有一個(gè)明確的計(jì)劃可以讓我們清晰地知道自己要做什么，避免在工作中迷失方向。一個(gè)完美的計(jì)劃還需要有明確的時(shí)間規(guī)劃，包括起止時(shí)間、每天的具體工作內(nèi)容等。以下是小編為大家整理的一些實(shí)用的計(jì)劃范例，供大家參考。希望這些范例能幫助你制定自己的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)更好的效果。記住，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有力工具，努力制定并執(zhí)行好計(jì)劃，你將邁向成功的道路?，F(xiàn)在就開始制定你的計(jì)劃吧！
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇一
2.使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進(jìn)入崗位角色，融入新的環(huán)境中來。更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定，減少雙方磨合的時(shí)間。
第二條培訓(xùn)的對(duì)象。
企業(yè)新進(jìn)人員。
第三條培訓(xùn)的時(shí)間。
新員工入職培訓(xùn)期一個(gè)月，包括15天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。
第四條培訓(xùn)的內(nèi)容。
1、企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)展目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。
2、企業(yè)管理制度：薪酬福利制度、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度、員工行為規(guī)范等。
3、職業(yè)禮儀。
4、職業(yè)生涯規(guī)劃。
5、人際溝通技巧。
6、介紹交流。
第五條培訓(xùn)階段。
1、公司總部培訓(xùn)。
2、所在部門培訓(xùn)。
3、現(xiàn)場指導(dǎo)。
培訓(xùn)課程。
實(shí)施時(shí)間。
培訓(xùn)地點(diǎn)。
培訓(xùn)主要內(nèi)容。
軍訓(xùn)。
7天。
__部隊(duì)。
1、增強(qiáng)學(xué)員的國防意識(shí)。
2、提高學(xué)員的集體主義精神。
3、培養(yǎng)學(xué)員吃苦耐勞的品德。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇二
以國家的`教育方針和上級(jí)關(guān)于師訓(xùn)工作的文件、政策精神為指導(dǎo)，以建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過硬、具有一定教科研能力、適應(yīng)新課程改革需求的教師隊(duì)伍為目標(biāo)，以“評(píng)好課”為師訓(xùn)工作的重點(diǎn)，以教師的可持續(xù)發(fā)展為本，努力開創(chuàng)我校教師培訓(xùn)工作新格局，造就一支適應(yīng)現(xiàn)代化教育要求的創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型、研究型、高素質(zhì)的新型教師隊(duì)伍。
1、加強(qiáng)師德建設(shè)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的教師隊(duì)伍。
2、努力打造學(xué)科帶頭人、骨干教師、教壇新星、教學(xué)能手等優(yōu)秀教師群體。
3、建設(shè)教師、家長、學(xué)生一體化的“新課標(biāo)學(xué)堂”，深入進(jìn)行課改實(shí)驗(yàn)的研究。
1、理清工作思路，避免工作盲目性。認(rèn)真組織教師學(xué)習(xí)國家、省、市、縣教師繼續(xù)教育的有關(guān)文件并深刻領(lǐng)會(huì)精神，明確工作任務(wù)和要求。
2、以實(shí)施新課程教材為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)新課標(biāo)，更新教師教學(xué)理念，把“主動(dòng)學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)”作為課堂教學(xué)模式的突破口，倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，體現(xiàn)教學(xué)民主，鼓勵(lì)多元化的教學(xué)方式，建立“尊重、關(guān)愛、民主”的新型師生關(guān)系，倡導(dǎo)教學(xué)創(chuàng)新，挖掘、推廣創(chuàng)新教育的典型。
3、要求教師做終身學(xué)習(xí)的模范，努力提高學(xué)歷水平，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用知識(shí)。指導(dǎo)教師處理好“學(xué)歷、能力、努力”之間的關(guān)系，將研究型、終身學(xué)習(xí)、自主發(fā)展的師資素質(zhì)作為努力方向。
4、繼續(xù)實(shí)施教師“自主培訓(xùn)”計(jì)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)的自主性和層次性，營造適合教師成長的學(xué)習(xí)氛圍，發(fā)揮教師的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力提高教師現(xiàn)代信息技術(shù)手段的應(yīng)用、心理輔導(dǎo)能力。
5、全面了解每位教師的教學(xué)情況，對(duì)新入編的教師加強(qiáng)跟蹤聽課、評(píng)課和交流，不斷提高每位教師的課堂教學(xué)水平。
1、加強(qiáng)校本培訓(xùn)的管理。
把師資培訓(xùn)工作放在學(xué)校工作的重要地位，以此項(xiàng)工作為突破口，切實(shí)提高教師的整體素質(zhì)和培訓(xùn)水平。
2、以課堂教學(xué)為主陣地，以新課程師資培訓(xùn)為重點(diǎn)，把“評(píng)好課”作為本學(xué)期校本培訓(xùn)的核心工作來抓。組織全體教師完成好培訓(xùn)任務(wù)，完成《校本培訓(xùn)記錄冊(cè)》的相關(guān)內(nèi)容。
3、內(nèi)部挖潛，擇本校之能人，訓(xùn)本校之教師。各校要積極開展“師徒結(jié)對(duì)”活動(dòng)，明確師徒雙方職責(zé)。啟用校內(nèi)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、理論水平較高的骨干教師作為校本培訓(xùn)的師資力量，發(fā)揮其輻射和示范作用，讓他們承擔(dān)校本培訓(xùn)任務(wù)，既可開展講座傳授評(píng)課經(jīng)驗(yàn)，也可通過示范課展示評(píng)課技能，切實(shí)讓全體教師從中受益。4、為教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供有力保障，讓教師能根據(jù)自身的需要參加個(gè)性化培訓(xùn)。
5、抓好“一人學(xué)習(xí)，眾人受益”式培訓(xùn)。中心初中將選派骨干教師或教壇新星外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考察，回校歸來撰寫學(xué)習(xí)匯報(bào)材料，并利用校本培訓(xùn)時(shí)間對(duì)全員教師進(jìn)行培訓(xùn)，傳達(dá)學(xué)習(xí)精神。培訓(xùn)可采用作專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流、上匯報(bào)課等多種形式，產(chǎn)生一人學(xué)習(xí)，多人受益的效應(yīng)。
6、圍繞新課程改革，積極開展“六個(gè)一”業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)。利用校本培訓(xùn)，交流自己在新課改教學(xué)實(shí)踐中成功的做法或有益的嘗試，相互切磋，取長補(bǔ)短;開展教師讀書活動(dòng)，制定教師讀書計(jì)劃及推薦書目，寫好一篇教學(xué)反思筆記或課改精神學(xué)習(xí)心得;開展專題研討及讀書活動(dòng)。安排新課改專題報(bào)告、教育(學(xué))論壇等活動(dòng)。
7、根據(jù)上級(jí)規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容同時(shí)結(jié)合本校教師實(shí)際選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，繼續(xù)開展信息技術(shù)培訓(xùn)、新課程培訓(xùn)、學(xué)科科研培訓(xùn)等。
8、不斷總結(jié)師訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)中積累的材料認(rèn)真整理、分類，形成規(guī)范的師訓(xùn)工作檔案。各校要按要求做好檔案管理工作。
1、組織第三輪繼續(xù)教育第三專題繼續(xù)教育培訓(xùn)報(bào)名，為暑假集中培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。
2、做好第三輪繼續(xù)教育第二專題培訓(xùn)頒證準(zhǔn)備工作，為每一位合格的教師頒發(fā)證書，并對(duì)第二專題培訓(xùn)進(jìn)行全面的研討和總結(jié)。
3、做好第三輪繼續(xù)教育第三專題教材、記錄冊(cè)的發(fā)放工作。
4、組織動(dòng)員教師及社會(huì)人員報(bào)名參加普通話培訓(xùn)與測試。
進(jìn)一步落實(shí)第三輪繼續(xù)教育第三專題的培訓(xùn)工作，檢查各校校本培訓(xùn)情況。
檢查《校本培訓(xùn)記錄冊(cè)》的使用情況。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇三
xxx大酒店是一家集住宿、餐飲、為一體的商務(wù)酒店。余2019年11月動(dòng)工土建，2019年12月18日開始試營業(yè)，距杭甬高速公路瓜瀝出口處5公里、杭州蕭山國際機(jī)場僅8公里。酒店共三層，一、二層為餐飲，擁有豪華包廂15個(gè)，大型宴會(huì)廳1個(gè)，零點(diǎn)餐廳1個(gè)，可同時(shí)容納500人就餐，名師打理：粵菜、杭邦菜、農(nóng)家菜等菜系，能滿足您不同口味的需求。三層客房，布置溫馨，備有高速互聯(lián)崗上網(wǎng)端口，衛(wèi)星電視，24小時(shí)熱水，中央空調(diào)，綠色環(huán)保理念，體現(xiàn)舒適安全，讓您有家的溫暖，家的享受。
綜合辦公室：起溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，具體負(fù)責(zé)人員招聘、錄用、選拔、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲、工資、勞動(dòng)爭議工作，各種制度的起草、下發(fā)、落實(shí)工作，安排酒店管理人員值班表，做例會(huì)紀(jì)要及發(fā)放工作。為員工提供飲食、住宿服務(wù)。電話：
客房部：酒店標(biāo)準(zhǔn)間：198元，單人間188元，大床間218元、豪華套房288元電話：
餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)。電話：
營銷部：協(xié)助酒店制定營銷計(jì)劃，保障計(jì)劃的正確貫徹和實(shí)施，包括確定企業(yè)目標(biāo)市場，指定銷售方針與策略，實(shí)施并執(zhí)行既定方針，并負(fù)責(zé)酒店vip客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會(huì)議客人的接待工作，協(xié)助對(duì)賬款的催收工作。電話：
保安部：負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)和消防安全工作，制定酒店有關(guān)安全的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
和安全保衛(wèi)。
工作計(jì)劃。
做好安全防范工作預(yù)防各種刑事案件、治安事件的工作。電話：
工程部：負(fù)責(zé)酒店的設(shè)施設(shè)備和消防安全的主管部門，為酒店提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的，進(jìn)行有效的能源控制、動(dòng)力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維修工作。酒店的消防設(shè)施有：煙感報(bào)警器、自動(dòng)噴淋、消防栓、滅火器。電話：
財(cái)務(wù)部：執(zhí)行酒店的成本核算、物資管理、費(fèi)用控制、財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算的部門，下轄收銀、倉庫、采購。電話：
1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。
2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。
3、確因不能上班的員工，應(yīng)提前一天請(qǐng)假，如有特殊情況，應(yīng)通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。
4、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。(衛(wèi)生間，電梯)。
5、不可以在酒店攝影及攝像。
6、單車和摩托車必須停放在指定位置。
7、員工必須佩戴工號(hào)牌，如因使用時(shí)間長損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。
8、如遺失被竊，應(yīng)立即到綜合部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用：工號(hào)牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。
9、用餐時(shí)，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，自覺保持餐廳秩序，依次排隊(duì)，不可爭恐后。
10、自覺維護(hù)員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘?jiān)?，保持桌面清潔?/p>
11、愛護(hù)食物，珍惜糧食，堅(jiān)決反對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象。
12、不得將食品帶出員工餐廳。
服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競爭具有決定性作用。對(duì)酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。
