無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,我們一起來看一看吧。
終端銷售遇到的問題篇一
產(chǎn)品介紹:前列康天保寧
背景知識:終端代表的主要職責(zé)是——維護(hù)產(chǎn)品的價格、陳列,客情維護(hù)等陳列三要素:陳列面,陳列位置,陳列數(shù)量
場景設(shè)置:拜訪店長與店員交流
主要過程:確定計劃—準(zhǔn)備—拜訪開始—目檢—店內(nèi)交流—拜訪結(jié)束—根進(jìn)
主要人物:終端代表—張三(新手)店長—李四店員(甲)店員(乙)顧客(甲)顧客(乙)
場景一:海王星辰連鎖藥店(分店)
此時藥店很忙,店員們和在向顧客接受藥品,也有顧客自己挑選。
人物:終端代表—張三終端代表—張三店員(甲)店員(甲)店員(乙)店員(乙)顧客(甲)顧客(甲)顧客(乙)
(張三經(jīng)過了一天的準(zhǔn)備后,進(jìn)行第一次的拜訪活動)
終端代表—張三:(走進(jìn)店內(nèi),向鄰近的店員(甲)到招呼。店員(甲)在站在一個顧客后面準(zhǔn)備介紹)您好,我是康恩貝的(給名片),今天來看看我們的產(chǎn)品怎么樣。
店員(甲):(沒好氣)哎呀,出去出去,沒看見我們都有事啊,店長也不在,別來搗亂!
終端代表—張三:哦,好的您先忙著,我自己先看看,待會兒再向您了解了解!
(店員(甲)沒有理終端代表—張三,終端代表—張三就自己在店里轉(zhuǎn)悠,看看藥品的陳列情況,發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品放在柜臺的最下方,而且只有三盒陳列)
(顧客(乙)進(jìn)入藥店,直奔柜臺)
顧客(乙):你們這里有前列康沒有啊?
店員(乙):有(指著柜臺的最下方)。
顧客(乙):經(jīng)??吹诫娨暩呙鞯膹V告,這個到底好不好啊?
店員(乙):(微笑)還好吧,沒人說不好啊。當(dāng)然要是我就推薦你另外的同類產(chǎn)品(從柜臺重拿出藥品),這個事貴州信邦的普樂安片,東西其實(shí)是一樣的價格便宜多了!
顧客(乙):好吧,那給我這個吧!
店員(乙):(給他)慢走??!
(收銀過程省去,終端代表—張三走向店員(乙)向其搭訕)
終端代表—張三:您好,我是康恩貝的,我想了解下你對我們公司產(chǎn)品的了解!
店員(乙):啊,你下午來吧,現(xiàn)在很忙沒時間!
終端代表—張三:好的!那請問下午店長在不在啊!
店員(乙):不知道,你下午來了再說吧!
終端代表—張三:那謝謝??!再見啊!
場景二:海王星辰連鎖藥店(分店)此時店內(nèi)比較空閑,店長也在!
終端代表—張三店員(甲)店員(乙)顧客(甲)顧客(乙)顧客(乙)店長—李四
(張三發(fā)現(xiàn)上午走完其他店,來此?。?/p>
終端代表—張三:(見到上午沒見的的人)您好,我是康恩貝的(給名片),來看看是否有需要我的幫助。
店長—李四:哦,你看你們這個前列康實(shí)在沒什么利潤啊,其他同類產(chǎn)品的價格又低,為了吸引顧客只能降價了。
終端代表—張三:(發(fā)覺不對,馬上笑道)呵呵,這個價格也不是我解決的了的,是公司定的,沒辦法!最好嗎大家談?wù)?,怎么不降價也能賣出去。
店長—李四:(輕視)不降價,怎么賣啊!好笑了!
終端代表—張三:(想下)要不我讓負(fù)責(zé)的大姐多了解下我們的產(chǎn)品,這樣也方便??!店長—李四:怎么了解啊!她們可沒時間聽你講課!
終端代表—張三:(笑)很簡單的,只要填一份表格就行了!
店長—李四:好吧!你就跟他們說吧!
(終端代表—張三找到店員(乙),給了她一張調(diào)查表)
終端代表—張三:加入你能把答案都寫對,就給你一個小禮物。
(店員(乙)高興的接過調(diào)查表,認(rèn)真的做了起來。店員(乙)的表情好像不是很舒服)店員(乙):這個好像不想說明書一樣啊。什么治脫發(fā)、增強(qiáng)免疫能力啊,沒有的事啊!終端代表—張三:(微笑)說明書上是沒有這樣的東西,但經(jīng)過我們的研究調(diào)查發(fā)現(xiàn),廣大用戶就是反映了這樣那樣的好處。當(dāng)然這和我們的產(chǎn)品的原料、制作工藝以及各方面的檢測標(biāo)準(zhǔn)分不開的!前列康補(bǔ)腎固本。本品為花粉制劑,我們的花粉是來自青海高原上的油菜花粉,無污染、晝夜溫差大。運(yùn)輸途中更是執(zhí)行嚴(yán)格的tmt標(biāo)準(zhǔn)——限時、限溫、限*。只有這樣的花粉才是質(zhì)量最好的。大家知道花粉是我們傳統(tǒng)中醫(yī)藥學(xué)的養(yǎng)生好品,最常見的有松花粉啊等等!其中含有的各種物質(zhì)都是有益身體的未知數(shù)!所以大家應(yīng)該多往我們的優(yōu)勢推啊,不是價格就行的啊!還有大多數(shù)男同志前列腺問題是兩個炎癥和增生,前列康兼?zhèn)洚?dāng)然面對急性問題時建議合用化藥必坦啊等。記住康恩貝是做現(xiàn)代植物藥的第一人!
店員(乙):說了這么多有沒有獎?。?/p>
終端代表—張三:當(dāng)然,只要你記住了,獎品會有的,錢也是會有的!哈哈……
場景二:海王星辰連鎖藥店(分店)與店長交談,了解銷售信息
終端代表—張三終店長—李四店員(甲)店員(乙)顧客(甲)顧客(乙)(店員與顧客聊天,買賣藥品時,終端代表進(jìn)入)
終端代表—張三:您好啊,李店長,上次的培訓(xùn)效果還滿意吧,我們的產(chǎn)品銷量上去了嗎!
