最新物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案(精選19篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-29 14:22:07
最新物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案(精選19篇)
時(shí)間:2023-11-29 14:22:07     小編:BW筆俠

不同的問(wèn)題可能需要采用不同的方案,所以我們需要靈活變通。通過(guò)調(diào)研和借鑒先前的經(jīng)驗(yàn),我們可以更好地制定方案。我們可以從下面的案例中學(xué)到很多關(guān)于實(shí)施該方案的經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇一

致:******銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)小組:

我司很榮幸有機(jī)會(huì)能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作,如能成功贏得貴公司的項(xiàng)目,定將以我們強(qiáng)大的專業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢(shì),并努力協(xié)助貴單位的各項(xiàng)管理工作,竭誠(chéng)作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為貴公司及我司樹(shù)立一個(gè)良好的品牌企業(yè)形象。

安全是企業(yè)管理的命脈,其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務(wù)性質(zhì)和客戶群體的特性,承擔(dān)安保服務(wù)工作,必須有一支“政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、信守承諾”的保安隊(duì)伍為之保駕護(hù)航。安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項(xiàng)服務(wù)并優(yōu)質(zhì)高效的完成;根據(jù)貴方為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目提供的邀標(biāo)文件,我方的保安服務(wù)方案投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表如下:

安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司,是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護(hù)衛(wèi)安全顧問(wèn)有限公司成立的一家民營(yíng)服務(wù)的保安企業(yè),是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù),工商行政管理局登記注冊(cè)的保安服務(wù)企業(yè),在全國(guó)有12家分公司,是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。

務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案,派出專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服務(wù)。公司成立以來(lái),始終以“確保安全,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨,充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn),憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊(duì)伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作,樹(shù)立企業(yè)形像,確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全,并深得客戶單位的信賴。通過(guò)嚴(yán)格管理和訓(xùn)練,不斷提高保安隊(duì)伍的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊(duì)伍迅速發(fā)展,并不斷擴(kuò)大規(guī)模,業(yè)務(wù)量逐日遞增,目前保安員工達(dá)8000人之多。公司將以忠誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價(jià)格,竭誠(chéng)為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。

公司現(xiàn)有主要來(lái)自專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務(wù)人員,在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,為客戶提供人防、技防、停車場(chǎng)管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國(guó)優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。

1、保安人防服務(wù)。

派駐保安人員;提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專業(yè)保安服務(wù);

2、保安咨詢服務(wù)。

為客戶提供安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開(kāi)發(fā)等安全咨詢服務(wù)。

3、保安技防服務(wù)。

為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。

3、保安管理服務(wù)。

根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)的工作。

為大型社會(huì)活動(dòng)、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場(chǎng)及明星要人提供特保服務(wù)。

5、停車場(chǎng)管理服務(wù)。

為客戶停車場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

****銀行*****分行現(xiàn)有個(gè)網(wǎng)點(diǎn),所需保安人員名。(根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁(yè)一表,實(shí)際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及貴單位的要求可再進(jìn)行實(shí)際調(diào)整。)。

(一)管理理念和目標(biāo)。

1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍。

保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全,甚至影響銀行的社會(huì)形象。因此我司介入后,將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度,完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制,員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?,以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督,才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高,才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合****銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。

2、加強(qiáng)安全防范,做好治安聯(lián)防工作。

視“安全”為“命脈”,結(jié)合銀行的實(shí)際情況,采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合,加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通,在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。

3、注重消防管理。

堅(jiān)持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則,建立三級(jí)防火責(zé)任制,做好防火安全檢查,確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。

4、維護(hù)公共秩序,規(guī)范交通車輛管理。

以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的,努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序,營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。

(二)管理模式。

1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍。

以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍,出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選,擇優(yōu)錄用(骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔)。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中,進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),定期和不定期組織開(kāi)展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn),著重以實(shí)踐操作為主,力求達(dá)到一專多能,培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。

2、建立健全保安管理制度。

保安管理是否有效,需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序,為此,我司介入服務(wù)后,將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求,結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況,建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇二

房地產(chǎn)的發(fā)展、社會(huì)的發(fā)展,要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)要更專業(yè)、更精細(xì)。面對(duì)服務(wù)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

今后,物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期,這一時(shí)期無(wú)論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式,從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求。

而如何服務(wù)業(yè)主、如何創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)安全、文明、和諧、舒適、便利的美麗家園、如何精益求精解決業(yè)主衣食住行等方方面面的問(wèn)題是物業(yè)公司的首要職責(zé)所在。

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇三

曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門負(fù)責(zé)人,出的唯一一道面試題是:“誰(shuí)為你發(fā)工資?”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。**后,只有一人被錄取了,他的回答是:“單位為我發(fā)工資,因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái);顧客為我發(fā)工資,因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙?lái)了效益;我自己為自己發(fā)工資,因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力”。

在工作崗位上,要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重,是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn),就必須勤勤懇懇,嚴(yán)于律己,維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行,不僅關(guān)系到自己形象,而且還被視為單位形象的具體化身。

維護(hù)好個(gè)人的形象,既要注意自己的儀表、舉止、著裝,也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

就是:不對(duì)他人評(píng)頭論足,不談?wù)搨€(gè)人薪金,不要諉過(guò)給同事,不干私活,不聽(tīng)私人電話,不打聽(tīng)、探究別人隱私。

就是:衛(wèi)生要主動(dòng)搞,個(gè)人桌面要整潔,同事見(jiàn)面要問(wèn)好,辦公室來(lái)人要接待。

除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要,有6戒要注意:

二戒亂。工作時(shí)間,通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方,花色不要過(guò)于鮮艷搶眼,不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺(jué)。

三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過(guò)分奇特,也不應(yīng)在搭配上過(guò)于特殊。

四戒短。衣著過(guò)分肥大或短小,都是不得體的。要避免著裝過(guò)短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合,不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝,不然既不文明,也不美觀。

五戒緊。女性,還應(yīng)避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身,只會(huì)產(chǎn)生兩種效果:要么過(guò)度地展示個(gè)人的線條,要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感,把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

六戒露。工作場(chǎng)合,著裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性,胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。

服務(wù)人員,必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人,內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求和睦。

1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系,要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置,明確你的形象就是單位形象,你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以,一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突,只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題,都應(yīng)該站在體諒顧客的角度,退一步進(jìn)行處理。

2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排,支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局,不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃樱家詫?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信,要以禮相待,不能囂張放肆。

3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重,時(shí)時(shí)體諒,不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見(jiàn)時(shí),上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情,而不要只顧面子,不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳,甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊,只要不妨礙工作,都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的,應(yīng)該積極地提拔。

4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系,對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離,保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人,互相團(tuán)結(jié)。

上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容,下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動(dòng)問(wèn)好,并讓客戶先行;

4、接待來(lái)訪客戶時(shí)要舉止得體、大方,語(yǔ)言要禮貌、熱情,不夸張;

7、站立時(shí),雙腳與雙肩自然垂直分開(kāi),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹;

8、交往語(yǔ)言:您好,您請(qǐng),請(qǐng)問(wèn)……,麻煩您……,勞駕您……,謝謝,對(duì)不起……,再見(jiàn)。

9、電話語(yǔ)言:您好康橋物業(yè),請(qǐng)稍等,請(qǐng)問(wèn),請(qǐng)您放心,我一定幫您留意的,對(duì)不起,謝謝,再見(jiàn)。

10、接待語(yǔ)言:您好,請(qǐng)坐,請(qǐng)您……好嗎?打擾您一下,我能幫您什么嗎?請(qǐng)稍等,對(duì)不起,謝謝,再見(jiàn)。

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng),說(shuō)問(wèn)候語(yǔ):"您好!康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語(yǔ),如"新年好!"、"節(jié)日快樂(lè)!"。

