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郵政銀行柜員序列考試題庫(kù)篇一
人民路郵政儲(chǔ)蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場(chǎng)，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場(chǎng)，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了便利，不 僅余額增長(zhǎng)穩(wěn)定，商易通、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列，截至4月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬(wàn)元，累計(jì)凈增602.79萬(wàn)元。
為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn)，并于5月10日正式將原來(lái)的王褚儲(chǔ)蓄搬至現(xiàn)人民路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。三個(gè)月以來(lái)，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲(chǔ)蓄所的坎坷和成長(zhǎng)，取得了一些小小的成績(jī)，但同時(shí)給我們更多的是工作上的一些感觸。
首先，在這里我要向各位訴訴苦： 自從王褚儲(chǔ)蓄所搬遷以來(lái)，我們面臨的狀況可以說(shuō)是極為嚴(yán)峻。1.余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí)，余額較原來(lái)王儲(chǔ)原址時(shí)下降了349.06萬(wàn)元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬(wàn)元，6月末，二季度余額下降到了2821萬(wàn)元，活期累計(jì)下降455.24萬(wàn)元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來(lái)的商易通客戶也大多被挖走，很
多儲(chǔ)戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。開業(yè)初期，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時(shí)段，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市，用戶排隊(duì)排到了馬路邊時(shí)，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲(chǔ)蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動(dòng)介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款??
6、7月的天氣，人不動(dòng)都會(huì)出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊(cè)子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。3.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲(chǔ)蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)可見一斑。對(duì)此，我們積極宣傳郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對(duì)沒(méi)一個(gè)用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)，我們的營(yíng)業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來(lái)外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺(tái)，我們的營(yíng)業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。
第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好： 作為對(duì)抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲(chǔ)蓄所能有今天的成績(jī)，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。
首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲(chǔ)蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有
碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽(yáng)區(qū)政府、教育局、地稅、國(guó)稅局等政府機(jī)關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場(chǎng)，西部有丹尼斯、山陽(yáng)商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。
其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，也體現(xiàn)了對(duì)員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問(wèn)，對(duì)我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜； 截止7月31日，人民路郵政儲(chǔ)蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來(lái)累計(jì)凈增513.02萬(wàn)元，提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃，完成了對(duì)抗賽計(jì)劃數(shù)的300%，累計(jì)余額達(dá)到了3334萬(wàn)元，其中定期累計(jì)凈增860.2萬(wàn)元，僅搬遷以來(lái)就凈增了262.79萬(wàn)元，保險(xiǎn)完成60余萬(wàn)元，完成計(jì)劃的88.9%。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績(jī)，我們所營(yíng)業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評(píng)。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來(lái)人民路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺(jué)，找到是在和親人相處的感覺(jué)。優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)可以讓我們的營(yíng)業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。
最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁 雖然，在本次的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲(chǔ)蓄取得了一些成績(jī)，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會(huì)因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會(huì)以此次成績(jī)?yōu)槠瘘c(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項(xiàng)計(jì)劃，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn)，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對(duì)我們的工作多多批評(píng)、指導(dǎo)。謝謝！篇二：郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人工作總結(jié)
郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人工作總結(jié)
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。
（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得
到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。
二、工作計(jì)劃
在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。篇三：郵儲(chǔ)銀行柜員服務(wù)心得
服務(wù)心得
雖然在郵儲(chǔ)銀行工作的日子不長(zhǎng)，但卻讓我也成長(zhǎng)了很多，從當(dāng)初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨(dú)立處理業(yè)務(wù)，從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友，每一點(diǎn)變化都見證著我的成長(zhǎng)。
在郵儲(chǔ)銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對(duì)大量的顧客，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務(wù)一點(diǎn)都馬虎不得。雖然在郵儲(chǔ)銀行上班的時(shí)間不長(zhǎng)，但我也深刻體會(huì)到，在一線的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他 們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，微笑改變命運(yùn)，溝通從心開始，有禮走遍天下，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
在服務(wù)時(shí)，做到三聲服務(wù) “來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲” ；在接送錢或憑條時(shí)用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。
讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭(zhēng)先，開創(chuàng)郵儲(chǔ)銀行美好的明天。篇四：郵政儲(chǔ)蓄所柜員2013年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃1 柜員2013年內(nèi)控工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃
城里街郵政儲(chǔ)蓄所
郵政儲(chǔ)蓄所柜員2013年內(nèi)控工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃
在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將2013工作總結(jié)如下：
一、思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，擁護(hù)共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟;工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷掌握和提高了金融知識(shí)，有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得的成績(jī)
1、熱愛本職工作，進(jìn)一步提高了工作水平“做好一份工作，首先要愛這份工作”。從事柜員工作以來(lái)，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項(xiàng)工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時(shí)間，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，認(rèn)真遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)，深入挖掘客戶，理解客戶需 求，為每一位客戶認(rèn)真登記工作日志，細(xì)心做好拜訪記錄，及時(shí)記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，為客戶提供全面化、個(gè)性化服務(wù)。
2、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提高了專業(yè)水平作為基層服務(wù)人員，我們直接面對(duì)客戶，我們的專業(yè)技能和知識(shí)水平直接關(guān)系到客戶的滿意度，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。在工作中，除了自覺(jué)參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外，我克服自身惰性，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，并能夠堅(jiān)持積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，在實(shí)踐中摸索、總結(jié)，進(jìn)一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。
3、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平我深刻理解到自己的一言一語(yǔ)代表著郵儲(chǔ)銀行的形象，所以在日常的工作中，我時(shí)刻以更高的要求規(guī)范自己，認(rèn)真遵守規(guī)范化服務(wù)要求，堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，為客戶營(yíng)造親切和諧的服務(wù)氛圍。正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務(wù)，從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起，不斷提高自身的服務(wù)水平，做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范，為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財(cái)服務(wù)。
三、存在的主要問(wèn)題：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對(duì)以上問(wèn)題，現(xiàn)將2014年工作計(jì)劃如下：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。2013年已經(jīng)過(guò)去，我滿懷信心的迎來(lái)了2014年的到來(lái)。我相信在新的一年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有序的管理下，在同事們共同努力下我們會(huì)取得更輝煌的成績(jī)。而我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”，在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
總結(jié)人:竇征世 2014年2月1日篇五：郵政儲(chǔ)蓄銀行柜員工作心得
郵政儲(chǔ)蓄銀行柜員工作心得
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家晚上好，我是營(yíng)業(yè)部的劉麗平。首先，我很慶幸自己能在郵政儲(chǔ)蓄銀行這樣一個(gè)充滿朝氣、團(tuán)結(jié)而又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲(chǔ)蓄工作崗位已將近3個(gè)月了，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和同事們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，我逐漸熟悉了柜臺(tái)業(yè)務(wù)，在實(shí)際工作過(guò)程中也感觸頗深，主要有以下幾個(gè)方面：
一、敢于面對(duì)新崗位，敢于接受新挑戰(zhàn)。
此前我從未從事過(guò)金融行業(yè)，面對(duì)一個(gè)全新的崗位，如何熟悉好柜臺(tái)工作是我急需解決的問(wèn)題。我們儲(chǔ)蓄柜員主要就是前臺(tái)工作，并負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的柜面營(yíng)銷。我們每個(gè)柜員都是本行的一扇窗口，柜臺(tái)工作的好壞，直接影響到我行的儲(chǔ)蓄額。根據(jù)新崗位的特點(diǎn)我框定了幾點(diǎn)工作思路：柜臺(tái)工作必須細(xì)心；對(duì)待客戶要熱情；工作上要虛心；工作之外也要多思考并不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)一段時(shí)間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高。
二、“不斷充電”，努力提高個(gè)人素質(zhì)。
來(lái)到本行才短短三個(gè)月，但是我卻感覺(jué)到一種前所未有的壓力。這份壓力，有一部分是來(lái)自于我自身能力的不足，但更重要的是來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)和同事們那種不斷學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學(xué)習(xí)的重要性。所以在業(yè)余時(shí)間我積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，并積極復(fù)習(xí)銀行從業(yè)的各門考試。
三、集思廣益，大膽創(chuàng)新才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。在談到工作體會(huì)時(shí)，我認(rèn)為這是一種很好的交流方式。通過(guò)大家的集思廣益，可以使我們互相學(xué)習(xí)，更可以使我行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。就拿當(dāng)前的工作來(lái)說(shuō)，我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)理，不能給顧客更好的解說(shuō)與指導(dǎo)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，特別是在理財(cái)產(chǎn)品這一塊?，F(xiàn)以我個(gè)人觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產(chǎn)品，并發(fā)放一些理財(cái)產(chǎn)品的資料，當(dāng)顧客有疑問(wèn)我們不能回答時(shí)，我們就把問(wèn)題記錄下來(lái)，再回到本行請(qǐng)教業(yè)務(wù)經(jīng)理和同事。這樣，不僅能讓我們更熟悉產(chǎn)品，也達(dá)到顧客想辦理我們產(chǎn)品的需要。然后，每周都有晨會(huì)，大家可以開拓創(chuàng)新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來(lái)源的想法。就算是可笑的想法，提出來(lái)讓大家討論下，也許還真的是一個(gè)好想法呢？所以，我們都要帶著問(wèn)題做事，引進(jìn)更多的顧客。
郵政銀行柜員序列考試題庫(kù)篇二
稱 名 位 單 名 姓 號(hào)證份身 區(qū) 地試卷編號(hào)：0002
郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員星級(jí)柜員評(píng)定題庫(kù)
理論知識(shí)試卷
線注 意 事 項(xiàng)
1、考試時(shí)間：90分鐘。
2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、身份證號(hào)和所在單位的名稱。此
3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)請(qǐng)把答案填在答題卡上。
4、考試結(jié)束，答題卡同試卷一同收回。過(guò)
5、考卷共三大題，100道題目。
一、單選題(9.儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)連接的atm柜員機(jī)監(jiān)控錄像資料的保存期不少于＿＿天。
a.30天 b.60天 c.90天 d.180天
10.普通柜員在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)生現(xiàn)金差錯(cuò)的，須經(jīng)＿＿審核授權(quán)后辦理長(zhǎng)短款事項(xiàng)。
a.支局長(zhǎng) b.業(yè)務(wù)主管 c.綜合柜員 d．業(yè)務(wù)管理員
11.智能令牌視同重要憑證管理，應(yīng)按規(guī)定嚴(yán)格區(qū)分使用權(quán)限，每人只能配發(fā)＿＿令牌。
a.3個(gè) b.1個(gè) c.2個(gè) d.4個(gè)
12.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)現(xiàn)假幣的，雙人當(dāng)面予以當(dāng)場(chǎng)收繳，并當(dāng)面加蓋“假幣”字樣戳記，向持有人出具中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的＿＿。
a.假幣臨時(shí)收據(jù) b.假幣收繳憑證 c.假幣收繳收據(jù)
13.整存整取定期儲(chǔ)蓄單筆存款超過(guò)＿＿一律使用“中國(guó)人民郵政定期儲(chǔ)蓄特種存單”。
a.50元 b.10000元 c.100000元 d.1000000元
14.普通柜員清領(lǐng)重要空白憑證，應(yīng)按照＿＿的使用量，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照15天的使用量。
a.1天 b.3-5天 c.2-4天 d.一周 15.個(gè)人活期存款賬戶開戶起存金額為＿＿元。
a.0元 b.1元 c.10元 d.50元
16.存款人死亡后合法繼承人應(yīng)持＿＿出具的繼承權(quán)證明書，辦理過(guò)戶或支取手續(xù)。
a.身份證 b.戶口簿 c.公證書 d.證明書
17.有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)涉案人員存款，凍結(jié)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)＿＿。
a.3個(gè)月 b.6個(gè)月 c.9個(gè)月 d.一年 18.掛失申請(qǐng)書及掛失登記簿的保存期限是＿＿。a.25年 b.10年 c.永久
19.委托他人辦理掛失手續(xù)的，須憑儲(chǔ)戶本人身份證件和代理人的身份證件，掛失期滿后，應(yīng)由＿＿辦理掛失補(bǔ)發(fā)或掛失清戶處理。a．委托人 b．代理人 c．儲(chǔ)戶本人
20.匯款人在聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理按址匯款、密碼匯款后，如需要更改收款人姓名、地址，必須由匯款人本人憑匯款收據(jù)和有效身份證件，在匯款＿＿辦理改匯業(yè)務(wù)。
a.省內(nèi)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) b.全國(guó)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)
