企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方案 企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行心得體會(精選8篇)

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企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方案 企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行心得體會(精選8篇)
時間:2023-11-26 20:53:08     小編:碧墨

為了確保事情或工作得以順利進行,通常需要預先制定一份完整的方案,方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇方案呢?下面是小編精心整理的方案策劃范文,歡迎閱讀與收藏。

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方案篇一

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃的總體指導,而執(zhí)行是戰(zhàn)略成功實施的關鍵。在過去的幾年中,我有幸在一家中型制造業(yè)企業(yè)擔任高級管理職位,親身經(jīng)歷了企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行過程中的挑戰(zhàn)與機遇。在這個過程中,我不斷總結(jié)經(jīng)驗,不斷完善執(zhí)行策略,通過實踐不斷成長進步。在下面的文章中,我將分享我在企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行中的心得體會。

在企業(yè)戰(zhàn)略的制定階段,首先要了解行業(yè)發(fā)展趨勢以及企業(yè)自身的實力和競爭優(yōu)勢,明確目標和規(guī)劃。戰(zhàn)略的制定需要全面考慮市場需求、競爭環(huán)境、企業(yè)能力等多方面因素。在過去的一次業(yè)務擴展中,我們通過深入市場調(diào)研了解到,該領域正在蓬勃發(fā)展,并且發(fā)現(xiàn)了與我們企業(yè)實力相匹配的機會。在制定戰(zhàn)略時,我們根據(jù)市場需求與企業(yè)實力的匹配,確定了新業(yè)務領域以及市場份額目標。這些目標在未來幾年將成為企業(yè)增長的驅(qū)動力。

戰(zhàn)略制定后,執(zhí)行階段變得尤為重要。在執(zhí)行過程中,明確的目標、靈活的方式以及良好的溝通是關鍵。首先,明確目標和職責是執(zhí)行過程的基礎。在我們企業(yè),每個團隊和個人都有明確的目標和責任,他們知道自己的工作如何貢獻到整個戰(zhàn)略中,這提高了執(zhí)行效率。其次,靈活的方式是適應變化的關鍵。市場環(huán)境經(jīng)常變化,執(zhí)行計劃也需要根據(jù)環(huán)境變化進行適度調(diào)整。在我們的團隊中,我們定期進行戰(zhàn)略評估,及時調(diào)整執(zhí)行計劃,以應對市場的挑戰(zhàn)。最后,良好的溝通是執(zhí)行過程中的一項重要任務。我們通過定期召開會議、發(fā)布周報以及設立溝通機制,確保每個成員都了解戰(zhàn)略目標和執(zhí)行進度,避免信息流動不暢造成的誤會和延誤。

在過去的戰(zhàn)略執(zhí)行過程中,我們還學到了諸多的經(jīng)驗教訓。首先,戰(zhàn)略與執(zhí)行是一個整體,不能割裂開來。過去,我們在執(zhí)行過程中曾發(fā)現(xiàn),戰(zhàn)略無法順利實施的一個主要原因是執(zhí)行計劃與戰(zhàn)略目標沒有緊密結(jié)合。因此,我們開始將戰(zhàn)略目標和執(zhí)行計劃更緊密地結(jié)合在一起,并設立了明確的關鍵績效指標來衡量執(zhí)行效果。其次,團隊的凝聚力和協(xié)作能力是執(zhí)行成功的關鍵。一個穩(wěn)定的、高效的團隊可以更好地推進戰(zhàn)略實施。我們通過培養(yǎng)團隊文化、激發(fā)員工潛能以及優(yōu)化團隊協(xié)作機制,提高了團隊的執(zhí)行能力。最后,執(zhí)行的結(jié)果需要不斷衡量和總結(jié),以便及時調(diào)整。我們建立了績效評估體系,通過定期評估和總結(jié),及時了解到執(zhí)行過程中的問題和挑戰(zhàn),并及時進行調(diào)整和改進。

綜上所述,企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。在制定戰(zhàn)略時,要全面考慮市場需求和企業(yè)實力,明確目標和規(guī)劃。在執(zhí)行過程中,明確目標、靈活方式和良好溝通是關鍵。同時,我們要學會從經(jīng)驗教訓中總結(jié)經(jīng)驗,不斷改進和完善戰(zhàn)略執(zhí)行過程。在今后的工作中,我將繼續(xù)加強對企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行過程的理解和應用,不斷提高自己的管理水平,推動企業(yè)不斷發(fā)展。

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方案篇二

在市場競爭日益激烈的時代,業(yè)界公認的企業(yè)成功關鍵之一就是擁有正確的戰(zhàn)略規(guī)劃。而企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃本身的建立也并非是一夕之間完成的。通過十年的經(jīng)驗積累,我對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有了更加深刻的認識和思考,下面就來分享這十年的感悟心得體會。

第二段:有效性策略

在企業(yè)戰(zhàn)略層面,有效性策略是追求競爭優(yōu)勢的核心。盡管市場競爭很激烈,并且變幻莫測,但從長遠來看,真正重要的是企業(yè)能否在這些挑戰(zhàn)中保持機動性。因此,企業(yè)所選擇的策略應該有彈性,能夠應對未來變化。在這方面,我是考慮以研發(fā)創(chuàng)新為發(fā)展的驅(qū)動力,團隊智慧極大強化企業(yè)的核心競爭力。

第三段:資源配置

從長遠來看,并非所有的資源都會是可持續(xù)的。在十年的企業(yè)經(jīng)歷中,我意識到資源的可持續(xù)性至關重要。這是因為,如果企業(yè)過度依賴某個單一的任何資源,那么風險就會變得極大。這種情況下,在某些時候,企業(yè)將難以生存下去。因此,在資源配置上,我會采取多元化和保守的策略。在戰(zhàn)略規(guī)劃中考慮到資源的不可持續(xù)性,以及能夠獲得新資源的方式。

