在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
對(duì)公司提升的建議書(shū)篇一
公司管理：
因?yàn)閷?duì)公司的管理了解甚少，也不能提出什么具體化建議，只是覺(jué)得一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，最起碼要做到以下幾點(diǎn)。
1、加強(qiáng)執(zhí)行力和凝聚力。執(zhí)行力和執(zhí)行力和部門(mén)溝通不暢首先是公司的管理團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行團(tuán)的問(wèn)題，要使員工有凝聚力需要先從部門(mén)主管開(kāi)始。如果各個(gè)部門(mén)主管以及公司管理層都無(wú)法凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，整個(gè)公司的執(zhí)行力只能是空談
2、增加集體榮譽(yù)感，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，讓員工能看到公司的重大事件，分享公司的榮耀，培養(yǎng)職工與公司榮辱與共的集體感，促使員工熱愛(ài)自己的工作，熱愛(ài)自己的公司，能最大利益化為公司考慮。
3、應(yīng)該加強(qiáng)各個(gè)項(xiàng)目之間的交流。可以請(qǐng)做的好的項(xiàng)目總監(jiān)給別的項(xiàng)目傳授點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，可以舉辦個(gè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)什么的，實(shí)現(xiàn)資源共享。
4、設(shè)立晉升制度，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓員工看到成長(zhǎng)上升的空間。
5、人才計(jì)劃。公司應(yīng)培養(yǎng)固定的團(tuán)隊(duì)，避免過(guò)于頻繁的人員流動(dòng)給公司帶來(lái)影響。
6、因?yàn)槲覀冞@個(gè)行業(yè)的特殊性，公司可以考慮找一些廉政的例子，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給員工敲警鐘。
項(xiàng)目管理：
1、一個(gè)好的項(xiàng)目，首先要有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，無(wú)疑，打造核心團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目管理很重要的工作。在項(xiàng)目中，一定要調(diào)動(dòng)所有成員的積極性，才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量。團(tuán)隊(duì)管理的一項(xiàng)重要工作就是善于處理團(tuán)隊(duì)的管理事務(wù)，做好成員的思想工作，激勵(lì)成員，鼓舞成員，鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。
2、加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，項(xiàng)目上的人來(lái)自五湖四海，每個(gè)人的性格都不同，甚至生活習(xí)慣都有很大的差異。這樣的一個(gè)個(gè)不同的個(gè)體組成的集體是很容易產(chǎn)生矛盾的，所以，溝通和協(xié)調(diào)也很重要。溝通協(xié)調(diào)的重要性不僅體現(xiàn)在工作上，也體現(xiàn)在與人的交往中。其實(shí)監(jiān)理工作很大一部分就是協(xié)調(diào)業(yè)主和施工單位的關(guān)系，在保證質(zhì)量的前提下，使兩家的利益都最大化。監(jiān)理辦內(nèi)部更應(yīng)加強(qiáng)溝通，有什么問(wèn)題擺到桌面上，大家一起商討問(wèn)題解決的辦法和措施，會(huì)更利于事情的解決。各個(gè)部分，也要及時(shí)溝通，尤其是實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室體現(xiàn)的是質(zhì)量的具體數(shù)據(jù)，要想控制好質(zhì)量，和實(shí)驗(yàn)室的溝通是一項(xiàng)不可忽略的工作。
3、監(jiān)理辦的成本主要就是人員工資，日常開(kāi)銷(xiāo)。如果團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，管理成本也會(huì)降低。培養(yǎng)每個(gè)人都把監(jiān)理辦當(dāng)自己家的意識(shí)，不浪費(fèi)，不鋪張。
