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《會展經(jīng)營策劃師》培訓(xùn)大綱電子版篇一
一、項目介紹：會展策劃師是從事會展的市場調(diào)研、方案策劃、銷售和營運管理等相關(guān)活動的人員，其核心技能包括會展項目的市場調(diào)研、立項、招商、招展、預(yù)算與運營管理等方案策劃、項目銷售及現(xiàn)場運營管理等。
二、項目前景：
（一）國際背景：會展經(jīng)濟一直是發(fā)達(dá)國家、地區(qū)經(jīng)濟驅(qū)動器之一，屬于高收入、高盈利的行業(yè)。美國每年舉辦200多個商業(yè)展覽會，所帶來的經(jīng)濟收益38億美元；法國展會交易額高達(dá)1500億法郞；香港每年舉辦60多個展會，創(chuàng)造相關(guān)經(jīng)濟收益逾50億港元。
（二）國內(nèi)背景：中國作為全球第四在經(jīng)濟體，全球經(jīng)濟最熱點地區(qū)，會展業(yè)有著蓬勃高速發(fā)展的前景，同時由于會展經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)關(guān)連性強，互動性能好，給城市發(fā)展帶來巨大的社會效應(yīng)。會展業(yè)已成為國家和地方政府參與投資并分享收益的重要產(chǎn)業(yè)，在中國廣東舉行的深交會、廣交會每次都有國家領(lǐng)導(dǎo)人出席開幕，交易額逾千億元，為地方和國家?guī)砭薮蟮男б妗?/p>
（三）就業(yè)前景：
2008年的北京奧運會，2010年的上海世博會，把對優(yōu)秀會展策劃師的渴求呼聲推向高潮。具有創(chuàng)新策劃能力、現(xiàn)代經(jīng)營理念的會展策劃師發(fā)展前景看好。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前北京、上海、廣州、深圳等大中城市需要會展工作人員300萬以上,一般年薪都在4-10萬之間；高級會展人員缺口高達(dá)50多萬人，一般年薪都在15-50萬之間。
從業(yè)范圍：所有從事與會議、展覽、節(jié)事活動相關(guān)的會展業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位及管理部門；以及為會展業(yè)提配套服務(wù)的裝修、裝飾、廣告策劃、咨詢等相關(guān)公司。
可任職務(wù)：策劃總監(jiān)、策劃經(jīng)理、會展項目經(jīng)理、會展行業(yè)相關(guān)企事業(yè)單位的各級管理職位。
薪酬標(biāo)準(zhǔn)：目前，剛?cè)胄械臅共邉潖臉I(yè)人員，大專學(xué)歷者月薪一般為1500元左右，本科學(xué)歷者為2500元左右，擁有會展行業(yè)3年以上工作經(jīng)歷者月薪
可達(dá)4000-6000元左右。成熟公司內(nèi)的會展策劃人才收入比較可觀，普通員工的年薪在4—5萬，中層年薪在8萬左右，而高級管理人才的年薪在10—30萬之間。
三、課程特色：本課程以崗位活動為向?qū)?，以崗位能力為核心，以崗位技能為主線。課程內(nèi)容模塊化，有較強的針對性和實用性；培訓(xùn)方式多樣化，課堂與場境相結(jié)合，注重身臨其境動手操作，直接面向崗位，達(dá)到所學(xué)與崗位所需零距離。
四、培訓(xùn)對象：
1、希望從事會展行業(yè)策劃工作的高校會展（廣告?zhèn)髅?、藝術(shù)設(shè)計、旅游管理、工商管理、市場營銷）專業(yè)本（專）科學(xué)生。
2、對會展工作有興趣的非會展專業(yè)本科學(xué)生
3、從事會展行業(yè)策劃崗位工作的在職人員（費用另計）
五、培訓(xùn)內(nèi)容：
按照《會展策劃師國際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合教程，從會展基礎(chǔ)知識、會展策劃與組織、會展項目管理、會展設(shè)計與布置、會議運營管理、大型活動策劃與管理、會展法律法規(guī)等方面進(jìn)行理論與實操培訓(xùn)。
（一）通用知識：
1、會展策劃的概念、特點和意義；
2、會展策劃的原則和方法；
3、會展策劃的內(nèi)容和基本流程分析；
4、會展相關(guān)法律法規(guī)；
5、誠信教育。
（二）實務(wù)知識：
1、舉辦會展的前期準(zhǔn)備工作；
2、舉辦會展的具體籌備工作；
3、舉辦會展的招展和招商工作；
4、企業(yè)參展策劃；
5、會展預(yù)算與策劃評估；
6、會展的設(shè)計與布置。
（三）實踐技能：技能1：展會方案的策劃； 2：招展、招商策劃； 3：會展?fàn)I銷4：預(yù)算、績效評估； 5：會展的設(shè)計與布置（選修）。
六、認(rèn)證要求：a、參加培訓(xùn)；b、提交申請和小二寸藍(lán)底彩色照片6張（或數(shù)碼采集照片），學(xué)歷證（學(xué)生證）、身份證復(fù)印件各一份；c、領(lǐng)取準(zhǔn)考證；
d、參加考試。
七、考試證書： 培訓(xùn)考試合格者，由人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)
指導(dǎo)中心頒發(fā)《會展策劃師（中級）職業(yè)培訓(xùn)證書》。多層防偽，權(quán)威證書；電子注冊，全國使用，網(wǎng)上查詢，就業(yè)有效。
八、收費標(biāo)準(zhǔn)：
會展策劃師（中級）：580元/人
（含報名費、培訓(xùn)費、教材資料費、鑒定費、考核費、證書費）
九、集中培訓(xùn)時間：
4月 23 日上午會展策劃通用知識
（一）4月 23日下午會展策劃通用知識
（二）4月24 日上午會展實踐技能與操作
（一）4月24日下午會展實踐技能與操作
（二）十、考核時間(5月份參加統(tǒng)一考試)
會展策劃通用知識
會展實踐技能與操作
十一、報名電話
三亞學(xué)院聯(lián)系人：王同學(xué)（電話：***，qq：729974750）=三亞市區(qū)聯(lián)系人:王女士（***）
報名地點：三亞學(xué)院內(nèi)/海航學(xué)院/瓊州學(xué)院
如有變動，另行通知
三亞海邁會展傳媒有限公司2011-3-16
《會展經(jīng)營策劃師》培訓(xùn)大綱電子版篇二
《會展經(jīng)營策劃師》（四級）培訓(xùn)大綱
《會展經(jīng)營策劃師》（四級）的培訓(xùn)分為以下模塊： 1．調(diào)研 2．策劃 3．銷售 4．營運管理
《調(diào)研》培訓(xùn)大綱
一、基本要求
1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識
1.1 會展業(yè)基礎(chǔ)知識和收集的信息 1.2市場調(diào)查訪問的基本知識
1.3 excel、access軟件操作知識 1.4 行業(yè)資料歸類整理
2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能 2.1能設(shè)計調(diào)查問卷
2.2能整合電腦數(shù)據(jù)庫資源 2.3具備良好溝通技巧
2.4具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析技巧
二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容
單元1 會展行業(yè)資料歸類整理
培訓(xùn)要求：
1、在掌握會展業(yè)的基礎(chǔ)相關(guān)知識的前提下，了解會展行業(yè)相關(guān)的信息
2、會展信息管理的基礎(chǔ)知識（包括概念、類別、功能等）、會展信息的收集、加工和傳遞、會展信息資料的管理和建立會展信息系統(tǒng)等理論知識
3、對會展行業(yè)資料動手歸類整理等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：
1、會展業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識 1.1會展的定義與內(nèi)涵 1.2會展業(yè)概述
1.3國際國內(nèi)會展機構(gòu)簡介 1.4國內(nèi)外會展業(yè)發(fā)展趨勢
2、會展信息管理的基礎(chǔ)知識 2.1會展信息的概念 2.1.1信息的概念 2.1.2會展信息的概念 2.2會展信息的類型 2.2.1公司內(nèi)部信息
2.2.2客戶、競爭對手等市場信息
2.2.3行業(yè)協(xié)會、國際組織、政府機關(guān)等外部信息 2.3會展信息的功能
2.3.1會展信息是會展企業(yè)實行正確營銷決策的基礎(chǔ) 2.3.2會展信息是制訂會展企業(yè)銷售計劃的重要依據(jù) 2.3.3會展信息是實現(xiàn)營銷控制的重要條件
3、會展信息的收集、加工和傳遞 3.1收集
3.1.1信息來源
3.1.2信息收集的要求 3.1.3信息收集的基本程序 3.2加工 3.2.1意義 3.2.2內(nèi)容 3.2.3基本要求 3.3傳遞 3.3.1意義 3.3.2基本要求 3.3.3工具
3.4實訓(xùn)課題1利用電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
3.4.1實訓(xùn)要求和目的：熟練運用電腦和數(shù)據(jù)庫軟件
3.4.2實訓(xùn)要求和目的：根據(jù)需要，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論
4、會展信息資料的管理 4.1重要性
4.1.1有效利用信息資料的重要前提 4.1.2提高市場信息工作效率的可靠保證 4.1.3提高企業(yè)經(jīng)營水平的有效措施 4.2重要內(nèi)容 4.2.1搜集
4.2.2登錄與編碼 4.3存放
4.3.1重要性 4.3.2方法 4.4加工整理 4.4.1分類、清點
4.4.2編制目錄、索引、文摘等 4.4.3歸類整理 4.5檢索 4.5.1意義
4.5.2檢索工具的種類 4.6提供 4.6.1重要性 4.6.2方式 4.7實訓(xùn)
4.7.1實訓(xùn)課題1資料加工整理
4.7.1.1實訓(xùn)要求和目的：掌握信息資料的分類、清點
4.7.1.2實訓(xùn)要求和目的：掌握信息資料的目錄、索引、文摘等的編制 4.7.1.3實訓(xùn)要求和目的：掌握按不同需求的歸類整理 4.7.2實訓(xùn)課題2分析結(jié)果撰寫
4.7.2.1實訓(xùn)要求和目的：掌握基本格式和寫法
4.7.2.2實訓(xùn)要求和目的：根據(jù)電腦分析的結(jié)論，寫出總結(jié)報告
5、會展信息系統(tǒng) 5.1概念
5.2作用和職能 5.2.1作用 5.2.2職能 5.3建立
5.3.1系統(tǒng)分析 5.3.2系統(tǒng)設(shè)計 5.3.3系統(tǒng)實施
單元2 市場調(diào)查訪問
培訓(xùn)要求：
1、市場調(diào)查的概念和意義、步驟、方法、調(diào)查表設(shè)計、抽樣設(shè)計等理論知識
2、能設(shè)計調(diào)查問卷等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：
1、市場調(diào)查的概念和意義 1.1什么是市場調(diào)查 1.1.1市場調(diào)查的概念
1.1.2為什么要進(jìn)行市場調(diào)查 1.1.3什么時候需要市場調(diào)查 1.1.4需要何種類型的市場調(diào)查
2、市場調(diào)查的方法
2.1市場調(diào)查的五步法則
2.1.1如何確定調(diào)查課題和方向 2.1.2如何設(shè)計調(diào)查方案 2.1.3如何收集調(diào)查資料 2.1.4如何進(jìn)行抽樣調(diào)查 2.1.5如何設(shè)計調(diào)查問卷
2.1.5.1實訓(xùn)要求和目的：調(diào)查表是搞好市場調(diào)查的一個重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量,首先把握調(diào)查的主題
2.1.5.1.1實訓(xùn)要求和目的：擬訂具體問題，設(shè)計調(diào)查表草案，擬定正式調(diào) 查表
2.1.6如何分析調(diào)查資料
《策劃》培訓(xùn)大綱
一、基本要求
1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識 1.1展位布置策劃 1.2宴會會務(wù)策劃 1.3禮儀策劃 1.4會展新聞管理 1.5招展宣傳組織
2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能
2.1完成展位布置工作（與搭建商一起），熟悉整個施工流程 2.2策劃小型宴會會務(wù)工作
2.3撰寫會計計劃書、展臺標(biāo)書說明、會務(wù)流程策劃書 2.4熟悉會展新聞管理工作
二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容
單元1 展位布置策劃
培訓(xùn)要求：
1、展位設(shè)計（展位設(shè)計、展品運輸、展位搭建與拆除）和展示設(shè)計等理論知識
2、完成展位布置等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：
1、展位設(shè)計
1.1需考慮的主要因素 1.1.1展館、展位大小 1.1.2展會形象 1.1.3參觀人流方向 1.1.4參展商需要 1.1.5展示區(qū)域 1.1.6展示塔 1.2展位的類型 1.2.1標(biāo)準(zhǔn)展位 1.2.2墻周展位 1.2.3半島展位 1.2.4島嶼展位 1.3展位設(shè)計的目的 1.3.1滿足展會管理要求 1.3.2吸引參展觀眾
1.3.3為展會工作人員提供舒適的工作環(huán)境 1.4展品運輸
1.4.1運輸方式（提前裝運、直接裝運、貨車運輸）1.4.2運輸過程 1.5展位搭建與拆除 1.5.1展位搭建 1.5.2展位拆除
2、展示設(shè)計