第四段:目標與傳達

企業(yè)的目標設定非常重要,因為只有這樣才能確保全體員工理解并積極支持這些目標的實現(xiàn)。在十年中,我發(fā)現(xiàn),在目標設定方面,需要同時考慮到員工和客戶的需求。在傳達目標設置的過程中,我強調(diào)了員工就任何與這些目標相關的問題都要保持聯(lián)系。只有這樣才能確保所有員工都能為實現(xiàn)目標而努力,從而推動企業(yè)的發(fā)展。

第五段:實時監(jiān)控

不斷地檢查戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行是十分重要的。在十年的企業(yè)經(jīng)歷中,我認識到,經(jīng)常地制定計劃和監(jiān)督執(zhí)行是必要的,而我也會總結(jié)這些計劃的執(zhí)行情況,以及為何成功或失敗。在監(jiān)督執(zhí)行過程中,我會集中關注關鍵的日程,識別最可能會出錯的位置,以及找到不常規(guī)的解決方法。這可極大地幫助企業(yè)后續(xù)的規(guī)劃和執(zhí)行。

結(jié)語

通過這十年的總結(jié),我發(fā)現(xiàn)企業(yè)成功需要正確的戰(zhàn)略規(guī)劃、可持續(xù)的資源配置、深入的目標設置和實時的跟蹤監(jiān)督。希望大家都能從這些體會中有所啟示。

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方案篇三

甲方:

乙方:

為加強投資理財領域的合作,推動甲乙雙方各項業(yè)務發(fā)展,甲乙雙方本著平等互利、資源共享、優(yōu)勢互補的原則,經(jīng)友好協(xié)商,就結(jié)成全面戰(zhàn)略合作關系,達成如下協(xié)議。

第一條

雙方的合作應在遵守國家相關法律法規(guī)的前提下,遵循互惠互利、平等誠信原則,以建立長期、戰(zhàn)略性的業(yè)務合作關系和促進雙方業(yè)務的共同發(fā)展為目的。

第二條

雙方達成合作關系后,應積極為合作創(chuàng)造各種有利條件,落實本協(xié)議內(nèi)容。

第三條

理財服務

1、甲乙雙方發(fā)揮各自優(yōu)勢,建立理財平臺,共同為客戶提供理財服務。乙方聘請甲方為投資理財顧問。

2、雙方理財合作的主要形式為:乙方向甲方的客戶發(fā)行信托計劃,募集資金進行投資運用;乙方發(fā)行信托計劃,可聘請甲方擔任信托計劃的投資理財顧問,乙方參考甲方的建議投資運用信托資金。

3、雙方共同研發(fā)理財產(chǎn)品,拓展理財領域,協(xié)商確定理財方案和選擇投資顧問,為投資者提供完善的理財服務。

第四條

投資基金:在符合法律、政策規(guī)定的前提下,雙方可合作開展私募股權信托投資和房地產(chǎn)信托投資,以及共同發(fā)起設立包括私募股權基金和房地產(chǎn)信托基金在內(nèi)的各類投資基金。

第五條

信托產(chǎn)品業(yè)務合作:甲方可接受乙方委托,向客戶介紹乙方發(fā)行的信托產(chǎn)品,并提供咨詢和顧問等服務。

第六條

金融產(chǎn)品研發(fā)

1、甲乙雙方應在金融產(chǎn)品創(chuàng)新方面加強合作,結(jié)合各自的業(yè)務優(yōu)勢,共同開發(fā)適市場需求的金融創(chuàng)新產(chǎn)品。

2、甲乙雙方協(xié)商一致同意,充分發(fā)揮各自業(yè)務優(yōu)勢,為雙方的重要客戶提供資產(chǎn)重組、財務管理、債券發(fā)行、企業(yè)改制、年金信托、股權信托等方面的咨詢和方案設計等金融服務。

資產(chǎn)管理

1、乙方將信托工具運用在資產(chǎn)處置和優(yōu)化、融資租賃方面時,有權選擇甲方作為合作伙伴。

2、甲方利用自己的研發(fā)團隊,為乙方開展資產(chǎn)管理業(yè)務提供產(chǎn)品設計及創(chuàng)新服務。

第八條

網(wǎng)絡、客戶、技術等資源的共享

1、甲乙雙方同意加強信息技術與電子商務等方向的交流與合作。

2、甲乙雙方同意在條件允許的情況下,實現(xiàn)雙方客戶資源共享。包括:甲乙雙方發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢,相互推薦優(yōu)質(zhì)項目及客戶,甲方積極向乙方推薦具有投資理財需求的優(yōu)質(zhì)機構客戶,配合乙方拓展信托業(yè)務;甲方將根據(jù)乙方風險管理要求,提供金融投資組合的個性化理財產(chǎn)品。

第九條

費用:甲乙雙方有權要求對方為己方在合作中提供的資金、技術、人員等服務支付費用,但要求的費用不應高于同等條件下對其他客戶收取的費用,具體以雙方代表所簽訂的確認書和其他協(xié)議為準。

第十條

定期溝通與交流

1、為加強雙方合作的力度和深度,并共同研究、開發(fā)新的業(yè)務合作渠道和品種,乙方委托甲方進行金融信托業(yè)務的創(chuàng)新研究與拓展。

2、甲乙雙方可定期舉行例會對市場變化、客戶需求和產(chǎn)品開發(fā)進行交流溝通,以增進相互了解,提高合作效率。

第十一條

保密條款

甲乙雙方及其代表提供給對方的所有文件(包括紙質(zhì)和其他介質(zhì)文件)和客戶資料都屬機密信息,應妥善保管,在未征得對方同意前,不得用作任何與雙方合作內(nèi)容無關的用途,也不得向第三方透露或許可第三方使用。任何一方違反保密條款造成損失的,均應承擔法律責任并進行賠償。

第十二條

協(xié)議的修改

1、協(xié)議生效后,甲乙雙方不得因單位名稱的變更或者法定代表人、負責人、承辦人等事項的變動而不履行協(xié)議所規(guī)定的內(nèi)容。

2、本協(xié)議由甲乙雙方共同制定,對雙方具有同等約束力,未經(jīng)另一方書面同意,任何一方不得擅自修改、終止本協(xié)議。未盡事宜,以補充協(xié)議為準并具有同等法律效力。

