計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標而制定的一系列行動步驟和時間安排。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
收費班組工作總結(jié)及工作計劃 收費站班組長工作總結(jié)(5篇)篇一
篇一
隨著步入八月，20xx年也已經(jīng)度過了一半，回首這半年，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。?我們收費五班，一共五名員工。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為秀的班集體。我們堅決擁護站領導，認真的完成領導交辦的各項工作和任務。遵守國家法律法規(guī)單位制定的各項
規(guī)章制度
,在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。認真履行崗位職責
,盡心盡責完成本職工作。一、文明服務
收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務的地方，我們是窗口單位，我們每天服務于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)公路的形象。每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、都代表著我們的形象，單位也因此對各個班組實行了“雙文明百日考核活動”，從迎賓手勢、唱收唱付、微笑服務到各種規(guī)章制度，以及各種微小的、可以影響收費形象的細節(jié)，要求每一名員工都能自覺按要求做好。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給來來往往的司乘人員。
二、崗上紀律
作為一名收費員，對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規(guī)章制度、遵守規(guī)章制度，以“雙文明百日考核”為基礎，嚴格的要求自己。其次從小事做起、從細節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關的事情。
三、收費業(yè)務
收費業(yè)務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務方面應認真學習，刻苦專研，學習各類收費業(yè)務知識，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。
四、員工思想動態(tài)
我始終認為班長是為班組員工服務的。無論是工作還是生活，都要給予他們幫助，在工作中，我應該以身作則，遵守各項規(guī)章制度，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制在生活中，應該關心愛護班組成員，平時和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團結(jié)互助，創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。
20xx年的一半過去了，我們的工作中還有著很多不足，但是我們也在積極努力的改正著，在接下來的半年中，我想給自己的班組制定一個目標，因為我們班組的人都十分熱心，所以我想把我們班組打造成一個樂于助人的班組，不僅在工作中對司乘人員進行幫助，在生活中，對單位，對同事都能幫得上忙，這將會是我下半年工作的主要目標。打造和諧，樂于助人的班組，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
篇二
如何當好班組長
實踐證明，班組工作的好與壞、優(yōu)與劣、成與敗與班組長的素質(zhì)和能力有著密切的關系。班組長的責任意識、安全意識、管理水平高低，對于生產(chǎn)經(jīng)營、安全質(zhì)量、和諧穩(wěn)定起著非常重要的作用。班組長具備思想強、作風硬、能吃苦、善管理的能力、有責任心，能夠發(fā)揮帶頭作用，那么，他在職工中就會有威信，有號召力，職工就愿意跟著他干，圍著他轉(zhuǎn)，這樣的班組就能形成一種合力；反之，班組長的素質(zhì)低、管理無道、工作無方，簡單粗暴，就無法形成合力，職工雖然表面上怕他，但心里不服，還會因此產(chǎn)生反感和抵觸情緒。這種反感和抵觸情緒反映在工作中，或消極怠工，或偷懶?；?，久而久之，整個班組的戰(zhàn)斗力就會下降，甚至變成一盤散沙。一個性格開朗、業(yè)務過硬的班組長，在他的周圍一定有一群快樂活潑而又善于克難闖關的職工；與之相反，如果班組長一遇到麻煩就習慣于抱怨牢騷、唉聲嘆氣，肯定難以帶出一個樂觀向上、銳意進取的班組?？傊?，班組長的言談舉止、儀表形象、業(yè)務技能、方式方法等素質(zhì)、能力、水平直接體現(xiàn)在生產(chǎn)上，反映在管理中，影響著本班組的每一個人。
