工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)??偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!
銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人柜員篇一
作為一名銀行理財(cái)經(jīng)理,我們的工作就是要為客戶提供適合他們的理財(cái)產(chǎn)品,幫助他們建立正確的理財(cái)觀念、養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣。然而,今年的種種狀況卻使我們感到了空前的壓力、也遇到了很多問(wèn)題。
1、當(dāng)長(zhǎng)期投資遭遇“__”
我是一個(gè)徹底的長(zhǎng)期投資理念信奉者。對(duì)于個(gè)人的投資,我的處理方式是很消極的。而且,我一直堅(jiān)持著這一理念,因?yàn)樵谖铱磥?lái)市場(chǎng)的周期性發(fā)展是有一定之規(guī)的。繁榮、衰退、蕭條、復(fù)蘇總是周而復(fù)始的出現(xiàn),只是當(dāng)科技發(fā)展到今天,我們似乎可以延長(zhǎng)某一時(shí)期或縮短某一時(shí)期,但是,我們卻無(wú)法改變什么。當(dāng)曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的格老也被要求為此次的金融危機(jī)負(fù)責(zé)的時(shí)候,也就證明了我們無(wú)力預(yù)測(cè)什么。因此,我認(rèn)為以不變應(yīng)萬(wàn)變是的選擇。當(dāng)然,前提是我認(rèn)為我的投資是對(duì)的!
但是,當(dāng)歷史最悠久的投資銀行__兄弟公司在走過(guò)150年的光輝歷程之后轟然倒塌,這個(gè)曾經(jīng)讓全球投資者賺得盆滿缽滿的金融大佬頃刻間“燒掉”了所有投資者的資產(chǎn)。我們需要思考得問(wèn)題多了起來(lái)…
__兄弟公司曾是為全球公司、機(jī)構(gòu)、政府和投資者的金融需求提供服務(wù)的一家全方位、多元化投資銀行。__兄弟公司通過(guò)其由設(shè)于全球48座城市之辦事處組成的一個(gè)緊密連接的網(wǎng)絡(luò)積極地參與全球資本市場(chǎng),這一網(wǎng)絡(luò)由設(shè)于紐約的世界總部和設(shè)于倫敦、東京和香港的地區(qū)總部統(tǒng)籌管理。__兄弟公司自1850年創(chuàng)立以來(lái),在全球范圍內(nèi)建立起了創(chuàng)造新穎產(chǎn)品、探索最新融資方式、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好聲譽(yù)。公司雇員人數(shù)為12,343人,員工持股比例達(dá)到30%。
許多人在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)(甚至一生)持有__的股票或債券,而今,一切都沒(méi)了。此時(shí),不僅要問(wèn):當(dāng)我們的投資遭遇到“__”,在經(jīng)濟(jì)的某一環(huán)節(jié)、階段中它消失了,我們?cè)撛趺崔k?恐怕沒(méi)有人能夠明確的告訴您答案。在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中,總有破有立、有滅有生。我們可以做得就是分散,讓我們的投資盡量有效的多元化。因此,作為一名理財(cái)師,建議和引導(dǎo)客戶進(jìn)行有效的分散投資也是一項(xiàng)很重要的職責(zé)。
2、當(dāng)投資預(yù)期變成泡影
任何投資者在作投資之前都會(huì)有一定的預(yù)期,這個(gè)預(yù)期要么源于歷史經(jīng)驗(yàn)、要么源于某一方的。目前,作為銀行的一員我們都在為銀行理財(cái)產(chǎn)品搖旗吶喊,但是如果處理不好客戶的預(yù)期,我們將會(huì)面臨非常嚴(yán)重的信任危機(jī)!
因此,我們必須積極面對(duì)并妥善處理客戶“‘預(yù)期’變‘遇欺’”的心理。首先,投資前的溝通要全面。要讓客戶知道自己在干什么,不要利用客戶對(duì)自己的信賴將個(gè)人想法強(qiáng)加在客戶身上。其次,投資后的繼續(xù)服務(wù)要及時(shí)。特別是一些浮動(dòng)收益類產(chǎn)品,要讓客戶及時(shí)了解近況,潛意識(shí)的影響客戶調(diào)整預(yù)期。第三,當(dāng)產(chǎn)品的非預(yù)期情況出現(xiàn),積極主動(dòng)地與客戶溝通,詢求改善的發(fā)法。這時(shí),可能有人要問(wèn)了,我們?cè)诋a(chǎn)品的設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)上沒(méi)有任何變通余地,如何改善?我的方法是:及時(shí)交流訊息(如基金客戶),選擇平穩(wěn)或保本的產(chǎn)品進(jìn)行推薦(如前期新股增殖客戶)等。
3、當(dāng)投資者草木皆兵
經(jīng)歷了股市的大起大落,許多投資者都有點(diǎn)草木皆兵。面對(duì)著這些被基金/股票傷透心的客戶,我們?cè)撛趺崔k呢?