3、本協(xié)議執(zhí)行中如與有關政策、法律、法規(guī)和相關制度不相符,甲乙雙方應按規(guī)定修訂本協(xié)議。

第十三條

甲乙雙方的戰(zhàn)略合作不具有排他性,雙方在合作的同時,都可以和其他相應的合作伙伴進行合作。

第十四條

本協(xié)議為甲乙雙方進行全面業(yè)務合作的框架性協(xié)議,合作項目中具體事宜需雙方業(yè)務部門在具體合同中進一步予以明確??蚣軈f(xié)議與具體業(yè)務合作合同構成不可分割的整體,作為甲乙雙方合作的法律文件。雙方合作的范圍亦不局限與協(xié)議內(nèi)容,可隨雙方業(yè)務發(fā)展作相應修改。

第十五條

本協(xié)議有效期兩年,自甲乙雙方法定代表人或授權代理人簽字或蓋章并加蓋公章后生效,到期經(jīng)雙方書面同意,可延期________年。

第十六條

本協(xié)議正本一式貳份,具有同等法律效力,甲乙雙方各執(zhí)壹份。

甲方:

乙方:

年月日

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方案篇四

我國民營企業(yè)在實施戰(zhàn)略性績效管理過程中存在對戰(zhàn)略性績效管理認識不足、戰(zhàn)略性績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標脫節(jié)、戰(zhàn)略性績效管理指標設置不科學和缺乏暢通的績效溝通和反饋渠道等諸多問題。這就需要民營企業(yè)在企業(yè)戰(zhàn)略目標與員工個人目標的結(jié)合、績效評價體系的完善以及績效溝通和反饋機制的健全上做出努力。

民營企業(yè);戰(zhàn)略性績效管理;pdca理論

隨著企業(yè)管理向戰(zhàn)略管理階段的轉(zhuǎn)變,人力資源管理開始向戰(zhàn)略人力資源管理發(fā)展。作為戰(zhàn)略性人力資源管理的核心內(nèi)容,戰(zhàn)略性績效管理日益成為連接企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源這一企業(yè)戰(zhàn)略性資源的紐帶,日益成為現(xiàn)代企業(yè)管理實現(xiàn)效益和效率兩個有效性的關鍵。我國民營企業(yè)由于先天性缺陷,在戰(zhàn)略性績效管理方面還存在很多問題。

本文擬就此問題進行探討,針對性地提出完善措施,以促進民營企業(yè)核心競爭力的提升。

(一)戰(zhàn)略性績效管理涵義

戰(zhàn)略性績效管理是由績效計劃、績效監(jiān)控、績效評價和績效反饋四個環(huán)節(jié)構成一個閉合式循環(huán)。通過這個良性循環(huán)過程,管理者能夠確保員工的工作活動和工作產(chǎn)出與組織的目標保持一致,不斷改進員工、團隊和組織績效水平,促進組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。與績效管理相比,戰(zhàn)略性績效管理更著重于團隊績效與組織績效一體化導向,著重于長期績效導向和競爭優(yōu)勢導向,關注焦點集中在組織績效和持續(xù)競爭優(yōu)勢的獲取上。

(二)戰(zhàn)略性績效管理作用

一是有利于增強員工工作積極性。它能讓管理者將最明確的信息和責任傳遞給員工,有利于員工充分體會到戰(zhàn)略性績效管理對自己的近期和長遠發(fā)展的作用,最大限度地調(diào)動員工的工作積極性。二是有利于管理者了解員工情況。它能讓管理者在最短的時間內(nèi)獲得各層級員工的工作績效,發(fā)現(xiàn)實際工作與期望目標的差距。三是有助于組織目標的達成。它能將員工的工作目標同部門的目標、組織的目標聯(lián)系在一起。這就保證了員工的工作目標和組織戰(zhàn)略目標的同步達成。

(一)對戰(zhàn)略性績效管理認識不足

我國民營企業(yè)對戰(zhàn)略性績效管理的認識嚴重不足,依然把績效管理與績效考核劃等號,許多管理人員認為年末填寫的那幾張考評表就是績效管理。實際上,戰(zhàn)略性績效管理所涉及的不僅僅是員工個人績效的問題,還包括對組織績效的計劃、考評、分析與改進,是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理,是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎之上的一種管理活動。

(二)戰(zhàn)略性績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標脫節(jié)戰(zhàn)略性績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略實施的有效工具,能否將戰(zhàn)略目標層層分解落實到每位員工身上,促使每位員工都為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)承擔責任是關鍵。但在目前民營企業(yè)的績效管理實踐中,企業(yè)的績效目標不是從企業(yè)的戰(zhàn)略逐層分解得到的,而是根據(jù)各自的工作內(nèi)容提出的。這樣,績效管理與戰(zhàn)略目標發(fā)生了嚴重脫節(jié),難以引導所有員工趨向組織的目標。

(三)戰(zhàn)略性績效管理指標設置不科學

績效指標的選擇和確定是戰(zhàn)略性績效管理中一個重要的、同時也是比較難于解決的問題。許多民營企業(yè)管理基礎非常薄弱,但卻刻意追求指標體系的全面和完整,所采用的績效指標可謂是做到了面面俱到。這種做法必然導致難以突出那些關系到企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的幾個關鍵指標,所以很多國企的考核指標面目基本一樣。另外,在考評標準上也缺乏量化和可操作性,而且與績效計劃結(jié)合不緊密。

(四)缺乏暢通的績效溝通和反饋渠道

要做好戰(zhàn)略性績效管理工作就必須深入系統(tǒng)的看待績效管理,建立良性的溝通與反饋機制。很多民營企業(yè)的績效溝通與反饋機制非常不完善。民營企業(yè)往往不重視與員工充分溝通,也很少為員工提供不斷提高自身能力的機會,這便導致員工不知道自己工作中存在的缺點和今后努力的方向,績效考評工作無法達到改進績效的目的。久而久之便造成績效管理流于形式,甚至造成員工的抵觸情緒。

