制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。計劃可以幫助我們明確目標，分析現(xiàn)狀，確定行動步驟，并制定相應(yīng)的時間表和資源分配。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
學霸網(wǎng)課計劃表篇一
夏天烈日炎炎，高溫高濕天氣容易導(dǎo)致各類生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。高溫中暑可引起體溫升高、脫水、昏倒甚至死亡；“電老虎”帶來的危害更大，特別是陰雨潮濕會增大觸電機率，威脅生命安全；而夏季消防事故、“禁區(qū)事故”的高發(fā)，極易引發(fā)群死群傷。四川省安全監(jiān)管局(四川煤監(jiān)局)提醒您：掌握必要的安全知識，遠離傷害事故的發(fā)生。
中暑預(yù)防與急救
夏季潮濕，絕緣材料受潮會喪失絕緣性能，人易汗，增大觸電幾率。電氣設(shè)備要接地和接零保護，安裝漏電保護裝置，工作場地必須保持干燥、清潔；絕緣老化、短路、超負荷、接頭松動，電器積塵、受潮、電器接近易燃物等易造成火災(zāi)。電氣設(shè)備起火應(yīng)使用干粉、二氧化碳滅火器等進行滅火。
預(yù)防禁區(qū)發(fā)生事故
坑池溝、地下室、井下管道等禁區(qū)可能有硫化氫等有毒氣體或缺氧危害，易發(fā)生死亡事故。因此在進入“禁區(qū)”前要采取預(yù)防措施，通過酸堿液體測試和燭火測試確定安全系數(shù)，進入過程中一旦感覺頭暈要立即撤出。發(fā)生禁區(qū)事故時，盲目進入禁區(qū)救人會導(dǎo)致群死群傷，應(yīng)通知專業(yè)人員，配戴齊有效防護用品方可進入救人。
注重消防安全隱患
人員集中的公共場所、必須保持安全出口疏散通道的暢通無阻。易燃易爆、遇濕燃燒爆炸或反應(yīng)的危險化學品不能露天存放。生產(chǎn)企業(yè)要加強易燃易爆化學危險品的安全知識教育，防止因不正確使用而導(dǎo)致火災(zāi)事故發(fā)生。
學霸網(wǎng)課計劃表篇二
教師的工作，特別是小學教師，就其本身的.性質(zhì)和邏輯來說就是不斷地關(guān)心兒童的生活。作為教師不管什么時候都不要忘記我們面對的少年兒童是極易受到傷害的極其脆弱的心靈，學校里的學習不是毫無熱情的把知識從一個頭腦裝進另一個頭腦里，而是師生之間每時每刻都在進行的心靈接觸，這就是—愛。愛學生是教師的天職，也是教師工作的重要原則。愛是打開學生心靈的大門的鑰匙，也是做好教師工作的前提基礎(chǔ)。教師如何把愛化作一顆火種，點亮學生呢感的心燈，讓學生臉上綻放光彩呢?本人來淺談自己的一點做法。
一、一視同仁，因材施教。
作為教師應(yīng)該取得學生的信任，學生信任我們，因為我們是教師、導(dǎo)師和人性的榜樣，我們必須嚴格地、堅持地關(guān)心學生。毫不妥協(xié)地反對我們教育工作中那種對學生漠不關(guān)心、冷酷無情的現(xiàn)象，我國現(xiàn)代著名教育家陶行知先生曾說過一句名言：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生?！彼嬲]教育者不能以簡單粗暴的方式對待“后進生”。在我們的創(chuàng)造性的教育工作中，對“后進生”的工作是“難啃的硬骨頭”之一，這樣說恐怕沒有哪一位教師是不肯贊同的。但我們應(yīng)該對“后進生”多一點“偏愛”，決不能輕易“賜與”他們“差生”、“傻瓜”等稱呼，隨意判刑為“無藥可救”、“沒出息”，或者姑息、縱容、放任自流。