對某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點(diǎn)，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
母嬰行業(yè)的工作總結(jié)篇一
時光飛逝，不知不覺中，我已經(jīng)來紅星工作已經(jīng)半年了。還記得剛來的時候還是初夏，想就快要進(jìn)入隆冬季節(jié)了。這半年可以說是在汗水加淚水中度過的，雖然以前從事客服工作也已經(jīng)有4個年頭了，但是自我感覺全方位的客服工作只有在紅星才體驗(yàn)的如此全面和深刻。
這半年的前5個月中我擔(dān)任的是客服專員的工作，在這個崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下，我更深層次地學(xué)到了很多。
(1)學(xué)會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此我理解為客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)學(xué)會了換位思考，紅星是中間人，是老娘舅，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想，為廠家著想。這樣是維護(hù)客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
(3)學(xué)會了不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星，信譽(yù)是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在24小時之內(nèi)回復(fù)顧客，72小時給出顧客滿意的處理方案。這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(4)學(xué)會了勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
但與此同時，也存在許多不足：
(1)還需要訓(xùn)練全方位的語言表達(dá)能力。我這里說的語言表達(dá)能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當(dāng)，謙恭自信，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意。
(2)還需要豐富行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。我還需要向商家，向右經(jīng)驗(yàn)的前輩，向書本不斷學(xué)習(xí)。
而后的一個月?lián)瘟嘶卦L專員的工作，這個工作讓我體會到，如果說客服專員擔(dān)任的是售后服務(wù)出現(xiàn)問題后緊急救火的角色等話，那回訪擔(dān)任的角色就是防患于未然。在這個崗位上的1個月里更系統(tǒng)地了解了客戶銷售信息，尤其是“百團(tuán)大站”活動過后，面對一天2990個需要回訪的電話，讓我這個剛接手回訪工作的新人來說，確實(shí)倍感壓力。幸而有同事的幫助與支持，最終在一周時間內(nèi)完成了所以電話的回訪及信息統(tǒng)計(jì)，最終11月匯總回訪電話總數(shù)5605，有效電話5308，回訪率94.7%，滿意率99.55%，達(dá)到集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，也讓我對回訪工作有了更深層次的理解。
轉(zhuǎn)眼20__年就要過去了，展望來年，面對嚴(yán)峻的市場競爭，我們的壓力一定成倍增加，但是作為紅星人，就是要做別人做不到，要求比別人更嚴(yán)格的，我會對增加提出更高的要求，努力追趕紅星這趟“高鐵”，配得上做一個真正的紅星人。
母嬰行業(yè)的工作總結(jié)篇二
（試行）
第一章 總則
第一條 為切實(shí)做好免費(fèi)阻斷艾滋病母嬰傳播工作，有效遏制艾滋病疫情蔓延，特制定本實(shí)施細(xì)則。
第二條 本細(xì)則適用對象：所有的孕婦、感染艾滋病病毒的孕產(chǎn)婦和其所生子女。
第三條 本細(xì)則涉及的免費(fèi)范圍：孕婦的艾滋病咨詢檢測費(fèi)用、為感染艾滋病病毒的孕婦提供的母嬰阻斷藥物及嬰兒檢測試劑。
第四條 孕婦的免費(fèi)艾滋病抗體檢測試劑和器材、母嬰阻斷的免費(fèi)藥物及嬰兒檢測試劑由省下發(fā)各地，并適當(dāng)補(bǔ)助工作經(jīng)費(fèi)。不足部分由地方財(cái)政安排。任何單位不得向受檢者收取艾滋病咨詢檢測和阻斷艾滋病母嬰傳播的藥品費(fèi)用。
第二章 組織管理
第五條 各級衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施和管理免費(fèi)阻斷艾滋病母嬰傳播工作。確定本地早孕婦女艾滋病病毒抗體檢測及采樣單位、艾滋病病毒抗體陽性孕婦安全分娩醫(yī)院。艾滋病病毒抗體陽性孕婦安全分娩醫(yī)院必須具備醫(yī)源性感染控制措施和抗艾滋病病毒治療能力，負(fù)責(zé)實(shí)施終止妊娠、安全分娩和免費(fèi)藥物阻斷母嬰傳播等措施。
婦到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門指定的安全分娩醫(yī)院實(shí)施阻斷艾滋病母嬰傳播措施。
第七條 各地疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)艾滋病病毒抗體初篩檢測，樣品收集，下發(fā)檢測試劑、采樣器材及免費(fèi)阻斷艾滋病母嬰傳播藥品；建立和管理艾滋病抗體陽性孕產(chǎn)婦檔案，同時向當(dāng)?shù)貗D幼保健機(jī)構(gòu)提供備份；并負(fù)責(zé)對艾滋病抗體陽性孕產(chǎn)婦隨訪工作。