2.1展示設(shè)計的概念與類別 2.1.1展示設(shè)計的概念 2.1.2展示設(shè)計的類別 2.2展示設(shè)計的藝術(shù)特質(zhì)
2.2.1思維設(shè)計——時間與空間完美結(jié)合 2.2.2展示設(shè)計是藝術(shù)與科技的高度結(jié)合
2.2.3總體—序列—系列—總體的藝術(shù)設(shè)計程序] 2.2.4展示藝術(shù)的最高境界——無→有→無展示藝術(shù)創(chuàng)造過程 2.3展示設(shè)計的發(fā)展趨勢 2.3.1空間布局的靈活性
2.3.2多樣的信息載體在展覽會中有機組合，引導(dǎo)觀者的注意力，并提供最富價值的信息
2.4展品的展示“生活化”、“現(xiàn)代化”
2.4.1更開放、更透明、更多參與性和信息的雙向交流 2.4.2對效果、效率、效益的追求 2.5展示設(shè)計應(yīng)把握以下幾個要點
2.5.1要適應(yīng)展示內(nèi)容、觀眾和市場的需求 2.5.2對布展空間的設(shè)計有充分的認(rèn)識、理解
2.5.3應(yīng)滿足展示合理性的要求，并注重觀眾的參與性 2.5.4要注重歸屬感和時代感
3、實訓(xùn)
3.1實訓(xùn)課題1展位布置方案的策劃
單元2 宴會會務(wù)策劃
培訓(xùn)要求：
1、宴會策劃的基本流程與撰寫會務(wù)計劃書等理論知識
2、策劃一個小型宴會并撰寫會務(wù)計劃書等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：
1、宴會的特點與形式 1.1宴會的特點 1.2宴會的形式
2、食品服務(wù) 2.1餐飲活動的種類 2.1.1早餐、午餐、晚餐 2.1.2茶點休息 2.1.3雞尾酒招待會 2.2服務(wù)的種類 2.2.1盤式服務(wù) 2.2.2俄式服務(wù) 2.2.3法式服務(wù) 2.2.4預(yù)置式服務(wù) 2.2.5自助式服務(wù) 2.2.6零點式餐飲服務(wù) 2.3餐飲定價 2.3.1菜單 2.3.2價格 2.3.3條款 2.4出席人數(shù)
2.4.1估算出席人數(shù)
2.4.2確定承諾保證的出席人數(shù)
2.4.3按超過承諾的人數(shù)安排布置場所 2.5宴會廳 2.5.1房間裝飾 2.5.2燈光 2.5.3室溫 2.6控制程序 2.6.1收票券 2.6.2贈送紀(jì)念品
2.7單軌服務(wù)還是雙軌服務(wù) 2.7.1單軌服務(wù) 2.7.2雙軌服務(wù)
3、餐飲后續(xù)行動
3.1核實參加人數(shù)或收集的票數(shù) 3.2核實沒有開封的酒或軟飲 3.3收錢或支票并開適當(dāng)?shù)陌l(fā)票
4、餐飲經(jīng)理的作用 4.1基本職能 4.2總體職能 4.3具體職責(zé)
4.4組織關(guān)系和職權(quán)
5、所需交流與合作
5.1會議服務(wù)經(jīng)理作為協(xié)調(diào)者 5.2餐飲經(jīng)理作為協(xié)調(diào)者
6、實訓(xùn)
6.1實訓(xùn)課題1一個小型宴會計劃方案的策劃
單元 3禮儀策劃
培訓(xùn)要求：
1、會務(wù)接待禮儀的基本原則、基本素質(zhì)要求、服務(wù)禮儀等理論知識
2、禮儀服務(wù)策劃等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：
1、會務(wù)接待禮儀的基本原則 1.1以我為主，尊重他人 1.2不卑不亢，自尊自愛 1.3一視同仁，真誠關(guān)心 1.4理解寬容，得禮讓人
2、基本素質(zhì)要求 2.1職業(yè)道德素質(zhì)
2.1.1熱愛工作，敬業(yè)樂業(yè) 2.1.2熱情友好，賓客至上 2.1.3真誠公道，信譽第一 2.1.4文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2.1.5團結(jié)協(xié)作，顧全大局 2.1.6遵紀(jì)守法，廉潔奉公 2.2科學(xué)文化素質(zhì) 2.3業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)
2.3.1熟練掌握專業(yè)操作技能 2.3.2良好的語言表達(dá)能力 2.3.3禮節(jié)禮貌修養(yǎng) 2.4職業(yè)心理素質(zhì)
3、服務(wù)禮儀 3.1準(zhǔn)備的禮儀
3.1.1掌握會展的基本情況
3.1.2布置場地，設(shè)施設(shè)備情況和格調(diào) 3.1.3根據(jù)規(guī)模，擺放桌椅
3.1.4開會前，將飲料茶水整齊擺放
3.1.5服務(wù)人員在嘉賓、客人之前到達(dá)指定崗位 3.2會中的禮儀
3.2.1賓客到達(dá)，熱情迎接，使用服務(wù)敬語 3.2.2引領(lǐng)賓客入坐
3.2.3大會發(fā)言時，不要隨意走動 3.2.4及時增添飲料茶水
3.2.5服務(wù)人員做到：不吃東西，不聊天，腳步輕快、穩(wěn)重，步伐敏捷，姿勢端正 3.3實訓(xùn)
3.3.1實訓(xùn)課題1接待禮儀——形體訓(xùn)練 3.3.2實訓(xùn)課題2接待禮儀——文明用語訓(xùn)練
單元4 會展新聞管理
培訓(xùn)要求：
1、會展新聞管理基礎(chǔ)理論知識
2、能完成會展全過程中必需的新聞管理工作 培訓(xùn)內(nèi)容：
1、會展新聞工作的人員與媒體 1.1人員情況 1.2媒體
2、會展新聞工作的方式與程序 2.1方式
2.1.1舉行記者招待會 2.1.2編發(fā)系列新聞稿 2.1.3提供照片
2.1.4邀請主要媒體的記者參觀展臺 2.1.5安排專訪 2.2程序
2.2.1開幕前 2.2.2開展中 2.2.3閉幕后
3、會展新聞工作的內(nèi)容與特點 3.1內(nèi)容 3.2特點
4、記者招待會
4.1記者招待會的總體情況 4.2記者招待會的工作計劃
5、實訓(xùn)
5.1實訓(xùn)課題1記者招待會工作計劃的寫作
單元5 招展宣傳組織
培訓(xùn)要求：
1、招展的準(zhǔn)備工作、招展宣傳的主要內(nèi)容與方式、招展組團管理等理論知識
2、招展說明書的寫作等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：
1、招展的準(zhǔn)備工作 1.1建立潛在客戶名單 1.1.1收集潛在客戶名單 1.1.2建立主動參展商名單
1.1.3根據(jù)客戶名單寄發(fā)展覽說明書 1.2實訓(xùn)
1.2.1實訓(xùn)課題1參展說明書的寫作
1.2.2格式（展覽組織者、市場定位、展覽說明、展位分配方式、參展商報名、參展商住宿安排、展位規(guī)格說明、水電煤氣、規(guī)定與條款、展覽商指定承包商、參展商指定承包商、運輸、保安、其他可提供的服務(wù)、展場說明、展位平面圖和成本、付款方式、責(zé)任和保險、和約承包商和參展商指定承包商）
1.2.3實訓(xùn)寫作
2、招展宣傳的主要內(nèi)容與方式 2.1招展宣傳的對象與內(nèi)容 2.1.1招展宣傳的對象 2.1.2招展的內(nèi)容 2.2招展宣傳方式
3、招展組團管理 3.1籌備會 3.2檢查會 3.3動員會
3.4組團具體管理工作
《銷售》培訓(xùn)大綱
一、基本要求
1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識 1.1客戶拜訪 1.2項目提案制作 1.3電腦網(wǎng)絡(luò)銷售
2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能 2.1能熟練進(jìn)行電話銷售 2.2能進(jìn)行業(yè)務(wù)面談
2.3能進(jìn)行簡單銷售提案和信函寫作
二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容
單元1 客戶拜訪與業(yè)務(wù)面談
培訓(xùn)要求：
1、客戶拜訪概述、優(yōu)缺點、工作步驟和業(yè)務(wù)面談的基本技巧等基本知識
2、能進(jìn)行業(yè)務(wù)面談 培訓(xùn)內(nèi)容：
1、客戶拜訪概述 1.1概念 1.2重要性
2、上門銷售的優(yōu)缺點 2.1優(yōu)點
2.1.1有利于達(dá)成交易 2.1.2能吸引客戶的注意 2.1.3立即反饋和雙向溝通 2.1.4針對性地宣傳促銷 2.1.5更準(zhǔn)確實施目標(biāo)銷售 2.1.6有利于發(fā)展客戶關(guān)系 2.1.7可以立即采取行動 2.2缺點：
2.2.1投入高成本
2.2.2不能有效地與某些客戶接觸
2.2.3對于宣傳促銷這樣的銷售方法，潛在客戶的心理防范卻要大
3、上門銷售的步驟
3.1挖掘合格的潛在客戶 3.2上門銷售前策劃
3.2.1準(zhǔn)備宣傳材料和工具 3.2.2心理準(zhǔn)備 3.3開始上門銷售
3.3.1留下好的第一印象 3.3.2吸引客戶注意 3.3.3引起潛在客戶興趣 3.4使?jié)撛诳蛻魠⑴c 3.5進(jìn)行銷售陳述 3.5.1成功的關(guān)鍵因素 3.5.2五種方法
3.6處理消極或否定反映
3.7結(jié)束上門銷售并實施銷售跟蹤
4、上門拜訪的技巧
4.1設(shè)計一個好的開場白 4.2善于利用推銷工具 4.3對突發(fā)事件要有準(zhǔn)備 4.4運用肢體語言 4.5避免過分推銷
5、業(yè)務(wù)面談 5.1談判技巧
5.1.1談判目的、注意因素和基本原則 5.1.2把握談判的初級階段 5.1.3駕馭談判的進(jìn)程 5.1.4巧妙提問 5.1.5迅速達(dá)成協(xié)議 5.2合同與協(xié)議書 5.2.1合同 5.2.2協(xié)議書
6、實訓(xùn)
6.1實訓(xùn)課題上門拜訪和業(yè)務(wù)面談
6.2實訓(xùn)要求和目的：掌握對客戶上門拜訪的技巧，熟悉進(jìn)行業(yè)務(wù)面談 6.3實訓(xùn)方法：角色扮演法和情景模擬法
單元2 項目提案制作
培訓(xùn)要求：
1、項目管理的概述、會展項目的類型與特征、會展項目管理的過程與方法等理論知識
2、項目提案制作等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：
1、項目管理概述
1.1項目及項目管理定義 1.1.1項目的定義 1.1.2項目管理的定義 1.2項目及項目管理的特征 1.2.1項目特征
1.2.2項目管理的特征
2、會展項目的類型與特征 2.1會展項目的總體特征 2.1.1服務(wù)的目標(biāo)性 2.1.2項目的關(guān)聯(lián)性 2.1.3客戶的廣泛性 2.1.4效益的綜合性
2.2會展項目的類型及特征 2.2.1科技展示型項目 2.2.2產(chǎn)品交易型會展項目 2.2.3綜合博覽型項目 2.2.4會議洽談型項目
3、會展項目管理的過程與方法 3.1會展項目啟動階段 3.1.1會展項目調(diào)研階段 3.1.2構(gòu)思階段 3.1.3立項階段 3.2規(guī)劃階段 3.2.1制定計劃
3.2.2進(jìn)行項目分解設(shè)計 3.3執(zhí)行階段
3.3.1會展項目控制 3.3.2調(diào)整 3.4結(jié)束階段
3.4.1會展結(jié)束總結(jié) 3.4.2會展效益評估 3.4.3會展信息反饋 3.5實訓(xùn)
3.5.1實訓(xùn)課題項目提案制作
3.5.2實訓(xùn)要求和目的：掌握項目管理的基本知識，并會運用到會展項目管理實踐之中，進(jìn)行會展項目提案制作
單元3 電腦網(wǎng)絡(luò)銷售
培訓(xùn)要求：
1、網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識、優(yōu)缺點、成功要素及會展網(wǎng)絡(luò)營銷等理論知識
2、上網(wǎng)銷售等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：
1、網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識 1.1互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識 1.2重大影響
1.2.1傳統(tǒng)的營銷渠道的改變 1.2.2企業(yè)組織的重整
1.2.3人機對話成為溝通的主體 1.2.4淡化行業(yè)界限 1.2.5競爭形態(tài)的轉(zhuǎn)變 1.2.6顧客關(guān)系的再造 1.2.7傳統(tǒng)的價值鏈被沖擊
2、優(yōu)缺點 2.1優(yōu)點
2.1.1費用低 2.1.2覆蓋面廣 2.2缺點
2.2.1網(wǎng)絡(luò)信息太多
2.2.2重要目標(biāo)觀眾不一定能達(dá)到
3、成功要素
3.1適應(yīng)時代發(fā)展 3.2開展互動式營銷 3.3遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃
3.4為消費者提供購物安全感
4、會展網(wǎng)絡(luò)營銷 4.1營銷方式 4.1.1網(wǎng)頁開發(fā) 4.1.2網(wǎng)站促銷 4.1.3網(wǎng)絡(luò)廣告 4.1.4電子商務(wù) 4.1.5贊助與合作 4.1.6鏈接 4.1.7會員
4.2網(wǎng)絡(luò)銷售的衡量 4.2.1考慮的問題 4.2.2點擊后的追蹤 4.3實訓(xùn)
4.3.1實訓(xùn)課題網(wǎng)絡(luò)銷售
4.3.2實訓(xùn)要求和目的：學(xué)會上網(wǎng)，并掌握搜索客戶使用的引擎，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售
《營運管理》培訓(xùn)大綱
一、基本要求
1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識
1.1展會現(xiàn)場管理實務(wù)知識
1.2宣傳媒介管理及宣傳資料制作的基本知識 1.3場館管理基本知識
1.4展館平面圖制作和展位布局要點 1.5企業(yè)員工培訓(xùn)的基本知識
2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能