一、以身作則，率先垂范
牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀，進一步增強責任感、使命感、緊迫感、危機感，立足本職，愛崗敬業(yè)，履行職責，以身作則，要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己帶頭不做，遇事不慌，處變不驚，關鍵時候能沖得上去，緊要關頭能豁得出去，遇到技術難題則能手到病除，遇到難活、重活、累活身先士卒帶頭干，隨時正確處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題，塑造自己的形象，樹立自己的威性，贏得組員的佩服和尊敬。
二、加強學習提升能力
一是刻苦鉆研業(yè)務技能，注重總結(jié)工作經(jīng)驗，不斷提高自身的業(yè)務能力、組織協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新能力、解決實際問題的能力。
二是自覺養(yǎng)成良好的工作、生活、學習習慣，，嚴格按本崗位的安全操作規(guī)程去做，認真處理好每一件事情，做到今天的任務不拖到明天，保質(zhì)保量地完成當班的安全、生產(chǎn)任務。
三是以良好的心態(tài)、積極的態(tài)度、迎難而上的決心和勇氣，分析、研究、解決日常工作、生活、學習中遇到的新情況、新問題、新矛盾，正確處理好國家、企業(yè)、個人三者之間的關系，珍惜崗位，發(fā)揮才能，干好工作，用自己的工作精神狀態(tài)和工作熱情點燃組員的心，用自己的良好職業(yè)品德給組員做榜樣，用自己的嫻熟業(yè)務技能贏得組員的佩服，用自己的關心愛護照顧取得組員的支持。
三、講究方法，增強效果
籌兼顧起來，將困擾職工身心的問題巧妙解決好，將職工內(nèi)部、職工與班組之間的問題用心解決好，創(chuàng)造出和諧共處的良好內(nèi)部環(huán)境，為創(chuàng)建自控型班組創(chuàng)造條件。
二是在平時和工作生活中要細心觀察，找出問題的癥結(jié)，當組員違章違紀時，既要與職工交朋友，及時發(fā)現(xiàn)和幫助職工解決生產(chǎn)、工作、學習和生活中的各種實際問題，協(xié)調(diào)關系，解決矛盾，以誠心換信任，讓職工感到你在真心幫助他。又要對組員心平氣和地加以正確的引導，循循善誘，使其心服口服，知錯就改，使他們切實感受到班組長的愛心，從而增強班組的凝聚力。還要積極尋找、發(fā)現(xiàn)和捕捉他們身上的“閃光點”，及時予以鼓勵，因勢利導，幫助其重新認識自己、塑造自己，促使其奮發(fā)向上，營造“團結(jié)友愛、互幫互助、和諧共事、積極向上”的班組工作氛圍，增強班組的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
三是善于發(fā)揮班組團隊作戰(zhàn)優(yōu)勢，全力凝聚集體智慧，有問題要擺到桌面上來解決，不要背后議論，在班組中形成“諒解、支持和友誼比什么都重要”的氛圍，擰成一股繩，形成超強的戰(zhàn)斗力，取得“眾人拾柴火焰高”的效果，避免班組長單打獨斗出現(xiàn)。
四是在安排班組工作時，尊重員工的意見，同時還適當考慮員工的年齡大小、個性特征、生活經(jīng)歷、生活方式、學識能力、興趣愛好，給員工提供良好的學習條件和環(huán)境，形成“互通情況、互相交流、互相學習”的良好氛圍。
技藝，取長補短，相互借鑒，相得益彰，彼此激勵，共同進步。
六是善于察言觀色，善于掌握職工的心思，找準有效切入點，通過推心置腹地溝通，化除職工心頭的疑慮和思想疙瘩。并盡自己和班組所能，解決職工生活、工作中的實際問題，把關懷和溫暖送到職工的心坎上，進而凝聚人心、強化班組合力、提升整體戰(zhàn)斗力。
七是在班組管理中要積極營造尊重人才、發(fā)現(xiàn)人才的氛圍，根據(jù)班組成員的技術特長，有針對性地開展工作。同時，不斷的開發(fā)職工原有的興趣，鼓勵他們不斷的學習，提高他們多方面的素質(zhì)，然后再運用于工作中，形成人才脫穎而出、人盡其才的良好氛圍，增強班組的綜合素質(zhì)。
八是認真組織班組學習、安全檢查分析、傳達上級安全會議精神等信息，全面掌握班組職工各種動態(tài)信息，有針對性地做好班組管理工作。
收費班組工作總結(jié)及工作計劃 收費站班組長工作總結(jié)(5篇)篇二
時光如梭，20xx年很快就要過去了，即將迎來嶄新的20xx年，在這新舊交錯的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬千?；厥走^去的一年，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。
