邀請(qǐng)函是邀請(qǐng)他人參加特定活動(dòng)或事件的一種書面方式。所謂完美的總結(jié)，是指對(duì)所涉及的所有內(nèi)容進(jìn)行全面和精確的歸納和總結(jié)。接下來，我們就一起來看看一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些寫作上的借鑒和思考。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇一
作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛這些始終是服務(wù)行業(yè)的內(nèi)涵所在。那么今天有幸成為一名***人，我們就更應(yīng)該用行動(dòng)來詮釋微笑服務(wù)的內(nèi)涵。
在***工作了一個(gè)多月后，我終于明白了什么是其真正的含義。對(duì)于廣大的客人來說，服務(wù)員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向客人往笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。我們不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把客人當(dāng)成自己的朋友和家人來對(duì)待，你就會(huì)很自然的向他發(fā)出內(nèi)心的微笑，因此這些微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫。而是作為一個(gè)有修養(yǎng)的人，有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的，只有這種內(nèi)心發(fā)出的微笑才是最真實(shí)的，也是最美的。
當(dāng)我們遇見了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)待客人滿臉笑臉，似乎是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特殊性決定了我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱。時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒給自己，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己的朋友和家人，讓快樂傳遞給過往的每一位客人。
服務(wù)職員想要保持愉快的情緒，心胸寬廣至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免碰到出言不遜、胡攪蠻纏的客人對(duì)服務(wù)員的服務(wù)提出不滿，服務(wù)員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空“。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待客人也不會(huì)瑣屑較量。你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心態(tài)，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。在我們的工作中經(jīng)常用到的微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)的對(duì)象在感情上的溝通和交流。這種微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。讓人舒適的.微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)真誠服務(wù)的對(duì)待。試想一下，假如一個(gè)服務(wù)員只會(huì)一味的微笑，而對(duì)于客人有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)最重要的是感情上把客人當(dāng)成親人、朋友，與他們同歡喜共憂傷，成為客人的知心人。
說句不太謙虛的話，我之所以能夠做到讓客人每次點(diǎn)名服務(wù)，正是由于我是發(fā)自內(nèi)心的微笑，專心往感受真誠，往服務(wù)，想客人所想，憂客人所憂，只有這樣才能讓客人有種回家的感覺，放松、溫馨、舒適。所以，親愛的朋友們，請(qǐng)敞開你的胸懷，打開你的心扉，改變你的心態(tài)，相信沒有什么不可以。最后祝愿所有的朋友們工作順利，天天好心情!
機(jī)場服務(wù)工作心得篇二
一年來在機(jī)場黨委和公司直接指導(dǎo)和關(guān)懷下，本人在政治思想、學(xué)習(xí)工作、勞動(dòng)紀(jì)律、生活等方面均有提高和進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想政治方面。
能積極參加公司所組織的政治學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高了理論水平，認(rèn)清了大好形勢，明確了個(gè)人奮斗目標(biāo)，積極向黨組織靠攏，希望早日成為一名光榮的中中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作，全心全意為人民服務(wù)作為唯一的宗旨。為實(shí)現(xiàn)這一宗旨，將“八榮八恥”作為處事立世的根本。在正確的理論指導(dǎo)下，前進(jìn)有了方向，有了動(dòng)力，不斷前進(jìn)，不斷地取得良好的成績來向黨和人民交一份滿意的答卷。
二、學(xué)習(xí)工作方面。
學(xué)習(xí)是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其我們正處于一個(gè)知識(shí)爆炸的年代，各種新知識(shí)、新技術(shù)、新的管理模式不斷的涌現(xiàn)，知識(shí)更新的頻率越來越快。只有自覺的學(xué)習(xí)不斷地更新知識(shí)結(jié)構(gòu)才能更好的適應(yīng)通信導(dǎo)航這一本職工作的需要，同時(shí)積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)。將所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于自己的實(shí)際工作之中，從而保證了本職工作的順利進(jìn)展。若安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，只圖應(yīng)付，將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。在工作中牢固樹立“安全重于泰山”的思想，安全是集團(tuán)公司發(fā)展的基本保障和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，關(guān)注安全源于我們對(duì)生命的尊重，源于我們對(duì)社會(huì)、國家的責(zé)任。
只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執(zhí)行各種安全保障制度，遵守工作紀(jì)律，才能保障航空安全、經(jīng)營安全、資產(chǎn)安全和信息安全，鑄造集團(tuán)企業(yè)健康的肌體;以“三人行必有我?guī)熝伞钡恼J(rèn)識(shí)，杜絕在工作中的自高自大，自我自為的錯(cuò)誤思想，取他人之長補(bǔ)已之短，團(tuán)結(jié)同事一道搞好工作，共同構(gòu)建誠信友愛、充滿活力、和諧的團(tuán)隊(duì);用“創(chuàng)新”觀念指導(dǎo)實(shí)踐工作，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是集團(tuán)公司永葆生機(jī)和活力的源泉。
在通信導(dǎo)航設(shè)備設(shè)施維修中精于思、敏于行，想別人所不敢想，用別人所不敢用的方式方法提升設(shè)備平均故障時(shí)間，提高設(shè)備維護(hù)能力，同時(shí)也為公司節(jié)約了大量的維護(hù)成本、維護(hù)時(shí)間(與同事在處理dvor信標(biāo)故障中獲公司獎(jiǎng)勵(lì));在工作中嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上班，從未出現(xiàn)曠工和串崗現(xiàn)象。在保證自己工作完成之余，也為他們排憂解難，毫無保留將自己的知識(shí)和技能傳授他人，共同進(jìn)步。
三、生活及勞動(dòng)。
“誠信勝于生命”立身以誠為本，處事信為先，有誠走遍天下，無誠寸步難行。在生活方面對(duì)人誠懇、謙虛與同事們共同生活學(xué)習(xí)。量入為出、簡樸生活、戒奢戒逸，始終保持著勞動(dòng)者本質(zhì)。在勞動(dòng)中積極參與公司組織的各種義務(wù)勞動(dòng)(割草、清潔公共衛(wèi)生等)，從不記較人個(gè)得失，自己能做的自己做，自己能解決的問題自己解決，不斷強(qiáng)化個(gè)人執(zhí)行力。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇三
來到_一切對(duì)于我來說都是新的，新的環(huán)境，新的面孔，新的生活節(jié)奏——這也是我長這么大以來的第一份工作。
剛開始的時(shí)候還是不習(xí)慣，每天的安排管理和學(xué)校是不一樣的，我學(xué)會(huì)慢慢的適應(yīng)環(huán)境。來到地服部培訓(xùn)后，我們一起進(jìn)行培訓(xùn)民航的專業(yè)知識(shí)和各部門的業(yè)務(wù)知識(shí)。
我被分進(jìn)了中轉(zhuǎn)部門，剛開始我對(duì)這個(gè)部門并不了解。第一天，x科長帶著我們被分到中轉(zhuǎn)的六個(gè)人走了一遍我們?cè)缇拖脒M(jìn)來的隔離區(qū)，大家摸著自己胸前的區(qū)域證，既興奮又期待，因?yàn)樵谂嘤?xùn)之后終于可以真正意義上的工作了!對(duì)于還沒有完全畢業(yè)的我來說，第一步踏入社會(huì)，第一次進(jìn)入工作崗位，我要學(xué)習(xí)的還有很多，學(xué)校和單位是不一樣的。
我還記得4月23日，我是早班，早上6：00就往t3航站樓走，當(dāng)時(shí)的天色還是黑的。最痛苦的應(yīng)該是記航班號(hào)了，那么多像電話號(hào)碼似的數(shù)字，還有城市的代碼，是要全部記住的啊!而且天天都要考試!每天的都在背，考的時(shí)候又會(huì)忘，記的時(shí)候又會(huì)記混，老員工們看到我們的這個(gè)過程，也會(huì)經(jīng)常抽問我們，幫助我們的記憶。最讓我忘不了的應(yīng)該是放單考試了，這不僅是對(duì)我們業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一項(xiàng)考核，也是要獨(dú)立面對(duì)工作的時(shí)刻，很可惜，我前兩次考試沒有通過，自己也有些心灰意冷。想到面試的時(shí)候有考官問我：“你的專業(yè)和這項(xiàng)工作不對(duì)口，對(duì)于這一點(diǎn)，你是怎么想的?”我還記得自己稚嫩又自信的回答他：“我這個(gè)人有耐心、細(xì)心、有責(zé)任心、還有上進(jìn)心，所以我覺得這些都不是問題!”想到自己面試的場景，我又繼續(xù)給自己加油打氣：nevergiveup!
