通過總結，我們可以記錄下自己在學習和工作中的點滴進步和經(jīng)驗積累，對今后的發(fā)展有很大的幫助。在總結中，我們可以采用分項、層次和邏輯的結構，使讀者更容易理解和接受。希望以下總結范文能夠給大家提供一些靈感，幫助大家寫好自己的總結。
理賠訴訟工作總結篇一
最佳回答很快又到年末了，接下來我為你帶來保險公司理賠員工作總結，希望對你有幫助。
20xx年即將過去，在公司領導的悉心關懷下和同事們的幫助指導下，結合我自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨立工作、業(yè)務熟練的前臺工作人員。現(xiàn)將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下：
加強自身業(yè)務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險知識和業(yè)務技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學無止境的學習精神，力爭以優(yōu)質、快速、合規(guī)的專業(yè)素質做好理賠客戶服務工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。
時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關，責任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
1.堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
2.加強案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關，增加了遵紀的自覺性，盡己所能提高客戶滿意度。
3.注重資料的完成、準確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質量整理工作。數(shù)據(jù)質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程，數(shù)據(jù)質量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關鍵依據(jù)。對業(yè)務數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準確性等進行了多次檢查，使公司業(yè)務數(shù)據(jù)質量得到進一步的改善。
4.注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象。嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌。
5．注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預見性、超前性和計劃性。
回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
1.在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
2.在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。
3.在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。
顧舊盼新，提升理賠服務質量仍然是20xx年工作重心，理賠服務的好壞將直接關系到公司形象，影響到公司業(yè)務發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。
20xx年10月，我加入了xx人壽，從事我不熟悉的人壽保險理賠工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過這一年多的工作和學習，我進一步了解了保險理賠，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學習能力。在此我要感謝公司領導會我的悉心教導和同事對我的及時幫助，讓我能在短短的時間內(nèi)學到在校園課堂里無法學到的很多知識并積累了一定的社會經(jīng)驗。現(xiàn)在就20xx年的工作情況做一個總結。
20xx年對我們理賠科來說是比較特殊的一年，也是忙碌的一年。20xx年，理賠省級集中在我們公司試點，隨著試點工作的進一步展開，壽險案件逐漸全部由省公司審核，各個縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理，如此一來，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的案件量大增。粗略統(tǒng)計了一下本人20xx年1月至11月的工作量，短險系統(tǒng)總量為7649，八版系統(tǒng)總量為1561；七版系統(tǒng)總量為27；老業(yè)務理賠結案歸檔為2。
一年來，本人憑著對工作的熱愛，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定，竭盡全力履行自己的崗位職責，努力按領導的要求做好各方面的工作。20xx年，對我個人來說也是很關鍵的一年。20xx年上半年，我是一名單純的理算人員，主要負責案件的理算和結案工作，只要工作仔細，不要算錯、看錯、錄錯，一般不會出差錯，相對而言，工作對我來說是比較輕松的。到6月份，理賠省級集中工作已完成大部分，領導對我們理算人員也提出了更高的要求，希望我們一個案子從立案到結案歸檔單獨完成。當時，我懵了，心里很擔心，因為立案用到的更多的是醫(yī)學知識，而對一個法學專業(yè)畢業(yè)的人來說，醫(yī)學知識是很匱乏的。經(jīng)過一段時間的學習和摸索，我對自己漸漸地有了自信，錯誤越來越少，操作也越來越熟練。
本人在工作中能不斷進步，除了要感謝公司領導的指導和同事的幫助，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核。正是因為這些培訓、考核，我才能不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和服務技巧。
回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足，如保險知識、醫(yī)學知識等還需要多學習，并且學以致用20xx年我相信又是充滿激情的一年，我有信心和決心在今后的工作中努力學習，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，積極、熱情、細致地對待每一項工作。
時間一晃而過，到太保工作已經(jīng)一個月了，在這段時間里領導同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了太?！罢\信天下，穩(wěn)健經(jīng)營，追求卓越”的品質，也體會到了作為理賠人的專業(yè)和辛勤。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為太保的一份子而驚喜萬分。
在這一個月的時間里，領導對我們工作學習進度有著細致的安排，一至二周主要學習理論知識，輔以簡單案例的學習，二至三周則以實例案件學習為重心，理論聯(lián)系實際，加強之前的理論學習，三至四周開始實際處理一些簡單案例并學習系統(tǒng)的錄入，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。
記得初到太保時，在和領導的第一次談話時就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴謹性。我想，作為一個分公司的理賠人員，對單個案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應該是自己工作學習的重心。
在太保工作的前兩周，領導并沒有安排給我們具體的工作任務，而是要求我們學習公司的條款，學習保險法，學習相關的法律法規(guī)，學習總公司的人傷理賠指導手冊，或許有的理論我們暫時并不會用上，但是，不懂戰(zhàn)術的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎，今后在在遇到復雜一點理賠案例時，我們可能就會束手無側。在之后的案例學習中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學，很多案件都需要理論的支撐，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。我想，理論知識的學習在任何時候都不會是浪費時間。
根據(jù)崗位職責的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務是。
（1）人傷案件的查勘工作；
（2）人傷案件各項費用的審核；
（3）人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh；
（4）分公司人傷理賠工作情況的分析；
（5）領導交辦的其他工作。
通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的人傷核損員應當具有專業(yè)的醫(yī)學知識和法律知識、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報告能力、理賠流程的檢視能力。雖然之前對理賠工作有一定的接觸，但實際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時常會有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時，有針對性的學習了醫(yī)學、法律專業(yè)知識，加強了對查勘流程的學習，加強了電話溝通的學習，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。
理賠訴訟工作總結篇二
一年多以來，我把學習期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務知識。
在每個階段中都使我我收獲良多。
個階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不理解人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、的查勘員。說起來，做一名查勘員容易，但要做一名的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。
第二個階段：了解自己的工作性質職能，學習業(yè)務新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存有的，包括損失的真實性，損失的實際水準，維修或賠償?shù)乃疁实榷鄠€方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理提供良好的基礎，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).能夠說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。
第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。
由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習期工作目標。
在玉溪太保工作，自己認為自己的處事風格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領導，給予了我進入玉溪太保工作的機會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結的機會，所以，我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是以前教導過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐心教導，就算我有在玉溪太保的機會，也沒有今天的成績，人不學不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導與支持，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不可!所以，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康!
下面將一年多以來的工作總結如下：
這也是我今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。工作中，很多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為很多時候，因為經(jīng)驗不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常展開。我只能說：讓時間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點的勇氣。
從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個問題，但是業(yè)務與理賠相關聯(lián)，這個是難以取舍的問題，因為查勘才是我們的工作，業(yè)務并不是我考慮的問題，剛剛開始，個人也是這樣認為的，隨著逐步的展開工作，個人才慢慢體會到當中的關系，所以，自己處理案子的時候也非常小心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶。我想，是男人就應該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應該勇敢去做，哪怕做錯了，學了經(jīng)驗之余，還學了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中一定會注意改正。我們看似是做售后服務，實際戰(zhàn)斗在業(yè)務一線，唯有努力·認真·負責的對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展的后腿。
了解了自己的工作性質，讓我知道了自己崗位的責任，我們查勘員能單獨出勤是贏得了分管領導的信任，代表公司做好客戶服務的窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。
