報(bào)告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息、分析問(wèn)題和提出建議。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來(lái)了解一下吧。
年度工作報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)篇一
一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)。
在政治思想上，我堅(jiān)持社會(huì)主義道路，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，深入把握其精神實(shí)質(zhì)。我積極參加思想政治學(xué)習(xí)，提高自己的政治理論水平和綜合素質(zhì)，并在實(shí)際工作，根據(jù)自身崗位特點(diǎn)，切實(shí)作好本職工作。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了思想政治覺悟和道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到了與人為善，和睦相處。增強(qiáng)了在思想上、政治上同黨中央保持高度一致的自覺性，提高了對(duì)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的認(rèn)識(shí)，有效地增強(qiáng)了工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
1、認(rèn)真搞好“廉潔執(zhí)法，永葆先進(jìn)”主題實(shí)踐活動(dòng)，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。根據(jù)分局黨委的統(tǒng)一部署和要求，財(cái)務(wù)股黨支部采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)兩種方式，學(xué)習(xí)了講話、社會(huì)主義榮辱觀、溫總理對(duì)工商工作的重要批示、《黨章》、《公務(wù)員法》、六項(xiàng)禁令等，并按要求認(rèn)真作了筆記，寫出心得體會(huì)。通過(guò)“廉潔執(zhí)法，永葆先進(jìn)”主題實(shí)踐活動(dòng)，財(cái)務(wù)股全體黨員黨性觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，團(tuán)結(jié)的氣氛進(jìn)一步濃厚，思想作風(fēng)、工作作風(fēng)得到進(jìn)一步改進(jìn)。同時(shí)加強(qiáng)了基層黨組織建設(shè)，于今年8月發(fā)展了2名入黨積極分子。
2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為拓寬知識(shí)面，不斷提高會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)能力，3月份財(cái)務(wù)股全體同志參加了市局財(cái)務(wù)科組織的會(huì)計(jì)電算化培訓(xùn)，10月份全局財(cái)務(wù)人員參加了紅花崗區(qū)財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育。
一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》及中紀(jì)委提出的“四項(xiàng)紀(jì)律、八項(xiàng)要求”等為行為準(zhǔn)則。堅(jiān)持以自律為本，以廉潔奉公為起點(diǎn)，正確處理“自律”與“他律”的關(guān)系，在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵守法紀(jì)，時(shí)刻以反面教材警示自己，不斷強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，努力做到“自重、自省、自警、自勵(lì)”，樹立了財(cái)務(wù)工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項(xiàng)工作中。
作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì)到，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè)趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。
1、增強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況的控制分析，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的決策信息。進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)日常監(jiān)督工作，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保證財(cái)務(wù)工作的真實(shí)、完整，維護(hù)全局整體利益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作，推行機(jī)關(guān)、基層工商所財(cái)務(wù)管理明朗化。嚴(yán)格按部門職責(zé)做好本質(zhì)工作，圍繞全局工作重心，努力工作，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。
3、進(jìn)一步做好固定資產(chǎn)管理工作，進(jìn)一步做好固定資產(chǎn)的清理及固定資產(chǎn)帳卡的的明細(xì)登記。
4、認(rèn)真完成好上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
20xx年是緊張而繁忙的一年，所取得的成績(jī)，除了自己努力工作外，更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們幫助的結(jié)果，在過(guò)去取得的成績(jī)的同時(shí)，我深知自己還有不小的差距。在今后的工作中，我將進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動(dòng)性，注重自身思想修養(yǎng)的提高，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭(zhēng)出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度工作報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)篇二
在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市人大的關(guān)心支持下，在成都市殘聯(lián)的.指導(dǎo)下，殘聯(lián)黨組、理事會(huì)按照市委、市政府的部署，積極推進(jìn)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)殘疾人事業(yè)發(fā)展，認(rèn)真搞好殘疾人災(zāi)后重建工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年工作情況報(bào)告如下。
（二）認(rèn)真落實(shí)專門協(xié)會(huì)工作經(jīng)費(fèi)，組織開展殘疾人專門協(xié)會(huì)工作，通過(guò)協(xié)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)同殘疾人的聯(lián)系，反映殘疾人呼聲。
（三）在全市25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)認(rèn)真開展基層殘疾人組織規(guī)范化建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)主席、殘聯(lián)理事長(zhǎng)、殘疾人專職干事配備完整。工作職責(zé)、辦事流程上墻，服務(wù)指南擺放合理。殘疾人專職干事三分之二以上時(shí)間走村竄戶，為全市殘疾人及其家庭開展“量體裁衣”式個(gè)性化服務(wù)，積極開展災(zāi)后重建工作。
（四）全市253個(gè)村和社區(qū)，成立了殘疾人工作協(xié)會(huì)。社區(qū)（村）殘協(xié)有主席、委員和殘疾人聯(lián)絡(luò)員，建立了殘疾人活動(dòng)室。社區(qū)（村）殘協(xié)工作職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目上墻，及時(shí)落實(shí)社區(qū)（村）殘協(xié)工作經(jīng)費(fèi)，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。
（五）積極培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)殘疾人優(yōu)秀人才，有80名優(yōu)秀殘疾人已進(jìn)入我市“優(yōu)秀殘疾人人才庫(kù)”，并積極向上級(jí)推薦我市抗震救災(zāi)工作中優(yōu)秀殘疾人和殘疾人工作者。
（六）加強(qiáng)殘疾人工作者隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真開展干部教育、培訓(xùn)、管理和考核。半年來(lái)，有50余人次參加了省、成都市和市級(jí)舉辦的各類培訓(xùn)班（會(huì)）。認(rèn)真開展作風(fēng)整頓活動(dòng)，按照干部管理制度對(duì)干部職工加強(qiáng)管理。認(rèn)真開展干部考評(píng)工作。
年度工作報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)篇三
作為一名專職律師，本人在過(guò)去的20_年里認(rèn)真遵守憲法和法律，遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律規(guī)范，依法、誠(chéng)信、盡職、盡責(zé)執(zhí)業(yè)，忠實(shí)履行中國(guó)特色社會(huì)主義法律工作者的職業(yè)使命，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)法律正確實(shí)施，維護(hù)社會(huì)公平和正義，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，認(rèn)真完成律師事務(wù)所指派的各項(xiàng)任務(wù)，無(wú)任何被投訴記錄。
本人在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，認(rèn)真遵守憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章，沒有任何違法亂紀(jì)的行為和言論。積極主動(dòng)的服從律師監(jiān)管部門和律師事務(wù)所的監(jiān)督和管理，在訴訟活動(dòng)中嚴(yán)格遵守法庭紀(jì)律，尊重法官，按時(shí)出庭、提交法律文件，積極配合法官的審理工作。在辦案過(guò)程中從未做過(guò)以不正當(dāng)手段妨害司法公正的行為;不偽造證據(jù)或誘導(dǎo)、威脅委托人、證人提供虛假證據(jù)，不為犯罪嫌疑人、被告人的親屬違反規(guī)定傳遞信件，錢物或與案情有關(guān)的信息;與同行之間，積極團(tuán)結(jié)、互相協(xié)助，不做詆毀同行聲譽(yù)的事情;沒有采用貶損、詆毀、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等不正當(dāng)手段進(jìn)行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的行為;嚴(yán)格按業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦理，沒有損害國(guó)家社會(huì)和當(dāng)事人合法權(quán)利的行為;與法官、檢察官、仲裁員或者其他工作人員相互關(guān)系中，沒有非工作場(chǎng)所會(huì)見的行為，沒有請(qǐng)客送禮和指使當(dāng)事人送禮、行賄的行為，沒有假借他人之名向當(dāng)事人所要財(cái)務(wù)的行為;沒有從事違法和有悖律師職業(yè)道德、公民道德規(guī)范，損害律師職業(yè)形象的行為。沒有受到任何行政機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門的任何一項(xiàng)行政懲罰或行業(yè)處罰。
