總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)所發(fā)生的事情進行梳理和總結(jié)的一種方法。寫總結(jié)時，要注意修辭技巧和表達方式，使文章更富有感染力和吸引力。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒，以期幫助大家寫出更好的總結(jié)。
樓宇工作總結(jié)篇一
序號：
地址：證件號碼：
受托方（乙方）：**物業(yè)管理有限公司管理處。
甲方自愿委托乙方出售位于區(qū)路大廈/花園棟/苑座室，建筑面積m2，戶型為房廳衛(wèi)物業(yè)。雙方就有關事項達成協(xié)議如下：
一、甲方委托乙方代理出售上述物業(yè)，該物業(yè)原購買價為人民幣（小寫）元，委托售價為人民幣（大寫）元。（以下貨幣名稱略）。
二、甲方向乙方提供的該物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料須屬實，并保證該物業(yè)出售前與銀行、有關部門和個人的一切債權(quán)債務均已結(jié)算完畢，保證該物業(yè)轉(zhuǎn)讓行為屬合法行為，否則一切后果均由甲方承擔。
三、甲方向乙方提供有關該物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料，包括：《房地產(chǎn)證》、購房發(fā)票或《購房合同》、購房收據(jù)、付清樓款證明書等該物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明及身份證以及等。（交驗原件，乙方保存復印件）。
四、甲方承諾：在簽訂《房地產(chǎn)買賣合同》前，不直接或通過他人與買方（客戶）聯(lián)絡，與此相關的聯(lián)絡由乙方全權(quán)代理，直至簽訂《房地產(chǎn)買賣合同》為止，并同意即使以上物業(yè)最后由該客戶之親屬、授權(quán)人或委托人購買，甲方同樣向乙方支付相當于購房款總額的傭金，計（大寫）元整（不足5000元按5000元計）。
五、委托時間由年月日至年月日止，在以上委托期內(nèi)，若乙方按上述要求聯(lián)系到買方，如因甲方原因致使本委托無法正常履行，則甲方須向乙方上述數(shù)額的雙倍傭金。
六、其他約定事項：。
七、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力，經(jīng)雙方簽字并加蓋乙方公章后即生效，否則視為無效協(xié)議。
注：請甲方仔細閱讀《交易須知》內(nèi)容（見背頁）。
甲方：乙方：**物業(yè)管理有限公司管理處。
代表：經(jīng)辦人：
年月日年月日。
樓宇工作總結(jié)篇二
2、有至少5年智能樓宇綜合管理系統(tǒng)的規(guī)劃設計、開發(fā)與實施經(jīng)驗;。
3、精通軟件工程理論,能熟練使用c++、c#、java等計算機語言進行軟件開發(fā);。
6、學習能力強,邏輯清晰,思路開闊,具備較強的文案功底和總結(jié)歸納能力;。
樓宇工作總結(jié)篇三
物業(yè)2011年我們的工作緊緊圍繞集團公司、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些、存在的一些問題以及的工作打算如下：
一、完成的工作。
1、理頭緒、抓管理、樹形象。
一月份我們從人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事，。
首先，抓管理、促效益、樹形象。
小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。
而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。
在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有化管理。
對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。
其次加強人員的工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。
我們有針對地對員工的、禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。
出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。
加強了措施；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了福字、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。
真誠、、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修。
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用及共用設施、設備進行維修，對進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備。
除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢。
為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案從相關部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進行綠化美化。
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、完成創(chuàng)城工作。
物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的教育與感化，《》()。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳創(chuàng)城理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的創(chuàng)城宣傳廣告，發(fā)放了400多張城市市民及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。
廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、
創(chuàng)城意識得到了很大的提高。
樓宇工作總結(jié)篇四
2、項目過程中的安裝指導,程序編制、單點調(diào)試,聯(lián)動調(diào)試;。
3、項目過程中的協(xié)調(diào)、變更、請款。
4、項目后期的驗收、移交、請款。
3、熟練使用autocad及office等軟件操作;。
4、具備良好的表達溝通能力;。
5、服從公司的管理流程;。
6、具有團隊合作精神、自主學習能力;。
樓宇工作總結(jié)篇五