控制好車損險定損質量，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損，復查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過我的關卡。為了公司的榮譽更為了我們查勘員自己的榮譽。
加入太保產(chǎn)險對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀點走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向。
以上總結，是本人在玉溪太保工作的一些總結，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結，再次，感謝領導的良苦用心，也感謝領導這些日子的栽培!
理賠訴訟工作總結篇三
經(jīng)過將近四個多月在番禺太平洋的工作，本人從一名剛畢業(yè)的大學生轉變成為一名能獨立開展查勘工作的查勘員，從一名沒有獲得公估資格的查勘員轉變成為一名獲取公估證的公估人，中間付出了多少的汗水與努力，恐怕只有自己才了解整個過程，個中的辛苦與困難，也才有自己才最明了，一切的付出與努力，雖然沒有與收獲成正比，但是，自己覺得，努力過了，也爭取過了，一時間沒有獲得相應的回報，沒有得到社會的認可，也是在所難免的，任何事物的發(fā)展，總得有個過程，也正應了一句話：不是不報，只是時機未到！
在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進入番禺太保的平臺，同時也感謝太保的領導，給予了我進入番禺太保工作的機會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結的機會，因此，我從心底里感謝您們！但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導過我的各位老師傅：許文斌老師、項棟老師、蘇楊龍老師、張偉老師、林梅森老師、劉元波老師、彭榮波老師、張海清老師……沒有他們的耐心教導，就算我有在番禺太保的機會，也沒有今天的成績，人不學不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導與支持，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不可！因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！
我是一名直爽的人，很多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為很多時候，因為經(jīng)驗不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展，反而是因為一些人因為溝通問題而讓我來負起了不必要的責任，實在是很冤枉，也很無奈，但是，這個能怪誰呢？是不是因為我的沒經(jīng)驗？是不是因為我的剛剛畢業(yè)？還是因為我的能力？我只能說：讓時間證明一切，真理是不能永遠被埋末的，一旦獲得正理的生機，它便能還我清白！況且，當事人也在，只要有機會，他們就不得不向真理低頭了。
差“到主動申請辭職，再經(jīng)過到一汽馬自達博程4s店從事理賠顧問工作，我的工作態(tài)度，一路過來都是獲得相關負責人認可的，尤其是在博程4s店從事理賠工作的那段日子，獲得了李兵總經(jīng)理、范迪售后經(jīng)理的好評，以致到了自己辭職也不允許的地步。個人認為自己付出的所有汗水與淚水都是很值得的，一個人的工作是否稱職，個人認為不能以一兩件事情來判斷，應該要綜合評價，而且評價的標準，不能以個人來衡量，應該要綜合大家的意見才符合情理。否則，要么就是太武斷了，要么就是太個人主義了?；蛘?，這個也是本人的片面看法，可能經(jīng)驗太少了，沒辦法站在大局考慮問題。
一路走來，工作也換了幾份了，要么就是不適合自己，要么就是學不到東西，從還沒畢業(yè)的實習400元的工資到拿了畢業(yè)證的正式工作將近5000元的工資，自己都一一體會過，自己也一直在考慮，為什么放棄幾千塊錢的工資不要，反而要跑到番禺太保來從事查勘工作，難道就真是因為番禺太保能鍛煉人？從進入番禺太保開始，我就沒停止過對這個問題的探索，直到我遇上了這里的各位老師，各位同事，到獨立工作為客戶服務后，客戶伸出誠懇的雙手與我握手表示感謝的時候，我終于想明白了：我太喜歡，太熱愛這份工作了，或者，這就是我的理想職業(yè)！
從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在番禺，案子多是一個問題，但是業(yè)務與理賠相關聯(lián)，這個是難以取舍的問題，因為查勘才是我們的工作，業(yè)務并不是我考慮的問題，剛剛開始，個人也是這樣認為的，隨著逐步的開展工作，個人才慢慢體會到當中的關系，因此，自己處理案子的時候也非常小心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶，這個也可以從個人所服務的客戶群去核實。
再回想，為什么當初選擇進入公司？況且當初已經(jīng)有其他公司（深圳智信達公估公司）愿意招聘我過去從事查勘工作，而且工資待遇比公司還高？現(xiàn)在想想，也一時想不明白，或者，這個就是緣分吧，再不就是為了報答別人的推薦之恩。也只有在公司好好表現(xiàn)才不枉費推薦之人的一片好心！
面對金融危機，公司破產(chǎn)的破產(chǎn)，工廠倒閉的倒閉，看到那些失業(yè)的同學，看到那些難以找工作的農(nóng)民工，心入刀割，淚，只能往心里流！本人也是從農(nóng)村出來的孩子，父母含辛茹苦地把我拉扯大是一件很不容易的事情，況且父母年事已高，如果不是迫不得已，我也會選擇回去好好孝敬兩位老人家了，誰愿意經(jīng)歷：“子欲養(yǎng)而親不在”的痛楚?。∷?，我想，是男人就應該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應該勇敢去做，哪怕做錯了，學了經(jīng)驗之余，還學了做人的道理，也是值得的！我也始終相信：是金子，無論走到那里，都會發(fā)出閃耀的光芒的！只要你給我一個火把，我就能溫暖一方熱土！
以上總結，是本人在番禺太保工作的一些總結，也是將近畢業(yè)一年的畢業(yè)總結，再次，感謝領導的良苦用心，也感謝領導這些日子的栽培！
理賠訴訟工作總結篇四
伴隨著月底這一場寒意濃濃的小雪，2018年即將過去，一年的工作，緊張而又充實。自從2012年來到中銀保險工作至今已經(jīng)6年有余，每一年都會有新的收獲。18年度，在公司領導正確的帶領及指導下，在公司同事不斷的關心及幫助下，我順利有序的完成了工作目標，在每天工作中，實現(xiàn)了自身的價值，積累了寶貴的工作經(jīng)驗。
從事理賠工作雖然多年，深知查勘定損工作是理賠部門工作中，至關重要的環(huán)節(jié)。理賠服務工作中，風里來，雨里去，始終將客戶滿意度放在首位，在18年的工作中，我時刻牢記服務形象對公司發(fā)展的影響，著工作服，與客戶溝通使用敬語等，一直在工作中保持著良好的工作面貌。2018年經(jīng)手的理賠案件沒有一起投訴案件。
在定損環(huán)節(jié)中，能夠嚴格依據(jù)公司要求，準確確定事故車輛更換、維修及拆檢項目，并及時收集查勘定損資料，上傳并錄入理賠系統(tǒng)，能在規(guī)定時間結案。在遇到疑難案件時，能夠及時有效的與上級領導溝通，確定解決方案，在遵守公司理賠原則的同時，保證公司服務質量。
工作中，我積極向上，任勞任怨，與同事和睦相處，互幫互助，公司領導安排的工作，我能及時匯報，準確的完成。
一年的工作使我積淀了寶貴的工作經(jīng)驗，提升了業(yè)務技能，為我在今后的工作中打下了堅實的工作基礎，但在工作中，仍然會遇到棘手、難辦的案件，仍然會有判定失誤的時候，經(jīng)驗的不足，知識的短板，顯露無疑，這就要求我要在今后的日子里，繼續(xù)努力的學習工作技能，補充業(yè)務知識，用更高的技能、更全面的知識來充實我的工作。
理賠訴訟工作總結篇五
我把實習期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務知識。
在每個階段中使我我收獲良多。
個階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經(jīng)常加班。使我學會承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。
第二個階段：了解自己的工作性質職能，學習業(yè)務新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。
第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘定損使用系統(tǒng)與保戶交流。
由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作查勘員。本人較好地完成了實習期工作目標，下面將實習期以來的工作總結如下：
這也是是我今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。
和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。
查勘定損每一個小組和各部是一個團隊，學會協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現(xiàn)場車輛定損速度上，還是結案率上，還有為公司爭取更多利益。都會自己創(chuàng)造成一場競賽并體現(xiàn)在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。
以做保險業(yè)務尖子為目標。
理賠訴訟工作總結篇六
20xx年上半年，我公司在縣委、縣政府的正確領導下，在^v^門的正確指導下，解放思想，與時俱進，全面圍繞“提升經(jīng)營、施工能力;加速加快公司又好又快發(fā)展進程”的工作思路，積極開展工作，并取得了一定的成績?；仡櫳习肽?，我們認真做了如下工作：
一、加強經(jīng)營工作力度，經(jīng)營工作有了一定的成效。
經(jīng)營是龍頭，只有全員的經(jīng)營龍頭意識的進一步加強，千方百計地多承接施工任務，加之有效的管理，企業(yè)才能有效益，才能從根本上走出困境，半年來，我們加大了經(jīng)營工作的力度，取得了一定的成效，一是召開了有關人員會議，分析經(jīng)營形勢，將公司下達的經(jīng)營指標進行分解，明確各類人員的責任和任務。二是調(diào)整了經(jīng)營管理人員，把有經(jīng)營特長的人員安排到經(jīng)營部門，充實了經(jīng)營力量。三是根據(jù)市場競爭激烈的現(xiàn)實，加大了經(jīng)營的投入，人、財、物向經(jīng)營傾斜。四是千方百計地理順了與建設行政管理部門的關系，建立了誠信，為競標打下了良好的基礎。五是采取主動，做到經(jīng)營策略盡最大能力吸引聯(lián)營工程，向兄弟單位搶市場，占份額。上半年我公司共參加投標項目45項，中標35項，中標總造價5800萬元，建筑面積50000平方米，有效跟蹤項目10項。
二、質量安全管理到位，安全生產(chǎn)形勢來勢較好。
質量安全管理工作歷來是施工企業(yè)的一項重要工作，半年來，按照我們公司的要求，把施工質量、安全當做一項常抓不懈的工作去認真抓好抓實，一是制定了《恒通建筑公司質量安全管理規(guī)定》下發(fā)到各項目部，同時對上級主管部門和公司有關規(guī)定及時復印下發(fā)，使項目部及時明確各級的要求，并認真抓落實，二是認真貫徹學習宣傳《^v^安全生產(chǎn)法》，購買《安全和生產(chǎn)法》數(shù)本發(fā)至項目和各科室、隊，并組織了《安全生產(chǎn)法》知識競賽，提高全員安全生產(chǎn)意識，三是加大了質量安全檢查力度，公司領導不定期地對工程項目進行檢查，質量安全科每周對項目進行一次常規(guī)檢查，每月對所有項目進行一次大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并督促項目一一落實，工會組織職工代表對在建項目進行了一次工作檢查，通過這些檢查，有效地促進了質量安全生產(chǎn)，及時排除了各種隱患。
三、發(fā)揮黨組織的政治核心作用，嚴格執(zhí)行黨和政府的規(guī)定，做好職工的穩(wěn)定工作。
恒通建筑公司由于行業(yè)原因，人員不僅多而且雜，在建工地工人大都是農(nóng)民工，學歷低，人員素質普遍不高，而且是各族民眾混在一起。盡管各屬領導做了較大的努力，但是各種矛盾仍然很多。于是我公司一方面認真做工地農(nóng)民工的思想政治工作，加大對農(nóng)民工的培訓，幫助他們了解法律知識，另一方面千方百計保障農(nóng)民工工資，為此我公司還特地建立了發(fā)放農(nóng)民工工資保障金專戶。為農(nóng)民工工資的發(fā)放提供了保障。在其他方面我公司盡力騰出資金，幫助切實困難的職工。防止這些弱勢群體因各種實際困難而引發(fā)不穩(wěn)定的情況發(fā)生。
四、提高公司管理素質齊創(chuàng)新恒通。
提高管理水平是公司不斷發(fā)展壯大的必然要求，今年上半年公司推出了一系列新的管理措施。五月份換屆選舉完成以后，新的領導班子對各崗位職責又進行了重新定位并作了補充，不僅職責清晰、而且權責明確，在辦公室的組織下，各部室對新的崗位職責責進行分析并上墻，各科室嚴格按照崗位制度執(zhí)行。其次實行了工作計劃管理。凡我公司員工每月必須填寫工作計劃，這樣能夠讓我們自覺地對工作進行整體的統(tǒng)籌安排，經(jīng)常對工作進行盤點，能夠把我們的工作“化無形為有形”，不但在無形中提高工作效率，還能增加工作的透明度，成為上下級溝通的一種重要手段。第三是嘗試與薪酬掛鉤的績效考核。經(jīng)過一個多月的討論，各部室確定了各項考核指標。通過五月份的第一次考核，一方面督促了各部室自主開展工作，也查找到公司管理中的不少漏洞。
五，存在的主要問題。
在公司正確領導下，在公司各職能部門的指導下，我們雖然取得了一定的成績，有了一個好的開端，但是，我們?nèi)源嬖谠S多問題：
1、承接施工任務有很大的差距，到現(xiàn)在為止只完成全年經(jīng)營指標30%。
2、公司的各項新制度還只處在一個嘗試階段，未能真正發(fā)揮其特長。
下半年，我們將更進一步努力，團結協(xié)作，力爭通過我們的努力，全面完成公司預制定的各項指標。
理賠訴訟工作總結篇七
2013年對于理賠中心來說，是各項工作穩(wěn)步提升的一年。理賠中心全年堅持“以客戶為中心”的轉型方向，緊緊圍繞“服務提升、過程管控、科技理賠、隊伍建設”的核心工作要求，優(yōu)化資源整合配置，不斷提升客戶滿意度，提高成本管控的科學性，提高理賠管理科技含量，有效激發(fā)理賠隊伍活力，有力推動公司整體業(yè)務發(fā)展。
二、2013年具體工作舉措。