店長—李四:你是哪個公司的?。抠I什么產(chǎn)品???
終端代表—張三:(再次遞上名片及公司藥品相關(guān)價格單價)我是康恩貝的,主推前列康在,這明年準(zhǔn)備推天保寧!
店長—李四:哦,有印象!你今天來干啥子么?
終端代表—張三:呵呵,我啊看看大家的情況啊,來拜訪您,大家聊聊天,拉近拉近距離啊!
店長—李四:好吧,你就呆著吧,我們反正剛好也沒什么事??!有什么事你就再培訓(xùn)培訓(xùn)。
終端代表—張三:嘿嘿,前列康嗎,差不多培訓(xùn)好了,我想大家都接受的差不多了。當(dāng)然最要緊的上是將前列康的主治功能——前列腺炎幾增生,講清爽,再加點(diǎn)康恩貝公司的優(yōu)勢,也就行了!哦,對了,前列康要換新包裝更加有特點(diǎn),以后可以侃侃!
店長—李四:那你說說天保寧吧啊!我也想聽聽。
終端代表—張三:哈哈,謝謝,店長!天保寧店員(甲)0終端代表—張三終端代表—張三年是主推,不過劑型換成了膠囊,規(guī)格也有所變化。最重要的是其中的有效成分銀杏內(nèi)脂增加了,比原有的片劑的 店長—李四.0%增加一倍,達(dá)到終端代表—張三店員(甲).0%,再有包裝更換了以金色銀杏葉作為標(biāo)志物—這是唯一的啊。還有我們在山東郯城有g(shù)ap認(rèn)證的原料基地。所以我們內(nèi)部稱其為金天保寧。當(dāng)然,主治功能沒有變化——活血化瘀通絡(luò)。用于瘀血阻絡(luò)引起的胸痹、心痛、中風(fēng)、半身不遂、舌強(qiáng)語蹇;冠心病穩(wěn)定型心絞痛、腦梗塞見上述證候者。這樣的產(chǎn)品是我們下重金打造的,一些山寨的是沒有的,品牌是保證!
店長—李四:哇,這么多好處啊,看來我要幫幫你啊!
終端代表—張三:謝謝店長!以后我們的藥暢銷有你一份功啊,到時我向公司申請資源,幫你把店做好!哎,人也多了,你們先忙吧!明天我再來!
店長—李四:好,那你先走吧!
終端代表—張三:再見啊!
場景三:(兩天后)海王星辰連鎖藥店(分店)安放生動化物料
終端代表—張三店員(甲)店員(乙)顧客(甲)顧客(乙)
終端代表—張三:你們好,我叫張三。康恩貝的,還記得嗎!
店員(甲):你誰啊,不要進(jìn)來。
店員(乙):(對店員(甲)說)哎,讓他近來吧,這人我認(rèn)識,上次還有獎品給我呢?。ㄞD(zhuǎn)過頭對終端代表—張三說)你今天來干什么?。?/p>
終端代表—張三:上次我看咱們藥店裝潢上缺點(diǎn)什么東西,所以今天帶了點(diǎn)過來!侃侃能放哪里,增加點(diǎn)氣氛!
店員(甲):哎呀,小伙子還蠻會說的嗎,打廣告還說氣氛??!
終端代表—張三:哪里哪里,大家看了心理舒服不是嗎!
店員(乙):算了,算了讓他自己搞吧!我們上班吧!
終端代表—張三:謝謝大姐!我自己弄,大家忙?。。槔奶统龈鞣N東西,搞了起來,結(jié)束后向大家告別)
終端代表—張三:大家忙啊,我先走了,明天再來!
店員(甲)、店員(乙):走好?。?/p>
場景四:(第二天早上)海王星辰連鎖藥店(分店)價格、陳列維護(hù)
終端代表—張三店長—李四店員(甲)店員(乙)顧客(甲)
終端代表—張三:大家早啊,早飯吃了嗎,沒吃的我去買點(diǎn),說想吃什么??!顧客(甲):你個同志還蠻好的嗎,我也沒吃啊。要不你給我買點(diǎn),我買點(diǎn)藥!終端代表—張三:呵呵,好?。≈灰鹊米?。您想吃什么?。?/p>
顧客(甲):不要太油膩清淡點(diǎn)的都行。
終端代表—張三:(終端代表—張三想,會不會是買心腦血管的要?。┪叶鄦栆痪洌I什么要???
顧客(甲):我啊,買天保寧膠囊。
終端代表—張三:價格質(zhì)量好嗎?
顧客(甲):康恩貝的品牌當(dāng)然好?。?/p>
終端代表—張三:那價格怎么樣?。?/p>
顧客(甲):能接受,我查過的。就是放哪兒不知道,你幫我找找!
終端代表—張三:哦,在這兒!
顧客(甲):謝謝,你也不用幫我買早點(diǎn)了,我買了要回去自己買!
終端代表—張三:大娘慢走??!
店長—李四:你個家伙還幫我們做生意啊!
店員(甲)、店員(乙):是啊,來幫忙站會兒!
終端代表—張三:(轉(zhuǎn)回頭對店長說)店長,你看有這么多人買天保寧,要不咱把地方移移!
店長—李四:好,我看的起你!放第二層吧!
終端代表—張三:謝謝店長!那我就不打擾大家了!再見!