其實(shí)，在機(jī)場工作，會(huì)遇到形形色色的人，而這時(shí)，又不能根據(jù)自己的性格對(duì)待旅客，即使旅客的態(tài)度不好，我們也要以笑容相待。尤其是遇到飛機(jī)延誤，需要做改簽工作的時(shí)候，一定要做好旅客的溝通工作，了解旅客的心理，不能硬碰硬，做好相應(yīng)的解釋。
在這期間回到學(xué)校，看到我的同學(xué)們悠閑的步伐，愜意的生活，我突然覺得我長大了，成熟了，這也是能安慰自己的理由了，雖然我內(nèi)心深處十分懷念校園生活，懷念那種純真年代!那個(gè)無力挽回逝去的青春!
來中轉(zhuǎn)兩個(gè)多月，我感到自己收獲了許多，不僅有學(xué)習(xí)方面的，而且實(shí)踐能力上也得到了提高，這些對(duì)我來說受益非淺。我也慢慢的熟悉了這的一切。不再是陌生的環(huán)境，陌生的面孔了。每天來到單位換上工裝我就要精神飽滿的學(xué)投入工作中。踏實(shí)實(shí)地做好每一天的工作，要和單位同事和睦相處、坦誠相見。我在心里暗暗下了決心：一定要好好珍惜這次工作機(jī)會(huì)，努力做好工作，認(rèn)真的向同事、向前輩們學(xué)習(xí)。相信我可以的!
機(jī)場服務(wù)工作心得篇四
司各部門的大力配合，正是在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司上下精誠團(tuán)結(jié)、緊密協(xié)作下，才確保了中轉(zhuǎn)服務(wù)任務(wù)的安全、順利地完成?，F(xiàn)將站一年來的工作總結(jié)如下：
一、中轉(zhuǎn)站的籌建2014年8月下旬處里與中國石油技術(shù)開發(fā)公司(承包方)敲定中哈石油管道444公里鋼管的中轉(zhuǎn)服務(wù)工作量，2014年9月中旬就要在阿拉山口接受第一批鋼管，時(shí)間只有20多天，處領(lǐng)導(dǎo)選派精兵強(qiáng)將趕赴阿拉山口，收集有關(guān)堆場建設(shè)的資料，對(duì)場地進(jìn)行勘查、規(guī)劃并組織施工;在短短的20多天里，全站人員加班加點(diǎn)地工作，從無到有，在戈壁灘上建成了能周轉(zhuǎn)儲(chǔ)存100公里鋼管的堆場;同時(shí)，多次對(duì)中轉(zhuǎn)站辦公地點(diǎn)和生活地點(diǎn)進(jìn)行考察和比較，最終選定了既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的地方，使職工能安心、正常的工作和生活。根據(jù)阿拉山口鋼管中轉(zhuǎn)的任務(wù)量，以及裝卸、倒運(yùn)環(huán)節(jié)，確定了中轉(zhuǎn)服務(wù)所需人員、機(jī)具。積極主動(dòng)地與阿拉山口鐵路部門協(xié)商解決車站鋼管到火后的裝卸、倒運(yùn)問題。加強(qiáng)與防腐廠、阿拉山口口岸管理委員會(huì)、鐵路、海關(guān)以及鋼管廠等部門的真誠協(xié)作和溝通，于9月17日，成功地接卸中哈管道第一批23公里，183車皮的鋼管。為以后的工作順利進(jìn)行打開了局面。
二、完成的工作量。
阿拉山口中轉(zhuǎn)站主要承擔(dān)項(xiàng)目阿拉山口所有光管的接卸、倒運(yùn)、堆碼、保管和防腐鋼管的倒運(yùn)、堆碼、保管、發(fā)運(yùn)、堆場周圍環(huán)境的管理以及相應(yīng)資料提供等中轉(zhuǎn)工作。從2014年9月5日建堆場，9月17日開始接鋼管到2014年9月6日發(fā)運(yùn)完畢，共接卸光管4254車皮，46810根，541.68公里，9.5萬多噸;防腐管倒運(yùn)46742根，9.98萬噸;防腐管裝火車發(fā)運(yùn)46385根，536.71公里，9.91萬噸。完成合同額的121.8。同時(shí)，將每日到貨的《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》、管廠的《發(fā)運(yùn)碼單》以及每天發(fā)運(yùn)防腐鋼管的《裝車清單》中文版和電子版都準(zhǔn)確無誤地提供給中國石油技術(shù)開發(fā)公司中哈管道項(xiàng)目部，確保了鋼管到貨的驗(yàn)收、防腐鋼管的商檢、報(bào)關(guān)及正常發(fā)運(yùn)工作。
三、阿拉山口中轉(zhuǎn)站的管理模式。
1、建立建全各種規(guī)章制度，做到事事有章可循。
遵循處領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、承包方以及外方監(jiān)理的要求，結(jié)合hse制度管理規(guī)定，阿拉山口中轉(zhuǎn)站根據(jù)本站的實(shí)際工作情況，建立了以處領(lǐng)導(dǎo)掛帥的組織機(jī)構(gòu)以及中轉(zhuǎn)站站長、調(diào)度員、hse監(jiān)督員、質(zhì)量檢驗(yàn)員、資料員、保管員、吊裝人員的崗位責(zé)任制9項(xiàng)，qhse《兩書一表》以及緊急預(yù)案，并全部上墻明示，作到分工明細(xì)，人人有責(zé)，保證優(yōu)質(zhì)高效的完成工作任務(wù)。編制了《中轉(zhuǎn)站物資管理辦法》;制作了中轉(zhuǎn)站職員監(jiān)督臺(tái)，互相監(jiān)督互相學(xué)習(xí)，共同提高共同進(jìn)步和收、發(fā)、存動(dòng)態(tài)欄，使每一位員工都能及時(shí)掌握工程進(jìn)度的具體情況。對(duì)海關(guān)監(jiān)管的烏克蘭鋼管，設(shè)立監(jiān)管區(qū)進(jìn)行堆放，并做隔離和標(biāo)識(shí)，積極完成海關(guān)提出的要求。通過一系列責(zé)任制和規(guī)章制度的建立，使得中轉(zhuǎn)站的工作有章可循，職責(zé)分明，減少了互相推諉、互相扯皮的事情，確保了中轉(zhuǎn)工作的順利進(jìn)行。
2、人性化的管理，團(tuán)體化的協(xié)作方式，確保了工作有序地進(jìn)行。
阿拉山口位于西北邊境，基本沒有常住人口，氣候有“一年一場風(fēng)，從春刮到冬”之說，并且6級(jí)以上的大風(fēng)司空見慣。由于自然條件惡劣，又遠(yuǎn)離單位和家人，生活單調(diào)，所以對(duì)職工的思想工作就現(xiàn)得尤為重要。在管理方法上我們堅(jiān)持以人為本，在人員剛到位的時(shí)候，給大家講我處目前的形勢以及建好中哈原油管道的重要意義，這不僅關(guān)系國家的能源戰(zhàn)略，也關(guān)系吐哈油田的形象和物資處的經(jīng)濟(jì)效益，明白了我們所肩負(fù)的重任，這些成了大家克服困難、艱苦奮斗的動(dòng)力。在生活上關(guān)心職工，配備了象棋、麻將、撲克、影碟機(jī)等文化用品，豐富了職工的業(yè)余文化生活。
阿拉山口中轉(zhuǎn)站全體職工思想穩(wěn)定，工作情緒高昂。面對(duì)工作和生活的困難從不計(jì)較個(gè)人得失，處處以吐哈物資人的形象來要求自己，在工作上都能能獨(dú)擋一面，任勞任怨。大家互相幫助，互相關(guān)心，一切以工作為主;今天卸管崗位工作忙了，閑下的人搶著幫忙;明天發(fā)管崗位忙了，閑下的人又搶著幫忙發(fā)管，這種團(tuán)結(jié)合作的作風(fēng)一直持續(xù)到中轉(zhuǎn)任務(wù)結(jié)束。
3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為用戶提供最大的滿意服務(wù)。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇五
后勤保障管理工作是國稅部門的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，更是稅收管理工作重中之重。對(duì)提高稅收工作質(zhì)量和效率具有重要作用，為稅收事業(yè)的發(fā)展提供有力的保障。為此，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國稅系統(tǒng)改革的不斷深入，后勤管理部門的任務(wù)越來越多，工作標(biāo)準(zhǔn)和要求越來越高，保障的作用也顯得越來越突出。筆者結(jié)合__縣國稅局在推行后勤精細(xì)化管理中的實(shí)踐，就進(jìn)一步創(chuàng)新后勤精細(xì)管理，提升后勤保障水平作些探討和思考。
加強(qiáng)后勤精細(xì)化管理工作為稅收事業(yè)的發(fā)展提供有力的保障。近年來，我們將后勤精細(xì)化管理納入全局重要日程，并積極探索了后勤精細(xì)化管理的有效途經(jīng)，初步健全了“機(jī)制規(guī)范，精細(xì)管理，創(chuàng)新服務(wù)”精細(xì)化管理格局，其主要做法是：
1、建立健全管理制度。按照統(tǒng)一規(guī)范、勤儉節(jié)約、保障有力的原則，逐步將機(jī)關(guān)后勤保障工作納入到規(guī)范化、制度化管理，先后制定并完善了《__縣國家稅務(wù)局物業(yè)管理制度》，《__縣國家稅務(wù)局后勤接待管理制度》，《__縣國家稅務(wù)局車輛使用管理制度》、《__縣國家稅務(wù)局綜合治理管理制度》等10多個(gè)機(jī)關(guān)后勤工作規(guī)章制度，這不僅是國稅系統(tǒng)開展“管理提高年”的需要，也是__縣國稅事業(yè)今后發(fā)展的需要。在加強(qiáng)全縣國稅系統(tǒng)基礎(chǔ)工作的同時(shí)，在環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理等方面制度，進(jìn)一步完善了《__縣國家稅務(wù)局家屬住宅樓管理辦法》，《__縣國家稅務(wù)局辦公樓、家屬小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》，各項(xiàng)制度的制定出臺(tái)基本上涵蓋了后勤工作各個(gè)方面，真正達(dá)到了有章可循、有矩可依、違規(guī)必究，有力地支持和保證了稅收工作的開展和國稅系統(tǒng)文明和諧。
2、設(shè)立后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)。在推行后勤規(guī)范化管理中，著力從細(xì)化分工入手，創(chuàng)新后勤管理服務(wù)工作。按照規(guī)范管理的要求，在20__年初，機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)調(diào)整中，從原辦公室中將后勤服務(wù)崗分離出來，單獨(dú)設(shè)立“服務(wù)中心”，主要職責(zé)包括制度制訂、后勤接待、資產(chǎn)管理、__產(chǎn)管理、水電管理、車輛管理、綜合治理、計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生等項(xiàng)工作，全面履行后勤保障管理工作。
3、落實(shí)精細(xì)管理模式。為加強(qiáng)后勤精細(xì)管理體系建設(shè)，在全面梳理、修訂和完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度上，進(jìn)一步明確了后勤保障各個(gè)工作崗位的職責(zé)、權(quán)限及流程，明確了每名機(jī)關(guān)人員應(yīng)遵守的紀(jì)律和規(guī)定，實(shí)現(xiàn)了事先有目標(biāo)、過程有監(jiān)控、結(jié)果有考核、責(zé)任有追究的后勤管理體系，由于后勤體系的健全，后勤管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化。近年來，后勤管理嚴(yán)格落實(shí)了各項(xiàng)規(guī)章制度，不僅提高了后勤工作質(zhì)量和效率，也節(jié)約了人力、物力、財(cái)力，在開展勤儉建局中取得了良好效果。