c.原匯款網(wǎng)點(diǎn) d.同一市（縣）內(nèi)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) 21.按址匯款待兌滿＿＿仍未兌付，匯款將退回收匯網(wǎng)點(diǎn)。
a.30天 b.60天 c.90天 d.120天
試卷編碼：0002 22.一用戶辦理按址匯款，匯款本金為10萬(wàn)元，并填寫附言“萬(wàn)事如意！”應(yīng)收用戶資費(fèi)＿＿元。
a.100 b.50 c.102 d.52 23.網(wǎng)匯通匯款限額為每筆最高＿＿元，超限額需分筆辦理。
a.5000（含）b.5000 c.2000（含）d.2000 24.儲(chǔ)戶辦理大額取款，一日一次性取款金額在＿＿元以上的，取款人應(yīng)至少提前一天預(yù)約。
a.5萬(wàn) b.10萬(wàn) c.15萬(wàn) d.20萬(wàn)
25.普通柜員在儲(chǔ)蓄系統(tǒng)辦理雙掛、掛失事項(xiàng)更改，須經(jīng)＿＿審核并授權(quán)。
a.支局長(zhǎng) b.業(yè)務(wù)主管 c.綜合柜員 d．業(yè)務(wù)管理員
26.金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由＿＿名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收藏。
a.1 b.2 c.3 d.4 27.實(shí)行免填單服務(wù)，對(duì)客戶口述的業(yè)務(wù)種類和金額，柜員一般要審核＿＿次，以確保交易的正確性。
a.1 b.2 c.3 d.4 28.保管15年的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)檔案為＿＿.日志 b.原始憑證 c.營(yíng)業(yè)軋賬單 d.止付、解止付登記簿
29.批量方式申領(lǐng)綠卡，＿＿須先理性卡密碼激活卡，卡密碼變更后方可辦理其他業(yè)務(wù)
a.普通柜員 b.綜合柜員 c.委托單位 d.客戶 30.活期存款結(jié)息日＿＿.a.每年6月30日
b.每季度末月最后一日
c.每季度末月25日
d.每季度末月20日 31.免填單業(yè)務(wù)適應(yīng)于＿＿.a.客戶持卡或存折辦理的存取業(yè)務(wù) b.轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) c.開戶業(yè)務(wù)
d.掛失業(yè)務(wù)
32.儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員在遇到交易異常時(shí)，對(duì)于取款交易，原則上應(yīng)＿＿.a．以交易局為準(zhǔn)
b．以開戶局為準(zhǔn) c．開戶局或交易局均可 d．交易局系統(tǒng)提示未成功，直接將款項(xiàng)付給客戶 33.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的英文縮寫為＿＿。
34.我國(guó)于＿＿ 起施行“個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定”。
a.2001年5月1日 b.2002年3月1日
試卷編碼：0002 c.2000年11月1日 d.2000年4月1日 35.正確計(jì)算儲(chǔ)蓄利息的基本公式＿＿。
a.利息=本金x利息稅x天數(shù) b.利息=本金x利息率x天數(shù) c.利息=本金x利息稅x存期 d.利息=本金x存期x利率 管理開啟錢箱必須＿＿會(huì)同。
a.一人 b.三人 c.雙人 d.四人
37.收款員與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至少＿＿人進(jìn)行款箱、款袋交接。
a.2 b.3 c.4 d.不限
38.對(duì)外營(yíng)業(yè)期間，相應(yīng)營(yíng)業(yè)窗口柜臺(tái)上必須將臨柜柜員工號(hào)公示牌和假幣收繳資格證書公示牌正面朝外放在坐席的＿＿。
a．前面
b．中間
c．左前方
d．右前 39.征收個(gè)人儲(chǔ)蓄存款利息所得稅的起始時(shí)間為＿＿。
a.2000年12月1日 b.2000年5月1日 c.1999年11月1日 d.1998年10月1日 40.整存整取儲(chǔ)蓄有密戶可在＿＿通存通兌。
a.市縣內(nèi) b.地市內(nèi) c.省內(nèi) d.任一網(wǎng)點(diǎn)
41.若客戶的憑證和賬戶對(duì)應(yīng)的實(shí)名證件全部丟失時(shí)，營(yíng)業(yè)人員正確的處理方法是＿＿.a.不為客戶辦理任何掛失 b.為客戶辦理函電掛失 c.要求客戶取得其它有效證件后再來(lái)辦理正式掛失
42.冷僻字是指終端無(wú)法輸入的不常使用的漢字。如“啟”字應(yīng)采用＿＿表示。
a.（×/××）b.（×/×）c.（××/×）d.（××）
43.理單筆轉(zhuǎn)賬金額在＿＿以上的現(xiàn)金到賬戶和賬戶間轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶應(yīng)提供本人有效身份證件，營(yíng)業(yè)員應(yīng)進(jìn)行登記。
a．5萬(wàn)元（含）b．5萬(wàn)元（不含）c．10萬(wàn)元（含）d．20萬(wàn)元（含）
44.網(wǎng)點(diǎn)柜員要嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金出納制度，辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)必須先收款后記賬，辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)必須先記賬后付款，辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)必須＿＿，做到一筆一清。
a.先收款后記賬
b.先記賬后付款
c.先記轉(zhuǎn)出賬戶后記轉(zhuǎn)入賬戶 d.先記轉(zhuǎn)入賬戶后記轉(zhuǎn)出賬戶 庫(kù)箱現(xiàn)金存放量應(yīng)根據(jù)取款量存放，現(xiàn)金應(yīng)于營(yíng)業(yè)＿＿一次裝入。
a.前 b.中 c.終
試卷編碼：0002 46.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的變更、合并、拆分、撤消，須經(jīng)＿＿批準(zhǔn)。
a.國(guó)務(wù)院 b.中國(guó)人民銀行 c.當(dāng)?shù)劂y監(jiān)分局 d.工商部門
47.郵政儲(chǔ)蓄新員工上崗前必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門的專業(yè)培訓(xùn)，并達(dá)到崗位技能標(biāo)準(zhǔn)的方能上崗，接受培訓(xùn)不得少于＿＿時(shí)間。
a.15天 b.30天 c.10天 d.60天 48.整存整取定期儲(chǔ)蓄共設(shè)有＿＿存期檔次。
a.3個(gè) b.4個(gè) c.5個(gè) d.6個(gè)
49.尾箱查詢交易901043，＿＿可以查詢網(wǎng)點(diǎn)所有尾箱現(xiàn)金余額，領(lǐng)用柜員，普通柜員現(xiàn)金領(lǐng)用、上繳等信息。
a.網(wǎng)點(diǎn)普通柜員 b.網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員 c.網(wǎng)點(diǎn)支局長(zhǎng) d.市縣業(yè)務(wù)操作員
50.匯款信息更正時(shí)，匯款人姓名、地址可以同時(shí)修改；收款人姓名、地址可以修改＿＿。
a.其中一項(xiàng)且只能改一次 b.可以同時(shí)修改一次 c.其中一項(xiàng)且不超過(guò)二次 d.可以同時(shí)修改二次
二、多項(xiàng)選擇(56．客戶在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開立個(gè)人結(jié)算賬戶的，可在營(yíng)業(yè)窗口辦理＿＿業(yè)務(wù)。
a.現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬 b.賬戶到賬戶的轉(zhuǎn)賬 c.現(xiàn)金存取款 d.申請(qǐng)綠卡 e.中間業(yè)務(wù)
57．實(shí)行免填單的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，客戶適用填寫相關(guān)憑單的＿＿業(yè)務(wù)。
a.轉(zhuǎn)賬 b.10萬(wàn)元取款 c.6萬(wàn)元存款 d.零存整取開戶 e.修改實(shí)名證件 f.大額掛失 58．郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理的儲(chǔ)蓄存款基本類包括＿＿等。
a.定期 b.活期 c.零存整取 d.存本取息 e.定活兩便 f.通知存款 59．大額掛失由＿＿授權(quán)，憑證密碼雙掛失由＿＿授權(quán)。
a.業(yè)務(wù)主管 b.業(yè)務(wù)管理員 c.綜合管理員 d.綜合柜員 e.支局長(zhǎng) f.高級(jí)主管 60．定期存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存后的本金由＿＿組成。
a.本金 b.利息 c.稅后利息 d.用戶存款 61．以下情形的存款不能辦理個(gè)人存款證明＿＿。
a.已被有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié) b.已用于質(zhì)押
c.賬戶止付或限額止付的限額部分 d.賬戶處于掛失狀態(tài) 62.儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)尾箱按使用級(jí)別分為＿＿。
a.支局長(zhǎng)尾箱 b.普通柜員尾箱 c.綜合柜員尾箱 d.儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)尾箱 63．以下基金種類中風(fēng)險(xiǎn)最小的兩種＿＿。
a．股票型 b．貨幣型 c．債券型 d．混合型 64．對(duì)客戶來(lái)講，基金涉及的費(fèi)用有＿＿。
a．認(rèn)申購(gòu)費(fèi) b．贖回費(fèi) c．基金管理費(fèi) d．銀行代銷費(fèi)
65．已開立活期結(jié)算賬戶的客戶，需領(lǐng)用綠卡時(shí)，應(yīng)由本人憑＿＿辦理申領(lǐng)手續(xù)。
a.活期存折 b.對(duì)應(yīng)的有效身份證件 c.密碼 d.空白卡 66.賬戶狀態(tài)為以下＿＿狀態(tài)時(shí)，拒絕辦理綠卡取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)交易。
a.卡已掛失 b.賬戶已凍結(jié) c.卡密碼輸入錯(cuò)誤 d.賬戶可用余額不足
67．客戶憑綠卡辦理＿＿交易時(shí)，普通柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號(hào)，系統(tǒng)校驗(yàn)磁道信息，不得通過(guò)鍵盤手工輸入卡號(hào)。
試卷編碼：0002 a.存取款 b.查詢 c.掛失卡 d.更改密碼
68．普通柜員辦理柜面業(yè)務(wù)時(shí)，原收匯柜員對(duì)操作失誤造成的差錯(cuò)可以更正，可以更正的業(yè)務(wù)種類包括＿＿的基本信息。
a.按址匯款 b.密碼匯款 c.商務(wù)匯款 d.網(wǎng)匯e匯款 69.以下有關(guān)綠卡申領(lǐng)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是＿＿。
a．客戶必須憑本人實(shí)名證件申領(lǐng)綠卡，并按規(guī)定填寫申請(qǐng)表。b．客戶申領(lǐng)單卡時(shí)，不允許他人代為辦理。
c．客戶開立活期存折同時(shí)申領(lǐng)有折卡時(shí)，不能請(qǐng)他人代為辦理申領(lǐng)手續(xù)。d．已開立活期存折的客戶，申領(lǐng)有折卡時(shí)可請(qǐng)他人代為辦理申領(lǐng)手續(xù)。70.以下有關(guān)綠卡儲(chǔ)蓄卡的說(shuō)法正確的是＿＿。
a．個(gè)人申領(lǐng)綠卡儲(chǔ)蓄卡起存金額10元。b．目前客戶申領(lǐng)或更換綠卡時(shí)無(wú)需交納工本費(fèi)。c．綠卡儲(chǔ)蓄卡在atm上每日取款累計(jì)不得超過(guò)10000元。
d．客戶憑卡辦理省內(nèi)異地存款，按交易金額的0.5％收取手續(xù)費(fèi)，最低2元，最高10元。
71.發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)＿＿及其它情形可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞沒(méi)卡指令。
a．密碼輸錯(cuò)或輸錯(cuò)次數(shù)超過(guò)規(guī)定 b．磁條信息錯(cuò)誤 c．磁條損壞 d．廢卡
72．以下關(guān)于卡撤銷的說(shuō)法正確的是＿＿。
a．卡撤銷可在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
b．客戶按規(guī)定提供活期存折、綠卡、身份證并填寫“郵政儲(chǔ)蓄綠卡事項(xiàng)變更申請(qǐng)書”。c．卡撤銷后，原卡對(duì)應(yīng)的活期存折不能繼續(xù)使用。d．卡折合一戶辦理撤消卡后，該賬戶自動(dòng)變?yōu)閱握蹜簟?3.網(wǎng)點(diǎn)對(duì)發(fā)卡過(guò)程中產(chǎn)生的＿＿日終時(shí)隨原始憑證上繳事后監(jiān)督。
a.廢卡 b.更換的舊卡 c.清戶卡 d.撤銷卡
74．客戶憑綠卡辦理＿＿交易時(shí)，普通柜員可以通過(guò)鍵盤手工輸入卡號(hào)。
a.存取款 b.換卡 c.掛失卡 d.更改密碼 75．以下哪些交易可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理＿＿。
a.卡折合一戶撤銷卡或折 b.換卡
試卷編碼：0002 c.單卡戶加辦折 d.單折戶加辦卡
76．在atm上辦理系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)出賬戶為綠卡賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶可為＿＿。
a.綠卡賬戶 b.定活兩便賬戶 c.定期賬戶 d.郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人結(jié)算賬 77．客戶可在atm上查詢＿＿。
a.綠卡賬戶余額 b.卡戶最近10筆交易明細(xì) c.賬戶狀態(tài) d.實(shí)名證件信息
78．儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)尾箱是按照終端數(shù)量增設(shè)的，尾箱分為＿＿。
a.現(xiàn)金尾箱 b.憑證尾箱 c.現(xiàn)金、憑證混合尾箱 d.空尾箱
79．聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)收匯業(yè)務(wù)按照為客戶提供的服務(wù)的不同可分為＿＿等。
a.普通匯款 b.入賬匯款 c.按址匯款 d.密碼匯款 80．網(wǎng)上支付匯款包括＿＿。
a.網(wǎng)匯通匯款 b.網(wǎng)匯e匯款 c.網(wǎng)匯通普通卡 d.禮儀卡
三、判斷題(91．（）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金、重要空白憑證和有價(jià)單證的請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放由綜合柜員負(fù)責(zé)。92．（）郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)受理電話、傳真以及外省賬戶等查詢方式的司法查詢。93．（）客戶憑證或密碼已辦理了掛失，有權(quán)機(jī)關(guān)可以憑正式扣劃通知書辦理扣劃相關(guān)手續(xù)。
94．（）取消交易是指柜員處理窗口賬務(wù)性業(yè)務(wù)（轉(zhuǎn)賬除外）出現(xiàn)差錯(cuò)，在客戶尚未離開柜臺(tái)的情況下，將該賬戶的差錯(cuò)交易全額取消，把賬戶余額恢復(fù)為出錯(cuò)交易執(zhí)行前的狀態(tài)的一種修正交易。
95．（）整存整取約定轉(zhuǎn)存的，轉(zhuǎn)存期未滿，客戶支取，視同逾期支取，不核對(duì)客戶實(shí)名證件。
96．（）儲(chǔ)戶支取未到期的定期儲(chǔ)蓄存款，必須持存單和身份證件辦理。
97．（）掛失補(bǔ)發(fā)、掛失清戶、掛失撤消憑證、解掛失、密碼重置可以由他人憑實(shí)名證件代為辦理。
98．（）匯兌系統(tǒng)中，普通柜員必須交叉領(lǐng)用尾箱，即普通柜員不能領(lǐng)用上次使用過(guò)的尾箱。
99．（）網(wǎng)點(diǎn)在結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)由支局長(zhǎng)辦理機(jī)構(gòu)軋賬交易，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日業(yè)務(wù)、現(xiàn)金、憑證、及繳撥款情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
100．（）客戶辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)匯款本金和資費(fèi)的支付方式，包括：現(xiàn)金、賬戶、支票和網(wǎng)銀。網(wǎng)銀是指支票以外的其它銀行支付憑證，個(gè)人匯款不支持網(wǎng)銀方式。
試卷編碼：0002
郵政銀行柜員序列考試題庫(kù)篇三
2012年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行星級(jí)柜員考試題庫(kù)
一、單選題
1、下列關(guān)于郵政代理金融營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)“服務(wù)環(huán)境規(guī)范”的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（b）。a、店招、機(jī)構(gòu)名稱牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌等標(biāo)識(shí)應(yīng)保持干凈、整潔、明亮、醒目 b、必須在大門上方安裝流動(dòng)字幕顯示屏，發(fā)布信息應(yīng)內(nèi)容規(guī)范、更新及時(shí) c、遇節(jié)日或宣傳活動(dòng)時(shí)，可設(shè)臵橫幅、條幅、展旗、充氣式裝臵等宣傳設(shè)施 d、臨街的落地窗和玻璃門應(yīng)加貼防撞警示標(biāo)識(shí)
2、下列選項(xiàng)中，專門負(fù)責(zé)郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴管理，受理、處理、回復(fù)客戶投訴情況的柜員是(d）。a、普通柜員 b、綜合柜員 c、支局長(zhǎng) d、大堂經(jīng)理
3、郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第一位收到客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問(wèn)題；若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時(shí)將投訴問(wèn)題轉(zhuǎn)交（d）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶。a、普通柜員 b、綜合柜員 c、支局長(zhǎng) d、大堂經(jīng)理
4、郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（b）年。a、1 b、2 c、5 d、10
5、下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（a）。a、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶不記名不掛失b、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算
c、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù) d、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶不得加辦綠卡 a、北京 b、天津 c、上海 d、重慶
6、客戶在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，客戶如果為武警，其填寫的有效實(shí)名證件發(fā)證機(jī)關(guān)所在地統(tǒng)一為（d）。
7、客戶在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，客戶如果為港、澳、臺(tái)地區(qū)居民或外國(guó)居民，其填寫的有效實(shí)名證件發(fā)證機(jī)關(guān)所在地統(tǒng)一為（a）。a、北京 b、天津 c、上海 d、重慶
8、客戶在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，客戶如果為軍人，其填寫的有效實(shí)名證件發(fā)證機(jī)關(guān)所在地統(tǒng)一為（b)。a、北京 b、天津 c、上海 d、重慶
d、5
b、3 c、2 d、1
9、客戶本人辦理單筆交易金額人民幣（d）萬(wàn)元以上的現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須留存客戶有效實(shí)名證件復(fù)印件。a、1 b、2 c、3
10、綠卡通貴賓金卡客戶的標(biāo)準(zhǔn)暫定為個(gè)人客戶上季日均金融資產(chǎn)人民幣（或等值外幣）（b）萬(wàn)元（含）以上 a、5 b、10 c、15 d、20
11、使用手機(jī)銀行，一個(gè)手機(jī)號(hào)能綁定（d）個(gè)客戶a、4
12、郵政儲(chǔ)蓄客戶連續(xù)累計(jì)輸錯(cuò)卡/折等憑證密碼達(dá)（b）次，密碼自動(dòng)鎖定。a、2 b、3 c、4 d、7
13、郵政儲(chǔ)蓄無(wú)密戶可以在除開戶網(wǎng)點(diǎn)外的其他同市縣網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)是（a）a、存款業(yè)務(wù) b、取款業(yè)務(wù) c、客戶查詢 d、掛失業(yè)務(wù)
14、郵政儲(chǔ)蓄單筆金額為人民幣（b）萬(wàn)元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，須通過(guò)大額支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易。a、1 b、5 c、10 d、50
15、郵政儲(chǔ)蓄賬戶單筆匯出金額為人民幣（a）元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，客戶需事先辦理大額匯款申請(qǐng)。a、5000 b、10000 c50000 d100000
16、郵政儲(chǔ)蓄退匯掛賬核銷交易必須經(jīng)（a）授權(quán)后由（a）辦理。a綜合柜員；普通柜員 b支局長(zhǎng)；綜合柜員 c支局長(zhǎng)；普通柜員 d綜合柜員；支局長(zhǎng)
17、郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人跨行匯款申請(qǐng)退回交易必須經(jīng)（c）授權(quán)后由（）辦理。a綜合柜員；普通柜員 b支局長(zhǎng)；綜合柜員 c支局長(zhǎng)；普通柜員 d綜合柜員；支局長(zhǎng)
18、蓄單筆金額在人民幣（b）萬(wàn)元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，客戶需出示有效實(shí)名證件a1 b5 c10 d50
19、郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，存折的校驗(yàn)碼連續(xù)錯(cuò)誤（b）次，系統(tǒng)將會(huì)把存折視為可疑存折，將其鎖定a2 21下列選項(xiàng)中，不符合銀行從業(yè)“守法合規(guī)”準(zhǔn)則要求的做法是（d）。a遵守法律法規(guī) b遵守行業(yè)自律規(guī)范c遵守所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度d具崗位所需知識(shí)、能力 22下列選項(xiàng)中，明顯違反銀行從業(yè)“勤勉盡職”準(zhǔn)則要求的是（b）。