本人嚴(yán)格遵守律師協(xié)會(huì)章程，認(rèn)真執(zhí)行律師協(xié)會(huì)決議;遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，遵守律師行業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)則;積極參加律師行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn);積極認(rèn)真參加律師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。
虛心認(rèn)真地接受律師協(xié)會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理;積極承擔(dān)律師協(xié)會(huì)委托的工作，履行律師協(xié)會(huì)規(guī)定的法律援助義務(wù)自覺地維護(hù)律師職業(yè)榮譽(yù)，維護(hù)會(huì)員間的團(tuán)結(jié);按規(guī)定交納了會(huì)費(fèi)。
本人在過(guò)去的一年里，積極開拓案源，共承辦十余件訴訟及非訴訟案件，依法、誠(chéng)信、盡責(zé)地為當(dāng)事人提供法律服務(wù)，最大限度地維護(hù)委托人的合法利益。對(duì)委托事項(xiàng)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)能夠如實(shí)告知委托人，從不故意對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)做不恰當(dāng)?shù)幕蛱摷俚某兄Z。對(duì)委托人支付的費(fèi)用能夠做到合理開支。對(duì)委托人提供的保密信息能夠嚴(yán)格保密，不損害委托人的合法權(quán)益。積極努力為委托當(dāng)事人處理好每一個(gè)案件，受到當(dāng)事人的一致好評(píng)。
參加社會(huì)服務(wù)及其他社會(huì)公益活動(dòng)本人在過(guò)去一年里積極履行了法律援助義務(wù)，參與辦理法律援助案件多起，同時(shí)積極參加法律體檢、法制宣傳、積極捐款、提供法律幫助等公益活動(dòng)，在履行法律援助義務(wù)、參加社會(huì)服務(wù)及其他社會(huì)公益活動(dòng)方面表現(xiàn)突出。本人積極地為農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員、婦女和孤寡老人等弱勢(shì)群體提供免費(fèi)法律咨詢服務(wù)，并為多位想提起離婚之訴當(dāng)事人做好調(diào)解工作，起到了良好的效果。積極的調(diào)解工作，既減輕當(dāng)事人的訟累，又妥善化解社會(huì)矛盾，及時(shí)息訟解紛，促進(jìn)了當(dāng)事人的和解，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)。
在過(guò)去的一年里，積極參加律協(xié)及司法局組織的各項(xiàng)評(píng)選及其他一系列相關(guān)活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)其他廣大優(yōu)秀律師同行的先進(jìn)工作事跡，不斷增強(qiáng)自己的努力奮斗、積極進(jìn)取的信心，為以后的工作和學(xué)習(xí)增添了動(dòng)力。在接下來(lái)的一年，我還將繼續(xù)努力，積極參加評(píng)選及其他一系列相關(guān)活動(dòng)，使自己業(yè)務(wù)水平和工作技能水平不斷得到提高。在整個(gè)20_年中，本人沒有受到過(guò)行政機(jī)關(guān)以及行業(yè)管理及部門的任何行政和行業(yè)處罰，在新的一年里，我將一如既往地嚴(yán)格要求自己，在遵守各種規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，盡最大努力為當(dāng)事人服好務(wù)。
本人在努力工作外，不斷學(xué)習(xí)時(shí)事政治、黨的各項(xiàng)方針、政策，為進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，精心收集了當(dāng)年新出臺(tái)的法律法規(guī)和司法解釋組織律師認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)筆記。通過(guò)自學(xué)或參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了《_法》、《_法》、《_法》《_法》、《_法》等新老各項(xiàng)法律理論和法律實(shí)踐知識(shí)。作為一名律師，只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地豐富自己的視野，政治過(guò)硬，知識(shí)過(guò)硬，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，才能擔(dān)當(dāng)起時(shí)代的重任，才能不辜負(fù)當(dāng)事人的期望，才能為國(guó)家、為社會(huì)、為人民做出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
參加新_所組織的黨建、學(xué)習(xí)培訓(xùn)本人認(rèn)真遵守本所章程及管理制度，積極參加事務(wù)所組織的一系列業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高和增強(qiáng)了職業(yè)技能和職業(yè)道德，堅(jiān)定了律師職業(yè)信念。通過(guò)新臺(tái)州所的黨建工作，對(duì)黨的歷史、黨的政策、黨員律師先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)了社會(huì)主義法治理念的內(nèi)涵和精神。
過(guò)去的工作有成績(jī)，也有不足，需要不斷提高和改善的地方還有很多。但是，為社會(huì)服務(wù)、讓當(dāng)事人滿意是本律師的不斷的追求。今后的工作中，要積極查找自己在執(zhí)業(yè)理念、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)等方面存在的差距與不足，在辦案過(guò)程中自覺恪守“忠于法律、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、嚴(yán)格自律”的原則。再接再厲，銳意進(jìn)取，依照《_》和律師職業(yè)道德賦予的職責(zé)，為社會(huì)提供更為優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。
年度工作報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)篇四
20xx年6月，xx小學(xué)加入xx區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)教育集團(tuán)，迎來(lái)了學(xué)校新的發(fā)展機(jī)遇。7月，我成為xx小學(xué)的管理校長(zhǎng)，迎來(lái)了個(gè)人新的工作挑戰(zhàn)。一學(xué)年以來(lái)，在xx區(qū)教育局的關(guān)懷下，在集團(tuán)總校長(zhǎng)xx引領(lǐng)下，在社會(huì)各界的支持下，全校教職員工負(fù)重奮進(jìn)，積極創(chuàng)新，開拓前行，創(chuàng)造了優(yōu)良的辦學(xué)業(yè)績(jī)，在“辦一所適合師生成長(zhǎng)的公樸學(xué)?！钡牡缆飞蠈?shí)現(xiàn)了新的突破。
成長(zhǎng)中的學(xué)生
兒童，是學(xué)校一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，應(yīng)該站在學(xué)校正中央。
我們的學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)是個(gè)性飛揚(yáng)、合作進(jìn)步、習(xí)慣優(yōu)良、素質(zhì)全面、博愛他人、貢獻(xiàn)社會(huì)，我們一直在孜孜以求。
面對(duì)x教學(xué)班，x名學(xué)生，一年級(jí)平均班容量x人，二到六年級(jí)平均班容量x人，我們把安全管理放在學(xué)校工作的第一位。安全條線協(xié)調(diào)各方面力量，在交通安全、食品安全、活動(dòng)安全中開設(shè)安全講座，參觀民防場(chǎng)館，進(jìn)行消防演練，組織安全培訓(xùn)，實(shí)施國(guó)家安全日系列教育活動(dòng)，為全校學(xué)生保駕護(hù)航。面對(duì)上級(jí)的要求，家長(zhǎng)的期待，我們把保證教學(xué)質(zhì)量作為教學(xué)工作的基礎(chǔ)。教學(xué)條線充分發(fā)揮各備課組作用，抓好“教學(xué)六認(rèn)真”，向每一堂課、每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)、每一個(gè)學(xué)生要質(zhì)量，縮小班級(jí)差距，提高平均水平，在全區(qū)四年級(jí)學(xué)業(yè)水平抽測(cè)中名列前茅，學(xué)校再次榮獲xx區(qū)教育質(zhì)量評(píng)估一等獎(jiǎng)。
我們傳承xx先生“自動(dòng)、自學(xué)、自問(wèn)、自治”的民主教育理念，科研條線開展xx省十二五規(guī)劃課題《在學(xué)科教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生四自精神的實(shí)踐研究》，在xx區(qū)教師發(fā)展中心教研員的指導(dǎo)下，聚焦課堂教學(xué)，深化教學(xué)改革，培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性品質(zhì)和合作意識(shí)，在課題中期評(píng)估中獲得專家好評(píng)。我們承辦xx區(qū)中國(guó)教育技術(shù)協(xié)會(huì)課題工作會(huì)議，匯報(bào)《微課在小學(xué)教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用實(shí)踐研究》課題的研究情況，用信息技術(shù)手段改進(jìn)教與學(xué)的方式，提高學(xué)習(xí)效率。
我們重視學(xué)生道德品質(zhì)，注重培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀。我以我們學(xué)校的誠(chéng)信教育案例為范本撰寫的《基于課程面向社會(huì)的中小學(xué)誠(chéng)信教育》被評(píng)為xx省優(yōu)秀案例之后，又被評(píng)為全國(guó)中小學(xué)德育工作優(yōu)秀案例。我們重視法制教育，成為xx區(qū)法治教育基地，被表彰為首批xx市法治示范“五區(qū)同創(chuàng)”示范單位。德育條線通過(guò)嚴(yán)格的常規(guī)管理，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)、用餐、活動(dòng)等良好的習(xí)慣，提升學(xué)生的文明素養(yǎng)，做到彬彬有禮、落落大方。我們注重培養(yǎng)學(xué)生全面的興趣特長(zhǎng)，課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)打造全方位的校本課程，通過(guò)x個(gè)校級(jí)拓展課程、x個(gè)年級(jí)項(xiàng)目課程、x個(gè)班級(jí)班本課程，讓學(xué)生自主選擇課程，人人發(fā)展特長(zhǎng)，我們?cè)谏靸x式上設(shè)立學(xué)生點(diǎn)贊臺(tái)，為每個(gè)社團(tuán)的指導(dǎo)老師和學(xué)員鼓勁加油。