(一)促使企業(yè)戰(zhàn)略目標和員工個人目標有機結(jié)合

首先,績效計劃的制定要與企業(yè)愿景和戰(zhàn)略一致,并能促進企業(yè)核心競爭力的提升。其次,根據(jù)企業(yè)愿景、戰(zhàn)略和核心競爭力確定整個企業(yè)的績效目標。之后,通過企業(yè)的績效目標與企業(yè)的組織架構、運作模式以及業(yè)務流程的相互結(jié)合,將績效目標分解到各級組織上。

最后,經(jīng)過層層分解,將組織績效落實到員工。通過這樣的一個過程將企業(yè)績效目標與員工績效目標在企業(yè)的日常運作中得以協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

(二)以pdca理論為基礎進行戰(zhàn)略性績效管理

a(action)——行動,對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理,成功的經(jīng)驗給予肯定并適當推廣、標準化;失敗的教訓加以總結(jié),未解決的問題放到下一個pdca循環(huán)里。這個過程不是運行一次就結(jié)束,而是周而復始的進行。民營企業(yè)要運用這一方法,形成績效計劃、績效監(jiān)控、績效評價和績效反饋四個環(huán)節(jié)構成的閉合式循環(huán)。

(三)建立科學、完善的績效評價體系

簡便而有效的考核方法是戰(zhàn)略性企業(yè)績效考核制度所追求的目標。在實際工作中會有大量的因素影響公司總體目標實現(xiàn),但起到?jīng)Q定性作用的只是少數(shù)關鍵性因素。所以民營企業(yè)要圍繞關鍵性因素來設置科學的績效評價體系。另外,民營企業(yè)還要重視績效評價體系的執(zhí)行,一是過程方面,考核一定要按照程序和標準去做:二是考核結(jié)果要真正運用,也就是說考核結(jié)果與員工薪酬、人員調(diào)配、晉升辭退、職業(yè)生涯規(guī)劃等要緊密結(jié)合起來。

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方案篇五

置身于改革開放的浪潮中,科學技術的突飛猛進,使得我國企業(yè)之間的競爭日趨激烈。這就要求企業(yè)不能只注重內(nèi)部發(fā)展,而應該放眼世界,從戰(zhàn)略的高度出發(fā),贏得生存和發(fā)展的空間。從戰(zhàn)略成本管理切入,培養(yǎng)企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢,增強企業(yè)競爭力,從而適應復雜多變的競爭環(huán)境。企業(yè)戰(zhàn)略成本管理就是“將成本管理置身于戰(zhàn)略管理的廣泛空間,從戰(zhàn)略高度對企業(yè)及其關聯(lián)企業(yè)的成本行為和成本結(jié)構進行分析和服務”包括兩方面的內(nèi)涵:一是從成本管理出發(fā),選擇適合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,二是以戰(zhàn)略管理的思想為基礎,思考如何控制好企業(yè)的成本實施。戰(zhàn)略成本管理具有多角度、全方位等特點,與傳統(tǒng)的成本管理方式比較,具有開放性、全面性和長期性等優(yōu)點。

(一)思想上不重視,對企業(yè)應用戰(zhàn)略成本管理的重要意義認識不足

目前我國很多企業(yè)雖然能夠引進和開展戰(zhàn)略成本管理,但其觀念還是停留在原有的傳統(tǒng)觀念里。就目前的狀況看,一部分企業(yè)主管對此項工作不夠重視,忽視了產(chǎn)品的開發(fā)和售后服務等成本管理方面的工作,而是將主要精力放在開拓市場和追求短期業(yè)績上;還有一些企業(yè)主管雖然重視戰(zhàn)略成本管理工作,但其只是單純的關注企業(yè)生產(chǎn)階段的成本,對聯(lián)系上下之間的客戶認識不足,目光只是停留在單純的節(jié)約成本上,這種片面地依靠節(jié)約內(nèi)部成本而確保運作環(huán)節(jié)的有效進行,不利于企業(yè)保持長期的競爭優(yōu)勢,不利于企業(yè)長遠的發(fā)展。

(二)各部門配合不到位,員工素質(zhì)有待提高

雖然我國很多企業(yè)具備實施戰(zhàn)略成本管理的條件,但這些企業(yè)在加強部門合作和提高員工素質(zhì)方面比較欠缺。在我國很多企業(yè)中,只有一些專門從事成本管理的工作人員和對應的財務主管人員可以參與企業(yè)的成本管理工作,而其他部門的員工則很少過問此項問題;除此之外,信息工具的使用也很有限,成本管理的手段仍以簡單的信息處理或手工操作為主。最突出的問題就是企業(yè)員工的素質(zhì)普遍較低,主要表現(xiàn)在:第一,對企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌意識淡薄,不能樹立品牌意識;第二,存在一定數(shù)目的員工惰性太強,懶于學習新的技術知識和先進的管理方法。由此可見,企業(yè)各部門之間的相互配合協(xié)調(diào)工作需要進一步加強,信息工具的使用和傳遞的準確性也需要提升,而提高員工素質(zhì)則是最重要的一點。由于存在這些問題,阻礙了企業(yè)實施戰(zhàn)略成本管理工作,這對在我國企業(yè)內(nèi)部廣泛推行戰(zhàn)略成本管理工作帶來一定的難度。

(一)轉(zhuǎn)變思想,為戰(zhàn)略成本管理工作做好準備

首先要從思想上重視戰(zhàn)略成本管理工作,對企業(yè)的主要領導進行培訓,讓他們多接觸新的觀念,從而理解并重視這項工作,真正認識到戰(zhàn)略成本管理的優(yōu)越性和必要性,并積極付諸于實踐。其次,由于戰(zhàn)略成本管理是一種注重全局和發(fā)展的新型管理模式,因此我們的成本管理工作想要獲得成功,必須做好準備,做到未雨綢繆。一方面,必須更新成本觀念,樹立新的成本意識。這就要求管理者和職員都要有較強的成本觀念,為戰(zhàn)略成本管理工作的實施做出貢獻。另一方面,對企業(yè)的結(jié)構和組織系統(tǒng)進行調(diào)整和完善,這為我國企業(yè)實施戰(zhàn)略成本管理提供了有力的保證。總之,從企業(yè)的領導到基層員工都要轉(zhuǎn)變思想,從根本上重視戰(zhàn)略成本管理。企業(yè)也要探索適當?shù)耐緩胶头椒?,使?zhàn)略成本管理廣泛應用于實踐當中。