首先,了解客戶的真實(shí)想法是最重要的。這段時(shí)間開(kāi)會(huì)的時(shí)候,總有同事問(wèn)“股市不好,股票基金沒(méi)有人買。那債券基金為什么也沒(méi)有客戶?基金沒(méi)有人問(wèn)也就罷了,為什么銀行理財(cái)產(chǎn)品也銷售冷淡?”。問(wèn)題可能就在于沒(méi)有了解客戶的真實(shí)想法。其實(shí),現(xiàn)在有很多客戶(特別是在偏遠(yuǎn)地區(qū))分不清股票基金和債券基金,基金和銀行理財(cái)產(chǎn)品。如果我們不通過(guò)某些渠道使客戶了解其中區(qū)別和差異,那肯定會(huì)被客戶全盤(pán)否決。其次,發(fā)掘“影響力中心”或“喇叭”。通常,每個(gè)人都有自己的活動(dòng)圈子,找到這個(gè)“圈子”的中心或“喇叭”人物,通過(guò)他/她就可以影響其周圍的人投資觀念轉(zhuǎn)變。這一點(diǎn)對(duì)于理財(cái)經(jīng)理日常工作是非常有效的。第三,利用同理心,利用自己豁達(dá)的投資心理影響客戶,使客戶慢慢轉(zhuǎn)變。
4、當(dāng)客戶問(wèn):我可以買了嗎?
“我可以買了嗎?”,這是我們工作中經(jīng)常聽(tīng)到的一個(gè)問(wèn)題。
但是,我們經(jīng)常無(wú)力回答。答了,怕市場(chǎng)變幻判斷錯(cuò)誤;不答,怕失去客戶。我的處理方式是:結(jié)合客戶需求與想法,明確看過(guò)去,辯證看未來(lái)。首先,明確地了解客戶的需求和想法。比如:如果客戶想買外匯,是有消費(fèi)需要還是個(gè)人投資。其次,明確掌握歷史走勢(shì)、現(xiàn)在的位置。并就這些問(wèn)題與客戶進(jìn)行溝通,減少客戶對(duì)自己的決策依賴。第三,分析市場(chǎng)未來(lái)可能的情況,不同情況可能會(huì)給客戶帶來(lái)什么影響。讓客戶知道決策的可能結(jié)果。在以往客戶維護(hù)工作中這種方法還是很有效的,基本上沒(méi)有因?yàn)闆Q策的結(jié)果而產(chǎn)生客戶抱怨的情況。
銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人柜員篇二
時(shí)間飛逝,光陰如梭,回顧即將過(guò)去的20xx年,是辛苦的一年、歡樂(lè)的一年、付出的一年、也是收獲的一年,這一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié):
作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛(ài)本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù),熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中,牢記王行長(zhǎng)的教導(dǎo),辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,舉手招迎,總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。
又在張行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,照章辦事,加強(qiáng)監(jiān)督,保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,恪守信用,誠(chéng)實(shí)服務(wù),自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度,對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心,維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換,日終做好軋帳工作。
每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作,嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行自查報(bào)告網(wǎng)里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對(duì)待客戶,我使用的是微笑服務(wù),且做到“來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲”,努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,個(gè)別工作做的還是不夠完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之所短,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
“逝者如斯夫,不舍晝夜”,20xx轉(zhuǎn)瞬已逝。在這一年里,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),有同事的支持和幫助,也有攻堅(jiān)克難后的喜悅和欣慰。為了給20xx年的工作打下好的基礎(chǔ),現(xiàn)將全年的工作進(jìn)行總結(jié)。
在單位嚴(yán)格要求自己,顧全大局,服從分工,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,保證各項(xiàng)工作按時(shí)完成,切實(shí)履行崗位職責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做到零容忍。更多的實(shí)踐讓我對(duì)老業(yè)務(wù)的操作更加熟練,也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),同時(shí),認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其來(lái)到新網(wǎng)點(diǎn)后,有機(jī)會(huì)接觸到很多不太熟悉的自查報(bào)告網(wǎng)業(yè)務(wù),在大家的幫助和指導(dǎo)下,學(xué)到了很多相關(guān)知識(shí)。對(duì)待客戶以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)歷了各種負(fù)雜情境,心理素質(zhì)有所提高,遇事沉著冷靜,掌握了更多好的溝通技巧。
經(jīng)過(guò)這一年的歷練,我得到很多方面的進(jìn)步,但也暴露出一些不足,有待提高,具體有以下幾個(gè)方面,學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,學(xué)習(xí)的連續(xù)性存在不足,還沒(méi)有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書(shū);創(chuàng)新意識(shí)薄弱,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新;對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)匱乏;溝通方面可以做得更好。
在新的一年,我將有針對(duì)性的彌補(bǔ)自己的不足,取得更大的進(jìn)步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力,吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,自己成長(zhǎng)的同時(shí),一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人柜員篇三
20xx年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時(shí)光已成為歷史,屬于我們的僅有今日,我們能把握的也僅有今日!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用活力創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來(lái)工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
做為一名前臺(tái)柜員,窗口是一個(gè)極其重要的,前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財(cái),供給多方位的、超值的服務(wù),確保經(jīng)過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。