縱觀國稅系統(tǒng)后勤管理工作都是沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件下的一些體制和辦法。在特定的歷史條件下曾發(fā)揮了保障有力的作用。但在新時(shí)期下，原有管理體和管理模式在運(yùn)行中反映出許多矛盾和問題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、思想認(rèn)識(shí)不到位。長期以來，由于國稅部門少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和大部分職工對(duì)后勤保障管理工作沒有充分認(rèn)識(shí)，片面地認(rèn)為后勤保障管理工作只是服務(wù)中心部門的事，這樣導(dǎo)致了后勤工作與稅收工作不相聯(lián)系，更是與國稅中心工作不能相提并論，其根源在于少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和大部分職工思想認(rèn)識(shí)不到位的內(nèi)在原因所在。
2、管理模式不創(chuàng)新。在國稅部門機(jī)構(gòu)改革和稅收征管改革等因素的影響下，我們對(duì)后勤保障管理進(jìn)行了改革和探索，促使了后勤保障管理向社會(huì)化的方向發(fā)展。經(jīng)過多年探索和嘗試，內(nèi)部機(jī)構(gòu)多次調(diào)整，后勤服務(wù)曾幾次從辦公室分離出來，設(shè)立“服務(wù)中心”行使后勤保障管理工作事項(xiàng)，但仍沒能全面實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的管理模式，也沒能完全擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理模式，改革的收效甚微。
3、服務(wù)理念不增強(qiáng)。由于人們對(duì)后勤保障管理工作的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，所以后勤工作人員相應(yīng)對(duì)后勤服務(wù)理念意識(shí)淡化，并在日常后勤管理事務(wù)中，只求維持現(xiàn)狀，不講創(chuàng)新管理方式，更不提倡為全局性稅收中心工作提供后勤保障服務(wù)。不能滿足國稅部門正常工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，更不能適應(yīng)社會(huì)常態(tài)化后勤管理需要。
古人語：“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。為加強(qiáng)后勤精細(xì)管理工作，除建立健全后勤管理制度外，必須進(jìn)一步強(qiáng)化后勤崗責(zé)體系，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化技能培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，提升服務(wù)功能等系列措施，是服務(wù)和保障全局性中心工作的重要前提。
1、加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，著力提高管理能力。為建立高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍，要始終堅(jiān)持以人為本的方針，著眼于后勤保障工作的長遠(yuǎn)發(fā)展，不斷提高后勤人員素質(zhì)。一是加強(qiáng)思想道德教育，提高后勤保障服務(wù)意識(shí)。由于后勤工作頭緒多、壓力大，加強(qiáng)思想道德教育十分必要。要經(jīng)常組織后勤工作人員進(jìn)行思想和職業(yè)道德教育，讓大家感悟社會(huì)公德、職業(yè)道德和為人美德，讓大家認(rèn)識(shí)到后勤管理和服務(wù)工作也需要講政、講大局、講奉獻(xiàn)，要做好后勤保障工作必須要牢固樹立熱愛國稅、奉獻(xiàn)國稅的思想，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，自覺做到文明服務(wù)，規(guī)范流程，精細(xì)管理，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。努力打造一支工作作風(fēng)一流，提升服務(wù)水平，保障有力的后勤隊(duì)伍。以全心全意為機(jī)關(guān)服務(wù)為宗旨，樹立窗口意識(shí)，自覺維護(hù)國稅形象，增強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。
交通旅游線路以及國稅工作概況，展示較高的后勤接待工作人員素質(zhì)，充分體現(xiàn)本局獨(dú)特的接待風(fēng)格。
3、創(chuàng)新先進(jìn)管理模式，著力實(shí)施精細(xì)管理。按照精細(xì)化管理的要求，必須用先進(jìn)管理模式，實(shí)現(xiàn)超前服務(wù)、安全服務(wù)、貼近服務(wù)，不斷提高后勤保障工作質(zhì)量和效率。一是增強(qiáng)超前服務(wù)意識(shí)。按照關(guān)口前移的原則，事先把內(nèi)外部條件、主客觀因素都考慮到，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和主動(dòng)性，減少和避免工作失誤。例如，機(jī)關(guān)辦公樓、家屬樓、辦稅服務(wù)廳、用電遇到供電部門檢修用電線路時(shí)，實(shí)施停電，給國稅工作帶來諸多不便，特別是在征稅期間，要及時(shí)通知到辦稅服務(wù)廳（各單位）及各納稅人，告知納稅人辦稅時(shí)間更改，不讓納稅人跑冤枉路，以確保機(jī)關(guān)各單位工作不因外部因素受到影響；再如，環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、計(jì)劃生育等項(xiàng)工作都在日常工作中要增強(qiáng)工作的'預(yù)見性。二是增強(qiáng)安全服務(wù)意識(shí)。在抓好后勤保障管理工作的同時(shí)要把安全工作放在第一位。在后勤服務(wù)工作中灌輸安全服務(wù)的理念。向地方招聘保安人員，對(duì)辦公大樓和宿舍區(qū)實(shí)施24小時(shí)值班制，有效地保障機(jī)關(guān)人員工作和生活安全，為國稅系統(tǒng)干部職工提供良好生活和工作環(huán)境。進(jìn)一步加強(qiáng)公務(wù)用車管理。在車輛駕駛時(shí)，杜絕超速行駛、疲勞駕駛和酒后駕駛現(xiàn)象，實(shí)行安全行車提醒制；特別是接送級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和陪伴客人瀏覽景區(qū)，經(jīng)常性提醒客人注意安全，時(shí)時(shí)刻刻增強(qiáng)安全意識(shí)。三是倡導(dǎo)貼近服務(wù)觀念。后勤保障管理工作事無巨細(xì)，繁冗雜亂，更需要后勤工作人員做有心人、貼心人。要通過開展貼近式服務(wù)，解決大家關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，滿足不同層次和方面的需要。當(dāng)前，稅收征管改革的進(jìn)一步深化，機(jī)構(gòu)收縮等諸多因素的變化，工作秩序要理順。除做好干部職工思想工作外，還在后勤保障上下功夫。必須加大招待所管理力度，著力干部職工的早上就餐問題，讓干部職工安心工作，舒心工作。四是開展勤儉建局活動(dòng)。國稅部門要把勤儉建局為一項(xiàng)長期任務(wù)來抓，切實(shí)抓出成效來。要把節(jié)約機(jī)制引入辦公經(jīng)費(fèi)管理，從細(xì)節(jié)抓起，從小處著手，保持發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的光榮傳統(tǒng)，使全局干部職工樹立起“節(jié)約每度電、節(jié)約每滴水、節(jié)約每張紙、節(jié)約每分錢，從點(diǎn)滴做起，從我做起”的節(jié)約理念，共同推進(jìn)勤儉建局深入開展。加強(qiáng)機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)管理。配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)一步完善固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)撥、領(lǐng)用、報(bào)廢報(bào)損手續(xù)。把管理使用的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)股（室）單位和干部個(gè)人，責(zé)任到人。五是加強(qiáng)公務(wù)接待管理。本著既熱情又節(jié)儉的原則，嚴(yán)格公務(wù)接待申請(qǐng)、審批制度和接待標(biāo)準(zhǔn)。由接待的職能科室、單位填寫《來客接待聯(lián)系審批單》，報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排到指定地點(diǎn)就餐。并原則上在縣局食堂就餐，確需到城區(qū)飯店就餐的，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審批后，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人預(yù)訂食宿。六是加強(qiáng)物業(yè)管理。配備專門人員進(jìn)行專職負(fù)責(zé)。在整個(gè)物業(yè)管理中，保養(yǎng)和維修的任務(wù)很重。要有水電工對(duì)大樓供電、供水、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)使用中的維護(hù)保養(yǎng)工作。同時(shí)對(duì)場地綠化及時(shí)，施肥澆水、除草除蟲、整枝修剪等護(hù)理工作。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇六
5月實(shí)施數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換以來，全市到目前為止共有15萬用戶享受到數(shù)字電視的服務(wù)，日平均工作推進(jìn)近20xx戶，主要體現(xiàn)于黨委政府十分重視。
一、實(shí)現(xiàn)觀念超前，市委、政府早在20xx年堅(jiān)持“以信息化帶動(dòng)數(shù)字化，數(shù)字化促進(jìn)信息化”作為有線電視數(shù)字化工作的重要指導(dǎo)方針來加以落實(shí)，并作為市政府的十件實(shí)事。