4、因?yàn)閺氖鹿ぷ魈厥?，所以人員的人身安全也是一個(gè)不可忽略的工作。加強(qiáng)每個(gè)人的安全意識(shí)，保證自己和他人的人身安全。
文化建設(shè)：
重視企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)員工形成企業(yè)共同的價(jià)值觀，逐漸通過(guò)價(jià)值觀形成對(duì)員工的行為規(guī)范，形成較強(qiáng)的凝聚力，讓員工對(duì)企業(yè)有歸宿感。我有以下幾點(diǎn)建議：
1、嘗試著在全公司范圍內(nèi)舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，在娛樂(lè)中鍛煉身體、增強(qiáng)職工幸福感。
2、舉辦集體生日。可以按身份證的出生日期給一定時(shí)間段內(nèi)出生的員工舉辦集體生日，送上生日禮物，配以賀卡。這樣更讓員工感受公司的人性化管理，讓員工找到歸宿感。
3、有自己的刊物、例如報(bào)紙、宣傳冊(cè)，鼓勵(lì)員工參與宣傳工作，從中形成集體榮譽(yù)感。
4、組織青年年女聯(lián)誼，幫助員工建立自己的小家，有助于公司人員穩(wěn)定
對(duì)公司提升的建議書(shū)篇二
時(shí)間飛逝，來(lái)公司已近三月。在感受公司快速發(fā)展的同時(shí)，也對(duì)公司在發(fā)展中遇到的瓶頸和障礙有所了解，為了使公司在快速發(fā)展中奠定基礎(chǔ)，順利運(yùn)營(yíng)，打造現(xiàn)代化、規(guī)?；?、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理模式，特提幾點(diǎn)建議：
一、 在一線運(yùn)營(yíng)方面應(yīng)充分拓寬市場(chǎng)渠道，利用各種有效資源，在以工程建設(shè)施工為基礎(chǔ)的前提下。尋求更好的項(xiàng)目，力求多元化發(fā)展。
1、可擴(kuò)大合約部職能，改組為市場(chǎng)合約部，利用獵頭等渠道招聘業(yè)內(nèi)精英人士。主要用于分析市場(chǎng)各項(xiàng)目需求、機(jī)遇、潛在威脅、內(nèi)外部?jī)?yōu)劣勢(shì)、考察各個(gè)項(xiàng)目的可實(shí)施性，負(fù)責(zé)對(duì)外公共關(guān)系和市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展;負(fù)責(zé)前期項(xiàng)目合作的鋪墊與準(zhǔn)備工作;負(fù)責(zé)各項(xiàng)目竣工的回款;負(fù)責(zé)各種合同、協(xié)議、契約的簽訂與變更等。
2、在經(jīng)營(yíng)模式上實(shí)行差異化戰(zhàn)略，做出自己的品牌，自己的特色。(比如施工進(jìn)度、質(zhì)量保證、后期服務(wù))，同時(shí)利用各種渠道做好對(duì)社會(huì)的宣傳影響，(如大型公益性活動(dòng)、給來(lái)公司應(yīng)聘的員工送印有秀良標(biāo)識(shí)的小紀(jì)念品等)讓秀良集團(tuán)四個(gè)字逐漸覆蓋市場(chǎng)。
3、 選擇良好的供應(yīng)商，確保各種材料商品的質(zhì)量、安全性和性價(jià)比，贏得客戶的良好信譽(yù)。
4、堅(jiān)持實(shí)施對(duì)各子分公司的經(jīng)營(yíng)管理方針，利用外包模式充分調(diào)動(dòng)員工拼搏開(kāi)拓事業(yè)的進(jìn)取心和鍛煉員工獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的能力，同時(shí)為員工日后的發(fā)展提供了廣闊的空間。
5、 適時(shí)升級(jí)企業(yè)建設(shè)單位、施工單位資質(zhì)，對(duì)外實(shí)施掛靠，對(duì)內(nèi)可以組建工程項(xiàng)目承接更大更多業(yè)務(wù);也可以合作分包方式進(jìn)行監(jiān)督管理。
6、在以上步驟取得順利進(jìn)展的前提下，可以考慮開(kāi)發(fā)商業(yè)性、教育培訓(xùn)性項(xiàng)目并進(jìn)行管理?，F(xiàn)在社會(huì)人們對(duì)生活品質(zhì)和文化追求越來(lái)越高，(如選擇好地段開(kāi)發(fā)商場(chǎng)或開(kāi)辦教育培訓(xùn)事業(yè)，包含小學(xué)、初中、高中等課程輔導(dǎo)、成人第二學(xué)歷培訓(xùn)，資格考試等。)現(xiàn)在社會(huì)是學(xué)習(xí)型組織，是人才競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)。__曾經(jīng)講過(guò)要文化治國(guó)，教育事業(yè)是國(guó)家扶持項(xiàng)目。
二、 對(duì)(二線機(jī)關(guān)、子公司)制度實(shí)施、崗位人員配置、權(quán)責(zé)明細(xì)、績(jī)效管理、薪酬等級(jí)劃分的建議：
