對過去的總結(jié)，是為了更好地面對未來的挑戰(zhàn)和機遇。注意總結(jié)的時態(tài)，一般使用過去時來描述已經(jīng)發(fā)生的事情。小編精心挑選了以下幾篇總結(jié)范文，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>
金牌導購員培訓心得篇一
金牌培訓是一種為人才提供專業(yè)技能和知識的培訓機構(gòu)，為個人和企業(yè)提供了學習和進步的機會。在這篇文章中，我將分享我在金牌培訓中獲得的寶貴經(jīng)驗和心得體會。
第二段：豐富多樣的課程。
金牌培訓提供了豐富多樣的課程，涵蓋了各個領(lǐng)域的專業(yè)技能和知識。無論是財務(wù)管理、市場營銷、人力資源還是領(lǐng)導力培養(yǎng)，金牌培訓都能滿足不同人群的學習需求。在我參加的課程中，我特別受益于領(lǐng)導力培養(yǎng)課程。通過學習這門課程，我對自己的優(yōu)勢和弱點有了更清晰的認識，并學會了如何激發(fā)團隊成員的潛力，提高工作效率。
第三段：專業(yè)教師團隊。
金牌培訓擁有一支專業(yè)教師團隊，他們在自己的領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)驗豐富，教學水平高。他們不僅能將理論知識生動地傳授給學員，還能幫助學員將所學知識與實際工作相結(jié)合，提供實際操作的指導意見。在我的培訓過程中，我遇到了一位特別出色的教師。她擁有多年的人力資源管理經(jīng)驗，通過豐富的案例分析和實際操作，她幫助我們理解了人力資源管理的核心概念和操作技巧。她還鼓勵我們多思考、多實踐，提高自己的專業(yè)能力。
第四段：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。
在金牌培訓的學習過程中，我得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。從報名咨詢到課程結(jié)束，金牌培訓的工作人員都非常耐心和細心。他們提供了全方位的指導和幫助，確保每個學員能夠順利完成課程。此外，金牌培訓還為學員提供了很多學習資源，如教材、案例分析和在線學習平臺，這些資源提供了額外的學習支持，使我能夠更好地掌握所學知識。
第五段：持續(xù)提升與交流機會。
參加金牌培訓不僅幫助我提升了專業(yè)技能和知識，還打開了我與其他學員的交流和合作的機會。金牌培訓定期舉辦各種學術(shù)和專業(yè)活動，如講座、研討會和行業(yè)交流會。這些活動使我能夠結(jié)識來自不同領(lǐng)域的專業(yè)人士，并與他們分享我的經(jīng)驗和見解。通過與他們的交流，我開闊了眼界，不斷學習和成長。
結(jié)論：
在金牌培訓的學習過程中，我深刻體會到了培訓的重要性和價值。金牌培訓提供的豐富多樣的課程、專業(yè)的教師團隊、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗以及持續(xù)的提升和交流機會，為學員提供了一個全面成長的平臺。通過金牌培訓，我不僅獲得了專業(yè)知識和技能，還拓展了視野，提高了自己的競爭力。我相信，通過持續(xù)學習和培訓，我能夠在自己的職業(yè)道路上取得更大的成功。
金牌導購員培訓心得篇二
經(jīng)過大量的市場調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，“值多少錢”不是由商家來定的，而是通過導購和產(chǎn)品的表現(xiàn)在顧客心智中形成的潛意識的一種感覺。
先分析一下什么是感覺，感覺就是人們對另外一種事物的反應(yīng)狀態(tài);其次，如何“讓”顧客去感覺呢，其實感覺是個非常感性的東西，主要是充分調(diào)動顧客的聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺等感知器官讓顧客去感知，從而占據(jù)顧客的心智，這里特別指出的是導購員要有計劃、有目的的主動去調(diào)動顧客的感知器官。
再次，貴其實也是一種感覺，通常人們認為“貴了”就是價格高于價值，“不貴”就是價格等于或小于價值。在終端銷售中，說某某產(chǎn)品貴一般有三類顧客，a類顧客，顧客認為你的產(chǎn)品不值這個錢，和其他便宜產(chǎn)品沒有太大的區(qū)別，即價格高于價值;b類顧客，你的產(chǎn)品確實很好，但價格太高，我買不起，此時是價格低于或等于價值;c類顧客，你的產(chǎn)品確實很不錯，但價格也不低，超出了我前期的購買預算，我不想花這么多錢買你的產(chǎn)品，我買個相對便宜的就ok了。
要想讓顧客感覺到價值，就必須要由導購利用各種手段充分調(diào)動顧客的各種感覺器官，讓顧客意識到該產(chǎn)品的價格低于或等于該產(chǎn)品的價值。
三、案例展示與解析終端導購如何達到以上目的?下面我們通過幾個小案例來展示一下優(yōu)秀導購是怎么做的。
情境一、常州c品牌櫥柜店序言：
20xx年6月筆者應(yīng)約到a品牌廚柜常州商場做內(nèi)訓，對前該品牌進行銷售培訓的導購對我說：“王老師，這段時間上海c品牌廚柜對我們的影響比較大，您去做一次調(diào)研幫助我們分析一下吧?！?/p>
“說說情況，到底怎么影響了?”筆者有些不解。
“c品牌最近搶走了我們幾個大單，都是在五萬元以上的。就說最近的客戶張先生吧，他來到我們商場后我們給做了兩萬三的報價他還嫌貴，可是當天下午卻在c品牌那里訂了一款五萬多的櫥柜，我真是糊涂了?！?/p>
場景回放：
筆者緩緩走進c品牌櫥柜店，邊走邊看，這時導購員小張跟了上來：“先生，您好，我們這里都是國際高端的c品牌櫥柜，請您了解一下?！?/p>
(解析：迎客，并先發(fā)制人的提升品牌地位)“嗯，我隨便看看”筆者漫不經(jīng)心的回答，目光在一款櫥柜上停留了兩、三秒。
(解析：顧客的通常反應(yīng))“先生有沒有發(fā)現(xiàn)我們這款櫥柜和其他品牌哪里不一樣?”小張抓住時機突然問道。
(解析：善于抓住機會，并利用提問的方式吸引顧客注意力，引導顧客思路，同時伺機接近顧客)“有哪里不一樣嗎?”筆者自言自語，目光卻沒有離開這款櫥柜。
(解析：顧客上鉤了)“您再仔細看看”小張很自信的提示著筆者，(解析：進一步引導顧客)“您看我們這款地柜的抽屜”五秒鐘后小張蹲下身拉開了地柜的抽屜展示給了筆者，“這款抽屜的面板就是一層鋼化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，這樣有利于……(提示：其他很多品牌的鋼化玻璃櫥柜是將鋼化玻璃貼在刨花板的基材上)”，在她的語氣里充滿了驕傲。
(解析：把顧客的思路引導到自己的獨特賣點上，并對賣點進行深一層次的講解)“這樣能結(jié)實嗎?會不會顯得太單薄?”筆者提出了異議。
(解析：顧客開始互動了)“這個您放心，我們的鋼化玻璃是德國原裝進口的xx品牌……，目前在國內(nèi)只有我們一家擁有，它采用了……技術(shù)，通過……工藝制作的”簡單概要的闡述后，小張拿出一個橡膠錘在一塊樣板上敲了又敲，又用一把刀子劃了幾下，然后遞到筆者手中“您看，是不是一點傷害都沒有?”
(解析：第一點，利用唯一、稀有、先進的工藝技術(shù)提升產(chǎn)品價值和品牌價值，從聽覺上影響客戶;第二，利用樣板、錘子等工具給顧客做體驗式銷售，并讓顧客親自感覺。)“還真的是”筆者邊看邊稱贊。
情境二、深圳某商廈珠寶店。
序言：
20xx年春節(jié)，筆者和愛人在深圳某商廈購買首飾，瀏覽過n個品牌后來到香港b品牌珠寶柜臺。
場景回放：
“您好，歡迎光臨b珠寶”導購員微笑著打招呼，可以很直觀的發(fā)現(xiàn)該品牌導購相對比較年輕且相貌均不錯，而且工作服也比較有檔次。
(解析：導購的容貌、服飾是品牌的外在表現(xiàn)之一，影響著顧客對品牌、產(chǎn)品的第一印象和價值感)“嗯，隨便看看”筆者又是老一套。
(解析：大部分顧客的表現(xiàn))“二位好，我是這里的客戶顧問趙，您叫我小趙就可以了”說著迅速的從上衣口袋掏出一張精美的名片很專業(yè)的遞到筆者手里。
(解析：通過自我介紹拉近顧客的距離，利用名片和遞名片的動作提升品牌形象和價值)“謝謝!”愛人禮貌的回應(yīng)了一句。
(解析：顧客表示感謝了，是好事)“看看這個戒指”筆者隔著玻璃指著其中一枚鉆戒。
(解析：顧客開始注意看產(chǎn)品了)“好的”小趙迅速帶上一副黑色薄手套，用兩支手指輕輕的取出這枚戒指，并從柜臺下取出一張鹿皮抹布輕輕擦拭一下后遞給愛人。(提示：這是一枚女士鉆戒)(解析：利用手套、鹿皮作為道具，輕輕取出和輕輕擦拭這個動作表明產(chǎn)品的高貴，提升了產(chǎn)品和品牌價值;同時表示對顧客的尊重，贏得顧客的好感)“一般”愛人輕聲的說著。
(解析：顧客異議出來了)“請坐下看吧”小趙的同事把兩張吧椅搬到我們身邊。
(解析：一、引導顧客坐下，提升服務(wù)品質(zhì)，提升品牌價值;二、顧客坐下才能專心、輕松的挑選產(chǎn)品，可以延長顧客的停留時間;三、顧客停留的時間越長購買的幾率越大。)“二位是選婚戒吧?”小趙柔聲問道，同時另外一名導購端過兩杯水遞到我們面前。
(解析：一、探尋顧客的需求;二、通過倒水提升服務(wù)品質(zhì)，提升價值;三、服務(wù)比較好的情況下顧客一般會停留時間比較長。)“是啊，謝謝”筆者端起水輕輕喝了一口。
(解析：顧客感到歉意了，吃人家的嘴軟，拿人家的手短，表明導購的目的已經(jīng)達到了。)“恭喜二位，祝你們新婚幸福。這邊這幾款都是20xx的新款，雖然剛剛上市不久但選的顧客卻特別多”小趙祝福完又提示著。
(解析：贊美顧客，同時介紹產(chǎn)品賣點，并利用第三方證明，有理有據(jù)。)“再看看這個”愛人指了指另外一款。
(解析：顧客已經(jīng)逐步深入了，開始停留在這個柜臺)“這款是……形狀的，代表……，非常簡潔大方”小趙又輕輕取出小心的套在愛人的另外一個手指上。
(解析：利用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品，并寓于文化內(nèi)涵，提升產(chǎn)品價值。)“那個也看看”愛人又指了指，同時摘下第一枚戒指。
(解析：顧客更深層次與導購和產(chǎn)品互動)小趙從旁邊取過一個精美的白色托盤，把第一枚戒指放在上面。
(解析：又利用白色托盤作為道具提升了形象。筆者也見了其他品牌的托盤，甚至有些沒有托盤，還是認為該品牌的托盤即漂亮又有檔次。)……半個小時后，筆者和愛人在此處購買了一枚鉆戒。
情景三、湖北皮x諾櫥柜。
序言：
20xx年4月筆者應(yīng)約到湖北某市做專場培訓，按照慣例培訓前筆者在該市建材市場做了一天調(diào)研。
情景回放：
筆者有目的的進入了皮x諾櫥柜專賣店。
“你好，歡迎光臨皮x諾櫥柜”一個二十五、六歲的小伙子迎上來打招呼。
(解析：常用打招呼方式，顯得禮貌有親和力。)筆者點點頭，沒有說話，順手拉開一款櫥柜的抽屜。
(解析：顧客的一貫反應(yīng)，也是最令導購頭痛的顧客)“您看的這款櫥柜是皮x諾的代表作，這個抽屜的長度是y米，這么大的抽屜是一般的小品牌所不能做的，他們根本就沒有這個技術(shù)?！闭f著小伙子的雙腳站在了抽屜邦上“它的導軌是德國進口的xx品牌，連我這么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少東西都不用擔心的?！?/p>
(解析：利用大小品牌的技術(shù)實力對比提升自己品牌的檔次和價值，暗示顧客他們是大品牌;又利用體驗式吸引顧客眼球，給出最直觀的證明，證實自己的產(chǎn)品是有保障的，質(zhì)量不一般。)“確實挺好的，這款多少錢?”筆者稱贊一句后馬上開始問價格。
(解析：同樣，很多顧客還沒有詳細了解產(chǎn)品就開始詢問價格，通常也是終端銷售中最常見的。)“先生以前有沒有了解過皮x諾櫥柜?”小伙子關(guān)切的問道。
(解析：運用“忽略法”忽略顧客的價格提問，同時轉(zhuǎn)移話題利用問句了解顧客信息。)“好像聽說過”筆者若有所思。
(解析：顧客說出自己的信息，但不確定，表明顧客并不了解該品牌)“那你肯定是在臺的電視上見過我們的廣告，皮x諾櫥柜法國品牌，20xx年進入中國，而且我們的產(chǎn)品都是由法國設(shè)計師設(shè)計的。”小伙子自豪的說。
(解析：介紹自己的品牌文化和產(chǎn)品文化，利用“外資”提升品牌價值，給人一種該品牌是國際品牌、大品牌的感覺。)“您看，皮x諾是20xx年度中國櫥柜行業(yè)最受消費者喜愛的品牌，也是20xx年度中國櫥柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌，再看這個證書，我們還是國家奧林匹克中心專用產(chǎn)品，奧運會唯一指定的櫥柜品牌”小伙子指著文化墻上的一排證書一一向我介紹。
(解析：通過證書等實實在在的證據(jù)證明自己的品牌價值，把自己的品牌影響力植入顧客的頭腦，這點是非常重要的。)“看來是大品牌啊”筆者便嘀咕著邊在專賣店里轉(zhuǎn)了起來。
(解析：顧客已經(jīng)受到了導購的影響，對該品牌有了一定的認知，也產(chǎn)生了該品牌是大品牌的意識。)“這款是在xx大賽獲得設(shè)計大獎的，它風格獨特，在設(shè)計中融入了中西的文化經(jīng)典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款櫥柜。
(解析：款款都有自己的獨特賣點，通過不斷的灌輸差異化提升品牌和產(chǎn)品的價值。)筆者不感興趣，目光轉(zhuǎn)向一邊：“這款挺有特色，臺面怎么是玻璃的?”