2、確認(rèn)來(lái)電人的身份、要求,應(yīng)說(shuō):"請(qǐng)問(wèn)您貴姓?"或"請(qǐng)問(wèn)您是哪里?""有什么可以幫到您?"。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求,應(yīng)說(shuō):"對(duì)不起"或"請(qǐng)稍等",然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和,發(fā)音清楚。

3、在接聽(tīng)電話過(guò)程中,不得長(zhǎng)時(shí)間沉默,應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好!"、"好的!"等語(yǔ)言回應(yīng),以表示在認(rèn)真傾聽(tīng)。

4、通話中若需暫時(shí)中斷,應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō):"對(duì)不起,請(qǐng)稍候。"然后捂住話筒,繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō):"對(duì)不起,讓您久等啦。"。

5、通話過(guò)程中,如有客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭微笑,并用手勢(shì)示意對(duì)方坐下。收線后,應(yīng)立即表示歉意,說(shuō):"對(duì)不起,讓您久等啦。"。

6、收線:應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要:"您還有其它需要嗎?",待對(duì)方確認(rèn)無(wú)需求后,說(shuō)"再見(jiàn)!"并等對(duì)方掛斷電話后再收線。

1、每天上班遇到業(yè)主或同事,都應(yīng)面帶微笑,并主動(dòng)問(wèn)好。

2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜,不大聲喧嘩;暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊,站起時(shí)應(yīng)輕輕起身,把座椅輕輕置于辦公桌底。

3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí),應(yīng)先敲門,經(jīng)允許方可進(jìn)入;如遇業(yè)主或同事正在交談,應(yīng)表示歉意,說(shuō)"對(duì)不起,打擾了!"。

5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說(shuō)"再見(jiàn)!"。

6、與人握手時(shí)要微笑欠身,伸出右手。

(1)不可戴手套;

(2)特殊情況(如手臟)不方便握手時(shí),應(yīng)及時(shí)表示歉意;

(3)同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手時(shí),應(yīng)等對(duì)方先伸手。

1、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作,起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。

(2)如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),應(yīng)適時(shí)表示歉意。

2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意,耐心地聽(tīng)取對(duì)方敘說(shuō),保持正確的儀態(tài)。

3、如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí),應(yīng)保持高度冷靜,本著"有理、有利、有節(jié)"的原則,控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

4、來(lái)訪者告辭時(shí),應(yīng)主動(dòng)起身送至門口,并說(shuō):"再見(jiàn)!"、"您慢走!""歡迎再來(lái)!"。

5、與客人同行時(shí),應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門、引導(dǎo),并讓客人先行;乘坐電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)選層,電梯門打開(kāi)后,站在電梯轎廂門邊,用手擋住轎廂門,讓客人先上、下。

1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌,保持良好形象。

2、敲門:

(2)業(yè)主開(kāi)門后應(yīng)先說(shuō)"您好!",并說(shuō)明身份及來(lái)意。

3、進(jìn)門:征得業(yè)主同意后,應(yīng)微笑說(shuō)"謝謝!"。

4、進(jìn)門后:

(1)業(yè)主讓座方可就坐;

(2)向業(yè)主說(shuō)明拜訪目的,并同業(yè)主進(jìn)行有效交流;

(3)嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物;

(4)嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等;

(5)嚴(yán)禁使用洗手間。

5、告辭:

(1)應(yīng)向業(yè)主說(shuō)"謝謝!"和"再見(jiàn)!";

(2)主動(dòng)為業(yè)主把門關(guān)上。

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇四

物業(yè)管理方案投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)管理服務(wù)方案,物業(yè)管理方案包括但不限于以下內(nèi)容。

1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)。

結(jié)合本項(xiàng)目的規(guī)劃和布局、建筑風(fēng)格、小區(qū)硬件設(shè)施配置及物業(yè)使用性質(zhì)等特點(diǎn),進(jìn)行有針對(duì)性的策劃,闡述對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施管理服務(wù)的思路,提出物業(yè)管理服務(wù)的定位和目標(biāo),以及可能的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。

2、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度。

(1)編制項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu),工作職能組織運(yùn)行圖。

(2)編制崗位職責(zé)和內(nèi)部管理的職責(zé)分工。

(3)編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄。

3、管理服務(wù)人員配置。

根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本項(xiàng)目實(shí)際情況擬定崗位人員配置方案。

4、物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案,根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)編制物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案,主要包括以下內(nèi)容:

(2)編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備管理維修方案。

(3)編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案。

(4)編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)及車輛停泊管理方案。

(6)編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪方案。

6、編制與業(yè)主生活密切相關(guān)的服務(wù)方案(特約服務(wù)、增值服務(wù))等。

7、編制豐富社區(qū)文化,加強(qiáng)業(yè)主(住戶)相互溝通的措施。

8、編制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算明細(xì)表(應(yīng)列明收入項(xiàng)目和支出項(xiàng)目預(yù)算),有文件規(guī)定的按其規(guī)定預(yù)算,沒(méi)有文件規(guī)定的按市場(chǎng)價(jià)預(yù)算)。

9、編制財(cái)務(wù)報(bào)表公開(kāi)方案,以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結(jié)算方案。

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇五

第三講:形象制勝:-物業(yè)人員的儀容禮儀。

分析:第一印象法則。

討論:形象的重要性。

一、面部修飾。

1、基本要求。

2、局部修飾。

二、發(fā)部修飾。

1、發(fā)部的整潔。

2、發(fā)型的選擇。

3、頭發(fā)的美化。

三、肢體修飾。

1、手臂的修飾。

2、下肢的修飾。

四、化妝禮儀要領(lǐng)。

講解、提問(wèn)、測(cè)試。

一、著裝的基本原則。

1、個(gè)性原則。

2、和諧原則。

3、tpo原則。

二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)。

三、西裝及領(lǐng)帶禮儀。

四、鞋襪的搭配常識(shí)。

五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范。

六、物業(yè)人員的著裝。

講解、分析、案例討論。

(一)動(dòng)作語(yǔ)。

1、手勢(shì)語(yǔ)。

2、站姿。

3、坐姿。

4、走姿。

5、蹲姿。

上一篇:健康食堂培訓(xùn)工作總結(jié)下一篇:沒(méi)有了

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇六

通知尊敬的各位業(yè)主/商戶:

運(yùn)城豪德光彩貿(mào)易廣場(chǎng)至2009年開(kāi)業(yè)以來(lái),開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財(cái)力經(jīng)過(guò)兩年多的前期運(yùn)轉(zhuǎn)和市場(chǎng)啟動(dòng)?,F(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮,為了能更好的服務(wù)廣場(chǎng)業(yè)主,維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,有效提升廣場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)形象和美譽(yù)度,促進(jìn)廣場(chǎng)的持久繁榮和發(fā)展,實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益最大化,保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,經(jīng)運(yùn)城市物價(jià)局核準(zhǔn)。物業(yè)公司將于2011年9月1日起,開(kāi)始對(duì)豪德光彩貿(mào)易廣場(chǎng)商鋪/住宅收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(收費(fèi)面積按房產(chǎn)證面積為準(zhǔn))。

1、商鋪:每月每平米1元。

2、住宅:每月每平米0.60元。

二、交費(fèi)方式。

每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。

2011年8月10日。

目的。

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)等服務(wù),向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用,物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容:

一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng);

二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理;

三、公共綠地、花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)管理;

四、公共秩序維護(hù)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;

一、商鋪:每月每平米1元。

二、住宅:每月每平米0.60元。

一、有人居住的商鋪。

由綜合部負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,對(duì)沒(méi)有按時(shí)交納費(fèi)用的商戶,綜合部負(fù)責(zé)電話通知,并發(fā)放收費(fèi)通知單,對(duì)連續(xù)兩個(gè)月未交納費(fèi)用的商戶,綜合部將欠費(fèi)商鋪房號(hào)書(shū)面告知物業(yè)工程部,并停止售電、供電,直至所欠費(fèi)用交納完畢才開(kāi)始售電和供電服務(wù)。