二、科技領(lǐng)先，初步建立了有線數(shù)字電視技術(shù)新體系：一是實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)貫通，使用了dh千兆進(jìn)行傳輸方式。二是不斷地開發(fā)信息服務(wù)的內(nèi)容，不含基本頻道還有收費(fèi)頻道、電子政務(wù)、文化教育生活信息、電視商務(wù)、娛樂及游戲等多種信息服務(wù)。三是堅(jiān)持體制創(chuàng)新，新成立的網(wǎng)絡(luò)公司，是自收自支的事業(yè)單位企業(yè)管理，采取股份制運(yùn)營，按現(xiàn)代企業(yè)制度，完善公司在治理結(jié)構(gòu)的模式搭建，逐步將成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展，自我約束的廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。我們的目標(biāo)是：公司治理結(jié)構(gòu)多元化，經(jīng)營項(xiàng)目商務(wù)化，公司管理集團(tuán)化，為市廣電網(wǎng)絡(luò)公司帶來了體制機(jī)制方面的活力。四是堅(jiān)持用戶至上。市廣電網(wǎng)絡(luò)中心提出了客戶滿意的`服務(wù)理念，建立了服務(wù)大廳，以小區(qū)為單位單位設(shè)立了流動(dòng)發(fā)放點(diǎn)、分片區(qū)呼叫中心和用戶管理系統(tǒng)，構(gòu)成了一整套科學(xué)化、信息化、規(guī)范化的客戶服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可和接受。
我市數(shù)學(xué)電視整體轉(zhuǎn)換，領(lǐng)導(dǎo)重視，準(zhǔn)備充分，工作扎實(shí)，措施得力，方法恰當(dāng)，進(jìn)展順利，年底20萬個(gè)目標(biāo)完全可實(shí)現(xiàn)，我的體會(huì)有以下幾點(diǎn)：
一、鞏固擴(kuò)大宣傳陣地，滿足人民群眾精神文化需求，是平移的出發(fā)點(diǎn)。推進(jìn)有線電視數(shù)字化，就是利用新技術(shù)改造傳統(tǒng)傳媒，完善服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，不僅滿足人民群眾的公共需求，還能滿足人民群眾多樣化、多方面、個(gè)性化的需求。
二、因地制宜，確定信息化發(fā)展目標(biāo)。我市是中國西部欠發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低，人口綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，計(jì)算機(jī)的家庭普及率較低，而廣播電視的家庭普及率高，接收簡便、操作方便，形象生動(dòng)，深受歡迎，是人們獲取信息的主要來源，是我國目前最普及的信息工具和最便捷的信息載體。通過有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換，把家家戶戶的電視機(jī)變成多媒體的終端，收集整理口，成為黨和政府聯(lián)系的紐帶橋梁、確保黨和政府聲音的暢通。這就能實(shí)現(xiàn)我市幾十萬戶的信息化。我們只有與國家同在、與人民同行、與世界同步，與時(shí)代同進(jìn)，我們才能找到廣播電視數(shù)字化發(fā)展的切入點(diǎn)。基于上述原因我們實(shí)施數(shù)字電視整體平移，就是從實(shí)際出發(fā)，以較短時(shí)間、較低成本跨越數(shù)字鴻溝，推進(jìn)我市信息化的有效途徑。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇七
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位，xx行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與xx行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀xx行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。
眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇八
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年已接近年末。依稀記得我是7月末來到__機(jī)場的，再來這里之前心里滿滿的期待，想象著這里的工作環(huán)境，這里的工作狀態(tài)，這里的人文氣息等。到了這里之后，所有的想象都揭開了，雖然與自己之前的想象不盡相同，但這里的一切卻非常符合我自己。在過去的幾個(gè)月里，與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們相處的非常愉快;而且在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的指導(dǎo)幫助下，自己在工作上取得了一定的成果，對(duì)機(jī)場的設(shè)備和一些設(shè)備出現(xiàn)情況的處理有了一定的認(rèn)識(shí)。下面我通過列舉幾件事情簡要總結(jié)一下這幾個(gè)月以來的工作。
一、gps時(shí)鐘對(duì)時(shí)。
gps時(shí)鐘對(duì)時(shí)是我來到__機(jī)場以后接觸比較早的事情。記得當(dāng)時(shí)我是和潘哥一起去觀測樓做的這件事情。見到gps時(shí)鐘后第一眼我覺得與普通的墻上掛鐘沒什么區(qū)別，就比較放松。然而真正開始做這件事情卻并不是那么的一帆風(fēng)順。首先要想gps時(shí)鐘實(shí)現(xiàn)其功能，必須將后面的兩根傳輸線連接正確，不然gps時(shí)鐘就與普通時(shí)鐘一樣了。當(dāng)時(shí)我就想，怎么判斷接線是否正確?這時(shí)潘哥就給我說明了其判斷方法。現(xiàn)將發(fā)送和接收兩根線與接點(diǎn)短接，觀察時(shí)鐘的時(shí)分秒之間的分隔符是否閃爍，若閃爍則連接錯(cuò)誤，反之則連接正確。通過這件事情，讓我明白凡是做事都要講究方式方法，先要找到判斷事件的本質(zhì)，再去做，這樣就容易多了。
二、__空管甚高頻設(shè)備更新?lián)Q代。
當(dāng)時(shí)__空管的人來到加格達(dá)個(gè)奇機(jī)場已是晚上，這時(shí)早已下班。本來之前我們部長交代過讓我跟進(jìn)這件事情，但是他們到時(shí)恰好我在忙自己的事情，就沒有及時(shí)跟進(jìn)。后來部長和我耐心的交流了一番，我才意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。作為一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，能夠前后跟著前輩們完成一個(gè)事情，雖然不是什么事情都懂，但跟著總會(huì)有收獲，看著他們處理一些臨時(shí)狀況的方式方法，處理順序，分工明確，對(duì)于沒什么經(jīng)驗(yàn)的我來說，無疑是收獲巨大。經(jīng)過這件事情使我明白，無論做什么事情，一定要有大局意識(shí)和組織觀念，以工作為重，不計(jì)個(gè)人得失，把工作放在首位。在工作中做到公平公正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，工作中吃苦耐勞，積極主動(dòng)，不推諉扯皮，講求效率;工作中注意調(diào)查研究，勤于思考，工作思路清晰。
三、校飛。
校飛是每年通導(dǎo)工作的重中之重，如果校飛不過關(guān)，就會(huì)影響整個(gè)機(jī)場的秩序，很榮幸我能參與到這次校飛當(dāng)中。校飛主要針對(duì)的是盲降系統(tǒng)，包括航向(llz)、下滑(ils)和vor。航向校飛包括t_1和t_2的寬告警、窄告警、航向校直、功率告警和左右告警;下滑校飛包括t_1和t_2的寬告警，下限告警，下滑角及入口高度;vor校飛主要看9960hz幅度調(diào)制和30hz幅度調(diào)制。除了盲降系統(tǒng)還要看ndb是否達(dá)標(biāo)，需要t_1和t_2切機(jī)。校飛過程中需要和機(jī)長溝通，按照機(jī)長的要求對(duì)各個(gè)參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，使設(shè)備達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。而且在校飛過程中調(diào)整參數(shù)之前一定要對(duì)調(diào)整前的參數(shù)信息進(jìn)行記錄，以確保在發(fā)生不可預(yù)知錯(cuò)誤時(shí)能夠恢復(fù)原參數(shù)，這是非常重要的。
四、巡臺(tái)。
巡臺(tái)是每個(gè)通信導(dǎo)航人員必須要做的事情。每日巡臺(tái)除了要檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行，記錄臺(tái)賬以外，還要觀察各個(gè)臺(tái)站的環(huán)境是否符合要求，例如溫度、濕度等，若有偏差，及時(shí)采取措施加以解決，避免造成嚴(yán)重后果，埋下隱患。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇九
一年來在機(jī)場黨委和公司直接指導(dǎo)和關(guān)懷下，本人在政治思想、學(xué)習(xí)工作、勞動(dòng)紀(jì)律、生活等方面均有提高和進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：
能主動(dòng)參預(yù)公司所組織的政治學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高了理論水平，認(rèn)清了大好形勢，明確了個(gè)人奮斗目標(biāo)，主動(dòng)向黨組織靠攏，希望早日成為一名中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作，全心全意為人民服務(wù)作為的宗旨。
學(xué)習(xí)是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其我們正處于一個(gè)學(xué)問爆炸的.年月，各種新學(xué)問、新技術(shù)、新的管理模式不斷的涌現(xiàn)，學(xué)問更新的頻率越來越快。只有自覺的學(xué)習(xí)不斷地更新學(xué)問結(jié)構(gòu)才能更好的適應(yīng)通信導(dǎo)航這一本職工作的需要，同時(shí)主動(dòng)參預(yù)各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷的積累工作閱歷。將所學(xué)到的學(xué)問應(yīng)用于自己的實(shí)際工作之中，從而保證了本職工作的順當(dāng)進(jìn)展。若安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，只圖應(yīng)付，將會(huì)造成不行彌補(bǔ)的損失。在工作中結(jié)實(shí)樹立“平安重于泰山”的思想，平安是集團(tuán)公司發(fā)失，自己能做的自己做，自己能解決的問題自己解決，不斷強(qiáng)化個(gè)人執(zhí)行力。
這一年來我做到：對(duì)公司是忠誠的、對(duì)同事是坦誠的、對(duì)旅客服務(wù)是真誠的。但我還存在一些不足之處，主要是學(xué)習(xí)不夠深入到到，政治敏銳性不夠強(qiáng)，文字功底不夠扎實(shí)，有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高，以上就是我的個(gè)人總結(jié)。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇十