（一）深入落實“多快好省”服務承諾，實現(xiàn)理賠服務貼心化一是按照省公司推出的“多快好省”服務品牌，在以往各項服務承諾的基礎上，推進接報案、查勘、定損、修理、接收單證、財務付款的全流程時效提醒和承諾服務。
二是堅持以“客戶滿意”為檢驗標準，緊緊抓住個人客戶感受和整體客戶滿意度兩個重點，站在客戶的角度，梳理從報案到付款全流程接觸客戶的節(jié)點，實現(xiàn)理賠人員著裝、用語、查勘車標識、理賠服務窗口設置的標準化。
三是加強與各產(chǎn)品線協(xié)同配合，提升內(nèi)部服務水平。配合車商部到部分縣區(qū)支公司進行送修資源對應送修碼系統(tǒng)錄入情況的實地督導；對產(chǎn)品線實施定時報告制度，強化理賠對產(chǎn)品線的服務和風險反饋作用；建立市、縣兩級公司之間的溝通反饋機制。
（二）切實強化過程管控，實現(xiàn)成本控制科學化。
一是狠抓車險維修成本管理。重點改善縣區(qū)公司送修資源落后局面。二是通過加大人傷調(diào)節(jié)力度，加強外部合作。實現(xiàn)有效降賠。人傷調(diào)節(jié)的具體措施有：
1、小額人傷案件自主調(diào)節(jié)，現(xiàn)場處理。
2、住院傷者協(xié)商一次性醫(yī)療費。
外部合作的具體措施有：在交通事故傷殘評定混亂，造成傷人案均居高不下的不利環(huán)境下，我公司主動聯(lián)合全市其他財險主體，與固倫傷殘評定機構達成共識，建立合作，最終的評定結果，雙方共同協(xié)商，認可后再下評定報告。
三是成立復勘組，與損余回收工作相結合，有效防范道德風險，節(jié)約理賠成本。
復勘范圍及措施：（1）萬元以上所有案件，百分百復勘。（2）逐案復勘，減損金額由理算直接剔除。（3）對于定損、核損人員提出有疑點的定損案件無論金額多少，也要百分百復勘。（4）承修單位未通知復勘，造成復勘工作無法進行的，扣減承修單位定損金額的10%。
損余回收工作：（1）萬元以上復勘案件一車一收。（2）一車一回收單，由報價崗審核回收單，并蓋章。（3）萬元以下案件在五個工作日內(nèi)完成舊件回收。
（三）加強流程管控，兌現(xiàn)考核制度，嚴肅法律工作。
一是對案件估損進行實時監(jiān)控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時變動，隨時調(diào)整。并通過制度將估損充足率納入到個人績效考核，有效提升了一次估損的準確度。
二是根據(jù)省公司的考核辦法，制定符合公司實際的“移動查勘定損管理辦法”，將數(shù)據(jù)拆分到個人，實現(xiàn)月考核，月兌現(xiàn)。有效的激發(fā)員工的主動性。三是加強對法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。同時加強律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續(xù)聘掛鉤。
（四）進一步加強隊伍建設，實現(xiàn)理賠隊伍專業(yè)化。
一是以總公司“風雨同行，至愛至誠”的核心價值觀宣導為出發(fā)點，推行“我服務、我快樂”的理賠服務理念，通過理賠晨（夕）會，文化主題活動等多種形式，大力營造理賠線和諧奮進的工作氛圍。
二是進一步加強內(nèi)部培訓，從基礎培訓、專業(yè)培訓和強化培訓等不同層次不斷提高理賠隊伍的專業(yè)技能。
三是深化績效考核，激發(fā)隊伍活力，增強隊伍凝聚力和執(zhí)行力，同時提升理賠隊伍的責任意識和服務意識。
（一）案均賠款穩(wěn)步下降超額完成預算目標。
截至10月份，全市涉及傷人案均賠款為29029元，全省排名第八；較同期下降了17%，降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227元，超額完成預算目標。
全市不涉及傷人案均賠款為3314元，全省排名第五；較同期下降了15%，降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元。
（二）理賠效率有待提升。
車險理賠周期沒有保持住年初的好勢頭，上半年通過引進大學生和縣區(qū)間內(nèi)部調(diào)節(jié)的手段，充實和完善了人員的分工，有效均衡了人均工作量。但由于新進的查勘員的沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，專業(yè)基礎不扎實，缺少對案件處理的技巧，導致案件的處理效率受到了影響。目前已經(jīng)高于全省平均水平，全省位列第十位。
非車險理賠周期表現(xiàn)較好，一直處于全省前三名，值得肯定。
（三）法律訴訟案件的管理規(guī)范化，對律師的管控制度化，有效提升了勝訴率。
截止到10月，我公司法律訴訟案件712件，累計減損萬元，勝訴率達到51%。通過案例的答辯，化解了大家對保險的誤解，使法官的判決更加公正準確。
（四）估損充足率明顯提高。
截止10月底，與2012年底的未決清單對比，估損充足率為。而與上月未決清單對比，估損充足率已提升為，全省排名第五。由于今年的估損情況較好，預計在2014年估損充足率能有較大提高。
（五）平板電腦使用率提前完成預算目標。
截止到10月底，全市平板電腦查勘使用率為，定損使用率為，全市排名第六，并提前完成挑戰(zhàn)目標。
（六）未決滯留案件處理緩慢。
未決案件的滯留率較高，1、缺少有針對性的方法。
2、考核力度不夠，相關人員的主動性沒有調(diào)動。
3、人員變動較大，新進人員對滯留案件的處理不熟悉。
四、2014年工作計劃（一）嚴抓內(nèi)部管理，提升服務水平，促進業(yè)務發(fā)展。
1、通過各項管理制度的有效實施，加強理賠中心的內(nèi)部管控，提升理賠中心的團隊意識、責任意識和服務意識。
2、通過強化考核，嚴格管控，整肅理賠隊伍，增強隊伍的凝聚力和執(zhí)行力。
3、通過對理賠人員的定期培訓，提升理賠專業(yè)技能、服務水平及服務意識。強化對客戶的誠心、誠意、誠懇的服務理念。
（二）加強環(huán)節(jié)監(jiān)控，提升效率。
1、以理賠管家為主導，進行案件各環(huán)節(jié)的隨時跟蹤和監(jiān)控，建立超時預警機制，實現(xiàn)理賠環(huán)節(jié)時效的全面提升。
2、加強各環(huán)節(jié)的配合，做到案件隨時督促，隨時辦理，避免發(fā)生延誤的問題。使案件的流轉更加順暢和快捷。
（三）建立健全制度，完善理賠流程。
1、規(guī)范各崗位的職責和權限，最大限度的實現(xiàn)人員的科學配置，有效的防止推脫的現(xiàn)象，提高工作效率和和工作質量，規(guī)范操作行為。為考核的順利實現(xiàn)提供依據(jù)。
2、制定有針對性的考核制度，圍繞理賠的薄弱環(huán)節(jié)，制定合理的預期目標，定期進行跟蹤考核，及時兌現(xiàn)獎懲措施。有效的激勵員工，提升員工的責任心。
（四）加大訴訟案件調(diào)解力度，有效降低賠付。
1、加強與法院、交警部門的溝通聯(lián)系，快速、高效化解保險糾紛和矛盾，維護公司的合法權益，提升客戶滿意度，提升公司社會形象。本著“尊重事實，平等協(xié)商、能調(diào)不訴、節(jié)約成本”的原則，建立調(diào)解與訴訟相銜接的保險糾紛解決機制。
2、根據(jù)實際情況，與交警及法院合作，搭建專門的調(diào)解平臺。
理賠訴訟工作總結篇八
1、中心組織架構及自然狀況。
目前除本部之外，中心下轄6個分部，為全省分部最多的地市理賠中心。
中心只有副主任一名，為全省副職最少的地市理賠中心，另外應建立的下轄管理分部、車險分部、非車險分部、人傷分部也均沒有建立。
2、中心人員自然狀況。
全轄理賠人員總計75人，其中1人為理賠編制實則在公司其他部門工作，因此實際在崗人員為74人。
目前理賠人員自然狀況體現(xiàn)“四最”特點：
（1）全省地市理賠中心中分部人數(shù)占比最高：本部39人，占比51%，縣區(qū)分部36人，占比49%。
（2）全省地市理賠中心中女性員工人數(shù)占比最高：男員工45人，占比60%，女員工30人，占比40%。
（4）全省地市理賠中心中非全日制大專、本科人員占比最高：全日制大專學歷18人，占比24%，全日制本科學歷9人，占比12%，其他非全日制大專、本科人員占比64%。
3、中心目前工作狀況。
（1）崗位職責不清，工作流程不暢。查定未進行分離，單人負責。
查勘定損一條龍式作業(yè)。
（2）除省公司直接進行的量化指標考核之外，中心本部應進行的其他各項考核完全沒有進行操作。
（3）各類規(guī)章制度、管理規(guī)定執(zhí)行不到位。
二、前期開展的主要工作。
1、熟悉了解中心及人員狀況。
2、同中心人員溝通交流，穩(wěn)定內(nèi)部情緒。
3、學習了解理賠實務流程，并組織了一期理賠管家崗位培訓。
三、近期工作規(guī)劃。
（一）關于個人工作方式方法方面。
前期為穩(wěn)定中心人員及工作的現(xiàn)狀，使其不出現(xiàn)大的紕漏，耗費了很大的精力來處理比較棘手的日常事務，近期會將主要精力投入中心組織架構如何搭建工作當中，在此過程中，肯定還要耗費必要的精力來協(xié)助中心副主任處理一些日常的緊要事務，例如未決賠案清理及農(nóng)險臺風理賠等工作，否則的話肯定會顧此失彼，影響中心正常運轉。
（二）關于后援梯隊建設及組織架構搭建問題。
目前中心的現(xiàn)狀只能是維持，由于只有一個副主任，其他分部經(jīng)理、小組長等根本就沒設，因此組織架構搭建工作及其迫切。
受中心人員狀況所限，如果想徹底改變理賠工作目前狀態(tài)的話，需要進行理賠后援梯隊建設，以下是中心目前急缺的各崗位人員：
1、專業(yè)法律人才1名。
2、理賠管理分部經(jīng)理1名，最好在學校學生會做過管理工作。
3、理賠管家后備人才2名。
4、查勘定損等外勤人員3名，必須能熟練駕駛機動車，同時盡可能有良好的教育背景及溝通能力，只有這樣才能以最快的時間真正上崗。
12月下旬中心整個架構必須搭建完成，否則的話明年工作不好開展。組織架構搭建方式主要想在市公司班子總體把控之下通過競聘上崗方式進行。
（三）關于對流程梳理再造及規(guī)章建制工作。
在這段期間包括未決賠案清理過程當中，發(fā)現(xiàn)了很多流程不暢的細節(jié)所導致工作質量不高的問題，這些馬上就能發(fā)現(xiàn)并可以立即糾正的問題已經(jīng)通過文件制度的形式進行了明確，這些問題只是原來一直沒有人進行研究實施。整個流程梳理再造的工作，需要在組織機構搭建之后，結合規(guī)章制度的建立、健全，再次進行全面、系統(tǒng)的匯總、整理。單從業(yè)務操作層面來講是一個新兵，需要從正步走開始進行操練，目前中心內(nèi)部每個角落都存在或多或少的灰塵，我只能一步一步從一個小角落進行清掃，如果清掃不徹底，我真的擔心灰塵會越聚越多，直到有一天還會對公司造成影響。
（四）關于理賠文化建設工作。
目前理賠部門嚴重缺失一種文化氛圍，由此也直接導致員工工作狀態(tài)及工作效果不理想，這些問題我將會在今后的工作中逐步和市公司領導匯報交流，無論如何我將會盡我最大可能培育這種文化。
（五）關于崗位培訓工作。
上述工作的推進、開展，必須與各崗位、各環(huán)節(jié)有針對性、實效性的培訓進行結合，目前已經(jīng)進行了一期針對理賠資料收集員開展的崗位培訓，后期將會陸續(xù)進行各期崗位培訓。
（六）關于理賠績效考核工作。
任何工作到最后沒有強有力的績效考核跟進的話都會成為空談，目前我正在研究、梳理整個績效考核體系，從明年年初開始必須將一整套完整的績效考核體系向全市所有理賠人員公開、透明。
（七）關于人傷法律訴訟案件主動調(diào)節(jié)工作。
人傷法律訴訟案件的數(shù)量增多及案均賠款的逐步攀升導致整個賠付率居高不下，從明年初開始準備在該類案件的主動調(diào)節(jié)上進行實質性操作，目前對于該項工作的前期準備資料基本形成，我們將會及時向省公司及核損核賠中心請示匯報，爭取將該項工作深入開展進行下去。
理賠訴訟工作總結篇九
如：交通事故責任認定書、調(diào)解書、簡易事。
故處理書、^v^門證明、消防部門證明、氣象部門證明、快速處理協(xié)議書等。
車輛修理各部位、各部件清單。
事故車輛需要施救的提供施救^v^。
財產(chǎn)損失需賠付提供財產(chǎn)損失清單及其票證。
款憑證10財產(chǎn)損失發(fā)票、清單11。
涉及人身傷亡案件除提供上述（不涉及人身傷亡案件）單證外，還需要提供以下材料：
序人傷賠償項目需提供單證號。
交通費正式票據(jù)。
住宿正式票據(jù)10交通費11住宿費其他（衣物等）損失證明。
理賠訴訟工作總結篇十
隨著人們生活水平的不斷提高，人們對保險的需求逐漸增加。作為一種有效的風險管理工具，保險確實給人們的生活帶來了很大的幫助。然而，保險理賠過程常常會涉及到訴訟，對普通消費者來說，理賠訴訟是一門陌生的學問。為了更好地了解理賠訴訟過程，提升自己的法律意識，我參加了一次理賠訴訟培訓。通過這次培訓，我深刻認識到了理賠訴訟的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，參加理賠訴訟培訓讓我對保險法律體系有了更加系統(tǒng)的認識。在課堂上，培訓師詳細介紹了保險法的基本原則、保險合同的要素以及保險賠償?shù)姆秶葍?nèi)容，使我對保險法律有了更加全面的了解。例如，我了解到在保險合同中，要素齊全、合同成立后，保險公司應當按照合同約定履行賠償義務。此外，我還學習了保險消費者在理賠過程中的權益保護措施，比如保險公司不得隨意拒賠、應當按照法定期限進行賠付等。通過對保險法律體系的深入學習，我清楚了保險理賠過程中各方的權利義務，為將來的理賠訴訟提供了很好的法律依據(jù)。
其次，培訓過程中，我對理賠訴訟的操作程序和細節(jié)有了更清楚的認識。本次培訓以案例分析為主，通過具體的案例分析和討論，使我更加深入地了解了理賠訴訟的實際操作流程。培訓師詳細介紹了理賠訴訟的起訴要素、證據(jù)收集和保全、庭審程序等方面的內(nèi)容，并分享了一些實用的操作技巧。例如，在訴訟起訴時，要明確被告、請求和事實依據(jù)，提供充分的證據(jù)材料；在庭審過程中，要注重表達技巧，保持冷靜沉著，并善于調(diào)整策略。通過對理賠訴訟操作細節(jié)的了解，我對將來遇到的理賠訴訟能夠更加從容應對，并提高訴訟勝訴的概率。
另外，培訓中還注重培養(yǎng)了我們的團隊合作意識和溝通能力。在培訓過程中，我們被分成小組進行學習和小案例模擬演練，這要求我們團隊成員之間要相互協(xié)作，共同解決問題。通過小組討論，我們不僅互相學習和借鑒，還充分展示了每個人的優(yōu)勢，提高了團隊的整體水平。此外，培訓師也鼓勵我們積極參與討論的同時，注重善于傾聽他人的觀點，并進行有效地溝通和表達。這些團隊合作和溝通能力的培養(yǎng)對于日后理賠訴訟工作的順利進行起到了積極的促進作用。