我們物業(yè)堅持安全無小事的原則，做好了安全工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、確保了小區(qū)無安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常安全管理的落實，加強小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了x年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。
3、積極跟進車輛收費的前期預備。保安部在x年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在x月x日開始安排保安職員進駐，負責所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開。
5、在做好本職的同時，努力發(fā)揮“x”職能。保安部在做好平常安全管理的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在題目進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部分進行整改，并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔負了一個“x”的職責，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個比例。
6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應管理情況的變化和情勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應具有實操性，為保障順利有序展開奠定了基礎。
7、內(nèi)部管理方面的進步：
(1)保安部在4月份將8小時制調(diào)劑為12小時制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了x年長時間影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多題目，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部份管理制度進行了適度調(diào)劑，以確保在質(zhì)量與標準不降落的條件下實現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進隊伍穩(wěn)定。
(2)隊伍穩(wěn)定性增強，保安職員活動率穩(wěn)步降落。x年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓，積極加強與員工的溝通及引導，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時進步管理職員的管理技能，使職員活動率穩(wěn)步降落，與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點。
(3)x年，保安部調(diào)劑培訓思路，培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，和主動性、原則性與靈活性的利用上，增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
樓宇工作總結(jié)篇六
3、及時協(xié)調(diào)處理樓宇內(nèi)媒體資源在日常運營中的各項問題;。
4、及時做好應收、應付賬款工作,完成公司規(guī)定各種日常報表;。
5、獨立帶團隊每月完成目標。
1、有2年以上的開發(fā)經(jīng)驗,對市場有敏銳的嗅覺和觀察力;。
2、熟悉長沙地理環(huán)境,能快速搜集到客戶信息進行攻克;。
3、吃苦耐勞,有自己的想法,有毅力,抗壓能力強;。
4、具有腳踏實地的實干精神,有責任心,有團隊精神,具有成本控制意識者優(yōu)先;。
5、對物業(yè)公司有一定的了解和接觸者優(yōu)先。
1、同地區(qū),同行業(yè)極具競爭力的薪酬水*;。
2、標準福利:五險一金,周末雙休,法定節(jié)假日,帶薪酬年休假。
樓宇工作總結(jié)篇七
20xx年10月5日，xxx物業(yè)進駐xx前湖校區(qū)，這個學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，持續(xù)創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
對物業(yè)管理的理念實行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存有的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提升公司的運作效率和競爭力。
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提升物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提升服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標。
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提升公司的競爭力，我公司積極展開員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層實行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提升了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提升了服務質(zhì)量。
當前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)水平，綜合水平出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又增大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存有的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面。
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，逐步暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。