我們引導(dǎo)學(xué)生放眼窗外，關(guān)注社會(huì)。德育條線成立公樸志愿者團(tuán)隊(duì)，關(guān)心幫助他人，全校師生為罹患白血病的劉喆同學(xué)捐款xx萬(wàn)元，小志愿者到雪堰鎮(zhèn)滸莊村為村民宣傳公樸精神，管xx主任在全國(guó)英雄中隊(duì)研討會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)介紹，學(xué)校成為xx研究會(huì)年度工作先進(jìn)集體。開展現(xiàn)代快報(bào)小記者活動(dòng)，讓學(xué)生走出校園，在調(diào)查、參觀、采訪中培養(yǎng)綜合能力。開設(shè)游學(xué)課程，進(jìn)行主題學(xué)習(xí)、觀察記錄、動(dòng)手實(shí)踐，讓兒童與自然共生，與文化同行，和春天擁抱。開展公民教育實(shí)踐活動(dòng)，關(guān)注社會(huì)公共問(wèn)題，在省市級(jí)公民教育實(shí)踐活動(dòng)評(píng)選中獲得優(yōu)異的成績(jī)。
年度工作報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)篇五
這次會(huì)議的主題是：深入貫徹全盛市電信工作會(huì)議精神，總結(jié)20xx年各項(xiàng)工作，研究部署20xx年工作任務(wù)，動(dòng)員全體電信員工統(tǒng)一思想、振奮精神、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，為全面完成20xx年各項(xiàng)預(yù)算目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！
下面，我向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。
20xx年，我們?cè)谑蟹止军h委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公安電信全體員工始終堅(jiān)持一切圍繞發(fā)展，一切支持發(fā)展，一切服務(wù)發(fā)展，上下一心，迎難而進(jìn)，艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)拼搏，全年的各項(xiàng)工作均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
截止12月份，累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入5463萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)1.66%重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，固定電話凈增19206戶，其中phs新增6442戶，寬帶業(yè)務(wù)凈增2600戶。
（一）落實(shí)了“一快”。我們以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業(yè)務(wù)和有效用戶市場(chǎng)，做精做細(xì)話務(wù)量經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步深化四個(gè)營(yíng)銷主渠道作用，不斷樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力保持收入市場(chǎng)份額穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入較快增長(zhǎng)。
1、精心打造四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷擴(kuò)大有效用戶市場(chǎng)規(guī)模。今年以來(lái)，一改以前小靈通業(yè)務(wù)、市農(nóng)話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展一視同仁、齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展的工作思路。充分利用各自優(yōu)勢(shì)，在不同時(shí)期，針對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境，不斷加快業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整，使得有效用戶市場(chǎng)的規(guī)?？涨?。
2、以鞏固存量為核心，精細(xì)經(jīng)營(yíng)，打贏了話務(wù)量經(jīng)營(yíng)保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來(lái)，我們的競(jìng)爭(zhēng)除移動(dòng)、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通，在立項(xiàng)困難、建設(shè)資金嚴(yán)重不足的情況下，我們積極主動(dòng)，沉著應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ip長(zhǎng)話量逐月下降，整體降幅達(dá)69.9%，在沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，打贏了話務(wù)量經(jīng)營(yíng)保衛(wèi)戰(zhàn)。
3、進(jìn)一步鞏固大客戶市場(chǎng)陣地，積極拓展商業(yè)客戶領(lǐng)域。在盛市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的工作實(shí)際，針對(duì)以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的情況，借bpr工作流程重組的東風(fēng)，公司黨委及時(shí)調(diào)整機(jī)構(gòu)，重新區(qū)分工作職責(zé)，新成立了公眾客戶服務(wù)中心，把營(yíng)銷中心的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域，不斷樹立了我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既保持了市場(chǎng)份額的穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。
4、進(jìn)一步深化四個(gè)營(yíng)銷主渠道作用，樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效果明顯。今年以來(lái)，為深化落實(shí)營(yíng)銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷服務(wù)工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。
（二）突出了“兩新”。工作創(chuàng)新求實(shí)效，管理創(chuàng)新促發(fā)展，以人為本，進(jìn)一步深化五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，科學(xué)管理強(qiáng)內(nèi)功，打造出了一支有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
車要跑的快，全靠車頭帶。一個(gè)企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是否有凝聚力。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展，正是因?yàn)橛幸粋€(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、務(wù)實(shí)、求真的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。他們倡導(dǎo)實(shí)事求是的工作作風(fēng)；本著工作要有新思路、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神；協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)工作步調(diào)；研究員工的思想動(dòng)態(tài)；搞好企業(yè)改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系；堅(jiān)持以人為本、人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略思想；不斷革新激勵(lì)機(jī)制；轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，每周機(jī)關(guān)人員到分（支）局及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，調(diào)查、協(xié)助基層解決問(wèn)題。打破前、后端的人員流動(dòng)屏障，有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行人員輪崗，以不斷創(chuàng)新工作思路，達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng)新求實(shí)效，公司黨委還不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理。以改制和bpr重組為契機(jī)，實(shí)施成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略，繼續(xù)深化財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)成本控制，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的職能作用，更新各種流程，科學(xué)調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，更加激發(fā)員工的工作熱情，從而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。
（三）做到了“三早”。市場(chǎng)調(diào)查早，建設(shè)規(guī)劃早，從而達(dá)到了受益早的目的。
龐大而有效的用戶市場(chǎng)是我們做大做強(qiáng)的基矗為突破制約公安電信業(yè)務(wù)收入發(fā)展的瓶頸，唯有不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，才能完成從量變到質(zhì)變的過(guò)程。為此，公司黨委在20xx年第四季度就及早啟動(dòng)20xx年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。成立了由市嘗建設(shè)、綜合等部門人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班，每周一、五兩次碰頭會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。
同時(shí)，建設(shè)部門堅(jiān)持“市場(chǎng)引導(dǎo)
，科學(xué)規(guī)劃，突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，適度超前”的指導(dǎo)方針，以滿足市場(chǎng)發(fā)展需要為第一要素，積極開展資源大清查。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情況，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，把農(nóng)戶們的一份份期盼，織入了中國(guó)電信的“心網(wǎng)”。截止12月底，共完成線路投資萬(wàn)元，新增能力線，完成個(gè)工程項(xiàng)目，完成交換投資萬(wàn)元，增容門，新建個(gè)模塊點(diǎn)。達(dá)到了以規(guī)模擴(kuò)張拉動(dòng)效益增長(zhǎng)的目的。
（四）體現(xiàn)了“一個(gè)穩(wěn)”。進(jìn)一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應(yīng)能力，確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行。
