片子的時(shí)候出卡,而且已經(jīng)有兩三個(gè),所以,我們?cè)谶x片的時(shí)候保持心態(tài)平和,只要不讓顧客反感,都有機(jī)會(huì)!其次,從選片開始,要有計(jì)劃地打亂顧客的思維,從照片談到天氣,從母乳喂養(yǎng)談到辦卡,只要顧客接話題,就證明他的思維已經(jīng)開始被動(dòng);還有,多準(zhǔn)備幾種方案,主題、升級(jí)相冊(cè)、原相冊(cè)加頁(yè)等,隨時(shí)根據(jù)進(jìn)度改變戰(zhàn)略。

經(jīng)驗(yàn)是交流出來(lái)的,成長(zhǎng)是總結(jié)出來(lái)的,讓我們多交流,相互促進(jìn),以長(zhǎng)補(bǔ)短,為團(tuán)結(jié)我們的格林大家庭做積極分子!大愛格林!大愛羅斯福!

s店銷售顧問培訓(xùn)心得篇十七

一般來(lái)說(shuō),汽車銷售顧問的半年工作總結(jié)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析。

作為汽車銷售顧問,必須對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?,汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù),例如:銷售車的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營(yíng)銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

在寫總結(jié)時(shí),關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績(jī)情況,總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車,你一共銷售了幾臺(tái)車;總利潤(rùn)是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話,用數(shù)據(jù)做總結(jié),分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),找出對(duì)策。

二、技能的總結(jié)分析。

對(duì)汽車銷售顧問來(lái)說(shuō),銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步,當(dāng)然,這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn),還包括公司的培訓(xùn)。

因此,在寫總結(jié)時(shí),可以從幾個(gè)方面來(lái)寫。

1、自己對(duì)銷售技巧的總結(jié)、琢磨,可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來(lái)談。

2、參加公司的培訓(xùn),獲得的進(jìn)步;

3、同事、上司的指點(diǎn),獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。

三、綜合能力的總結(jié)分析。

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會(huì)賣車,他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系,還有和客戶之間的關(guān)系。

因?yàn)殇N售顧問的具體工作包含:客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等基本過(guò)程,還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi),其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域,其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。所以,和其他部門的配合顯得非常重要。

總之:銷售顧問的工作總結(jié),既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程,又是思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。通過(guò)總結(jié),可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí),從而得出科學(xué)的結(jié)論,以便發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使今后的工作少走彎路,多出成果。

1、執(zhí)行銷售汽車是的喜悅銷售流程。

2、向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù),包括試乘試駕。

3、消除顧客的疑慮與抗拒,專業(yè)地處理顧客投訴。

4、維持與顧客的良好關(guān)系,并及時(shí)更新顧客資料。

5、通過(guò)追蹤潛在顧客,取得顧客名單,促進(jìn)銷售。

6、填寫銷售報(bào)告、表卡。

s店銷售顧問培訓(xùn)心得篇十八

體會(huì)汽車是改變世界的機(jī)器。在當(dāng)今世界,越來(lái)越多的人類活動(dòng)已經(jīng)或正在被汽車改變著,人們的生產(chǎn)、生活活動(dòng)也越來(lái)越離不開汽車。汽車銷售顧問已經(jīng)成為大家公認(rèn)的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一,而汽車銷售顧問代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說(shuō)特殊,是因?yàn)槲覀兘^不是在簡(jiǎn)單地銷售汽車,而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴(yán)、有價(jià)值的生活。因此,我們不是單純的汽車銷售顧問,而是客戶的購(gòu)車顧問和出行顧問,是客戶第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì)談的人。

隨著汽車工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)者的日益成熟,汽車銷售的難度越來(lái)越大,可以這樣說(shuō),現(xiàn)在的汽車銷售顧問工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù),就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)理論,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)自我學(xué)習(xí),迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng),使自己能夠適應(yīng)新的形勢(shì)和要求,成為卓越的汽車銷售顧問。

顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式,是指銷售顧問以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí),運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶的要求,并預(yù)見客戶的未來(lái)需求,提出積極建議的銷售方法。

通過(guò)學(xué)習(xí),讓我認(rèn)識(shí)到:做想做一名好的汽車銷售顧問,必須要樹立以客戶為中心,幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念,將銷售的重點(diǎn),放在解決客戶問題的方案上,而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前,要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對(duì)客戶時(shí),各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn),需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心,展示給客戶帶來(lái)的好處。挖掘客戶的難題,體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì),讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值,進(jìn)而鎖定客戶,讓客戶持續(xù)購(gòu)買。其五,面對(duì)不不同的客戶群體,我們有必要通過(guò)人格類型分析,針對(duì)不同的客戶類型制定銷售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中,讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn):

用頭腦做銷售,是讓我們?cè)阡N售之時(shí),要?jiǎng)幽X經(jīng),想辦法,做市場(chǎng)調(diào)查,開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品,建設(shè)行之有效的銷售渠道,做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì),網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體,高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù),即是讓我們?cè)谧鲣N售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去,更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作,讓客戶充分體會(huì)到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性,真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問,就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售,用真心做服務(wù)”的理念,踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車銷售顧問服務(wù)工作。

信念的力量是無(wú)窮的,有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過(guò)學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷售顧問,其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅(jiān)定的信念,相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司,相信自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到,懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!

通過(guò)學(xué)習(xí),我充分的認(rèn)識(shí)到,商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì),思想?yún)R報(bào)專題因此,我們?cè)谄囦N售過(guò)程中,銷售的是什么?是汽車銷售本身,或是汽車銷售服務(wù)本身?顯而易見,我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務(wù)本身,而客戶購(gòu)買的不僅僅是汽車,服務(wù),更是購(gòu)買是一種感覺。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維,感性購(gòu)買,現(xiàn)在的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車銷售市場(chǎng)里,怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺,感覺是一種看不到摸不著的載體,但在銷售的過(guò)程中,一定要營(yíng)造好的感覺,包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。

通過(guò)學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是:追求快樂,逃避痛苦??蛻粼谫I賣過(guò)程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品,買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,所能讓他逃避的痛苦??蛻舨粫?huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身,客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂,避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結(jié)果好處,二流的汽車銷售顧問thldl。org。cn賣的是成份,三流的汽車銷售顧問賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到,在日后的金融產(chǎn)品銷售中,要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥,闡述其所擁有的價(jià)值與利益,能讓客戶消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益,通過(guò)“痛苦、快率”規(guī)律,有效的銷售我行汽車銷售產(chǎn)品。

述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用,表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么,表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。

通過(guò)學(xué)習(xí)充分了解到,在日后我行汽車銷售中,我們必須靈活運(yùn)用fab法則,將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配,強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買中受益,才能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望,讓其做出購(gòu)買的決定。

我認(rèn)為,所謂幸福不過(guò)是一種心情的感受,人生的每一個(gè)階段都有他人無(wú)法取代的快樂。我希望汽車行業(yè)的老板們,能夠多理解、關(guān)心一下自己的精兵強(qiáng)將,因?yàn)樗麄兌际亲顑?yōu)秀的,沒有他們,公司不可能這么迅速地發(fā)展;我希望我們的上帝(客戶)們對(duì)汽車銷售顧問能夠多一份理解、多一份溝通,我們肯定會(huì)設(shè)身處地為您提供最合適的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后,祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們,相信經(jīng)過(guò)我們的努力拼搏,快樂和成功都會(huì)不期而至。

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