制定一個(gè)明確的計(jì)劃可以幫助我們更好地組織和安排時(shí)間。將計(jì)劃書面化，并將其分解為日常的任務(wù)清單和提醒。小編為大家找到了一些優(yōu)秀的計(jì)劃示例，希望能給大家一些啟發(fā)和思路。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇一
第一、充分估計(jì)整體工作量在進(jìn)行制定工作計(jì)劃前，要有一個(gè)整體的工作量的估計(jì)，這時(shí)要粗略估計(jì)項(xiàng)目每一個(gè)模塊的工作量及難度，做到心中有數(shù)，制定一個(gè)比較粗的計(jì)劃，大概哪個(gè)時(shí)間段內(nèi)要完成哪些模塊的工作。
第二、根據(jù)個(gè)人能力分配任務(wù)估計(jì)完工作量后，還要根據(jù)項(xiàng)目組成員的個(gè)人能力來分配任務(wù)，這其中要考慮到個(gè)人的能力問題，還要考慮到每個(gè)人的習(xí)慣（比如：有人喜歡一步到位的工作，有人喜歡先搭起基本功能塊，再抽時(shí)間解決其中的小問題），這樣對于一步到位的人，可以基本模塊工作時(shí)間放長一些；對于喜歡粗略完工，再解決小問題的人，要留出他完善系統(tǒng)的時(shí)間?？傊痪湓挘阂蛉硕惖闹贫üぷ饔?jì)劃。
第三、及時(shí)檢查工作，調(diào)整計(jì)劃根據(jù)上邊講過的2個(gè)因素，可以大概進(jìn)行計(jì)劃安排，以周為單位，安排一周的工作，在這一周當(dāng)中也要及時(shí)檢查項(xiàng)目的進(jìn)展，了解有沒有難度，進(jìn)展是否順利，如果因?yàn)榍耙恢艿墓ぷ鳑]有完成，要充分分析原因，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，這時(shí)周計(jì)劃變了，那么在排下一周計(jì)劃時(shí)，要把這些滯后完成的工作和后邊的工作合起來，重新周調(diào)整工作計(jì)劃。
第四、遇到難題，集中解決項(xiàng)目在進(jìn)展過程中，難免遇到難題，我們可以遵循一個(gè)這樣的原則：如果你遇到一個(gè)問題，通過自己的努力在不大于2小時(shí)的時(shí)間內(nèi)扔沒有一點(diǎn)思路，這時(shí)需要把這個(gè)問題提出來，大家一起想辦法解決，畢竟大家的力量比較大；還有一點(diǎn)，也許這個(gè)問題在你這是難題，也許別人有很好的辦法幫你解決，所以在遇到問題的時(shí)候，我們首先要自己想辦法解決，實(shí)在解決不了就借助大家的力量來集中解決，千萬不要因?yàn)橐粋€(gè)難題就耽誤整體的進(jìn)度，這樣是得不償失的。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇二
按照《關(guān)于認(rèn)真做好大討論活動(dòng)第二階段工作的通知》的要求，結(jié)合政府采購辦近期“新解放新跨越新崛起”大討論學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，現(xiàn)制定采購辦“三新”第二階段的工作計(jì)劃。具體如下：
按照“三新”活動(dòng)日程表的安排，采購辦從8月5日-8月10組織全體人員在政府采購辦公室內(nèi)進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)和深入討論“三新”活動(dòng)內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)和討論，使我們深刻認(rèn)識到縣委、縣政府這次大討論的重要性和及時(shí)性。這次學(xué)習(xí)使政府采購辦在關(guān)鍵時(shí)期和面臨特殊環(huán)境時(shí)得到了一個(gè)質(zhì)的飛越，政府采購辦全體人員統(tǒng)一了認(rèn)識，解放了思想，開闊了思路。
通過緊密結(jié)合實(shí)際，采取自查、召開座談會等行式，采購辦全體人員認(rèn)真查找單位和個(gè)人在黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)、工作作風(fēng)等方面存在的.問題，總結(jié)采購辦工作現(xiàn)存在以下幾個(gè)方面的不足：
（一）內(nèi)部管理制度不太完善。各種文件的傳遞程序需要進(jìn)一步規(guī)范，各種文檔管理有待進(jìn)一步提高。
（二）政府采購宣傳力度不夠。還沒有開通各種網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道，應(yīng)更進(jìn)一步建設(shè)網(wǎng)絡(luò)政府采購招投標(biāo)信息管理系統(tǒng)。
（三）政府采購人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。因?yàn)槿藛T少、任務(wù)重，使得采購人員缺乏時(shí)間進(jìn)行自身文化水平和業(yè)務(wù)能力的提高。以后我們應(yīng)在工作空閑擠出時(shí)間更進(jìn)一步的刻苦學(xué)習(xí)和鉆研本職工作。
我們決定以這次深入開展大討論活動(dòng)為契機(jī)，通過查擺自身問題進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新理念；進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律，改進(jìn)作風(fēng)；進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)制，狠抓落實(shí)，為第三階段整改提高打好基礎(chǔ)，為開創(chuàng)固始政府采購工作新局面提供有力保障.
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇三
自20xx年以來，在各級黨和政府的高度重視下，街道社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺建設(shè)有了很大的發(fā)展。截止目前，全國已經(jīng)形成了17萬人的基層勞動(dòng)保障工作隊(duì)伍。這支隊(duì)伍已經(jīng)成為勞動(dòng)保障工作一支重要的生力軍，發(fā)揮著越來越重要的作用，不僅從最基層保證勞動(dòng)保障政策的落實(shí)和整個(gè)勞動(dòng)保障任務(wù)完成，并且受到下崗失業(yè)人員和退休人員的普遍歡迎。
當(dāng)我聽到區(qū)里招聘協(xié)理員的消息后，就迫不急待地報(bào)上了名，我渴望加入這支隊(duì)伍，希望能用自己的勞動(dòng)，服務(wù)更多的人民；用自己的力量，換取更多人的利益。同時(shí)，我也希望能通過這項(xiàng)工作，建立自己全新的職業(yè)生涯發(fā)展通道，來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
1、具體承辦本社區(qū)就業(yè)和社會保障的日常工作。
2、負(fù)責(zé)辦理本社區(qū)下崗失業(yè)人員求職登記和用人單位用工登記，向求職者提供就業(yè)和社會保障政策咨詢、開展職業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)推薦工作。
3、負(fù)責(zé)采集本轄區(qū)內(nèi)就業(yè)崗位信息，分析本社區(qū)人力資源需求狀況，并負(fù)責(zé)將信息及時(shí)傳送到市、區(qū)公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)。
4、負(fù)責(zé)按要求建立健全本社區(qū)就業(yè)和社會保障各類工作臺賬。
5、負(fù)責(zé)做好本社區(qū)下崗失業(yè)人員基本情況、就業(yè)安置進(jìn)度和就業(yè)崗位及人力資源需求信息等各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
由此可見，勞動(dòng)保障工作并不是很簡單的工作，他需要從業(yè)者具有良好的心理素質(zhì)，過硬的專業(yè)知識，高尚的職業(yè)操守，才能更好地為人民服務(wù)。
只有不斷的為自己“充電”學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)，用知識武裝自己，才能服務(wù)好下崗失業(yè)人員。首先要充分掌握政策，熟練運(yùn)用政策，具有較高的業(yè)務(wù)水平。要具備寬闊的知識面、豐富的閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備敏銳的洞察能力，具備良好的口頭與書面文字表達(dá)能力，這樣才能為服務(wù)對象量身定制出適合其個(gè)性的就業(yè)方向。
在工作中，要做到全面正確地掌握本轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)職員的基本情況，就要有不怕吃苦的精神，深入基層，了解第一手信息。工作中，我要做到及時(shí)正確把握轄區(qū)內(nèi)退休職員的基本信息；為下崗失業(yè)職員再就業(yè)提供切實(shí)有效的就業(yè)服務(wù)；協(xié)助有關(guān)部門為退休職員的社會化治理提供服務(wù)，為退休職員的生活提供相關(guān)的服務(wù)。
我會以促進(jìn)就業(yè)為目標(biāo)，以個(gè)性化指導(dǎo)和人性化服務(wù)為重點(diǎn)，按照職業(yè)指導(dǎo)"123"模式開展工作。通過開展積極的幫扶（創(chuàng)業(yè)）、推薦（就業(yè)崗位）、安置（公益崗位）三種途徑，推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)就業(yè)和再就業(yè)工作。即"一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)途徑"。
我深知這一行的艱辛，也做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，希望領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會，讓我在社區(qū)保障協(xié)理工作的平臺上，施展自己的才華，為社區(qū)基層勞動(dòng)保障工作，盡自己的一份力！！
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇四
同學(xué)們盼望已久的暑假來到了，在假期中他們有更多的空間和時(shí)間來放松自己，走親訪友、外出旅行……但暑假也是安全事故高發(fā)季節(jié)，安全事故不勝枚舉。怎樣增強(qiáng)學(xué)生的安全意識，提高自我防范能力，杜絕或減少安全事故的發(fā)生。我認(rèn)為應(yīng)該樹立“安全第一、預(yù)防為主”的觀念，注意以下幾方面的安全問題：
假期里，同學(xué)們外出的機(jī)會大大增加，在車水馬龍的街道上，交通安全格外要注意：
1. 穿越馬路時(shí)，要遵守交通規(guī)則，做到“綠燈行，紅燈停”。
2. 不橫穿馬路，不翻越欄桿，不在公路上玩耍。
3. 禁止在馬路上騎車帶人，快速超車。
4. 騎自行車禁止做危險(xiǎn)動(dòng)作。
5. 遵守公共秩序，排隊(duì)等車，車未停穩(wěn)不得靠近車輛，上下車時(shí)不擁擠。
6. 文明乘車，乘車時(shí)要系好安全帶或抓牢扶手。
7當(dāng)發(fā)生意外時(shí)及時(shí)撥打110、112等電話。
1 .自覺養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，飯前便后勤洗手，防止傳染病的發(fā)生。
2. 購買有包裝的食品時(shí)，要看清商標(biāo)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等，“三無”食品、過期食品一定不要購買食用。
3. 生吃瓜果要注意洗干凈后才可食用，不吃腐爛、變質(zhì)的瓜果。
4. 不暴飲暴食，防止消化不良。
除此之外，還要做到生活規(guī)律，放松心態(tài)，做好預(yù)防工作，增強(qiáng)抵抗力，少熬夜，多吃清淡健康食品。
1.不要到河邊、水庫、池塘、水井等危險(xiǎn)的地方玩耍、洗澡。
2.暑假期間，游泳一定要到正規(guī)的游泳池并有家長陪同，無論水性好壞都要慎防溺水。
3.下水前要做準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)。
4. 遇到溺水者要呼救，不可親自去救人。
1．不要接近和隨便觸摸帶電物件，以防觸電。
2. 不要自己動(dòng)燃?xì)庠?、熱水器等，以防燙傷或煤氣中毒。
3．不進(jìn)網(wǎng)吧和游戲廳、歌舞廳，不能沉迷上網(wǎng)和玩游戲。
4．不許參與迷信賭博及不利身心健康的活動(dòng)
5. 獨(dú)自在家，注意關(guān)門，拒絕陌生人進(jìn)屋。