場景五:房間里,床上接電話
人物:終端代表—張三
終端代表—張三:喂,經(jīng)理。什么時候發(fā)錢,我的業(yè)績怎么樣??!……好好,我繼續(xù)努
力干,保證下個月繼續(xù)超額完成,謝謝經(jīng)理!經(jīng)理再見?。ül(fā)自內(nèi)心)
終端銷售遇到的問題篇二
松潘縣終端方面短板報告
本崗位涉及終端方面的短板呈現(xiàn)如下: 分析:
一、4g終端銷售低迷
1、按照州公司要求需在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)100%覆蓋終端上柜,我縣未能完成此項指標(biāo),截至本月我縣27家終端工號銷售終端,但常規(guī)終端出貨口為21家。
2、渠道拜訪、終端洽談合作率底、實(shí)際渠道出貨少,導(dǎo)致終端有效覆蓋率底
3、終端營銷活動管控能力不夠,經(jīng)驗不足,導(dǎo)致活動不能達(dá)到預(yù)期銷售目標(biāo)
4、我縣前期除晨貴、興發(fā)外幾乎全部由徽商構(gòu)成,全部徽商是2013年加入我公司終端銷售,2013年由于所有徽商的終端是由坐扣的形式體現(xiàn),商家普遍覺得利潤很高,銷售也做的比較好。今年由于衡展和公司的終端政策同時進(jìn)行變化,導(dǎo)致商家的利益從表面看有所下降。
5、由于現(xiàn)在公司允許自備機(jī)的出現(xiàn)致使定制終端銷售情況不理想致使我們對市場把控力不夠;
6、b2b的操作流程繁瑣,文化較低的商家和鄉(xiāng)下的商家不能很好的使用該平臺進(jìn)行采購。
二、4g終端三換率偏低:
1、有部分終端屬于前期銷售,后期錄入,所以不能及時管控客戶換卡率,主要呈現(xiàn)在興發(fā)、晨貴以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)渠道;
2、由于我縣屬旅游地區(qū),部分終端銷售屬于外地號碼,客戶不愿意換號,我們也沒有異地補(bǔ)卡權(quán)限,所以換卡率滯后;
3、前期對該項工作沒能做到嚴(yán)格要求,對商家銷售的終端未能做到監(jiān)控跟蹤,對未換卡、換資的用戶進(jìn)行存檔、外呼、調(diào)查等;
整改:
一、繼續(xù)大力拓展出貨口,將縣城所有銷售平銷機(jī)點(diǎn)位進(jìn)行收編,做到縣城100%覆蓋;每周1上報新增渠道目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)和支撐內(nèi)容;
二、每月制定詳細(xì)的新增目標(biāo)銷售渠道,并對完成當(dāng)月新增目標(biāo)銷售渠道的銷售任務(wù);
三、宣傳制作dm單海報網(wǎng)廳購機(jī)宣傳進(jìn)行茶館,商店,飯店,酒店人口密集進(jìn)行粘貼,亮點(diǎn)機(jī)型進(jìn)行專區(qū)陳列,促銷:分為核心渠道和片區(qū)人員發(fā)展下線進(jìn)行終端宣傳銷售,捆綁禮品及異網(wǎng)產(chǎn)品組合營銷;
四、對任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化,做好核心渠道市場分析評估及核心渠道承載力任務(wù)下發(fā),做到任務(wù)分解到每日每點(diǎn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)村市場任務(wù)下發(fā)分解安排辦事處人員,進(jìn)行發(fā)展下線和多渠道,多關(guān)系的營銷。大力推薦網(wǎng)廳購機(jī)宣傳力度
五、對所有銷售網(wǎng)點(diǎn)的采購流程、培訓(xùn)、政策宣貫、售后等進(jìn)行制度化、規(guī)范化、表格化;
六、每月制定出詳細(xì)的當(dāng)月營銷計劃、營銷主題,積極學(xué)習(xí)終端營銷的各種手段,并實(shí)際應(yīng)用到點(diǎn)位上;繼續(xù)組織商家每周開展業(yè)務(wù)、銷售等方面的培訓(xùn),并將銷售培訓(xùn)納入每月考核內(nèi);
七、與渠道商家簽訂任務(wù)分解合約書,并制作縣公司抽查模版,模版內(nèi)包括:終端酬金、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)酬金、業(yè)務(wù)操作步驟、近期活動內(nèi)容、營銷規(guī)定動作等通過這些定期抽問逐步提升渠道商家在業(yè)務(wù)、終端上的營銷能力;
八、每周帶領(lǐng)全縣手機(jī)專賣店以上的商家輪次進(jìn)行下鄉(xiāng)、駐點(diǎn)、上門等戶外營銷,積極引導(dǎo)商家進(jìn)行主動營銷,打破陳舊的銷售觀念,特別對待徽商要更加耐心、細(xì)心、讓商家能夠逐漸感覺到移動公司終端帶來的經(jīng)濟(jì)效益,逐步提升我縣公司終端銷量;
九、對前期已經(jīng)銷售的終端進(jìn)行外呼、短信群發(fā),讓客戶到廳進(jìn)行換卡;
十、對商家進(jìn)行換卡強(qiáng)制要求,說明換卡一戶3元酬金,讓商家進(jìn)行主動積極的換卡服務(wù);
十一、對興發(fā)、晨貴進(jìn)行現(xiàn)金要求,對未換卡用戶進(jìn)行5元一戶的懲罰(外地號碼、保修機(jī)除外)
需州公司解決事宜:
1、能否盡量簡化終端采購流程,b2b可否進(jìn)行終端管理賬號的配置;
終端銷售遇到的問題篇三
業(yè) 實(shí)習(xí)報
系班級:
姓名:
實(shí)習(xí)單位:聯(lián)通華盛某分公司
2012年4 月14 日
畢告
實(shí)習(xí)報告
經(jīng)過兩年多的大學(xué)生活,如今已經(jīng)步入實(shí)習(xí)的階段,社會實(shí)習(xí)活動是一個能為大學(xué)生體驗社會生活、更牢固的掌握所學(xué)知識、把所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際中去的良好的機(jī)會,也是必經(jīng)的階段。所以,在畢業(yè)前有一個良好的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是尤為重要的。經(jīng)過努力我進(jìn)入了聯(lián)通華盛公司某分公司進(jìn)行實(shí)習(xí),雖然與自己的專業(yè)不對口,但我對自己很有信心。聯(lián)通華盛公司是中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)公司旗下負(fù)責(zé)定制終端及業(yè)務(wù)的采購、銷售與服務(wù)的全資子公司。成立于2005年7月1日,注冊資本金5億元。主要經(jīng)營的產(chǎn)品范圍為手機(jī)、上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本及其他無線或有線通信終端產(chǎn)品。目前已在全國31個省、市、自治區(qū)以及全國300個地市級城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。聯(lián)通華盛主要承擔(dān)中國聯(lián)通cdma手機(jī)的采購與銷售。