總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
星級(jí)文明戶工作總結(jié)篇一
2、與夜班做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問；
1、了解酒店vip賓客特殊要求、會(huì)議客房的相關(guān)情況等；
1、14：00分之前嚴(yán)格遵照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著好裝后到房務(wù)中心簽到； 2、根據(jù)領(lǐng)班工作安排，對(duì)區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生進(jìn)行清潔。
1、了解酒店vip賓客特殊要求，會(huì)議客房的相關(guān)情況等；
5、隨時(shí)關(guān)注房務(wù)中心清潔情況，按標(biāo)準(zhǔn)完成辦公室訪客的接待工作；
房務(wù)中心夜班工作流程 工作時(shí)間：22：00—08：00 工作內(nèi)容：
5、配合夜審工作并將當(dāng)日所有表格、報(bào)表、文檔歸檔備查；
1、了解酒店vip賓客特殊要求，會(huì)議客房的相關(guān)情況等；
5、隨時(shí)關(guān)注房務(wù)中心清潔情況，按標(biāo)準(zhǔn)完成辦公室訪客的接待工作；
星級(jí)文明戶工作總結(jié)篇二
1、確保了小區(qū)上半年無安全治理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的出國留學(xué)安全大檢查，確保了出國留學(xué)上半年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備工作。
保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備工作，出臺(tái)停車場(chǎng)治理制度，制定停車收費(fèi)治理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。
4、保安治理工作順利開展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安治理工作的'順利開展。
5、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“治理員”職能。
保安部在做好日常安全治
理工作的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。
同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“治理員”的職責(zé)，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。
6、治理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)治理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。
（1）保安部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了**年下半年至**年3月份長(zhǎng)期影響保安部治理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右，實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。
同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異，對(duì)部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
（2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。**年上半年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高治理人員的治理技巧，使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。
（3）上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防治理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問題的要害所在，這對(duì)于保安部來講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。
3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。
4、地下停車場(chǎng)工程問題仍未得切實(shí)得到解決。
二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。
1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績(jī)效治理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。
星級(jí)文明戶工作總結(jié)篇三
終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí)，那時(shí)候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。
那么這座酒店到底怎么樣呢？有什么值得我們借鑒的呢？還有什么需要改進(jìn)的呢？給我的感受是怎么樣的呢？那么且聽我慢慢道來。
第一部分：中餐部