最后，我在培訓中還受到了一次理賠訴訟案例的刺激和啟發(fā)，深刻認識到理賠訴訟工作對于維護消費者權益的重要性。在培訓中，我們學習了一位消費者與保險公司之間的長期理賠訴訟案例，并了解到消費者最終勝訴的結果。這個案例不僅展示了消費者通過法律手段維護自己權益的決心和勇氣，也表明了法律體系運行的公平和公正。通過這個案例的啟發(fā)，我深刻認識到理賠訴訟的重要性，決心將來在理賠訴訟中發(fā)揮自己的作用，為消費者爭取合法權益。
綜上所述，參加理賠訴訟培訓讓我對保險法律體系有了更加系統(tǒng)的認識，對理賠訴訟的操作程序和細節(jié)有了更清楚的認識，培養(yǎng)了我團隊合作意識和溝通能力，并激發(fā)了我對理賠訴訟工作的熱情。這次培訓不僅為我個人增加了法律素養(yǎng)和專業(yè)技能，也讓我更加了解保險理賠訴訟行業(yè)的發(fā)展趨勢和挑戰(zhàn)。我相信，在今后的工作中，我會不斷努力，運用所學知識和經(jīng)驗，為消費者提供更好的法律服務。
理賠訴訟工作總結篇十一
20xx年即將過去，在公司領導的悉心關懷下和同事們的幫忙指導下，結合我自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨立工作、業(yè)務熟練的前臺工作人員。現(xiàn)將一年來的工作狀況向公司領導總結、匯報如下:
加強自身業(yè)務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險知識和業(yè)務技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終持續(xù)著學無止境的學習精神，力爭以優(yōu)質、快速、合規(guī)的專業(yè)素質做好理賠客戶服務工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。
時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關，職責重大，同時又應對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終持續(xù)清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
1.堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶帶給力所能及的方便。
2.加強案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關，增加了遵紀的自覺性，盡己所能提高客戶滿意度。
3.注重資料的完成、準確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質量整理工作。數(shù)據(jù)質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程，數(shù)據(jù)質量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關鍵依據(jù)。對業(yè)務數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準確性等進行了多次檢查，使公司業(yè)務數(shù)據(jù)質量得到進一步的改善。
4.注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象。嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌。
5.注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促構成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預見性、超前性和計劃性。
回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
1.在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終持續(xù)嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
2.在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的職責和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。
3.在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻持續(xù)“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫忙下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。
顧舊盼新，提升理賠服務質量仍然是20xx年工作重心，理賠服務的好壞將直接關系到公司形象，影響到公司業(yè)務發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一向是我致力追求的奮斗目標。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。
理賠訴訟工作總結篇十二
目前除本部之外，中心下轄6個分部，為全省分部最多的地市理賠中心。
中心只有副主任一名，為全省副職最少的地市理賠中心，另外應建立的下轄管理分部、車險分部、非車險分部、人傷分部也均沒有建立。
2、中心人員自然狀況
全轄理賠人員總計75人，其中1人為理賠編制實則在公司其他部門工作，因此實際在崗人員為74人。
目前理賠人員自然狀況體現(xiàn)“四最”特點：
（1）全省地市理賠中心中分部人數(shù)占比最高：本部39人，占比51%，縣區(qū)分部36人，占比49%。
（2）全省地市理賠中心中女性員工人數(shù)占比最高：男員工45人，占比60%，女員工30人，占比40%。
（4）全省地市理賠中心中非全日制大專、本科人員占比最高：全日制大專學歷18人，占比24%，全日制本科學歷9人，占比12%，其他非全日制大專、本科人員占比64%。
3、中心目前工作狀況
（1）崗位職責不清，工作流程不暢。查定未進行分離，單人負責查勘定損一條龍式作業(yè)。
（2）除省公司直接進行的量化指標考核之外，中心本部應進行的其他各項考核完全沒有進行操作。
（3）各類規(guī)章制度、管理規(guī)定執(zhí)行不到位。
1、熟悉了解中心及人員狀況。
2、同中心人員溝通交流，穩(wěn)定內(nèi)部情緒。
3、學習了解理賠實務流程，并組織了一期理賠管家崗位培訓。
（一）關于個人工作方式方法方面
前期為穩(wěn)定中心人員及工作的現(xiàn)狀，使其不出現(xiàn)大的紕漏，耗費了很大的精力來處理比較棘手的日常事務，近期會將主要精力投入中心組織架構如何搭建工作當中，在此過程中，肯定還要耗費必要的精力來協(xié)助中心副主任處理一些日常的緊要事務，例如未決賠案清理及農(nóng)險臺風理賠等工作，否則的話肯定會顧此失彼，影響中心正常運轉。
（二）關于后援梯隊建設及組織架構搭建問題
目前中心的現(xiàn)狀只能是維持，由于只有一個副主任，其他分部經(jīng)理、小組長等根本就沒設，因此組織架構搭建工作及其迫切。受中心人員狀況所限，如果想徹底改變理賠工作目前狀態(tài)的話，需要進行理賠后援梯隊建設，以下是中心目前急缺的各崗位人員：
1、專業(yè)法律人才1名
2、理賠管理分部經(jīng)理1名，最好在學校學生會做過管理工作。
3、理賠管家后備人才2名。
4、查勘定損等外勤人員3名，必須能熟練駕駛機動車，同時盡可能有良好的教育背景及溝通能力，只有這樣才能以最快的時間真正上崗。
12月下旬中心整個架構必須搭建完成，否則的話明年工作不好開展。組織架構搭建方式主要想在市公司班子總體把控之下通過競聘上崗方式進行。
（三）關于對流程梳理再造及規(guī)章建制工作
在這段期間包括未決賠案清理過程當中，發(fā)現(xiàn)了很多流程不暢的細節(jié)所導致工作質量不高的問題，這些馬上就能發(fā)現(xiàn)并可以立即糾正的問題已經(jīng)通過文件制度的形式進行了明確，這些問題只是原來一直沒有人進行研究實施。整個流程梳理再造的工作，需要在組織機構搭建之后，結合規(guī)章制度的建立、健全，再次進行全面、系統(tǒng)的匯總、整理。單從業(yè)務操作層面來講是一個新兵，需要從正步走開始進行操練，目前中心內(nèi)部每個角落都存在或多或少的灰塵，我只能一步一步從一個小角落進行清掃，如果清掃不徹底，我真的擔心灰塵會越聚越多，直到有一天還會對公司造成影響。
（四）關于理賠文化建設工作
目前理賠部門嚴重缺失一種文化氛圍，由此也直接導致員工工作狀態(tài)及工作效果不理想，這些問題我將會在今后的工作中逐步和市公司領導匯報交流，無論如何我將會盡我最大可能培育這種文化。
（五）關于崗位培訓工作
上述工作的推進、開展，必須與各崗位、各環(huán)節(jié)有針對性、實效性的培訓進行結合，目前已經(jīng)進行了一期針對理賠資料收集員開展的崗位培訓，后期將會陸續(xù)進行各期崗位培訓。
（六）關于理賠績效考核工作
任何工作到最后沒有強有力的績效考核跟進的話都會成為空談，目前我正在研究、梳理整個績效考核體系，從明年年初開始必須將一整套完整的績效考核體系向全市所有理賠人員公開、透明。
（七）關于人傷法律訴訟案件主動調(diào)節(jié)工作
人傷法律訴訟案件的數(shù)量增多及案均賠款的逐步攀升導致整個賠付率居高不下，從明年初開始準備在該類案件的主動調(diào)節(jié)上進行實質性操作，目前對于該項工作的前期準備資料基本形成，我們將會及時向省公司及核損核賠中心請示匯報，爭取將該項工作深入開展進行下去。
理賠訴訟工作總結篇十三
近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和法律法規(guī)的完善，保險訴訟案件也日益增多。為了提高保險機構員工的訴訟素質和專業(yè)水平，我有幸參加了一次關于理賠訴訟的培訓課程。通過這次培訓，我深刻體會到了理賠訴訟中的重要性，并對理賠訴訟工作有了全新的認識和思考。
第一段：課前準備與課程介紹。
在開始培訓之前，組織者要求我們提前學習和閱讀與保險訴訟相關的法律法規(guī)和案例，以便更好地理解課程內(nèi)容。在培訓之初，培訓老師對本次課程的目的和內(nèi)容進行了詳細的介紹。他強調(diào)了保險訴訟的重要性，并指出了在理賠訴訟中常見的問題和挑戰(zhàn)。這讓我深刻認識到了理賠訴訟在保險機構中的重要作用，也為接下來的培訓奠定了基礎。
第二段：理論學習與案例分析。
在培訓過程中，我們圍繞著理賠訴訟的基本概念、程序和技巧進行了深入的學習。我們了解了保險法律法規(guī)和司法解釋，研究了與保險理賠訴訟相關的典型案例。通過對案例的分析，我們能夠更好地理解和把握保險訴訟的核心要點，提高自己在實際工作中的應變能力。同時，我們還學習了理賠訴訟中常見的爭議焦點和處理方法，掌握了一些應對策略和技巧。
第三段：實踐演練與角色扮演。
為了更好地培養(yǎng)我們的實踐能力，培訓過程中設置了多個實踐環(huán)節(jié)。我們分組進行了角色扮演，在培訓老師的指導下模擬了保險訴訟的實際操作過程。通過多次實踐演練，我們了解了保險理賠訴訟的一般流程和常見問題，提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。這些實踐環(huán)節(jié)幫助我們更好地將理論知識與實際操作相結合，提升了我們的實踐能力和自信心。
第四段：經(jīng)驗交流與心得分享。
培訓期間，我們還有機會與其他保險機構的員工進行經(jīng)驗交流和心得分享。通過與他們的交流，我們不僅了解到了其他保險機構在理賠訴訟方面的工作經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了自身在某些方面的不足之處。這些經(jīng)驗交流和心得分享對我們提出了更高的要求，激發(fā)了我們進一步提高自身素質和能力的動力。
第五段：課程總結與個人思考。
通過這次理賠訴訟培訓，我對保險訴訟有了更深入的了解和認識。我明白了理賠訴訟在保險機構中的重要性，提高了自己的理論水平和實踐能力，也加深了自己對保險行業(yè)的熱愛和責任感。我相信，在將來的工作中，我能夠更加有效地處理保險理賠訴訟案件，為客戶提供更優(yōu)質的保險服務。
總結起來，這次理賠訴訟培訓課程讓我受益匪淺。通過理論學習、案例分析、實踐演練、經(jīng)驗交流等多種形式的培訓方式，我對理賠訴訟有了更全面的認識和理解。我相信，這次培訓經(jīng)歷將對我的個人成長和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將努力將所學應用到實際工作中，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為保險訴訟工作做出更大的貢獻。
理賠訴訟工作總結篇十四
已完成工作：
1.學習核賠員手冊知識。
2.對于我司推出的各類條款的熟悉，了解各保險責任的不同點。
3.參加了分公司組織的核賠員初級培訓班。
4 .參與了分公司一例關于建工險的案子的協(xié)調(diào)工作，面見了被保險人本人，拍攝了照片，并撰寫了調(diào)查報告。
5.參加了總公司組織的調(diào)查員培訓的視頻會。
6.帶領客戶參加了公司的核保體檢。
7．完成了一例由xx至我司保單遷移客戶的生存調(diào)查。
工作中的體會：
（1）調(diào)查經(jīng)驗還比較稚嫩，有待進一步提高。通過對本月調(diào)查案例的總結，提高了一些實戰(zhàn)經(jīng)驗，尤其是對于對被保險人的問詢溝通等方面有所提高，為今后更好的提供讓客戶滿意的服務。
（2）對客服中心的其他崗位操作還不熟悉，需進一步學習。
（3）加強與區(qū)縣綜合內(nèi)勤對和醫(yī)院及相關兄弟單位的溝通，制定區(qū)縣綜合內(nèi)勤培訓計劃。重點是理賠接報案，保單初審等。
后期工作計劃：
1、進一步加強學習，趁著目前案例比較少，可以有充分的時間學習核賠考試的內(nèi)容，爭取早日通過核賠員考試，提高中支理賠權限。
2、盡快熟悉其他崗位知識，爭取一專多能。
理賠訴訟工作總結篇十五
xx年初，公司即結合市分公司下達的各項經(jīng)營目標，確立了公司認清形勢、統(tǒng)一思想、加快發(fā)展、實現(xiàn)目標的總體思路，明確了全年的工作重點，采取五管齊下、多方并舉的有力措施，實現(xiàn)了開門紅、雙過半及各階段性業(yè)務發(fā)展目標，為順利完成全年工作任務打下扎實的基礎。