第八條 各地婦幼保健機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)早孕婦女艾滋病病毒抗體檢測樣品采集的監(jiān)督管理工作，對艾滋病病毒抗體陽性孕產(chǎn)婦采取免費(fèi)阻斷艾滋病母嬰傳播措施。負(fù)責(zé)為轄區(qū)內(nèi)艾滋病病毒抗體陽性孕產(chǎn)婦提供醫(yī)學(xué)咨詢。
第九條 各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在進(jìn)行早孕檢查時，負(fù)責(zé)采集檢測樣品，送當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門指定的檢測單位進(jìn)行艾滋病病毒抗體檢測。
第三章 實(shí)施與管理
第十條 各地人口和計(jì)生部門督促各基層計(jì)劃生育服務(wù)站協(xié)同當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)宣傳有關(guān)免費(fèi)阻斷艾滋病母嬰傳播的政策。
第十一條 農(nóng)村孕婦艾滋病抗體檢測。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院負(fù)責(zé)在早孕檢查時，對每位孕檢婦女采集血樣，取血清存放于低溫冰箱。對未到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院做孕檢的婦女，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院上門采集血樣。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院每半月集中送樣1次到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門指定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行艾滋病病毒抗體初篩檢測。
室的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對所有孕檢婦女進(jìn)行艾滋病抗體檢測。無艾滋病初篩實(shí)驗(yàn)室的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對孕檢婦女采取血樣，并送當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機(jī)構(gòu)進(jìn)行艾滋病病毒抗體檢測。對未到醫(yī)療機(jī)構(gòu)做孕檢的孕婦，由當(dāng)?shù)貗D幼保健機(jī)構(gòu)上門采集血樣。
第十三條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)在采集早孕婦女血樣時，應(yīng)發(fā)給告知書（見附件），并做好登記，確保樣品序號與受檢人一一對應(yīng)。各采樣單位應(yīng)將樣品登記本作為機(jī)密資料，妥善保存。
第十四條 檢測結(jié)果的管理。艾滋病病毒抗體初篩陽性標(biāo)本未經(jīng)確認(rèn)實(shí)驗(yàn)室確認(rèn)之前不得通知受檢者；經(jīng)確認(rèn)實(shí)驗(yàn)室確認(rèn)的陽性報告，由當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機(jī)構(gòu)將檢測結(jié)果通知受檢者本人及其配偶或親屬，同時給予心理咨詢并提供阻止母嬰傳播的技術(shù)指導(dǎo)，并按程序進(jìn)行疫情報告。不能確定是否陽性者，通知受檢者三個月后復(fù)檢。
第十五條 各地婦幼保健機(jī)構(gòu)督促轄區(qū)內(nèi)艾滋病病毒抗體陽性孕產(chǎn)婦采取以下阻斷母嬰傳播措施。
（一）終止妊娠。為艾滋病抗體陽性孕婦提供醫(yī)學(xué)咨詢，根據(jù)知情同意原則，勸其盡早在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門指定的安全分娩醫(yī)院終止妊娠。
（二）藥物預(yù)防。對不愿終止妊娠者，要為其提供醫(yī)學(xué)咨詢和產(chǎn)前診斷，并免費(fèi)發(fā)放藥物進(jìn)行預(yù)防。
（三）安全分娩。所有艾滋病抗體陽性孕婦必須到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門指定的安全分娩醫(yī)院接受安全分娩。
（四）嬰兒喂養(yǎng)指導(dǎo)。對艾滋病病毒抗體陽性產(chǎn)婦所生的子女，建議用人工喂養(yǎng)替代母乳喂養(yǎng)，并提供人工喂養(yǎng)的咨詢服務(wù)。
（五）定期跟蹤隨訪。對艾滋病病毒抗體陽性產(chǎn)婦所生子女定期跟蹤隨訪至18個月，同時進(jìn)行艾滋病病毒抗體免費(fèi)檢測，并免費(fèi)提供嬰兒12月齡內(nèi)所需奶粉，所需經(jīng)費(fèi)由省提供。
第十六條 保密服務(wù)。工作人員不得向無關(guān)人員泄漏所有發(fā)現(xiàn)的艾滋病抗體陽性孕產(chǎn)婦及嬰兒的有關(guān)資料信息。
第四章 藥品、檢測試劑的管理
第十七條 艾滋病病毒抗體檢測試劑、器材和為感染艾滋病病毒的孕婦提供的免費(fèi)阻斷艾滋病經(jīng)母嬰途徑傳播藥物，通過疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)逐級下發(fā)至各醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
第十八條 各縣（市、區(qū)）疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)在每年年底以前，根據(jù)本地艾滋病流行情況及開展孕婦免費(fèi)咨詢檢測和阻斷艾滋病母嬰傳播工作的情況，測算本地區(qū)下一年度可能接受艾滋病病毒抗體檢測的人數(shù)，以確定所需艾滋病病毒抗體檢測試劑數(shù)量和免費(fèi)阻斷艾滋病母嬰傳播藥物量，制訂出本地區(qū)的年度分配使用計(jì)劃，并報市（州）疾病預(yù)防控制中心。市（州）疾病預(yù)防控制中心在收到縣（市、區(qū)）疾病預(yù)防控制中心試劑和藥品使用計(jì)劃后，7日內(nèi)完成審核，于次年1月15日前報省疾病預(yù)防控制中心。省疾病預(yù)防控制中心對各地試劑使用計(jì)劃進(jìn)行審核匯總后，報省衛(wèi)生廳。
地醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)檢測試劑和藥品的管理、使用，做好檢測試劑和藥品使用記錄。不得將用于孕婦免費(fèi)的艾滋病咨詢檢測試劑、器材及阻斷艾滋病母嬰傳播藥品變賣，用于有償服務(wù)或挪作他用。
第五章 督導(dǎo)與評估
第二十條 各地衛(wèi)生行政部門、人口和計(jì)劃生育部門要適時組織對各地疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和計(jì)劃生育服務(wù)站進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行整改。對因措施落實(shí)不力而造成艾滋病經(jīng)母嬰途徑傳播的，要追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)人及當(dāng)事人的責(zé)任。要定期組織專家對各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)和計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行巡回檢查和指導(dǎo)，并對阻斷母嬰傳播的效果進(jìn)行評估。
第六章附則
第二十一條 本實(shí)施細(xì)則由省衛(wèi)生廳、省人口和計(jì)劃生育委員會和省財(cái)政廳負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條 本實(shí)施細(xì)則自2004年7月1日起執(zhí)行。
附件：
存 根 聯(lián)
告 知 書
根據(jù)《湖北省人民政府關(guān)于加強(qiáng)艾滋病防治工作的意見》（鄂政發(fā)[2004]19號）和省衛(wèi)生廳、省人口和計(jì)劃生育委員會、省財(cái)政廳《湖北省免費(fèi)阻斷艾滋病母嬰傳播工作管理實(shí)施細(xì)則（試行）》規(guī)定，為阻斷艾滋病經(jīng)母嬰途徑傳播，有效遏制艾滋病疫情的蔓延，在對您進(jìn)行早孕檢查時，已采集血液樣品，免費(fèi)進(jìn)行艾滋病病毒抗體檢測。檢測過程嚴(yán)格保密，不向無關(guān)人員泄漏經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)的艾滋病病毒抗體陽性孕產(chǎn)婦的任何信息。如為艾滋病病毒抗體陽性者，我們將進(jìn)一步提供阻斷艾滋病經(jīng)母嬰途徑傳播的免費(fèi)服務(wù)。
特此告知
單位蓋章
年 月 日
母嬰行業(yè)的工作總結(jié)篇三
b.清點(diǎn)存貨，做相應(yīng)的補(bǔ)貨或調(diào)劑；
d.檢查店外宣傳品的狀態(tài)并確保在標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)；
e.檢查商品包裝袋數(shù)量和促銷品，保證數(shù)量充足。
a.檢查收銀機(jī)、pos機(jī)工作正常，備用金（零錢）、收據(jù)和發(fā)票充足；
b.整理和確認(rèn)前一工作日的報表，并傳送公司。
在做好了營業(yè)準(zhǔn)備之后，店門打開，店長就要開始關(guān)注這些方面：
a.親自接待第一位顧客（表現(xiàn)您的重視，同時也向店員做出示范）；
b.隨時關(guān)注店內(nèi)顧客的狀態(tài)，隨時準(zhǔn)備幫助店員回答他們的問題，以及處理他們的不滿與投訴。
a.隨時檢查店面的光線、溫度和氣味情況；
b.隨時關(guān)注地面雜物情況，確保店面整潔通暢；
c.隨時檢查店面的設(shè)備，如照明、空調(diào)、音響等。音樂盡可能有較多選擇，不要反復(fù)放同樣的音樂。
母嬰行業(yè)的工作總結(jié)篇四
時間如梭，20xx年即將過去。這一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心督導(dǎo)下，在各部門同事的協(xié)助和大力支持下，在部門全體員工的奮力拼搏下，工程部20xx年的工作雖不完美，但也不乏亮點(diǎn)。部門全體員工，在工作中獲得了喜悅、感慨，得到了突破，各方綜合能力也有了一定程度上的提高。
（一）、工作亮點(diǎn)：
1、針對重點(diǎn)工程如草壩恒天建設(shè)項(xiàng)目、雅康高速等項(xiàng)目，工程部實(shí)行項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度跟蹤制，對重點(diǎn)項(xiàng)目制作形象展示墻，堅(jiān)決按照業(yè)主要求完成項(xiàng)目施工，并將項(xiàng)目進(jìn)展及問題通過周報形式每周匯報至業(yè)主管理員。
2、在年末啟動“寬帶鄉(xiāng)村”樣板工程，組織有實(shí)力有責(zé)任心的施工隊(duì)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的施工，對19個試點(diǎn)作出最高要求，務(wù)必按照電信公司吳總結(jié)合市場情況，最大化價值率的要求完成此項(xiàng)工程，為明年的“寬帶鄉(xiāng)村”廣泛施工作出標(biāo)桿，同時也為后期承接該項(xiàng)目的后續(xù)工程奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3、開展了光纜接續(xù)和cad制圖大賽，將平時默默無聞的技術(shù)高手展現(xiàn)給大家，為相關(guān)人員提供了交流機(jī)會，激勵了大家相互學(xué)習(xí)的激情。