明園新都的餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門：中餐部（包括廣東軒、多功能廳和6個(gè)包廂）、西餐部（包括花園餐廳和自助餐廳）和酒水部（包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。我們10人被分成了3個(gè)組，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。
我們組的4個(gè)人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門！”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著?？磥?，我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是??！
中餐廳的工作確實(shí)如前人所說——“辛苦！”酒店沒有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務(wù)員什么都能干！擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時(shí)間是9小時(shí)工作制，而且每天還得加班1個(gè)小時(shí)左右（沒有加班費(fèi)），我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動(dòng)法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個(gè)最低的底線，因?yàn)槿水吘共皇且慌_(tái)機(jī)器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重抗議，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見一斑。
不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來看問題，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話?！边@也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一！
星級(jí)文明戶工作總結(jié)篇四
大三實(shí)習(xí)我來到了上海世博錦江公寓酒店。上海世博錦江公寓酒店是上海市政府為接待世博會(huì)各參展國工作人員而建、由錦江酒店管理集團(tuán)代為統(tǒng)一管理的一家公寓式酒店。
這家酒店具有很大的特殊性，首先它是由上海市政府出資建立，委托錦江集團(tuán)進(jìn)行管理，真正的業(yè)主是上海市政府。再者它是一家公寓式酒店，公寓式酒店在我國才剛剛起步，還沒有形成完善的管理經(jīng)營體系，錦江酒店管理集團(tuán)也是首次嘗試管理公寓式酒店。經(jīng)過在這樣一家特殊的酒店長(zhǎng)達(dá)半年的實(shí)習(xí)，大大加深了我對(duì)酒店管理的認(rèn)識(shí)和理解。
在實(shí)習(xí)期間我被分到了酒店最為重要的兩個(gè)部門——前廳部和客房部各實(shí)習(xí)了一段時(shí)間。在前廳部我做的是前臺(tái)接待，在客房部做的是客房陪修員。實(shí)習(xí)期間我認(rèn)識(shí)和總結(jié)了酒店在管理經(jīng)營上的一些權(quán)限和不足，我覺得在國內(nèi)大多數(shù)酒店都或多或少的存在同樣的問題。
規(guī)章制度的出現(xiàn)往往是在員工出現(xiàn)錯(cuò)誤之后再把正確的操作流程通過批評(píng)會(huì)的方式向員工做出要求。在這種情況下就導(dǎo)致員工由于缺少規(guī)章度的約束在操作中產(chǎn)生諸多的失誤。舉個(gè)例子，有一位員工為客人租賃保險(xiǎn)箱，在填寫登記單的時(shí)候填到了另一位客人的保險(xiǎn)箱登記單上了，而當(dāng)另一位客人來存取物品時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的保險(xiǎn)箱登記單被別人涂改過，自然會(huì)認(rèn)為別人動(dòng)過他的保險(xiǎn)箱，因此產(chǎn)生了投訴。而在此之前前廳部并沒有制定填寫保險(xiǎn)箱登記單的規(guī)范操作流程，員工沒有正確的操作規(guī)范作指導(dǎo)自然容易產(chǎn)生失誤，酒店再開會(huì)強(qiáng)調(diào)已為時(shí)已晚。
通常情況下是客人打電話給總機(jī)，然后總機(jī)通知前臺(tái)，前臺(tái)還需打電話通知客房部，由客房部再最終傳達(dá)給工程部，工程部再派人到客人房間。簡(jiǎn)單的一個(gè)保修卻要經(jīng)歷足足四個(gè)部門！本來客人保修時(shí)心情就很急切，經(jīng)過四個(gè)部門的信息傳遞耽誤了時(shí)間，很容易導(dǎo)致客人投訴?？腿舜螂娫挼娇倷C(jī)，總機(jī)通知前臺(tái)時(shí)，萬一前臺(tái)在忙便會(huì)耽誤一段時(shí)間，前臺(tái)通知客房部時(shí)萬一客房部在忙便又會(huì)耽誤一段時(shí)間?？傊?，操作流程顯得繁雜而又低效。
由于酒店領(lǐng)導(dǎo)常常會(huì)忽視禮賓部的管理和督察，使得許多行李員趁機(jī)開小差，無視客人的要求，從而引起客人的不滿。比如說許多客人由于要趕飛機(jī)往往需要凌晨離店，離店時(shí)行李比較多，客人往往需要行李員開行李車幫忙運(yùn)送行李。由于夜間前廳部大部分領(lǐng)導(dǎo)不值班，許多行李員就趁機(jī)找各種借口搪塞客人的要求，引起客人對(duì)酒店服務(wù)的不滿。
