偶爾我們需要暫停一下并思考一下我們的方向。在寫(xiě)總結(jié)之前,我們可以事先對(duì)所總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)和整理,讓文章結(jié)構(gòu)更加清晰。小編為大家推薦一些有效的溝通技巧,幫助你處理人際關(guān)系。
前臺(tái)接待員自我鑒定篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
首先在這邊要感謝您給我機(jī)會(huì)到xx公司擔(dān)任行政前臺(tái)這一職務(wù)。這一職務(wù)教會(huì)了我很多東西,讓我受益匪淺!
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,初來(lái)公司,曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;做為一個(gè)新人,剛剛加入公司時(shí)對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司部門(mén)的職能所在,讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實(shí)習(xí)期間,我在生產(chǎn)制造部有做過(guò)一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng),卻讓對(duì)事后工作的觀(guān)點(diǎn)有改觀(guān)。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就好比插件來(lái)說(shuō),看著是挺簡(jiǎn)單的,但做起來(lái)又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活,不是說(shuō)你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無(wú)所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的`孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累!進(jìn)入前臺(tái)時(shí),充滿(mǎn)天真;就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話(huà)和接待客人。通過(guò)深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺(tái)做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì)變天明,當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然悟過(guò)來(lái),一切事物都是自己說(shuō)著容易做著難。就拿接聽(tīng)電話(huà)來(lái)說(shuō),要注重語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的平緩以及說(shuō)話(huà)的速度,不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢;聲音要不不小,也不要刻意修飾自己的語(yǔ)調(diào);主要注重親和力!
辦公用品的管理方面:第一要知道公司職員需要什么和不需要什么,第二要知道倉(cāng)庫(kù)物品數(shù)量和類(lèi)別,第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程,第四要妥善管理辦公用品的申購(gòu)和領(lǐng)齲{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒(méi)必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)}而我卻做的一塌糊涂。
對(duì)于前臺(tái)文員工作的順利進(jìn)行我覺(jué)的有必要成立一些新的制度。比如說(shuō)辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購(gòu)的統(tǒng)一性,倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場(chǎng)還不了解工作的真正含義,有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足,處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺(tái)詩(shī)司對(duì)外形象的窗口,近段時(shí)間讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表公司,接待公司來(lái)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
前臺(tái)接待員自我鑒定篇二
工作以來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
思想上,積極參加政治學(xué)習(xí),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,自覺(jué)遵守各項(xiàng)法規(guī)。
工作上,本人自xx年工作以來(lái),先后在某某部門(mén)、某某科室、會(huì)計(jì)科等科室工作過(guò),不管走到哪里,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,我已熟練掌握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、計(jì)劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù),成為x行業(yè)務(wù)的行家里手。
記得,剛進(jìn)x行,為了盡快掌握x行業(yè)務(wù),我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,練習(xí)點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車(chē)1個(gè)多小時(shí),但我每天都風(fēng)雨無(wú)阻,特別是冬天,冰天雪地,怕擠不上車(chē),我常常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班,就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣,現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里,先打掃衛(wèi)生,再看看業(yè)務(wù)書(shū)或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作,也是這個(gè)習(xí)慣,給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí),為我?guī)啄陙?lái)工作的順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
我工作過(guò)的崗位大部分在前臺(tái),為了能更好的服務(wù)客戶(hù),針對(duì)不同層次、不同需求的客戶(hù),我給予不同的幫助和服務(wù),記得有一位第一次到我行客戶(hù),當(dāng)我了解到他要貸款買(mǎi)二手房時(shí),由于他不知該怎么辦,只是有個(gè)想法,我便詳細(xì)地向他介紹了個(gè)貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶(hù)上我盡心盡力,在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績(jī),受到了單位的嘉獎(jiǎng)。
學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來(lái),我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。由于我畢業(yè)財(cái)校屬于中專(zhuān),剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專(zhuān),并于x年畢業(yè),但我沒(méi)有滿(mǎn)足于現(xiàn)狀,又于x年自修東北大學(xué)金融本科,由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,成績(jī)優(yōu)良,學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識(shí),也有了一定的理論水平,完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高,并于x年參加全國(guó)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試,順利通過(guò)同時(shí)被行里聘為中級(jí)師。在多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核當(dāng)中,每次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級(jí)水平。