6.記住家中、父母、老師的電話號碼，記住119、110、120等特殊電話號碼。如遇危險(xiǎn)情況盡快聯(lián)系。
總之，只要我們處處小心，注意安全，鍛煉自己自護(hù)自救的能力，機(jī)智勇敢的處理遇到的各種異常的情況或危險(xiǎn)，同學(xué)們就一定能度過一個(gè)平安、祥和、愉快的暑假。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇五
送走了一批又一批的高考生，高二生馬上也要步入新高三了，作為一個(gè)新高三生，如何讓自己在最關(guān)鍵的一年，調(diào)整好高考狀態(tài)呢？高三應(yīng)有的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、心理調(diào)節(jié)、飲食起居又該如何規(guī)劃？名師建議，新高三學(xué)生從高三入學(xué)時(shí)就要做好相關(guān)的準(zhǔn)備，并制訂出詳細(xì)的高三學(xué)習(xí)和生活計(jì)劃。
高三的學(xué)習(xí)同高一高二有很大不同。高考的日益臨近讓每個(gè)人都感到無形的壓力，而從前的學(xué)習(xí)方法、策略也不再適應(yīng)高三快節(jié)奏、高效率的學(xué)習(xí)。新高三生應(yīng)該針對高三學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，修正學(xué)習(xí)方法和策略。
高三的學(xué)習(xí)需要抓基礎(chǔ)，并把知識網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化，在此基礎(chǔ)上學(xué)以致用，應(yīng)用到實(shí)際生活中。因?yàn)楝F(xiàn)在的高考正由知識型向能力型轉(zhuǎn)化。有的同學(xué)喜歡陷入“題海戰(zhàn)術(shù)”，覺得自己做題越多越好，卻忽視了最基本的課本知識。高考所考查的是學(xué)生對知識的整體把握和駕馭，所以，有牢固的知識基礎(chǔ)是非常必要的。對于高三學(xué)生來說，從現(xiàn)在開始就應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)打牢基礎(chǔ)，第一步就應(yīng)從鞏固課本知識做起。
每個(gè)新高三學(xué)生在進(jìn)入最后一年沖刺階段前，要冷靜、認(rèn)真地思考一下自己的奮斗目標(biāo)。當(dāng)然，這不是說憑借自己心頭一熱、有感而發(fā)的所謂“豪言壯語”。志向要有根有據(jù)。所謂有“根”是指志向所涉及的發(fā)展方向有自己的興趣、特長作支撐，確立的目標(biāo)以自己的實(shí)際能力和愛好為根本。所謂有“據(jù)”是指自己確立的目標(biāo)符合社會的需要，具有社會價(jià)值，而不僅僅是自己的主觀遐想。這是考生確立志向時(shí)需要認(rèn)真思考的問題。
飯要一口一口地吃，事要一件一件地做。新高三學(xué)生面對將近10個(gè)月的應(yīng)考準(zhǔn)備，既要做好切實(shí)可行的周密計(jì)劃，又要做好及時(shí)調(diào)整自己復(fù)習(xí)策略的準(zhǔn)備。這樣才能以最佳的方法獲取最佳效果。
在高考復(fù)習(xí)中，每個(gè)考生都會有自己的打算，有的打算放棄某些短項(xiàng)學(xué)科，努力提高長項(xiàng)學(xué)科的成績;也有的玩命兒補(bǔ)差科，抱著“硬骨頭”死啃到底。殊不知，任何事情一旦走入極端便會導(dǎo)致偏頗。在自我感覺良好的時(shí)刻，高三生也要經(jīng)常做一些“瞻前顧后”的事情。這時(shí)候最需要的就是用好身邊的“高參”——各學(xué)科的任課老師。畢竟這些老師跟了你這么長的時(shí)間，對每個(gè)學(xué)生的情況知根知底。因此，在考生制訂“長期規(guī)劃”時(shí)不妨征求一下老師的意見，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，作一些個(gè)人計(jì)劃與教師建議相融合的“短安排”，努力使復(fù)習(xí)效果達(dá)到最佳狀態(tài)。
由于高考不僅是拼知識，也是拼毅力和體力。每年高考前，都有一些考生因生病堅(jiān)持不到最后，即使有頑強(qiáng)的毅力，帶病堅(jiān)持到了最后，考試效果也不好。在這10個(gè)月中，生活上要注意合理的膳食營養(yǎng)及飲食衛(wèi)生，堅(jiān)持體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)。體育鍛煉可選擇打球、跑步、游泳、跳繩、立定跳遠(yuǎn)，仰臥起坐等。此外，保證充足睡眠也是儲備足夠體能不可或缺的因素，新高三生要保持良好的作息習(xí)慣，保證充足的睡眠。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇六
其實(shí)，我也曾被這樣的苦惱困惑著，說好聽點(diǎn)，叫什么“職業(yè)倦怠”感。其實(shí)，追究根源，是對職業(yè)倦怠了嗎？不見得。
以我的工作為例：每天都離不了上課，批改作業(yè)，如果在前一天認(rèn)真?zhèn)浜谜n，作業(yè)自己提前做過，那么講課、批改、講評作業(yè)就信手而來。（有好的準(zhǔn)備，才會有好的效率）
對于閱讀、反思、基本功的練習(xí)，更是要養(yǎng)成點(diǎn)滴積累的習(xí)慣，每天都要做，時(shí)間長短可以隨機(jī)調(diào)整，只要能夠堅(jiān)持做這些，才不會有“臨時(shí)抱佛腳”的窘迫。
對于偶爾會遇到的突發(fā)事件，要根據(jù)輕重緩急，先處理最重要的然后其次。重要的事情不能拖，拖的越久越難以解決，擱在心里心情更加沉重，反而又影響其它工作的完成。不如先放下常規(guī)工作，集中精力完成最急需的，最重要的，要養(yǎng)出臨危不亂、統(tǒng)籌應(yīng)變的“穩(wěn)當(dāng)勁兒”。
認(rèn)真的對明天的工作做好計(jì)劃：教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、作業(yè)重難點(diǎn)、課后要及時(shí)的寫點(diǎn)反思（萬事開頭難，只要堅(jiān)持就好越寫越熟練）、讀點(diǎn)書報(bào)（同時(shí)可以做筆記，字也一起練了）；下班后的時(shí)間就屬于家庭，家務(wù)事也可以安排得井井有條。
這樣，輕松愉快地完成計(jì)劃內(nèi)的工作，也有心情陪孩子娛樂，看著孩子簡單快樂的成長，找到了工作和家庭理想的平衡點(diǎn)，心里逐漸有幸福的滿足感??這樣的每一個(gè)的“明天”都是可把握的明天。
倦怠的不是職業(yè)，是陳舊的、不想主動(dòng)的一種心態(tài)，要想活得有股子精氣神兒，就得嘗試做出改變！
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇七
春節(jié)臨近，為認(rèn)真做好節(jié)日期間醫(yī)藥市場的監(jiān)督管理，維護(hù)好全市醫(yī)藥市場秩序，保證用藥安全，讓廣大人民群眾過上一個(gè)歡樂、祥和、安定的春節(jié)，現(xiàn)將節(jié)日期間藥械市場監(jiān)管工作有關(guān)要求通知如下：
各縣（市）區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局在日常監(jiān)督檢查的
基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查的力度和頻度，突出檢查的重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)品種，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊利用節(jié)日期間進(jìn)行制售假劣藥械和無證經(jīng)營等違法行為。
（一）檢查的重點(diǎn)領(lǐng)域
1、組織開展對轄區(qū)內(nèi)的旅游風(fēng)景區(qū)、繁華商業(yè)區(qū)、集貿(mào)市場、年貨街、展銷活動(dòng)等場所的檢查，發(fā)現(xiàn)和打擊利用各種形式進(jìn)行違法兜售藥械及銷售假劣藥品的行為。
2、結(jié)合日常監(jiān)督管理、誠信體系的建設(shè)和gsp認(rèn)證跟蹤檢查情況，有針對性對出現(xiàn)問題較多、經(jīng)常出現(xiàn)問題的單位和企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。同時(shí)，加大對平時(shí)檢查較少或不到位的邊遠(yuǎn)地區(qū)、醫(yī)務(wù)室的監(jiān)督檢查，防止因管理不善和監(jiān)管不到位而發(fā)生藥械的不良事件。
3、繼續(xù)加強(qiáng)對廣告藥品的監(jiān)督管理，對非法發(fā)布或夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者的藥品廣告一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即移送有關(guān)部門查處，并加強(qiáng)對相關(guān)藥品抽驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，立即查處。
4、加強(qiáng)農(nóng)村藥械市場的監(jiān)督管理，充分利用“兩網(wǎng)”監(jiān)管資源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)打擊在農(nóng)村地區(qū)的各種藥械領(lǐng)域的違法違規(guī)行為，確保節(jié)日期間農(nóng)村用藥安全有效。
（二）檢查的重點(diǎn)內(nèi)容
1、堅(jiān)決打擊各種制售假劣藥械的行為。結(jié)合日常監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)，注意搜集假劣藥械信息，對容易出現(xiàn)假劣和經(jīng)常出現(xiàn)假劣的品種進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織查處和上報(bào)。
2、結(jié)合我市開展的藥品流通從業(yè)人員的備案工作，重點(diǎn)檢查各單位的藥械購進(jìn)渠道，核實(shí)供貨單位合法資質(zhì)，打擊各種掛靠、偽造證件經(jīng)營的違法行為，規(guī)范好藥械流通市場秩序。
3、繼續(xù)深入開展好醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥專項(xiàng)整治活動(dòng)，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥房、業(yè)務(wù)科室以及一次性使用醫(yī)療器械的銷毀和處理進(jìn)行重點(diǎn)檢查。
各縣（市）區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局要認(rèn)真做好節(jié)日期間值班工作安排，開通節(jié)日期間群眾投訴舉報(bào)電話，及時(shí)處理群眾投訴舉報(bào)，依法組織對案件的查處。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班責(zé)任制和信息報(bào)告制度，加強(qiáng)信息溝通，按照信息通報(bào)管理制度及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息。
各縣（市）區(qū)要從維護(hù)人民群眾根本利益，保障公眾用藥安全的高度，切實(shí)加強(qiáng)藥械質(zhì)量安全監(jiān)管，進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)假日期間藥械安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行職責(zé)，明確監(jiān)管責(zé)任，狠抓落實(shí)，努力做好本地區(qū)的藥品、醫(yī)療器械安全工作。對節(jié)日期間落實(shí)責(zé)任不明確或不堅(jiān)守工作崗位造成藥械安全事故的，將按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇八
積極做好“五一”節(jié)期間環(huán)境信訪工作“五一”節(jié)將至，為切實(shí)做好“五一”節(jié)期間環(huán)境信訪和環(huán)境安全工作，確保全縣社會大局持續(xù)穩(wěn)定，日前，臨城縣積極采取措施，認(rèn)真抓好轄區(qū)內(nèi)環(huán)境信訪和環(huán)境安全工作。