我們收費一班，一共14名員工。我們是一個團結(jié)的隊伍，我們是一個優(yōu)秀的集體，是一個努力團隊。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領導，認真的完成領導交辦的各項工作和任務。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度,在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
對今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)，這一年我們班從文明服務、崗上紀律、收費業(yè)務、打擊逃費的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動態(tài)、等方面為重點展開工作的。
收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務的地方，我們是窗口單位，我們每天服務于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關于優(yōu)質(zhì)的文明服務，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們在文明服務上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務的好，給他們留下最美好的印象。
班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關的事情。
收費業(yè)務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務方面認真學習，刻苦專研，學習各類收費業(yè)務知識，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領組員練習點鈔、點卡、還出關于收費的業(yè)務試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務技能。
班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)定消費價格總水平，保障人民群眾最基本的生活?！钡诮衲甑牟轵灥倪^程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關系，造成不正當?shù)母偁幍缺姸嗖焕帲o國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關。在今年打擊這類車輛應該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的`工作中我也會帶領大家努力鉆研業(yè)務，刻苦學習，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。
了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
我始終認為班長是為班組員工服務的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面，關心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團隊。調(diào)動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。
20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。20xx年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則，帶領全班員工帶領我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
收費班組工作總結(jié)及工作計劃 收費站班組長工作總結(jié)(5篇)篇三
一、建立健全組織機構(gòu)，完善安全生產(chǎn)制度。 開征以來，根據(jù)上級安生產(chǎn)工作的要求，成立了?安全生產(chǎn)工作領導小組?、?安全生產(chǎn)‘一崗雙責’領導小組?、?安全生產(chǎn)應急救援領導小組”、?社會治安工作領導小組?、?‘一法三卡’領導小組?等6個領導小組，健全了機構(gòu)，切實把安全生產(chǎn)工作作為頭等大事來抓。針對收費站的特殊情況，制定了?‘四防’（防火、防盜、防破壞、防災害事故）應急處臵預案?、?突發(fā)事件應急處臵預案?、?反生搶劫處臵預案?等17個應急處臵預案。為能嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)工作我站還制定了7種安全生產(chǎn)管理制度，并由站長與管理人員及班長簽訂安全責任書，再由班長與班組成員簽訂安全責任書，使安全生產(chǎn)工作責任到人。
二、積極組織安全生產(chǎn)學習，樹立安全生產(chǎn)意識。
（一）積極參與管理所的安全生產(chǎn)學習及培訓，將安全生產(chǎn)工作逐層落實。