前臺(tái)接待員自我鑒定篇三
任職要求。
年以上醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有財(cái)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.具有良好的.親和力,較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧,優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)。
隊(duì)合作精神,對(duì)工作富有激情,能承受壓力,愿意迎接挑戰(zhàn);
5.認(rèn)同公司健康服務(wù)理念,有居家健康服務(wù)熱情。
崗位職責(zé)。
1.負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪(fǎng)以及電話(huà)咨詢(xún);
2.負(fù)責(zé)顧客的收銀服務(wù);
3.主動(dòng)迎接顧客,詢(xún)問(wèn)顧客需要,做到有問(wèn)必答,做好咨詢(xún)工作;
4.協(xié)助年老體弱者顧客掛號(hào)、送診等;
5.上級(jí)交辦的其他工作。
前臺(tái)接待員自我鑒定篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!當(dāng)我寫(xiě)下這封信的時(shí)候,內(nèi)心很矛盾,斟酌再三,還是決定告訴您。很高興,我能夠來(lái)到這里,感謝緣分,我已經(jīng)在人大做了兩個(gè)月。然而世事無(wú)非緣生緣滅,在再三思考之下,我決定辭職考研。離開(kāi)校園已經(jīng)有段時(shí)間了,似乎我還是忘不了學(xué)校里的生活,那種單純,那種快樂(lè)。本以為來(lái)這里上班會(huì)很忙很快樂(lè),但是并非這樣,整日“無(wú)所事事”,讓我產(chǎn)生了回學(xué)校讀書(shū)的念頭,與日遞增。
于我,一生難得做一次前臺(tái)接待員,一生難得地在讓我充滿(mǎn)留念的廬山度過(guò)一段時(shí)光,所以無(wú)論如何,我都感謝這段經(jīng)歷。說(shuō)實(shí)話(huà),不管我是以什么方式來(lái)這里的,我都很感激領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì),雖然在工作中做的并非那么好,甚至還給您增添煩惱,對(duì)此,我十分歉意。這段工作經(jīng)歷,對(duì)我來(lái)說(shuō),影響深遠(yuǎn),并伴隨著我成長(zhǎng)。來(lái)廬山的兩個(gè)月,讓我學(xué)會(huì)了一些做人的道理,也增長(zhǎng)了一些工作經(jīng)驗(yàn),更可貴的是得到了一些快樂(lè)。最讓我慶幸地是,我在這里受到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的照顧,在此,我萬(wàn)分感謝。不經(jīng)意間,讓我想到了剛來(lái)的那天,承蒙虞所長(zhǎng)和董經(jīng)理的`盛情宴請(qǐng),讓出來(lái)乍到的我,感受到了人大的熱情好客,心里十分感激。那將成為一段過(guò)去,一段美好而又難忘的回憶。
很抱歉,也許我的辭職是很不好的。我沒(méi)有能夠堅(jiān)持下去,沒(méi)有兌現(xiàn)來(lái)之前的承諾,沒(méi)有貢獻(xiàn)自己的能力在工作中。因?yàn)槲沂切∶敉扑]來(lái)的,也許正是因?yàn)檫@種因素,我很為難,覺(jué)得對(duì)不起她以及領(lǐng)導(dǎo)們的信任??墒乾F(xiàn)實(shí)的處境以及自身的原因,又不得不讓我做出這樣的決定。現(xiàn)實(shí)的處境,也許是我的私事,但是令我失去了一些勇氣和目標(biāo),也沒(méi)有了動(dòng)力;自身的原因,就是我的挑食以及自己的笨手笨腳,不但沒(méi)做到什么,反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我,理解我,在此謝謝,衷心的感謝。
無(wú)論如何,我必須懺悔自己在這段時(shí)間中沒(méi)有對(duì)人大創(chuàng)造什么價(jià)值,也沒(méi)有讓自己在社會(huì)這部大書(shū)中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā),我這次廬山之行是失敗的,不過(guò)我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話(huà):世界是無(wú)窮無(wú)盡的原因?qū)е碌臒o(wú)窮無(wú)盡的結(jié)果,行為也是。作為一個(gè)有神論者,我還是感謝這段緣分,而且我對(duì)廬山之“吃”與最動(dòng)聽(tīng)的廬山話(huà)依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話(huà),“輕輕地,我來(lái)了,正如我悄悄地走,我揮一揮衣袖,不帶走半片云彩”我開(kāi)心地來(lái),理應(yīng)開(kāi)心地走。
對(duì)于我的辭職,可能有點(diǎn)匆忙,讓您有點(diǎn)意外,很抱歉,我令您失望了。對(duì)于何時(shí)離去,我聽(tīng)從您的安排,只是先前傳達(dá)自己的想法,呈現(xiàn)自己的做法。我會(huì)在余下的日子里,盡心盡力,站好最后一班崗,貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的能力,為人大,為關(guān)心我的人。以后有機(jī)會(huì)我會(huì)來(lái)廬山的,更會(huì)回來(lái)入住的。
最后,祝福領(lǐng)導(dǎo),身體健康,家庭幸福,工作愉快;祝愿人大,生意興隆,財(cái)源滾滾,節(jié)節(jié)攀升。
此致
敬禮
前臺(tái)接待員自我鑒定篇五
姓名:
大學(xué)生。
性別:
女
民族:
漢族。
1986年3月20日。
證件號(hào)碼:
婚姻狀況:
已婚。
身高:
158cm。
體重:
43kg。
戶(hù)籍:
四川宜賓。
現(xiàn)所在地:
四川成都。
畢業(yè)學(xué)校:
四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
學(xué)歷:
專(zhuān)科。
專(zhuān)業(yè)名稱(chēng):
數(shù)控專(zhuān)業(yè)。
畢業(yè)年份:
工作年限:
一年以?xún)?nèi)。
職稱(chēng):
初級(jí)職稱(chēng)。
求職意向。
職位性質(zhì):
全職。
職位類(lèi)別:
計(jì)算機(jī)硬件。
職位名稱(chēng):
工作地區(qū):
成都市龍泉驛;。
待遇要求:
2000元/月可面議;不需要提供住房。
到職時(shí)間:
一周內(nèi)。
技能專(zhuān)長(zhǎng)。
語(yǔ)言能力:
英語(yǔ)一般;普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
教育培訓(xùn)。
教育經(jīng)歷:
時(shí)間。
所在學(xué)校。
學(xué)歷。
宜賓縣三中。
高中。
209月-207月。
四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
專(zhuān)科。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
時(shí)間。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
證書(shū)。
四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)工廠(chǎng)。
普通車(chē)工中級(jí)技工證。
208月-2007年10月。
四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)工廠(chǎng)。
數(shù)控車(chē)工中級(jí)技工證。
工作經(jīng)歷。
所在公司:
四川法斯特機(jī)械制造有限責(zé)任公司。
時(shí)間范圍:
年3月-2008年6月。
公司性質(zhì):
股份制企業(yè)。
所屬行業(yè):
機(jī)械制造、機(jī)電設(shè)備、重工業(yè)。
擔(dān)任職位:
采購(gòu)助理。
工作描述:
接電話(huà)、打電話(huà),收發(fā)傳真,打印、復(fù)印文件,工具、材料、量具到貨是清點(diǎn)、檢查、入庫(kù)。
離職原因:
公司搬遷。
所在公司:
廣東中山市金山五金制品公司。
時(shí)間范圍:
2008年7月-4月。
公司性質(zhì):
私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè):
機(jī)械制造、機(jī)電設(shè)備、重工業(yè)。
擔(dān)任職位:
工業(yè)/工廠(chǎng)類(lèi)-化驗(yàn)/檢驗(yàn)員。
工作描述:
檢查產(chǎn)品質(zhì)量,寫(xiě)報(bào)表。
離職原因:
回四川。
所在公司:
正元辦公用品經(jīng)營(yíng)部。
時(shí)間范圍:
205月-年11月。
公司性質(zhì):
私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè):
辦公設(shè)備、文化體育休閑用品、家居用品。
擔(dān)任職位:
企業(yè)文職類(lèi)-文員。
工作描述:
打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù),接電話(huà),收發(fā)傳真,文件的打印復(fù)印以及保管,家具的銷(xiāo)售、賬目的記錄保管,來(lái)訪(fǎng)客人的.接待,等工作。
離職原因:
懷孕。
其他信息。
自我評(píng)價(jià):
能熟練的操作辦公軟件,了解一些cad繪制,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),能很快適應(yīng)工作和生活環(huán)境,待人真誠(chéng)。
發(fā)展方向:
能在工作中提升自己,能有升職的機(jī)會(huì)。
其他要求:
有相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
聯(lián)系方式。
本文信息來(lái)源于http://大學(xué)生請(qǐng)注明。
前臺(tái)接待員自我鑒定篇六
本人自xx年工作以來(lái),先后在xx部門(mén)、xx科室、會(huì)計(jì)科等科室工作過(guò),不管走到哪里,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,我已熟練掌握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、計(jì)劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù),成為行業(yè)務(wù)的行家里手。
思想上,積極參加政治學(xué)習(xí),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,自覺(jué)遵守各項(xiàng)法規(guī)。
記得,剛進(jìn)行,為了盡快掌握行業(yè)務(wù),我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,練習(xí)點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車(chē)1個(gè)多小時(shí),但我每天都風(fēng)雨無(wú)阻,特別是冬天,冰天雪地,怕擠不上車(chē),我常常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班,就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣,現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里,先打掃衛(wèi)生,再看看業(yè)務(wù)書(shū)或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作,也是這個(gè)習(xí)慣,給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí),為我?guī)啄陙?lái)工作的順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
我工作過(guò)的崗位大部分在前臺(tái),為了能更好的服務(wù)客戶(hù),針對(duì)不同層次、不同需求的客戶(hù),我給予不同的幫助和服務(wù),記得有一位第一次到我行客戶(hù),當(dāng)我了解到他要貸款買(mǎi)二手房時(shí),由于他不知該怎么辦,只是有個(gè)想法,我便詳細(xì)地向他介紹了個(gè)貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶(hù)上我盡心盡力,在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績(jī),受到了單位的嘉獎(jiǎng)。
學(xué)習(xí)計(jì)劃上,自從參加工作以來(lái),我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。由于我畢業(yè)財(cái)校屬于中專(zhuān),剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專(zhuān),并于xx年畢業(yè),但我沒(méi)有滿(mǎn)足于現(xiàn)狀,又于xx年自修東北大學(xué)金融本科,由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,成績(jī)優(yōu)良,學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識(shí),也有了一定的理論水平,完全達(dá)到了本科生所具有的'水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高,并于xx年參加全國(guó)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試,順利通過(guò)同時(shí)被行里聘為中級(jí)師。在多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核當(dāng)中,每次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到一級(jí)水平。
前臺(tái)接待員自我鑒定篇七
這次在x酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí),是我真正意義上的一次脫離同學(xué),脫離學(xué)校的寶貴的實(shí)踐活動(dòng)。不僅是感受頗多,也是受益匪淺。
首先,從專(zhuān)業(yè)技能方面來(lái)說(shuō),在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下,從一開(kāi)始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí),到熟悉,從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中,少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽(tīng)一個(gè)電話(huà),對(duì)我來(lái)說(shuō),都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒(méi)有豐富的接待經(jīng)驗(yàn),對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),操作起來(lái)也略顯生硬。
其次,讓我感觸很深的是x的企業(yè)文化,各種類(lèi)型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè),不僅是一種激勵(lì)制度,也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,靈活的分?jǐn)?shù)與分值,再有獎(jiǎng)金,不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?,也充分考慮了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的,滿(mǎn)意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō),x酒店有硬件設(shè)施的不足,開(kāi)業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭,客房已經(jīng)略顯窄小,設(shè)施也有老化現(xiàn)象,雖然有部分客房是經(jīng)過(guò)新裝修的,可是格局這些是很難改變的,相信只有通過(guò)給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者,通過(guò)在前臺(tái)的'實(shí)習(xí),發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)性很大,特別是外地的員工,也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi),需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。
