案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)(專業(yè)14篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-24 17:40:15
案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)(專業(yè)14篇)
時(shí)間:2023-11-24 17:40:15     小編:影墨

總結(jié)是提高自我認(rèn)知和自我管理能力的重要手段之一。寫總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)法和拼寫的準(zhǔn)確性,以確保總結(jié)的質(zhì)量和可讀性。以下是小編為大家整理的關(guān)于總結(jié)的一些精彩觀點(diǎn)和經(jīng)典范文,歡迎參考和借鑒。

案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)篇一

1、確保了小區(qū)全年無(wú)安全管理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實(shí),加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故,保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。

針對(duì)每階段的情況,保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備,對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃,嚴(yán)抓具體工作的落實(shí),使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備工作。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期準(zhǔn)備工作,出臺(tái)停車場(chǎng)管理制度,制定停車收費(fèi)管理方案,跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作,現(xiàn)已基本完成。

4、保安管理工作順利開展。

根據(jù)公司發(fā)展需要,我部在x月13日開始安排保安人員進(jìn)駐,負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作,并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位,現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理工作的順利開展。

5、在做好本職工作的同時(shí),努力發(fā)揮“管理員”職能。

保安部在做好日常安全管理工作的同時(shí),不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,報(bào)各部門進(jìn)行整改,并跟進(jìn)整改情況。

同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的工作,從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等,在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé),在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

6、管理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展,保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。

(1)保安部在6月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制,有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出,解決了xx年下半年至xx年3月份長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題,單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右,實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過(guò)5萬(wàn)元。

同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異,對(duì)部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整,以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng),保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。xx年上半年,保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓,積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作,轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,同時(shí)提高管理人員的管理技巧,使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降,與去年上半年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。

(3)下半年,保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí),以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上,促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合,“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,取得了一定的成效。

1、元月事件,它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài),給公司造成了極大的損失和影響,這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn),在事件后,雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn),在整體上有所好轉(zhuǎn),但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。

2、作為安防管理部門,在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度,以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的9和10月份在這些方面做了大量的工作,雖有一定的進(jìn)步,但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),員工在實(shí)際操作中不是很順暢,基礎(chǔ)不扎實(shí),營(yíng)造的氛圍仍不牢固,而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵所在,這對(duì)于保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。

3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用,小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài),這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。

4、地下停車場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴(yán)重,雖經(jīng)多次維修整改,但仍未得到切實(shí)的解決。

1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn),了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作,確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道,提高管理能力,加強(qiáng)與員工的溝通,掌握員工動(dòng)態(tài),及時(shí)采取措施,以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政管理工作,實(shí)行績(jī)效管理制度,使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí),以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度,的計(jì)劃地開展培訓(xùn)工作,以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主,從而提高部門的整體素質(zhì),使保安部在整體上有所突破。

案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)篇二

1、不做作,以誠(chéng)相待,客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。

2、了解客戶需求,第一時(shí)間了解客戶所需要的,做針對(duì)性講解。

3、推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。

4、保持客戶關(guān)系,每個(gè)客戶都有各種人脈,只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。

5、確定自己的身份,我們不是在賣房子,而是顧問(wèn),以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),中立的評(píng)價(jià)其他樓盤,都可以增加客戶的`信任度。

6、要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。當(dāng)然,再好的方法,也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。

這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為大國(guó)房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn),不僅要精通賣房業(yè)務(wù),對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,這樣才能更好為客戶服務(wù),讓客戶感覺(jué)大國(guó)地產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量,社區(qū)環(huán)境,物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢(shì)。

案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)篇三

1、要求明確:業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3、一次做對(duì):實(shí)施中要第一次做對(duì),不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人,按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn):對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討:定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)篇四

截止20xx年x月x日,共完成額356000元,完成全年任務(wù)的90%,按揭貸款400余戶,比去年增長(zhǎng)的50%,貸款額約為4萬(wàn),基本回款30元,回款率為70%,房屋產(chǎn)權(quán)證辦理3000余戶,辦證率為30%;其中,組織溫馨家園等客服展銷活動(dòng)9次,外出宣傳12次,回訪客戶300戶,回訪率為60%。

2、客服服務(wù)業(yè)績(jī)。

(1)整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程,以供客戶參考。

(2)做好來(lái)電、來(lái)訪客戶的接待,更要做好客戶的分析、追訪和洽談。

(3)了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度,為客戶提供全面的信息參考。

(4)加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通,熟悉他們的新的的業(yè)務(wù)和政策,更好的為客戶服務(wù),解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

3、未完成工作的分析情況。

(1)有時(shí)缺乏耐心,對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí),對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺(jué)更加貼心,才會(huì)有更多信任。

(2)對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,需要客服人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn),而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機(jī),操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機(jī)率。

案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)篇五

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起,我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好,推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,喜愛(ài)自己的產(chǎn)品,保持熱情,熱誠(chéng)的對(duì)待客戶,腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶,使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí),點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系,他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶,致使我的工作成績(jī)能更上一層樓。這是我在客服工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富,也是我最值得驕傲的。

案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)篇六

xx工業(yè)園物業(yè)管理部是20xx年xx月成立,為了切實(shí)推動(dòng)工業(yè)園區(qū)的健康、快速進(jìn)展,為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又快又好進(jìn)展,把園區(qū)建設(shè)成為美麗、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園,現(xiàn)將我部一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

xx工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來(lái),本著為園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益,社會(huì)效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨,置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中,推動(dòng)了園區(qū)的精神文明建設(shè)。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學(xué)進(jìn)展?fàn)I造良好的投資環(huán)境,最大努力為業(yè)主提供美麗、整潔、舒適、平安的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ),x工業(yè)園建立于20xx年已形成規(guī)模,入園企業(yè)、家、占地面積。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進(jìn)一步展開和改善,對(duì)園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會(huì)產(chǎn)生一定的影響和損壞。如不進(jìn)行有效的管理和維護(hù),園區(qū)內(nèi)將會(huì)是垃圾成堆,雜草眾生,交通不暢,給人一種雜亂無(wú)章的印象,這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位,同時(shí)入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)重的.負(fù)面影響,為此,我們深化服務(wù)理念,找準(zhǔn)面對(duì)企業(yè)的切入點(diǎn),精心服務(wù)大眾,全力為企業(yè)排憂解難,抓服務(wù)細(xì)節(jié),給企業(yè)營(yíng)造家的感覺(jué)。我們是這樣說(shuō)的更是這樣做的。一年來(lái)來(lái)通過(guò)部室全體人員的共同努力做了以下實(shí)事:

一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理(專業(yè)人員運(yùn)輸垃圾);

二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議;

三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的日常管理和巡查工作;

四是xx污水處理廠的運(yùn)行管理和污水收集及排放管理工作;

六接管政府及園區(qū)全部的園林綠化維護(hù)工作,

七是基地的建設(shè)已種植苗木x畝;

八是抽出人員協(xié)作招商引資工作,成果顯著;

十是樂(lè)觀協(xié)作園區(qū)平臺(tái)建設(shè),平安生產(chǎn)等日常工作。

在回顧總結(jié)取得的成果的同時(shí),我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作,主要在以下幾個(gè)方面努力:

二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù),浪費(fèi)了管理人員很多精力;三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員,對(duì)已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護(hù),針對(duì)上述存在的問(wèn)題,物業(yè)管理部會(huì)同各企業(yè)專心從主觀、客觀上查找原因,做好調(diào)查討論,制定切實(shí)可行的整改措施,列入下半年重點(diǎn)突破工作之中。