“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)員的基本職責(zé)是：(1)迎接和招呼顧客;(2)提供各種相應(yīng)的服務(wù);(3)回答顧客的問詢;(4)為顧客解決困難;(5)以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒;(6)及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù)。
顧客是靠感受來評(píng)價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設(shè)施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)從以下五個(gè)方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
酒店服務(wù)最大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對(duì)面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量;二是食品、商品的質(zhì)量;三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能等三個(gè)方面。在這三個(gè)方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心就是對(duì)賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對(duì)服務(wù)員知識(shí)和技能欠缺的不滿，因此禮節(jié)、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)、禮貌。
注重禮儀、禮貌，是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對(duì)賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。
禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭艷斗俏。
在語言上要講究語言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，注意語氣語調(diào)，應(yīng)對(duì)自然得體。
在行動(dòng)上要舉止文明，彬彬有禮，服務(wù)的動(dòng)作幅度不要太大，動(dòng)作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢(shì)，注意克服易引起客人反感的無意識(shí)小動(dòng)作。
在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務(wù)過程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣。
服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對(duì)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)和理解基礎(chǔ)上對(duì)顧客的情感和行為傾向。
良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感。具體來說，為客人服務(wù)要做到：
(1)認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
(2)積極主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。
(3)熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
(4)細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
(5)文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
(6)在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。
除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內(nèi)容如下：
(1)必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡史、主要大事記及經(jīng)營特色。
(2)必須熟悉酒店附近的幾個(gè)主要車站的站名，有哪些車經(jīng)過，主要通往市內(nèi)何處，經(jīng)過哪些主要地方。酒店距火車站、飛機(jī)場、碼頭的距離及交通方法。
(3)必須熟悉酒店內(nèi)各營業(yè)場所的分布及主要功能。
(4)必須熟悉酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施的狀況，服務(wù)項(xiàng)目的特色，營業(yè)場所的位置、營業(yè)時(shí)間和聯(lián)系電話。
(5)必須熟悉酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理和其他高層管理人員的姓名。
(6)必須熟悉酒店各部門的主要職能、工作范圍、經(jīng)理姓名、辦公室位置、電話，有哪些主要下屬部門及各下屬部門的主要工作。
(7)必須熟悉酒店的企業(yè)理念、質(zhì)量方針，并理解其含義。
(8)必須熟悉酒店的店旗、店徽。
(9)必須了解本崗位工作的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、要求。對(duì)所使用的工具、機(jī)械要做到“三知”、“三會(huì)”：即知原理、知性能、知用途，會(huì)使用、會(huì)簡單維修、會(huì)日常保養(yǎng)。對(duì)工作中要使用的各類用品、原料，要熟悉其性能、規(guī)格、用途及使用的注意事項(xiàng)。
具備了豐富的服務(wù)知識(shí)，服務(wù)員才能在酒店這個(gè)萬花筒式的世界里，應(yīng)酬自如，得心應(yīng)手。如果不具備相應(yīng)的服務(wù)知識(shí)，服務(wù)員就不可能很好地回答顧客的各種問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
嫻熟的服務(wù)技能是決定服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ)，它包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)技巧兩方面。
嫻熟的服務(wù)技術(shù)，要求各項(xiàng)服務(wù)操作和服務(wù)接待符合數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和速度標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程科學(xué)。
服務(wù)技巧，是指在不同場合、不同時(shí)間、針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象而靈活做好服務(wù)接待工作，達(dá)到良好效果的能力。這種能力在酒店工作中尤具重要意義，服務(wù)最大的特點(diǎn)就是面對(duì)人，而人是復(fù)雜的，規(guī)程只能提供指南，卻不可能提供判斷某種服務(wù)方式是對(duì)或是錯(cuò)的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。因此，靈活處理非常重要，不管采用哪種方式、手段，只要達(dá)到使客人滿意的效果，就是成功的。
服務(wù)效率是指為客人提供服務(wù)的時(shí)限。服務(wù)效率在服務(wù)質(zhì)量中占有重要的位置。講究效率不等于瞎忙，要力求服務(wù)快而不亂，反應(yīng)敏捷、迅速而準(zhǔn)確無誤。它不僅體現(xiàn)出服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也體現(xiàn)了酒店的管理效率。我們每項(xiàng)服務(wù)都有具體的效率要求，大家在部門的崗位技能培訓(xùn)中，應(yīng)參照各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，刻苦訓(xùn)練。
建立良好的顧客關(guān)系應(yīng)注意幾個(gè)要素：
(1)姓名：記住客人的姓名并以客人的姓氏去適當(dāng)?shù)胤Q呼客人，可以創(chuàng)造一種融洽的顧客關(guān)系，對(duì)客人來說，當(dāng)員工能認(rèn)出他時(shí)，他會(huì)感到自豪。
(2)詞語選擇：以恰當(dāng)?shù)脑~語與客人搭話、交談、服務(wù)、道別，可以使客人感到與服務(wù)員的關(guān)系，不僅僅是一種簡單的商品買賣的關(guān)系，而是一種有人情味的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。
(3)語調(diào)、聲音：語氣、語調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的“弦外之音”，往往比說話的內(nèi)容更重要，顧客可以從這些方面判斷出你說的內(nèi)容背后的東西，是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。
(4)面部表情：面部表情是服務(wù)員內(nèi)心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會(huì)告訴客人，你的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。
(5)目光接觸：眼睛是心靈的窗口。當(dāng)你的目光與客人不期而遇時(shí)，不要回避，也不要死盯著客人，要通過適當(dāng)?shù)慕佑|向客人表明你服務(wù)的誠意。當(dāng)客人同服務(wù)人員講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)暫停手中工作，眼睛看著客人，立即予以回應(yīng)。
(6)站立姿勢(shì)：酒店要求一律站立服務(wù)，站立的姿勢(shì)可以反映出對(duì)客人是苛刻、厭煩、淡漠，還是關(guān)心、專注、歡迎等各種不同態(tài)度，應(yīng)時(shí)刻保持良好的站立姿勢(shì)，如因工作需要而坐著，見到客人應(yīng)立即起立，忌背對(duì)著客人，忌雙手插在衣袋或褲袋內(nèi)。忌倚靠門、墻、或桌椅等。
(7)聆聽：聽與講是我們對(duì)客服務(wù)中與客人溝通的一個(gè)方面，注意聆聽可以顯示出對(duì)客人的尊重，同時(shí)有助于我們多了解客人，更好地服務(wù)，注意不隨便打斷客人講話。
(8)友誼：酒店是客人的“家外之家”，員工是酒店的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客還有什么意思呢?當(dāng)然，良好的顧客關(guān)系，不是過分的親熱，更不是私情和親昵。
(9)對(duì)客服務(wù)要言行一致，重視對(duì)顧客的承諾，不但要說得好，而且要做得好，行動(dòng)勝過千言萬語。
(10)對(duì)客一視同仁，不以衣飾、膚色、國籍等取人，平等對(duì)待。
是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風(fēng)俗習(xí)慣行成的禮節(jié)。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，分度，舉止行為。
1、儀容、儀表。
儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。
儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
2、標(biāo)準(zhǔn)：
整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。男干發(fā)后不蓋領(lǐng)，側(cè)不蓋耳;女士頭發(fā)后不過肩、前不蓋眼。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。
耳飾：只可戴小耳環(huán)(無墜)，顏色清淡。
面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時(shí)補(bǔ)裝。男士胡子刮干凈。
手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。
衣服：著本崗位工作服裝。合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩戴項(xiàng)鏈，飾物不得露出制服外。
圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。
鞋：穿著黑顏色鞋子，布鞋要干凈、皮鞋要光亮，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。
襪子：男士穿深色襪子，女士穿肉色絲襪。襪子無勾絲，無破損。
身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。
待客熱情友好，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎，尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，說話謙恭、語調(diào)親切、音量適度、言辭簡潔清晰、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據(jù)不同的對(duì)象使用語言要恰當(dāng)，對(duì)內(nèi)賓使用普通話，對(duì)外賓要使用日常外語，做到客到有請(qǐng)、客問必答、客走告別。
1、禮貌用語：
第一、遇到客人入店，早晚茶時(shí)：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時(shí)：“歡迎光臨”說話時(shí)要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢(shì)，手勢(shì)必須有力，給客人非常明確的指示。
第二、客人離店時(shí)：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。
第三、在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說“你好”。
第四、在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實(shí)需要客人讓道時(shí)，說：“對(duì)不起，請(qǐng)您讓一下”，讓道后，對(duì)客人說“謝謝”。
第五、在得到客人的幫助時(shí)必須說“謝謝”。
第六、給客人帶來不方便時(shí)，如服務(wù)員掃地、拖地或給客人挪位時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，麻煩您……”
第七、看到客人直接坐到位置上，但沒有點(diǎn)單時(shí)，應(yīng)上前說：“先生(小姐)，請(qǐng)問您點(diǎn)單了沒有?麻煩您點(diǎn)單”。
第八、當(dāng)客人叫服務(wù)員或打手勢(shì)時(shí)，應(yīng)該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生(小姐)，請(qǐng)問有什么吩咐?”或“請(qǐng)問需要什么?”