公司的服務(wù)工作需要我們有對(duì)工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的`不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇十一
這一關(guān)過了，后面的考試就相對(duì)容易多了。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
機(jī)場服務(wù)工作心得篇十二
作為一名客戶服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。
第一，服務(wù)決定一切。因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)，得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。
第二，團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度。古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好地了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動(dòng)才能贏的雙贏。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三，服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。
我們采取的措施就是：
一是隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)；
二是“利他”是我們服務(wù)的宗旨；
三是我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮；四是沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏。
既然我是一名客戶服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)服務(wù)員工的綜合素質(zhì)。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇十三
就是把自己履行職責(zé)是否稱職的情況寫成書面文字所構(gòu)成的文體，本站小編為大家整理了一些機(jī)場服務(wù)工作報(bào)告，希望對(duì)你有用!
一年來在機(jī)場黨委和公司直接指導(dǎo)和關(guān)懷下，本人在政治思想、學(xué)習(xí)工作、勞動(dòng)紀(jì)律、生活等方面均有提高和進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想政治方面。
能積極參加公司所組織的政治學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高了理論水平，認(rèn)清了大好形勢，明確了個(gè)人奮斗目標(biāo)，積極向黨組織靠攏，希望早日成為一名光榮的中中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作，全心全意為人民服務(wù)作為唯一的宗旨。為實(shí)現(xiàn)這一宗旨，就必須加強(qiáng)對(duì)鄧小平理論及三個(gè)代表重要思想的學(xué)習(xí)，將“八榮八恥”作為處事立世的根本。在正確的理論指導(dǎo)下，前進(jìn)有了方向，有了動(dòng)力，不斷前進(jìn)，不斷地取得良好的成績來向黨和人民交一份滿意的答卷。
二、學(xué)習(xí)工作方面。
學(xué)習(xí)是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其我們正處于一個(gè)知識(shí)爆炸的年代，各種新知識(shí)、新技術(shù)、新的管理模式不斷的涌現(xiàn)，知識(shí)更新的頻率越來越快。只有自覺的學(xué)習(xí)不斷地更新知識(shí)結(jié)構(gòu)才能更好的適應(yīng)通信導(dǎo)航這一本職工作的需要，同時(shí)積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)。將所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于自己的實(shí)際工作之中，從而保證了本職工作的順利進(jìn)展。若安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，只圖應(yīng)付，將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。在工作中牢固樹立“安全重于泰山”的思想，安全是集團(tuán)公司發(fā)展的基本保障和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，關(guān)注安全源于我們對(duì)生命的尊重，源于我們對(duì)社會(huì)、國家的責(zé)任。只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執(zhí)行各種安全保障制度，遵守工作紀(jì)律，才能保障航空安全、經(jīng)營安全、資產(chǎn)安全和信息安全，鑄造集團(tuán)企業(yè)健康的肌體;以“三人行必有我?guī)熝伞钡恼J(rèn)識(shí)，杜絕在工作中的自高自大，自我自為的錯(cuò)誤思想，取他人之長補(bǔ)已之短，團(tuán)結(jié)同事一道搞好工作，共同構(gòu)建誠信友愛、充滿活力、和諧的團(tuán)隊(duì);用“創(chuàng)新”觀念指導(dǎo)實(shí)踐工作，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是集團(tuán)公司永葆生機(jī)和活力的源泉。在通信導(dǎo)航設(shè)備設(shè)施維修中精于思、敏于行，想別人所不敢想，用別人所不敢用的方式方法提升設(shè)備平均故障時(shí)間，提高設(shè)備維護(hù)能力，同時(shí)也為公司節(jié)約了大量的維護(hù)成本、維護(hù)時(shí)間(與同事在處理dvor信標(biāo)故障中獲公司獎(jiǎng)勵(lì));在工作中嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上班，從未出現(xiàn)曠工和串崗現(xiàn)象。在保證自己工作完成之余，也為他們排憂解難，毫無保留將自己的知識(shí)和技能傳授他人，共同進(jìn)步。
三、生活及勞動(dòng)。
“誠信勝于生命”立身以誠為本，處事信為先，有誠走遍天下，無誠寸步難行。在生活方面對(duì)人誠懇、謙虛與同事們共同生活學(xué)習(xí)。量入為出、簡樸生活、戒奢戒逸，始終保持著勞動(dòng)者本質(zhì)。在勞動(dòng)中積極參與公司組織的各種義務(wù)勞動(dòng)(割草、清潔公共衛(wèi)生等)，從不記較人個(gè)得失，自己能做的自己做，自己能解決的問題自己解決，不斷強(qiáng)化個(gè)人執(zhí)行力。
這一年來我做到：對(duì)公司是忠誠的、對(duì)同事是坦誠的、對(duì)旅客服務(wù)是真誠的。但我還存在一些不足之處，主要是學(xué)習(xí)不夠深入，政治敏銳性不夠強(qiáng)，文字功底不夠扎實(shí)，有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高，以上就是我的個(gè)人總結(jié)。
為進(jìn)一步構(gòu)建服務(wù)管理的長效機(jī)制，全面、準(zhǔn)確地分析昆明機(jī)場20xx年各項(xiàng)服務(wù)保障工作的開展與落實(shí)情況，總結(jié)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作經(jīng)驗(yàn)，更好地開展20xx年服務(wù)工作，昆明機(jī)場于20xx年12月23日召開服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)20xx年。
工作總結(jié)。
會(huì)。會(huì)議由昆明機(jī)場張德安副總經(jīng)理主持，昆明機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)空港管理部領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)成員單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員參加了會(huì)議。
會(huì)上，昆明機(jī)場服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)辦公室田現(xiàn)江主任對(duì)20xx年主要服務(wù)工作開展情況進(jìn)行講評(píng)，分析了服務(wù)工作中存在的問題和不足，并提出了20xx年的服務(wù)工作要求。馬毅副總宣讀了《昆明國際機(jī)場關(guān)于對(duì)20xx年服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作先進(jìn)單位進(jìn)行表彰的通報(bào)》，對(duì)昆明機(jī)場運(yùn)行管理中心、安全檢查站、信息技術(shù)中心、航空安全護(hù)衛(wèi)部、云南機(jī)場地面服務(wù)有限公司5家先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰，魏建國總經(jīng)理為先進(jìn)單位頒發(fā)了獎(jiǎng)牌。昆明機(jī)場服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)成員單位與魏建國總經(jīng)理簽訂了《服務(wù)質(zhì)量。
責(zé)任書。
》，將昆明機(jī)場的服務(wù)管理目標(biāo)責(zé)任細(xì)化、分解至各成員單位。
最后，魏建國總經(jīng)理代表昆明機(jī)場服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)作20xx年服務(wù)工作報(bào)告。魏建國總經(jīng)理結(jié)合20xx年的服務(wù)工作情況，對(duì)昆明機(jī)場的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，要求各部門增強(qiáng)憂患意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)做好服務(wù)工作的重要意義，結(jié)合目標(biāo)任務(wù)，分解落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，創(chuàng)新服務(wù)工作措施，深化“誠信機(jī)場”創(chuàng)建，提升機(jī)場的綜合服務(wù)保障能力，做好新機(jī)場轉(zhuǎn)場準(zhǔn)備工作。同時(shí)，魏建國總經(jīng)理希望昆明機(jī)場全體員工繼續(xù)秉承“顧客為尊、服務(wù)至善”的理念，凝心聚力、不斷創(chuàng)新，為營造安全、誠信、舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境，打造云南航空旅游的窗口形象做出積極的貢獻(xiàn)。