4、選拔優(yōu)秀的施工隊(duì)，納入公司自建隊(duì)伍，為公司壯大了施工力量，增強(qiáng)了公司在施工方面的軟實(shí)力。
5、與中移公司建立合作關(guān)系，擴(kuò)大了我公司在移動工程中的份額，為公司的進(jìn)一步發(fā)展增光添彩。
（二）、本年工作存在的不足：
1、工程部一直存在最大的問題就是交付能力。施工隊(duì)人員素質(zhì)參差不齊、部門人員配置不夠、部門管理缺乏等問題都是交付能力的影響因素。
2、項(xiàng)目管理不細(xì)致，缺乏現(xiàn)場管理，沒有建立完善的管理臺賬，對自己管理的項(xiàng)目情況不清楚，出現(xiàn)問題不及時匯報、解決問題。
3、責(zé)任心不夠，項(xiàng)目管理員將大量時間花在整改上，對于一次能處理好的問題卻反復(fù)整改，浪費(fèi)時間，浪費(fèi)資源。
4。對領(lǐng)導(dǎo)及公司交辦的任務(wù)，沒有堅(jiān)決的執(zhí)行力，缺乏工作激情。
在新的一年里，我們將改進(jìn)方法、按照部門實(shí)情加強(qiáng)管理，大膽探索工作新思路，促使部門工作再上一個臺階，為公司的快速發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
（一）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。工程部是一個年輕的團(tuán)隊(duì)，平均年齡不到30歲，個個充滿活力，同時由于參加工作時間較短，大部分人缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對此，我們部門將在新的一年里讓管理經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，全面提升整個團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，讓他們盡快在工作中成熟起來，共同打造一支朝氣蓬勃、堅(jiān)強(qiáng)有力的年輕團(tuán)隊(duì)。
（二）、嚴(yán)抓現(xiàn)場管理。工程管理是一個系統(tǒng)工程，僅僅搞好工程部自身建設(shè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，現(xiàn)場管理對項(xiàng)目管理來說是至關(guān)重要的，在現(xiàn)場管理時對施工隊(duì)在安全、質(zhì)量、工程量核算等原則問題上要嚴(yán)格把關(guān)、絕不含糊，出現(xiàn)問題積極溝通，利用我們的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)靈活解決。這樣才能樹立項(xiàng)目管理員的威信，保證工程順利高效的進(jìn)行，最終達(dá)到公司利益最大化、公司形象標(biāo)準(zhǔn)化。
（三）、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。缺乏執(zhí)行力，一切都是紙上談兵，執(zhí)行就是想到、說到、做到。明確工作的輕重緩急，合理的計(jì)劃安排工作，及時調(diào)整工作方式，提高工作效率，將每一項(xiàng)工作落實(shí)到位。
在即將到來的20xx年，工程部全體員工會更加充滿激情的去迎接新挑戰(zhàn)，同時與個兄弟部門做好協(xié)調(diào)配合，讓大家緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的周圍，乘風(fēng)破浪，沖破艱難險阻，在實(shí)現(xiàn)自我價值體現(xiàn)的同時，快樂享受工作、享受生活，與公司共同成長。
母嬰行業(yè)的工作總結(jié)篇五
1.參加中心校教學(xué)線會議，在市局2013年課堂教學(xué)改革教學(xué)模式的活動中，上交的四篇教學(xué)設(shè)計(jì)中2篇兩篇1等獎（馮霞、李慧），2篇獲三等獎（龔益輝、周利軍），沅江市課題中期評估中周立軍主持的微型課題獲得優(yōu)秀。
2.組織凌云杯教學(xué)比武，周丹、陳文老師上出比武課，兩位教師準(zhǔn)備充分，自制課件，教學(xué)中滲透課改理念，有部分教師參加聽課、評課。
3.中心校領(lǐng)導(dǎo)推門聽課，聽取了周丹、張_老師的課，并進(jìn)行了交流。
4.籌備中心校教師論壇活動，教研室李建華主任對論壇發(fā)言、論文進(jìn)行指導(dǎo)，陳友春、王云老師對課改課進(jìn)行指導(dǎo)。
6.上交省級語、數(shù)論文。上交督導(dǎo)評估資料。
2.組織教師參加市2013年度教學(xué)比武活動，時間—12月4日第二、三節(jié)課，地點(diǎn)---蓮花塘學(xué)校，學(xué)科---語文、數(shù)學(xué)、思品、科學(xué)，請老師們利用積極參加聽課。
3.準(zhǔn)備中心校教師論壇活動，時間—12月6日。
4.李旺老師上出凌云杯教學(xué)比武課。
5.準(zhǔn)備各項(xiàng)資料迎接儀電站檢查。
母嬰行業(yè)的工作總結(jié)篇六
作為店長，你要做好以下事情：
*及時反饋門店信息，存在問題，提出改進(jìn)意見； *完成上級部署的其它工作。
第一章 店長日常工作
*店長月工作
*店長周工作
*店長日工作 第二章 店長能力提升
*自我管理
*讓下屬高效工作
*關(guān)注庫存
*建立顧客檔案
更合理的積極
熱情 門店庫存
更好的顧
客服務(wù)
華嬰店長是怎樣的店長
更好的銷售業(yè)績
第一章 店長日常工作
*你每天、每周、每月都做什么工作？ *還有什么工作需要改善的？
*你是否充分運(yùn)用了各類報表開展分析？
店長日工作
開門 召開早會
店長日工作
打掃衛(wèi)生
門店檢查和調(diào)整 營業(yè)前的最后就位
營業(yè)中5管理
銷售管理
貨品管理 營業(yè)中五管理
人員管理
突發(fā)事件管理
門店環(huán)境管理
營業(yè)后六總結(jié)
現(xiàn)金查收
營業(yè)統(tǒng)計(jì)和日結(jié) 文件單據(jù)整理
營業(yè)后6總結(jié)