第九、任何時(shí)候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候，應(yīng)說“請(qǐng)您先用”。
第十、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，必須主動(dòng)、熱情打招呼。
注意：
1、不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。
2、不講諷刺、挖苦的話。
3、夸大、失實(shí)的話不講。
4、崔促、理怨的話不講。
5、不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。
6、對(duì)待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。
站臺(tái)要求：
1、面帶微笑、眼睛目視前方、嘴微閉，抬頭挺胸收腹，肩平、雙手臂自然下垂體前交叉，保持隨時(shí)能為客提供服務(wù)狀態(tài)。
2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。
3、兩眼隨時(shí)注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應(yīng)。
4、不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜，保持安靜、隆重場合保持肅靜，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。
5、不準(zhǔn)吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。
行走要求：
1、面帶微笑，精神抖擻，身體保持正直，切忌搖肩晃動(dòng)。動(dòng)作敏捷、利落。
2、空手時(shí)，要求服務(wù)員在餐內(nèi)以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。
3、手上拿東西時(shí)，要求服務(wù)員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。
4、員工在工作時(shí)間不得隨便聊天，戰(zhàn)栗和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務(wù)中要做到四輕“走路輕，說話輕，動(dòng)作輕，操作輕”。
(1)坐態(tài)。
就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：入坐要輕緩，上身要直，八體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方;手自熱放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上。就坐時(shí)切不可有以下姿勢(shì)：
a、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳;。
b、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;。
c、在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐;。
d、趴在工作臺(tái)上;。
(2)行態(tài)。
行走應(yīng)輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步。
(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠邊.步履可梢大。在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食。不要左顧右盼、手插口袋或打響背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌示歉，說聲對(duì)不起。同時(shí)注意：
a、盡量靠右行，不走中間。
b、與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。
c、與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己前先而行。
d、與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下。
e、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。
f、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，3人同行，中間為上賓。在人行道上讓女士定在內(nèi)側(cè)，以便使他們有安全感。
g、客人迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。
(3)手勢(shì)。
手勢(shì)是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手勢(shì)要求規(guī)范適度。在給客人指引方向時(shí)。要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感。一般說來，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，決不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。
(4)點(diǎn)頭與鞠躬。
當(dāng)客人走在面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好，打招呼。點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著客人面部，當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。
1、一不吸煙，不吃零食。
2、二靜，工作場合保持安靜，隆重場合保持肅靜。
3、三輕一快，操作輕，說話輕，走路輕，動(dòng)作利落，服務(wù)快。
4、三了解，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，了解生活，了解特殊要求。
5、三聲，客人來時(shí)有迎聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲。
6、自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。
7、五勤，眼、口、腳、手、耳勤。
1、先女賓后男賓。
2、先客人后主人。
3、先首長后一般。
4、先長輩后晚輩。
5、先兒童后成人。
1、理托：將托盤擦洗干凈，在托盤上疊上潔凈的花墊和專用的盤布這樣美觀而且防滑。
2、裝托：根據(jù)物品的形狀、重量、體積和使用的先后順序合理裝盤，一般是重、高的后派用的放在里面(側(cè))，輕的、先派用的放在外側(cè)。
3、起托：托盤起托時(shí)你的左或右腳向前邁一步、上身前傾于桌面30度—45度左右、手貼于桌面，右手的大姆指、食指、中指協(xié)助左手將托盤拉于左手上、左手托于托盤的重心，站好、此時(shí)注意托盤的平穩(wěn)及重心的掌握。
4、托送：托盤行走時(shí)要做到肩平、上身直、兩眼平，前方托盤不貼腹手臂、不撐腰隨著行走步行的節(jié)奏托盤可在腹前自由的擺動(dòng)、但幅度不易過大應(yīng)保持酒水、湯汁不外溢、使托盤的姿勢(shì)大方美觀、輕檢自如。
5、托盤的操作：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度掌心向上五指分開成6個(gè)支撐點(diǎn)(5個(gè)指頭和一個(gè)余際)手心是空的平托于小腹前(臍部為準(zhǔn))手指隨時(shí)根據(jù)盤中各側(cè)面重量變化而作相應(yīng)的調(diào)整保持托盤平穩(wěn)。
1、常步：既使用平常行走的步伐，步距均勻快慢適度。
2、快步：步幅稍快，步速應(yīng)稍快不能跑。
3、碎步：既使用較小的步幅較快步速行近，主要用于湯類和較滑的地面。
4、墊步：既使一只腳前進(jìn)、令一只腳便上一步的行進(jìn)步伐主要用于穿行窄的地方或靠近餐桌減速使用。
1、站立：抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩平穩(wěn)、兩手臂自然下垂、眼睛目視前方、嘴微閉面帶微笑、雙手體前交叉保持隨時(shí)能面客提供服務(wù)的姿態(tài)。
2、行走：身體重心可以稍前傾、上體正直抬頭目視前方、面帶微笑切忌搖肩、晃動(dòng)、雙臂、自然前后擺動(dòng)肩部放松腳步、輕快步幅不宜過大更不能跑。
首先作為服務(wù)員應(yīng)了解自己公司所經(jīng)營的商品和有關(guān)商品的一此知識(shí)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同進(jìn)行推銷要把語言運(yùn)用得體。
1、普通型：采用正視的服務(wù)方法。
2、自大型：首先做到不卑不亢，不能生客人氣不能斗氣按合理的要求去做及時(shí)說明解決。
3、寡言型：以中年學(xué)者為多，有主見事事征求客人的意見，處處表示出對(duì)他的尊重。
4、性格急燥：講究效率生活、馬虎以青年學(xué)生多易發(fā)火，服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，及時(shí)出現(xiàn)問題事后進(jìn)行解釋。
5、社交型：大多為男性業(yè)務(wù)員善于攀談，服務(wù)員做到周到仔細(xì)，這種人比較通情答理。
6、固執(zhí)行：以老人為多不易爭論，不易干涉客人行為不過于介紹。
7、羅嗦型：以中年人為多不易長談反之會(huì)影響工作。
8、浪費(fèi)型：以暴發(fā)戶，富家子弟、講究面子、要求高，服務(wù)員應(yīng)針對(duì)客人推銷高檔的菜肴、酒水，不要站立聽說而是按照日常服務(wù)。
茶有4700多年歷史先后傳播40多個(gè)國家。
作用：茶不僅可以消暑止渴而且可促進(jìn)消化解油膩防止腸道疾病，清洗傷品(包括槍傷、刀傷、蛇咬傷、燒傷)。
1、綠茶：不發(fā)酵茶種類、西湖龍井、洞庭碧螺春、黃山毛尖。
2、紅茶：全發(fā)酵茶種類、英德紅茶、云南紅茶、四川紅茶、祁門紅茶。
3、烏龍茶：半發(fā)酵茶產(chǎn)于福建、廣東、中國臺(tái)灣、種類有五夷山水仙茶、烏龍、鐵觀音。
4、花茶：又名香片、香花茶是經(jīng)干燥加工鮮花熏制而成，品種、茉莉花茶、珠蘭茶。
5、緊壓茶：紅茶沫和綠茶作業(yè)原料，經(jīng)蒸軟后壓制而成各種行狀不同分為磚類、普洱茶、沱茶以云南的普洱茶為名。
6、白茶：不發(fā)酵不輕揉捻、特種茶多產(chǎn)于福建東北山區(qū)品種、白牡丹、壽眉、銀針最為名貴。
啤酒的原料是麥芽、按外包裝分聽啤、扎啤、瓶啤。
1、鑒別：1)顏色2)氣味(麥芽味)3)口味(苦爽)。
4)泡沫(長時(shí)間泡沫掛杯、泡沫細(xì)膩)。
2、酒度3-8度。
1、生理需求：基本生理需要要既、衣、食、住、行在酒店里客人要求可口的食物，設(shè)備齊全和清潔的客房舒適的環(huán)境。
2、安全需求：在酒店客人需要嚴(yán)密的安全和保密措施不會(huì)受到財(cái)物損失，保證人身安全不受到威脅。
3、群體需求：客人需要得到服務(wù)人員禮貌接待有受歡迎的感受，就如同家人的關(guān)心和朋友和藹的幫助一樣。
4、自尊需求：人需要得到別人尊重意志，而在酒店里服務(wù)尊稱“先生、小姐”或關(guān)心的訊問客人吃和住的情況令客人覺得受到重視。
能夠有效處理客人投訴對(duì)酒店和部門均有好處。
1、使處理投訴者增強(qiáng)自信心。
2、提高對(duì)工作的滿足感。
3、維持客人對(duì)酒店的良好印象使客人再次光臨。
4、保持酒店良好聲譽(yù)。
1、怒形于色的客人特征：面目表情嚴(yán)肅表現(xiàn)出憤怒甚至敵視態(tài)度語調(diào)破切，強(qiáng)調(diào)聲調(diào)大做命令，不要求站立姿勢(shì)或坐立挺直。
2、將憤怒隱藏的客人：不停作小動(dòng)作，如手不耐煩敲打、漲紅臉、鄒眉甚至咬牙切齒聲調(diào)不高、但短促說話譏諷粗俗。
1、聆聽。
2、保持冷靜：盡可能將投訴者帶離，避免影響其它客人，避免做出敵意或防預(yù)性反映，保持冷靜不要與客人爭吵記住客人永遠(yuǎn)是客人。
3、表示諒解：盡量表示了解客人感受表示對(duì)客人諒解如“我知道你的感受我以前也遇到過“注意不要講這是酒店的錯(cuò)，只需要你理解客人的問題和投訴。
4、意識(shí)到客人的自尊心：盡力維持和增強(qiáng)客人自尊心如“我很報(bào)歉您遇到這樣的麻煩”這樣可表明你對(duì)客人觀注，經(jīng)常提及客人名字不要嘗試淡化客人投訴的嚴(yán)重性，對(duì)于客人是嚴(yán)重的問題否則它也不會(huì)向您反映。
5、讓客人意識(shí)到你對(duì)問題重視將注意力注意在問題上，而不是告知是上一班的錯(cuò)或某部門的錯(cuò)都于是無補(bǔ)，無論什么情況下都不能污辱客人、應(yīng)對(duì)事不對(duì)人。
6、做記錄將事件要點(diǎn)記錄在案如、其它人參與解決此問題將會(huì)節(jié)約時(shí)間同時(shí)也安服客人激動(dòng)的情緒，更重要的是將客人所說的記錄下來是取得客人信任的途徑，這個(gè)步驟有助于解決問題使整個(gè)局面受到控制。
7、告訴客人解決辦法，告知客人你能做到的如、可能提供多種選擇，對(duì)于你做不到的事就不要做任何承諾、更不要做出超越自己權(quán)利范圍的事。
8、定出行動(dòng)時(shí)間，告訴客人何時(shí)解決問題而自己必須十分明確不要低估了問題所需時(shí)間。
9、監(jiān)督行動(dòng)的發(fā)展當(dāng)客人對(duì)解決辦法做出選擇后就開始行動(dòng)并保證整個(gè)行動(dòng)順利進(jìn)行如、遇到任何未能遇知的延誤應(yīng)盡快通知客人。
10、跟催客人和行動(dòng)的結(jié)果即使投訴已由其它人解決也應(yīng)聯(lián)系客人了解問題的解決是否令客人滿意，寫出報(bào)告將整件事經(jīng)過采取行動(dòng)和事件結(jié)果寫出。
1、與客人談話時(shí)不準(zhǔn)將腰叉口袋正視客人。
2、用微笑來面對(duì)客人，回答客人問題的時(shí)候，“知之為知之，不知為不知”，向別人請(qǐng)問后再向客人解答。
3、同事之間不當(dāng)客人面說家鄉(xiāng)話和爭吵。
4、不準(zhǔn)偷看客人的書籍，不準(zhǔn)偷聽客人的談話。
5、上級(jí)或平級(jí)見面時(shí)要志意。
6、不許在客人的背后做鬼臉，不許相互做鬼臉，不能譏笑客人不慎的事情。
7、交給客人物件應(yīng)雙手送上。
8、主動(dòng)幫助高胖客人和殘疾客人。
9、努力記住客人的姓名。
1、您好，歡迎光臨。
2、請(qǐng)問您幾位，是否有預(yù)定。
3、請(qǐng)跟我來。
4、很抱歉讓您久等了。
5、請(qǐng)您多多包涵。
6、請(qǐng)多關(guān)照。
7、讓您久等了，這是——茶。
8、真是抱歉耽誤了很長時(shí)間。
9、您還需要?jiǎng)e的嗎?
10、我能為您做些什么嗎?
11、很高興為您服務(wù)。
12、請(qǐng)您多提寶貴意見。
13、請(qǐng)您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎?
14、請(qǐng)問您對(duì)我的服務(wù)還滿意嗎?
15、謝謝光臨，請(qǐng)慢走.