專心根據(jù)園區(qū)管委會(huì)要求樂(lè)觀開展工作,嚴(yán)格履行職責(zé),確實(shí)將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好,為企業(yè)進(jìn)展服務(wù)好。全面提高素養(yǎng)教育,增強(qiáng)管理服務(wù)水平,加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員,衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓(xùn)工作,提高他們的管理水平和服務(wù)能力。加強(qiáng)素養(yǎng)教育教育,提高工作人員對(duì)工作的事業(yè)心、責(zé)任心,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高科學(xué)技術(shù)管理,維護(hù)水平。

案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)篇七

20xx年,由于最后兩期還在施工,我主要做了以下幾個(gè)方面的工作:

(一)學(xué)習(xí)了解新產(chǎn)品。

為了公司下一步的銷售計(jì)劃,我精心的學(xué)習(xí)新產(chǎn)品,了解與前幾期的區(qū)別及優(yōu)勢(shì),對(duì)新產(chǎn)品的特點(diǎn)特色做到了如指掌,心中有數(shù)。

(二)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的相關(guān)政策。

房地產(chǎn)政策的學(xué)習(xí)有利于我們更好了了解自身的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì),更好的與客戶進(jìn)行交流,所以我通過(guò)瀏覽相關(guān)的網(wǎng)站,新聞等及時(shí)了解房地產(chǎn)相關(guān)的政策。

(三)認(rèn)真做好蓄客準(zhǔn)備。

結(jié)合公司特殊的銷售模式,我一方面按照公司的要求與老客戶建立良好的關(guān)系,接待、拜訪老客戶,做好售后服務(wù)工作,另一方面通過(guò)老客戶的關(guān)系進(jìn)一步拓展?jié)撛诘目蛻糍Y源,為新產(chǎn)品的銷售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(四)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、銷售軌跡等進(jìn)行分析非常有利于我們更好的掌握市場(chǎng)信息。我通過(guò)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的變化,探索更好的銷售方式。

二、工作回顧。

(一)角色的轉(zhuǎn)變。

20xx年,在銷售工作中,銷售了一棟四千萬(wàn)的別墅。與此同時(shí),我開始擔(dān)任案場(chǎng)經(jīng)理,負(fù)責(zé)案場(chǎng)管理,新的工作職位,工作的內(nèi)容及環(huán)境等發(fā)生了一些變化。從一名銷售人員到案場(chǎng)管理經(jīng)理不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單角色的轉(zhuǎn)變,更重要的是一個(gè)責(zé)任的轉(zhuǎn)變。要打破以前自給自足的做法,站在更高的角度去看待問(wèn)題;要摒棄一個(gè)人的思維模式,帶領(lǐng)著一個(gè)團(tuán)隊(duì)。面對(duì)這些問(wèn)題及挑戰(zhàn),我需要重新審視自己,重新定位自己。之初,由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn),擔(dān)心管不好,我沒(méi)有足夠的信心做好這項(xiàng)工作,但是公司給予我的這次機(jī)會(huì)也是對(duì)我的'考驗(yàn),我要肩負(fù)起這份責(zé)任,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),踏踏實(shí)實(shí)的把這份工作做好。

(二)團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)。

剛剛步入管理層,如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的建設(shè),如何提高團(tuán)隊(duì)的向心力,調(diào)動(dòng)員工的積極性呢。首先從自身做起,以身作則,以飽滿的工作熱情,積極的工作態(tài)度,全身心地投入到工作中來(lái)。其次做好溝通交流,利用工作內(nèi)和工作之外的每次機(jī)會(huì)與同事進(jìn)行溝通交流,認(rèn)真聽取他們的工作意見,及時(shí)了解案場(chǎng)的信息,分析同事遇到的困難,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)交流。另外,創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)文化,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。在工作中,不要計(jì)較個(gè)人的得失,以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為最終目標(biāo),每一個(gè)工作在團(tuán)隊(duì)中的人彼此要相互幫助、相互協(xié)作。

(三)重新分配客戶資料。

對(duì)客戶的信息進(jìn)行了收集、匯總、分析,再重新進(jìn)行了分配。收集的內(nèi)容包括夠買群體的基本資料,年齡、區(qū)域、收入、工作等。

(四)強(qiáng)化后期產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)后期的產(chǎn)品進(jìn)行了充分的學(xué)習(xí),要求每個(gè)員工都后兩期的產(chǎn)品特點(diǎn)都有深刻的了解,能找出每棟別墅的20個(gè)優(yōu)。此外,還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)相關(guān)的工程知識(shí)等,擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)知識(shí)。

(五)做好售后服務(wù)。

負(fù)責(zé)別墅與公寓所有的售后維修進(jìn)度跟蹤,且基本完成。

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案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)篇八

有句話我一直記得,“以正合,以奇勝”。對(duì)于本質(zhì)工作踏踏實(shí)實(shí)的完成,然后總結(jié)出自己的想法和做法,逐漸形成自我的風(fēng)格,將自己的風(fēng)格貫徹到底。我希望各位同行在有精力看完這篇文章以后,能給大家?guī)?lái)一點(diǎn)觸動(dòng),同時(shí)也更希望大家對(duì)我的想法給予指點(diǎn),畢竟理不辨不明,激情的思想碰撞會(huì)帶來(lái)更多好的想法。

1、角色定位:認(rèn)識(shí)自己的角色,即角色定位;作為一名案場(chǎng)管理者,肩負(fù)管理與被管理的角色,下要得到業(yè)務(wù)員的擁護(hù),上要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,方才有利于工作的開展。

2、管理心得:

c、獎(jiǎng)懲分明:在第一家知名代理公司做的比較好,每個(gè)月有獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰,業(yè)務(wù)員積極性比較高;第二個(gè)不知名公司整體制度模糊,在屢建無(wú)果后多以言語(yǔ)激勵(lì)。

d、骨干培養(yǎng):對(duì)業(yè)務(wù)尖兵我會(huì)放權(quán)監(jiān)督培養(yǎng),給別人鍛煉機(jī)會(huì),我不求他們以后留用于本公司,只求彼此相處的時(shí)間能夠共同成長(zhǎng)。

3、做人:經(jīng)過(guò)這幾年的鍛煉,我覺(jué)得做人還是要表里一致,對(duì)于“兩頭草”的人遲早斃命。我不太涉及辦公室政治和站位之爭(zhēng),還是做自己的事走自己的路。

4、溝通:言語(yǔ)不在多在準(zhǔn),溝通一定要及時(shí),過(guò)時(shí)了就沒(méi)有再說(shuō)的意義。

不足之處:

2、高度:專業(yè)高度不夠,知識(shí)系統(tǒng)未全部形成,感覺(jué)有點(diǎn)半吊子,尤其這兩年在三線城市操盤,很少有充電和培訓(xùn)的時(shí)間,自己已經(jīng)感覺(jué)到了危機(jī)感。

1、我認(rèn)為最重要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有凝聚力,所謂團(tuán)隊(duì)的凝聚力就在于管理者本身的能力了,所謂兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩,這個(gè)我就不多說(shuō)了。

2、其次就是要有高昂的戰(zhàn)斗力,隨時(shí)保持激情,一個(gè)團(tuán)隊(duì)里初期肯定有這樣那樣的刺頭之類的,也有新手,這就要看管理者本身怎么去柔和他們,中和刺頭和新手的優(yōu)點(diǎn),刺頭雖然經(jīng)常不遵守紀(jì)律,?;^,但是不可否認(rèn),這類人的閱歷和經(jīng)驗(yàn)同樣比較豐富,新手沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和閱歷但是激情很足,怎么去糅合他們。