前廳部和客房部是酒店兩個(gè)最為重要的部門也是聯(lián)系最為密切的兩個(gè)部門，兩者如果不能進(jìn)行良好的協(xié)作，會(huì)嚴(yán)重影響酒店正常營業(yè)。比如說客人進(jìn)店或離店時(shí)前臺(tái)需要第一時(shí)間打電話通知客房部清潔或者查房。如果前臺(tái)工作人員由于種種原因沒有及時(shí)通知客房部，又或者客房部工作人員忘記查房或者打掃房間，便會(huì)導(dǎo)致使客人住進(jìn)臟房引發(fā)投訴或者由于忘記查房而導(dǎo)致酒店物品損失。前臺(tái)工作人員和客房工作人員又會(huì)相會(huì)推卸責(zé)任。
我覺得要改善以上幾點(diǎn)不足，酒店要做好以下幾點(diǎn)工作：
一：制定sop即酒店規(guī)范操作流程，完善各項(xiàng)規(guī)范制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，定期對(duì)員工進(jìn)行考核。
二：精簡(jiǎn)保修流程，由總機(jī)或前臺(tái)直接通知工程部工作人員，并記下對(duì)方工號(hào)做記錄。
三：客房部和前廳部相互傳達(dá)信息時(shí)要記下對(duì)方工號(hào)做備案，以免相互推卸責(zé)任。
一是由于缺乏對(duì)客房服務(wù)員的督導(dǎo)，很多客房服務(wù)員會(huì)在打掃客人房間時(shí)磨洋工。因?yàn)榭腿朔块g內(nèi)部沒有監(jiān)控，許多會(huì)不掛‘正在清潔’牌，于工作時(shí)間在房間內(nèi)偷懶。
二是許多客房部領(lǐng)班查房時(shí)不夠認(rèn)真，許多損壞物品沒有及時(shí)通知工程部維修，使客人住進(jìn)壞房，引發(fā)投訴。
要解決以上兩點(diǎn)問題我覺得酒店領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)客房服務(wù)人員的監(jiān)管，提高工作效率?？梢远ㄆ趯?duì)每個(gè)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和舉辦一些規(guī)范操作比賽?？头坎款I(lǐng)班要以身作則做好客房檢查，同時(shí)酒店也要完善相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度。
半年的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多課本以外的知識(shí)，豐富了頭腦同時(shí)增強(qiáng)了動(dòng)手操作能力。業(yè)余時(shí)間到很多國際知名品牌酒店的觀摩讓我看到了我國酒店業(yè)和很多國際知名酒店的巨大差距。在酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我國的酒店業(yè)也還有很長(zhǎng)的路要走。作為一名酒店業(yè)學(xué)子，我們要更好的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，為推動(dòng)我國酒店業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一份力量！
星級(jí)文明戶工作總結(jié)篇五
一、酒店所轄區(qū)內(nèi)盜竊案件明顯減少。
今年，所轄區(qū)內(nèi)的盜竊案件較往年有了明顯的減少，主要?dú)w功于以下幾點(diǎn)因素：1、酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作相當(dāng)重視，出資兩萬余元為酒店改裝了閉錄監(jiān)控系統(tǒng)，并花費(fèi)四千多元為保安人員配備了新的對(duì)講機(jī)，完善了硬件設(shè)施，對(duì)犯罪分子起到了一定的威懾作用。
2、保安部在人員編制上也進(jìn)行了調(diào)整，增加了保安員，保安人員由原來的十三人增加到現(xiàn)在的十五人，保證每個(gè)班次至少有兩個(gè)保安員在崗。對(duì)保安人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé)，加強(qiáng)了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感，對(duì)辦酒店內(nèi)各樓層和周邊所轄區(qū)加大了巡查力度，嚴(yán)格了陌生人員進(jìn)出酒店的盤查登記制度，確保讓犯罪分子無可乘之機(jī)。
3、積極配合和協(xié)助公安人員，發(fā)揮自身的硬件優(yōu)勢(shì)，為偵破物業(yè)所轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊案件提供有利的線索，為公安部門能夠早日破案盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。
二、消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，未發(fā)生一起消防安全事故。
消防部門對(duì)酒店的消防安全也極為重視，把酒店列為“消防安全重點(diǎn)單位”，定期對(duì)酒店的消防工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。消防部門對(duì)大廈進(jìn)行了一次全方面的消防檢查，針對(duì)酒店內(nèi)存在的問題和消防安全隱患提出了消防整改意見，并下發(fā)了整改意見書。
部門接到整改意見書后，針對(duì)意見書上所提出的如消防防火門未按要求長(zhǎng)期處于關(guān)閉狀態(tài)、部分消防指示燈和安全出口指示燈不亮、有個(gè)別消防安全通道堆有雜物問題，組織部門相關(guān)人員進(jìn)行了一次全面徹底的檢查、維修、清理，清理了消防安全通道上堆放的雜物,更換了一批閉門器和指示燈的燈管，按照消防整改意見書的要求進(jìn)行了有效的整改，并在之后的消防安全整改復(fù)查中一次性通過了復(fù)查，受到了消防部門的好評(píng)。