16、您走好，歡迎下次光臨。
(一)講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對(duì)客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。
(二)熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。
(三)堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級(jí)主管報(bào)告。
(四)負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修項(xiàng)目。
(五)提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。
(六)填寫單據(jù)時(shí)，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。
(七)拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過經(jīng)理，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征(如手機(jī)、bp機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)撥打驗(yàn)證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時(shí)間無人領(lǐng)取，上交公司另行處理。
(八)客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。
(九)客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。
第一個(gè)習(xí)慣：員工必須知道酒店的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。
第二個(gè)習(xí)慣：員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。
第三個(gè)習(xí)慣：員工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以客為先。
第四個(gè)習(xí)慣：保證對(duì)你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。
第五個(gè)習(xí)慣：為滿足顧客的需求，充分運(yùn)用酒店給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。
第六個(gè)習(xí)慣：員工必須不斷認(rèn)識(shí)酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。
第八個(gè)習(xí)慣：把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會(huì)。傾聽并用最快的行動(dòng)解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。
第九個(gè)習(xí)慣：制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)要充滿自信。
第十個(gè)習(xí)慣：愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)備設(shè)施破損時(shí)必須立即報(bào)修。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇四
第一階段（工作1年內(nèi)）。
目標(biāo)：1、熟悉病區(qū)各班工作程序、各班工作要求及職責(zé)。
的作用、用途和使用方法。
7、熟悉各種基礎(chǔ)護(hù)理操作及?？谱o(hù)理操作。
8、熟悉護(hù)理文書書寫規(guī)范及要求，熟悉各護(hù)理核心制度。9、熟悉本科常用藥物的名稱、劑量、作用及主要副作用的觀察。培訓(xùn)方式：
1、完成新護(hù)士崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：護(hù)理管理制度、護(hù)理安全、護(hù)理文書書寫、護(hù)士禮儀，急救知識(shí)，消毒管理，護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)。（全院統(tǒng)一）。
2、指定有臨床經(jīng)驗(yàn)的、護(hù)師以上職稱的老師帶教。3、每周的科室小講課及晨會(huì)提問，平時(shí)提問。4、每月參加科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及疾病查房。5、每季度理論考核一次。
6、參加全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、疾病查房和臨床護(hù)理教學(xué)查房。7、年內(nèi)參加護(hù)理部理論考核二次。
8、完成護(hù)理部指定每年六項(xiàng)護(hù)理操作考核，及本專科的操作考核。9、定期授課，結(jié)合自學(xué)。考核內(nèi)容：
1、應(yīng)急考核包括：（1）各種搶救藥品的劑量、作用、用途、副作用及用法，搶救車內(nèi)的擺放位置。（2）急救流程考核：急性左心衰，急性心肌梗塞，惡性心律失常，心源性休克、高血壓急癥及心包填塞。
2、常見?？萍膊〖敖槿胄g(shù)前術(shù)后的護(hù)理常規(guī)。3、心電監(jiān)護(hù)儀（床邊、遙測、中央），除顫儀的使用。4、常見各種心律失常的心電圖波形的識(shí)別。
5、護(hù)理文書書寫規(guī)范及要求，部分護(hù)理管理制度內(nèi)容。
6、通過下列基礎(chǔ)護(hù)理操作考核：吸氧、輸液、吸痰、cpr、無菌操作、引流管護(hù)理、呼吸囊的使用、臥床病人更換床單。
第二階段：工作2-3年。
目標(biāo)：1、掌握病區(qū)各班工作程序、各班工作要求及職責(zé)。
2、掌握本科室患者各個(gè)階段健康指導(dǎo)的內(nèi)容。3、掌握心血管常見病例及心血管介入的術(shù)前術(shù)后護(hù)理。4、掌握本科疾病常見診療技術(shù)的配合及護(hù)理。
5、基本能獨(dú)立進(jìn)行各種搶救配合，掌握搶救車內(nèi)藥品及物品放置，
藥品的作用、用途和使用方法。
6、掌握各種基礎(chǔ)護(hù)理操作及專科護(hù)理操作。7、掌握護(hù)理文書書寫規(guī)范及要求及各護(hù)理核心制度。
8、掌握本科常用藥物的`名稱、劑量、作用及主要副作用的觀察。
9、協(xié)助指導(dǎo)護(hù)生進(jìn)行臨床基礎(chǔ)護(hù)理帶教。培訓(xùn)方式：
1、每周的科室小講課及晨會(huì)提問，平時(shí)提問，結(jié)合自學(xué)。2、每月參加科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加下列疾病查房：急性心肌梗塞，心功能不全，主動(dòng)脈夾層，心律失常，心導(dǎo)管術(shù)后及起搏器安裝術(shù)后，重癥心肌炎。
3、主持小講課及科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次/年，業(yè)務(wù)查房1次/年。4、每季度理論考核一次。
5、參加全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、疾病查房和臨床護(hù)理教學(xué)查房。
6、年內(nèi)參加護(hù)理部理論考核二次。
7、完成護(hù)理部指定每年六項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作考核，及本?？频牟僮骺己?。
考核內(nèi)容：
1、各種搶救藥品及急救流程考核。
2、常見?？萍膊〖敖槿胄g(shù)前術(shù)后的護(hù)理，本科疾病健康教育內(nèi)容3、心電監(jiān)護(hù)儀（床邊、遙測、中央），除顫儀的使用。
4、常見各種心律失常的心電圖波形的識(shí)別。
5、醫(yī)學(xué)臨床“三基”訓(xùn)練護(hù)士分冊(cè)內(nèi)容，部分護(hù)理管理制度內(nèi)容6、6項(xiàng)護(hù)理操作（呼吸囊、心肺復(fù)蘇、引流管護(hù)理、吸痰、吸氧、輸液）及監(jiān)護(hù)儀、除顫儀的使用，每3個(gè)月考1-2項(xiàng)。
第三階段：工作4-6年。
目標(biāo)：1、進(jìn)一步提高專業(yè)技能。
2、培養(yǎng)帶教的能力。
3、了解本專業(yè)最新的醫(yī)療護(hù)理動(dòng)態(tài)，本科畢業(yè)者初步掌握論文寫作初步具有配合開展護(hù)理新技術(shù)，使用新設(shè)備的能力。
4、能獨(dú)立進(jìn)行各種搶救配合，熟練使用除顫儀。
培訓(xùn)方式：
1、每周的科室小講課及晨會(huì)提問，每季理論考試一次，操作考核一次，年內(nèi)參加護(hù)理部理論考核一至二次。
2、學(xué)會(huì)心電圖機(jī)的使用。
3、認(rèn)識(shí)各種心律失常，心肌梗塞的心電圖波形。
4、主持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1-2次/年，業(yè)務(wù)查房1次/年。
5、參加科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)查房每年6次以上。
6、護(hù)師以上每年上交一篇論文?？己藘?nèi)容：
1、本?？萍膊∽o(hù)理知識(shí)。
2、急救護(hù)理知識(shí)。
3、護(hù)理管理知識(shí)，護(hù)理管理制度內(nèi)容。
4、護(hù)理部規(guī)定的6項(xiàng)操作內(nèi)容及除顫儀，心電監(jiān)護(hù)的考核。
第四階段：工作7-10年及以上。
目標(biāo)：了解本專業(yè)國內(nèi)外護(hù)理技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，協(xié)助護(hù)士長指導(dǎo)本病區(qū)護(hù)。
理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、教學(xué)培訓(xùn)工作。
內(nèi)容：
1、在掌握護(hù)理專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高臨床教學(xué)能力，每年至少完成一次護(hù)理查房及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)論文的書寫及護(hù)理科研。
3、協(xié)助護(hù)士長做好病區(qū)管理協(xié)調(diào)工作。考核內(nèi)容同4-6年。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇五
20xx年幼兒園參加工作的新教師。
通過培訓(xùn)，使新教師樹立正確的職業(yè)道德;了解課程改革基本內(nèi)容，初步掌握學(xué)科教學(xué)的常規(guī)技能;具備一定的管理和教育學(xué)生、組織班級(jí)活動(dòng)的基本能力。
具體目標(biāo)：
1、鞏固專業(yè)思想，增強(qiáng)獻(xiàn)身教育的事業(yè)心與責(zé)任感，形成良好的師德修養(yǎng)。
2、熟悉有關(guān)教育政策法規(guī)，懂得教育政策法規(guī)基本知識(shí)。
3、熟悉學(xué)校德育工作全過程，初步掌握德育工作的常規(guī)。
4、掌握所教學(xué)科的'教學(xué)常規(guī)，熟悉教學(xué)內(nèi)容，能基本適應(yīng)教學(xué)需要。
1、思想素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)提高并重，突出師德為先，為新教師奠定良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)。
2、依據(jù)新教師職初共性問題確定培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。
3、理論指導(dǎo)與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合，注重體驗(yàn)性學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐與反思，遵循新教師專業(yè)成長的規(guī)律性。
4、集中培訓(xùn)與校本培訓(xùn)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)個(gè)人主動(dòng)發(fā)展，充分發(fā)揮校本培訓(xùn)在新教師成長中的作用。
5、確立以教師發(fā)展為本的培訓(xùn)理念，實(shí)踐主體性培訓(xùn)模式，讓新教師與培訓(xùn)共同成長。
內(nèi)容：(1)教師職業(yè)道德規(guī)范。
(2)幼兒園獎(jiǎng)懲制度。
(3)幼兒園教育指導(dǎo)綱要。
(4)教育政策法規(guī)。
(5)幼兒園班級(jí)管理。
(6)教師如何與家長有效溝通。
(7)幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)。
(8)幼兒園安全事故防范與處理。
(9)保育員崗位職責(zé)。
(10)園所中賞識(shí)教育的重要性。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇六
通過培訓(xùn)，應(yīng)使得進(jìn)修護(hù)士掌握：
1.多功能生理監(jiān)護(hù)儀的應(yīng)用、報(bào)警原因分析及故障的排除，識(shí)別異常心電圖。
（心電監(jiān)護(hù)床旁講課與操作）。
2.人工呼吸機(jī)的應(yīng)用、參數(shù)調(diào)試、管道連接、報(bào)警的原因分析及處理、機(jī)械通氣病人的呼吸道管理。
（氣道管理講課+呼吸機(jī)講課與連接操作示范+吸痰操作）。
3.有創(chuàng)血壓的監(jiān)測方法、管道連接及管道的護(hù)理、臨床意義及注意事項(xiàng)。
（cvp、abp安置和測量的操作與床旁講解）。
4.微泵、輸液泵的正確使用及報(bào)警的處理。
（床旁講解）。
5.各種引流管的護(hù)理和傷口護(hù)理。
（引流管的護(hù)理與更換+傷口護(hù)理講課+換藥實(shí)踐+氣管切開護(hù)理操作）。
6.危重病人的觀察及護(hù)理、危重病人的搶救配合、cpr及心、肺、腦復(fù)蘇后的＇監(jiān)護(hù)。
（危重病人的觀察和護(hù)理床旁講解+cpr+電除顫+球囊輔助呼吸+亞低溫治療儀）。
7.危重病人鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛的觀察和護(hù)理。
（講課）。
8.危重病人的營養(yǎng)支持護(hù)理。
（鼻飼操作+營養(yǎng)支持講課）。
院內(nèi)感染控制。
（講課）。
熟悉：
的環(huán)境及icu的各項(xiàng)規(guī)章制度。
各種儀器的保養(yǎng)方法及存放點(diǎn)以及各種搶救用物的存放點(diǎn)。
消毒和護(hù)理管理。
4.氣墊床、血糖儀、精密計(jì)尿儀的使用。
了解：
1.床旁緊急手術(shù)的配合。
2.氣管插管、氣管切開的護(hù)理配合。
護(hù)理。
專題講座：
1.氣道管理吳丹。
2.有創(chuàng)壓力的監(jiān)測和護(hù)理伍林飛。
院內(nèi)感染的控制院感科。
4.危重病人基本監(jiān)測杜愛平。
5.呼吸機(jī)參數(shù)的設(shè)置及常見報(bào)警的處理伍林飛。
