大堂副理工作總結(jié)(通用13篇)

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大堂副理工作總結(jié)(通用13篇)
時(shí)間:2023-11-28 08:05:15     小編:FS文字使者

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)和工作生活等方面的反思和總結(jié)。在總結(jié)中可以結(jié)合實(shí)際案例和具體數(shù)據(jù),增加說(shuō)服力和可信度。以下是一些優(yōu)秀總結(jié)范文的概要,希望對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)。

大堂副理工作總結(jié)篇一

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼之間,我已在大堂副理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)了整整半年了,在這半年的時(shí)間里,我不斷充實(shí)自己,更是在這個(gè)崗位上讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足和稚嫩。在充滿信心準(zhǔn)備迎接新的一年時(shí),有必要回顧總結(jié)過(guò)去半年的工作不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短、奮發(fā)進(jìn)取。

大堂副理的主要工作是確保本部門各個(gè)崗位日常經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行,協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系,使酒店前廳工作通暢,處理客人投訴,接待vip以及總公司及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與日常賓客。大堂副理代表著賓館的形象,大堂副理的職位作用給予大堂副理工作的特殊性。在這個(gè)崗位上感覺(jué)每天都是在挑戰(zhàn),因?yàn)闀?huì)碰到不同的客人,不一樣的需求,每天都會(huì)有不同的感受。會(huì)因?yàn)槭艿娇腿说谋頁(yè)P(yáng)而欣喜,也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮喪;更會(huì)因前廳的任何一點(diǎn)細(xì)微的改變而感到充滿希望,我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺(jué)。

如今在日常管理中,盡量地照章辦事,避免工作事故與管理漏洞;隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗情況,和明確每天的團(tuán)隊(duì)入住及會(huì)議情況,確保前廳經(jīng)營(yíng)和接待的順利進(jìn)行;加強(qiáng)與房務(wù)中心的聯(lián)系,了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時(shí)間里的各式需求;掌握客人結(jié)賬情況及對(duì)酒店意見(jiàn)的反饋,并及時(shí)上報(bào)給上司與相關(guān)部門;努力妥善處理與各部門之間的關(guān)系,尤其是在團(tuán)隊(duì)入住期間,加強(qiáng)與餐飲部、營(yíng)銷部的溝通;并不斷地學(xué)習(xí)如何更好地處理賓客的投訴和適當(dāng)?shù)匕矒豳e客。

處理上述的各項(xiàng)工作中,認(rèn)識(shí)到較多自身的缺點(diǎn)和不足,比如面對(duì)素質(zhì)較差的客人時(shí),顯得比較稚嫩,這些都是在以后的工作中需要特別加強(qiáng)的部分。

在新的下半年里萬(wàn)象更新,我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),對(duì)20__年下半年的工作計(jì)劃如下:

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉,以加強(qiáng)日常工作管理的同步性及更好地為客人服務(wù)。

3、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通,了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率;

4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間(尤其是總臺(tái)、總機(jī)、行李生之間)的相互合作、相互理解與團(tuán)結(jié)意識(shí),營(yíng)造和諧、快樂(lè)、輕松的工作環(huán)境,并將這樣的情緒帶給客人,努力使每個(gè)住店客人都感到放松愉悅。

5、積極培養(yǎng)鍛煉接人待物、處理問(wèn)題和認(rèn)識(shí)自身職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)能力,做到八面玲瓏。

6、加強(qiáng)自身素質(zhì),在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理;

7、提高自身的協(xié)調(diào)能力,在以后工作中與各部門高效溝通;

8、提高自身應(yīng)變能力,及時(shí)處理賓客投訴并加強(qiáng)處理賓客的意見(jiàn)記錄,跟蹤和反饋。

9、及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋碰到的各種問(wèn)題,以便更好地解決問(wèn)題。

大堂副理上半年工作總結(jié)主要是對(duì)上半年的酒店接待任務(wù)做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),總結(jié)出在擔(dān)任大堂副經(jīng)理酒店接待工作的不足并下半年加以改進(jìn)。這樣可以對(duì)下半年的工作起到促進(jìn)作用。

大堂副理工作總結(jié)篇二

千篇一律的建筑,千篇一律的裝修、千篇一律的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,千篇一律的管理模式,走進(jìn)不同的飯店,關(guān)上不同的門窗,你常常會(huì)以為是在同一個(gè)地方。對(duì)于賓客來(lái)說(shuō),無(wú)論選擇哪家酒店,都感覺(jué)不到太大的差異。

飯店是勞動(dòng)密集型和感情密集型的企業(yè),實(shí)行的是人對(duì)人的服務(wù)。我們面對(duì)的賓客是千差萬(wàn)別,不同的人有著不同的特點(diǎn)、不同的愛(ài)好,不同的心理、不同的需求,只有在充分了解的基礎(chǔ)上,才能圍繞賓客的個(gè)性化需求進(jìn)行差異性、區(qū)分性的服務(wù),讓賓客獲得滿足感、榮耀感,從而留下深刻印象,并贏得他們的忠誠(chéng)而成為回頭客。

為了更多地了解賓客的個(gè)性化需求,我們黃山大廈發(fā)動(dòng)一線員工廣泛地搜集賓客特別是一些忠誠(chéng)度高的常客的信息資料。比如,他們的生日是何時(shí)、喜歡顏色是何種、愛(ài)吃什么類水果、飲食口味是咸還是淡、喜歡熬夜還是起早、范文寫作有何興趣愛(ài)好等等。盡可能將個(gè)性化的信息資料統(tǒng)計(jì)歸類、建立檔案、輸入電腦,為賓客再次消費(fèi)時(shí)提供有針對(duì)性的服務(wù)。

飯店服務(wù)的個(gè)性化就是與眾不同,就是提供有特色的服務(wù),不同的消費(fèi)者需求各有差異,即使同一消費(fèi)者在不同的狀態(tài)下都會(huì)產(chǎn)生不同的消費(fèi)要求。在工作中,我們引導(dǎo)員工爭(zhēng)做有心人,例如就餐的客人一落座,就要搞清主人是誰(shuí),主賓是誰(shuí),倒酒之前至少要清楚主人及主賓的稱謂(姓氏和職業(yè)),以便倒酒之時(shí)直接稱呼,另外,我們還要求員工要經(jīng)常換位思考,多問(wèn)自己“假如我是客人,我希望得到哪些服務(wù)?”從而揣摩、預(yù)測(cè)賓客的心理需求,爭(zhēng)取在賓客開(kāi)口要求之前就想到、做好,一位浙江的房地產(chǎn)老板下榻我們飯店,由于連續(xù)幾天下雨,建筑工地太多爛泥,老板回飯店時(shí)一腳泥濘,睬臟了地毯,本來(lái)這位老板擔(dān)心可能會(huì)遭到服務(wù)員埋怨,但服務(wù)員非但沒(méi)有怨言,還悄悄地、主動(dòng)地將客人的鞋擦得干干凈凈,令客人感動(dòng)不已,對(duì)我們的服務(wù)大為贊賞,進(jìn)而成為我們非常忠誠(chéng)的回頭客。

