通過總結(jié)可以更好地了解自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格和方法，從而提高學(xué)習(xí)效率。寫總結(jié)時要注意把握重點(diǎn)，突出核心內(nèi)容，避免羅列和堆砌無關(guān)信息。以下是小編針對不同領(lǐng)域的總結(jié)范文，期待能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍﹨⒖肌?/p>
護(hù)患溝通的體會篇一
醫(yī)護(hù)人員在日常的工作中，語言溝通是必不可少的一環(huán)。而在這個過程中，醫(yī)護(hù)人員用什么樣的語言和方法去與病患進(jìn)行交流，直接關(guān)系到患者的治療效果和生活質(zhì)量。護(hù)理語言是伴隨患者不斷變化的，對于專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員來說，如何做好護(hù)患語言溝通是十分關(guān)鍵的。在本文中，我將分享我在護(hù)患語言溝通中的心得體會。
第二段：傾聽患者的心聲。
無論患者處于什么狀況，對于他們的傾聽都非常重要。護(hù)士在與患者交流時要認(rèn)真傾聽，對于患者提出的問題或者關(guān)注的點(diǎn)進(jìn)行回應(yīng)，和患者保持同步、同步到每一個細(xì)節(jié)，才能讓患者感受到被關(guān)注，被理解。這種傾聽需要我們用心去體會患者的心聲，真正的關(guān)心患者。
第三段：借助專業(yè)術(shù)語和圖片去講解。
在向患者講解病情時，盡可能的使用簡單易懂的語言，并通過更直觀的方式幫助患者理解病情，如利用專業(yè)術(shù)語和相關(guān)疾病的圖片或圖表去向患者傳遞信息，更能達(dá)到有效的講解效果。這種語言翻譯需要我們用語言智慧及醫(yī)學(xué)知識將病情做個簡要的總結(jié)，同時又不失正確性。
第四段：化解患者的疑慮。
病患的不安情緒是與治療進(jìn)程的關(guān)鍵，因此要讓患者明白病情，避免說話的晦澀抽象、以避免患者心中出現(xiàn)不必要的擔(dān)心和疑慮。在講解期間，醫(yī)護(hù)人員要注意語氣，對患者溫和、親切、定期詢問患者的病情或壓力感受，讓患者能夠在護(hù)理過程中得到放松和安心。
第五段：人性化的關(guān)懷。
與患者溝通時，不僅僅是口頭交流或者傳遞信息，更多的是心聲的互通。我們可根據(jù)患者的心情給予適當(dāng)?shù)販嘏P(guān)懷，換位思考，多關(guān)注患者的工作、婚姻、生活環(huán)境等方面，如此一來，我們所做的工作，才不會是一種單調(diào)的職業(yè)管理，而是一種真切的人性化關(guān)懷。
總結(jié)：
語言溝通是每一位醫(yī)護(hù)人員必須掌握的技能，也是患者疾病治療中必不可少的環(huán)節(jié)。在語言溝通中，我們要傾聽患者的心聲，關(guān)注患者的情緒變化，用簡單易懂的語言和更具體的模型去解釋病情，化解患者不必要的疑慮，提供充滿人情味的關(guān)懷和支持，才能真正做到讓患者感受到我們的專業(yè)和關(guān)懷，達(dá)到更好的治療效果。
護(hù)患溝通的體會篇二
首先，護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護(hù)理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達(dá)自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的情況，以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護(hù)理，護(hù)患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負(fù)性情緒及心理需求，對患者的康復(fù)起到積極的作用。
護(hù)患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護(hù)病人的隱私，交流時要善于觀察，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識和護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析，認(rèn)真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達(dá)的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z言，病人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細(xì)體會對方主要表達(dá)出來的真實(shí)感受。
護(hù)患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會到了你的`親切與真誠，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護(hù)理工作，把護(hù)患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。
護(hù)患溝通的體會篇三
在醫(yī)療工作中，護(hù)士與患者之間的溝通顯得尤為重要，因?yàn)椋谶@種情況下，患者通常處于虛弱狀態(tài)，需要護(hù)士的關(guān)心和陪伴，以便全方位的幫助他們。這時候，如何與患者進(jìn)行溝通，更好地呵護(hù)他們，是職業(yè)護(hù)士所必備的能力。在我的個人經(jīng)驗(yàn)中，通過與患者進(jìn)行互動，在處理這種復(fù)雜的溝通時，可以找到一些心得，并且這些心得可以與其他護(hù)士分享。
第二段：認(rèn)識患者的情況。
患者的情況對溝通的方式和方法有很大的影響。護(hù)士需要了解患者的過去和現(xiàn)在的病史、身體狀況和病情，以及患者的性格、愛好和其他個人信息。在和患者交流時，要根據(jù)這些因素，選擇合適的溝通方式和技巧?；颊呷绾螒?yīng)對和交流是非常重要的，如如何回答患者的問題和建議等。當(dāng)護(hù)士建立了相互信任和理解的關(guān)系，患者更愿意與她們分享信息，這樣兩者之間的溝通就更加順暢了。
第三段：樂觀積極。
在與患者交流的過程中，護(hù)士不僅要專業(yè)，還要積極樂觀。這樣能讓患者感覺到更多的關(guān)心，從而產(chǎn)生積極的情緒和身心健康。護(hù)士平和的聲音和微笑，以及針對患者的細(xì)節(jié)關(guān)注，都可以使患者更容易接受診治方案，并遵守指示。
第四段：展示尊重和信任。
在與患者進(jìn)行交流時，護(hù)士應(yīng)該盡可能展示對患者尊重和信任的態(tài)度。聆聽患者的心聲，并穩(wěn)步地回應(yīng)他們，這樣他們就能感受到被尊重的感覺。在這種情況下，不僅掌握專業(yè)知識，還要調(diào)整情緒，以符合患者的情感需求。此外，護(hù)士還需要展示自己的專業(yè)水平，以便患者信任她們。
第五段：結(jié)束和總結(jié)。
在患者治療結(jié)束時，護(hù)士應(yīng)該積極地總結(jié)溝通過程，并通過這種方式展示對患者的關(guān)心和支持，以便創(chuàng)造良好的社會形象。好的溝通可以帶給患者更多的支持和愛，使治療的效果更佳，同時也讓護(hù)士有了更好的自我價(jià)值感。最終，這兩者是密不可分的，它們互相支持和激勵，使得護(hù)士在工作中更加有動力和有效率。
結(jié)論。
總之，好的護(hù)患溝通是一種藝術(shù)。護(hù)士必須適應(yīng)方案、靈活應(yīng)對，這需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在我的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)，盡管純技術(shù)性的操作影響了很多方面，但技巧化的護(hù)師與患者友好的溝通對于治愈患者、恢復(fù)他們的體力是很重要的。因此，在我的工作中，我努力練習(xí)氣質(zhì)和心態(tài)，讓患者感受到我的善意和不可動搖的支持，使他們在康復(fù)的過程中更加順利地渡過。
護(hù)患溝通的體會篇四
應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會，提前告知費(fèi)用不足。對仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因，針對不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。
1、對病情較輕，治療效果滿意，或無陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說：“您今天的藥已取，賬上已欠費(fèi)了，為了不影響您的治療，請您今天在方便的時候到收費(fèi)室交一下費(fèi)，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具，我們可以給您提供手機(jī)。”
3、對治療效果不滿意催款方式：由護(hù)士長與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護(hù)士長找病人家屬溝通，進(jìn)行催款。
4、對于病人子女較多、無人負(fù)責(zé)，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。
問題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢也是汗水換來的，非常不容易。我們在操作加藥時，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問題，一個是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個過程，再觀察看看，我也會把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因。總的來說，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時間，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對后再加藥，并簽護(hù)士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會更放心些。
2、對中藥制劑有時顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護(hù)士應(yīng)先道歉說：對不起！今天我忘了給你說了，咱今天用的藥換批號了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個批號（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時給我說，我會隨時來看你的。
看中，如果有把握就給病人講：這個血管我看不錯，能從這個地方進(jìn)針，進(jìn)到這個位置，你看怎樣？”如果病人說：“那你扎吧！”要珍惜病人對你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng)，要滿足病人的要求。如果操作不成功要說對不起，給你增加了痛苦，請你原諒。