新手用他的激情感染刺頭,讓刺頭把他的經(jīng)驗(yàn)傳授給新手是需要我們認(rèn)真考慮的問(wèn)題。那么同事還要注意的是,堅(jiān)決處理不服從管理的銷售人員,無(wú)論他能力多強(qiáng),只要不服從管理,就殺一儆百,起到震懾作用,相信領(lǐng)導(dǎo)更看中的是一個(gè)管理者而不是一個(gè)有能力的銷售員,當(dāng)然自身的人格魅力也是相當(dāng)重要的,個(gè)人的能力永遠(yuǎn)也無(wú)法比擬團(tuán)隊(duì)的能力,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是應(yīng)該做到令行禁止,隨時(shí)隨地都對(duì)工作充滿激情。

案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)篇九

2022年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,在各兄弟社區(qū)的扶持下,秉承“勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)、樂(lè)于服務(wù)”的服務(wù)理念,遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則,積極為業(yè)主辦實(shí)事,開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,取得了一定的成績(jī)也存在一些不足,現(xiàn)述職如下:

一、多措并舉,不斷提高收費(fèi)率;主動(dòng)作為,努力節(jié)支降耗,圓滿完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

(一)在物業(yè)收費(fèi)方面。

在日常工作中,及時(shí)催繳物業(yè)費(fèi)、垃圾處理費(fèi),甚至充分利用下班時(shí)間和節(jié)假日,通過(guò)電話、短信告知、上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”等多種方式進(jìn)行催繳,穩(wěn)步提高收費(fèi)率,全年達(dá)到95%以上。

(二)在節(jié)支降耗方面。

樹立節(jié)約意識(shí),綜合利用原移交單位的各類廢舊物資,發(fā)揮最大使用價(jià)值為我所用,為公司節(jié)省費(fèi)用開支。

二、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”宗旨,明晰責(zé)任分工,梳理規(guī)范工作流程,逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,從而提高業(yè)主滿意度。

1、單身公寓房屋租賃管理流程化。

從申請(qǐng)租賃,提交承租人身份證明、個(gè)人信譽(yù)安全風(fēng)險(xiǎn)證明,到辦理租賃手續(xù)、接收房屋;從退租驗(yàn)收房屋,辦理退租手續(xù)、給協(xié)礦三供辦提供退房證明,到收回房屋,兩項(xiàng)全過(guò)程分工進(jìn)行,明確各自責(zé)任,二者缺一不可,逐步規(guī)范租、退房流程,既提升服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)。

2、轄區(qū)范圍內(nèi)各項(xiàng)安全管理制度化。

(一)強(qiáng)化安全重要性,形成全員安全共管氛圍。通過(guò)不定到期召開全員安全會(huì)議,強(qiáng)調(diào)安全,增強(qiáng)認(rèn)識(shí),時(shí)刻提醒員工確保安全。讓每個(gè)人在工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)匯報(bào),形成全員關(guān)注的良好氛圍。

(二)建立健全安全管理制度,推行安全綜合巡查常態(tài)化,防微杜漸,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)處理。

一是劃片管理,責(zé)任到人,持續(xù)進(jìn)行安全巡檢和隱患排查。對(duì)單身公寓和仰北區(qū)劃分4片,明確巡檢責(zé)任人,日常進(jìn)行全覆蓋巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好登記,兩天一次碰頭共同研究處理。

二是針對(duì)單身公寓居住多是老年人,室內(nèi)用電隱患多的實(shí)際,加大巡查力度,對(duì)接電力公司,按照用電管理規(guī)定,對(duì)室內(nèi)用電隱患,全部下達(dá)通知書,督促配置安全用電設(shè)施,明確住戶安全主體責(zé)任,規(guī)避責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

三是對(duì)居民房屋漏雨等工程問(wèn)題做好登記匯報(bào)和處理反饋。做到小問(wèn)題,想方設(shè)法自行處理;大問(wèn)題匯報(bào)公司提出方案審批處理。

四是對(duì)業(yè)主住房裝修進(jìn)行巡檢,簽署住戶裝修承諾書。落實(shí)裝修安全責(zé)任,確保安全施工和后續(xù)安全保障。

(三)加強(qiáng)安全措施及應(yīng)急演練,儲(chǔ)備防災(zāi)物資,實(shí)行全天。

時(shí)監(jiān)控和值班制度,多措并舉做好安全防范。

一是做好消防安全管理,針對(duì)仰北區(qū)經(jīng)營(yíng)戶多,地處社區(qū)中心地段,人員流動(dòng)大,單身公寓周轉(zhuǎn)房大多是老年居住,室內(nèi)雜亂、整體安全風(fēng)險(xiǎn)防范要求高的實(shí)際,在保安崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控室、收費(fèi)室、值班室、倉(cāng)庫(kù)等處分別放置滅火器加強(qiáng)應(yīng)急防范。

二是增強(qiáng)抗洪防險(xiǎn)意識(shí),提高緊急救援能力,制定《防汛應(yīng)急預(yù)案》,根據(jù)公司安排組織開展防汛抗洪和消防演練。

三是做好單身公寓監(jiān)控室保安對(duì)整個(gè)社區(qū)24小時(shí)全天候監(jiān),設(shè)立防汛抗洪和冬季供暖值班室,確保夜間巡查值守和及時(shí)處理應(yīng)急突發(fā)事件。

四是根據(jù)新泰市減災(zāi)防范要求,配合小協(xié)鎮(zhèn)做好“合用場(chǎng)所”等各類經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所督查,逐戶下達(dá)通知,簽署告知書。

通過(guò)采取上述措施,做到各類安全風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)可視、風(fēng)險(xiǎn)可控、措施可行、防范有效,盡最大努力增強(qiáng)安全保障系數(shù)。

三、加強(qiáng)保潔管理,全力做好物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)工作。

(一)細(xì)化轄區(qū)管理規(guī)范,對(duì)保潔工作實(shí)行量化管理考核,每天兩次登記保潔工作量。

(二)通過(guò)日常巡查和月度綜合大檢查相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題曝光提示,督促整改。

(三)定期召開保潔會(huì)議,嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定,督促員工恪盡職守,做好本職,防止居民投訴現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)采取措施,制止不文明現(xiàn)象發(fā)生。針對(duì)中心花園不斷有人隨地大小便的現(xiàn)象,對(duì)特殊隱蔽區(qū)域進(jìn)行封堵和溫馨提示,對(duì)不文明行為進(jìn)行曝光,收效明顯,得到居民好評(píng)。

四、提升服務(wù)品質(zhì),美化公司形象。

(一)對(duì)住戶急難愁盼的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),和做好跟蹤處理。

一是對(duì)文化廣場(chǎng)西南側(cè)極易發(fā)生交通事故的十字路口,協(xié)同其它各區(qū)安裝減速帶,極大減少事故的發(fā)生,受到居民好評(píng)。

二是對(duì)房屋漏雨問(wèn)題共60多處,做好入戶登記解釋和上報(bào),不斷督促協(xié)調(diào)施工方進(jìn)行維修,努力降低對(duì)收費(fèi)的影響。

三是對(duì)影響單身公寓住戶居住的高大樹木修剪砍伐,消除了安全隱患,讓住戶居住安全放心。

四是對(duì)單身公寓7#樓年久失修,墻體破損掉落現(xiàn)象采取安全措施,懸掛警示牌,督促住戶安裝雨搭,門口架設(shè)臨時(shí)遮蔽棚,確保住戶安全居住。

五是針對(duì)單身公寓9#樓前地面低洼,南高北低積水極易進(jìn)入一樓的實(shí)際,根據(jù)住戶意愿,匯報(bào)公司和社區(qū)同意,協(xié)調(diào)住戶自行出資修筑擋水墻,發(fā)揮安全防汛作用,得到住戶好評(píng)。