歷史上，當初的“后進生”后來成就非凡者大有人在：如德國大詩人海涅，大科學家牛頓，我國著名畫家齊白石……所以我們應(yīng)該將濃濃的師愛灑向?qū)W生，讓這些遲開的“花朵”沐浴陽光雨露。應(yīng)該以慈母般的關(guān)愛去點燃他們心靈的火花，讓學生感到老師是真誠的，因而信任老師。那年我剛接四(2)班時，班里有個學生厭學、怕學，經(jīng)常遲到，期末檢測成績語、數(shù)雙科從未達到十五分;連平時讓背一首古詩都背不出來，對老師的批評，同學的取笑，他毫不在乎，若無其事。有一年放國慶假，他在家里受村上一些小青年的引誘參與賭博，收假后上課無精打采。我了解實情后沒有諷刺他、歧視他、轟走他，而是像慈母對待有病的孩子一樣親近他，和風細雨地開導(dǎo)他，親自到他家和他父母講清情況，和他促膝談心，不厭其煩地給他講道理，指出賭博的危害性。要求他認真改正，鼓勵他努力學習。經(jīng)過師生幾天開誠布公的交談，這位學生醒悟過來了，改掉了許多不良習慣，大膽問同學問題，主動背誦、默寫古詩。經(jīng)過一個學期的努力，他成為一名愛學習，愛上課大膽發(fā)言，團結(jié)同學、尊敬老師的學生，期末檢測語文69分，數(shù)學61分，是一名全校公認的進步生。
二、真誠的愛。
人人都有自覺能動性，有自尊心和虛榮感，只有他的人格受到尊重與信賴，他們才能充分發(fā)揮自己的主動性和積極性。所以尊重學生的人個是教育的前提，尊重學生并不意味著放松對學生的要求，相反，不斷嚴格要求學生，包含對學生未來發(fā)展的高度信賴，真正體現(xiàn)了對學生的高度尊重，因此，要寓嚴格要求于尊重之中，尊重學生與對學生的嚴格這兩方面是互相聯(lián)系，互相制約互輔相成的。每位學生都渴望得到老師的理解、尊重和關(guān)愛。教師只有把對學生的愛建立在朋友的基礎(chǔ)上，師愛才會匯成一片亮麗的風景。老師只有真正平等地把學生當作朋友，學生才可能無拘無束地敞開自己的心扉，接受老師的教育，否則就有可能使學生產(chǎn)生逆反心理。因此，教師不僅扮演教師的角色，更應(yīng)成為學生信賴的朋友。教師要使自己處于與學生平等的地位，自覺意識到并且使學生也意識到雙方在人格權(quán)利上享有同等的“待遇”。所以必須建立師生之間的友誼，但是這就得付出巨大勞動，花費許多精力，有些人認為，要建立師生之間的友誼，只要帶領(lǐng)學生去參觀旅游，跟他們一起分享歡樂就行了。這些看法都是片面的、錯誤的。建立師生的友誼，這是要用我們的力量，我們的思考，我們的明智，我們的信念和我們的情操去鼓舞學生的思想和情感，為了能做到這一點，可以從平時的授課形式上去改變，課堂上把學生當作學習主人，學生有權(quán)力發(fā)表自己的見解，我們要耐心傾聽學生發(fā)表意見，不要輕率對學生的觀點橫加批評。鼓勵學生講真心話，多交流。我們絕不能搞一言堂。課堂上用平等的語氣和學生對話，傾注自己對學生的理解、信任和尊重，使學生充分相信和理解老師，從而實現(xiàn)了學生感到真愛存在的目的。
三、以情育情、以愛換愛。
我充分運用“親其師而信其道”的心理效能強化師愛的作用，在教學中把信任的目光投向每一位學生，把尊重的話語給每一位學生，把和藹的微笑灑向全體學生。教師用熱愛與尊重，去贏得學生對教師的喜愛與信任，創(chuàng)造出一種寬松和諧、相互尊重的教學氛圍，這種良好的師生關(guān)系能營造學生最佳的學習環(huán)境，輕松愉快地參與學習。老師們，為了雛鷹能早日展翅高飛，再多奉獻一點愛吧!