1、做優(yōu)做強主險。以鞏固非營運車、爭奪家用車、競回營運車、挖掘農(nóng)用車、拓展摩托車為重點，積極應對市場變化，努力實現(xiàn)車險業(yè)務有效益的增長。一是加強了與汽運公司、汽貿(mào)公司、鴻運公司，峰達物流、富康物流等大客戶的協(xié)作關系，做好配套服務工作，抓實抓好營運車輛的保險。通過公關，競回了以前部分車在其他公司投保業(yè)務，爭取了全縣95%以上的車輛在我司承保；二是抓好了政府公務用車保險集中招標采購工作，確保由我司獨家承保該項業(yè)務，強化了政府采購業(yè)務的續(xù)保、拓保和中介代理業(yè)務，將有限的保源牢牢掌握在自己手中；三是密切了與交警大隊和農(nóng)機局的業(yè)務協(xié)作，著力抓好各類農(nóng)用車、摩托車的承保工作，通過開展上路收費、鎖定摩托車經(jīng)銷商逐戶收取等專項保險服務，取得了較好的效果，迅速扭轉了近年來黎川摩托車、農(nóng)用車參保率低、保費收入徘徊不前的被動局面，實現(xiàn)了該業(yè)務大幅度上揚，使摩托車險成為我司xx年業(yè)務發(fā)展新的增長點；四是牢牢抓住交強險實施后繼續(xù)釋放效應這一機遇，大力發(fā)展個代營銷，拓展零星車輛和私人小車保險業(yè)務，使之成為車險發(fā)展的新亮點。五是針對本地車輛缺少、保源不足的特點，積極拓展域外車險保險業(yè)務，簽收保費40萬元。
2、抓住發(fā)展機遇，保持非車險業(yè)務快速健康發(fā)展。抓大促小，做到既抱西瓜又不丟芝麻，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險空白點，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務的承保工作。
財產(chǎn)險業(yè)務：一是結合黎川承保企業(yè)多、面廣、單筆保費低特點，強化重點單位的財產(chǎn)保險攻關，確保幾家效益好的供電有限責任公司、環(huán)球瓷廠、人民醫(yī)院、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實業(yè)公司等單位如期續(xù)保，共收保費20余萬元；二是加強了和政府相關職能部門以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)保險業(yè)務，確保上豐塑業(yè)有限公司、欣悅時裝廠等園區(qū)企業(yè)投保，共收取保費6.5萬元，成為我司非車險業(yè)務發(fā)展的一個新的增長點；三是做好了政策性能繁母豬的承保工作，共承保能繁母豬2600頭，收取保費16萬元，承保數(shù)列全市第三，承保面列全市第四。
意外險業(yè)務：一手抓團單，一手抓小散業(yè)務，重點抓好了團意險、卡式險、學幼險等主要險種的營銷工作。一是推廣做大重點單位的團體人意險業(yè)務，先后承保煙草營銷中心、供電有限責任公司、環(huán)球瓷廠、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營企業(yè)的團意險和附加醫(yī)療保險，凈收保費10萬元；二是立足直銷、拓展營銷，著力推動卡式業(yè)務發(fā)展，全年僅營銷員簽單的卡式人意險業(yè)務就達3萬元；三是克服學幼險行政干預等外來因素影響，采取直銷加個代營銷的方式，穩(wěn)住了下滑勢頭，收取保費21.2萬元。另外，積極做好了金娃投資及保障型意外保險的宣傳推廣工作，銷售31.5萬元，完成市分公司下達任務的105%。
責任險業(yè)務：一是鞏固成果，穩(wěn)住了德勝企業(yè)集團、供電、供水、土管及建筑施工企業(yè)雇主責任險。據(jù)統(tǒng)計，當年到期并已如期續(xù)保簽單德勝企業(yè)集團、供電有限責任公司、國土資源局、糧油收儲公司、人民醫(yī)院、中醫(yī)院等單位，收取保費達49萬元。迄今為止，凡在我縣批準建設施工的項目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主責任險，僅此一項就實現(xiàn)保費收入11.7萬元。二是挖掘潛力，成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點等單位的雇主責任險萬余元；相繼承保了縣幼兒園、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方責任險，保費收入近萬元，實現(xiàn)了校園方責任險零的突破，成功邁出了該項業(yè)務在黎川人保市場推廣的重要一步；三是拓寬視野，進一步加強了與當?shù)卣穆?lián)系和相關部門的合作，繼續(xù)落實承運人責任險、非煤礦山雇主責任險，共收保費35萬元。
3、注重承保質量。一是公司成立了應收保費管控工作領導小組，明確職責、限期清收、確保到位，形成了一把手抓全面、分管領導抓具體、業(yè)務人員抓落實、內(nèi)勤人員抓基礎的齊抓共管氛圍；二是綜合部建立健全了應收保費臺賬，對各險種應收保費進行分類列表、逐筆監(jiān)控，并按日與業(yè)務人員核對數(shù)據(jù)，通報清收進度，及時監(jiān)控應收保費情況變化，做到日日有統(tǒng)計、月月有分析；三是嚴格執(zhí)行《應收保費管理實施細則》，始終堅持誰簽單、誰負責的原則，分別對xx年以前和xx年產(chǎn)生的應收保費，區(qū)分是否手續(xù)費掛賬、重復簽單、確實無法收回等情況，按車險、非車險將清收目標逐筆落實到人，要求抓緊清理，確保按期消化；四是規(guī)范操作，恪守先收費后出單的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應收保費的產(chǎn)生，最大限度地減少壞賬損失，促進業(yè)務健康發(fā)展。通過有效管控，杜絕了手續(xù)費和費用掛賬應收現(xiàn)象的發(fā)生，年未應收保費率控制在7%以內(nèi)，應收保費絕對額和占比都控制在合理水平。
4、提高服務水平。理賠工作強管理重實效，用制度規(guī)范行為，找準影響理賠的關鍵環(huán)節(jié)，分析原因、發(fā)現(xiàn)不足、對癥下藥。對照公司賠付率、理賠周期、立案率、結案率、車險案均賠付等具體考核指標的執(zhí)行情況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務水平、溝通時效、理賠速度等方面存在的不足，就切實加強理賠質量的管控，促進公司理賠質量和經(jīng)營效益的提高，完善了相應的改進措施：一是繼續(xù)推進規(guī)范化達標服務、理賠無憂活動的開展。一方面，嚴肅服務紀律，強化理賠人員的業(yè)務素質和服務技巧，提高服務質量；另一方面，加大形象建設力度。結合《理賠無憂服務承諾書》，廣泛征求客戶對理賠工作的意見和建議，嚴格執(zhí)行責任追究制度，確保服務承諾落到實處，促使客戶滿意度不斷提高。二是積極探索提升理賠服務水平的有效管理機制。抓住質量和效率兩個關鍵點，加大第一現(xiàn)場查勘力度，實行醫(yī)療審核提前介入制，銜接現(xiàn)場查勘和核賠工作程序，準確介定保險責任，遏制賠款水分，提高定損質量。xx年，共計審核賠案580件，核減不合理醫(yī)療費用64.4萬元，查出假賠案3件，避免經(jīng)濟損失近萬元；及時提醒出險客戶將相關索賠單證送至公司，加快賠案處理時效；著力解決外部單證收集和財務付款兩大關鍵環(huán)節(jié)，及時清理和規(guī)范未決賠款，縮短結案周期，提高結案率；定期組織員工深入分析影響提高結案率的因素，提出有效的解決辦法，并制定結案計劃，確保已核賠的案件能及時做結案處理，及時支付賠款。三是加強監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營風險。嚴格按照三個中心的要求，規(guī)范業(yè)務操作流程，杜絕超權限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強公司的核心競爭力。
5、創(chuàng)新管理手段。一年來，黎川支公司始終不渝的堅持安全第一、預防為主的方針，注重內(nèi)控制度建設，狠抓制度的執(zhí)行落實。
第一、嚴格預算管理，嚴肅財經(jīng)紀律，健全支付手續(xù)，遏制營業(yè)費用和間接理賠查勘費用增長，嚴禁列支不合理的理賠間接費用和利用非正常批退手段套取費用，杜絕任何形式的變通和隱性掛賬，嚴格按照業(yè)務規(guī)范和財務制度辦事，防患各類風險。
第二、緊繃安全經(jīng)營弦，全面落實綜合治理三防一保責任制，加大了檢查監(jiān)督力度。每季對辦公樓區(qū)、宿舍樓院、食堂安全，以及重要部位的防火、防盜、防毒工作進行全面自查。針對本單位車況較差、經(jīng)費緊張、出車頻繁等狀況，對司機進行了一次專項檢查教育，要求其嚴格執(zhí)行五不準：不準酒后開車、不準開英雄車、不準開疲勞車、不準帶故障開車、無特殊情況不準開夜車。同時，對公司全體員工進行了消防常識培訓與宣傳，提高了安全防范意識，樹立了常抓不懈、警鐘常嗚的思想。
第三、針對行業(yè)特點，開展了黨風廉政建設、誠信服務教育、反洗錢教育、治理商業(yè)賄賂專項工作等多項整治活動，規(guī)范員工行為，依法依規(guī)經(jīng)營；積極開展攜手人保財險、尊享金牌服務首屆客戶節(jié)活動，集中服務資源優(yōu)勢，強化奧運品牌宣傳，深化金牌服務工程，突顯企業(yè)形象，進而達到提升客戶價值、改善客戶體驗、彰顯公司品牌、促進業(yè)務發(fā)展。第四、積極做好防洪防災工作。針對汛期易發(fā)生內(nèi)澇、泥石流、山體滑坡等災害的特點，召開了防災防損工作會議，成立了防災防損工作小組，采取了多管齊下、標本兼治的防災措施：一是加強了與縣氣象局、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系，舉全力防損減災，盡量減少保險事故的發(fā)生，防患未然；二是全面了解本公司易遇洪災業(yè)務情況，做到心中有數(shù)。對保費超過1萬元和保額超過100萬元的保險對象適時提醒，幫助保戶做好預防工作；三是密切關注客戶抗洪防汛情況，對客戶防洪抗汛能力進行調(diào)查摸底，逐家逐戶走訪，對往年出現(xiàn)過災情的保戶，進行重點盯防，派專人負責幫助保戶做好防災防損工作。并多次派員深入學校指導師生如何排除安全隱患，緊急情況下如何進行逃生自救，暴風雨來臨時必須遠離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項防范方法，確保萬無一失。
第五、抓好員工隊伍建設，夯實經(jīng)營基礎。一是堅持一手抓業(yè)務管理，一手抓隊伍穩(wěn)定，把強有力的思想工作建設和有效的激勵機制結合起來，教育員工正確認識公司經(jīng)營方向、面臨的困難和挑戰(zhàn)，客觀分析競爭環(huán)境，在公司內(nèi)部營造出銳意進取，心齊風正的良好氛圍；二是結合總公司《員工行為準則》和《客戶規(guī)范服務》等準則的學習，不斷提高員工的服務質量和服務水平。
第六、農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設取得突破性進展。上半年，先后在德勝、宏村、社蘋三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立農(nóng)村營銷股務站，為財產(chǎn)險業(yè)務向農(nóng)村領域全面推進邁開了扎實的一步。12月中旬，對新入司營銷員進行了集中培訓。培訓內(nèi)容涉及保險基礎、實務操作、展業(yè)技巧、經(jīng)營行為、法律法規(guī)等方面，培訓辦得很成功，收到了預期的效果。
過去的一年，我司各項工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、各險種之間業(yè)務發(fā)展不平衡。企財險、家財險業(yè)務發(fā)展緩慢、人意險業(yè)務小幅滑坡，摩托車、農(nóng)用車業(yè)務發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉。
2、工業(yè)園區(qū)參保率低局面尚未得到有效改善。
3、應收保費仍處于較高水平。
以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改進。
二、xx年工作舉措。
xx年，我們面臨的經(jīng)營形勢會更加嚴峻：財險市場主體將進一步增加，同業(yè)競爭日趨激烈，業(yè)務發(fā)展受沖擊；交強險費率要下調(diào)、保額要上升，勢必對公司的業(yè)務經(jīng)營產(chǎn)生一系列影響；國家實施從緊的貨幣政策，銀行放貸將進一步收縮，從而影響保險業(yè)務發(fā)展。但是，困難與機遇并存、挑戰(zhàn)與希望同在，我司將緊緊圍繞效益目標，積極面向市場，科學制定各項適合自身實際的工作措施并狠抓落實，努力實現(xiàn)各項經(jīng)營目標和業(yè)務、資源、效益的良性循環(huán)，不斷提高公司的發(fā)展能力、創(chuàng)新能力、管控能力和執(zhí)行能力。
（一）搶抓市場機遇，加快業(yè)務發(fā)展步伐。
1、整合資源保持車險增長勢頭。
新的一年，公司將對整個車險發(fā)展、管理和服務進行全面整合，實現(xiàn)銷售承保理賠財務服務鏈的有效銜接，積極應對市場變化。一是繼續(xù)加強與汽車運輸公司、汽貿(mào)公司、鴻運公司，峰達物流等大客戶的協(xié)作關系，抓實抓好營業(yè)用車的保險，爭取90%的車輛來我司投保；二是抓好政府公務用車保險集中招標采購工作，積極爭取政府支持，由我司獨家承保該項業(yè)務；三是以農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設為切入點，深挖拖拉機和摩托車業(yè)務的市場潛力；四是大力發(fā)展個代營銷，拓展零星車輛和家庭自用車業(yè)務，使之成為車險發(fā)展的新亮點。
2、優(yōu)化結構拓展非車險新領域。
繼續(xù)抓好三條線：穩(wěn)定續(xù)存業(yè)務、努力競回業(yè)務、拓展新增業(yè)務。其一，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)、雇主責任保險業(yè)務。我們將加強和政府相關職能部門和園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關，力爭更多的園區(qū)企業(yè)投保，使之成為我司非車險業(yè)務發(fā)展的一個新的增長點。其二，繼續(xù)密切與安監(jiān)、運管、城建、衛(wèi)生、教委等部門的業(yè)務協(xié)作，做好非煤礦山雇主責任險、乘客承運人責任險、建筑施工責任險、醫(yī)療責任險、道路承運人責任險、機動車第三者責任險業(yè)務的承保穩(wěn)固工作，努力拓展校園方責任險，確保校園方責任險保費收入逐年增長，穩(wěn)步推進校園方責任在我縣長足、有效發(fā)展；同時，積極推廣旅游責任險、火災公眾責任險、林木火災保險，促進業(yè)務結構優(yōu)化。其三，抓住有力時機，加強與政府相關部門的溝通和聯(lián)系，爭取政府支持和政策扶持，推動能繁母豬保險的長效發(fā)展，適時地開展一些農(nóng)房火災保險、烤煙保險等業(yè)務。其四，重點抓好團意險、學意險和分散性卡式意外險等主要險種的營銷工作；抓好駕意險與車險業(yè)務的配套銷售；著力推廣適合農(nóng)村網(wǎng)點銷售的其他類型意外傷害保險；突擊組織打好幾場分散性險種戰(zhàn)役，使意外險業(yè)務穩(wěn)中有升。