行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等資料有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次,以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶,贏得客戶的支持。同時(shí),我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題,真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí),要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),異常是要針對(duì)不一樣層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改善服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,深度挖掘客戶價(jià)值。要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,進(jìn)取促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生,應(yīng)對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,提高自我的履崗本事,把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,朝著以下幾個(gè)方面努力:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),并用于實(shí)踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量,進(jìn)取配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最終,一年來(lái)工作取得了必須的成績(jī),但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自我新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同提高,明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自我鼓勁,要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人柜員篇四
自__年總行開(kāi)展內(nèi)部控制綜合評(píng)價(jià)以來(lái),我行十分重視內(nèi)部控制管理工作,把內(nèi)控工作作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓,在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行制度、辦法的前提下,針對(duì)__支行實(shí)際,努力完善、細(xì)化內(nèi)控管理制度,做精做細(xì)各項(xiàng)內(nèi)控管理,為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),維護(hù)財(cái)產(chǎn)完整,保證會(huì)計(jì)及其他資料正確和財(cái)務(wù)收支合法,決策層的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)決策能得以順利貫徹執(zhí)行,工作效率和經(jīng)濟(jì)效益能得以提高,我行堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營(yíng)策略,在規(guī)范操作程序、降低金融風(fēng)險(xiǎn)中起到了積極促進(jìn)作用。現(xiàn)將全行內(nèi)控管理情況報(bào)告
一、內(nèi)部控制管理的基本情況
支行本職設(shè)置辦公室、人事監(jiān)察部、計(jì)劃信貸部、市場(chǎng)客戶部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、合規(guī)部七個(gè)職能部室,一個(gè)工會(huì)辦公室、一個(gè)黨委辦公室。轄屬營(yíng)業(yè)部、__支行、__支行、__分理處、__分理處、__分理處、__分理處、__分理處、__分理處、___分理處、__分理處十一個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),另設(shè)__、__、__、__、__、__6個(gè)儲(chǔ)蓄所。到10月末全行員工__人,其中長(zhǎng)期合同工__人,短期合同工__人。在機(jī)構(gòu)上設(shè)置上做到職能部門(mén)橫向平行制約,前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離;在崗位配置上做到人員落實(shí)、職責(zé)明確;在制度建設(shè)上做到文件傳遞上及時(shí),貫徹學(xué)習(xí)到位;在制度執(zhí)行上嚴(yán)格要求規(guī)范操作,努力降低操作風(fēng)險(xiǎn);在制度保障上堅(jiān)持加強(qiáng)自律監(jiān)管和再監(jiān)督力度,為內(nèi)控管理保駕護(hù)航??傮w上講,我行內(nèi)控管理工作是領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、職責(zé)明確、三道防線環(huán)環(huán)相扣、風(fēng)險(xiǎn)防范能力日益提高。找范文
二、當(dāng)年內(nèi)控管理采取的主要措施、取得的效果和成績(jī)
為確保全行內(nèi)控管理的良好態(tài)勢(shì),今年以來(lái)我行在內(nèi)控管理工作上采取了以下措施
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織落實(shí),20__年以來(lái),我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終高度重視支行的內(nèi)控工作,把加強(qiáng)內(nèi)控工作作為提高全行管理水平,規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),提高全行員工綜合素質(zhì)的重要手段來(lái)抓,做到思想認(rèn)識(shí)到位,工作措施到位,組織體系健全,處罰整改加強(qiáng)。我行單獨(dú)設(shè)立審計(jì)辦公室,內(nèi)控工作由審計(jì)辦牽頭抓,今年共組織現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)_次,參加人員__人次,根據(jù)行長(zhǎng)室要求制訂了工作計(jì)劃,完成了__主任___、__分理處主任__任期內(nèi)的責(zé)任審計(jì);__儲(chǔ)畜所、__儲(chǔ)蓄所、__儲(chǔ)蓄所、__分理處業(yè)務(wù)審計(jì)工作;重要崗位責(zé)任移交_個(gè)人次;支持分行審計(jì)處人員調(diào)用;對(duì)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行延伸檢查;建立了問(wèn)題整改臺(tái)賬;督導(dǎo)了內(nèi)控評(píng)價(jià)自查自糾工作。
2、及時(shí)傳達(dá)銀監(jiān)會(huì)、人民銀行、上級(jí)行新政策、新制度、新辦法。據(jù)統(tǒng)計(jì),到9月底共向支行本級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級(jí)行業(yè)務(wù)性文件十多只,向營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級(jí)行業(yè)務(wù)性文件__多只,收文后及時(shí)組織了員工學(xué)習(xí),強(qiáng)化了全行員工熟練掌握國(guó)家金融政策、制度、辦法,規(guī)范了員工業(yè)務(wù)操作程序。
3、針對(duì)本行實(shí)際,不斷完善行之有效的各種規(guī)章制度。根據(jù)上級(jí)行的文件精神,我行為進(jìn)一步貫穿到具體業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理上,支行今年來(lái)出臺(tái)了各類制度保障性及業(yè)務(wù)性文件,新成立了______、_____、____委員會(huì),調(diào)整了__審查委員會(huì)、_____委員會(huì)、_____領(lǐng)導(dǎo)小組、____領(lǐng)導(dǎo)小組;出臺(tái)了__年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核辦法、經(jīng)營(yíng)單位主責(zé)任人內(nèi)部綜合管理考核內(nèi)法、工資分配辦法、___工作質(zhì)量考核辦法;修訂了支行職能部門(mén)崗位職責(zé)。制度、辦法出臺(tái)使全行在組織上、職責(zé)上為內(nèi)控管理提供了有效的制度保障。