任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)對(duì)象、服務(wù)層面不同，而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的滿意度和同行認(rèn)可度，而要服務(wù)對(duì)象滿意、同行認(rèn)可，絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理，更重要的是事前工作的質(zhì)量。
我認(rèn)為：首先，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，則被服務(wù)對(duì)象滿意度高，其心情則舒暢，才會(huì)和諧、愉快地配合安檢;反之，則服務(wù)對(duì)象滿意度低，其心情郁悶，內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生厭惡、對(duì)抗甚至敵對(duì)意識(shí)，干擾安檢工作。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，表面上講，會(huì)影響到安檢的形象，深層次講，會(huì)動(dòng)搖安全的根基，其后果將是不可挽回的。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障安全，贏得聲譽(yù)。
其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的;沒有這兩樣品德，就會(huì)不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過且過;就會(huì)無精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯(cuò)不斷;就會(huì)影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此，要網(wǎng)想有意識(shí)地不斷提升服務(wù)質(zhì)量，就必須具備這兩樣品德。
第三，要有大局意識(shí)和良好的心態(tài)。只有具備大局意識(shí)才會(huì)真正意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性;只有具備大局意識(shí)，才會(huì)積極、主動(dòng)地為他人著想、為服務(wù)考慮;具有具備大局意識(shí)才會(huì)自覺提升服務(wù)質(zhì)量。只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)意識(shí)到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態(tài)，才能意識(shí)到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。
第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，講究藝術(shù)。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也才會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供無差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個(gè)人素質(zhì)過硬，才會(huì)贏得服務(wù)對(duì)象的信賴;才能提高服務(wù)對(duì)象的滿意度和認(rèn)可度。
沒有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務(wù)對(duì)象滿意。在每一次的服務(wù)中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意，這需要細(xì)心揣摩，好好體會(huì)，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處。
為了旅客的滿意，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了保障空防安全讓我們攜起手來，共同創(chuàng)造質(zhì)量，共同打造安檢工作堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁批評(píng)、指正。謝謝大家。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇十四
彈指一揮間，我在安檢的崗位上又平凡地走過了一年。追憶往昔，這一年來的工作自己沒有取得太大的成果。但是，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷下，我的工作力氣有了很大的提高。展望將來，為了總結(jié)過去，揚(yáng)長避短，使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更為進(jìn)步，現(xiàn)將20xx年度的工作狀況總結(jié)如下：
我在思想上嚴(yán)以律己，寵愛黨的訓(xùn)練事業(yè)。與每位同事團(tuán)結(jié)合作，能夠正確處理好同事之間，特別敬重老員工，把他們作為自己學(xué)習(xí)的榜樣。一年來，我還主動(dòng)參預(yù)各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從部門的.各項(xiàng)工作支配。
方面不斷向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱樱龅綈蹗従礃I(yè)、無私奉獻(xiàn)。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時(shí)刻約束自己。在實(shí)際工作中，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)懷關(guān)懷下。
今年以來，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。更在日常生活中留意遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，每一次上下班，每一次接待旅客，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精，不斷提高對(duì)自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬。
回顧一年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問題，我發(fā)覺存在以下問題：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以便捷交通為基礎(chǔ)的民航事業(yè)快速進(jìn)展，新狀況新問題層出不窮。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，自己缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作壓力大的時(shí)候，有時(shí)心情過于急躁，這是自己政治素養(yǎng)還不夠高的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，我為明年確定了努力方向是：
二是增加大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作。時(shí)刻用徐總的話為行動(dòng)指南，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任，虛心向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，不斷豐富與旅客之間的關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名優(yōu)秀的安檢員。
生活總在執(zhí)著和付出中精彩。我知道，任何事情都是在不斷的反思-改進(jìn)-再反思-再改進(jìn)的過程中不斷的進(jìn)展完善的。認(rèn)為正確而不懷疑在大家的關(guān)懷下我能不斷地加以克服缺點(diǎn)，我也將一如既往地盡自己所能努力工作，不斷攀登新的高峰。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇十五
20__年9月27日——20__年9月30日，20__年10月8日——20__年10月9日，共六天時(shí)間里，我作為中國移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司大理分公司的一名新員工，分別在大理市公司營銷中心大客戶服務(wù)部以及貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組進(jìn)行了實(shí)習(xí)。下面，我將分幾個(gè)部分，對(duì)我這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)情況做出總結(jié)。
一、基本情況。
在大客戶服務(wù)部進(jìn)行的實(shí)習(xí)和之前類似，此外，10月初，我來到了貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組，開始了新一階段的實(shí)習(xí)工作。
二、工作內(nèi)容。
1.為客戶贈(zèng)送生日禮品和中秋禮品。
在大客戶服務(wù)部的工作仍然是負(fù)責(zé)贈(zèng)送生日禮品和中秋禮品，雖然中秋節(jié)已過，但是仍有一小部分客戶的老人手機(jī)未送出，所做的多是收尾工作。
2.給客戶發(fā)送國慶祝福短信。
國慶節(jié)到了，客戶經(jīng)理有一個(gè)日常性的工作就是要給客戶發(fā)送國慶祝福短信，為此，我們精心挑選了幾條語言優(yōu)美、措辭得當(dāng)?shù)亩绦泡斎胂到y(tǒng)，利用短信發(fā)送功能將其發(fā)給了客戶。
3.拜訪高價(jià)值集團(tuán)客戶。
我跟隨客戶經(jīng)理來到了大理市公安局，對(duì)客戶進(jìn)行了拜訪，收取他們需要領(lǐng)取老人手機(jī)的名單以及對(duì)警務(wù)通的使用情況做一個(gè)溝通。
4.為客戶經(jīng)理檢查禮品贈(zèng)送的辦理情況。
在客戶經(jīng)理第三季度的工作結(jié)束后，我?guī)椭蛻艚?jīng)理逐一檢查禮品的辦理情況，將系統(tǒng)中的記錄與實(shí)際送出的數(shù)量一一對(duì)應(yīng)，以免有所遺漏。
5.為貴賓客戶批量辦理業(yè)務(wù)。
在電話經(jīng)理的工作結(jié)束之后，需要辦理業(yè)務(wù)的客戶名單便被傳送過來，我的工作就是負(fù)責(zé)為其中一部分客戶批量辦理業(yè)務(wù)，其中所辦類型多為套餐升級(jí)、積分兌換等，相似性較大。
6.開展生日免單工作并參與相關(guān)環(huán)節(jié)。
生日免單是國慶節(jié)后開始的一項(xiàng)重要工作，目的是增加貴賓客戶的感知、完善客戶資料以及對(duì)客戶進(jìn)行拜訪。在這項(xiàng)工作開始時(shí)，我首先學(xué)習(xí)了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，然后梳理了電話經(jīng)理的工作流程，并且撰寫了外呼腳本。在外呼初期出現(xiàn)一些問題的時(shí)候，我積極參與老員工們的商討。在新的生日免單客戶名單下發(fā)下來的時(shí)候，我負(fù)責(zé)整理這部分?jǐn)?shù)據(jù)資料。
