在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢?下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
快遞調(diào)查報(bào)告摘要篇一
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在動(dòng)因在于各個(gè)經(jīng)濟(jì)行為主體自身的物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng),以及為喪失自己的物質(zhì)利益被市場(chǎng)中同類經(jīng)濟(jì)行為主體所排擠的擔(dān)心。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要包括六項(xiàng)基本內(nèi)容有1、商品競(jìng)爭(zhēng)2、素質(zhì)能力競(jìng)爭(zhēng)3、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)4、信息競(jìng)爭(zhēng)5、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)6、信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)。
為了了解順豐速遞在如今快遞市場(chǎng)中所占市場(chǎng)份額、顧客體驗(yàn)以及快遞市場(chǎng)整體情況,本人通過(guò)實(shí)地走訪以及查找資料,對(duì)順豐公司進(jìn)行調(diào)查??傮w來(lái)說(shuō),在快遞行業(yè)中,市場(chǎng)機(jī)制是個(gè)無(wú)形的推手,推動(dòng)各家快遞企業(yè)通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)以及減少運(yùn)輸時(shí)間來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額。
近年來(lái),隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,電子商務(wù)的迅速崛起和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,給物流、快遞行業(yè)帶來(lái)了前無(wú)僅有的發(fā)展機(jī)會(huì),使得物流、快遞在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位越來(lái)越突出。而順豐速遞作為我國(guó)民營(yíng)快遞的代表企業(yè),在近幾年的發(fā)展中成功超越中國(guó)郵政等國(guó)營(yíng)企業(yè),成為我國(guó)快遞行業(yè)的佼佼者。但在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,順豐在發(fā)展的道路上也存在著許多問(wèn)題,為了促進(jìn)順豐的進(jìn)一步發(fā)展,本文將對(duì)國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、順豐的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析,并試著對(duì)順豐的發(fā)展提出相應(yīng)的改善對(duì)策,希望能借此進(jìn)一步推動(dòng)順豐及中國(guó)民營(yíng)快遞行業(yè)的發(fā)展。
截止到20xx年,其海外市場(chǎng)已經(jīng)通達(dá)全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)并在大陸地區(qū)建設(shè)了一個(gè)由6000多個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、覆蓋了我國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市,300多個(gè)大中城市及1900多個(gè)縣級(jí)市的龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。順豐以“成就客戶,推動(dòng)經(jīng)濟(jì),發(fā)展民族速遞業(yè)”為自己的使命,積極探索客戶需求,不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目,為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道,為客戶提供更便捷、更安全的服務(wù)。
(1)服務(wù)速度
圖1
(2)價(jià)格優(yōu)勢(shì)
在價(jià)格上,順豐具有較大的優(yōu)勢(shì)。例如省內(nèi)快件,次日達(dá),價(jià)格為13元相比中國(guó)郵政次日達(dá)22元便宜近50%;北京到上海的包裹,在同為次日達(dá)的前提下,順豐的價(jià)格是110元,dhl為128元,ems為330元。
(3)服務(wù)質(zhì)量
作為服務(wù)性行業(yè),服務(wù)的質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存的關(guān)鍵。順豐作為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè),其服務(wù)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化,具有優(yōu)秀的技術(shù)員和先進(jìn)的設(shè)備,完成了對(duì)收件、信息錄入、快件信息查詢、快件配送每個(gè)環(huán)節(jié)的完美鏈接,保證快件的安全及反饋的及時(shí)。其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)超其他物流公司。在20xx年國(guó)家*發(fā)布的消費(fèi)者投訴通告中,順豐以3.69的申訴率擊敗其他快遞公司。
三、順豐面對(duì)的問(wèn)題及解決方案
(一)運(yùn)作模式不適應(yīng)電子商務(wù)的要求