(解析：顧客提出異議，同時也表明這款產(chǎn)品吸引了顧客的注意力。)“這款啊，可是我們的專利產(chǎn)品，這個臺面是通過……工藝制作的鋼化玻璃，在其他品牌您是絕對看不見的”小伙子滿是信心。
(解析：對每一款產(chǎn)品都賦予了光環(huán)，在眾多光環(huán)的籠罩下不僅僅是單件產(chǎn)品的價值提升，更重要的是整個品牌的價值提升;在這里值得注意的是導購在介紹每一款產(chǎn)品時都會先給產(chǎn)品戴高帽。)“這玻璃的臺面是不是不結(jié)實啊，能在上面切菜剁肉嗎?”筆者有些擔心。
(解析：顧客更加深入的提出了疑問，表明顧客已經(jīng)對該產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣)“您看”說著小伙子從抽屜里拿出一把橡膠錘“砰、砰”的朝著臺面敲了兩下。
(解析：再次利用體驗式打消顧客的疑慮，耳聽為虛眼見為實，顧客對親眼看到的現(xiàn)象肯定是深信不疑的，當然如果把錘子放到顧客手里讓顧客自己去敲敲效果可能會更好。)……四、小結(jié)通過筆者對大量終端的走訪和研究表明，讓顧客感覺“貴”與“不貴”并不完全在于產(chǎn)品的好與差，更多的是通過導購的介紹和講解如何不斷提升和展示產(chǎn)品的價值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里導購員的展示技巧才是不斷引導顧客思路給顧客感覺的利器!
金牌導購員培訓心得篇三
這幾天的課程、訓練雖然很苦，卻使我們明白了太多的道理，獨木難成才，樹大能成蔭。團結(jié)的力量太大了!如果一個店沒有一個明確目標，盲目經(jīng)營，到頭吃虧的只有自己。有了中逵連鎖這個目標，讓我們緊緊圍繞著釣魚王這棵大樹，和它一起慢慢發(fā)芽、成長、結(jié)果。這也許需要很多年，但我們堅信跟著釣魚王沒錯，現(xiàn)在立刻行動起來，緊跟步伐，絕不落后!
這次培訓活動讓我受益匪淺，不虛此行!
漁具市場屬于傳統(tǒng)休閑消費市場，多少年來形成了由釣魚愛好者組成的相對穩(wěn)定的消費群體。近幾年來，隨著人們物質(zhì)生活水平的迅速提高，人們對精神文化生活的要求越來越高，加上雙休、節(jié)假日制度的逐步完善，為人們的休閑娛樂提供了充足的時間，因此釣魚做為一項綜合性運動登上了我們生活的舞臺。
釣魚休閑娛樂是有利于人們身心健康的戶外體育活動，我國的漁具市場目前面臨的市場有效需求不足，生產(chǎn)過剩，在釣具商品市場競爭激烈的調(diào)節(jié)下，價格將會成為主要競爭工具和擴大影響的手段。在市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品價格的決定權(quán)緊緊地把握在漁具生產(chǎn)供應(yīng)商的手中，而釣具經(jīng)銷商大都跟隨著供應(yīng)商進行價格調(diào)整，國內(nèi)眾多的漁具批發(fā)商以前高價采購的釣具商品庫存今天拿出是高價，明天又被-迫在成本線下進行拋售讓零售市場無利可得。
隨著漁具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和漁具消費群體——釣魚愛好者向著其他運動，休閑娛樂多元化方面的轉(zhuǎn)移，及李老師帶給我們的發(fā)達國家的營銷經(jīng)驗告訴我們，減少商品流通層次，提高零售商品的價格競爭力，發(fā)展商品零售聯(lián)盟模式將是發(fā)展市場經(jīng)濟營銷模式的重點和熱點。
由漁具經(jīng)銷商與漁具生產(chǎn)商聯(lián)手建立起一個完整的俱樂部會員制度，不定期組織活動既方便制造商了解客戶的需求又給經(jīng)銷商走進客戶心中，得到客戶充分認可的機會，強有力的發(fā)揮市場人情價格的競爭優(yōu)勢。
釣魚王集團公司作為中國連鎖品牌的龍頭企業(yè)的中逵會員店在全球一體化發(fā)展的國際形式下也逐步成長為集生產(chǎn)、銷售管理的一體化企業(yè)，良好的企業(yè)文化、適合的管理規(guī)章制度給經(jīng)銷商發(fā)揮品牌營銷優(yōu)勢一個堅強的后盾，對經(jīng)銷商后期發(fā)展方向也有了一個明確的指引。
能加入對釣具界有著非凡影響的中逵國際連鎖超市首先對于我，作為一個漁具經(jīng)營者來說，我是幸福的;其次，有著釣魚王集團公司強大的技術(shù)支持做后盾，不斷開發(fā)出適合消費者的產(chǎn)品，我是放心的。我為我能成為中逵團隊大家庭的一份子而自豪。
金牌導購員培訓心得篇四
金牌工長培訓是一項相對專業(yè)的技能培訓，為想要提高自身工作技能和職業(yè)素質(zhì)的工人們提供了重要的機會。本人在參加金牌工長培訓的過程中，積累了很多實戰(zhàn)經(jīng)驗和職業(yè)技能，獲益匪淺。本文將詳細介紹自己在金牌工長培訓中所得到的心得與體會。
第二段：提高工作技能。
金牌工長培訓的主要目的是通過專業(yè)的教育和培訓提高工人的工作技能。在培訓中，我學習到了很多實際的技能，包括職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)和對企業(yè)文化的了解等。相信這些知識的學習能夠幫助我擴寬自己的技能范圍，獲得更多的職業(yè)機會。
第三段：提高職業(yè)素質(zhì)。
通過金牌工長培訓，我意識到提升自己的職業(yè)素質(zhì)是十分必要的。在交流和協(xié)作方面，我得到了提高。通過與其他工人的交流互動，我能夠更好地理解團隊協(xié)作和組織能力。這些職業(yè)素質(zhì)的提升將使我在今后的工作中更具有競爭力。
第四段：重視職業(yè)道德。
金牌工長培訓還提醒我們要重視職業(yè)道德。作為一個專業(yè)人士，道德水平的提高不僅對自己有利，也對整個工作團隊和企業(yè)有利。在培訓中，我學習了許多案例，看到了有些工人因違反職業(yè)道德而受到嚴厲的懲罰。我認為做一個道德良好的專業(yè)人士是我們需要始終堅持的。
第五段：總結(jié)與展望。
總的來說，金牌工長培訓對我來說是一個極為寶貴的經(jīng)歷。它不僅教會了我技能，更是提高了我的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德。我相信在今后的工作中，我能夠更好的發(fā)揮自己的專業(yè)技能，為自己和企業(yè)創(chuàng)造出更好的業(yè)績和效益。我計劃繼續(xù)不斷地學習，進一步提升自己的職業(yè)素質(zhì)和工作技能。
金牌導購員培訓心得篇五
金牌導購是一種高效的銷售方式，通常由商場或超市等零售場所雇用的頂尖銷售人員擔任。他們的工作不僅是銷售商品，還包括提供卓越的客戶服務(wù)和建立長期的客戶關(guān)系。在這個職業(yè)領(lǐng)域中，心得體會尤為重要。在這篇文章中，我們將探討幾個關(guān)于金牌導購和心得體會的重要方面，以幫助讀者更好地了解這個領(lǐng)域。
第二段：了解客戶需求。
一名優(yōu)秀的金牌導購應(yīng)該了解客戶的需求，并將他們的購物體驗變得更加個性化。金牌導購通常會花費更多的時間與客戶交談，以了解他們的需求，建立信任和共鳴。通過這種高度個性化的銷售方式，顧客能夠得到更多的購物經(jīng)驗，從而更容易信任金牌導購并購買他們所推薦的商品。
第三段：提供卓越的客戶服務(wù)。
金牌導購應(yīng)該始終提供卓越的客戶服務(wù)。他們的職業(yè)目標之一是建立長期客戶關(guān)系。這可以通過確保客戶在選購商品過程中得到專業(yè)的建議和建立愉快的溝通過程來實現(xiàn)。如果客戶感到他們的需求得到了滿足，他們就很可能會回來購買更多的商品和推薦您的服務(wù)。
第四段：掌握產(chǎn)品知識。
金牌導購需要仔細研究所銷售的商品，以便能夠為客戶提供全面的咨詢服務(wù)。在現(xiàn)代零售環(huán)境中，客戶往往會自行了解所需的商品信息，因此金牌導購需要關(guān)注客戶在購物時有哪些困惑和問題，并為他們提供信息。這將幫助建立客戶信任，并增加他們購物的愉快感。
第五段：維持積極心態(tài)。
金牌導購應(yīng)該具備積極的工作態(tài)度，因為在商場和超市等快節(jié)奏環(huán)境下，銷售員將面對許多挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)包括客戶不信任、競爭激烈和長時間的工作，都需要金牌導購采取積極的態(tài)度應(yīng)對。一種積極的心態(tài)可以幫助金牌導購化解挑戰(zhàn)，滿足客戶需求，并壯大團隊。
結(jié)論:。
在本文中，我們探討了金牌導購所需要的一些重要的技能和特點，包括了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握產(chǎn)品知識和積極心態(tài)。無論是在購物中心，零售企業(yè)還是其他商業(yè)領(lǐng)域，這些技能和特點都是幫助金牌導購脫穎而出，建立客戶信任的關(guān)鍵。在今后的工作中，只要我們努力工作，這些核心特點就會確保我們始終處于銷售領(lǐng)域的前沿，并成為更出色的金牌導購。
金牌導購員培訓心得篇六
金牌導購員如何向顧客服務(wù)的,是基于導購員禮貌周到、信譽良好、提供信用及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是培訓后的心得。下面是本站小編為大家收集整理的金牌導購員培訓心得，歡迎大家閱讀。
5月10日，受公司領(lǐng)導的委派，我們一行七位同事到畢節(jié)分公司參加了“金牌營業(yè)員綜合能力提升”培訓，歷時三天，三天的的培訓，我感覺收益不小，開了眼界，觀念上得到了更新，服務(wù)理念得到了很大的提升。通過專家系統(tǒng)的培訓，有以下幾方面感悟：