a對(duì)所在機(jī)構(gòu)誠(chéng)實(shí)信用 b在工作中時(shí)常打私人電話，上網(wǎng)瀏覽個(gè)人感興趣的內(nèi)容 c切實(shí)履行崗位職責(zé) d維護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽(yù)
b3 c5 d7
20郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)柜員為客戶辦理緊急折取款業(yè)務(wù)時(shí)，如果數(shù)額（d）萬(wàn)（含）以上的，必須由支局長(zhǎng)授權(quán)。a1 b 5 c10 d20
23下列關(guān)于印制、發(fā)售代幣票券代替人民幣在市場(chǎng)上流通應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任的說(shuō)法，正確的是（b）。
a構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；b尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處十五日以下拘留、一萬(wàn)元以下罰款
c中國(guó)人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，并處二十萬(wàn)元以下罰款 中國(guó)人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處五萬(wàn)元以下罰款d沒(méi)有違法所得或者違法所得不足五十萬(wàn)元的，處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下罰款 24下列選項(xiàng)中，不屬于銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)職責(zé)的是（c）。
a依法對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管 b審查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員的任職資格
c監(jiān)管銀行間債券市場(chǎng) d會(huì)同有關(guān)部門提出存款類金融機(jī)構(gòu)緊急風(fēng)險(xiǎn)處臵的意見和建議
25銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，檢查人員最少要有（b）人。a1 b2 c3 d5 a未及時(shí)如實(shí)報(bào)告郵政金融資金案件 b未嚴(yán)格執(zhí)行日常相關(guān)交易授權(quán)和三級(jí)權(quán)限管理
26郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員有下列（c）行為的，應(yīng)給予通報(bào)批評(píng)，并扣減績(jī)效獎(jiǎng)金（基本工資）100元至300元。
c未嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)登記制度和交接制度 d過(guò)夜現(xiàn)金嚴(yán)重超限
27下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支局長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（a）。a按規(guī)定對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)交易授權(quán)，落實(shí)三級(jí)權(quán)限管理制度 b
負(fù)責(zé)管理主尾箱
c負(fù)責(zé)支局（行）用品用具、用料的請(qǐng)領(lǐng)、保管 d負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)簽退
28下列選項(xiàng)中，（c）是郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資金安全、風(fēng)險(xiǎn)管理的第一責(zé)任人。a普通柜員 b綜合柜員 c支局（行）長(zhǎng)
d業(yè)務(wù)管理員
29下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支局（行）長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)的是（c）。a嚴(yán)格執(zhí)行日常對(duì)相關(guān)交易的審核后授權(quán) b組織好新員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作c負(fù)責(zé)制定本支局（行）客戶開發(fā)維護(hù)計(jì)劃 d妥善處理客戶投訴 30郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一天請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金累計(jì)不得超過(guò)人民幣（d）萬(wàn)。a100
b200
c500
d1000 d市局業(yè)務(wù)主管
31郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)單筆請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金不得超過(guò)人民幣（a）萬(wàn)。a100 b200 c500 d1000 32郵政儲(chǔ)蓄市縣機(jī)構(gòu)向網(wǎng)點(diǎn)下?lián)芸罱灰子桑╟）完成。a市縣局管理員b市縣局出納 c市縣局會(huì)計(jì)員
33郵政儲(chǔ)蓄支局（行）營(yíng)業(yè)期間，普通柜員手提款箱現(xiàn)金一般不得超過(guò)人民幣（d）元。a10000 b20000 c30000d50000 34郵政儲(chǔ)蓄支局（行）重要憑證發(fā)生丟失后，應(yīng)在（c）小時(shí)內(nèi)逐級(jí)上報(bào)一級(jí)分行。a4 b8 c24 d48 35郵政儲(chǔ)蓄支局（行）綜合柜員下發(fā)給普通柜員的重要憑證應(yīng)遵循（c）的原則。
a不超過(guò)一個(gè)月實(shí)際使用量 b不超過(guò)半個(gè)月實(shí)際使用量c不超過(guò)三至五天實(shí)際使用量 d不超過(guò)兩天使用量 36郵政儲(chǔ)蓄支局（行）負(fù)責(zé)人應(yīng)該（b）對(duì)網(wǎng)點(diǎn)所有尾箱核對(duì)一次，以加強(qiáng)柜員使用重要憑證的檢查 a每天 b 每周 c每半個(gè)月 d每月
37郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的（d）應(yīng)每月對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并做出書面分析報(bào)告，報(bào)上級(jí)服務(wù)管理部門。a、普通柜員 b、綜合柜員 c、支局長(zhǎng)
d、大堂經(jīng)理
38根據(jù)規(guī)定，保證收益理財(cái)計(jì)劃的起點(diǎn)金額，人民幣應(yīng)在（c）元以上，外幣應(yīng)在（）美元（或等值外幣）以上。
a30000；2000 b40000；5000 c50000；5000 d50000；10000
39商業(yè)銀行對(duì)于（d）理財(cái)計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)提示的內(nèi)容應(yīng)至少包括以下語(yǔ)句：“本理財(cái)計(jì)劃是高風(fēng)險(xiǎn)投資產(chǎn)品，您的本金可能會(huì)因市場(chǎng)變動(dòng)而蒙受重大損失，您應(yīng)充分認(rèn)識(shí)投資風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎投資”。a保證收益b保本浮動(dòng)收益c非保證收益 d非保本浮動(dòng)收益 40下列選項(xiàng)中，屬于郵政金融資金安全主要責(zé)任人的是（b）。
a各級(jí)郵政企業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄銀行的行政主要領(lǐng)導(dǎo) b各級(jí)郵政企業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄銀行主管安全工作的分管領(lǐng)導(dǎo) c郵政企業(yè)安全保衛(wèi)部門人員 d郵政儲(chǔ)蓄銀行審計(jì)稽查部門人員
41下列選項(xiàng)中，屬于郵政企業(yè)對(duì)郵儲(chǔ)二類和代理網(wǎng)點(diǎn)安全管理責(zé)任的是（a）。a安全防范設(shè)施達(dá)標(biāo)和使用情況檢查 b對(duì)郵政金融業(yè)務(wù)、賬務(wù)進(jìn)行稽核檢查
c核定網(wǎng)點(diǎn)過(guò)夜現(xiàn)金限額 d對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部控制存在的隱患提出整改意見，對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查
42下列選項(xiàng)中，屬于郵儲(chǔ)銀行對(duì)郵儲(chǔ)二類和代理網(wǎng)點(diǎn)安全管理責(zé)任的是（b）。a安全防范設(shè)施達(dá)標(biāo)和使用情況檢查 b 核定網(wǎng)點(diǎn)過(guò)夜現(xiàn)金限額
c制定防搶劫預(yù)案，并組織演練制定 d安全防范規(guī)章制度，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查 43下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（b）。
a現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)門必須隨時(shí)鎖定，非營(yíng)業(yè)人員不得進(jìn)入
b在營(yíng)業(yè)前開啟防盜報(bào)警器和電視監(jiān)控設(shè)備 c收取的大額現(xiàn)金不準(zhǔn)堆放在桌面上或柜臺(tái)抽屜內(nèi) d營(yíng)業(yè)人員離開柜臺(tái)應(yīng)當(dāng)將現(xiàn)金、印章、重要空白憑證入柜落鎖
44按照《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，下列選項(xiàng)中可以按面額全額兌換的貨幣是（a）。
a能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接
b能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接 c紙幣呈正十字形缺少四分之一 d已不能辨別真?zhèn)魏兔骖~的紙幣
45下列選項(xiàng)中，不屬于中國(guó)人民銀行監(jiān)督檢查范圍的是（b）。a商業(yè)銀行是否繳存存款準(zhǔn)備金 b商業(yè)銀行高級(jí)管理人員是否具備任職資格
c保險(xiǎn)公司是否履行反洗錢義務(wù) d銀行間債券市場(chǎng)管理是否規(guī)范 a客戶 b銀行
46在理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)活動(dòng)中，客戶根據(jù)商業(yè)銀行提供的理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)管理和運(yùn)用資金，所產(chǎn)生的收益和風(fēng)險(xiǎn)由（a）承擔(dān)。
c銀行與客戶協(xié)商 d銀行與客戶共同
47個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)提供的產(chǎn)品或服務(wù)中，收益和風(fēng)險(xiǎn)全部由客戶承擔(dān)的是（a）。a理財(cái)顧問(wèn)服務(wù) b保證收益理財(cái)計(jì)劃 c保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 d非保證收益理財(cái)計(jì)劃
48商業(yè)銀行按照約定條件向客戶承諾支付固定收益，銀行承擔(dān)由此產(chǎn)生的投資風(fēng)險(xiǎn)，或銀行按照約定條件向客戶承諾支付最低收益并承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，其他投資收益由銀行和客戶按照合同約定分配的理財(cái)計(jì)劃是（b）。
a非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 b保證收益理財(cái)計(jì)劃 c 保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 d非保證收益理財(cái)計(jì)劃
49商業(yè)銀行按照約定條件向客戶保證本金支付，本金以外的投資風(fēng)險(xiǎn)由客戶承擔(dān)，并依據(jù)實(shí)際投資收益情況確定客戶實(shí)際收益的理財(cái)計(jì)劃是（c）。a非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 b保證收益理財(cái)計(jì)劃 c 保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 d非保證收益理財(cái)計(jì)劃
50商業(yè)銀行根據(jù)約定條件和實(shí)際投資收益情況向客戶支付收益，并不保證客戶本金安全的理財(cái)計(jì)劃是（a）。
a非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 b保證收益理財(cái)計(jì)劃 c 保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 d非保證收益理財(cái)計(jì)劃
51商業(yè)銀行使用保證收益理財(cái)計(jì)劃附加條件所產(chǎn)生的投資風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由（a）承擔(dān)。a客戶 b銀行 c銀行與客戶協(xié)商 d銀行與客戶共同52商業(yè)銀行應(yīng)配備與開展的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的理財(cái)業(yè)務(wù)人員，保證個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時(shí)間不少于（b）。a10小時(shí) b20小時(shí) c 30小時(shí) d20天
53商業(yè)銀行接受客戶委托進(jìn)行投資操作和資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)與客戶簽定合同，并至少（c）要求客戶重新確認(rèn)一次。
a每季度 b每半年 c每一年 d每?jī)赡?/p>
54下列選項(xiàng)中，屬于郵儲(chǔ)銀行對(duì)二類和代理網(wǎng)點(diǎn)金融自助機(jī)具安全管理責(zé)任的是（d）。
a atm、pos等自助機(jī)具防盜、防搶設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)保養(yǎng)和管理b落實(shí)并檢查atm、pos等自助機(jī)具防盜、防搶防范制度 c atm裝、取鈔過(guò)程的安全防范 d對(duì)存在的隱患提出整改意見，復(fù)查整改情況
55郵政金融資金案件的案發(fā)快報(bào)自案發(fā)至上報(bào)集團(tuán)公司、郵政儲(chǔ)蓄銀行總行最大時(shí)限為（b）a12小時(shí) b24小時(shí) c48小時(shí) d72小時(shí)56郵政儲(chǔ)蓄發(fā)生貪污、挪用、詐騙案件，涉案金額在（b）萬(wàn)元人民幣以上，盜竊案件涉案金額（）萬(wàn)元人民幣以上，搶劫案件涉案金額（）萬(wàn)元人民幣以上或致人員受傷的，由?。▍^(qū)、市）郵政公司和?。▍^(qū)、市）郵政儲(chǔ)蓄分行督辦。
a20；20；10 b50；20；10 c100；20；10 d100；50；20
57《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確規(guī)定，涉案金額達(dá)500萬(wàn)元人民幣以上的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達(dá)100萬(wàn)元人民幣以上，或者傷5人以上，或者亡3人以上的搶劫、盜竊案件為（a）。a特別重大案件 b特大案件c較大案件d一般案件
58《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確規(guī)定，涉案金額達(dá)人民幣300萬(wàn)元以上，500萬(wàn)元以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達(dá)人民幣50萬(wàn)元以上，100萬(wàn)元以下，或者傷3人以上，5人以下，或者亡1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件為（b）。a特別重大案件 b特大案件 c較大案件
d一般案件
59《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確規(guī)定，涉案金額達(dá)人民幣100萬(wàn)元以上，300萬(wàn)元以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達(dá)人民幣30萬(wàn)元以上，50萬(wàn)元以下，或者傷1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件為（c）。a特別重大案件 b特大案件 c較大案件
d一般案件
b特大案件
c較大案件
d一般案件
60《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確規(guī)定，涉案金額達(dá)50萬(wàn)元人民幣以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達(dá)10萬(wàn)元人民幣以下，無(wú)人員傷亡的搶劫、盜竊案件為（d）。a特別重大案件
61《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對(duì)失職人員進(jìn)行責(zé)任追究要求經(jīng)濟(jì)賠償時(shí)，賠償金額可從責(zé)任人工資性收入中扣除，但每月扣除的部分不得超過(guò)責(zé)任人上一工資性收入月平均數(shù)的（b）。a 10%
b20% c30% d50% 62下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的是（a）。a嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)登記制度、交接制度 b負(fù)責(zé)保證本網(wǎng)點(diǎn)不違規(guī)使用郵政金融資金
c負(fù)責(zé)組織防搶劫應(yīng)急預(yù)案的演練 d及時(shí)、如實(shí)報(bào)告郵政金融資金案件 63下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)atm差錯(cuò)處理有關(guān)規(guī)定的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（c）。
a對(duì)持卡人超過(guò)180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調(diào)賬 b atm差錯(cuò)處理原則為據(jù)實(shí)、準(zhǔn)確和及時(shí)
c atm跨行差錯(cuò)長(zhǎng)款的提交時(shí)限，由各縣支行自行決定 d綜合柜員勾對(duì)atm日志與atm交易清單
64下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)atm管理有關(guān)規(guī)定的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（b）。
a atm管轄支局必須設(shè)專人對(duì)atm機(jī)進(jìn)行管理 b atm錢箱鑰匙、密碼必須由一人統(tǒng)一保管
c atm錢柜密碼必須定期更換 d atm服務(wù)時(shí)間不得擅自關(guān)機(jī)停止服務(wù)
65中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行客戶每日轉(zhuǎn)賬限額為人民幣（d）萬(wàn)元。a1 b2 c3 d5 66中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行客戶每日匯款限額為（d）萬(wàn)元。a1 b2 c3 d5 67中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行客戶登錄時(shí)連續(xù)輸錯(cuò)密碼（d）次，密碼自動(dòng)鎖定。a1 b2 c3 d5 68中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行注冊(cè)客戶通過(guò)電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)前，設(shè)臵轉(zhuǎn)入方賬戶個(gè)數(shù)最多為（d）個(gè)。a1b2c3d5 69中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行域名是（d）。
是指（d）。
a.中央銀行會(huì)計(jì)核算數(shù)據(jù)集中系統(tǒng) b.小額批量支付系統(tǒng) a.0.625 b.0.645833333 c.0.666666667 d.0.708333333
229客戶至郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金方式跨行匯款業(yè)務(wù)時(shí)，由于非人為原因造成憑證打印錯(cuò)誤的，可以單擊（d）重新打印相關(guān)憑證。
a.單擊ctrl+a b.單擊ctrl+d a.自動(dòng)換折
二、多選題
1下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員職責(zé)的有（abcd）。
a繳協(xié)款、憑證的上繳與下?lián)躡負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)支票管理c授權(quán)辦理取消交易d啟用普通柜員 2下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普通柜員權(quán)限職責(zé)的有（abc）。
a大額預(yù)約查詢，長(zhǎng)短款查詢b經(jīng)授權(quán)辦理長(zhǎng)期不動(dòng)戶的取款c 收費(fèi)交易d負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理
c.大額支付系統(tǒng) d.中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)
228中國(guó)人民銀行小額支付系統(tǒng)按照7×24小時(shí)不間斷的運(yùn)行模式運(yùn)行，每天于（c）進(jìn)行日切處理。
c.單擊ctrl+z d.重新寫磁
d.單擊ctrl+r
230郵儲(chǔ)銀行個(gè)人客戶憑存折辦理活期支取業(yè)務(wù)時(shí)，如果刷折讀磁失敗的，應(yīng)先辦理（d）業(yè)務(wù)。
b.清戶 c.隨機(jī)換折
3下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普通柜員權(quán)限職責(zé)的有（abcd）。a大額預(yù)約查詢，長(zhǎng)短款查詢b經(jīng)授權(quán)辦理長(zhǎng)期不動(dòng)戶的取款
c支票預(yù)處理交易 現(xiàn)d金管理
4下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)的有（abd）。