（五）實(shí)施了服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，確立了新的服務(wù)理念，重鑄了新的服務(wù)對(duì)象，打造了新的服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了新的跨越。
一是成立由總經(jīng)理為組長(zhǎng)的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)通信服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把服務(wù)工作納入每月例會(huì)的議事日程之中，做到一手抓發(fā)展，一手抓服務(wù)，把服務(wù)和發(fā)展擺在同樣的位置。
二是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，打牢工作基矗20xx年我們緊緊圍繞電信服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，以抓三項(xiàng)服務(wù)（規(guī)范、等級(jí)、承諾）為突破口，并結(jié)合工作實(shí)際情況，制定了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)施細(xì)則的日常獎(jiǎng)懲辦法，使人人有通信服務(wù)指標(biāo)，個(gè)個(gè)有通信服務(wù)責(zé)任。
三是提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高電信的知明度，樹立良好的公安電信形象。營(yíng)業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面，是服務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，用戶對(duì)電信企業(yè)的初步感受或印象，也主要是通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口來(lái)獲得的，所以，我們遵循“以人為本”的原則，增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，兩者同步進(jìn)行，縣分公司營(yíng)業(yè)廳班組被荊州市委、團(tuán)荊州市委授予市“青年文明號(hào)”。
（六）圍繞中心工作，強(qiáng)化了支撐保障能力，開展了企業(yè)文化建設(shè)，有力促進(jìn)了企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展。
以建立職代會(huì)制度為契機(jī)，推進(jìn)企業(yè)民主管理，工會(huì)充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用，把工會(huì)工作與企業(yè)的中心工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，廣泛開展了形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，走訪離退休老同志16人次，慰問(wèn)困難職工16人次。
堅(jiān)持不懈地把黨風(fēng)廉正建設(shè)和反腐敗引向深入，定期開展黨員、干部學(xué)習(xí)，紀(jì)檢監(jiān)察繼續(xù)開展效能監(jiān)察和源頭治理工作，對(duì)重大工程項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督和檢查，涉及金額51.79萬(wàn)元，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)工作，審計(jì)金額42.6萬(wàn)元，為企業(yè)營(yíng)造了和諧的發(fā)展環(huán)境。
在企業(yè)文化建設(shè)方面，積極推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，形合力，系統(tǒng)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。
（二）重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)突破，用戶市場(chǎng)份額得到了鞏固。全年發(fā)展固話和小靈通2.1萬(wàn)戶，寬帶發(fā)展提前1.5個(gè)月完成全年發(fā)展計(jì)劃，來(lái)電顯示發(fā)展2.5萬(wàn)余戶，其滲透率達(dá)49%。用戶市場(chǎng)份額得到鞏固。
發(fā)現(xiàn)、解決發(fā)展中的問(wèn)題。
（四）有待改進(jìn)的幾個(gè)方面：
1、員工績(jī)效考核雖然得到了執(zhí)行，但在kpi指標(biāo)設(shè)定和考核上存在走過(guò)場(chǎng)，沒能按要求落實(shí)考核到位，管理者的認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高，單位內(nèi)部二級(jí)考核急待加強(qiáng)。
2、在保持存量上缺乏有效的營(yíng)銷手段。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區(qū)間話務(wù)量被分流的勢(shì)頭沒有得到很好的控制，營(yíng)銷管控乏力，直接影響了全年收入預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、后端支撐和服務(wù)前端的意識(shí)、前端間的主動(dòng)協(xié)調(diào)和服務(wù)客戶的意識(shí)、管理者服務(wù)和支撐一線的意識(shí)均有待加強(qiáng)。
4、收入構(gòu)成比重還須進(jìn)一步改進(jìn)，尤其是寬帶市場(chǎng)和phs的收入比重有待進(jìn)一步提高。
5、管理工作中的執(zhí)行力度不夠，員工的素質(zhì)和工作技能還須加強(qiáng)培訓(xùn)，使其適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，達(dá)到快速發(fā)展與精細(xì)管理的要求。
20xx年是公安電信的發(fā)展之年、改革之年、對(duì)標(biāo)之年。為此，確立公安電信20xx年工作總體指導(dǎo)思想是：全面貫徹落實(shí)盛市公司工作會(huì)議精神，牢固樹立科學(xué)積極的發(fā)展觀，以發(fā)展為主題，以營(yíng)銷為中心，以價(jià)值為導(dǎo)向，創(chuàng)新發(fā)展、精細(xì)管理、強(qiáng)化執(zhí)行，保持收入持續(xù)增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化、利潤(rùn)持續(xù)提升、資源合理利用，市場(chǎng)份額得到鞏固。真抓實(shí)干，扎實(shí)工作、奮發(fā)圖強(qiáng)，確保公安電信走在荊州電信各縣（市）分公司的前列，鞏固和提高公安電信在全省十強(qiáng)縣市的地位。
1、實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入6222萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)增幅13.89%。
2、新增固定電話用戶18000戶（含村村通）；小靈通放號(hào)6000戶；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展6000戶；來(lái)電顯示新增18000戶；靈通短信實(shí)現(xiàn)**萬(wàn)元、七彩鈴音發(fā)展**戶，成為增值業(yè)務(wù)新的亮點(diǎn)。
3、確保實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)40740.37萬(wàn)元。
4、全面提升電信服務(wù)水平，重大服務(wù)事件媒體曝光為零，越省級(jí)投訴為零；用戶投訴處理及時(shí)率100%，處理滿意率98%；綜合滿意度超過(guò)81分，其中大客戶服務(wù)滿意度超過(guò)83分；商業(yè)客戶滿意度超過(guò)81分；公眾客戶滿意度超過(guò)81分。
5、
為落實(shí)20xx年工作目標(biāo)，我們要在強(qiáng)化執(zhí)行力，強(qiáng)化績(jī)效考核的落實(shí)，強(qiáng)化隊(duì)伍的建設(shè)與思想觀念的轉(zhuǎn)變上下苦功、動(dòng)真格。為此必須樹立“兩個(gè)觀念”，強(qiáng)化“四種能力”，重點(diǎn)抓好“六個(gè)方面工作”，我們才能圓滿20xx年的目標(biāo)任務(wù)。
首先我們要樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的觀念。發(fā)展是硬道理，是我們企業(yè)不斷成長(zhǎng)壯大的必由之路。在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，我們不僅要克服企業(yè)發(fā)展遇到的困難和“等靠要”惰性心理以及指望上級(jí)降指標(biāo)、給政策的思想；更要摒棄自我滿足，自我陶醉和“小富即安”的思想，低指標(biāo)“好混不好過(guò)”。實(shí)現(xiàn)證明，被動(dòng)跟進(jìn)，消極觀望只會(huì)貽誤商機(jī)，丟失市場(chǎng)，被市場(chǎng)無(wú)情淘汰。保持科學(xué)積極的發(fā)展速度，不斷優(yōu)化資源配置，積極開拓新的增長(zhǎng)點(diǎn)，提高發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)收能力和持續(xù)發(fā)展能力。堅(jiān)定不移地加快有價(jià)值的發(fā)展步伐，全面達(dá)到業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率、通信市場(chǎng)份額、通信市場(chǎng)增量份額、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、成長(zhǎng)性業(yè)務(wù)收入占比等wts綜合衡量指標(biāo)要求，著力提升比較優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)地位。
其次是樹立效益是企業(yè)生命的觀念。時(shí)間就是金錢，效益就是生命。企業(yè)的生存價(jià)值就在于不斷創(chuàng)造效益。它是衡量一個(gè)企業(yè)生存空間大小和生命力強(qiáng)弱的最顯著標(biāo)尺。所以我們要不斷創(chuàng)造良好的效益，要轉(zhuǎn)變靠投資拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的發(fā)展模式，注重網(wǎng)絡(luò)的增值、運(yùn)營(yíng)、管理及合理的投資回報(bào)，最大限度地優(yōu)化配置資源，盤活存量資產(chǎn)。要注重強(qiáng)化系統(tǒng)執(zhí)行力，改變過(guò)去粗放的管理方式，明確管理目標(biāo)，細(xì)化管理，改進(jìn)管理方式，向降低經(jīng)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率為核心的精細(xì)管理轉(zhuǎn)變，把發(fā)展、改革、服務(wù)等各項(xiàng)工作做得更深入、更透徹、更精細(xì)、更科學(xué)。
20xx年，我們還要強(qiáng)化“四種能力”，樹立“四種優(yōu)勢(shì)”。
1、強(qiáng)化執(zhí)行能力，樹立經(jīng)營(yíng)卓越優(yōu)勢(shì)。大力強(qiáng)化執(zhí)行能力，是全面完成20xx年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的最根本保證。強(qiáng)化執(zhí)行力化有兩種途徑：一是要全面實(shí)施對(duì)標(biāo)管理。對(duì)標(biāo)就是找準(zhǔn)先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)。對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)，學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)流程，學(xué)習(xí)操作。缺什么，補(bǔ)什么。集百家之長(zhǎng)，為我所用。我們?cè)诮?jīng)營(yíng)上要學(xué)松滋，改革上學(xué)監(jiān)利。通過(guò)扎實(shí)對(duì)標(biāo)，不斷超越自我，超越對(duì)手。二是要著力提升我們的管理水平，使管理人員成為執(zhí)行的模范。要大力倡導(dǎo)“少說(shuō)空話，多做實(shí)事，說(shuō)到做到，說(shuō)好做好，在卓越的執(zhí)行中創(chuàng)新”，“讓想干事的人有機(jī)會(huì)，讓會(huì)干事的人有舞臺(tái)，讓能干成事的人有地位”的執(zhí)行文化觀。