現(xiàn)今電子商務(wù)的配送過(guò)程除了快遞流程外,還包括驗(yàn)貨,試用,確認(rèn),無(wú)效退款等等環(huán)節(jié),對(duì)于快遞公司而言,只是負(fù)責(zé)送達(dá)簽字即可,由于驗(yàn)貨,試用,確認(rèn)等環(huán)節(jié)會(huì)嚴(yán)重影響運(yùn)作效率,而電子商務(wù)業(yè)務(wù)要求快速的物流服務(wù),本分知名電子商務(wù)網(wǎng)站如京東、蘇寧、國(guó)美在線等現(xiàn)在都自建物流倉(cāng)儲(chǔ),京東更是有自己的快遞隊(duì)伍,在大中型城市可做到上午下單,下午送到,23點(diǎn)前下單,次日上午送到;并且對(duì)網(wǎng)站內(nèi)店鋪也提供配送服務(wù),無(wú)形中也在搶奪順豐的市場(chǎng)。電子商務(wù)網(wǎng)站在全國(guó)各大城市有了倉(cāng)庫(kù)之后,其實(shí)就只需要順豐這樣的快遞公司做落地配送。實(shí)際上順豐正在遠(yuǎn)離電子商務(wù)物流此后,順豐對(duì)于電子商務(wù)物流的業(yè)務(wù)保持謹(jǐn)慎和觀望的態(tài)度。
(二)物流公司人員素質(zhì)偏低
如今我國(guó)快遞企業(yè)普遍都存在員工素質(zhì)偏的問(wèn)題,順豐也不例外。由于基層人員的素質(zhì)不高,高中及高中以下學(xué)歷員工占總員工人數(shù)的70%以上。為了工作方便*拆解,因此會(huì)導(dǎo)致快件丟失,破損,毀壞等等的事件時(shí)有發(fā)生,不但給客戶造成嚴(yán)重的損失,而且給公司的名譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重的影響。
快遞調(diào)查報(bào)告摘要篇二
要求詳細(xì)的了解常信院的快遞行業(yè)市場(chǎng)各方面的情況,為快遞業(yè)在常信院更好的發(fā)展,制定這樣的市場(chǎng)調(diào)查方案:
1、全面掌握快遞業(yè)在學(xué)生心目中的滲透率和滿意度
2、了解快遞業(yè)在常信院的發(fā)展現(xiàn)狀
3、了解學(xué)生讀快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求
市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的來(lái)確定,本次調(diào)查的主要內(nèi)容如下:
(一)、行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查:
1、常信院快遞業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及該行業(yè)在學(xué)校中的競(jìng)爭(zhēng)狀況
2、統(tǒng)計(jì)常信院快遞業(yè)每天所接受的業(yè)務(wù)量(一個(gè)星期的觀察期)
(二)、消費(fèi)者調(diào)查:
1、學(xué)生對(duì)快遞業(yè)的運(yùn)營(yíng)速度與服務(wù)的滿意度
2、學(xué)生平均月開支以及快遞業(yè)消費(fèi)的統(tǒng)計(jì)
3、學(xué)生對(duì)快遞業(yè)的了解程度(非常了解、知道、信任但不會(huì)使用)
4、學(xué)生對(duì)快遞業(yè)最理想化的描述
(三)、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查:
1、主要競(jìng)爭(zhēng)者的運(yùn)營(yíng)速度與服務(wù)的情況
2、主要競(jìng)爭(zhēng)者的宣傳方式
3、學(xué)生對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者的滿意的方面
1、學(xué)生:200名,其中男生:80名,女生:120名
2、快遞公司:4家,其中校內(nèi):3家,校外:1家
3、對(duì)學(xué)生樣本的要求:
(1)、對(duì)大一、大二、大三不同年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查
(2)、宿舍的分別也要包含在其中,分普通宿舍和公寓兩個(gè)方面
1、規(guī)定:
(1)、儀表端正、大方、舉止談吐得體、態(tài)度親切、熱情
(2)、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取的精神
(3)、要經(jīng)過(guò)專門的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn),專業(yè)素質(zhì)好
2、培訓(xùn):請(qǐng)相關(guān)老師進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)
根據(jù)本調(diào)查方案,在常信院校內(nèi)進(jìn)行本次調(diào)查需要三種人員: 調(diào)查督導(dǎo) 1名
調(diào)查員 4名(男女各兩名) 復(fù)核員 1名
1、對(duì)學(xué)生以問(wèn)卷調(diào)查和詢問(wèn)為主(問(wèn)卷內(nèi)容圍繞調(diào)查內(nèi)容設(shè)置)
2、對(duì)常信院快遞商進(jìn)行深度的訪談為主(以調(diào)查市場(chǎng)環(huán)境為主)
3、調(diào)查程序以及時(shí)間安排
1、調(diào)查程序:
(1)、準(zhǔn)備階段
(2)、實(shí)施階段
(3)、結(jié)果處理階段
2、時(shí)間安排:
(1)、設(shè)計(jì)問(wèn)卷 1個(gè)工作日
(2)、進(jìn)行調(diào)查 3個(gè)工作日
(3)、數(shù)據(jù)處理 2個(gè)工作日
快遞調(diào)查報(bào)告摘要篇三
隨著網(wǎng)購(gòu)盛行,大學(xué)生對(duì)快遞的需求也日益增多,由于各個(gè)快遞公司在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理制度、服務(wù)效率等方面存在差異,大學(xué)生對(duì)不同快遞服務(wù)的態(tài)度不同,從而選擇不同的快遞服務(wù)。本次調(diào)研目的是了解湖州師范學(xué)院學(xué)生對(duì)申通、圓通、中通、順豐、韻達(dá)、天天、匯通,ems等快遞服務(wù)的滿意情況,比較出不同快遞服務(wù)在大學(xué)生市場(chǎng)中的優(yōu)劣勢(shì),為校園快遞服務(wù)點(diǎn)改進(jìn)和完善其快遞服務(wù)提供決策依據(jù)。