6.心肺復(fù)蘇進(jìn)展及除顫器的使用吳丹。
7.危重病人鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛的觀察和護(hù)理虞獻(xiàn)敏。
8.危重病人的營養(yǎng)支持廖燕。
9.傷口護(hù)理入門史小莉。
小講課：
制度（紀(jì)律、交接班、探視、消毒隔離制度等）。
2.危重病人觀察記錄書寫的注意事項(xiàng)。
3.病員的安全與舒適（翻身、搬運(yùn)、約束與預(yù)見性護(hù)理）。
操作示范項(xiàng)目：
1.吸痰（開放式吸痰和密閉式吸痰）。
2.呼吸機(jī)管道的連接及參數(shù)設(shè)置。
3.微量泵、容量泵的使用。
4.測量cvp。
5.氣管切開的護(hù)理。
6.氣管插管的口腔護(hù)理。
7.心電監(jiān)護(hù)儀的使用。
8.深靜脈置管的護(hù)理。
查房與讀書報(bào)告、小講課：
1.根據(jù)病房收治疑難病進(jìn)行查房。如有新生兒護(hù)理、重癥胰腺炎的護(hù)理、肺心病的護(hù)理以及一些特殊疾病的護(hù)理等。
2.查房與讀書報(bào)告、小講課的方式與區(qū)別。
要求：
1.入學(xué)時(shí)進(jìn)行操作考核。出科時(shí)進(jìn)行?？撇僮骷袄碚撝R(shí)考核。中期小結(jié)、期末總結(jié)一次。
2.每人完成讀書報(bào)告一次或完成查房一次。
第一月：完成每周護(hù)理理論學(xué)習(xí)。具體安排如下：
第1周：
1、了解icu發(fā)展史、環(huán)境、規(guī)章制度。
2、了解各種物資的規(guī)范放置。
3、了解觀察記錄及其他icu的規(guī)范書寫。
4、了解并逐漸熟悉icu的?？撇僮鳎訌?qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理操作規(guī)范。（?？撇僮魇痉叮?。
第2周：
1、強(qiáng)化icu的各種?？谱o(hù)理操作（如氣切護(hù)理、各種管道的護(hù)理）。
2、了解危重病人的觀察、治療及護(hù)理。
3、跟組輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，在組長和帶教老師指導(dǎo)下逐步完成業(yè)務(wù)查房內(nèi)容。
4、掌握各項(xiàng)書寫及各種物資的用后處理。
5、熟悉監(jiān)護(hù)儀、微量泵、容量泵的應(yīng)用及報(bào)警處理。
6、了解呼吸機(jī)參數(shù)調(diào)節(jié)、管道連接及用后處理。
7、入科操作技能考核。
第3周：
1、跟組輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，在組長和帶教老師指導(dǎo)下逐步完成業(yè)務(wù)查房內(nèi)容。
2、逐步熟悉監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)的使用、微量泵的使用及觀察。
3、強(qiáng)化危重病人的觀察、治療及護(hù)理。
第4周：
1、繼續(xù)跟組輪轉(zhuǎn)，熟練掌握各種基礎(chǔ)護(hù)理操作及專科操作。
2、參與專題講座、護(hù)理理論學(xué)習(xí)及組上業(yè)務(wù)查房。
3、做好探視時(shí)間家屬的溝通，改善服務(wù)態(tài)度。
1、繼續(xù)跟組輪轉(zhuǎn)，熟練掌握各種基礎(chǔ)護(hù)理操作及專科操作。
2、參與專題講座、護(hù)理理論學(xué)習(xí)及組上業(yè)務(wù)查房。
3、做好探視時(shí)間家屬的溝通，改善服務(wù)態(tài)度。
4、逐步掌握危重病人的監(jiān)護(hù)，掌握監(jiān)護(hù)儀和微量泵的使用及觀察、呼吸機(jī)的使用。
1、繼續(xù)未完成的護(hù)理理論學(xué)習(xí)，不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)查房。征求意見。
2、掌握危重病人的監(jiān)護(hù)、危重病人的搶救配合，能識(shí)別異常心電圖和處理呼吸機(jī)報(bào)警。
3、收集意見和建議，改進(jìn)帶教方法，小結(jié)。
1、掌握危重病人監(jiān)護(hù)、危重病人的搶救配合、識(shí)別異常心電圖和處理呼吸機(jī)報(bào)警。
2、每人在組上完成管理或業(yè)務(wù)查房一次和讀書報(bào)告一次。
第五月：繼續(xù)完成進(jìn)修計(jì)劃，讀書報(bào)告，相互交流學(xué)習(xí)體會(huì)。
第六月：出科考試，總結(jié)、鑒定。
考核一般取平時(shí)考核成績和出科考核成績。
平時(shí)考核包括：日常工作勝任能力與完成情況（20%）+學(xué)習(xí)工作紀(jì)律、態(tài)度（10%）。
出科考核成績：分為筆試（50%）與操作考核（20%）。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇七
第一周：
1.熟悉所有食材儲(chǔ)存位置。
2.熟悉所有的定位以及倉庫物品的擺放。
3.了解所有沙拉的制作并熟悉知曉其中熱賣的3款的制作備料。
目標(biāo)：熟悉了解我們的制作流程，并能獨(dú)立完成熱賣款沙拉的制作及備料。
第二周：
1.熟悉知曉并熟練操作所有沙拉的制作備料。
2.能熟練的制作三明治及飲料。
3.知曉廚房損耗表，盤點(diǎn)表等等的填寫方式。
4.由廚師長進(jìn)行一次考核。
目標(biāo)：熟練制作每款沙拉以及三明治和飲料。
第三周：
1.熟悉熱加工操作過程以及備料。
2.熟悉設(shè)備的清洗及養(yǎng)護(hù)方式。
3.能按照實(shí)際情況填寫廚房損耗表，盤點(diǎn)表，沙拉制作表等。目標(biāo)：能獨(dú)立操作熱加工以及知曉應(yīng)該做的備料以及記錄。
第四周：
1.由廚師長安排崗位，融入團(tuán)隊(duì)之中，能進(jìn)行良好的工作溝通。
2.進(jìn)行新員工試用期考核。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇八
任何一次成功的培訓(xùn)，都和周密的安排、充分的準(zhǔn)備、細(xì)節(jié)的把握分不開，應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)也是如此，就過程來說，高校畢業(yè)生入職培訓(xùn)可以分為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、后期跟進(jìn)和評(píng)估階段三個(gè)部分。
準(zhǔn)備充分，培訓(xùn)就成功了一半。所以，培訓(xùn)組織者是否在準(zhǔn)備階段考慮周全，計(jì)劃詳細(xì)是非常重要的，這個(gè)時(shí)候，一份詳細(xì)周全的培訓(xùn)實(shí)施cps（項(xiàng)目推進(jìn)時(shí)間表）可以幫助自己把握住準(zhǔn)備階段的每一個(gè)細(xì)節(jié)。cps的制定可參考如下：
項(xiàng)目內(nèi)容周期（天）起始時(shí)間完成時(shí)間部門直接責(zé)任人部門負(fù)責(zé)人備注。
培訓(xùn)場地布置。
確定具體參與培訓(xùn)人員。
確定培訓(xùn)時(shí)間、課程、執(zhí)行方案。
完成培訓(xùn)教材的制訂審核工作。
最后確定培訓(xùn)工作安排事項(xiàng)。
四、評(píng)估。
五、分配。
培訓(xùn)學(xué)生上崗分配。
在準(zhǔn)備階段，需要做好及注意以下幾方面：
1、協(xié)調(diào)溝通非常重要。做好cps之后，組織召開參與部門專題會(huì)議，明確各自分工，介紹本屆所聘畢業(yè)生的基本結(jié)構(gòu)和情況，了解參與部門對(duì)畢業(yè)生培訓(xùn)的思路，進(jìn)行疑難問題解答等。與會(huì)人員最好是部門經(jīng)理，也可以是由其指派的部門人員，在會(huì)議結(jié)束時(shí)，由各參會(huì)人員共同會(huì)簽cps，確認(rèn)各自職責(zé)。
2、關(guān)注培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備，培訓(xùn)組織者必須和授課講師充分溝通，因培訓(xùn)對(duì)象的特殊性，教材也不能一成不變，培訓(xùn)講師需要對(duì)教材作進(jìn)一步的檢討，培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行一定的指導(dǎo)。最后形成的教材要盡量詳實(shí)、能切實(shí)幫到學(xué)生未來的工作，避免空洞、務(wù)虛情況的產(chǎn)生。
3、培訓(xùn)場地需要進(jìn)行一定的布置。將企業(yè)口號(hào)、歡迎、勵(lì)志標(biāo)語用醒目的方式表現(xiàn)出來，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
4、不要忽視了對(duì)接待人員的培訓(xùn)。學(xué)生對(duì)企業(yè)的第一印象非常重要，接待人員作為企業(yè)的第一個(gè)窗口對(duì)學(xué)生心態(tài)的影響力不容忽視，接待人員的語言，體姿、著裝應(yīng)干凈、利索，具備真誠的微笑，解答學(xué)生問題時(shí)注意分寸和尺度，不帶個(gè)人色彩。筆者就曾經(jīng)遇到因?yàn)榻哟藛T態(tài)度不好，處理不當(dāng)，沒有正確對(duì)待學(xué)生剛到新地點(diǎn)的陌生感，導(dǎo)致發(fā)生學(xué)生因這一原因在培訓(xùn)中途離開公司的惡劣事件。所以，對(duì)接待人員必須規(guī)范并統(tǒng)一其言行，形成能表現(xiàn)企業(yè)文化風(fēng)范的一道窗口。
5、著重學(xué)生的住宿和飲食安排。依企業(yè)情況而定，但不能太簡陋，適中即可，提前預(yù)定、確認(rèn)、并在通知學(xué)生報(bào)到時(shí)要求其著裝、行李裝備等，以配合企業(yè)形象與培訓(xùn)需要。
6、最后檢核。在培訓(xùn)開始前三天，培訓(xùn)組織者要對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行一次梳理，查漏補(bǔ)缺，再一次和每位參與培訓(xùn)的講師確定時(shí)間，防止意外事情的發(fā)生。
在做好了充分的前期準(zhǔn)備之后，就可以依據(jù)課程的安排進(jìn)行實(shí)施了，首先要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：課程的編排上要時(shí)間緊湊，不讓學(xué)生受到太多的雜念干擾，要有一定的強(qiáng)度，使學(xué)生印象深刻。課程編排參考如下：
課程培訓(xùn)時(shí)間表。
時(shí)間培訓(xùn)安排負(fù)責(zé)人/培訓(xùn)師。
x月x日08：30—17：30員工接待，安排住宿及熟悉環(huán)境。
19：00—21：30培訓(xùn)預(yù)備會(huì)議（整軍、整儀）。
x月x日08：30—09：30培訓(xùn)動(dòng)員、領(lǐng)導(dǎo)講話。
09：40—11：20往屆畢業(yè)生個(gè)人發(fā)展座談。
13：30—16：30《公司企業(yè)文化》。
16：40—17：40軍訓(xùn)。
19：00—21：30演講賽、提交當(dāng)日心得體會(huì)。
16：10—17：10軍訓(xùn)。
19：00—21：30室內(nèi)團(tuán)隊(duì)游戲、心得體會(huì)點(diǎn)評(píng)。
16：10—17：10軍訓(xùn)。
19：00—21：30新老員工籃球聯(lián)誼賽。
16：10—17：10軍訓(xùn)。
19：00—21：30辯論賽、提交整體培訓(xùn)心得體會(huì)。
x月x日08：30—11：20參觀。
13：30—17：00閱兵考試。
19：00—21：30與新老員工的聯(lián)誼晚會(huì)。
x月x日8：30安排返回。
在培訓(xùn)實(shí)施階段，需要做好及注意以下幾個(gè)方面：
1、在培訓(xùn)開始前一天晚上，召開由培訓(xùn)學(xué)員和培訓(xùn)組織者共同參加的培訓(xùn)預(yù)備會(huì)議，通過培訓(xùn)預(yù)備會(huì)議，可以相互認(rèn)識(shí)，約束學(xué)員培訓(xùn)紀(jì)律，形成有組織有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)預(yù)備會(huì)議可以參考以下幾個(gè)流程：
（1）點(diǎn)到；
（2）宣布公司紀(jì)律；
（3）下發(fā)整體培訓(xùn)安排表并答疑；
（4）自我介紹；
（6）學(xué)員分組，確定各組口號(hào)、組名、組歌，分配組長；
（7）各組進(jìn)行士氣展現(xiàn)；
（8）公布培訓(xùn)安排中的演講賽和辯論賽的相關(guān)事宜，要求大家早做準(zhǔn)備；
（9）預(yù)備會(huì)議結(jié)束。
2、在培訓(xùn)的第一天上午，安排培訓(xùn)動(dòng)員，由領(lǐng)導(dǎo)致辭并安排主持人進(jìn)行串場，領(lǐng)導(dǎo)致辭要熱情洋溢，中肯，有勉勵(lì)也有期望和要求。動(dòng)員結(jié)束后，安排有代表性的往屆畢業(yè)生談自己在企業(yè)中的發(fā)展情況，這一環(huán)節(jié)要注意的是，往屆畢業(yè)生應(yīng)是在企業(yè)發(fā)展良好，服務(wù)時(shí)間較長且具備一定口才的人，比如說銷售經(jīng)理，主管等職務(wù)的員工。
3、入職培訓(xùn)課程可以依據(jù)企業(yè)需要而定，可以包括（1）企業(yè)發(fā)展歷史、組織架構(gòu)、發(fā)展遠(yuǎn)景、學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃（2）營銷基礎(chǔ)課程（3）企業(yè)基本禮儀、辦公室規(guī)定、企業(yè)基本組織架構(gòu)（4）企業(yè)品牌或產(chǎn)品介紹等等。
4、培訓(xùn)第一天的演講賽可以由組織者自選題目，重點(diǎn)是考察學(xué)生在壓力環(huán)境下的口頭表達(dá)能力和個(gè)人魅力。演講賽組織者需要在開始前進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍夥照{(diào)節(jié)，暗示學(xué)生演講賽是一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)生把握機(jī)會(huì)，調(diào)整心態(tài)，積極參加，培訓(xùn)實(shí)施者要能對(duì)每位演講者的表現(xiàn)要進(jìn)行一定的點(diǎn)評(píng)，告訴他的優(yōu)劣所在。筆者就曾經(jīng)有過這樣的案例：在培訓(xùn)前一天告知學(xué)員演講賽每人都要上臺(tái)演講，在4位學(xué)員演講結(jié)束后，我們臨時(shí)改變了方式，不點(diǎn)名，自己主動(dòng)，目的是考察學(xué)員在計(jì)劃改變時(shí)的應(yīng)對(duì)措施和對(duì)工作主動(dòng)進(jìn)取的態(tài)度，由于事先心態(tài)調(diào)整和暗示到位，學(xué)員爭先恐后上臺(tái)，培訓(xùn)老師點(diǎn)評(píng)深刻中肯，演講賽取得圓滿成功，給所有學(xué)員留下了非常深刻的印象。
4、如果有條件，一定要對(duì)學(xué)員組織軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)的目的是通過高強(qiáng)度的體力消耗項(xiàng)目，使學(xué)員的`組織性、紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)得到很好的鍛煉。軍訓(xùn)教官可聘請(qǐng)，也可由自己擔(dān)任，在軍訓(xùn)項(xiàng)目中引入小規(guī)模的戶外培訓(xùn)拓展項(xiàng)目是個(gè)很好的辦法。需要注意的是，軍訓(xùn)一定要強(qiáng)度高，重點(diǎn)加強(qiáng)訓(xùn)練的嚴(yán)肅性和紀(jì)律性，如有可能，讓軍訓(xùn)成為學(xué)員終生難忘的一次經(jīng)歷。千萬別流于形式，否則，就和原來的目的背道而馳了。