1 職工的安全防范意識。每輪班在班組班會上進行安全學習培訓，并在站區(qū)張貼了安全生產(chǎn)的宣傳海報，還定期以宣傳欄及黑板報的形式進行安全知識的宣傳學習。
（三）每月組織安全教育培訓活動2次，加大安全管理力度。積極組織各項應急預案的演練，提高安全生產(chǎn)效率。
（四）加強對車輛的管理。定期對駕駛員進行道路交通安全法律、法規(guī)的學習（每月1次），熟知各項法規(guī)。并與駕駛員簽訂了責任書，嚴格按制度執(zhí)行，保障行車安全。
（五）按照上級的文件要求，認真開展?安全生產(chǎn)年?及?六月安全生產(chǎn)月?的各項競賽及學習培訓活動，并在活動中是員工的安全生產(chǎn)意識得到了鞏固及提高，達到了預期的目的。
三、加強治安管理。嚴格執(zhí)行治安管理制度，做好一切治安巡查工作，確保了收費工作正常有序。
四、加強組織領導和考核檢查力度，加強管理，定期排查安全隱患。
（一）始終堅持站內(nèi)、班組聯(lián)合考核管理制度，以促進廣大員工的安全防范意識與工作責任心。
（二）在日常的安全生產(chǎn)檢查工作中，各級管理人員都能夠嚴格認真地進行監(jiān)督檢查，對于存在的問題與違反規(guī)章制度的行為都能夠本著從嚴要求，從嚴治理的工作原則進行大膽管理，并高度重視對廣大職工的教育引導工作。
（三）在日常的安全生產(chǎn)管理工作中，全體員工都基本能夠遵守安全制度與職責，認真按相關規(guī)定進行各項安全 2 工作，確保了各項工作的正常開展。
五、在上級部門的積極支持和對我站安全工作的高度重視與關心下，有力的保障了今年來各項工作的安全平穩(wěn)開展。管理處（所）領導多次到我站檢查安全工作，定期按照安全管理責任考核目標及安全管理制度對我站的安全生產(chǎn)管理工作進行指導、檢查，并對存在的困難進行調(diào)查了解,及時做出了處理。
六、認真細致進行各項安全記錄的填寫，做好痕跡化管理。
（一）通過年初開始使用的安全體系文件，健全完善了各項記錄，并定期向上級部門上報安全體系文件，使安全管理工作有了規(guī)范統(tǒng)一的執(zhí)行標準。
（二）我站根據(jù)上級部門的要求，結(jié)合實際、建立健全了各項安全記錄并按規(guī)定認真填寫。
七、存在的安全隱患與問題。
（一）我站處下坡路段，時有車輛出現(xiàn)剎車失靈沖卡，存在安全隱患。
（二）車道上設施設備問題較多，但都已經(jīng)及時上報至管理所相關部門處理。
收費班組工作總結(jié)及工作計劃 收費站班組長工作總結(jié)(5篇)篇四
在公司領導和站領導的正確帶領下，我班組始終堅持以征費工作為中心，安全保暢為重點，緊抓堵漏增收工作不放松，以“保暢迎檢年”為契機，緊緊圍繞2011年度公司及西安北站工作目標要求，牢固樹立以人為本的服務理念，通過我班全體成員的共同努力，圓滿完成了上半年度各項征收工作。
一、做好除雪保暢工作，營造安全舒適的通車環(huán)境。 2011年1月2日，氣溫驟降，在雪大路滑的惡劣條件下，正是司乘人員出行難，交通事故多發(fā)的時候。因此，為了保障司乘人員行車安全及員工通行車道安全，我班組立即組織疏導員、安全員及收費員拿起鐵锨笤帚清掃院內(nèi)及收費站區(qū)積雪，并在車道上及時潑灑融雪劑，有效避免了車輛打滑和行人摔倒等不安全事故的發(fā)生。大家頂風冒雪，不畏嚴寒，干勁十足，為創(chuàng)建平安和諧集體擰成一股繩，充分發(fā)揮團隊協(xié)作、奮力拼搏、敬業(yè)奉獻的精神，鏟除車道和廣場的積雪，保證了車道安全暢通，為過往司乘人員創(chuàng)造了安全舒適的行車環(huán)境。
二、安全責任重泰山，加強員工思想教育，提升員工安全防范意識。
上半年的工作，我班組堅持開展以“保安全”為基礎，以“保暢通”為重點的“雙保”專項活動，將安全生產(chǎn)貫穿于收費工作的方方面面。確保安全穩(wěn)定和車道暢通，是每一個員工的責任。
我班組多次組織班員進行安全思想教育，使其在“安全”二字真正的深入人心。活動中，大家暢所欲言，結(jié)合各站點的安全隱患情況，和個人所在工作崗位，分別從收費工作情況、實際生活和安全教育等方面進行了交流，為“安全發(fā)展”建言獻策，使我們對安全的重要性、緊迫性、必要性有了更進一步的認識，時刻提高安全意識，克服僥幸心理，把安全工作落實到我們的實際工作中去。爭創(chuàng)平安和諧班組，確保全年無安全事故。
費的技巧，講究說話方式，我們從工作中的每一個細節(jié)做起，從一點一滴抓起，真正做到“應免不征、應征不漏”。
四、爭當服務標兵，共創(chuàng)和諧班組。
2月份，為了樹立良好的窗口形象，增強員工的服務理念，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、周到的人性化服務。我班組制定了“服務之星”評選活動，將每個班次文明服務表現(xiàn)優(yōu)秀，或受到站上及公司領導的表揚的員工給予班內(nèi)不同程度的獎勵。以便鼓勵和激發(fā)班內(nèi)出現(xiàn)更多的微笑服務明星。實施后，在班內(nèi)反響很大，并取得了良好的效果，從本質(zhì)上促使文明微笑服務水平大幅度提升，更進一步直觀體現(xiàn)工作效率，第一時間反饋大家的工作表現(xiàn)，有利于同事互相學習并改善不足之處，提高班組整體業(yè)務水平，同時也可作為站區(qū)季度、年度微笑大使評比的參考依據(jù)。