三、實(shí)習(xí)感想。
這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中，我從營銷中心大客戶服務(wù)部來到了貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組，實(shí)習(xí)內(nèi)容比較豐富，收獲頗豐。
1.欲速則不達(dá)。
在一次為貴賓客戶批量辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，由于基本都是套餐升級(jí)，所以我自然而然地放快了辦理的速度，于是快速地把一批名單辦理完了。但在后來的檢查中發(fā)現(xiàn)，我錯(cuò)辦了一個(gè)業(yè)務(wù)，只好將其返銷然后重新辦理。這次教訓(xùn)讓我印象深刻，中高端客戶是我們維系的重中之重，若因錯(cuò)辦而導(dǎo)致投訴事件，那是多么的不堪設(shè)想。在后來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我不再敢無緣地加快速度，而是看清楚每一個(gè)客戶要辦理的業(yè)務(wù)名稱，在點(diǎn)擊“提交”前確認(rèn)一遍后才為客戶辦理。
2.給客戶發(fā)送的短信要言簡意賅。
在撰寫給客戶發(fā)送的生日免單短信的時(shí)候，語言的表述很重要，甚至要細(xì)致到每一個(gè)詞語，比如一開始我將其中一句話表述為“請(qǐng)?jiān)谀罩辽偾耙惶熘码娰F賓專屬服務(wù)熱線10088”，由于系統(tǒng)發(fā)送短信的時(shí)候最多支持230個(gè)字節(jié)，這樣一來便顯得過于冗長了，后來我將其修改為“請(qǐng)?jiān)谀涨耙惶熘码娰F賓專線10088”，顯得言簡意賅。
3.親自外呼客戶，體驗(yàn)電話經(jīng)理工作。
在貴賓服務(wù)組的實(shí)習(xí)中，我戴上耳機(jī)親自參與了中高端客戶的外呼工作，由于在大學(xué)期間的實(shí)習(xí)工作有過這方面的經(jīng)歷，所以顯得沒有想象中緊張。“您好，我是大理移動(dòng)為您配備的電話經(jīng)理，請(qǐng)問可以耽誤您一分鐘時(shí)間嗎?……”雖然電話經(jīng)理工作的重復(fù)性很高，但是若能真誠地與客戶交流，還是很快樂的，這也正是宣傳語中所提倡的“聽得到的微笑”。
四、下一步工作計(jì)劃。
這段時(shí)間的工作是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我從營銷中心大客戶服務(wù)部來到了貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組，接觸到了大客戶服務(wù)部的季度末收尾工作，同時(shí)參與了貴賓服務(wù)組新季度工作的開展，在接下來的日子里，我有如下計(jì)劃：
第一，更快地適應(yīng)貴賓服務(wù)組的工作節(jié)奏，熟悉工作流程;。
第二，多找機(jī)會(huì)親自向客戶外呼，與客戶做直接的溝通，鍛煉自己并且發(fā)現(xiàn)問題;。
第三，更好地熟悉e_cel的使用，為以后的工作打下基礎(chǔ)。
五、結(jié)束語。
非常感謝營銷中心大客戶服務(wù)部的各位前輩的指導(dǎo)與幫助，客戶經(jīng)理方面的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。接下來在貴賓服務(wù)組的實(shí)習(xí)工作，將是我實(shí)習(xí)生涯中一段新的旅程，我將盡全力迎接工作中出現(xiàn)的每一個(gè)挑戰(zhàn)和困難，讓自己在職業(yè)生涯中茁壯成長。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇十六
銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，如何提高服務(wù)水平、持久地贏得市場是每家銀行需要面對(duì)的問題，服務(wù)又是一個(gè)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)不斷發(fā)展的過程，是一個(gè)常談常新的歷史性課題。在當(dāng)前農(nóng)行股改并成功上市后，圍繞如何建設(shè)國有大型優(yōu)秀金融上市公司、實(shí)現(xiàn)農(nóng)行的“3510”戰(zhàn)略目標(biāo)、承擔(dān)服務(wù)“三農(nóng)”的社會(huì)責(zé)任，其中服務(wù)就是關(guān)鍵一環(huán)。服務(wù)是我們銷售的產(chǎn)品，也是我們盈利的重要工具，更是一種信譽(yù)和責(zé)任的體現(xiàn)。市行領(lǐng)導(dǎo)組織了這次全行員工的讀書活動(dòng)，體現(xiàn)了行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)金融服務(wù)的遠(yuǎn)見卓識(shí)和提高服務(wù)品質(zhì)決心和信心。讀過這本書使我獲益匪淺——國內(nèi)外的同行的現(xiàn)身說法使我對(duì)服務(wù)有了更深層次的理解、深入淺出的實(shí)例開闊了我的眼界、翔實(shí)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改善服務(wù)質(zhì)量的措施對(duì)如何改善提高我行的服務(wù)質(zhì)量和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展充滿了信心。隨著讀書活動(dòng)的進(jìn)行必將使我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更深入基層、深入人心，也必將轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的生產(chǎn)力，促進(jìn)農(nóng)行的跨越式發(fā)展。
和措施作為一種服務(wù)戰(zhàn)略，詳細(xì)描述了金融機(jī)構(gòu)如何實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略所具有的效益，可能存在的困難以及實(shí)施的步驟。通過書中對(duì)各行業(yè)成功的案例可以看出國外先進(jìn)的大型企業(yè)都開始重視服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是金融機(jī)構(gòu)最重要的，也是唯一的競爭工具。銀行只有順應(yīng)時(shí)勢，堅(jiān)持以客戶為中心進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，并不斷提升服務(wù)品質(zhì)，打造獨(dú)特的服務(wù)品牌，才能贏得永久的競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量給金融企業(yè)帶來的品牌影響和經(jīng)營利益是深遠(yuǎn)的。
這本書把金融服務(wù)作為一種企業(yè)文化來培養(yǎng)全員的服務(wù)觀念和服務(wù)能力，把服務(wù)作為企業(yè)文化的核心對(duì)待；所有服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的過程最本質(zhì)的指導(dǎo)思想都是“滿足客戶的期望”。農(nóng)行是國有商業(yè)銀行中人員最多、網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行，提高服務(wù)質(zhì)量需要的是廣大干部職工的共同努力與組織上下的通力合作，這就亟需一種以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主調(diào)的企業(yè)文化。通過加強(qiáng)廣大干部員工的教育引導(dǎo)，幫助員工解放思想，去除各種消極想法，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.文化價(jià)值觀；加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高其各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，使廣大員工不僅愿意為客戶服務(wù)，更有能力為客戶提供服務(wù),形成對(duì)服務(wù)工作的主動(dòng)性和責(zé)任心。形成以服務(wù)意識(shí)為核心的價(jià)值觀，給農(nóng)行的企業(yè)文化注入新的內(nèi)涵，滲透到農(nóng)行的每個(gè)角落和舉止行動(dòng)中，激發(fā)農(nóng)行員工的服務(wù)熱情、點(diǎn)燃農(nóng)行改革發(fā)展的希望。
這本書用了“沒有終點(diǎn)的跋涉”來比喻對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求是一個(gè)永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)的過程。書中用大量的事跡來強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的提高不是一次“事件”或“運(yùn)動(dòng)”，而是一種處于不斷變化的動(dòng)態(tài)發(fā)展征程，它沒有終點(diǎn)。要保持金融企業(yè)持續(xù)發(fā)展的活力，就要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶需求，將經(jīng)營的視角轉(zhuǎn)到以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，真正做到客戶導(dǎo)向。書的最后對(duì)服務(wù)的過程總結(jié)了22條觀點(diǎn)，從認(rèn)識(shí)服務(wù)、提高服務(wù)、營銷服務(wù)、改善服務(wù)、人員定位、服務(wù)循環(huán)等方面對(duì)服務(wù)過程中的點(diǎn)與面做了全面的勾勒，思路清晰、視角獨(dú)特，對(duì)我行的服務(wù)質(zhì)量提高有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
通過讀書活動(dòng)結(jié)合我行的當(dāng)前進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入工作，本著建言獻(xiàn)策的態(tài)度我有以下幾點(diǎn)建議：
嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。
加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)；以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)；組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范；認(rèn)真推廣市分行開展的運(yùn)營主管柜員星級(jí)管理。通過對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇十七