5、組織一場新老員工籃球聯(lián)誼賽被證明是非常有效的。通過籃球賽，新老員相互交流，互相比拼，體現(xiàn)彼此的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，費(fèi)用少，對(duì)新老員工都能起到一定的激勵(lì)作用。同時(shí)，學(xué)員經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，適當(dāng)放松一下大腦，緩解壓力，也會(huì)對(duì)其今后的培訓(xùn)和發(fā)展起一定作用。
6、現(xiàn)階段，應(yīng)屆畢業(yè)生普遍表現(xiàn)出眼高手低，心高氣傲的現(xiàn)象，低層的工作不愿做，高階的工作做不了。在培訓(xùn)初期會(huì)表現(xiàn)得比較明顯，所以培訓(xùn)組織者要能時(shí)刻把握學(xué)員心態(tài)的變化，在適當(dāng)時(shí)候給予心理輔導(dǎo)，鼓勵(lì)。有松懈、自滿等情緒的時(shí)候，培訓(xùn)老師可以通過課后點(diǎn)評(píng)、下到宿舍面談等方式，及時(shí)進(jìn)行溝通。和學(xué)生談理想、談工作中會(huì)遇到的問題、談壓力下應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)、談在工作中如何處理同事關(guān)系、談企業(yè)行為規(guī)范、談如何學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。筆者之前進(jìn)行的應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)，基本保證在一天中有2個(gè)小時(shí)的心理輔導(dǎo)過程，很好的約束了學(xué)生紀(jì)律，調(diào)理了學(xué)生心態(tài)，保證了學(xué)生培訓(xùn)按預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行。
7、在培訓(xùn)期間，要求每位學(xué)員在一天課程結(jié)束后寫出《每日培訓(xùn)心得》，目的是加深學(xué)生對(duì)培訓(xùn)的印象，提高學(xué)生梳理知識(shí)，自我總結(jié)和檢討能力。培訓(xùn)組織者可以在晚上抽出半小時(shí)時(shí)間進(jìn)行部分文章的點(diǎn)拼，寫的好的要求上臺(tái)朗讀，寫的差的也要點(diǎn)名批評(píng)并給出指導(dǎo)意見。一般來說，學(xué)生第一天的培訓(xùn)心得絕大部分都會(huì)比較空洞，普遍存在記敘式情況。點(diǎn)評(píng)時(shí)，要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)《培訓(xùn)心得》需要的是在學(xué)習(xí)過程中的感想，而不是描寫培訓(xùn)是怎么發(fā)生，怎么結(jié)束的。
8、培訓(xùn)課前的紀(jì)律約束是非常重要的。在培訓(xùn)預(yù)備會(huì)上，要求學(xué)員以組為單位，由班長帶隊(duì)整齊排列并提前10分鐘進(jìn)入培訓(xùn)室，坐好之后，按要求起立并由班長帶領(lǐng)齊聲朗誦企業(yè)口號(hào)，鼓掌上課，鼓掌下課。同時(shí)，對(duì)“起立”“坐下”進(jìn)行規(guī)范化訓(xùn)練，使之有一個(gè)很好的精神面貌展現(xiàn)給企業(yè)，同時(shí)，可以很好的“打磨”學(xué)生的“棱角”。
9、最后的聯(lián)誼晚會(huì)是由學(xué)員利用課余時(shí)間自編自導(dǎo)的，這樣就給予學(xué)員更多的自由發(fā)揮空間。培訓(xùn)組織者只負(fù)責(zé)提供場地、道具和邀請(qǐng)公司部分領(lǐng)導(dǎo)和員工共同觀看演出的組織工作。晚會(huì)最后可以安排一段迪士高，從而拉近新老員工之間的距離。
10、學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后將要踏上工作一線的，在整體培訓(xùn)結(jié)束后，可以安排所有培訓(xùn)學(xué)員和老師、公司領(lǐng)導(dǎo)一起參加培訓(xùn)結(jié)業(yè)晚宴，通過晚宴，鼓舞斗志，增進(jìn)友誼，可以取的很好效果，晚宴不用太高檔，一般就可，酒水要足，同時(shí)培訓(xùn)組織者要注意把控全局，避免出現(xiàn)意外情況。
培訓(xùn)結(jié)束后，要有一定的效果評(píng)估和跟進(jìn)措施，在進(jìn)行效果評(píng)估和跟進(jìn)的過程中需要注意以下幾個(gè)方面：
1、培訓(xùn)的效果評(píng)估主要以學(xué)員培訓(xùn)表現(xiàn)、學(xué)員提交的整體培訓(xùn)心得為依據(jù)編寫培訓(xùn)總結(jié)，在培訓(xùn)總結(jié)中除對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行描述之外，重點(diǎn)是培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、存在問題和改進(jìn)意見。通過總結(jié)，培訓(xùn)組織者可以自己梳理整個(gè)培訓(xùn)過程，找出自己的不足和培訓(xùn)案例，為今后的培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。
2、在學(xué)員進(jìn)入工作崗位之后，要有定期的電話溝通或者述職面談，了解其在工作中的真實(shí)情況，在從業(yè)心態(tài)和方法上有針對(duì)性的給予指導(dǎo)。一般的跟進(jìn)的時(shí)間階段為1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月、1年等。
最后。
我們體會(huì)到，要做好一次高校應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)，和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視是分不開的。培訓(xùn)組織者也需要全身心的投入其中，雖然很累，事情很多，但是自己也能收獲不少，更重要的是把事情做好，樹立了自己的品牌，學(xué)生的前途是無可限量的，作為他們參加工作后的第一個(gè)啟蒙老師，看到學(xué)生順利成長，心中的那份喜悅是其他培訓(xùn)無法體會(huì)的。
最后，總結(jié)起來，做好高校應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生培訓(xùn)，把握以下32個(gè)，就能取得好效果：
小處著手、細(xì)節(jié)為重，
把握心態(tài)、體現(xiàn)關(guān)懷。
提供舞臺(tái)、團(tuán)結(jié)競賽，
多方重視、做到實(shí)在。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇九
培訓(xùn)主題：
培養(yǎng)一支忠誠快樂員工隊(duì)伍。
培訓(xùn)宗旨：
與時(shí)俱進(jìn)、高效多能、工學(xué)相濟(jì)、全面評(píng)估。
培訓(xùn)重要性：
培訓(xùn)之所以重要是因?yàn)椋?/p>
培訓(xùn)是過濾網(wǎng)-培訓(xùn)可刪去不利于酒店發(fā)展的態(tài)度、理念和行為；
培訓(xùn)是調(diào)色板-培訓(xùn)可提高員工對(duì)酒店文化和行為的認(rèn)知度和認(rèn)可度；
培訓(xùn)是磁石-培訓(xùn)有利于提高酒店的凝聚力和競爭力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神。
培訓(xùn)目標(biāo)：
包括本店的創(chuàng)建背景、地理位置、建筑風(fēng)格、經(jīng)營理念、經(jīng)營特色、客源狀況、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、本店產(chǎn)品知識(shí)等內(nèi)容，使員工對(duì)自己的家有一全面的認(rèn)識(shí)和了解。
禮節(jié)禮貌培訓(xùn)。
包括嚴(yán)格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語言、動(dòng)作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、員工必須經(jīng)過禮節(jié)禮貌知識(shí)的培訓(xùn)，掌握飯店對(duì)從業(yè)者在上述方面的要求，以便在日后的服務(wù)中時(shí)時(shí)、處處體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。
總體意識(shí)培訓(xùn)。
意識(shí)決定人的行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣、因此在培訓(xùn)員工時(shí)還必須培養(yǎng)他們的總體意識(shí)，如服務(wù)意識(shí)、角色意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服從意識(shí)等。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
可以從知識(shí)、技能等方面進(jìn)行、知識(shí)以夠用準(zhǔn)則，不宜過多過深，目的是為了幫助員工能順利開展工作；技能則側(cè)重本崗位的具體操作規(guī)程，盡量使員工掌握必要的服務(wù)技巧、另外應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行基本應(yīng)急能力的培訓(xùn)、以提高他們應(yīng)對(duì)突發(fā)問題的能力。
精神意識(shí)的培訓(xùn)。
現(xiàn)代賓館、酒店的員工培訓(xùn)，已不單單是技能、技巧的培訓(xùn)，更重要的是向受訓(xùn)者灌輸精神或培養(yǎng)某種觀念、有了一種精神的支持，再加上有高超的技能和技巧，員工便會(huì)將服務(wù)工作做得更為出色。
培訓(xùn)流程：
發(fā)放材料(引導(dǎo)自學(xué))。
上門考試(共5期開卷)。
成績反饋(定期)。
上門指導(dǎo)(隨時(shí))。
考核發(fā)證(閉卷)。
培訓(xùn)的內(nèi)容:。
（1）餐飲專業(yè)知識(shí)，包括食品、飲料、烹調(diào)、營養(yǎng)與食品衛(wèi)生、餐具設(shè)備知識(shí)等。
（2）餐飲服務(wù)的基本技能，包括擺臺(tái)、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。
（3）禮節(jié)禮貌、文明程度、應(yīng)變能力等服務(wù)技巧。
（4）普通話和語言技巧、。
（5）員工守則、崗位職責(zé)、操作規(guī)程。
（6）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，貫徹賓客至上，賓客第一的原則。
（7）處理賓客投訴，解答問題，案例分析。
（8）社交知識(shí)及心理學(xué)知識(shí)。
（9）民俗及生活常識(shí)。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇十
1.培訓(xùn)目標(biāo)的建立。就是希望通過對(duì)大學(xué)生們?nèi)肼毲暗呐嘤?xùn)，從而讓大學(xué)生們盡快融入到企業(yè)文化，找到個(gè)人的職場責(zé)任感和職業(yè)規(guī)化。了解企業(yè)運(yùn)營模式、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)規(guī)章制度、工作流程和企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)化。在培訓(xùn)中大學(xué)生可以展示自己的能力優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可通過培訓(xùn)的過程中不斷挖掘?qū)W生們的潛力和才能。
2.培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)立。大學(xué)生們的培訓(xùn)課程，無論是從內(nèi)容還是時(shí)間的安排，包括講師，都會(huì)和企業(yè)員工的培訓(xùn)略有不同。因?yàn)槲覀兣嘤?xùn)的對(duì)象是一批具有受到高等教育而沒有任何工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的擁有高知識(shí)學(xué)生娃們。簡單列為如下：
1)大學(xué)生初到企業(yè)的歡迎會(huì)。
2)企業(yè)發(fā)展的介紹。
3)企業(yè)經(jīng)營、部門組織架構(gòu)、規(guī)章制度。
4)企業(yè)市場發(fā)展和未來規(guī)劃。
5)企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)介紹。
6)企業(yè)薪酬福利、績效考核激勵(lì)、人員晉升。
7)企業(yè)招聘、轉(zhuǎn)正、離職、考勤等人事關(guān)系管理。
8)企業(yè)安全和消防預(yù)防知識(shí)培訓(xùn)。
9)大學(xué)生們心態(tài)調(diào)整為職場心態(tài)轉(zhuǎn)變。
10)大學(xué)生們職場生涯規(guī)劃。
11)企業(yè)文化概念的逐步導(dǎo)入。
12)軍訓(xùn)。
13)聯(lián)歡活動(dòng)后，會(huì)給學(xué)生們放假二天。
14)企業(yè)人才的選拔儲(chǔ)備。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇十一
2.使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。
3.幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。
公司所有新進(jìn)員工
新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2?天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。人力資源根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。
1.脫崗培訓(xùn)：由人力資源制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，采用集中授課的形式。
2.在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。
《員工手冊(cè)》、部門《崗位指導(dǎo)手冊(cè)》等。
1.企業(yè)概況(公司的歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、使命、價(jià)值觀)
2.組織結(jié)構(gòu)圖；
3.組織所在行業(yè)概覽
4.福利組合概覽（如健康保險(xiǎn)、休假、病假、退休等）
5.業(yè)績?cè)u(píng)估或績效管理系統(tǒng)，即績效評(píng)估的方式，何時(shí)，由誰來評(píng)估，總體的績效期望?