(二)妥善處理好各類投訴問(wèn)題,包括對(duì)前期遺留的仰北區(qū)住戶投訴房屋漏雨問(wèn)題、單身公寓租賃戶投訴洗刷間衛(wèi)生問(wèn)題及高新家園住戶投訴污水道翻水問(wèn)題等,耐心解釋,及時(shí)處理,達(dá)到住戶滿意。

(三)弘揚(yáng)尊敬老人優(yōu)良傳統(tǒng),立足實(shí)際做實(shí)事。

一是保潔員對(duì)單身公寓年邁老人提供力所能及的幫助,時(shí)常幫助打掃房間、攙扶上下樓、提水購(gòu)物等,讓老人感受真情關(guān)愛(ài)。

二是重陽(yáng)節(jié)期間,根據(jù)公司安排走訪慰問(wèn)轄區(qū)內(nèi)高齡老人住戶,送去公司的溫暖和關(guān)懷。

五、服從公司安排,加強(qiáng)資產(chǎn)管理,千方百計(jì)收繳租金,爭(zhēng)取資產(chǎn)收益最大化。

一是全力配合資產(chǎn)部收繳社區(qū)經(jīng)營(yíng)房和周轉(zhuǎn)房租金。截止到12月底共計(jì)收取各類租金140余萬(wàn)元。

二是做好租賃房屋的安全巡查管理。對(duì)經(jīng)營(yíng)房屋納入劃片巡檢的基礎(chǔ)上,簽署安全協(xié)議85份,下達(dá)排查整改通知19份。

三是因地制宜,變住房為商用,對(duì)單身公寓一臨街住房按經(jīng)營(yíng)房出租,每年增加租金收入兩千多元。

六、按照公司安排,地企配合攜手共進(jìn),推動(dòng)工作順利開展。

一是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好減災(zāi)防患工作。二是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)亂象整治,順利通過(guò)環(huán)保檢查組檢查。三是配合社區(qū)做好疫情防控入戶排查登記及健康碼路口排查相關(guān)工作。四是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好國(guó)家反詐app注冊(cè)居民相關(guān)工作。五是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好新泰市文明城市創(chuàng)建復(fù)審檢查相關(guān)工作。六是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好國(guó)家人口普查抽查登記上報(bào)相關(guān)工作。

七、審視自我,認(rèn)清不足,努力改進(jìn)。

一是存在本位主義思想,缺乏大局觀念和創(chuàng)新意識(shí),工作效率有待提高。下一步要提升自我,增強(qiáng)全局意識(shí),與相鄰兄弟社區(qū)相互扶持,攜手共進(jìn)。

二是轄區(qū)安全防范工作還有待細(xì)化和提高。要進(jìn)一步落實(shí)安全巡檢制度和整改措施,確保社區(qū)安全和諧。

三是轄區(qū)公共區(qū)域部位增收方面還存在不足。今后工作中,需開拓思路,爭(zhēng)取在廣告管理方面完善制度,為公司增收創(chuàng)效。

回顧2022年,平凡的工作中,充滿汗水和辛酸。新的一年到來(lái),將繼續(xù)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工,群策群力,拼搏奮進(jìn),為公司的發(fā)展做出更多積極的貢獻(xiàn)。

報(bào)告完畢。

案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)篇十

光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間一個(gè)星期就這樣過(guò)去了,在這一周里我們第二小組始終人員為齊,從而,各項(xiàng)計(jì)劃并未正式開展。但是,不管我們有幾個(gè)人在,我們都是一樣的努力,雖然我們是一只新生隊(duì),雖然我們面對(duì)客戶還不夠?qū)I(yè),雖然我們還存在著各種問(wèn)題,但是我想只要我們能夠一直不懈的學(xué)習(xí)、努力的工作、認(rèn)真的接待客戶,總有一天我們會(huì)做得更好。

為了更好的開展下一周的工作,明確我們的目標(biāo),認(rèn)清我們每個(gè)人身上存在的優(yōu)缺點(diǎn),所以對(duì)我組成員在這一周內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行全面剖析,使自己能夠更加的認(rèn)識(shí)自己、鞭策自己、提高自己,以便于更好地、更出色地完成下一周的工作計(jì)劃。

首先,先從我們工作中做的好的那面說(shuō)起吧。

第一,我們小組每位成員在思想上都是比較積極進(jìn)取的。我們小組每天早會(huì)都會(huì)朗讀當(dāng)天網(wǎng)上發(fā)布的一些重要新聞,了解房地產(chǎn)方面以及社會(huì)上發(fā)生的一些重要性的事件,從而,使我們的思路更加的清晰,把握事情更加的準(zhǔn)確。

第二,我們小組每位成員在心態(tài)上都比較的端正。這一周以來(lái),售樓部整體的客戶質(zhì)量都不是很好,路過(guò)看熱鬧的比較多,看房留守觀望的也比較多,每天接待客戶真正想要購(gòu)房的卻寥寥無(wú)幾。然而,我們小組的每位成員,在接待客戶時(shí),都從未松懈過(guò),即使他無(wú)心買房,我們?nèi)匀灰蝗缂韧臑樗榻B。事后我們也并未抱怨,沒(méi)有放棄每一個(gè)希望。

第三,我們小組每位成員在工作上都比較認(rèn)真。我們小組在每天晚會(huì)之前都會(huì)把這一天的工作總結(jié)一下,書寫到計(jì)劃工作本上,每一天都沒(méi)有耽誤。雖然有多有少,雖然有積極向上也有自我鼓勵(lì),但是能夠堅(jiān)持住一件事情,認(rèn)真的'去完成,還是值得鼓勵(lì)的。

其次,再說(shuō)說(shuō)我們這一周以來(lái)存在的不足吧。

第一,思想上有時(shí)不夠端正,不能及時(shí)糾正自己的航向,意志不堅(jiān)定,自控能力差。有時(shí)看到別人在休息我們也會(huì)理所當(dāng)然的放松,從而放下了自己應(yīng)該做的一些事情。第二,工作總結(jié)能力不行。雖然我們每天都在寫工作總結(jié),但是總結(jié)的內(nèi)容往往都未一針見血的點(diǎn)到自己的疼處。只有做到能夠自我反思,自我檢查,剖析問(wèn)題根源,查找客戶未成交原因等等問(wèn)題,才能使我們不斷的提高。

第三,工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。如果沒(méi)有目標(biāo),就會(huì)導(dǎo)致工作放任自由,無(wú)緊迫感和壓力感,從而,降低工作效率,工作時(shí)間得不到合理安排。

第四,平時(shí)和客戶溝通不夠深入,未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶,及時(shí)的滿足客戶的需求,不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì),劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。

第五,談客能力還有待提高及增強(qiáng),逼定存在優(yōu)柔寡斷。在接待客戶的時(shí)候,我們的銷售能力有待提高,最主要的表現(xiàn)就是在進(jìn)行沙盤銷講時(shí)對(duì)一些專業(yè)問(wèn)題不能夠靈活應(yīng)用,沒(méi)有一個(gè)邏輯性,有的時(shí)候總是被客戶問(wèn)的死死的,在我們的地盤就應(yīng)該學(xué)會(huì)我們做主,不能總是被客戶牽著鼻子走。

以上就是我們小組在這一周內(nèi)的所有表現(xiàn),優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存。當(dāng)然,優(yōu)點(diǎn)我們應(yīng)該繼續(xù)保持,缺點(diǎn)我們應(yīng)該加以改正。

在下一周里,我們小組會(huì)繼續(xù)實(shí)行目前的計(jì)劃,但是我們應(yīng)該做得比這一周更好,所以特列舉如下要求,希望大家共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,共同努力。