教育全局干部職工切實(shí)增強(qiáng)做好切實(shí)做好“五一”節(jié)期間環(huán)境信訪和環(huán)境安全工作的緊迫感和責(zé)任敢，從政治大局出發(fā)，充分認(rèn)識環(huán)境信訪和環(huán)境安全工作重要性和緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)政治敏銳性和政治責(zé)任感，保持清醒頭腦，按照上級要求，采取有效措施，認(rèn)真抓好工作落實(shí)，為“五一”節(jié)期間創(chuàng)造安全和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
要緊緊抓住影響當(dāng)前社會穩(wěn)定的突出問題和隱患，集中組織開展一次矛盾隱患和安全事故隱患的排查治理活動(dòng)。要通過各種途徑，采取多種方式，疏通社情民意反映渠道，確保情況早知道、工作早介入、問題早解決。
對轄區(qū)內(nèi)涉危單位要開展一次安全大檢查，加強(qiáng)對貯存、使用危險(xiǎn)化學(xué)品和放射源及射線裝置使用的企業(yè)和單位的監(jiān)管、消除不安全隱患，要做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，做到人員、設(shè)備、物資、車輛“四落實(shí)”。確保一旦出現(xiàn)問題，能夠迅速到位、及時(shí)跟進(jìn)、妥善處置，避免因工作不到位，處置失當(dāng)而造成負(fù)面影響。
按照工作分工，認(rèn)真抓好工作職責(zé)落實(shí)，把各項(xiàng)安全穩(wěn)定工作措施逐一落實(shí)到位，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)進(jìn)行徹底解決，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和單位責(zé)任制，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和人員備勤制度，絕不允許發(fā)生擅自離崗和脫崗現(xiàn)象，更不允許發(fā)生失職瀆職問題。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇九
20xx年，是營業(yè)部實(shí)施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢，找準(zhǔn)市場脈搏，揚(yáng)長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。
儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一。分理處20xx年儲蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢指標(biāo)，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務(wù)不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機(jī)遇取得勝利，是來年工作的主要任務(wù)。分理處存款營銷的基本思路是“進(jìn)得來、穩(wěn)得住”。
首先，所謂“進(jìn)得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長。第一，發(fā)動(dòng)全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的營銷線索，客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員馬上行動(dòng)，采取多種方式聯(lián)系客戶，爭取挖轉(zhuǎn)資金。其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標(biāo)語等傳達(dá)我所吸收存款的信息，吸引客戶主動(dòng)上門。
其次，“穩(wěn)得住”，穩(wěn)得住的關(guān)鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計(jì)有數(shù)百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關(guān)重要。因此，我們借鑒20xx年?duì)I銷的成功經(jīng)驗(yàn)，采取主動(dòng)聯(lián)系即將到期客戶、向客戶贈(zèng)送營銷禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。
再次，保本理財(cái)是存款和理財(cái)雙向計(jì)算的產(chǎn)品，時(shí)間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對資金流動(dòng)性要求較高的客戶。柜面和網(wǎng)點(diǎn)營銷人員可以加大保本型理財(cái)產(chǎn)品的銷售，作為存款的有益補(bǔ)充，也可起到推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)存款增長的目的。
分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款，帶動(dòng)中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時(shí)還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網(wǎng)點(diǎn)主要跟進(jìn)的項(xiàng)目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進(jìn)行商戶摸底宣傳，20xx年是我網(wǎng)點(diǎn)商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在來年由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步加大力度跟進(jìn)，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。
在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的其他日常經(jīng)營指標(biāo)也不能松懈。例如重點(diǎn)基金、保險(xiǎn)、貴金屬銷售等等。同時(shí)，加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表揚(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
首先、規(guī)范服務(wù)，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求，做好三聲服務(wù)，想客戶之所想、急客戶之所急，從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品。做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
其次、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
再次、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)租賃合同范本。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇十
各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動(dòng)營銷”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個(gè)人，確保20xx年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
20xx年將完善各項(xiàng)制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
落實(shí)車輛、會務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的'日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
20xx年，車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故，20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作，
一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。
二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路，司機(jī)不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。
20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”全面開展，落到實(shí)處。并針對實(shí)際情況，我行將抽出專門人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強(qiáng)化服務(wù)措施。
一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實(shí)行考勤月報(bào)按時(shí)上報(bào)，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時(shí)，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計(jì)主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇十一
1隨著經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的出現(xiàn)，整個(gè)金融行業(yè)進(jìn)入“冷冬”時(shí)節(jié)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來的沖擊越來越大，同業(yè)之間的競爭也愈加激烈，加快新形勢下零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營轉(zhuǎn)型成了扭轉(zhuǎn)銀行經(jīng)營局面的重要措施。農(nóng)行河口支行積極響應(yīng)上級行政策，搶抓轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇，各網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展的新氣象。
積極研判新形勢，把握轉(zhuǎn)型新方向。在新的歷史條件下，銀行業(yè)面臨著錯(cuò)綜復(fù)雜的新形勢。外部經(jīng)營環(huán)境和以前大不一樣，新模式、新常態(tài)、新變化帶來新沖擊和新考驗(yàn);內(nèi)部經(jīng)營條件隨著外部經(jīng)營環(huán)境的變化而變化，對銀行提出了新條件、新標(biāo)準(zhǔn)、新要求。農(nóng)行河口支行在研判經(jīng)濟(jì)形勢的基礎(chǔ)上，確定了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。
一是員工思想由傳統(tǒng)型調(diào)整為服務(wù)型。俗話說“泰山易移，本性難改”，員工觀念的轉(zhuǎn)化是銀行加強(qiáng)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后續(xù)管理的第一要?jiǎng)?wù)。只有銀行各個(gè)層面的員工從思想觀念上接受了轉(zhuǎn)型、認(rèn)識到了轉(zhuǎn)型的重要性和必要性，才有可能在轉(zhuǎn)型中主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺按照轉(zhuǎn)型流程進(jìn)行操作，真正將轉(zhuǎn)型做到從“形似”到“神似”。加強(qiáng)銀行領(lǐng)導(dǎo)班子以及轉(zhuǎn)型工作相關(guān)部門的溝通，為轉(zhuǎn)型推廣營造良好的生存環(huán)境;不斷強(qiáng)化與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的員工的溝通，特別是關(guān)鍵崗位員工，如網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、柜員主管、個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，他們的觀念轉(zhuǎn)變是確保流程持續(xù)、穩(wěn)定執(zhí)行的重要一環(huán);在后續(xù)管理的溝通中要采取多種方法，一對多的“輔導(dǎo)會”，一對一的指導(dǎo)談話會等。