1、在制度實(shí)施上應(yīng)遵循合法、合理、合情的原則，堅(jiān)決杜絕一人獨(dú)裁的局面，堅(jiān)持以人為本的管理理念，堅(jiān)決杜絕朝令夕改的錯(cuò)誤決策;堅(jiān)決杜絕視制度為擺設(shè)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，在公司內(nèi)不分親屬、朋友等關(guān)系員工，在制度方面人人平等。嚴(yán)格遵循科學(xué)化、制度化管理。對(duì)于國(guó)家法定的福利、節(jié)假日要嚴(yán)格執(zhí)行，比如福利如社保，假期如(國(guó)慶、元旦、春節(jié)、清明、端午、中秋、帶薪年假)，對(duì)于一線因工作需要而不能離崗人員應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定給予加班補(bǔ)助。病假應(yīng)按照來(lái)公司工作時(shí)間長(zhǎng)短以比例形式發(fā)放假期基本工資。讓全體員工在公司內(nèi)真正感受到公平公正待遇和溫暖，才可激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性和熱情，才能真正使員工有歸屬感，而不是單一的喊要求員工以公司為家的空口號(hào)。
2、崗位人員配置方面應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司對(duì)于部門(mén)的定員標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況進(jìn)行計(jì)劃外招聘，按照計(jì)劃外招聘審批程序，要充分發(fā)揮每個(gè)崗位的能動(dòng)性，使工作效率最大化，滿負(fù)荷;各業(yè)務(wù)部門(mén)配合人力資源部共同做好人員錄用前和試用期的考核工作，確保人員質(zhì)量最優(yōu)化。降低因人員質(zhì)量和數(shù)量給公司帶來(lái)的人力資源重置成本。另需按照崗得其人，能位對(duì)應(yīng)原則對(duì)現(xiàn)有管理人員適時(shí)調(diào)整，對(duì)于不能勝任崗位的人員，不論有無(wú)親屬朋友關(guān)系、曾經(jīng)貢獻(xiàn)大小(因?yàn)樵?jīng)只代表過(guò)去)等要堅(jiān)決給予重新定崗調(diào)薪，對(duì)于確有工作能力，經(jīng)考察后綜合素質(zhì)較高、品行好的員工，按照其特長(zhǎng)安排在特定的崗位上。有降有升才會(huì)刺激員工的工作動(dòng)力，才可以使有能力的員工看到發(fā)展的空間，留住更多的人才。
3、明確各崗位權(quán)責(zé)利，直接上下級(jí)和對(duì)其他部門(mén)之間的銜接關(guān)系。賦予、限制、平衡各崗位的權(quán)利，使其保障其管轄部門(mén)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)同時(shí)不會(huì)影響到其他業(yè)務(wù)部門(mén)工作的正常進(jìn)展。各部門(mén)因?qū)ψ约簫徫还ぷ鲀?nèi)容和銜接較為清晰，應(yīng)書(shū)寫(xiě)本部門(mén)工作流程，統(tǒng)一交人力資源部匯編組卷。各部門(mén)崗位按照新劃分的組織架構(gòu)實(shí)施自己的管理職能，嚴(yán)禁越權(quán)和跨部門(mén)管理。需要其他部門(mén)配合時(shí)，應(yīng)首先和其主管領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，在不影響對(duì)方部門(mén)工作的前提下提倡互幫互助、集思廣益、共同進(jìn)步，嚴(yán)禁部門(mén)之間拉幫結(jié)伙，做出有損公司利益的事。對(duì)于違反公司規(guī)定的任何員工，都要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以確保制度的權(quán)威性。
4、績(jī)效管理按照系數(shù)優(yōu)1.2、良1.0、達(dá)標(biāo)0.8、及格0.6標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)分?jǐn)?shù)(90-100為優(yōu)，80-89為良,70-80為達(dá)標(biāo)，60-69為及格)，考評(píng)結(jié)果=績(jī)效工資基數(shù)×考評(píng)系數(shù)?？荚u(píng)指標(biāo)應(yīng)結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，分機(jī)關(guān)和外包子公司考評(píng)。