學霸網(wǎng)課計劃表篇三
一、不斷提高業(yè)務(wù)水平
我樹立優(yōu)良學風，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學習新知識，探索教育教學新規(guī)律。鉆研教材，寫好每一個教案，上好每一堂課，多聽同組同事的課，多學習別人的優(yōu)點和長處。另外，為業(yè)余時間多學習信息技術(shù)，適應(yīng)現(xiàn)代教學的要求。
二、不斷加強學習
只有學習，才能不斷進步和成長，讓學習成為提高自己的渠道，讓學習成為我一生的精神財富，做一名學習型教師。所以，我就多讀書，多學習，多寫讀書筆記。
三、學習運用科學的教育教學模式
在課改的課堂教學中，不斷探索適合學生愉悅學習的好的教學模式，向同組的老師學習先進教學方法。尤其在閱讀教學中，我注意學習其他老師的先進經(jīng)驗，讓學生在朗讀中感悟，提高閱讀能力。、培養(yǎng)學生課堂上會靜下心來思考的能力。有些同學的特點是比較浮躁，在問題面前不知從哪兒下手回答，甚至沒有讀清問題的要求，就開始回答。這學期我在課堂上引導(dǎo)學生在這方面有所提高。、善于總結(jié)自己在教育教學中的點點滴滴，嚴以律己，從小事做起，當學生的表率。從小事中總結(jié)大道理，不斷改進自己的教育方式。
四 、積極參加上級領(lǐng)導(dǎo)組織的各項教育教學學習活動，提高自己的教研能力。積極訂閱對教育教學有幫助的刊物，學習其中先進的教育教學經(jīng)驗，不斷提高自己的教育教學水平。、在課改中，多和同組的老師一起備課，一起商量課堂中出現(xiàn)的問題。尤其在閱讀教學中，多向有經(jīng)驗的老師請教，在課堂中怎樣激發(fā)學生的閱讀興趣，怎樣培養(yǎng)學生探究性的閱讀能力，最后提高學生的寫作水平。
五、勤思考，多動筆
每周堅持寫教學心得;可以是備課心得，也可以是教學體會，可以寫課堂教學方法實施體會，也可以反思上節(jié)課存在的問題，然后找出好的方法解決它。善于積累總結(jié)教育教學中和班級管理中的一些典型的事情。從這些事情中，不斷反思自己的教育教學行為，對于好的做法積累經(jīng)驗，對于不好的做法及時反思及時改正。以此提高自己的教育教學水平。
六。自主學習：教師根據(jù)自己的專業(yè)發(fā)展階段和自身面臨的專業(yè)發(fā)展問題，自主選擇和確定學習書目和學習內(nèi)容，認真閱讀，記好讀書筆記;學校每學期要向教師推薦學習書目或文章，組織教師在自學的基礎(chǔ)上開展交流研討，分享提高。
七觀摩研討：以年級組、教研組為單位，圍繞一定的主題，定期組織教學觀摩，開展以課例為載體的“說、做、評”系列校本研修活動。
八.師徒結(jié)對：充分挖掘本校優(yōu)秀教師的示范和帶動作用，發(fā)揮學校名師工作室的作用，加快新教師、年輕教師向合格教師和骨干教師轉(zhuǎn)化的步伐。
九.實踐反思：倡導(dǎo)反思性教學和教育敘事研究，引導(dǎo)教師定期撰寫教學反思、教育敘事研究報告，并通過組織論壇、優(yōu)秀案例評選等活動，分享教育智慧，提升教育境界。
十.課題研究：立足自身發(fā)展實際，學校和骨干教師積極申報和參與各級教育科研課題的研究工作，認真落實研究過程，定期總結(jié)和交流階段性研究成果，及時把研究成果轉(zhuǎn)化為教師的教育教學實踐，促進教育質(zhì)量的提高和教師自身的成長。
十一專題講座：結(jié)合教育教學改革的熱點問題，針對學校發(fā)展中存在的共性問題和方向性問題，進行專題理論講座。
十二.網(wǎng)絡(luò)研修：充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的獨特優(yōu)勢，借助教師教育博客等平臺，促進自我反思、同伴互助和專家引領(lǐng)活動的深入、廣泛開展。
學霸網(wǎng)課計劃表篇四
這次經(jīng)驗分享是我加入貿(mào)易公司以來參加的第一次公司內(nèi)部有關(guān)管理的交流活動。通過這次交流，不僅看到了洪浩經(jīng)理在部門管理上的一些方法和理念，更重要的是創(chuàng)造了一次很好的契機來審視自己的部門管理，這里總結(jié)一下自己近期的一些思考。
1. 管理首先要基于對部門的準確定位：我是誰?