公司按照聯(lián)通集團(tuán)提出的“協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)、銷售”的總體要求,積極推進(jìn)體制改革,整合廠商、代理商資源,使產(chǎn)業(yè)價值鏈日益繁榮。手機(jī)銷量和銷售額連續(xù)三年大幅增長,年銷量突破1000萬臺,年銷售額超過100億元,銷量連年占據(jù)cdma市場90%以上的份額,是國內(nèi)第一家、也是最大的一家具有運(yùn)營商特色的終端分銷企業(yè)。聯(lián)通華盛在中國聯(lián)通集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,借助于目前國際上技術(shù)最成熟、網(wǎng)速最快、漫游國家最多、終端產(chǎn)品最豐富的wcdma網(wǎng)絡(luò)的3g領(lǐng)先優(yōu)勢,對外要攜手各生產(chǎn)廠商、代理商、經(jīng)銷商,做大做強(qiáng)wcdma產(chǎn)業(yè)價值鏈,實(shí)現(xiàn)合作共贏;對內(nèi)將不遺余力地推進(jìn)專業(yè)化和市場化運(yùn)營的進(jìn)程,最終將聯(lián)通華盛打造成具有運(yùn)營商特色的、行業(yè)運(yùn)作水平及市場占有率領(lǐng)先的終端產(chǎn)品定制、分銷與服務(wù)平臺,全面促進(jìn)中國聯(lián)通移動通信業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展。聯(lián)通華盛將攜手各大知名終端廠商,聯(lián)合廣大的經(jīng)銷商伙伴,繼續(xù)為廣大消費(fèi)者精心打造和提供款式豐富、功能強(qiáng)大、性價比優(yōu)異的3g終端產(chǎn)品。
在聯(lián)通華盛公司內(nèi),我主要擔(dān)任的是終端銷售的職位,作為一名銷售人員,我主要的工作是努力將公司的各項產(chǎn)品詳細(xì)的介紹給每位顧客,使每一位顧客能夠清楚的認(rèn)識到自己的購買需求,從而為公司創(chuàng)造更高的利益。在這個崗位上,作為一名銷售人員,首先應(yīng)具有的是良好的心態(tài)和抗壓能力,其次,還要有一定的與人溝通的能力,這些都是銷售工作所必不可少的。
作為一線的銷售人員,公司為我們每人都制定了銷售任務(wù),每人平均每月銷售手機(jī)約150臺。雖然作為實(shí)習(xí)期間的我沒有硬性規(guī)定,但是,對自己我像正式員工一樣嚴(yán)格要求自己,每天勤奮工作,努力完成自己應(yīng)有的任務(wù)。
經(jīng)過這段時間的實(shí)習(xí),我對自己的個方面有了更深一步的了解,也深刻認(rèn)識到
了自己與社會人員之間的差距。這次實(shí)習(xí)不僅讓我了解學(xué)到很多東西,還鍛煉了我的膽量、語言交流能力和心理 洞察能力,讓我知道如何做好一名促銷員。一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):
一、保持良好個人形象,具有良好的休養(yǎng)和熱情周到的服務(wù)態(tài)度;
二、精通所銷售產(chǎn)品的知識并掌握足夠的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識,以及促銷活動的相關(guān)情況;
三、具有良好的應(yīng)變能力,能根據(jù)顧客的言語與表情察覺顧客的想法,作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng);
四、做好與廠家、商家及同事之間的溝通;
五、不斷學(xué)習(xí),掌握銷售能力和銷售技巧。校園和社會環(huán)境存在很大差別這就要求我們不僅掌握理論知識,更要重視實(shí)習(xí)利用假期時間走進(jìn)社會實(shí)習(xí)鍛煉、提高自己,積累經(jīng)驗。成長,是一種經(jīng)歷;經(jīng)歷,是一種人生的體驗人生的意義不在于我們擁有了什么,而在于從中我們體會什么。假期社會實(shí)習(xí)活動給了我們一個鍛煉自我的平臺,讓我們有所體會、有所啟迪、有所感悟,讓我們更好地成長。
終端銷售遇到的問題篇四
促銷:廣告業(yè)專業(yè)的術(shù)語是銷售促進(jìn)。即sp(sale promotion):促銷是傳統(tǒng)營銷4p組合理論中的一個p,一般是指新產(chǎn)品上市、銷售低迷、銷售淡季、節(jié)假日抵御或者打壓競爭對手、處理即將到期產(chǎn)品、處理存貨、突擊完成銷售任務(wù)、鼓舞人員士氣,支持終端客戶、樹立商業(yè)客戶信心等目的非常明確時所采取的短期銷售行為。
近年來,越來越多的家電、快速消費(fèi)品、醫(yī)藥保健品廠家采用大型促銷活動作為一種營銷手段,在銷售終端快速提升知名度、迅速搶奪市場份額。
促銷活動形式多種多樣,但無論什么形式,促銷的最終目的都是非常明確的,那就是在促銷現(xiàn)場追求旺盛的人氣,專業(yè)點(diǎn)說就是很高的公眾參與度;又能在促銷期間達(dá)成賣貨的目的,即實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出比最大化。如何做到這一點(diǎn)呢?這里談?wù)劰P者在自己在操作促銷活動時既有人氣又能賣貨的一些做法。
一、給你的促銷活動企劃一個完美的主題
什么是完美的主題呢?主要標(biāo)準(zhǔn)有三條:
一是主題有廣泛關(guān)注的社會意義,有社會意義,才會引起消費(fèi)者關(guān)注、公眾關(guān)注、媒體關(guān)注,才會有人氣。比如三八節(jié)主題:“關(guān)注弱勢婦女群體,三八免費(fèi)婦檢”;母親節(jié)促銷活動主題是:“獻(xiàn)給母親的愛”。某兒童保健品的六一節(jié)主題是:“關(guān)注你孩子的情商!”二是主題傳達(dá)的信息清楚明白,明白你要干什么,真正有興趣的人自然會來參與。一般的較難同時有社會意義又清楚明白,這是可以用副標(biāo)題形式來說明:比如某心腦血管藥品重陽節(jié)的促銷主題:“老吾老以及人之老”,副標(biāo)題:“高血壓防治知識咨詢義診”,“高血壓患者如何改換用藥品種”等。這里切記不可就拿“買一送一”欺騙消費(fèi)者,尤其是你送的這個“一”要說明白。
三是主題通俗順口,容易明白與記憶。比如:“××送健康,買也贈換也贈!”。副題“用××產(chǎn)品同類產(chǎn)品空盒子可以換取××產(chǎn)品的贈品一盒”。買一盒××,就向奧運(yùn)會捐獻(xiàn)一分錢。
四是策劃主題是本著公關(guān)第一,廣告第二的思想,可請記者策劃,可以以公關(guān)手段制作事件行銷話題,使得促銷活動主題由頭具有較深的社會意義!從而取得較高的公眾關(guān)注度。
二、精心選好活動合適的促銷活動地點(diǎn)
所謂合適的促銷活動地點(diǎn),要符合以下要求:
一是你想爭取的目標(biāo)消費(fèi)群容易到達(dá)。有時侯并非最繁華的商業(yè)街就是最佳的地點(diǎn)。要考慮到你想吸引的參與者的距離、交通工具方便程度、交通路途時間、交通成本、他參與你的促銷活動得到的好處能否高于他付出的各項成本等因素。不可讓大部分人感到太遠(yuǎn),成本太高,花不來,從而失去參與熱情!