五、傳遞愛心，創(chuàng)造和諧西銅
勞任怨，默默地為西銅建設貢獻著自己的力量。可是天有不測風云，人有旦夕禍福。去年王師傅家庭發(fā)生重大變故，遭遇喪子之痛。為了幫助王師傅早日走出不幸的陰影，我們特地前往慰問并送去了米、面、油等慰問品。王師傅非常感動，深深的感受到西銅大家庭里無限的溫暖。
傳遞愛心，創(chuàng)造和諧西銅是我們每一個人的責任，讓我們每一個人都能感覺到親人的關懷，家的溫暖，大愛無邊，有愛才有家。
六、積極組織班員做好春訓工作，培養(yǎng)團隊精神，提高團結(jié)協(xié)作能力，營造溫馨和諧氛圍。
3月20日，為了提高員工的工作積極性，增強員工凝聚力，向心力，戰(zhàn)斗力及團結(jié)協(xié)作能力，我們有幸參加了我公司組織的第四批的春訓，在公司領導的極力關懷下，圓滿完成了三天的業(yè)務培訓和戶外拓展訓練。
為了緩解緊張的培訓氛圍，豐富我們的文娛生活，營造歡樂祥和的氣氛，促進兩站之間的和諧發(fā)展，借助春訓的這個難得的機會，我們兩站所有參訓員工并邀請公司領導和我們一起在茶余飯后舉行了“歡樂大聯(lián)盟，和諧促發(fā)展”活動，內(nèi)容豐富，形式多樣，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，各盡其長，齊心協(xié)力，為大家?guī)砜鞓罚跉g笑聲中，在掌聲中，這次活動圓滿結(jié)束了，它賦予我們不僅是新的活力，給我們更多的團結(jié)協(xié)作的力量，傳承西銅文化，弘揚西銅人頑強拼搏之精神，增強了我們的和諧友誼，促使西銅更加健康快速的發(fā)展，同時也展現(xiàn)了我們西銅人團結(jié)奮進、積極向上、奮勇拼搏的精神風貌。
七、積極做好“兩節(jié)一會”保暢工作，樹立窗口新形象。 四月份是一年一度的清明祭祖和東西部經(jīng)貿(mào)洽談會，為使活動順利進行，樹立西安北站文明窗口形象，我班組特設文明服務監(jiān)督員，負責文明服務臺工作，并監(jiān)督和提醒其他收費員的微笑服務是否達到標準要求。節(jié)假日期間，為了應對車流量集中增大，在接班前我班定額票管理員提前備足定額票，并合理調(diào)動分配客車道業(yè)務精的人員，提前部署保暢應急預案，迎接每一位過往司機朋友，并為他們提供一個安全、暢通、整潔的收費環(huán)境。
為進一步提升收費管理水平，增強員工的工作積極性及責任心，充分發(fā)揮民主管理作用，使傳、幫、帶的學習氛圍在班組中真正得以體現(xiàn)。我班組經(jīng)過班委會成員的共同決定，將大站的所有收費人員分為五個小組，組長由組員投票產(chǎn)生，班組內(nèi)的五名組長參與班委會的管理，并參加班務管理會議，為班組建設提出意見或建議。組長發(fā)揮模范帶頭和承上啟下的作用，切實負起責任，帶領組員共同為小組爭先創(chuàng)優(yōu)。各小組之間在工作中進行公平競爭，通過勞動紀律，文明服務，收費操作，安全保暢，為班組建設提出合理化建議等多方面進行評比，每月底進行匯總評分，分數(shù)最高的小組，則有評a檔的優(yōu)先權。
這樣的管理模式在班組實施后，產(chǎn)生了良好的效果，并將工作細分化，合理化，使每個人肩上都有了責任，同時也有增強了同事之間的友誼，促進了班組團結(jié)，使大家深深地感受到團隊的巨大力量，營造出溫馨和諧的工作氛圍。使“感恩、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的班組精神得以充分的體現(xiàn)。
九、積極做好etc的宣傳工作，以保暢為重點，促使收費工作順利開展。
識，并指派專人做好etc車道的宣傳管理工作，在工作之余通過專題會議一起討論、學習新知識、解決新問題。促使人人能解釋征費政策，確保etc收費工作的平穩(wěn)運行。
在車流量高峰時，我班組堅持以安全為基礎，以保暢為重點，及時啟用“保暢應急預案”，積極發(fā)揮每一位班員的作用，使傳、幫、帶的學習氛圍在班組中真正得以體現(xiàn)，把保暢工作落到了實處。
十、下半年的工作要點：
1、深入發(fā)掘班組成員特長，推進班組特色建設，合理分配班員的收費工作。
2、更新文明服務觀念，加強班組成員的服務意識，切實提高文明服務水平。
3、繼續(xù)開展班組業(yè)務培訓，提高班員的收費業(yè)務技能。加強班組成員的學習能力，爭創(chuàng)“學習型”班組。
4、加強員工思想素質(zhì)教育，提高班員的工作積極性、主動性，培養(yǎng)團隊精神，塑造良好形象。
5、加強班員的安全教育，提高安全意識，排查安全隱患。確保全年無安全責任事故。
6、深入了解班員的思想動態(tài)，關愛班組的每一位成員，建立“和諧型”班組。