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會，及時發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問題，啥原因引起的心理問題。針對不同原因引起心理問題進(jìn)行有效的溝通。（略舉2個例子）
1、子女忙不來照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對勁，是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說，我會盡量幫你解決的，好不好！
2、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長期住院、花費(fèi)高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會帶來很大的痛苦。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅(jiān)持治療、不懈努力，保持樂觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。
首先要認(rèn)真傾聽病人的訴說，然后要進(jìn)一步詢問情況，如果自己能
夠說明情況要給病人或家屬進(jìn)行說明，如果自己不能說明情況，千萬不要勉強(qiáng)去說明。應(yīng)該說：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請你稍等。
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語言來加強(qiáng)溝通的效果；三是要把握好溝通的時間和機(jī)會，注重溝通技巧。
護(hù)患溝通的體會篇五
護(hù)患關(guān)系是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)，良好的護(hù)患關(guān)系對于患者的康復(fù)起著至關(guān)重要的作用。而護(hù)患關(guān)系的形成與溝通密切相關(guān)。在長期的臨床工作中，我不斷總結(jié)和探索如何有效地溝通，以提升護(hù)患關(guān)系。以下是我在護(hù)患溝通中的心得體會。
第二段：傾聽和理解。
有效的護(hù)患溝通的第一步是傾聽與理解。在患者訴說病情和情緒時，我們應(yīng)該用心傾聽，專注聆聽患者的需求和感受。有時患者并不期望我們解決問題，他們只希望有人能夠傾聽他們的心聲。而理解患者則需要我們學(xué)會換位思考，設(shè)身處地地感同身受患者的痛苦和困惑。這樣，我們便能夠更好地開展后續(xù)的溝通。
第三段：明確簡潔的表達(dá)。
在溝通中，我們應(yīng)該學(xué)會用明確簡潔的語言表達(dá)自己的意思。醫(yī)學(xué)術(shù)語對于患者來說可能非?；逎y懂，我們需要用通俗易懂的語言向患者解釋疾病的原因、診斷和治療方案。同時，我們也要注意避免使用負(fù)面詞匯，以免給患者帶來負(fù)面情緒。在表達(dá)時，我們還應(yīng)該注重語言的語調(diào)和肢體語言的表達(dá)，讓患者感受到我們的真誠和關(guān)懷。
第四段：積極的反饋和建議。
積極的反饋和建議在護(hù)患溝通過程中起著非常重要的作用。在與患者交流時，我們可以通過表揚(yáng)患者的合作和積極性來鼓勵他們?；颊咴谥委熯^程中可能會遇到一些困難和挫折，我們可以給予他們積極的反饋，鼓勵他們勇敢面對并克服困難。此外，我們也可以為患者提供相關(guān)的建議和指導(dǎo)，幫助他們更好地管理疾病，改善生活方式。
第五段：尊重與保密。
在護(hù)患溝通中，尊重和保密是至關(guān)重要的原則。我們應(yīng)該尊重患者對于病情和治療的選擇權(quán)利，尊重他們的隱私和個人空間。有些患者可能對于個人信息非常敏感，我們需要保證他們的信息在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的傳輸和儲存是安全的。同時，我們也應(yīng)該保持與患者的溝通的保密性，不將患者的個人信息外泄給其他人。
總結(jié)段：
良好的護(hù)患關(guān)系離不開有效的溝通技巧。在與患者的溝通中，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽與理解，用明確簡潔的語言表達(dá)自己的意思，給予積極的反饋與建議，并且尊重患者的權(quán)利與隱私。只有通過持續(xù)的努力與實(shí)踐，我們才能夠建立起信任和理解的護(hù)患關(guān)系，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)患溝通的體會篇六
俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說話，更文雅一點(diǎn)說就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
神二實(shí)習(xí)期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度?？剖矣幸粋€婆婆，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖，每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前實(shí)習(xí)的第一個科室是重癥監(jiān)護(hù)病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人，他們有許多無意識的'動作以及非語言的動作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個多月的實(shí)習(xí)讓我懂得通過一些操作學(xué)會與病人溝通，與病人家屬交流，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。
護(hù)患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5—10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計(jì)的，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了，你們又說，你們說這要咋辦？我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來，并說辛苦叔叔了，然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計(jì)，并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了，她們也都會注意的，請叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5—10分鐘，我們這兒一般要量個6、7分鐘，所以我們可能有時候來拿體溫計(jì)來的要晚一些，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我，真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。
稱謂得體就象行個見面禮，使對方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛稱），年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運(yùn)用。切記：不要單純以床號作為人的代稱！
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合，在不應(yīng)微笑的場合，切忌這一表情！如搶救時，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會失去患者及家屬的信任。
文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。
請：“請”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請注意輸液的手不要過度活動，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請”字代表著尊重，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中，在人際交往中，要善于用“請”，要用好“請”。
謝謝：當(dāng)患者給予配合時，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會更加配合我們的工作。
對不起：適當(dāng)?shù)卣f聲“對不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時，及時地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠實(shí)、謙虛、可信的感覺，對方自然而然地體諒你，給你機(jī)會。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為！
再見：盡量不要在患者出院告別時說“再見”。你一說，患者心里會不舒服：“你希望我們再住院嗎？”可以說些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者，此時可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強(qiáng)營養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒模堊吆?！”
見面有問候聲（點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重），詢問有回答聲（能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)；不能回答，回答不上的時候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會來告訴你”?；貋砗笳埥汤蠋?、醫(yī)生，再過去告訴他。記住一個原則：患者若想詢問病情，請指導(dǎo)他問醫(yī)生，你不要隨便涉及?。?。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會給患者溫馨的感覺，留下好印象。
是非語言交流的一個方面，通過一些有意識、無意識的動作，傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門，出病房請注意隨手關(guān)門，如你是因?yàn)橐粫r忘了關(guān)門，請你記起時回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會感覺你不關(guān)心他，態(tài)度不好；如你因騰不出手關(guān)門，可以客氣地請患者幫忙關(guān)門，別忘了說“謝謝”。