二是由人工網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整為智能化網(wǎng)點(diǎn)。為進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)效率，減少排隊(duì)時(shí)間，該行積極向上級行申請自助設(shè)備，大力推廣智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用，降低柜臺服務(wù)壓力的同時(shí)為客戶提供更為現(xiàn)代化的便捷金融服務(wù)。目前，親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶較之前已大為減少，更多的客戶選擇采用網(wǎng)上銀行或智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。
三是由業(yè)務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整為體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)。對于大多數(shù)的銀行而言，在較長時(shí)期內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)仍將發(fā)揮重要的前沿陣地，網(wǎng)點(diǎn)仍然是銀行開展經(jīng)營、強(qiáng)化客戶體驗(yàn)的重要平臺。隨著人們物質(zhì)水平的提高，手中客戶用資金越來越多，金融結(jié)算方式也更加便捷和網(wǎng)絡(luò)化，越來越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)服務(wù)，而是追求高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，這要求銀行競爭從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗(yàn)等方面轉(zhuǎn)變。該行敏銳的把握住客戶的這一需求，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)注點(diǎn)更多的放在如何提升客戶體驗(yàn)和給客戶提供更便捷的服務(wù)上。目前，中青年客戶到網(wǎng)點(diǎn)單純?yōu)檗k理業(yè)務(wù)的越來越少了，他們的需求更多的是面向理財(cái)、基金、理財(cái)咨詢等更多的體驗(yàn)式服務(wù)，在柜臺排隊(duì)等候的大多是年齡較大的老年客戶，他們的需求仍以結(jié)算為主。
四是由廣布局型調(diào)整為社區(qū)型。很多銀行都在大力發(fā)展社區(qū)銀行，該行也順應(yīng)這一趨勢，選取地區(qū)大型社區(qū)，把一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)布置成“理財(cái)+自助”型的智能網(wǎng)點(diǎn)，給社區(qū)客戶提供了很大的便利，獲得了更多客戶的忠誠。
五是將競爭焦點(diǎn)由價(jià)格調(diào)整為服務(wù)。在目前存款理財(cái)化、利率市場化的大趨勢下，該行迅速轉(zhuǎn)變盈利理念，深入研究負(fù)債業(yè)務(wù)碎片化、客戶投資多元化的新形勢。一是著力提升在產(chǎn)品營銷過程中的服務(wù)質(zhì)量，提升現(xiàn)有產(chǎn)品對老客戶的粘性。利用售后管理營銷活動(dòng)等方式吸收現(xiàn)有客戶對產(chǎn)品的反饋，加強(qiáng)產(chǎn)品的升級管理，穩(wěn)定客戶群體。二是強(qiáng)化創(chuàng)新產(chǎn)品對新客戶的吸引。通過調(diào)查問卷、跟蹤走訪、客戶普查等方式，利用互聯(lián)網(wǎng)思維研發(fā)符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。
2農(nóng)業(yè)銀行天津分行以人本管理為核心，深化培養(yǎng)全員主觀能動(dòng)性，建立進(jìn)步機(jī)制，激發(fā)員工潛能，打造內(nèi)生動(dòng)力，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向持續(xù)成長型轉(zhuǎn)變，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績和客戶服務(wù)能力穩(wěn)步提升。截至9月末，該行已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)日均存款點(diǎn)均增加7292萬元，個(gè)人貴賓客戶點(diǎn)均增加152戶，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)客戶平均等候時(shí)間由24分鐘減少到8.7分鐘。
面對內(nèi)外部形勢變化，在前期網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)型和客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，天津分行積極創(chuàng)新，進(jìn)一步深化實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。該行堅(jiān)持以人為本，注重發(fā)揮人的巨大作用，深挖員工潛能，實(shí)現(xiàn)了員工快速成長、業(yè)務(wù)快速發(fā)展、服務(wù)能力快速提升。該行推行“每天進(jìn)步1%”理念，以員工自我提升為目標(biāo)，通過夢想板、進(jìn)步展示欄等方式，鼓勵(lì)員工及時(shí)反思，明確進(jìn)步方向，創(chuàng)建“一網(wǎng)點(diǎn)一特色”的良好轉(zhuǎn)型文化。該行強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場管理職責(zé)，實(shí)施走動(dòng)式和可追溯管理方式，提高網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人思考、管理、經(jīng)營三大能力，切實(shí)增強(qiáng)現(xiàn)場管控能力。同時(shí)，建立主動(dòng)溝通機(jī)制，關(guān)心員工的成長，員工綜合素質(zhì)快速提升。
為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，天津分行運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理思想實(shí)施臨柜業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化改造，去繁就簡，實(shí)施集業(yè)務(wù)操作、營銷推薦、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范為(博客,微博)一體的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，強(qiáng)化柜員服務(wù)意識、營銷意識與合規(guī)意識，提升服務(wù)效率。同時(shí)，該行以環(huán)境塑造為先導(dǎo)，通過實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)6s管理，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)整體工作環(huán)境和服務(wù)氛圍，提高員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提高網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理水平，進(jìn)而提升員工的精神狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)“人造物、物化人”的相互促進(jìn)。
此外，天津分行通過強(qiáng)化科技支撐，增加自助發(fā)卡機(jī)、自助預(yù)處理機(jī)、自助回單機(jī)等機(jī)具，有效提高業(yè)務(wù)處理自助化水平，減輕柜員工作量，形成大堂人員、高低柜人員與自助機(jī)具間有機(jī)聯(lián)動(dòng)的高效服務(wù)模式。結(jié)合業(yè)務(wù)流程及管理需要，該行應(yīng)用推廣網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)、多媒體pos機(jī)、移動(dòng)營銷平臺、營銷響應(yīng)支持中心等信息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營管理模式，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶識別能力，提升網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)水平和管理水平。
3近年來，農(nóng)行江西新余分行以“布局合理化、業(yè)務(wù)綜合化、服務(wù)延伸化、隊(duì)伍優(yōu)秀化”為目標(biāo)，積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，將網(wǎng)點(diǎn)逐步建設(shè)成為“功能完善、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良、客戶滿意、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀”業(yè)務(wù)營銷及客戶服務(wù)前沿陣地，取得了良好的工作成效。
為給客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)，該行加快實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)改造，全面建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)、樣板網(wǎng)點(diǎn)，打造出“大堂、自助、高柜、低柜、貴賓室”等多層次服務(wù)平臺。大堂區(qū)域?yàn)榭蛻暨M(jìn)行叫號和分流，減少客戶等待時(shí)間；自助區(qū)域?yàn)榭蛻籼峁└鞣N自助設(shè)備，引導(dǎo)和方便客戶自行操作；高柜區(qū)域主要辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)；低柜區(qū)域?yàn)榭蛻籼峁└鞣N理財(cái)咨詢、辦理對公業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)；貴賓室專門為貴賓客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、快速的理財(cái)服務(wù)。
為緩解業(yè)務(wù)高峰期排隊(duì)現(xiàn)象，該行根據(jù)業(yè)務(wù)量變化情況，建立了與客戶流量變化相適應(yīng)的向彈性排班制度，合理設(shè)置彈性柜臺和服務(wù)窗口，最大限度地滿足客戶對柜臺辦理業(yè)務(wù)的需求，切實(shí)提高了柜面客戶服務(wù)效率和水平。
該行積極從提高網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍綜合素質(zhì)入手，加大規(guī)范化服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。通過定期組織集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自身觀摩模塊化演練、內(nèi)訓(xùn)師“傳、幫、帶”等多種方式，對網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，在每日晨會中，安排情景演練和微笑服務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化了網(wǎng)點(diǎn)員工對規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的掌握。
為鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成果，新余分行建立了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提升考核機(jī)制。通過制定網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)考核辦法，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)禮儀、柜臺員工、大堂經(jīng)理、內(nèi)外部檢查等方面，實(shí)行百分制量化考核?？己私Y(jié)果與崗位履職評價(jià)、績效考核、評先評優(yōu)掛鉤，并定期評選“最佳標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”、“最美服務(wù)明星”、“最美微笑大使”，促進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平持續(xù)提升。