對(duì)做的不好的,只要他們出發(fā)點(diǎn)是好的,我們就多鼓勵(lì)。允許員工犯錯(cuò)誤,允許失敗,并給其在嘗試的機(jī)會(huì),幫助其分析產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因和教訓(xùn),范文參考網(wǎng)手機(jī)版增強(qiáng)其自信心以便持續(xù)創(chuàng)新。對(duì)于員工比較成功的經(jīng)驗(yàn),我們利用各種形式進(jìn)行宣傳推廣,既提高了廣大員工的個(gè)性化服務(wù),又令傳經(jīng)者充滿成就感、榮譽(yù)感,從而有效激發(fā)大家的工作熱情。在長(zhǎng)期的服務(wù)與管理工作過(guò)程當(dāng)中,我們黃山大廈的員工積累了豐富的個(gè)性化服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有許許多多閃光的金點(diǎn)子。為了把這些點(diǎn)子和經(jīng)驗(yàn)挖掘出來(lái),2002年開(kāi)始,我們多次開(kāi)展了“金點(diǎn)子創(chuàng)意有獎(jiǎng)?wù)骷被顒?dòng),員工們貢獻(xiàn)出幾百個(gè)金點(diǎn)子,對(duì)服務(wù)、管理、品牌創(chuàng)新、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、企業(yè)發(fā)展都給予了很好的建議,其中有一百多條已被采納,付諸實(shí)施,受到好評(píng)。比如,個(gè)性化工號(hào)牌,左邊是雙手拼成的心形,心形中間刻的是工號(hào),右邊上方是店名,下方是每個(gè)人自己的喜歡的一句服務(wù)用語(yǔ),每個(gè)人都不一樣,極具個(gè)性。如后堂一位廚師用語(yǔ)是“調(diào)百味人生”,一位大堂副理用語(yǔ)是“問(wèn)題到我這兒為止”,總臺(tái)一服務(wù)員寫的是“快樂(lè)工作每一天”,一后勤是“從身邊的小事做起”等等,許多賓客及同行看后大加贊賞,為企業(yè)贏得了榮譽(yù)。追求個(gè)性化,范文參考網(wǎng)top100范文排行是達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意加驚喜的明智之舉。不象提高硬件水平那樣,水平越高投入越大,投入不到位,效果也出不來(lái)。追求個(gè)性化,即使少投入甚至不投入都可能收到好的效果,給賓客帶來(lái)驚喜。如客房服務(wù)員打掃客房時(shí),服務(wù)員立即將一杯熱氣騰騰的姜湯送進(jìn)來(lái),禮雖輕但情誼在,令客人感動(dòng)不已。

追求個(gè)性化,必須不斷創(chuàng)新,現(xiàn)代飯店是個(gè)高度透明的行業(yè)。再神秘的舉措,一旦推出,就無(wú)秘密可研,會(huì)很快被模仿、被傳播,要領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,就必須不斷創(chuàng)新。永遠(yuǎn)走在對(duì)手的前面。有這樣一則寓言故事:兩個(gè)人在森林里探險(xiǎn),突然聽(tīng)到狗熊的吼叫聲,其中一人立即打開(kāi)包,拿出十分合腳的跑鞋換上,準(zhǔn)備逃生,另一個(gè)人見(jiàn)了笑話他說(shuō):“你換了跑鞋跑得再快,能快過(guò)狗熊嗎?”這人回答說(shuō):“我不會(huì)比狗熊跑得快,但肯定會(huì)比你跑得快,狗熊若是追上來(lái),會(huì)首先抓住你,這樣我就贏得逃生的機(jī)會(huì)?!边@個(gè)故事告訴我們,只有你永遠(yuǎn)比對(duì)手快一步,你才能永立不敗之地。只有不斷創(chuàng)新,范文參考網(wǎng)才能不斷地讓賓客體會(huì)到意外的驚喜。

個(gè)性化是以規(guī)范化為基礎(chǔ)的,在強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的同時(shí),不可偏廢規(guī)范化,二者是皮與毛的關(guān)系,規(guī)范化是皮,個(gè)性化是毛“皮之不存,毛之焉附?”。個(gè)性化服務(wù)是建立在規(guī)范化基礎(chǔ)上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸,是錦上添花,失去了基本的規(guī)范化、程序化、服務(wù)就會(huì)雜亂無(wú)章,優(yōu)質(zhì)服務(wù)根本就無(wú)從談起。當(dāng)今的飯店消費(fèi)者日益成熟,消費(fèi)越來(lái)越理性,他們清楚地了解我們的服務(wù)規(guī)范和行業(yè)要求,意外的收獲會(huì)令他們驚喜,但意料之內(nèi)該得到而沒(méi)有得到的,會(huì)令他們極度不滿!這一問(wèn)題不容忽視。

客人推出的管家服務(wù),“幫助客人免費(fèi)洗襪子”已經(jīng)成為客房服務(wù)員自覺(jué)行動(dòng),常常令賓客深受感動(dòng)。在餐飲經(jīng)營(yíng)方面,不斷汲取社會(huì)餐飲經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)定的走特色經(jīng)營(yíng)之路。98年,在合肥首家推出“砂鍋魚頭”,由于味道鮮美,立即贏得飯店經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者的極大興趣,一百多家飯店紛紛效仿,把這一菜肴炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng),取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),面對(duì)成績(jī),我們不敢懈怠,不斷努力創(chuàng)新,先后推出了“山筍麻鴨煲、至尊魚頭王、廬州十菜吳王宴、家宴大禮包、廬大姐私家傳菜、皖風(fēng)徽韻招待宴”等等。菜肴上不斷推陳出新,活動(dòng)此起彼伏:一月一小戲,一年一大戲,許多活動(dòng)較有影響力,贏得了良好的口碑,如紅絲帶玫瑰婚典、全國(guó)名城名店名櫥名菜美食巡展、桃花潭美食節(jié)等等。餐飲經(jīng)營(yíng)環(huán)境上加大投入,改善硬件條件。三樓金色王朝鮑翅宮裝飾金碧輝煌、豪華典雅,九個(gè)包廂各有特色,金燦燦的餐具令賓客盡享至尊,是高檔宴請(qǐng)的最佳選擇。二樓金色王朝天香府裝飾簡(jiǎn)潔、明快、莊重、大方,除了萬(wàn)和、千福、百盛三個(gè)大廳,還有十一個(gè)包廂,分別取名為“一帆風(fēng)順、范文參考網(wǎng)雙喜臨門、三陽(yáng)開(kāi)泰、四季平安、五谷豐收、六六大順、七星高照、八面春風(fēng)、九九艷陽(yáng)、十全十美、圓圓滿滿”,令賓客在實(shí)惠消費(fèi)的同時(shí),又得到真誠(chéng)的祝福。經(jīng)過(guò)幾年的積累,餐飲已經(jīng)形成了具有鮮明特色、較高品位、內(nèi)容豐富的餐飲文化,在飯店行業(yè)和消費(fèi)者中都具有較大影響。