增長(zhǎng)越快，付現(xiàn)成本越多，提供改善工作環(huán)境、提高福利的空間越大，這就形成了正循環(huán)，反之，則是負(fù)循環(huán)。精細(xì)管理，就是通過(guò)精確的內(nèi)部管控，達(dá)到開源節(jié)流的目的。要逐步形成企業(yè)各項(xiàng)管理工作有據(jù)可查，有章可循，有法可依的局面。使企業(yè)的資源得到充分有效利用。
3、強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)能力，樹立客戶領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，確保存量，降低流失。留住客戶，鞏固市常用差異化的產(chǎn)品發(fā)展新客戶，用持續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)鞏固老客戶。要建立用戶流失預(yù)警機(jī)制，深入分析用戶拆機(jī)、離網(wǎng)的原因，采取針對(duì)性措施，綁定用戶消費(fèi)，減少用戶離網(wǎng)。二是提升服務(wù)能力。在服務(wù)方式上要以客戶感知和產(chǎn)品體驗(yàn)為切入點(diǎn)關(guān)懷客戶；以良好的產(chǎn)品吸引和優(yōu)良的質(zhì)量發(fā)展客戶；以卓越的品牌優(yōu)勢(shì)和個(gè)性化的服務(wù)手段留住客戶。在服務(wù)理念上要形成后端為前端服務(wù)，前端為用戶服務(wù)的觀念。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，完善服務(wù)流程，強(qiáng)化技術(shù)支撐，著力提高服務(wù)水平，從而樹立客戶領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。
4、強(qiáng)化學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，樹立全面創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。學(xué)習(xí)創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，企業(yè)持久的比較優(yōu)勢(shì)，就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快、創(chuàng)新得更快。全面創(chuàng)新首先是發(fā)展創(chuàng)新。就是結(jié)合實(shí)際，因地制宜，找準(zhǔn)目標(biāo)，找準(zhǔn)市場(chǎng)，找準(zhǔn)客戶，集全局之力，保證投入，突破性發(fā)展。其次是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新包括兩個(gè)方面工作：一是強(qiáng)化績(jī)效考核的導(dǎo)向作用，突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)化指標(biāo)，關(guān)注主要目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)。對(duì)市場(chǎng)前端部門，側(cè)重考核收入目標(biāo)的執(zhí)行情況，強(qiáng)化對(duì)保存量、激增量的引導(dǎo)作用；對(duì)后端和管控部門，側(cè)重考核對(duì)前端支撐服務(wù)的情況，逐步提高考核指標(biāo)的量化、細(xì)化水平。二是建立以民主測(cè)評(píng)為主要依據(jù)的末位淘汰制，讓人人有事干、事事有人干，讓干事的人有機(jī)會(huì)、有能力的人有舞臺(tái)、干成事的人有地位，讓不愿干、不能干的人有損失，積極倡導(dǎo)以主人翁精神用心做事。不斷將優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的永動(dòng)力。
（一）、在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)方面，以發(fā)展為主題，以營(yíng)銷為中心，優(yōu)化體系、快速發(fā)展、精細(xì)經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，完善渠道建設(shè)，打好存量保衛(wèi)戰(zhàn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，釋放經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。
1、以業(yè)務(wù)收入為主線，量質(zhì)并重，實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的快速發(fā)展。
業(yè)務(wù)發(fā)展“量是基礎(chǔ)，質(zhì)是保證”。業(yè)務(wù)發(fā)展的原則是“量質(zhì)并重，均衡協(xié)調(diào)”。業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)一是寬帶、二是固話，三是小靈通，四是增值業(yè)務(wù)。
經(jīng)營(yíng)是企業(yè)各項(xiàng)工作的龍頭。把保持收入增長(zhǎng)，穩(wěn)定市場(chǎng)份額作為經(jīng)營(yíng)工作的兩大主要任務(wù)，實(shí)現(xiàn)由重視增量向增量存量并重、由產(chǎn)品營(yíng)銷向客戶營(yíng)銷兩個(gè)轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步細(xì)分市嘗盤活資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、實(shí)施精確化經(jīng)營(yíng)，在更大的范圍保存量、更廣的領(lǐng)域激增量。
第一，以“村村通”為重點(diǎn)，挖掘固話發(fā)展空間。
固話發(fā)展總的原則是“有能力處找市場(chǎng)，有市場(chǎng)處上能力，切實(shí)提高投資回報(bào)率”。
固話是本地網(wǎng)立身之本，發(fā)展之基，是創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源。20xx年將以農(nóng)話為重點(diǎn)，大力拓展“村村通”業(yè)務(wù)。以“村村通”作為搶占農(nóng)村市場(chǎng)的首要手段，以市場(chǎng)需求大，用戶群相對(duì)集中的農(nóng)村區(qū)域?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)，積極發(fā)掘有效客戶資源。同時(shí)繼續(xù)借助地方政府部門的力量，將“村村通”作為發(fā)展本地經(jīng)濟(jì)的“民心工程”，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，兼顧效益，快速發(fā)展。市話的發(fā)展主要是抓裝春節(jié)”、“5.17”、“國(guó)慶節(jié)”等業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時(shí)期，逐步模糊月租概念，穩(wěn)步發(fā)展。全面強(qiáng)化“有家就有中國(guó)電信固定電話”的品牌引導(dǎo)。
第二，以駐地網(wǎng)為突破口，不遺余力地大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。
加快寬帶發(fā)展是現(xiàn)實(shí)和戰(zhàn)略的需要。當(dāng)前規(guī)模發(fā)展寬帶的時(shí)機(jī)日趨成熟，要立足“提升服務(wù)樹品牌，豐富應(yīng)用促發(fā)展”，站在戰(zhàn)略的高度抓好駐地網(wǎng)建設(shè)。20xx年的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展以駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)為突破口，以用戶密集、消費(fèi)能力高的小區(qū)為目標(biāo)市場(chǎng)，加快寬帶小區(qū)的發(fā)展進(jìn)度，在兼顧效益與市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，確保有效益地投入；同時(shí)進(jìn)一步加大寬帶應(yīng)用、內(nèi)容及增值業(yè)務(wù)的推廣進(jìn)度，以妙妙郵、綠色上網(wǎng)、楚楚寬帶、互聯(lián)星空亮點(diǎn)業(yè)務(wù)等組合的營(yíng)銷方式，豐富電信寬帶業(yè)務(wù)內(nèi)涵，提升寬帶品牌形象，走集約化、規(guī)模化發(fā)展之路，確保4000戶的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
第三，以phs社會(huì)代辦為契機(jī)，有價(jià)值地發(fā)展小靈通。
20xx年將把phs社會(huì)代辦、代銷作為小靈通銷售的主要途徑，同時(shí)加強(qiáng)與電信全業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)的合作，強(qiáng)化管理和監(jiān)督職能，使社會(huì)代辦規(guī)范化、正規(guī)化，拓寬電信產(chǎn)品的銷售面。
在品牌定位上將小靈通從“低資費(fèi)、工薪族、本地通”的弱勢(shì)品牌中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，豐富其內(nèi)涵，做好重新定位，進(jìn)一步加大小靈通品牌形象宣傳和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化宣傳，發(fā)展以彩鈴和短信為主的增值業(yè)務(wù)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、美化和豐滿小靈通在客戶心目中的品牌形象，為小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。
第四，從戰(zhàn)略高度出發(fā)，開拓性地發(fā)展增值業(yè)務(wù)。
p;進(jìn)一步加快來(lái)電顯示、96800信息、11800、靈通短信等一批增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把寬帶應(yīng)用和靈通短信作為增值業(yè)務(wù)發(fā)展的.切入點(diǎn)和突破口，盡快形成多個(gè)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收亮點(diǎn)，提高增值業(yè)務(wù)收入比重，進(jìn)一步優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。
第五、以公話超市和手機(jī)伴侶卡為重點(diǎn)，鞏固公話經(jīng)營(yíng)成果。
20xx年，公話業(yè)務(wù)將繼續(xù)堅(jiān)持“主動(dòng)出擊，主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)”的發(fā)展策略，大力發(fā)展公話超市業(yè)務(wù)，繼續(xù)保持公話市場(chǎng)份額的優(yōu)勢(shì)地位。進(jìn)一步細(xì)分流動(dòng)客戶市嘗他網(wǎng)客戶市場(chǎng)，以17908、17909他網(wǎng)電話卡作為新的亮點(diǎn)，鞏固公話經(jīng)營(yíng)成果。
第六，全面啟動(dòng)“全家福家庭計(jì)劃”和“客戶回報(bào)計(jì)劃”，做好存量保有工作。