a熟悉本支局（行）開辦的所有業(yè)務(wù)，為客戶提供咨詢服務(wù) b引導(dǎo)或指引客戶到相關(guān)業(yè)務(wù)分區(qū)辦理業(yè)務(wù) c負(fù)責(zé)搜集、記錄優(yōu)質(zhì)客戶信息，做好客戶的開發(fā)、維護(hù)工作d巡查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施運(yùn)行、安全等狀況 5下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)的有（abcd）。信息d巡查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施運(yùn)行、安全等狀況
6下列關(guān)于郵政代理金融營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)“服務(wù)環(huán)境規(guī)范”的說(shuō)法，正確的有（bcd）。a必須在大門上方安裝流動(dòng)字幕顯示屏，發(fā)布信息應(yīng)內(nèi)容規(guī)范、更新及時(shí) b店招、機(jī)構(gòu)名稱牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌等標(biāo)識(shí)應(yīng)保持干凈、整潔、明亮、醒目c遇節(jié)日或宣傳活動(dòng)時(shí)，可設(shè)臵橫幅、條幅、展旗、充氣式裝臵等宣傳設(shè)施d臨街的落地窗和玻璃門應(yīng)加貼防撞警示標(biāo)識(shí) 7郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)自身?xiàng)l件，決定是否配臵（abc）等設(shè)施物品以方便客戶。a飲水機(jī)、水杯 b碎紙機(jī)、針線盒、小藥箱 c雨傘架、雨具
d點(diǎn)（驗(yàn)）鈔機(jī)
8下列關(guān)于郵政代理金融營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自助服務(wù)區(qū)環(huán)境要求的說(shuō)法，正確的有（abd）。
a可根據(jù)需要配臵atm、存取款一體機(jī)、補(bǔ)登折機(jī)等自助設(shè)備b應(yīng)在可受理銀聯(lián)卡的自助設(shè)備醒目處加注銀聯(lián)標(biāo)識(shí) c可自主決定是否公示自助設(shè)備操作使用說(shuō)明或示意圖d可張貼、擺放業(yè)務(wù)宣傳資料或設(shè)施 9下列選項(xiàng)中，可以轉(zhuǎn)入個(gè)人結(jié)算賬戶的有（abc）。
a小張所在公司每月發(fā)給他的獎(jiǎng)金 b小李女友接受的小李父母贈(zèng)予的資金
c老王交通事故獲得的保險(xiǎn)公司賠償金 d某民政所會(huì)計(jì)持有的救災(zāi)現(xiàn)金 10下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人結(jié)算賬戶的說(shuō)法，正確的有（abcd）。
a個(gè)人結(jié)算賬戶可以辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算 b個(gè)人結(jié)算賬戶可以辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)
c個(gè)人結(jié)算賬戶可以辦理代收代付業(yè)務(wù) d個(gè)人結(jié)算賬戶可以加辦綠卡 11下列屬于七不準(zhǔn)的內(nèi)容是（abcd）a不準(zhǔn)以貸轉(zhuǎn)存 13合規(guī)建設(shè)提升年的對(duì)內(nèi)宣傳標(biāo)語(yǔ)是（）
14合規(guī)建設(shè)提升年的對(duì)外宣傳標(biāo)語(yǔ)是（）
a居民身份證或臨時(shí)身份證 b
b不準(zhǔn)存貸掛鉤
c不準(zhǔn)以貸收費(fèi) c提升制度建設(shè)
d不準(zhǔn)借貸搭售 d提升執(zhí)行效果
12合規(guī)建設(shè)提升年的四個(gè)提升是（abcd）a提升思想認(rèn)識(shí) b提升內(nèi)生動(dòng)力
a熟悉本支局（行）開辦的所有業(yè)務(wù)，為客戶提供咨詢服務(wù) b引導(dǎo)或指引客戶到相關(guān)業(yè)務(wù)分區(qū)辦理業(yè)務(wù)c負(fù)責(zé)搜集、記錄優(yōu)質(zhì)客戶客戶在郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，可以出具的有效身份證件有（abcd）。
戶口薄 c港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證 d護(hù)照
15下列選項(xiàng)中，郵政儲(chǔ)蓄工作人員需要對(duì)客戶身份進(jìn)行識(shí)別的交易有（acd）。
a單位代理個(gè)人開立個(gè)人結(jié)算賬戶 b客戶本人辦理單筆交易金額人民幣1萬(wàn)元的現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)
c客戶要求對(duì)活期存折重新寫磁d 客戶本人辦理單筆轉(zhuǎn)賬金額在1萬(wàn)元以上（含）現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬
16郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新識(shí)別客戶身份的措施主要包括（abcd）。a回訪客戶 b實(shí)地查訪
c向工商行政管理部門核實(shí) d要求客戶補(bǔ)充其他身份資料
17郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息時(shí)，應(yīng)遵循（ac）頒布的有關(guān)聯(lián)網(wǎng)核查的規(guī)定。a公安部b銀監(jiān)會(huì)c中國(guó)人民銀行d海關(guān)
18聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息主要是對(duì)客戶提供的個(gè)人居民身份證所記載（abcd）等內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行核查。
a姓名 b公民身份證號(hào)碼 c 照片
d簽發(fā)機(jī)關(guān)
19郵政儲(chǔ)蓄有關(guān)業(yè)務(wù)制度規(guī)定，個(gè)人在辦理下列（acd）等業(yè)務(wù)前，需出示居民身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。a個(gè)人存款賬戶開戶 b單筆交易金額在1萬(wàn)元（含）以上的現(xiàn)金存取 c掛失清戶、掛失撤銷憑證 d隨機(jī)換折 a三個(gè)月 b六個(gè)月 a柜面 c九個(gè)月 d一年
d電話
c免短信息服務(wù)費(fèi) d 免收賬戶交易手續(xù)費(fèi)
20手機(jī)銀行的支付交易明細(xì)查詢功能可以查詢到手機(jī)銀行近（）的支付交易明細(xì)，查詢的時(shí)間跨度不超過(guò)（ba）21一個(gè)證件號(hào)碼只允許注冊(cè)一個(gè)手機(jī)銀行客戶，注冊(cè)渠道包括（abc）
b個(gè)人網(wǎng)上銀行 c手機(jī)wap網(wǎng)站
22綠卡通貴賓卡客戶可以享受的優(yōu)惠有(abc)a免收掛失手續(xù)費(fèi) 免收 b vip客戶名下所有活期賬戶小額賬戶管理費(fèi) 24郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人跨行匯款業(yè)務(wù)包括的交易主要有（abcd）。
23郵政儲(chǔ)蓄未設(shè)臵密碼客戶必須在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)有（cd）。a存款業(yè)務(wù) b密碼加辦 c取款業(yè)務(wù) d掛失業(yè)務(wù)
a賬戶跨行匯款 b現(xiàn)金跨行匯款 c跨行匯款退回 a批量領(lǐng)取憑證 b重新寫磁
d跨行匯款再次匯出
25下列選項(xiàng)中，必須刷折寫磁并在存折印刷號(hào)下方打印pvn字樣的交易有（abcd）。
c掛失補(bǔ)發(fā)新折 d卡加辦折
a誠(chéng)實(shí)信用 b守法合規(guī) c專業(yè)勝任 d勤勉盡職 26下列選項(xiàng)中，可以辦理可疑存折解鎖定業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)包括（bcd）。27下列選項(xiàng)中，屬于銀行從業(yè)人員從業(yè)基本準(zhǔn)則的有（abcd）。28銀行從業(yè)人員在履行崗位職責(zé)時(shí)，必須做到（abcd）。a遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)定 b遵循崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程
d未經(jīng)批準(zhǔn)不得為其他崗位人員代為履行職責(zé) c不打聽與自身工作無(wú)關(guān)的信息 a全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) b可疑存折開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)c可疑存折開戶縣（市）內(nèi)網(wǎng)點(diǎn) d開戶網(wǎng)點(diǎn)
29銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（acd）的原則，以正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護(hù)之間的關(guān)系。
a誠(chéng)實(shí)信用 b守法合規(guī) c公平合理 d客戶至上
30銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)和與客戶交往中，必須遵循的有關(guān)“禮物收、送”原則主要有（abc）。a應(yīng)當(dāng)確保其價(jià)值不超過(guò)法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)規(guī)定允許的范圍
b不會(huì)影響是否與禮物提供方建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的決定，或使禮物接受方產(chǎn)生交易的義務(wù)感 c不會(huì)使客戶獲得不適當(dāng)?shù)膬r(jià)格或服務(wù)上的優(yōu)惠 d可以是現(xiàn)金、貴金屬、消費(fèi)卡、有價(jià)證券
31銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)和與客戶交往中，必須遵循的有關(guān)“娛樂(lè)及便利”原則主要有（abcd）。a這些活動(dòng)一旦被公開將不至于影響所在機(jī)構(gòu)的聲譽(yù) c不會(huì)讓接受人因此產(chǎn)生對(duì)交易的義務(wù)感
b屬于政策法規(guī)允許范圍以內(nèi)，并且在第三方看來(lái)這些活動(dòng)屬于行業(yè)慣例
d這些娛樂(lè)活動(dòng)不顯得頻繁，且價(jià)值在政策法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)允許范圍內(nèi)
32銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)和與客戶交往中，必須遵循的有關(guān)“客戶投訴”原則主要有（abcd）。a不輕慢任何投訴和建議 b 所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶 c所在機(jī)構(gòu)沒(méi)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況 33銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)有權(quán)要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照規(guī)定報(bào)送的資料主要有（abcd）。a資產(chǎn)負(fù)債表 b利潤(rùn)表 c經(jīng)營(yíng)管理資料
d注冊(cè)會(huì)計(jì)師出具的審計(jì)報(bào)告
d在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限
34下列關(guān)于銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的說(shuō)法，正確的有（abcd）。
a有權(quán)詢問(wèn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的工作人員，要求其對(duì)有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說(shuō)明
b有權(quán)查閱、復(fù)制銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料
c檢查人員未出示合法證件和檢查通知書的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕檢查 d有權(quán)檢查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)
35銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)按照《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》規(guī)定，如實(shí)向社會(huì)公眾披露（abcd）等信息。a財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告 b風(fēng)險(xiǎn)管理狀況 c董事和高級(jí)管理人員變更d 其他重大事項(xiàng)
36銀行從業(yè)人員正確處理與同事的關(guān)系，必須遵循的原則主要有（abd）。
a尊重同事 b 團(tuán)結(jié)合作 c公平競(jìng)爭(zhēng) d 互相監(jiān)督
37銀行從業(yè)人員處理與同事關(guān)系時(shí)，堅(jiān)持“尊重同事”原則必須做到（abcd）。a不因同事國(guó)籍、膚色、民族、宗教信仰、婚姻狀況而進(jìn)行騷擾和侵害
b禁止帶有任何歧視性的語(yǔ)言和行為 c工作中接觸到同事個(gè)人隱私的，不得擅自向他人透露 d不得不當(dāng)引用、剽竊同事的工作成果
38下列關(guān)于銀行從業(yè)人員處理與所在機(jī)構(gòu)關(guān)系的說(shuō)法，正確的有（abcd）。a應(yīng)保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)，自覺(jué)維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù) b對(duì)所在機(jī)構(gòu)的紀(jì)律處分有異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照正常渠道反映和申訴
c在允許的兼職范圍內(nèi)，不得利用本職為本人、兼職機(jī)構(gòu)謀取不當(dāng)利益
d在外出工作時(shí)應(yīng)當(dāng)節(jié)儉支出并誠(chéng)實(shí)記錄，不得向所在機(jī)構(gòu)申報(bào)不實(shí)費(fèi)用
39下列關(guān)于銀行從業(yè)人員處理與同業(yè)人員關(guān)系的說(shuō)法，正確的有（acd）。a在業(yè)務(wù)宣傳、辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，不得使用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段
b不得泄露本機(jī)構(gòu)客戶信息和重大戰(zhàn)略決策及新的產(chǎn)品研發(fā)等，但可以就尚未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行信息交流和分析
c不得以不正當(dāng)手段刺探、竊取同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)尚未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密
d不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)
40下列關(guān)于銀行從業(yè)人員處理與監(jiān)管者關(guān)系的說(shuō)法，正確的有（bcd）。a不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)
b積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，不得轉(zhuǎn)移、隱匿、毀損有關(guān)證明材料
c按監(jiān)管部門要求報(bào)送非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管需要的數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)信息 d不得向監(jiān)管人員行賄或介紹賄賂
41下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支局（行）長(zhǎng)崗位職責(zé)的說(shuō)法，正確的有（abcd）。a對(duì)支局（行）的經(jīng)營(yíng)發(fā)展負(fù)總責(zé) b負(fù)責(zé)支局（行）的業(yè)務(wù)管理工作
c可代行綜合柜員職責(zé) d按規(guī)定對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)交易授權(quán)，落實(shí)三級(jí)權(quán)限管理制度 42下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支局（行）長(zhǎng)崗位職責(zé)的說(shuō)法，正確的有（bc）。a按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定、業(yè)務(wù)處理流程辦理每筆業(yè)務(wù) s負(fù)責(zé)支局（行）的業(yè)務(wù)管理工作 c可代行綜合柜員職責(zé) d及時(shí)收繳普通柜員超限資金
43下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支局（行）長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)的有（abcd）。a按月核算或?qū)徍藛T工的營(yíng)銷績(jī)效 b有效控制支局（行）的各項(xiàng)費(fèi)用支出
c負(fù)責(zé)制定本支局（行）客戶開發(fā)維護(hù)計(jì)劃 d每周檢查客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理的工作日志 44下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支局（行）長(zhǎng)職責(zé)的有（bcd）。a支局營(yíng)業(yè)軋賬
45下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金管理原則的有（abcd）。
a錢賬分管、章證分管 b雙人臨柜、雙人管庫(kù) c印鑒分管 d雙人押運(yùn)、雙人守庫(kù)
46下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金管理的說(shuō)法，正確的有（abc）。
a現(xiàn)金收入先收款后記賬；現(xiàn)金付出先記賬后付款 b現(xiàn)金收付要復(fù)核，收付換人復(fù)點(diǎn)，當(dāng)時(shí)進(jìn)行 47郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金清點(diǎn)必須堅(jiān)持的原則有（abcd）。a雙人開庫(kù) b雙人拆封 c雙人整點(diǎn) d 雙人打捆
48郵政儲(chǔ)蓄支局（行）的重要空白憑證登記簿所登記重要憑證的內(nèi)容主要包括（abcd）。a種類 49下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員日終處理流程的說(shuō)法，正確的有（abcd）。
a綜合柜員盤核普通柜員的現(xiàn)金實(shí)物、重要憑證實(shí)物合計(jì)數(shù)，與“柜員軋賬單”核對(duì)相符后，留存的備用金雙人封箱 b綜合柜員在雙人眼同下清點(diǎn)普通柜員上繳現(xiàn)金，雙人封箱后由雙人送繳
c綜合柜員正式軋賬，與現(xiàn)金、憑證核對(duì)相符后上繳系統(tǒng)尾箱；若發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)查明原因，如確實(shí)不符，應(yīng)向支局（行）長(zhǎng)或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
d綜合柜員清點(diǎn)普通柜員尾箱中的現(xiàn)金合計(jì)數(shù)、重要憑證合計(jì)數(shù)，根據(jù)“郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)軋賬單”核對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金實(shí)物與重要憑證實(shí)物是否賬實(shí)相符
50下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)審計(jì)人員審計(jì)權(quán)限的有（abcd）。
a檢查網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金 b對(duì)存放儲(chǔ)蓄資金的保險(xiǎn)柜臨時(shí)封存 c調(diào)閱網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像 d對(duì)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)行為提出整改意見 52下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴基本要求的有（acd）。a認(rèn)真、耐心、誠(chéng)懇受理客戶投訴 b及時(shí)妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
c要站在客戶的立場(chǎng)上替客戶考慮，能立即答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù) 53下列選項(xiàng)中，屬于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理范疇的有（abcd）。
a理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)和綜合理財(cái)服務(wù)過(guò)程中面臨的法律風(fēng)險(xiǎn) b理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)和綜合理財(cái)服務(wù)過(guò)程中面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)
c理財(cái)計(jì)劃或產(chǎn)品包含的相關(guān)交易工具的信用風(fēng)險(xiǎn) d理財(cái)計(jì)劃或產(chǎn)品包含的相關(guān)交易工具的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)
54下列關(guān)于商業(yè)銀行提供個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示的說(shuō)法，正確的有（abc）。a商業(yè)銀行銷售各類投資產(chǎn)品介紹應(yīng)包含相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)揭示內(nèi)容
b風(fēng)險(xiǎn)揭示應(yīng)當(dāng)充分、清晰、準(zhǔn)確，確?？蛻裟軌蛘_理解風(fēng)險(xiǎn)揭示的內(nèi)容 c風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)設(shè)計(jì)客戶確認(rèn)欄和簽字欄 投資”