4、高度重視存在問(wèn)題,明確落實(shí)整改責(zé)任,扎實(shí)抓好整改工作。整改工作由支行合規(guī)部門(mén)牽頭,各業(yè)務(wù)主管部門(mén)督辦,問(wèn)題存在單位落實(shí)整改。合規(guī)部門(mén)建立全行性整改臺(tái)賬,對(duì)今年來(lái)上級(jí)行各種內(nèi)外部檢查出來(lái)的問(wèn)題及整改結(jié)果逐一登記,并對(duì)業(yè)務(wù)主管部門(mén)發(fā)送《__通知書(shū)》,全程監(jiān)控各單位的整改情況;業(yè)務(wù)主管部門(mén)對(duì)上級(jí)行各種內(nèi)外部檢查及季度自律監(jiān)管中存在問(wèn)題建立系統(tǒng)整改臺(tái)賬,并根據(jù)《__通知書(shū)》深入基層抓整改落實(shí);問(wèn)題存在單位重點(diǎn)落實(shí)整改責(zé)任人,堅(jiān)持誰(shuí)經(jīng)辦,誰(shuí)整改,誰(shuí)不整改處理誰(shuí)原則。通過(guò)責(zé)任到位,縱橫結(jié)合措施,除客觀原因確難整改外,做到整改不留死角,不走過(guò)常
5、自律監(jiān)管程序逐步規(guī)范,處罰力度明顯提高。_月,支行對(duì)違所會(huì)計(jì)基本業(yè)務(wù)操作和制度的有關(guān)人員,按照__銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法和審計(jì)處理處罰辦法進(jìn)行了嚴(yán)肅處罰,共處罰__人次,金額__元。
6、積極組織員工培訓(xùn),提高員工規(guī)范操作意識(shí)。
銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人柜員篇五
去年一年,在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會(huì)精神,進(jìn)取落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署,思想上轉(zhuǎn)變觀念,工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求,加強(qiáng)管理,開(kāi)拓創(chuàng)新,認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。
經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),明確了營(yíng)業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工,崗位設(shè)置,工作目標(biāo),工作計(jì)劃有了全面的了解,全體人員達(dá)成共識(shí):營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén),作為營(yíng)業(yè)部的一員,要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法,制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系,包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等,進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,發(fā)揮考核機(jī)制的作用,充分調(diào)動(dòng)員工的工作進(jìn)取性。
在管理中,注重制度的落實(shí),不使之流于形式,首先從自身做起,自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度,對(duì)于違反制度的員工,嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,做到紀(jì)律面前,人人平等。
1、近一年的工作,存款一向作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié),也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施,但一向效果不明顯,究其原因,一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位,責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn),造成客戶經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用,二是沒(méi)有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情景。三是工作中存在畏難情緒。為此,結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,進(jìn)取探索多層次業(yè)務(wù)管理模式:客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門(mén)服務(wù),收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷策略,及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷情景。經(jīng)過(guò)以上工作,四季度效果十分顯著:開(kāi)發(fā)了xxxxxxxx、xxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxxx等優(yōu)質(zhì)客戶,穩(wěn)定了xxxxxxxxx、xxxxxxxxx、xxxxxxxxx等,盤(pán)活了xxxxxxxxx、xxxxxxxxx、xxxxxxxxx存量客戶。
2、注重創(chuàng)新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產(chǎn)品,為企業(yè)出謀劃策,今年4月份,進(jìn)取與xxxxxxxxx聯(lián)系,根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情景,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款,使其資金在我行沉淀一個(gè)多月,存款日均新增1100萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策,尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn),全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元,帶了了可觀的收益,同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。
20xx年?duì)I銷當(dāng)中進(jìn)取探索整體營(yíng)銷模式,比如xxxxxxxxx,xxxxxxxxx在信貸支持的基礎(chǔ)上,從貸款,存款,貼現(xiàn),財(cái)務(wù)顧問(wèn)、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來(lái),收到明顯效果,20xx年xxxxxxxxx對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度從20xx年的700萬(wàn)元提高到940萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)了我行利益的最大化
一是加大員工培訓(xùn)力度,按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃,提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),給予不一樣待遇,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),構(gòu)成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)30多人的大團(tuán)體,如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,僅有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,工作才能出成績(jī)。為此,營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,每周例會(huì)制度,定期總結(jié)工作,制定工作計(jì)劃,并開(kāi)展一些有益的活動(dòng),使大家有團(tuán)體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)xxx,每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià),對(duì)營(yíng)業(yè)部的`發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自我的意見(jiàn)。