幾年來(lái),黃山大廈就是這樣不懈努力,銳意進(jìn)取,不斷追求個(gè)性化,堅(jiān)定地走特色經(jīng)營(yíng)之路,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,連續(xù)四年被省旅游局評(píng)為優(yōu)秀星級(jí)飯店,連續(xù)三年?duì)I業(yè)收入,客房出租率、上交利稅等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全省三、四、五星級(jí)酒店排名中位居前十名。

追求個(gè)性化,是飯店發(fā)展的推進(jìn)器,在經(jīng)營(yíng)管理中常常會(huì)收到事半功倍的效果,未來(lái)飯店越來(lái)越個(gè)性化,只有不斷追求個(gè)性化才能持續(xù)創(chuàng)新,使產(chǎn)品充滿特色,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

大堂副理工作總結(jié)篇三

大堂副理的工作一直是具有挑戰(zhàn)性和困難性,但是同時(shí)我也認(rèn)為這是酒店的相關(guān)職位里,對(duì)我們酒店相關(guān)工作能力鍛煉最大的一個(gè)工作崗位。在我們酒店上半年的大堂副理工作中,總的來(lái)說(shuō)遇到的相關(guān)問(wèn)題依舊和以前差不多,但是我的工作卻是和以前有了很大的不同,我的大堂副理工過(guò)做的比往常更有進(jìn)步了。

我在上半年的大堂副理工作中,我的工作重點(diǎn)還是對(duì)我們酒店各個(gè)部門的問(wèn)題投訴的處理和解決。作為一名大堂副理,去處理酒店的投訴問(wèn)題,應(yīng)該是我們作為這個(gè)崗位最擅長(zhǎng)的一件事,但是面對(duì)不同人的投訴和對(duì)不同事的投訴,也讓我們的的副理工作在這方面的解決變得有難度。

在上半年,我接受處理的最多的還是在酒店大堂吸煙的問(wèn)題,以及對(duì)我們酒店客房投訴的問(wèn)題。我們酒店內(nèi)是無(wú)煙區(qū),是禁止客人吸煙的,我們也有明確的告示去提示來(lái)我們酒店入住消費(fèi)的客人,很多來(lái)我們酒店的客人多會(huì)遵守我們酒店的這個(gè)規(guī)定,但是還是有少數(shù)客人會(huì)在大堂里吸煙。我們酒店大堂相關(guān)人員在勸說(shuō)無(wú)用的情況下,會(huì)將問(wèn)題交由我大堂副理去解決,這些勸說(shuō)無(wú)用的客人一般都是非常難解決的,所以在進(jìn)行交涉時(shí)我們要特別注意我們說(shuō)話的技巧,和我們對(duì)禁止吸煙這件事情的表達(dá)方法。

其次就是我們對(duì)于我們酒店的客房服務(wù)的投訴,對(duì)于這種投訴一般是發(fā)生在前臺(tái)。因?yàn)榭头渴俏覀兙频杲哟腿俗疃嗟囊粋€(gè)部門,同時(shí)也是最容易遭到客人投訴的'一個(gè)部門??腿藢?duì)于客房的投訴一般會(huì)直接來(lái)前臺(tái),找酒店前臺(tái)的相關(guān)人員幫助他們解決問(wèn)題。這這種問(wèn)題的投訴上,我每次都會(huì)和我們前臺(tái)員工一起將事情解決,給酒店的客人一個(gè)關(guān)于客房服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題的最好答復(fù),以及針對(duì)他們投訴問(wèn)題的解決方法。雖然在此期間一般都是遇到一些小問(wèn)題,很容易解決,但是我之后在這個(gè)方面,和我們酒店客房部的相關(guān)人員做好交流工作,減少顧客對(duì)于我們酒店客房的負(fù)面印象。

在幫助我們酒店客人解決問(wèn)題,幫助他們維護(hù)自己的利益的同時(shí),身為大堂副理對(duì)于酒店的相關(guān)利益的保護(hù),也是我們工作中一個(gè)重點(diǎn)。我們大堂的物品經(jīng)常會(huì)被客人不小心損壞,其中這部分人群大多數(shù)是小孩子,在這個(gè)時(shí)候我們就要對(duì)客人進(jìn)行索賠的工作,向客人所要相應(yīng)的賠償金額,用來(lái)對(duì)設(shè)施設(shè)備破壞的維護(hù)和修理。其次是對(duì)于酒店某些接人的賬單的催收也是其中一部分的工作,為讓客人及時(shí)付清自己在我們酒店的賬單,防止客人出現(xiàn)賴賬的問(wèn)題,維護(hù)我們就當(dāng)?shù)呢?cái)產(chǎn)利益,這個(gè)工作內(nèi)容是非常重要。

大堂副理工作總結(jié)篇四

xxxx酒店前廳部大堂副理xxx:

大家好,我叫xxx,現(xiàn)任職xxxx前廳部大堂副理職務(wù)。xx年畢業(yè)于xx大學(xué)xxx專業(yè)。于xxx年步入酒店行業(yè),xxx至xxx年在赤xxxx任大堂副理職務(wù)。xxx年至xxx年在xxxx任大堂副理職務(wù),直接隸屬于分管副總。在這幾年的酒店生涯中我對(duì)酒店的的理解就是“酒店的成敗在于服務(wù)及細(xì)節(jié),管理客人的感受”

過(guò)去的幾年工作中,總結(jié)了少許的經(jīng)驗(yàn),我覺(jué)得酒店不僅僅是一個(gè)提供休息的房子,他像人一樣,是形神俱在的,并且有著豐富的文化內(nèi)涵,歷經(jīng)了上千年的文化傳承,這種精神文化占據(jù)著酒店的核心。以下十條是酒店管理必須具備的要素(原酒店服務(wù)理念)。