最近讀書看到一句話：進化論并不是最強的動物生存下來，也不是最聰明的動物生存下來，而是最善于適應(yīng)變化的動物生存下來。先不去推斷這句話是否100%正確，僅從長期發(fā)展來看，大到國家、企業(yè)，小到部門、團隊，都必須要適應(yīng)環(huán)境。適應(yīng)環(huán)境就必須要先讀懂環(huán)境，明確自身的定位，相應(yīng)施以對應(yīng)的方法，因為管理不可能一招包打天下。
根據(jù)這幾年工作一點粗淺的心得體會，一家公司的部門總是可以分成兩類：一類是業(yè)務(wù)部門，是給馬加鞭的;一類是事務(wù)部門，是給馬拉韁繩的。業(yè)務(wù)部門一方面需要開拓市場，擴大銷售，提升利潤，另一方面要加強服務(wù)，增強老用戶的忠誠度，總而言之要給公司創(chuàng)造效益。這類部門的員工需要從內(nèi)而外對業(yè)績有著強烈的渴求，有一股勁頭和狼性，自己主動找活干、找業(yè)績，即使是在最少的內(nèi)部支持下，同樣想盡辦法把事情做成。事務(wù)部門則一方面需要對公司的未來發(fā)展做分析和判斷，另一方面保障公司的合規(guī)運營，內(nèi)部各類事務(wù)有理有據(jù)。這類部門的員工需要有很強的條理性，習慣多線程工作，有很強的服務(wù)意識，并且善于時間管理和優(yōu)先級劃分。
2. 管理是一種價值意識的傳遞：我如何體現(xiàn)價值?
作為業(yè)務(wù)部門，我認為管理最重要的是把一種價值意識深刻地植入到每一名員工的心里：船舶運輸部的價值如何體現(xiàn)?這個問題又可以細化成一系列的小問題：船舶運輸部的發(fā)展如何契合到公司的整體發(fā)展中?目前除了柯蒂斯超額氣之外，是否還有其他潛在的fob資源來源需要關(guān)注?海南lng接收站保稅罐手續(xù)完成后，如何開展再裝載銷售業(yè)務(wù)?如何通過換貨和lng船舶運輸優(yōu)化資源組合，降低成本?如何加強對市場的理解，把握有利時機降低租船成本?如何在租船合同條款中獲得對我方更有利、更靈活的商務(wù)條件?如何在保障安全的前提下，有效管理船代，降低船代費用?如果優(yōu)化船舶運輸過程中的操作參數(shù)(控制壓力、溫度，減少留底)，盡可能提高效益?如何在未來業(yè)務(wù)中妥善安排渡過運河的時間和費用?上述問題以及其他類似的問題需要在日常工作中不斷地強化，甚至是，形成一種思維慣式，形成一種主動出擊的精神。
3. 管理要形成一種目標導(dǎo)向的學習：我缺什么?
經(jīng)過一年多業(yè)務(wù)從無到有的過程，特別是體會到大家在過去一年中的進步，我深刻體會到所謂學習型團隊的重要性。學習不是漫無目的的學習，而是首先要樹立一個具體的目標，然后從小的進步逐步積累到大的提高，最終在做成事的同時完成對人的培養(yǎng)。在這個過程中，好的氛圍尤其重要，定期的內(nèi)部經(jīng)驗分享十分關(guān)鍵。去年我們部門搞了兩次集中的對外商務(wù)交流培訓(xùn)，同時在每天的工作中時不時交流思考過程和工作方法，現(xiàn)在看這些東西都應(yīng)該固化下來，特別是在狼性的針對性培養(yǎng)上，使大家常常反思，并對應(yīng)尋找學習的途徑。
上面的一些想法目前還比較零散，有的東西還沒有體會到，有的東西體會到了還沒有找到合適的`方法去實施。感謝公司組織這次活動，相信每一個人都會有不同程度的思考和提高。
8月、12月，藍天公司為九級以上管理人員舉辦了三期培訓(xùn)班，這是公司創(chuàng)建“學習型”企業(yè)的有效舉措。我有幸作為第三期學員參加了為期五天的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：非人力資源的人力資源管理、中層管理技能提升、領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)、財務(wù)報表分析。通過這幾天的學習，我和廣大學員深有同感，感觸良多，深深感悟到了學習的重要性，對于增強各級管理者的綜合素質(zhì)，提升企業(yè)管理水平起必將起到積極的促進作用。