20xx年將以“經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)有用戶”為中心，全面啟動(dòng)“全家福家庭計(jì)劃”和“客戶回報(bào)計(jì)劃”，實(shí)施忠誠(chéng)客戶回報(bào)行動(dòng)。針對(duì)存量用戶使用電信業(yè)務(wù)情況，精心策劃系列套餐方案，逐步在現(xiàn)有用戶的基礎(chǔ)上形成若干類有顯著“區(qū)隔”的套餐客戶，向用戶清晰傳達(dá)“全家福家庭計(jì)劃”的優(yōu)越性與普通客戶的差別；建立用戶積分機(jī)制，定期開展“積分送禮”活動(dòng)，穩(wěn)步提升客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)產(chǎn)品捆綁優(yōu)惠、客戶回報(bào)這種形式，培育電信的忠誠(chéng)客戶與高值客戶，確保在網(wǎng)用戶存量。
加強(qiáng)對(duì)話務(wù)量異動(dòng)客戶群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的深入分析，切實(shí)落實(shí)派單式營(yíng)銷和分客戶群針對(duì)性營(yíng)銷工作，做精做細(xì)話務(wù)量經(jīng)營(yíng)；繼續(xù)大力開展“國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話慢慢聊”經(jīng)營(yíng)等針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng)，穩(wěn)步提高國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話市場(chǎng)份額。
第七，提升營(yíng)銷渠道協(xié)調(diào)運(yùn)作效率，增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)能力。
20xx年將通過(guò)明確計(jì)劃和嚴(yán)格的考核提高營(yíng)銷能力，加強(qiáng)渠道建設(shè)。各渠道部門切實(shí)對(duì)所轄客戶群的存量、增量收入預(yù)算負(fù)責(zé)，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶細(xì)分、針對(duì)性營(yíng)銷策劃和派單式營(yíng)銷的能力建設(shè)。大力推進(jìn)派單式閉環(huán)營(yíng)銷管理，建立營(yíng)銷派單的跟蹤分析、效果評(píng)估和考核流程，加大對(duì)渠道部門的派單執(zhí)行率、營(yíng)銷成功率的考核力度。提升大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷能力，充分利用固網(wǎng)的多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，加大組合營(yíng)銷和增值業(yè)務(wù)推廣力度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的共同增長(zhǎng)。堅(jiān)持以我為主，適當(dāng)發(fā)展社會(huì)渠道，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的管控，確保為我所用。要處理好不同渠道相互交叉的問(wèn)題，準(zhǔn)確界定客戶渠道的市場(chǎng)和責(zé)任，合理調(diào)整渠道的利益關(guān)系，使各渠道協(xié)調(diào)工作，形成信息互通、資源共享、聯(lián)合團(tuán)隊(duì)、協(xié)同作戰(zhàn)的局面。
2、以規(guī)范服務(wù)為主線，實(shí)施服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，提升服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)。
服務(wù)方面將以堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，以用戶體驗(yàn)為中心，全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，著力創(chuàng)造服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，不斷提升企業(yè)服務(wù)水平，力爭(zhēng)行風(fēng)評(píng)議在同地區(qū)同行業(yè)中勇奪第一。
第一，推進(jìn)分客戶群的差異化服務(wù)。重點(diǎn)實(shí)施大客戶星級(jí)服務(wù)計(jì)劃。形成統(tǒng)一規(guī)范、運(yùn)作正常、持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)“一站式服務(wù)”保證體系；持續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)水平，創(chuàng)立在運(yùn)營(yíng)商中持續(xù)領(lǐng)先地位的大客戶服務(wù)品牌。大力推行商業(yè)客戶滿意工程，實(shí)施“服務(wù)補(bǔ)救計(jì)劃”，對(duì)商業(yè)客戶的申訴特別是有理由申訴，在妥善處理的基礎(chǔ)上，全力做好補(bǔ)救工作。大力推行公眾客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。規(guī)范服務(wù)流程及服務(wù)行為，實(shí)施“上門服務(wù)”、“零距離”服務(wù)，提高服務(wù)的親情度。
第二，完善10000號(hào)客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系。加快10000號(hào)由服務(wù)中心向營(yíng)銷服務(wù)中心轉(zhuǎn)型，不斷拓展業(yè)務(wù)受理的主動(dòng)營(yíng)銷功能。嚴(yán)格按流程進(jìn)行監(jiān)控和考核，使10000號(hào)業(yè)務(wù)受理比率不斷提升，回訪面達(dá)100%，回訪滿意率達(dá)100%。
第三，繼續(xù)推進(jìn)窗口服務(wù)達(dá)標(biāo)工程。落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，抓好服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，推行“免填單”服務(wù)，提高窗口服務(wù)水平。
20xx年的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作又將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，但我們有理由相信，在分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定能夠圓滿完成全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)，因?yàn)槲覀冇幸恢貏e能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、敢打必勝的員工隊(duì)伍，只要我們堅(jiān)定信心、講究方法，我們就將排除萬(wàn)難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
（二）、在通信建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)方面，科學(xué)規(guī)劃，精心管理，不斷提高支撐和快速響應(yīng)能力，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行。
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作要圍繞市嘗精打細(xì)算，用好建設(shè)計(jì)劃，做好項(xiàng)目管理。加大駐地網(wǎng)建設(shè)力度，不遺余力為發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)提供能力；以“村村通”工程為重點(diǎn)，為農(nóng)話大發(fā)展提供重要手段，堅(jiān)持?jǐn)U大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力并舉，做好線路適度擴(kuò)容及設(shè)備配套工作，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力，充分用好現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的實(shí)裝率。
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)既要樹立前端驅(qū)動(dòng)觀點(diǎn)，又要依靠全面預(yù)算方法，我們?cè)趯?shí)施具體項(xiàng)目時(shí)要做到細(xì)、實(shí)、準(zhǔn)、盛快，按建設(shè)管理程序，按內(nèi)控管理規(guī)定做好相關(guān)工作，利用項(xiàng)目投資效率工具，優(yōu)化工程項(xiàng)目，使效益高的項(xiàng)目先上馬、早上馬，進(jìn)一步貼近市場(chǎng)，提高投資回報(bào)率和市場(chǎng)反應(yīng)速度，力爭(zhēng)5月底前保質(zhì)保量完成80%以上的投資計(jì)劃，達(dá)到早建設(shè)早受益的目的。
設(shè)備6672線322.7萬(wàn)，村村通6個(gè)點(diǎn)279.5萬(wàn)，phs擴(kuò)容34個(gè)基站238萬(wàn)，新建管道2公里27.5萬(wàn)）外，待安排計(jì)劃為686.6萬(wàn)初步安排為adsl擴(kuò)容2232線78.1萬(wàn)，新建駐地網(wǎng)4300線170.9萬(wàn)（設(shè)備77.5萬(wàn)，網(wǎng)線、多媒體箱等93.4萬(wàn)，其中正在設(shè)計(jì)項(xiàng)目37.6萬(wàn)）光纖接入網(wǎng)60萬(wàn)，零星接入及市場(chǎng)響應(yīng)20萬(wàn)，線路擴(kuò)容3800線左右358萬(wàn)（現(xiàn)有項(xiàng)目3300線約300萬(wàn)）新建模塊局1個(gè)。根據(jù)市場(chǎng)需求，將在充分的利用好全縣建設(shè)計(jì)劃的情況下，積極申請(qǐng)市公司總經(jīng)理建設(shè)基金，投入到效益明顯的項(xiàng)目。
強(qiáng)化“安全第一，預(yù)防為主”和“維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)，維護(hù)就是服務(wù)”的理念把安全可靠運(yùn)行放在運(yùn)行維護(hù)的首要位置，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和“五防”工作，確保各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)的落實(shí)，明確各崗位考核的主要kpi值，保證網(wǎng)絡(luò)安全暢通。進(jìn)一步優(yōu)化完善phs網(wǎng)絡(luò)，確保小靈通來(lái)話接通率，掉話率達(dá)到和超過(guò)規(guī)定的指標(biāo)；加大adsl異常掉線，網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的整治力度，解決數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)存在的各種問(wèn)題；進(jìn)一步搞好網(wǎng)絡(luò)巡修，線路搶修工作，保障設(shè)備完好，縮短障礙歷時(shí)。認(rèn)真落實(shí)線路維護(hù)的“五個(gè)一”提高服務(wù)質(zhì)量改善服務(wù)形象。進(jìn)一步細(xì)化大客戶的差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保大客戶端到端維護(hù)服務(wù)水平的不斷提高。
3、搞好網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)管理，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，為前臺(tái)支持充分利用現(xiàn)有資源。