(二)協(xié)調(diào)各部門工作,提升員工素質(zhì)

首先針對部門之間配合不到位的問題,企業(yè)領導可以采取適當?shù)募畲胧﹣斫M織和設計,組建充滿活力的團隊,使得相關部門的人員緊密聯(lián)系起來,最終使戰(zhàn)略成本管理得以有序、協(xié)調(diào)地展開。而對于企業(yè)的職員來說,必須以建立團隊的方式進行合作,其中的成員必須有統(tǒng)一的目標,需要有對目標的認同感和緊迫感,并能夠為領導提供恰當?shù)慕ㄗh。只有企業(yè)領導和員工團結(jié)一致,積極參與,才能使得戰(zhàn)略成本管理工作順利開展起來。其次,提高員工的綜合素質(zhì)有利于企成本管理工作的實施,這就要求企業(yè)領導重視這方面的工作。企業(yè)有關部門可以開展宣傳活動,樹立員工的品牌意識,培養(yǎng)員工正確的世界觀和人生觀;我國政府相關部門和企業(yè)積極開展技術技能培訓,為員工講解新的技術知識和先進的管理方法,努力提高員工的科學文化水平。

綜上所述,企業(yè)戰(zhàn)略成本管理是“提高企業(yè)綜合管理水平的最有效的管理方式”。企業(yè)戰(zhàn)略成本管理有利優(yōu)化內(nèi)部資源的配置,解決當前存在的資源配置問題;有利于企業(yè)抓住發(fā)展機遇,積極主動地迎接挑戰(zhàn);還有利于各部門協(xié)調(diào)一致增強交流與合作。我國企業(yè)實行戰(zhàn)略成本管理,可以使企業(yè)自覺接受上級部門的監(jiān)督和指導,使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與國家的發(fā)展戰(zhàn)略相一致,符合可持續(xù)發(fā)展的目標,對構建和諧社會、完善社會主義市場經(jīng)濟體制具有積極的意義。

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方案篇六

企業(yè)戰(zhàn)略成本管理是以價值創(chuàng)造為導向,將企業(yè)戰(zhàn)略與成本管理相結(jié)合的成本管理思想和管理體制的一次重大變革,是企業(yè)成本管理發(fā)展的必然要求。本文對經(jīng)濟全球化競爭環(huán)境下,企業(yè)成本管理特征以及企業(yè)獲得持久性競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略成本管理路徑進行了具體探討。

戰(zhàn)略成本管理是現(xiàn)代企業(yè)處于開放性經(jīng)濟環(huán)境下成本管理必然選擇的結(jié)果,而企業(yè)成本管理的演進與社會經(jīng)濟的發(fā)展環(huán)境密切相關。20世紀是世界經(jīng)濟發(fā)展速度最快的時期,也是促進成本管理發(fā)展最有利的時期。這一時期,成本管理大體經(jīng)歷了四個發(fā)展階段:(1)20世紀初到20世紀40年代,以工程驅(qū)動的標準成本為標志,以成本控制為特征,通過標準操作方法來確定標準成本,以達到控制成本、減少浪費、提高生產(chǎn)效率的目的。(2)20世紀40年代到20世紀70年代,以成本性態(tài)分析為標志,以預測決策為特征,通過變動成本計算和本量利分析,以滿足跨國公司大量涌現(xiàn),企業(yè)規(guī)模不斷擴大的要求。(3)20世紀80年代到20世紀90年代,以成本動因分析為標志,以作業(yè)成本管理為特征,通過批評傳統(tǒng)成本管理法并提出作業(yè)成本計算法(abc),以改進單位成本計算的準確性和成本控制的有效性及銷售價格和產(chǎn)品結(jié)構決策的可靠性。(4)20世紀90年代以后,以市場驅(qū)動的標準成本為標志,以戰(zhàn)略成本管理為特征,通過融入戰(zhàn)略管理思想并創(chuàng)立戰(zhàn)略成本管理,以適應外部環(huán)境劇變和戰(zhàn)略管理發(fā)展的需要。

企業(yè)戰(zhàn)略成本管理是以價值創(chuàng)造為導向,將企業(yè)戰(zhàn)略與成本管理相結(jié)合,把成本管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略層次上,從戰(zhàn)略高度對企業(yè)生產(chǎn)運作的總體成本進行全面了解、控制和改善,從而努力尋求并創(chuàng)造企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略成本管理是對企業(yè)傳統(tǒng)成本管理思想和管理體制的一次適應性變革,也是對企業(yè)傳統(tǒng)成本管理模式及核算方式的一種挑戰(zhàn),其主要表現(xiàn)在三個方面:(1)拓寬成本管理的時間范圍。即從一個單純的會計年度經(jīng)營管理的層次提升到更長時期的可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略管理層次;(2)拓寬成本管理的空間范圍。即從單純的會計成本核算層次提升到企業(yè)內(nèi)部所有經(jīng)營活動核算層次;從單純地關注企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動,延伸到與企業(yè)經(jīng)營活動密切相關的企業(yè)外部;(3)拓寬成本管理的適用范圍。企業(yè)利用成本信息進行戰(zhàn)略選擇,并在不同戰(zhàn)略選擇的背景下,綜合運用一系列成本管理方法來進行成本分析和管理,以適應企業(yè)外部環(huán)境的要求并實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。與傳統(tǒng)成本管理相比,具有以下幾個明顯特征:從追求成本效益到發(fā)展企業(yè)競爭優(yōu)勢的管理目標,具有戰(zhàn)略性;從內(nèi)部成本管理到重視外部環(huán)境的管理理念,具有外部性;從分析直接成本動因到整個價值鏈的管理對象,具有全面性;從短期、暫時到周期、持續(xù)的管理方式,具有長期性。