門店整理和清潔
召開晚會
出門檢查和鎖門
店長周工作
*周營業(yè)分析
*召開周會的內(nèi)容
周營業(yè)分析
*營業(yè)分析要點(diǎn)有：
*分析櫥窗、貨品、道具陳列、制定陳列調(diào)整方案
召開周會
*本周促銷、陳列安排
*本周人員應(yīng)加強(qiáng)的方向
店長月工作
店長需要組織每月最后一日庫存盤點(diǎn)
月盤點(diǎn)
盤點(diǎn)前對本月的《進(jìn)銷存》統(tǒng)計(jì)
盤點(diǎn)開展 場地清理
店員考核
*店長在每月5日前完成店員考核工作 *店員考核要點(diǎn)：
店員銷售業(yè)績考核
店員出勤考核
其它制度和行為規(guī)范考核
店員團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作技能、責(zé)任心等方面的考核
收銀人員還要考核收銀制度遵守
召開月列會
*店長應(yīng)在每月的5日前召開月列會
1)公司、上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的事項(xiàng)等
2)專門培訓(xùn)議題
3)本月營業(yè)計(jì)劃
4)上月店員考核情況
5）上月營業(yè)總結(jié)
第二章 店長能力提升
合格店長十誡
一誡：不具備專業(yè)知識 二誡：不會培訓(xùn)下屬
三誡：上級的每句話都當(dāng)圣旨
四誡：只會提供與匯報對自己有利的情報 五誡：處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷
六誡：在背后批評經(jīng)營者
七誡：不了解門店運(yùn)作或者不夠深刻 八誡：喜歡獨(dú)占成果
如何讓下屬高效工作
一、培訓(xùn)下屬
崗前培訓(xùn)
：崗前培訓(xùn)是指所聘員工到門店后的入職培訓(xùn)，店長應(yīng)負(fù)責(zé)安排新員工崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)新員工此前的工作經(jīng)驗(yàn)、目前掌握的技能水平針對性開展，店長在培訓(xùn)前跟新員工溝通，了解其培訓(xùn)需求，共同制定培訓(xùn)計(jì)劃。
崗前培訓(xùn)不可缺的內(nèi)容包括：華嬰*水潤兒的發(fā)展歷史，我們店發(fā)展，理念、團(tuán)隊(duì)精神、門店的基本狀況、員工守則、崗位責(zé)任、顧客服務(wù)政策和規(guī)定、產(chǎn)品知識、銷售技巧。
新員工上崗后，店長應(yīng)做好跟蹤檢查工作，如發(fā)現(xiàn)員工半個月后任未“上手”，或經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，店長應(yīng)再進(jìn)行培訓(xùn)，并評估新員工是否符合崗位的要求，在職期間，店長應(yīng)經(jīng)常性的組織店員進(jìn)行培訓(xùn)和相互交流學(xué)習(xí)。
在職培訓(xùn):學(xué)習(xí)可以在周會、月會期間進(jìn)行，甚至可以專門集中培訓(xùn)，也可以在營業(yè)淡期臨時進(jìn)行。幫帶培訓(xùn)是在職培訓(xùn)的一種方式，店長可以安排高帶低、老帶新、幫助店員共同成長。
合理排班：
*無論如何，必須保證高峰時段的人員銷售力
*盡量把新人安排在非高峰時段；絕對不可以出現(xiàn)某一班全部是新人的狀況； *店員必須倒班，不可固定上某時段的班。
建立顧客檔案
收集顧客資料
*顧客資料至少要包含姓名、地址、電話、寶寶生日（或預(yù)產(chǎn)期）；有購買過產(chǎn)品的必須有購買記錄。
*把收集顧客資料的事情作為門店日常目標(biāo)，鼓勵店員達(dá)成目標(biāo)
了解顧客
*店員可以和來門店的顧客閑聊，更多了解顧客。
建立關(guān)系
利用vip的活動來表現(xiàn)對vip顧客的關(guān)懷；
培訓(xùn)店員可以叫出顧客的名字，以門店名義為顧客重要的紀(jì)念日發(fā)送賀卡
母嬰行業(yè)的工作總結(jié)篇七
按照懷衛(wèi)婦幼函【20xx】1號要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，為進(jìn)一步加強(qiáng)高危孕產(chǎn)婦管理，促進(jìn)高危妊娠的早期識別和有效干預(yù)，預(yù)防和減少孕產(chǎn)婦死亡，切實(shí)保障母嬰安全，推進(jìn)健康通道建設(shè)，特制定本方案。
(一)強(qiáng)化首診醫(yī)療機(jī)構(gòu)妊娠風(fēng)險篩查責(zé)任。所有首診醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對首次就診建檔的孕產(chǎn)婦進(jìn)行妊娠風(fēng)險篩查。首診醫(yī)療機(jī)構(gòu)為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)將妊娠風(fēng)險篩查為陽性的孕產(chǎn)婦，在《湖南省高危妊娠管理登記冊》上登記進(jìn)行專案管理，督促和落實(shí)轄區(qū)高危孕婦到二級以上綜合醫(yī)院、婦幼保健院、中醫(yī)醫(yī)院(以下統(tǒng)稱醫(yī)療機(jī)構(gòu))接受妊娠風(fēng)險評估。對在本機(jī)構(gòu)建冊者，將篩查結(jié)果記錄在《n子健康手冊》及相應(yīng)信息系統(tǒng)中，并在《母子健康手冊》封而做好高危孕婦標(biāo)記，每月至少對高危孕婦追訪次直至分娩。首診機(jī)構(gòu)為其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，發(fā)現(xiàn)孕情要做好相關(guān)信息記錄，并對孕產(chǎn)婦進(jìn)行妊娠風(fēng)險篩查，將相關(guān)信息上報縣婦幼保健院，并告知孕婦攜帶相關(guān)檢查結(jié)果到衛(wèi)生院建立孕產(chǎn)婦保健檔案和領(lǐng)取《母子健康手冊》，對每位產(chǎn)檢的孕產(chǎn)婦都應(yīng)核對及填寫《母子健康手冊》。