子公司考評(píng)參照外包合同約定;機(jī)關(guān)考評(píng)應(yīng)設(shè)置兩個(gè)系統(tǒng)，第一考評(píng)系統(tǒng)：明確績(jī)效考評(píng)主體和被考評(píng)者;根據(jù)業(yè)務(wù)情況設(shè)置權(quán)重指標(biāo)(考評(píng)主體分為直接主管考評(píng)和自我考評(píng)相結(jié)合，直接主管權(quán)重為80%，員工20%，以員工的德能勤績(jī)?yōu)榭荚u(píng)內(nèi)容);第二申訴系統(tǒng)(績(jī)效考評(píng)組)：應(yīng)充分給予員工提供考評(píng)結(jié)果申訴的渠道。以便員工在受到不公正考評(píng)時(shí)的及時(shí)反饋。(績(jī)效申訴受理人由人力資源部長(zhǎng)、董事長(zhǎng)助理、紀(jì)檢部直接主管副總或部長(zhǎng)擔(dān)任，共同處理員工申訴問(wèn)題)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用須與薪酬掛鉤。建議員工績(jī)效工資基數(shù)為月薪總額的15%，部長(zhǎng)為20%，主管副總為30%。機(jī)關(guān)采取月度考評(píng)方法。普通員工按照部門(mén)工作計(jì)劃結(jié)合日常工作完成情況、工作態(tài)度、工作行為、出勤情況、參加義務(wù)勞動(dòng)情況等進(jìn)行考評(píng);部長(zhǎng)以上員工依據(jù)公司高層會(huì)議安排部署的任務(wù)、日常工作任務(wù)、與其他部門(mén)之間的溝通和協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作行為等進(jìn)行綜合考評(píng)。部長(zhǎng)級(jí)員工由分管副總、自我進(jìn)行考評(píng)(個(gè)人權(quán)重為20%、主管副總為80%)，未設(shè)主管副總的直屬部長(zhǎng)由董事長(zhǎng)助理考評(píng)(權(quán)重為個(gè)人20%，考評(píng)組為80%)，董事長(zhǎng)助理和分管副總由績(jī)效考評(píng)小組、個(gè)人和全體員工進(jìn)行考評(píng)(權(quán)重為個(gè)人10%，全體員工20%，考評(píng)小組70%)，副董事長(zhǎng)或總經(jīng)理由高層會(huì)議集體考評(píng)、個(gè)人考評(píng)、董事長(zhǎng)考評(píng)、全體員工考評(píng)(集體考評(píng)權(quán)重占20%，董事長(zhǎng)考評(píng)占50%，全體員工20%、個(gè)人考評(píng)10%)?！救w員工考評(píng)是指當(dāng)月績(jī)效考評(píng)小組，沒(méi)有收到關(guān)于對(duì)被考評(píng)者的任何有效舉報(bào)或投訴的，該項(xiàng)權(quán)重即為滿分，如果收到有效投訴，扣除該項(xiàng)權(quán)重分外，視違紀(jì)情況按照規(guī)章制度處理?！?/p>
5、薪酬管理應(yīng)符合對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性、對(duì)財(cái)務(wù)收支情況具有合理性、公司高管風(fēng)險(xiǎn)收益原則，必須讓公司高管有一定的責(zé)任擔(dān)當(dāng)能力。首先應(yīng)做同行業(yè)、同崗位的薪酬調(diào)查。在公司條件允許下進(jìn)行崗位分析，崗位等級(jí)評(píng)價(jià)，確定崗位薪酬等級(jí)。為了確保公司薪酬公平合理性，崗位評(píng)價(jià)工作一般聘請(qǐng)外部專(zhuān)家或者資深人力資源經(jīng)理評(píng)價(jià)確定。因?yàn)橥獠繉?zhuān)家不受公司主觀因素的影響，對(duì)于每個(gè)崗位能夠按照責(zé)任大小、危險(xiǎn)系數(shù)、工作強(qiáng)度、所需資歷等指標(biāo)給予公平打分，從而確定每個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值，不容易產(chǎn)生內(nèi)部矛盾，并且可以讓每個(gè)員工清楚所在的崗位的價(jià)值和晉升空間。也可以按照先設(shè)立薪酬等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善，對(duì)于薪酬標(biāo)準(zhǔn)低于或高于調(diào)整后崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)的，暫時(shí)不做調(diào)整，待崗位人員更新后再做對(duì)等入級(jí)。薪酬標(biāo)準(zhǔn)按照每年固定調(diào)整一次，保證薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)性與合理性。對(duì)于績(jī)效考評(píng)中半年獲得四次優(yōu)秀以上的員工，可以申請(qǐng)上調(diào)一級(jí)工資。對(duì)于年度考評(píng)中取得優(yōu)秀的員工，可以晉升一級(jí)別，但需要進(jìn)行3個(gè)月考察，考察期工資按照擔(dān)當(dāng)崗位工資的80%支付。