為此我公司于今年年初實行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，實行交流與檢討。同時，展開專業(yè)知識培訓。從去年至今，共實行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且實行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也實行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，即時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的`工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的相關機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作實行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
服務績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結(jié)束語我們知道，雖然在這個年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的理解到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提升自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
樓宇工作總結(jié)篇八
20xx年對于xxx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。
隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐，xxx地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
樓宇工作總結(jié)篇九
一、上崗前工作要求：
1.注重儀容儀表，每天上班前洗澡，并著裝規(guī)范整齊后進入工作場所，隨時保持得體的著裝狀態(tài)待客服務。具體標準如下：
男性：頭發(fā)清潔，梳理整齊，發(fā)色自然，頭發(fā)長度不超過襯衫衣領，鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊，保持清潔。身體無異味。不可蓄留絡腮胡。不可蓄留胡須。須后水或其它清淡的香水可以使用。
女性：指甲修剪整齊，可使用無色、透明指甲油。發(fā)色自然，頭發(fā)清潔，按公司標準整齊地梳理。不可使用濃郁的香水。每天開始當班前需淋浴。上班前應適當修飾，自然化妝?？梢耘宕鞫h(huán)，長度不能超過1厘米?？梢耘宕饕幻督Y(jié)婚戒指或訂婚戒指。穿著公司規(guī)定的長統(tǒng)絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分，客房服務會為你清洗制服，然而，你自己也負有保持制服清潔和正確熨燙的責任。
2.提前15分鐘到業(yè)服中心打卡簽到；
3.查看交班記錄，了解已經(jīng)更新的工作信息。并簽名確認，4.參加管區(qū)班前會，記錄當天的工作任務安排和工作注意事項。
5.領取當班所需用具和工作表格，并以正確有姿態(tài)拿持。
二、到崗后準備工作：
1.檢查分區(qū)所設的工作區(qū)域。
確保工作間里有足夠的備品（包括筆，留言單等其他用品）。
確保工作間里的設備，咖啡機，熱水器冰箱處在工作良好的條件下。
確保并清點每個工作間里的餐具和玻璃器皿的數(shù)量。
確保在工作間有足夠的茶，咖啡，糖和其他的客需備品。
確保工作間的干凈和整潔。
2.擬定具體的業(yè)戶服務計劃。
3.準備并檢查當班所需的工作用品。4.組織服務實施人員進行必要的分工與工作安排，強調(diào)服務提供中的注意事項。
三、工作中基本要求：
1.待客服務中隨時保持得體的著裝和待客體態(tài)。
2.保持良好的精神面貌，始終面帶微笑。
3.使用規(guī)范的服務用語，彬彬有禮地與之客人交談。熱情回答客人詢問，不可說“no”。
4.禮貌待客，隨時保持對服務對象的高度觀注，實施主動性服務提供。
5.所有服務請求、賓客意見或投訴都應詳實記錄、跟辦落實到位，并有及時的反饋回復。
6.養(yǎng)成隨時自己檢查的習慣，確保每項跟辦事項的及時準確到位。
7.時刻保持工作區(qū)域的整潔和安靜，實施三輕服務；即“走路輕、操作輕、說話輕”。
8.工作鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。
9.在為業(yè)主提供服務中，遇業(yè)主及家人不在房內(nèi)時，不得讓訪客進入。
10.清掃房間時不得任意移動客房內(nèi)的行李物品，嚴禁翻動客人物品，確要移動才能完成的工作，要經(jīng)客人許可，并在清掃完畢后馬上移回原處。
11.不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)）。
12.承擔所有工作失誤造成的后果，主動承認責任，并及時上報處理。
13.遵守公司規(guī)定，不做任何有違反公司員工手冊規(guī)定的事情。
四、交接班及交接本的管理規(guī)定：
1.交接班前，交班方應整理好工作區(qū)域，
2.填寫交班本時，必須先寫明當班時間、當班人員。交接班內(nèi)容應注明特殊情況下的業(yè)戶動態(tài)情況。并根據(jù)“檢查表”內(nèi)容交接班，以防遺漏，造成不必要的后果。交班本必須保持干凈整潔、字跡工整、事項明晰，不能隨意涂改、撕脫。確保內(nèi)容傳達的準確與閱讀無障礙。
3.當班過程中遇到需全體人員知道的事項，要記錄在交班本內(nèi)；
4.任何本班次無法完成的工作必須在交班本上作記錄以便跟進，移交的事項在得到圓滿解決之后，應該在移交的事項后注明該事項的完成情況、完成經(jīng)手人以及完成日期。
5.交接班時，應做好鑰匙、業(yè)戶動態(tài)、交班本及相關文件、物品的交接；對于當班尚未完成的賓客服務項目，應及時告知接班人，接班人應將相關信息轉(zhuǎn)錄到工作報表，對交班明確了需要跟辦的事項負責，并及時跟辦落實到位。
6.當班員工上崗后應第一時間閱讀交接班本，確保對當班情況有一了解，閱讀并清楚交接班本內(nèi)容后在交班本上簽字，以表示對交班本的內(nèi)容具以了解。
7.每班結(jié)束后，物業(yè)管家必須單獨記錄完成“賓客日常需要與偏好記錄表”，于下班前交物業(yè)大管家。
8.每日工作結(jié)束后必須將當日的交班本交物業(yè)大管家審核簽名。
五、管家服務的要求：
1.一站式服務的提供：
2.主動解決業(yè)戶的各項需求：3.強調(diào)完美的服務展示；4.注意工作細節(jié)管理；5.按質(zhì)按量地完成服務提供。
六、工作臺帳使用流程要點：
1.工作臺帳記錄時，需先將當班日期、班次、當班人填寫清楚。
2.各班次人員必須將班期間所有業(yè)戶接觸提出的服務請求事項詳細記錄在工作臺帳內(nèi)。有關內(nèi)容要求真實、具體。
4.工作臺帳內(nèi)對于當班不能解決的事項，在“跟進情況”一欄記錄跟進情況及未完成原因，在“完成情況”一欄記錄“轉(zhuǎn)入交接班本跟進”。