二是促銷地點(diǎn)不會太熱太冷,不會讓參與者經(jīng)受日曬雨淋。如今富起來的中國人,越來越注重享受與生活品質(zhì)。加上眾多的促銷活動不斷沖擊,消費(fèi)者見得多了,地點(diǎn)選不好,可能來的人就很少!
三是促銷活動地點(diǎn)不一定要在大賣場,商業(yè)中心地段,在那樣的地方賺取的人氣有些并非真正的目標(biāo)消費(fèi)群,于實(shí)現(xiàn)真正的銷售沒有多大的意義。而且太擁擠會使真正的參與者失去興趣。
三、仔細(xì)規(guī)劃促銷活動的力度和時間長短
刺激不夠、主題不明、立意不深、缺乏新意的促銷活動。都較難吸引人氣,這里主要還是你促銷的促銷刺激力度問題的,刺激就是參與這項促銷活動可以得到的各項好處,物質(zhì)的、精神的還有其他的好處等等!刺激的力度涉及到投入多少、投入什么、投入方式問題。當(dāng)經(jīng)費(fèi)不夠是唯一可做的事就是方式方法內(nèi)容創(chuàng)新,依靠創(chuàng)新加大刺激力度,喜新厭舊是人類普遍的心理!常規(guī)促銷活動的邊際效益肯定是遞減的,效率也一定是低下的!
此外,促銷活動一定是短期的,長期的促銷是一種變相降價,而且對品牌是有傷害的,你見過國外的名牌產(chǎn)品專賣店經(jīng)常搞促銷嗎?
一次性促銷活動還要注意起止時間。我見過這樣的場面,參與者已經(jīng)聚集了一大幫,促銷活動組織者才陸續(xù)姍姍來遲,這是不允許的低級錯誤。
四、信息發(fā)布,預(yù)告到位是人氣旺的關(guān)鍵
筆者見到很多企業(yè),活動準(zhǔn)備充分,人員場地禮品等等投入都很大很到位,惟獨(dú)不注重促銷活動的信息發(fā)布與預(yù)告,結(jié)果是場面冷冷清清,銷售產(chǎn)品很少。筆者的經(jīng)驗,按照廣告有效到達(dá)率的三打理論,對于促銷活動,應(yīng)該在活動前3-7天內(nèi),對目標(biāo)消費(fèi)群體最少預(yù)告三次。三次可以擴(kuò)大到達(dá)率,讓盡可能多的目標(biāo)消費(fèi)群體知道促銷活動信息。同時三次的作用是:第一次引起他們注意,第二次讓他們產(chǎn)生興趣,第三次預(yù)告讓他們產(chǎn)生購買欲望。還有就是三次預(yù)告可盡量采用不同媒體,且三種媒體相互呼應(yīng),廣播、電視預(yù)告要與詳細(xì)報紙預(yù)告相互提醒,特別注意的是,電視太貴,費(fèi)用太高時,這里推薦以下組合預(yù)告組合:
a、電視+廣播+報紙。
b、電視(廣播)+報紙。
c、手機(jī)短訊+報紙
d、電視(廣播)+戶外pop海報
e、夾報彩頁+電視游底走字。
電視可以采用游底走字的方式,這樣費(fèi)用最省,有些二級市場這種方法非常有效。應(yīng)該特別注意的是海報的廣泛張貼和使用,當(dāng)確實(shí)沒有多少經(jīng)費(fèi)時,張貼海報就可能是唯一的預(yù)告方式了??梢栽谏鐓^(qū)告示欄、社區(qū)宣傳黑板報、樓道入口,菜市場出入口,藥店門診部(醫(yī)藥保健品,筆者親眼目睹有廠家人員把宣傳品藏在包里,趁著醫(yī)院門診管理人員不注意,發(fā)放宣傳品的)。商超出入口等地方廣泛張貼宣傳畫。宣傳畫形式可以多種多樣,手繪、小批量制作、打印、電腦刻字都可以。關(guān)鍵是要去預(yù)告。且用盡量多的形式預(yù)告。預(yù)告本身就是提高廣告,戶外預(yù)告本身就是大眾媒體的有益補(bǔ)充。
不要怕預(yù)告花費(fèi)成本,不預(yù)告活動不能達(dá)到預(yù)期的目的,付出的成本更高。既然想把促銷活動做得轟轟烈烈,有模有樣就得不怕花錢預(yù)告。
五、現(xiàn)場氣氛的有力渲染
氣氛渲染有利于聚集人氣,加上中國人普遍的從眾心理,也可以實(shí)現(xiàn)銷售。你可以用以下手段渲染現(xiàn)場氣氛。
1、視覺手段:
· 促銷活動終端現(xiàn)場盡可能多的張貼pop廣告。
· 氣球、巨無霸充氣模型。
· 橫幅、條幅等。
· 空中飛艇、熱氣球。
· 整齊特別的著裝。
· 散發(fā)印有活動說明的小氣球給帶孩子來的消費(fèi)者?;蛘呱l(fā)可以利用的小型精美宣傳品。
· 特制的高帽子。
2、聽覺手段
· 高音喇叭。不停大聲吆喝。
· 麥克風(fēng)、擴(kuò)音器,播放歡快的曲子。
· 電視錄像或者重復(fù)播放錄像錄音。
3、現(xiàn)場表演秀
· 可以事先找一些參與欲望很強(qiáng)烈的顧客,讓其在現(xiàn)場表演、現(xiàn)身說法。也就是常說的托,但是最好不要用假托。讓真正的消費(fèi)者擔(dān)任此腳色。
· 用產(chǎn)品或者特制的展示包裝物堆成各種形狀的堆頭,并在所有能插的地方插上氣球。
六、設(shè)計能讓消費(fèi)者心動的實(shí)惠的促銷方式或者禮品
1、采用拍賣方式。以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于零售價的價格起拍,限定每次加價金額,最終出價最高者有權(quán)以出價購買?,F(xiàn)在拍賣已經(jīng)成為一種專業(yè)的營銷方式了。
2、采取批量作價方式,購買的批量越大越多,則獲得的價格越低。
3、采取限時段購買饋贈大額禮品或者多種禮品方式。這種方式具有一定刺激性,參與度高,比如有的消費(fèi)者會說:“看到大家都在搶購,而且贈品也挺誘人所以就買了一個,反正遲早是要買的,而且挺刺激的!”