為響應(yīng)上級行對網(wǎng)點(diǎn)深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型的號召，農(nóng)行德州德城支行商貿(mào)區(qū)分理處按照上級行的工作部署認(rèn)真展開行動(dòng)，積極轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整人員配置，加強(qiáng)軟硬件學(xué)習(xí)應(yīng)用，落實(shí)管理責(zé)任，網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型工作開展的扎實(shí)有效。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高全員認(rèn)識。
在開始階段，該網(wǎng)點(diǎn)每天利用晨會時(shí)間向大家傳達(dá)有關(guān)會議的內(nèi)容，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件，學(xué)習(xí)省行營業(yè)部的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使員工在思想上認(rèn)識到轉(zhuǎn)型的必要性和重要性，初步了解轉(zhuǎn)型的核心和內(nèi)容所在，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)思想上的轉(zhuǎn)型，為以后轉(zhuǎn)型工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
壓高增低，調(diào)整崗位配置。
在支行下發(fā)深化轉(zhuǎn)型的具體工作部署后，該網(wǎng)點(diǎn)充分認(rèn)識到壓高增低的重要性，加班加點(diǎn)高效完成了崗位調(diào)配。11月24日晚，利用夕會時(shí)間對崗位進(jìn)行了調(diào)配，按照明確職責(zé)、模糊崗位的原則，由原來的1名大堂經(jīng)理、1名理財(cái)經(jīng)理兼低柜柜員、4名高柜柜員、調(diào)整為1名大堂主任兼理財(cái)經(jīng)理、1名大堂副理，1名低柜柜員，3名高柜柜員，并細(xì)化明確了各崗位的崗位職責(zé)。
熟戶認(rèn)領(lǐng)，落實(shí)分戶到人。
27、28和29日連續(xù)三天下班后網(wǎng)點(diǎn)全員進(jìn)行了熟戶認(rèn)領(lǐng)和對客戶的逐戶分解落實(shí)，明確了各管戶責(zé)任人的管戶范圍和數(shù)量。按照“熟戶認(rèn)領(lǐng)，價(jià)值優(yōu)先”相結(jié)合的方式初步完成貴賓客戶指派管理，經(jīng)過指派后，確保了客戶“戶戶有人管”。并按照管戶責(zé)任在前期客戶建檔的基礎(chǔ)上，完成了對前100戶高端客戶的檔案整理，著重對各崗位人員的客戶管戶流程、要求及頻次進(jìn)行了固化。在ccrm系統(tǒng)中，按照對公客戶管戶要求，結(jié)合實(shí)際，落實(shí)分解到人。
加強(qiáng)對系統(tǒng)、超級柜臺的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。
12月2日和3日網(wǎng)點(diǎn)員工在空閑時(shí)間觀摩學(xué)習(xí)了超級柜臺的業(yè)務(wù)操作，利用下班時(shí)間集中學(xué)習(xí)了客戶系統(tǒng)應(yīng)用，尤其是應(yīng)用性較強(qiáng)的cfe系統(tǒng)和信用卡營銷系統(tǒng)。客戶系統(tǒng)應(yīng)用和超級柜臺是支撐網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的硬件基礎(chǔ)，是員工必須掌握的技術(shù)技能。現(xiàn)已初步了解和掌握了各系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)操作，為深化轉(zhuǎn)型后工作的順利進(jìn)行打好了基礎(chǔ)。
扎實(shí)的工作取得了明顯效果，12月4日，分管行長及個(gè)金部人員到商貿(mào)區(qū)分理處進(jìn)行深化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型調(diào)研，并測試了網(wǎng)點(diǎn)員工對相關(guān)營銷系統(tǒng)的使用情況，該網(wǎng)點(diǎn)全體員工都順利通過了測試。支行分管領(lǐng)導(dǎo)肯定了該網(wǎng)點(diǎn)在深化轉(zhuǎn)型中做出的努力，并提出了褒獎(jiǎng)和鼓勵(lì)。
5農(nóng)行墾利縣支行把深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作當(dāng)作全行的戰(zhàn)略工程來抓，高度重視，精心組織，周密安排，全行試點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作緊鑼密鼓地展開，推動(dòng)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作向前邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
為確保轉(zhuǎn)型工作的順利開展，農(nóng)行墾利縣支行成立了深化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定周密的實(shí)施方案，出臺轉(zhuǎn)型工作配檔表，把轉(zhuǎn)型任務(wù)分解落實(shí)到每個(gè)單位、細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)；做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的思想發(fā)動(dòng)工作，該行連續(xù)兩次召開動(dòng)員推進(jìn)會，傳達(dá)上級行深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)推廣會議精神，對深化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行安排；加大對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的宣傳力度，通過經(jīng)管網(wǎng)、《墾利農(nóng)行信息》、《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)》等載體編發(fā)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型信息，營造深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的濃厚氛圍。
按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施方案，該行分步實(shí)施，部分工作齊頭并進(jìn)。一是向市行申請?jiān)黾幼灾O(shè)備并鋪設(shè)線路，計(jì)劃在轄內(nèi)10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)超級柜臺22臺，并于近期對已到貨的設(shè)備著手進(jìn)行安裝。二是完善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施配備，向市行申請定制黃金展示柜、文化墻等，在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行集中擺放，對產(chǎn)品進(jìn)行全景展示；為較大的網(wǎng)點(diǎn)配備了6s便民服務(wù)臺，更好的體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的人文關(guān)懷；對網(wǎng)點(diǎn)的公告欄、宣傳欄及小型物品標(biāo)件進(jìn)行了統(tǒng)一更換；對低柜區(qū)叫號功能進(jìn)行重點(diǎn)改造。三是開展人員定崗定責(zé)及缺職競聘工作，根據(jù)“壓高增低”勞動(dòng)組合優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，對各網(wǎng)點(diǎn)逐一進(jìn)行分類，對網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行定崗定責(zé)。按照《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人力資源配置的方案》要求，全面整合擺布網(wǎng)點(diǎn)的人力資源，力爭達(dá)到滿負(fù)荷、高效率、低風(fēng)險(xiǎn)的工作模式。通過競聘選拔的方式，把部分優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂主任、客戶經(jīng)理的隊(duì)伍中，增強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售能力。轉(zhuǎn)型是當(dāng)前工作中的重中之重。為了集全行之力，該行提出了“一切為轉(zhuǎn)型工作讓路”的理念，并賦予網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室可調(diào)度全行的所有資源的職責(zé)權(quán)利。全行群策群力，圍繞網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型做工作、下工夫。綜合管理部參與人力資源的配置、做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型設(shè)施改造工作；財(cái)會運(yùn)營部實(shí)施運(yùn)營流程改造，安裝調(diào)試電子設(shè)備；其他部室參與掛包網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作。組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過員工大會、行長授課等形式，組織員工集中學(xué)習(xí)《轉(zhuǎn)型文件匯編》，使全行員工充分認(rèn)識到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重大意義，熟悉網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的流程和要求，為深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇十二
20xx年我從某支行輪換了xx大學(xué)支行，兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)上變化不大并且語言大學(xué)也是我工作過多年的地方因此很快的就適應(yīng)到工作中，和網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人很快的配合到一塊。
20xx年是改革的一年，工行的業(yè)務(wù)運(yùn)營發(fā)生多項(xiàng)重大的變革，業(yè)務(wù)核算登記簿的改革、業(yè)務(wù)核算事權(quán)劃分遠(yuǎn)程授權(quán)的改革、業(yè)務(wù)運(yùn)營體系的改革。對于網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)理在完成日常的檢查和履職工作外也在不斷摸索與學(xué)習(xí)以適應(yīng)體系改革發(fā)展的需要。
繼續(xù)按照網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)經(jīng)理的工作職責(zé)完成網(wǎng)點(diǎn)的日常履職，履行事中控制和業(yè)務(wù)管理職責(zé)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)授權(quán)的審核、相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、落實(shí)整改和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。