第一、就是在接待客戶時(shí),我們要始終保持熱情,不管客戶是否有意向購(gòu)買,我們都應(yīng)該微笑面對(duì)客戶,認(rèn)真介紹小講。

第二、我們要隨時(shí)做好客戶登記,及進(jìn)行回訪跟蹤。

第三、我們要提高自己的專業(yè)水平,加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)以及最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。這樣在面對(duì)客戶的時(shí)候我們就能游刃有余,同時(shí)也可以樹立我們對(duì)項(xiàng)目的專業(yè)性,讓客戶更加的相信我們,從而讓客戶達(dá)到滿意。

第四、我們應(yīng)該多從客戶的角度想問(wèn)題,這樣我們就可以有針對(duì)性的化解問(wèn)題,找出我們?cè)阡N售過(guò)程中做的不到位的地方,從而為客戶挑選出更加適合他們的房子,解決他們的疑慮,讓他們可以放心的購(gòu)買我們的房子。

第五、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài),那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切,當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí),態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公,總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。

第六、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心,這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言,不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?,F(xiàn)實(shí)生活中,也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山,當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。人生是需要積累的,有經(jīng)驗(yàn)的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅(jiān)信只要方向正確,方法正確,一步一個(gè)腳印,每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。

我們不僅需要對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以我們應(yīng)該做好自己能做好的事,一直做積累,一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我們的目標(biāo)前行。

我們組應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助,彼此相互配合,保持一顆良好的心態(tài),積極的心態(tài)、向上的心態(tài),去面對(duì)工作、挑戰(zhàn)自我。

日期:20xx年4月8日星期日

小組成員:xxx。

案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

xx年初,公司老總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針,同時(shí)提出了以五心撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行x老總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?,F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié):

一、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況。

xx年初,按x老總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書,明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。科學(xué)安排,強(qiáng)化三全管理,為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,樹良好企業(yè)形象,實(shí)現(xiàn)多元化管理,力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,展開工作,較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。

一年來(lái),雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換,隨著物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)管理費(fèi)的.收繳,但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),如:新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:96%;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%;陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%。

老總在xx年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō):整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面。

二、回顧反思,落實(shí)整改提高。

從xx年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧,就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個(gè)人角度總結(jié)xx年:只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。

自身也有許多不盡人意的地方,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.急躁激動(dòng),缺乏克制。

2.不善溝通,缺乏溝通能力。

寧肯多干,不愿多說(shuō);遇阻受制,不善疏通,往往事與愿違,影響工作。

這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。

最后,今天借此機(jī)會(huì),表達(dá)一下我的心愿:感謝李總對(duì)我工作的支持,感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。

此致

敬禮!

述職人:xxx。

20xx年xx月xx日。

案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)篇十二

一窗口開始樹立對(duì)樓盤的信心,使客戶感覺(jué)賓至如歸。

(2)深刻認(rèn)識(shí)樓盤自身的素質(zhì),周邊樓盤的情況以及所處的環(huán)境等,熟悉及理解銷講資。

料,確定銷售信息。

(3)熟悉并遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理及公司的規(guī)章制度。

(4)銷售資料和工具的準(zhǔn)備,例如:資料夾,計(jì)算器,名片,筆,工裝等,必備的銷售。

(1)兩名售樓員對(duì)稱,份兩側(cè)直立在售樓部門內(nèi),當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)銷售員遠(yuǎn)門側(cè)手夾資料。

夾,近門側(cè)手拉開門,連帶笑容,主動(dòng)迎上去去客戶說(shuō),:歡迎光臨。請(qǐng)教客人姓名,伸右手指引客人內(nèi)進(jìn),客戶在內(nèi)側(cè)走,銷售員在外圍帶動(dòng),同時(shí)其它銷售員應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位,保持有人緣站立于門口。

三·介紹樓板概況。

(1)樓盤介紹:指引客人到模型胖,介紹外圍情況介紹現(xiàn)在所占的位置在哪,方向方位,

樓盤位置,路名,附近建筑物,附近配套設(shè)施,公交網(wǎng)絡(luò),人文景觀等等。

介紹完后,指引可客人到洽談臺(tái)就做,雙手遞上名片及售樓資料,其它售樓員及時(shí)第水,上茶。

(2)基本要素介紹:小區(qū)占地規(guī)模,層高,綠化率,小區(qū)配套設(shè)施,發(fā)展商,建筑商,

監(jiān)理商,戶型間隔,面積,均價(jià),特價(jià)單位,物業(yè)管理,建筑風(fēng)格,過(guò)往業(yè)績(jī),今期助理推介單位等等,同時(shí)詢問(wèn)客戶需求,了解客戶的想法,人后起身帶可混到樣板房,示范單位。

(3)參觀樣板房,示范單位:樣板房,介紹戶型間隔優(yōu)勢(shì),實(shí)際的裝修標(biāo)準(zhǔn),家具擺設(shè)。

狀況,示范單位:重點(diǎn)突出“示范”性,直營(yíng)客戶如何二次裝修,家私如何布局,間隔開間如何改動(dòng)等等。

(4)樓盤實(shí)地介紹(小區(qū)的景點(diǎn))須視各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的具體特點(diǎn)而定,是否看現(xiàn)場(chǎng),重點(diǎn)。

是眼見為實(shí),推介有點(diǎn),結(jié)合香腸實(shí)景,人文景觀,揚(yáng)長(zhǎng)避短,強(qiáng)化樓盤實(shí)景優(yōu)勢(shì)要注意工地現(xiàn)場(chǎng)的安全性。

四·洽談,計(jì)價(jià)過(guò)程。

(1)帶客做到洽談臺(tái),推介具體單元,讓客戶背對(duì)門,最好能面對(duì)莫笑的效果圖,同時(shí)。

其他售樓員應(yīng)及時(shí)添加茶水,做好配合工作,營(yíng)造氣氛,

(2)根據(jù)客戶需求,重點(diǎn)推介一道兒個(gè)單元。

(3)推存付款方式。

(4)用計(jì)價(jià)推介表,詳細(xì)計(jì)算價(jià)格及應(yīng)交其他費(fèi)用,銀行費(fèi)用等等。

(5)大聲詢問(wèn)銷控,以營(yíng)適銷售氣氛,注意問(wèn)銷控的技巧,給銷控人員做提示性詢問(wèn)。

(6)關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)主動(dòng)去收邀請(qǐng)主管促進(jìn)成交,并及時(shí)進(jìn)行西湖鄉(xiāng)介紹,對(duì)客人說(shuō),:著是。

我們兄啊手主管,某某經(jīng)理,我想他能幫到你并滿足你的需求,這是我的客戶某某先生,他是很有誠(chéng)意來(lái)看樓得,我已幫他推介計(jì)算了這個(gè)較好的單元,從而進(jìn)入較實(shí)在的談判,拍板階段。

五·成交過(guò)程。

(1)當(dāng)客戶表示滿意,有購(gòu)買欲望時(shí),應(yīng)盡快促進(jìn)成交,讓其交足定金,可說(shuō)“某某小。

姐,有沒(méi)有帶身份證,邊說(shuō)邊寫認(rèn)購(gòu)書,及時(shí)客戶說(shuō)沒(méi)呆也無(wú)妨,可說(shuō),簽約時(shí)再補(bǔ),