一個(gè)宗旨:顧客是上帝。

二個(gè)態(tài)度:用心、微笑。

三讓、三輕:讓座、讓路、讓電梯(樓梯);走路輕、說(shuō)話輕、動(dòng)作輕。

四勤:眼勤、口勤、腳勤、手勤。

五凈:工裝凈、個(gè)人凈、布草凈、服務(wù)用品凈、環(huán)境凈。

六到:客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語(yǔ)到、服務(wù)到。

六個(gè)一樣:外客和內(nèi)客一個(gè)樣,生客與熟客一個(gè)樣,閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣,檢查與不檢查一個(gè)樣,領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣,賓客態(tài)度不同服務(wù)一個(gè)樣。

七聲:歡迎聲、問(wèn)候聲、敬語(yǔ)聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。

八服務(wù):站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。

九規(guī)范:服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢(shì)要規(guī)范、語(yǔ)言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。

十主動(dòng):主動(dòng)迎送、主動(dòng)打招呼問(wèn)好、主動(dòng)帶客引路、主動(dòng)介紹情況、主動(dòng)為賓客服務(wù)、主動(dòng)推銷、主動(dòng)照顧老弱病殘、主動(dòng)提行李、主動(dòng)按電梯、主動(dòng)征求賓客意見(jiàn)。

每個(gè)環(huán)節(jié)都要把好關(guān),應(yīng)聘要通過(guò)部門經(jīng)理復(fù)試,不培訓(xùn)不上崗,最后通過(guò)審核的才能到崗。2、員工的禮儀標(biāo)準(zhǔn)及心態(tài):一是酒店的禮儀標(biāo)準(zhǔn)基本都大同小異,這樣我們就需要有創(chuàng)新的建造一套既新穎又統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),必須保證酒店從上至下每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都是同樣的禮儀標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)客人到達(dá)酒店的任何一個(gè)區(qū)域感受到的都是一樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。雖然培訓(xùn)學(xué)校已經(jīng)給我們做過(guò)培訓(xùn),但培訓(xùn)的內(nèi)容很籠統(tǒng),諸多細(xì)節(jié)并沒(méi)有講解到位。所以我們還要針對(duì)公司內(nèi)部實(shí)際進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),這套培訓(xùn)內(nèi)容由人事部組織,各部門中、低層管理者參加討論,做出最終的培訓(xùn)方案;二是員工的心態(tài),每一個(gè)酒店在籌備期間對(duì)員工的培訓(xùn)一般都要經(jīng)過(guò)3個(gè)月以上的培訓(xùn)時(shí)間,在這期間主要培訓(xùn)的是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、心態(tài)、各崗位技能、開(kāi)業(yè)前實(shí)操等,其實(shí)在這當(dāng)中只有心態(tài)培訓(xùn)時(shí)間是最長(zhǎng)的,其他幾項(xiàng)只要突擊培訓(xùn),員工掌握了流程基本就可以了,但心態(tài)卻不一樣,有句話是這樣的“人生有兩大難事,第一是把別人的錢裝到自己的腰包里,第二個(gè)就是把自己的思想裝到別人的腦子里”,作為服務(wù)行業(yè)服務(wù)心態(tài)是至關(guān)重要的,而心態(tài)的培養(yǎng)又是漫長(zhǎng)的。而心態(tài)并不是能通過(guò)一堂課就能擺正的,因此理論課固然重要,而員工互動(dòng)更是不能少的,個(gè)人建議:酒店不定期組織全員心態(tài)培訓(xùn)課,課后由本部門管理層組織全員分享,分享時(shí)全員發(fā)言。并且在班前會(huì)和班后會(huì)中經(jīng)常插入2至3分鐘心態(tài)講說(shuō)。

開(kāi)業(yè)初期計(jì)劃:

前廳初期重點(diǎn):

總服務(wù)臺(tái)接待:賣房技巧及開(kāi)房效率。

禮賓部:服務(wù)意識(shí)及本地區(qū)基本概況的知曉率。

商務(wù)中心:辦公軟件的靈活運(yùn)用及打字速度。

總機(jī)話務(wù)員:微笑服務(wù)及話術(shù)的組織。

酒店商場(chǎng):對(duì)客的親和力及商品的介紹能力。

以上述職,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議,工作中存在不成熟的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)和指正。并借此機(jī)會(huì),向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示真誠(chéng)的謝意!我將一如既往,不負(fù)重望。為xxxx酒店盛大開(kāi)業(yè)時(shí)刻準(zhǔn)備著!

大堂副理工作總結(jié)篇五

20xx年即將度過(guò),我們充滿信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年,是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年,也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

在這一年里,我在酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

1、工作表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹酒店經(jīng)營(yíng)方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論及專業(yè)知識(shí);遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。大堂經(jīng)理工作瑣碎,但為了搞好工作,我不怕麻煩,向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐。明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了以下本職工作:

(1)代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)酒店內(nèi)所有部門(包括個(gè)人)的一切投訴,聽(tīng)取客人的各類意見(jiàn)和建議。

(2)會(huì)同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

(3)解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)。

(4)維護(hù)賓客安全。

(5)維護(hù)酒店利益,索賠,催收。

(6)收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映。

(7)維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o,整潔。

(8)督導(dǎo),檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況。

(9)協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好vip。

(10)夜班承擔(dān)酒店值班經(jīng)理的工作。

(11)協(xié)助各部維系酒店與vip客人,熟客,商務(wù)客人的良好關(guān)系。

(12)完成各領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。

(13)參與前廳部的內(nèi)部管理。

為了酒店工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正。

確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為賓客服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,為酒店及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

大堂副理工作總結(jié)篇六

20x年的春天,是我公司的第一屆“大堂副理”。作為一名剛參加工作的大堂副理,在這xx年來(lái),我始終以飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度投入到工作中去。在工作中,我積極響應(yīng)公司的號(hào)召,認(rèn)真完成各種活動(dòng)。現(xiàn)將這xx年的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:

大堂副理是公司的第一個(gè)窗口,大堂副理的工作內(nèi)容是:營(yíng)造良好的環(huán)境,維護(hù)公司的形象,保證大廳秩序的正常有序。我們首先要求我們要保證營(yíng)造良好的環(huán)境,要保持大廳的整潔和整齊,并按照公司的要求,認(rèn)真進(jìn)行自查。其次,要做好禮儀規(guī)范的傳達(dá),并對(duì)我們的崗位進(jìn)行培訓(xùn),使我們的禮儀規(guī)范更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化。第三,要做好公司的接待,保持一個(gè)良好的禮儀工作流程,在禮儀方面,首先要做好以下幾點(diǎn):