第一、個人形象打造公司形象。作為中國移動的一名員工，要隨時樹立公司形象至上的理念，員工個人的形象不只是代表自己，而是代表公司，個人的儀容、儀表、形象、氣質(zhì)等都直接影響到公司形象，直接或間接對公司利益產(chǎn)生著影響。如果我們沒有一個良好的形象，將會使顧客從心理上產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生排斥心理。因此，我們必須牢固樹立“公司形象第一，顧客至上”的理念，每天以陽光的形象走進崗位，以飽滿的熱情投入工作，以溫馨服務(wù)迎接顧客。對于我們一線員工而言，個人形象就是公司的窗口，是傳遞公司文化的前緣陣地，每一個細節(jié)都不能出錯。我特別喜歡我們的職業(yè)服裝，當我著裝上崗時，總會有一種自信，適度的化妝配之以適當?shù)陌l(fā)飾、首飾、體香，不時也會贏得顧客的贊許，他們美稱我們是“移動空姐”。這說明，我們的形象和服務(wù)已得到社會的認可。
第二，個人素質(zhì)提升公司形象。對我們一線員工而言，我認為個人素質(zhì)包括業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)、應(yīng)變素質(zhì)、抗壓素質(zhì)。要熟知各項業(yè)務(wù)知識，做到百問百答，切忌“含混不清，一問三不知”，業(yè)務(wù)操作不能出差錯。光有埋頭苦干是不夠的，我們每天面對的是顧客，必須提高服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)出效益，我們的工作具有其特殊性，微笑服務(wù)是取得成功的關(guān)鍵，微笑可以給人溫馨，讓人親切;主動服務(wù)，可以消除陌生，給人方便，主動招呼、主動介紹、主動指導、主動詢問，讓顧客滿意而來，高興而歸，從而增強顧客對公司的信任感。工作中難免有顧客因為對業(yè)務(wù)上的很多問題產(chǎn)生質(zhì)疑，比如資費問題、消費問題、甚至網(wǎng)絡(luò)信號問題，都會有人問過究竟，甚至無理取鬧，這種情況下，我們必須保持百分之百的耐性，控制自己的情緒，以較強的說服藝術(shù)，動之以情，曉之以理，最終達到消除顧客心里的陰影，使顧客心悅誠服。
第三，嚴格的紀律保證公司形象。嚴格的紀律是事業(yè)成功的保證，作為我們每一位員工，都應(yīng)該把我們的職業(yè)當成為之奮斗一身的事業(yè)，愛崗敬業(yè)，視公司為家，嚴格遵守各項。
規(guī)章制度。
工作中用心專一不交頭接耳不閑聊或說笑;對客戶熱情招呼有求必應(yīng)有來必迎;和顧客交流要使用文明用語切忌拖腔、語氣生硬、煩躁、頂撞或與客戶爭吵;工作場所不能大聲喧嘩;遵守保密原則不泄露、盜用客戶資料;遵守財經(jīng)紀律每天經(jīng)手的經(jīng)濟要做到當日結(jié)清遵守作息時間按時交接班使工作能做到承上啟下有序進行。
不知不覺，來公司工作一年多了，工作從不適應(yīng)到適應(yīng)，從找工作謀生到真正愛上這一職業(yè)，其間也有一些思想斗爭，各種嚴格的紀律和一絲不茍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我感到不適應(yīng)，但是，通過自己不斷學習，虛心學習，參加培訓，努力工作，短短一年多的工作錘煉了我的意志、培養(yǎng)了我的感情、歷練了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不斷走向成熟。今后，將更加努力，以精益求精的工作態(tài)度維護公司形象，為公司發(fā)展盡自己的最大努力。
導購員銷售技巧導購員如何了解并分析顧客購買動機。
1、如何了解顧客的購買動機可以把顧客的購買動機分為感情動機、理智動機和惠顧動機，它們是由于人們認識、感情和意志等心理過程而引起的行為動機。
1)感情動機是由于人的情緒(喜、怒、哀、樂等)和情感(道德、情操、群體、觀念等)引起的購買動機。由于感情動機的引發(fā)原因不同，所以，感情動機又可以分為情緒動機和情感動機兩種。情緒動機是由外界環(huán)境因素的突然刺激而產(chǎn)生的好奇、興奮、模仿等感情反應(yīng)而激發(fā)出的購買動機。影響產(chǎn)生情緒動蕩的外部因素有很多，如廣告、展銷、表演、促銷、降價等。情感動機大多因為對商品精美的款式、艷麗的色彩、講究的貨品陳列產(chǎn)生發(fā)應(yīng)而激發(fā)購買動機，其表現(xiàn)為對商品價格不求便宜，而要求適中或偏高。
2)理智動機是對所購對象經(jīng)過認真考慮，在理智的約束和控制下而產(chǎn)生的購買動機。它是基于對所購商品的了解、認識、經(jīng)過一定比較和選擇產(chǎn)生的。理智動機的形成有一個比較復雜的從感情到理性的心理活動過程，一般要經(jīng)過喜好————評價——選擇這樣幾個階段，從喜好到是屬于感情認識階段，從評價到選擇是屬于理性認識的階段。同時，在理智動機驅(qū)使下的購買，比較注重商品的質(zhì)量，講求實用、可靠、價格合理或便宜、設(shè)計科學合理等。
3)惠顧動機是指顧客由于某些企業(yè)推銷商品產(chǎn)生信任和偏好，進而產(chǎn)生的購買動機。這種動機，也叫信任動機。在這種動機支配下，顧客重復地、習慣地向某一推銷商或?qū)Ｙu店購買。顧客之所以產(chǎn)生這樣的動機，是基于導購員禮貌周到、信譽良好、提供信用及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因每一推銷商和專賣店的聲譽或特色均可以給予顧客一種不同的印象，其廣告宣傳等推銷手段的應(yīng)用，主要就在于使顧客對之產(chǎn)生良好的印象。2、如何分析顧客的購買動機一般說來，動機是行為的起因，具體地分析，顧客購買動機對其購買行為具有以下作用：
1)始發(fā)作用這是引發(fā)顧客購買行為的初始動機，這種動機引導顧客購買哪一種產(chǎn)品，如家具、電器等。動機的基本作用，就是起這種激起作用。
2)選擇作用這是動機的調(diào)節(jié)功能所起的作用。因為顧客的動機是多種多樣的，這些動機的目標可能是一致的，也可能是矛盾的，動機的選擇作用，可以引導購買哪種品牌的產(chǎn)品，當顧客的最強烈的動機實現(xiàn)后，初級動機就會自動調(diào)節(jié)出下一級動機。例如要買冰箱，首先想到海爾。
3)維持作用人的行為是有連續(xù)性的，動機的實現(xiàn)也往往要有一定的。
一、什么是“貴”?
經(jīng)過大量的市場調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，“值多少錢”不是由商家來定的，而是通過導購和產(chǎn)品的表現(xiàn)在顧客心智中形成的潛意識的一種感覺。
先分析一下什么是感覺，感覺就是人們對另外一種事物的反應(yīng)狀態(tài);其次，如何“讓”顧客去感覺呢，其實感覺是個非常感性的東西，主要是充分調(diào)動顧客的聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺等感知器官讓顧客去感知，從而占據(jù)顧客的心智，這里特別指出的是導購員要有計劃、有目的的主動去調(diào)動顧客的感知器官。
再次，貴其實也是一種感覺，通常人們認為“貴了”就是價格高于價值，“不貴”就是價格等于或小于價值。在終端銷售中，說某某產(chǎn)品貴一般有三類顧客，a類顧客，顧客認為你的產(chǎn)品不值這個錢，和其他便宜產(chǎn)品沒有太大的區(qū)別，即價格高于價值;b類顧客，你的產(chǎn)品確實很好，但價格太高，我買不起，此時是價格低于或等于價值;c類顧客，你的產(chǎn)品確實很不錯，但價格也不低，超出了我前期的購買預算，我不想花這么多錢買你的產(chǎn)品，我買個相對便宜的就ok了。
要想讓顧客感覺到價值，就必須要由導購利用各種手段充分調(diào)動顧客的各種感覺器官，讓顧客意識到該產(chǎn)品的價格低于或等于該產(chǎn)品的價值。
三、案例展示與解析終端導購如何達到以上目的?下面我們通過幾個小案例來展示一下優(yōu)秀導購是怎么做的。
情境一、常州c品牌櫥柜店序言：
20xx年6月筆者應(yīng)約到a品牌廚柜常州商場做內(nèi)訓，對前該品牌進行銷售培訓的導購對我說：“王老師，這段時間上海c品牌廚柜對我們的影響比較大，您去做一次調(diào)研幫助我們分析一下吧。”
“說說情況，到底怎么影響了?”筆者有些不解。
“c品牌最近搶走了我們幾個大單，都是在五萬元以上的。就說最近的客戶張先生吧，他來到我們商場后我們給做了兩萬三的報價他還嫌貴，可是當天下午卻在c品牌那里訂了一款五萬多的櫥柜，我真是糊涂了?！?/p>
場景回放：
筆者緩緩走進c品牌櫥柜店，邊走邊看，這時導購員小張跟了上來：“先生，您好，我們這里都是國際高端的c品牌櫥柜，請您了解一下?！?/p>
(解析：迎客，并先發(fā)制人的提升品牌地位)“嗯，我隨便看看”筆者漫不經(jīng)心的回答，目光在一款櫥柜上停留了兩、三秒。
(解析：顧客的通常反應(yīng))“先生有沒有發(fā)現(xiàn)我們這款櫥柜和其他品牌哪里不一樣?”小張抓住時機突然問道。
(解析：善于抓住機會，并利用提問的方式吸引顧客注意力，引導顧客思路，同時伺機接近顧客)“有哪里不一樣嗎?”筆者自言自語，目光卻沒有離開這款櫥柜。
(解析：顧客上鉤了)“您再仔細看看”小張很自信的提示著筆者，(解析：進一步引導顧客)“您看我們這款地柜的抽屜”五秒鐘后小張蹲下身拉開了地柜的抽屜展示給了筆者，“這款抽屜的面板就是一層鋼化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，這樣有利于……(提示：其他很多品牌的鋼化玻璃櫥柜是將鋼化玻璃貼在刨花板的基材上)”，在她的語氣里充滿了驕傲。
(解析：把顧客的思路引導到自己的獨特賣點上，并對賣點進行深一層次的講解)“這樣能結(jié)實嗎?會不會顯得太單薄?”筆者提出了異議。
(解析：顧客開始互動了)“這個您放心，我們的鋼化玻璃是德國原裝進口的xx品牌……，目前在國內(nèi)只有我們一家擁有，它采用了……技術(shù)，通過……工藝制作的”簡單概要的闡述后，小張拿出一個橡膠錘在一塊樣板上敲了又敲，又用一把刀子劃了幾下，然后遞到筆者手中“您看，是不是一點傷害都沒有?”