幾天的學習，內(nèi)容豐富。通過戴黔鋒老師的講解演示，使我對人力資源管理中員工招聘的基本技能、薪酬管理的6個原則、怎樣使員工更快樂工作，如何激勵員工有了新的認識，開闊了視野，拓展了思路;通過李真順老師聲情并茂、沁人肺腑的演說，使我體會到了真情的“能說會道”對于溝通交流的重要性;通過中山大學管理學院劉教授專業(yè)知識的傳播，使我對財務(wù)基本知識有了一定的了解;凡此種種，收獲不勝枚舉。特別是姜博仁老師《中層管理技能提升技巧》的授課，生動、形象而又幽默，時效性、針對性強，對于管理者如何提升員工士氣和執(zhí)行力，增強企業(yè)凝聚力進行了形象的講述，其中關(guān)于“找感覺”、“接地氣”的講述令我印象深刻，受益匪淺、有感而發(fā)，愿同各位同仁分享。
一是要有尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個員工，才能謀求一個融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。
二是有關(guān)心的心：各級管理者要經(jīng)常深入基層，密切聯(lián)
系一線員工，拉拉家常、聊聊工作、了解困難，急員工之所急，想員工之所想。關(guān)心才能顯示出管理者的仁愛之心。
三是要有賞識的心：當你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待員工，不斷地在工作中表達自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時候。管理者不能默認員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測自己的態(tài)度，默認和猜測都將導(dǎo)致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。你所能做的就是對員工說出你的常識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。
四是要有分享的心：分享是最好的學習態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達理念，表達想法，不斷形成影響力，通過影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動，相互學習，相互進步。
五是要有服務(wù)的心：所謂服務(wù)就是把員工當成自己的客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。
企業(yè)管理者制定的目標、使命、文化要“接地氣”， 是企業(yè)管理者真正成為員工知心人的落地體現(xiàn)，是增強企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力的關(guān)鍵?！?接地氣”是找感覺的升華，就要將廣大員工的感覺，通過提煉、升華，形成企業(yè)特有的文化，形成廣大員工的共同意志和向往。按照姜博仁老師的觀點，就是進行了“軟家升級”，使廣大員工產(chǎn)生了和企業(yè)同生存、共患難的使命感，從而達到個人追求和夢想與企業(yè)發(fā)展目標的有機結(jié)合，對增強企業(yè)凝聚力、執(zhí)行力，推進企業(yè)快速發(fā)展起到了極大的促進作用?？倳浽趨⒂^“復(fù)興之路”展覽是發(fā)表的“中國夢”的描述，就是找到了中華民族的感覺，接上了生我養(yǎng)我中華民族5000年的大地的“地氣”，形成了中華民族為之奮斗的共同的“中國夢”，對提升中華兒女的自豪感、凝聚力產(chǎn)生了巨大的鼓舞作用;作為世界500強的中國航油，提出了“公司強大、員工幸?！钡拿篮迷妇?，深刻體現(xiàn)了企業(yè)靠員工生存，員工靠企業(yè)發(fā)展的共存共榮的內(nèi)在，找到了廣大航油人的感覺，實施了一系列的“關(guān)愛工程”，做到了企業(yè)文化“接地氣”，對企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展起到了不可估量的促進作用。反之，如果企業(yè)管理者指定的目標、使命、文化，不能和最廣大員工的利益有機結(jié)合起來，花架子、假把式、好大喜功，不切實際，這樣的管理者不會被廣大員工所接納，這樣的企業(yè)終將被時代的潮流所淘汰。
讓我們共同努力，從現(xiàn)在開始，深入基層，密切聯(lián)系一線員工隊伍，不斷尋找員工的感覺，不斷完善“接地氣”的目標、措施方法，做員工的知心人，促使我們的企業(yè)更加和諧、健康、持續(xù)發(fā)展，為中國航油實現(xiàn)“成為綜合性的世界一流航油企業(yè)”這一宏偉目標而努力奮斗!