(二)強(qiáng)化二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)妊娠風(fēng)險評估責(zé)任。開展產(chǎn)科服務(wù)的二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對妊娠風(fēng)險篩查為陽性的孕產(chǎn)婦進(jìn)行妊娠風(fēng)險評估分級，發(fā)現(xiàn)高危情況應(yīng)立即告知孕婦及家屬高危妊娠的危險性，并在《湖南省高危妊娠管理登記冊》上登記，在《母子健康手冊》上“高危管理”欄記錄，按照風(fēng)險嚴(yán)重程度分別以“綠(低風(fēng)險)、黃(一般風(fēng)險)、橙(較高風(fēng)險)、紅(高風(fēng)險)、紫(傳染病)”5種顏色進(jìn)行分級標(biāo)識。落實(shí)分類管理。對于妊娠風(fēng)險分級為“黃色”、“橙色”、“紅色”和“紫色”的孕產(chǎn)婦，應(yīng)建議其在二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受孕產(chǎn)期保健服務(wù)和住院分娩。將評估分級為“黃色”、“橙色”“紅色”和“紫色”的孕產(chǎn)婦信息報送至轄區(qū)婦幼保健機(jī)構(gòu)。
（一）格落實(shí)高危專案管理。將好娠風(fēng)險分級為“橙色”、“紅色”和“紫色”的學(xué)產(chǎn)如作為重點(diǎn)人推納入高危孕產(chǎn)婦專案管理，確保做到“發(fā)現(xiàn)一例、登記一例、報告一例、管理一例、救治一例”。對妊娠風(fēng)險分級為“橙色”和“紅色”的孕產(chǎn)婦，要及時向縣如幼保健院報送相關(guān)信息。
（二）明確高危孕婦分級管理職責(zé)。對妊娠風(fēng)險分級為“黃色”的孕產(chǎn)婦，應(yīng)當(dāng)建議其在二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受孕產(chǎn)期保健和住院分娩。如有異常，應(yīng)當(dāng)盡快轉(zhuǎn)診到三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)。對妊娠風(fēng)險分級為“橙色”的孕產(chǎn)婦，應(yīng)當(dāng)建議其在縣級及以上危重孕產(chǎn)婦救治中心接受孕產(chǎn)期保健服務(wù)。對妊娠風(fēng)險分級為“紅色”的孕產(chǎn)婦應(yīng)當(dāng)建議其盡快到三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受評估以明確是否適宜繼續(xù)妊娠。如適宜繼續(xù)妊娠，應(yīng)當(dāng)建議其在縣級及以上危重孕產(chǎn)婦救治中心接受孕產(chǎn)期保健服務(wù)，原則上應(yīng)當(dāng)在三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院分娩。對妊娠風(fēng)險分級為“紫色”的孕產(chǎn)婦，應(yīng)當(dāng)按照傳染病防治相關(guān)要求進(jìn)行管理，并落實(shí)預(yù)防艾滋病、_和乙肝母嬰傳播綜合千預(yù)措施。
(三)落實(shí)高危孕產(chǎn)婦動態(tài)管理。醫(yī)療機(jī)構(gòu)在提供孕產(chǎn)期保健服務(wù)過程中，要對孕產(chǎn)婦妊娠風(fēng)險進(jìn)行動態(tài)評估，每次產(chǎn)檢復(fù)診時都應(yīng)進(jìn)行高危復(fù)評，根據(jù)病情變化及時調(diào)整妊娠娠風(fēng)險分級和管理措施。特別應(yīng)在妊娠28周、34周、37周、住院臨產(chǎn)各期常規(guī)復(fù)評一一次，及時發(fā)現(xiàn)新的高危因素。復(fù)評與初篩結(jié)論不同的應(yīng)在《母子健康手冊》上將復(fù)評結(jié)論填寫完整。孕期高危情況如無變化，不必重復(fù)登記，如發(fā)現(xiàn)新的高危因素需在“高危管理”欄中依次填寫高危因素及發(fā)現(xiàn)孕周。對產(chǎn)時、產(chǎn)后出現(xiàn)的高危因素應(yīng)及時填寫在手冊相應(yīng)欄目。并及時將信息反饋至縣婦幼保健院。
(一)指定專人對首診的孕產(chǎn)婦要按照國家《孕產(chǎn)婦妊娠風(fēng)險評估表》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行妊娠風(fēng)險篩查和評估，評估情況錄入婦幼健康服務(wù)管理信息系統(tǒng)，將高危孕產(chǎn)婦個案信，息上推送至縣婦幼保健院，做好隨訪并督促高危孕產(chǎn)婦遵照醫(yī)囑就診。
(二)建立高危孕產(chǎn)婦分級級統(tǒng)計(jì)報告制度。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、高危孕產(chǎn)女管理登記冊和婦幼健康服務(wù)管理信息系統(tǒng)，建立高危孕產(chǎn)婦評估分級登記及統(tǒng)計(jì)報告制度。對依從性差，不配合的孕婦及時向政府部門報告，聯(lián)合政府和家庭力量，確保及時有效的干預(yù)，保障每一位孕產(chǎn)婦的及時有效救治。
四、嚴(yán)格責(zé)任追究。對因孕情掌握不到位，出現(xiàn)高危孕婦漏篩、漏管;對不執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、無故推諉高危孕產(chǎn)婦、延誤危重孕產(chǎn)婦搶救;對截留高危孕產(chǎn)婦以及轉(zhuǎn)診不規(guī)范等導(dǎo)致不良妊娠結(jié)局的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和相關(guān)工作人員要進(jìn)行責(zé)任追究。
母嬰行業(yè)的工作總結(jié)篇八