為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)，加強(qiáng)事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時(shí)間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在日常的學(xué)習(xí)、工作過程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學(xué)習(xí)他人所長，補(bǔ)自己所短，得以熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對會計(jì)核算程序心中有數(shù)，從容應(yīng)對網(wǎng)點(diǎn)日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還針對網(wǎng)點(diǎn)不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗(yàn)傳授給其他員工。因?yàn)槲沂冀K相信，打造一個(gè)堅(jiān)持執(zhí)行制度、能抑制操作風(fēng)險(xiǎn)的團(tuán)隊(duì)，需要每一個(gè)員工的參與。
我經(jīng)常和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、主任進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作。要求柜員處理業(yè)務(wù)時(shí)要操作定型和堅(jiān)持自我復(fù)核，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。業(yè)務(wù)經(jīng)理是業(yè)務(wù)核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時(shí)刻保持警惕和樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識。對容易發(fā)生差錯(cuò)的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視;對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯(cuò)的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù);對復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯(cuò)環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。通過嚴(yán)格規(guī)范操作，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，狠抓差錯(cuò)原因分析，加強(qiáng)管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。
案件防范是我們會計(jì)結(jié)算的永恒主題，也是業(yè)務(wù)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，就能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅(jiān)持重點(diǎn)監(jiān)控，重點(diǎn)檢查，決不走過場。每月的案防會議都認(rèn)真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)存在的不足，提出整改方案。加強(qiáng)案例分析，對自己和員工進(jìn)行警示教育，杜絕案件發(fā)生。
通過全體員工的努力，20xx年我網(wǎng)點(diǎn)無重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)行為。
運(yùn)營體系改革以來如何控制減少可控風(fēng)險(xiǎn)事件已經(jīng)成為了網(wǎng)點(diǎn)的一項(xiàng)重要工作之一，運(yùn)營體系初期，對業(yè)務(wù)改革的要點(diǎn)重點(diǎn)認(rèn)識不夠，對業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也認(rèn)識的不清楚，沒有能掌握運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)遵循的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、回避、保密的原則。在回復(fù)風(fēng)險(xiǎn)事件上沒有采取調(diào)閱錄像、查閱業(yè)務(wù)資料、柜員詢問相結(jié)合，回復(fù)的準(zhǔn)確度存在問題。網(wǎng)點(diǎn)的日志履職，問題錄入，也存在漏錄，錄入不規(guī)范的現(xiàn)象。通過一年多的不斷規(guī)范。
已經(jīng)基本掌握了業(yè)務(wù)要求。通過支行的每月風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告，業(yè)務(wù)規(guī)范要求，能夠及時(shí)的掌握風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)和業(yè)務(wù)操作不規(guī)范的地方，迅速傳達(dá)到每位柜員使柜員及時(shí)規(guī)范操作降低風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，無數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時(shí)候忽視了制度，國家和人民財(cái)產(chǎn)就會遭受意外的損害。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)還不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇十三
20xx年，是營業(yè)部實(shí)施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢，找準(zhǔn)市場脈搏，揚(yáng)長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。
儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長考核的重要指標(biāo)之一。分理處20xx年儲蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢指標(biāo)，明年也必須緊緊抓住儲蓄的存款業(yè)務(wù)不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機(jī)遇取得勝利，是來年工作的主要任務(wù)。分理處存款營銷的基本思路是“進(jìn)得來、穩(wěn)得住”。
（1）、所謂“進(jìn)得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長。發(fā)動(dòng)全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的營銷線索，客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員馬上行動(dòng)，采取多種的方式聯(lián)系客戶，爭取挖轉(zhuǎn)資金。，利用春節(jié)資金大量回籠的時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標(biāo)語等傳達(dá)我所吸收存款的信息，吸引客戶主動(dòng)上門。
（2）、“穩(wěn)得住”，穩(wěn)得住的關(guān)鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計(jì)有數(shù)百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關(guān)重要。因此，我們借鑒20xx年?duì)I銷的成功經(jīng)驗(yàn)，采取主動(dòng)聯(lián)系即將到期客戶、向客戶贈(zèng)送營銷禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。
（3）、保本理財(cái)是存款和理財(cái)?shù)碾p向計(jì)算產(chǎn)品，時(shí)間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對資金流動(dòng)性要求較高的客戶。柜面和網(wǎng)點(diǎn)營銷人員可以加大保本型理財(cái)產(chǎn)品的銷售，作為存款的有益補(bǔ)充，也可起到推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)存款增長的目的。
分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增的商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款，帶動(dòng)中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時(shí)還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網(wǎng)點(diǎn)主要跟進(jìn)的項(xiàng)目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進(jìn)行商戶摸底宣傳，20xx年是我網(wǎng)點(diǎn)商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在來年由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步加大力度跟進(jìn)，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。
在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的其他日常經(jīng)營指標(biāo)也不能松懈。例如重點(diǎn)基金、保險(xiǎn)、貴金屬銷售等等。同時(shí)，加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表揚(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
（1）、規(guī)范服務(wù)，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求，做好三聲服務(wù)，想客戶之所想、急客戶之所急，從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品。做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品，推行“_式”的全員營銷策略。
（2）、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（3）、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇十四
20xx年，我支行各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來的.20xx年里，面對xx銀行上市以后的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機(jī)制，增強(qiáng)綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，打好經(jīng)營基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作：
穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財(cái)方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。
繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時(shí)向市分行匯報(bào)xx集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開展對xx集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。