本次調(diào)研是定性調(diào)研和定量調(diào)研相結(jié)合。首先通過(guò)觀察法了解到我校學(xué)生使用快遞服務(wù)的基本情況;其次邀請(qǐng)生活中與快遞密切相關(guān)的學(xué)生做了小組訪談,了解到我校大學(xué)生對(duì)快遞服務(wù)的基本需求和消費(fèi)行為特征;再次通過(guò)查找二手資料確定了影響學(xué)生快遞服務(wù)滿意度的主要因素;最后設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查。經(jīng)統(tǒng)一匯總、檢查,樣本代表性較高。在數(shù)據(jù)整理和分析中運(yùn)用了servqual方法分析進(jìn)行了描述性分析,提煉了數(shù)據(jù)并制作了分析報(bào)告。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),因性別的不同對(duì)快遞公司的選擇存在差異;學(xué)生對(duì)學(xué)校的各快遞服務(wù)在收寄快遞的方便度、運(yùn)輸速度、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、貨物完好程度、理賠保障、提醒工作和送取件工作等方面都有著不同的滿意度;影響湖州師范學(xué)院學(xué)生對(duì)快遞服務(wù)滿意度的因素可以分為價(jià)格因素和非價(jià)格因素,在價(jià)格方面上申通的滿意度最高,在非價(jià)格因素方面申通的滿意度也最高;而綜合上來(lái)看,學(xué)生對(duì)各快遞服務(wù)滿意度的排名依次為申通、圓通、中通、順豐、韻達(dá)、天天、匯通,ems。調(diào)查報(bào)告如下:
目的:對(duì)同學(xué)們快遞服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查,以便了解我們學(xué)??爝f服務(wù)是否讓大家滿意,如果存在一些問(wèn)題,那么可以將此次結(jié)果反映給科藝的各個(gè)快遞服務(wù)店,看他們是否做一些調(diào)整,以便更好地為大家服務(wù)。
意義:a通過(guò)當(dāng)前服務(wù)狀態(tài),了解最基本的狀態(tài)及原因,梳理各服務(wù)過(guò)程的關(guān)系,提供最初步的分析報(bào)告;保證工作質(zhì)量。以滿意度診斷分析為主。內(nèi)容包括不滿意度情況、短板分析及改進(jìn)建議等;調(diào)查的作用是分析客戶不滿意,找出當(dāng)前服務(wù)的短板,并盡可能落實(shí)到具體的工作環(huán)節(jié)中去;b服務(wù)質(zhì)量滿意度的推廣運(yùn)用。包括服務(wù)管理、產(chǎn)品研究、績(jī)效提升等;調(diào)查的作用是借助滿意度,對(duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)進(jìn)行全面提升,并能促進(jìn)產(chǎn)品銷售和營(yíng)銷業(yè)績(jī);關(guān)鍵在于能夠提供從調(diào)研策劃乃至培訓(xùn)解決方案。c以服務(wù)質(zhì)量滿意度為基礎(chǔ)的各類客戶行為研究,如用結(jié)合定性分析客戶需求及其變化;了解客戶消費(fèi)行為;結(jié)合滿意度矩陣分析分析客戶關(guān)注點(diǎn),針對(duì)性提升客戶感知;結(jié)合忠誠(chéng)行為矩陣對(duì)客戶行為進(jìn)行歸類,把握客戶消費(fèi)動(dòng)向等。
消費(fèi)者對(duì)送貨人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度、消費(fèi)者對(duì)快遞完好程度的滿意程度、消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)位置的滿意程度、消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)通知是否及時(shí)的滿意程度、消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)售后服務(wù)的`滿意程度、、消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)配送速度的滿意程度、消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)是否在約定的時(shí)間內(nèi)送取件的滿意程度、消費(fèi)者對(duì)快遞速度的滿意程度、消費(fèi)者對(duì)快遞價(jià)格的滿意程度。
(1)向本校大學(xué)生隨機(jī)發(fā)放電子調(diào)查問(wèn)卷,抽樣方案設(shè)計(jì)
(2)上網(wǎng)查詢來(lái)獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。
(3)統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果,并運(yùn)用分析方法及分析圖表得出科學(xué)結(jié)論。
我們共調(diào)查在校大學(xué)生126人。其中:大一38人,占總調(diào)查人數(shù)的30、16%;大二18人,占總調(diào)查人數(shù)的14、29%,大三60人,占總調(diào)查人數(shù)的47、62%;大四10人,占總調(diào)查人數(shù)的7、94%。其中:男生56人,占總?cè)藬?shù)的44、44%,女生70人,占總?cè)藬?shù)的55、56%。
快遞調(diào)查報(bào)告摘要篇四
了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀,并以此分析校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)情況。
1、了解在校大學(xué)生使用快遞頻率
2、大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素
3、校園快遞業(yè)務(wù)開展的必要性
4、對(duì)校園快遞服務(wù)要求
本次調(diào)查主要針對(duì)我校在校學(xué)生,以系部為單位,共發(fā)放問(wèn)卷155份,收回問(wèn)卷141份,有效問(wèn)卷135份。
1、收回有效問(wèn)卷135份,其中沒(méi)有使用過(guò)快遞的有25位,使用過(guò)的有110位,占總問(wèn)卷的81.5%,由此可以看出校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)十分可觀。
2、使用快遞的目的