企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的路徑是以價值創(chuàng)造為導向,采用價值鏈分析方法,將戰(zhàn)略成本管理理念和基本思想滲透到整個經(jīng)濟壽命周期成本的管理和全過程管理之中的企業(yè)管理方法。本文提出企業(yè)戰(zhàn)略成本管理應重在目標成本規(guī)劃、作業(yè)成本控制和責任中心考核三個環(huán)節(jié)上,使成本規(guī)劃和產(chǎn)品設計一體化,從根本上降低成本;從成本動因出發(fā)進行成本控制,將成本動因拓展到作業(yè),使成本管理的重點轉(zhuǎn)移到作業(yè)成本管理;以同質(zhì)作業(yè)合并形成的作業(yè)中心為基礎確認責任中心,規(guī)范責任、權利和利益之間的對等關系,將責任成本的評價與考核落到實處。

2.1目標成本規(guī)劃

目標成本規(guī)劃于20世紀80年代被日本企業(yè)廣泛采用,大大增強了日本企業(yè)的國際競爭力。日本企業(yè)目標成本規(guī)劃最顯著的特點是,在新產(chǎn)品的設計之前就制定出目標成本,并以此作為產(chǎn)品從設計到推向市場的各階段所有成本確定的基礎。目標成本規(guī)劃的核心是強調(diào)應把降低成本的重點放在研究、開發(fā)、設計這些產(chǎn)品投產(chǎn)前的前期階段上,依次為研究開發(fā)人員、設計人員和生產(chǎn)人員制定成本目標。目標成本規(guī)劃體現(xiàn)了戰(zhàn)略成本管理的本質(zhì)要求,其基本內(nèi)容主要表現(xiàn)在:

第一、目標成本規(guī)劃使得成本管理的范圍得以向產(chǎn)品的整個生命周期擴張。隨著信息技術的發(fā)展,產(chǎn)品的多樣化、系列化、銷售網(wǎng)絡的復雜化、市場風險的增大以及管理思想與手段的迅速發(fā)展導致了人們對產(chǎn)品的認識發(fā)生了重大變化。生產(chǎn)環(huán)節(jié)重要性的下降及產(chǎn)品成本中知識含量的增加使得企業(yè)的成本結(jié)構也發(fā)生了重大變化,集中表現(xiàn)為研發(fā)成本、服務成本或稱后援成本的比重日漸上升。此時,傳統(tǒng)成本核算和管理已不能傳送準確合理的成本信息。因此,為達到成本管理的目標,必須對傳統(tǒng)的成本管理范圍進行擴張,建立產(chǎn)品生命周期成本核算體系,從全流程的角度實施成本跟蹤與控制。而這種跟蹤與控制恰好可從目標成本規(guī)劃的第一個過程中所確定的產(chǎn)品的目標生命周期成本作為運作的起點。

第二、目標成本規(guī)劃的重點是確定產(chǎn)品層次的目標成本。從國外的經(jīng)驗來看,該目標成本是由產(chǎn)品的聯(lián)合開發(fā)設計小組根據(jù)市場信息、內(nèi)部潛力的.挖掘以及供應商的潛力挖掘和協(xié)作而確定的。這意味著成本管理的重點將由傳統(tǒng)觀念下的生產(chǎn)制造過程移至產(chǎn)品的開發(fā)設計過程。之所以如此,是因為人們逐漸認識到,產(chǎn)品的制造成本在一定程度上是由產(chǎn)品的設計階段所確定的,產(chǎn)品的功能設計得越復雜,制造成本也要相應增大。隨著信息技術的發(fā)展和消費者日益追求個性化產(chǎn)品,迫使企業(yè)不斷加大產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,盡可能地根據(jù)顧客的需要提高產(chǎn)品的功能和質(zhì)量,從而導致產(chǎn)品的制造成本的大小與產(chǎn)品的功能和質(zhì)量的設計之間的關系越來越密切。有位美國會計學家在對美國的制造企業(yè)進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn),這些企業(yè)由產(chǎn)品的設計階段所確定的產(chǎn)品的制造成本占整個制造成本的比例高達7隊至9呢之間。

2.2作業(yè)成本控制

作業(yè)成本法是西方國家于20世紀90年代以來在先進制造企業(yè)首先應用的一種全新的企業(yè)管理理論和方法。作業(yè)成本法著眼于成本發(fā)生的原因即成本動因,依據(jù)資源耗費的因果關系,將成本費用追溯到產(chǎn)品開發(fā)、營銷、制造、配運和服務等項流程,即作業(yè)消耗資源,產(chǎn)品消耗作業(yè)。作業(yè)管理以持續(xù)改善和優(yōu)化價值鏈為目標,將企業(yè)成本管理分為成本避免和成本控制兩個層次,并貫穿于企業(yè)整體作業(yè)鏈之中,消除一切不能增加價值的作業(yè),從而形成新的成本標準,有效的實施成本管理與控制,為企業(yè)經(jīng)營活動提供真實相關的決策信息。作業(yè)成本法控制體現(xiàn)在:

第一、以作業(yè)成本法確定產(chǎn)品的標準成本。在傳統(tǒng)成本觀下,標準成本制定以產(chǎn)品為核心和起點,成本信息主要源于產(chǎn)品生產(chǎn)過程,成本費用分配標準過于單一。以單一標準分配制造費用,可能引發(fā)不利于成本控制的行為。例如為了追求有利的價格差異,采購人員可能購買質(zhì)量較差的原材料或大量采購,以獲得數(shù)量折扣的利益,結(jié)果勢必造成廢品率的大量提高。在生產(chǎn)過程的高度自動化情況下,以單一標準分配制造費用,還會導致產(chǎn)量大、技術含量低的產(chǎn)品成本偏高,而產(chǎn)量小、技術含量較高的產(chǎn)品成本偏低,形成不同產(chǎn)品成本的嚴重扭曲,從而造成生產(chǎn)經(jīng)營決策失誤。作業(yè)成本法是按成本產(chǎn)生的動因,采用多種分配標準,增強了成本費用分配的相關性與因果性,使得產(chǎn)品成本計算趨于客觀與準確;以作業(yè)成本法計算的產(chǎn)品標準成本,更有助于分析成本動因與成本構成的合理性,為企業(yè)經(jīng)營決策提供有用信息。