同時(shí)，部門以這次消防安全檢查為契機(jī)，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，定期組織人員對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長(zhǎng)期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。
三、機(jī)械設(shè)備運(yùn)行正常，無重大機(jī)械事故。
酒店內(nèi)各種消防設(shè)備均處于良好的運(yùn)行狀態(tài)之下。酒店內(nèi)消防設(shè)備種類多，技術(shù)難度大，操作復(fù)雜，這就要求操作人員自身要有全面過硬的技術(shù)本領(lǐng)，對(duì)此，部門從人員招聘開始把關(guān)，嚴(yán)格挑選，要求應(yīng)聘人員必須持有從業(yè)資格證書，對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備必須能夠熟練的進(jìn)行操作。
同時(shí)，部門要求設(shè)備操作人員每天對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查，每周對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一次檢查保養(yǎng)，對(duì)長(zhǎng)期不使用的設(shè)備每周要試運(yùn)行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，對(duì)解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，保證在最短的時(shí)間內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行，確保所有設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)。
星級(jí)文明戶工作總結(jié)篇六
摘要：思想教育工作是面向人的工作、教育人的工作、塑造人的工作，人的思想狀況、行為狀況，既是思想教育工作的起點(diǎn)，更是思想教育工作的生命線。多年來，中車長(zhǎng)客股份公司高速中心裝配二車間黨支部緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營，積極探索職工思想教育工作方式、方法，并經(jīng)過實(shí)踐總結(jié)，實(shí)施了一套以“2條培養(yǎng)線”、“3個(gè)品牌活動(dòng)”、“3項(xiàng)人文關(guān)懷舉措”為主要內(nèi)容的“233”工作法，使思想教育工作落地生根。本文就針對(duì)高速中心裝配二車間黨支部總結(jié)實(shí)施的“233”工作法，談然如何強(qiáng)化思想教育工作，為今后做好思想教育工作提供參考。
關(guān)鍵詞：“233”工作法；思想教育；強(qiáng)化
一、“233”工作法的具體內(nèi)容
1.就是員工操作行為和思想2條培養(yǎng)線。車間通過3個(gè)品牌活動(dòng)，培養(yǎng)員工良好的操作習(xí)慣，規(guī)范員工行為；通過人文關(guān)懷3項(xiàng)舉措，培養(yǎng)員工正能量向上的思想意識(shí)，不斷提升員工思想素質(zhì)。
2.是以公司“萬萬千”為主線開展的3個(gè)品牌活動(dòng)。“萬萬千”是指以“十萬個(gè)緊固件無松動(dòng)、萬個(gè)接線點(diǎn)無差錯(cuò)、千米焊縫無缺陷”為基本形式的全員競(jìng)賽活動(dòng)，主要就是對(duì)員工每個(gè)崗位、每個(gè)工種進(jìn)行“量的累積”（體現(xiàn)員工崗位業(yè)績(jī)成果），而3個(gè)品牌活動(dòng)既是“萬萬千”的量化考核保證，又是“萬萬千”的過程監(jiān)控，主要目的就是通過3個(gè)品牌活動(dòng)，引導(dǎo)員工“堅(jiān)持一次性把工作做好，并能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持下去”，以此培養(yǎng)員工精工作細(xì)，精益求精的工匠精神，提高員工操作水平。第一個(gè)品牌活動(dòng)――“星級(jí)員工評(píng)選”，就是根據(jù)員工 “萬萬千”所體現(xiàn)出來的崗位業(yè)績(jī)成果，進(jìn)行“星級(jí)員工”評(píng)選，“星級(jí)員工”共分為五個(gè)等級(jí)。如果員工連續(xù)在一個(gè)月內(nèi)崗位業(yè)績(jī)成果沒有出現(xiàn)問題，則晉級(jí)為一星級(jí)員工。一星級(jí)員工如果在兩個(gè)月內(nèi)崗位業(yè)績(jī)成果無問題，則晉級(jí)為二星級(jí)員工，以此類推。當(dāng)崗位業(yè)績(jī)成果出現(xiàn)問題，則按照問題嚴(yán)重程度對(duì)其進(jìn)行降星或歸零，員工可重新累積業(yè)績(jī)。同時(shí)，每個(gè)對(duì)應(yīng)的星級(jí)會(huì)按照星級(jí)等級(jí)給予100――500元的獎(jiǎng)勵(lì)。第二個(gè)品牌活動(dòng)――“發(fā)現(xiàn)行動(dòng)”，就是員工自主發(fā)現(xiàn)車間安全、生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)、行為規(guī)范等問題，第一時(shí)間通過車間微信平臺(tái)提報(bào)問題、解決問題，根據(jù)提報(bào)和解決問題情況給予30――100積分，積分可兌換、可累積實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想；第三個(gè)品牌活動(dòng)――“整理臺(tái)”，就是“反思己過的糾正改善臺(tái)”，員工犯了錯(cuò)誤，不進(jìn)行硬性考核，而是運(yùn)用“精益整理臺(tái)”，引導(dǎo)員工自我反思、自我反醒，規(guī)范員工行為。