5.每天的下班前，當班人員必須在工作臺帳“當班人員簽名”一欄中簽名，以表示自己對當班期間發(fā)生的事項都已了解，并且已處理完成和做好了交接工作。
6.每天的工作結(jié)束后，臺帳交到責任主管處，由主管進行審核簽字。
7.經(jīng)主管審核通過后的工作臺帳方可歸檔，按工作臺帳的日期的先后順序排放，以月為階段，在月底檢查當月的工作臺帳存檔情況，并制作臺帳封面（封面需注明臺帳的月份，使用統(tǒng)一格式）。并統(tǒng)一存放于指定文件夾中保存，以備后用。
8.工作臺帳作為工作性文件，要求書面干凈整潔、不得隨意涂改，紙張表面整齊平坦，不得隨意撕卷。
七、鑰匙管理與使用規(guī)定：
1.上班時物為物業(yè)管家穿著全套制服，憑工作證明或身份證復印件于業(yè)主服務中心簽領工作鑰匙。每位物為物業(yè)管家都據(jù)當班時間表或加班安排，按時簽出或交還他的工作鑰匙。
2.任何時候每個物業(yè)管家只能領取自己負責崗位的工作鑰匙。
3.當班結(jié)束后物業(yè)管家先去交還鑰匙然后再去更衣室換裝。任何情況下都不允許物業(yè)管家在下班時把工作鑰匙帶出公司。
4.每個班次的主管都要審核一次工作鑰匙交接的記錄，以防止任何沒有事先安排的工作鑰匙借出。
5.物為物業(yè)管家沒有取得工作鑰匙來上崗工作，屬工作失誤；當班結(jié)束后沒有交還他的工作鑰匙將受到相應的紀律處罰，遺失工作鑰匙并遺失不報造成嚴重影響的將予以辭退。
八、物業(yè)管家的工作督導規(guī)定：
1.檢查服務提供人員的儀容儀表，提示禮貌禮節(jié)與注意事項。
2.嚴格執(zhí)行服務工作規(guī)范和質(zhì)量標準。
3.按業(yè)戶委托服務內(nèi)容確定私人管家的工作任務，并指到人進行落實。
4.實施私人管家家政服務的現(xiàn)場監(jiān)督檢查，保證服務水準。對私人管家服務的進展進行引導，對服務的效果進行檢查。
5.保持每小時與私人管家聯(lián)系一次，確保信息的順暢與工作開展的安全。
6.定時巡視責任區(qū)域，做好安全管理與服務調(diào)控，發(fā)現(xiàn)有不妥之處，應立即安排整改到位。
7.實施現(xiàn)場管理，進行偏差糾正與整改，對違反公司規(guī)定的錯誤進行處罰或上報處理。
8.經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴。廣泛聽取和征求客人的意見，對投訴逐級上報，認真研究分析，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。
9.將質(zhì)量管理列入各管區(qū)日常工作議事日程，實施有效的質(zhì)量管理與考核。堅持服務工作現(xiàn)場的巡視、檢查和督導管理，加強服務前的檢查，服務中的督導，及服務后的反饋和提高，以規(guī)范作業(yè)來保證質(zhì)量，以工作質(zhì)量來控制操作，使各項服務工作達到規(guī)范要求和質(zhì)量標準。
九、團隊合作：
1.每個物業(yè)管家工作應以團隊為重，始終優(yōu)先考慮合作關系與同事。不憑個人習慣與感覺處理工作中問題。
2.熱情助人，努力創(chuàng)造一個合協(xié)互助的工作環(huán)境，并習慣通過團隊合作，高質(zhì)量完成業(yè)戶的服務請求。
3.常換位思考，了解同事的心思與處境。
4.用禮貌、合適的語言及手勢來尋求幫助。禮貌而不傲慢自大，確保與同事間的良好溝通。
5.學會聆聽，不要憑想當然行事，造成溝通的誤區(qū)。
6.真誠地對在為業(yè)戶提供服務中給過予過幫助的同事表示自己的謝意。
7.在成功為業(yè)戶提供服務后，要尋找機會聯(lián)系合作伙伴，轉(zhuǎn)達業(yè)戶的感激之情。
樓宇工作總結(jié)篇十
本學期工作具體安排如下：
由于我團支部原成員大多數(shù)畢業(yè)離校，導致我們的隊伍散亂。因此在工作開始之前先重新組建隊伍是十分重要的。
上一年我們的隊伍相當?shù)凝嫶?，雖然人多，但是工作開展的情況卻不是很完善，認真做事的總是固定的幾個人，沒有很好地把每件事情落實到各個部門的相關人員，本學期我們要吸取上一年的教訓。
我們的團支部共有五個部門，每個部門有一個部長、一個副部長和若干名委員組成，另外還有一名書記和四名副書記，成員大多都是大一的新生，并且是通過大家的自薦書和樓棟生活老師的考核最終決定。
以學為本，在開展各項活動的基礎之上，增強各位同學的集體榮譽感、增強集體凝聚力，培養(yǎng)主人翁意識，力求樓棟整體情況更上一層樓；同時豐富課余文化生活，樹立良好的樓棟形象、爭創(chuàng)先進樓棟、團支部。
為了可以及時的把上級安排的任務傳達給各位成員，我們每周都會舉行樓棟團支部例會，收集意見，傳達信息。
時間：每周三晚上9:30召開例會地點：64棟424室。
上學期的常規(guī)工作的完成還算圓滿，本學期將會在上學期的基礎上再接再厲，更加嚴格管理，嚴抓違紀違規(guī)現(xiàn)象，確保同學們能在一個安全舒適的環(huán)境里生活與學習。
為了能更好的開展樓棟工作，豐富本樓棟團干部的課余生活，同事更好更快的提高個人組織、協(xié)調(diào)能力和團隊意識，本學期在計劃中要開展幾項活動，具體的方案會在全體成員討論后上交相應的具體材料。
（1）、11月上旬樓棟計劃搞“愛我，請給我保護”主題宣傳活動，讓樓棟的同學可以積極融入，起到較好地教育目的。
（2）、11月下旬，我團支部將計劃與其他樓棟舉行“增進交流，共創(chuàng)美好”友誼羽毛球賽。
（3）、12月上旬，我樓棟將舉辦一次回望“一二·九”，激發(fā)同學們愛國思想的活動，到時候也可以邀請其他樓棟團支部一起參與。
（4）、12月中旬，我支部將全力配合生活老師搞好我校期末總結(jié)工作及安全防范工作。
（5）、12月下旬，同學們將全面進入復習階段，我支部將會把本學期工作總結(jié)和新干部培養(yǎng)人員的名單及時上報，為下學期能更好、更快、更有效開展做好充分的準備。
上述活動是我們樓棟團支部計劃的，如有其它活動還會另外安排時間。
本學期的工作已經(jīng)走上正軌，各個部門干部都開始在工作中揮灑熱情，我們團支部是學校團委的一個支部，將努力在學校、老師的指導下積極參與社會實踐活動，努力開展班團文化活動。為學習服務、為未來服務，走出一條團結(jié)求實，上進創(chuàng)新之路，使同學們更加團結(jié)、友愛，使我們的樓棟更加優(yōu)秀，爭取在不久的將來取得可喜的成績。
樓宇工作總結(jié)篇十一
20xx年在公司的正確領導下，在各部門的協(xié)助下，物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進的發(fā)展，我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進取，在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營成本、保障大樓正常運行、全面提升服務質(zhì)量的前提下，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理，從科學管理、計劃管理、規(guī)范管理、細化管理入手，創(chuàng)造一個有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達的各項任務，現(xiàn)將20xx年各項工作總結(jié)如下：