二、無(wú)人居住的商鋪。

由招商部負(fù)責(zé)電話催繳。收費(fèi)通知發(fā)放。

由物業(yè)管理員(治安隊(duì))向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書(shū),并做好解釋工作(公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作),未在市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商戶,物業(yè)管理員(治安隊(duì))負(fù)責(zé)將通知粘貼在商鋪玻璃門上面,并將商鋪房號(hào)書(shū)面告知綜合部,由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。

運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。

2011年7月10日。

一、通知發(fā)放(王建負(fù)責(zé))。

物業(yè)管理員(治安隊(duì))在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。

二、電話通知(黃海燕負(fù)責(zé))。

1)、招商員在2011年8月20日之前必須對(duì)自己區(qū)域的客服電話通知完畢。2)、對(duì)無(wú)人居住的商鋪負(fù)責(zé)電話催繳。

三、收費(fèi)系統(tǒng)的安裝和資料的錄入(任少華負(fù)責(zé))。

1)、2011年8月15日之前將收費(fèi)系統(tǒng)安裝完畢,并能熟練操作。2)、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。3)、每月將物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)情況以書(shū)面形式報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

四、各部門負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)疑問(wèn)做好解釋,并出示相關(guān)的法規(guī)。

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇七

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,有力促進(jìn)房屋銷售,并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施:

2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見(jiàn)業(yè)主日,收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題,解答業(yè)主疑惑。

1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位,并開(kāi)門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營(yíng)銷中心。

2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù),使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

1、秩序:

a.秩序大門崗坐崗改為站崗;

b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏,

c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班;

d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問(wèn)登記;

e.在停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù);

f.在大門設(shè)秩序服務(wù),針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主。

拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。

2、客服:

a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);

b.代為業(yè)主收信件和包裹登,電話通知或送上門;

3、工程:

a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù);

b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù),每周日開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日;

c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。

4、保潔:

a.改垃圾處理一次為每日兩次;

b.雨天一小時(shí)后積水清掃;

c.每周一次電梯消毒;

d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間,從7:00-----20:00時(shí);

e.提供有償家政保潔服務(wù);

5、綠化:

a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道,恢復(fù)綠化;

b.補(bǔ)種部份秋冬季;

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇八

尊敬的zz(xx)置業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo):

您們好!

誠(chéng)摯感謝您們,給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。

我公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè),是xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位,目前接管項(xiàng)目為--城市別墅住宅小區(qū),另有一個(gè)待接管項(xiàng)目為--居城市花園住宅小區(qū)。我們深信,在zz公司領(lǐng)導(dǎo)支持和關(guān)心下,通過(guò)我們的努力,"**物業(yè)"和"古城·飲食街"結(jié)合,一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì),確保項(xiàng)目高效、便利、舒適的經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)環(huán)境,確保業(yè)主購(gòu)置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。

在此,我們鄭重承諾:秉承**物業(yè)"服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值·品質(zhì)成就未來(lái)"的企業(yè)理念,推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的全員服務(wù)宗旨,倡導(dǎo)"管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化",最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費(fèi)取向"為核心的**物業(yè)管理品牌風(fēng)格。

我們根據(jù)與zz公司領(lǐng)導(dǎo)就古城·飲食街物業(yè)管理的相關(guān)接洽中貴公司要求及所得資料,精心制作了此份物業(yè)管理方案書(shū),希望能憑我們?cè)诟叨宋飿I(yè)項(xiàng)目的物管心得和經(jīng)驗(yàn),結(jié)合政策法規(guī)和客戶實(shí)際需要,向zz公司提供促進(jìn)銷售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。

按照本方案書(shū)的擬訂的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)算方案,我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平米每月**元,前期開(kāi)辦費(fèi)用預(yù)算為x*萬(wàn)元。

恭請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱賜教。

順頌祺祥!

xx市**物業(yè)管理有限公司。

二零**年*月*日。

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇九

為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。

首先,在物業(yè)接管移交時(shí),要力爭(zhēng)全面、準(zhǔn)確地收集到本單位與開(kāi)發(fā)商及設(shè)計(jì)單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次,業(yè)主入住、進(jìn)行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來(lái)并妥善保管。

所有原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無(wú)效的記錄后,按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊(cè),做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。

1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開(kāi)工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報(bào)告、開(kāi)竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告等。

2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機(jī)構(gòu)詳細(xì)資料登記表,進(jìn)出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機(jī)構(gòu)房間的維修檔案等。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書(shū)、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗(yàn)房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。

3.裝修檔案:包括二次裝修申請(qǐng)審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料、裝修責(zé)任書(shū)、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計(jì)平面圖、裝修竣工圖等。

4.維修資料:包括維修申請(qǐng)記錄、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。

5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見(jiàn)和調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來(lái)訪紀(jì)錄等。

6.本部門員工管理資料:包括員工個(gè)人資料、聘用記錄、員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄、員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動(dòng)記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。

7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財(cái)務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報(bào)文件等。

對(duì)于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進(jìn)行歸檔保存。

1.檔案管理實(shí)行原始資料和計(jì)算機(jī)檔案雙軌制,使儲(chǔ)存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)磁盤儲(chǔ)存,便于查找。同時(shí),還要運(yùn)用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。

2.對(duì)本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計(jì)算機(jī)中按級(jí)別檢索,對(duì)保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。

3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進(jìn)行組卷、逐一編號(hào)、登記造冊(cè)、編制目錄、分柜保存。

4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙,在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號(hào)字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標(biāo)志貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。

5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細(xì)、清晰地注明序號(hào)、檔案編號(hào)、業(yè)主姓名、入住時(shí)間、檔案頁(yè)數(shù)、備注等內(nèi)容。

6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時(shí)保持干燥、通風(fēng)、清潔,確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符合防火、防蟲(chóng)防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應(yīng)避免無(wú)關(guān)人員任意進(jìn)出,以保證檔案的安全和完善。

7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。

工作或服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過(guò)管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應(yīng)該按檔案的不同密級(jí)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱,特殊情況如需查閱須報(bào)管理處。

當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時(shí),服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查,對(duì)拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。

對(duì)于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記,防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)該定期對(duì)過(guò)期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對(duì)于已過(guò)保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進(jìn)行銷毀,但銷毀的同時(shí)必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十

摘要:物業(yè)服務(wù)的好與壞,不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益,同時(shí)也反映了物業(yè)管理公司的服務(wù)檔次,更關(guān)系到物業(yè)管理公司的前途和命運(yùn)。物業(yè)管理公司必須以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù),為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境,贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信賴。提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)是多方面的,本文作者根據(jù)多年的工作實(shí)踐,總結(jié)出提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的四個(gè)基本途徑:一是加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工自身綜合素質(zhì),優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障;二是做好業(yè)主的投訴處理,不抱怨業(yè)主,而是把業(yè)主的投訴作為資源,改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù);三是培養(yǎng)iso9001質(zhì)量管理習(xí)慣,遵章辦事,一絲不茍;四是誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底都是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。如何使顧客滿意?是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問(wèn)題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求?!拔鹨陨菩《粸椤保纳品?wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí);“勿以惡小而為之”,損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié),都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意,這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量,而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每個(gè)部門的“服務(wù)意識(shí)”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”,這樣做,也許工作性質(zhì)沒(méi)有太大的變動(dòng),但各部門成員的心態(tài),已從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)了,即非常自然地從原先要求別人怎么樣,調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣,對(duì)待顧客的態(tài)度也改變了,考慮更多的是如何讓他們更滿意。