由上表可以看出因網(wǎng)上購(gòu)物而使用快遞的人最多,占56、3%,其次為寄送文件,節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接,因此校園快遞業(yè)務(wù)來(lái)源有所保障。
3、快遞公司的選擇
從上表可以看出使用申通公司快遞的消費(fèi)者最多,其他快遞公司消費(fèi)份額較低,因此若籌建物流工作室開展校園快遞業(yè)務(wù),可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。
4、選擇快遞公司主要考慮因素
由上表可以看出,大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時(shí),主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度,而考慮價(jià)格因素的學(xué)生只占23、7%,因此開辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度。
5、在校期間快遞使用頻率
6、領(lǐng)取快遞的不便之處
目前,在學(xué)生所選的快遞公司中,都存在一些讓消費(fèi)者不便的地方,首先,由于校園內(nèi)沒(méi)有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn),消費(fèi)者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品,其次是時(shí)間,因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的安排,快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)在學(xué)生上課期間取、送物品,時(shí)間不合適。
7、是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)
由上表的數(shù)據(jù),學(xué)生認(rèn)為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的,比例為84、4%
8、關(guān)于校園代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性
由上表數(shù)據(jù)可以看出,大多數(shù)學(xué)生對(duì)額外費(fèi)用的收取抱理解態(tài)度,因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證,盈利還是可觀的。
根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知,我校在校學(xué)生對(duì)快遞的使用和需求很大,因此校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)較大。此外,被調(diào)查者表示對(duì)于校園快遞的要求主要要有合理的'價(jià)格,較快的寄送速度,簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。
快遞調(diào)查報(bào)告摘要篇五
甲方:快遞服務(wù)有限公司
乙方:
為了向乙方提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),快遞及時(shí)準(zhǔn)確安全的到達(dá),經(jīng)雙方充分協(xié)商,簽定如下協(xié)議以便雙方共同遵守。
一、甲方權(quán)利及責(zé)任
1.甲方按乙方要求的時(shí)間、地點(diǎn)上門收取業(yè)務(wù),根據(jù)乙方要求定點(diǎn)上門收件。特殊急件可由甲方?jīng)Q定。
2.甲方負(fù)責(zé)及時(shí)全面查詢業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)跟蹤乙方每一份快遞的整個(gè)流程。并設(shè)置專人、專用查詢電話(對(duì)帳,咨詢)。
3.甲方將按乙方要求的內(nèi)容提供保障。
二、乙方責(zé)任權(quán)利與責(zé)任
1.乙方將其國(guó)內(nèi)、國(guó)際快件等相關(guān)業(yè)務(wù)交給甲方投遞發(fā)寄。并保證所發(fā)物品不屬于國(guó)家規(guī)定的禁寄物品、貴重物品及易損壞物品等。
乙方應(yīng)事先提醒甲方,做好包裝并在運(yùn)單上說(shuō)明。
三、責(zé)任劃分及賠償
(一)甲方如有以下行為,有權(quán)單方面終止合同并要求賠償相應(yīng)損失。
1.未在規(guī)定的時(shí)間取貨、發(fā)件造成快件延誤的。
2.未能及時(shí)履行合同的各項(xiàng)規(guī)定的。
(二)貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失、損害、延誤的賠償如下:
1.乙方的各類快件應(yīng)在面單填寫時(shí)注明內(nèi)件的內(nèi)容以便出險(xiǎn)時(shí)核對(duì)責(zé)任及金額。如因乙方的面單填寫不正確,甲方不負(fù)責(zé)延誤責(zé)任。
2.丟失或破損:根據(jù)客戶實(shí)際損失賠償,但最高不得超過(guò)500元。是保險(xiǎn)的快件,按保險(xiǎn)金額賠償。
3、收件人在簽收快件的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)檢查貨物外包裝是否受損,簽字后責(zé)任自負(fù),我公司不提供先拆箱驗(yàn)貨后簽收服務(wù),如收件方堅(jiān)持,我方業(yè)務(wù)員會(huì)加以解釋我司這一操作流程。
4、延誤以簽收單簽字時(shí)間為準(zhǔn),可提出退還運(yùn)費(fèi)(所有快件派送超過(guò)5個(gè)工作日,此單免收快遞費(fèi),其中不含收件人信息有誤、無(wú)法聯(lián)系到收件人)。
5、對(duì)于超出派送范圍的'快件,一律經(jīng)轉(zhuǎn)ems,資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按ems收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
6、由于不可抗力造成的損失,本公司不負(fù)責(zé)賠償。
四、保密
甲乙雙方中的任何一方不許涉及到對(duì)方的任何商業(yè)機(jī)密和任何涉及到兩司的商業(yè)機(jī)密以任何形式透露給任何第三方。這些信息包括政策、貨物信息、支付方式、技術(shù)信息以及商業(yè)模式等。