20xx年，合同單位共45家（大樓30家、門面15家），年合同金額xx萬元，創(chuàng)歷史，比20xx年增加合同金額xx萬元，增幅達28%：當年執(zhí)行合同金額萬元，也是物業(yè)分公司成立以來的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額xx萬元，增幅達xx%。
20xx年新簽合同11家（大樓9家、門面2家），新增面積平方米，新增合同金額66.88萬元，因各種原因退租客戶8家（大樓6家、門面2家）減少合同金額萬元。減少出租面積平方米。實際增加面積平方米。
公司可供出租面積.35平方米，其中大樓6226平方米，門面平方米，現(xiàn)已出租面積為.35平方米，比20xx年增加出租面積平方米，增幅達%。出租率%，創(chuàng)歷史。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的'72%。現(xiàn)空置面積為532平方米20xx年租金收入財務到賬金額為370萬元，比20xx年增加收入xx萬元，同比增長30%，通過我們努力全年未發(fā)生欠費情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史成績。
20xx年，物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力，努力盤活公司資產(chǎn)，引進優(yōu)質(zhì)客戶，原15樓公司計算機中心一直閑置，我們積極準備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價是樓內(nèi)整層客戶中。
挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室因為位置和結(jié)構(gòu)等原因一直閑置，長達十幾年，我們動腦筋、想辦法，變?nèi)秉c為優(yōu)點，充分利用游泳池面積大、空間高的特點，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源。
完善物業(yè)基礎數(shù)據(jù)，對公司出租面積進行重新測量，得出建筑面積和使用面積的真實數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴格按照新的測量面積計算出租面積。
寫字樓租賃價格嚴格執(zhí)行公司指導價，低于指導價的需報公司領導審批，門面的租賃，在公司指導價的基礎上按市場價進行調(diào)節(jié)，并由物業(yè)分公司集體研究決定。
對合同到期的老客戶，我們耐心上門做工作，分析市場行情，對周邊的大樓租賃價格進行調(diào)查，了解寫字樓租賃市場的租賃價格、收費項目、收費標準、管理制度等情況，公司租賃合同原來只收取租金一項，中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒有進行收費，我們根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果將費用細分為租金、物業(yè)管理費、空調(diào)費、水電費等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價格，由原來xx元/平方米/天，上調(diào)至xx元/平方米/天，上調(diào)幅度達30%，但沒有一家因價格調(diào)整而退租的。新簽客戶單價達到xx元/平方米/天。
解決重點難點問題，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后，今年陳紐業(yè)門面也合同到期，我們提前2個月就發(fā)出通知并上門做工作，并得到了當?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動腦筋、想辦法，了解周邊市場價格，引進招標機制，將3個門面對外公開招標，3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元，增幅達375%，成為物業(yè)經(jīng)營一個新的增長點。
利用資源，增加收入，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日益增多，大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴大停車面積，考慮廣大車主停車方便，經(jīng)公司辦公會議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標的形式對大院停車場進行擴容改造，投入10萬元將原草坪改造成停車位，增加車位30多個，同時為完善停車收費管理，又通過公開招標安裝智能收費系統(tǒng)，投入xx萬元。
為按照市場化模式管理，派人多次與物價局溝通聯(lián)系，辦理停車收費許可證，參照長沙市政府關于車輛停放的指導價格，制定停車收費標準和管理辦法，對出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進入大院停放的臨時車輛進行收費管理。因為停車坪原來是作為房屋出租的配套設施，從大樓投入使用以來就沒有收過停車費且房屋租賃合同中也沒有收費條款，所以剛開始客戶抵觸情緒較大，通過我們上門耐心的做工作，動之以情、曉之以理，并說明停車收費是市場管理的大勢所趨，最終得到客戶的理解和支持，從8月份正式投入使用以來共計收取停車費xx萬元，6個月就可收回成本，預計明年可收取停車費20萬元，成為物業(yè)經(jīng)營又一個新的增長點，并成為物業(yè)收入的重要組成部分。
制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作，及時了解客戶的經(jīng)營狀況，對客戶提出的意見和問題及時處理，并做到后期回訪。
對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應經(jīng)營問題于6月份就關門停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳。
20xx年，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補償事項達成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成。
物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報廢的物資，共計收回資金xx萬元。
20xx年是公司網(wǎng)絡管理系統(tǒng)運行的第一年，物業(yè)分公司嚴格按照公司網(wǎng)絡系統(tǒng)管理的要求對費用進行控制。