以上建議供領(lǐng)導(dǎo)參考，不足之處請(qǐng)給予批評(píng)指正。
建議人：
對(duì)公司提升的建議書(shū)篇三
____x投資擔(dān)保有限公司經(jīng)四年的風(fēng)雨兼程為廣大客戶打造了一個(gè)安全、穩(wěn)健的投融資平臺(tái);根據(jù)公司目前的發(fā)展和現(xiàn)狀，并結(jié)合實(shí)際情況給公司做出以下合理化建議：
一、關(guān)于員工的培訓(xùn)
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有擁有高素質(zhì)的人才，企業(yè)才能激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。而獲得高素質(zhì)人才的途徑不外乎兩個(gè)，一是高薪外聘，另一是挖掘內(nèi)部員工的潛力，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。而員工培訓(xùn)是公司投資小而收益最大的投資，是提高員工素質(zhì)和能力的重要途徑。
1、目前現(xiàn)狀：對(duì)員工培訓(xùn)重視不夠。公司追求高速的發(fā)展而忽視了對(duì)員工的培訓(xùn)工作，對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和員工的教育培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不夠，公司不但沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，而又將公司人力資源管理工作并入到行政或后勤事務(wù)中。不設(shè)立獨(dú)立的人事部或人力資源部。對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)根本就不夠重視或重視不夠，特別是中高層管理人員。即使開(kāi)展培訓(xùn)也往往是走形式，沒(méi)有嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃和考評(píng)制度，對(duì)逃避培訓(xùn)的員工而不受到任何處罰。
2、個(gè)人觀點(diǎn)：就公司現(xiàn)狀而言首先要解決的是員工對(duì)崗位本身的理解與認(rèn)知的問(wèn)題(比如前臺(tái)人員的工作職責(zé)是什么?對(duì)自己的工作崗位是怎么理解的?等)，其次要解決的是崗位業(yè)務(wù)技能的問(wèn)題，而解決這個(gè)問(wèn)題的前提條件則是：完善公司管理制度與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。也就是說(shuō)，員工培訓(xùn)必須從制度和流程開(kāi)始，只有在員工對(duì)公司制度達(dá)到完全理解與認(rèn)同的情況下，公司制度才能對(duì)員工產(chǎn)生有效的約束力，接下來(lái)還必須針對(duì)每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)工作崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)動(dòng)作(特別是直接接觸客戶的這些人員，比如客戶經(jīng)理、前臺(tái)和會(huì)簽等)，并對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，直到員工能夠一絲不茍地完成本職工作為止。這樣的話公司的一切管理問(wèn)題也就迎刃而解了，也只有在這個(gè)時(shí)候公司才談得上規(guī)范管理。
3、個(gè)人建議：⑴、完善公司員工培訓(xùn)制度。我始終認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)該是長(zhǎng)期的、持續(xù)的、不間斷的企業(yè)行為。所以公司必須建立長(zhǎng)期的員工培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)制度。創(chuàng)造一個(gè)適合公司培訓(xùn)發(fā)展的環(huán)境，使員工更好地融入進(jìn)去。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求和個(gè)人發(fā)展的具體情況，合理地制定培訓(xùn)對(duì)象和選擇培訓(xùn)方式。對(duì)于公司中高層管理者而言，培訓(xùn)更是必不可少的，因?yàn)楦邔庸芾碚邠?dān)負(fù)的是整個(gè)企業(yè)興衰榮辱的重任。其管理思想如不能與公司管理意圖保持高度一致，其知識(shí)結(jié)構(gòu)如不能應(yīng)付日常工作，其胸懷氣度如不能超越自身，后果將不堪設(shè)想!