在工作中,我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自我嚴(yán)格要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,制定有效的措施改善工作不足。
20xx年,營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,存款余額到達(dá)7.37億元,中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬(wàn)元,貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,實(shí)現(xiàn)利息收入600萬(wàn)元,貸款新增1.3億元,為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列。
銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人柜員篇六
我的20__年是在客服部度過(guò)的,這是一個(gè)直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方,我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶的電話,聽(tīng)到他們的一切的意見(jiàn)和建議,建立完整的客戶客服溝通檔案?;仡欉@一年來(lái)的工作,我學(xué)到了很多東西,也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn),以下是我的總結(jié)報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,也希望提出寶貴意見(jiàn)。
一年來(lái),本人在中國(guó)__銀行__支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定自己的政治信念,加強(qiáng)了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念,改進(jìn)了工作作風(fēng),堅(jiān)持廉政自律,自覺(jué)遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度,認(rèn)真履行自己的職責(zé),樹(shù)立良好的科學(xué)發(fā)展觀。
在工作中,我是盡職盡責(zé),盡力而為,領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),在大家的共同了努力下,把我們客服部打造成讓客戶滿意,讓客戶贊譽(yù)的部門(mén),讓客戶都認(rèn)為我們__的客服部的各項(xiàng)服務(wù)都比其他銀行的好,也贏得了大批的忠實(shí)客戶,都愿意來(lái)我們這里開(kāi)立賬戶和辦理業(yè)務(wù),為此我嘗嘗提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在每天繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)工作,用微笑去接聽(tīng)每一客戶的電話,用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶問(wèn)題,讓客戶達(dá)到的滿意度,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解,最終也贏得了客戶的理解和尊重。
一年時(shí)間,說(shuō)快也快,忙忙碌碌的日子就這樣快過(guò)去了,在這一年的時(shí)間里,每天聽(tīng)著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,嚴(yán)于利己,用心的工作。時(shí)間也讓我對(duì)于__的工作有了更深一步的認(rèn)識(shí)和理解,也讓自己通過(guò)學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識(shí)面,讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,用自己的實(shí)際行動(dòng)去感染和帶動(dòng)身邊的同事。各種的經(jīng)營(yíng)理念和規(guī)章制度,讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣,做到了“入門(mén)__正步人,出門(mén)__走的正”的個(gè)人理想,工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理,針對(duì)違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識(shí)和了解,也有了更多的防范措施,工作不但要做的好,還要快,合法,合規(guī),讓客戶滿意是我們的目標(biāo)?;仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,我個(gè)人認(rèn)為:
1、學(xué)習(xí)不夠,當(dāng)前的信息時(shí)代,是以科技進(jìn)步作為第一發(fā)展力,新的情況和內(nèi)容會(huì)在以后的工作中接連的出現(xiàn),新的知識(shí)和科學(xué)會(huì)不斷的涌現(xiàn),面對(duì)這些,只有無(wú)止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識(shí)和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。
2、個(gè)人工作態(tài)度的不穩(wěn)定,在忙的時(shí)候或者遇到難纏客戶時(shí),有時(shí)間堅(jiān)定不了自己的信念,也是自己對(duì)于工作達(dá)不到真正熱愛(ài)的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題,20__年,我的個(gè)人努力方向針對(duì)以下幾個(gè)方面:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和思想覺(jué)悟,用熟練的客戶服務(wù)來(lái)穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)對(duì)于應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的適應(yīng)和分析解決能力。
2、增強(qiáng)自己的個(gè)人團(tuán)隊(duì)化精神,把自己融入整個(gè)大家庭,做到“舍小家,為大家”,放棄個(gè)人思想簡(jiǎn)單化,努力去完成自己與集體的共同發(fā)展,克服消極情緒,努力做好自己工作,配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)和服務(wù)。在未來(lái)的一年里,我不會(huì)有任何的松懈,我指揮努力的去工作,將自己的不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié),和同事分享自己的成績(jī),做出在新的一年中怎么去工作的方法,才能更好的工作下去,我可以做的更好。
銀行是中國(guó)的命脈,只有帳算好了,才可以使國(guó)家有更好的發(fā)展,這就是我們每一個(gè)銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù),才可以更好的為早日實(shí)現(xiàn)祖國(guó)的現(xiàn)代化而添一塊磚,加一塊瓦。
__必勝,__必勝,__必勝。
銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人柜員篇七
20xx年為進(jìn)一步鞏固基層信用社工會(huì)組織,合作銀行工會(huì)加強(qiáng)支會(huì)內(nèi)部的組織建設(shè),著力抓好支會(huì)主席換屆工作,依托行黨政班子的支持,下大力氣做好職工參政、議政工作,做好臨時(shí)工進(jìn)會(huì)工作,實(shí)現(xiàn)在崗員工全部進(jìn)會(huì)。區(qū)行工會(huì)始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),大力加強(qiáng)工會(huì)建設(shè),全面推動(dòng)農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展。著力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展全行工會(huì)會(huì)員的利益,工會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級(jí)群眾組織,維護(hù)職工正當(dāng)權(quán)益,是工會(huì)神圣的職責(zé)。xx農(nóng)業(yè)合作銀行工會(huì)作為聯(lián)系區(qū)行黨委和職工群眾的橋梁和紐帶。在履行維護(hù)職能方面發(fā)揮著重要作用。