在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)上，要不斷完善錄入的網(wǎng)絡(luò)資源，保證錄入網(wǎng)絡(luò)資源的完善性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性，搞好網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)管理，制定相關(guān)流程，根據(jù)使用狀況，不斷地對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，調(diào)整、合理調(diào)配各種資源，啟動(dòng)并做好數(shù)據(jù)和交換專業(yè)的資源清理和錄入工作，按時(shí)做好固話用戶、adsl和lan用戶的清理錄入工作，努力提高資源利用率，使我縣的資源管理工作在全市各縣市公司名列前列。
（三）、重視分（支）局工作，做到規(guī)范管理，加強(qiáng)支撐，提升素質(zhì)。
加強(qiáng)對(duì)分（支）局的管理和支撐，提升分（支）局的營(yíng)銷能力、創(chuàng)收能力和服務(wù)能力。要把分（支）局局長(zhǎng)培養(yǎng)成企業(yè)最優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才。繼續(xù)實(shí)行業(yè)務(wù)督辦掛靠工作制度，以收入為核心，對(duì)督辦單位相關(guān)政策的執(zhí)行及收入組織的落實(shí)情況進(jìn)行檢查、督辦。每月利用星期六、日到分（支）局協(xié)調(diào)做好市場(chǎng)調(diào)查以及相關(guān)市場(chǎng)信息的收集，并對(duì)經(jīng)營(yíng)工作具體指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決督辦單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中遇到的困難，確保每月收入目標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)。
（四）、在綜合管理工作方面，強(qiáng)化績(jī)效考核，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，完善業(yè)務(wù)檢查制度，全力做好中心工作的保障。
1、以績(jī)效考核為主線，完善激勵(lì)強(qiáng)化考核，提供人力資源保障。
第一，加強(qiáng)“四支人才隊(duì)伍”建設(shè)。要堅(jiān)持以人為本，用科學(xué)的人才觀指導(dǎo)建設(shè)職業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍、專家型技術(shù)業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍、技能型銷售維護(hù)人才隊(duì)伍和專業(yè)化綜合管理人才隊(duì)伍等“四支人才隊(duì)伍”。
第二，緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，全面推行績(jī)效管理，建立崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬靠貢獻(xiàn)的企業(yè)文化。要根據(jù)價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素，確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi），通過(guò)kpi把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到每個(gè)部門、每個(gè)員工，實(shí)現(xiàn)壓力層層傳遞，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第三，改進(jìn)績(jī)效工資分配方式。根據(jù)市公司的要求，加大浮動(dòng)績(jī)效工資考核比例，逐步打破績(jī)效工資與崗位系數(shù)直接掛鉤的方式，進(jìn)一步拉開分配差距。一是薪酬要向前臺(tái)傾斜，使前臺(tái)人員的待遇逐步接近甚至超過(guò)后臺(tái)，前臺(tái)人員素質(zhì)逐步接近后臺(tái)。人員一靠自身素質(zhì)提高，二靠崗位輸入。二是倡導(dǎo)“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、薪酬憑業(yè)績(jī)”，積極探索使分配向貢獻(xiàn)傾斜、向關(guān)鍵崗位傾斜。
第四，科學(xué)合理地設(shè)置崗位，完善部門和員工kpi設(shè)置，加強(qiáng)部門對(duì)員工考核工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。一是加大對(duì)企業(yè)主管和助理級(jí)人員考核，建立基于業(yè)績(jī)考核的主管和助理級(jí)人員淘汰機(jī)制；二是以崗位業(yè)績(jī)管理為中心，實(shí)現(xiàn)kpi指標(biāo)100%到崗到人。三是根據(jù)市場(chǎng)需求，進(jìn)一步增加前端崗位設(shè)置，充實(shí)技術(shù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員，達(dá)到前后端管控人員比例要求。
第五，繼續(xù)規(guī)范深化勞動(dòng)用工制度改革。積極穩(wěn)妥地做好依法規(guī)范用工工作，嚴(yán)格控制用工數(shù)量，嚴(yán)禁單位私自用工，實(shí)行私自用工單位負(fù)責(zé)人責(zé)任追究制。
2、、以利潤(rùn)為主線，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，完善內(nèi)控制度，推進(jìn)財(cái)務(wù)集約化管理。
按照“管理集中、制度統(tǒng)一、控制有力、效益提升、保障發(fā)展”的指導(dǎo)方針，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管控，優(yōu)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，大幅提高盈利能力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。成本管理實(shí)行“預(yù)算管理、核實(shí)計(jì)劃、部門控制、均衡使用、過(guò)程控制”。
第一，認(rèn)真落實(shí)全過(guò)程的成本控制。要推行科學(xué)有效的成本管控措施，開展目標(biāo)成本管理和成本定額管理，降低付現(xiàn)成本，提高成本的使用效益。
第二，全面推行預(yù)算管理。要采取有力措施，從時(shí)間進(jìn)度、成本結(jié)構(gòu)調(diào)控方面加強(qiáng)20xx年預(yù)算執(zhí)行的管控，進(jìn)一步提高預(yù)算執(zhí)行調(diào)控能力，確保各主要預(yù)算按預(yù)算進(jìn)度完成。
第三，建立以現(xiàn)金流量為核心，以確保收入項(xiàng)目資金的及時(shí)回籠和各項(xiàng)費(fèi)用支出控制的現(xiàn)金流管理制度。確保收入資金按時(shí)上繳。
3、以效能監(jiān)察為主線，突出重點(diǎn)標(biāo)本兼治，努力為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。
認(rèn)真貫徹落實(shí)“從嚴(yán)治企”的方針，始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作作為企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，黨政齊抓共管，緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，做到抓效能與抓廉潔相結(jié)合；治標(biāo)與治本相結(jié)合；抓過(guò)程監(jiān)督與重點(diǎn)監(jiān)督相結(jié)合。注重調(diào)查研究，廣泛征求各方面意見，抓住管理中的問(wèn)題，本著先易后難，先專題后綜合的原則，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重點(diǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)、員工關(guān)注的熱點(diǎn)、改革觸及的焦點(diǎn)作為效能監(jiān)察的重點(diǎn)，把領(lǐng)導(dǎo)有決心、群眾有反映、問(wèn)題突出、有條件解決、易見效果的問(wèn)題作為效能監(jiān)察的切入點(diǎn)。20xx年的工作重點(diǎn)是績(jī)效管理，規(guī)范內(nèi)部的招標(biāo)投標(biāo)工作等方面。
4、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，杜絕安全事故。完善業(yè)務(wù)檢查制度，減少“跑、冒、滴、漏”的損失。
進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。明確安全責(zé)任，通過(guò)例行檢查與突擊性檢查相結(jié)合，查找、治理各種安全檢查隱患。做好季節(jié)性及特殊時(shí)期的安全預(yù)防整治工作，把因工責(zé)任死亡率、因工責(zé)任重傷率為零兩個(gè)硬指標(biāo)納入績(jī)效考核體系并實(shí)行一票否決。
業(yè)務(wù)部門要建立健全各類業(yè)務(wù)的檢查稽核制度，嚴(yán)格按照檢查稽核流程落實(shí)，加強(qiáng)檢查力度和頻次，確保業(yè)務(wù)收入“顆粒歸倉(cāng)”。
（五）以培育先進(jìn)企業(yè)文化為主線，弘揚(yáng)企業(yè)精神，形成良好的企業(yè)文化氛圍。
文化是企業(yè)的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，要按照市公司的統(tǒng)一部署和要求開展推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工程。積極倡導(dǎo)并大力推進(jìn)優(yōu)秀的企業(yè)文化，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行企業(yè)文化宣貫工作，引導(dǎo)員工認(rèn)同“對(duì)成效的不懈追求，無(wú)邊際合作和學(xué)習(xí)型工作方式”的bpr主流文化。以培育核心價(jià)值觀，服務(wù)理念為重點(diǎn)，推行員工行為規(guī)范。要把深化企業(yè)核心價(jià)值觀教育與解決企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真分析企業(yè)存在的各種矛盾和問(wèn)題，做好員工的思想政治工作。要把精神文明創(chuàng)建與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，通過(guò)文明創(chuàng)建，將企業(yè)文化建設(shè)提升到新的高度。
（六）以民主管理為主線，強(qiáng)化企務(wù)公開，服務(wù)中心工作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
切實(shí)履行工會(huì)職能，積極研究和探索新時(shí)期、新階段工會(huì)工作的新思路，新方法，最充分地把工會(huì)組織的活力激發(fā)出來(lái)，團(tuán)結(jié)動(dòng)員全體員工為完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，努力推進(jìn)公安電信持續(xù)快速發(fā)展。進(jìn)一步落實(shí)企務(wù)公開制度，落實(shí)職代會(huì)職權(quán)，促進(jìn)企業(yè)管理民主化和科學(xué)化。通過(guò)組織開展形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽和合理化建議活動(dòng)，確保企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。要堅(jiān)持開展豐富多彩、寓教于樂(lè)的文化體育活動(dòng)，陶冶員工情操，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力。