（二）抓好營銷渠道建設，提升市場滲透能力。
一是加快農(nóng)村營銷渠道建設。加強對農(nóng)村市場的調(diào)查研究，因地制宜地開發(fā)各種有市場賣點的農(nóng)村保險產(chǎn)品，促進公司營銷渠道向層次更深、業(yè)務更廣發(fā)展，滿足農(nóng)村群眾不斷增長的保險需求，充分拓寬公司的業(yè)務發(fā)展空間。二是促進中介代理業(yè)務快速發(fā)展。加大與各商業(yè)銀行、信用社、郵政、城建、交警、運管、專業(yè)車隊等兼業(yè)代理的合作力度，利用它們的職能、權力，增加代理險種，擴大代理業(yè)務；同時，主動廣泛接觸一些保險經(jīng)紀人、專業(yè)保險代理商，適時開展一些有效合作。三是繼續(xù)實施個人代理營銷制度，加強營銷業(yè)務管理和培訓，提高營銷員人均產(chǎn)能，努力培育一支綜合素質較高、滿足市場發(fā)展需要的財產(chǎn)保險個人代理營銷隊伍，充分發(fā)揮營銷員情況熟、展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢，深入挖掘家財險、人意險、責任險、個體工商險等分散性業(yè)務潛力，盡快形成新的業(yè)務增長點。
（三）創(chuàng)新業(yè)務手段，提高服務水平。一是打造誠信和諧保險。結合公司業(yè)務發(fā)展特點和員工思想實際，開展形式多樣的誠信教育、規(guī)范服務教育、職業(yè)道德教育等活動，使員工的政治素質、職業(yè)道德水平以及規(guī)范服務水平得到顯著提高，扎實推進治理商業(yè)賄賂等專項工作，端正經(jīng)營行為，塑造人保財險的良好品牌形象；深入開展企業(yè)文化建設，努力構建和諧企業(yè)，增強公司的凝聚力和向心力，在公司內(nèi)部營造銳意進取、心齊風正的良好氛圍。二是打造高端服務品牌，提高大型商業(yè)保險專業(yè)團隊如專業(yè)車隊的響應能力和服務水平，加大對大行業(yè)、大保戶的持續(xù)跟蹤，提供差異化的保險服務，充分利用短信、95518等平臺，及時傳遞我司的新產(chǎn)品、新服務、新活動信息，提高人保服務品牌形象。三是認真做好理賠服務。進一步在服務快捷、方便客戶上下功夫，尤其對交強險、承運人責任險、非煤礦山責任險、能繁母豬保險等政府部門高度關注的保險事故，切實做好理賠服務，讓政府部門和客戶滿意；認真接受社會監(jiān)督，公開承諾24小時服務、現(xiàn)場查勘、結案、領取賠款限時服務，使客戶真正體會到人保財險是急客戶所急，想客戶所想，樹立人保財險滿意放心理賠形象。四是按照職場建設的要求，認真抓好職場標準規(guī)范、產(chǎn)品宣傳規(guī)范、服務禮儀規(guī)范、服務標準規(guī)范工作，促使公司的服務質量、服務水平邁上新臺階。
（四）強化內(nèi)部管理，促進公司發(fā)展。
一是完善內(nèi)控制度，嚴格控制和防范經(jīng)營風險。按照各項規(guī)章制度和法律法規(guī)要求，規(guī)范承保、理賠、財務操作，依法合規(guī)經(jīng)營，形成按規(guī)章辦事、靠制度管人的局面。二是抓好應收保費的管控、清理工作，嚴格執(zhí)行誰攬保、誰墊資、誰催收的原則，通過加強出單與發(fā)票的管理，實施對應收保費的源頭管控，堅決堵塞經(jīng)營管理中的漏洞。三是把好理賠、定損、核賠關，減少業(yè)務質量差錯，發(fā)揮醫(yī)療顧問的作用，擠掉賠款中的水分，控制案均賠款，確保賠付率不超過60%。為切實提高理賠質量，健全車險定損復核制度，剔除一切不合理的項目和費用；健全醫(yī)療跟蹤制度，對于住院治療、大額意外門診案件原則上進行醫(yī)療跟蹤；健全醫(yī)療費用審核制度，所有涉及醫(yī)療費用的賠案，必須經(jīng)過嚴格審核后，方可進入理算程序；健全疑難案件調(diào)查制度，加強與檢察院的合作，充分發(fā)揮理賠鑒定中心的作用，加大打假防騙力度，杜絕假賠案發(fā)生。四是嚴格費用成本管控，提高公司盈利能力?？茖W準確地進行經(jīng)營成果測算，開源節(jié)支，把有限的經(jīng)費用在刀刃上，進一步規(guī)范費用的列支渠道，真實地反映成本費用結構，確保費用開支的合理性與合規(guī)性，使財務信息能對公司的決策提供適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持，確保實現(xiàn)全年的經(jīng)營效益。
理賠訴訟工作總結篇十六
2010年,理賠中心緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進。在這一年里，中心全體員工緊緊圍繞“立足改革、加強服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效。截至2010年12月底，全險種日歷賠付率為57.44%，結案率85.18%，其中車險結案率85.68%，非車險結案率71.09%，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作、完成了上級公司下達的各項考核指標。
一、2010年重點工作回顧。
1、提高第一現(xiàn)場查勘和及時立案處理?，F(xiàn)場查勘實行首接負責制，首接負責制要求查勘定損員工號下的案件必需由其負責立案及相關流程處理。從接受調(diào)度任務到現(xiàn)場處理、資料收集、人傷和超權限反饋、簡易事故現(xiàn)場必需定損、交警處理現(xiàn)場和高速現(xiàn)場的調(diào)查、向客戶告知索賠所需的資料等，未能查勘到事故現(xiàn)場的，向調(diào)度反饋后繼續(xù)跟蹤直至處理完畢，不得反饋后就不跟蹤處理，導致未能及時立案和案件處理，按照首接負責制原則處罰責任人。第一現(xiàn)場查勘和及時立案意識得到了加強，現(xiàn)場查勘率超過85％；要求一般案件48小時內(nèi)立案處理，及時立案率一直穩(wěn)定在98％以上。對客戶有效投訴查勘員沒有及時查勘現(xiàn)場、首接負責制執(zhí)行不到位、沒有及時立案的相關責任人嚴格按現(xiàn)行《長沙市中心支公司客戶服務中心暫行考核辦法》執(zhí)行考核。
2、加大考核力度，強化操作培訓,著力推行gps的深度應用。（1）貫徹落實總公司推行的gps“雙百”工程，強化運用操作培訓,對查勘定損員進行一對一宣導，全面消除對gps系統(tǒng)的排斥心理；（2）建立gps每月通報制度，對每位查勘定損員上個月的gps使用數(shù)據(jù)情況進行通報，逐一分析每位查勘定損員在每個流程上的不足并加以糾正，按月獎罰兌現(xiàn)；（3）及時維修問題手機，保證查勘員不因手機質量問題而影響日常工作及數(shù)據(jù)指標。截止12月份我們gps使用指標得到了明顯改善。接受任務的平均時長從七月份的43.53分鐘提高到11.54分鐘，平均回復客戶的時長從七月份的124.69分鐘提高到27.21分鐘，選擇到達第一現(xiàn)場的平均時長從七月份的210.39分鐘提高到70.92分鐘（該項指與調(diào)度標注地的準確度有關），gps手機平均定損金額從七月份的1911元上升到20856.09元。由于我們長沙公司gps指標的改善，使得湖南分公司gps考核指標排到了全國第八位。
3、加快案件流轉速度，縮短賠案處理時間，提高結案速度和結案率。1-12月，我司共接受有效報案25776件，日均71件，立案20669件，已決賠案21777件，未決賠案3789件，全險種出險率31.09%，較上年同期下降23.79個百分點。車險出險率33.93%，同比大幅下降了24.57個百分點，結案率由年初的25%上升至85.68%，平均賠案處理時間為由年初的1468小時，合61天下降至1350小時，合56天。由于車險理賠系統(tǒng)升級，核賠通過后的賠案需付款并進行收付處理后才能結案，對車險的結案率及平均賠案處理時長產(chǎn)生了很大的影響。中心結合實際情況，求真務實的從以下幾方面進行改善：（1）理順內(nèi)部流程，對四級機構理賠人員實行垂直化管理，實施理算集中，嚴格考核各節(jié)點案件處理時效。（2）逐筆進行認真清理，對客戶放棄索賠、不屬于保險責任及重復報案的無效數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)，及時做注銷處理，綜合各節(jié)點力量加強未決清理力度。積壓的問題賠案需及時跟蹤處理，每周制表統(tǒng)計處理結果，必要情況下上報主任室及各營銷服務部經(jīng)理協(xié)同處理；（3）優(yōu)化理賠流程，減化理賠手續(xù)，特別是小額案件的理賠程序。對于符合交強險互碰自賠的事故以及所有單方車損事故或者總損失金額在5000元以內(nèi)的事故（含人傷一次性了斷），在查勘完畢后二個工作日之內(nèi)將以下客戶資料收集齊全并掃描上傳至理賠流系統(tǒng)：客戶的駕駛證、行駛證正副本，被保險人身份證正反面，客戶銀行帳號。
4、發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關懷。每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，充分體現(xiàn)出國壽財險的無時無刻無微不至的人文關懷。
5、搭建客戶服務管理平臺和基礎客戶信息平臺。對出險客戶進行電話回訪，加強了與客戶的溝通，客戶抱怨減少，表揚增多。及時處理客戶投訴，化解客戶抱怨和訴訟案件。在投訴處理方面，我司高度重視每一件客戶投訴，始終堅持主動高效、實事求是的原則，能當場處理的，一般當場處理并答復客戶，不能當場處理的，我司會盡快核實相關情況，對于一般性投訴，3個工作日內(nèi)處理并答復客戶，重大疑難類投訴5個工作日內(nèi)向客戶反饋解決方案。對于客戶投訴反饋的情況，我司緊密結合實際，舉一反三，認真查找本單位客戶服務工作中存在的問題，深入剖析原因，及時制定改進措施。截止到12月底，我司客戶投訴率一直處于0.1%以下，與去年同期相比減少了96%。
6、大力開展理賠減損，嚴防假騙賠案。一年來，我中心將復勘工作作為一項工作重點來抓，建立了復勘日常工作機制。通過強化復勘，加強大案、要案的指導和督辦，降低了理賠成本，減少了定損水份。中心相繼成立了疑案小組、現(xiàn)場疑案小組、打假防騙小組，明確專人負責以上案件的全程跟蹤與管理，嚴格執(zhí)行調(diào)查紀律和實施規(guī)程，在授權范圍內(nèi)打擊不法案件。尤其是定損金額在5000元的案件必須經(jīng)過復勘，定損金額在30000元的案件進行招標定損。同時，對疑難案件的處理建立集體討論會商制度，由經(jīng)辦人、節(jié)點主管、主任室及總經(jīng)理室等相關人員進行集體討論會商，集體做出處理決定，以加強大案疑難案件的管理。通過一系列的舉措，2010年理賠中心復勘減損近18萬元，打假防騙減損120余萬元。
7、以強化隊伍建設、流程改造以及量化考核等舉措不斷提高運營管理能力。制定并完善了《長沙市中心支公司客戶服務中心暫行考核辦法》，出臺了《四級機構理賠權限集中的管理辦法》和《操作規(guī)則》。強化量化、時效考核，通過嚴格的考核，有效保證了服務承諾的兌現(xiàn)，進一步提升了客戶及各經(jīng)營機構對客服中心的滿意度。優(yōu)化了理賠隊伍的專業(yè)結構，專職或兼職的非車險核損、醫(yī)療核損人員得到充實。
二、2010年問題檢視。
1、理賠人員專業(yè)技能（特別是非車險方面）還有待提高，工作流程還須進一步規(guī)范。
2、服務意識有待加強。絕大部分人員在服務過程中，缺乏主動服務的意識，未將規(guī)定動作執(zhí)行到位；現(xiàn)有從業(yè)人員沒有接受過客戶服務技巧方面的培訓，對服務禮儀、服務規(guī)范用語和服務標準要求掌握不夠，遇到難纏和投訴客戶時缺乏處理技巧，態(tài)度生硬，工作方法簡單。
3、工作責任心不強，缺乏大局意識。（1）首問責任制還沒有得到全面體現(xiàn)。部分案件首問責任人不能根據(jù)公司要求及時跟進案件處理進度，嚴重影響案件處理時效。（2）內(nèi)、外勤缺乏溝通，對于異常案件或退回案件未進行必要的交待和處理，影響了案件的正常流轉。
三、2011年工作計劃。
1、加強隊伍建設，夯實基礎。（1）從招聘入職、培訓上崗、日常管理、技能提升、量化考核、職業(yè)發(fā)展、考核淘汰等方面，加強自身理賠隊伍的造血與凈化功能。堅決清理職業(yè)道德低下、專業(yè)技能低下、效率低下、服務意識淡薄的員工。（2）開展思想教育工作，打造一支思想統(tǒng)一、技能過硬、執(zhí)行力強的理賠鐵軍。建設好理賠骨干平臺，依靠骨干力量建立職能明確、有效管理的理賠隊伍。（3）加強復勘崗、醫(yī)勘崗力量，擬建立四級機構指導組、大案定損組。（4）完善培訓制度，提高服務技能，針對理賠中心目前存在的理賠弱項開展培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。
2、打造優(yōu)質服務品牌，提升客戶滿意度。（1）制定門店管理制度，規(guī)范柜面人員服務行為；建立門店及人員定期檢查通報或表彰制度，全面實施快速優(yōu)質服務，樹立品牌窗口形象；（2）提升柜面人員服務技能，推行承諾制服務。關注各節(jié)點時長，最大程度滿足客戶及業(yè)務人員對理賠時效的要求，定期開發(fā)對業(yè)務員的理賠知識培訓。
3、加強理賠品質管理，提升經(jīng)營效益。（1）查勘定損環(huán)節(jié)，明細查勘區(qū)域劃分，案件多時由節(jié)點負責人協(xié)調(diào)調(diào)度，保證案件調(diào)度合理性，降低查勘車輛的運行成本。（2）報價核損環(huán)節(jié)，一是加大車輛零備件詢價，建立本地化價格體系；二是核損從嚴掌握，加大對查勘定損員培訓和考評力度，促使查勘定損人員必需認真履行職責和提高業(yè)務技能；三是加大復勘和疑難賠案的查處力度；四是加大與公安部門的合作，對假騙賠案采取高壓態(tài)勢，對違法犯罪者移交司法機關處理。（3）制訂我司統(tǒng)一的施救費標準，與信譽度效好的施救單位簽約。為客戶現(xiàn)場施救提供服務，既可以控制成本又提高了客戶滿意度。（4）規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕估損不足自動注銷商業(yè)險情況的發(fā)生。（5）加強人傷案件的查勘調(diào)查、跟蹤探視、費用審核，做好調(diào)查減損和服務減損兩塊工作。
理賠訴訟工作總結篇十七
尊敬的領導：
時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫助實在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報一下：