因12月份財務未結(jié)算，至20xx年11月底物業(yè)分公司費用總額為xx萬元，20xx年同期為，增加xx萬元。因為今年進行停車坪改造及安裝智能收費系統(tǒng)，兩項就支付xx萬元。
20xx年共計支付電費xx萬，比去年增加xx萬元。20xx年共計支付水費xx萬元，比去年減少xx萬元。
因為柴油價格上漲，今年支付柴油費xx萬元，比去年增加xx萬元。
20xx年房屋修理費為xx萬元，比去年減少xx萬元。
加強費用管理，減少物業(yè)經(jīng)營稅費和支出，對應交納的物業(yè)租賃管理費、土地收益金稅費，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關系，為公司減免稅費萬元，加強水電費管理，按月計算及時收回資金，特別是做到年未12月水電費在當月收表，月未加班加點幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況，又加速了資金周轉(zhuǎn)，減少了物業(yè)成本的資金占用。
20xx年，水電費支出總額共計xx萬元（由財務代撥款）通過加強管理，按表計收從客戶收回水電費資金69.79萬元，公司實際承擔用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電xx萬元。
樓宇工作總結(jié)篇十二
20xx年上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下：
一、按照實際情況，對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改。
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗，xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況，即時對存有問題實行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應調(diào)整，首先增強了保安部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題實行整改。
因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，能夠?qū)で髽I(yè)主方及相關部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存有反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題實行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因，最后確定了責任方，并即時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司實行委外養(yǎng)護，經(jīng)過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治?。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當?shù)臅r機由管委會予已更換。
5、堅持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果實行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。
三、20xx年下半年工作總體框架。
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結(jié)合實際情況實行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推動一大整合——推動xx大廈現(xiàn)有資源的整合。
(一)、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標。
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關標準為量化目標，提升xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標，盡努力提升管理服務水準。
(二)、進一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
因為行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。當前，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結(jié)互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地增強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適合本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
(三)、進一步推動現(xiàn)有資源的整合，提升班組長的管理水平、專業(yè)人員的工作水平、全體員工的學習和創(chuàng)新水平。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步躊：一是現(xiàn)職班組長自身工作水平的培養(yǎng)和提升，要學管理、學成本控制、學習協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人增強自學。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xx大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，對那些學有所長的員工，要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據(jù)職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理水平，通過有效培訓和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。
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樓宇工作總結(jié)篇十三
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府對樓宇經(jīng)濟工作20xx新要求，樓宇辦積極制訂全年工作計劃，并在1-5月份的工作中，堅持按全區(qū)“一二三四五六”的工作部署要求，以工作效能提升為根本，加強工作效能建設，同時采取多項有效措施，大力開展樓宇經(jīng)濟工作，現(xiàn)將1-5月工作總結(jié)如下：
10、樓宇辦組織全體人員撰寫“我談二七發(fā)展”專題論文，并集中將文章進行學習，開拓新方向，謀劃新思路，增強全員的緊迫感與責任感。