2.1能獨立接待媒體記者和進(jìn)行公關(guān)活動 2.2能進(jìn)行會場布置管理和會務(wù)日程安排 2.3能繪制會展場館平面圖
2.4能勝任宣傳資料的編印工作 2.5能進(jìn)行臨時員工的管理及培訓(xùn)
二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容
單元1 展會現(xiàn)場管理實務(wù)
培訓(xùn)要求：
1、熟悉開幕式的程序
2、掌握開幕式籌備的基本操作要領(lǐng)
3、了解展會注冊工作及危機管理的內(nèi)容
4、熟悉注冊和后勤管理的工作要求
5、掌握展臺工作現(xiàn)場管理的要求和規(guī)范 培訓(xùn)內(nèi)容
1、開幕式的舉行管理
1.1開幕式的邀請范圍和時間安排 1.1.1開幕式的邀請范圍 1.1.2開幕式的時間安排 1.2開幕式的籌備工作
1.2.1確定人員、事項、時間、預(yù)算等管理方面因素 1.2.2邀請出席人 1.2.3布置會場
1.4會展的新聞工作管理 1.4.1人員與媒體 1.4.2方式與程序 1.4.3內(nèi)容與特點
1.4.4記者招待會工作計劃 1.5實訓(xùn)
1.5.1實訓(xùn)課題記者招待會演練
1.5.2實訓(xùn)要求和目的籌備并舉行一個模擬的給定主題的記者招待會。目的：掌握接待新聞媒體的要求和公關(guān)技巧。
2、注冊入場與現(xiàn)場管理
2.1注冊表和注冊資料的處理 2.1.1查看會議注冊表 2.1.2處理注冊資料 2.2現(xiàn)場的后勤管理 2.2.1注冊組 2.2.2指示牌 2.2.3注冊地點
2.2.4為注冊處配備人員 2.3注冊現(xiàn)場的禮儀
2.3.1接待中應(yīng)該做的事情 2.3.2接待中不能做的事情 2.4標(biāo)牌、餐券和收據(jù) 2.4.1標(biāo)牌 2.4.2餐券 2.4.3收據(jù)
2.5現(xiàn)場計算機設(shè)備管理 2.5.1計算機硬件、2.5.2會務(wù)分析
2.6服務(wù)柜臺與留言中心 2.6.1服務(wù)柜臺 2.6.2留言中心
2.7會議材料的印刷和制作 2.7.1印刷項目
2.7.2會前使用的印刷品 2.7.3印刷設(shè)計和制作 2.8實訓(xùn)
2.8.1實訓(xùn)課題宣傳資料編印設(shè)計
2.8.1實訓(xùn)要求和目的訪問或參觀印刷部門，實地了解排版和印刷流程。目的：熟悉宣傳資料的印制過程，有助于會展圖文宣傳資料的編輯。
3、展臺工作現(xiàn)場管理 3.1展臺工作 3.1.1展臺接待 3.1.2貿(mào)易洽談 3.1.3記錄 3.1.4調(diào)研 3.1.5操作示范 3.1.6展臺資料 3.1.7現(xiàn)場銷售 3.2展臺人員
3.2.1展臺工作所需要的知識 3.2.2展臺工作特點 3.2.3展臺人員穿著
3.2.4展臺人員良好的精神狀態(tài) 3.2.5展臺人員的時間觀念 3.3展臺環(huán)境 3.3.1展臺清潔 3.3.2展臺安全 3.3.3展臺保衛(wèi)
4、會展危機管理 4.1緊急醫(yī)療
4.1.1緊急醫(yī)療救護(hù)系統(tǒng) 4.1.2飲食衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生 4.2消防工作 4.2.1防火手冊 4.2.2安全設(shè)施會議 4.3實訓(xùn)
4.3.1實訓(xùn)課題會展突發(fā)事件的預(yù)防和處理
4.3.2實訓(xùn)要求和目的收集和整理會展現(xiàn)場管理中易出現(xiàn)的突發(fā)事件，提出相應(yīng)的處理辦法及有針對性的預(yù)案。目的：提高會展現(xiàn)場管理能力和應(yīng)變能力。
4.3.3實訓(xùn)方法情景模擬法和頭腦風(fēng)暴法
單元2 會議現(xiàn)場管理實務(wù) 培訓(xùn)要求：
1、了解會議現(xiàn)場管理的內(nèi)容和程序
2、熟悉會議現(xiàn)場管理的實務(wù)及禮儀
3、初步具備會展媒介管理和會展的宣傳公關(guān)活動管理的能力 培訓(xùn)內(nèi)容：
1、會議現(xiàn)場注冊 1.1注冊臺的要求 1.1.1注冊臺地點選擇 1.1.2注冊臺標(biāo)志 1.1.3注冊臺的搭建 1.2注冊分工 1.2.1預(yù)先注冊 1.2.2現(xiàn)場注冊
1.2.3旅游和票證服務(wù) 1.2.4領(lǐng)取會議文件 1.2.5會議專業(yè)學(xué)術(shù)服務(wù) 1.2.6會議管理組 1.3現(xiàn)場注冊的時間
1.3.1會前從哪天開始注冊
1.3.2每天從什么時間開始注冊1.3.3注冊是否也有午休 1.3.4注冊結(jié)束時間 1.4注冊數(shù)據(jù)的處理 1.4.1會議程序 1.4.2會議會務(wù) 1.4.3旅游
2、會議社會活動安排 2.1會議開幕式安排 2.1.1開幕式時間 2.1.2開幕式地點 2.1.3開幕式會場布置 2.1.4開幕式的程序 2.1.5貴賓的接待 2.1.6代表進(jìn)入會場 2.1.7新聞記者的接待 2.1.8安全保衛(wèi) 2.1.9交通安排
2.2歡迎接待會（宴會）2.2.1時間的選擇 2.2.2地點的選擇 2.2.3招待會的形式 2.2.4招待會的菜單 2.2.5現(xiàn)場人數(shù)的修正
2.2.6招待會的入場 2.2.7招待會的過程控制 2.2.8結(jié)算 2.3茶歇
2.3.1茶歇的安排時間和持續(xù)時間 2.3.2飲料臺的設(shè)立地點 2.4歡送（閉幕）宴會 2.4.1時間的選擇 2.4.2地點的選擇 2.4.3閉幕宴會的形式 2.4.4閉幕宴會的菜單 2.4.5人數(shù)的預(yù)定 2.4.6閉幕宴會的程序 2.5閉幕式
2.5.1閉幕式的時間安排 2.5.2閉幕式的形式 2.6其他社會活動
3、會議專業(yè)活動安排 3.1會議報告安排
3.1.1會議最終日程安排 3.1.2會議報告人索引提供 3.1.3會議索引提供
3.1.4日程的變動和報告的調(diào)整3.2會議室和設(shè)備安排 3.2.1會議室安排 3.2.2會議設(shè)備安排
4、會議餐飲活動安排
4.1歡迎招待會（宴會）的安排4.1.1時間的選擇 4.1.2地點的選擇 4.1.3招待會的形式 4.1.4招待會的菜單 4.1.5現(xiàn)場人數(shù)的修正 4.1.6招待會的入場 4.1.7招待會的過程控制 4.1.8結(jié)算
4.2歡送（閉幕）宴會的安排 4.2.1時間的選擇 4.2.2地點的選擇 4.2.3閉幕宴會的形式 4.2.4閉幕宴會的菜單 4.2.5人數(shù)的預(yù)定
4.2.6閉幕宴會的程序 4.3“茶歇”的安排
4.3.1茶歇的安排時間和持續(xù)時間 4.3.2飲料臺的設(shè)立地點 4.4會議午餐的安排 4.4.1會議午餐的標(biāo)準(zhǔn) 4.4.2會議午餐的安排
5、案例分析：運用現(xiàn)代管理科學(xué)理論組織大型國際會議
6、實訓(xùn)
6.1實訓(xùn)課題高層論壇的贊助方案
6.2實訓(xùn)要求和目的設(shè)計某一熱點問題高層論壇的贊助方案，方案須包括會議的主題、安排等等要素。目的：使學(xué)員掌握宣傳公關(guān)的要素和基本技巧。
單元3 會展場館管理
培訓(xùn)要求：
1、了解會展場館的基本情況
2、掌握會展管理的基本要素 培訓(xùn)內(nèi)容：
1、會展場館概述
1.1展覽和會議場館簡介
1.1.1展覽和會議的聯(lián)系與區(qū)別 1.1.2會展場地 1.2會展場館的發(fā)展 1.2.1展覽館的歷史發(fā)展
1.2.2會展場館發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢
1.2.3我國展覽場館的布局、結(jié)構(gòu)不合理 1.3現(xiàn)有國有展館的管理和經(jīng)營 1.3.1場館的產(chǎn)權(quán) 1.3.2競爭和合作
1.3.3會議中心管理的合作和管理模式輸出
2、會展場館管理實務(wù) 2.1展館平面圖的制作
2.1.1會展場館比例圖的繪制 2.1.2場館布局選擇的考慮要素
2.1.3平面圖及布局的計算機輔助設(shè)計 2.2實訓(xùn)
2.2.1實訓(xùn)課題制作場館平面圖
2.2.2實訓(xùn)要求使用計算機軟件進(jìn)行場館平面圖的設(shè)計和制作。目的：掌握場館平面圖制作的要素，并能使用相關(guān)計算機軟件。
2.3場館的選擇和運行準(zhǔn)備 2.3.1會展主題和場館選擇 2.3.2會展場地的總體設(shè)計 2.3.3進(jìn)館。
2.2展館所必備的條件
2.2.2必須有完善的場地條件 2.2.3高度 2.2.4地面承重
2.3展館必備的配套設(shè)施 2.3.1有水 2.3.2有電 2.3.4壓縮空氣 2.3.5通訊 2.3.6空調(diào) 2.4現(xiàn)場管理
2.4.1攤位圖的審批 2.4.2地平負(fù)重 2.4.3搭建高度 2.4.4展館材料 2.4.5電器安全 2.4.6懸掛吊頂 2.4.7結(jié)構(gòu)設(shè)計 2.4.8保安 2.4.9保潔
2.4.10其他軟硬件的服務(wù)與管理 2.5實訓(xùn)
2.5.1實訓(xùn)課題會展場館設(shè)施的參觀
2.5.2實訓(xùn)要求和目的考察會展場館，對其設(shè)施進(jìn)行了解和檢查。目的：認(rèn)識會展場館的設(shè)備種類及相關(guān)指標(biāo)。
單元4 企業(yè)員工培訓(xùn)
培訓(xùn)要求：
1、認(rèn)識企業(yè)員工培訓(xùn)的目的、要求和意義
2、熟悉培訓(xùn)計劃設(shè)計的要素
3、掌握培訓(xùn)組織實施及評估的方法，能勝任會展臨時員工的培訓(xùn)工作 培訓(xùn)內(nèi)容：
1、企業(yè)員工培訓(xùn)的目的和意義 1.1員工培訓(xùn)概述
1.1.1員工培訓(xùn)在人力資源管理中的地位 1.1.2員工培訓(xùn)的涵義 1.1.3員工培訓(xùn)系統(tǒng) 1.1.4員工培訓(xùn)的重要性
2、企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀的分析
2.1員工培訓(xùn)在市場競爭中發(fā)生變化 2.1.1培訓(xùn)態(tài)度的變化 2.1.2培訓(xùn)內(nèi)容的變化 2.1.3培訓(xùn)方法的變化 2.1.4培訓(xùn)工具科技化 2.1.5員工態(tài)度的變化 2.1.6培訓(xùn)模式的變化
2.2中國企業(yè)員工培訓(xùn)存在的誤區(qū) 2.2.1培訓(xùn)無用論
2.2.2培訓(xùn)工作缺乏針對性、目標(biāo)不明確 2.2.3對培訓(xùn)盲目樂觀 2.2.4不尊重成人特征
2.2.5培訓(xùn)工作人員沒有被足夠重視 2.2.6認(rèn)為培訓(xùn)是為競爭對手培養(yǎng)人才
3、企業(yè)員工培訓(xùn)的組織和實施 3.1培訓(xùn)計劃的設(shè)計 3.1.1確定培訓(xùn)目標(biāo) 3.1.2選擇受訓(xùn)對象 3.1.3制定培訓(xùn)課程 3.1.4課程計劃表 3.2培訓(xùn)的組織與實施 3.2.1培訓(xùn)時間的選定 3.2.2培訓(xùn)地點的選定
3.2.3培訓(xùn)工具及有關(guān)資料的準(zhǔn)備 3.3確定員工培訓(xùn)形式
3.3.1企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（1）——崗前培訓(xùn)的內(nèi)容和要求 3.3.2企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（2）——在職培訓(xùn)的種類和形式 3.3.3企業(yè)外部培訓(xùn)的類型 3.4培訓(xùn)方法的選擇 3.5培訓(xùn)項目評估 3.5.1培訓(xùn)評估目的 3.5.2培訓(xùn)評估方法 3.5.3培訓(xùn)評估的原則 3.6實訓(xùn)
3.6.1實訓(xùn)課題會展臨時員工的崗前培訓(xùn)計劃
3.6.2實訓(xùn)要求和目的制訂展覽或大型會議臨時員工的崗前培訓(xùn)計劃，應(yīng)包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)內(nèi)容、方式等部分。目的：掌握員工培訓(xùn)的基本要素和方法。
《會展經(jīng)營策劃師》培訓(xùn)大綱電子版篇三
會展經(jīng)營策劃師(三級)培訓(xùn)大綱
《會展經(jīng)營策劃師》(三級)培訓(xùn)大綱
《會展經(jīng)營策劃師》(三級)的培訓(xùn)分為以下模塊: 調(diào)研 策劃 銷售 營運管理
《調(diào)研》培訓(xùn)大綱 一,基本要求
1,學(xué)員應(yīng)掌握的知識
1.1市場調(diào)查的基本原則和方法
1.2行業(yè)信息(含合作伙伴,客戶與觀眾結(jié)構(gòu)的)調(diào)查與分析方法 1.3調(diào)研報告及會展相關(guān)文案寫作知識 2,學(xué)員應(yīng)掌握的技能
2.1能設(shè)計市場調(diào)查方案,及問卷和訪談?wù){(diào)查表
2.2能通過多種途徑收集,分析和綜合行業(yè),市場信息 2.3能選擇和評價會展信息管理系統(tǒng)
2.4能獨立進(jìn)行行業(yè)合作伙伴,客戶及觀眾結(jié)構(gòu)分析 二,培訓(xùn)要求和內(nèi)容
單元1 會展市場調(diào)研流程設(shè)計 培訓(xùn)要求: 1,使學(xué)生了解市場調(diào)研的操作過程
2,幫助學(xué)生掌握基本的調(diào)研方法及調(diào)研規(guī)范,掌握調(diào)研過程管理應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) 3,培養(yǎng)學(xué)生從營銷的視角選擇調(diào)研方法并獲取所需信息的能力 培訓(xùn)內(nèi)容: 1,市場調(diào)研過程 1.1調(diào)研準(zhǔn)備階段