學霸網(wǎng)課計劃表篇五
目前，銀行之間的競爭日益激烈，為了滿足各種各樣的消費者的需求，銀行在新的業(yè)務(wù)開發(fā)方面都花了不少功夫，從儲蓄業(yè)務(wù)到信用卡，到電子銀行，到理財計劃……無一不體現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快，以及外資銀行進入的潛在刺激，國內(nèi)商業(yè)銀行的服務(wù)必須進行很大的轉(zhuǎn)變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此，針對顧客需求的服務(wù)營銷是銀行改善和提升水平的重要手段。
服務(wù)特性及其管理挑戰(zhàn)
按照服務(wù)營銷學的定義，服務(wù)具有無形性、不可分離性、異質(zhì)性和易逝性四個特征，銀行可以此作為標準，來改善服務(wù)。
1、無形性：服務(wù)是活動而不是物件，在購買前難以通過感官感受到。因為服務(wù)的無形，服務(wù)的差異化難以被顧客感知，通過有形方式表現(xiàn)服務(wù)，成為服務(wù)營銷管理要考慮的重要內(nèi)容。
事實上，顧客也在使用有形線索來選購和評價服務(wù)，如閱讀銀行的宣傳單，詢問其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線索，銀行就需要不斷的傳達自己的服務(wù)理念。服務(wù)理念是吸引消費者接受服務(wù)的利益點，例如招商銀行的“因你而變”，工商銀行強調(diào)的“您身邊的銀行”，就體現(xiàn)出處處為消費者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再強調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求，比如“貸款買車到建行”，只是說明建行在這些服務(wù)上的優(yōu)勢，并沒有切入到顧客的感性心理需求中。
2、不可分離性：生產(chǎn)與消費同時進行，顧客作為合作生產(chǎn)者，作為服務(wù)過程中的投入要素，顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等，對服務(wù)結(jié)果有明顯的影響。因此，銀行需要加強對顧客的輔導(dǎo)，多與顧客溝通，增加對顧客服務(wù)的投入，比如自助服務(wù)，就可以更好地滿足個性化的需求。現(xiàn)在一些年紀在40歲以上的中老年人不會使用銀行的atm機，取非常少的一筆錢，都要到柜臺排隊，一旦等待時間太長，他們就會不滿意，如果銀行能提供他們一些輔導(dǎo)或培訓(xùn)，教會他們使用，那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子，就是對顧客需求的不了解。因此，銀行要推出一項金融產(chǎn)品，需要充分考慮顧客的意見，顧客是產(chǎn)品設(shè)計思路的來源，而在推出后，也要加強和顧客的交流，以使服務(wù)能夠被廣泛的顧客使用和傳播。
3、異質(zhì)性：服務(wù)質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的服務(wù)是一個行為鏈條組成的，從接觸服務(wù)人員開始，每個顧客就在潛意識里對銀行的服務(wù)做出評價，一個銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500，000次的評價片斷，這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務(wù)的基礎(chǔ)，加上服務(wù)過程的開放性，員工與顧客間存在大量的互動，員工成了影響顧客感知和評價的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會影響到顧客的感受，要讓員工有好的表現(xiàn)，培訓(xùn)和獎懲制度的制定就比較重要，民生銀行在對于柜臺的人員培訓(xùn)和激勵方面就下了不少功夫，但是國有商業(yè)銀行還需要較大改進。
4、易逝性：生產(chǎn)能力隨時間消逝，不能儲存，供求矛盾尖銳。由于服務(wù)需求的不可儲存性和顧客對產(chǎn)能利用的滿意度的非線性，要求服務(wù)產(chǎn)能具有一定柔性，包括對設(shè)備、場地的調(diào)整、員工靈活的增減方法、營銷手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等，這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性，例如保持員工的活力，塑造良好的企業(yè)文化，對于銀行這樣的服務(wù)業(yè)來說，低品質(zhì)的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務(wù)規(guī)范，而管理的低效率會讓銀行直接失去生意。例如郵政儲蓄當前就面臨著企業(yè)機制、文化、規(guī)范和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個方面的問題，如再不改革，危機可見一斑。