3.是以人文關(guān)懷為重點(diǎn)的3個(gè)工作舉措。人文關(guān)懷是從關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人的角度出發(fā)，對(duì)人的工作、生活狀況的關(guān)懷。3個(gè)舉措就是人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)，目的就是疏導(dǎo)、引導(dǎo)員工，捋順?biāo)枷?，凝聚力量。第一個(gè)舉措――設(shè)定員工情緒看板，車間員工可通過情緒看板，表達(dá)自己的情緒狀態(tài)和思想情況，給員工提供一個(gè)疏通、疏導(dǎo)的平臺(tái)。第二個(gè)舉措――實(shí)施“約談”，車間根據(jù)員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行約談，談心，去除思想障礙。第三個(gè)舉措――文體活動(dòng)，車間通過開展員工喜愛的各項(xiàng)文體活動(dòng)及日常給予員工關(guān)懷，調(diào)動(dòng)員工積極性。
二、“233”工作法的基本經(jīng)驗(yàn)
1.注重內(nèi)化與外化相融，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外兼修。思想教育是內(nèi)外修正的過程，外表修正不代表真正解決問題，只有內(nèi)外相融，才會(huì)內(nèi)化于心，外化于形。車間總結(jié)的“233”工作法設(shè)定了操作行為和思想兩條培養(yǎng)線，就是內(nèi)外兼修的過程。同時(shí)，車間通過3個(gè)品牌活動(dòng)和人文關(guān)懷的3個(gè)舉措，也是從不同的角度，激勵(lì)和引導(dǎo)員工，形成內(nèi)外合一。
2.注重活動(dòng)動(dòng)態(tài)管理向管理制度的有效轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)思想教育與管理相互促進(jìn)。傳統(tǒng)思想教育活動(dòng)的開展只是就活動(dòng)論活動(dòng)，在活動(dòng)原地“打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，實(shí)效性并不明顯。車間摒棄了就活動(dòng)而開展活動(dòng)的傳統(tǒng)思維定式，跳出舊的工作框框，將活動(dòng)放在服務(wù)經(jīng)營的角度，來認(rèn)識(shí)、來謀劃，來實(shí)施。“233”工作法系統(tǒng)全面的梳理了思想教育的方式方法，并將3個(gè)品牌活動(dòng)納入了管理工作中，建立了系統(tǒng)的管理考核辦法，建立了長(zhǎng)效機(jī)制，固化了管理行為，促使思想教育更具實(shí)效性。
3.注重精神與物質(zhì)層面的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共同體。思想教育首先要從滿足個(gè)人需求入手，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值的認(rèn)同。出好車，出精品車，干出好的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展是對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同?！?33”工作法從人文關(guān)懷的精神層面到品牌活動(dòng)精神和物質(zhì)層面，全方位的給予員工肯定鼓勵(lì)，讓員工有干頭、有奔頭，使職工的利益與企業(yè)的利益取得聯(lián)系，在滿足個(gè)人發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益，達(dá)到與企業(yè)發(fā)展的價(jià)值意志同步。
4.注重員工思想變化，實(shí)現(xiàn)氣順勁足。良好的思想狀態(tài)是做好一切工作的保證?！?33”工作法通過人文關(guān)懷的3個(gè)舉措，及時(shí)了解、掌握員工思想動(dòng)態(tài)，通過主動(dòng)疏通、疏導(dǎo)，溫暖、關(guān)愛員工，解決實(shí)際問題，緩解員工壓力，清除思想障礙，讓員工氣順勁足，更好地投入工作。
三、“233”工作法實(shí)施的效果
1.黨員骨干作用彰顯突出?！?33”工作法中的品牌活動(dòng)和人文關(guān)懷工作舉措充分利用可視化的形式，實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)成果和黨員先進(jìn)性可視化。將黨員和入黨積極分子用黨徽和五角星展現(xiàn)，亮出黨員骨干身份，提醒黨員骨干“我是一名黨員骨干”，我要起到帶頭作用。一直以來，車間一線所有黨員全部晉級(jí)不同等級(jí)的“星級(jí)員工”，也從未被清零、降星；黨員全部參與“發(fā)現(xiàn)行動(dòng)”中，幫助車間解決各項(xiàng)問題、攻關(guān)難點(diǎn)50余項(xiàng)，充分發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用。