1、建立樓宇及樓宇企業(yè)臺帳。商務樓宇管理定人定責，每幢樓宇由專人負責，密切跟蹤樓宇企業(yè)入駐情況，及時更新信息。
2、建立閑置面積月報制度。每月收集各幢商務樓宇閑置情況，及時在二七政府網(wǎng)上進行更新，增強樓宇宣傳力度，從而提升樓宇入駐率。
3、設立三級聯(lián)動制度，從樓宇辦、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道辦事處到樓宇物業(yè)共同攜手構(gòu)建服務體系，做到針對樓宇企業(yè)服務有的放矢，從而提高各方位的服務水平。
以不斷提高樓宇經(jīng)濟工作水平。
1、服務配套設施落后。目前，全區(qū)及大學路投入使用的商務樓宇，絕大多數(shù)建于90年代，建設檔次不高，內(nèi)部設施落后，功能不齊，突出表現(xiàn)為停車位不足，電梯通量不夠，樓宇管理服務水平滯后等問題，不適應現(xiàn)代化辦公活動要求，影響了招商引資的工作和高端商務活動的開展。
2、樓宇數(shù)量缺乏。特別是中端、高端商務樓宇嚴重不足，制約了樓宇經(jīng)濟的發(fā)展和招商引資的力度，難以吸引規(guī)模企業(yè)總部入駐。
樓宇工作總結(jié)篇十四
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府對樓宇經(jīng)濟工作20xx新要求，樓宇辦積極制訂全年工作計劃，并在1-5月份的工作中，堅持按全區(qū)“一二三四五六”的工作部署要求，以工作效能提升為根本，加強工作效能建設，同時采取多項有效措施，大力開展樓宇經(jīng)濟工作，現(xiàn)將1-5月工作總結(jié)如下：
2、以中心工作為指導，全面開展商務樓宇的摸底調(diào)查工作：
5、為了加快《大學路及濱河樓宇集群推進方案》的推進實施，根據(jù)朱書記對推進方案的意見與要求，及時制定工作措施，以加大落實力度：
10、樓宇辦組織全體人員撰寫“我談二七發(fā)展”專題論文，并集中將文章進行學習，開拓新方向，謀劃新思路，增強全員的緊迫感與責任感。
1、建立樓宇及樓宇企業(yè)臺帳。商務樓宇管理定人定責，每幢樓宇由專人負責，密切跟蹤樓宇企業(yè)入駐情況，及時更新信息。
2、建立閑置面積月報制度。每月收集各幢商務樓宇閑置情況，及時在二七政府網(wǎng)上進行更新，增強樓宇宣傳力度，從而提升樓宇入駐率。
3、設立三級聯(lián)動制度，從樓宇辦、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道辦事處到樓宇物業(yè)共同攜手構(gòu)建服務體系，做到針對樓宇企業(yè)服務有的放矢，從而提高各方位的服務水平。
4、業(yè)務學習制度化，堅持學習樓宇經(jīng)濟先進地區(qū)的資料與經(jīng)驗，開拓樓宇經(jīng)濟工作思路，明確樓宇經(jīng)濟發(fā)展方向，以不斷提高樓宇經(jīng)濟工作水平。
樓宇工作總結(jié)篇十五
規(guī)劃先行是引導樓宇經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的保證，政策扶持則是樓宇經(jīng)濟發(fā)展的引力，在樓宇經(jīng)濟發(fā)展的過程中，我區(qū)始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”的原則，切實增強樓宇經(jīng)濟發(fā)展動力。
（一）堅持合理規(guī)劃布局。根據(jù)市里對我區(qū)的規(guī)劃定位，結(jié)合區(qū)域功能布局，實現(xiàn)了城區(qū)發(fā)展規(guī)劃、土地利用規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的“三規(guī)合一”。在此基礎上，我區(qū)于20xx年后相繼出臺了《江東區(qū)服務業(yè)發(fā)展五年規(guī)劃》、《江東區(qū)物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《江東區(qū)會展業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，明確了區(qū)域功能布局和產(chǎn)業(yè)定位，20xx年又專門編制了樓宇經(jīng)濟“十一五”發(fā)展規(guī)劃，重點以“1+5+1”服務業(yè)集聚區(qū)建設為核心，同步在世紀大道、江東北路、濱江大道沿線和中山東路、百丈路延伸段打造一批位置相對集中、功能定位明確、布局結(jié)構(gòu)合理的樓宇群；對核心區(qū)內(nèi)“退二進三”的項目，進行重點跟蹤服務，并從地塊規(guī)劃入手，減少市中心的住宅項目，增加商業(yè)和公建比重，為發(fā)展樓宇經(jīng)濟創(chuàng)造條件。20xx年初又審議并通過了《江東區(qū)重點樓宇發(fā)展三年行動計劃》，明確了通過三年的努力，要使我區(qū)樓宇經(jīng)濟在區(qū)際競爭中形成強有力的競爭優(yōu)勢。
（二）加大政策扶持力度。在注重規(guī)劃引導的同時，我區(qū)還將樓宇經(jīng)濟與市政建設、優(yōu)化環(huán)境、招商引資、協(xié)稅護稅相結(jié)合，出臺了《江東區(qū)關于加快發(fā)展樓宇經(jīng)濟的若干意見》、《關于樓宇經(jīng)濟扶優(yōu)扶強扶特的實施辦法》等一系列鼓勵和發(fā)展樓宇經(jīng)濟的扶持意見及實施辦法，建立了部門、街道、業(yè)主、物業(yè)公司之間的利益聯(lián)動機制和考核機制，對提高樓宇經(jīng)濟發(fā)展品質(zhì)等作了進一步明確和細化。如對投資商開發(fā)持有型商用物業(yè)、實施優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理、打造特色主題樓宇等給予相應財政補助，目前已累計發(fā)放樓宇經(jīng)濟各類補助資金超過1000萬元。在樓宇政策的帶動下，“物流樓”、“創(chuàng)意園”等產(chǎn)業(yè)樓宇相繼形成，萬商中心、中信泰富廣場等“只租不售”樓盤開始策劃招商，政策體系的更新完善，有效促進了高品質(zhì)樓宇經(jīng)濟的快速發(fā)展。
二、實施兩輪并舉、建設精品，推行品質(zhì)招商。
以“精品開發(fā)、品質(zhì)招商”為目標，一手抓樓宇資源增量建設，一手抓樓宇資源存量招商，切實盤活樓宇存量，用好樓宇增量，提高樓宇經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量。