xx集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時(shí)與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。
繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。
努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。
加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使全行員工的個(gè)人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性，推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求。
從內(nèi)控管理的“學(xué)、改、查、教”等四個(gè)方面為著手，講方法，求實(shí)效，不斷加大力度，深入開展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動(dòng)：一是“學(xué)”。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動(dòng)。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果；二是“改”。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改；三是“查”。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點(diǎn)，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動(dòng)，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入；四是“教”。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動(dòng)，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇十五
隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型改革，該行從分區(qū)服務(wù)上進(jìn)行了布局優(yōu)化，設(shè)有貴賓廳、對公理財(cái)廳、客戶等候區(qū)、24小時(shí)自助銀行服務(wù)區(qū)、電子銀行服務(wù)區(qū)等；對客戶的私密保護(hù)措施，設(shè)置了一米線；柜臺服務(wù)設(shè)施的擺放統(tǒng)一安排，整齊化一；設(shè)有客戶等候區(qū)，能同時(shí)容納40位客戶；安裝了電子顯示屏，對利率、基金凈值、新業(yè)務(wù)進(jìn)行展示；更換了意見簿、垃圾箱、老花鏡等，在營業(yè)大廳擺放了綠色植物。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行“統(tǒng)一戶外標(biāo)識、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語”的“四個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，在客戶心目中樹立了郵儲銀行的良好社會形象。銀行培訓(xùn)為你解答。
分行營業(yè)部先后制定了《員工十要十不準(zhǔn)》、《服務(wù)規(guī)范考評辦法》、《七看八必》、《日常服務(wù)規(guī)范檢查制度》，從服務(wù)規(guī)范、責(zé)任落實(shí)、檢查考評、獎(jiǎng)勵(lì)措施、監(jiān)督實(shí)施等方面做了具體安排。通過認(rèn)真、扎實(shí)地開展“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”活動(dòng)，全行上下形成了以客戶為中心，對外為客戶服務(wù)、對內(nèi)為員工服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)氛圍。
營業(yè)部按照銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范，從簡單的微笑、站姿開始，堅(jiān)持開展每周一訓(xùn)活動(dòng)，利用每周四的班后休息時(shí)間，集中網(wǎng)點(diǎn)人員開展服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)對實(shí)際服務(wù)工作中的經(jīng)驗(yàn)及存在問題進(jìn)行總結(jié)和探討，將存在的問題作為培訓(xùn)案例，進(jìn)一步增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。通過ojt培訓(xùn)，使全員行為舉止做到：“精神要飽滿、表情要親切、手勢要標(biāo)準(zhǔn)、站姿要挺拔、坐姿要端莊、行姿要從容、蹲姿要文雅、行禮（鞠躬）要大方”；業(yè)務(wù)辦理過程中，做到：“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲”；使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語；接待客戶時(shí)做到首問責(zé)任制，不推諉客戶，做到迅速準(zhǔn)確地滿足客戶當(dāng)前需求。柜員的著裝統(tǒng)一了、服務(wù)用語統(tǒng)一的了，充分展現(xiàn)了郵儲銀行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。
通過學(xué)習(xí)“做個(gè)天使有多難”、“銷售示范網(wǎng)點(diǎn)”等培訓(xùn)以及“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”、“服務(wù)雙體驗(yàn)”等活動(dòng)來培養(yǎng)員工要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要把網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)家一樣經(jīng)營，樹立客戶至上，客戶就是衣食父母的理念，要把客戶當(dāng)親人一樣、把同事當(dāng)家人一樣，要有仁愛心，要用愛心、感恩的心去對待每一位客戶。在全行弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)，鞭策落后，鼓勵(lì)員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。
充分發(fā)揮大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流作用。在日常服務(wù)中樹立以客戶為中心的服務(wù)理念上，推出“三個(gè)一服務(wù)”：一句溫馨提示：針對大部分退休客戶和養(yǎng)老金客戶，大堂經(jīng)理每隔10分鐘進(jìn)行一次溫馨提示，提示客戶以免錯(cuò)過叫號。對于等候時(shí)間較長的客戶，我們的大堂經(jīng)理會主動(dòng)上前，了解客戶辦理業(yè)務(wù)的種類，以及為客戶提供能更方便使用和辦理的解決方案，如電話銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、自助銀行服務(wù)等，并會親自陪同客戶進(jìn)行體驗(yàn)，指導(dǎo)客戶操作使用。
結(jié)合柜員考核，網(wǎng)點(diǎn)定期舉行技能測試和比賽，每月兩周的周四晚上為技術(shù)練兵時(shí)間，柜面員工的技能明顯增強(qiáng)，為客戶提供更加高效快捷的服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)采取服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)管理，網(wǎng)點(diǎn)每天晨會回顧昨日服務(wù)好的員工，積極鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)先進(jìn)、超越先進(jìn)，共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，每天對柜員日常服務(wù)規(guī)范進(jìn)行檢查記分制，檢查合格記正分，不合格記負(fù)分，按周對的柜員積星，按月評選一名服務(wù)明星，作為創(chuàng)服務(wù)窗口和創(chuàng)服務(wù)明星的評選條件。
服務(wù)是永無止境的。通過一系列的服務(wù)意識培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)以及各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的檢查、通報(bào)、神秘人暗訪等，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平提升明顯，客戶的滿意度逐步提高。
做好網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃篇十六
是郵儲銀行建設(shè)大型零售商業(yè)銀行的需要。
各崗位職責(zé)及開關(guān)門三件事？1.支行長職責(zé)：
組織做好日常營業(yè)及服務(wù)工作。
指導(dǎo)員工做好本職工作，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。
對員工的日常行為、業(yè)績和服務(wù)情況進(jìn)行考核上級行交辦的其他工作。
開門三件事：
檢查支行內(nèi)安防設(shè)施、自助設(shè)備等是否工作正常，各功能分區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境是否符合標(biāo)準(zhǔn)。審閱營業(yè)軋賬單等報(bào)表。召開晨會。關(guān)門三件事：
召集并聽取營業(yè)主管、銷售主管所轄團(tuán)隊(duì)的工作情況。
職責(zé)：
協(xié)助支行長組織各類營銷活動(dòng)。指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)產(chǎn)品的營銷工作。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：
更新銷售展板，在晨會時(shí)點(diǎn)評銷售業(yè)績。檢查銷售人員的《日程表》。
督促銷售人員落實(shí)當(dāng)天營銷計(jì)劃。關(guān)門三件事：
聽取銷售人員的當(dāng)日營銷情況匯報(bào)，記錄需解決的事項(xiàng)。
匯總《員工產(chǎn)品銷售日統(tǒng)計(jì)表》和《員工銷售行為日統(tǒng)計(jì)表》，
總結(jié)。
當(dāng)日支行營銷情況。向支行長匯報(bào)當(dāng)天網(wǎng)點(diǎn)銷售情況。3.理財(cái)經(jīng)理職責(zé)：
負(fù)責(zé)個(gè)人客戶的拓展和營銷。
充分利用網(wǎng)點(diǎn)客戶資源，發(fā)展和維護(hù)vip客戶。擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。
受理部分個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范服務(wù)操作，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：
檢查個(gè)人非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)環(huán)境是否整潔，檢查終端、刷卡器等設(shè)備工作是否正常，檢查憑條、名片、宣傳資料等是否充足。查看《日程表》，明確當(dāng)日主要工作安排。
參加晨會并根據(jù)晨會主持人的部署，補(bǔ)充當(dāng)日工作計(jì)劃。關(guān)門三件事：
總結(jié)并分析當(dāng)天營銷工作，補(bǔ)充《日程表》。初步制定次日工作目標(biāo)或計(jì)劃。向銷售主管匯報(bào)當(dāng)日工作。4.客戶經(jīng)理職責(zé)：
通過駐點(diǎn)和外出營銷，拓展中高端潛在客戶群體，挖掘潛在中高端客戶的金融需求，積極營銷公司類產(chǎn)品和商易通等個(gè)人類產(chǎn)品。
結(jié)合客戶潛在需求，協(xié)助理財(cái)經(jīng)理、信貸員進(jìn)行銷售推薦。協(xié)助銷售主管開展各類主題營銷活動(dòng)。
利用銷售工作建立客戶檔案，制定和實(shí)施客戶聯(lián)系計(jì)劃。