(2)一邊寫,一邊對(duì)客戶說(shuō),“財(cái)務(wù)在這邊,請(qǐng)過(guò)來(lái)交款。

(3)“恭喜你成為某某樓盤的業(yè)主,恭喜你,用冰管理握緊客戶的手。

(4)當(dāng)客戶考慮時(shí),可利用:a展銷優(yōu)惠折扣b展銷時(shí)間性c好單元的珍稀性唯一。

性,促使顧客下臨訂,24小時(shí)內(nèi)在補(bǔ)足定金。

(1)當(dāng)整個(gè)推介過(guò)程完畢時(shí),而客戶確定再三回去考慮時(shí),可說(shuō)“先生,請(qǐng)賜教名片,

先生,先做個(gè)客戶登記,等等,留下客戶聯(lián)絡(luò)方式及詢問(wèn)重點(diǎn),約下次見面的伏筆,方便日后追蹤恰談,并同時(shí)送到門口,并說(shuō),“謝謝再次光臨”

七·成交原因分析報(bào)告。

(1)完成上述工作后,售樓人員要及時(shí)提交成交原因分析報(bào)告,將該客戶萬(wàn)次得原因進(jìn)。

行分析,報(bào)告給上級(jí)主管,未能成交,退戶,換戶,賊也須提交報(bào)告說(shuō)明原因,以作將來(lái)工作之借鑒或參考。

八·縣城銷售的基本動(dòng)作。

(1)房地產(chǎn)銷售,縣城接待是豬戰(zhàn)場(chǎng),如何將產(chǎn)品盡可能的,全面的被客戶接受,銷售。

人員的基本動(dòng)作是關(guān)鍵。

1.接聽電話。

2.(1)基本動(dòng)作:接聽電話態(tài)度和藹,語(yǔ)言親切,一般先主動(dòng)問(wèn)候“某某花園或公寓,

你好“而后開始交談。

(2)通常,客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格,地點(diǎn),面積,格局,進(jìn)度,貸款等方面的問(wèn)題,

銷售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短,在回答是應(yīng)將產(chǎn)品的賣點(diǎn)比巧妙的融入。

(3)在于客戶交談中,設(shè)法取得我們想要的咨詢,第一要件,客戶姓名,地址,聯(lián)系電。

話,第二要件,客戶能夠結(jié)接受的價(jià)格,面積,格局,等對(duì)產(chǎn)品具體要求的咨詢。

(4)最好的做法是直接約請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房。

(5)馬上將所是資訊記錄來(lái)電表上。

2.注意事項(xiàng)。

(1)銷售人員正式上崗前,應(yīng)進(jìn)引需提報(bào)給訓(xùn)練,同一說(shuō)詞。

(2)廣告發(fā)布前,應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容,仔細(xì)眼界和充分考慮應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。

(4)電話接聽是,盡量由被回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹,主動(dòng)詢問(wèn)。

(5)約客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn),并且告訴他,你將專程等候。

(6)應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納,與現(xiàn)場(chǎng)主管,廣告制作人員充分溝通交流。

3.迎接客戶。

(2)銷售人員立即上前熱情接待。

(3)幫助客戶收拾語(yǔ)句,防止衣帽等。

(4)通過(guò)隨時(shí)招呼,區(qū)別客戶了解所來(lái)的區(qū)域和接受的媒體。

(5)注意事項(xiàng):銷售人員應(yīng)儀表端正,態(tài)度親切。

(6)接待客戶或一人,或一主一付,以二人為限,絕對(duì)不要超過(guò)三人。

(7)若不是真正客戶,應(yīng)照樣提供一份資料,做簡(jiǎn)介而又熱情的招待。

(8)未有客戶時(shí),應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)整潔個(gè)人儀表,以隨時(shí)給客戶良好印象。

4·介紹產(chǎn)品。

(1)基本動(dòng)作:交換名片,相互介紹,了解客戶的個(gè)人咨訊情況。

(2)按照銷售現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動(dòng)線,配合燈箱,模型,看樣板等銷售道具,

(3)注意事項(xiàng):此時(shí)側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。

(4)將自己的熱情與誠(chéng)懇推銷個(gè)客戶,努力與其建立相互信任間的關(guān)系。

(5)通過(guò)交談?wù)_的把握客戶的真實(shí)需求并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略,

(6)當(dāng)客戶超過(guò)一人時(shí),注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互的關(guān)系,5·夠洽合同。

(!)基本動(dòng)作:倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座。

(2)在客戶未主動(dòng)表態(tài)時(shí),應(yīng)立刻主動(dòng)的西安賊一戶作試探性介紹。

(3)根據(jù)客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)引相關(guān)解釋,幫助其一克服購(gòu)買障礙。

(4)適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛,強(qiáng)化期購(gòu)買欲望。

(5)在客戶對(duì)產(chǎn)品有%70的認(rèn)可度得基礎(chǔ)上,設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買。

(6)注意事項(xiàng):入座時(shí),注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。

(7)個(gè)人的銷售資料和銷售工作應(yīng)準(zhǔn)備齊全,隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需求。

(8)了解客戶的真正需求,了解客戶的主要問(wèn)題點(diǎn)。

(9)注意一現(xiàn)場(chǎng)同仁的交流與配合,讓現(xiàn)場(chǎng)主管主動(dòng)客戶在看哪一戶。

(10)注意判斷客戶的誠(chéng)意,購(gòu)買能力和成交概率。

(11)現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切,掌握火候。

(12)對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有卡達(dá),虛構(gòu)的成分。

(13)不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)象主管通過(guò)。

六·帶看現(xiàn)場(chǎng)。

(1)基本動(dòng)作:結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征,變走變介紹。

(2)按照房型圖,讓客戶切實(shí)感覺(jué)自己所遷的戶型。

(3)盡量多說(shuō)。讓客戶最終為你所吸。

(4)注意事項(xiàng):帶看工地的錄像應(yīng)事先規(guī)劃好,助于沿線的整潔與安全,

(5)囑咐客戶代好安全帽及其它隨身所帶物品、

(6)積極合理的介紹客戶所熱終的戶型及商鋪。

(7)耐心的向客戶介紹樓層的優(yōu)勢(shì),突出重要性。

七·成交,付定金。

(1)當(dāng)客戶表示滿意,有購(gòu)買欲望時(shí),應(yīng)盡快促進(jìn)成交,讓其交足定金,

(2)交定金后,應(yīng)及時(shí)提醒客戶下一次交款時(shí)間,金額,地點(diǎn),怎么樣辦手續(xù)等等。

案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)篇十三

依據(jù)董事局xxxx股東大會(huì)工作報(bào)告、《集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書》目標(biāo)任務(wù)以及集團(tuán)董事局決議、決定的要求,我代表xxxx物業(yè)管理有限公司向董事局報(bào)告工作,請(qǐng)予審議。xxxx工作回顧滄海云帆,長(zhǎng)風(fēng)破浪。當(dāng)xx保安隊(duì)伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xx市委、市政府大院時(shí),xx物業(yè)舉司上下無(wú)不振奮。這是xx物業(yè)繼xxxx年1月首度接管洪江市行政中心、xxxx年1月接管中方縣行政中心后,又一次在這辭舊迎新的美好時(shí)刻,為過(guò)去的一年寫下的濃墨重彩的一筆,為xx在新的一年里的工作開啟了美妙之局。xxxx年是xx長(zhǎng)足進(jìn)步的一年,迅猛發(fā)展的一年。過(guò)去的一年,xx物業(yè)上下齊心,團(tuán)結(jié)拼搏,默默奉獻(xiàn),認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)董事局的各項(xiàng)戰(zhàn)略決笫,著力提升服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)品牌,真抓實(shí)干,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標(biāo),全年完成變現(xiàn)收入(略去)萬(wàn)元,為年計(jì)劃的(略去);實(shí)現(xiàn)考核盈余(略去)萬(wàn)元,為年計(jì)劃的(略去)%;實(shí)現(xiàn)綜合收費(fèi)率(略去)%;水電損耗率控制在(略去)%以內(nèi);實(shí)現(xiàn)全年無(wú)重大安全事故;世紀(jì)花園實(shí)現(xiàn)湖南省“省級(jí)綠色社區(qū)”既定目標(biāo)。xx物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢(shì)力、行業(yè)口碑良好、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。回顧一年工作,我們著重抓了以下工作:

一、著力提升服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)品牌進(jìn)一步成熟。

xxxx年,xx物業(yè)在服務(wù)集團(tuán)大局的同時(shí),充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢(shì),精心營(yíng)造市場(chǎng)、打造市場(chǎng),先后接管了中方縣行政中心、中方縣國(guó)土局、市電力公司、市地稅局、市中級(jí)人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會(huì)物業(yè)的特約服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)收120余萬(wàn)元。

服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源。年初,xx物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個(gè)項(xiàng)目、創(chuàng)一個(gè)品牌、樹一個(gè)形象、拓一片市場(chǎng)”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

(一)、保安整體素質(zhì)增強(qiáng),安全防范有力。針對(duì)保安曾在值勤過(guò)程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過(guò)激的現(xiàn)象,公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊(cè)》,并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內(nèi)保工作培訓(xùn)和鶴城區(qū)安全消防知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)半年的精心準(zhǔn)備,首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀(jì)花園隆重舉行,12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)煉兵習(xí)武,有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量標(biāo)桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強(qiáng)、思想素質(zhì)過(guò)硬的優(yōu)秀員工。一年來(lái),xx保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次,為建設(shè)和詣小區(qū)維護(hù)業(yè)利益作出了貢獻(xiàn)。特別是xx物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志,面對(duì)窮兇極惡的持刀劫匪,臉不改色心不跳,以其過(guò)硬的軍事技能,河西事業(yè)部251起,靖州事業(yè)部294起,已處理1906起,正在處理74起,訴求處理率達(dá)到xx%。

(二)、訴求處理及時(shí)快捷與否,關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象,它最能贏得業(yè)主的認(rèn)可,也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年,xx物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規(guī)定和訴求服務(wù)受理程序,突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護(hù)人員敲門入戶到穿一次性鞋套,佩帶工作牌等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范,使業(yè)主滿意度明顯提升。xxxx年入夏以來(lái),xx物業(yè)迎來(lái)了空前的裝修高峰期,僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達(dá)到310余戶。xx在堅(jiān)持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時(shí),推行樓管員定區(qū)劃片責(zé)任制,規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場(chǎng)巡視簽到,確保業(yè)主的裝修活動(dòng)基本規(guī)范,違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來(lái)xx物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。

(三)、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月,酷暑難當(dāng),而擔(dān)負(fù)城區(qū)主要供水任務(wù)的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水,xx物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費(fèi)運(yùn)送生活用水,幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關(guān),把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田。

中方行政中心接管時(shí),正逢大年三十來(lái)臨,人們正忙于團(tuán)聚過(guò)年,而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴(yán)重不足、時(shí)間非常緊迫的情況下,不分晝夜、不知饑寒、不覺(jué)困苦,硬是把xx的工作標(biāo)準(zhǔn)干出來(lái)了,把xx的形象樹立起來(lái)了,把xx的品牌打出來(lái)了。大年初一,當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí),高度評(píng)價(jià),贊不絕口。開年之后,行政中心寄來(lái)了熱情洋溢的感謝信。

一年來(lái),中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機(jī)6臺(tái)、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個(gè),人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神,充分展現(xiàn)了xx人的精神風(fēng)范,受到了中方縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評(píng),為此中方縣人民政府特意為xx物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片,先后在xx電視臺(tái)進(jìn)行了報(bào)道。

二、積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng),賣場(chǎng)物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升。

xxxx年,針對(duì)河西武陵城家居廣場(chǎng)二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營(yíng)疲軟,櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火,而對(duì)商鋪需求不斷擴(kuò)大的狀況,xx物業(yè)及時(shí)調(diào)整思路,不誤時(shí)機(jī)地組織、動(dòng)員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場(chǎng)。通過(guò)商場(chǎng)業(yè)態(tài)的調(diào)整體,使重新整合后的商場(chǎng)人氣旺盛,商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中,敏于觀察,勤于思考,在解決二樓通道問(wèn)題上充分聽取經(jīng)銷商的意見,果斷提出了新開樓梯的建議,把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪,從而使廣場(chǎng)自營(yíng)的二樓商鋪出租率達(dá)到100%。去年上半年以來(lái),隨著xx福興數(shù)碼廣場(chǎng)的建設(shè)進(jìn)度,加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延,其沖擊態(tài)勢(shì)咄咄逼人。在這非常時(shí)期,我們除了密切關(guān)注其招商動(dòng)態(tài)外,千方百計(jì)收集信息,及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無(wú),果斷采取應(yīng)對(duì)措施,在迅速完成地下一層倉(cāng)庫(kù)改造工程的同時(shí),先后三次組織召開了經(jīng)銷商(業(yè)主)座談會(huì),以求共識(shí),共商大是,為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的工作。目前,電腦城的部分改造項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)過(guò)程,經(jīng)銷商基本穩(wěn)定,賣場(chǎng)穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)。

三、大力推進(jìn)事業(yè)部制,服務(wù)效率明顯提高。

xx物業(yè)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣,服務(wù)和管理的類型以住宅區(qū)為主,兼容商廈、學(xué)校、寫字樓,其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外,還應(yīng)該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機(jī)制。xxxx年,xx物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理,目標(biāo)考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則,組建了6個(gè)事業(yè)部,把日常經(jīng)營(yíng)管理權(quán)與管理決策權(quán)進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書。企業(yè)推行事業(yè)部制,既增強(qiáng)了員工的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利意識(shí),又提高了員工的成本控制能力,各事業(yè)部更加注重使用人力資源,主動(dòng)開源節(jié)流。如:去年各事業(yè)部先后組織員工自己動(dòng)手維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施,一改過(guò)去凡事就外請(qǐng)勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部?jī)H建筑垃圾清運(yùn)一項(xiàng)就節(jié)省2萬(wàn)余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干。如:洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長(zhǎng)、法院項(xiàng)目部宋先求等,他們均能獨(dú)立開展事業(yè)部的日常管理工作,把服務(wù)做得有聲有色。

四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設(shè)取得新成績(jī)。

為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論,提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平,xx積極組織員工撰寫物業(yè)論文,并參加全省房協(xié)專委會(huì)舉辦的xxxx湖南省物業(yè)管理論文評(píng)選活動(dòng)。我司員工崔世榮撰寫的《關(guān)于業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作問(wèn)題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)》被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀論文。這是xx物業(yè)組織員工首次參加省級(jí)優(yōu)秀論文評(píng)選活動(dòng)并獲殊榮。幾年來(lái),xx物業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)建工作不松手。xxxx年,世紀(jì)花園又獲省級(jí)“綠色社區(qū)”稱號(hào),是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生周”活動(dòng)檢查評(píng)比中,世紀(jì)花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。xx物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動(dòng)交流,旨在營(yíng)造和詣氛圍。譬如由xx與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團(tuán)慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評(píng)。一年來(lái),xx物業(yè)還以集團(tuán)大局為己任,力爭(zhēng)在服務(wù)集團(tuán)多作貢獻(xiàn),堅(jiān)持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗(yàn)房工作,譬如湖天一色三期工程共335套房子,因未達(dá)到交付條件,盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房,但交房率不高。為了確保集團(tuán)利益,湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負(fù)重、默默工作,使三期工程交房穩(wěn)定有序,現(xiàn)已交房266套,交房率達(dá)到%;協(xié)助集團(tuán)完成了xx特色農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)的保衛(wèi)、保潔工作;完成了洪江武陵城國(guó)際大廈開盤、冷水江武陵城國(guó)際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。