以業(yè)主需求為導(dǎo)向,不斷提高服務(wù)水平,向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在is09001∶20xx版標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。在企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中,不管以前業(yè)主滿意度如何,業(yè)主的需求都是不斷變化的,因此要始終使顧客滿意度達(dá)到較高水平,就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容,提高服務(wù)水平,這樣才能確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于操作者的標(biāo)準(zhǔn),操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。

把業(yè)主作為上帝去迎合他,可以一時(shí)取悅于他,但有時(shí)迎合并不討好,業(yè)主雖覺(jué)得好,但不會(huì)覺(jué)得驚喜。只有改變思路,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),才能長(zhǎng)久地把握業(yè)主的心理,這是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多,想得比業(yè)主遠(yuǎn),回答業(yè)主提出的所有問(wèn)題,承擔(dān)業(yè)主自己都沒(méi)想到的責(zé)任。如果做到了這些,就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后,就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí),有些業(yè)主心理波動(dòng)性很大,他們的潛在需求很多,要很好地把握不太容易,但有一點(diǎn)是非常有效的,那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權(quán)威,即提高服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。要持之以恒,定期拜訪,隨時(shí)掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主,讓業(yè)主有一種感覺(jué):不和物業(yè)管理公司合作有點(diǎn)過(guò)意不去。

以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù),業(yè)主才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌;以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù),業(yè)主才會(huì)感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí),就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)管理公司品牌的忠誠(chéng)度。

那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢?應(yīng)主要從以下幾方面著手:

物業(yè)管理不同于其他行業(yè),有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德,禮儀禮貌”培訓(xùn),培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系,在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù),對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主,要主動(dòng)上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn),學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì),使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物,為何不坦誠(chéng)面對(duì)?對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō),只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見(jiàn),虛心接受批評(píng),積極解決問(wèn)題,切實(shí)提高服務(wù)水平,才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴,不斷反省自我,把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源,才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足,盡可能的去改進(jìn)服務(wù),促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高??傊?,業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。

進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件,按文件辦事的工作習(xí)慣,并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系,通過(guò)培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來(lái)加以推動(dòng)和強(qiáng)化:。

(1)工作沒(méi)有完成;。

(2)工作雖然完成了,但沒(méi)有填寫記錄;。

(3)記錄雖然填寫了,但填寫的是虛假情況;。

(4)雖然真實(shí)填寫了記錄,但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;。

(5)記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣,但填寫不全面,表述不準(zhǔn)確;。

(6)記錄雖然全面、準(zhǔn)確,但沒(méi)有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。

反文件要求的不合格項(xiàng)目,并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任,和對(duì)方作充分的溝通后,進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施,并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果,這樣,將監(jiān)視和測(cè)量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠(chéng)實(shí)守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場(chǎng)規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì),必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí),首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念,工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事,按合同約定辦事,信守物業(yè)管理服務(wù)合同,合法經(jīng)營(yíng)。

“逆水行舟,不進(jìn)則退”,在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,帶來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可,帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且可以作為物業(yè)管理公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量,才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十一

一、導(dǎo)診護(hù)士的職能。

1.迎賓。

2.禮儀。

3.咨詢。

4.導(dǎo)診。

5.分診。

二、導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)流程。

1.了解服務(wù)項(xiàng)目。

2.了解醫(yī)院特色。

3.預(yù)約專家,并確認(rèn)就診時(shí)間。

4.做好診前準(zhǔn)備。

5.完成就診計(jì)劃。

6.診后隨訪。

7.健康咨詢服務(wù)。

三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)要求。

1.熱情迎候病人。

2.特殊病人的及時(shí)關(guān)照。

3.對(duì)其他部門門給予照顧和幫助。

第二講:醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的原則。

一、救死扶傷、盡職盡責(zé);遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律;。

二、互敬互愛(ài)、友好熱情;理解病人、寬以待人;。

三、尊重風(fēng)俗、排憂解難;一視同仁、平等對(duì)待;。

四、真心誠(chéng)意、貼心服務(wù);行為規(guī)范、文明禮貌。

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十二

1、說(shuō)話輕。

2、走路輕。

3、開(kāi)關(guān)門聲輕。

1、在辦公室。

1.1基本原則:尊重、端莊、大度、協(xié)作。

2、在病房。

2.1基本原則:禮貌、穩(wěn)重、細(xì)致、耐心。

3、在走廊和醫(yī)院院內(nèi)。

3.1基本原則:規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。

1、迎接禮貌、熱情。

2、指示明確、清晰。

3、迅速反應(yīng),沉著果斷。

1、接待孕婦的.禮儀技巧。

2、接待老年患者的禮儀技巧。

3、接待年輕患者的禮儀技巧。

4、接待患兒的禮儀技巧。

1、不準(zhǔn)吃零食、干私事;

2、不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩;

3、不準(zhǔn)看書(shū)、看報(bào)、看電視;

4、不準(zhǔn)約會(huì)私人客人;

5、不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬;

6、不準(zhǔn)索取病人禮物;

7、不準(zhǔn)與病人頂撞吵架;

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十三

物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè),所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此,物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強(qiáng)與業(yè)主的溝通等,只有提高了業(yè)主的滿意度,才能相應(yīng)提高市場(chǎng)占有率,物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

物管企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)力,必須時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理過(guò)程中的服務(wù)滿意度問(wèn)題,及時(shí)糾正解決,盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿意度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。

在物業(yè)管理企業(yè),優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問(wèn)題的腦子的靈活和對(duì)業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時(shí)改變一些方法。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言,應(yīng)當(dāng)不定時(shí)組織公司員工培訓(xùn),提高員工自身素質(zhì)。

企業(yè)文化是企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中逐漸形成的企業(yè)價(jià)值觀或行為,企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則,企業(yè)的價(jià)值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán),而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上,則會(huì)提供一流的服務(wù)。

由于業(yè)主對(duì)服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會(huì)自我判別,所以物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的了解和溝通。通過(guò)用戶資料的登記,了解每位用戶的基本情況,如年齡、個(gè)性、職業(yè)和教育程度等情況,然后將住戶情況分成若干類,針對(duì)不同的業(yè)主類型,事先預(yù)備一套與之溝通的方法,并事前培訓(xùn)員工,這樣必然會(huì)減少與住戶在接觸時(shí)的磨擦;物業(yè)還需通過(guò)宣傳欄、座談會(huì)、集體活動(dòng)等方式,讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等。

小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方,物業(yè)需要定時(shí)修建花草樹(shù)木,栽培一些有益身體的花草,夏天做好防暑除蚊蟲(chóng)的工作,對(duì)花草的安全定期檢查,以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時(shí)處理,以防發(fā)生惡臭,影響業(yè)主心情。

目前全國(guó)物業(yè)投訴不斷,物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù),努力改變業(yè)主態(tài)度,做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿意度意義方面的調(diào)查,提前對(duì)顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場(chǎng)的需求。

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十四

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《涼州區(qū)教育局特色學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》,結(jié)合《古城鎮(zhèn)八五小學(xué)講文明禮儀特色學(xué)校創(chuàng)建方案》,全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個(gè)月的時(shí)間,對(duì)教師的禮儀進(jìn)行培訓(xùn),以使教師的禮儀更加規(guī)范。

中國(guó)自古以來(lái)是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范,是全體社會(huì)成員必需遵守的行為準(zhǔn)則,是一個(gè)社會(huì)文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志,是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式?!罢衽d中華,教育為本;振興教育,教師為本?!苯處煹穆殬I(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂,是教師振興教育的內(nèi)在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧,傳承文明的使者,教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。

1、通過(guò)禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn),以促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。