(解析：第一點，利用唯一、稀有、先進的工藝技術(shù)提升產(chǎn)品價值和品牌價值，從聽覺上影響客戶;第二，利用樣板、錘子等工具給顧客做體驗式銷售，并讓顧客親自感覺。)“還真的是”筆者邊看邊稱贊。
情境二、深圳某商廈珠寶店。
序言：
20xx年春節(jié)，筆者和愛人在深圳某商廈購買首飾，瀏覽過n個品牌后來到香港b品牌珠寶柜臺。
場景回放：
“您好，歡迎光臨b珠寶”導購員微笑著打招呼，可以很直觀的發(fā)現(xiàn)該品牌導購相對比較年輕且相貌均不錯，而且工作服也比較有檔次。
(解析：導購的容貌、服飾是品牌的外在表現(xiàn)之一，影響著顧客對品牌、產(chǎn)品的第一印象和價值感)“嗯，隨便看看”筆者又是老一套。
(解析：大部分顧客的表現(xiàn))“二位好，我是這里的客戶顧問趙，您叫我小趙就可以了”說著迅速的從上衣口袋掏出一張精美的名片很專業(yè)的遞到筆者手里。
(解析：通過。
自我介紹。
拉近顧客的距離，利用名片和遞名片的動作提升品牌形象和價值)“謝謝!”愛人禮貌的回應(yīng)了一句。
(解析：顧客表示感謝了，是好事)“看看這個戒指”筆者隔著玻璃指著其中一枚鉆戒。
(解析：顧客開始注意看產(chǎn)品了)“好的”小趙迅速帶上一副黑色薄手套，用兩支手指輕輕的取出這枚戒指，并從柜臺下取出一張鹿皮抹布輕輕擦拭一下后遞給愛人。(提示：這是一枚女士鉆戒)(解析：利用手套、鹿皮作為道具，輕輕取出和輕輕擦拭這個動作表明產(chǎn)品的高貴，提升了產(chǎn)品和品牌價值;同時表示對顧客的尊重，贏得顧客的好感)“一般”愛人輕聲的說著。
(解析：顧客異議出來了)“請坐下看吧”小趙的同事把兩張吧椅搬到我們身邊。
(解析：一、引導顧客坐下，提升服務(wù)品質(zhì)，提升品牌價值;二、顧客坐下才能專心、輕松的挑選產(chǎn)品，可以延長顧客的停留時間;三、顧客停留的時間越長購買的幾率越大。)“二位是選婚戒吧?”小趙柔聲問道，同時另外一名導購端過兩杯水遞到我們面前。
(解析：一、探尋顧客的需求;二、通過倒水提升服務(wù)品質(zhì)，提升價值;三、服務(wù)比較好的情況下顧客一般會停留時間比較長。)“是啊，謝謝”筆者端起水輕輕喝了一口。
(解析：顧客感到歉意了，吃人家的嘴軟，拿人家的手短，表明導購的目的已經(jīng)達到了。)“恭喜二位，祝你們新婚幸福。這邊這幾款都是20xx的新款，雖然剛剛上市不久但選的顧客卻特別多”小趙祝福完又提示著。
(解析：贊美顧客，同時介紹產(chǎn)品賣點，并利用第三方證明，有理有據(jù)。)“再看看這個”愛人指了指另外一款。
(解析：顧客已經(jīng)逐步深入了，開始停留在這個柜臺)“這款是……形狀的，代表……，非常簡潔大方”小趙又輕輕取出小心的套在愛人的另外一個手指上。
(解析：利用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品，并寓于文化內(nèi)涵，提升產(chǎn)品價值。)“那個也看看”愛人又指了指，同時摘下第一枚戒指。
(解析：顧客更深層次與導購和產(chǎn)品互動)小趙從旁邊取過一個精美的白色托盤，把第一枚戒指放在上面。
(解析：又利用白色托盤作為道具提升了形象。筆者也見了其他品牌的托盤，甚至有些沒有托盤，還是認為該品牌的托盤即漂亮又有檔次。)……半個小時后，筆者和愛人在此處購買了一枚鉆戒。
情景三、湖北皮x諾櫥柜。
序言：
20xx年4月筆者應(yīng)約到湖北某市做專場培訓，按照慣例培訓前筆者在該市建材市場做了一天調(diào)研。
情景回放：
筆者有目的的進入了皮x諾櫥柜專賣店。
“你好，歡迎光臨皮x諾櫥柜”一個二十五、六歲的小伙子迎上來打招呼。
(解析：常用打招呼方式，顯得禮貌有親和力。)筆者點點頭，沒有說話，順手拉開一款櫥柜的抽屜。
(解析：顧客的一貫反應(yīng)，也是最令導購頭痛的顧客)“您看的這款櫥柜是皮x諾的代表作，這個抽屜的長度是y米，這么大的抽屜是一般的小品牌所不能做的，他們根本就沒有這個技術(shù)?！闭f著小伙子的雙腳站在了抽屜邦上“它的導軌是德國進口的xx品牌，連我這么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少東西都不用擔心的?！?/p>
(解析：利用大小品牌的技術(shù)實力對比提升自己品牌的檔次和價值，暗示顧客他們是大品牌;又利用體驗式吸引顧客眼球，給出最直觀的證明，證實自己的產(chǎn)品是有保障的，質(zhì)量不一般。)“確實挺好的，這款多少錢?”筆者稱贊一句后馬上開始問價格。
(解析：同樣，很多顧客還沒有詳細了解產(chǎn)品就開始詢問價格，通常也是終端銷售中最常見的。)“先生以前有沒有了解過皮x諾櫥柜?”小伙子關(guān)切的問道。
(解析：運用“忽略法”忽略顧客的價格提問，同時轉(zhuǎn)移話題利用問句了解顧客信息。)“好像聽說過”筆者若有所思。
(解析：顧客說出自己的信息，但不確定，表明顧客并不了解該品牌)“那你肯定是在臺的電視上見過我們的廣告，皮x諾櫥柜法國品牌，20xx年進入中國，而且我們的產(chǎn)品都是由法國設(shè)計師設(shè)計的?！毙』镒幼院赖恼f。
(解析：介紹自己的品牌文化和產(chǎn)品文化，利用“外資”提升品牌價值，給人一種該品牌是國際品牌、大品牌的感覺。)“您看，皮x諾是20xx年度中國櫥柜行業(yè)最受消費者喜愛的品牌，也是20xx年度中國櫥柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌，再看這個證書，我們還是國家奧林匹克中心專用產(chǎn)品，奧運會唯一指定的櫥柜品牌”小伙子指著文化墻上的一排證書一一向我介紹。
(解析：通過證書等實實在在的證據(jù)證明自己的品牌價值，把自己的品牌影響力植入顧客的頭腦，這點是非常重要的。)“看來是大品牌啊”筆者便嘀咕著邊在專賣店里轉(zhuǎn)了起來。
(解析：顧客已經(jīng)受到了導購的影響，對該品牌有了一定的認知，也產(chǎn)生了該品牌是大品牌的意識。)“這款是在xx大賽獲得設(shè)計大獎的，它風格獨特，在設(shè)計中融入了中西的文化經(jīng)典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款櫥柜。
(解析：款款都有自己的獨特賣點，通過不斷的灌輸差異化提升品牌和產(chǎn)品的價值。)筆者不感興趣，目光轉(zhuǎn)向一邊：“這款挺有特色，臺面怎么是玻璃的?”
(解析：顧客提出異議，同時也表明這款產(chǎn)品吸引了顧客的注意力。)“這款啊，可是我們的專利產(chǎn)品，這個臺面是通過……工藝制作的鋼化玻璃，在其他品牌您是絕對看不見的”小伙子滿是信心。
(解析：對每一款產(chǎn)品都賦予了光環(huán)，在眾多光環(huán)的籠罩下不僅僅是單件產(chǎn)品的價值提升，更重要的是整個品牌的價值提升;在這里值得注意的是導購在介紹每一款產(chǎn)品時都會先給產(chǎn)品戴高帽。)“這玻璃的臺面是不是不結(jié)實啊，能在上面切菜剁肉嗎?”筆者有些擔心。
(解析：顧客更加深入的提出了疑問，表明顧客已經(jīng)對該產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣)“您看”說著小伙子從抽屜里拿出一把橡膠錘“砰、砰”的朝著臺面敲了兩下。
(解析：再次利用體驗式打消顧客的疑慮，耳聽為虛眼見為實，顧客對親眼看到的現(xiàn)象肯定是深信不疑的，當然如果把錘子放到顧客手里讓顧客自己去敲敲效果可能會更好。)……四、小結(jié)通過筆者對大量終端的走訪和研究表明，讓顧客感覺“貴”與“不貴”并不完全在于產(chǎn)品的好與差，更多的是通過導購的介紹和講解如何不斷提升和展示產(chǎn)品的價值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里導購員的展示技巧才是不斷引導顧客思路給顧客感覺的利器!
金牌導購員培訓心得篇七
從普通店員做起，一步步走到店長的位置，也許是因為經(jīng)驗不足，也沒有過多的去思考店員與店長究竟有什么區(qū)別，我還是像以前一樣工作，沒有站在管理者的高度去思考如何帶領(lǐng)好團隊，這些錯誤害了自己，也耽誤了門店發(fā)展!
下面，這位店長的八個錯誤，看看你有沒有犯過!
1、自己努力做事。
我犯的第一個錯誤是自己努力做事，忘了讓店員做事。我是一個能干的人，當了店長之后，又誤解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)該都會感激我才對。再加上有些事，別人確實不太會做，我又認為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。
直到我想清楚，店長是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬不得已，絕不自己動手，事情就改變了，我得到一個結(jié)論，也成為我培養(yǎng)新店長的帝王條款：叫別人做事，盡量不要自己做。
2、認為所有人都自動自發(fā)。
我犯的第二個錯誤是，我是個自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設(shè)別人會自動自發(fā)，做好所有的事，我不會罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績目標，我找她仔細的談了一下，之后說了很多肯定她的話，主要是怕她不舒服，問題反而被輕描淡寫了，結(jié)果她以為我在肯定她，最后的結(jié)果是她的業(yè)績依然上不去。
事情的真相是，有人自動自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導正規(guī)范。我的友善，被員工認為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨憤，壞人心存僥幸，依然故我。當我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的“康熙大帝”時，學到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是店長重要的工具。現(xiàn)在的我，面對員工，從暗示輕輕說，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說。
3、不知也不會給激勵。
我的第三個錯誤是不知也不會在口頭上給激勵，這也和我“不喜別人說我”的性格有關(guān)，我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評價公平就好。直到有一次，店里的店員告訴我，我從來沒有肯定過她，讓我大吃一驚，因為事實并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然從來沒有開口過。
4、忽視考核、討厭考核。
我不喜歡被評價，尤其是當工作者老是被不公平對待，因此當上店長，我討厭考核，也刻意忽視考核。我相信兩眼所見，也盡可能對所有的工作者做正確的相對評價，問題是當忙于工作，我會忘了許多該做的事，尤其是當要管的人愈來愈多時，其實你兩眼所見的評價已經(jīng)開始失真，你會看不到許多默默不顯眼的工作者，這時候一個客觀的考核方法就是需要的。
5、不會當裁判。
明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風，該裁判吹哨子時，我絕不會遲疑!