2.軟約束促進(jìn)管理提升。車間不斷倡導(dǎo)“最具有人情味車間”理念，除各種人文關(guān)懷外，還把激發(fā)員工內(nèi)在的善心善念作為重點(diǎn)，比如車間的精益反思臺(tái)，就是通過員工的自我反思，實(shí)現(xiàn)自我修正，促進(jìn)管理提升，實(shí)現(xiàn)了軟約束與硬管理有機(jī)結(jié)合?！靶羌?jí)員工”評(píng)選、“發(fā)現(xiàn)行動(dòng)”也是一種軟約束，還把車間的質(zhì)量、生產(chǎn)、安全、現(xiàn)場(chǎng)、勞紀(jì)等重要管理項(xiàng)點(diǎn)納入晉級(jí)考核中，“星級(jí)員工”評(píng)選、“發(fā)現(xiàn)行動(dòng)”貫穿了車間的各項(xiàng)管理，目前車間的各項(xiàng)管理水平也都有了明顯提升。
3.職工隊(duì)伍向上氛圍濃厚。目前，車間現(xiàn)有員工288人，一線在崗員工246人，“星級(jí)員工”137人，一星級(jí)員工48人，二星級(jí)員工57人，三星級(jí)員工24人，四星級(jí)員工8人，實(shí)現(xiàn)了56%的員工晉級(jí)不同等級(jí)，還有44%的員工在向“星級(jí)員工”目標(biāo)努力，“星級(jí)員工”也實(shí)現(xiàn)與公司、車間各項(xiàng)評(píng)先掛鉤，一個(gè)潛心研究把工作做好的工匠意識(shí)正在形成?！鞍l(fā)現(xiàn)行動(dòng)”自開展以來，累計(jì)收到員工發(fā)現(xiàn)問題365個(gè)，參與人數(shù)達(dá)到了271人，占員工總數(shù)的94%，員工自主意識(shí)明顯增強(qiáng)；“整理臺(tái)”反思人數(shù)也由去年上半年的56人下降到40人。同時(shí)，經(jīng)過了一系列的人文關(guān)懷舉措，增強(qiáng)了員工的凝聚力和向心力，促使各項(xiàng)工作都處于公司前列。
4.反作用于生產(chǎn)經(jīng)營?！?33”工作法中無論是品牌活動(dòng)，還是人文關(guān)懷舉措都進(jìn)一步拓寬了黨組織參與、圍繞、融入生產(chǎn)經(jīng)營的載體，擴(kuò)大了黨組織的工作領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了黨組織工作與生產(chǎn)經(jīng)營的有機(jī)結(jié)合。近年來，車間的生產(chǎn)任務(wù)十分繁重，在生產(chǎn)攻堅(jiān)時(shí)期，車間員工表現(xiàn)的積極性非常高，熱情高漲，他們不計(jì)得失，加班加點(diǎn)，無私奉獻(xiàn)，展現(xiàn)了“敢打硬仗、善打硬仗的鐵軍精神”，很好地完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。2014年、2015年車間實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)計(jì)劃兌現(xiàn)率達(dá)到100%，2014年共獲得9次生產(chǎn)立功，2015年共獲得7次生產(chǎn)立功，創(chuàng)造了歷史記錄。
“233”工作法，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工思想教育工作，也系統(tǒng)總結(jié)積累了好的經(jīng)驗(yàn)做法，為今后做好思想教育工作提供了參考，車間黨支部將在新形勢(shì)下，不斷探索思想教育工作的新途徑，不斷提升思想教育工作水平，為完成各項(xiàng)任務(wù)提供強(qiáng)有力的思想保證。
參考文獻(xiàn)：
星級(jí)文明戶工作總結(jié)篇七
1．完善“遼地院導(dǎo)師制”思政+專業(yè)校企協(xié)同育人教育體系
加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，把黨的政治建設(shè)擺在首位，用^v^新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想武裝頭腦，打造一支與高水平專業(yè)群相適應(yīng)的有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識(shí)、有仁愛之心的高水平教師隊(duì)伍。以教師帶學(xué)生、師傅帶徒弟一對(duì)一的方式，通過思想引導(dǎo)、生活指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)，構(gòu)建新型師生關(guān)系，對(duì)學(xué)生實(shí)施個(gè)性化培養(yǎng)。以思政+專業(yè)“遼地院導(dǎo)師制”為“三全育人”的項(xiàng)目載體，教師言傳身教、潛移默化宣傳正能量，引導(dǎo)學(xué)生端正“三觀”，樹立家國情懷、社會(huì)責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)和為中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)力量的遠(yuǎn)大志向。
2．推動(dòng)^v^新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想進(jìn)教材、進(jìn)課堂、進(jìn)頭腦
教育教學(xué)過程中有機(jī)融入“工匠精神”及中國傳統(tǒng)文化、行業(yè)企業(yè)文化，將“育人功能”“德育元素”以“潤(rùn)物細(xì)無聲”的形式融入課程。打造一批“示范課程”、“示范課堂”、“示范案例”，形成一批“課程思政”理論研究與實(shí)踐探索成果和論文。建設(shè)思想政治課示范課堂、課程思政教學(xué)案例2例，修訂融入課程思政要素課程標(biāo)準(zhǔn)10門。
3．校企共建具有地礦企業(yè)文化標(biāo)簽的德育實(shí)踐基地