2、通過(guò)“學(xué)禮儀,樹(shù)形象,促工作,增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn),提升教師的整體形象,發(fā)揮教師的人格魅力,使教師群體真正贏得學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的尊重和信任。

3、營(yíng)造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境,增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展,使之充滿親和力和凝聚力。

組長(zhǎng):

副組長(zhǎng):

全體教職工。

培訓(xùn)時(shí)間為三個(gè)階段:

集中培訓(xùn)階段(11。15—11。24):學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識(shí)和教師職業(yè)道德規(guī)范,并共同研討,教師留好筆記。

分散實(shí)踐階段(11。25—12。7):全體教師以《教師禮儀之我見(jiàn)》為題,談一下對(duì)教師禮儀的看法,并開(kāi)展征文比賽活動(dòng)。

總結(jié)提高階段(12。8—12。15):全體教師根據(jù)前兩階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐情況,以《我的禮儀,我來(lái)談》為題,談一下自己教師禮儀方面的情況,并寫出心得體會(huì)。

對(duì)第二階段“教師禮儀之我見(jiàn)”和“第三階段“我的禮儀,我來(lái)談”征文進(jìn)行評(píng)選。

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十五

熊曉紅

黃肖波

許心恒、俞衛(wèi)良

1、所有活動(dòng)對(duì)象提前20分鐘有序入座;

2、嘉賓提前10分鐘到場(chǎng);

3、主持人介紹此次活動(dòng)的主旨與流程,介紹主講人及其他到場(chǎng)嘉賓,宣布活動(dòng)正式開(kāi)始;

4、熊曉紅院長(zhǎng)開(kāi)始講座;

5、講座結(jié)束后,有問(wèn)題的同學(xué)可以自由提問(wèn),由院長(zhǎng)擇題解答;

6、講話結(jié)束,主持人宣布活動(dòng)結(jié)束,各人員有序退場(chǎng);

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十六

隨著社會(huì)的發(fā)展,人類文明的進(jìn)步,個(gè)人形象設(shè)計(jì)及個(gè)人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分,個(gè)人形象設(shè)計(jì),縮短大家摸索的時(shí)間,提升穿衣品味與素質(zhì),讓人人都充滿自信有魅力,啟發(fā)生命活力;通過(guò)形體訓(xùn)練提升個(gè)人形象氣質(zhì),塑造良好體態(tài),養(yǎng)成良好習(xí)慣;并通過(guò)掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。

所有想提升個(gè)人品位和形象的人士。

12課時(shí)一對(duì)一上課。

本課程分為兩大模塊。

模塊一:職業(yè)形象塑造。

模塊二:商務(wù)社交禮儀。

模塊三:個(gè)人形象禮儀打造成功職場(chǎng)形象(通過(guò)個(gè)人形象塑造建立良好人際關(guān)系)。

(一)色彩風(fēng)格分析。

(二)服飾搭配技巧。

(三)不同場(chǎng)合正確著裝技巧。

(四)首飾的正確搭配。

(五)衣櫥管理。

儀態(tài)主要是指人們?cè)诨顒?dòng)中的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的造型,又稱姿勢(shì)、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢(shì)。

(一)眼神訓(xùn)練:注視角度、方式、時(shí)間、部位、熱情眼神練習(xí)。

(二)笑容訓(xùn)練:含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓(xùn)練方式。

(三)站姿:基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見(jiàn)的站姿、不雅的站姿。

(四)坐姿:基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見(jiàn)的坐姿、不雅的站姿。

(五)行姿:行姿的基本要求、行姿的注意事項(xiàng)。

(六)蹲姿:蹲姿的基本要求、兩種種常見(jiàn)的蹲姿、蹲姿注意事項(xiàng)、不雅的蹲姿。

(七)手勢(shì):手勢(shì)的基本要求、手勢(shì)的注意事項(xiàng)、幾種常見(jiàn)“請(qǐng)”的手勢(shì)。傳遞物品的基本要求。

(八)引領(lǐng)禮儀:商務(wù)引領(lǐng)過(guò)程中正確的手勢(shì)及姿態(tài)。

(一)行之有效的練習(xí)方法。

(二)科學(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓(xùn)練。

(三)吐字清晰、音色純正有竅門。

(四)傾聽(tīng)的藝術(shù)。

(五)溝通技巧。

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十七

1.文明性。

2.安慰性。

3.治療性。

4.規(guī)范性。

二、護(hù)理文明服務(wù)“七聲”

1.患者初到有迎聲。

2.進(jìn)行治療有稱呼聲。

3.操作失誤有道歉聲。

4.與患者合作有謝聲。

5.遇到患者有詢問(wèn)聲。

6.接電話時(shí)有問(wèn)候聲。

7.患者出院有送聲。

三、護(hù)理文明服務(wù)“五心”

1.對(duì)待患者誠(chéng)心。

2.接待患者熱心。

3.聽(tīng)取意見(jiàn)虛心。

4.解釋工作耐心。

5.護(hù)理服務(wù)細(xì)心。

第七講:導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程語(yǔ)言行為規(guī)范。

1.病患及家屬進(jìn)入門診大門。

2.患者來(lái)到導(dǎo)診護(hù)士臺(tái)。

3.對(duì)不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。

4.對(duì)急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者。

5.對(duì)老年、行動(dòng)不便患者。

6.患者來(lái)就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診。

7.患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診病人拒絕另請(qǐng)專家診治。

第八講、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程。

一、工作時(shí)要做到三輕。

1.說(shuō)話輕。

2.走路輕。

3.開(kāi)關(guān)門聲輕。

二、不同場(chǎng)所的禮儀。

1.在辦公室。

1.1基本原則:尊重、端莊、大度、協(xié)作。

2.在病房。

2.1基本原則:禮貌、穩(wěn)重、細(xì)致、耐心。

3.在走廊和醫(yī)院院內(nèi)。

3.1基本原則:規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。

三、接待門診、急診患者的禮儀技巧。

1.迎接禮貌、熱情。

2.指示明確、清晰。

3.迅速反應(yīng),沉著果斷。

四、接待不同患者的技巧。

1.接待孕婦的禮儀技巧。

2.接待老年患者的禮儀技巧。

3.接待年輕患者的禮儀技巧。

4.接待患兒的禮儀技巧。

五、導(dǎo)診護(hù)士的“七不準(zhǔn)”

1.不準(zhǔn)吃零食、干私事;。

2.不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩;。

3.不準(zhǔn)看書(shū)、看報(bào)、看電視;。

4.不準(zhǔn)約會(huì)私人客人;。

5.不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬;。

6.不準(zhǔn)索取病人禮物;。

7.不準(zhǔn)與病人頂撞吵架;。

第九講、結(jié)束語(yǔ)。

服務(wù)從心開(kāi)始,是醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙,可以打開(kāi)心靈的鑰匙。微笑是一種國(guó)際禮儀,能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞,它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力,卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力;受惠者成為富有,施予者并不變窮。微笑,是仁愛(ài)的象征,仁德的體現(xiàn),快樂(lè)的源泉,是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。

二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)。

序號(hào)課題天數(shù)。

1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天。

2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓(xùn)練》2天。

3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天。

4《醫(yī)院部署教育與有效激勵(lì)》2天。

5《醫(yī)院危機(jī)公關(guān)處理》2天。

6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天。

7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天。

8《醫(yī)院管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》2天。

八、導(dǎo)診護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一)導(dǎo)診護(hù)士職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)。

基本要求:規(guī)范、整潔、職業(yè)化。

1.工作服整潔、無(wú)污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時(shí)縫補(bǔ)。

2.襯衣不露在工作服外,不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。

3.正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌(左上衣口袋)。

4.上班時(shí)間不戴墨鏡、太陽(yáng)鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長(zhǎng)指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩,化淡妝。