通過(guò)這次短期的x酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí),使我比較直觀(guān)地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程,也認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性,為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)同時(shí),在實(shí)習(xí)中,也結(jié)識(shí)了很多同事和好友,他們也給了我很大的幫助,還真的非常感謝他們。
前臺(tái)接待員自我鑒定篇八
年后的兩個(gè)月,我承認(rèn)我與客戶(hù)之間的溝通少了一些,一方面因?yàn)槭袌?chǎng)的持續(xù)冷淡。我了解大家的心情,雖然在下跌的過(guò)程中從未間斷的給大家做出提醒,但是收效甚微,好多人都是抱著持股才能掙錢(qián)的心態(tài)堅(jiān)守到了現(xiàn)在,換來(lái)的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價(jià)。另一方面,我一直在有條不紊的進(jìn)行著營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理工作。
首先,從xx年的2月18日開(kāi)始的有獎(jiǎng)開(kāi)戶(hù)活動(dòng)告一段落,這一次的活動(dòng)依然是公司統(tǒng)一在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的,而且營(yíng)業(yè)部還制定了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)方案,對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)銀行員工介紹客戶(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)方案。我首先的工作就是統(tǒng)技所有的數(shù)據(jù)。在這次活動(dòng)中,截止到5月1日,所有營(yíng)銷(xiāo)代表8名開(kāi)戶(hù)數(shù)共計(jì)199戶(hù),其中有效戶(hù)100戶(hù),入金量472.7829元,在統(tǒng)計(jì)完每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)代表所開(kāi)發(fā)客戶(hù)的情況后,與經(jīng)理核對(duì),我又將銀行員工介紹的客戶(hù)挑選出來(lái),按戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。其中,獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放工作已經(jīng)和經(jīng)理共同發(fā)放完畢。
因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)理的離職,我去了農(nóng)行進(jìn)行駐點(diǎn)工作。在那里,我也深深的體會(huì)到了一名營(yíng)銷(xiāo)代表的內(nèi)心感受。其實(shí)營(yíng)銷(xiāo)就是一種溝通,溝通的方式,溝通的時(shí)宜都需要自己去把握。盡量將客戶(hù)對(duì)自己的反感程度降至最低,這樣才能把握機(jī)會(huì),讓他樂(lè)意接受我們的產(chǎn)品。然而大家在溝通上或許表現(xiàn)的并不是很到位,有自尊心方面的原因,有性格上面的局限,有節(jié)奏上把握的不準(zhǔn),所以很多人并沒(méi)有去有效的溝通,可能與之交流的僅僅只是一張無(wú)聲的宣傳單。有了這次的經(jīng)歷,再有自己的思索,因而也在后來(lái)交行的駐點(diǎn)工作中切實(shí)用到了。
服務(wù)部新入一名營(yíng)銷(xiāo)代表,培訓(xùn)工作開(kāi)始了。除了每天下午對(duì)她進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)之外呢,我想,我更多的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業(yè)操守和對(duì)工作的態(tài)度。在每一次接聽(tīng),在每一次接待客戶(hù)的工作當(dāng)中,讓她正真意義上的理解自己的工作是一種服務(wù)性質(zhì)的工作。后來(lái),我還單獨(dú)帶她進(jìn)駐交行。和她分享我工作上的一些心得:什么樣的客戶(hù)有潛力,什么樣的客戶(hù)不值得去發(fā)掘,什么樣的年齡層客戶(hù)我們需要等等,在這些時(shí)間里,除了傳授,我也通過(guò)了實(shí)踐掌握了很多更深更實(shí)際的方法。
前臺(tái)接待員自我鑒定篇九
1.接受部門(mén)經(jīng)理工作指令,通過(guò)如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項(xiàng)來(lái)確保部門(mén)整體計(jì)劃、規(guī)劃的達(dá)成。
2.根據(jù)部門(mén)規(guī)劃制訂所負(fù)責(zé)部門(mén)的工作計(jì)劃與工作目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)、管理、指引下屬人員開(kāi)展工作,進(jìn)行工作成果評(píng)鑒與績(jī)效考核。
3.積極對(duì)所負(fù)責(zé)部門(mén)工作潛能進(jìn)行挖掘,對(duì)下屬人員進(jìn)行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。
4.充分調(diào)動(dòng)下屬人員的工作積極性,集思廣益,群策群力開(kāi)展工作,建設(shè)精英團(tuán)隊(duì)。
5.積極主動(dòng)搜集各種有關(guān)信息與建議,并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或上級(jí)反映。
6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的橫向與縱向的關(guān)系,確保所主導(dǎo)工作的順暢、高效進(jìn)行。
7.協(xié)助、參與部門(mén)的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。
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前臺(tái)接待員自我鑒定篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
在××公司我一直過(guò)得很好,很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)照和同事對(duì)我的幫助,但是由于薪酬和工作時(shí)間問(wèn)題,我很抱歉我決定辭職。做為行政文員,我每天做的事情很多很雜,工作上讓我分不清文員跟行政文員的差別,工資上也是如此。
我每天都在做這些事情;辦公設(shè)備的管理,計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、簽字長(zhǎng)途電話(huà)、復(fù)印機(jī)的具體使用和登記,名片印制,郵件和報(bào)刊的收取、分發(fā)工作,低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時(shí)的繳回,各類(lèi)辦公用品倉(cāng)庫(kù)保管,每月清點(diǎn),年終盤(pán)存統(tǒng)計(jì),做到入庫(kù)有驗(yàn)收、出庫(kù)有手續(xù),保證帳實(shí)相符,完成各項(xiàng)勤雜、采購(gòu)工作等等大量很雜的工作,然而我的工資卻每個(gè)月只有一千多,而且每周工作6天,我覺(jué)得我的付出跟收獲不對(duì)等,我也不能對(duì)我目前的現(xiàn)狀改變什么,因此我選擇辭職。
希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批我的辭職請(qǐng)求,在我正式辭職的這段時(shí)間我會(huì)做好交接工作。
此致
敬禮!