（1）患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助。
（2）在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱。
（3）在為患者做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋；在護(hù)理操作時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。
（4）在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
（5）工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。
（6）患者則通過對護(hù)士體態(tài)語言的觀察，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理。
（7）每次交接班時向患者問一聲好，晚上熄燈時向患者道聲晚安。
（8）重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理，減輕其焦慮恐懼程度。
（9）進(jìn)行護(hù)理操作時，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會有點(diǎn)疼痛，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。
（10）經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟?、改進(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。
最后祝大家能有效溝通，形成良好護(hù)患關(guān)系，圓滿完成實(shí)習(xí)！
護(hù)患溝通的體會篇七
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開展，我們顱腦創(chuàng)傷搶救中心作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，在完善各項(xiàng)工作制度的同時，深刻理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)患溝通的服務(wù)理念，將護(hù)患溝通貫穿于護(hù)理工作的全過程，受到了患者和家屬的一致稱贊。
溝通是觀察病情的重要渠道。由于我科收治均為顱腦外傷的患者，大部分患者入院時全身癥狀很重。曾經(jīng)有一位患者入院時因沒有達(dá)到手術(shù)指征，情緒非常躁動，雖然神志朦朧，但我們還是一邊耐心的與患者溝通以減少患者內(nèi)心的恐懼，一邊幫他擦掉身上的泥土及血漬，當(dāng)我用軟毛刷為患者擦拭指甲內(nèi)的血漬時詢問患者時，他不再說話，我立刻意識到患者的神智發(fā)生了變化，及時通知醫(yī)生，復(fù)查頭ct顯示血腫增大需要立即手術(shù)；通過溝通，及時發(fā)現(xiàn)了患者的病情變化，挽救了患者的生命，家屬握著我們的手不停地說謝謝，沒有你們，我們就沒有了親人，此時我們的`內(nèi)心涌動著無言的感動。
溝通帶給患者更多的溫暖。因頭部受傷，我科失語的患者比較多，很多時候他們不能用語言正確的描述出自己的想法，我們?yōu)榛颊邷?zhǔn)備很多提示卡片，如喝水，小便，頭痛，有時還會用筆和紙與患者進(jìn)行交流。有一位患者因?yàn)槭дZ無法正常溝通而情緒很激動，導(dǎo)致血壓持續(xù)升高，在為患者解釋了失語是可以治愈的，隨著顱內(nèi)情況的好轉(zhuǎn)失語會逐漸減輕甚至痊愈，如果情緒激動導(dǎo)致血壓升高，使顱內(nèi)情況進(jìn)一步惡化會加重病情，嚴(yán)重情況下會使顱內(nèi)壓急劇升高導(dǎo)致腦疝，患者聽后很快控制了情緒，在沒有使用降壓藥的情況下血壓恢復(fù)正常。通過耐心細(xì)致的溝通使患者避免用藥帶來的痛苦，讓患者重拾戰(zhàn)勝疾病的信心。當(dāng)病情好轉(zhuǎn)后患者的第一句話就是謝謝護(hù)士，此刻我們感到很欣慰。
溝通讓我們得到信任。一位患者因?yàn)殚L時間的住院，劇烈的頭痛不見好轉(zhuǎn)，對治療失去了信心，每天躺在病床上誰也不理，只聽京劇。有一位對京劇也很感興趣的護(hù)士主動走近患者，拋開病情和患者聊了起來，當(dāng)患者情緒好轉(zhuǎn)后，便向患者講解了頭痛的原因并希望患者配合。不久，在醫(yī)生和護(hù)士悉心的治療及護(hù)理下患者痊愈出院了，患者歉意地說對不起，以前是我脾氣太暴躁，要不是你們，我不會這么快就能出院了。
類似這樣的事情每天都在發(fā)生，每一名護(hù)士都在平凡的崗位上做著不平凡的工作。患者滿意的微笑溫暖我們，患者康復(fù)的笑聲激勵我們，我們會不斷努力，用我們更多的耐心、更專業(yè)的護(hù)理知識和技術(shù)、更新的護(hù)理理念架起有效的溝通橋梁，拉近與患者之間的距離，從而使護(hù)患關(guān)系更加和諧。
護(hù)患溝通的體會篇八
第一段：介紹護(hù)患關(guān)系的重要性和現(xiàn)狀（大約200字）。
現(xiàn)代醫(yī)療體系中，護(hù)患關(guān)系的建立是良好醫(yī)療服務(wù)的基石。良好的護(hù)患關(guān)系不僅能夠提高醫(yī)療質(zhì)量，還能夠幫助患者更好地接受治療。然而，目前護(hù)患關(guān)系普遍存在著隔閡和不和諧的情況。這主要是由于醫(yī)護(hù)人員與患者在溝通交流中存在一定的問題。因此，提高護(hù)患關(guān)系溝通技巧對于改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度至關(guān)重要。
第二段：了解患者需求和情感（大約200字）。
護(hù)患關(guān)系的溝通技巧的核心是了解患者的需求和情感。在與患者交流時，我們需要耐心地傾聽他們的訴說，尊重他們的感受。只有真正理解患者，才能夠提供最貼近他們需求的醫(yī)療服務(wù)。此外，主動關(guān)心患者的生活狀態(tài)和情感變化也是很重要的。關(guān)心的問候和關(guān)懷的舉動能夠讓患者感受到人性化的關(guān)懷，從而緩解他們的焦慮和恐懼。
第三段：采用合適的語言和工具進(jìn)行溝通（大約300字）。
在護(hù)患關(guān)系的溝通中，我們需要使用簡單明了的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語，以免讓患者產(chǎn)生困惑和焦慮感。此外，合理運(yùn)用肢體語言也能夠提高溝通效果。例如，微笑、握手和擁抱等肢體語言能夠傳遞出彼此之間的尊重和友好。另外，利用現(xiàn)代科技也能夠幫助護(hù)患關(guān)系的建立和維護(hù)。例如，通過病歷電子化和在線咨詢平臺，能夠方便醫(yī)護(hù)人員與患者實(shí)時溝通，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。
第四段：處理患者的情緒和抱怨（大約300字）。
在實(shí)際工作中，難免會遇到一些不滿和抱怨的患者。面對這些情況，我們應(yīng)該保持冷靜和耐心，理解患者的情緒，并予以妥善處理。首先，我們要站在患者的角度去思考問題，理解他們的苦衷和不滿。然后，及時提供解決問題的具體方案，讓患者感受到我們的關(guān)懷和盡職。在進(jìn)行抱怨處理時，我們也可以選擇邀請患者參與決策過程，讓他們感受到被尊重和重視，從而緩解不滿情緒，建立更好的護(hù)患關(guān)系。
第五段：建立長久的信任和合作（大約200字）。
建立長久的信任和合作是良好護(hù)患關(guān)系的基石。通過提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，我們能夠贏得患者的信任和尊重，從而建立起長久的合作關(guān)系。為了保持護(hù)患關(guān)系的良好，我們要在工作中不斷地進(jìn)行自我反思和學(xué)習(xí)，提高溝通技巧和醫(yī)療水平。此外，多多參與與患者的互動，了解他們的病情和治療進(jìn)展，關(guān)注他們的生活和心理狀態(tài)。通過真誠的關(guān)懷和關(guān)注，我們能夠建立一種信任的橋梁，避免護(hù)患關(guān)系陷入緊張和不和諧的狀態(tài)。
總結(jié)（大約100字）。
護(hù)患關(guān)系的溝通技巧是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度的關(guān)鍵。通過了解患者的需求和情感，合理運(yùn)用語言和工具進(jìn)行溝通，處理患者的情緒和抱怨，建立長久的信任和合作，我們能夠改善和維護(hù)護(hù)患關(guān)系，提供更好的醫(yī)療服務(wù)，讓患者獲得更好的治療效果和生活質(zhì)量。
護(hù)患溝通的體會篇九
在護(hù)理工作中，良好的護(hù)患關(guān)系是保證醫(yī)療護(hù)理工作開展的基礎(chǔ)【1】。尤其在患者對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要求不斷提高的當(dāng)今社會，和諧的護(hù)患關(guān)系能夠降低醫(yī)療糾紛，提高護(hù)理服務(wù)水平，這就要求護(hù)理人員不僅要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還應(yīng)具備豐富的人文科學(xué)知識和良好的護(hù)患溝通能力及技巧。
1 從患兒入院開始。護(hù)士應(yīng)了解病情并讓患兒及家長盡快熟悉周圍的環(huán)境
1.1 從患兒入院第一天起，護(hù)士應(yīng)根據(jù)患兒的病情與年齡合理安排患兒的住院病房，病室應(yīng)干凈、整潔，盡量為患兒創(chuàng)造一個溫馨、舒適的環(huán)境。為使患兒盡快熟悉陌生的環(huán)境，可在病房與走廊張貼一些色彩鮮艷的卡通動畫，也可為患兒準(zhǔn)備一些玩具，讓患兒對病區(qū)產(chǎn)生興趣，消除其對陌生環(huán)境的恐懼心理。走廊的墻上應(yīng)掛一些畫報(bào)，宣傳兒科常見病的一些知識，讓家長了解兒童常見病的預(yù)防及護(hù)理知識。
1.2 護(hù)士要著裝整潔、態(tài)度和藹、舉止文雅，塑造出良好的職業(yè)形象 運(yùn)用溫馨親切的語言向患兒及家長介紹病區(qū)環(huán)境，耐心傾聽患兒及家長對病情的描述，通俗易懂地解答家屬的疑問，有效縮短雙方的距離，給患兒及家長留下良好的第一印象，取得他們的認(rèn)同，從而為進(jìn)一步的溝通打下良好的基礎(chǔ)。
2 在患兒住院治療期間。護(hù)士要合理運(yùn)用溝通技巧解決患兒的身心問題
2.1 護(hù)士應(yīng)掌握嫻熟的穿刺技術(shù)，專業(yè)技術(shù)是架起患兒及家長與護(hù)理人員的橋梁，在整個護(hù)理中占重要地位，是一種最重要的護(hù)患溝通方式?，F(xiàn)在家庭獨(dú)生子女多，孩子生病牽動兩代人的心，家屬迫切希望孩子早日康復(fù)，在治療中要求護(hù)士“一針見血”。護(hù)士須進(jìn)行換位思考，理解做父母的心情，對患兒要有愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心。
2.2 根據(jù)患兒的年齡采取不同的溝通方式。