1、做到熱情、禮貌;

2、要做好客戶的接待;

3、提前介紹公司相關(guān)的各種資料,讓客戶感覺(jué)公司給我們做了很好的企業(yè)形象介紹、產(chǎn)品和服務(wù)。

4、大堂副理的工作包括:接聽(tīng)客戶電話、處理來(lái)電來(lái)訪等工作;

5、接待來(lái)訪客戶,接聽(tīng)來(lái)訪人員電話;

6、處理客戶遺留問(wèn)題;

7、處理來(lái)訪人員登記,及時(shí)處理來(lái)訪者的來(lái)電、來(lái)訪事件;

8、處理大堂日常事務(wù)等;

9、接聽(tīng)客戶電話。

接聽(tīng)來(lái)電是我們的一項(xiàng)日常工作,大堂副理的工作要求就是接聽(tīng)來(lái)訪業(yè)主的來(lái)電及來(lái)訪電話,這項(xiàng)工作要求我們?cè)诮勇?tīng)來(lái)電的時(shí)候必須做到認(rèn)真、耐心,不厭其煩。另外還要有禮貌,不能因?yàn)榭蛻舻脑蚨芙^接聽(tīng)電話。

10、處理來(lái)電的來(lái)訪事宜和來(lái)訪者的來(lái)信等問(wèn)題。

來(lái)訪者的問(wèn)題,我們都要嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和程序辦,不能拖延,也不能誤事、拖延時(shí)間,要及時(shí)答復(fù),不能拖得太長(zhǎng)時(shí)間,影響工作。

四、我的體會(huì)。

11、做到了禮儀,就是對(duì)每一位來(lái)訪的業(yè)主(如:業(yè)主,請(qǐng)你進(jìn)來(lái)看下)的迎賓員、禮貌用語(yǔ),在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)要態(tài)度和藹,語(yǔ)氣要恰當(dāng)合理,不能給來(lái)訪者留下任何不安全感。

14、在工作中要做到“對(duì)待客戶要像對(duì)待自己的親人一樣”,讓業(yè)主感覺(jué)到我們是在幫助他。

五、工作存在的不足。

在這xx年的工作中,我也發(fā)現(xiàn)自己還有很大的不足之處。

15、工作的方式過(guò)于直率,有些工作做的還不夠細(xì)致,不夠完整,這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

16、工作經(jīng)驗(yàn)方面有待豐富。

在今后的工作中,我要努力做到多看,多學(xué),多問(wèn),多總結(jié),多向領(lǐng)導(dǎo),向同事學(xué)習(xí),這樣的我才能不斷進(jìn)步,相信自己能夠在日后的工作中做得更好。

大堂副理工作總結(jié)篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好,我是xxx,來(lái)xxx的大堂副理,時(shí)間飛逝,眼間我來(lái)xxx大酒店工作已經(jīng)9個(gè)月了,在這9個(gè)月工作里有這高興、快樂(lè),辛酸尤其有的是辛酸背后的成長(zhǎng)、充實(shí),更是在酒店這個(gè)大集體里認(rèn)識(shí)到了自己的不足和稚嫩。這段時(shí)間感覺(jué)到了真切的累,初入社會(huì),剛開(kāi)始一切都是那么地陌生,那么地不知所措,不懂得如何好好的去處理每一件事,似乎總是一塌糊涂!一件件不能處理的,或未處理好的,壓積在心頭,不堪重負(fù)!在如此脆弱的情況下接受強(qiáng)烈暴風(fēng)雨的考驗(yàn),但是在這考驗(yàn)中我得到了充分的成長(zhǎng),并且在這成長(zhǎng)過(guò)程中不斷的完善自己,提高自己的自身素質(zhì),準(zhǔn)備迎接更高層次的考驗(yàn)。在這里工作時(shí)間雖然不長(zhǎng)但是酒店規(guī)范的管理制度以及良好的工作氛圍,讓我覺(jué)得能成為其中一員而倍感自豪,也同時(shí)讓我感受到了壓力背后的溫馨,同事們熱情、關(guān)懷、和幫助更讓我感受到了在辛酸背后的安慰。

在接任大堂副理一職前, 我一直在前臺(tái)工作,對(duì)該方面比較熟悉,也讓我認(rèn)識(shí)了各部門的員工,并保持著良好的互動(dòng)關(guān)系同時(shí)也讓我接觸到了比較多的客人并且讓我能夠認(rèn)識(shí)到我們酒店的各個(gè)部門的協(xié)調(diào)性以及不可欠缺性,這些部門組成酒店這個(gè)完美的整體。,為我在大堂副理這個(gè)崗位上提供了相當(dāng)大的幫助。 在過(guò)去的5個(gè)月時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,對(duì)所有崗位有個(gè)更新的認(rèn)識(shí)。大堂副理的主要工作是確保本部門各個(gè)崗位日常經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行,協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系,使酒店前廳工作通暢,處理賓客投訴,接待上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)與日常賓客。在日常管理中,要盡量地照章辦事,避免工作事故與管理漏洞,隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗情況,確保前廳經(jīng)營(yíng)和接待的順利進(jìn)行。加強(qiáng)與房務(wù)中心的聯(lián)系,了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時(shí)間里的各式需求。掌握客人結(jié)賬情況及對(duì)酒店意見(jiàn)的反饋,并及時(shí)上報(bào)給上司與相關(guān)部門。

在這個(gè)崗位上感覺(jué)每天都是在挑戰(zhàn),因?yàn)闀?huì)碰到不同的客人,不一樣的需求;每天都會(huì)有不同的感受,會(huì)因?yàn)槌晒Φ嘏c客人尤其是外賓的溝通而欣喜,會(huì)因看到滿滿的客房入住而興奮,并會(huì)因此帶來(lái)的忙碌工作而充實(shí);也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮喪;更會(huì)將笑容掛在臉上,將熱情融于行動(dòng),以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問(wèn)候每一個(gè)客人。

身為酒店大堂副理的我,始終 記 著 自己的工作格言 “ 凡是客人能夠看到的地方必須是整潔美觀的;凡是客人使用的必須是安全高效的;凡是接待客人的員工必須是親切禮貌的。 ” 我在 每日受理賓客投訴 后都總 結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來(lái)。

在工作中,我發(fā)現(xiàn)存在一些問(wèn)題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、在制度建設(shè)中,還存在不盡完善之處,有些制度針對(duì)性與操作性與現(xiàn)實(shí)有一定差距。