4、在夾報中、報紙廣告中、彩色單頁中設(shè)置優(yōu)惠券,憑優(yōu)惠券可以打一定折扣。須知占便宜心理現(xiàn)在還有非常大的市場。尤其是在低端客戶中非常看重。
再來看看禮品:促銷活動禮品設(shè)計也是很有學(xué)問的:一般按照以下原則來設(shè)計:· 有用性原則:比如日常易耗品,在批發(fā)市場或者從廠家低價采購。運(yùn)用這種禮品消費(fèi)者不嫌多。
· 珍稀性原則:這類禮品由于沒有賣,價格信息不對稱,顯得很有檔次,價值看上去很高,但實(shí)際并非如此。比如筆者曾采購腳踩式體重秤,廠家供貨價僅20元/個,但是我們說價值100元的禮品,沒有任何人懷疑體重秤不值這么多。因為沒有人知道它的價格?!?迫切需求性原則:禮品如果是對方急需的,那不論價值多少,都將是最佳的。冬天來臨的暖手帶等保暖用品就是如此。
· 趣味性原則:禮品要富于情趣,好玩的禮品也是受歡迎的。比如成人智力玩具,筆者把它作為禮品時,曾受到很大歡迎,很多人都想單獨(dú)購買我們作為禮品贈品的成人玩具。
七、做好充分的人員前期安排與培訓(xùn)
1、促銷活動準(zhǔn)備責(zé)任到人,跟蹤檢查工作亦責(zé)任到人。做好一切徹底、宣傳、物品準(zhǔn)備。
2、現(xiàn)場活動責(zé)任到人,事先預(yù)演可能出現(xiàn)的所有問題及其處理預(yù)案,以及應(yīng)急方案,一旦出現(xiàn)問題,迅速按照預(yù)案或者應(yīng)急方案處理。穩(wěn)定現(xiàn)場局面。
3、前期對每個人的工作分工進(jìn)行反復(fù)溝通培訓(xùn),讓每個人都能對促銷活動主題、目的、意義、程序、注意事項等詳細(xì)了解。并且做到一人多能多職安排,一旦人手不夠就可真正實(shí)現(xiàn)一人多能多職。布置完任務(wù)后,讓每個人復(fù)述自己的職責(zé),出現(xiàn)問題處理程序和處理方法。
4、嚴(yán)肅紀(jì)律,統(tǒng)一行動,保證執(zhí)行效果。
終端銷售遇到的問題篇五
軟終端資源和促銷資源的管理策略
1、軟終端的概念
軟終端主要是指一切涉及與終端人員、終端零售商合作關(guān)系等無形的比較難以量化考核管理的終端資源,主要包括兩方面:
(1)終端導(dǎo)購人員的管理(包括店員和促銷員得著裝、素質(zhì)、銷售服務(wù)能力,素質(zhì)與
能力的提高與培訓(xùn),與競爭品導(dǎo)購人員的區(qū)別等)。
(2)終端商客情關(guān)系維護(hù)(包括終端經(jīng)營意識認(rèn)同度、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量、銷售政策、合作融洽度等等)。
2、軟終端的管理得基本要求
相應(yīng)的如何管理好軟終端管理,也包括兩方面內(nèi)容:
(1)終端人員管理與培訓(xùn)
首先必須做好基礎(chǔ)工作,如建立感情基礎(chǔ)、增進(jìn)友情、保證拜訪頻率;備足紀(jì)念品和節(jié)日禮物;召開店員聯(lián)誼會;
其次是抓好店員(包括營業(yè)員和促消員)培訓(xùn),加大其對產(chǎn)品熟悉程度、產(chǎn)品宣傳、加強(qiáng)溝通技術(shù)方面的培訓(xùn),零售店的店員在銷售中起得作用是最大的。一個性能價格比非常好的產(chǎn)品,如果店員不積極推薦,甚至抵制貶損這個產(chǎn)品,它的命運(yùn)可想而知。對店員的培訓(xùn)可以增加其對企業(yè)的認(rèn)同,增加對產(chǎn)品的認(rèn)同。有助于店員全面了解產(chǎn)品的性能和指針,增加銷售技巧。
最后是建立業(yè)績評估體系,進(jìn)行有效的獎懲。物質(zhì)獎勵、個人利益;銷售提成;有獎銷售;銷售積分;設(shè)立銷售業(yè)績排行榜,評選金牌促銷員,給予精神榮譽(yù)。比如愛摩登移動手機(jī)品牌建立會員制營業(yè)員。會員發(fā)放一本會員手冊,并有唯一的編號。在銷售的移動電話上貼上可揭下促消標(biāo)貼,會員不管在哪個店銷售公司移動電話憑會員手冊和促銷標(biāo)貼均可兌換相應(yīng)的獎勵。促銷標(biāo)貼是要累計的,營業(yè)員憑此進(jìn)行升級。非會員銷售是無獎勵的。此方案主要是針對目前零售店不接納駐店促銷員和營業(yè)員獎勵的新形勢,培養(yǎng)建立對企業(yè)忠心的核心營業(yè)員隊伍。
(2)終端商客情關(guān)系管理
終端人員(包括廠商終端業(yè)務(wù)員和促銷員)必須要與“十種人”打好交道:店長、營業(yè)員、柜組長、賣場主管、財務(wù)人員、采購主管、驗貨員、收貨員、倉管員、理貨員,主要是真誠打動如建立感情基礎(chǔ)、增進(jìn)友情、保證拜訪頻率;備足紀(jì)念品和節(jié)日禮物;召開店員聯(lián)誼會;在出現(xiàn)銷售困難時積極搜集信息采取各種辦法與之一起解決問題。
終端商的管理表現(xiàn)在以下方面
人際關(guān)系:和零售商之間有良好的感情關(guān)系,回促進(jìn)銷售工作。要通過有規(guī)劃的拜訪與經(jīng)銷商保持良好的關(guān)系,是終端工作的重要內(nèi)容。要經(jīng)常檢討自己與客戶的關(guān)系怎樣,設(shè)法加深與客戶的感情關(guān)系。