***
****年**月**日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!當(dāng)我寫(xiě)下這封信的時(shí)候,內(nèi)心很矛盾,斟酌再三,還是決定告訴您。很高興,我能夠來(lái)到這里,感謝緣分,我已經(jīng)在人大做了兩個(gè)月。然而世事無(wú)非緣生緣滅,在再三思考之下,我決定辭職考研。離開(kāi)校園已經(jīng)有段時(shí)間了,似乎我還是忘不了學(xué)校里的生活,那種單純,那種快樂(lè)。本以為來(lái)這里上班會(huì)很忙很快樂(lè),但是并非這樣,整日“無(wú)所事事”,讓我產(chǎn)生了回學(xué)校讀書(shū)的念頭,與日遞增。
于我,一生難得做一次前臺(tái)接待員,一生難得地在讓我充滿(mǎn)留念的廬山度過(guò)一段時(shí)光,所以無(wú)論如何,我都感謝這段經(jīng)歷。說(shuō)實(shí)話(huà),不管我是以什么方式來(lái)這里的,我都很感激領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì),雖然在工作中做的并非那么好,甚至還給您增添煩惱,對(duì)此,我十分歉意。這段工作經(jīng)歷,對(duì)我來(lái)說(shuō),影響深遠(yuǎn),并伴隨著我成長(zhǎng)。來(lái)廬山的兩個(gè)月,讓我學(xué)會(huì)了一些做人的道理,也增長(zhǎng)了一些工作經(jīng)驗(yàn),更可貴的是得到了一些快樂(lè)。最讓我慶幸地是,我在這里受到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的照顧,在此,我萬(wàn)分感謝。不經(jīng)意間,讓我想到了剛來(lái)的那天,承蒙虞所長(zhǎng)和董經(jīng)理的盛情宴請(qǐng),讓出來(lái)乍到的我,感受到了人大的熱情好客,心里十分感激。那將成為一段過(guò)去,一段美好而又難忘的回憶。
很抱歉,也許我的辭職是很不好的'。我沒(méi)有能夠堅(jiān)持下去,沒(méi)有兌現(xiàn)來(lái)之前的承諾,沒(méi)有貢獻(xiàn)自己的能力在工作中。因?yàn)槲沂切∶敉扑]來(lái)的,也許正是因?yàn)檫@種因素,我很為難,覺(jué)得對(duì)不起她以及領(lǐng)導(dǎo)們的信任??墒乾F(xiàn)實(shí)的處境以及自身的原因,又不得不讓我做出這樣的決定?,F(xiàn)實(shí)的處境,也許是我的私事,但是令我失去了一些勇氣和目標(biāo),也沒(méi)有了動(dòng)力;自身的原因,就是我的挑食以及自己的笨手笨腳,不但沒(méi)做到什么,反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我,理解我,在此謝謝,衷心的感謝。
無(wú)論如何,我必須懺悔自己在這段時(shí)間中沒(méi)有對(duì)人大創(chuàng)造什么價(jià)值,也沒(méi)有讓自己在社會(huì)這部大書(shū)中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā),我這次廬山之行是失敗的,不過(guò)我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話(huà):世界是無(wú)窮無(wú)盡的原因?qū)е碌臒o(wú)窮無(wú)盡的結(jié)果,行為也是。作為一個(gè)有神論者,我還是感謝這段緣分,而且我對(duì)廬山之“吃”與最動(dòng)聽(tīng)的廬山話(huà)依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話(huà),“輕輕地,我來(lái)了,正如我悄悄地走,我揮一揮衣袖,不帶走半片云彩”我開(kāi)心地來(lái),理應(yīng)開(kāi)心地走。
對(duì)于我的辭職,可能有點(diǎn)匆忙,讓您有點(diǎn)意外,很抱歉,我令您失望了。對(duì)于何時(shí)離去,我聽(tīng)從您的安排,只是先前傳達(dá)自己的想法,呈現(xiàn)自己的做法。我會(huì)在余下的日子里,盡心盡力,站好最后一班崗,貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的能力,為人大,為關(guān)心我的人。以后有機(jī)會(huì)我會(huì)來(lái)廬山的,更會(huì)回來(lái)入住的。
最后,祝福領(lǐng)導(dǎo),身體健康,家庭幸福,工作愉快;祝愿人大,生意興隆,財(cái)源滾滾,節(jié)節(jié)攀升。
此致
敬禮
前臺(tái)接待員自我鑒定篇十一
20xx年已經(jīng)過(guò)去,在這一年里,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力下,取得了成績(jī)。酒店較注重員工的精神文明建設(shè),給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂(lè)項(xiàng)目,并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽,即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),會(huì)議無(wú)數(shù)次,在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng),一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作:
前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃:針對(duì)總機(jī),我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費(fèi)用,房卡0.18元/張,鑰匙袋0.10元/個(gè),每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng),接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭(zhēng)取更多的入住率。
酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
前臺(tái)接待員自我鑒定篇十二