落實(shí)“環(huán)境提升、技能提升、榜樣樹選、陣地構(gòu)筑”四大行動(dòng)，建立文化角、宣傳長(zhǎng)廊，建設(shè)以職業(yè)精神、工匠精神、勞模精神為主題的先進(jìn)智能制造業(yè)、冶金礦產(chǎn)行業(yè)發(fā)展主題展示廳。突出“人文素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)教育相融合，傳統(tǒng)文化與地域文化相結(jié)合”，傳承企業(yè)文化、工匠精神、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神、品牌質(zhì)量意識(shí)等。建設(shè)德育實(shí)踐基地1個(gè)和文化育人環(huán)境提升宣傳點(diǎn)10個(gè)。
（二）推進(jìn)人才培養(yǎng)模式改革
1．深化“一主線、二環(huán)境、三體系、四結(jié)合”人才培養(yǎng)模式
產(chǎn)教融合是辦好職業(yè)教育的關(guān)鍵所在。實(shí)施以培養(yǎng)電氣自動(dòng)化技術(shù)職業(yè)能力為主線，依托校內(nèi)育人環(huán)境和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，構(gòu)建理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)和綜合素質(zhì)教育三個(gè)體系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能相結(jié)合、學(xué)歷教育x證書相結(jié)合、職業(yè)能力與職業(yè)崗位相結(jié)合、校園文化與企業(yè)文化相結(jié)合的“一主線、二環(huán)境、三體系、四結(jié)合”人才培養(yǎng)模式。修訂符合“一、二、三、四”模式的人才培養(yǎng)方案4個(gè)。
2．完善“現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)模式
校企合作共同成立專業(yè)建設(shè)委員會(huì)，共同論證專業(yè)建設(shè)發(fā)展方向，共同制定人才培養(yǎng)方案，共同建設(shè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地、共同制定課程標(biāo)準(zhǔn)，共同開發(fā)建設(shè)教學(xué)資源，共同開展產(chǎn)學(xué)研，共同建設(shè)教師隊(duì)伍，建立體現(xiàn)現(xiàn)代學(xué)徒制多方參與考核評(píng)價(jià)機(jī)制，校企共同構(gòu)建人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)體系，校企合作雙主體共同育人。根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求和專業(yè)特點(diǎn)，探索校企聯(lián)合招生與招工、教師與師傅、學(xué)生與徒弟、實(shí)踐與生產(chǎn)、作品與產(chǎn)品、考核標(biāo)準(zhǔn)與生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)“六融合”，深化現(xiàn)代學(xué)徒制校企共建、共享的人才培養(yǎng)。電氣自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)從2017年開始,2019年8月評(píng)為遼寧省第二批現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)專業(yè)。多年來電氣自動(dòng)化專業(yè)與大連海爾、中國聯(lián)通遼寧分公司、遼寧盛華電梯安裝與維修有限公司、丹東藥業(yè)集團(tuán)等多家企業(yè)合作開展現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)，學(xué)院、企業(yè)、和學(xué)生（學(xué)徒）受益頗多，為服務(wù)遼寧地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。電氣自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)為我院其它專業(yè)下一步人才培養(yǎng)方案建設(shè)打下來基礎(chǔ)，提供了新的方向。今后我們專業(yè)還將繼續(xù)完善現(xiàn)代學(xué)徒制的培養(yǎng)模式，為遼寧經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
（三）“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)
1．加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)
把黨的政治建設(shè)擺在首位，用^v^新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想武裝頭腦，充分發(fā)揮教師黨支部教育管理監(jiān)督黨員和宣傳引導(dǎo)凝聚師生的戰(zhàn)斗堡壘作用，打造一支與高水平專業(yè)群相適應(yīng)的有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識(shí)、有仁愛之心的高水平教師隊(duì)伍。通過師德師風(fēng)、課程思政、實(shí)踐能力、教學(xué)能力等方面改革舉措，電氣自動(dòng)化專業(yè)的教師隊(duì)伍改革取得了顯著成效。基本實(shí)現(xiàn)了專業(yè)帶頭人引領(lǐng)、骨干教師支撐的師德高尚、素質(zhì)高、能力強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足的專兼結(jié)合“雙師”型優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)目標(biāo)。