當(dāng)前,在新一輪的農(nóng)村金融改革當(dāng)中,各信用社、營(yíng)業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒,合作行工會(huì)針對(duì)這一情況,積極參與協(xié)助區(qū)行黨委和行政部分做好職工的政治思想和維權(quán)工作,工會(huì)主席親身到各單位找職工談話,從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行,保持了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定;在工會(huì)自身建設(shè)方面,合作行工會(huì)結(jié)合當(dāng)前改革中出現(xiàn)的新題目、新特點(diǎn)。切實(shí)加強(qiáng)了工會(huì)自身建設(shè)。為切實(shí)抓好這項(xiàng)工作,區(qū)行工會(huì)主席深進(jìn)基層,研究討論職代會(huì)作用。要求各信用社、營(yíng)業(yè)部重大事項(xiàng)必須經(jīng)職工代表大會(huì)研究決定。充分發(fā)揮了職工代表大會(huì)作用,使工會(huì)工作參與到信用社的xx決策、xx治理、xx監(jiān)視之中,在合作行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下,我行工會(huì)要求凡是重大事項(xiàng)必須征求職工意見(jiàn),特別是信貸審批、大額財(cái)務(wù)支出、抵債資產(chǎn)接收處置等題目,涉及到職工親身利益的重要決定都要通過(guò)職代會(huì)和職工大會(huì)審議通過(guò)。這些措施使我行職工的“主人翁”意識(shí)和xx意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
20xx年,區(qū)行工會(huì)積極參與人事培訓(xùn)工作,開(kāi)展各專業(yè)培訓(xùn)班,對(duì)部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表,定期進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn);同時(shí)組織了工會(huì)財(cái)務(wù)職員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)步工會(huì)治理水平。舉辦了信貸、財(cái)務(wù)、安全保衛(wèi)、存款及檔案治理培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)達(dá)到120多人次,從而進(jìn)步了信用社員工的素質(zhì),為全面推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障。
20xx年,區(qū)行工會(huì)圍繞經(jīng)營(yíng)治理工作,積極組織職工大力開(kāi)展社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),加強(qiáng)婦女工作力度,完善女工委工作,結(jié)合女工的特點(diǎn)開(kāi)展“巾幗營(yíng)銷先進(jìn)人物”評(píng)選活動(dòng),對(duì)全行營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn)的女工給予支持和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng),收息能手和xx狀元評(píng)選活動(dòng)和組織存款勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
今年以來(lái),xx合作銀行工會(huì)根據(jù)市、區(qū)兩級(jí)工會(huì)工作的指導(dǎo)思想,不斷完善工會(huì)自身建設(shè),堅(jiān)持“發(fā)揚(yáng)好傳統(tǒng)、創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)”的工作原則。牢牢圍繞全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和改革重點(diǎn),大力開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,使職工的工作熱情和聰明才智得到了充分發(fā)揮,為實(shí)現(xiàn)全行增盈目標(biāo)和推動(dòng)農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。一是xx合作銀行工會(huì)繼續(xù)開(kāi)展了“雙先”競(jìng)賽,配合專業(yè)部分開(kāi)展了信貸、存款等競(jìng)賽活動(dòng)。先后發(fā)放競(jìng)賽獎(jiǎng)金12000元,充分發(fā)揮了競(jìng)賽獎(jiǎng)金的杠桿作用,使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了齊頭并進(jìn),協(xié)調(diào)發(fā)展。工會(huì)結(jié)合區(qū)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)難點(diǎn),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)步,與計(jì)劃信貸科聯(lián)合開(kāi)展了“收息能手”和“收息狀元”評(píng)選活動(dòng),收到了較好的效果。工會(huì)根據(jù)參賽單位各項(xiàng)收息增加額和收息率比評(píng)出先進(jìn)信貸員和先進(jìn)信貸主任,并給予獎(jiǎng)金進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)給榮譽(yù)證書(shū)進(jìn)行精神鼓勵(lì),此舉充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性,全行信貸員深進(jìn)企業(yè)、農(nóng)戶,采取現(xiàn)場(chǎng)辦公,上門(mén)收息。做到大額不漏,小額勤收。內(nèi)外結(jié)合,上下聯(lián)動(dòng),確保貸款本息應(yīng)收盡收;并通過(guò)進(jìn)一步完善貸款利息清收責(zé)任制,全面實(shí)行工效掛鉤,加大考核力度。全面開(kāi)展了一場(chǎng)戶戶見(jiàn)面、戶戶見(jiàn)錢(qián)的全方位利息清收攻堅(jiān)戰(zhàn)。使全行實(shí)收利息實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。
截止12月31日,全行實(shí)收利息余額xx萬(wàn)元,區(qū)行工會(huì)全年評(píng)出了收息狀元和收息能手5人;20xx年,工會(huì)繼續(xù)開(kāi)展了“xx能手”“xx狀元”和“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。全年評(píng)出“服務(wù)明星”6名,“xx狀元”和“xx能手”各1名,工會(huì)拿出資金,加大獎(jiǎng)勵(lì)力度,對(duì)全行組織存款工作和服務(wù)工作做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)區(qū)行工作繼續(xù)開(kāi)展了存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽,通過(guò)這3項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽,進(jìn)一步了加強(qiáng)柜臺(tái)服務(wù),在全行范圍內(nèi)迅速掀起規(guī)范文明用語(yǔ)、進(jìn)步服務(wù)水平的xx;為使全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到進(jìn)步。做到了工會(huì)工作即支持了行政工作,解決了業(yè)務(wù)困難,又維護(hù)了全行的整體利益,體現(xiàn)了工會(huì)組織的優(yōu)越性。二是以業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作為載體,全面開(kāi)展征收公道化建議和出點(diǎn)子、獻(xiàn)計(jì)謀活動(dòng)。區(qū)行工會(huì)結(jié)合x(chóng)x農(nóng)業(yè)合作銀行實(shí)際,組織開(kāi)展了創(chuàng)新群眾性公道化建議活動(dòng),發(fā)動(dòng)全體員工提建議、獻(xiàn)良策,全面推動(dòng)我行治理制度創(chuàng)新、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新,使職工能以主人翁姿態(tài)關(guān)心信合事業(yè),愛(ài)護(hù)信合事業(yè)。全行今年評(píng)出“最佳公道化建議”7條,并對(duì)建議者給予了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