6、喜歡聰明人，團隊同構(gòu)型高。
我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團隊成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。
事實上，高效率的團隊應(yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會用，而我期待大家都是聰明人，都行動迅速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個錯誤。
7、愛護員工，忘了老板。
或許是同情弱者，在擔任店長的歷程中，我一向站在員工這邊，以他們的角色、立場自居，而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營運負擔更沉重。
這應(yīng)也是大多數(shù)店長常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營能力能否負擔。后來我做了調(diào)整，店長是“雙方代表”，有時勞方，有時在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡。“工頭”與“老板的走狗”都不是正確的位置。
8、不知店長是專業(yè)，忘了虛心學。
我當?shù)觊L的錯誤當然還有很多，但最后一個錯誤我用“以為店長是良知良能，不知虛心學”做總結(jié)。
其實店長是一種復合型人才，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負擔事情的成與敗，他影響到工作者的命運?？墒谴蠖鄶?shù)的店長，往往都是因一種專業(yè)技能而升職，或技術(shù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為店長，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏店長養(yǎng)成訓練，每一個人都是在摸索中、嘗試錯誤中完成學。
金牌導購員培訓心得篇八
在商場購物時，導購的作用有著不可替代的重要性。他們不僅是購物渠道的連接者，更是服務(wù)質(zhì)量的保障者。在導購工作中，如何從眾多的消費者中贏得信任，打造高品質(zhì)的服務(wù)形象，成為了每個導購人員必須掌握的技能與心得。作為一名已經(jīng)工作兩年的金牌導購，我想在這里分享一下自己的心得體會。
第二段：細節(jié)決定成敗。
不少消費者到商場里的目的是逛街，也可能是僅僅為了消遣，但也必然有一批人是給自己或者家人、朋友挑選禮物和購買所需要的產(chǎn)品。而這個時候，作為導購人員的我們就要準備好迎接他們，致力于提供專業(yè)精準的購物建議和幫助。入門門檻雖然不高，但是要想做好這項工作，細心和親和力是必須的品質(zhì)，因為細節(jié)往往決定一個導購的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。
第三段：換位思考，贏得客戶信任。
在工作中，我們常常遇到的問題是消費者的態(tài)度不佳、故意挑毛病的事情。這時候?qū)з徣藛T的一個好心態(tài)和思維就顯得尤為重要，對某個商品或是品牌的認知和理解也要高于普通人。不要把消費者不了解某個商標或使用不方便的情況視作消費者的錯而侮辱對方，要換位思考，用自己的專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度來提供合適的建議，即便是消費者還是在了解和選購急需幫助的產(chǎn)品，道德推銷并不是讓消費者滿意的解決方案。
第四段：服務(wù)態(tài)度注重細節(jié)。
貼身服務(wù)是導購人員的常規(guī)服務(wù)，這也是長久以來極有價值的服務(wù)形式，多年千帆過，關(guān)注細節(jié)不忽視。比如，及時為消費者提供產(chǎn)品選擇和建議、耐心地處理退換貨事宜、具有專業(yè)的知識和技能、遵循“百分之百客戶滿意”的原則，都是服務(wù)質(zhì)量的判斷標準。同時，在一定場合可以適當?shù)慕o予消費者關(guān)心，比如在招待會上給消費者準備免費暖茶、等等。
第五段：積極參加培訓，開拓視野。
成為一個優(yōu)秀的導購人員并不是一蹴而就的事情。日新月異的社會，隨時會出現(xiàn)讓我們“措手不及”的情況。因此，除了平時的工作相處中積累經(jīng)驗以外，還需要不斷的參加各種課程和培訓，學習更多的專業(yè)知識和技巧，并與行業(yè)內(nèi)的同行以及相關(guān)人員建立良好的關(guān)系，行業(yè)的門派互通有無，相互搭建知識交流平臺。同時，了解不同國家的藝術(shù)、文化、美食，加強自己的英語語言和跨文化交流的能力，開闊自己的視野和拓寬職業(yè)發(fā)展的道路。
總結(jié)：
作為導購人員，不僅要擁有專業(yè)的技能和知識，更必須以良好的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的解決方案和好的態(tài)度來贏得消費者的信任和選擇和跨文化交流，這也是成為一個優(yōu)秀導購人員必須具備的素質(zhì)和能力。不斷充實自己的知識和職業(yè)道路，以不斷優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)質(zhì)量、誠信“以客為本”為社會和消費者貢獻自己的努力與奉獻。
金牌導購員培訓心得篇九
在當今多元化的市場環(huán)境下，消費者的需求和關(guān)注點越來越復雜與多樣化，導購員成為商家提升銷售和服務(wù)質(zhì)量的不可或缺的一環(huán)，這也使得導購工作越來越受到重視和挑戰(zhàn)。作為一名金牌導購員，在日常的工作中，需要不斷學習和提高專業(yè)技能、具備細致入微的服務(wù)精神，才能夠讓每位顧客都感受到品牌的誠信和價值，打造良好的購物體驗，提高顧客滿意度。
第二段：積極主動地進行產(chǎn)品知識與技能的學習。
在導購員的日常工作中，了解產(chǎn)品知識非常重要。本人在本店工作的兩個月內(nèi)，為了能夠了解每件產(chǎn)品的優(yōu)劣、使用方法以及維護保養(yǎng)等方面的問題，我主動搜集相關(guān)資料，對主要產(chǎn)品進行了系統(tǒng)性的學習和分享。通過積極地了解并熟練掌握每個產(chǎn)品的性能、規(guī)格、產(chǎn)地等信息，能夠在顧客咨詢時給出專業(yè)、到位的建議，引導其正確地進行購買決策。
第三段：注重細節(jié)，提供貼心服務(wù)。
金牌導購員需要站在顧客的角度去考慮和解決問題，把服務(wù)放在第一位。在服務(wù)過程中，注重細節(jié)則是提供貼心服務(wù)的基礎(chǔ)。我曾遇到一位顧客的手機屏幕出現(xiàn)了綠色的垂直線，影響了正常使用。面對顧客的需求，我主動解釋了手機屏幕的維修情況和維修時間，并幫助顧客找到了手機廠家的售后服務(wù)地址。經(jīng)過一段時間的了解之后，我發(fā)現(xiàn)手機的問題實際上可以通過清除緩存解決。當我再次面對此顧客時，我對她的手機進行了清理、優(yōu)化等操作，最終解決了問題，顧客非常滿意，同時還向我的領(lǐng)導褒獎了我的服務(wù)。
第四段：主動引導顧客進行購買決策。
在日常工作中，切實了解顧客的需求和心理狀態(tài)，能夠更好地為其提供指導和幫助。在接待顧客的過程中，我會先了解顧客的需求和煩惱，起到主動引導顧客購買決策的作用。例如，在幫助一位顧客購買筆記本電腦時，顧客表示不太確定選擇哪個品牌和規(guī)格，我立刻為他推薦了選定的品牌和配件，并詳細說明了產(chǎn)品的性能、價格、使用要領(lǐng)等方面的信息。通過我的專業(yè)引導，顧客很快就做出了決策，并非常滿意自己的購買結(jié)果。
第五段：用心服務(wù)，贏得顧客的信賴與回頭率。
用心服務(wù)是金牌導購員的核心要素之一。用心服務(wù)不僅能夠贏得顧客的信賴和滿意，更能夠促成顧客的回頭率和口碑傳播。主動接觸并了解顧客的需求、提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、細致入微地解決顧客問題，在促進購物體驗以及提升購物流程效率方面起到了關(guān)鍵的作用。這不僅可以為店鋪贏得口碑和營銷效應(yīng)，更為我自己打造出了金牌導購員的形象。
總結(jié)：
金牌導購員需要具備豐富的產(chǎn)品知識、優(yōu)秀的服務(wù)意識以及良好的溝通技巧，更需要不斷地積極進取，提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。在工作中，我們始終堅持服務(wù)至上的原則，注重細節(jié)、主動引導，站在顧客的角度去思考和解決問題，最終贏得了顧客的信賴和口碑。未來，我們將繼續(xù)用心服務(wù)每一位顧客，為店鋪貢獻更多的價值。
金牌導購員培訓心得篇十
金牌培訓是一種為了提高個人能力和技能的培訓模式，在這個過程中，我參加的培訓讓我深刻地體會到了一些重要的啟示和經(jīng)驗。本文將從培訓目標的設(shè)定、學習方法的選擇、培訓師的作用、團隊合作的意義和自我反思的重要性五個方面闡述金牌培訓給我?guī)淼男牡皿w會。
首先，在參加金牌培訓之前，我意識到設(shè)定明確的培訓目標是非常重要的。在培訓開始之前，我明確了我想要提升的技能和知識，并將這些目標寫下來。這樣做的好處是，它幫助我更好地集中注意力和精力，并讓我在培訓的過程中更有針對性地學習。通過確定明確的培訓目標，我能夠更好地利用培訓的時間和資源，提高自己的學習效果。
其次，在金牌培訓中，學習方法的選擇也起到了至關(guān)重要的作用。每個人都有不同的學習方式和喜好，我在培訓中嘗試了許多不同的學習方法，以找到最適合自己的方式。有時候，我喜歡通過聽講座和講解來學習，有時候我又喜歡通過與他人互動和合作來學習。我發(fā)現(xiàn)，選擇正確的學習方法可以極大地提高學習效果和興趣。因此，在金牌培訓中，我不斷嘗試和調(diào)整不同的學習方法，并最終找到了最適合自己的方式。
第三點是培訓師在金牌培訓中的重要作用。培訓師作為一名專業(yè)人士，他們具有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠為學員提供有效的指導和幫助。在培訓中，我經(jīng)常向培訓師請教問題，并獲得了非常有益的反饋和建議。培訓師不僅傳授給我寶貴的知識，還給我提供了在實踐中的指導。通過與培訓師的互動，我深刻地感受到了他們在培訓過程中的重要性和價值。
與此同時，團隊合作在金牌培訓中也是非常重要的。金牌培訓通常以小組形式進行，小組成員之間需要密切合作和協(xié)調(diào)。在我參加的培訓中，我與隊友們緊密合作，共同完成了一系列任務(wù)和項目。通過與團隊成員的互動和合作，我學會了如何有效地溝通、協(xié)調(diào)和共享資源。在團隊合作中，我發(fā)現(xiàn)每個人都有自己獨特的優(yōu)勢和貢獻，只有充分發(fā)揮團隊的力量，才能取得更好的成果。
最后，自我反思是金牌培訓中一個非常重要的環(huán)節(jié)。通過反思自己在培訓過程中的表現(xiàn)和學習成果，我能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，進而改進和提高。我常?；〞r間自省，思考自己在學習和團隊合作中的表現(xiàn)。通過對自己的反思，我能夠意識到自己的局限性，并尋找到進一步提高的方法。自我反思不僅可以加深對自己的理解，還可以幫助我更好地應(yīng)對將來面臨的挑戰(zhàn)。
綜上所述，金牌培訓為我提供了許多寶貴的機會和經(jīng)驗，使我在個人能力和技能方面有了顯著的提高。通過設(shè)定明確的目標、選擇合適的學習方法、與培訓師和團隊成員合作，并通過自我反思，我能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)并取得更大的成就。我相信，隨著金牌培訓的發(fā)展，我將不斷成長并取得更好的成績。
金牌導購員培訓心得篇十一
第一段（引入）。
金牌園長培訓是一次難得的機會，能夠讓我深入學習教育管理的最新理念和方法。在這個培訓過程中，我結(jié)識了許多優(yōu)秀的園長朋友，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和心得。在這里，我想分享一下我在培訓中的體會和收獲，以及對未來教育工作的思考。
第二段（個人成長）。
在培訓過程中，我接觸到了很多優(yōu)秀的導師和專家，他們給予了我很多指導和建議。通過聽他們的講解和互動交流，我對于管理思維和方法有了更深入的了解和認識。在培訓中，我學習到了許多高效管理的技巧，比如溝通技巧、團隊合作、決策能力等。這讓我在日常工作中更加游刃有余，也使我的教育管理水平得到了提高。
第三段（團隊合作）。