二、導(dǎo)診護(hù)士工作行為標(biāo)準(zhǔn)。

基本要求:文雅、莊重、無(wú)體味、無(wú)口腔異味健康、大方得體。

站姿:

1.軀干:挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。

2.面部:微笑、目視前方,面部肌肉放松。

3.四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開(kāi),手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處,右手在左手上方。兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。

4.忌:抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃,手卡著腰、輕佻或佝僂。

坐姿:

1.上身端正挺直、兩肩稍后展,兩腿并攏后收。入座離座動(dòng)作要輕,避免座椅傾倒震動(dòng)或發(fā)出響聲。雙腳著地,兩腿內(nèi)收,兩腳平行。

2.忌:身體扭曲,趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上,翹二郎腿,脫鞋,將腳放在桌上或凳上。

行姿:

1.上身保持正確的姿勢(shì),身體重心不偏不倚,兩臂前后自然均勻擺動(dòng),前擺時(shí)要肘微屈,不甩手臂,后擺時(shí)不甩手腕,昂首、挺胸、收腹,步速略快。

2.行走時(shí)步伐適中,宜小步,不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑,或腳拖著地行走。

3.幾人同行,不要大聲嘻笑或并排行走,以免影響患者通行。

4.狹窄處主動(dòng)為患者讓路,不可搶行,走路時(shí)不可哼歌曲,吹口哨或哚腳。

5.走廊、樓梯等公共通道靠左而行,不宜在走廊中間大搖大擺。

6.工作需要快步行走時(shí),上半身保持平穩(wěn),兩腳步幅不宜過(guò)大,頻率不過(guò)快,舒展自如略帶輕盈。

三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)語(yǔ)言要求。

語(yǔ)言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求:

1.語(yǔ)言選擇:根據(jù)患者的語(yǔ)言習(xí)慣,應(yīng)盡量采用相同的語(yǔ)言或方言與患者交流,讓患者有一種親切感、親近感,有利于在診療過(guò)程中得到患者的配合與支持,同時(shí)也樹(shù)立患者對(duì)醫(yī)院的良好印象,提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度與信任度。

2.語(yǔ)調(diào):語(yǔ)音輕柔,吐字要清楚;語(yǔ)調(diào)呈升調(diào),讓患者從語(yǔ)調(diào)中體會(huì)到你的熱情。

3.忌:一句話前半部分清楚洪亮,后半部分聲音模糊微弱。

4.語(yǔ)速:語(yǔ)速適中,節(jié)奏感要強(qiáng),對(duì)于老年患者和語(yǔ)言障礙的患者,更要耐心傾聽(tīng)、交流語(yǔ)速盡量緩慢。

常用的.禮貌用語(yǔ):

1.常用交談?dòng)谜Z(yǔ):

1.1問(wèn)候語(yǔ)言:歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好。

1.2道歉語(yǔ)言:請(qǐng)您稍候、讓您久等了、對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請(qǐng)不要著急、慢慢說(shuō),有事我會(huì)盡力幫助您的。

1.3接待語(yǔ)言:請(qǐng)問(wèn),有什么需要幫助嗎?請(qǐng)會(huì)、請(qǐng)到這來(lái)、您哪里不舒服、我馬上就過(guò)來(lái),讓您久等了。

1.4道別語(yǔ)言:不用客氣、這是我應(yīng)該做的,請(qǐng)您按時(shí)服藥、有疑問(wèn)隨時(shí)和我們聯(lián)系,請(qǐng)您按時(shí)來(lái)復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)!

2.常用的稱呼用語(yǔ):

2.1一般稱呼:先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

2.2特殊稱呼:首長(zhǎng)、經(jīng)理、主任~~。

3.交談時(shí)的注意事項(xiàng):

3.1交談時(shí):用柔和的目光注視對(duì)方、面帶微笑,并通過(guò)點(diǎn)頭表示理解患者。

3.2講話時(shí):“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題,如果患者講話抓不住主題,應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變,不宜說(shuō)“夠了”、“我知道了”之類的語(yǔ)言。

總之:在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)提倡文明熱情“五聲”:迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”:蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭(zhēng)吵聲。

四、導(dǎo)診護(hù)士崗位工作服務(wù)語(yǔ)言參考。

1.患者來(lái)到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。

您好!請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?請(qǐng)問(wèn)您看哪個(gè)科?(或看哪位專家?)。請(qǐng)您填一下病歷。然后到掛號(hào)處掛號(hào)。

掛號(hào)后坐電梯到xx樓就診。xx樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。

主動(dòng)、熱情、目視對(duì)方、態(tài)度和藹。

2.對(duì)不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。

(稱呼):您好?請(qǐng)問(wèn)您要看什么病?xx主任是看xx病的專家。他(她)在xx樓開(kāi)診,請(qǐng)您帶好病歷,我?guī)竭@邊掛號(hào)(送患者至電梯門口)。

請(qǐng)您拿好病歷,坐電梯到xx樓就診,有樓層導(dǎo)醫(yī)會(huì)幫助您的。

態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、面帶微笑。對(duì)初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會(huì)形成良好的第一印象。

3.對(duì)老年、行動(dòng)不便患者。

(稱呼),小心路滑,不用急,慢慢走。上前攙扶、送到大門口或電梯口。

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十八

為進(jìn)一步提高我院護(hù)理工作的整體服務(wù)水平,促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升社會(huì)人群對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及人性化技術(shù)服務(wù)的'滿意度,提升護(hù)士的職業(yè)形象和地位,護(hù)理部組織開(kāi)展本院護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)活動(dòng),特制定本方案。

1、參加人員:本院在職護(hù)士,屬于訓(xùn)練和參賽對(duì)象。

2、培訓(xùn)時(shí)間:定于6月16日開(kāi)始進(jìn)行培訓(xùn),

3、培訓(xùn)方式:全院集中及科室自行組織培訓(xùn)相結(jié)合,條件許可請(qǐng)專家指導(dǎo)。

4、內(nèi)容包括:護(hù)士行為規(guī)范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物等內(nèi)容。背景音樂(lè):《把心照亮》。護(hù)士文明用語(yǔ)(包括平時(shí)服務(wù)流程用語(yǔ),科室按實(shí)際情況自行定)。

5、培訓(xùn)效果檢查:于6月23日下午科室選派2名以上護(hù)理人員參加表演,全院護(hù)理人員參與評(píng)分,評(píng)選先進(jìn)個(gè)人及集體,給予精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

為了加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作,成立“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”活動(dòng)工作小組。

組長(zhǎng):李艷明。

副組長(zhǎng):區(qū)燕玲。

高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視,統(tǒng)一思想,積極參與,形成合力,把“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”納入科室工作計(jì)劃內(nèi),認(rèn)真完成培訓(xùn)工作任務(wù)。

獎(jiǎng)優(yōu)激勵(lì)先進(jìn)。培訓(xùn)過(guò)程,進(jìn)行階段性總結(jié),每半年進(jìn)行一次評(píng)選,選出一個(gè)先進(jìn)集體,2~3名先進(jìn)個(gè)人。(總費(fèi)用2100元)。

愿護(hù)士們養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),展示新時(shí)代護(hù)士的風(fēng)采,全面提高綜合素質(zhì)。

化龍醫(yī)院護(hù)理部。

20xx年6月8日。

2、帽子平整無(wú)折挺立,戴正戴穩(wěn),高低適中,用白色發(fā)卡固定燕帽。

3、頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳,梳理整齊盤于腦后,發(fā)飾俗雅端莊。

4、工作服腰帶平整,松緊適度,衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護(hù)士服外。

5、鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋,鞋色為白色或乳白色;襪色為肉色或淺色,襪口不露在裙擺或褲腳的外面。