當(dāng)前存在的問(wèn)題。

一年來(lái),xx物業(yè)雖然取得了一定的成績(jī),但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問(wèn)題。主要表現(xiàn)在:

1、物業(yè)服務(wù)還很粗放,精細(xì)化服務(wù)不夠,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn),很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略;延伸服務(wù)難有起色,盡管償試了話費(fèi)代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓(xùn)練等家政延伸服務(wù),卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,經(jīng)濟(jì)效益不理想,有待進(jìn)一步探討、完善。

2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問(wèn)題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動(dòng)率不得超過(guò)%的標(biāo)準(zhǔn)比照,xxxx在冊(cè)保安總?cè)藬?shù)為143人,全年流動(dòng)了68人,流動(dòng)率為%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動(dòng)比的標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)也大大超過(guò)同全國(guó)員工流動(dòng)率%的流動(dòng)水平。究其原因,既有薪資待遇遠(yuǎn)趕不上物價(jià)上漲的速度,也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素,致使保安難招,招來(lái)難管,管嚴(yán)難留,保安隊(duì)伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。

3、小區(qū)車輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn),業(yè)主不滿情緒逐步顯露,刮車現(xiàn)象日趨增多,糾紛增多。

4、員工學(xué)習(xí)還很封閉,沒(méi)有機(jī)會(huì)走出去見識(shí)學(xué)習(xí),開闊視野,使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。

5、員工的績(jī)效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化,員工苦樂(lè)不均現(xiàn)象還很突出,總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過(guò)剩跡象,員工瘦身勢(shì)在必行。

6、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護(hù)成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對(duì)我司服務(wù)的滿意度,增加了我司的工作難度。

7、因規(guī)模或大局原因,個(gè)別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難,虧損加劇。

對(duì)于這些問(wèn)題,我們將高度重視,清醒認(rèn)識(shí),并在今后的工作中努力加以解決。xxxx年的工作構(gòu)想:

xxxx年是“十一五”的第二年,是xx物業(yè)乘勢(shì)而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年,我們努力的方向是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)確?!保?/p>

一是企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入保六爭(zhēng)七,即:變現(xiàn)收入確保(略去)萬(wàn)爭(zhēng)取完成(略去)萬(wàn);

二是確保(略去)%以上的資產(chǎn)回報(bào)率;三是確保綜合收費(fèi)率(略去)%以上;四是確保全年無(wú)重大安全事故。完成上述目標(biāo)的基本措施是:

1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制,重新構(gòu)建事業(yè)部“責(zé)、權(quán)、利”體系,以事業(yè)部為基本核算單位,獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。

2、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動(dòng)搖,

一是抓“省級(jí)”示范項(xiàng)目的創(chuàng)建工作;

二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理,在服務(wù)的行為、標(biāo)準(zhǔn)、程序上加以規(guī)范,在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。

3、加大成本管理的力度,制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度,重新設(shè)計(jì)辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步健全物品采購(gòu)、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個(gè)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定;嚴(yán)格履行物業(yè)維護(hù)維修填單報(bào)批程序和二次返修的懲處制度,確保經(jīng)營(yíng)成本有所下降。

4、改進(jìn)員工培訓(xùn)方式,在有效利用周集體學(xué)習(xí)的同時(shí),積極鼓勵(lì)員工通過(guò)自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì),促進(jìn)員工專業(yè)理論知識(shí)的提高。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地,選派優(yōu)秀員工掛職培訓(xùn)。

5、切實(shí)穩(wěn)定好保安隊(duì)伍。保安隊(duì)伍是xx物業(yè)非常重要的一個(gè)群體,他們的狀況如何將直接關(guān)系到xx物業(yè)的生存與發(fā)展,為此,穩(wěn)定保安隊(duì)伍,我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補(bǔ)助的基礎(chǔ)上,今年,我們將分步驟的推行12小時(shí)工作制,增設(shè)儀崗特崗補(bǔ)助,隱形增長(zhǎng)保安薪金福利待遇。

6、加大物業(yè)盤活存量,實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略。今年,我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場(chǎng)三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉(cāng)儲(chǔ)改造工程。

7、實(shí)施延伸服務(wù)有新的突破。今年,我們將開發(fā)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等項(xiàng)目的家教培訓(xùn)和維護(hù)維修業(yè)務(wù),以滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

同志們:展望未來(lái),信心百倍,新的一年充滿了希望,讓我們搶抓中部地區(qū)崛起,西部地區(qū)大開發(fā)的歷史機(jī)遇,在集團(tuán)董局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)拼搏、有為有位、以優(yōu)異成績(jī)向集團(tuán)成立十五周年獻(xiàn)禮!

案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)篇十四

又是一年寒冬,風(fēng)依舊是去年的風(fēng),人卻比去年成熟了許多,轉(zhuǎn)眼的瞬間,一年的日子就似那天上的浮云,不經(jīng)意已經(jīng)被風(fēng)吹的'毫無(wú)蹤影。來(lái)xx物業(yè)西安分公司已經(jīng)一年了?;仡^看看身邊的人走的沒(méi)有幾個(gè)了,可我依舊要繼續(xù)堅(jiān)持,堅(jiān)持一個(gè)自我選擇的原則,做就做好。

記得剛來(lái)的時(shí)候,我們都傻傻的,那點(diǎn)訓(xùn)練我們都不能堅(jiān)持,整天的喊腿痛,最后看看那幾個(gè)女生,不能堅(jiān)持也要堅(jiān)持,只有這樣才能證明自己的實(shí)力。

在803宿舍的日子里,我們一起吃飯一起睡覺(jué),溫暖的日子,一群溫暖的人,然后快樂(lè)的上班,時(shí)間也是那么的快。整理下自己的思緒,其實(shí)那時(shí)候可以做的更好。

記憶最深的是集訓(xùn)的日子,那時(shí)候累的不知道腳是不是自己的,但依然要繼續(xù)奔跑。沒(méi)有水喝,就是水龍頭上的水。晚上的時(shí)候聊天都想著能順利的通過(guò)集訓(xùn),不想在這樣的場(chǎng)合掉鏈子,因?yàn)槲沂呛愦蟪堑谋?/p>

離開恒大城的時(shí)候,不知道別人是怎樣的感受,但我又點(diǎn)難受,面對(duì)的是新的環(huán)境,還有吃住是否有好的保障。不管怎么樣想,我還是來(lái)了xx。剛來(lái)的時(shí)候只是一片荒涼的土地,等待開發(fā),面對(duì)這樣的環(huán)境,最怕的是度日如年的感覺(jué)。

這里一點(diǎn)也不熱鬧,冷冷清清的,對(duì)面的大白菜陪我度過(guò)了近半個(gè)念頭,我最深的感悟是:今天時(shí)間讓你寂寞了,明天它會(huì)加倍的把熱鬧還給你,這個(gè)日子就是開盤的日子,那時(shí)候就是展現(xiàn)我們工作成績(jī)的時(shí)候。

一年過(guò)去了,心也有所成長(zhǎng)。也許不久的明天我也能做中隊(duì)長(zhǎng)。畢竟天天在一起衣食住行,畢竟經(jīng)常培訓(xùn)經(jīng)常訓(xùn)練,我開始喜歡這樣的生活,開始適應(yīng)真樣的環(huán)境。

明天的路還很長(zhǎng),我像靜靜的等,等待一個(gè)讓我跳躍的平臺(tái),從此我將努力的工作,積極的學(xué)習(xí),等待入住的那一天,把自己的汗水灑向這片陪伴我很久的土地。

加油!來(lái)年會(huì)更好!

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