2．實(shí)踐、教學(xué)能力方面改革成果
通過系列的教師培養(yǎng)方面改革舉措，教師愛崗敬業(yè)、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)能力增強(qiáng)、產(chǎn)學(xué)研成果豐富，充分發(fā)揮教學(xué)的主體作用，保證教學(xué)質(zhì)量持續(xù)提升。
近五年電氣自動(dòng)化教師專業(yè)教師完成橫向課題四項(xiàng)，到賬資金萬元；主持省部級(jí)課題13個(gè)。已授權(quán)實(shí)用新型專利10項(xiàng)。擔(dān)任主編或副主編出版教材8部。公開發(fā)表論文38篇，其中北大、科技核心6篇，11篇獲得丹東市優(yōu)秀科研論文評(píng)選的一、二、三等獎(jiǎng)。獲得信息化大賽三等獎(jiǎng)一次。其中多位教師參與赤峰大井子礦、富邦礦、特種工、電梯運(yùn)行、維護(hù)、管理、中小企業(yè)工人線上安全、技能培訓(xùn)等工作。教師參與國家、省級(jí)、企業(yè)培訓(xùn)共計(jì)37人次，其中教師下企業(yè)實(shí)踐10人次。
3．創(chuàng)建市級(jí)“雙師型”教師教學(xué)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)
開展高水平“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)樣板建設(shè)，制定專業(yè)群師資發(fā)展規(guī)劃和教師考核機(jī)制。建立教師參加技能大賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、教學(xué)能力大賽、信息應(yīng)用能力大賽激勵(lì)機(jī)制；建立企業(yè)專家與教師結(jié)對(duì)子、老教師與青年教師結(jié)對(duì)子的“青藍(lán)工程”機(jī)制；建立教師下企業(yè)掛職鍛煉機(jī)制，每5年企業(yè)實(shí)踐6個(gè)月，參與企業(yè)技術(shù)服務(wù)、開展橫向課題，研發(fā)項(xiàng)目5項(xiàng)；建立兼職教師人才庫，完善兼職教師聘任管理機(jī)制。校內(nèi)專兼職教師隊(duì)伍有省“百千萬”人才、省級(jí)教學(xué)名師2人、省級(jí)專業(yè)帶頭2人，獲得市級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)達(dá)32個(gè)。內(nèi)部培養(yǎng)“雙師型”教師3-5名，外聘兼職“雙師型”教師4-8名，“雙師型”教師占比達(dá)到95%以上，爭(zhēng)取崗位核心能力的實(shí)踐課全部由來自企業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)。利用產(chǎn)教融合的專業(yè)群資源，打造集聚創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源、促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的互聯(lián)互通技術(shù)平臺(tái)，無償為創(chuàng)業(yè)者提供場(chǎng)地，為早期創(chuàng)業(yè)者提供資金、技術(shù)、市場(chǎng)、人才、培訓(xùn)等方面的創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)。付經(jīng)旭老師、徐東輝老師牽頭成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的學(xué)生在大賽中取得了優(yōu)異的成績(jī)。
（四）可持續(xù)發(fā)展保障機(jī)制
1.建立對(duì)接產(chǎn)業(yè)的專業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制
圍繞冶金礦產(chǎn)行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型和遼寧裝備制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、調(diào)舊育新滿足產(chǎn)業(yè)崗位人才升級(jí)需求，建立專業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。建立專業(yè)群建設(shè)委員會(huì)，適時(shí)調(diào)整專業(yè)群的組成結(jié)構(gòu)，淘汰不適合的專業(yè)，補(bǔ)充產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的新專業(yè)。對(duì)接生產(chǎn)崗位的新技術(shù)、新技能標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，修訂專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)，見可持續(xù)發(fā)展保障機(jī)制結(jié)構(gòu)框架圖。
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