2.2.1 對3歲以下不懂事不配合的患兒，護(hù)患溝通主要是護(hù)士與家長多交流，了解家長對患兒病情的擔(dān)心，理解家長對患兒生病面臨的壓力，對家長的要求做出合理的回應(yīng)，設(shè)身處地為家長著想，幫助家長護(hù)理患兒，向他們介紹疾病的相關(guān)知識及平時如何預(yù)防疾病的發(fā)生。對于不合作的家長，護(hù)士應(yīng)耐心勸說，取得家長的支持。同時撫摸與摟抱較小的孩子會產(chǎn)生良好的心理效果，可消除患兒對護(hù)士的恐懼心理，也可拉近護(hù)士與家長的心理距離。
2.2.2 對于3歲以上至學(xué)齡前的幼兒，護(hù)士應(yīng)掌握這個時期孩子的心理，用贊美與夸獎的語言，使其能夠很順利地配合護(hù)士的治療。護(hù)士應(yīng)善于表達(dá)自己對患兒的關(guān)心，對患兒使用合適的稱呼。部分息兒輸液時間長，承受不了，護(hù)士可組織患兒做一些小游戲，或?qū)W習(xí)一些簡單的知識，也可以放一些輕柔的音樂，吸引孩子的注意力，使治療過程順利完成。
2.2. 3 對于學(xué)齡期患兒，護(hù)士應(yīng)耐心解釋患兒的提問，同時應(yīng)尊重患兒，協(xié)助與指導(dǎo)患兒如何配合治療與護(hù)理。一些疾病病程長，患兒與家長擔(dān)心疾病會影響患兒的正常學(xué)習(xí)，這些較大的患jl,~n病情允許應(yīng)集中安排在比較安靜的房間，讓他們在治療時間外能夠?qū)W習(xí)，避免吵鬧，以免中斷學(xué)業(yè)。
3 結(jié)束治療期
3.1 護(hù)士與患兒通過合理的溝通順利完成疾病的治療，達(dá)到預(yù)期的護(hù)理目標(biāo)。護(hù)士應(yīng)通過問卷的形式征求患兒與家長的滿意度，了解我們工作中還有哪些不足，以待改進(jìn)。
3.2 對患兒與家長進(jìn)行疾病的健康教育及咨詢，根據(jù)不同的患兒制定出院計(jì)劃與康復(fù)計(jì)劃。也可制作一些小冊子，主要介紹兒科常見病的預(yù)防與護(hù)理知識，以供較大患兒與家長閱讀。護(hù)士真心為患兒身心康復(fù)而感到高興，歡送患兒出院，成功地結(jié)束護(hù)患關(guān)系。
4 小結(jié)
護(hù)患關(guān)系是護(hù)士處于主導(dǎo)地位的一種人際關(guān)系，兒科護(hù)士掌握一些常用的溝通技巧，并將其在臨床工作中合理應(yīng)用具有十分重要的意義。面對患兒這個特殊的群體，更應(yīng)該與患兒及家長多接觸，了解患兒及家長的要求，對患兒實(shí)行人性化護(hù)理，準(zhǔn)確護(hù)理問題，科學(xué)地計(jì)劃、實(shí)施護(hù)理活動，取得患兒與家長理解與支持，使我們的護(hù)理工作和能夠順利進(jìn)行。良好的護(hù)患溝通不僅能促進(jìn)患兒的身心健康，同時也減少了不必要的護(hù)理與醫(yī)療糾紛，進(jìn)而使護(hù)理服務(wù)水平邁上一個新臺階。
參考文獻(xiàn):
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護(hù)患溝通的體會篇十
婦科是一個特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對這種特殊情況，正確運(yùn)用護(hù)患溝通技巧、建立良好護(hù)患關(guān)系有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，對提高患者的滿意度，提高患者治療和護(hù)理的依從性，減少護(hù)患糾紛具有重要意義。應(yīng)用護(hù)患溝通技巧對于提高婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平可產(chǎn)生較好效果?，F(xiàn)將護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用總結(jié)如下。
1.1、語言溝通。護(hù)患之間主要交流溝通方式為談話。護(hù)士在護(hù)理過程中應(yīng)態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z言，注意說話時的態(tài)度、方式、語調(diào)和語音，努力營造和諧的護(hù)患關(guān)系。對于患者在住院期間提出的各種問題，護(hù)理人員要根據(jù)實(shí)際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護(hù)士應(yīng)該詳細(xì)熱情的進(jìn)行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護(hù)士介紹等；患者在住院期間，護(hù)理人員要根據(jù)疾病在不同時間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識，鼓勵患者配合治療和護(hù)理，告之手術(shù)前后的注意事項(xiàng)等；患者出院后如何進(jìn)行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點(diǎn)和定期復(fù)查等注意事項(xiàng)。這一系列的護(hù)患溝通具體內(nèi)容，需要護(hù)士用語言去完成，達(dá)到提高護(hù)理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進(jìn)程的目的。
針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步，護(hù)理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個性的滿足。根據(jù)患者的個性采取不同方式的溝通，對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進(jìn)行；對做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)； 與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語言，以免引起反感； 與老年患者交談時應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強(qiáng)交流效果。
護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德?；颊吲c家屬對醫(yī)護(hù)人員的語言特別敏感，因此護(hù)士不能隨便說不負(fù)責(zé)任的話。無論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手，耐心說服、勸導(dǎo)，消除患者不良情緒，使患者配合醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)治療。
1.2、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當(dāng)作載體，也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進(jìn)行信息交流。
非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通，因?yàn)槠溆休^強(qiáng)的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。
儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護(hù)患關(guān)系起著重大的作用。護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。
因此，護(hù)士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮，護(hù)士接診時要主動起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護(hù)患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。
形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護(hù)患溝通的一種積極方式。有時對患者的關(guān)心和體貼，可體現(xiàn)在一個細(xì)微的動作中。為鼓勵和安慰患者，護(hù)士可以采取輕輕觸摸，使不安穩(wěn)的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅(jiān)強(qiáng)，有加強(qiáng)溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者，可加強(qiáng)溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產(chǎn)生親切感，對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護(hù)理等都是無聲的關(guān)心呵護(hù)。
1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護(hù)理注意事項(xiàng)等，使患者對疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用“患者意見征求簿”，及時掌握患者的心理需求，改進(jìn)護(hù)理工作，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽，使患者主動配合治療及護(hù)理。
1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護(hù)患溝通的有效手段。
隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平也要不斷進(jìn)步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高，對護(hù)理要求也越來越高，在婦科護(hù)理過程中，護(hù)理人員必須不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平，提高心理素質(zhì)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識、高效分配時間、運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，需要護(hù)理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細(xì)節(jié)，以人為本，提高護(hù)理質(zhì)量，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
[1] 高鴻雁 . 護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作中的運(yùn)用與體會［j］. 航空航天醫(yī)學(xué)雜志 ,20xx,3:38.