站姿。

1、站立時(shí),頭正頸直,嘴角微微上翹,雙眼平視,下頜微向后收。2’。

2、兩肩外展,雙臂自然,挺胸收腹,收臀并膝。3’。

3、兩腳腳尖距離10—15公分,腳跟距離3—5公分。2’。

坐姿。

2、臀部不應(yīng)坐滿座位,約占據(jù)椅面的1/2至2/3的位置。2’。

4、坐定后上身正直而稍前傾,頭平直而臂貼身,端莊優(yōu)美,自然舒展。2’。

走姿。

1、眼平視,步履自然輕盈,抬頭、挺胸收腹、肩放松,有節(jié)奏。3’。

3、雙腳各自落地在一條直線,不扭動(dòng)臀部;抬足有力,柔步無(wú)聲。3’。

4、靠右行,與上級(jí)、就診者相遇,點(diǎn)頭示意致禮2’。

護(hù)士持物。

1、身體站直,挺胸收腹,雙眼平視前方,雙肩放松,上臂下垂。5’。

下蹲拾物。

1、下蹲時(shí)左腳在前,右腳稍后,雙腳平行。2’。

2、左腳完全著地,小腿基本與地面垂直;右腳腳掌著地,腳跟提起。3’。

3、右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè),形成左膝高右膝低的姿勢(shì)。3’。

4、女性應(yīng)靠緊兩腿,男性則可適度分開(kāi)兩腿。臀部向下,右腿支撐身體。2’。

推車。

1、按照行姿的要求行走。3’。

3、雙肩應(yīng)保持平穩(wěn),兩手扶住治療車的兩側(cè)推車。3’。

整體效果。

禮儀展示自成一體,有創(chuàng)意;動(dòng)作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流暢;表情自然,面帶微笑。

時(shí)間。

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成以上動(dòng)作。

總分100。

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十九

為貫徹“創(chuàng)新·突破——搭建高質(zhì)量的物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”工作總則,推進(jìn)精細(xì)化管理,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),加大項(xiàng)目管理服務(wù)亮點(diǎn)工作的延伸與推廣,結(jié)合公司的實(shí)際情況,以精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為理念,強(qiáng)化客戶服務(wù)細(xì)節(jié),促進(jìn)各崗位人員對(duì)客服務(wù)意識(shí),體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨與服務(wù)理念,分享管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)企業(yè)文化的宣傳。

為了使業(yè)主擁有一個(gè)優(yōu)美的居住環(huán)境,有效的規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn),提升園區(qū)整體服務(wù)品質(zhì),公司大膽創(chuàng)新,大膽突破,以品質(zhì)促服務(wù),以服務(wù)促經(jīng)營(yíng),整合資源,利用資源,為公司未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)服務(wù)范圍。

別墅區(qū)南北岸,小高層。

集中力量解決業(yè)主反映的突出問(wèn)題為主線,自覺(jué)自省推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升。

(四)服務(wù)提升實(shí)施措施。

1.推行“貼心”服務(wù)模式。

(1)關(guān)愛(ài)老人,溫情送暖。

為弘揚(yáng)中華民族尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)美德,體現(xiàn)對(duì)老人、兒童等特殊人群的關(guān)愛(ài),物業(yè)公司將不定期對(duì)園區(qū)內(nèi)60歲以上老人進(jìn)行走訪慰問(wèn),關(guān)注老人狀況,幫忙照顧。將重要崗位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式告知需特殊照顧人員,業(yè)主遇到不可抗拒的突發(fā)狀況,物業(yè)人員將第一時(shí)間趕往家中,盡最大能力幫助解決問(wèn)題。

(2)社區(qū)文化活動(dòng)。

為了增進(jìn)鄰里之間的相互了解,促進(jìn)園區(qū)祥和,安全,每周末18點(diǎn)至20點(diǎn)由安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人在小高層集中放映電影,電影題材以正面,積極向上為主,業(yè)主甄選的電影題材為輔。

(3)解決業(yè)主需求。

a)20xx年園區(qū)業(yè)主使用井水生活,雖然不需要花錢消費(fèi),但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,解決自來(lái)水供應(yīng)更為妥當(dāng),本年度協(xié)調(diào)自來(lái)水公司對(duì)園區(qū)供應(yīng)市政自來(lái)水。

b)園區(qū)共有14戶業(yè)主在購(gòu)房后安裝了壁掛爐,因種種原因無(wú)法使用,業(yè)主急需解決壁掛爐的問(wèn)題,物業(yè)公司多次協(xié)調(diào)燃?xì)夤?,同意解決業(yè)主壁掛爐的事宜,本年度需解決完畢。

c)園區(qū)居住的業(yè)主,因孩子在西營(yíng)城中心學(xué)校上學(xué),暫時(shí)沒(méi)有校車,來(lái)回接送較為不便,物業(yè)公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)商積極與相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)商,確定校車在小高層門口作為終點(diǎn)站,學(xué)生開(kāi)學(xué)時(shí)解決。

d)園區(qū)住戶采購(gòu)物品極為不便,物業(yè)公司聯(lián)系周邊商戶,并開(kāi)通微信群,由業(yè)主在微信群里下單,商戶送至小區(qū),對(duì)不便下樓的業(yè)主,由物業(yè)人員送至家中。

(4)倡導(dǎo)助人為樂(lè)。

倡導(dǎo)各級(jí)員工竭盡所能幫助業(yè)主解決困難,主動(dòng)與業(yè)主溝通,了解業(yè)主所需,公司制定助人為樂(lè)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,因員工積極幫助業(yè)主解決困難的,給公司品牌打造貢獻(xiàn)力量的員工給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。目前,已獎(jiǎng)勵(lì)安全維護(hù)員一名,獎(jiǎng)勵(lì)金額200元。

(5)強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào),促遺留問(wèn)題的解決。

自業(yè)主房屋交付之日起,部分業(yè)主家中漏水嚴(yán)重,不同程度的給業(yè)主帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失,導(dǎo)致業(yè)主拒繳物業(yè)管理費(fèi),經(jīng)與開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)商,實(shí)事求是的給予業(yè)主經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,并維修漏水問(wèn)題,年度內(nèi)解決完畢。

2.園林綠化的規(guī)劃。

對(duì)園區(qū)雜草進(jìn)行強(qiáng)力消殺,別墅區(qū)主道路兩側(cè)種植花草,空置房前種植菜及草籽,對(duì)園區(qū)進(jìn)行平整,增加樹(shù)木,形成園區(qū)一片綠的景象,具體播種樓號(hào)為e1-e4南院,e9棟、e14棟、e18棟、e22棟、e26棟南北院。

(五)服務(wù)提升完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

于20xx年10月份之前全部完成。

(六)服務(wù)提升預(yù)期達(dá)到的效果。

業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上,得到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的高度贊揚(yáng)與肯定。

(七)服務(wù)提升相關(guān)責(zé)任人。

客戶事務(wù)部負(fù)責(zé)人,安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人。

(一)管理目的。

規(guī)范內(nèi)部管理,促進(jìn)人文、環(huán)境秩序的健康發(fā)展,提升員工全面素質(zhì),形成取長(zhǎng)補(bǔ)短,互幫互助的長(zhǎng)效機(jī)制。

(二)管理范圍。

適用于公司內(nèi)部管控。

(三)管理方式。

有效的挖掘問(wèn)題,解決問(wèn)題。

(四)實(shí)施管控措施。

1.制度的制定。

a)制定了《20xx年規(guī)范管理獎(jiǎng)懲制度》,促進(jìn)管理的提升。

b)平衡積分卡中明確現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查和考核辦法,督導(dǎo)工作記錄準(zhǔn)確率達(dá)98%(含),督導(dǎo)工作記錄準(zhǔn)確率未達(dá)到98%,每項(xiàng)扣0.5分。部門負(fù)責(zé)人未按時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理情況檢查,每次扣0.5分,以記錄和現(xiàn)場(chǎng)照片為依據(jù)。

c)完善薪酬機(jī)制,以定級(jí)定檔區(qū)分工資級(jí)別,真正起到利益分配公平、公正,讓能者多勞,多勞多得。

d)完善招聘晉升機(jī)制,以內(nèi)部提拔為主,成立面試小組,內(nèi)部/外部員工以同類的方式錄用,實(shí)施筆試、面試、復(fù)試、錄用的流程,切實(shí)將合適的人放在合適的位置。