1.1.1調(diào)研問題或機會的界定 1.1.2調(diào)研目標(biāo)的確定 1.2調(diào)研方案設(shè)計階段 1.2.1確定調(diào)研項目
1.2.2選擇市場調(diào)研的類型 1.2.3抽樣設(shè)計 1.2.4調(diào)研費用
1.2.5擬定調(diào)研活動進(jìn)度表 1.3調(diào)研實施階段
1.3.1資料的收集和處理 1.3.2資料的分析和解釋 1.3.3提交調(diào)研報告 1.4跟蹤調(diào)研階段
2,市場調(diào)查的過程管理 2.1確保數(shù)據(jù)質(zhì)量 2.2成本控制 2.3時間管理
3,會展市場調(diào)研訪談員的培訓(xùn) 3.1基礎(chǔ)培訓(xùn)
3.1.1接近被調(diào)查者 3.1.2控制環(huán)境 3.1.3保持中立 3.1.4提問和追問 3.1.5記錄 3.1.6結(jié)束訪問 3.1.7保密 3.2項目培訓(xùn)
3,會展市場調(diào)研實踐 3.1戰(zhàn)略調(diào)研
3.1.1展會定位調(diào)研 3.1.2市場細(xì)分調(diào)研 3.2展會調(diào)研 3.2.1行業(yè)調(diào)研
3.2.2客戶(如參展商)調(diào)研 3.2.3觀眾結(jié)構(gòu)調(diào)研 3.2.4廣告跟蹤調(diào)研 3.2.3展會滿意度調(diào)研 3.3實訓(xùn)
3.3.1實訓(xùn)課題1特定行業(yè)或參展商調(diào)研
3.3.1.1實訓(xùn)要求和目的:按市場調(diào)研的要求進(jìn)行調(diào)研方案設(shè)計,從而使學(xué)員掌握市場調(diào)研方法的要素
3.3.1.2實訓(xùn)內(nèi)容:給出某一行業(yè),讓學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)的市場調(diào)研,并寫出調(diào)研報告,報告中應(yīng)有材料,有分析
單元2 市場信息的收集與分析 培訓(xùn)要求: 1,了解市場信息收集的目的和意義 2,熟悉市場分析的原則和流程 3,掌握市場分析的技術(shù)和方法 培訓(xùn)內(nèi)容: 1,市場信息的收集的方法 1.1二手資料的收集 1.1.1二手資料的來源 1.1.2二手資料搜集的標(biāo)準(zhǔn) 1.1.3二手資料的作用 1.1.4會展二手資料的類型 1.2觀察法
1.2.1觀察法的特點 1.2.2應(yīng)用范圍 1.2.3觀察方式 1.2.4觀察的內(nèi)容 1.2.5記錄方法
1.2.6觀察法的優(yōu)缺點 1.2.7觀察法的應(yīng)用案例 1.3深度訪問法 1.3.1明確訪問主題 1.3.2訪問前的準(zhǔn)備
1.3.3選擇合適的訪問對象 1.3.4介紹說明 1.3.5交談 1.3.6致謝
1.3.7深度訪問法的優(yōu)缺點 1.4入戶訪問
1.4.1入戶訪問的過程 1.4.2入戶訪問的注意事項 1.4.3入戶訪問的主要優(yōu)缺點 1.5攔截訪問
1.5.1攔截訪問的基本過程 1.5.2攔截訪問的注意事項 1.5.3攔截訪問的主要優(yōu)缺點 1.6郵寄問卷調(diào)查
1.6.1郵寄問卷調(diào)查的步驟 1.6.2郵寄問卷調(diào)查的注意事項 1.6.3提高問卷回收率的方法 1.6.4郵寄問卷調(diào)查的主要優(yōu)缺點 1.7留置問卷調(diào)查
1.7.1留置問卷調(diào)查的實施過程
1.7.2留置問卷調(diào)查對問卷設(shè)計的要求 1.7.3留置問卷調(diào)查的主要優(yōu)缺點 1.8電話調(diào)查
1.8.1電話調(diào)查的抽樣方法 1.8.2電話調(diào)查的基本過程 1.8.3提高訪問完成率的方法 1.8.4電話調(diào)查的主要優(yōu)缺點 1.8.5電話訪問技術(shù)的發(fā)展 1.9網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
1.9.1網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)勢與不足 1.9.2網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的分類 1.9.3網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的步驟 1.9.4網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的案例 1.10各種調(diào)查方法的比較
1.10.1市場調(diào)查方法的評價準(zhǔn)則 1.10.2市場調(diào)查方法的選擇 2,市場調(diào)查資料的處理 2.1市場調(diào)查資料的審核
2.1.1市場調(diào)查資料審核的意義 2.1.2市場調(diào)查資料審核的內(nèi)容 2.1.3市場調(diào)查資料審核的主要方法 2.1.4市場調(diào)查資料審核時應(yīng)注意的問題 2.1.5市場調(diào)查資料審核的基本步驟 2.2市場調(diào)查數(shù)據(jù)的編碼 2.2.1編碼的概念與作用 2.2.2編碼的基本原則
2.2.3編碼設(shè)計的內(nèi)容與分類 2.2.4前設(shè)計編碼 2.2.5后設(shè)計編碼
2.2.6市場調(diào)查實踐中編碼技巧 2.3市場調(diào)查資料的整理 2.3.1排序與分類匯總
2.3.2市場調(diào)查資料的統(tǒng)計分組 2.3.3頻率分布與累計頻率分布 2.3.4繪制統(tǒng)計圖 2.4實訓(xùn)
2.4.1實訓(xùn)課題某展覽會的國內(nèi)行業(yè)參展商調(diào)查方案的設(shè)計
2.4.2實訓(xùn)要求和目的提出調(diào)查方案框架,并說明所選擇的調(diào)查方法及其理由.目的:掌握會展行業(yè)常用調(diào)查方法,并能根據(jù)不同調(diào)查目的選擇相應(yīng)的方法.3,市場調(diào)查的統(tǒng)計分析方法 3.1總量指標(biāo)
3.1.1總量指標(biāo)的概念 3.1.2總量指標(biāo)的種類 3.2相對指標(biāo)
3.2.1相對指標(biāo)的概念和作用 3.2.2相對指標(biāo)的種類 3.3平均指標(biāo)
3.3.1集中趨勢的數(shù)據(jù)特征 3.3.2數(shù)據(jù)集中趨勢的測定方法 3.4標(biāo)志變異指標(biāo)
3.4.1離中趨勢的數(shù)據(jù)特征 3.4.2數(shù)值離中趨勢的測定方法 3.5統(tǒng)計指數(shù) 3.5.1指數(shù)的概念 3.5.2指數(shù)的種類 3.5.3綜合指數(shù) 3.5.4平均指數(shù)
單元3 市場分析報告文案的撰寫 培訓(xùn)要求: 1,了解會展調(diào)研相關(guān)文案編寫的原則和規(guī)范 2,掌握上述文案寫作的方法 培訓(xùn)內(nèi)容: 1,市場調(diào)研報告的撰寫 1.1.市場調(diào)研報告的內(nèi)容 1.1.1調(diào)查結(jié)果摘要 1.1.2調(diào)查目的 1.1.3調(diào)查方法
1.1.4統(tǒng)計分析(包括各種軟件,報表,圖形)1.1.5結(jié)論和建議
1.2市場調(diào)研報告撰寫的原則 1.2.1內(nèi)容力求客觀真實 1.2.2語言表達(dá)簡潔明確 1.2.3結(jié)構(gòu)上要完整嚴(yán)密 1.3市場調(diào)查報告的格式
1.3.1題目——醒目,并包括調(diào)查單位的名稱,地址,調(diào)查日期 1.3.2目錄——列出主要章節(jié)和附錄部分
1.3.3概要——本項調(diào)查的簡要介紹,并包含對提供幫助的個人或機構(gòu)的感謝
1.3.4正文——包括調(diào)查目的的詳細(xì)陳述,資料收集的具體過程和技術(shù)方法,調(diào)查結(jié)果,結(jié)論和建議,附錄等
1.3.5市場調(diào)研報告的范例 2,會展可行性報告的撰寫 2.1會展可行性報告的要素 2.2會展可行性報告的格式 2.3會展可行性報告的范例 2.4實訓(xùn)
2.4.1實訓(xùn)課題1某會展的可行性報告
2.4.1.1實訓(xùn)要求和目的:按市場調(diào)研的要素和格式撰寫市場調(diào)研報告,從而使學(xué)員掌握市場調(diào)研報告的寫作規(guī)范和方法
2.4.1.2實訓(xùn)內(nèi)容:學(xué)員進(jìn)行某會展主題的市場調(diào)研,并寫出規(guī)范的調(diào)研報告 三,課時分配表
序號 單 元 課 時 合計 理論 實訓(xùn) 1 市場調(diào)研 6 4 2 2 市場信息的收集與分析 6 4 2 3 相關(guān)文案的撰寫 6 4 2 總 課 時 18 12 6 《策劃》培訓(xùn)大綱 一,基本要求
1,學(xué)員應(yīng)掌握的知識 1.1會展實施方案策劃
1.2招商策劃和展會宣傳推廣 1.3 招展方案策劃 1.4會議策劃 1.5節(jié)事活動策劃 1.6會展相關(guān)活動策劃
1.7電子商務(wù)平臺的整體策劃 2,學(xué)員應(yīng)掌握的技能
2.1能完成會展實施方案的策劃
2.2能進(jìn)行招商策劃和展會的宣傳推廣 2.3 能進(jìn)行招展策劃 2.4具備會議策劃的能力 2.5能策劃節(jié)事活動 2.6能策劃會展相關(guān)活動
2.7能策劃電子商務(wù)系統(tǒng)總體方案 二,培訓(xùn)要求與內(nèi)容
單元1 會展實施方案策劃 培訓(xùn)要求: 1,了解會展實施全過程 2,掌握會展實施方案的制定 培訓(xùn)內(nèi)容: 1,指定展位承建商
1.1會展對展位承建商的基本要求 1.2指定展位承建商的方法 1.2.1公開招標(biāo) 1.2.2選擇招標(biāo) 1.2.3兩階段招標(biāo)
1.3展區(qū)清潔和保安計劃 1.3.1展區(qū)清潔 1.3.1展區(qū)安全
2,指定展位運輸代理
2.1會展運輸代理的服務(wù)準(zhǔn)則 2.1.1會展運輸代理的工作準(zhǔn)則 2.1.2報關(guān)代理的工作準(zhǔn)則 2.2國內(nèi)運輸代理 2.2.1來程運輸 2.2.2回程運輸 2.3海外運輸代理 2.3.1運輸方式 2.3.2有關(guān)文件 2.3.3海關(guān)報關(guān)
3,指定展會旅游代理
3.1會展旅游與舉辦展會的關(guān)系 3.1.1商務(wù)考察 3.1.2觀光休閑 3.2展會旅游代理 3.3展會接待酒店 4,編制參展商手冊
4.1參展商手冊包含的主要內(nèi)容 4.1.1前言
4.1.2展覽場地基本情況 4.1.3會展基本信息 4.1.4會展規(guī)則 4.1.5展位搭裝指南 4.1.6展品運輸指南 4.1.7會展旅游信息 4.1.8相關(guān)表格
4.2參展商手冊的作用
4.2.1參展商手冊對參展商的指引作用 4.2.2參展商手冊對會展現(xiàn)場管理的作用 4.2.3參展商手冊對觀眾的作用 4.3編制參展商手冊的基本原則 4.3.1實用 4.3.2簡潔明了 4.3.3詳細(xì)全面 4.3.4美觀 4.3.5專業(yè) 4.3.6國際化
5,建立展會專門網(wǎng)站 5.1展會專門網(wǎng)站的作用 5.2展會需要什么樣的網(wǎng)站 5.2.1信息型網(wǎng)站 5.2.2服務(wù)型網(wǎng)站 5.2.3在線銷售型網(wǎng)站 5.2.4信息訂閱型網(wǎng)站 5.2.5廣告型網(wǎng)站 5.2.6綜合型網(wǎng)站
5.3如何建立展會專門網(wǎng)站
5.3.1明確會展需要什么類型的網(wǎng)站 5.3.2確定網(wǎng)站需要哪些欄目的內(nèi)容 5.3.3設(shè)計網(wǎng)頁的界面
5.3.4確定網(wǎng)上內(nèi)容的更新辦法 5.3.5制定網(wǎng)站技術(shù)維護(hù)辦法 6,實訓(xùn)
6.1實訓(xùn)課題1會展實施方案的制定
6.1.1實訓(xùn)目的和內(nèi)容就給定的主題,策劃一份實施方案;通過制定一份會展實施方案來了解舉辦成功會展需要協(xié)調(diào)的各個方面.單元2 招商策劃和展會宣傳推廣 培訓(xùn)要求: 1,了解展會招商的內(nèi)容 2,掌握展會招商策劃的要素
3,了解展會宣傳推廣的特點和內(nèi)容 4,掌握展會宣傳推廣的方式和步驟 培訓(xùn)內(nèi)容: 1,展會招商和宣傳推廣的聯(lián)系與區(qū)別 1.1展會招商
1.1.1展會招商的概念` 1.1.2專業(yè)觀眾和普通觀眾 1.1.3有效觀眾和無效觀眾 1.1.4展會招商的意義 1.2展會宣傳推廣
1.2.1展會宣傳推廣的類型 1.2.2展會宣傳推廣的規(guī)劃內(nèi)容 1.2.3展會宣傳推廣的原則
1.3展會宣傳推廣與展會招商的關(guān)系 1.3.1展會宣傳推廣與展會招商的區(qū)別 1.3.2展會宣傳推廣與展會招商的聯(lián)系 2,展會通訊與觀眾邀請函 2.1目標(biāo)觀眾數(shù)據(jù)庫 2.1.1目標(biāo)觀眾的概念
2.1.2目標(biāo)觀眾信息收集方法 2.1.3目標(biāo)觀眾數(shù)據(jù)庫建立的原則 2.2展會通訊
2.2.1展會通訊制作的必要性 2.2.2展會通訊的作用 2.2.3展會通訊的內(nèi)容 2.2.4展會通訊編制的要求 2.3觀眾邀請函
2.3.1觀眾邀請函的作用 2.3.2觀眾邀請函的內(nèi)容 3,展會招商方案策劃
3.1展會招商方案的基本內(nèi)容 3.1.1制定招商方案的依據(jù) 3.1.2展會招商分工
3.1.3展會通訊及觀眾邀請函的編印和發(fā)送計劃 3.1.4招商渠道和措施 3.1.5招商宣傳推廣計劃 3.1.6招商預(yù)算 3.1.7招商進(jìn)度安排 3.2招商分工
3.2.1各辦展機構(gòu)之間的招商分工 3.2.2本單位內(nèi)招商人員及其分工安排 3.3招商渠道 3.3.1專業(yè)媒體 3.3.2大眾媒體