授權(quán)d普通柜員辦理長(zhǎng)期不動(dòng)戶取款
b授權(quán)普通柜員辦理沖正交易 c授權(quán)普通柜員辦理急付款業(yè)務(wù)
c每日收進(jìn)現(xiàn)金都要及時(shí)清點(diǎn)整理、點(diǎn)準(zhǔn)、理順、敦齊 d營(yíng)業(yè)人員收進(jìn)假幣時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)賠償
b 數(shù)量 c號(hào)碼 d面額
51下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴的方式主要有（abcd）。a口頭投訴b意見薄投訴c信函投訴d電話投訴
d對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶
d風(fēng)險(xiǎn)提示的內(nèi)容應(yīng)至少包括以下語(yǔ)句：“本理財(cái)計(jì)劃有投資風(fēng)險(xiǎn)，您只能獲得合同明確承諾的收益，您應(yīng)充分認(rèn)識(shí)投資風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎
55下列關(guān)于商業(yè)銀行提供個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示的說(shuō)法，正確的有（abcd）。a商業(yè)銀行銷售各類投資產(chǎn)品介紹應(yīng)包含相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)揭示內(nèi)容 b風(fēng)險(xiǎn)揭示應(yīng)當(dāng)充分、清晰、準(zhǔn)確，確保客戶能夠正確理解風(fēng)險(xiǎn)揭示的內(nèi)容 擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)”
56商業(yè)銀行對(duì)于（ac）理財(cái)計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)提示的內(nèi)容應(yīng)至少包括以下語(yǔ)句:“本理財(cái)計(jì)劃有投資風(fēng)險(xiǎn)，您只能獲得合同明確承諾的收益，您應(yīng)充分認(rèn)識(shí)投資風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎投資”。a保證收益 b非保證收益 c保本浮動(dòng)收益 57下列選項(xiàng)中，屬于郵政金融資金安全責(zé)任人范疇的有（abcd）。c郵政企業(yè)安全保衛(wèi)部門人員 d郵政儲(chǔ)蓄銀行審計(jì)稽查部門人員 58下列選項(xiàng)中，屬于郵政金融資金安全相關(guān)責(zé)任人的有（cd）。
a各級(jí)郵政企業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄銀行的行政主要領(lǐng)導(dǎo) b各級(jí)郵政企業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄銀行主管安全工作的分管領(lǐng)導(dǎo) c郵政企業(yè)安全保衛(wèi)部門人員 d郵政儲(chǔ)蓄銀行審計(jì)稽查部門人
b綜合防治
c防控結(jié)合
d安全第一
59郵政金融資金安全管理，應(yīng)堅(jiān)持（ad）的方針。a預(yù)防為主
d非保本浮動(dòng)收益
c風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)設(shè)計(jì)客戶確認(rèn)欄和簽字欄
d客戶確認(rèn)欄應(yīng)載明以下語(yǔ)句，并要求客戶抄錄后簽名:“本人已經(jīng)閱讀上述風(fēng)險(xiǎn)提示，充分了解并清楚知曉本產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，愿意承a各級(jí)郵政企業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄銀行的行政主要領(lǐng)導(dǎo) b各級(jí)郵政企業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄銀行主管安全工作的分管領(lǐng)導(dǎo)
60下列選項(xiàng)中，屬于郵政企業(yè)對(duì)郵儲(chǔ)二類和代理網(wǎng)點(diǎn)安全管理責(zé)任的有（abd）。
a安全防范設(shè)施建設(shè)、維護(hù)保養(yǎng)和管理 b對(duì)職工進(jìn)行安全防范、合規(guī)經(jīng)營(yíng)教育、培訓(xùn) 核定 c網(wǎng)點(diǎn)過(guò)夜現(xiàn)金限額 d網(wǎng)點(diǎn)過(guò)夜現(xiàn)金的安全保管
61下列選項(xiàng)中，屬于郵政企業(yè)對(duì)郵儲(chǔ)二類和代理網(wǎng)點(diǎn)安全管理責(zé)任的有（abcd）。a安全防范設(shè)施建設(shè)、維護(hù)保養(yǎng)和管理 b對(duì)職工進(jìn)行安全防范、合規(guī)經(jīng)營(yíng)教育、培訓(xùn) c落實(shí)資金安全內(nèi)控制度 d網(wǎng)點(diǎn)過(guò)夜現(xiàn)金的安全保管
62下列選項(xiàng)中，屬于郵儲(chǔ)銀行對(duì)郵儲(chǔ)二類和代理網(wǎng)點(diǎn)安全管理責(zé)任的有（ad）。
a對(duì)郵政金融業(yè)務(wù)、賬務(wù)進(jìn)行稽核檢查b安全防范設(shè)施達(dá)標(biāo)和使用情況檢查c制定防搶劫預(yù)案，并組織演練d核定網(wǎng)點(diǎn)過(guò)夜現(xiàn)金限額63下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范管理的說(shuō)法，正確的有（acd）。
a現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)門必須隨時(shí)鎖定，非營(yíng)業(yè)人員不得進(jìn)入
b在營(yíng)業(yè)前開啟防盜報(bào)警器和電視監(jiān)控設(shè)備
c收取的大額現(xiàn)金不準(zhǔn)堆放在桌面上或柜臺(tái)抽屜內(nèi) d營(yíng)業(yè)人員離開柜臺(tái)應(yīng)當(dāng)將現(xiàn)金、印章、重要空白憑證入柜落鎖 64下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范管理的說(shuō)法，正確的有（abcd）。
a營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)午休無(wú)人值守時(shí)，要開啟防盜報(bào)警器b工作場(chǎng)所嚴(yán)禁存放易燃易爆物品
c營(yíng)業(yè)人員嚴(yán)禁接受外部人員贈(zèng)送的食品、飲料、藥物、香煙d營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)堅(jiān)持迎送運(yùn)鈔車制度
65郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人有下列（abcd）等行為之一的，應(yīng)給予通報(bào)批評(píng)，并扣減績(jī)效獎(jiǎng)金（基本工資）100元至300元。a未按規(guī)定落實(shí)郵政金融資金安全管理責(zé)任制 b未嚴(yán)格執(zhí)行日常相關(guān)交易授權(quán)和三級(jí)權(quán)限管理
c未嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)鈔交接相關(guān)規(guī)定 d未對(duì)員工進(jìn)行安全防范教育培訓(xùn)
66郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員有下列（bcd）等行為之一的，應(yīng)給予通報(bào)批評(píng)，并扣減績(jī)效獎(jiǎng)金（基本工資）100元至300元。a未及時(shí)如實(shí)報(bào)告郵政金融資金案件 b未按規(guī)定及時(shí)上繳超限資金
c未嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)登記制度和交接制度 d不熟悉防盜防搶預(yù)案
67下列選項(xiàng)中，屬于中國(guó)人民銀行職責(zé)范圍的有（abcd）。
a依法制定和執(zhí)行貨幣政策b 維護(hù)支付、清算系統(tǒng)的正常運(yùn)行c指導(dǎo)金融業(yè)反洗錢工作 d監(jiān)管銀行間債券市場(chǎng)
68我國(guó)人民幣的發(fā)行遵循（acd）的原則。a經(jīng)濟(jì)發(fā)行 a某大型商場(chǎng)為促銷發(fā)行購(gòu)物券
b財(cái)政發(fā)行 c計(jì)劃發(fā)行 d
d再貸款 集中統(tǒng)一發(fā)行
69下列選項(xiàng)中，違反《中國(guó)人民銀行法》關(guān)于人民幣保護(hù)規(guī)定的行為主要有（abcd）。
b某樓盤在其宣傳頁(yè)上印制100元人民幣圖案
c某男青年當(dāng)眾燒毀1000元人民幣 d某人用100元人民幣購(gòu)買500元偽造人民幣
70被稱為中央銀行貨幣政策三大法寶的是（abc）。
a存款準(zhǔn)備金 b再貼現(xiàn) c公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)
71下列選項(xiàng)中，屬于中國(guó)人民銀行不得從事業(yè)務(wù)的有（abc）。
a直接認(rèn)購(gòu)、包銷國(guó)債 b向地方政府提供貸款c 向個(gè)人提供擔(dān)保d向商業(yè)銀行提供貸款 72下列選項(xiàng)中，屬于郵政企業(yè)金庫(kù)安全管理責(zé)任的有（abcd）。
a金庫(kù)安全防范設(shè)施安裝、維護(hù)和管理 b金庫(kù)門鎖具改造和維護(hù) c守庫(kù)人員的安全教育、培訓(xùn)、審查d金庫(kù)的守護(hù)和進(jìn)出查驗(yàn)管理73下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴基本要求的有（abc）。
a禁止推諉或采取粗暴態(tài)度受理客戶投訴 b對(duì)超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)服務(wù)管理部門報(bào)告
c對(duì)證實(shí)網(wǎng)點(diǎn)有責(zé)任的投訴，責(zé)任人或責(zé)任部門要向客戶道歉，并及時(shí)糾正錯(cuò)誤 d對(duì)證實(shí)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有責(zé)任的投訴，告知客戶“無(wú)責(zé)任”即可
74下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)客戶投訴可采取方式的有（abcd）。a電話 75個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行為個(gè)人客戶提供的（abcd）等專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。
a財(cái)務(wù)分析 b財(cái)務(wù)規(guī)劃 c投資顧問(wèn) d資產(chǎn)管理
76理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)是指商業(yè)銀行向客戶提供（ad）等專業(yè)化服務(wù)。
a財(cái)務(wù)分析與規(guī)劃 b資產(chǎn)管理 c儲(chǔ)蓄產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品介紹 d個(gè)人投資產(chǎn)品推介
77照客戶獲取收益方式的不同，理財(cái)計(jì)劃可以分為（bd）。
a非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃b保證收益理財(cái)計(jì)劃c保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃d非保證收益理財(cái)計(jì)劃
78商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中的理財(cái)計(jì)劃包括的種類主要有（abc）。
a非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃b保證收益理財(cái)計(jì)劃c保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃d非保證收益理財(cái)計(jì)劃
79下列選項(xiàng)中，屬于商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員的有（abcd）。
a為客戶提供財(cái)務(wù)分析、規(guī)劃的業(yè)務(wù)人員 b為客戶提供投資建議的業(yè)務(wù)人員
c銷售理財(cái)計(jì)劃或投資性產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員 d其他與個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)銷售和管理活動(dòng)緊密相關(guān)的專業(yè)人員 80商業(yè)銀行開展需要批準(zhǔn)的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，應(yīng)具備的條件主要包括（abcd）。
a具有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)部控制制度 b有具備開展相關(guān)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的高級(jí)管理人員、從業(yè)人員 c具備有效的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)和控制體系d信譽(yù)良好，近兩年內(nèi)未發(fā)生損害客戶利益的重大事件 81商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員應(yīng)滿足的資格要求主要包括（abcd）。
a對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)、行政規(guī)章和監(jiān)管要求等，有充分的了解和認(rèn)識(shí)
b遵守監(jiān)管部門和商業(yè)銀行制定的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)或守則
c掌握所推介產(chǎn)品或向客戶提供咨詢顧問(wèn)意見所涉及產(chǎn)品的特性 d具備相應(yīng)的學(xué)歷水平和工作經(jīng)驗(yàn)
82下列選項(xiàng)中，屬于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理范疇的有（abcd）。
a理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)和綜合理財(cái)服務(wù)過(guò)程中面臨的法律風(fēng)險(xiǎn) b理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)和綜合理財(cái)服務(wù)過(guò)程中面臨的操作風(fēng)險(xiǎn) c理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)和綜合理財(cái)服務(wù)過(guò)程中面臨的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
d理財(cái)計(jì)劃包含的相關(guān)交易工具的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
83下列選項(xiàng)中，屬于郵儲(chǔ)銀行對(duì)二類和代理網(wǎng)點(diǎn)金融自助機(jī)具安全管理責(zé)任的有（ad）。a入網(wǎng)資質(zhì)審查、運(yùn)維監(jiān)控 b落實(shí)并檢查atm、pos等自助機(jī)具防盜、防搶防范制度 c atm裝、取鈔過(guò)程的安全防范 d對(duì)存在的隱患提出整改意見，復(fù)查整改情況
84下列選項(xiàng)中，屬于郵政企業(yè)對(duì)二類和代理網(wǎng)點(diǎn)金融自助機(jī)具安全管理責(zé)任的有（bc）。a入網(wǎng)資質(zhì)審查、運(yùn)維監(jiān)控 b落實(shí)并檢查atm、pos等自助機(jī)具防盜、防搶防范制度 c atm裝、取鈔過(guò)程的安全防范 a發(fā)案單位 a發(fā)案單位 a發(fā)案單位 a b發(fā)案時(shí)間 d對(duì)存在的隱患提出整改意見，復(fù)查整改情況
85郵政金融資金案件的案發(fā)快報(bào)應(yīng)包括的內(nèi)容主要有（abcd）。
c作案人基本情況與作案手段 d發(fā)案原因及涉案金額
86郵政金融資金案件案發(fā)后3日內(nèi)，應(yīng)將（abc）等情況上報(bào)集團(tuán)公司、郵政儲(chǔ)蓄銀行總行。
b涉案崗位、涉案環(huán)節(jié) c涉案業(yè)務(wù)種類和涉案總金額 d整改措施
b涉案崗位、涉案環(huán)節(jié) c涉案業(yè)務(wù)種類和涉案總金額 d案發(fā)后采取的主要措施和追回的金額 87郵政金融資金案件案發(fā)后3日內(nèi)，應(yīng)將（abcd）等情況上報(bào)集團(tuán)公司、郵政儲(chǔ)蓄銀行總行。88下列選項(xiàng)中，屬于由?。▍^(qū)、市）郵政公司和?。▍^(qū)、市）郵政儲(chǔ)蓄分行督辦的案件有（bd）。
發(fā)生貪污、挪用、詐騙案件，涉案金額100萬(wàn)元人民幣以上b盜竊案件涉案金額20-50萬(wàn)元人民幣
c搶劫案件涉案金額10萬(wàn)元人民幣以上或至人員死亡 d發(fā)生貪污、挪用、詐騙案件，涉案金額50-100萬(wàn)元人民幣
90下列選項(xiàng)中，屬于《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確的特別重大案件的有（ad）。a涉案金額達(dá)人民幣500萬(wàn)元以上的貪污、挪用案件
b涉案金額達(dá)人民幣30萬(wàn)元以上，50萬(wàn)元以下的搶劫、盜竊案件
c涉案金額達(dá)人民幣300萬(wàn)元以上，500萬(wàn)元以下的詐騙案件 d傷5人以上或亡3人以上的搶劫、盜竊案件 91下列選項(xiàng)中，屬于《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確的重大案件的有（acd）。
a涉案金額達(dá)人民幣100萬(wàn)元以上，300萬(wàn)元以下的貪污、挪用案件 b涉案金額達(dá)人民幣100萬(wàn)元以上的搶劫、盜竊案件 c涉案金額達(dá)人民幣100萬(wàn)元以上，300萬(wàn)元以下的詐騙案件 d傷1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件
b傳真 c信函 d上門
92下列選項(xiàng)中，屬于《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確的一般案件的有（cd）。a涉案金額達(dá)人民幣50萬(wàn)元以上，100萬(wàn)元以下的貪污、挪用案件 d涉案金額在人民幣10萬(wàn)元以下，無(wú)人員傷亡的搶劫、盜竊案件
93下列選項(xiàng)中，屬于《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確的較大案件的有（ac）。
a涉案金額達(dá)人民幣50萬(wàn)元以上，100萬(wàn)元以下的詐騙案件 b涉案金額在人民幣50萬(wàn)元以下的貪污、挪用案件
c涉案金額達(dá)人民幣10萬(wàn)元以上，30萬(wàn)元以下，無(wú)人員傷亡的搶劫、盜竊案件 d涉案金額在人民幣10萬(wàn)元以下，無(wú)人員傷亡的搶劫、盜竊案件
94《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對(duì)失職部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任查究時(shí)“行政處理”的形式包括（bc）。
a通報(bào)批評(píng) b降職、撤職 c解除勞動(dòng)合同
d經(jīng)濟(jì)賠償
d經(jīng)濟(jì)賠償 95《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對(duì)失職操作人員的責(zé)任查究形式包括（abcd）。a警告、記過(guò) b降職、撤職 c解除勞動(dòng)合同
96《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，實(shí)施責(zé)任查究時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（bcd）。a實(shí)事求是，上追兩級(jí) b制度面前人人平等c盡職免責(zé)，失職問(wèn)責(zé)d懲前毖后，治病救人
97《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對(duì)有下列（abcd）等情形之一的行為，應(yīng)當(dāng)從重處理。
a未按規(guī)定保證安全防范設(shè)施所需的資金投入導(dǎo)致案件發(fā)生的
d隱瞞事實(shí)真相，偽造、隱匿、篡改、毀滅證據(jù)的b發(fā)生案件遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)或隱瞞不報(bào)的 c阻撓、抗拒案件調(diào)查和處理的
b涉案金額達(dá)人民幣10萬(wàn)元以上，30萬(wàn)元以下，無(wú)人員傷亡的搶劫、盜竊案件 c涉案金額在人民幣50萬(wàn)元以下的貪污、挪用案件98《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對(duì)有下列（abcd）等情形之一的行為，應(yīng)當(dāng)從重處理。
a對(duì)檢舉人員、檢查人員、調(diào)查人員打擊報(bào)復(fù)的 b阻止他人揭發(fā)檢舉、提供證據(jù)材料的
c對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患，未制定或落實(shí)整改措施和要求的 d同一縣局或同一級(jí)支行一年內(nèi)發(fā)生兩起以上案件的 a積極組織破案，并追回大部或全部損失的 b阻止他人揭發(fā)檢舉、提供證據(jù)材料的 c自查發(fā)現(xiàn)案件并及時(shí)報(bào)告的 d同一縣局或同一級(jí)支行一年內(nèi)發(fā)生兩起以上案件的
100《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對(duì)有下列（ac）等情形之一的行為，可以從輕或者免于查究。a積極組織破案，并追回大部或全部損失的 b阻止他人揭發(fā)檢舉、提供證據(jù)材料的c自查發(fā)現(xiàn)案件并及時(shí)報(bào)告的 d同一縣局或同一級(jí)支行一年內(nèi)發(fā)生兩起以上案件的101屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的有（abcd）。
a負(fù)責(zé)建立并落實(shí)郵政金融資金安全管理責(zé)任制 b嚴(yán)格執(zhí)行郵政金融資金安全管理各項(xiàng)規(guī)章制度
c嚴(yán)格執(zhí)行日常對(duì)相關(guān)交易的授權(quán)，并落實(shí)三級(jí)權(quán)限管理
d嚴(yán)禁委托任何單位和個(gè)人代辦郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
102屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的有（abcd）。
a嚴(yán)禁持儲(chǔ)蓄重要空白憑證、戳記外出收儲(chǔ) b對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定整改措施，并落實(shí)整改工作
c嚴(yán)格執(zhí)行日常對(duì)相關(guān)交易的授權(quán)，并落實(shí)三級(jí)權(quán)限管理
d負(fù)責(zé)檢查本網(wǎng)點(diǎn)員工履行職責(zé)情況
103屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的有（abc）。
a及時(shí)、如實(shí)報(bào)告郵政金融資金案件 b負(fù)責(zé)保證本網(wǎng)點(diǎn)不違規(guī)使用郵政金融資金 c負(fù)責(zé)組織防搶劫應(yīng)急預(yù)案的演練 d落實(shí)錢賬分管、支票印鑒分管、取送款等制度
104屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的有（bc）。
a嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)登記制度、交接制度 b負(fù)責(zé)保證本網(wǎng)點(diǎn)不違規(guī)使用郵政金融資金
c負(fù)責(zé)組織防搶劫應(yīng)急預(yù)案的演練 d落實(shí)錢賬分管、支票印鑒分管、取送款等制度 105屬于郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的有（acd）。c嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)制度規(guī)定辦理郵政金融業(yè)務(wù) d嚴(yán)格管理電腦口令、密碼
106屬于郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的有（abcd）。a及時(shí)上繳超限資金 b負(fù)責(zé)辨別儲(chǔ)蓄存單、存折真?zhèn)?/p>
c負(fù)責(zé)日終核點(diǎn)現(xiàn)金及重要空白憑證的實(shí)際數(shù)量 d嚴(yán)格管理電腦口令、密碼
107下列選項(xiàng)中，屬于郵政金融資金案件調(diào)查處理“五不放過(guò)”原則的有（abcd）。
a責(zé)任沒(méi)查清不放過(guò) b教訓(xùn)沒(méi)吸取不放過(guò)
99《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對(duì)有下列（bd）等情形之一的行為，應(yīng)當(dāng)從重處理。
a嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)登記制度、交接制度 b負(fù)責(zé)保證本網(wǎng)點(diǎn)不違規(guī)使用郵政金融資金
c損失沒(méi)挽回不放過(guò) d整改沒(méi)到位不放過(guò)
108下列選項(xiàng)中，屬于郵政金融資金案件調(diào)查處理“五不放過(guò)”原則的有（acd）。
a責(zé)任沒(méi)查清不放過(guò) b責(zé)任人沒(méi)開除不放過(guò) c損失沒(méi)挽回不放過(guò) d整改沒(méi)到位不放過(guò) 109下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)atm加鈔有關(guān)規(guī)定的說(shuō)法，正確的有（abcd）。
aatm加鈔前，必須進(jìn)行軋賬 batm設(shè)臵錢箱、清點(diǎn)工作必須雙人在視頻監(jiān)控下完成
c對(duì)鈔票不合格而引起的出鈔錯(cuò)誤，管理員應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 d現(xiàn)金裝入atm加鎖后，管理員必須進(jìn)行實(shí)際吐鈔測(cè)試 110中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行注冊(cè)客戶可通過(guò)電話銀行辦理的業(yè)務(wù)主要有（abcd）。a 咨詢業(yè)務(wù) b掛失業(yè)務(wù) c綠卡通卡內(nèi)互轉(zhuǎn)
d投資理財(cái)
111中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行非注冊(cè)客戶可通過(guò)電話銀行辦理的業(yè)務(wù)主要有（abc）。a查詢業(yè)務(wù) b掛失業(yè)務(wù) c綠卡通副卡管理 d投資理財(cái)
c投資理財(cái)
d掛失
112中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)銀柜面注冊(cè)客戶可通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀辦理的業(yè)務(wù)主要有（abc）。a查詢業(yè)務(wù) b轉(zhuǎn)賬匯款
113中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)銀網(wǎng)上注冊(cè)客戶可通過(guò)電話銀行辦理的業(yè)務(wù)主要有（abc）。a查詢業(yè)務(wù) b掛失業(yè)務(wù) c綠卡通定活互轉(zhuǎn) d投資理財(cái)
114下列選項(xiàng)中，若未發(fā)現(xiàn)可疑，則金融機(jī)構(gòu)可以不報(bào)送大額交易報(bào)告的交易有（acd）。a客戶小王100萬(wàn)元人民幣定期存單到期后，其將本息全部存入其在該銀行網(wǎng)點(diǎn)開立的活期賬戶
b某日小張從其個(gè)人賬戶向異地小李個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬80萬(wàn)元人民幣 c某市公安局向李某個(gè)人賬戶劃轉(zhuǎn)100萬(wàn)元人民幣
d某商業(yè)銀行縣支行向另一縣支行劃轉(zhuǎn)500萬(wàn)元人民幣
115下列選項(xiàng)中，應(yīng)作為可疑交易報(bào)送給中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心的有（abcd）。a短期內(nèi)相同收付款人之間頻繁發(fā)生交易金額接近大額交易標(biāo)準(zhǔn)的資金收付 b長(zhǎng)期閑臵的賬戶原因不明地突然啟用，短期內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付 d提前償還貸款，與其財(cái)務(wù)狀況明顯不符
c多個(gè)境內(nèi)居民接受一個(gè)離岸賬戶匯款，其資金的劃轉(zhuǎn)和結(jié)匯均由一人或者少數(shù)人操作 116下列交易中，應(yīng)當(dāng)向中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心報(bào)告的大額交易有（abd）。
a某日李某從其銀行賬戶支取2萬(wàn)美元現(xiàn)鈔 b大運(yùn)公司從其銀行賬戶向小魚公司銀行賬戶轉(zhuǎn)賬30萬(wàn)美元
c某日張三從個(gè)人結(jié)算賬戶向李四個(gè)人結(jié)算賬戶劃轉(zhuǎn)人民幣30萬(wàn)元 d某日王五向在美國(guó)的女友匯款2萬(wàn)美元
117下列選項(xiàng)中，（acd）若未發(fā)現(xiàn)交易可疑，金融機(jī)構(gòu)可以不報(bào)送大額交易。
a客戶小王100萬(wàn)元人民幣定期存單到期后，其將本息全部存入其在該銀行網(wǎng)點(diǎn)開立的活期賬戶
b某日小張從其個(gè)人賬戶向異地小李個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬80萬(wàn)元人民幣 c某市公安局向李某個(gè)人賬戶劃轉(zhuǎn)人民幣100萬(wàn)元
d某商業(yè)銀行縣支行向另一縣支行劃轉(zhuǎn)人民幣500萬(wàn)元
118下列選項(xiàng)中，應(yīng)作為可疑交易報(bào)送給中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心的情形有（abc）。
a短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出，與客戶身份、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況明顯不符 b長(zhǎng)期閑臵的賬戶原因不明地突然啟用，短期內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付 c證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)通過(guò)銀行頻繁大量拆借外匯資金 d提前償還貸款
119下列選項(xiàng)中，應(yīng)作為可疑交易報(bào)送給中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心的情形有（abcd）。a短期內(nèi)相同收付款人之間頻繁發(fā)生交易金額接近大額交易標(biāo)準(zhǔn)的資金收付 b長(zhǎng)期閑臵的賬戶原因不明地突然啟用，短期內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付 d提前償還貸款，與其財(cái)務(wù)狀況明顯不符
c多個(gè)境內(nèi)居民接受一個(gè)離岸賬戶匯款，其資金的劃轉(zhuǎn)和結(jié)匯均由一人或者少數(shù)人操作 120下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尾箱的說(shuō)法，正確的有（abcd）。
a一個(gè)支局只能設(shè)臵一個(gè)綜合柜員尾箱 b綜合柜員尾箱不得辦理現(xiàn)金收付和涉及憑證的正常業(yè)務(wù) c柜員制網(wǎng)點(diǎn)使用的尾箱是現(xiàn)金和憑證混合尾箱 d支局長(zhǎng)每旬必須對(duì)柜員尾箱進(jìn)行檢查
121下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)日常媒體應(yīng)對(duì)基本原則的有（abcd）。
a統(tǒng)一發(fā)布 b誠(chéng)實(shí)守信 c友好合作
d警惕謹(jǐn)慎
122下列選項(xiàng)中，不可辦理客戶申請(qǐng)退匯交易的業(yè)務(wù)有（bcd）。a密碼匯款 b商務(wù)匯款 c入賬匯款 d網(wǎng)上支付匯款 123下列關(guān)于中國(guó)郵政匯款掛失交易有關(guān)規(guī)定的說(shuō)法，正確的有（acd）。
a中國(guó)郵政匯兌的掛失分為取款通知單掛失和密碼掛失
b取款通知單掛失后，客戶可憑特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書和實(shí)名證件在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理撤銷掛失手續(xù)
c密碼匯款掛失必須在原匯款網(wǎng)點(diǎn)辦理 d密碼掛失滿7天后客戶本人可憑原特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書在原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重臵 124下列關(guān)于中國(guó)郵政匯款信息更正交易的說(shuō)法，正確的有（abcd）。a匯款信息更正交易只能為糾正普通柜員操作出現(xiàn)差錯(cuò)而辦理 d更正附言時(shí)會(huì)引起資費(fèi)的調(diào)整，應(yīng)以現(xiàn)金方式調(diào)整
125下列選項(xiàng)中，支持取消交易的郵政匯款種類有（abcd）。a按址匯款 126下列關(guān)于郵政匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)超時(shí)處理的說(shuō)法，正確的有（abc）。
a系統(tǒng)提示超時(shí)，請(qǐng)登記超時(shí)登記簿，柜員應(yīng)立即辦理 b末筆交易查詢，末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)是“已兌”，說(shuō)明匯款已經(jīng)入賬c末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)為“取消”，說(shuō)明匯款已被系統(tǒng)取消 d末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)為“處理中”，說(shuō)明匯款已經(jīng)入賬成功127下列關(guān)于郵政匯兌業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范的說(shuō)法，正確的有（abd）。
a全國(guó)各級(jí)匯兌機(jī)構(gòu)的增加、修改、刪除，必須實(shí)行逐級(jí)報(bào)批制度 c匯兌業(yè)務(wù)的重要空白票據(jù)由各省行負(fù)責(zé)監(jiān)制與印制
d匯兌業(yè)務(wù)內(nèi)部處理中發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)，網(wǎng)點(diǎn)和縣市中心應(yīng)立即在系統(tǒng)中發(fā)出緊急止付 a對(duì)客戶造成財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)支付遲延履行的利息以及其他民事責(zé)任 b由國(guó)務(wù)院銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處罰金
c由國(guó)務(wù)院銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷經(jīng)營(yíng)許可證，并處罰金
d對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員，應(yīng)當(dāng)給予紀(jì)律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任 129某商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)阻礙國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)檢查監(jiān)督，該商業(yè)銀行將承擔(dān)的法律責(zé)任有（bcd）。
a由國(guó)務(wù)院銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處五十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下罰款 b由國(guó)務(wù)院銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款 c情節(jié)嚴(yán)重的，由國(guó)務(wù)院銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷經(jīng)營(yíng)許可證，并處罰金
d對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員，應(yīng)當(dāng)給予紀(jì)律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任 130下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人定期存款的說(shuō)法，正確的有（abcd）。a郵政儲(chǔ)蓄定額定期存單存期為1年，單張存單不能部分提前支取 c郵政儲(chǔ)蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日
b郵政儲(chǔ)蓄零存整取存款中途如有漏存，應(yīng)該在次月補(bǔ)齊，將本月應(yīng)存和本月補(bǔ)存一次辦理；未補(bǔ)存者，視同違約
d郵政儲(chǔ)蓄整存零取可以提前支取固定本金一次
131下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人定期存款的說(shuō)法，正確的有（bcd）。
a郵政儲(chǔ)蓄定額定期存單有100元、200元、500元、1000元等多種面額，可約定轉(zhuǎn)存或自動(dòng)轉(zhuǎn)存 c郵政儲(chǔ)蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日 b郵政儲(chǔ)蓄零存整取存款中途如有漏存，應(yīng)該在次月補(bǔ)齊，將本月應(yīng)存和本月補(bǔ)存一次辦理；未補(bǔ)存者，視同違約
d郵政儲(chǔ)蓄整存零取可以提前支取固定本金一次
d5年
b利率 c存期 d匯率 132郵政儲(chǔ)蓄的整存零取儲(chǔ)蓄存款的存期檔次主要有（acd）。a1年 b2年 c3年 133影響郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人定期存款利息計(jì)算的因素有（abc）。a本金 134下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人通知存款的說(shuō)法，正確的有（abcd）。a通知存款可分為一天通知存款和七天通知存款
b通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立通知存款新賬戶，從原開戶日計(jì)算存期 c具有自動(dòng)轉(zhuǎn)存功能的通知存款實(shí)現(xiàn)了復(fù)利計(jì)息
d具有自動(dòng)轉(zhuǎn)存功能的通知存款，客戶可憑存單和有效實(shí)名證件隨時(shí)前往省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)支取
135下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工行為“十不準(zhǔn)”和“十嚴(yán)禁”的有（abcd）。a不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員代客戶保管憑證及代寫憑條
b不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員為自己辦理業(yè)務(wù)
c嚴(yán)禁外部營(yíng)銷人員接觸代理金融網(wǎng)點(diǎn)專用日戳或業(yè)務(wù)公章d不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員互用柜員號(hào)、名章和柜員密碼 136下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工行為“十不準(zhǔn)”和“十嚴(yán)禁”的有（abcd）。
a不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員以任何名義空存空取 b嚴(yán)禁外部營(yíng)銷人員進(jìn)行任何柜臺(tái)內(nèi)業(yè)務(wù)操作，或兼任綜合柜員權(quán)限工作
c不準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)單人臨柜及單人經(jīng)手業(yè)務(wù) d嚴(yán)禁在柜臺(tái)外為客戶辦理存取款和轉(zhuǎn)賬等實(shí)際交易性業(yè)務(wù)
b匯款信息更正方式分為更正信息和更正附加業(yè)務(wù)兩種方式
c匯款信息更正時(shí)，綜合柜員須對(duì)交易原始憑證和系統(tǒng)信息進(jìn)行審核，授權(quán)后打印通用憑證
b密碼匯款 c網(wǎng)匯通卡 d網(wǎng)匯通充值
b普通柜員和綜合柜員、支局長(zhǎng)不得相互兼任
128某商業(yè)銀行非法凍結(jié)客戶的個(gè)人儲(chǔ)蓄存款，該商業(yè)銀行將承擔(dān)的法律責(zé)任有（abd）。
137下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員行為“十不準(zhǔn)”的有（abd）。a不準(zhǔn)代客戶存取款 b不準(zhǔn)將私人物品或錢款存放在網(wǎng)點(diǎn)金柜內(nèi)
c不準(zhǔn)接觸郵政企業(yè)的行政公章或其他公章 d不準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)單人臨柜及單人經(jīng)手業(yè)務(wù) 138下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)日常媒體應(yīng)對(duì)基本原則的有（abc）。
a統(tǒng)一發(fā)布 b誠(chéng)實(shí)守信 c分層負(fù)責(zé) d積極配合
139下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄取消交易的說(shuō)法，正確的有（abc）。
a普通柜員不得應(yīng)客戶要求辦理取消交易 c取消交易登記柜員差錯(cuò)登記簿 b辦理取消交易時(shí)，需填寫“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”，并應(yīng)將修改分戶賬通知單交客戶簽字確認(rèn)后收回
d普通柜員辦理取消交易需支局長(zhǎng)授權(quán)
140下列選項(xiàng)中，不收取小額賬戶管理費(fèi)的郵政儲(chǔ)蓄賬戶主要有（ab）。
a處于凍結(jié)狀態(tài)的賬戶 b處于賬戶止付狀態(tài)的賬戶 c處于掛失狀態(tài)的賬戶 d處于長(zhǎng)期不動(dòng)戶狀態(tài)的賬戶
141下列選項(xiàng)中，符合免收小額賬戶管理費(fèi)的郵政儲(chǔ)蓄賬戶的情形主要有（abcd）。a vip客戶名下的所有活期賬戶 b信用卡自動(dòng)還款的活期賬戶
d購(gòu)買基金、人民幣理財(cái)產(chǎn)品的活期賬戶
c新開立的活期賬戶在開戶季度統(tǒng)計(jì)期內(nèi) a處于掛失狀態(tài)的通知存款賬戶 142下列選項(xiàng)中，不能設(shè)為長(zhǎng)期不動(dòng)戶的郵政儲(chǔ)蓄賬戶主要有（acd）。
b自起息日起滿3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的定活兩便賬戶
c約定轉(zhuǎn)存的存單式整存整取定期儲(chǔ)蓄賬戶 d加辦第三方存管業(yè)務(wù)的活期賬戶
143下列選項(xiàng)中，必須經(jīng)郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員授權(quán)方能辦理的交易有（acd）。
a30萬(wàn)元人民幣的取款交易 b20萬(wàn)元人民幣的開戶交易c10萬(wàn)元人民幣的存款交易 d30萬(wàn)元人民幣的清戶交易
144郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人客戶開戶金額為人民幣（bcd）萬(wàn)元的，需要支局（行）長(zhǎng)授權(quán)。a10 b20 c30 d100
145存款人死亡后，繼承人委托他人代為辦理掛失手續(xù)后續(xù)處理的，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)審查的資料主要包括（abc）。
a原掛失申請(qǐng)書 b取款委托書 c繼承人和代理人有效實(shí)名證件 d存款憑證
145下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范基本要求的有（bcd）。a樹立職業(yè)理想和職業(yè)信念 b自覺(jué)運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為 a不得因客戶國(guó)籍、膚色、健康或殘障的差異而歧視客戶
c應(yīng)堅(jiān)持公平公正地對(duì)待客戶 d應(yīng)堅(jiān)持客戶至上的原則
146下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范基本要求的有（acd）。
b不得因客戶業(yè)務(wù)的繁簡(jiǎn)程度和金額大小的差異而區(qū)別對(duì)待客戶
d對(duì)老弱病殘等特殊客戶要做好人性化服務(wù) c要以主動(dòng)、熱情、禮貌、友好的積極態(tài)度和文明形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) a應(yīng)以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務(wù)客戶 147關(guān)于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“儀容儀表”的說(shuō)法，正確的有（ad）。
b男員工儀容儀表應(yīng)端莊大方
c女員工儀容儀表應(yīng)穩(wěn)重得體 d必須佩戴工號(hào)牌，并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌
148關(guān)于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“儀容儀表”的說(shuō)法，正確的有（abcd）。a應(yīng)以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務(wù)客戶
b男員工儀容儀表應(yīng)穩(wěn)重得體
c女員工儀容儀表應(yīng)端莊大方d必須佩戴工號(hào)牌，并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌
149關(guān)于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“儀容儀表”的說(shuō)法，正確的有（abd）。
a著裝應(yīng)按季節(jié)統(tǒng)一著工裝，應(yīng)保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟 b禁止戴有色及怪異造型的眼鏡
c女員工不得濃妝艷抹，不得在客戶面前化妝，但對(duì)香水使用沒(méi)有要求 d男員工禁止留長(zhǎng)發(fā)，禁止留長(zhǎng)鬢角或剃光頭，但可以染發(fā)
150關(guān)于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“行為舉止”的要求，正確的有（abcd）。a精神要飽滿 b表情要親切 c手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn) d站姿要挺拔
151郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“行為舉止”的要求，正確的有（abcd）。a蹲姿要文雅 b坐姿要端莊 c行姿要從容 d站姿要挺拔
152郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“行為舉止”的說(shuō)法，正確的有（abcd）。
a不得無(wú)精打采、東倒西歪、前仰后靠 b不得在與客戶對(duì)話時(shí)看表，禁止對(duì)客戶緊繃著臉或愛理不理
c禁止用手托腮應(yīng)答客戶，用手指指點(diǎn)客戶 d禁止用手托腮應(yīng)答客戶，用手指指點(diǎn)客戶
153郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“坐姿要端莊”的說(shuō)法，正確的有（bcd）。a挺胸收腹，兩肩自然放平，雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側(cè)
b男員工兩腿分開，不超肩寬
c女員工兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放 d女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開
154郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)語(yǔ)言”的說(shuō)法，正確的有（acd）。a必須使用文明禮貌服務(wù)用語(yǔ) b接待客戶必須使用普通話向
c客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí)，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ) d遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí)，要做到耐心傾聽，寬以待人，永不爭(zhēng)論
155郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)語(yǔ)言”的說(shuō)法，正確的有（abcd）。a杜絕使用粗話、臟話、狂話、頂撞話、指令話、敷衍話、嘲諷話
b與客戶交談，語(yǔ)意要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔,語(yǔ)音、語(yǔ)速適中,語(yǔ)態(tài)要親切溫和
c接待客戶使用“先生、女士”稱呼對(duì)方或視當(dāng)?shù)亓?xí)俗使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼 d忌和客戶開過(guò)分的玩笑，應(yīng)注意分寸，保持莊重
156郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“用語(yǔ)五忌”的說(shuō)法，正確的有（abcd）。
a忌談話過(guò)長(zhǎng)，喋喋不休 b忌泄露客戶信息 c忌泄露機(jī)構(gòu)內(nèi)部處理和審批程序 d忌
郵政銀行柜員序列考試題庫(kù)篇四
泛亞人力派遣員工招聘筆試題(a卷)
第一部分
選擇題(共20題，每題3分)請(qǐng)根據(jù)題目要求，在四個(gè)選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢浮?/p>
1.詩(shī)境中處處
著詩(shī)人江行體驗(yàn)和思友之情，處處
著山月這一具有象征意義的藝術(shù)形象，這就將廣闊的空間和較長(zhǎng)的時(shí)間統(tǒng)一起來(lái)。依次填入劃?rùn)M線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是()。
a.滲透 貫串
b.表達(dá) 連貫
c.滲透 連貫
d.表達(dá) 貫串
正確答案:a
講解:本題屬于實(shí)詞辨析題?！氨磉_(dá)”指將思維所得的成果用語(yǔ)言反映出來(lái)的一種行為?？梢娛侨说男袨椋瑧?yīng)該跟人來(lái)搭配，所以排除b、d項(xiàng);“山月” 是一具象，因此，在此應(yīng)該用貫串，更為形象直觀。所以選擇a選項(xiàng)。
2、建筑是藝術(shù)，是的音樂(lè)，又是簡(jiǎn)潔的哲理詩(shī)。任何建筑，不管設(shè)計(jì)者與建造者是否
，其實(shí)都在表達(dá)一種思想。依次填入劃?rùn)M線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是()。
a.凝固 自覺(jué)
b.凝練 自覺(jué)
c.凝練 自愿
d.凝固 自愿
正確答案:a
講解:本題屬于實(shí)詞辨析題?！耙魳?lè)”有節(jié)奏，有旋律，是“流動(dòng)”的，與之相對(duì)應(yīng)，“建筑”要體現(xiàn)平衡、和諧、對(duì)稱，是“凝固”的，故首先排除b、c選項(xiàng);“建筑表達(dá)思想”其實(shí)是說(shuō)建筑會(huì)在一定程度上體現(xiàn)出設(shè)計(jì)者或是建造者的想法，這不存在“自己愿意不愿意”的問(wèn)題，第二空應(yīng)該填“自覺(jué)”。所以選擇a選項(xiàng)。
3、①專家提醒消費(fèi)者，購(gòu)買商品房一定要注意，對(duì)于，依據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，雙方有約定的按照約定執(zhí)行;如果無(wú)約定，經(jīng)營(yíng)者違約時(shí)應(yīng)雙倍返還，消費(fèi)者違約時(shí)不予返還。②既然稱作“中學(xué)生新概念作文選”，就要編得
中學(xué)生閱讀。③來(lái)自中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的信息顯示，四大銀行的上市時(shí)間表基本排定，并
以先海外，后國(guó)內(nèi)的順序進(jìn)行。填入橫線處恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是()。
a.定金 合適 大概
b.訂金 合適 大致
c.定金 適合 大致
d.訂金 適合 大概
正確答案:c
講解:本題屬于實(shí)詞辨析題。對(duì)于“定金”，依照“合同法”相關(guān)規(guī)定，雙方有約定的按照約定執(zhí)行;如果無(wú)約定，經(jīng)營(yíng)者違約時(shí)“定金”雙倍返還，消費(fèi)者違約時(shí)“定金”不返還。至于“訂金”，目前法律沒(méi)有明確規(guī)定，可視為“預(yù)付款”，雙方有約定的按照約定執(zhí)行;如果無(wú)約定，經(jīng)營(yíng)者違約時(shí)應(yīng)無(wú)條件退款，消費(fèi)者違約時(shí)可以要求經(jīng)營(yíng)者退款。很顯然，①句用“定金”?！昂线m”和“適合”都有“符合實(shí)際情況或客觀要求”的意思，但“合適”是形容詞，“適合”是動(dòng)詞。②句用動(dòng)詞“適合”。“大致”和“大概”都是副詞，表示推測(cè)估計(jì)，用于對(duì)情況和數(shù)量的推測(cè)，但“大概”多偏重于猜測(cè)，而不是肯定;“大致”多偏重于肯定，而不是推測(cè)。③句用“大致”合適。所以選擇c選項(xiàng)。
4、《四郎探母》把本來(lái)封鎖 的經(jīng)驗(yàn)變成共同的經(jīng)驗(yàn)，塑成公共的記憶，從而增進(jìn)了相互的理解，凝聚了社會(huì)的文化認(rèn)同。白發(fā)蒼蒼的老兵，若有所感的中年兒女，或者對(duì)這段歷史原本漠然的外人，在經(jīng)歷過(guò)《四郎探母》之后，已經(jīng)變成一個(gè)擁有共同情感而彼此 的社會(huì)。填入劃?rùn)M線部分恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是()。
a.個(gè)體 諒解
b.個(gè)體 體諒
c.孤立 諒解
d.孤立 體諒
正確答案:d
講解:本題屬于實(shí)詞辨析題。第一個(gè)空白處，和前面的修飾語(yǔ)“封鎖”相并列的只能是“孤立”而不能是“個(gè)體”;第二個(gè)空白處“諒解”指了解實(shí)情后原諒或消除意見;“體諒”指為別人著想而給予寬恕或同情，這里用“體諒”合適。所以選擇d選項(xiàng)。
5、五年前，公務(wù)航空還是一個(gè)的單詞，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁發(fā)展，近年來(lái)中國(guó)公務(wù)機(jī)市場(chǎng)快速起飛。盡管受制于空域
嚴(yán)格、進(jìn)口稅費(fèi)較高、基礎(chǔ)設(shè)施落后等因素，但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，公務(wù)航空在中國(guó)呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)。填入橫線處恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是()。
a.生疏 監(jiān)管
b.生僻 管制
c.生疏 管制
d.生僻 監(jiān)管
正確答案:d
講解:本題屬于實(shí)詞辨析題。生疏：不熟悉、不熟練、疏遠(yuǎn)關(guān)系不親密，多指對(duì)人、環(huán)境、語(yǔ)言等不熟悉;生僻：不常見到的，不熟悉的，固定搭配為生僻詞匯。所以在這里“公務(wù)航空”作為一個(gè)詞語(yǔ)與生僻搭配比較合適，因此可以排除a、c兩項(xiàng)。管制：監(jiān)督管理;監(jiān)管：監(jiān)視、監(jiān)督、管理。從詞語(yǔ)搭配的角度來(lái)看，“嚴(yán)格”作為副詞用來(lái)形容監(jiān)管更為合適。所以選擇d選項(xiàng)。
6、城市應(yīng)是將人類生活的各個(gè)元素結(jié)合在一起，形成一個(gè)
發(fā)展的居住地，而不是像有些大城市那樣，地劃分出商業(yè)區(qū)、工作區(qū)和生活區(qū)。填入橫線處恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是()。
a.科學(xué) 古板
b.合理 機(jī)械
c.有機(jī) 刻板
d.協(xié)調(diào) 固執(zhí)
正確答案:c
講解:本題屬于實(shí)詞辨析題。結(jié)合前半句的語(yǔ)境來(lái)看，“生活的各個(gè)元素”搭配“有機(jī)”最合適;古板：形容人做事不夠靈活;機(jī)械：拘泥于成規(guī)，不知變通;刻板：處事如刻板印刷，不夠隨機(jī)應(yīng)變;固執(zhí)：不輕易改變自己的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持到底。“刻板”更形象，更加符合語(yǔ)境。所以選擇c選項(xiàng)。
7、政府有關(guān)部門應(yīng)該考慮如何更好地發(fā)掘、利用的中華傳統(tǒng)文化，以便盡快增強(qiáng)我國(guó)的“軟實(shí)力”。填入劃?rùn)M線部分恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是()。
a.博大精深
b.博學(xué)多才
c.經(jīng)天緯地
d.地大物博
正確答案:a
講解:本題屬于成語(yǔ)辨析題。博大精深：形容思想和學(xué)識(shí)廣博高深;博學(xué)多才：學(xué)識(shí)廣博，有多方面的才能;經(jīng)天緯地：比喻人的才智極大;地大物博：指國(guó)家領(lǐng)土遼闊，資源豐富。從詞語(yǔ)搭配角度來(lái)看，“博大精深”搭配“傳統(tǒng)文化”更為合適。所以選擇a選項(xiàng)。
8、關(guān)于他的籍貫和生平，研究的人雖然很多，但一直，始終沒(méi)有一個(gè)定論，因此這個(gè)問(wèn)題還可研究。填入劃?rùn)M線部分恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是()。
a.暢所欲言
b.固執(zhí)己見
c.眾口一詞
d.言人人殊
正確答案:d
講解:本題屬于成語(yǔ)辨析題。暢所欲言：能夠痛快的把想說(shuō)的話說(shuō)出來(lái);固執(zhí)己見：堅(jiān)持按照個(gè)人成形的偏見解釋或辦事;眾口一詞：形容大家說(shuō)話完全相同;言人人殊：每人說(shuō)的話都不一樣，指各有自己的見解?！笆冀K沒(méi)有一個(gè)定論”說(shuō)明意見不統(tǒng)一，所以從詞義角度來(lái)看，“言人人殊”最符合題意。所以選擇d選項(xiàng)。
9、由于體制僵化，管理模式落后，這家公司的經(jīng)營(yíng)狀況，業(yè)績(jī)從上市初期的每股收益1.2元，逐漸跌至現(xiàn)在的每股收益0.02元。填入劃?rùn)M線部分恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是()。
a.回天無(wú)力
b.日落西山
c.江河日下
d.蒸蒸日上
正確答案:c
講解:本題屬于成語(yǔ)辨析題。回天無(wú)力：比喻局勢(shì)或病情嚴(yán)重，已無(wú)法挽救;日落西山：比喻人到老年將死或事物接近衰亡;江河日下：比喻情況一天天地壞下去。d項(xiàng)與題意相悖，可以排除。由“業(yè)績(jī)從上市初期的每股收益1.2元，逐漸跌至現(xiàn)在的每股收益0.02元。”說(shuō)明股價(jià)在下降，那么a和b項(xiàng)語(yǔ)義較重。所以選擇c選項(xiàng)。
10、在過(guò)去幾年間，美國(guó)網(wǎng)壇名將威廉姆斯姐妹倆曾有過(guò)20次職業(yè)賽場(chǎng)的交手紀(jì)錄，結(jié)果兩人各贏10場(chǎng)，可謂
。填入劃?rùn)M線部分恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是()。
a.難解難分
b.旗鼓相當(dāng)
c.平分秋色
d.勢(shì)均力敵
正確答案:c
講解:本題屬于成語(yǔ)辨析題。難解難分：指雙方爭(zhēng)吵、斗爭(zhēng)、比賽等相持不下，難以分開。有時(shí)也形容雙方關(guān)系十分親密，分不開;旗鼓相當(dāng)：比喻雙方力量不相上下;平分秋色：比喻雙方各得一半，不分上下;勢(shì)均力敵：雙方力量相等，不分高低。威廉姆斯姐妹20次交手中每人各贏10次，所以“平分秋色”一詞不僅意思符合，而且相對(duì)于其他三個(gè)詞更加形象。所以選擇c選項(xiàng)。
11、我國(guó)民間的寒食節(jié)是為了紀(jì)念()。
a.蘇武
b.介之推
c.屈原
d.岳飛
正確答案:b
講解:本題考查歷史常識(shí)。寒食節(jié)是史料記載的中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日中形成最早的祭祀節(jié)日，是唐代的國(guó)家法定節(jié)日。據(jù)《辭源》、《辭?！贰昂彻?jié)”釋義：春秋時(shí)，介之推歷經(jīng)磨難輔佐晉公子重耳復(fù)國(guó)后，隱居介休綿山。重耳燒山逼他出來(lái)，子推母子隱跡焚身。晉文公為悼念他，下令在子推忌日(后為冬至后一百五日)禁火寒食，形成寒食節(jié)。寒食節(jié)前后綿延兩千余年，曾被稱為民間第一大祭日。所以選擇b選項(xiàng)。
12、相傳我國(guó)古代能作“掌上舞”的人是()。
a.楊貴妃
b.趙飛燕
c.貂蟬
d.西施
正確答案:b
講解:本題考查歷史常識(shí)。掌上舞，據(jù)說(shuō)是漢成帝的皇后趙飛燕所創(chuàng)。趙飛燕名宜主，漢成帝皇后，善歌舞，由于體態(tài)瘦削輕盈，據(jù)說(shuō)能“掌上舞”，故稱“飛燕”。后人稱“燕瘦環(huán)肥”的環(huán)是指楊玉環(huán)，即楊貴妃;而“燕”就是趙飛燕，比喻體態(tài)瘦削輕盈的美女。所以選擇b選項(xiàng)。
13、地球大部分表面是由海洋所覆蓋，世界上最深的海溝位于()。
a.大西洋
b.太平洋
c.北冰洋
d.印度洋
正確答案:b
講解:本題考查地理常識(shí)。世界上最深的海溝是位于太平洋的馬里亞納海溝。它位于北太平洋西部馬里亞納群島以東，為一條洋底弧形洼地，延伸2550公里，平均寬69公里。大部分水深在8000米以上。最大水深在斐查茲海淵，為11034米，是地球的最深點(diǎn)。這條海溝的形成據(jù)估計(jì)已有6000萬(wàn)年，是太平洋西部洋底一系列海溝的一部分。所以選擇b選項(xiàng)。
14、五岳中的“西岳”是指()。
a.河南嵩山
b.山西恒山
c.陜西華山
d.山東泰山
正確答案:c
講解:本題考查地理常識(shí)。五岳是五大名山的總稱。在我國(guó)一般指北岳恒山(位于山西)、西岳華山(位于陜西)、中岳嵩山(位于河南)、東岳泰山(位于山東)和南岳衡山(位于湖南)。華山以海拔2154.9米居五岳之首，位于陜西省西安以東120公里歷史文化故地渭南市的華陰縣境內(nèi)，北臨坦蕩的渭河平原和黃河，南依秦嶺，是秦嶺支脈分水脊的北側(cè)的一座花崗巖山。是國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。所以選擇c選項(xiàng)。
15、在南非舉辦的2010年世界杯是第()屆世界杯足球賽。
a.十七
b.十八
c.十九
d.二十
正確答案:c
講解:本題考查時(shí)事。南非世界杯是第十九屆世界杯足球賽，決賽圈比賽于2010年6月11日—7月11日在南非的九個(gè)城市的十座球場(chǎng)舉行。世界杯是世界上最高水平的足球比賽，與奧運(yùn)會(huì)、f1并稱為全球三大頂級(jí)賽事。歷史上第1屆足球世界杯于1930年在烏拉圭舉辦。所以選擇c選項(xiàng)。
16、2010年2月12日，在國(guó)際奧委會(huì)第122屆全會(huì)上，中國(guó)短道速滑名將()以89票贊成5票反對(duì)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)當(dāng)選為國(guó)際奧委會(huì)委員。
a.何振梁
b.呂勝榮
c.楊揚(yáng)
d.于再清
正確答案:c
講解:本題考查時(shí)事。2010年2月12日，中國(guó)短道速滑名將楊揚(yáng)以89票贊成5票反對(duì)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)當(dāng)選為國(guó)際奧委會(huì)委員。楊揚(yáng)是中國(guó)第一位以運(yùn)動(dòng)員身份當(dāng)選的國(guó)際奧委會(huì)委員，也是繼何振梁、呂圣榮、于再清后第四位來(lái)自中國(guó)大陸的國(guó)際奧委會(huì)委員。在23年的運(yùn)動(dòng)生涯中，楊揚(yáng)一共獲得59個(gè)世界冠軍，是目前中國(guó)獲得世界冠軍最多的運(yùn)動(dòng)員。她參加過(guò)3屆冬季奧運(yùn)會(huì)，獲得2金、2銀、1銅共5枚獎(jiǎng)牌。尤其是在2001年鹽湖城冬奧會(huì)，她勇奪短道速滑女子500米和1000米兩枚金牌，為中國(guó)體育代表團(tuán)實(shí)現(xiàn)了冬奧會(huì)金牌零的突破。所以選擇c選項(xiàng)。
17、人體共有206塊骨頭，其中最長(zhǎng)的骨頭是()。
a.鐙骨
b.顱骨
c.股骨
d.尾骨
正確答案:c
講解:本題考查生物常識(shí)。人體共有206塊骨頭。人體最長(zhǎng)的骨頭是股骨，即大腿骨，它通常占人體高度的27%左右，有記錄的最長(zhǎng)腿骨為75.9厘米。而耳朵里的鐙骨是人體內(nèi)最小的骨頭，它只有0.25～0.43厘米長(zhǎng)。所以選擇c選項(xiàng)。
18、如果發(fā)現(xiàn)蜘蛛張網(wǎng)補(bǔ)網(wǎng)，說(shuō)明天氣情況將會(huì)發(fā)生變化，具體的變化是()。
a.變晴
b.下雨
c.地震
d.打雷
正確答案:a
講解:本題考查自然常識(shí)?！爸┲虢Y(jié)網(wǎng)，久雨必晴”，意思是說(shuō)：陰雨天，蜘蛛開始張網(wǎng)捕捉昆蟲，預(yù)示天將轉(zhuǎn)晴;反之，蜘蛛收網(wǎng)，則預(yù)示天將下雨?？茖W(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，蜘蛛能預(yù)測(cè)天氣主要是因?yàn)樗鼘?duì)空氣的濕度變化相當(dāng)敏感。在蜘蛛的尾部有許多小吐絲器，吐絲器部分既黏又涼。陰雨天來(lái)臨時(shí)，由于空氣濕度大、水汽多，水汽易在蜘蛛的吐絲器上凝結(jié)成小水珠，這樣蜘蛛吐絲時(shí)感到困難，于是停止放絲而收網(wǎng)了。相反，當(dāng)空氣濕度變小，天氣轉(zhuǎn)好時(shí)，沒(méi)有了水珠的干擾，蜘蛛就能順利吐絲張網(wǎng)捕蟲了。所以選擇a選項(xiàng)。
19、以下不屬于元曲四大家的是()。
a.關(guān)漢卿
b.馬致遠(yuǎn)
c.黃庭堅(jiān)
d.白樸
正確答案:c
講解:本題考查文學(xué)常識(shí)。元曲四大家分別是關(guān)漢卿、馬致遠(yuǎn)、鄭光祖和白樸。黃庭堅(jiān)是北宋的著名文人，書法家，人稱宋代書法四大家之一，不符合要求。所以選擇c選項(xiàng)。
20、稅收的本質(zhì)體現(xiàn)為稅收的()。
a.靈活性
b.固定性
c.強(qiáng)制性
d.無(wú)償性
正確答案:d 講解: 本題考查經(jīng)濟(jì)常識(shí)。稅收具有無(wú)償性、強(qiáng)制性和固定性。其中，稅收的無(wú)償性是指通過(guò)征稅，社會(huì)集團(tuán)和社會(huì)成員的一部分收入轉(zhuǎn)歸國(guó)家所有，國(guó)家不向納稅人支付任何報(bào)酬或代價(jià)。稅收的這種無(wú)償性是與國(guó)家憑借政治權(quán)力進(jìn)行收入分配的本質(zhì)相聯(lián)系的。無(wú)償性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是指政府獲得稅收收入后無(wú)需向納稅人直接支付任何報(bào)酬;另一方面是指政府征得的稅收收入不再直接返還給納稅人。稅收無(wú)償性是稅收的本質(zhì)體現(xiàn)，它反映的是一種社會(huì)產(chǎn)品所有權(quán)、支配權(quán)的單方面轉(zhuǎn)移關(guān)系，而不是等價(jià)交換關(guān)系。所以選擇d選項(xiàng)。
20, 儲(chǔ)蓄存款利率由（d）統(tǒng)一制定
a、工行 b、建行 c、農(nóng)行 d人民銀行
正確答案:d 講解:本題屬于金融基礎(chǔ)問(wèn)題
第二部分
判斷題(共10題，每題4分)請(qǐng)根據(jù)題目要求，在選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢浮?、16，8，12，30，()
a.64
b.85
c.105
d.135
正確答案:c
講解:
本題屬于做商二級(jí)數(shù)列。題目中項(xiàng)目數(shù)較少，規(guī)律一般相對(duì)簡(jiǎn)單，基本上排除混合規(guī)律的可能性。嘗試兩兩做差，得：-8，4，18，再做差為12，14，由于只有兩項(xiàng)，因此無(wú)法得出下一項(xiàng)為16的結(jié)論(如果這樣做就會(huì)得出a這個(gè)錯(cuò)誤答案)。因此放棄
正確答案:a
講解:本題屬于多重?cái)?shù)列。每?jī)蓚€(gè)數(shù)字為一組，組內(nèi)兩數(shù)的乘積為1，所以選擇a選項(xiàng)。2、12，31，42，62，84，()
a.105
b.117
c.124
d.128
正確答案:c