護(hù)患溝通的體會篇十一
言語直接溝通信息，而超語詞性提示可以輔以生動而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們說話時所用的語調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說話的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等，它會起到幫助表達(dá)語意的效果。如：“我給你提點(diǎn)意見”這句話，如果說的聲音低一些，語氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個詞，就突出對你一個人的不滿意，等等。
目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時間長，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時帶有敵意，有時也表示困苦。病人對護(hù)士的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)士和病人交談時，要用短促的目光接觸檢驗(yàn)信息是否被病人所接受，從對方的回避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態(tài)。
面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識調(diào)節(jié)控制的。這就是說，無論是護(hù)士對病人抑或病人對護(hù)士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時的、有限的。所以，護(hù)士對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士很容易總結(jié)出規(guī)律來，只要留意，就能“透過現(xiàn)象、抓住本質(zhì)?！备ヂ逡恋抡f過：“沒有一個人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密?！币虼?，護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情。有的護(hù)士話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用?！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z言”，這句話頗有道理。
這是指以揚(yáng)眉毛擴(kuò)大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無聲的語言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點(diǎn)頭，激動、溫暖和安全感就會油然而生。
人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內(nèi)，可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認(rèn)識的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會場合，約為3.5～7.0米。護(hù)士要有意識地控制和病人的距離，尤其是對孤獨(dú)自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對有的病人交往距離過短，也會引起反感。
接觸是指身體的接觸。據(jù)國外心理學(xué)家研究，接觸的動作有時會產(chǎn)生良好的效果。按中國的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場合，只限和兒童接觸較為隨便。對成年病人，護(hù)士的某些做法如若得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動，對手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵支持的作用，可使病人愿意說話，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強(qiáng)病愈信心。
護(hù)患溝通的體會篇十二
護(hù)士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護(hù)士形象，提高護(hù)患間的親和力，要進(jìn)一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。
樹立良好的形象，抓住時機(jī)、營造溝通的氛圍
患者對護(hù)士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護(hù)患交流。交流時護(hù)士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護(hù)士應(yīng)主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣。
如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時，應(yīng)掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進(jìn)行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點(diǎn)的講話機(jī)會，讓其說出自己的意見、觀點(diǎn)和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實(shí)情況時，護(hù)士應(yīng)用引導(dǎo)的方法，主動講解有關(guān)疾病的知識，用討論方式進(jìn)行引導(dǎo)或重點(diǎn)詢問。交談時態(tài)度要誠懇、熱情，認(rèn)真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢。
一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫(yī)院情況。護(hù)士應(yīng)該抓住這個時機(jī)，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡短寒暄與問候開始，然后進(jìn)行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。
鼓勵患者表達(dá)掌握信息
護(hù)士要學(xué)會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點(diǎn)頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護(hù)士沉默片刻，患者會感到你在認(rèn)真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達(dá)到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時也增加對護(hù)士的信賴感。
恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示：暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。
不同文化層次的患者采用不同溝通方式
的病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護(hù)士在護(hù)患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機(jī)和病人進(jìn)行溝通。在臨床護(hù)理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認(rèn)知程度差距非常大，這是因?yàn)椋幕瘜哟胃叩牟∪?，?jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護(hù)士應(yīng)抓住這一時機(jī)，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進(jìn)行準(zhǔn)確的回答。
然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預(yù)后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學(xué)知識，引導(dǎo)病人提問，針對病人提問，進(jìn)行回答，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重復(fù)。在回答病人提問題時，應(yīng)以事實(shí)求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。
與同齡患者溝通應(yīng)平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應(yīng)愛護(hù)、關(guān)心、撫摸?？傊?，護(hù)士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進(jìn)行溝通，使患者予以接納達(dá)到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風(fēng)土人情和習(xí)慣。對不同患者，只有采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達(dá)到有成效的溝通。
采用有效的提問方法
用封閉結(jié)尾式問題，這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時間內(nèi)，獲取所需的信息。
適時提出開放結(jié)尾式問題：護(hù)士在進(jìn)行心理護(hù)理時可采用此方式，可誘導(dǎo)患者說出自己的觀點(diǎn)、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實(shí)情感，達(dá)到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權(quán)，同時護(hù)士獲取大量信息，使心理護(hù)理更有針對性。
入院宣教
治療護(hù)理前，護(hù)士應(yīng)做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關(guān)注患者的感覺和要求。如“您認(rèn)為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護(hù)士應(yīng)耐心解釋、勸慰和疏導(dǎo)。
把握良好的語言技巧
當(dāng)患者詢問病情時，護(hù)士應(yīng)逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就要求護(hù)士針對患者的思想知識水平、個體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地讓患者了解病情，對特殊病如癌癥患者，應(yīng)遵循保護(hù)性的醫(yī)療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進(jìn)行語言性交流溝通時，語調(diào)要柔和，聲音要和諧，使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應(yīng)適中，也可根據(jù)不同場合、談話內(nèi)容來確定講話的音量，如進(jìn)行心理護(hù)理時，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。
非語言溝通
護(hù)士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語言進(jìn)行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通，體現(xiàn)在護(hù)士的一個眼神、一個動作和一些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。