1、及時(shí)準(zhǔn)確接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà),如需要,記錄留言并及時(shí)傳達(dá)。
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員,處理好顧客投訴及安撫。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、做好客人入住登記、結(jié)賬離店。
前臺(tái)接待員自我鑒定篇十三
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簡(jiǎn)歷模板。
個(gè)人簡(jiǎn)歷模板。
姓名:
大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)。
性別:
女
民族:
漢族。
1990年8月2日。
證件號(hào)碼:
婚姻狀況:
未婚。
身高:
163cm。
體重:
45kg。
戶(hù)籍:
廣東茂名。
現(xiàn)所在地:
廣東湛江。
畢業(yè)學(xué)校:
開(kāi)發(fā)區(qū)一中。
學(xué)歷:
高中。
專(zhuān)業(yè)名稱(chēng):
普及教育。
畢業(yè)年份:
工作年限:
三年以上。
職稱(chēng):
求職意向。
職位性質(zhì):
全職。
職位類(lèi)別:
財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù)。
行政/后勤。
職位名稱(chēng):
行政文員;。
工作地區(qū):
湛江市霞山區(qū);湛江市赤坎區(qū);湛江市開(kāi)發(fā)區(qū);。
待遇要求:
可面議;不需要提供住房。
到職時(shí)間:
可隨時(shí)到崗。
技能專(zhuān)長(zhǎng)。
語(yǔ)言能力:
普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
計(jì)算機(jī)能力:
一般;。
綜合技能:
教育培訓(xùn)。
教育經(jīng)歷:
時(shí)間。
所在學(xué)校。
學(xué)歷。
9月-206月。
開(kāi)發(fā)區(qū)一中。
高中。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
時(shí)間。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
證書(shū)。
9月-10月。
網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
工作經(jīng)歷。
所在公司:
阿倫故事酒吧。
時(shí)間范圍:
年6月-1月。
公司性質(zhì):
私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè):
餐飲、娛樂(lè)、酒店。
擔(dān)任職位:
工作描述:
獲得公司年度優(yōu)秀員工及優(yōu)秀輔導(dǎo)員。
離職原因:
所在公司:
湛江市浩源裝飾材料商行。
時(shí)間范圍:
202月-206月。
公司性質(zhì):
私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè):
批發(fā)零售(百貨、超市、專(zhuān)賣(mài)店)。
擔(dān)任職位:
出納。
工作描述:
主要負(fù)責(zé)處理企業(yè)全盤(pán)帳務(wù)處理;
負(fù)責(zé)員工工資的核算;
負(fù)責(zé)公司報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用單據(jù)的審核;
負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物清點(diǎn)與管理;
負(fù)責(zé)部分產(chǎn)品的銷(xiāo)售與進(jìn)貨;
獲得公司年度優(yōu)秀員工。
離職原因:
所在公司:
私營(yíng)服裝店。
時(shí)間范圍:
年6月-3月。
公司性質(zhì):
私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè):
快速消費(fèi)品(食品、飲料、糧油、化妝品、煙酒)。
擔(dān)任職位:
店主。
工作描述:
負(fù)責(zé)服裝的銷(xiāo)售與進(jìn)貨;
負(fù)責(zé)賬務(wù)的全盤(pán)處理。
離職原因:
其他信息。
自我評(píng)價(jià):
我是一個(gè)活潑開(kāi)朗,膽大細(xì)心的女孩。對(duì)待生活樂(lè)觀(guān)上進(jìn),并具有將近兩年的`出納工作經(jīng)驗(yàn)和從事兩年私營(yíng)服裝店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握office辦公軟件及出納賬務(wù)處理;對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、善于創(chuàng)新,敢于迎接挑戰(zhàn)、敢于承擔(dān)責(zé)任,屬熱愛(ài)學(xué)習(xí)、實(shí)干型的職員。有較強(qiáng)的精力投入工作。對(duì)負(fù)責(zé)的工作會(huì)付出全部精力和熱情,親身體會(huì)了各種工作的不同運(yùn)作程序和處事方法,鍛煉成了吃苦耐勞的精神,并從工作中體會(huì)到樂(lè)趣。
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前臺(tái)接待員自我鑒定篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
你們好!我是管家部康體中心的xxx。
所以,在此請(qǐng)?jiān)试S我說(shuō)聲“謝謝你們”。之后,請(qǐng)?jiān)试S我于xx月xx日辭去“康體中心服務(wù)員”一職!原因如下:
第一:我個(gè)人對(duì)人事安排不認(rèn)同;或許這不該我管的事,但堂堂康體中心只有這么一個(gè)服務(wù)員,常常忙得不可開(kāi)交!這也不重要,重要的是每次我這個(gè)唯一的`服務(wù)員總是要被客人說(shuō)著說(shuō)那和連平常休息時(shí)間都要準(zhǔn)備好時(shí)刻回到酒店加班,抱歉,我不想長(zhǎng)期生活在這樣的環(huán)境下,我受不了!