五、不可抗力
甲乙雙方的任何一方因自然災(zāi)害或政治**等不可抗力喪失履行協(xié)議的能力時(shí),應(yīng)在三日內(nèi)通知對(duì)方,并提供國(guó)家權(quán)威機(jī)關(guān)的證明作證據(jù)。
六、價(jià)格及計(jì)費(fèi)方法(見(jiàn)附表)
七、保價(jià)費(fèi)收取保價(jià)金額2%
八、結(jié)算方式
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商為月結(jié),甲方將月結(jié)詳細(xì)清單在次月5日前交與乙方進(jìn)行核對(duì),核對(duì)無(wú)誤后,應(yīng)在10日內(nèi)向甲方支付運(yùn)費(fèi)。
九、其它
1、因執(zhí)行協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議,雙方應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成,雙方同意將爭(zhēng)議交中裁委員會(huì)仲裁。
2、本協(xié)議如有未盡事宜,由雙方友好協(xié)商解決;必要時(shí),可簽定補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)交協(xié)議正本具有同等法律效力。
3、本協(xié)議有效期自年月日始,至年月日止,雙方簽字之日起生效。
4、本協(xié)議形式共兩份,雙方各執(zhí)一份。
甲方公司蓋章乙方公司蓋章
年月日年月日
甲方經(jīng)辦人:乙方經(jīng)辦人:
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快遞調(diào)查報(bào)告摘要篇六
近年來(lái),快遞在人們生活中變得越來(lái)越流行。目前開展快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政快遞物流有限公司等民營(yíng)快遞公司。
隨著校園快遞業(yè)務(wù)的深入,大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性,快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式。隨著快遞成為校園生活的一部分,學(xué)生們對(duì)快遞服務(wù)有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽(yù)。因此,有必要對(duì)校園快遞用戶的滿意度進(jìn)行研究,同時(shí)對(duì)快遞服務(wù)業(yè)提出建議。
有效問(wèn)卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明,使用快遞的校園用戶主要是女生,男生和女生的使用頻率差異很大;使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購(gòu)物,這與快遞的快速擴(kuò)張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展密不可分。
調(diào)查結(jié)果顯示,客戶普遍滿意的快遞公司,具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢(shì)。從所有快遞公司的角度來(lái)看,員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好,對(duì)商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點(diǎn)的固定性、距離學(xué)校的遠(yuǎn)近、工作人員的服務(wù)態(tài)度,直接影響客戶的心情和客戶未來(lái)的選擇。
對(duì)校園用戶在選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素進(jìn)行的調(diào)查顯示,快遞速度是最受關(guān)注的因素,6.61%的受訪者選擇了這一選項(xiàng),其次是安全送貨、價(jià)格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度,包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)最不擔(dān)心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明,女生比男生更關(guān)注是否送貨上門,對(duì)送貨速度的要求也比男生高。
當(dāng)遇到交貨延誤、貨物損壞、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問(wèn)題時(shí),只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴,11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴,近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務(wù)。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決。大多數(shù)投訴人對(duì)快遞公司的'解決方案不滿意,近30%的投訴人沒(méi)有收到快遞公司的任何解決方案??梢钥闯?,校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時(shí)效率低下和被動(dòng),也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權(quán)渠道。
隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展,快遞行業(yè)也迅速擴(kuò)張。出現(xiàn)在大學(xué)校園“表達(dá)發(fā)燒”這并不奇怪。通過(guò)這次調(diào)查,我們對(duì)校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解,從中可以得出一些基本的結(jié)論。
不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),經(jīng)常使用快遞,對(duì)快遞安全要求更高??爝f的使用在大學(xué)校園是普遍的,網(wǎng)上購(gòu)物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。