（一）建設精品工程，積極開展“筑巢引鳳”。近幾年來，我區(qū)樓宇經(jīng)濟發(fā)展的一條主線就是全力打造一批高品質(zhì)商務樓宇，只有“巢”建好了，才能引得“鳳凰”來。在此思路指引下，我區(qū)相繼建成了一批如嘉匯國貿(mào)、上東國際等高檔商務樓宇，20xx年新建續(xù)建的12個商務項目幢均面積達到了5.1萬平方米，其中，香港香格里拉集團公司投資興建的香格里拉大酒店，總建筑面積13萬平方米，總投資1.55億美元，今年下半年將建成營業(yè)；世紀東方廣場作為我市單體建筑量最大的商務商業(yè)綜合體，自開工之初，就聘請了澳洲康聯(lián)首域集團公司進行管理，確保了項目的整體運營服務水平；波特曼中心以每平方米日均5元的租金標準成為寧波寫字樓市場的高端標桿?？梢哉f，在打造“品質(zhì)樓宇先行區(qū)”的指導思想下，我區(qū)商務樓宇市場已經(jīng)實現(xiàn)了由原先的分散、低檔且商住混合向集聚、高檔和純商務樓型轉(zhuǎn)變。目前全區(qū)商務樓宇的平均入駐率已超過85%，遠高于全市同類地段寫字樓市場的平均水平。
并委托世邦魏理仕等知名物業(yè)代理招商。截至20xx年5月，全區(qū)已引進各類樓宇企業(yè)3700多家，其中集團公司13家；世界500強寧波分支機構(gòu)13家；各類各級企業(yè)總部超過60家，累計注冊資金達73億元。20xx年上半年樓宇企業(yè)稅收貢獻預計達5.8億元，占全區(qū)財政一般預算收入的比重超過30%。三年行動計劃中確定的重點樓宇稅收貢獻預計達2.3億元，接近樓宇企業(yè)稅收總額的40%，樓均稅收達767萬元，其中會展中心、彩虹廣場、利時大廈等7幢商務樓稅收收入超千萬元。
三、圍繞三力合。
（一）資源整合，培育產(chǎn)業(yè)特色。
推進樓宇經(jīng)濟品質(zhì)化建設，充分體現(xiàn)了政府在制定規(guī)劃、完善政策、優(yōu)化環(huán)境方面的主導作用，發(fā)揮了企業(yè)在開拓市場、整合資源、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的主體作用，同時也有效利用了市場配置資源的基礎性作用，真正做到政府主導力、企業(yè)主體力和市場基礎力三力合一。
（二）堅持點面結(jié)合，巧施“騰籠換鳥術”。
在“點”上，加大對高品質(zhì)樓宇的服務力度，強化“稅收千萬樓”的分層培育。對“準千萬樓”，著力抓項目質(zhì)量，發(fā)揮疊加效應；對已有的“千萬樓”，積極關注二次招商中的租戶調(diào)整，升級換代，做高能級；同步推進舊樓置換招商，豐富招商載體資源，有效促進現(xiàn)代服務業(yè)、高端商業(yè)集聚。在“面”上，扎扎實實推進“騰籠換鳥”工作，加快對原有寫字樓的改建擴容步伐，通過拆舊建新、拆低建高，實現(xiàn)樓宇功能品質(zhì)升級，騰出優(yōu)勢資源來吸引各類生產(chǎn)性、龍頭型等高端服務業(yè)企業(yè)入駐，努力提高樓宇經(jīng)濟貢獻率。如華宏國際，通過盤活改造和包裝推介，由一幢“爛尾樓”發(fā)展成具有國際水準的高檔寫字樓，現(xiàn)已入駐企業(yè)120余家，入駐率超過90%，成功吸引了世界500強企業(yè)馬士基物流、西門子、香港怡和船務等多家國外內(nèi)知名企業(yè)進駐，近幾年年均稅收均過千萬，發(fā)展前景良好。
（三）堅持因地制宜，打出“特色發(fā)展拳”。
一是摸清家底。對轄區(qū)內(nèi)所有已建、在建、擬建樓宇進行摸底調(diào)查，并對全區(qū)范圍內(nèi)商務樓宇和3000余家入駐企業(yè)進行了登記，較好地把握了樓宇經(jīng)濟的發(fā)展現(xiàn)狀。在此基礎上，區(qū)樓宇辦等部門精心編制了《樓宇經(jīng)濟看江東》、《江東樓宇招商手冊》等宣傳推介材料，為全區(qū)的招商引資服務。
二是打造特色。因樓制宜，通過強化集聚策略、專業(yè)化策略，引導和培育特色樓宇。如228創(chuàng)意園，被打造成為集工業(yè)創(chuàng)意設計與文化創(chuàng)意設計為一體的“創(chuàng)意園區(qū)”，目前已集聚了14家企業(yè)，覆蓋了工業(yè)設計、文化傳播、裝潢設計、旅游、服裝設計等各種創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，成為我市創(chuàng)意企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的一個重要平臺。
三是樹立品牌。通過引進國內(nèi)外高端企業(yè)和知名開發(fā)商，培育樹立起樓宇建設和樓宇管理的品牌運營理念，如波特曼中心，圍繞打造“航運物流中心”，先后引進了法國達飛、地中海航運、美國總統(tǒng)等多家外資物流巨頭，并有50余家各類船代、貨代、報關行等物流企業(yè)先后入駐，被成功打造為一家集商業(yè)、酒店、辦公、公建配套等為一體的品牌示范樓。
四、突出四位一體、搭建平臺，強化服務保障。
堅持服務優(yōu)化與功能完善相結(jié)合，不斷強化服務意識，提高服務水平，完善配套設施，通過“政府部門協(xié)調(diào)、街道社區(qū)推進、物業(yè)公司配合、樓宇企業(yè)參與”的四位一體的管理模式，保障了我區(qū)樓宇品質(zhì)化運營的外部環(huán)境。
服務，在全區(qū)范圍營造了一個親商、安商、富商的發(fā)展氛圍。
（二）整頓樓宇秩序，強化行業(yè)監(jiān)管。區(qū)樓宇經(jīng)濟工作領導小組緊緊抓住直接關系廣大樓宇企業(yè)切身利益、群眾反映強烈、對我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展影響深遠的幾大突出問題，深入開展了樓宇經(jīng)濟市場秩序整治工作。在今年5月份的“樓宇經(jīng)濟整規(guī)月”活動中，區(qū)樓宇辦聯(lián)合相關職能部門走訪檢查了辦公樓宇35幢，調(diào)查樓宇企業(yè)406家，發(fā)現(xiàn)并查處了233家違規(guī)經(jīng)營企業(yè)，出具了54份工商詢問通知書和15份稅務責令整改書，從當前反饋情況來看，目前已有8家企業(yè)完成了重新注冊，17家企業(yè)正在辦理變更手續(xù)，另有36家企業(yè)有意向變更經(jīng)營注冊地或開設分公司，樓宇整規(guī)工作在一定程度上提高了我區(qū)企業(yè)屬地注冊率。據(jù)樓宇辦最新監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，當前我區(qū)樓均企業(yè)屬地注冊率達到81%，屬地納稅率達到52%，均高于目前寧波中心城區(qū)寫字樓市場的一般水平。
（三）完善配套設施，健全服務功能。通過改善商務樓聚集區(qū)周邊的市容環(huán)境、交通設施和停車系統(tǒng)，建起一批功能齊全的配套服務設施，如高檔餐飲、購物、休閑、娛樂和酒店式服務公寓等，解決了樓宇白領的后顧之憂。同時，不斷加強與物業(yè)公司的溝通聯(lián)系，引導物業(yè)經(jīng)營公司創(chuàng)新管理理念，積極提供開展訂餐訂票等個性化的特色服務，為高端企業(yè)進駐創(chuàng)造有利條件。目前，我區(qū)聘請國家二級資質(zhì)以上物業(yè)的商務樓宇已達到20幢，占樓宇總數(shù)的42％，其中17幢樓宇的物業(yè)管理資質(zhì)達到國家一級水平。
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