感官反應(yīng)：面部的表情和眼睛的運(yùn)動，可以表達(dá)出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應(yīng)平視患者的兩眼到嘴之間，對視時間約占時間的50%～70%，這樣患者可覺得被重視;表情是情感的語言，面帶微笑是護(hù)患交流時最常用的表情，它雖無聲但可體現(xiàn)尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。
觸摸：如握手、輕拍背等動作，可使患者感到護(hù)士對他的關(guān)懷，減輕孤獨(dú)感，輕輕的一個拍背動作，可給予力量的支持，此法應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異，否則會有負(fù)面效應(yīng)，造成工作被動。
利用移情提高溝通效果
護(hù)士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護(hù)理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強(qiáng)烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當(dāng)患者了解到自己最后的診斷為宮頸癌時，你以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵他，使患者感覺到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會很樂意與你溝通。
營造溫馨的環(huán)境
營造溫馨環(huán)境，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對于患者來說極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設(shè)施，盡可能地創(chuàng)設(shè)一流的住院環(huán)境。另外，還要開展相應(yīng)的健康教育宣傳活動，發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識，提高患者的自防自護(hù)能力，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療的功效。
護(hù)患溝通的體會篇十三
溝通在護(hù)理工作中至關(guān)重要，是治療的基礎(chǔ)，是護(hù)士與病人進(jìn)行信息交流的過程。護(hù)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，是幫助與被幫助關(guān)系。根據(jù)病人的健康狀況，文化差異，角色適應(yīng)及信仰，采取因人而異的語言與非語言的溝通技巧。通過有效的溝通，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)患糾紛，使患者早日康復(fù)。
溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點(diǎn)、情感或感情的過程。它是一種科學(xué)的工作方法，同時也是一門藝術(shù)（1）。護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程，是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方思想、感情的信息、愿望與要求等方面的交流。它已是護(hù)理工作中的一個重要的環(huán)節(jié)。這一過程是通過語言和非語言的行為來完成的。溝通的目的是為了提高整體的以人為本的護(hù)理質(zhì)量，了解病人需求，有利于化解或消除護(hù)理糾紛，提高患者遵醫(yī)行為和滿意度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，使護(hù)理工作順利進(jìn)行，促進(jìn)患者早日康復(fù)和保持健康。有報(bào)道：（2）臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3%的護(hù)士對溝通方式基本不了解；33.3%的護(hù)士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理彩。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談1次。揚(yáng)巧芳（3）等報(bào)告60.7%的患者期待護(hù)士像親人一樣。從以上數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏主動溝通的理念、知識和技巧。而美國醫(yī)院協(xié)會（aha）提出的現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一是良好的人際溝通技能。（3）
1.1患者及家屬方面
一方面，一部分患者由于存在明顯的生理障礙；而另一部分患者錯誤地將自己處于被動地位；還有一部分患者角色適應(yīng)不良，不能進(jìn)行有效的溝通。而另一方面，人們自我保護(hù)意識及法制意識逐漸增強(qiáng)，對護(hù)理人員的要求越來越高，許多患者和家屬把求醫(yī)治病定位為消費(fèi)（4），認(rèn)為醫(yī)患之間存在平等的合同關(guān)系（5），外行充內(nèi)行，有決定權(quán)。
1.2 社會醫(yī)療制度及社會因素方面
由于我國的醫(yī)療制度的不完善，新技術(shù)、新特藥的不斷應(yīng)用，使醫(yī)療費(fèi)用的增加與病人的經(jīng)濟(jì)承受能力產(chǎn)生矛盾。這種矛盾又會間接轉(zhuǎn)移至護(hù)患關(guān)系之中。社會輿論、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)的大肆宣傳，使醫(yī)鬧更加肆無忌憚。而醫(yī)療法制的不健全，讓護(hù)理人員在醫(yī)療行為過程中顧慮頗多，謹(jǐn)言慎行，這必將成為護(hù)患關(guān)系溝通的障礙。
1.3 護(hù)理人員方面
很多護(hù)理人員臨床知識、自身修養(yǎng)不足，業(yè)務(wù)能力差。而醫(yī)院又普遍存在護(hù)理人員少，任務(wù)重，致使護(hù)理服務(wù)不到位，同時護(hù)理人員缺乏溝通技巧的訓(xùn)練和信心，也使護(hù)患的溝通方面存在障礙。
2.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)
護(hù)士在護(hù)患溝通中處于主導(dǎo)地位。首先，護(hù)士要做好與病人的有效溝通，必須有一定的道德修養(yǎng)、責(zé)任心、同情心以及具備一定的醫(yī)學(xué)知識和技能。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識，注重實(shí)踐操作，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，言行舉止得體大方。其次，樹立以人為本的觀點(diǎn)，把患者看作是一個完整的個體，尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)益，科學(xué)合理計(jì)劃溝通的內(nèi)容。
2.2創(chuàng)造舒適而利于溝通的環(huán)境
溝通時，環(huán)境相對安靜，能保護(hù)患者隱私。良好舒適的病室環(huán)境，也是護(hù)患溝通的條件所在。病室的溫濕度要適宜，空氣清新無異味，光線柔和，床單平整、潔白。
2.3了解患者情況
溝通前要詳細(xì)掌握患者病情、檢查結(jié)果、治療情況、醫(yī)療費(fèi)用及患者和家屬的知識背景和心里狀況。
護(hù)士與患者在思想感情上的溝通常是通過語言方式來進(jìn)行的。溝通時，要選擇合適的詞語、語調(diào)和聲調(diào)。語調(diào)要柔和，聲音要和藹，使人聽后感到溫馨悅耳。同時注意掌握語言的技巧性、藝術(shù)性。避免使用專業(yè)化術(shù)語。它包括聽與說兩方面。
3.1 學(xué)會傾聽
3.1.1 要表現(xiàn)出濃厚的興趣，傾聽對方的談話，不要從事與談話無關(guān)的活動。
3.1.2要集中注意力，全神貫注，完全注視談話的的對方，保持目光接觸。
3.1.3 不要爭辯，不隨意打斷對方的談話或者草率地給出結(jié)論。
3.1.4 該沉默時必須沉默，不要讓別人的情緒直接影響你。
3.1.5保持合適距離，舒適的體位。
3.2交談
3.2.1交談要選擇合適的時機(jī)，語言易懂，語氣溫和，吐字清晰，同時注意安慰性語言，禮貌性用語的應(yīng)用。
3.2.2 為真正的解決問題，要明確目的，與病人進(jìn)行具有目的性和針對性的交談。
3.2.3明確問題的性質(zhì)后，運(yùn)用自己所學(xué)的知識，有效地提出解決問題的方案。
護(hù)患溝通除了有效的語言溝通外，非語言溝通起到了增補(bǔ)語言溝通的效果。有人認(rèn)為非語言性溝通的重要性超過了語言性溝通，常見非語言溝通有：類語言，體語，觸摸，專業(yè)技能。
4.1類語言的伴隨
我們說話的內(nèi)容表達(dá)在一定程度上借助語調(diào)的強(qiáng)弱、速度的快慢、以及流暢與否。與病人交談中，要根據(jù)情況，適當(dāng)?shù)挠妙愓Z言進(jìn)行修飾。在給新病人做入院介紹時，治療前作解釋時，語速不宜過快。
4.2 體語的應(yīng)用
體語如手勢，姿勢，身體的運(yùn)動，面部表情和眼睛的運(yùn)動等。護(hù)士應(yīng)常以微笑的面容，平靜的目光，平視病人保持目光接觸。用點(diǎn)頭或目光接觸調(diào)節(jié)和維持交流的運(yùn)行。
4.3 觸摸
觸摸是一種普遍應(yīng)用的非語言，如握手，輕輕拍背等動作，可使患者感到護(hù)士對他的關(guān)懷。對一位心情煩躁的病人，通過觸摸可以使其安靜下來，對聽力、視力不佳者，觸摸對方可引起注意，起到加強(qiáng)溝通的作用。應(yīng)用觸摸時應(yīng)考慮性別、年齡、社會文化等影響因素。
4.4精湛的專業(yè)技術(shù)
過硬的基本功也是護(hù)患溝通的必要手段。護(hù)士每天都要為病人進(jìn)行輸液，抽血，肌肉注射等操作，要嚴(yán)格無菌操作，無痛注射，一針見血，盡量減輕病人的心里負(fù)擔(dān)。
護(hù)患溝通不是目的，而是治療病人的一種手段，也是提高病人的滿意度的重要渠道，是減少護(hù)患糾紛的重要因素。它保證了醫(yī)療素材的準(zhǔn)確性和治療手段的科學(xué)性，體現(xiàn)了護(hù)理活動中濃濃的人文情感，是整個醫(yī)學(xué)發(fā)展的前提 。通過有效的護(hù)患溝通，進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系，可以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
護(hù)患溝通的體會篇十四
(4)不要急于判斷;
(5)注意非語言性構(gòu)通行為：
(6)仔細(xì)體會"弦外音"，以了解對方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。
注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽，應(yīng)：
(1)與對方保持合適的距離;
(2)維持松馳的、舒適的體位和姿勢;
(3)保持眼神交流;
(4)避免分散注意的動作，例如看表、不安心的小動作等;
(5)不打斷對方談話或轉(zhuǎn)換話題;
(6)不評論對方所談內(nèi)容;
(7)為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說"恩""是"或點(diǎn)頭等，表示你接受對方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去。
在用心傾聽、觀察非語言性行為和試圖理解所述內(nèi)容之后，為了核對你的理解是否準(zhǔn)確，即與對方所表達(dá)的一致，可采用以下方法：