3.3.3有關(guān)行業(yè)協(xié)會和商會 3.3.4國內(nèi)外同類展會 3.3.5參展企業(yè) 3.3.6網(wǎng)絡(luò)招商
3.3.7國內(nèi)外著名展會主辦機構(gòu) 3.3.8國際組織 3.3.9各種招商代理 3.3.10外國駐華機構(gòu) 3.3.11政府有關(guān)部門
3.3.12策劃在展覽期間舉辦相關(guān)活動 3.4招商宣傳推廣
3.4.1招商宣傳推廣的策略 3.4.2招商宣傳推廣的渠道
3.4.3招商宣傳推廣的時間和地域安排 3.5招商預(yù)算
3.5.1展會的直接招商費用 3.5.2招商預(yù)算的編制原則 3.6招商進(jìn)度計劃
3.6.1招商進(jìn)度計劃的重要性 3.6.2招商進(jìn)度計劃的表現(xiàn)形式 3.7實訓(xùn)
3.7.1實訓(xùn)課題:某展會的招商方案框架
3.7.2實訓(xùn)要求和目的:提出某展會的招商方案框架,并作簡要說明.目的:了解展會招商的基本內(nèi)容,掌握制定招商方案的要素.3.7.3實訓(xùn)內(nèi)容和方式:了解某(給定的)展會,提出某展會的招商方案框架,并簡述其理由.口試.4,展會宣傳推廣計劃 4.1展會宣傳推廣的特點 4.1.1整體性 4.1.2階段性 4.1.3計劃性
4.1.4展會宣傳推廣的本質(zhì) 4.2展會宣傳推廣的內(nèi)容 4.2.1展會宣傳推廣的方式 4.2.2展會宣傳推廣的執(zhí)行計劃 4.2.3展會宣傳推廣的其他相關(guān)內(nèi)容 4.3制定展會推廣計劃的步驟 4.3.1目標(biāo) 4.3.2投入 4.3.3信息 4.3.4資料 4.3.5渠道 4.3.6評估
4.4新聞發(fā)布會計劃
4.4.1召開新聞發(fā)布會的時機 4.4.2新聞發(fā)布會的籌備 4.5專業(yè)媒體推廣計劃
4.5.1專業(yè)媒體作展會宣傳的優(yōu)點和局限性 4.5.2專業(yè)媒體推廣計劃表的制作
4.5.3專業(yè)媒體宣傳推廣前要考慮的因素 4.6同類展會推廣計劃 4.6.1同類展會推廣的形式 4.6.2同類展會宣傳推廣計劃表的制作 4.6.3在同類展會宣傳推廣的優(yōu)點和局限性 4.7大眾媒體推廣計劃
4.7.1大眾媒體宣傳推廣的特點 4.7.2大眾媒體宣傳推廣的優(yōu)點 4.7.3大眾媒體宣傳推廣的形式 4.7.4大眾媒體宣傳推廣計劃表
4.7.5大眾媒體宣傳推廣時應(yīng)考慮的因素 4.8專項宣傳推廣計劃 4.8.1專項宣傳推廣方式
4.8.2展會專項媒體宣傳推廣計劃表 4.8.3多種專項宣傳推廣方式組合的選擇 4.9展會宣傳推廣進(jìn)度計劃
4.9.1制定展會宣傳推廣進(jìn)度計劃的要求及影響因素 4.9.2展會宣傳推廣進(jìn)度計劃表 4.10實訓(xùn)
4.10.1實訓(xùn)課題某展會宣傳推廣計劃
4.10.2實訓(xùn)要求和目的制訂某展會的宣傳推廣計劃,并簡述其理由.目的:掌握展會宣傳推廣的要素和步驟.單元3 招展方案策劃 培訓(xùn)要求: 1,了解建立目標(biāo)參展商數(shù)據(jù)庫的原則 2,掌握建立目標(biāo)參展商信息的方法 3,了解劃分展區(qū)和展位的原則 4,掌握劃分展區(qū)和展位的方法 5,了解展位價格制定的原則 6,了解招展方案的基本內(nèi)容 7,掌握招展函的編寫格式與方法 培訓(xùn)內(nèi)容: 1,建立目標(biāo)參展商數(shù)據(jù)庫
1.1收集目標(biāo)參展商信息的方法 1.1.1通過行業(yè)企業(yè)名錄收集 1.1.2通過商會和行業(yè)協(xié)會收集 1.1.3通過政府主管部門收集 1.1.4通過專業(yè)報刊收集 1.1.5通過同類展會收集 1.1.6通過外國駐華機構(gòu)收集 1.1.7通過專業(yè)網(wǎng)站收集 1.1.8通過電話黃頁收集
1.1.9需收集的目標(biāo)參展商信息的內(nèi)容 1.2建立目標(biāo)參展商數(shù)據(jù)庫的原則 1.2.1數(shù)據(jù)庫要有一定的數(shù)據(jù)量 1.2.2分類科學(xué)合理 1.2.3數(shù)據(jù)真實可靠 1.2.4便于查找和檢索 1.2.5可及時修改
1.2.6對數(shù)據(jù)庫的其他要求
1.3建立目標(biāo)參展商數(shù)據(jù)庫的辦法 1.3.1按標(biāo)準(zhǔn)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類 1.3.2確定數(shù)據(jù)庫基本字段 1.3.3選擇合適的軟件 1.3.4輸入目標(biāo)參展商信息 2,展區(qū)和展位的劃分
2.1劃分展區(qū)和展位的原則 2.1.1按專業(yè)題材劃分展區(qū) 2.1.2有利于提高展會的檔次 2.1.3有利于觀眾的參觀
2.1.4有利于提高參展商的展出效果 2.1.5有利于展會現(xiàn)場管理和現(xiàn)場服務(wù) 2.2劃分展區(qū)和展位應(yīng)注意的問題 2.2.1要注意統(tǒng)籌兼顧 2.2.2要因地制宜
2.2.3不能遮擋展館的服務(wù)設(shè)施 2.2.4要注意適應(yīng)參觀人流的規(guī)律
2.2.5要合理地安排展會的功能服務(wù)區(qū)域 2.3實訓(xùn)
2.3.1實訓(xùn)課題:展區(qū)和展位的劃分策劃方案
2.3.2實訓(xùn)要求和目的:對某個會展場館展區(qū)和展位進(jìn)行劃分策劃,掌握劃分的原則.2.3.3實訓(xùn)內(nèi)容和方式:選擇某個會展場館的平面圖,要求學(xué)員根據(jù)模擬展會的資料進(jìn)行展區(qū)和展位的劃分,畫出平面圖,并簡述其理由.3,招展價格
3.1招展價格的制定
3.1.1價格制定的一般原則
3.1.2充分考慮競爭的需要來定價 3.1.3結(jié)合展會的發(fā)展階段來定價 3.1.4結(jié)合展會的價格目標(biāo)來定價 3.1.5考慮展會的價格彈性來定價
3.1.6考慮展會展覽題材所在行業(yè)的狀況 3.1.7制定招展價格時還需考慮的其他因素 3.2招展價格折扣
3.2.1給予價格折扣的目的和條件 3.2.2統(tǒng)一折扣 3.2.3差別折扣 3.2.4特別折扣 3.2.5位置折扣
3.3執(zhí)行招展價格時應(yīng)注意的問題 3.3.1嚴(yán)格執(zhí)行價格及價格折扣標(biāo)準(zhǔn) 3.3.2加強對招展代理的招展價格管理 3.3.3避免在招展末期低價傾銷展位
3.3.4嚴(yán)格控制差別折扣和特別折扣的適用范圍 4,展會招展函
4.1招展函的主要內(nèi)容 4.1.1展會的基本內(nèi)容 4.1.2市場狀況介紹
4.1.3展會招商和宣傳推廣計劃 4.1.4參展辦法 4.1.5各種圖案
4.2編制招展函的原則 4.2.1內(nèi)容全面準(zhǔn)確 4.2.2簡單實用 4.2.3美觀大方
4.2.4便于郵寄和攜帶 4.3實訓(xùn)
4.3.1實訓(xùn)課題:編制某展會的招展函
4.3.2實訓(xùn)要求和目的:對給定的展會設(shè)計一個招展函.目的:掌握編制招展函的原則和方法.4.3.3實訓(xùn)的內(nèi)容和方式:提供某個(真實)展會的若干必要的數(shù)據(jù)資料,要求學(xué)員編制一份招展函.書面.5,招展方案
5.1招展方案的基本內(nèi)容 5.1.1產(chǎn)業(yè)分布特點 5.1.2展區(qū)和展位劃分 5.1.3招展價格
5.1.4招展函的編制與發(fā)送 5.1.5招展分工 5.1.6招展代理 5.1.7招展宣傳推廣 5.1.8展位營銷辦法 5.1.9招展預(yù)算
5.1.10招展總體進(jìn)度安排 5.2招展分工
5.2.1各招展單位之間的分工
5.2.2本單位內(nèi)招展人員及其分工安排 5.3招展代理
5.3.1招展代理的種類及其來源 5.3.2代理的聘用及代理期限 5.3.3代理商的權(quán)利與責(zé)任 5.3.4代理傭金 5.3.5代理商的管理 5.3.6代理風(fēng)險的防范 5.4招展宣傳推廣
5.4.1招展宣傳推廣的策略 5.4.2招展宣傳推廣的渠道 5.4.3招展宣傳推廣的時間和地域安排 5.5招展預(yù)算
5.5.1招展預(yù)算的要求 5.5.2展會的直接招展費用 5.6招展進(jìn)度計劃
5.6.1招展進(jìn)度計劃的內(nèi)容和作用 5.6.2招展進(jìn)度計劃表簡介 單元4 會議的策劃 培訓(xùn)要求: 1,了解會議立項策劃的要求 2,熟悉會議策劃的要素
3,具備會議整體方案策劃的能力 培訓(xùn)內(nèi)容: 1,會議的立項
1.1明確會議或活動的目的 1.1.1會議或活動的受益者 1.1.2會議或活動的風(fēng)險 1.2確定主題
1.2.1考慮市場背景和市場需求 1.2.2新聞亮點 1.3確定會議目標(biāo) 1.3.1滿足人們需求 1.3.2要緊扣主題 1.3.3要有可操作性 2,策劃會議的幾點要素 2.1組織者 2.1.1主辦單位 2.1.2承辦單位 2.1.3協(xié)辦單位 2.2贏利點策劃 2.2.1贊助商 2.2.2廣告收入
2.2.3提供演講或企業(yè)推介
2.2.4適當(dāng)?shù)臅?wù)收入及門票收入 2.3確定與會者
2.3.1一般與會者和特殊與會者 2.3.2貴賓
2.4會議或活動的形式 2.4.1主題報告會 2.4.2學(xué)術(shù)研討 2.4.3技術(shù)交流
2.4.4頒獎典禮,推介活動等 2.4.5確定會議時間 2.5會議和活動的議程 2.5.1主要發(fā)言 2.5.2全體會議
2.5.3專題討論會和講座 2.5.4討論會 2.6初期策劃
2.6.1舉辦日期的選擇 2.6.2會議選址 2.6.3制定項目計劃 2.6.4招聘工作組人員 2.6.5制定經(jīng)費預(yù)算
2.6.6會議或活動費用籌集 2.7細(xì)節(jié)策劃 2.7.1日程表
2.7.2策劃突發(fā)事件對策 2.7.3社交節(jié)目 2.7.4代表們的問題 3,實訓(xùn)
3.1實訓(xùn)課題某會議的贊助計劃及營銷活動
3.2實訓(xùn)要求和目的就某給定主題的會議,提出贊助計劃書框架并進(jìn)行爭取贊助的模擬活動.目的:熟悉會議策劃的要素,并掌握相應(yīng)的營銷活動要領(lǐng).3.3實訓(xùn)方式:情景模擬法,小組活動 單元5 節(jié)事活動的策劃 培訓(xùn)要求: 1,了解節(jié)事活動的概念和作用 2,掌握大型活動策劃與管理的要素 培訓(xùn)內(nèi)容: 1,節(jié)事活動概述
1.1節(jié)事活動的定義及內(nèi)涵 1.1.1節(jié)事活動的定義 1.1.2節(jié)事活動的內(nèi)涵 1.2節(jié)事活動的類型
1.2.1按大型活動的屬性分類 1.2.2按節(jié)事活動的影響范圍分來 1.2.3按節(jié)事活動的組織者分類 1.2.4按節(jié)事活動的主題分類 1.2.5按節(jié)事活動的涉及內(nèi)容分類 1.3節(jié)事活動的特點 1.3.1文化性 1.3.2地方性 1.3.3短期性 1.3.4參與性 1.3.5多樣性 1.3.6交融性
1.4節(jié)事活動的特殊作用 1.4.1節(jié)事歡樂慶賀,豐富精神生活 1.4.2展現(xiàn)文化內(nèi)涵,促進(jìn)特色定位
1.4.3針對休閑,商務(wù)兩大旅游市場,產(chǎn)生更大經(jīng)濟效益 2,節(jié)事活動主題策劃理論與方法 2.1活動主題確定要點 2.1.1體現(xiàn)特色 2.1.2表示共性 2.1.3以人為本 2.1.4發(fā)布信息
2.2與會展主題相關(guān)因素 2.2.1主題物品 2.2.2吉祥物
2.2.3主題典故與趣聞 2.2.4主題儀式 2.2.5主題氛圍
2.3會展活動策劃原則
2.3.1系統(tǒng)性,綜合性,協(xié)調(diào)性原則 2.3.2參與性原則 2.3.3市場化原則 2.3.4針對性原則 2.3.5可操作性原則 2.4實訓(xùn)
2.4.1實訓(xùn)課題1節(jié)事活動的策劃
2.4.2實訓(xùn)要求和目的:結(jié)合給定的模擬條件,分析節(jié)事活動舉辦的可行性,并寫出相應(yīng)的策劃案
單元6 會展相關(guān)活動策劃 培訓(xùn)要求: 1,了解展會各種相關(guān)活動的功能和要求 2,熟悉各相關(guān)活動的程序和要素 培訓(xùn)內(nèi)容: 1,策劃展會相關(guān)活動的目的和原則 1.1展會相關(guān)活動的種類 1.1.1會議 1.1.2表演 1.1.3比賽
1.1.4其他相關(guān)活動
1.2舉辦展會相關(guān)活動的作用 1.2.1豐富展會的信息功能 1.2.2擴展展會的展示功能 1.2.3強化展會的發(fā)布功能 1.2.4延伸展會的貿(mào)易功能
1.2.5吸引潛在參展企業(yè)和潛在觀眾 1.2.6提升展會檔次,擴大展會影響 1.2.7活躍展會現(xiàn)場氣氛 1.2.8舉辦展會相關(guān)活動的原則
1.3活動的主題與形式要符合展會的需要 1.3.1能進(jìn)一步豐富和完善展會的基本功能
1.3.2有助于展會吸引更多的潛在企業(yè)參展和觀眾參展
1.3.3有助于活躍展會現(xiàn)場氣氛但不影響企業(yè)展出和觀眾參觀 1.3.4活動本身要能產(chǎn)生較好的效果 2,專業(yè)研討會和技術(shù)交流會
2.1專業(yè)研討會和技術(shù)交流會的異同 2.1.1專業(yè)研討會和技術(shù)交流會的差異 2.1.2專業(yè)研討會和技術(shù)交流會的相同點 2.2專業(yè)研討會的策劃 2.2.1收集市場信息 2.2.2確定會議主題 2.2.3準(zhǔn)備會議方案 2.2.4邀請會議主講人員 2.2.5會議召開 2.2.6會后總結(jié)
2.2.7會議危機管理方案 2.2.8會議經(jīng)費與會議贊助 2.3技術(shù)交流會的策劃 2.3.1收集信息的特殊性 2.3.2確定會議主題的特殊性
2.3.3準(zhǔn)備會議方案時需注意的問題 2.3.4邀請會議主講人 2.3.5會場布置的特殊性 2.3.6會議經(jīng)費的來源 3,行業(yè)會議