理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。
通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的`形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的xxx和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
理賠訴訟工作總結篇十八
總則。
第一條。
為規(guī)范全行訴訟案件管理，增強法律風險控制能力，維護工商銀行的合法權益，根據(jù)有關法律法規(guī)及我行有關規(guī)章制度，制定本辦法。
第二條。
本辦法所稱訴訟案件，是指中國工商銀行及其分支機構、直屬機構在經(jīng)營管理活動中發(fā)生民事、勞動或行政法律糾紛，需要通過訴訟解決糾紛的事項。
通過仲裁解決糾紛的事項適用本辦法。
總行以及境內(nèi)分支機構、直屬機構發(fā)生的訴訟案件，按照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。境外分支機構的訴訟案件管理辦法另行規(guī)定。
第三條。
（一）直接處理本行發(fā)生的訴訟案件；
（二）審批、指導和處理下級行發(fā)生的訴訟案件；
（三）審批、選聘、委托訴訟案件代理律師；
（四）組織、協(xié)調(diào)本行和下級行的案件執(zhí)行工作；
（五）審核、管理訴訟費用和律師費；
（六）對訴訟案件進行統(tǒng)計匯總、分析論證和調(diào)研。
總結。
；
（八）與處理訴訟案件有關的其他工作。
第四條。
訴訟案件管理的目標是，運用必要的法律手段維護我行合法權益，提高案件的訴訟效益，盡可能避免和減少訴訟案件給我行造成的經(jīng)濟損失和信譽損失。
第五條。
總行對分支機構及直屬機構（以下簡稱各級行）的訴訟案件處理權限實行授權管理，納入法人授權管理體系。
下級行訴訟案件處理權限，由上級行根據(jù)該機構的法律風險控制能力、訴訟案件管理水平等因素確定，區(qū)別授權，動態(tài)監(jiān)管。
下級行應當根據(jù)上級行的授權范圍及授權要求管理轄內(nèi)訴訟案件。超過本行權限的案件，應按規(guī)定上報審批，并遵照上級行的批復處理。嚴禁越權審批或處理案件，嚴禁以任何形式規(guī)避上級行的授權和監(jiān)督管理。
第六條。
各級行應加強訴訟成本核算與控制，以最小的訴訟成本謀取訴訟利益最大化，杜絕不計成本或成本大于效益的濫訴行為。
第七條。
各級行應當重視訴訟案件的執(zhí)行工作，認真做好訴前分析論證及財產(chǎn)保全工作，提高債權受償率和勝訴執(zhí)行率。對于生效法律文書確定我行承擔的義務，當事行應當及時履行，避免損失擴大。
第八條。
對被訴及敗訴的案件，當事行應當認真分析原因，總結經(jīng)驗教訓，有針對性地改進經(jīng)營管理制度，防止此類風險再次發(fā)生，同時，有關部門應按規(guī)定嚴肅查處內(nèi)部有關責任人員，懲前毖后，清除隱患。
第九條。
訴訟案件管理工作由各級行法律事務部門歸口統(tǒng)一管理。法律事務部門和其他有關部門應按照本辦法的規(guī)定，認真履行各自的職責，相互配合、密切合作，盡職做好與訴訟案件管理有關的各項工作。
第二章。
起訴案件的處理。
第十條。
擬以本行為原告起訴的案件，當事行和有關部門應當事先提交起訴申請和相關資料，報送本行或上級行法律事務部門審批。
第十一條。
申請起訴的單位應當在下列時限之前，向法律事務部門提交起訴申請和相關資料：
（一）本案訴訟時效屆滿前60天；
（二）本案保證期間屆滿前60天；
（三）與本案相關的其他法定期間屆滿前30天。
第十二條。
起訴申請應當詳細陳述本案的具體情況和起訴理由，并對債務人有無財產(chǎn)可執(zhí)行做出分析和說明。
下列資料應當與起訴申請一并提交法律事務部門：
（一）全部合同、借據(jù)、會計憑證、債權具體數(shù)額及相關證據(jù)資料；
（二）訴訟時效是否連續(xù)及相關證明；
（三）債務人（含擔保人）的現(xiàn)狀和債務履行能力；
（四）抵押物或質物的現(xiàn)有狀況、價值及權屬關系證明；
（五）債權債務變更材料；
（六）已經(jīng)采取非訴訟手段清收的情況及效果；
（七）與本案有關的其他資料。
案件資料不完整或有缺陷的，法律事務部門可要求申請起訴的單位予以補充，有關單位有責任及時補充、完善案件資料。
第十三條。
法律事務部門收到起訴申請和相關資料后，應及時對案件事實和起訴理由進行審查，同時按照本辦法的規(guī)定進行訴前論證。
第十四條。
訴前論證應當以審查案件事實和起訴理由為基礎，重點對下列因素進行研究和分析：
（一）案件法律關系及定性；
（二）現(xiàn)有證據(jù)的充分性及證明效力；
（三）訴訟成本分析；
（四）訴訟風險及訴訟結果預測；
（五）訴后執(zhí)行情況預測；
（六）分拆訴訟標的可行性；
（七）采取非訴訟手段清收的可能性；
（八）選擇最適合的法律手段。
第十五條。
根據(jù)訴前論證的結果，法律事務部門應提出起訴審查意見。對于不同意起訴的案件，應當說明理由并退回申請單位另行研究解決辦法；對于同意起訴的案件，應當按照規(guī)定的程序和權限進行審批。
第十六條。
凡是超過本級行審批權限的案件，應當先按照本辦法的規(guī)定履行行內(nèi)起訴審查和訴前論證手續(xù)，然后以行文報送上級行審批。
報送上級行審批的文件應當包括下列內(nèi)容：
（一）案件事實及訴前論證；
（二）本行處理意見及理由；
（三）需要上級行批準的事項。
第十七條。
下級行報送審批的案件，由上級行法律事務部門負責審批。對事實不清楚、材料不齊全、訴前論證不充分的案件，上級行可要求下級行予以補充后再進行處理；對于情況緊急的案件，可先予口頭答復，隨后正式批復。
第十八條。
經(jīng)上級行批準起訴的案件，下級行應當在收到批復30日內(nèi)提起訴訟；超過時間未起訴的，應當在15日內(nèi)書面向上級行報告未起訴原因，并取得上級行同意；否則，上級行原先做出的批復自動失效，下級行如果繼續(xù)訴訟，應當重新上報審批。
第十九條。
凡報經(jīng)上級行審批同意起訴的案件，下級行應及時向上級行報告案件審理情況。法律文書生效后，應當在20日內(nèi)將訴訟結果、執(zhí)行措施書面報告上級行。
第二十條。
對一審判決不服，擬上訴的案件，按照本辦法第十四條、第十五條、第十六條、第十七條、第十九條的規(guī)定執(zhí)行。
對終審判決不服，擬申請再審或提起抗訴的案件，按照本辦法第十條、第十四條、第十五條、第十六條、第十七條、第十九條的規(guī)定執(zhí)行。
第二十一條。
作為原告提起訴訟，應當根據(jù)債務人（含擔保人）可供執(zhí)行財產(chǎn)狀況以及抵（質）押物狀況，合理確定訴訟目標和標的金額，制定周密、可行的訴訟方案，不得盲目訴訟。
第二十二條。
經(jīng)審批決定起訴的案件，由法律事務部門負責處理相關訴訟事務，委派本行法律事務人員代理訴訟或與相關部門人員共同代理訴訟，也可根據(jù)實際需要聘請律師代理訴訟。
法律事務部門或外聘律師在辦理訴訟案件事務時，有關部門應當予以配合和支持，及時提供與案件有關證據(jù)和其它資料，并根據(jù)需要參與案件訴訟工作。
第二十三條。
案件起訴以后，當事行及有關部門應當及時了解有關信息，適時調(diào)整訴訟策略，努力實現(xiàn)訴訟目標，爭取最有利的訴訟結果。
第二十四條。
對重大、疑難的案件，當事行可請求上級行給予指導和支持。對特別重大的案件，上級行可以組成專家顧問團，以會議研討、現(xiàn)場指導、異地協(xié)調(diào)等方式，幫助下級行做好訴訟工作。
第二十五條。
有下列情形之一的案件，經(jīng)二級分行或其上級行風險管理委員會審議決定，不予起訴：
（一）借款人、擔保人均依法宣告破產(chǎn)、關閉、解散，我行尚有未能收回的債權；
（五）借款人或擔保人無財產(chǎn)可執(zhí)行；
（七）有其他不能起訴的因素。
第二十六條。
依本辦法規(guī)定不予起訴的案件，當事行應當根據(jù)具體情況采取非訴訟方式繼續(xù)追償，或依法進行債權轉讓、重組和處置。不予起訴的案件形成的損失，可根據(jù)行內(nèi)有關規(guī)定予以核銷處理。
第三章。
被訴案件的處理。
第二十七條。
以本行為被告或第三人的被訴案件，由法律事務部門負責管理。
第二十八條。
法律事務部門接到法院被訴通知后，應立即對案件進行研究分析，向有關部門了解或收集相關的情況、證據(jù)和資料，制定應訴方案。有關部門應積極協(xié)助提供資料、證據(jù)，配合做好應訴工作。
應訴方案應包括以下內(nèi)容：
（一）案件事實情況；
（二）結合案件事實對本案風險進行客觀、詳細的分析論證；
（三）結合與該案有關的確定或不確定因素，對本案訴訟結果進行合理預測；
第二十九條。
對于超過本行處理權限的被訴案件，當事行應當首先按照本辦法第二十八條規(guī)定做好應訴準備，并于接到應訴通知后15日內(nèi)逐級報送至有審批權的上級行審批。
報批文件內(nèi)容應包括：案件基本事實、應訴方案、費用預算、訴訟結果預測、訴訟代理事宜的具體安排等。
第三十條。
對本行確實存在過錯且有可能敗訴的被訴案件，當事行應當主動通過協(xié)商、和解等方式，化解訴訟風險，盡可能減少實際損失。
第三十一條。
被訴案件的相關訴訟事務處理工作，按照本辦法第二章的有關規(guī)定執(zhí)行。
第三十二條。
被訴案件敗訴后，當事行應逐案做出敗訴案件分析報告。對法院判決裁定所確認的基本事實、法律關系的定性、法律適用及判決結果等相關內(nèi)容的合法性及合理性進行分析，對案件暴露的內(nèi)部風險隱患、管理漏洞等進行分析總結，提出并落實改進措施，防止再次發(fā)生此類被訴案件。
第三十三條。
各級行應按月向上級行報告被訴案件情況。
一級（直屬）分行應在每月7日前向總行報告上月轄內(nèi)新發(fā)生的被訴案件情況，同時填報《被訴案件統(tǒng)計表》，并將被訴標的金額超過百萬元的個案應訴方案一并作為報告附件。被訴案件情況報告包括：新發(fā)生的被訴案件總體情況及百萬元以上被訴個案情況。
第三十四條。
被訴案件情況報告中的百萬元以上被訴個案情況應包括以下內(nèi)容：
（三）對該案被訴原因及相關業(yè)務操作中存在的問題進行分析，提出有關的風險防范建議；
（四）已經(jīng)或準備采取的應訴措施。
第三十五條。
一級（直屬）分行應按月向總行報告的百萬元以上被訴個案包括：
（一）單筆被訴標的金額100萬元或等值外幣（含）以上的案件；
（三）在60天內(nèi)不同原告以相同訴訟理由起訴我行，訴訟標的金額合計超過100萬元或等值外幣（含）的案件。
總行可根據(jù)具體情況對一級（直屬）分行應向總行報告的被訴案件標的金額標準進行調(diào)整。
第三十六條。
上級行應根據(jù)下級行被訴案件的發(fā)案數(shù)量、涉案標的、訴訟結果等因素，確定重點監(jiān)測行名單，采取現(xiàn)場檢查、指導等方式，督促其減少被訴風險和損失。
第四章。
生效法律文書的執(zhí)行。
第三十七條。
以我行為原告獲得勝訴的案件，債務人在生效法律文書規(guī)定的期限內(nèi)未履行義務的，當事行應當在法定期限內(nèi)及時申請執(zhí)行。
第三十八條。
當事行應根據(jù)對被執(zhí)行人可供執(zhí)行財產(chǎn)的調(diào)查掌握情況，靈活采取執(zhí)行措施，努力提高執(zhí)行效果；同時，主動做好與法院、地方政府及有關部門的溝通協(xié)調(diào)工作，積極探索多種途徑執(zhí)行勝訴法律文書。
第三十九條。
當事行應注重現(xiàn)金執(zhí)行工作，想方設法查找被執(zhí)行人的現(xiàn)金財產(chǎn)，盡可能擴大現(xiàn)金執(zhí)行成果。
第四十條。
對異地執(zhí)行的案件，當事行可請求我行當?shù)胤中薪o予協(xié)助，也可以請求上級行對有關工作予以協(xié)調(diào)，當?shù)胤中袘e極配合。
第四十一條。
對于以我行為被告或第三人且敗訴的案件，當事行應主動與法院或對方當事人溝通，通過采取執(zhí)行和解、債務抵銷等措施，盡可能減少實際損失，防止損失擴大或被強制執(zhí)行。嚴禁發(fā)生因拖延履行生效法律文書導致上級行被變更為被執(zhí)行人或增加對外賠付損失等現(xiàn)象。
第四十二條。
當事行履行敗訴義務后，應及時采取訴訟或非訴訟手段，依法向相關債務人或第三人追索，盡可能挽回我行損失。
第四十三條。
對確有錯誤的敗訴生效判決，當事行可采取申請再審、提請抗訴等法律救濟手段，維護我行合法權益。
第五章。
外聘律師管理。
第四十四條。
處理訴訟案件及有關的法律事務，可以根據(jù)實際需要聘請律師進行代理。
各級行可采取適當?shù)拇胧┕膭畋拘蟹扇藛T代理訴訟案件，以節(jié)約訴訟成本。
第四十五條。
外聘律師由法律事務部門歸口管理，行內(nèi)其他部門不得自行外聘律師。
按規(guī)定由上級行審批的訴訟案件，其代理律師應由上級行審批同意或聘請。未經(jīng)上級行審批同意，當事行不得自行外聘律師或與律師簽訂協(xié)議，也不得先行向律師支付任何形式的費用。
第四十六條。
外聘律師管理工作應當遵循以下原則：
（一）集體決定、擇優(yōu)選聘；
（二）標準統(tǒng)。
一、公開透明；
（三）節(jié)省費用、控制成本；
（四）全程監(jiān)督、動態(tài)考評。
第四十七條。
各級行應成立外聘律師評審小組。評審小組設在法律事務部門，法律事務部門可根據(jù)工作需要吸收相關部門人員參加。
外聘律師評審小組的主要職責如下：
（一）審定訴訟案件的外聘律師人選；
（二）審定外聘律師的代理費用和代理方案；
（三）審定本行的《外聘律師資料庫》；
（四）監(jiān)督、考評外聘律師。
外聘律師評審小組采取集體審議、投票表決的方式?jīng)Q定有關事項。
第四十八條。
本行人員在聘用律師過程中應當清正廉潔、奉公守法，嚴禁以權謀私、損公肥私或幕后交易等違法違紀行為，嚴禁利用工作之便為本單位或他人謀取不正當利益。
第四十九條。
外聘的執(zhí)業(yè)律師應當按照下列標準擇優(yōu)選聘：
（一）具有良好的職業(yè)道德；
（二）具有較高的法律專業(yè)技能；
（三）具有豐富的金融法律實務經(jīng)驗；
（四）具有較強的協(xié)調(diào)溝通能力；
（五）具有較為突出的執(zhí)業(yè)業(yè)績。
第五十條。
各級行可參考當?shù)胤煞帐袌龉J的評價方法、本行與外聘律師的合作經(jīng)驗以及對律師的考評記錄，擇優(yōu)形成外聘律師資料庫，作為備選的合作對象。
第五十一條。
聘請律師代理訴訟，原則上實行風險代理，將律師代理費用同訴訟結果及執(zhí)行結果掛鉤，督促外聘律師盡職代理。
外聘律師確定后，應當與其簽訂代理協(xié)議，并約定律師的保密義務。
第五十二條。
在律師代理訴訟過程中，當事行應及時與律師溝通情況，研究訴訟對策，對律師工作進行全程監(jiān)督，并做出評價。對未盡職履行職責或者因工作失誤給我行造成損失的代理律師，應依法追究其法律責任。