2、員工心理素質(zhì)有待加強(qiáng),在接待素質(zhì)較差的客人時(shí),顯得比較稚嫩,對(duì)工作不太熟悉,工作效率有待提高。

3、酒店的續(xù)包與否問(wèn)題給各員工心理造成一定影響,影響酒店各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

在新的一年里萬(wàn)象更新,我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),對(duì)20xx年的工作計(jì)劃如下:

1、及時(shí)加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉,以加強(qiáng)日常工作管理的同步性。

2、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通,了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率。

3、加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作流程系統(tǒng)化,熟練化,更好地為客人服務(wù)。

4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解與團(tuán)結(jié)意識(shí),營(yíng)造和諧快樂(lè)輕松地工作環(huán)境,并將這樣的情緒帶給客人,努力使每個(gè)入住酒店的客人都感到放松愉悅。

5、加強(qiáng)自身素質(zhì),在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。

6、提高各員工的自身應(yīng)變能力,及時(shí)處理賓客投訴并加強(qiáng)賓客的意見(jiàn)記錄,跟蹤和反饋。

7、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋碰到的各種問(wèn)題,以便更好地解決問(wèn)題。

同時(shí)呢在新的一年里萬(wàn)象更新,我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),對(duì)20xx年的工作計(jì)劃如下:

1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉,以加強(qiáng)日常工作管理的同步性。

2、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通,了解各個(gè)崗位員工心態(tài)提高工作效率。

3、加強(qiáng)對(duì)前廳部各崗位工作流程的系統(tǒng)化,更好地為客人服務(wù)。

4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解、與團(tuán)結(jié)意識(shí),營(yíng)造和諧、快樂(lè)、輕松的工作環(huán)境,并將這樣的情緒帶給客人,努力使每個(gè)客人都感到放松愉悅。

5、整理常住客人、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人的資料(包括籍貫、工作種類、入住習(xí)慣、對(duì)房間的要求、正確的打掃時(shí)間、各自的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)),加強(qiáng)與營(yíng)銷部的溝通,及時(shí)更新協(xié)議單位的各類型房間價(jià)格等資料。

6、加強(qiáng)自身素質(zhì),在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。

7、提高自身的協(xié)調(diào)能力,在以后工作中與各部門高效溝通。

8、提高自身應(yīng)變能力,及時(shí)處理賓客投訴并加強(qiáng)處理賓客的意見(jiàn)記錄,跟蹤和反饋。

9、及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋遇到的各種問(wèn)題,以便更好地解決問(wèn)題。

以上便是我的20xx工作總結(jié)與20xx工作計(jì)劃。

大堂副理工作總結(jié)篇八

時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,上半年就過(guò)去了,在擔(dān)任xx支行這半年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將上半年工作狀況匯報(bào)如下:

一、在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就務(wù)必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來(lái)儲(chǔ)存了x億元的存款和貸款。至xx月末,個(gè)人累計(jì)完成存款x多萬(wàn)元,完成日均x余萬(wàn)元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒(méi)有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。累計(jì)發(fā)放貸款x余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款x萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的半年,雖然我在各方面取得了必須的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在下半年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改善工作方式方法,用心努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

大堂副理工作總結(jié)篇九

大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見(jiàn),平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的正常的秩序及安全。對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和配合的作用。其職責(zé)如下:

3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失,報(bào)警,尋人,尋物);

5.維護(hù)酒店利益(索賠,催收);

6.收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;

7.維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o,整潔;

9.協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好vip和商務(wù)樓層客人;

10.夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作;如遇特殊,緊急情況即使向上級(jí)匯報(bào);

11.向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù);

12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題,向酒店最高層提出解決意見(jiàn);

13.協(xié)助各部維系酒店與vip客人,熟客,商務(wù)客人的良好關(guān)系;

14.負(fù)責(zé)督導(dǎo)高級(jí)帳務(wù)的催收工作;

15.定期探訪各類重要客人;聽(tīng)取意見(jiàn),并整理好呈總經(jīng)理;

16.完成總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作;?17.參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理。

大堂副理工作總結(jié)篇十

1、接受前廳經(jīng)理的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)與各部門關(guān)系。(組織班會(huì)事宜)

2、協(xié)助制訂、完善前廳崗位管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)執(zhí)行。

3、迎送vip客人,熟記貴賓姓名,處理主要事件及記錄特別貴賓,建立客戶檔案,定期回訪。

4、負(fù)責(zé)前廳各崗位設(shè)施、設(shè)備的巡檢,及時(shí)排除可防范的隱患與弊端,以保證各項(xiàng)功能正常運(yùn)行。

5、負(fù)責(zé)迎賓、門童的日常工作安排及大堂內(nèi)外區(qū)域的衛(wèi)生及安全隱患的檢查。對(duì)前廳各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督。

6、負(fù)責(zé)前廳各崗固定資產(chǎn)登記管理、日常維護(hù)、使用,責(zé)任到人,定期檢查。

7、擬定前廳員工培訓(xùn)計(jì)劃、方案,組織培訓(xùn),整理記錄存檔。

8、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件、投訴處理及聽(tīng)取員工反應(yīng)的事件,制作案例分析,累積成冊(cè)。處理內(nèi)部糾紛及投訴。

9、監(jiān)管總臺(tái)接待預(yù)定事宜,登記明確,輸入電腦程序,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保會(huì)議、入住順利進(jìn)行。

10、擬定營(yíng)銷方案,并組織實(shí)施;定期開(kāi)展前廳員工娛樂(lè)活動(dòng)。

11、前廳員工宿舍管理。

12、對(duì)員工效益工資考核及獎(jiǎng)罰提出意見(jiàn)及其他建議。

大堂副理工作總結(jié)篇十一

在銀行業(yè)工作的第_個(gè)月又將過(guò)去,本月我開(kāi)始更頻繁地輪值大堂經(jīng)理從更多元的角度去看待網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)行和熟悉業(yè)務(wù)流程,作為柜員崗時(shí),我在保持保險(xiǎn)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)之余開(kāi)始轉(zhuǎn)型拓展基金營(yíng)銷,本月業(yè)績(jī)?yōu)楹献鳡I(yíng)銷保險(xiǎn)__萬(wàn)首發(fā)基金_萬(wàn),單日最高記錄為合作營(yíng)銷前海保險(xiǎn)_萬(wàn),同時(shí)也順利完成了支行本月_萬(wàn)定期_萬(wàn)分期_萬(wàn)基金的_任務(wù),業(yè)務(wù)量最快達(dá)到當(dāng)日__張票。隨著工作經(jīng)驗(yàn)不斷加深,我開(kāi)始感到游刃有余得心應(yīng)手,也開(kāi)始接觸到職場(chǎng)中一些更深刻更內(nèi)涵的東西,比如怎樣更深入地去配合團(tuán)隊(duì)和維護(hù)客戶,怎樣更有效率地去學(xué)習(xí)與優(yōu)化流程,作為柜員時(shí)如何更高效地銷售轉(zhuǎn)推薦與作為大堂經(jīng)理時(shí)如何更有效地與客戶建立信任更專業(yè)地為客戶進(jìn)行資產(chǎn)組合搭配從滿足需求到挖掘需求到創(chuàng)造需求等等…要學(xué)會(huì)像真正的職場(chǎng)人和銀行家一樣去思考和行動(dòng),這并不是一句假大空的標(biāo)語(yǔ)式吶喊,而是需要一步步腳踏實(shí)地去努力付出時(shí)間和心血的持久戰(zhàn),在這場(chǎng)戰(zhàn)斗與成長(zhǎng)的旅程開(kāi)端,很榮幸能與身邊這群善建者同行!