3.1行業(yè)會議概述
3.1.1展會行業(yè)會議的種類 3.1.2行業(yè)會議主題的選擇 3.2行業(yè)會議籌備方案
3.2.1行業(yè)會議的時間,地點和規(guī)模 3.2.2行業(yè)會議的議題
3.2.3行業(yè)會議的主講人和聽眾 3.2.4行業(yè)會議的議程 3.2.5行業(yè)會議的資料準(zhǔn)備 3.2.6行業(yè)會議的召開方式 3.2.7行業(yè)會議的會議預(yù)算 4,產(chǎn)品發(fā)布會和產(chǎn)品推介會
4.1產(chǎn)品發(fā)布會和產(chǎn)品推介會的異同
4.1.1產(chǎn)品發(fā)布會和產(chǎn)品推介會的主要區(qū)別 4.1.2產(chǎn)品發(fā)布會和產(chǎn)品推介會的聯(lián)系 4.2產(chǎn)品發(fā)布會的策劃 4.2.1穿針引線 4.2.2提供展示平臺
4.2.3提供現(xiàn)場管理與服務(wù) 4.3產(chǎn)品推介會的策劃
4.3.1產(chǎn)品推介會的策劃重點 4.3.2產(chǎn)品推介會的展示平臺 4.3.3產(chǎn)品推介會的相關(guān)服務(wù)特點 5,表演,比賽及其他相關(guān)活動 5.1表演
5.1.1表演的種類 5.1.2表演安排的要素 5.2比賽
5.2.1展會比賽的特點 5.2.2比賽策劃的要素 5.3其他相關(guān)活動
5.3.1其他相關(guān)活動的類型和作用 5.3.2策劃相關(guān)活動應(yīng)注意的問題 5.4實訓(xùn)
5.4.1實訓(xùn)課題展會行業(yè)會議或產(chǎn)品推介會的策劃方案
5.4.2實訓(xùn)要求和目的要列出包括主題選擇,時間,地點,規(guī)模,會議議程,方式,主講人和聽眾,會議預(yù)算等各方面計劃.目的:掌握展會相關(guān)會議的程序和要素.5.4.3實訓(xùn)方式模擬方法
單元7 電子商務(wù)平臺的整體策劃 1,了解電子商務(wù)的基本知識
2,理解電子商務(wù)在會展業(yè)中的地位和作用 3,熟悉電子商務(wù)項目策劃的基本流程 4,掌握構(gòu)建電子商務(wù)平臺總體方案的方法 1,電子商務(wù)的基本知識 1.1電子商務(wù)概述 1.1.1什么是電子商務(wù) 1.1.2電子商務(wù)的特性
1.1.3電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 1.1.4電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1.1.5電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響 1.2電子商務(wù)的應(yīng)用的三種類型 1.2.1企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)
1.2.2企業(yè)間的電子商務(wù)(b-b模式)1.2.3企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)(b-c模式)1.3電子商務(wù)的安全問題
1.3.1電子商務(wù)主要的安全要素
1.3.2電子商務(wù)采用的主要安全技術(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 1.4電子商務(wù)管理
1.4.1知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理創(chuàng)新與發(fā)展 1.4.2電子商務(wù)——影響未來變革的商務(wù)模式 1.4.3信息化管理——塑造企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢 1.4.4流程再造——企業(yè)的戰(zhàn)略選擇
1.5發(fā)展我國電子商務(wù)需迫切解決的問題 1.5.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的問題 1.5.2政府的角色定位問題 1.5.3安全問題 1.5.4網(wǎng)上支付問題 1.5.5電子商務(wù)法律問題
1.5.6企業(yè)計算機應(yīng)用水平落后,網(wǎng)絡(luò)意識淡薄 1.5.7企業(yè)管理水平落后,經(jīng)營方式陳舊 1.5.8商家信譽問題 2,電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 2.1 2.1.1現(xiàn)階段我國在發(fā)展電子商務(wù)上存在的主要問題 2.1.2我國電子商務(wù)框架
2.1.3我國發(fā)展電子商務(wù)的應(yīng)采取的戰(zhàn)略措施 2.2企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
2.2.1我國政府層面的電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略 2.2.2我國企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 3,電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)
3.1電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃和推廣 3.1.1電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃
3.1.2電子商務(wù)網(wǎng)站的3.1.3網(wǎng)上商務(wù)站點的推廣3.2電子商務(wù)和會展業(yè)的結(jié)合 3.2.13.2.2網(wǎng)上展覽會的優(yōu)勢與不足 3.2.3展覽業(yè)如何運用電子商務(wù) 3.4實訓(xùn)
3.4.1實訓(xùn)課題1:會展公司網(wǎng)站的分析
3.4.2實訓(xùn)要求和目的:分析某會展公司網(wǎng)站的成功與不足,提出改進(jìn)建議.目的:掌握會展企業(yè)網(wǎng)站總體設(shè)計的要點.3.4.3實訓(xùn)內(nèi)容和方法:收集若干會展企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行分析比較,指出各自的優(yōu)點和不足之處,并提出改進(jìn)意見.電腦機房操作,小組討論.3 招展方案策劃 4 4 0 4 會議的策劃 8 6 2 5 節(jié)事活動的策劃 8 6 2 6 會展相關(guān)活動策劃 6 4 2 7 電子商務(wù)平臺的整體策劃 8 6 2 總 課 時 48 36 12 《銷售》培訓(xùn)大綱 一,基本要求
1,學(xué)員應(yīng)掌握的知識 1.1市場營銷學(xué)基礎(chǔ) 1.2營銷趨勢
1.3市場營銷觀念四個支柱 1.4 銷售技巧
1.5實訓(xùn)要求 學(xué)員到參展商展臺實習(xí)半天,寫出實訓(xùn)報告,內(nèi)容應(yīng)包括所觀察及體驗到的銷售方式,并做出分析,目的是懂得銷售的要素和提高技巧的途徑 2,配套活動
2.1同期配套活動——研討會,現(xiàn)場表演,專業(yè)競賽等
2.2非同期配套活動——贊助活動,聯(lián)誼活動,評選/預(yù)賽等 3,觀眾組織
3.1制定觀眾組織計劃——確定對象,方法和預(yù)算 3.2保障觀眾的質(zhì)量和數(shù)量 4,拓展與競爭策略
4.1行業(yè)發(fā)展的四個時期:興起,繁榮,淘汰,穩(wěn)定
4.2展覽會行業(yè)已在局部地區(qū)處在繁榮時期,淘汰時期即將到來 4.3拓展與競爭是繁榮與淘汰時期的立身之本 4.4把握宏,微觀政經(jīng)形勢才能參與拓展與競爭 4.5內(nèi)延外伸
4.6展覽會的市場細(xì)分 4.7合理揚棄 4.8尋找競爭 4.9遠(yuǎn)離競爭
4.10多點堡壘式發(fā)展 4.11針鋒相對,主動出擊 4.12建立展覽會的品牌 4.13實訓(xùn)
4.13.1實訓(xùn)課題運用實戰(zhàn)模擬法,編寫1份展覽或會議的總體銷售方案
4.13.2實訓(xùn)要求和目的:要求在方案中至少包括市場分析,行業(yè)分析,競爭分析和對策,銷售策略,方式和經(jīng)費預(yù)算等部分內(nèi)容,目的是使學(xué)員通過實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練,切實掌握會展銷售總體方案的思路和要素.5,公司會議
5.1與協(xié)會會議,展覽和節(jié)事的區(qū)別 5.2制定預(yù)算 5.3了解企業(yè)文化 單元2 展位銷售 培訓(xùn)要求: 1,掌握展位銷售的任務(wù),作用,應(yīng)備的資料與方法,展位銷售方案等理論知識 2,掌握展位銷售的要素和銷售及談判技巧 培訓(xùn)內(nèi)容: 1,展位銷售的任務(wù)和作用 1.1展位銷售的任務(wù) 1.1.1銷售經(jīng)理的作用 1.1.2銷售項目/產(chǎn)品 1.1.3為公司創(chuàng)利 1.2展位銷售的作用
1.2.1與客戶保持良好關(guān)系 1.2.2從長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)角度推介產(chǎn)品 1.2.3獲得市場信息 1.2.4做客戶顧問
1.2.5維護(hù)公司與產(chǎn)品的聲譽
1.3實訓(xùn)要求訪談會展項目經(jīng)理關(guān)于展位銷售的看法與體會,用事例說明展會銷售的任務(wù)和作用,目的是使學(xué)員充分了解展位銷售的意義和要素 2,展位銷售應(yīng)備的資料與方法 2.1銷售經(jīng)理應(yīng)備的資料 2.1.1公司簡介/名片 2.1.2展覽會宣傳冊 2.1.3場地平面圖
2.1.4市場發(fā)展?fàn)顩r報告
2.1.5上屆展會資料-vcd/照片/說明 2.1.6展覽會宣傳推廣計劃 2.1.7觀眾組織計劃
2.1.8展商/欲參展企業(yè)名單 2.1.9參展手冊
2.2銷售的方法與途徑 2.2.1直接郵寄/派發(fā) 2.2.2傳真/電子郵件 2.2.3電話推廣 2.2.4上門拜訪推銷 2.2.5網(wǎng)上銷售 2.2.6代理銷售 2.3銷售的技巧 2.3.1銷售注意事項 2.3.2建立良好形象 2.3.3把握時間 2.3.4交換信息
2.3.5詢問有用的問題 2.3.6講可比例子 2.3.7站在客戶一邊 2.3.8承諾恰當(dāng) 2.4專業(yè)銷售過程
2.4.1開場白-雙方認(rèn)可談話的目的 2.4.2詢問-明確客戶的需求 2.4.3說服-表明滿足需求的能力 2.4.4結(jié)束-雙方認(rèn)可下步舉措和時間 2.5一些銷售訣竅
2.5.1找到業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè) 2.5.2找到有權(quán)力的人士 2.5.3找到正確的買家
2.5.4了解行業(yè)內(nèi)的競爭關(guān)系 2.5.5準(zhǔn)備內(nèi)容充分的競爭關(guān)系 2.5.6做展覽的專家,讓展商信任 2.5.7發(fā)掘展商的需求
2.5.8用談判解決銷售技巧無法解決的問題
2.6實訓(xùn)要求運用情景模擬法組織學(xué)員進(jìn)行展位銷售的練習(xí),目的使學(xué)員掌握展位銷售的準(zhǔn)備條件和技巧
3,展區(qū)和展位的劃分
3.1劃分展區(qū)和展位的原則 3.1.1按專業(yè)題材劃分展區(qū) 3.1.2要有利于提高展會的檔次 3.1.3要有利于觀眾的參觀
3.1.4要有利于提高參展商的展出效果 3.1.5要有利于展會現(xiàn)場管理和服務(wù) 3.2展區(qū)和展位平面圖的繪制
3.2.1要標(biāo)明展區(qū)和展位的具體位置
3.2.2要標(biāo)明展館出入口,樓梯,現(xiàn)場服務(wù)點等 3.3劃分展區(qū)和展位應(yīng)注意的問題 3.3.1注意統(tǒng)籌兼顧 3.3.2要因地制宜
3.3.3不能遮擋展館的服務(wù)設(shè)施 3.3.4注意適應(yīng)參觀人流的規(guī)律 3.3.5合理安排展會的功能服務(wù)區(qū)域
3.4實訓(xùn) 要求繪制1張展區(qū)展位平面圖,目的是使學(xué)員掌握繪制展區(qū)展位平面圖的正確方法 4,展位銷售方案
4.1招展方案的基本內(nèi)容 4.1.1產(chǎn)業(yè)分布特點 4.1.2展區(qū)和展位劃分 4.1.3招展價格
4.1.4招展函的編制與發(fā)送 4.1.5招展分工 4.1.6招展代理 4.1.7展位營銷辦法 4.1.8招展預(yù)算
4.1.9招展總體進(jìn)度安排 4.2展位營銷辦法
4.2.1展會展位營銷的特點 4.2.2關(guān)系營銷 4.2.3合作營銷 4.2.4直復(fù)營銷 4.2.5網(wǎng)絡(luò)營銷 4.2.6公共關(guān)系營銷 4.3銷售中的談判技能
4.3.1談判的最高目標(biāo):——雙贏(win-win)4.3.2談判的前提條件: 4.3.3對方已提出有條件的承諾 4.3.4談判前的六道必答題 4.3.5談判的步驟
4.3.6談判的可行方案(附加條件,交換,折衷,讓步,放棄)4.3.7走出僵局/放棄
4.4實訓(xùn)要求用實戰(zhàn)模擬法進(jìn)行展位銷售,目的是使學(xué)員掌握展位銷售的要素和銷售及談判技巧
單元3 非營利組織的籌資活動營銷 培訓(xùn)要求: 1,掌握非營利組織的籌資活動目標(biāo),籌資活動的5種模式,制定籌資活動營銷計劃等理論知識 2,熟練制定籌資環(huán)境的營銷計劃等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容: 1,非營利組織的籌資活動目標(biāo) 1.1籌集資金
1.2向支持者發(fā)布最新的宗旨陳述 1.3動員理事會成員和主要捐資者 1.4招募新的志愿者和理事會成員 1.5擴大組織的網(wǎng)絡(luò) 1.6向公眾宣傳該組織 1.7爭取支持