“母嬰健康工程”項(xiàng)目的'實(shí)施切實(shí)提高了我省欠發(fā)達(dá)地區(qū)的婦幼保健工作和婦女兒童的健康水平，降低孕產(chǎn)婦和五歲以下兒童死亡率，意義深遠(yuǎn)。為切實(shí)做好xx年我縣“母嬰健康工程”項(xiàng)目工作，加強(qiáng)“母嬰健康工程”項(xiàng)目專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的管理，提高專項(xiàng)資金的使用效益，現(xiàn)制定縣xx年度“母嬰健康工程”項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃。
“母嬰健康工程”項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，省級財(cái)政每年安排10萬元，縣財(cái)政每年按1﹕1配套10萬元，共計(jì)20萬元。
1.“母嬰健康工程”項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)實(shí)行專戶管理?？h婦幼保健所為管理單位，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的撥入和支出列入單位的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理，會計(jì)核算實(shí)行財(cái)政核算中心統(tǒng)一管理，在上報專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理單位的同時，預(yù)留項(xiàng)目收支原始憑證的復(fù)印件，以備專項(xiàng)檢查。
2.“母嬰健康工程”項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)實(shí)行?？顚Ｓ?。建立項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)明細(xì)帳目，設(shè)立收支總帳與明細(xì)帳，做到專戶管理、?？顚Ｓ?。主要用于項(xiàng)目管理、人才培養(yǎng)、醫(yī)療設(shè)備配置、健康教育和貧困孕產(chǎn)婦救助等，支出明細(xì)要分為以上五大類項(xiàng)目核算。
1.項(xiàng)目管理：用于項(xiàng)目會議、考核督導(dǎo)檢查等2萬元。
2.人才培養(yǎng)：用于臨床進(jìn)修、短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、舉辦培訓(xùn)班等3萬元。
3.醫(yī)療設(shè)備：用于孕產(chǎn)婦、兒童保健服務(wù)設(shè)備的配備和新生兒急救監(jiān)護(hù)必要設(shè)備的配備8萬元。
4.健康教育：用于婦幼保健科普宣傳所需的資料費(fèi)、宣傳費(fèi)、宣教設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等費(fèi)用3萬元。
5.貧困孕產(chǎn)婦救助：用于對危重貧困孕產(chǎn)婦的搶救經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助和貧困孕產(chǎn)婦孕期檢查經(jīng)費(fèi)的補(bǔ)助4萬元，此項(xiàng)當(dāng)年有結(jié)余可結(jié)轉(zhuǎn)下年度使用。
母嬰行業(yè)的工作總結(jié)篇九
回首往日，我覺得可以用幾個詞形容我心中的感受，第一個便是收獲，是的，我只做了我應(yīng)該做的，卻收獲了太多東西，在我有限付出的同時，我收獲了成果，收獲了成長，收獲了大家對我的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的企業(yè)溫情，這是企業(yè)所給予我的，也是激勵我迅速成長的源泉。
作為煤炭行業(yè)的一名員工，我感到學(xué)習(xí)的緊迫性，所謂學(xué)海無涯，在知識爆炸的年代，現(xiàn)有的知識水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，人才是企業(yè)的第一源泉，隨著公司不斷深入發(fā)展，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，在學(xué)習(xí)中，不斷豐富自己，提高自己，隨時準(zhǔn)備在企業(yè)需要時貢獻(xiàn)自己的才智，這一年我感觸最深的就是在車間工作的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)平易近人，像長輩一樣和藹可親，同事們善良樸實(shí)，無微不至的給我關(guān)心，像對徒弟一樣傳我技能，像對孩子一樣包容我的缺點(diǎn)，我很幸運(yùn)，我融入了這樣一個團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，融入了這樣一個溫暖的大家庭，它鼓勵我進(jìn)步，激勵我成長，并無時無刻的提醒著我，這種團(tuán)結(jié)一心攜手并進(jìn)的企業(yè)合力是企業(yè)寶貴的團(tuán)富，是能夠破除一切障礙，乘風(fēng)前行的助推器。
每個人都有一些長處，下面是自己認(rèn)為干的不錯的幾點(diǎn)：
一在工作態(tài)度和工作能力方面，虛心學(xué)習(xí)，勤于實(shí)際操作，深刻學(xué)習(xí)怎樣控制好指標(biāo)，理論結(jié)合實(shí)踐能熟練解決本崗位經(jīng)常發(fā)生的一些問題。
二熱愛本職工作能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，有效利用工作時間，需要加班完成工作的時候，能夠按時加班加點(diǎn)，保證工作效率，在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也煅煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。