第四:從真正意義上說(shuō)我的第一份工作就是在這里,在這每天很開(kāi)心的和同事們做事,每天說(shuō)的做多的就是為人、處事,但是因我個(gè)人原因,確實(shí)有事需要離開(kāi)這是集體。
為夢(mèng)想今天我選擇離開(kāi)。因?yàn)槲抑?,走的路多了才能到達(dá)一定高度,得到自己認(rèn)識(shí)的認(rèn)可,成為每一天的主演。即將離開(kāi),這條路我們走的依然清晰。最后,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職,我相信我離開(kāi)后會(huì)有一個(gè)更加適合的人來(lái)填補(bǔ)我的職位。
祝:酒店明天會(huì)更好、同事工作一切順利!
此致
敬禮!
辭職人:xxx。
20xx年xx月xx日。
前臺(tái)接待員自我鑒定篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
感謝緣分,我已經(jīng)在xx賓館股份有限公司度過(guò)了歡喜的七個(gè)月,然而世事無(wú)非緣生緣滅,在再三思考之下,我決定辭職考研。
于我,一生難得做一次酒店接待員,一生難得地在讓我充滿(mǎn)興趣的嶺南大地渡過(guò)一段時(shí)光,所以無(wú)論如何,我都感謝這段經(jīng)歷。我在本館的工作一直沒(méi)有什么壓力,這反而讓我更加在下班以后投入到自己的思想學(xué)習(xí)中,尤其在克服了頭兩個(gè)月的浮躁心態(tài)之后,加上平時(shí)不多朋友“騷擾”我,我開(kāi)始繼續(xù)思考一個(gè)人如何在不依賴(lài)感官的情況下達(dá)到美學(xué)意義的高潮,也就是說(shuō),沒(méi)有性高潮、沒(méi)有狂歡,如何high?high的規(guī)律和基礎(chǔ)是什么?時(shí)光慢慢流逝,也飛快流逝,我終于決定去考北京大學(xué)哲學(xué)系以便繼續(xù)學(xué)習(xí),當(dāng)然,我了解自己的機(jī)會(huì)成本和風(fēng)險(xiǎn),我只是在相對(duì)安靜的環(huán)境下認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)階段的重要性以及未來(lái)的幸福還是在于馬上去學(xué)習(xí)。或許,我和東方賓館的緣分未盡,以后還會(huì)合作。
無(wú)論如何,我必須懺悔自己在這段時(shí)間中沒(méi)有對(duì)公司創(chuàng)造什么價(jià)值,也沒(méi)有讓自己在社會(huì)這部大書(shū)中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā),我這次廣州之行是失敗的,不過(guò)我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話(huà):世界是無(wú)窮無(wú)盡的原因?qū)е碌臒o(wú)窮無(wú)盡的結(jié)果,行為也是。作為一個(gè)有神論者,我還是感謝這段緣分,而且我對(duì)廣州之“吃”與最動(dòng)聽(tīng)的粵語(yǔ)依舊戀戀不舍。我開(kāi)心地來(lái)到這里,理應(yīng)開(kāi)心地走。
最讓我慶幸地是,我雖然膽戰(zhàn)心驚做好全副準(zhǔn)備來(lái)到國(guó)企,我還是碰到了很多有趣可愛(ài)的同事。祝福這家中國(guó)最老的國(guó)有五星級(jí)酒店,以后有機(jī)會(huì)我會(huì)回來(lái)入住的。
此致
敬禮!