金牌園長培訓中，我有幸與許多其他園長一起參與各種小組活動。通過合作，我們相互學習和借鑒，互相激勵和支持。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)團隊合作不僅可以培養(yǎng)個人的領(lǐng)導能力，還可以促進團隊的凝聚力和效率。在今后的工作中，我將更加重視團隊合作，與團隊成員通力合作，實現(xiàn)更好的工作成果。
第四段（家長關(guān)系）。
金牌園長培訓中，導師們還重點強調(diào)了與家長的溝通和合作。他們告訴我們，與家長建立良好的關(guān)系是保持幼兒園競爭力的關(guān)鍵。于是，我通過培訓學到了與家長建立良好關(guān)系的方法和技巧，如主動溝通、尊重家長意見、耐心傾聽等。這些技巧在我日常工作中得到了實際應(yīng)用，不僅改善了與家長之間的關(guān)系，還得到了家長的肯定和支持。
第五段（展望未來）。
通過金牌園長培訓，我收獲了豐富的教育管理經(jīng)驗和心得。這次培訓不僅開闊了我的眼界，也為我今后的發(fā)展提供了更多的機會和可能。我將把這些學到的理念和方法運用到實際工作中去，和團隊成員一起致力于打造一個更好的幼兒園。同時，我也希望能夠不斷學習和進步，與同行們共同探索教育事業(yè)的未來，為孩子們帶來更好的教育和成長環(huán)境。
總結(jié)。
金牌園長培訓是一次難得的機會，讓我收獲頗豐。在這個培訓中，我從中學到了很多寶貴的管理經(jīng)驗和教育理念。通過與優(yōu)秀園長的交流和互動，我更加明白了作為園長的責任和使命。在今后的工作中，我將不斷學習和進步，與團隊合作，為幼兒園的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也希望能夠與更多的教育者一起，探索教育事業(yè)的未來，為孩子們打造更好的成長環(huán)境。
金牌導購員培訓心得篇十二
5月10日，受公司領(lǐng)導的委派，我們一行七位同事到畢節(jié)分公司參加了“金牌營業(yè)員綜合能力提升”培訓，歷時三天，三天的的培訓，我感覺收益不小，開了眼界，觀念上得到了更新，服務(wù)理念得到了很大的提升。通過專家系統(tǒng)的培訓，有以下幾方面感悟：
第一、個人形象打造公司形象。作為中國移動的一名員工，要隨時樹立公司形象至上的理念，員工個人的形象不只是代表自己，而是代表公司，個人的儀容、儀表、形象、氣質(zhì)等都直接影響到公司形象，直接或間接對公司利益產(chǎn)生著影響。如果我們沒有一個良好的形象，將會使顧客從心理上產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生排斥心理。因此，我們必須牢固樹立“公司形象第一，顧客至上”的理念，每天以陽光的形象走進崗位，以飽滿的熱情投入工作，以溫馨服務(wù)迎接顧客。對于我們一線員工而言，個人形象就是公司的窗口，是傳遞公司文化的前緣陣地，每一個細節(jié)都不能出錯。我特別喜歡我們的職業(yè)服裝，當我著裝上崗時，總會有一種自信，適度的化妝配之以適當?shù)陌l(fā)飾、首飾、體香，不時也會贏得顧客的贊許，他們美稱我們是“移動空姐”。這說明，我們的形象和服務(wù)已得到社會的認可。
第二，個人素質(zhì)提升公司形象。對我們一線員工而言，我認為個人素質(zhì)包括業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)、應(yīng)變素質(zhì)、抗壓素質(zhì)。要熟知各項業(yè)務(wù)知識，做到百問百答，切忌“含混不清，一問三不知”，業(yè)務(wù)操作不能出差錯。光有埋頭苦干是不夠的，我們每天面對的是顧客，必須提高服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)出效益，我們的工作具有其特殊性，微笑服務(wù)是取得成功的關(guān)鍵，微笑可以給人溫馨，讓人親切;主動服務(wù)，可以消除陌生，給人方便，主動招呼、主動介紹、主動指導、主動詢問，讓顧客滿意而來，高興而歸，從而增強顧客對公司的信任感。工作中難免有顧客因為對業(yè)務(wù)上的很多問題產(chǎn)生質(zhì)疑，比如資費問題、消費問題、甚至網(wǎng)絡(luò)信號問題，都會有人問過究竟，甚至無理取鬧，這種情況下，我們必須保持百分之百的耐性，控制自己的情緒，以較強的說服藝術(shù)，動之以情，曉之以理，最終達到消除顧客心里的陰影，使顧客心悅誠服。
第三，嚴格的紀律保證公司形象。嚴格的紀律是事業(yè)成功的保證，作為我們每一位員工，都應(yīng)該把我們的職業(yè)當成為之奮斗一身的事業(yè)，愛崗敬業(yè)，視公司為家，嚴格遵守各項規(guī)章制度，工作中用心專一，不交頭接耳，不閑聊或說笑;對客戶熱情招呼，有求必應(yīng)，有來必迎;和顧客交流要使用文明用語，切忌拖腔、語氣生硬、煩躁、頂撞或與客戶爭吵;工作場所不能大聲喧嘩;遵守保密原則，不泄露、盜用客戶資料;遵守財經(jīng)紀律，每天經(jīng)手的經(jīng)濟要做到當日結(jié)清，遵守作息時間，按時交接班，使工作能做到承上啟下，有序進行。
不知不覺，來公司工作一年多了，工作從不適應(yīng)到適應(yīng)，從找工作謀生到真正愛上這一職業(yè)，其間也有一些思想斗爭，各種嚴格的紀律和一絲不茍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我感到不適應(yīng)，但是，通過自己不斷學習，虛心學習，參加培訓，努力工作，短短一年多的工作錘煉了我的意志、培養(yǎng)了我的感情、歷練了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不斷走向成熟。今后，將更加努力，以精益求精的工作態(tài)度維護公司形象，為公司發(fā)展盡自己的最大努力。
金牌導購員培訓心得篇十三
結(jié)合現(xiàn)在市場的競爭，江猛老師不停地走訪很多行業(yè)的店面，同時也扮演顧客的身份進行體驗現(xiàn)在的店面銷售人員的銷售工作和銷售水平，真可謂是參差不齊，各有所長啊。
希望江猛老師總結(jié)的這是個金牌導購的關(guān)鍵按鈕能為一些營銷人員得到啟發(fā)，提升營銷水平，讓銷售人員更受歡迎。
按鈕一：真心的去幫助客戶。
要把產(chǎn)品銷售出去，導購人員首先要把自己銷售出去，讓顧客接受你，也是我們經(jīng)常談到的銷售產(chǎn)品之前先銷售自己。而不是為了完成銷售任務(wù)，為了銷售出去產(chǎn)品而功利性的去算計客戶，這樣客戶會感覺到的，甚至會讓客戶反感。
按鈕二：適度熱情。
模式化，機械化的一句“歡迎光臨”，或者過度的熱情，來一個九十度的鞠躬有時間會讓顧客感覺過度熱情，這些都會讓顧客感覺不舒服，產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。
更不要店里面的導購見到一個客戶過來了，所有導購都齊刷刷的緊盯這個顧客，這樣顧客會離開你這個店面的。
我們需要熱情和服務(wù)，給客戶一種輕松，坦誠，毫無拘束的環(huán)境和氛圍，說話的方式，語速語調(diào)一定要平緩，自信，堅定，抑揚頓挫，體現(xiàn)出公司的形象，大氣，品質(zhì)。
江猛老師推薦話術(shù)：你好，客戶先生/女士;進來看看，您也看過很多家了吧，一定很辛苦，先坐下來休息一下，喝杯水，我從事這個行業(yè)五年了，您有什么具體的要求，我給你您推薦合適的，可以省去您很多時間，如果我們店里沒有，我可以直接推薦您去適合您需求的地方購買。
按鈕三：聆聽顧客的心聲。
顧客一走進門，就滔滔不絕的給他介紹產(chǎn)品賣點，企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)品很好，企業(yè)實力很強，客戶對你的介紹沒有回應(yīng)，這些似乎是無用功。
優(yōu)秀的導購學會讓顧客說話，并仔細聆聽顧客的心聲，體會客戶內(nèi)心想法，認真傾聽客戶，是對客戶的最好尊重。
按鈕四：問清楚顧客的需求。
我們一定要明白，不了解顧客的需求之前，盲目介紹很多產(chǎn)品只能讓顧客更加的迷茫。我們導購經(jīng)常看到顧客進店后不說話，自我感覺很強大。當顧客面臨無數(shù)的選擇，他是盲目的，脆弱的，顧客其實很痛苦，也想找一個值得相信的導購人員進行訴說。
那么，我們?nèi)绻綄ゎ櫩偷男枨?，我就覺得要問對幾個關(guān)鍵的問題(我舉例電動車行業(yè)導購)：
1：請問電動車是您自己騎還是你的家人共用?
2：您買電動車最關(guān)心的是什么?
3：您的預算大概在什么范圍?
4：您購車主要是上下班代步，還是接送孩子，載貨?
5：每天騎行的距離是多少?
6：您對顏色有沒有特別的要求?
優(yōu)秀的導購會根據(jù)顧客的性別，年齡，著裝，身份有針對性問清楚客戶的需求。
按鈕五：有針對性的引導。
顧客方面的原因：他隨便看看，沒有拿定買什么樣的?沒有符合自己要求的產(chǎn)品，沒有吸引客戶的地方。
導購人員方面的：自己沒有專業(yè)度，把握不了客戶的需求點，興趣點，不能很好地引導和激發(fā)客戶的需求，對導購人員的言談，舉止不感興趣。
按鈕六：重點介紹客戶最關(guān)心的三個核心賣點。
顧客細看一款產(chǎn)品，顧客注意力集中，
顧客問你一些細節(jié)的時候，顧客變得主動的時候;這些信號就告訴我們客戶感興趣了。
當顧客對一款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時候，是我們給其做詳細賣點介紹的最佳時機，說明客戶內(nèi)心慢慢接受了，心門已經(jīng)打開，介紹產(chǎn)品賣點，要重點介紹顧客最關(guān)心的利益點和最客戶的好處，以及競品進行有效的比較，講一個賣點，就要把它講透。
顧客最關(guān)心的問題點一般不會超過三個，所以一口氣講十個賣點的銷售人員，顧客基本記不住。甚至客戶會覺得你在吹噓。
按鈕七：讓客戶盡情的體驗產(chǎn)品。
介紹產(chǎn)品，不但會說，還要學會演練產(chǎn)品，適當?shù)臅r候，創(chuàng)造機會讓客戶體驗。
客戶對自己體驗過的產(chǎn)品，感受是最深的。
很多時候，客戶購買的是感覺，感覺一個點吸引了客戶，就達成了交易。
現(xiàn)在中國的消費者，很多時候準備買一個產(chǎn)品，并沒有明確的心理準備，而是根據(jù)自己看過很多產(chǎn)品的感受做出的決定。
按鈕八：顧客需要成功案例和證明。
耳聽為虛，眼見為實。
我們不斷的向客戶展示企業(yè)規(guī)模，品牌，質(zhì)量保證，產(chǎn)品賣點，很多銷售人員講完之后，客戶聽后的感覺一般。
這就需要我們給他們一些資料，彩頁，證書，收據(jù)，客戶檔案等證明。
按鈕九：顧客需要承諾。
顧客相信證明，更需要我們營銷人員拿出承諾;讓客戶相信我們的決心，相信我們的產(chǎn)品，展示我們的自信。同時也更不要夸大和胡亂承諾。
比如：客戶關(guān)心售后服務(wù);。
你可以說，買了我們的產(chǎn)品，我們承諾再出現(xiàn)什么問題是，我們的售后人員20分鐘趕到等等可以實現(xiàn)的，而競爭對手沒有的服務(wù)。
按鈕十：不要輕易降價。
價格：是影響全國銷售人員的一個比較核心的問題，很多銷售失敗都是因為價格的問題。
顧客說：太貴了。他是真的感覺貴嗎?
這背后有其他意思：顧客可能感覺不值這么多錢?也可能沒有那么多預算?也可能感覺害怕上當受騙。
總之，當客戶感覺產(chǎn)品價格貴是，銷售人員要不斷的增加產(chǎn)品的價值和附加價值。而不是隨便降價。同時還要保證同款產(chǎn)品如果其他地方買貴了，雙倍退還。
金牌導購員培訓心得篇十四
x月x日和x日的培訓，用簡單樸實的案例和同事們熱烈的研討讓我找到了不足，懂得了怎樣才算是一個合格的'班長，以下是我這方面的心得：
一、班長的認知和定位。
我就是十字路口的交通警察，形象比喻說的是我們班長起上傳下達的作用，要用明銳的眼睛，敢于承擔責任的精神做到三現(xiàn)，樂業(yè)敬業(yè)。給員工以正面形象，而不是陰奉陽違、擺老資格。我們的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。用四大技能和十大內(nèi)容嚴格要求自己。
二、班長必須是稱職兵頭將尾。
將尾今后應(yīng)從上司角度考慮問題。想更多一點，更廣一點。發(fā)現(xiàn)問題，提出方案，學習運用多種方式向領(lǐng)導報告，輔佐上司，做好下屬之道，時刻與領(lǐng)導保持一致。給上司以選擇的余地，而不是提問的方式。
三、對應(yīng)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)用事實說話，做到真正幫助別人和被別人幫助，而不是盲目的爭吵。
四、對于溝通和傳達方面。
這兩方面恰恰表現(xiàn)了一個班組的向心力。她告訴了我們要語言準確，雪狐聽，過濾，心平氣和地多聽心聲，多找原因，而糾正自己錯誤的方面而不能無故發(fā)火，沒有耐心聽工人心聲。
五、班長管理方面學習到做為一個班長應(yīng)做到的幾點。
4、觀察員工現(xiàn)場，去尋找和發(fā)現(xiàn)問題：有無浪費、是否按工藝要求去做、設(shè)備是否正常。
這次培訓以后，我們班組一定會有所改變，有所創(chuàng)新，謝謝領(lǐng)導對我們的培訓!