第六章。
第五十三條。
各級行應當按照節(jié)約訴訟成本、保證合理需要的原則，采取單筆授權與總量控制相結合的方式，加強本行訴訟費和律師費的管理。
第五十四條。
擬起訴的案件，事前應詳細估算訴訟費用，科學預測訴訟結果和執(zhí)行結果，確保通過訴訟至少可以收回訴訟費墊款。
訴訟費用的列支根據(jù)行內(nèi)有關規(guī)定執(zhí)行。律師費用據(jù)實列支，不得在訴訟費墊款科目核算。
第五十五條。
凡未按本辦法規(guī)定履行審批手續(xù)的訴訟案件，相關的訴訟費用一律不得在訴訟費墊款科目列支。
第五十六條。
以我行為原告起訴的案件，勝訴執(zhí)行后收回的現(xiàn)金或資產(chǎn)變現(xiàn)后收回的現(xiàn)金，應當首先沖抵相關訴訟費用墊款，再依次沖減債權本金、表內(nèi)應收利息和表外應收利息。
第五十七條。
被訴案件敗訴后形成的經(jīng)濟損失，各級行應當在兩年內(nèi)予以消化解決，不得長時間掛賬。
第七章。
訴訟案件統(tǒng)計分析和檔案保管。
第五十八條。
各級行應當根據(jù)本辦法的規(guī)定，認真做好訴訟案件的統(tǒng)計分析和檔案保管工作。
第五十九條。
各級行應依托中國工商銀行訴訟案件管理系統(tǒng)（以下簡稱案件系統(tǒng)），及時錄入訴訟案件信息，確保訴訟案件各項指標統(tǒng)計結果的真實性、準確性。
第六十條。
各級行應當為案件系統(tǒng)配備系統(tǒng)管理員或系統(tǒng)操作人員。
系統(tǒng)管理員負責案件系統(tǒng)的管理和維護，主要職責如下：
（一）負責本行用戶管理，為用戶設置操作權限及密碼；
（二）處理系統(tǒng)出現(xiàn)的各種故障，調(diào)查分析故障原因；
（三）負責系統(tǒng)使用、維護和故障情況的統(tǒng)計，定期進行分析，向上級行提出改進建議。
系統(tǒng)操作人員負責案件系統(tǒng)的具體操作，主要職責如下：
（一）建立訴訟案件臺賬；
（三）及時向本行系統(tǒng)管理員報告操作故障，協(xié)助做好系統(tǒng)維護工作。
第六十一條。
各級行應當制定系統(tǒng)操作規(guī)程，保證系統(tǒng)運行的安全性，防止系統(tǒng)被非法使用、數(shù)據(jù)丟失及非法改動。
第六十二條。
各級行應當對本行訴訟案件各項數(shù)據(jù)的真實性、準確性負責。經(jīng)審核無誤錄入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)操作人員不得擅自修改和刪除。錄入內(nèi)容確實有誤的，必須按照系統(tǒng)提供的方法加以改正。
第六十三條。
各級行應建立訴訟案件統(tǒng)計分析制度，定期對本行訴訟案件的特點、原因以及訴訟案件暴露出來的業(yè)務風險點和管理漏洞等進行研究分析，有針對性地提出預防和改進建議。
訴訟案件統(tǒng)計分析實行半年報制度。各一級（直屬）分行應于每年7月20日和次年1月20日前向總行報送《訴訟案件統(tǒng)計分析報告》和《被訴案件分析報告》。
第六十四條。
各級行應建立訴訟案件檔案管理制度，及時歸集各種檔案資料，保證訴訟案件原始資料真實完整。案件資料在訴訟過程中由承辦人負責管理，結案后，除重要憑證原件退回有關業(yè)務部門外（可留存復印件），全部案件資料應及時移交本行檔案管理部門集中保管。
第八章。
獎懲。
第六十五條。
各級行法律事務人員運用法律手段清收資產(chǎn)、挽回或避免損失、節(jié)省律師代理費及相關訴訟費用，應當給予獎勵。各一級分行、直屬分行可以根據(jù)本行實際情況制定具體獎勵辦法，并報總行備案。
第六十六條。
發(fā)生下列情形，應根據(jù)行內(nèi)有關規(guī)定嚴肅處理，并追究相關部門和人員的責任：
（一）違反訴訟案件授權管理規(guī)定，越權審批、瞞案不報；
（二）違反規(guī)定擅自外聘律師；
（三）因工作失誤造成訴訟證據(jù)材料丟失、滅損或超過訴訟時效，導致案件敗訴；
（四）案件勝訴后未及時申請執(zhí)行，導致超過申請執(zhí)行時效，造成損失；
（五）隱瞞案件實情，導致訴訟不利，造成損失或不良影響；
（六）敗訴后拖延履行生效法律文書，導致上級行被變更為被執(zhí)行人或增加對外賠付損失；
（七）違反案件系統(tǒng)管理規(guī)定，錄入數(shù)據(jù)不實、擅自修改或刪除系統(tǒng)內(nèi)容，造成不良后果。
第九章。
附則。
第六十七條。
本辦法由總行負責解釋和修改。
第六十八條。
本辦法自印發(fā)之日起施行。此前的有關規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準。原《中國工商銀行經(jīng)濟糾紛案件管理辦法》（工銀發(fā)[2001]46號）廢止。
抄
送：各一級分行營業(yè)部，三峽、蘇州分行，各數(shù)據(jù)中心，軟件開發(fā)中心。行內(nèi)發(fā)送：各部室。
中國工商銀行辦公室。
2004年9月21日印發(fā)。
－20－。
－1－。
理賠訴訟工作總結篇十九
20xx年,理賠中心緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進。
在這一年里，中心全體員工緊緊圍繞“立足改革、加強服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效。截至20xx年12月底，全險種日歷年度賠付率為57.44%，結案率85.18%，其中車險結案率85.68%，非車險結案率71.09%，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作、完成了上級公司下達的各項考核指標。
1、提高第一現(xiàn)場查勘和及時立案處理。現(xiàn)場查勘實行首接負責制，首接負責制要求查勘定損員工號下的案件必需由其負責立案及相關流程處理。從接受調(diào)度任務到現(xiàn)場處理、資料收集、人傷和超權限反饋、簡易事故現(xiàn)場必需定損、交警處理現(xiàn)場和高速現(xiàn)場的調(diào)查、向客戶告知索賠所需的資料等，未能查勘到事故現(xiàn)場的，向調(diào)度反饋后繼續(xù)跟蹤直至處理完畢，不得反饋后就不跟蹤處理，導致未能及時立案和案件處理，按照首接負責制原則處罰責任人。第一現(xiàn)場查勘和及時立案意識得到了加強，現(xiàn)場查勘率超過85％；要求一般案件48小時內(nèi)立案處理，及時立案率一直穩(wěn)定在98％以上。對客戶有效投訴查勘員沒有及時查勘現(xiàn)場、首接負責制執(zhí)行不到位、沒有及時立案的相關責任人嚴格按現(xiàn)行《長沙市中心支公司客戶服務中心暫行考核辦法》執(zhí)行考核。
2、加大考核力度，強化操作培訓,著力推行gps的深度應用。（1）貫徹落實總公司推行的gps“雙百”工程，強化運用操作培訓,對查勘定損員進行一對一宣導，全面消除對gps系統(tǒng)的排斥心理；（2）建立gps每月通報制度，對每位查勘定損員上個月的gps使用數(shù)據(jù)情況進行通報，逐一分析每位查勘定損員在每個流程上的不足并加以糾正，按月獎罰兌現(xiàn)；（3）及時維修問題手機，保證查勘員不因手機質量問題而影響日常工作及數(shù)據(jù)指標。截止12月份我們gps使用指標得到了明顯改善。接受任務的平均時長從七月份的43.53分鐘提高到11.54分鐘，平均回復客戶的時長從七月份的124.69分鐘提高到27.21分鐘，選擇到達第一現(xiàn)場的平均時長從七月份的210.39分鐘提高到70.92分鐘（該項指與調(diào)度標注地的準確度有關），gps手機平均定損金額從七月份的1911元上升到20856.09元。由于我們長沙公司gps指標的改善，使得湖南分公司gps考核指標排到了全國第八位。
3、加快案件流轉速度，縮短賠案處理時間，提高結案速度和結案率。1-12月，我司共接受有效報案25776件，日均71件，立案20669件，已決賠案21777件，未決賠案3789件，全險種出險率31.09%，較上年同期下降23.79個百分點。車險出險率33.93%，同比大幅下降了24.57個百分點，結案率由年初的25%上升至85.68%，平均賠案處理時間為由年初的1468小時，合61天下降至1350小時，合56天。由于車險理賠系統(tǒng)升級，核賠通過后的賠案需付款并進行收付處理后才能結案，對車險的結案率及平均賠案處理時長產(chǎn)生了很大的影響。中心結合實際情況，求真務實的從以下幾方面進行改善：（1）理順內(nèi)部流程，對四級機構理賠人員實行垂直化管理，實施理算集中，嚴格考核各節(jié)點案件處理時效。（2）逐筆進行認真清理，對客戶放棄索賠、不屬于保險責任及重復報案的無效數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)，及時做注銷處理，綜合各節(jié)點力量加強未決清理力度。積壓的問題賠案需及時跟蹤處理，每周制表統(tǒng)計處理結果，必要情況下上報主任室及各營銷服務部經(jīng)理協(xié)同處理；（3）優(yōu)化理賠流程，減化理賠手續(xù)，特別是小額案件的理賠程序。對于符合交強險互碰自賠的事故以及所有單方車損事故或者總損失金額在5000元以內(nèi)的事故（含人傷一次性了斷），在查勘完畢后二個工作日之內(nèi)將以下客戶資料收集齊全并掃描上傳至理賠流系統(tǒng)：客戶的駕駛證、行駛證正副本，被保險人身份證正反面，客戶銀行帳號。
4、發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關懷。每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，充分體現(xiàn)出國壽財險的無時無刻無微不至的人文關懷。
5、搭建客戶服務管理平臺和基礎客戶信息平臺。對出險客戶進行電話回訪，加強了與客戶的溝通，客戶抱怨減少，表揚增多。及時處理客戶投訴，化解客戶抱怨和訴訟案件。在投訴處理方面，我司高度重視每一件客戶投訴，始終堅持主動高效、實事求是的原則，能當場處理的，一般當場處理并答復客戶，不能當場處理的，我司會盡快核實相關情況，對于一般性投訴，3個工作日內(nèi)處理并答復客戶，重大疑難類投訴5個工作日內(nèi)向客戶反饋解決方案。對于客戶投訴反饋的情況，我司緊密結合實際，舉一反三，認真查找本單位客戶服務工作中存在的問題，深入剖析原因，及時制定改進措施。截止到12月底，我司客戶投訴率一直處于0.1%以下，與去年同期相比減少了96%。
6、大力開展理賠減損，嚴防假騙賠案。一年來，我中心將復勘工作作為一項工作重點來抓，建立了復勘日常工作機制。通過強化復勘，加強大案、要案的指導和督辦，降低了理賠成本，減少了定損水份。中心相繼成立了疑案小組、現(xiàn)場疑案小組、打假防騙小組，明確專人負責以上案件的全程跟蹤與管理，嚴格執(zhí)行調(diào)查紀律和實施規(guī)程，在授權范圍內(nèi)打擊不法案件。尤其是定損金額在5000元的案件必須經(jīng)過復勘，定損金額在30000元的案件進行招標定損。同時，對疑難案件的處理建立集體討論會商制度，由經(jīng)辦人、節(jié)點主管、主任室及總經(jīng)理室等相關人員進行集體討論會商，集體做出處理決定，以加強大案疑難案件的管理。通過一系列的舉措，20xx年理賠中心復勘減損近18萬元，打假防騙減損120余萬元。
7、以強化隊伍建設、流程改造以及量化考核等舉措不斷提高運營管理能力。制定并完善了《長沙市中心支公司客戶服務中心暫行考核辦法》，出臺了《四級機構理賠權限集中的管理辦法》和《操作規(guī)則》。強化量化、時效考核，通過嚴格的考核，有效保證了服務承諾的兌現(xiàn)，進一步提升了客戶及各經(jīng)營機構對客服中心的滿意度。優(yōu)化了理賠隊伍的專業(yè)結構，專職或兼職的非車險核損、醫(yī)療核損人員得到充實。
1、理賠人員專業(yè)技能（特別是非車險方面）還有待提高，工作流程還須進一步規(guī)范。
2、服務意識有待加強。絕大部分人員在服務過程中，缺乏主動服務的意識，未將規(guī)定動作執(zhí)行到位；現(xiàn)有從業(yè)人員沒有接受過客戶服務技巧方面的培訓，對服務禮儀、服務規(guī)范用語和服務標準要求掌握不夠，遇到難纏和投訴客戶時缺乏處理技巧，態(tài)度生硬，工作方法簡單。
3、工作責任心不強，缺乏大局意識。（1）首問責任制還沒有得到全面體現(xiàn)。部分案件首問責任人不能根據(jù)公司要求及時跟進案件處理進度，嚴重影響案件處理時效。（2）內(nèi)、外勤缺乏溝通，對于異常案件或退回案件未進行必要的交待和處理，影響了案件的正常流轉。
1、加強隊伍建設，夯實基礎。
（1）從招聘入職、培訓上崗、日常管理、技能提升、量化考核、職業(yè)發(fā)展、考核淘汰等方面，加強自身理賠隊伍的造血與凈化功能。堅決清理職業(yè)道德低下、專業(yè)技能低下、效率低下、服務意識淡薄的員工。
（2）開展思想教育工作，打造一支思想統(tǒng)一、技能過硬、執(zhí)行力強的理賠鐵軍。建設好理賠骨干平臺，依靠骨干力量建立職能明確、有效管理的理賠隊伍。
（3）加強復勘崗、醫(yī)勘崗力量，擬建立四級機構指導組、大案定損組。
（4）完善培訓制度，提高服務技能，針對理賠中心目前存在的理賠弱項開展培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。
2、打造優(yōu)質服務品牌，提升客戶滿意度。
（2）提升柜面人員服務技能，推行承諾制服務。關注各節(jié)點時長，最大程度滿足客戶及業(yè)務人員對理賠時效的要求，定期開發(fā)對業(yè)務員的理賠知識培訓。
3、加強理賠品質管理，提升經(jīng)營效益。
（1）查勘定損環(huán)節(jié)，明細查勘區(qū)域劃分，案件多時由節(jié)點負責人協(xié)調(diào)調(diào)度，保證案件調(diào)度合理性，降低查勘車輛的運行成本。
（2）報價核損環(huán)節(jié)，一是加大車輛零備件詢價，建立本地化價格體系；二是核損從嚴掌握，加大對查勘定損員培訓和考評力度，促使查勘定損人員必需認真履行職責和提高業(yè)務技能；三是加大復勘和疑難賠案的查處力度；四是加大與公安部門的合作，對假騙賠案采取高壓態(tài)勢，對違法犯罪者移交司法機關處理。
（3）制訂我司統(tǒng)一的施救費標準，與信譽度效好的施救單位簽約。為客戶現(xiàn)場施救提供服務，既可以控制成本又提高了客戶滿意度。
（4）規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕估損不足自動注銷商業(yè)險情況的發(fā)生。
（5）加強人傷案件的查勘調(diào)查、跟蹤探視、費用審核，做好調(diào)查減損和服務減損兩塊工作。
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