第二、以成本動因分析為主線完善標準成本控制。傳統(tǒng)的標準成本計算與控制局限于產(chǎn)品的制造過程,成本形成動因的單一性和成本信息的不完整性,使得成本分析與控制難以獲得理想的效果。作業(yè)成本法認為,企業(yè)是一個由各種作業(yè)構成的價值鏈,企業(yè)活動是一系列作業(yè)的結(jié)果,這些作業(yè)由研究與開發(fā)、產(chǎn)品、服務或生產(chǎn)過程的設計、生產(chǎn)、營銷、配送、客戶服務等環(huán)節(jié)組成,并相互連接構成了作業(yè)鏈,這些作業(yè)的傳遞過程形成企業(yè)價值增值的過程,作業(yè)鏈又是價值鏈。作業(yè)成本法的核算范圍是從產(chǎn)品設計開始,到物料供應,從生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)、質(zhì)量檢驗、裝配到發(fā)運銷售的全過程,它把直接成本和間接成本作為產(chǎn)品消耗作業(yè)的成本同等地對待,通過對所有與產(chǎn)品相關聯(lián)作業(yè)活動的成本動因分析,能為價值鏈分析提供全過程的成本信息。同時作業(yè)成本法注重財務變量與非財務變量相結(jié)合的分配標準,從而為標準成本分析與控制提供了客觀、合理的依據(jù)。

2.3責任成本考核

傳統(tǒng)責任成本中心主要是依據(jù)組織機構的職能權限、目標和任務來劃分的,并據(jù)此進行責任預算、責任控制和責任考核。它的局限性表現(xiàn)在忽略了許多不同于單一職能部門但又具有聯(lián)系和同質(zhì)性的費用的責任歸屬。作業(yè)成本責任中心的劃分改變了這一狀況,沖破了職能部門的桎梏,以同質(zhì)作業(yè)合并形成的作業(yè)中心為基礎確認責任中心,這就使更多的費用納入責任管理,且規(guī)范責任、權利和利益之間的對等關系。同時,以作業(yè)中心為責任中心使責任成本核算和作業(yè)成本核算的口徑保持一致,使責任成本的評價與考核落到實處。其次,作業(yè)的使用產(chǎn)生大量有助于業(yè)績考核的數(shù)據(jù)和信息。作業(yè)成本控制中的責任由于作業(yè)成本法的運用必須以明確劃分各類資源動因和作業(yè)動因為前提,而這些資源動因和作業(yè)動因中一部分屬于財務信息,還有相當一部分屬于非財務信息,這就為管理人員從財務角度和非財務角度兩個方面進行業(yè)績評價提供了可能。最后,促使業(yè)績評價指標趨于多樣化,作業(yè)成本法不僅保留了原有責任會計系統(tǒng)有用的財務指標,而且更多地結(jié)合了非財務指標作為作業(yè)中心業(yè)績評價與考核的指標。

一般而言,企業(yè)通過對自身外部價值鏈分析可以改變與供應商、購買商的關系,尋求戰(zhàn)略優(yōu)勢和成本降低機會。但戰(zhàn)略成本管理的重點是對企業(yè)內(nèi)部價值鏈的分析、控制與評價,是基于對企業(yè)外部環(huán)境和競爭對手分析,有效實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標和成本優(yōu)勢的一個過程。所以企業(yè)戰(zhàn)略成本管理運用應體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略要求,從前瞻性、全過程、全方位地為企業(yè)核心競爭力的培植與提升提供相關信息,其具體運用可以總結(jié)為:(1)體現(xiàn)戰(zhàn)略要求。根據(jù)市場調(diào)研、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析以及企業(yè)競爭優(yōu)勢提升為企業(yè)進行戰(zhàn)略定位。(2)目標成本規(guī)劃。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略定位,依據(jù)經(jīng)濟壽命周期成本管理和全過程管理要求,確定目標成本。(3)將目標成本分解,一是以作業(yè)為對象分解為作業(yè)成本;二是以人為對象分解為責任成本,將各作業(yè)的目標成本落實到責任人,在實行成本控制時,各責任人以目標責任成本為標準對各作業(yè)的成本實行監(jiān)控。(4)以責任中心為單位,對目標作業(yè)成本和責任成本進行成本核算,以成本動因為主線分析與評價目標成本管理業(yè)績。

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方案篇七

每過去十年,企業(yè)界都出現(xiàn)了新的趨勢和變化。領導者在戰(zhàn)略方面做出的決策將直接影響企業(yè)的發(fā)展。因此,在課堂上學習企業(yè)戰(zhàn)略的重要性是不言而喻的。在這篇文章中,我將分享我在參加企業(yè)戰(zhàn)略十年課程后的心得體會。

首先,這個課程讓我認識到企業(yè)戰(zhàn)略的重要性。在過去十年的經(jīng)驗中,我見證了很多企業(yè)因為缺乏明確的戰(zhàn)略而失敗的例子。他們往往被市場的變化所措手不及,沒有及時調(diào)整自己的策略。然而,在企業(yè)戰(zhàn)略的指導下,企業(yè)能夠有條不紊地應對市場的變化。這個課程教會了我如何制定和實施戰(zhàn)略,以追求企業(yè)的長期目標。

其次,參加這個課程讓我意識到市場競爭力的重要性。在過去十年中,我目睹了許多企業(yè)在激烈的競爭中崛起和失敗。市場競爭力可以說是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵因素。通過學習企業(yè)戰(zhàn)略,我了解到如何提高產(chǎn)品或服務的競爭力,如何創(chuàng)造獨特的賣點,以吸引和留住客戶。我還學習到如何分析競爭對手的策略,并對其進行適當?shù)姆磻?。這些知識不僅幫助我在工作中更好地理解市場競爭,而且也對我個人的職業(yè)發(fā)展非常有幫助。