在全行職工的共同參與下,針對(duì)職工關(guān)心的xx治理、生活福利和防腐倡廉等方面提出了大量的寶貴意見(jiàn)和建議,合作行做到了及時(shí)采納、部署落實(shí)。三是以全行職工運(yùn)動(dòng)會(huì)為平臺(tái),全力打造信合企業(yè)文化,努力進(jìn)步全行員工凝聚力和向心力。20xx年4月18日,xx農(nóng)業(yè)合作銀行工會(huì)組織召開(kāi)了xx合作銀行第五屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),本屆運(yùn)動(dòng)會(huì)是我行又一次成功的體育盛會(huì)。全體員工歡聚競(jìng)技場(chǎng),不僅鍛煉了身體,而且增進(jìn)了彼此之間交流,加深了彼此之間感情,磨練了意志。無(wú)論是出色壯觀的開(kāi)幕式,還是運(yùn)動(dòng)員的頑強(qiáng)拼搏,各單位的組織有序,充分體現(xiàn)了我行員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、精誠(chéng)協(xié)作、勇于創(chuàng)新、勇攀高峰的精神風(fēng)采。這次盛會(huì)充分展示了全行良好的運(yùn)動(dòng)水平和高尚的體育道德,同時(shí)也增強(qiáng)了員工的凝聚力、向心力,展示了集體的氣力、團(tuán)結(jié)的氣力、拼搏的氣力。通過(guò)舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì),達(dá)到了聚攏了人心、提升了人氣的目的;四是區(qū)行工會(huì)繼續(xù)在全行開(kāi)展了“創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng),把文明用語(yǔ)、環(huán)境建設(shè)、工作效率等方面作為考評(píng)的主要內(nèi)容,工會(huì)和存款科采取了明查暗訪等手段,對(duì)全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了突擊檢查,對(duì)不符合要求的網(wǎng)點(diǎn)提出了整改意見(jiàn),對(duì)資格不夠的收回了獎(jiǎng)牌,這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展使一線員工進(jìn)步了服務(wù)水平和工作效率,改善了所容所貌,樹(shù)立了xx合作行全新的形象。
20xx年以來(lái),全行工會(huì)工作始終圍繞“千方百計(jì)把職工親身利益保護(hù)好、維護(hù)好”這個(gè)中心,在狠抓落實(shí)上下功夫、辦實(shí)事。一是區(qū)行工會(huì)拿出5000元資金對(duì)貧困戶進(jìn)行了慰問(wèn),并積極向區(qū)總工會(huì)提出幫扶申請(qǐng),解決了困難職工作的生活題目;二是繼續(xù)抓好“五小”建設(shè),圍繞降本錢(qián)、降用度目標(biāo),發(fā)揮“五小”作用,今年對(duì)各單位的“五小”建設(shè)進(jìn)行了檢查,評(píng)出了為最佳小食堂;三是通過(guò)經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)移支付的辦法,解決了部份信用社營(yíng)業(yè)服裝和開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)難的題目,充分體現(xiàn)了區(qū)行工會(huì)對(duì)基層信用社員工的關(guān)愛(ài)。
在全行職工的共同努力下,我行的工會(huì)工作取得了比較好的成績(jī)。但仍有不足之處。這有待于在今后工作中加以改進(jìn)。
銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人柜員篇八
20xx年,本人在黨總支、分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營(yíng)業(yè)室各位主任,認(rèn)真執(zhí)行營(yíng)業(yè)室“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線,經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)室全體人員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努力,營(yíng)業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高,我自身也得到了更好的鍛煉。截止20xx年12月20日營(yíng)業(yè)室儲(chǔ)蓄存款達(dá)13417萬(wàn)元,比年初新增4702萬(wàn)元,新增代發(fā)工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲(chǔ)蓄專柜存款突破了億元大關(guān),新創(chuàng)儲(chǔ)蓄專柜歷史最高?,F(xiàn)將我本人在20xx年一季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
經(jīng)過(guò)20xx年的崗位調(diào)整,我本人被聘任為“8級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師”,在新的崗位面前,我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色,因?yàn)闋I(yíng)業(yè)室不允許有無(wú)所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子,我把精力集中到抓前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷上,尤其是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營(yíng)銷,更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入20xx年,通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工大會(huì)、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”的會(huì)議精神,新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情,同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動(dòng)力。在勞動(dòng)競(jìng)賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對(duì)實(shí)際情況,站在快速發(fā)展的高度上,我和營(yíng)業(yè)室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份額與其它行的差距,在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場(chǎng)、大營(yíng)銷”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來(lái)兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)室的??蛻羧后w。營(yíng)業(yè)室作為核算主體行,是全行各項(xiàng)工作的樞紐,是全行會(huì)計(jì)核算的中心。