講解:本題屬于特殊數(shù)列。后一個(gè)數(shù)的十位為前一個(gè)數(shù)兩數(shù)位上的數(shù)字之和，個(gè)位為前一個(gè)數(shù)兩數(shù)位上的數(shù)字之差的絕對(duì)值。故所求項(xiàng)為124，所以選擇c選項(xiàng)。3、3，14，39，84，155，()
a.246
b.248
c.256
d.258
正確答案:d
講解:本題屬于三級(jí)等差數(shù)列。做一次差為11，25，45，71，再做一次差為14，20，26，是一個(gè)公差為6的等差數(shù)列，因此()=6+26+71+155=258，所以選擇d選項(xiàng)。4、3，4，5，11，14，107，()
a.72
b.89
c.122
d.125
正確答案:b
講解:
5、a.1
b.2
c.3
d.4
正確答案:b
6、a.5000
b.5050
c.5100
d.5151
正確答案:d
講解：
7、有一串?dāng)?shù)：1，3，8，22，60，164，448，……其中第一個(gè)數(shù)是1，第二個(gè)數(shù)是3，從第三個(gè)數(shù)起，每個(gè)數(shù)恰好是前兩個(gè)數(shù)之和的2倍。那么在這串?dāng)?shù)中，第2000個(gè)數(shù)除以9的余數(shù)是()。
a.1
b.2
c.3
d.4
正確答案:c
講解:本題屬于周期類問(wèn)題。用數(shù)列的前幾項(xiàng)除以9取余數(shù)，得到1 3 8 4 6 2 7 0 5 1 3 8 ……是一個(gè)循環(huán)數(shù)列，周期t=9。根據(jù)周期的公式，2000/9余數(shù)為2，因此第2000個(gè)數(shù)除以9得到的余數(shù)是3，所以選擇c選項(xiàng)。8、4只小鳥飛入4個(gè)不同的籠子里去，每只小鳥都有自己的一個(gè)籠子(不同的鳥，籠子也不相同)，每個(gè)籠子只能飛進(jìn)一只鳥。若都不飛進(jìn)自己的籠子里去，有多少種不同的飛法?()。
a.7
b.8
c.9
d.10
正確答案:c 講解:本題屬于計(jì)數(shù)問(wèn)題。本題是排列組合中的錯(cuò)位問(wèn)題，根據(jù)對(duì)錯(cuò)位問(wèn)題數(shù)字的記憶，答案應(yīng)為9種。所以選擇c選項(xiàng)。計(jì)算過(guò)程：設(shè)四只小鳥為1，2，3，4，則1有3個(gè)籠可選擇，不妨假設(shè)1進(jìn)了2號(hào)籠，則2也有3個(gè)籠可選擇，不妨設(shè)2進(jìn)了3號(hào)籠，則剩下鳥3、4和籠1、4只有一種選擇。所以一共有3×3=9種。
8、出現(xiàn)以下情況的人民幣按全額兌換
a、票面殘缺不超1/5其余部分的圖案文字能照原樣連接 b、票面殘缺不超1/5 c、票面變色不能辨別真假 正確答案:a 講解:本題屬于金融基礎(chǔ)問(wèn)題
9、六位同學(xué)數(shù)學(xué)考試的平均成績(jī)是92.5分，他們的成績(jī)是互不相同的整數(shù)，最高分是99分，最低分是76分，則按分?jǐn)?shù)從高到低居第三位的同學(xué)至少得多少分()。
a.93
b.94
c.95
d.96
正確答案:c
講解:本題為構(gòu)造類題目?？偡譃?2.5×6=555，去掉最高分和最低分后還有555-99-76=380。要使第三名分盡可能的低，首先第二名分要盡可能高，即為98分(還余282分)。而第四和第五名的分?jǐn)?shù)要盡量的高，與第三名的分最接近，三者的分為93，94，95。那么最高分至少為95。所以選擇c選項(xiàng)。
10、一行10個(gè)人來(lái)到電影院看電影，前9人入坐之后，第十人無(wú)論怎么坐都至少有一個(gè)人與他相鄰，那么電影院這排最多有多少座位?()。
a.10
b.19
c.26
d.27
正確答案:d
講解:本題可采用極端法。既然要第十人旁邊一定有人，那么最極端的排法就是將座位按每3個(gè)分成一組，每組最中間的座位坐人，故9人最多有9′3=27，所以選擇d選項(xiàng)。
郵政銀行柜員序列考試題庫(kù)篇五
人民路郵政儲(chǔ)蓄工作總結(jié) 5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲(chǔ)蓄，人民路郵政儲(chǔ)蓄所是新建的作為省級(jí)示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。
人民路郵政儲(chǔ)蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場(chǎng)，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場(chǎng)，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了便利，不 僅余額增長(zhǎng)穩(wěn)定，商易通、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列，截至4月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬(wàn)元，累計(jì)凈增602.79萬(wàn)元。
為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn)，并于5月10日正式將原來(lái)的王褚儲(chǔ)蓄搬至現(xiàn)人民路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。三個(gè)月以來(lái)，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲(chǔ)蓄所的坎坷和成長(zhǎng)，取得了一些小小的成績(jī)，但同時(shí)給我們更多的是工作上的一些感觸。
首先，在這里我要向各位訴訴苦： 自從王褚儲(chǔ)蓄所搬遷以來(lái)，我們面臨的狀況可以說(shuō)是極為嚴(yán)峻。1.余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí)，余額較原來(lái)王儲(chǔ)原址時(shí)下降了349.06萬(wàn)元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬(wàn)元，6月末，二季度余額下降到了2821萬(wàn)元，活期累計(jì)下降455.24萬(wàn)元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來(lái)的商易通客戶也大多被挖走，很
多儲(chǔ)戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。開業(yè)初期，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時(shí)段，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市，用戶排隊(duì)排到了馬路邊時(shí)，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲(chǔ)蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動(dòng)介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款??
6、7月的天氣，人不動(dòng)都會(huì)出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊(cè)子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。3.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲(chǔ)蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)可見一斑。對(duì)此，我們積極宣傳郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對(duì)沒(méi)一個(gè)用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)，我們的營(yíng)業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來(lái)外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺(tái)，我們的營(yíng)業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。
第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好： 作為對(duì)抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲(chǔ)蓄所能有今天的成績(jī)，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。
首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲(chǔ)蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有
碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽(yáng)區(qū)政府、教育局、地稅、國(guó)稅局等政府機(jī)關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場(chǎng)，西部有丹尼斯、山陽(yáng)商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。
其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，也體現(xiàn)了對(duì)員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問(wèn)，對(duì)我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜； 截止7月31日，人民路郵政儲(chǔ)蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來(lái)累計(jì)凈增513.02萬(wàn)元，提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃，完成了對(duì)抗賽計(jì)劃數(shù)的300%，累計(jì)余額達(dá)到了3334萬(wàn)元，其中定期累計(jì)凈增860.2萬(wàn)元，僅搬遷以來(lái)就凈增了262.79萬(wàn)元，保險(xiǎn)完成60余萬(wàn)元，完成計(jì)劃的88.9%。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績(jī)，我們所營(yíng)業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評(píng)。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來(lái)人民路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺(jué)，找到是在和親人相處的感覺(jué)。優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)可以讓我們的營(yíng)業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。
最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁 雖然，在本次的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲(chǔ)蓄取得了一些成績(jī)，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會(huì)因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會(huì)以此次成績(jī)?yōu)槠瘘c(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項(xiàng)計(jì)劃，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn)，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對(duì)我們的工作多多批評(píng)、指導(dǎo)。謝謝！篇二：郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人工作總結(jié)
郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人工作總結(jié)
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。
（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得
到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。
二、工作計(jì)劃
在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。篇三：郵儲(chǔ)銀行柜員服務(wù)心得
服務(wù)心得
雖然在郵儲(chǔ)銀行工作的日子不長(zhǎng)，但卻讓我也成長(zhǎng)了很多，從當(dāng)初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨(dú)立處理業(yè)務(wù)，從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友，每一點(diǎn)變化都見證著我的成長(zhǎng)。
在郵儲(chǔ)銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對(duì)大量的顧客，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務(wù)一點(diǎn)都馬虎不得。雖然在郵儲(chǔ)銀行上班的時(shí)間不長(zhǎng)，但我也深刻體會(huì)到，在一線的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他 們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，微笑改變命運(yùn)，溝通從心開始，有禮走遍天下，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
在服務(wù)時(shí)，做到三聲服務(wù) “來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲” ；在接送錢或憑條時(shí)用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。
讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭(zhēng)先，開創(chuàng)郵儲(chǔ)銀行美好的明天。篇四：郵政儲(chǔ)蓄所柜員2013年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃1 柜員2013年內(nèi)控工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃
城里街郵政儲(chǔ)蓄所
郵政儲(chǔ)蓄所柜員2013年內(nèi)控工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃
在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將2013工作總結(jié)如下：
一、思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，擁護(hù)共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟;工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷掌握和提高了金融知識(shí)，有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得的成績(jī)
1、熱愛本職工作，進(jìn)一步提高了工作水平“做好一份工作，首先要愛這份工作”。從事柜員工作以來(lái)，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項(xiàng)工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時(shí)間，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，認(rèn)真遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)，深入挖掘客戶，理解客戶需 求，為每一位客戶認(rèn)真登記工作日志，細(xì)心做好拜訪記錄，及時(shí)記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，為客戶提供全面化、個(gè)性化服務(wù)。
2、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提高了專業(yè)水平作為基層服務(wù)人員，我們直接面對(duì)客戶，我們的專業(yè)技能和知識(shí)水平直接關(guān)系到客戶的滿意度，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。在工作中，除了自覺(jué)參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外，我克服自身惰性，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，并能夠堅(jiān)持積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，在實(shí)踐中摸索、總結(jié)，進(jìn)一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。
3、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平我深刻理解到自己的一言一語(yǔ)代表著郵儲(chǔ)銀行的形象，所以在日常的工作中，我時(shí)刻以更高的要求規(guī)范自己，認(rèn)真遵守規(guī)范化服務(wù)要求，堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，為客戶營(yíng)造親切和諧的服務(wù)氛圍。正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務(wù)，從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起，不斷提高自身的服務(wù)水平，做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范，為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財(cái)服務(wù)。
三、存在的主要問(wèn)題：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對(duì)以上問(wèn)題，現(xiàn)將2014年工作計(jì)劃如下：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。2013年已經(jīng)過(guò)去，我滿懷信心的迎來(lái)了2014年的到來(lái)。我相信在新的一年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有序的管理下，在同事們共同努力下我們會(huì)取得更輝煌的成績(jī)。而我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”，在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
總結(jié)人:竇征世 2014年2月1日篇五：郵政儲(chǔ)蓄銀行柜員工作心得
郵政儲(chǔ)蓄銀行柜員工作心得
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家晚上好，我是營(yíng)業(yè)部的劉麗平。首先，我很慶幸自己能在郵政儲(chǔ)蓄銀行這樣一個(gè)充滿朝氣、團(tuán)結(jié)而又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲(chǔ)蓄工作崗位已將近3個(gè)月了，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和同事們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，我逐漸熟悉了柜臺(tái)業(yè)務(wù)，在實(shí)際工作過(guò)程中也感觸頗深，主要有以下幾個(gè)方面：
一、敢于面對(duì)新崗位，敢于接受新挑戰(zhàn)。
此前我從未從事過(guò)金融行業(yè)，面對(duì)一個(gè)全新的崗位，如何熟悉好柜臺(tái)工作是我急需解決的問(wèn)題。我們儲(chǔ)蓄柜員主要就是前臺(tái)工作，并負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的柜面營(yíng)銷。我們每個(gè)柜員都是本行的一扇窗口，柜臺(tái)工作的好壞，直接影響到我行的儲(chǔ)蓄額。根據(jù)新崗位的特點(diǎn)我框定了幾點(diǎn)工作思路：柜臺(tái)工作必須細(xì)心；對(duì)待客戶要熱情；工作上要虛心；工作之外也要多思考并不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)一段時(shí)間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高。
二、“不斷充電”，努力提高個(gè)人素質(zhì)。
來(lái)到本行才短短三個(gè)月，但是我卻感覺(jué)到一種前所未有的壓力。這份壓力，有一部分是來(lái)自于我自身能力的不足，但更重要的是來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)和同事們那種不斷學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學(xué)習(xí)的重要性。所以在業(yè)余時(shí)間我積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，并積極復(fù)習(xí)銀行從業(yè)的各門考試。
三、集思廣益，大膽創(chuàng)新才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。在談到工作體會(huì)時(shí)，我認(rèn)為這是一種很好的交流方式。通過(guò)大家的集思廣益，可以使我們互相學(xué)習(xí)，更可以使我行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。就拿當(dāng)前的工作來(lái)說(shuō)，我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)理，不能給顧客更好的解說(shuō)與指導(dǎo)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，特別是在理財(cái)產(chǎn)品這一塊?，F(xiàn)以我個(gè)人觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產(chǎn)品，并發(fā)放一些理財(cái)產(chǎn)品的資料，當(dāng)顧客有疑問(wèn)我們不能回答時(shí)，我們就把問(wèn)題記錄下來(lái)，再回到本行請(qǐng)教業(yè)務(wù)經(jīng)理和同事。這樣，不僅能讓我們更熟悉產(chǎn)品，也達(dá)到顧客想辦理我們產(chǎn)品的需要。然后，每周都有晨會(huì)，大家可以開拓創(chuàng)新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來(lái)源的想法。就算是可笑的想法，提出來(lái)讓大家討論下，也許還真的是一個(gè)好想法呢？所以，我們都要帶著問(wèn)題做事，引進(jìn)更多的顧客。
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