上半年的工作，我們還有不足之處，我班組會在以后的工作中，總結(jié)經(jīng)驗，尋找不足，將以征費工作為核心，以安全保暢為重點，做好堵漏增收工作，狠抓文明服務，爭取圓滿完成下半年的各項征費任務。
征費二班 2011年7月11日
收費班組工作總結(jié)及工作計劃 收費站班組長工作總結(jié)(5篇)篇五
首先應用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應真誠和友善，為做好收費窗口的微笑服務。盡管是匆匆過客，而我微笑將會使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了收費員的良好素質(zhì)。
就做好了一切心理準備，從接到實習通知開始。具我解高速公路是要求很嚴格的工作，對每一個細節(jié)都有很嚴格的要求，一名二級公路的轉(zhuǎn)崗員工，來到高速公路一切都要從新開始。
很興奮但壓力也很大，月日當?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實習時。興奮的可以向全省高速公路的收費模范學習，壓力是二級公路收費時散漫慣，突然來到武漢西所會一時適應不了但來到武漢西所他熱情，讓我忘記了什么是壓力，對我就是親人般的關懷。生活上做到無微不至，每一個細節(jié)都為我想到哪天。
做為一個服務性很強的行業(yè)，收費員的工作是很枯燥無味的每天都在重復著同樣的工作。服務人民奉獻社會身居交通要道，面對大千世界”收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象，這就要求我加強思想和職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻；具體工作中，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結(jié)合起來，寓工作于服務之中，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征”熱情服務，以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務來影響社會、感化車主，爭創(chuàng)文明行業(yè)，切實的把收費站建成社會主義精神文明窗口。收費工作是簡單、機械、枯燥的如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民，奉獻社會。
我覺得以下幾點非常重要。
要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。
收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。面臨金錢誘惑時，要把好個人關，嚴格遵守中隊管理規(guī)定第十二條：不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。第十五條：不準濫用職權、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請。面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。
征繳矛盾仍然存在今天，如何化解征繳矛盾是每位收費員都要面臨的問題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。
當我收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、細心、熱心、誠心、對每一位車主都要做到一張笑臉相迎，一聲問候傳情”切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我要做打不還手，罵不還口。
用我親切的話語感化車主。要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。窗口，就要擦亮，大門，就要樹好形象，決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓湖北高速收費這個窗口形象更加明亮起來。
更重要的與被服務對象作感情上的一種交流，微笑服務”并不僅僅是一種表情的展示。因為你微笑就好像在跟司機交流一樣，因此，微笑服務上更重要的感情上把司機當成你親人、朋友與他同歡樂、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來做給領導看，那樣的微笑服務跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務，不是真誠的服務又怎能換來司機的認同呢！
人與人之間要真誠與理解，其實。一個真情的問候，一句溫馨的話語，必將換來司機朋友深深的.滿意和滿意的笑容，請不要把你微笑服務當成是一種責任，請把你微笑當成是人類最好的語言。
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