6.薪酬制度：發(fā)薪日，如何發(fā)放；
7.勞動(dòng)合同、福利及社會(huì)保險(xiǎn)等；
8.職位或工作說明書和具體工作規(guī)范；
9.員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目；
10.職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）;
11.員工手冊(cè)、政策、程序、財(cái)務(wù)信息；
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇十二
使新員工迅速投入工作,降低離職率.
二．公司整體培訓(xùn)：
致新員工的一封信企業(yè)簡介企業(yè)標(biāo)識(shí)企業(yè)文化及愿景。
企業(yè)十年宣傳片企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖。
各部門職能及各分公司簡介關(guān)于企業(yè)。
企業(yè)人才觀工資體系。
福利體系(補(bǔ)助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓(xùn),俱樂部,競聘機(jī)制,溝通機(jī)制)辦事“指南”
服務(wù)二十條處罰條例考級(jí)制度。
回答新員工提出的問題。
三、培訓(xùn)流程。
到職前：
l致新員工歡迎信(附件一)。
l為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。
l準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。
到職后:部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）。
1.到職后第一天：
到部門報(bào)到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定新員工工作描述、職責(zé)要求本部門faq討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)派老員工陪新員工吃第一頓午餐.
2.到職第五天:。
到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(課件二)。
3.到職后第六天：
一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。
對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績效目標(biāo)設(shè)定下次績效考核的時(shí)間。
4.到職后第十五天。
5.到職后第三十天。
人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。6.見習(xí)官制度:。
轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月為觀察期,(觀察項(xiàng)目見表).符合標(biāo)準(zhǔn)留用.不符合標(biāo)準(zhǔn).繼續(xù)試用或勸退.
崗位培訓(xùn)反饋表(附件三)（到職后一周內(nèi)）公司整體培訓(xùn)考核試題(培訓(xùn)后)。
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(附件四)（到職后30天部門經(jīng)理填寫）。
觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月由部門經(jīng)理填寫)。
入職培訓(xùn)課件，員工手冊(cè)．本部門faq．服務(wù)二十條．。
每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師。
對(duì)推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)。
給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料。
根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)。
培訓(xùn)四步驟:。
第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下)。
迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮?，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。新到一個(gè)陌生的環(huán)境，總會(huì)顧慮：待遇與承諾是否相符；會(huì)不會(huì)得到重視；升遷機(jī)制對(duì)自己是否有利等等。首先會(huì)肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對(duì)面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機(jī)制本身的問題，讓新員工正視內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時(shí)才會(huì)“被迫”離開。
員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時(shí)就要鼓勵(lì)他們說出自己的想法——，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對(duì)性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時(shí)間反映上來。給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對(duì)合理化的建議，海爾會(huì)立即采納并實(shí)行，對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會(huì)有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時(shí)很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿，就會(huì)造成了新員工情緒激化.
第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來，這時(shí)就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。
創(chuàng)造感動(dòng),對(duì)新工關(guān)心到無微不至的程度,為新員工過日子,經(jīng)常與新員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決.2.用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工。
3.讓他感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,力量。
第四步：使員工把職業(yè)心樹起來。
將職能與公司實(shí)際情況結(jié)束,讓員工自己體驗(yàn),表現(xiàn),讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動(dòng)行為。
部門：新員工姓名：
1.你是否已了解部門的組織結(jié)構(gòu)及部門功能？是否。
2.你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？是否。
3.你是否已認(rèn)識(shí)部門里所有的同事？是否。
4.你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果？是否。
5.你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？是否。
6.你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？是否。
7.在崗位培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方。
8.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培訓(xùn)。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇十三
通過崗位要求的培訓(xùn)，新員工能夠很快勝任崗位，提高工作效率，取得較好的工作業(yè)績，起到事半功倍的效果。下面是愛匯小編給大家整理的新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，供大家閱讀!
一、 入職培訓(xùn)的目的：
定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范;
方法，盡快進(jìn)入崗位角色。
3. 幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。
二、 培訓(xùn)對(duì)象：
公司所有新進(jìn)員工
三、 培訓(xùn)期間：
新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2—3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。人力資源根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。
四、 培訓(xùn)方式：
評(píng)估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。
五、 培訓(xùn)教材
《員工手冊(cè)》、部門《崗位指導(dǎo)手冊(cè)》等。
六、 入職培訓(xùn)內(nèi)容:
1. 企業(yè)概況(公司的歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、使命、價(jià)值觀)
2. 組織結(jié)構(gòu)圖;
3. 組織所在行業(yè)概覽;
4. 福利組合概覽(如健康保險(xiǎn)、休假、病假、退休等)
7. 勞動(dòng)合同、福利及社會(huì)保險(xiǎn)等;
8. 職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;
9. 員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目;
13. 本部門上級(jí)、下屬、同事;其他部門的負(fù)責(zé)人、主要合作的同事)
14. 著裝要求;
15. 公務(wù)禮儀、行為規(guī)范、商業(yè)機(jī)密、職業(yè)操守
16. 工作外的活動(dòng)(如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特殊項(xiàng)目等)。
七、 培訓(xùn)考核：
培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統(tǒng)一印制考卷;應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。
八、 效果評(píng)估：
人力資源部與新員工所在部門通過與學(xué)員、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
九、培訓(xùn)工作流程：
4. 授課教師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫《教師反饋信息表》交人力資源部審議;
7.人力資源與知識(shí)管理部在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技巧的運(yùn)用以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計(jì)、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報(bào)的大小，以評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。
一 新員工培訓(xùn)的重要性
新員工培訓(xùn)，又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)企業(yè)來講，在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績效和行為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊(duì)成員展開良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二 新員工培訓(xùn)的目的
新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提高工作績效。同時(shí)，通過培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。
三 新員工培訓(xùn)的內(nèi)容
1、常識(shí)性培訓(xùn)，是指對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)，加深認(rèn)識(shí)并激發(fā)員工的使命感。
2、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績效指標(biāo)等。在這過程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說明崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。
四 新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)
1、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)控。
2、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門的事情。對(duì)于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的'職責(zé)。
3、為了保證實(shí)際效果，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評(píng)估。
“好的開始等于成功的一半!”，新員工進(jìn)入公司最初階段的成長對(duì)于員工個(gè)人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓(xùn)的成功離不開每一個(gè)細(xì)節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進(jìn)而選擇長期發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步!
一、新員工培訓(xùn)程序
第一是企業(yè)文化學(xué)習(xí)
第二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
認(rèn)識(shí)板材知識(shí)考核、學(xué)習(xí)企業(yè)文化考核、體驗(yàn)學(xué)習(xí)考核?？己诵问接校簜€(gè)人講演、寫學(xué)習(xí)體會(huì)文章、寫實(shí)習(xí)報(bào)告、互評(píng)、專家評(píng)定。
二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容
1、就職前培訓(xùn)(靜怡經(jīng)理負(fù)責(zé))致新員工歡迎詞，公司讓本部門其他員工知道新員工的到來;準(zhǔn)備好新員工學(xué)習(xí)場所、辦公用品，準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的培訓(xùn)資料;指定許竹坪為新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。
2、到職后第二、三天：公司組織班組長以上人員參加新員工培訓(xùn)大會(huì)，第三天到部門報(bào)到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來，介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，介紹本部門的工作任務(wù)和工作特點(diǎn)等。
3、第四天參觀企業(yè)。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人介紹公司結(jié)構(gòu)與功能、各部門內(nèi)的特殊規(guī)定;新員工工作描述、職責(zé)要求;討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)等。
4、到職后第五天
一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)做出評(píng)估，并確定一些短期的績效目標(biāo)，設(shè)定下次績效考核的時(shí)間。
到職后第30天
部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表。
到職后第60天
靜怡經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
三、培訓(xùn)教師安排
靜怡主講——“平臺(tái)與舞臺(tái)”、“三個(gè)認(rèn)同”
許竹坪主講——公司文化(報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、親子團(tuán)活動(dòng))
王登樓主講——以人為本(清潔工在錦盛的地位與榮譽(yù)、自己親身感受)
顧艷萍主講——大理石家裝市場
楊靜主講——來到錦盛，是如何度過第一個(gè)三八婦女節(jié)的
方賢忠主講——自己如何見證錦盛發(fā)展的、10年老工人的體會(huì)與感受
四、新員工培訓(xùn)反饋與考核
每天培訓(xùn)后要有反饋，大家討論，寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
許竹坪要對(duì)新學(xué)員進(jìn)行講評(píng)。
要設(shè)計(jì)崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(到職后30天);新員工試用期績效考核表 (到職后60天)
五、部門新員工培訓(xùn)所需表格(另制)
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇十四
崗前培訓(xùn)是新員工參加工作后的第一要?jiǎng)?wù)，合理的安排決定了崗前培訓(xùn)的效率與效果。下面是有20xx新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，歡迎參閱。
企業(yè)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的是提升員工和管理者的素質(zhì)，提高企業(yè)的管理水平，保證企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。所以公司員工培訓(xùn)工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。
20xx年員工年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定應(yīng)該本著以創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍基礎(chǔ)，做好年度員工培訓(xùn)工作。企業(yè)新員工入職培訓(xùn)主要包含藥品、科技、網(wǎng)絡(luò)、電子、地產(chǎn)、珠寶、物業(yè)、百貨等等行業(yè)。
從目前現(xiàn)有情況來看，集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)制度不規(guī)范，操作上無制度可依，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
集團(tuán)公司和一線公司在新員工培訓(xùn)的操作上沒有清楚的界限。即總部的新員工培訓(xùn)應(yīng)該哪些人參加，分公司的新員工培訓(xùn)應(yīng)哪些人參加，課程如何設(shè)置等都不清楚。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓(xùn)為例，置業(yè)公司沒有參加過新員工培訓(xùn)的已經(jīng)達(dá)20多人，如果把在深地區(qū)所有沒有參加新員工培訓(xùn)的人統(tǒng)計(jì)起來，就達(dá)40人左右。這樣對(duì)新員工培訓(xùn)的組織、課程設(shè)置等會(huì)產(chǎn)生不利的影響，而且，因?yàn)楹芏嗳硕际且呀?jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓(xùn)，會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)失去意義。
新員工培訓(xùn)的課程體系目前還沒有完全成體系，特別是"金地之道"的推廣活動(dòng)開始之后，原有新員工培訓(xùn)的課程和"金地之道"的培訓(xùn)推廣計(jì)劃的關(guān)系需要明確下來。
為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣。
讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望。
讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)。
減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司。
讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感。
使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。
培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。
到職前：
讓本部門其他員工知道新員工的到來。
準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品。
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。
準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。
2.部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))。
到職后第一天：
到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))。
到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。
部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。
新員工工作描述、職責(zé)要求。
討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。
派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。
到職后第五天：
一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。
企業(yè)文化,公司制度,產(chǎn)品介紹.