(l)復(fù)述把對方的話重復(fù)敘說一遍，要注意重點(diǎn)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不加判斷。如對方說："我感到很冷"，你可說："你感到很冷，是嗎?";如對方說："最近學(xué)習(xí)很緊張，我感到很累"你可將話的意思改述為"你感到很累是因?yàn)閷W(xué)習(xí)緊張，是嗎?"
(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時，常用"我不完全了解你所說的意思，能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清，因?yàn)樗鼈儾皇菍γ恳粋€人都具有同樣的意義。例如：大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說："我每天抽少量煙"，你可說："請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"
(3)小結(jié)用簡單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實(shí)時注意留有一些停頓的時間，以便對方進(jìn)行糾正、修改或明確一些問題。這些核實(shí)技巧的適當(dāng)應(yīng)用，會有助于建立信任感和移情感。
將對方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過你的反述而對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應(yīng)用些引導(dǎo)性的談話，如"你看起來好象*..."，"據(jù)我理解，您所說的是...。·反映的焦點(diǎn)是將被交談?wù)叩?言外之意，弦外之音"擺到桌面上來，使對方進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感。
不要認(rèn)為溝通必須依賴說話，而在沉默時感到不舒服，有時沉默可給對方思考的時間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對方有焦慮時，或?qū)Ψ接行﹩栴}不愿答復(fù)時，若能保持一段時間的沉默，對方會感到你很能體會他的心情真心聽取他的意見，自己的愿望受到尊重。
一個人能坦率地說出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個象征，有人研究證明，一般人比較愿意和能開放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說愿意向坦率的人說心里以因而你若希望了解真情，你就應(yīng)該結(jié)合自己的經(jīng)歷和生活來交談，或者把你自己對該情境的想法和感受與對方分享，這對提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到這點(diǎn)并非易事，要不帶判斷性和威脅性。
觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。撫摸可使不安的人平靜下來，對聽力或視力不佳者，撫摸可使對方引起注意。起加強(qiáng)溝通的作用。
觸摸可以有正反應(yīng)，也可以有負(fù)反應(yīng)。影響因素有性別、社會文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。如男女有別、東西方的不同禮尚規(guī)范等，若使用觸摸不當(dāng)，反而會起不良作用。
是bandler和grinder這兩名學(xué)者在近年所發(fā)展的一種溝通模式，有很多用處，對建立信任與和諧特別有效。nlp主要是在對方溝通時能與對方采取一致的步調(diào)，包括與對方相同的體位、姿勢、手勢、面部表情，說話時注意用與對方相似的詞匯、音色、語調(diào)、加重語氣等，甚至于你的呼吸速率也要與對方相協(xié)調(diào)。特別是在對方有焦慮時，減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢、降低聲音都可使對方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。
護(hù)患溝通的體會篇十五
臨床調(diào)查證明，護(hù)士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話的關(guān)鍵。對于病人來說，他認(rèn)為自己的病痛很突出；而對于護(hù)士來說，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。
如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動和護(hù)士交談。即使談也是僅限于病患護(hù)理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見，對自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說話；病人說了話，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以對癥進(jìn)行心理護(hù)理。
此外，對談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人說話時，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時，對任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過度，也會收到相反的效果。
國外醫(yī)院在患者入院時，會為患者建一個建議的卡片，在上面設(shè)立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過患者的填寫，護(hù)士會對患者的情況有個基本認(rèn)識，可以根據(jù)患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護(hù)士取得患者的好感，為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。
小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護(hù)士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗(yàn)，她有一個“神秘的小本”，上面記著她負(fù)責(zé)的所有患者的特點(diǎn)、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當(dāng)于她自己給每位患者建了一個簡易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個人情況選好合適的話題，在對患者護(hù)理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴護(hù)士，形成了良好和諧的護(hù)患關(guān)系。
如果有一病人告訴護(hù)士說：“我頭痛?！弊o(hù)士回答：“吃片’去痛片’吧?！边@樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護(hù)士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時候開始的？”或問：“痛得很嚴(yán)重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問，護(hù)士可以從病人的中繼續(xù)提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對護(hù)士說：“我有點(diǎn)害怕?！弊o(hù)士答：“你不用害怕?！闭勗捑瓦@樣中止了。這位護(hù)士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結(jié)果病人心理未能進(jìn)一步表露，護(hù)士未做心理護(hù)理，使病人陷入痛苦的深淵。
此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達(dá)聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴(kuò)展或改變。病人和護(hù)士談話時，護(hù)士對所理解的內(nèi)容及時反饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說話時，可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。
與病人交談時，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應(yīng)集中注意力，傾聽對方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護(hù)士，在向病人家屬介紹病情時，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，表示非要親自陪護(hù)不可。
另外，談話時要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對××敏感?！庇捎诓∪藢Α懊舾小倍指拍畈磺?，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護(hù)士埋怨病人不認(rèn)真聽以致記不住護(hù)士的話，明明已經(jīng)交待清的事還反復(fù)問。這是因?yàn)閷Σ∪藖碚f，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘；而對護(hù)士來說，則可能由于她說話速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。
談話雙方由于知識結(jié)構(gòu)不同，有時也會給溝通帶來困難。但是只有從認(rèn)真談話中逐漸了解對方，溝通才會順利進(jìn)行。
病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護(hù)士的反饋信息。這時護(hù)士有必要給予一般性插話，以鼓勵其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時護(hù)士最好采用“反響提問法”來引出原來講話的內(nèi)容。例如，一個剛?cè)朐旱牟∪苏f：“今晚我吃了一兩飯?！边@時出現(xiàn)突然的停頓。護(hù)士應(yīng)當(dāng)說：“您吃了一兩飯？”這樣會引導(dǎo)病人按照原來的思路說下去。如若不然，護(hù)士問：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對病人負(fù)責(zé)，應(yīng)通過各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進(jìn)入自然延續(xù)的意境。有時談話看起來暫時停頓了，實(shí)際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護(hù)士對病人談話時，也可運(yùn)用沉默的手段交流信息。但長時間的沉默又會使雙方情感分離，應(yīng)予避免。打破沉默的最簡單方法是適時發(fā)問。
此外，適時的幽默也是避免護(hù)患溝通陷入尷尬或進(jìn)一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護(hù)士介紹，在交接班時，遇到一位脾氣倔強(qiáng)的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護(hù)士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對護(hù)士怒吼：你們翻身是為了快點(diǎn)完成任務(wù)，早點(diǎn)下班！護(hù)士心中很委屈，也很為難，這時接班的護(hù)士靈機(jī)一動，說道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”大爺聽了忍不住樂了，護(hù)士就勢再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合?？梢姡m時的幽默有多么重要。