所以誠(chéng)懇建議：公司應(yīng)該把提升管理層綜合素質(zhì)當(dāng)做首要培訓(xùn)任務(wù)來(lái)抓。“己所不欲勿施于人”如果管理者自己都無(wú)法嚴(yán)格要求自己，那如何去要求員工做到呢?⑵、加強(qiáng)培訓(xùn)中的溝通。培訓(xùn)前應(yīng)該瑟培訓(xùn)老師及受訓(xùn)人員進(jìn)行溝通，了解受訓(xùn)員工在哪些方面不足并希望在本次培訓(xùn)中得到提高，帶著問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，這樣能大大地提高員工的學(xué)習(xí)興趣。培訓(xùn)中，由于員工具有不同的學(xué)歷、經(jīng)歷和背景，在接受程度上也有所差異，所以，要留一定的時(shí)間與培訓(xùn)師進(jìn)行討論研究。而培訓(xùn)后要進(jìn)行對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估并要求每個(gè)受訓(xùn)員工總結(jié)。
二、關(guān)于提高對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)
隨著市場(chǎng)逐步的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心逐步由過(guò)去的“商品競(jìng)爭(zhēng)”演變成“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”，經(jīng)歷了從質(zhì)量取勝、品牌取勝?gòu)亩l(fā)展到了客戶服務(wù)取勝的階段，在以客戶為中心的時(shí)代，客戶服務(wù)意識(shí)的重要性日益凸現(xiàn)出來(lái)，客戶服務(wù)是公司商業(yè)動(dòng)作中的重要組成部分。
1、目前現(xiàn)狀：雖然我們公司在“服務(wù)客戶、服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)基層”等企業(yè)文化的廣泛影響下，公司員工也會(huì)將這句話掛在觜邊，但是從實(shí)際行動(dòng)上并未付諸實(shí)踐，服務(wù)意識(shí)、態(tài)度差，臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，公司制定的一些很好的服務(wù)舉措得不到落實(shí)。
2、個(gè)人觀點(diǎn)：?jiǎn)T工對(duì)公司缺乏歸屬感。由于公司福利待遇低，而且工作量較大，公司提的合理化建議得不到落實(shí)，員工在工作中情緒、意見(jiàn)很大。再加上，領(lǐng)導(dǎo)也不注重關(guān)心、激勵(lì)員工，使其在心理上感到很大的失落，從而其工作積極性和主動(dòng)性都一落千丈，降低了對(duì)客房的服務(wù)意識(shí)。
3、個(gè)人建議：⑴、前臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)接待人員是公司的“形象代言人”，或稱(chēng)公司的“門(mén)面”、“臉面”。所以必須要統(tǒng)一穿著工裝(這點(diǎn)要求全公司所有員工統(tǒng)一起來(lái)，包括公司上層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，而不是只某個(gè)部門(mén)穿，而其他部門(mén)不穿，影響公司的整體形象)。接待人員的言行舉止決定到訪客戶的對(duì)公司的第一印象。所以前臺(tái)接待人員要必須掌握一些常用的接待禮儀。當(dāng)客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑熱情、主動(dòng)問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”、“有預(yù)約嗎?”等，耐心傾聽(tīng)客戶的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助聯(lián)系，不要在客廳內(nèi)大聲叫喊其要找的人，如果要找的人在忙或者不在，可以請(qǐng)其稍等，規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)客戶入座倒水，不要將客戶扔在那里沒(méi)有管。⑵、注重服務(wù)人員的培訓(xùn)。在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。首先，應(yīng)讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化;其次，再針對(duì)后勤服務(wù)人員(前臺(tái)、會(huì)簽人員)崗位說(shuō)明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度對(duì)其進(jìn)行理論培訓(xùn)，在其理論培訓(xùn)通過(guò)考核后進(jìn)入實(shí)際操作培訓(xùn)，在此過(guò)程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作，最后理論和實(shí)踐考核全部通過(guò)后方能上崗。