超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)
顧客對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的期望，這些期望是以他們的需要及欲望為基礎(chǔ)的，顧客同時還對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)有一種感受，所以，當顧客所得到的實際感受相當于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或服務(wù)時，就產(chǎn)生了對服務(wù)較高的滿意度。反過來說，當顧客的實際感受低于他們的期望時，就對銀行做出負面的評價。
銀行顧客的期望與實際感受的對比
作為銀行來說，隨時把握消費者的需求和研究他們的行為，會更好的管理和服務(wù)于顧客的期望。在這個人們越來越關(guān)注細節(jié)的時代，國內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略，在于服務(wù)的升華，而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如網(wǎng)點便于接近、門面的檔次感、排隊時間、前臺監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間、門面中的服務(wù)信息、咨詢問題時得到答復(fù)的及時性與確定性、輔助設(shè)備的工作效率與運行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場合的形象、銀行的人格形象與服務(wù)承諾的體貼性，都是服務(wù)的重要元素，服務(wù)營銷的精妙，就在于能夠在充分把握消費者對服務(wù)細節(jié)的需求基礎(chǔ)上，提供有效的和具有特色的服務(wù)。
學霸網(wǎng)課計劃表篇六
伴隨著中考的結(jié)束，初三下學期的教學工作也可以暫時告一段落了，這也是一個畢業(yè)季，初三的學生即將走出校園，作為他們的班主任，還真是有些舍不得。其實想想這個學期的班級管理工作，所幸的是沒有留下什么遺憾，在送別學生們走出校園以后，看著空蕩蕩的教室，心中不免感慨萬分。
由于是初中階段的最后一個學期，因此大家學習的氛圍十分濃烈，由于我們學校是可以互相“調(diào)課”的，也是為了解決學生身上比較嚴重的偏科問題，記得在開學之初向我抱怨的科任老師比較多，因此在我的協(xié)調(diào)之下，基本上任何時間段教室里只有讀書聲和翻試卷的聲音。后來學校里進行模擬考試，我們幾個班主任都過去開會，討論今年中考的嚴峻形勢，與其他學校相比，我們學校能夠有多少學生考上重點高中，這些都關(guān)系到我們學校的聲譽，如果中考成績理想，家長們當然愿意將學生送入這里進行教學。
我的班上的尖子生還是比較多的，但是同學之間的差距也很大，年級前十名中有七名是我們班的，但是年級倒數(shù)十名全是我們班的，因此除了做好尖子生的培優(yōu)工作之外，這學期的重點工作便是輔導(dǎo)差生。如何將差生轉(zhuǎn)化為中等成績的學生是我的重點工作之一，我認為沒有真正的差生，只有學習態(tài)度不好的學生，如果真正將課本中的知識背熟，考試的時候做到每題必填，將試卷上空白的部分填滿，再怎么說語文、歷史和政治這三門成績都是可以獲得高分的。為了防止差生自己不重視，我還特地上門拜訪每一個差生的家長，希望家長能夠在家庭教育中起到一定的作用，但即便是這樣也有三名學生的家長什么都不管。
鑒于后來中考臨近，時間不夠的關(guān)系，我給這三名學生制定了每天的學習目標，只有背誦完當天的課文才能回家，至于我則是陪著他們一起學習，這個時候必須要以身作則，因為他們對未來是沒有一個明確的規(guī)劃的，如果他們停在原地不動，那么就逼著他們前進，即便不能夠進普通高中，也要讓他們達到中專的錄取分數(shù)線。中考成績發(fā)放的那一天，盡管這三名學生的家長沒有任何表示，但是學生們對我還是非常感激的。
其實這學期的工作重心主要是三點，解決大部分學生的偏科問題，打好差生的基礎(chǔ)以及必須聯(lián)系到他們的家長，這點是必須要做到的，不能夠讓家長在孩子的教育中缺席，也正因為如此，作為初三的班主任必須要對學生的將來負責，至少當他們走入社會以后，不會因為今天的不努力而后悔。
學霸網(wǎng)課計劃表篇七