2.作業(yè)文件的修訂。

各部門于20xx年03月01日正式實(shí)施定稿版的作業(yè)文件,作業(yè)文件格式與內(nèi)容進(jìn)行了創(chuàng)新、突破,增加管理目標(biāo)指標(biāo),以百分比進(jìn)行核算考核。

3.監(jiān)控檢查調(diào)整。

職能部門的監(jiān)控檢查與指導(dǎo)頻次進(jìn)行了統(tǒng)一,人事行政部、財(cái)務(wù)部由每半年調(diào)整為每季度對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展一次監(jiān)控檢查,形成了對(duì)項(xiàng)目檢查統(tǒng)一,核分統(tǒng)一,獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)一的模式,促進(jìn)對(duì)職能部門管理步調(diào)一致。

4.裝修現(xiàn)場(chǎng)管控。

a)制定《集中裝修期管理方案》,明確責(zé)權(quán)利,加大對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的管控。

b)做好公共區(qū)域的成品保護(hù),對(duì)地面、扶手、電梯、墻角做好防護(hù),避免損壞。

c)做好人員的出入管控,加大裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo),規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)。

5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

a)調(diào)整組織機(jī)構(gòu),有效推動(dòng)工作進(jìn)程。

物業(yè)管理部各專業(yè)部門無(wú)專業(yè)經(jīng)理,項(xiàng)目無(wú)執(zhí)行總經(jīng)理,3月份對(duì)工程維修部、客戶事務(wù)部、安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了晉升,主持專業(yè)部門工作;加大對(duì)執(zhí)行總經(jīng)理的招聘,完善項(xiàng)目組織架構(gòu),提升工作效率。

b)促培訓(xùn),提能力。

人事行政部深入基層進(jìn)行調(diào)研,針對(duì)性的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件,培員工所需,讓培訓(xùn)真正能夠起到推動(dòng)公司人才梯隊(duì)搭建,為公司培養(yǎng)所需人才,為社會(huì)培養(yǎng)有用人才。

(五)完成時(shí)間。

于20xx年6月份之前全部完成。

(六)預(yù)期達(dá)到的管理效果。

促進(jìn)管理有序,公司健康發(fā)展,規(guī)避管理疏漏。

(七)管理相關(guān)責(zé)任人。

各部門負(fù)責(zé)人。

(一)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康摹?/p>

通過(guò)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新與突破,拓展多種經(jīng)營(yíng)渠道,搭建高質(zhì)量服務(wù)平臺(tái),解決業(yè)主所需,業(yè)主所急,增加經(jīng)營(yíng)收益。

(二)經(jīng)驗(yàn)范圍。

適用于公司管轄區(qū)域。

(三)經(jīng)營(yíng)方式。

分工明確,確定責(zé)任人,合理下達(dá)經(jīng)營(yíng)任務(wù),能夠通過(guò)努力完成指標(biāo)任務(wù)。

(四)經(jīng)營(yíng)實(shí)施措施。

1.聘用臨時(shí)工,減少人力成本。

結(jié)合當(dāng)?shù)厝藛T招聘情況及公司經(jīng)營(yíng)情況,對(duì)關(guān)鍵崗位實(shí)施正式員工錄用,對(duì)其他崗位員工采取臨時(shí)工聘用制,以減少人力成本的支出。

2.種植蔬菜,增加收入。

在空置別墅區(qū)小院種植蔬菜,位置e35-e38棟之間。種植品種初步定為黃瓜、西紅柿、辣椒、茄子、豆角、大蔥、韭菜、葡萄、草莓。在果蔬成熟后將采用社區(qū)文化活動(dòng)形式告知業(yè)主前來(lái)采收,物業(yè)管理部定期進(jìn)行買賣,不僅提升了物業(yè)服務(wù)形象、使業(yè)主享受田園時(shí)光,同時(shí)促進(jìn)鄰里關(guān)系的和諧,更增加經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

3.開(kāi)發(fā)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,開(kāi)創(chuàng)良好局面。

a)本年度開(kāi)展電梯廣告、充電樁、房屋租賃業(yè)務(wù),提升多種經(jīng)營(yíng)指數(shù)。

b)便民服務(wù)站。

逐步對(duì)零散業(yè)務(wù)進(jìn)行整合,設(shè)置便民服務(wù)站,促進(jìn)桶裝水、快遞、售貨機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展,為方便業(yè)戶生活及增加經(jīng)營(yíng)收入奠定基礎(chǔ)。

c)開(kāi)展有償服務(wù)。

結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,制定有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),于20xx年03月01日起實(shí)施,此項(xiàng)服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,減輕了業(yè)主的經(jīng)濟(jì)成本。

4.促進(jìn)交房率,增加物業(yè)收費(fèi)率。

本年度協(xié)調(diào)地產(chǎn)對(duì)別墅區(qū)及小高層未交房業(yè)主加大收房力度,增加回款,充斥現(xiàn)金流,確保公司平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

(五)經(jīng)營(yíng)完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

于20xx年11月份之前全部完成。

(六)經(jīng)營(yíng)預(yù)期達(dá)到的效果。

全面完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù),通過(guò)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新,搭建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。

(七)經(jīng)營(yíng)相關(guān)責(zé)任人。

公司各部門負(fù)責(zé)人。

(一)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目的。

為了確保物業(yè)保值增值,設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行,提高設(shè)備使用壽命,避免設(shè)備安全事故發(fā)生,有效推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的落地。

(二)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施范圍。

適用于公司管轄范圍機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

(三)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方式。

機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)所需材料由員工自籌,機(jī)房?jī)?nèi)貼磚、粉刷墻面,刷漆等所有工序由工程維修部員工自行作業(yè),預(yù)計(jì)節(jié)省成本15萬(wàn)左右。

(四)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施措施。

1.建立標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè)。

小高層地下室生活水泵房及一個(gè)電梯機(jī)房。

2.小高層排水溝雨篦子改造。

將原有樹(shù)脂雨篦子改造成鐵質(zhì)的雨篦子,有效規(guī)避了易碎現(xiàn)象,原材料在工地進(jìn)行收集。

3.樹(shù)坑改造。

對(duì)現(xiàn)有樹(shù)坑進(jìn)行重新整治,樹(shù)坑內(nèi)鋪設(shè)鵝暖石或相同色的石頭,起到保護(hù)樹(shù)木及美化環(huán)境的作用。

4.綠化邊角整治。

防止小高層及別墅區(qū)綠化邊角被人為踩踏,造成綠化枯死及斑禿現(xiàn)象,使用木樁或石磚進(jìn)行鋪設(shè),方便業(yè)主行走。

(五)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完成時(shí)間。

于20xx年9月份之前全部完成。

(六)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)預(yù)期達(dá)到的效果。

園區(qū)整體的視覺(jué)效果凸顯,給住戶帶來(lái)自然美的享受。

(七)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施相關(guān)責(zé)任人。

工程維修部負(fù)責(zé)人,客戶事務(wù)部負(fù)責(zé)人,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人,安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人。

結(jié)語(yǔ)。

20xx年注定是不平凡的一年,公司必將圍繞著“創(chuàng)新與突破”的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理理念,在布滿荊棘的道路上,發(fā)揮別樣的風(fēng)采。

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