和零售商之間有良好的感情關(guān)系,會促進(jìn)銷售工作。要通過有規(guī)則的拜訪與經(jīng)銷商保持良好的關(guān)系,是終端工作的重要內(nèi)容。要經(jīng)常檢討自己與客戶的關(guān)系怎樣,設(shè)法加深與客戶的感情關(guān)系。
支持合作與促銷活動的參與情況:在目前移動電話市場爭競越來越激烈、商品與交易條件又無甚差異的情況下,能否贏得零售商的積極支持這對產(chǎn)品銷售影響很大。因此,得到零售商的積極支持是相當(dāng)重要的管理工作之一。要做到零售商對自己公司所舉辦的各種促消活動都積極參與并給予充分合作,而且銷售數(shù)量也因此而增長。
企業(yè)政策的遵守方面:不能夠盲目地追求銷售額的增長,應(yīng)該讓零售商了解企業(yè)的方針,并且確實(shí)地遵守企業(yè)的政策,進(jìn)而促進(jìn)銷售額的增長。一些不正當(dāng)?shù)淖龇?,如擾亂市場的惡性競爭、“竄貨”等,雖然增加了銷售額,但損害了企業(yè)的整體利益,是有害無益的。
信息的傳遞與意見交流:所謂信息的傳遞是指,要將公司指定的促銷計劃傳達(dá)給零售商,然后,再了解零售商是否確實(shí)按照公司規(guī)定的方法進(jìn)行,或者是否積極地推銷自己公司的產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)零售商未能按照公司的規(guī)定去做,這便表明零售商的運(yùn)營體制發(fā)生了問題。有時,必須針對問題,設(shè)法改善管理零售商的辦法,意見交流與商談應(yīng)同時進(jìn)行,這樣可強(qiáng)化彼此之間的關(guān)系。
3、移動電話品牌軟終端管理上幾大問題及對策
問題
(1)管理過于粗放,缺乏精耕細(xì)作與一地一策的必要變通,如不能針對不同區(qū)域的實(shí)際情況調(diào)節(jié)促銷員薪資和費(fèi)用。
(2)缺乏高素質(zhì)、專業(yè)化、實(shí)用型的培訓(xùn)體系,且培訓(xùn)頻次也不高;分公司對總部管理及培訓(xùn)的“二傳”力量極為薄弱;導(dǎo)購員的高流動性使企業(yè)高投入的系統(tǒng)培訓(xùn)陷入兩難。
(3)促銷員薪酬體系變換不定,缺乏完善的福利保障體系; 橫向比較缺發(fā)競爭優(yōu)勢,縱向自比缺乏激勵效應(yīng);而且缺乏導(dǎo)購員對分公司人員必要的監(jiān)督機(jī)制; 不少廠家監(jiān)督不利出現(xiàn)基層人員如辦事處隨意克扣促銷員工資的現(xiàn)象。
(4)缺乏與終端零售商良好的互動信息溝通平臺和對終端銷售效果的有效解讀。對策:
(1)制度體系措施:
制定合理的薪酬提成方案和相對完善的福利保障體系,增強(qiáng)對同等競爭品牌的薪酬和競爭力。對促銷員必要的優(yōu)勝劣汰機(jī)制和職業(yè)規(guī)劃展望;進(jìn)行銷售排名、星級促銷員評比,展開合理的競爭從競爭中發(fā)掘人才,針對促銷員競爭中脫穎而出的優(yōu)秀促銷員,如果具有一定的管理潛能,可以提升至促銷組長、督導(dǎo)等,建立其成長臺階。
建立規(guī)范的與終端零售商的溝通平臺和管理制度,及時了解終端商對企業(yè)的要求和建議,對終端銷售效果進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理跟蹤,并建立積極及時的反饋應(yīng)對體系,增強(qiáng)終端商對企業(yè)的忠誠感,不斷提高終端銷售效益。
(2)培訓(xùn)公關(guān)措施:
加強(qiáng)銷售技巧、企業(yè)文化等各種系統(tǒng)培訓(xùn);要將辦事處市場督導(dǎo)培訓(xùn)成為合格的促銷管理人員和培訓(xùn)講師。增進(jìn)促銷員對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感,提高促銷員隊伍的穩(wěn)定性。適當(dāng)?shù)年P(guān)懷、人性化的鼓勵、認(rèn)可性的榮譽(yù)可能要比單純給予物質(zhì)的獎勵有用的多。加強(qiáng)溝通,尊重并鼓勵促銷人員多提意見,不僅可隨時了解市場動態(tài),更可以從基礎(chǔ)的促銷員層次完善市場操作。
同時加強(qiáng)對終端商的管理咨詢和培訓(xùn)聯(lián)誼活動,使企業(yè)終端管理由交易型角色轉(zhuǎn)變成為兼具交易和管理顧問角色。
(三)終端促銷資源管理策略
一、終端促銷的形式與內(nèi)容
可以運(yùn)用多種促銷方式如店慶促銷、節(jié)日促銷、廠家促銷、機(jī)動促銷、回報老客戶等來吸引客流量,展開終端促銷。
零售店的經(jīng)營策略有三種策略:價格策略、差異化策略、集中型策略。根據(jù)零售店的不同策略可以實(shí)施不同的促銷辦法 或者是價格策略(運(yùn)用價格優(yōu)勢、價格技巧);或者靠店面形象、賣場氛圍、商品陳列和店員素質(zhì)提高等差異化策略購買達(dá)標(biāo)率; 或者突破廠家統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù),售后服務(wù)留住回頭客,介紹新的客源; 或者運(yùn)用不同的產(chǎn)品組合(利潤產(chǎn)品、技術(shù)領(lǐng)先產(chǎn)品、人氣數(shù)量產(chǎn)品)的競爭策略。