從本月開(kāi)始,因?yàn)楸kU(xiǎn)一年期躉繳產(chǎn)品的規(guī)模限制和銀行業(yè)保險(xiǎn)銷售整頓的到來(lái),我們豐樂(lè)路支行開(kāi)始將全員營(yíng)銷保險(xiǎn)的氛圍轉(zhuǎn)型為營(yíng)銷基金,力求拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),從業(yè)績(jī)來(lái)看這種轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見(jiàn)成效,同時(shí)柜員分配維護(hù)__系統(tǒng)客戶的轉(zhuǎn)型工作也在進(jìn)行,我從自己的客戶群中第一次挑選了一位有過(guò)幾次接觸的_萬(wàn)資產(chǎn)白金級(jí)客戶進(jìn)行資產(chǎn)搭配邀約,讓他到網(wǎng)點(diǎn)后和客戶經(jīng)理詳談再直接前來(lái)辦理業(yè)務(wù),結(jié)果于本月28號(hào)他來(lái)到我們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了_萬(wàn)理財(cái)和_萬(wàn)前海保險(xiǎn)的組合搭配,這既刷新了我的單日營(yíng)銷記錄也讓客戶和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了效益雙贏,這次小小成功讓我很受鼓舞。有了良好的開(kāi)端就能根據(jù)這種思維和模式進(jìn)行復(fù)制和優(yōu)化,方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結(jié)果,正如客戶經(jīng)理所言,客戶維護(hù)其實(shí)是說(shuō)難不難說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單的事情,關(guān)鍵在于你有沒(méi)有用心投入將服務(wù)細(xì)致專業(yè)到每一個(gè)細(xì)節(jié),真誠(chéng)站在客戶角度為他自身利益著想實(shí)現(xiàn)他的資產(chǎn)保值增值——只要客戶信任你,什么業(yè)務(wù)都有發(fā)展機(jī)會(huì)。保險(xiǎn)基金貴金屬理財(cái)產(chǎn)品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮,存在投資潛力的客戶群其實(shí)也不少,在產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下,單純比較收益產(chǎn)品只會(huì)讓客戶眼花繚亂,留住他的心才是營(yíng)銷上策,這也會(huì)更加考驗(yàn)一個(gè)客戶經(jīng)理為人處世的原則和人格魅力強(qiáng)弱。就我自己而言,還只是銀行家路上一個(gè)初級(jí)新手,雖然這條道路并不好走,也可以預(yù)見(jiàn)到要付出越來(lái)越多的代價(jià),但我將秉持真心,奮勇前行。

二,_月工作外思考——基層鍛煉有感。

重復(fù)性居多的工作就需要自己不斷優(yōu)化通過(guò)多種渠道進(jìn)行自我激勵(lì),下班后保持關(guān)注本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)等保持思考;自身培訓(xùn)定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教;專業(yè)能力提升也只有自己想辦法多考證多通過(guò)一切可能途徑學(xué)習(xí)提升;晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成績(jī)——只要不甘于現(xiàn)狀努力思考行動(dòng),總會(huì)有解決辦法。

基層鍛煉就好比磨劍與熬鷹,好的劍胚需要放進(jìn)熔爐中才能百煉成鋼,最兇悍的蒼鷹也只有經(jīng)歷過(guò)饑餓干渴的折磨才能成為捕獵好手。隨著新一屆員工即將到來(lái),我感到越來(lái)越強(qiáng)烈的危機(jī)感,如果前浪不想被后浪淹沒(méi)就只有更加努力奔跑,當(dāng)外界沒(méi)有壓力給我們的時(shí)候我們就需要給自己壓力,培養(yǎng)自身的職業(yè)化態(tài)度與打造核心競(jìng)爭(zhēng)力——這是我們賴以生存的根本,也是我們?nèi)蘸蟪砷L(zhǎng)的盾與劍。

就我們__后而言,在生活和職場(chǎng)上的想法會(huì)比較直接做事習(xí)慣抓住主要矛盾,但是凡事并不是直來(lái)直往就一定最好,更多時(shí)候是需要你更婉轉(zhuǎn)和迂回地去調(diào)動(dòng)整合資源達(dá)到目的,要學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度立場(chǎng)去看問(wèn)題想事情,萬(wàn)事可循規(guī)蹈矩者甚少,更多是因時(shí)因地因情因境而異,所以從為人處世的角度來(lái)說(shuō),我們還有很多地方尚缺火候需要磨練,比如要學(xué)會(huì)低調(diào)做人高調(diào)做事、要耐心將手頭工作做出成績(jī)而非過(guò)于急切功利等等,把握平衡和尺度最為重要。鍛煉的機(jī)會(huì)和平臺(tái)總不會(huì)少,只是時(shí)間來(lái)臨的早晚問(wèn)題。謹(jǐn)以此文,與各位一同奮戰(zhàn)在網(wǎng)點(diǎn)前線的新同事共勉。

大堂副理工作總結(jié)篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好,我是xxx,來(lái)的大堂副理,時(shí)間飛逝,眼間我來(lái)xxx大酒店工作已經(jīng)9個(gè)月了,在這9個(gè)月工作里有這高興、快樂(lè),辛酸尤其有的是辛酸背后的成長(zhǎng)、充實(shí),更是在酒店這個(gè)大集體里認(rèn)識(shí)到了自己的不足和稚嫩。這段時(shí)間感覺(jué)到了真切的累,初入社會(huì),剛開(kāi)始一切都是那么地陌生,那么地不知所措,不懂得如何好好的去處理每一件事,似乎總是一塌糊涂!一件件不能處理的,或未處理好的,壓積在心頭,不堪重負(fù)!在如此脆弱的情況下接受強(qiáng)烈暴風(fēng)雨的考驗(yàn),但是在這考驗(yàn)中我得到了充分的成長(zhǎng),并且在這成長(zhǎng)過(guò)程中不斷的完善自己,提高自己的自身素質(zhì),準(zhǔn)備迎接更高層次的考驗(yàn)。在這里工作時(shí)間雖然不長(zhǎng)但是酒店規(guī)范的管理制度以及良好的工作氛圍,讓我覺(jué)得能成為其中一員而倍感自豪,也同時(shí)讓我感受到了壓力背后的溫馨,同事們熱情、關(guān)懷、和幫助更讓我感受到了在辛酸背后的安慰。