榮幸的坐在這里，與各位同仁相互學習與交流，無論是班主任工作還是教學工作，在座的很多同仁都是我的前輩，所以我是抱著學習的心態(tài)來的，希望我的演講能起到拋磚引玉的作用。
我演講的主題是《教育的靈魂——愛心》，這句話對于每個從事教育的工作者來說都是在熟悉不過的。經(jīng)過三年的教育實踐工作，“簡約而不簡單”是我對這句話的全新認識，“簡約”是指這句話講述了教育的真諦，“不簡單”是指我們教育工作者要每時每刻做到這一點是不容易的。就拿我個人來講，每當在教育工作中遇到困難或挫折時，想到這句話都有不一樣的感受，這也是我選定這個主題的主要原因。
首先，我們必須要認識“愛心”的重要性。在這里我想講一件我親身經(jīng)歷的事，在我小學升初中時我沒有在我自己鄉(xiāng)鎮(zhèn)讀初中，而是選擇在臨近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)就讀，剛到一個嶄新而陌生的校園，沒有一個認識的同學，那種陌生感異常強烈?？赡苡捎谖沂菑耐忄l(xiāng)來借讀的，同學們對我比較冷淡，我自己也隱約感受到自己被孤立了，排外的意識和失落感交織在一起讓我產(chǎn)生了強烈的轉(zhuǎn)校意愿，學習也沒有激情，成績直線下滑。我的班主任慢慢察覺到我情緒的波動，于是開始找我談心，我記得那一次班主任跟我聊了很久很久，老師注意到了我平時的很多細節(jié)讓我很意外也讓我覺得老師真的很用心，他站在我的角度幫我分析我所面臨的問題，句句都說到我的心坎里了，慢慢地我的心結(jié)打開了，心態(tài)也漸漸穩(wěn)定下來了，成績明顯有了提高。通過親身經(jīng)歷，我深感教師的愛心對學生的作用，如果一個老師缺乏愛學生的心，他就不可能成為學生所敬佩和愛戴的老師，由此我堅信，成功的教育是建立在愛心的基礎(chǔ)上，愛心是教育的靈魂。
愛的重要性是不言而喻的。我想從自身的一些體會來談一下怎樣愛學生。愛學生不應(yīng)該停留在口頭上，更多的要落實在行動中，對學生的愛應(yīng)該體現(xiàn)在方方面面，比如說多關(guān)心學生的飲食起居情況，氣候的變化提前提醒學生注意防暑防寒等。我班有一個叫李玉亞的同學，身體一直不是很好，有一天晚上查寢時周冬琴老師發(fā)現(xiàn)她生病了，一度失去知覺，于是胡佳、周冬琴還有我一起把她送到醫(yī)院，直到她父母的到來才離開。我班上住讀的學生感冒，發(fā)燒之類的一般不請假回家，由我送他們?nèi)メt(yī)院，這是自己力所能及的事，但是可以為學生和學生家長減少很多麻煩。還有一次我班上一個叫陳小鳳的學生也是半夜身體不舒服，然后送她去醫(yī)院，回來時都到凌晨x點鐘。老師的言行舉止對學生也會起到潛移默化的作用，上次的捐款活動在一定程度上也是學生愛心的體現(xiàn)。有愛心，就要關(guān)愛每位學生。熱愛一個學生就等于塑造一個學生，而厭棄一個學生無異于毀壞一個學生。每一位學生都渴望得到老師的愛，尤其是那些家庭有過特殊變故的學生，容易形成特別性格，這就要求教師真誠相待、熱情鼓勵、耐心幫助，用師愛的溫情去融化他們“心中的堅冰”，讓他們在愉快的情感體驗中接受教育。
有了以上的愛的基礎(chǔ)，我相信再關(guān)心學生的學習成績就會做到有的放矢，效果會事半功倍。實際上教育是一個反復(fù)的過程，我們的教育對象都是活活生生的人，不可能存在著一勞永逸的效果，這就需要我們有足夠的耐心去教育學生。怎樣的老師才會有耐心?我想他應(yīng)該是一個具有愛心的人，可以這樣說，耐心是建立在愛心的基礎(chǔ)上的。如果你能把學生看成是自己的孩子，我相信你定會多一份耐心而少一份苛責。平時對學生的關(guān)愛時換位思考非常重要，不要只從老師的角度去思考問題，多從學生角度去看問題，你會更理解親近學生，很多看似“不可調(diào)和”的問題也會迎刃而解了。魯迅先生有句話：“教育是植根于愛的”愛是教育的源泉，教師有了愛，才會用用伯樂的眼光去發(fā)現(xiàn)學生的閃光點，對自己的教育對象充滿信心和愛心，才會有追求卓越和創(chuàng)新的精神。教師對學生的愛，從本質(zhì)上說是一種只講付出不求回報、無私的、沒有血緣關(guān)系的愛，是一種嚴慈相濟的愛。這種愛是極其神圣純真的。這種圣潔的愛是教師培桃育李的感情基礎(chǔ)，學生一旦體會到這種真情友誼，就會“親其師、敬其師”，從而“信其道”，也正是在這個過程中，教書育人就實現(xiàn)了其根本功能。
最后，我只想說，讓我們每個老師都用我們的愛去呵護每個學生，教師的愛可以起到“潤物細無聲”的作用。若干年后當我們曾經(jīng)的學生在內(nèi)心對我們說：“老師，謝謝您”這應(yīng)該是我們老師得到最豐厚的回報。
以上是我對愛心的理解，不到之處懇求大家指正。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/3143971.html】