第三,這個課程教會我如何有效地管理企業(yè)資源。在過去的十年里,我注意到一些企業(yè)由于沒有合理地管理資源而陷入困境。有效地管理資源對企業(yè)的成功至關重要。通過學習企業(yè)戰(zhàn)略,我學到了如何合理分配財務、人力和物流等資源。我學會了優(yōu)先考慮資源的有效利用,以實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標。這些技能幫助我更好地管理和利用公司的資源,提高了公司的效率和競爭力。

第四,參加這個課程讓我認識到創(chuàng)新的重要性。在過去十年里,我見證了很多企業(yè)由于缺乏創(chuàng)新精神而被市場淘汰。企業(yè)需要不斷創(chuàng)新,不斷適應市場的變化。通過學習企業(yè)戰(zhàn)略,我認識到了創(chuàng)新的戰(zhàn)略意義以及如何在組織內(nèi)部促進創(chuàng)新。這個課程教會了我如何開發(fā)新產(chǎn)品、服務和市場,以保持競爭優(yōu)勢。而且,它還激發(fā)了我對創(chuàng)新的熱情,并鼓勵我在工作中積極地提出新的想法和方案。

最后,這個課程給我?guī)砹艘环N更全面和長遠的戰(zhàn)略思維。在過去的十年里,我學會了從宏觀的角度來看待企業(yè)的發(fā)展,并認識到戰(zhàn)略決策的長期影響。我了解到不僅要關注當下的經(jīng)營目標,還要考慮到未來的發(fā)展方向。企業(yè)戰(zhàn)略需要與時俱進,不斷調(diào)整和優(yōu)化。這個課程的學習使我具備了更加全面和系統(tǒng)的戰(zhàn)略思維能力,使我能夠更好地應對變化的市場環(huán)境。

總之,在參加企業(yè)戰(zhàn)略十年課程后,我對企業(yè)戰(zhàn)略有了更深刻的理解。我認識到了企業(yè)戰(zhàn)略的重要性,知道了如何提高市場競爭力,掌握了有效管理企業(yè)資源的技巧,懂得了創(chuàng)新對企業(yè)的重要性,并發(fā)展了更全面和長遠的戰(zhàn)略思維。這些心得體會不僅對我個人的職業(yè)發(fā)展有幫助,而且對我所在的企業(yè)的發(fā)展也有著積極的影響。我相信,通過持續(xù)地學習和實踐,我能夠更好地運用企業(yè)戰(zhàn)略來推動企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方案篇八

第一段:引入企業(yè)戰(zhàn)略實施指南的重要性(150字)

在目前日益競爭激烈的市場環(huán)境下,制定正確的企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。然而,戰(zhàn)略制定并不足以保證成功,實施指南同樣重要。企業(yè)戰(zhàn)略實施指南是企業(yè)將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為操作行動的具體方案。它不僅為企業(yè)提供了工具,還指導企業(yè)如何在執(zhí)行中更好地應對變化和無法預知的情況。在本文中,筆者將分享個人實踐中提煉的一些心得,以幫助企業(yè)更好地實施戰(zhàn)略。

第二段:如何建立有效的執(zhí)行團隊(250字)

首先,建立一個強有力的執(zhí)行團隊是非常重要的。一個好的執(zhí)行團隊可以確保戰(zhàn)略能夠從思想到行動的落地。建立團隊時,需要考慮到團隊成員的個人能力、工作經(jīng)驗和工作風格等方面的特點。在確定了團隊成員后,還需要建立明確的職責和工作流程,確保信息流轉(zhuǎn)順暢。此外,團隊成員的反饋和總結(jié)也是不可或缺的,可以不斷優(yōu)化和改善工作。

第三段:如何確保有效的溝通和協(xié)作(250字)

第二個關鍵點是確保有效的溝通和協(xié)作。一般來說,企業(yè)戰(zhàn)略要同時涉及到不同的部門和業(yè)務。為了保證戰(zhàn)略實施的順利進行,各部門之間需要建立良好的溝通和協(xié)作機制。這包括定期的會議和跨部門協(xié)作計劃等。在溝通和協(xié)作時,我們需要非常清晰地傳遞信息和要求,以確保行動被正確地執(zhí)行。同時,也需要確保領導人員的指示和要求能夠得到及時、準確的傳達和反饋。

第四段:如何控制風險和改善執(zhí)行(300字)

成功實施企業(yè)戰(zhàn)略需要確保執(zhí)行過程的穩(wěn)定和可靠。在實施過程中,我們需要持續(xù)監(jiān)測和評估項目進展和成果,同時也需要快速響應和調(diào)整計劃中的不確定性和風險。采取有效的風險管理措施可以幫助我們避免或減少潛在風險的影響。此外,對于執(zhí)行過程中的弱點和缺陷,我們也需要及時反饋和糾正,不斷尋求改進。反思和評估已經(jīng)實施的計劃,發(fā)掘其中的優(yōu)點和不足,以便在今后更好地做出調(diào)整和改進。

第五段:總結(jié)企業(yè)戰(zhàn)略實施指南的關鍵步驟(250字)

在企業(yè)戰(zhàn)略的實施過程中,建立擁有實力的執(zhí)行團隊和有效的溝通和協(xié)作機制是至關重要的,同時也需要持續(xù)監(jiān)測和評估項目進展和成果,及時調(diào)整風險控制和改善執(zhí)行的措施。企業(yè)戰(zhàn)略實施指南并不是一成不變的,而是需要不斷優(yōu)化和改進的。通過改進質(zhì)量和速度等方面的指標,我們可以找到不斷提高業(yè)務績效的方法并做出決策。建立一個跨部門的團隊協(xié)作和共同完成實施計劃的機制,不僅有利于企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務目標和交付客戶期望,還有助于提升企業(yè)的競爭力。

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