使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言及規(guī)范服務(wù)行為，在銷售和服務(wù)過程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：查看《日程表》，明確當(dāng)日主要工作安排。
參加晨會并根據(jù)晨會主持人的部署，補(bǔ)充當(dāng)日工作計(jì)劃。準(zhǔn)備當(dāng)天營銷資料。
關(guān)門三件事：
總結(jié)并分析當(dāng)天營銷工作，補(bǔ)充《日程表》。初步制定次日工作目標(biāo)或計(jì)劃。向銷售主管匯報(bào)當(dāng)日工作。5.營業(yè)主管職責(zé)：
防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
開展對柜員的指導(dǎo)。
加強(qiáng)支行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理。
指導(dǎo)理財(cái)經(jīng)理辦理個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：
檢查營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，安防設(shè)施、自助設(shè)備是否正常工作。指導(dǎo)柜員做好營業(yè)前準(zhǔn)備。
參加晨會，點(diǎn)評柜員上日表現(xiàn)。關(guān)門三件事：
指導(dǎo)和督促柜員做好軋賬和簽退，整理審核當(dāng)日業(yè)務(wù)憑條。向支行長匯報(bào)營業(yè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)日工作情況。檢查并督促做好自助設(shè)備的加鈔工作。6.個(gè)人業(yè)務(wù)柜員：職責(zé)：
規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項(xiàng)工作，準(zhǔn)備高效地辦理柜面業(yè)務(wù)交易。執(zhí)行業(yè)務(wù)制度規(guī)定和操作流程，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理或信貸員，做好銷售推薦。使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言及規(guī)范服務(wù)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在服務(wù)和銷售過程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。
完成支行長交代的其他工作。開門三件事：
整理營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設(shè)備、叫號器等設(shè)備是否工作正常，檢查宣傳資料等是否充足。參加晨會。
領(lǐng)用尾箱，請領(lǐng)現(xiàn)金和重要空白憑證。關(guān)門三件事：
軋賬并整理憑條后上交營業(yè)主管。
職責(zé)：
規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項(xiàng)工作，準(zhǔn)備高效地辦理業(yè)務(wù)交易及其賬務(wù)處理。執(zhí)行業(yè)務(wù)制度規(guī)定和操作流程，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。利用為客戶辦理公司業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)，充分挖掘客戶的對公產(chǎn)品需求，推薦企業(yè)網(wǎng)上銀行等公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理或信貸員，做好銷售推薦。使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言及規(guī)范服務(wù)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在服務(wù)和銷售過程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。
完成支行長交代的其他工作。
開門三件事：
整理公司業(yè)務(wù)營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設(shè)備是否工作正常，檢查印鑒卡、單證章是否齊備。
參加晨會。
領(lǐng)用尾箱，請領(lǐng)現(xiàn)金和重要空白憑證。關(guān)門三件事：
軋賬并整理單證章后上交營業(yè)主管。與相關(guān)銷售人員確定成功的銷售推薦。妥善保管業(yè)務(wù)章戳和重要空白憑證。
8.大堂經(jīng)理：
職責(zé)：
引導(dǎo)分流與指導(dǎo)客戶。
通過巧妙問題，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會，做好銷售推薦。
提示柜員操作及服務(wù)中不規(guī)范、不合理之處，并予以糾正。
隨時(shí)處理突發(fā)事件、緊急事件及客戶投訴，及時(shí)做好等候區(qū)焦慮客戶的安撫工作，提升客戶滿意度。
巡視與網(wǎng)點(diǎn)資源管理。隨時(shí)巡視大堂，確保大堂的有效覆蓋管理。在大堂經(jīng)理繁忙或臨時(shí)外出時(shí)，及時(shí)啟用后備大堂經(jīng)理。開門三件事：
檢查大廳及網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境是否整潔并組織打掃。檢查led顯示屏、液晶電視等設(shè)備是否工作正常。查看移動(dòng)柜員夾內(nèi)物品是否配臵齊全。關(guān)門三件事：
檢查客戶填單臺憑條是否充足，大廳內(nèi)產(chǎn)品宣傳折頁是否充足并擺放有序。
真誠、團(tuán)結(jié)、專業(yè)、進(jìn)步。
排班的原則？
及時(shí)指導(dǎo)、在晨會時(shí)指導(dǎo)、季度談話時(shí)指導(dǎo)。指導(dǎo)的流程？
支行長。
對銷售主管和營業(yè)主管的工作情況進(jìn)行指導(dǎo)。
在巡視網(wǎng)點(diǎn)過程中對各崗位員工的行為及工作進(jìn)行指導(dǎo)。
銷售主管。
及時(shí)指導(dǎo)的重點(diǎn)是柜員。
注意觀察柜員的行為是否展現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)精神以及是否遵守規(guī)章制度和操作流程。大堂經(jīng)理。
根據(jù)客流量及業(yè)務(wù)量的變化，隨時(shí)調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)資源。及時(shí)指導(dǎo)柜員和理財(cái)經(jīng)理是否展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。
亮點(diǎn)時(shí)刻卡的使用方法？
員工積極踐行網(wǎng)點(diǎn)精神。
服務(wù)高效規(guī)范，有利于我行形象提升實(shí)現(xiàn)了較好的銷售業(yè)績。
每日晨會包括哪幾部分？
晨會前的準(zhǔn)備、晨會流程、晨會記錄表。晨會的準(zhǔn)備工作？
業(yè)績匯總、員工表現(xiàn)匯總、明確工作目標(biāo)、填寫亮點(diǎn)時(shí)刻卡、其他準(zhǔn)備工作。晨會的內(nèi)容？
昨日總結(jié)、鼓勵(lì)與指導(dǎo)、今日工作計(jì)劃、晨會總結(jié)及提升士氣。晨會記錄表的使用方法？
員工上季度亮點(diǎn)時(shí)刻卡的獲得情況。
員工上季度銷售業(yè)績匯總、引見約見情況。
對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，談話內(nèi)容以贊賞激勵(lì)為主。對于表現(xiàn)需改進(jìn)的員工，要幫其找出差距所在并分析原因，積極提出改進(jìn)措施并對員工進(jìn)行鼓勵(lì)。
在談話過程中要注意氣氛的把握，樹立員工的團(tuán)隊(duì)意識。
談話要有互動(dòng)性，支行長要注意認(rèn)真傾聽員工的心聲。
二級分行及以上行領(lǐng)導(dǎo)。
力量時(shí)刻的收集方式？年終收集、不定期收集。力量時(shí)刻的評選參考依據(jù)？
亮點(diǎn)時(shí)刻卡、客戶表揚(yáng)、服務(wù)明星、銷售業(yè)績、媒體報(bào)道。銷售統(tǒng)計(jì)的工具分類？
分析產(chǎn)品銷售情況，對照每日、每周、每月、每季的目標(biāo)計(jì)劃改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)下一步銷售計(jì)劃，并向員工提出指導(dǎo)性意見。
對銷售進(jìn)度緩慢的產(chǎn)品，要重點(diǎn)分析，組織員工尋找解決困難的途徑，查找產(chǎn)品營銷過程中的瓶頸并提出改進(jìn)措施。
對業(yè)績出色的員工，要樹立典型，分享成功經(jīng)驗(yàn)，取得共同進(jìn)步。
分析業(yè)務(wù)淡旺季及業(yè)務(wù)高峰、低谷期，便于更科學(xué)的制定網(wǎng)點(diǎn)及員工的目標(biāo)，業(yè)績考核更具說服力。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營分析會召開的時(shí)間及參會人員？
三個(gè)流程:規(guī)范的客戶服務(wù)流程。
規(guī)范的銷售推薦流程規(guī)范的投訴受理流程。
兩個(gè)工具：利用排隊(duì)機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的有序排隊(duì)。
大堂經(jīng)理管理工具（移動(dòng)柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志、客戶投訴記錄表、客。
戶之聲）。
巡視大堂的意義？
保持良好的大堂秩序和整潔的大堂環(huán)境。
當(dāng)班大堂經(jīng)理需要處理其他事務(wù)處理客戶投訴。
啟用后備大堂的流程？
當(dāng)班大堂首先處理完畢手頭上的工作。
告知后備人員準(zhǔn)備擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。
問候客戶。
實(shí)施規(guī)范的服務(wù)流程的意義？
識別銷售線索，使用銷售話術(shù)，發(fā)掘銷售機(jī)會。
（銷售線索：能夠反映客戶潛在金融需求的一系列客觀存在的客戶信息。通過四個(gè)方面識別：舉止表情、交通工具、主動(dòng)翻看宣傳折頁，帳戶歷史交易明細(xì)）。
（銷售機(jī)會：銷售人員通過對銷售線索的分析，識別出的客戶對某一產(chǎn)品的潛在需求及銷售的可能性。）征求客戶同意后，引導(dǎo)至相關(guān)服務(wù)區(qū)。與銷售人員進(jìn)行熱情交接。
客戶推薦表意向客戶表。
重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳資料產(chǎn)品資費(fèi)表。
客戶投訴記錄表。
其他與大堂管理有關(guān)的物品，如便箋紙、利率表。
大堂經(jīng)理工作日志填寫要求？
每日當(dāng)班大堂經(jīng)理必須認(rèn)真進(jìn)行記錄和填寫。未發(fā)生交接班時(shí)，后備大堂無需填寫。但第一大堂在崗情況下，如支行長擔(dān)任后備大堂，則必須填寫日志。
只要有交接班發(fā)生，當(dāng)班大堂經(jīng)理必須填寫本人的當(dāng)班時(shí)間段，且時(shí)間段要連續(xù)，并親筆簽名確認(rèn)。
移動(dòng)柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志、客戶投訴記錄表、客戶之聲銷售流程包括哪些？
大堂攬客、引見、存量客戶挖掘、外部營銷外部伙伴的范圍？
現(xiàn)有客戶、圈內(nèi)中心人物約見客戶的情形？
開展內(nèi)部引見但對應(yīng)的銷售人員沒有時(shí)間接待客戶時(shí)。
客戶有興趣辦理業(yè)務(wù)，但當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)責(zé)o法立即實(shí)現(xiàn)時(shí)外部伙伴引見不在場的新客戶時(shí)。
銷售人員人現(xiàn)在客戶資源中發(fā)掘機(jī)會，需要預(yù)約時(shí)約見客戶的步驟？
問候與自我介紹、價(jià)值陳述、制造緊迫感、確定時(shí)間與客戶面談包括哪些內(nèi)容？
面談前的準(zhǔn)備、調(diào)查客戶需求、提供解決方案。
面談前的準(zhǔn)備？
10-6-3法則。
銷售主管參與的情形？銷售工具包括哪些？
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