企業(yè)要把促銷活動落實(shí)到終端,既要有對外對消費(fèi)者的促銷,也要有對內(nèi)的舉行零售店店員獎勵和零售店獎勵方式的活動,只有這樣促銷活動的結(jié)果才是有最大效果的,只有這種活動的開展才能增強(qiáng)終端與企業(yè)的感情,增強(qiáng)企業(yè)品牌的影響力。
二、目前移動電話終端促銷管理上幾大問題及對策
事實(shí)上,從目前商家運(yùn)用的促銷手法上來看,大部分都顯得過于單一。對促銷低層次的認(rèn)識與利用,使得促銷這一工具正漸漸失去了昔日的效力與色彩,如何跳脫固有的促銷經(jīng)驗,培養(yǎng)新的促銷觀念,成了很多商家不得不面對的問題。
1.目前移動電話促銷與家電促銷一樣面臨幾大問題
(1)過度依賴 只把促銷看成是取悅消費(fèi)者的手段,不斷通過打折、降價、贈送等促銷手段,刺激消費(fèi)者購買,談不上品牌忠誠,以促銷支持銷售,一旦促銷停止,銷售馬上回落,對促銷的依賴性極強(qiáng)
(2)攀比求同 最大問題是往往因為注重追隨競爭對手的市場動作或過于在意促銷的轟動效應(yīng)或與眾不同,忽視了促銷的根本目的。
(3)隨意失控 想怎幺促銷就怎幺促銷,想什幺時候促銷就什幺時候促銷,“宣傳單滿天飛,贈品當(dāng)街派”毫無計劃可言,東一下,西一下,沒有計劃性與系統(tǒng)性,這是典型的促銷隨意癥,主觀感性意識色彩很濃,競爭意識差,更談不上促銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的組合運(yùn)作了。使消費(fèi)者陷入云里霧里。隨意促銷與隨意承諾,使商家付出了沉重的代價。
(4)效益失衡目前在庫存加大、競爭加劇的市場環(huán)境下,移動電話行業(yè)廣告漫天飛,促銷時時有,有的送首飾,有的送空調(diào),很多通訊店里促銷員比顧客還多,五花八門的促銷手段輪番上場,可謂是市場上促銷最積極的產(chǎn)品,但是很多時候花了大成本,卻忽視細(xì)節(jié),實(shí)際促銷效果卻并不好。
2.終端促銷管理對策
如何克服這幾大癥狀使促銷真正走上與消費(fèi)者良性的有效的溝通之路,使促銷資源真正發(fā)揮實(shí)效,是需要我們積極探索和實(shí)踐的。
(1)做好促銷活動內(nèi)容的創(chuàng)新,不要人云亦云。確定促銷目標(biāo)、主題、時間、地點(diǎn)、內(nèi)容等要素,要作好充分準(zhǔn)備,企業(yè)促銷活動經(jīng)費(fèi)、促銷禮品、資料、產(chǎn)品要準(zhǔn)備齊全,否則影響促銷效果。
(2)促銷活動必須按計劃嚴(yán)格貫徹執(zhí)行下去,減少隨意性,而不是計劃與實(shí)際活動兩個內(nèi)容。并且要做好各方面協(xié)調(diào)和資源調(diào)配。取得經(jīng)銷商、零售商的支持,在促銷活動計劃制定之前,企業(yè)與零售商進(jìn)行聯(lián)系,取得配合。
(3)加強(qiáng)管理的可控性。首先對參與促銷的人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),制定相應(yīng)的促銷流程,抓住對關(guān)鍵點(diǎn)的控制,并做好突發(fā)事件的應(yīng)對方案。
(4)注重活動的可參與性、趣味性、吸引力。首先流程盡量簡單,讓執(zhí)行人和消費(fèi)者都方便 營造熱烈的活動氛圍,首先是做好促銷活動內(nèi)容的有效傳達(dá),其次現(xiàn)場氛圍包括賣場形象、促銷場面的營造,比如場面控制上有專人調(diào)節(jié)氣氛。要加強(qiáng)獎品的吸引力,大獎項要對人有一定的吸引力,小獎項要有使用價值,獎品考慮到目標(biāo)消費(fèi)群的興趣愛好,盡可能的調(diào)整好大小獎品的比例,使消費(fèi)者各有所得。
(5)針對不同的終端展開不同的促銷活動
大賣場終端:如廣州蘇寧、國美等,價格比較低,對周圍商圈的輻射效應(yīng)比較強(qiáng),開展促銷活動效應(yīng)能較快實(shí)現(xiàn)又能維持較長時間,一般可以跨兩周促銷。
專業(yè)連鎖終端:如中域、協(xié)亨、迪信通等,可以提供專業(yè)服務(wù),因而附加值相對較高,不能光用價格取勝,最好在促銷時提供一些移動電話免費(fèi)檢測、咨詢類服務(wù)。
運(yùn)營商營業(yè)廳中的終端:因為運(yùn)營商可提供各種送話費(fèi)等套餐服務(wù),所以對消費(fèi)者吸引力比較強(qiáng),要大力投入促銷資源。
鬧市區(qū)小店和商場專柜:因為所處位置比較優(yōu)越,易于傳播品牌形象和產(chǎn)品信息,可以投入一定的宣傳資源,但促銷效應(yīng)一般,尤其是商場專柜,一向價格較高,不利于低價促銷。
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