前幾天小編在網(wǎng)上看到一則新聞，講的是護(hù)士在給患兒換液的時候，家屬一不小心說了一句“服務(wù)員”，護(hù)士很不高興，說道“我不是服務(wù)員，飯店里才有服務(wù)員。”家屬雖然道了歉，但是此后總是覺得護(hù)士沒有原諒自己，對自己不熱情了，最后形成了護(hù)患糾紛，甚至反映到醫(yī)院相關(guān)部門，要求護(hù)士給自己也道歉。其實(shí)，這個糾紛完全可以用幽默化解，如果護(hù)士在聽到家屬“服務(wù)員”的稱呼時，笑著回應(yīng)一句，“哎！客人您點(diǎn)什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又巧妙地提醒其這里是醫(yī)院，家屬也能意識到自己的稱呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。
護(hù)患溝通的體會篇十六
婦科是一個特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對這種特殊情況，正確運(yùn)用、建立良好護(hù)患關(guān)系有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，對提高患者的滿意度，提高患者治療和護(hù)理的依從性，減少護(hù)患糾紛具有重要意義。應(yīng)用對于提高婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平可產(chǎn)生較好效果。現(xiàn)將在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用總結(jié)如下。
1.1、語言溝通。護(hù)患之間主要交流溝通方式為談話。護(hù)士在護(hù)理過程中應(yīng)態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z言，注意說話時的態(tài)度、方式、語調(diào)和語音，努力營造和諧的護(hù)患關(guān)系。對于患者在住院期間提出的各種問題，護(hù)理人員要根據(jù)實(shí)際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護(hù)士應(yīng)該詳細(xì)熱情的進(jìn)行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護(hù)士介紹等；患者在住院期間，護(hù)理人員要根據(jù)疾病在不同時間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識，鼓勵患者配合治療和護(hù)理，告之手術(shù)前后的注意事項(xiàng)等；患者出院后如何進(jìn)行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點(diǎn)和定期復(fù)查等注意事項(xiàng)。這一系列的護(hù)患溝通具體內(nèi)容，需要護(hù)士用語言去完成，達(dá)到提高護(hù)理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進(jìn)程的目的。
針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的`不斷發(fā)展進(jìn)步，護(hù)理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個性的滿足。根據(jù)患者的個性采取不同方式的溝通，對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進(jìn)行；對做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)；與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語言，以免引起反感；與老年患者交談時應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強(qiáng)交流效果。
護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德?；颊吲c家屬對醫(yī)護(hù)人員的語言特別敏感，因此護(hù)士不能隨便說不負(fù)責(zé)任的話。無論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手，耐心說服、勸導(dǎo)，消除患者不良情緒，使患者配合醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)治療。
1.2、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當(dāng)作載體，也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進(jìn)行信息交流。
非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通，因?yàn)槠溆休^強(qiáng)的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。
儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護(hù)患關(guān)系起著重大的作用。護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。
因此，護(hù)士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮，護(hù)士接診時要主動起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護(hù)患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。
形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護(hù)患溝通的一種積極方式。有時對患者的關(guān)心和體貼，可體現(xiàn)在一個細(xì)微的動作中。為鼓勵和安慰患者，護(hù)士可以采取輕輕觸摸，使不安穩(wěn)的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅(jiān)強(qiáng)，有加強(qiáng)溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者，可加強(qiáng)溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產(chǎn)生親切感，對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護(hù)理等都是無聲的關(guān)心呵護(hù)。
1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護(hù)理注意事項(xiàng)等，使患者對疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用“患者意見征求簿”，及時掌握患者的心理需求，改進(jìn)護(hù)理工作，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽，使患者主動配合治療及護(hù)理。
1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護(hù)患溝通的有效手段。
隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平也要不斷進(jìn)步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高，對護(hù)理要求也越來越高，在婦科護(hù)理過程中，護(hù)理人員必須不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平，提高心理素質(zhì)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識、高效分配時間、運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，需要護(hù)理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細(xì)節(jié)，以人為本，提高護(hù)理質(zhì)量，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
[1]高鴻雁.護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作中的運(yùn)用與體會［j］.航空航天醫(yī)學(xué)雜志,20xx,3:38.
護(hù)患溝通的體會篇十七
在護(hù)理工作中，護(hù)理人員必須對患者以及對患者家屬進(jìn)行有針對性的，有目的性的心理分析，使患者沒有后顧之憂，以良好的心態(tài)面對治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的不良情緒，重視患者的心理反應(yīng)。對于一些對治療行為有偏執(zhí)的患者進(jìn)行耐心的解釋，防止矛盾激化；對醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用等問題的合理質(zhì)疑是患者的正當(dāng)權(quán)利，護(hù)理人員應(yīng)及時解疑釋惑，及時化解護(hù)患矛盾。
改善護(hù)患關(guān)系，語言是良好護(hù)患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護(hù)理人員在接待病人時應(yīng)當(dāng)用親和的態(tài)度向患者主動介紹，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，讓病人感到親切、無拘無束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護(hù)理前做好病情解釋工作，在護(hù)理操作中關(guān)注病人的需求。
患者情緒緊張不僅為治療帶來壓力，更為護(hù)患之間的溝通造成了影響，因此平時應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，在溝通上選擇親和的方式，在技術(shù)上力求無痛注射，消除患者治療的緊張情緒。
現(xiàn)代社會的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來越凸顯，患者就醫(yī)出來是為了治病，也對服務(wù)態(tài)度提出了較高要求，在對患者實(shí)施治療過程中，要多于患者交流溝通，提高個人素質(zhì)，實(shí)施微笑服務(wù)，盡量滿足患者合理的要求，工作耐心細(xì)致，對于治療的患者應(yīng)安慰關(guān)心，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌是護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂，情緒波動，在臨床工作中，我們應(yīng)以微笑的面容面對每一位患者，無論他的身份高低貴賤，關(guān)系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹立自信心。不要因?yàn)橐淮问《环攀忠徊?，那將永遠(yuǎn)不會成功，因?yàn)樽羁膳碌臄橙耍褪菦]有堅(jiān)強(qiáng)的信念。對糾纏不清的病人也應(yīng)做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對治療有一定的心理需求，護(hù)士應(yīng)以病人為中心，加強(qiáng)心理干預(yù)，提高溝通技巧，改善護(hù)理質(zhì)量。
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