金牌導購員培訓心得篇十五
五一黃金周剛過，賣場的陣陣硝煙還未散盡，各品牌在細數(shù)五一戰(zhàn)績的時候，有一個人是功不可沒的，那就是――導購員，導購員體現(xiàn)著公司形象，導購員良好的導購服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場。
讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產(chǎn)品是一個艱難的過程，導購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購買的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點必須詳細、耐心的講解所售產(chǎn)品功能，并讓顧客明白這種功能正是他需要的。而今天我們向您展示的就是這樣一批金牌導購員。
姓名：姚小軍。
導購地點：廣東省佛山市順德區(qū)各家電賣場。
導購品牌：美的。
主要業(yè)績：開始從事美的電飯煲導購工作，雖然從業(yè)時間不是很長，但工作中肯動腦，善于用形象生動的展示來吸引顧客，銷售業(yè)績逐年上升。
導購心得：我個人覺得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵點，針對不用的客戶為他們提供適合的美的產(chǎn)品是我一直堅持的。
姓名：楊曉萍。
導購地點：沈陽商業(yè)城。
導購品牌：帥康。
主要業(yè)績：作為一名有8年經(jīng)驗的老導購，對產(chǎn)品鉆研、創(chuàng)新，對品牌堅定、執(zhí)著，對顧客熱情、專業(yè)，用自己的行動贏得了廣大用戶的喜愛，取得了良好的銷售業(yè)績，得到了渠道和企業(yè)的多方認可。
導購心得：我始終認為：學習能力有多強，銷售業(yè)績就會有多大，
不斷學習、不斷創(chuàng)新是我多年來總結(jié)的成功之道。雖然我從事導購這項工作的時間很長了，但仍要堅持學習，熟悉產(chǎn)品知識。不斷創(chuàng)新，掌握現(xiàn)代營銷技能。才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值。我堅信：只有多點付出，才能多點收獲。
姓名：張榮。
導購地點：國美電器大良店。
導購品牌：美的。
主要業(yè)績：從事導購事業(yè)已有3年時間，憑借自己的熱心與細致的服務(wù)，贏得用戶的一致好評，體現(xiàn)了美的產(chǎn)品的良好形象。
導購心得：只有從事自己喜歡的事才會有熱情，而做導購就是我喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂趣，當我每賣出一件美的產(chǎn)品就會有一份成就感，我會一直從事這份我熱愛的工作。
姓名：吳中再。
導購地點：上海百安居黃興店。
導購品牌：奧普。
主要業(yè)績：從成為奧普的導購員以來，努力鉆研，對產(chǎn)品的功能技術(shù)了如指掌，多次將自己的技術(shù)與經(jīng)驗與大家進行分享，連續(xù)三年被公司評為“優(yōu)秀導購員”，明星全國pk賽第一名,被評為五星級導購，全國百佳優(yōu)秀商店導購，榮獲上海分公司特殊貢獻獎。
導購心得：家電行業(yè)里競爭激烈，多年的一線導購工作讓我獲益匪淺，我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習，多了解奧普的品牌理念，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。
金牌導購員培訓心得篇十六
一、課程反饋表情況匯總：
1、學員對會議組織及服務(wù)的評估：
非常滿意：61人；滿意：41人；不滿意：無。
2、學員對課程內(nèi)容的評估：
課程安排：非常滿意：60人；滿意：42人；不滿意：無。
實用性：非常實用：67人；實用：34人；不實用：1人。
3、學員對講師的評估：
語言演講能力：非常滿意：81人；滿意：21人；較差、非常差：無。
現(xiàn)場控制能力：非常滿意：55人；滿意：47人；較差、非常差：無。
演講風格是否喜歡：非常喜歡：61人；喜歡：41人；不喜歡、非常差：無。
講師知識面：非常全面：72人；較全面：30人；狹窄、非常窄：無。
對行業(yè)是否了解：非常了解：48人；較了解：54人；不了解：無。
4、對講師的綜合評價：
知識面廣，演講特別到位，專業(yè)知識到位，思維清晰，組織能力強，現(xiàn)場氣氛很好，實用性大，親和力強，語言豐富，幽默流暢，簡煉易懂，表達能力強。講師很盡力，很負責，要求嚴格，也很重視培訓的效果轉(zhuǎn)化。現(xiàn)場控場能力強，落落大方。知識很實用，講解到位，演示到位，演練方法好，講解細致、細心等等。
5、本次培訓最大的收獲：
學到了銷售的專業(yè)術(shù)語，學到了實用的家具銷售知識；明白作為一個導購員應(yīng)如何與顧客打交道，對今后的工作更有信心；學習到了一些細節(jié)性的東西：與顧客溝通時的語調(diào)、語速、肢體動作等。銷售中碰到的難題得到了解決，獲益菲淺；等等。
6、是否愿意參加下一次培訓，希望獲得哪方面的培訓：
100%的學員均表示愿意參加下次培訓。
二、本次培訓中存在的問題及建議解決方法：
1、培訓對象的進一步細分：
參與本次培訓的導購員既有從事銷售十幾年的銷售人員，也有剛加入銷售隊伍兩周左右的導購員，成長歷程及從業(yè)經(jīng)歷相差非常大。建議今后實施培訓時對培訓對象進一步細分。針對于從事銷售幾個月和幾年的培訓對象，其對應(yīng)的課程設(shè)計和培訓實施方法肯定會有所不同。如：初涉銷售或剛進入家具行業(yè)的培訓對象，設(shè)計課程時應(yīng)當從最基本的銷售理論架構(gòu)、家具的構(gòu)成（板材、油漆、五金件）、如何與顧客進行互動客情溝通、如何挖掘產(chǎn)品的賣點（塑造產(chǎn)品價值）、企業(yè)文化（公司規(guī)模、背景）等相對基礎(chǔ)的知識入手。同時，演練會相對更多一些，通過演練使培訓對象養(yǎng)成積極、良性的思維模式，從而更好的運用到銷售當中。若培訓對象是老導購員或已多次參與過明珠公司組織的培訓，則應(yīng)整理以往培訓資料，在實施培訓的一周前完成收集前幾次培訓效果轉(zhuǎn)化情況的工作，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計新的課程，如此方能使培訓更具針對性、指導性、實用性。
2、客戶經(jīng)理參與度不夠：
建議今后實施培訓時，在不影響其它工作的情況下，客戶經(jīng)理應(yīng)全員、全程參與。如此，客戶經(jīng)理方能在后期的培訓效果轉(zhuǎn)化過程中起到更好的監(jiān)督、引導、指導作用。
三、培訓效果的轉(zhuǎn)換、監(jiān)督、執(zhí)行以及培訓效果的考核：
1、學員間的傳、幫、帶：
有的專賣店全員參加培訓，有的只派了一兩名代表前來學習，要求學員回到店里后，不但自己要去運用所學的知識，還要向同事教授相關(guān)知識點，并利用空閑時間進行實戰(zhàn)演練。
2、客戶經(jīng)理監(jiān)督、指導：
客戶經(jīng)理經(jīng)常下店，是最了解店面情況的人，也是最方便對培訓效果進行監(jiān)督和指導的。每次下店時，對導購員培訓效果進行監(jiān)督和指導：了解導購員在實際的工作中是否在運用培訓所學知識？對培訓所學知識的運用是否對銷售起到了促進作用？參訓學員是否對其它導購起到傳、幫、帶的作用？在運用相關(guān)知識的同時，是否出現(xiàn)了新的問題？出現(xiàn)了什么樣的問題？如何解決這些新的問題？等等。
3、經(jīng)銷商監(jiān)督：
源自房地產(chǎn)資料。
源自房地產(chǎn)資料。
15萬，突破至30萬。為刺激和促進其它導購人員、鼓舞士氣，更為使此承諾不至于變成一句空話，講師在課堂上以電話溝通的形式與經(jīng)銷商取得了聯(lián)系，在肯定學員積極性的同時，懇請經(jīng)銷商共同監(jiān)督和幫助學員達成目標。各經(jīng)銷商也十分積極、踴躍。
4、銷售額：
經(jīng)過培訓后，專賣店銷售額與培訓前相比得到整體提升，這也可作為考核和判斷培訓效果的方式之一。
5、顧客關(guān)于服務(wù)方面的投訴降低：
經(jīng)過培訓后，該區(qū)域內(nèi)，顧客關(guān)于服務(wù)方面的投訴大幅降低。
金牌導購員培訓心得篇十七
金牌園長培訓是廣大幼兒園園長們提升管理能力、提高教育質(zhì)量的重要途徑之一。我有幸參加了這次培訓，并且從中受益匪淺。在這次培訓中，我充分體會到了培訓的價值和重要性，不僅提升了自身的專業(yè)能力，也拓寬了教育思維。
二段：溝通和領(lǐng)導力的提升。
在金牌園長培訓中，我參與了許多團隊合作的活動和討論。通過這些活動，我意識到有效的溝通和良好的團隊協(xié)作是培養(yǎng)領(lǐng)導力的關(guān)鍵。在和其他園長的交流中，我學到了很多新的溝通技巧，并且了解到團隊合作的重要性。這些經(jīng)驗讓我更加自信地面對日常工作中的挑戰(zhàn)，更加有能力引導團隊向共同的目標努力。
三段：教育理念的更新。
金牌園長培訓也讓我對自己的教育理念進行了深入的思考和更新。在培訓中，我們探討了兒童教育的最新研究成果和趨勢。這些讓我認識到，幼兒教育需要關(guān)注全面發(fā)展，注重培養(yǎng)幼兒的創(chuàng)造力和獨立思考能力。我也學到了如何設(shè)計創(chuàng)新的課程和教學方法，引導幼兒積極參與學習。這些更新的理念讓我能夠更好地滿足幼兒的發(fā)展需求，提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。
四段：家園合作的重要性。
金牌園長培訓中，我們還重點討論了家園合作的重要性。與家長密切合作可以提高教育質(zhì)量，促進兒童全面發(fā)展。通過這次培訓，我學到了如何與家長建立良好的溝通渠道，傾聽家長對幼兒教育的關(guān)切和建議。我也學到了如何與家長共同制定幼兒教育目標，并且定期進行家校溝通。這些方法讓我親身體驗到家園合作的好處，有效地推動幼兒園的發(fā)展。
五段：培訓的收獲和展望。
通過金牌園長培訓，我不僅提升了自己的專業(yè)能力，更重要的是獲得了更廣闊的教育視野。我的教育理念得到了更新，對團隊合作和家園合作有了更深刻的理解。我也在培訓中結(jié)識了許多優(yōu)秀的同行，他們的經(jīng)驗和教訓讓我受益匪淺。以此為契機，我希望能夠?qū)⑺鶎W所得應(yīng)用到實際工作中，繼續(xù)提升管理和教育質(zhì)量，為孩子們提供更好的成長環(huán)境。
總結(jié)：
金牌園長培訓是一次寶貴的學習機會，通過這次培訓，我不僅提升了個人能力，也積累了寶貴的教育經(jīng)驗。我相信未來，我將能夠更好地服務(wù)于幼兒園事業(yè)，為幼兒的成長和發(fā)展貢獻自己的一份力量。
金牌導購員培訓心得篇十八
經(jīng)過大量的市場調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，“值多少錢”不是由商家來定的，而是通過導購和產(chǎn)品的表現(xiàn)在顧客心智中形成的潛意識的一種感覺。
先分析一下什么是感覺，感覺就是人們對另外一種事物的反應(yīng)狀態(tài);其次，如何“讓”顧客去感覺呢，其實感覺是個非常感性的東西，主要是充分調(diào)動顧客的聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺等感知器官讓顧客去感知，從而占據(jù)顧客的心智，這里特別指出的是導購員要有計劃、有目的的主動去調(diào)動顧客的感知器官。
再次，貴其實也是一種感覺，通常人們認為“貴了”就是價格高于價值，“不貴”就是價格等于或小于價值。在終端銷售中，說某某產(chǎn)品貴一般有三類顧客，a類顧客，顧客認為你的產(chǎn)品不值這個錢，和其他便宜產(chǎn)品沒有太大的區(qū)別，即價格高于價值;b類顧客，你的產(chǎn)品確實很好，但價格太高，我買不起，此時是價格低于或等于價值;c類顧客，你的產(chǎn)品確實很不錯，但價格也不低，超出了我前期的購買預算，我不想花這么多錢買你的產(chǎn)品，我買個相對便宜的就ok了。
要想讓顧客感覺到價值，就必須要由導購利用各種手段充分調(diào)動顧客的各種感覺器官，讓顧客意識到該產(chǎn)品的價格低于或等于該產(chǎn)品的價值。
三、案例展示與解析終端導購如何達到以上目的?下面我們通過幾個小案例來展示一下優(yōu)秀導購是怎么做的。
情境一、常州c品牌櫥柜店序言：
2008年6月筆者應(yīng)約到a品牌廚柜常州商場做內(nèi)訓，對前該品牌進行銷售培訓的導購對我說：“王老師，這段時間上海c品牌廚柜對我們的影響比較大，您去做一次調(diào)研幫助我們分析一下吧。”
“說說情況，到底怎么影響了?”筆者有些不解。
“c品牌最近搶走了我們幾個大單，都是在五萬元以上的。就說最近的客戶張先生吧，他來到我們商場后我們給做了兩萬三的報價他還嫌貴，可是當天下午卻在c品牌那里訂了一款五萬多的櫥柜，我真是糊涂了?！?/p>
場景回放：
筆者緩緩走進c品牌櫥柜店，邊走邊看，這時導購員小張跟了上來：“先生，您好，我們這里都是國際高端的c品牌櫥柜，請您了解一下?！?/p>
(解析：迎客，并先發(fā)制人的提升品牌地位)“嗯，我隨便看看”筆者漫不經(jīng)心的回答，目光在一款櫥柜上停留了兩、三秒。
(解析：顧客的通常反應(yīng))“先生有沒有發(fā)現(xiàn)我們這款櫥柜和其他品牌哪里不一樣?”小張抓住時機突然問道。
(解析：善于抓住機會，并利用提問的方式吸引顧客注意力，引導顧客思路，同時伺機接近顧客)“有哪里不一樣嗎?”筆者自言自語，目光卻沒有離開這款櫥柜。
(解析：顧客上鉤了)“您再仔細看看”小張很自信的提示著筆者，(解析：進一步引導顧客)“您看我們這款地柜的抽屜”五秒鐘后小張蹲下身拉開了地柜的抽屜展示給了筆者，“這款抽屜的面板就是一層鋼化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，這樣有利于……(提示：其他很多品牌的鋼化玻璃櫥柜是將鋼化玻璃貼在刨花板的基材上)”，在她的語氣里充滿了驕傲。
(解析：把顧客的思路引導到自己的獨特賣點上，并對賣點進行深一層次的講解)“這樣能結(jié)實嗎?會不會顯得太單薄?”筆者提出了異議。
(解析：顧客開始互動了)“這個您放心，我們的鋼化玻璃是德國原裝進口的xx品牌……，目前在國內(nèi)只有我們一家擁有，它采用了……技術(shù)，通過……工藝制作的”簡單概要的闡述后，小張拿出一個橡膠錘在一塊樣板上敲了又敲，又用一把刀子劃了幾下，然后遞到筆者手中“您看，是不是一點傷害都沒有?”