大學(xué)生對(duì)校園快遞的服務(wù)普遍滿意,一些快遞公司在快遞價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個(gè)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此,用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰是這三個(gè);同時(shí),這三個(gè)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司的服務(wù)時(shí)占有很高的比重。綜合分析表明,這三個(gè)方面的改進(jìn)應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重點(diǎn)。
當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí),校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己的權(quán)利,造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶投訴。
雖然用戶對(duì)短信通知和電話通知的傾向差距很大,兩種方式在實(shí)際情況下各有利弊,但快遞公司可以考慮將其作為一種免費(fèi)的增值服務(wù)供用戶選擇,從而更好地為用戶服務(wù)。至于收費(fèi)增值服務(wù),目前校園用戶不接受??爝f公司在改進(jìn)服務(wù)或推出新服務(wù)時(shí),應(yīng)充分控制成本,考慮校園用戶的心理特殊性。
1.快遞公司要加強(qiáng)宣傳推廣,針對(duì)不同受眾制定相應(yīng)的推廣策略。
2.快遞公司應(yīng)加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作,加快配送,改善商品包裝。通過(guò)提高快遞行業(yè)的整體服務(wù)水平,可以將網(wǎng)上購(gòu)物和快遞的便利性結(jié)合起來(lái),創(chuàng)造快遞和電子商務(wù)的雙贏局面。
3.根據(jù)顧客滿意度原因調(diào)查,取件地點(diǎn)已經(jīng)成為評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度的重要原因。對(duì)于快遞公司,要明確快遞在校園內(nèi)的具體取貨地點(diǎn)。而對(duì)于大型快遞,將推出上門服務(wù)到達(dá)學(xué)生宿舍。特別是對(duì)于關(guān)注是否要送貨上門的女學(xué)生,提供快遞服務(wù)會(huì)受到廣泛歡迎,進(jìn)而提高利潤(rùn)。
4.加強(qiáng)快遞服務(wù)人員培訓(xùn),改善快遞行業(yè)服務(wù)態(tài)度,提升校園快遞用戶整體滿意度。
5.價(jià)格方面,學(xué)生作為校園快遞的主要受眾,經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限,對(duì)快遞價(jià)格敏感。但是學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)的主力軍,也是快遞的重要消費(fèi)者。所以快遞公司也可以移動(dòng)“m區(qū)”快遞服務(wù)套餐像套餐一樣推出,在建立穩(wěn)定消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)獲得利潤(rùn)和雙贏。
6.投遞速度是快遞相對(duì)于普通郵件的主要競(jìng)爭(zhēng)力,也是消費(fèi)者最關(guān)心的因素??爝f公司要加強(qiáng)快遞速度系統(tǒng)的建設(shè),讓用戶準(zhǔn)確知道快遞的到達(dá)時(shí)間,而不是大概的時(shí)限。并且采取24小時(shí)閃電發(fā)貨策略,也就是貨物積壓,可以緩解倉(cāng)庫(kù)爆炸的現(xiàn)象,貨物始終在運(yùn)輸途中,而不是停留。
7.快遞公司處理投訴的整體水平較低,客戶滿意度較差。我們應(yīng)該在提高服務(wù)意識(shí)的同時(shí)完善制度建設(shè),這意味著快遞服務(wù)有法可依、有章可循,快遞投訴有完善的處理機(jī)制和解決方案。也可以適時(shí)在快遞行業(yè)引入預(yù)付款策略,讓消費(fèi)者在消費(fèi)之初就能很好的維護(hù)自己的權(quán)益。
快遞調(diào)查報(bào)告摘要篇七
通過(guò)對(duì)工商學(xué)院調(diào)查,同學(xué)使用快遞的途徑大多為網(wǎng)上購(gòu)物,通常選擇申通快遞發(fā)往學(xué)院,而對(duì)于我們的校園快遞,被認(rèn)為效率低、宣傳力度不夠,從而使用人數(shù)變少,同學(xué)們對(duì)校園快遞的效率、費(fèi)用、安全性、送貨時(shí)間、服務(wù)態(tài)度都很看重。
現(xiàn)代物流飛速發(fā)展,中國(guó)的物流業(yè)也有了飛快的發(fā)展,但由于中國(guó)的物流最后發(fā)展,現(xiàn)
在我們的物流公司規(guī)模比較??;物流公司的功能不全,一體化運(yùn)作能力低,特別是供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)進(jìn)行流程再造,絕大部分物流公司還沒(méi)有這個(gè)能力。實(shí)際上我國(guó)的物流業(yè)是先進(jìn)的,落后的是我們很多的物流公司,他們運(yùn)作不合格。物流本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問(wèn)題,有整合的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)幾年的整合在全國(guó)真正形成上百個(gè)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上有影響力的物流公司。我們當(dāng)代大學(xué)生也應(yīng)該在這些領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查,因此現(xiàn)在的我們也在學(xué)校開放了校園快遞。
本次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷30份,收回30份,有效問(wèn)卷30份。具體如下:
1、使用快遞的因素?