2,籌資活動的5種模式 2.1面向公眾的籌資活動 2.2拍賣 2.3聚會 2.4體育活動 2.5表彰活動
3,制定籌資活動營銷計劃 3.1籌資活動營銷計劃定義 3.2目標(biāo)
3.3主要營銷口號和行動 3.3.1標(biāo)志 3.3.2評估 3.3.3項目 3.3.4溝通 3.3.5培訓(xùn) 3.3.6公關(guān) 3.3.7實施 3.4營銷方式
3.4.1承辦商與贊助商 3.4.2網(wǎng)絡(luò)營銷 3.3.3媒體宣傳 3.5制定營銷計劃 3.5.1案例分析 3.5.2實訓(xùn)
3.5.2.1實訓(xùn)課題制定籌資活動的營銷方案
3.5.2.2實訓(xùn)要求和目的:通過以上學(xué)習(xí),能制定和成功實施一個完整的營銷計劃.單元4 會展商務(wù)溝通 培訓(xùn)要求: 1,掌握溝通的基本知識,會展商務(wù)有效溝通的原則和技巧,人際溝通基礎(chǔ),會展組織間溝通技巧等理論知識
2,能與國際合作伙伴保持良好的聯(lián)絡(luò),與贊助商和供應(yīng)商談判等操作技巧 培訓(xùn)內(nèi)容: 1,商務(wù)溝通概述 1.1溝通的基本類型 1.1.1溝通的含義 1.1.2溝通的類型
1.2管理者必須掌握的溝通技巧 1.2.1溝通在管理中的作用 1.2.2因領(lǐng)導(dǎo)模式的不同而不同 1.2.3培養(yǎng)基本技能,提高交流能力 1.3越過溝通障礙的溝通技巧 1.3.1溝通要素 1.3.2噪聲
1.3.3消除噪聲影響,越過溝通障礙 1.3.4澄清溝通中的幾個錯誤觀念 1.4通過溝通化解人際沖突 1.4.1人際沖突產(chǎn)生的原因 1.4.2協(xié)調(diào)人際沖突的基本策略
1.4.3當(dāng)代社會的人際溝通方式發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變 1.5有效溝通的準(zhǔn)則
1.5.1明確目的,了解參與者和客觀因素 1.5.2確定渠道 1.5.3控制干擾
1.5.4正確選擇,輸入,傳遞和接受信息 1.5.5利用反饋 1.5.6評估
2,商務(wù)有效溝通的原則和技巧 2.1技巧
2.1.1找到共同點,建立有效溝通的前提 2.1.2精心措辭,悉心表達(dá) 2.1.3重視非語言溝通
2.1.4適當(dāng)?shù)慕o對方施加壓力 2.1.5使指示明確而有意義 2.2明確溝通媒介
2.2.1充分使用正式的溝通媒介
2.2.2利用非正式溝通系統(tǒng)補充正式信息溝通系統(tǒng) 2.2.3未來的趨勢——網(wǎng)絡(luò)溝通
2.2.4把握對話的原則,避免易犯的錯誤 2.2.5重視信息向組織上層的傳遞 2.3溝通更加簡單和富有成效
2.3.1做到言簡意賅,寫出簡明的公文 2.3.2培養(yǎng)干練高效的演講風(fēng)格
2.3.3改進(jìn)員工會議,增強交流和認(rèn)同 2.3.4卓有成效的組織會議 2.3.5使建議書更容易被人接受 2.4使組織內(nèi)的溝通暢通無阻 2.4.1有效溝通與交流是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ) 2.4.2建立卓有成效的溝通制度和系統(tǒng) 2.4.3提供理性的機會和氛圍 2.4.4消除距離障礙 2.4.5廣泛采納眾人意見
3,如何促進(jìn)組織內(nèi)部的有效合作
3.1輕松自由的溝通,取得員工的支持 3.2積極緩和與下屬的矛盾
3.3把自己塑造成一個與人愉快合作的經(jīng)理 4,說服,批評和爭論的技巧 4.1說服別人的關(guān)鍵和步驟 4.2有效的說服和批評的技巧
4.3掌握爭論的主動權(quán),給對方留有余地 5,開發(fā)贊助商 5.1確定贊助商
5.1.1確定需贊助的資金 5.1.2尋找潛在的贊助商
5.1.3與廣告和公共關(guān)系代理人建立聯(lián)系,詢問對活動感興趣的人
5.1.4對潛在贊助商組成重點調(diào)查小組,進(jìn)行分析并判斷他們對活動的態(tài)度 5.2編制一份成功的贊助建議書 5.2.1活動說明
5.2.2活動組織公司的狀況說明 5.2.3其他贊助商的證明材料和意見
5.2.4贊助可得到的收益和此次贊助的特點 5.2.5必須接受的財務(wù)責(zé)任條款及附加條款 5.2.6記錄贊助的方式 5.2.7仲裁條款
5.2.8展示條款(需要的話)5.2.9接受的時間和日期
5.3采取策略不讓贊助商拒絕:如成本高,暴光率低等 5.4談判
5.4.1確認(rèn)誠意
5.4.2可能提供的額外要素和不能讓步的項目等準(zhǔn)備工作 5.4.3確定日期和時間
5.4.4先讓潛在的贊助商列出項目 5.4.5讓步和附加要達(dá)到利益的平衡 5.4.6不怕終止談判
5.4.7感謝對方希望下次合作等大度氣概,會迫使對方重新審視自己的位置.5.5實訓(xùn)
5.5.1實訓(xùn)課題 國際合作伙伴保持良好的聯(lián)絡(luò) 5.5.2實訓(xùn)課題 與贊助商和供應(yīng)商談判 單元5 高級商務(wù)英語 培訓(xùn)要求: 掌握高級商務(wù)英語應(yīng)有的詞匯,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),經(jīng)濟,市場營銷,銷售 品牌,定價,企業(yè)結(jié)構(gòu),競爭,政府與企業(yè),人事管理,績效和股票等英語知識 2,熟悉高級英語的商務(wù)寫作和聽說表達(dá) 培訓(xùn)內(nèi)容: 商務(wù)詞匯
2,商務(wù)英語的基本知識(領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),經(jīng)濟,市場營銷,銷售,品牌,定位 企業(yè)結(jié)構(gòu),競爭,政府與企業(yè),人事管理,績效和股票等)3,案例
3.1基礎(chǔ)知識 3.2口頭表達(dá) 3.3實訓(xùn)
3.3.1實訓(xùn)課題高級英語的商務(wù)寫作
3.3.2實訓(xùn)要求和目的:檢驗學(xué)生的學(xué)習(xí)成效,是否用所學(xué)處理實際問題, 提高學(xué)生的分析問題,解決問題及口頭表達(dá),書面表達(dá)能力.三,課時分配表
序號 單 元
課 時 合計 理論 實訓(xùn) 制定總體銷售方案 8 4 4 2 展位銷售 8 4 4 3
非營利組織的籌資活動營銷 8 4 4 4
會展商務(wù)溝通 8 4 4 5
高級商務(wù)英語 16 12 4
總 課 時 48 28 20 《營運管理》培訓(xùn)大綱 一,基本要求
1,學(xué)員應(yīng)掌握的知識 1.1會展項目實施管理 1.2會展經(jīng)濟學(xué)
1.3會展的成本控制及風(fēng)險管理 1.4會展服務(wù)與現(xiàn)場管理 1.5會展項目計劃與組織 2,學(xué)員應(yīng)掌握的技能
2.1能制訂項目實施日程表 2.2具備項目實施的領(lǐng)導(dǎo)能力 2.3能進(jìn)行成本預(yù)算和風(fēng)險處理 2.4掌握現(xiàn)場運作與管理方法 2.5能處理突發(fā)事件 二,培訓(xùn)內(nèi)容和要求 單元1 會展項目管理 培訓(xùn)要求: 1,了解項目和項目管理的內(nèi)涵與特征 2,認(rèn)識會展項目管理的特征 3,熟悉會展項目管理的流程 4,具備會展項目管理的能力 培訓(xùn)內(nèi)容: 1,項目管理的界定
1.1項目及項目管理的定義 1.1.1項目的定義 1.1.2項目管理的定義
1.2項目及項目管理的內(nèi)涵 1.2.1項目的內(nèi)涵 1.2.2項目管理的內(nèi)涵
1.3項目及項目管理的特征 1.3.1項目的特征 1.3.2項目管理的特性 2,會展項目的類型與特征 2.1會展項目的總體特征 2.1.1服務(wù)目標(biāo)性 2.1.2項目關(guān)聯(lián)性 2.1.3客戶廣泛性 2.1.4效益綜合性
2.2會展項目的類型與分類特征 2.2.1科技展示型項目及其特征 2.2.2產(chǎn)品交易型項目及其特征 2.2.3綜合博覽型項目及其特征 2.2.4會議洽談型項目及其特征 3,會展項目管理的過程與方法 3.1會展項目啟動過程 3.1.1會展項目調(diào)研階段 3.1.2會展項目構(gòu)思階段 3.1.3會展項目立項階段 3.2會展項目的策劃過程 3.2.1制定會展項目計劃 3.2.2實施項目分解設(shè)計 3.3會展項目執(zhí)行過程 3.3.1會展項目控制 3.3.2會展項目調(diào)整 3.4會展項目結(jié)束過程 3.4.1展會結(jié)束總結(jié) 3.4.2展會效益評估 3.4.3展會信息反饋 3.5實訓(xùn)
3.5.1實訓(xùn)課題:會展后續(xù)工作
3.5.2實訓(xùn)要求和目的:要求通過調(diào)查,了解會展項目后續(xù)工作的內(nèi)容,要求和重要性,提出會展總結(jié)與評估方案,目的是使學(xué)員掌握會展項目后續(xù)工作的整體框架和要素
3.5.3實訓(xùn)內(nèi)容和方式:調(diào)查某個展覽或會議,分析該會展項目管理的后續(xù)工作,指出其成功與不足.實證調(diào)查和小組討論方式.單元2 會展服務(wù)與現(xiàn)場管理 培訓(xùn)要求: 1,了解展會服務(wù)的基本內(nèi)容和要求 2,熟悉展會現(xiàn)場管理的要素
3,掌握展會現(xiàn)場管理的程序和方法 培訓(xùn)內(nèi)容: 1,展會服務(wù)
1.1展會服務(wù)的內(nèi)容 1.1.1展會服務(wù)的對象 1.1.2展會服務(wù)的階段 1.1.3展會服務(wù)的功能 1.1.4展會服務(wù)的方式 1.2展會服務(wù)的基本特征 1.2.1無形性 1.2.2差異性 1.2.3不可分割性 1.2.4不可儲存性 1.3展會服務(wù)的策略
1.3.1針對展會服務(wù)“無形性”所采取的服務(wù)策略 1.3.2針對展會服務(wù)“差異性”所采取的服務(wù)策略 1.3.3針對展會服務(wù)“不可分割性”所采取的服務(wù)策略 1.3.4針對展會服務(wù)“不可儲存性”所采取的服務(wù)策略 1.4展會服務(wù)質(zhì)量管理
1.4.1參展商和觀眾評價展會服務(wù)的若果因素 1.4.2展會服務(wù)質(zhì)量缺口及消除措施 2,展會開幕
2.1展會現(xiàn)場布置
2.1.1各個不同地點的布置要求 2.1.2各種服務(wù)區(qū)域和設(shè)施的布置 2.2媒體接待與管理 2.2.1新聞發(fā)布會 2.2.2新聞中心
2.2.3新聞記者的接待
2.2.4媒體報道的收集和整理 2.3展會開幕式的舉行 2.3.1開幕時間和地點 2.3.2開幕式的程序 2.3.3開幕式的會場布置 2.3.4出席開幕式的嘉賓
2.3.3開幕式的講話稿和新聞通訊 2.3.4參觀展臺 2.3.5開幕酒會
3,注冊入場與現(xiàn)場管理 3.1注冊入場 3.1.1注冊表
3.1.2注冊資料的處理 3.2專業(yè)觀眾登記
3.2.1展會參觀指南與觀眾登記表 3.2.1展會參觀指南 3.2.2觀眾登記表 3.3展會證件與門票 3.3.1展會證件的類型 3.3.2門票
3.4會刊的編印與發(fā)放 3.4.1會刊的內(nèi)容 3.4.2會刊的編印 3.4.3會刊的發(fā)放
3.5觀眾登記及應(yīng)注意的問題 3.5.1專業(yè)觀眾登記柜臺和通道 3.5.2觀眾邀請函
3.5.3觀眾登記應(yīng)注意的問題 3.6現(xiàn)場的后勤工作 3.6.1注冊小組 3.6.2指示牌
3.6.3注冊現(xiàn)場的禮儀 3.6.4現(xiàn)場計算機設(shè)備管理 3.6.5服務(wù)柜臺與留言中心 4,展會現(xiàn)場工作方案 4.1布展管理
4.1.1布展工作的含義 4.1.2布展前的有關(guān)手續(xù) 4.1.3布展管理的內(nèi)容 4.2展覽期間現(xiàn)場工作
4.2.1展覽期間現(xiàn)場工作的意義和要求 4.2.2展覽期間現(xiàn)場工作的內(nèi)容 4.3展臺工作管理 4.3.1展臺工作 4.3.2展臺人員 4.3.4展臺環(huán)境 4.4實訓(xùn)
4.4.1實訓(xùn)課題會展運輸
4.4.2實訓(xùn)要求和目的調(diào)查,分析展品運輸中的類型和基本環(huán)節(jié).目的:掌握會展運輸?shù)囊睾吞幚沓绦?4.5撤展管理 4.5.1展位的拆除
4.5.2參展商租用展具的退還 4.5.3參展商展品的處理和回運 4.5.4展品出館控制 4.5.5展場的清潔 4.6撤展安全保衛(wèi) 4.6實訓(xùn)
4.6.1實訓(xùn)課題:展覽會現(xiàn)場管理工作的分析
4.6.2實訓(xùn)要求和目的:要求對某個展會的現(xiàn)場管理工作提出意見和建議,目的是使學(xué)員熟悉現(xiàn)場管理工作流程與要求,并具有分析和處理實際問題的能力
4.6.3實訓(xùn)內(nèi)容和方式:參與某個展會的現(xiàn)場管理工作,寫出簡要的評價報告.單元3 會展財務(wù)管理 培訓(xùn)要求: 1,了解財務(wù)目標(biāo)的必要性
2,熟悉預(yù)算編制的依據(jù),預(yù)算執(zhí)行和控制的內(nèi)容 3,掌握應(yīng)付賬款管理的技巧 4,掌握尋求贊助的方法 培訓(xùn)內(nèi)容: 1,展會財務(wù)管理 1.1制訂財務(wù)目標(biāo) 1.1.1財務(wù)目標(biāo)分類 1.1.2預(yù)期利潤決定因素 1.2制定預(yù)算
1.2.1財務(wù)歷史數(shù)據(jù) 1.2.2宏觀經(jīng)濟環(huán)境 1.2.3收益 1.2.4費用支出 1.2.5詳細(xì)開列賬戶 1.2.6建立會計編碼 1.2.7損益平衡點分析 1.2.8調(diào)整控制
1.3預(yù)算的執(zhí)行與控制 1.3.1現(xiàn)金記賬法
1.3.2權(quán)責(zé)發(fā)生制記賬法 1.3.3會展期間的預(yù)算執(zhí)行 1.3.4削減成本 1.3.5確?，F(xiàn)金流 1.3.6應(yīng)付賬款管理 1.3.7外匯匯率 2,會議財務(wù)管理