前臺(tái)接待員自我鑒定篇十六
任職要求。
2.2年以上醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有財(cái)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.具有良好的親和力,較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧,優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)。
隊(duì)合作精神,對(duì)工作富有激情,能承受壓力,愿意迎接挑戰(zhàn);
5.認(rèn)同公司健康服務(wù)理念,有居家健康服務(wù)熱情。
崗位職責(zé)。
1.負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪(fǎng)以及電話(huà)咨詢(xún);
2.負(fù)責(zé)顧客的收銀服務(wù);
3.主動(dòng)迎接顧客,詢(xún)問(wèn)顧客需要,做到有問(wèn)必答,做好咨詢(xún)工作;
4.協(xié)助年老體弱者顧客掛號(hào)、送診等;
5.上級(jí)交辦的其他工作。
前臺(tái)接待員自我鑒定篇十七
3、熟悉當(dāng)天會(huì)議、旅行團(tuán)的情況,掌握當(dāng)天的房間狀態(tài);
4、收集到店賓客的各種特殊要求并呈報(bào)部門(mén);
5、核對(duì)并處理房間差異報(bào)告;
6、提供各種問(wèn)詢(xún)、留言服務(wù);
7、夜班當(dāng)值員工,要負(fù)責(zé)當(dāng)天所有入住賓客數(shù)據(jù)的核對(duì)并制作當(dāng)日夜報(bào)表;
8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
1、熱情、周到地辦理散客、團(tuán)隊(duì)登記入住手續(xù);掌握當(dāng)天的房間狀態(tài);
2、做好客人驗(yàn)證手續(xù)和入住登記;熟悉當(dāng)天抵店客人身份、房號(hào)及抵離時(shí)間;
3、收集到店客人的各種特殊要求并呈報(bào)部門(mén);核對(duì)并處理房間差異報(bào)告;
4、辦理在店客人換房或房租變更手續(xù);提供各種問(wèn)詢(xún)、留言服務(wù);
5、為客人辦理外幣兌換及零錢(qián)兌換業(yè)務(wù);準(zhǔn)確輸入客人在店各項(xiàng)消費(fèi)的賬單;
6、負(fù)責(zé)辦理客人貴重物品保管;核對(duì)并處理房間欠費(fèi)報(bào)告;
7、保存和處理客人在住店期間的登記資料、賬單及信用卡資料;
8、做好客人在住店期間的各項(xiàng)消費(fèi)結(jié)算工作,確保數(shù)目準(zhǔn)確、清楚,速度快。
捷,態(tài)度和藹,耐心解答客人對(duì)賬單上各項(xiàng)賬務(wù)的疑問(wèn);
9、正確辦理信用卡、支票、外匯旅行支票結(jié)算,現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬等結(jié)算業(yè)務(wù);
10、正確結(jié)算,遵紀(jì)守法,保證現(xiàn)金收入正確完整入庫(kù);
11、接受上級(jí)交辦的其它工作。
前臺(tái)接待員自我鑒定篇十八
駒過(guò)隙,一轉(zhuǎn)眼,半年的
實(shí)習(xí)
生活
就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會(huì)在貴酒店實(shí)習(xí),尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式,把所學(xué)知識(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合。一、實(shí)習(xí)酒店單位及簡(jiǎn)介
西直門(mén)賓館成立于1986年8月,隸屬解放軍總政治部直工部的一家四星級(jí)賓館,位于北京市西直門(mén)內(nèi)大街172號(hào),區(qū)域位置優(yōu)越,交通十分便利。西直門(mén)賓館建筑面積4.6萬(wàn)平方米,由兩棟連接的主客房樓,西錦苑和會(huì)議樓組成了賓館的經(jīng)營(yíng)主題,設(shè)有宴會(huì)廳、豪華餐廳,康體中心、會(huì)議中心、休閑場(chǎng)所和文化藝術(shù)展廳,成為軍內(nèi)會(huì)議,團(tuán)體重要活動(dòng)中心。
北京西直門(mén)總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設(shè)計(jì)了不同的燈光環(huán)境。宴會(huì)廳、豪華餐廳的燈光設(shè)計(jì)大氣氣派,給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場(chǎng)所的燈光柔和,營(yíng)造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術(shù)展廳通過(guò)重點(diǎn)照明恰如其分地還原藝術(shù)品的精美;整體照明結(jié)合裝飾環(huán)境,體現(xiàn)總政西直門(mén)賓館的地位和檔次。
二、部門(mén)及介紹
第一部分:工作概述
職務(wù)名稱(chēng):客房服務(wù)員
部門(mén)名稱(chēng):客房部
分部:樓層
直接上級(jí):樓層主管
督導(dǎo)下級(jí):無(wú)
工作內(nèi)容/職責(zé):清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)補(bǔ)充物品
擬草:人力資源經(jīng)理
批準(zhǔn):總經(jīng)理
第二部分:具體工作內(nèi)容
1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品。
a負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。
b根據(jù)樓層主管的指導(dǎo),清掃空房,客人已離店房間及入住房間。
c將無(wú)行李、少行李及外宿房間報(bào)告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。
d檢查房間,準(zhǔn)備“房間狀態(tài)匯報(bào)”。
e補(bǔ)充客房供應(yīng)品,包括小酒吧用品。
f上報(bào)客房設(shè)施的丟失和損壞情況,及時(shí)下單維修。
2、為客人提供服務(wù):
a以愉快、微笑、樂(lè)于相助和真誠(chéng)的態(tài)度向客人提供服務(wù)。
b收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走。
3、清潔用品使用及保養(yǎng):
a準(zhǔn)備服務(wù)車(chē)、吸塵器及清潔用品并保管好。
b正確使用清潔用品及工具,負(fù)責(zé)保持工作間、工作車(chē)、走廊和通道的干凈和整潔。
c負(fù)責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房。
4、檢查客人遺留物及客房?jī)?nèi)貴重物品
a上報(bào)客人遺失在房間的物品。
b如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款,應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室。
c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。
d上報(bào)客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
a確??腿素?cái)產(chǎn)的.安全。
b將客房鑰匙交還樓層主管,并轉(zhuǎn)交前廳部。
三、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)
1、溝通能力提高
作為一名前臺(tái)接待員,作為酒店的一線(xiàn)員工,與客人的接觸是面對(duì)面的,是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話(huà)可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,是作為一名前臺(tái)接待員所必須要
學(xué)習(xí)
的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺(tái)接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,每天都要接待不同的客人,面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問(wèn)題,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高
作為一名前臺(tái)接待員,時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。
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