窗口工作，直接面對(duì)的是來院的人群，工作人員的一言一行都關(guān)系到醫(yī)院在人民群眾心目中的形象，因此作為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容、儀表和規(guī)范文明的服務(wù)用語。作為醫(yī)保窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦里業(yè)務(wù)的人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把所需資料準(zhǔn)備好”；“請(qǐng)到新農(nóng)合窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”，“請(qǐng)到醫(yī)保窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”；少說“不”字，比如“你說得不對(duì)”，“今天太晚了，明天再來辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過醫(yī)院的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時(shí)也有利于自己工作的順利開展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著醫(yī)保政策的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)醫(yī)院的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)，同時(shí)也要了解醫(yī)保、新農(nóng)合窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的.人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使來者高興而來，滿意而歸。
最后還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。
服務(wù)是無形的，但是可以被感知。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事、咨詢?nèi)藛T辦好事，把全心全意為人民服務(wù)這口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去！
機(jī)場服務(wù)工作心得篇十八
教學(xué)工作是學(xué)校工作的中心，教學(xué)質(zhì)量是衡量辦學(xué)水平和效益的主要標(biāo)志，切實(shí)有效地提高教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)是社會(huì)的要求，家長的希望和學(xué)校教師的立足之本。因此，本學(xué)期語文教研組的工作指導(dǎo)思想是堅(jiān)持以__為指針，以__人才為目標(biāo)，以__為根本，以__為主導(dǎo)，狠抓常規(guī)管理，全面貫徹教育方針，實(shí)施素質(zhì)教育，積極推進(jìn)課堂教學(xué)改革，切實(shí)提高課堂教學(xué)效益，穩(wěn)中求進(jìn)，在期未質(zhì)量驗(yàn)收中再創(chuàng)佳績。
這一學(xué)期，我們組采取的主要教學(xué)措施如下：
一、圍繞中心，加強(qiáng)教學(xué)過程管理。
堅(jiān)持教學(xué)工作五認(rèn)真，把教學(xué)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)教都落實(shí)到實(shí)處：認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課、認(rèn)真布置及批改作業(yè)、認(rèn)真輔導(dǎo)。本學(xué)期，我們都能根據(jù)學(xué)校常規(guī)組織考試，并能做到質(zhì)量的監(jiān)挖、分析、評(píng)估，因此，我們?cè)谄谀┵|(zhì)量驗(yàn)收到達(dá)到了期初的目標(biāo)。今年x考，語文均分為__，為學(xué)校爭得了榮譽(yù)。
二、以法治教，加強(qiáng)常規(guī)管理。
嚴(yán)格政治學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)教師師德建設(shè)。我們?nèi)w語文組成員，都能認(rèn)真參與參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)__教育理論及黨和國家的方針、政策，并能學(xué)以致用，不斷提高自身的師德修養(yǎng)，真正做到敬業(yè)愛崗，樂于奉獻(xiàn)。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，我們?nèi)w語文教師在教務(wù)處、教科組帶動(dòng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)課堂教育理論，深化學(xué)習(xí)洋思經(jīng)驗(yàn)，在洋思模式的基礎(chǔ)上，積極探索適合學(xué)生實(shí)際的教學(xué)方法和教學(xué)模式，打好提高教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)素質(zhì)教育的認(rèn)識(shí)。這一學(xué)期，我們切實(shí)改革傳統(tǒng)的陳舊的教學(xué)方法，善于指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)法，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性，在具體的教學(xué)工作中，從學(xué)生實(shí)際情況出發(fā)，以學(xué)生為主體，針對(duì)教材及班級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，采取靈活多樣的教學(xué)方法，把以升學(xué)為中心的應(yīng)試教育轉(zhuǎn)到以提高素質(zhì)為核心的國民基礎(chǔ)教育的軌道上來。正確處理語文教學(xué)中的文與道，知識(shí)與能力、課內(nèi)與課外等一系列的關(guān)系問題，在教學(xué)過程中，以提高學(xué)生正確理解和運(yùn)用語言文學(xué)的能力為出發(fā)點(diǎn)，通過字、詞、句、章、聽、說、讀、寫等方面的嚴(yán)格訓(xùn)練，形成扎實(shí)的語文基礎(chǔ)功，養(yǎng)成良好的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣，開拓學(xué)生的視野，發(fā)展學(xué)生的思維，培養(yǎng)健康的審美情趣，著力培養(yǎng)學(xué)生的特長，使學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。
三、加強(qiáng)教改與教學(xué)科研。
教學(xué)改革和教學(xué)科研是提高教學(xué)質(zhì)量的根本出路，這一學(xué)期，我們?cè)趯W(xué)校教科室的帶領(lǐng)下，以提高課堂教學(xué)質(zhì)量的效率為目標(biāo)，不斷地進(jìn)行探索、改革、創(chuàng)新。堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，重點(diǎn)以學(xué)習(xí)現(xiàn)代教學(xué)理論和技術(shù)、說課議課及課題研究和模式探討為主，以不斷提高教師課堂教學(xué)能力和教研水平。
這一學(xué)期，我們繼續(xù)開展相互聽課活動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，交流，取長補(bǔ)短。更重要的是，向科研要質(zhì)量，我們每位語文教師能根據(jù)自己的教研課題。寫出有較高質(zhì)量的論文，其中__老師有論文刊登在__報(bào)刊雜志上，__老師的《__x》和__老師的《__》經(jīng)__市教育學(xué)會(huì)中學(xué)語文專業(yè)研究會(huì)評(píng)選評(píng)定，均授予__論文x等獎(jiǎng)。
機(jī)場服務(wù)工作心得篇十九
5、堅(jiān)持節(jié)約的原則：對(duì)門店損壞的物品能夠維修好的盡全力維修，不更換新的，確實(shí)需要更換的選取質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的，對(duì)于能夠再次利用的各種物料（例如插頭等）進(jìn)行收集整理以便再次使用。
3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的準(zhǔn)備工作?？偟陽|樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設(shè)施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個(gè)專廳的裝修跟進(jìn)、及專廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此這3個(gè)月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神，工作用心主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、思路清晰圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn)。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的準(zhǔn)備工作。原本設(shè)備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個(gè)門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調(diào)的。應(yīng)對(duì)工作我們?cè)O(shè)備一幫人沒有畏懼，嚴(yán)格按照公司的要求及時(shí)準(zhǔn)備好開業(yè)所需的各項(xiàng)設(shè)備。對(duì)需要用電的設(shè)施，從總的燈帶照明到每個(gè)需要用的一個(gè)插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細(xì)致到位。經(jīng)過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。
4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對(duì)各個(gè)門店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)各個(gè)店需要保暖的全部進(jìn)行了處理，為水管的過冬做好了準(zhǔn)備，另一項(xiàng)主要工作就是對(duì)閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫，對(duì)每一件都進(jìn)行了分類整理，以便以后的使用。
在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時(shí)、安全、高效、節(jié)約的完成各項(xiàng)工作。
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