(解析：第一點，利用唯一、稀有、先進的工藝技術(shù)提升產(chǎn)品價值和品牌價值，從聽覺上影響客戶;第二，利用樣板、錘子等工具給顧客做體驗式銷售，并讓顧客親自感覺。)“還真的是”筆者邊看邊稱贊。
情境二、深圳某商廈珠寶店。
序言：
2010年春節(jié)，筆者和愛人在深圳某商廈購買首飾，瀏覽過n個品牌后來到香港b品牌珠寶柜臺。
場景回放：
“您好，歡迎光臨b珠寶”導購員微笑著打招呼，可以很直觀的發(fā)現(xiàn)該品牌導購相對比較年輕且相貌均不錯，而且工作服也比較有檔次。
(解析：導購的容貌、服飾是品牌的外在表現(xiàn)之一，影響著顧客對品牌、產(chǎn)品的第一印象和價值感)“嗯，隨便看看”筆者又是老一套。
(解析：大部分顧客的表現(xiàn))“二位好，我是這里的客戶顧問趙xx，您叫我小趙就可以了”說著迅速的從上衣口袋掏出一張精美的名片很專業(yè)的遞到筆者手里。
(解析：通過自我介紹拉近顧客的距離，利用名片和遞名片的動作提升品牌形象和價值)“謝謝!”愛人禮貌的回應(yīng)了一句。
(解析：顧客表示感謝了，是好事)“看看這個戒指”筆者隔著玻璃指著其中一枚鉆戒。
(解析：顧客開始注意看產(chǎn)品了)“好的”小趙迅速帶上一副黑色薄手套，用兩支手指輕輕的取出這枚戒指，并從柜臺下取出一張鹿皮抹布輕輕擦拭一下后遞給愛人。(提示：這是一枚女士鉆戒)(解析：利用手套、鹿皮作為道具，輕輕取出和輕輕擦拭這個動作表明產(chǎn)品的高貴，提升了產(chǎn)品和品牌價值;同時表示對顧客的尊重，贏得顧客的好感)“一般”愛人輕聲的說著。
(解析：顧客異議出來了)“請坐下看吧”小趙的同事把兩張吧椅搬到我們身邊。
(解析：一、引導顧客坐下，提升服務(wù)品質(zhì)，提升品牌價值;二、顧客坐下才能專心、輕松的挑選產(chǎn)品，可以延長顧客的停留時間;三、顧客停留的時間越長購買的幾率越大。)“二位是選婚戒吧?”小趙柔聲問道，同時另外一名導購端過兩杯水遞到我們面前。
(解析：一、探尋顧客的需求;二、通過倒水提升服務(wù)品質(zhì)，提升價值;三、服務(wù)比較好的情況下顧客一般會停留時間比較長。)“是啊，謝謝”筆者端起水輕輕喝了一口。
(解析：顧客感到歉意了，吃人家的嘴軟，拿人家的手短，表明導購的目的已經(jīng)達到了。)“恭喜二位，祝你們新婚幸福。這邊這幾款都是2010的新款，雖然剛剛上市不久但選的顧客卻特別多”小趙祝福完又提示著。
(解析：贊美顧客，同時介紹產(chǎn)品賣點，并利用第三方證明，有理有據(jù)。)“再看看這個”愛人指了指另外一款。
(解析：顧客已經(jīng)逐步深入了，開始停留在這個柜臺)“這款是……形狀的，代表……，非常簡潔大方”小趙又輕輕取出小心的套在愛人的另外一個手指上。
(解析：利用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品，并寓于文化內(nèi)涵，提升產(chǎn)品價值。)“那個也看看”愛人又指了指，同時摘下第一枚戒指。
(解析：顧客更深層次與導購和產(chǎn)品互動)小趙從旁邊取過一個精美的白色托盤，把第一枚戒指放在上面。
(解析：又利用白色托盤作為道具提升了形象。筆者也見了其他品牌的托盤，甚至有些沒有托盤，還是認為該品牌的托盤即漂亮又有檔次。)……半個小時后，筆者和愛人在此處購買了一枚鉆戒。
情景三、湖北皮x諾櫥柜。
序言：
2009年4月筆者應(yīng)約到湖北某市做專場培訓，按照慣例培訓前筆者在該市建材市場做了一天調(diào)研。
情景回放：
筆者有目的的進入了皮x諾櫥柜專賣店。
“你好，歡迎光臨皮x諾櫥柜”一個二十五、六歲的小伙子迎上來打招呼。
(解析：常用打招呼方式，顯得禮貌有親和力。)筆者點點頭，沒有說話，順手拉開一款櫥柜的抽屜。
(解析：顧客的一貫反應(yīng)，也是最令導購頭痛的顧客)“您看的這款櫥柜是皮x諾的代表作，這個抽屜的長度是y米，這么大的抽屜是一般的小品牌所不能做的，他們根本就沒有這個技術(shù)?！闭f著小伙子的雙腳站在了抽屜邦上“它的導軌是德國進口的xx品牌，連我這么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少東西都不用擔心的。”
(解析：利用大小品牌的技術(shù)實力對比提升自己品牌的檔次和價值，暗示顧客他們是大品牌;又利用體驗式吸引顧客眼球，給出最直觀的證明，證實自己的產(chǎn)品是有保障的，質(zhì)量不一般。)“確實挺好的，這款多少錢?”筆者稱贊一句后馬上開始問價格。
(解析：同樣，很多顧客還沒有詳細了解產(chǎn)品就開始詢問價格，通常也是終端銷售中最常見的。)“先生以前有沒有了解過皮x諾櫥柜?”小伙子關(guān)切的問道。
(解析：運用“忽略法”忽略顧客的價格提問，同時轉(zhuǎn)移話題利用問句了解顧客信息。)“好像聽說過”筆者若有所思。
(解析：顧客說出自己的信息，但不確定，表明顧客并不了解該品牌)“那你肯定是在xx臺的電視上見過我們的廣告，皮x諾櫥柜法國品牌，2002年進入中國，而且我們的產(chǎn)品都是由法國設(shè)計師設(shè)計的?！毙』镒幼院赖恼f。
(解析：介紹自己的品牌文化和產(chǎn)品文化，利用“外資”提升品牌價值，給人一種該品牌是國際品牌、大品牌的感覺。)“您看，皮x諾是2006年度中國櫥柜行業(yè)最受消費者喜愛的品牌，也是2006年度中國櫥柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌，再看這個證書，我們還是國家奧林匹克中心專用產(chǎn)品，奧運會唯一指定的櫥柜品牌”小伙子指著文化墻上的一排證書一一向我介紹。
(解析：通過證書等實實在在的證據(jù)證明自己的品牌價值，把自己的品牌影響力植入顧客的頭腦，這點是非常重要的。)“看來是大品牌啊”筆者便嘀咕著邊在專賣店里轉(zhuǎn)了起來。
(解析：顧客已經(jīng)受到了導購的影響，對該品牌有了一定的認知，也產(chǎn)生了該品牌是大品牌的意識。)“這款是在xx大賽獲得設(shè)計大獎的，它風格獨特，在設(shè)計中融入了中西的文化經(jīng)典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款櫥柜。
(解析：款款都有自己的獨特賣點，通過不斷的灌輸差異化提升品牌和產(chǎn)品的價值。)筆者不感興趣，目光轉(zhuǎn)向一邊：“這款挺有特色，臺面怎么是玻璃的?”
(解析：顧客提出異議，同時也表明這款產(chǎn)品吸引了顧客的注意力。)“這款啊，可是我們的專利產(chǎn)品，這個臺面是通過……工藝制作的鋼化玻璃，在其他品牌您是絕對看不見的”小伙子滿是信心。
(解析：對每一款產(chǎn)品都賦予了光環(huán)，在眾多光環(huán)的籠罩下不僅僅是單件產(chǎn)品的價值提升，更重要的是整個品牌的價值提升;在這里值得注意的是導購在介紹每一款產(chǎn)品時都會先給產(chǎn)品戴高帽。)“這玻璃的臺面是不是不結(jié)實啊，能在上面切菜剁肉嗎?”筆者有些擔心。
(解析：顧客更加深入的提出了疑問，表明顧客已經(jīng)對該產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣)“您看”說著小伙子從抽屜里拿出一把橡膠錘“砰、砰”的朝著臺面敲了兩下。
(解析：再次利用體驗式打消顧客的疑慮，耳聽為虛眼見為實，顧客對親眼看到的現(xiàn)象肯定是深信不疑的，當然如果把錘子放到顧客手里讓顧客自己去敲敲效果可能會更好。)……四、小結(jié)通過筆者對大量終端的走訪和研究表明，讓顧客感覺“貴”與“不貴”并不完全在于產(chǎn)品的好與差，更多的是通過導購的介紹和講解如何不斷提升和展示產(chǎn)品的價值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里導購員的展示技巧才是不斷引導顧客思路給顧客感覺的利器!
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金牌導購員培訓心得篇十九
最近，我參加了一次金牌工長培訓班，接受了一些針對生產(chǎn)管理和施工質(zhì)量的培訓。通過實踐操作和理論學習，我深入理解了金牌工長的職責、標準和價值，并且獲得了寶貴的經(jīng)驗和技能。在這篇文章中，我將分享我在金牌工長培訓中所學到的內(nèi)容和心得體會。
第二段：培訓內(nèi)容。
金牌工長培訓著重傳授生產(chǎn)管理技巧和施工質(zhì)量控制方法。在此次培訓中，我們學習了安全生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、技術(shù)交流、質(zhì)量控制等方面的知識，這些不僅是提升工程施工的技術(shù)含量和質(zhì)量標準，更是保障工程施工安全和順利完成。同時，通過學習標準操作規(guī)程、現(xiàn)場協(xié)調(diào)溝通等方面的技術(shù)，我們更好地理解了工程施工管理的技術(shù)和邏輯。
第三段：人員培養(yǎng)。
金牌工長的工作需要具備一定的技術(shù)和團隊管理能力，培訓中我們也針對這些方面進行了訓練。比如，如何更好地管理現(xiàn)場勞務(wù)人員，如何與業(yè)主及外公司專業(yè)人員合作，如何指導施工人員操作等。在培訓過程中，我們不僅獲得了新的管理技能，也拓寬了交流的渠道，更好地了解團隊的思維和理念，為建設(shè)更加高質(zhì)量、高效率、高安全的工程奠定了基礎(chǔ)。
第四段：自我管理。
作為一名金牌工長，自我管理和職業(yè)素養(yǎng)都非常關(guān)鍵。在培訓中，我們學習了如何自我約束和管理，包括時間、資料和業(yè)務(wù)學習等方面的管理。同時，我們也對行業(yè)發(fā)展、市場競爭等方面的情況有了更為深入的認識，理解了如何通過努力提高自己的能力和綜合素質(zhì)，做好職業(yè)平臺的搭建和發(fā)展。
第五段：結(jié)語。
通過金牌工長培訓的學習和實踐，我深度理解了工程施工管理的嚴格標準和價值所在，并且隨著自己的不斷努力，我更加深刻地認識到這項職業(yè)的重要性和使命感。我相信，在未來的工作中，我將能夠更好地運用所學知識和技能，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更大的價值和貢獻，實現(xiàn)自己的職業(yè)價值。
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