2.1會議財務(wù)管理概述 2.1.1會議的財務(wù)目標(biāo) 2.1.2會議財務(wù)活動的特點 2.1.3會議財務(wù)管理的內(nèi)容 2.1.4會議財務(wù)管理人員 2.1.5會議的經(jīng)費管理 2.1.6會議財會記賬方式 2.2會議財務(wù)預(yù)測
2.2.1會議財務(wù)預(yù)測概述
2.2.2會議財務(wù)預(yù)測的主要內(nèi)容 2.3編制會議預(yù)算 2.3.1編制會議預(yù)算 2.3.2會議固定支出(fc)2.3.3會議可變支出(vc)2.3.4會議收入 2.3.5預(yù)算總結(jié) 2.3.6預(yù)算調(diào)整 2.4會議資金管理
2.4.1籌集會議啟動資金 2.4.2會議的收入管理 2.5會議成本控制 2.5.1會議成本內(nèi)容 2.5.2會議成本控制方法 2.5.3會議的成本控制 2.5.4會議剩余資金的分配 2.6會議贊助 2.6.1企業(yè)贊助 2.6.2尋找贊助企業(yè) 2.6.3編制贊助說明書 2.6.4征集贊助的發(fā)布會 2.6.5贊助的落實
2.6.6對贊助企業(yè)的感謝 2.6.7其他贊助 2.6.8廣告 2.7實訓(xùn)
2.7.1實訓(xùn)課題某展會的風(fēng)險分析
2.7.1.1實訓(xùn)要求和目的:要求對某展會的分析提出自己的分析意見,目的:了解會展的風(fēng)險類型和對策
2.7.1.2對某實際展會進(jìn)行調(diào)查,對于其可能發(fā)生的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測,并提出對策.口述.單元4 展覽會現(xiàn)場信息化管理 培訓(xùn)要求: 1,了解會展現(xiàn)場信息系統(tǒng)的概念,價值,內(nèi)涵,結(jié)構(gòu)等方面知識 2,熟悉常見的服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)模式
3,掌握現(xiàn)場信息采集的方式和信息化實施模式的要素 培訓(xùn)內(nèi)容: 1,對展覽會信息價值的認(rèn)識 1.1觀眾信息分類 1.1.1基本信息 1.1.2需求信息
1.1.3觀眾現(xiàn)場行為信息 1.2觀眾信息的作用
1.2.1增加現(xiàn)有參展商的滿意度 1.2.2挖掘潛在參展商
1.2.3甄別展會的專業(yè)觀眾,提供更為深入的服務(wù) 1.2.4幫助選擇宣傳投放媒體和投放比例 1.2.5提供統(tǒng)計分析報表 1.2.6為下屆招展做準(zhǔn)備 1.2.7開發(fā)商務(wù)配套服務(wù) 1.2.8建立行業(yè)的信息庫 1.2.9提供行業(yè)信息服務(wù) 1.2.10參展商數(shù)據(jù)庫的價值
1.2.11收集和管理參展商產(chǎn)品信息 1.2.12觀眾信息和參展商信息的互動
1.2.13建立行業(yè)買家和廠商服務(wù)商的信息中心 1.2.14建立基于互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)信息中心 2,為什么要在展會現(xiàn)場進(jìn)行信息管理 2.1展覽行業(yè)的價值鏈分析 2.1.1展覽館 2.1.2主辦商 2.1.3服務(wù)商 2.1.4參展商 2.1.5專業(yè)觀眾
2.2在展覽會上進(jìn)行信息管理的益處 2.2.1對信息收集層面的好處 2.2.2對信息服務(wù)層面的益處 3,現(xiàn)場信息系統(tǒng)介紹
3.1現(xiàn)場信息系統(tǒng)的信息流向結(jié)構(gòu)圖 3.1.1觀眾行為信息 3.1.2觀眾基本信息 3.1.3觀眾調(diào)查信息
3.2現(xiàn)場信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖 3.2.1信息中心 3.2.2觀眾登陸大廳 3.2.3門禁系統(tǒng) 3.2.4組展商接口 3.2.5相關(guān)系統(tǒng) 4,現(xiàn)場反饋調(diào)查 4.1現(xiàn)場調(diào)查的方式 4.1.1觀眾入場時的調(diào)查
4.1.2觀眾參觀完后的意見反饋 4.1.3參展商問卷調(diào)查
4.2觀眾入口處調(diào)查表式樣說明 4.2.1調(diào)查表寬度 4.2.2觀眾填寫信息 4.2.3調(diào)查表大小 4.2.4觀眾回答的問題 4.2.5問題前的方框 4.2.6推薦的問題 4.2.7“其他”項目
4.2.8背面對應(yīng)的英文資料 4.3對參展商和觀眾的調(diào)查 4.3.1目的 4.3.2工作資料 4.3.3人員 4.3.4工具 4.3.5工作結(jié)果 4.3.6結(jié)果考核
5,現(xiàn)場信息系統(tǒng)的模式比較
5.1從信息采集和處理方面對國內(nèi)展覽會現(xiàn)場的認(rèn)識 5.1.1觀眾配合不夠,自覺性不夠 5.1.2數(shù)據(jù)處理存在高峰期 5.1.3短時間要求處理大量事務(wù) 5.1.4人力資源方面存在的弊端 5.1.5操作環(huán)境惡劣
5.1.6展覽會環(huán)境要求操作具有移動性
5.2是否采用名片自動識別系統(tǒng)幫助處理觀眾信息 5.2.1名片自動識別系統(tǒng)的技術(shù)核心 5.2.2技術(shù)模式存在的基礎(chǔ) 5.3條碼卡/磁卡方式的比較 5.3.1用于身份認(rèn)證的卡 5.3.2展會現(xiàn)場使用的卡
5.4觀眾入場時即采集信息和事后采集信息的比較 5.4.1觀眾入場時即采集信息 5.4.2事后采集信息
5.5關(guān)于觀眾信息后期處理的模式比較 5.5.1直接名片錄入
5.5.2經(jīng)過圖像采集后錄入
6,通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)展會信息共享 6.1普通信息管理方法 6.1.1形式的簡單性表現(xiàn) 6.1.2落后模式的弊端
6.2采取集中信息管理系統(tǒng)的方法 6.2.1展覽會管理系統(tǒng)應(yīng)該遵循的思路 6.2.2兩種管理方法的比較 7,現(xiàn)場信息服務(wù)的具體內(nèi)容 7.1現(xiàn)場服務(wù)的展前階段工作 7.1.1網(wǎng)頁開發(fā)制作和信息發(fā)布 7.1.2參展商信息的收集和整理 7.1.3信息預(yù)登記 7.1.4展前觀眾邀請 7.1.5胸卡設(shè)計和制作
7.1.6調(diào)查問卷的設(shè)計和印刷 7.1.7觸摸屏系統(tǒng)設(shè)計和制作 7.1.8原有觀眾信息的導(dǎo)入 7.2現(xiàn)場服務(wù)展后階段工作 7.2.1數(shù)據(jù)處理
7.2.2展會統(tǒng)計分析報告 7.2.3展后信息管理
8,展會觀眾胸卡的防偽技術(shù)簡介 8.1采用中子制孔防偽條碼標(biāo)簽 8.1.1中子制孔標(biāo)簽防偽技術(shù)
8.1.2中子制孔條碼防偽技術(shù)的壟斷性 8.1.3中子制孔防偽技術(shù)易于識別 8.1.4和其他防偽技術(shù)的比較
8.2通過聯(lián)網(wǎng)門禁技術(shù)的證件防偽 8.2.1通過出入口設(shè)置子系統(tǒng) 8.2.2通過保衛(wèi)部驗證管理子系統(tǒng) 8.2.3通過證件查詢子系統(tǒng) 8.3照片卡防偽技術(shù) 8.3.1照片卡服務(wù)的優(yōu)點 8.3.2主要考慮的問題
8.4遠(yuǎn)距離會展門禁系統(tǒng)防偽 8.4.1智能電子標(biāo)簽簡介
8.4.2eastfairtagit遠(yuǎn)距離電子標(biāo)簽讀卡系統(tǒng)介紹 8.4.3tagit管理系統(tǒng)的目的 8.4.4tagit系統(tǒng)的主要組成 9,會場信息系統(tǒng)的有關(guān)話題 9.1如何保證觀眾信息質(zhì)量 9.1.1小批量的處理過程 9.1.2采取的多種措施
9.2觀眾信息質(zhì)量的提高和更新 9.2.1提高觀眾信息質(zhì)量的措施 9.2.2更新觀眾信息的措施
9.3展會現(xiàn)場怎么進(jìn)行參展商服務(wù) 9.3.1展臺服務(wù)
9.3.2展商服務(wù)的相關(guān)流程 9.4展覽信息的保密話題 9.4.1展覽會信息的分類 9.4.2展覽會信息的權(quán)屬
9.5展覽信息采集的質(zhì)量保證 9.5.1從多角度考慮
9.5.2信息采集的質(zhì)量保證
9.6和專業(yè)服務(wù)商合作提供展覽會現(xiàn)場服務(wù)的必要性 9.6.1社會分工使然 9.6.2避免投入過多精力
9.6.3主辦商沒有足夠的人力投入 9.6.4為展覽會提供更多的服務(wù)項目 9.7如何選擇信息化的實施模式 9.7.1自主開發(fā) 9.7.2購買現(xiàn)成產(chǎn)品
9.7.3尋找合格的服務(wù)商長期合作 9.8如何正確選擇合作伙伴 9.8.1應(yīng)用方案利弊分析 9.8.2最應(yīng)該擔(dān)心的問題 9.8.3選擇合作伙伴的原則 三,課時分配表
序號 單 元 課 時 合計 理論 實訓(xùn) 1 會展項目管理 8 6 2 2 會展服務(wù)與現(xiàn)場管理 8 6 2 3 會展財務(wù)管理 8 6 2 4 展覽會現(xiàn)場信息化管理 8 4 4 總 課 時 32 22 10
《會展經(jīng)營策劃師》培訓(xùn)大綱電子版篇四
職業(yè)資格鑒定非一體化鑒定
會展經(jīng)營策劃師（四級）
試題單
試題代碼：1.1.1
試題名稱：會展客戶信息資料管理的重要性
規(guī)定用時：20分鐘
1、背景資料：
目前國內(nèi)會展業(yè)發(fā)展面臨著嚴(yán)重的展會同質(zhì)化、競爭白熱化，大部分展會平均每年都有高達(dá)25%的客戶流失，對一個成功的展會而言，具有滿意度的成熟客戶為展會帶來的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新客戶的價值。中國小商品城義烏國際會展中心未雨綢繆，于2002年10月導(dǎo)入會展信息管理系統(tǒng)?？茖W(xué)制定了改善客戶信息資料管理的方法，以此來培育以“義博會”為代表的展會國際化的標(biāo)準(zhǔn)管理，在義烏發(fā)展更多的知名展會。中國小商品城國際會展中心充分重視展會客戶信息資源，在導(dǎo)入iso9001國際質(zhì)量認(rèn)證體系的同時，為保持客戶信息資料資源，獲得具有品牌忠誠度的客戶，建立了客戶數(shù)據(jù)中心，并進(jìn)行了crm（客戶關(guān)系管理）的嘗試。
2、操作要求
（1）綜上所述，請綜合論述會展客戶信息資料管理的重要性。
（2）請結(jié)合工作實踐談?wù)勅绾螌剐畔①Y料管理進(jìn)行科學(xué)有效的管理。
《會展經(jīng)營策劃師》培訓(xùn)大綱電子版篇五
會展策劃師
我們是市場營銷專業(yè)的，將來主要方向有會展?fàn)I銷、房地產(chǎn)營銷和營銷策劃三個方向，我想從事的方向是會展?fàn)I銷。就業(yè)方向與職業(yè)前景：會展經(jīng)濟在我國的迅速發(fā)展使得該行業(yè)出現(xiàn)了極大的人才缺口。通過本專業(yè)的學(xué)習(xí)，畢業(yè)生可迎合行業(yè)的需求，在各類會展中心、會展服務(wù)公司從事會展?fàn)I銷、策劃工作；在參展企業(yè)從事會展服務(wù)以及展會的經(jīng)營管理工作；在旅行社、旅游公司及酒店業(yè)從事會展部、會議部的會議招展、大型節(jié)事活動策劃等工作。我想成為一名會展策劃師，是從事會展市場調(diào)研、策劃、營銷和運營管理的專業(yè)人員。主要從事會展項目的市場調(diào)研、進(jìn)行項目立項、招商、招展、預(yù)算與運營管理等方案的策劃，項目銷售以及現(xiàn)場運營管理的專業(yè)人員。從事的主要工作包括：
（1）會展（會議、展覽、節(jié)事活動、場館租賃、獎勵旅游等）項目的市場調(diào)研；
（2）會展的立項、主題、招商、招展、預(yù)算和運營管理等方案的策劃；
（3）會展項目的銷售；
（4）會展的現(xiàn)場運營管理。
（5）展會活動的全程策劃協(xié)調(diào)。
這個行業(yè)對應(yīng)的專業(yè)很明確，就是一些高校設(shè)立的會展經(jīng)濟與管理、會展藝術(shù)與技術(shù)專業(yè)等。同時，這也是一個對綜合素質(zhì)要求很高的行業(yè)，所以，市場營銷、工程管理，乃至衍生出的做布景的美術(shù)設(shè)計，做文案的中文、廣告新聞學(xué)等專業(yè)，都能夠憑著悟性和整合能力嘗試。由于我國會展業(yè)和對會展經(jīng)濟的研究起步較晚，會展教育亦相對滯后，各地都缺乏真正懂會展業(yè)的人才。會展人才培養(yǎng)和發(fā)展成為制約著我國會展業(yè)務(wù)的開展及會展的組織水平及服務(wù)質(zhì)量提高的瓶頸。會展業(yè)人才，大致可分成會展核心人才、會展輔助性人才與會展支持性人才，前兩者就是我們通常所說的會展業(yè)人才，會展核心人才中會展項目策劃和營銷人才尤其重要，在展覽和會議行業(yè)中，因公司的業(yè)務(wù)需要和人力資源狀況不同，具體的崗位設(shè)置也不同。但無論崗位怎么劃分，較重要的管理崗位都有市場調(diào)研、項目策劃與規(guī)劃、項目銷售和運營管理這幾類。
會展策劃師對技能要求還是較高，不僅僅要會展?fàn)I銷的專業(yè)知識還要求對掌握基本展位布置、展架 設(shè)計能力。熟悉會展的基本流程，能獨立完成設(shè)計，了解基本的設(shè)計和施工方法。最后，對品牌和客戶有深刻的理解能力、獨特的創(chuàng)意能力及團隊 合作精神。除了這些還有的就是積累經(jīng)驗。所以需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，也許我不一定會做到，但我希望將來能從事相關(guān)工作。最后能成為一名優(yōu)秀會展人員。
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