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,必須從營(yíng)業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求,通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析,重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé),調(diào)整了輪崗制度,嚴(yán)格了操作流程,制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對(duì)錢(qián)箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,確保出現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)解決。同時(shí)通過(guò)制定二次分配辦法,將營(yíng)業(yè)室人員的績(jī)效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合,打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”,促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去,班上談存款、班下跑存款,以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí)。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引,老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn),3月份一個(gè)20xx年存入營(yíng)業(yè)室xxx美圓的老年客戶密碼遺忘,我先后4次上門(mén)為其。辦—理。掛失解掛手續(xù),該客戶非常感動(dòng),將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè)室來(lái),為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度,利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育,此外,我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)中,注重實(shí)效,不走過(guò)場(chǎng),使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面,業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
20xx年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式,重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé),嚴(yán)格了操作流程,并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí),根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,今年先后參與制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度,進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù),使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,業(yè)務(wù)。辦—理。程序更加安全科學(xué),做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制,提高了工作效率。在日常工作中,通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào),并3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人柜員篇九
20xx年度,xx支行始終以上級(jí)行的工作思路為導(dǎo)向,積極開(kāi)展各項(xiàng)反假幣工作,現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下:
一、配合人行蒼南縣支行及蒼南農(nóng)村合作銀行總行開(kāi)展反假幣宣傳活動(dòng)。在菜市場(chǎng)、學(xué)校、副食品商店等一些防偽設(shè)備較為簡(jiǎn)陋的公共場(chǎng)所,采取上門(mén)宣傳的方式,提高廣大群眾的反假幣意識(shí)。
1、
開(kāi)展“反假幣進(jìn)校園、“反假幣進(jìn)市”場(chǎng)、“反假幣進(jìn)商場(chǎng)”等系列活動(dòng)。錢(qián)庫(kù)支行選擇特定的時(shí)期,如新學(xué)年開(kāi)學(xué)、有影響力的大商場(chǎng)產(chǎn)品促銷日、農(nóng)村集市等,通過(guò)開(kāi)展活動(dòng),向當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)放反假幣宣傳小冊(cè)子和宣傳單,以講解、咨詢等多種形式,向他們介紹識(shí)別假幣的有關(guān)知識(shí),增強(qiáng)他們對(duì)假幣的識(shí)別能力,取得了較好的成效。
2、開(kāi)展“3.15日反假幣主題活動(dòng)”。每年的3月15日,錢(qián)庫(kù)支行都能組織設(shè)攤進(jìn)行反假幣主題宣傳活動(dòng),向廣大居民講解反假幣知識(shí)及案例,取得了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及群眾的一致好評(píng),讓反假幣工作持之以恒,形成較好的工作氛圍。
二、設(shè)立反假幣宣傳工作站,并聘請(qǐng)宣傳聯(lián)絡(luò)員,嘗試構(gòu)建錢(qián)庫(kù)區(qū)域反假幣宣傳平臺(tái)。
1、錢(qián)庫(kù)支行在各個(gè)工作站放置反假幣宣傳資料、假幣鑒別儀、dvd播放機(jī)等宣傳工具,幫助各個(gè)工作站構(gòu)建起反假幣咨詢平臺(tái), 為過(guò)往群眾及周邊居民提供便利。
2、錢(qián)庫(kù)支行在所在區(qū)域內(nèi)各村聘請(qǐng)了10位工作經(jīng)驗(yàn)豐富、影響力較大的村理事為反假幣宣傳聯(lián)絡(luò)員,配合反假幣宣傳工作站工作,以點(diǎn)帶面,幫助區(qū)域內(nèi)群眾增強(qiáng)假幣防范能力,提高廣大公眾的反假意識(shí)。
三、建立錢(qián)庫(kù)支行的柜面反假幣責(zé)任制,加強(qiáng)柜面人員的反假幣能力及意識(shí)。
1、建立柜面反假幣責(zé)任制,做到“發(fā)現(xiàn)一張、沒(méi)收一張、不講情面、不徇私情”,嚴(yán)把我支行反假幣的制度關(guān)卡。
2、對(duì)柜面人員定期、不定期進(jìn)行反假幣知識(shí)培訓(xùn),更新反假幣方面的知識(shí),了解制假、販假的最新手段,并在主要街道懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)和制作宣傳窗,對(duì)假幣流通起到了有效的防范及堵截作用。
雖然我們?cè)诜醇賻殴ぷ髦凶髁艘恍﹪L試,也取得了一點(diǎn)成績(jī),但我們的工作中仍存在不少問(wèn)題:
一是支行管理層日常事務(wù)性工作多,管理跟不上形勢(shì)變化的要求。
二是區(qū)域內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支持力度不夠,反假幣工作基本由我單位獨(dú)自承擔(dān),管理壓力大。
三是缺乏專用經(jīng)費(fèi)的支持,抽調(diào)工作組成員配合不夠積極主動(dòng)。
反假幣工作任重道遠(yuǎn),錢(qián)庫(kù)支行將繼續(xù)配合人行和蒼南合行的工作,扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)反假幣工作,做到廣泛宣傳與提高能力相結(jié)合,人工防范與機(jī)具識(shí)別相結(jié)合,為錢(qián)庫(kù)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)穩(wěn)定、健康的金融環(huán)境。
一、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所:常效機(jī)制
1、上崗前培訓(xùn);
2、合格證書(shū);
3、監(jiān)控按季檢查,員工違規(guī)積分;
4、設(shè)備按季檢修;
5、設(shè)備租用與系統(tǒng)升級(jí);
6、led廣告宣傳
二、嘗試構(gòu)筑宣傳平臺(tái):
三、克服結(jié)算渠道不暢:大小額支付系統(tǒng)、農(nóng)信銀通存通兌、本票、轉(zhuǎn)賬機(jī)、網(wǎng)上銀行。
四、創(chuàng)新工作方式、有獎(jiǎng)競(jìng)賽、流動(dòng)媒體、新聞媒體。
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