⑶、重視、關(guān)心員工使其增加歸屬感。作為公司管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對(duì)面。所以，我們首先要真心為他們著想，比如說(shuō)不定期地安排員工外出游玩、競(jìng)技類(lèi)的體育活動(dòng)等，使員工勞逸結(jié)合，并及時(shí)解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認(rèn)識(shí)到公司是重視他們的，從而會(huì)更加努力地工作，而服務(wù)意識(shí)也會(huì)不斷提高。⑷、擬訂合理的獎(jiǎng)懲制度。要量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定細(xì)則，對(duì)員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)每一名員工同等對(duì)待、不偏不倚。對(duì)服務(wù)工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)(發(fā)放獎(jiǎng)金或通報(bào)表?yè)P(yáng));對(duì)于服務(wù)工作做的不好的員工則要對(duì)其進(jìn)行懲戒(批評(píng)教育或罰款)。這樣讓員工意識(shí)到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會(huì)自覺(jué)地注意日常服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識(shí)。
三、完善員工福利待遇
為了加強(qiáng)員工歸屬感，體現(xiàn)人文關(guān)懷，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，形成良好的企業(yè)向心力和凝聚力，起到激勵(lì)員工的積極性，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，接合公司現(xiàn)階段的實(shí)際情況，特建議：
1、體檢：公司可以每年為員工組織一次健康體檢，在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行。
2、節(jié)日津貼：按照我國(guó)的民族傳統(tǒng)習(xí)慣，每年的端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、三八節(jié)公司在節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)費(fèi)，并形成制度按一定的執(zhí)行。
3、降溫、取暖費(fèi)：在每年冬(3個(gè)月)、夏(3個(gè)月)間每月給員工發(fā)放固定的降溫、取暖津貼。并形成制度按一定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、法定強(qiáng)制性福利，如按國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定，企業(yè)必須為員工購(gòu)買(mǎi)退休養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等。這是國(guó)家強(qiáng)制性福利，不應(yīng)對(duì)員工有業(yè)績(jī)上的限制。
四、改善公司環(huán)境
1、辦公環(huán)境：對(duì)于公司員工來(lái)說(shuō)，擁有一個(gè)良好的辦公環(huán)境十分重要，不僅可以帶來(lái)好的工作心情而且還可以提高工作效率，從而展現(xiàn)良好的企業(yè)形象。由于我公司業(yè)務(wù)人員較多，沒(méi)有固定的辦公場(chǎng)所，每日都擠在一起工作，噪音很大，嚴(yán)重影響到他人接待客戶，造成客戶對(duì)公司的負(fù)面影響。建議：將會(huì)議室西側(cè)的三間房子打通，分成隔斷辦公，給員工們創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，也會(huì)避免員工們之間扎堆閑聊、閑噴的現(xiàn)象，從而提高工作效率和員工對(duì)公司的歸屬感。
2、衛(wèi)生環(huán)境：目前公司的廁所衛(wèi)生臟亂現(xiàn)象尤其嚴(yán)重，整個(gè)接待大廳里彌漫廁所的臭味，嚴(yán)重影響到工作人員及客戶的心情狀況，造成客戶對(duì)公司的負(fù)面影響，建議公司應(yīng)該找專(zhuān)職的保潔人員，進(jìn)行不間斷地打掃及清理。
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