對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績效目標(biāo)。
設(shè)定下次績效考核的時(shí)間。
到職后第三十天。
部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表。
銷售技巧的培訓(xùn)。
到職后第九十天。
人力資源及培訓(xùn)部與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
3.公司整體培訓(xùn)：)。
公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。
公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。
公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序。
公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。
每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師。
對(duì)推薦出來的兼職培訓(xùn)師參與新老員工交流會(huì).
給每個(gè)部門印發(fā)"新員工培訓(xùn)實(shí)施方案"資料。
根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)。
在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn).
一、引言。
開始一項(xiàng)新的工作對(duì)新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對(duì)自己的期望以及公司的價(jià)值觀。新員工也可能還會(huì)因?yàn)檫^低地估計(jì)了新的工作責(zé)任所帶來的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。
適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會(huì)化。社會(huì)化是一個(gè)復(fù)雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對(duì)自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間。成功的組織社會(huì)化對(duì)員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度、績效;投資在新員工身上的啟動(dòng)成本(如招聘、甄選、培訓(xùn)、員工達(dá)到工作熟練所需的時(shí)間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費(fèi)用幾個(gè)方面。
盡管組織社會(huì)化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們?cè)谌肼毜脑缙谟锌赡芙?jīng)歷焦慮和挫敗感。企業(yè)管理顧問羅百輝認(rèn)為，認(rèn)識(shí)組織社會(huì)化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。
新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級(jí)主管、同事以及組織的情況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)計(jì)劃。該計(jì)劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實(shí)施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。然而，與著重于組織社會(huì)化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)計(jì)劃重視社會(huì)化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會(huì)認(rèn)識(shí)組織中的工作與生活情況。
入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：
1、減少新員工的壓力和焦慮;。
2、減少啟動(dòng)成本;。
3、降低員工流動(dòng);。
4、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間;。
5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望;。
6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨?。
7、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;。
8、鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。
入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。
二、入職培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估和決定。
從理想的角度來說，入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評(píng)估-設(shè)計(jì)-實(shí)施-評(píng)估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評(píng)定。培訓(xùn)完成之后，再對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)估，以評(píng)定培訓(xùn)項(xiàng)目的成功程度。
一般來說，入職培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)的員工提供;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級(jí)主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。
鑒于組織社會(huì)化的本質(zhì)，組織應(yīng)該清楚地向新員工傳達(dá)組織對(duì)其的期望。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報(bào)告關(guān)系、責(zé)任和績效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作。
說明書。
但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此構(gòu)成員工期望的要素工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。
組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀和組織在行業(yè)和社會(huì)中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊(cè)和業(yè)務(wù)報(bào)告等來傳達(dá)。
入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計(jì)劃。
引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門相配合，以及各部門如何與整個(gè)組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實(shí)際的工作場所布局也應(yīng)該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。
在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨(dú)特的機(jī)會(huì)。入職培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)情況而各異。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。
新員工培訓(xùn)對(duì)于新員工快速和全面了解公司、盡快進(jìn)入工作角色、認(rèn)同公司企業(yè)文化，有非常重要的作用。因此，有必要在原有新員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步加強(qiáng)新員工培訓(xùn)體系的建設(shè)。
從目前現(xiàn)有情況來看，集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)制度不規(guī)范，操作上無制度可依，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
集團(tuán)公司和一線公司在新員工培訓(xùn)的操作上沒有清楚的界限。即總部的新員工培訓(xùn)應(yīng)該哪些人參加，分公司的新員工培訓(xùn)應(yīng)哪些人參加，課程如何設(shè)置等都不清楚。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓(xùn)為例，置業(yè)公司沒有參加過新員工培訓(xùn)的已經(jīng)達(dá)20多人，如果把在深地區(qū)所有沒有參加新員工培訓(xùn)的人統(tǒng)計(jì)起來，就達(dá)40人左右。這樣對(duì)新員工培訓(xùn)的組織、課程設(shè)置等會(huì)產(chǎn)生不利的影響，而且，因?yàn)楹芏嗳硕际且呀?jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓(xùn)，會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)失去意義。
新員工培訓(xùn)的課程體系目前還沒有完全成體系，特別是“金地之道”的推廣活動(dòng)開始之后，原有新員工培訓(xùn)的課程和“金地之道”的培訓(xùn)推廣計(jì)劃的關(guān)系需要明確下來。
1、將公司原有的入職指引人制度重新修改并進(jìn)行一定形式的推廣。
在集團(tuán)范圍內(nèi)推行入職引導(dǎo)人制度，并提供相應(yīng)的在職訓(xùn)練培訓(xùn)。
入職引導(dǎo)人應(yīng)做到：在新職員入職報(bào)到當(dāng)天，部門負(fù)責(zé)人即應(yīng)為新職員指定入職引導(dǎo)人。入職引導(dǎo)人在新職員入職第一天，確認(rèn)并協(xié)助新職員取得《入職須知》上所列各項(xiàng)資料及表格，向新職員介紹部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助新職員了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位，領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，新職員都可咨詢其入職引導(dǎo)人。
同時(shí)，集團(tuán)人力資源部將通過各種形式，不定期跟進(jìn)入職引導(dǎo)人制度執(zhí)行的情況，并在集團(tuán)范圍內(nèi)予以公布。
以往的新員工培訓(xùn)是兩天時(shí)間，去年共舉辦了兩次新員工培訓(xùn)，原有課程安排基本如下：《走進(jìn)金地》專題片、《金地發(fā)展規(guī)劃》、《怎樣做一個(gè)金地人》、《人事制度問答》、《金地員工績效考核體系》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《營銷個(gè)案分析》以及參觀、座談、戶外拓展和考試等幾部分組成。根據(jù)上述的培訓(xùn)課程清單，將新員工培訓(xùn)的課程調(diào)整如下：
1、刪除《走進(jìn)金地》專題片等課程內(nèi)容，開發(fā)《金地發(fā)展史》課程，課程時(shí)間1.5小時(shí)。
2、將《金地員工績效考核體系》和《人事制度問答》兩門課程進(jìn)行合并，統(tǒng)稱《金地的人事政策和考核體系》，課程時(shí)間1.5小時(shí)。
3、將《營銷個(gè)案分析》增加內(nèi)容，形成《金地項(xiàng)目介紹》，課程時(shí)間1小時(shí)。
4、保留《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《怎樣做一個(gè)金地人》課程。
5、增加以下課程：《集團(tuán)各部門職能介紹》、《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程》、《職業(yè)禮儀》、《團(tuán)隊(duì)工作》、《有效溝通》、《時(shí)間管理》等內(nèi)容。
應(yīng)加快網(wǎng)上學(xué)院的建設(shè)，重點(diǎn)完成新員工網(wǎng)上課堂的建設(shè)，使網(wǎng)上課堂能彌補(bǔ)新員工很長時(shí)間都無法參加入職培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)情況。并且，還可以讓異地公司新職員統(tǒng)一的接受網(wǎng)上培訓(xùn)，達(dá)到企業(yè)文化統(tǒng)一的效果。
由于目前網(wǎng)上學(xué)院還沒有開始建設(shè)，因此，網(wǎng)上學(xué)院建設(shè)之后將形成新員工網(wǎng)上課程體系，并且新員工網(wǎng)上課程體系和新員工培訓(xùn)共同組成金地新職員入職培訓(xùn)。調(diào)整之后的整體入職培訓(xùn)將如下：
網(wǎng)上新職員課堂：網(wǎng)上學(xué)院將提供《入職指引》、《金地發(fā)展史》、《集團(tuán)組織架構(gòu)及各部門職能介紹》、《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程》、《金地項(xiàng)目介紹》、《金地的人事政策和考核體系》等課程，供集團(tuán)全體新員工學(xué)習(xí)、并參加新員工網(wǎng)上考試。
新職員培訓(xùn)：除原有課程之外，將增加《職業(yè)心態(tài)》、《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程操作課程》、《個(gè)人發(fā)表和自我展示技巧》、《電腦操作》等課程。
4、合理處理好各分公司之間與集團(tuán)總部之間新員工培訓(xùn)的關(guān)系。
初步設(shè)想如下：
集團(tuán)的新員工培訓(xùn)應(yīng)該根據(jù)人數(shù)多少定期舉行，建議人數(shù)超過10人即可舉辦。培訓(xùn)時(shí)間為兩天，另一天安排戶外拓展訓(xùn)練。集團(tuán)和在深地區(qū)的新員工都必須參加，在深地區(qū)公司可以視情況舉辦自己的新員工培訓(xùn)。異地公司的新員工培訓(xùn)，可借助集團(tuán)的資源，需要不定期舉行(但不得少于三個(gè)月舉辦一次)，培訓(xùn)時(shí)間至少0.5天。
為了保證新員工相關(guān)制度的推行，需要在人事政策上進(jìn)行相關(guān)規(guī)定：所有新員工轉(zhuǎn)正必須經(jīng)過集團(tuán)人力資源部審批，沒有參加新員工培訓(xùn)、新員工網(wǎng)上培訓(xùn)和新員工考試的員工將不得轉(zhuǎn)正或延期轉(zhuǎn)正。
5、應(yīng)屆畢業(yè)生的入司培訓(xùn)應(yīng)該單獨(dú)出臺(tái)相關(guān)培訓(xùn)和培養(yǎng)方案，使這些畢業(yè)生盡快適應(yīng)工作崗位。
為幫助新加盟公司的大學(xué)生了解公司的歷史以及理念，培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，盡快完成從學(xué)生到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換，建議對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生統(tǒng)一報(bào)到之后，必須統(tǒng)一參加集團(tuán)人力資源部舉辦的大學(xué)生入職培訓(xùn)。
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