從上可以看出,同學(xué)們使用快遞的因素最主要網(wǎng)上購(gòu)物占35%,收發(fā)包裹占32%,寄送禮品占20%,寄發(fā)重要信件13%。
2、在學(xué)校最常使用的快遞?
從上可以看出,同學(xué)們最常使用的快遞是申通快遞其占60%,其次是圓通占27%,最少的是天天和中通快遞。
3、如果需要寄發(fā)快遞,你主要通過(guò)哪種途徑?
從上可以看出,同學(xué)們寄發(fā)快遞最主要是到校園的固定代寄點(diǎn)占70%,打電話讓快遞員來(lái)取得占23%,最少的是到快遞公司直接寄發(fā)。
4、你喜歡以何種方式收件
從上可以看出,同學(xué)們最喜歡的收件方式是送貨上門,校園快遞可在這上面進(jìn)行改
5、根據(jù)自己的情況,對(duì)快遞公司的相對(duì)重要性打分
從上可以看出,針對(duì)上面的每一項(xiàng)對(duì)我們同學(xué)來(lái)說(shuō)都是最重要的。最主要還是要看商品的完好程度,其次是費(fèi)用價(jià)格。
6、你認(rèn)為校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何?
1.問(wèn)題的提出
近幾年,民營(yíng)快遞憑借低廉的價(jià)格、靈活機(jī)動(dòng)的服務(wù)方式等優(yōu)勢(shì)得到了較快發(fā)展,加之網(wǎng)上購(gòu)物的流行,大學(xué)生群體對(duì)快遞的使用越來(lái)越頻繁,但隨著物流運(yùn)作量的增加,民營(yíng)快遞也出現(xiàn)了各式各樣的問(wèn)題,其中尤為突出的就是其服務(wù)質(zhì)量的下降,引起客戶對(duì)快遞企業(yè)的不滿。大學(xué)生作為快遞使用的典型代表,對(duì)此我們的課題從大學(xué)生群體入手調(diào)查,了解大學(xué)生群體對(duì)快遞的使用情況,以及對(duì)所選快遞服務(wù)質(zhì)量的滿意程度,故我們對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查。
2.調(diào)查目的
隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園,大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于
大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性,針對(duì)該特點(diǎn),快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分,我們大學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的`滿意狀況,同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
對(duì)此,我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式,對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查。從而了解大學(xué)生對(duì)于目前主要的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度,重點(diǎn)分析快遞公司在全程服務(wù)過(guò)程中的各影響因素,并結(jié)合實(shí)際情況提出相關(guān)建議,這有利于提高快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)快遞從業(yè)人員的決策,加快一些快遞行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),促進(jìn)快遞業(yè)的健康發(fā)展;同時(shí)也為廣大同學(xué)能享受更高品質(zhì)的快遞服務(wù)提供一些有用的幫助。
3.調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容
為了全面了解大學(xué)生群體使用快遞的基本情況,以及對(duì)快遞服務(wù)過(guò)程的滿意程度此次調(diào)研主要包括以下幾個(gè)方面:
1、大學(xué)生對(duì)于快遞使用的目的性、便利性等;
2、大學(xué)生對(duì)于快遞使用的頻繁程度等;
3、快遞取件過(guò)程中,包括填單的準(zhǔn)確性、取件的及時(shí)性等;
4、快遞在途過(guò)程中,包括跟蹤查詢的便利性、跟蹤查詢的準(zhǔn)確性等;
5、快遞投遞過(guò)程中,包括快遞的安全性、投遞的準(zhǔn)確性、投遞的效率等;
6、快遞售后服務(wù)過(guò)程中,包括投訴處理、服務(wù)補(bǔ)救等;
7、快遞從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì),包括員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)性等。
4.調(diào)查對(duì)象與范圍
本次調(diào)查對(duì)象為紹興文理學(xué)院全體在校學(xué)生,涉及文理本部(河?xùn)|、河西校區(qū))和文理南山校區(qū)。
5.調(diào)查的組織方式