在接任大堂副理一職前,我一直在前臺(tái)工作,對(duì)該方面比較熟悉,也讓我認(rèn)識(shí)了各部門的員工,并保持著良好的互動(dòng)關(guān)系同時(shí)也讓我接觸到了比較多的客人并且讓我能夠認(rèn)識(shí)到我們酒店的各個(gè)部門的協(xié)調(diào)性以及不可欠缺性,這些部門組成酒店這個(gè)完美的整體。,為我在大堂副理這個(gè)崗位上提供了相當(dāng)大的幫助。在過(guò)去的5個(gè)月時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,對(duì)所有崗位有個(gè)更新的認(rèn)識(shí)。大堂副理的主要工作是確保本部門各個(gè)崗位日常經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行,協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系,使酒店前廳工作通暢,處理賓客投訴,接待上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)與日常賓客。在日常管理中,要盡量地照章辦事,避免工作事故與管理漏洞,隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗情況,確保前廳經(jīng)營(yíng)和接待的.順利進(jìn)行。加強(qiáng)與房務(wù)中心的聯(lián)系,了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時(shí)間里的各式需求。掌握客人結(jié)賬情況及對(duì)酒店意見(jiàn)的反饋,并及時(shí)上報(bào)給上司與相關(guān)部門。

身為酒店大堂副理的我,始終記著自己的工作格言“凡是客人能夠看到的地方必須是整潔美觀的;凡是客人使用的必須是安全高效的;凡是接待客人的員工必須是親切禮貌的。”我在每日受理賓客投訴后都總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來(lái)。

在工作中,我發(fā)現(xiàn)存在一些問(wèn)題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、在制度建設(shè)中,還存在不盡完善之處,有些制度針對(duì)性與操作性與現(xiàn)實(shí)有一定差距。

2、員工心理素質(zhì)有待加強(qiáng),在接待素質(zhì)較差的客人時(shí),顯得比較稚嫩,對(duì)工作不太熟悉,工作效率有待提高。

3、酒店的續(xù)包與否問(wèn)題給各員工心理造成一定影響,影響酒店各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

在新的一年里萬(wàn)象更新,我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),對(duì)20xx年的工作計(jì)劃如下:

1、及時(shí)加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉,以加強(qiáng)日常工作管理的同步性。

2、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通,了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率。

3、加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作流程系統(tǒng)化,熟練化,更好地為客人服務(wù)。

4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解與團(tuán)結(jié)意識(shí),營(yíng)造和諧快樂(lè)輕松地工作環(huán)境,并將這樣的情緒帶給客人,努力使每個(gè)入住酒店的客人都感到放松愉悅。

5、加強(qiáng)自身素質(zhì),在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。

6、提高各員工的自身應(yīng)變能力,及時(shí)處理賓客投訴并加強(qiáng)賓客的意見(jiàn)記錄,跟蹤和反饋。

7、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋碰到的各種問(wèn)題,以便更好地解決問(wèn)題。

同時(shí)呢在新的一年里萬(wàn)象更新,我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),對(duì)20xx年的工作計(jì)劃如下:

1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉,以加強(qiáng)日常工作管理的同步性。

2、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通,了解各個(gè)崗位員工心態(tài)提高工作效率。

3、加強(qiáng)對(duì)前廳部各崗位工作流程的系統(tǒng)化,更好地為客人服務(wù)。

4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解、與團(tuán)結(jié)意識(shí),營(yíng)造和諧、快樂(lè)、輕松的工作環(huán)境,并將這樣的情緒帶給客人,努力使每個(gè)客人都感到放松愉悅。

5、整理常住客人、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人的資料(包括籍貫、工作種類、入住習(xí)慣、對(duì)房間的要求、正確的打掃時(shí)間、各自的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)),加強(qiáng)與營(yíng)銷部的溝通,及時(shí)更新協(xié)議單位的各類型房間價(jià)格等資料。

6、加強(qiáng)自身素質(zhì),在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。

7、提高自身的協(xié)調(diào)能力,在以后工作中與各部門高效溝通。

8、提高自身應(yīng)變能力,及時(shí)處理賓客投訴并加強(qiáng)處理賓客的意見(jiàn)記錄,跟蹤和反饋。

9、及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋遇到的各種問(wèn)題,以便更好地解決問(wèn)題。

大堂副理工作總結(jié)篇十三

初秋將至,在此揮手告別20xx的春夏,年輕的酒店協(xié)同年輕的班主,這半年來(lái)因?yàn)橛袦I水、有微笑、有激情,所以我們一直在進(jìn)步。以下是本半年度工作總結(jié):

1、完成賓客意見(jiàn)記錄。

2、完成多項(xiàng)賓客投訴處理,同時(shí)建立良好的賓客關(guān)系。

3、針對(duì)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改管理培訓(xùn)。

4、完成20xx年春節(jié)農(nóng)產(chǎn)品,魏都招商、三國(guó)文化周歐美團(tuán)等大型政要客人接待。

5、協(xié)助fom順利完成分享吧的接手及整改工作。

6、參與市四個(gè)能力消防課程系統(tǒng)化培訓(xùn)。

7、完成各項(xiàng)前廳成長(zhǎng)管理規(guī)范的學(xué)習(xí)和實(shí)行。

1、通過(guò)不斷地督導(dǎo)和培訓(xùn)員工的整體精神面貌,服務(wù)意識(shí)及專業(yè)知識(shí)有了很大的提升。

2、順利完成多個(gè)重要客人及大型團(tuán)體會(huì)議接待,大家同心協(xié)力不畏艱辛做好所有的接待工作。

三、

1、接待vip的主動(dòng)熱情及流程達(dá)不到同星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。

2、自身的管理能力及專業(yè)知識(shí)需要大力提高。

3、按照服務(wù)流程原始實(shí)行處理問(wèn)題靈活性不足。

4、管理責(zé)任心及執(zhí)行力不強(qiáng)。

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