三在完成本職工作的同時，我還積極發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，熱情幫助其它同事解決工作中的問題，如硫銨包裝崗位入庫的時候，忙完自己崗位的活之后，幫他們?nèi)霂?，受到了大家的好評，這使我越來越感受到幫助別人的樂趣。
四在勞動紀(jì)律方面，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，從不因故請假，遲到，曠工，保證按時出勤，不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作中。
今年雖然收獲了不少，但也還有很多的不足：
一培訓(xùn)學(xué)習(xí)，投入還不夠和有經(jīng)驗(yàn)的同事有一定差距。
二有時因?yàn)槿涡?，對領(lǐng)導(dǎo)的話不放在心上，給車間添了不少麻煩，造成了一些不必要的損失。
三對其它工段的工藝，操作流程了解甚少。
四上進(jìn)心不足，太滿足于現(xiàn)狀，來公司一年多了還是一名普通員工。
五對設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不太到位，有時存在應(yīng)付現(xiàn)象
根據(jù)自己的不足，制定下明年的工作計(jì)劃
一擴(kuò)充自己的知識面，學(xué)好車間其它工段相關(guān)知識，用最短的時間將整個系統(tǒng)措透，熟悉所有工段的操作流程，較好的結(jié)合實(shí)際加以運(yùn)用，加強(qiáng)車間操作規(guī)程工藝指標(biāo)的控制，永無止境的追求，即是一種我們應(yīng)該發(fā)揚(yáng)的一種工作精神，也是學(xué)習(xí)精神的需要。
中設(shè)備萬無一失。
的旅途就會充滿機(jī)遇。這句話一直在我耳邊想起，今后將已更加頑強(qiáng)的斗志去迎接新的明天。
回首一年，我深感欣慰，我從一名新員工，成長為一名要求自己進(jìn)步的企業(yè)員工，各種滋味只有自己能體會到，這一年工作的啟示，將會成為我不斷前行的堅(jiān)實(shí)動力！我會不斷思索和尋求，用全部青春和熱血為金能發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量，書寫我人生中濃墨重彩的一頁。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來’’，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，曾經(jīng)的成功與失敗只屬于過去，每進(jìn)一步，都要面對新的挑戰(zhàn)，每個早晨，又是一個新的開始。前面風(fēng)浪或許更大，困難或許更多，但有一種力量卻是任何艱難險阻也戰(zhàn)勝不了的，那就是我有面對萬重困難的氣慨，像面對暴風(fēng)雨中的海燕一樣，毫不畏懼，勇往直前。我相信，在主任及秦總的帶領(lǐng)下，未來的車間會更加輝煌，未來的金能公司一定會像歷史上的“乾隆盛世”那樣大而美，富而強(qiáng)！
總結(jié)人：
母嬰行業(yè)的工作總結(jié)篇十
為進(jìn)一步加強(qiáng)母嬰安全保障工作，降低我市孕產(chǎn)婦、嬰兒和五歲以下兒童死亡率，根據(jù)《安徽省扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于印發(fā)的通知》(皖扶組〔20xx〕17號)、《阜陽市母嬰安全行動實(shí)施方案》（衛(wèi)婦幼〔20xx〕491號）精神，按照我市推進(jìn)健康界首建設(shè)要求，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本方案。
以預(yù)防和減少孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡為核心，以提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)兒科服務(wù)能力為抓手，以強(qiáng)化質(zhì)量安全管理為保障，為群眾提供安全、有效、便捷、溫馨的婦幼健康服務(wù)，全力維護(hù)婦女兒童健康。
20xx年，全市孕產(chǎn)婦死亡率控制在18/10萬以下，嬰兒死亡率控制在7%以下，5歲以下兒童死亡率控制在9%以下;努力提升群眾對婦幼健康服務(wù)的滿意度。
(一)市衛(wèi)生計(jì)生委
1.負(fù)責(zé)全市母嬰安全保障工作的組織管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)對危重孕產(chǎn)婦和危重新生兒救治方面的協(xié)調(diào)和調(diào)度。
2.制定《關(guān)于加強(qiáng)全市母嬰安全保障工作的通知》和《界首市降低孕產(chǎn)婦、嬰兒、五歲以下兒童死亡率實(shí)施方案》并組織實(shí)施。
3.加強(qiáng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)督、管理、督導(dǎo)和考核，匯總分析母嬰安全工作存在的問題和困難，及時研究解決。
4.按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理實(shí)施細(xì)則》，監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)民辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦醫(yī)行為。
5.制定界首市危重孕產(chǎn)婦和危重新生兒應(yīng)急響應(yīng)預(yù)警機(jī)制、高危孕產(chǎn)婦、高危兒、體弱兒篩查和分級管理機(jī)制，調(diào)查處理相關(guān)醫(yī)療糾紛。
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