紹興文理學(xué)院有學(xué)生上千人,為了節(jié)省時(shí)間和調(diào)查經(jīng)費(fèi),決定采用抽樣調(diào)查方式。調(diào)查過(guò)程是在三個(gè)校區(qū)主道路隨機(jī)攔截學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。
6.樣本量與分配
本次調(diào)查,我們將分三個(gè)校區(qū)進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查總?cè)藬?shù)在150人左右。為了使樣本單位能均勻地分布在紹興文理學(xué)院的各個(gè)校區(qū),經(jīng)討論樣本量的分配如下:
7.調(diào)查方法
1、文獻(xiàn)調(diào)查法:因個(gè)人認(rèn)知存在差異,參與調(diào)查的人員在調(diào)查的準(zhǔn)備階段,都進(jìn)行過(guò)文獻(xiàn)查詢和網(wǎng)上查詢,這將有效避免這一缺陷。
2.問(wèn)卷調(diào)查法:調(diào)查人員對(duì)在校學(xué)生分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷,進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,并回收相關(guān)問(wèn)卷數(shù)據(jù)。
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快遞調(diào)查報(bào)告摘要篇八
※調(diào)查目的: 要求詳細(xì)的了解常信院的快遞行業(yè)市場(chǎng)各方面的情況,為快遞業(yè)
在常信院更好的發(fā)展,制定這樣的市場(chǎng)調(diào)查方案:
1、全面掌握快遞業(yè)在學(xué)生心目中的滲透率和滿意度
2、了解快遞業(yè)在常信院的發(fā)展現(xiàn)狀
3、了解學(xué)生對(duì)快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求
※調(diào)查時(shí)間:
※調(diào)查單位:
※調(diào)查的主要內(nèi)容: 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的來(lái)確定,本次調(diào)查的主要內(nèi)容如下:
1、行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查
2、消費(fèi)者調(diào)查
3、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查
※調(diào)查方法: 本調(diào)研小組采用調(diào)查問(wèn)卷的方式,少數(shù)內(nèi)容采用觀察法,部分內(nèi)容引用二手資料。
※調(diào)查發(fā)現(xiàn): 對(duì)于出于何種原因需要快遞服務(wù),大多數(shù)的訪問(wèn)者給我的是網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)需要,否則就是很少需要,可見(jiàn)這樣的一個(gè)范圍環(huán)境下,快遞行業(yè)的發(fā)展性有一定的局限。對(duì)每月收發(fā)快遞和在快遞商的花費(fèi),大多數(shù)人是少于1次和1至3次,并且花費(fèi)出于低端的選擇,可見(jiàn)大學(xué)生對(duì)于快遞的消費(fèi)較少且欲望不強(qiáng)。針對(duì)快遞公司的服務(wù)。質(zhì)量保證上,大多數(shù)人是以滿意為主的,看重的是速度和信譽(yù),在簽收方面,一在學(xué)校代理處為較大需求。
※調(diào)查分析結(jié)論和建議:
(一)、結(jié)論
1、快遞企業(yè)單方面追求快遞速度的高效性,容易忽略了在售后服務(wù)的響應(yīng)速度。根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出,高速的送貨速度是容易造成客戶滿意度上升的 一個(gè)重要因素。
2、在現(xiàn)有的快遞市場(chǎng)下,大學(xué)城的快遞市場(chǎng)存在潛力、但是市場(chǎng)前景卻不明朗,市場(chǎng)趨于全面和飽和。
(二)、建議
1、客戶滿意度是形成客戶忠誠(chéng)度的前提條件,在沒(méi)有壟斷的社會(huì)主義特色市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,是企業(yè)績(jī)效提高的保障,也是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的條件,口碑效應(yīng)對(duì)物流企業(yè)的影響也是深遠(yuǎn)的。要打響品牌,以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)賺取口碑。
2、在物品損壞方面要加強(qiáng)重視,消費(fèi)者的態(tài)度決定著商家的可持續(xù)發(fā)展所以在服務(wù)這個(gè)方面要進(jìn)行必要的重視和整改。
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