以落實(shí)“兩項(xiàng)待遇”為重點(diǎn)，做好離退休員工的工作。加強(qiáng)檔案信息管理，為中心工作搞好服務(wù)。
回顧過(guò)去感慨萬(wàn)千，展望未來(lái)期待無(wú)限。為把公安電信做大，做優(yōu)，做強(qiáng)，我們一定把“創(chuàng)新”做為工作的主旋律，把“快捷”作為立足市場(chǎng)的駿馬，把“敬業(yè)”作為公安電信人的從業(yè)態(tài)度，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)拼搏、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一心為公的良好作風(fēng)，堅(jiān)持為中國(guó)電信的品牌增添光彩，堅(jiān)持以公安電信新形象開創(chuàng)未來(lái)，堅(jiān)持用優(yōu)質(zhì)高效的快節(jié)奏謀求發(fā)展，堅(jiān)持靠誠(chéng)實(shí)可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，讓中國(guó)電信的大旗在三袁故里高高地飄揚(yáng)。
謝謝大家。
年度工作報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)篇六
(一)落實(shí)各項(xiàng)稅收政策，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有了新作為
**市國(guó)稅系統(tǒng)始終把服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為一項(xiàng)重要職責(zé)，發(fā)揮稅收的杠桿作用和服務(wù)功能，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是大力組織稅收收入。面對(duì)復(fù)雜形勢(shì)和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，全市國(guó)稅系統(tǒng)堅(jiān)持組織收入原則，通過(guò)深化預(yù)測(cè)分析、強(qiáng)化稅收征管、統(tǒng)籌免抵調(diào)庫(kù)等措施，實(shí)現(xiàn)稅收與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)增長(zhǎng)。**年，**市共組織稅收收入259.35億元，同比增長(zhǎng)4.78%，增收11.83億元，完成年度計(jì)劃的101.82%。其中不含調(diào)庫(kù)組織收入214.26億元，比上年增長(zhǎng)10.27%。調(diào)庫(kù)收入比上年減少8.11億元，同比下降15.25%，20xx年免抵調(diào)庫(kù)高基數(shù)影響了稅收收入的增幅。二是扎實(shí)推進(jìn)“營(yíng)改增”試點(diǎn)工作。做好“營(yíng)改增”政策宣傳工作，解決實(shí)際操作過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，組織開發(fā)代開貨運(yùn)業(yè)增值稅專用發(fā)票預(yù)警監(jiān)控軟件，防控“營(yíng)改增”企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，周密部署全市66戶廣播影視服務(wù)業(yè)納稅人“營(yíng)改增”擴(kuò)圍工作，積極做好鐵路運(yùn)輸和郵政服務(wù)業(yè)“營(yíng)改增”各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。截至去年12月底，全市共有19215戶納稅人納入“營(yíng)改增”試點(diǎn)，**年試點(diǎn)企業(yè)共實(shí)現(xiàn)銷售115.44億元，入庫(kù)增值稅3.96億元，共計(jì)減稅8556萬(wàn)元，全市增值稅一般納稅人增加抵扣4.46億元，兩項(xiàng)合計(jì)減稅5.3億元，有力地促進(jìn)了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。三是落實(shí)各項(xiàng)結(jié)構(gòu)性減稅政策。一年來(lái)，全市國(guó)稅系統(tǒng)累計(jì)落實(shí)稅收減免優(yōu)惠49.41億元，比上年減少3.93億元，主要是受所得稅內(nèi)外資統(tǒng)一五年過(guò)渡期結(jié)束的影響。
其中：增值稅轉(zhuǎn)型新增固定資產(chǎn)抵扣22.53億元，增值稅小規(guī)模納稅人征收率下調(diào)減征增值稅1.18億元，個(gè)體工商戶起征點(diǎn)上調(diào)減征增值稅1.36億元，月銷售額小于2萬(wàn)元企業(yè)免征增值稅284萬(wàn)元，辦理其他各類減免退稅6.96億元，對(duì)進(jìn)一步支持區(qū)域性產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)揮了積極作用。四是加快出口退稅進(jìn)度。創(chuàng)新推行出口退稅專業(yè)化管理，深化應(yīng)用無(wú)疑點(diǎn)申報(bào)處理信息系統(tǒng)，繼續(xù)實(shí)行出口退稅“天天退”，出口退稅速度明顯加快，有力地支持了外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。諸暨市局還實(shí)行免抵比重預(yù)警管理，加強(qiáng)免抵調(diào)庫(kù)資源監(jiān)控。去年全市累計(jì)辦理出口退(免)稅227.71億元，同比下降4.87%，主要是受出口單證申報(bào)期限拉長(zhǎng)和20xx年免抵調(diào)庫(kù)高基數(shù)的影響。五是發(fā)揮國(guó)稅參謀作用。堅(jiān)持從稅收看經(jīng)濟(jì)、看社會(huì)、看發(fā)展，圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局積極建言獻(xiàn)策。市局撰寫的《跨境人民幣結(jié)算面臨的主要障礙》被國(guó)辦錄用。上虞市局撰寫的《上虞市積極推進(jìn)企業(yè)股改打造經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)版》得到朱從玖副省長(zhǎng)的批示。
(二)推進(jìn)執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)，依法行政工作取得新進(jìn)展
全市系統(tǒng)繼續(xù)深化和完善稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，稅收法制環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。一是依法行政工作進(jìn)一步深化。制定《**年度依法行政工作計(jì)劃》，推動(dòng)全市系統(tǒng)積極爭(zhēng)創(chuàng)依法行政示范單位。二是稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)深入推進(jìn)。開展稅收業(yè)務(wù)文件清理，共清理業(yè)務(wù)文件488件，其中廢止、修訂文件91個(gè)。舉辦以“稅收瀆職犯罪預(yù)防及自我保護(hù)”為主題的全員執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)法制教育培訓(xùn)，認(rèn)真做好重大稅務(wù)案件審理工作。做好稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)考核工作，**年平均實(shí)際執(zhí)法準(zhǔn)確率為99.99%。嚴(yán)格實(shí)施過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，**年全市共追究執(zhí)法責(zé)任77人(次)，經(jīng)濟(jì)懲戒37350元。三是稽查效率不斷提升。組織開展積案清理和辦案質(zhì)量年活動(dòng)，重點(diǎn)打擊出口騙稅和虛開發(fā)票違法行為。**年，全市稽查部門共實(shí)施檢查520戶，檢查發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題501戶，補(bǔ)稅罰款2.25億元，向公安機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件78件，進(jìn)一步整頓和規(guī)范了稅收秩序。
(三)實(shí)施稅源專業(yè)化管理，征管質(zhì)效邁上新臺(tái)階
一是實(shí)施稅源專業(yè)化管理。制定下發(fā)《**市國(guó)家稅務(wù)局深化推進(jìn)稅源專業(yè)化管理工作指導(dǎo)意見》，以“明責(zé)、規(guī)范、降險(xiǎn)、提效”為目標(biāo)，全面推進(jìn)稅源專業(yè)化管理。市本級(jí)于**年5月20日全面推行，各縣(市)局也已正式實(shí)施。一方面，充分發(fā)揮辦稅大廳的窗口服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)納稅人涉稅申請(qǐng)事項(xiàng)“好找”、“快辦”。另一方面，打破管理員管戶制度，實(shí)現(xiàn)稅源管理從管戶向管事轉(zhuǎn)變。實(shí)施稅源專業(yè)化管理后，納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的承諾辦結(jié)時(shí)限大大縮短，稅務(wù)人員結(jié)構(gòu)分布更加科學(xué)，征管功能大大提升。二是強(qiáng)化稅源風(fēng)險(xiǎn)管理。按照省局要求，做好重點(diǎn)稅源風(fēng)險(xiǎn)分類應(yīng)對(duì)任務(wù)。**年共對(duì)638戶企業(yè)進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，其中預(yù)警提醒467戶，納稅評(píng)估168戶，稅務(wù)稽查3戶，共計(jì)補(bǔ)繳稅款滯納金8122萬(wàn)元，核減虧損3.02億元。三是加強(qiáng)各稅種管理。按照區(qū)域劃轉(zhuǎn)要求，精心做好孫端鎮(zhèn)、陶堰鎮(zhèn)、富盛鎮(zhèn)等三個(gè)鎮(zhèn)納稅人的管轄權(quán)劃轉(zhuǎn)工作2019團(tuán)委工作報(bào)告2019團(tuán)委工作報(bào)告。配合做好“個(gè)轉(zhuǎn)企”工作。根據(jù)《浙江省福利企業(yè)監(jiān)督檢查辦法》完善福利企業(yè)監(jiān)督檢查制度。加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系，形成資源綜合利用企業(yè)集體協(xié)商機(jī)制。在全省率先創(chuàng)新推行車購(gòu)稅自助辦稅機(jī)。組織開展年度所得稅匯算清繳，抓好后續(xù)管理。深化大企業(yè)個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)非居民稅收管理，制訂《“走出去”企業(yè)稅收服務(wù)與管理工作指引(試行)》，指導(dǎo)和規(guī)范全市“走出去”企業(yè)稅收服務(wù)與管理。四是推進(jìn)信息管稅。深化網(wǎng)絡(luò)發(fā)票綜合應(yīng)用，推廣普通發(fā)票網(wǎng)上真?zhèn)尾轵?yàn)。開發(fā)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，充分利用稅收征管信息以及第三方信息，為日常管理、稅源監(jiān)控、稅收經(jīng)濟(jì)分析提供強(qiáng)有力技術(shù)支持。**年全市共評(píng)估納稅人841戶，共入庫(kù)稅款1.65億元。**縣局探索實(shí)施納稅評(píng)估“三分離”管理模式，有效提高評(píng)估質(zhì)量。
(四)堅(jiān)持需求導(dǎo)向，納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)新優(yōu)化
以專業(yè)化管理為契機(jī)，以滿足納稅人合理需求為目標(biāo)，整合運(yùn)用各類服務(wù)措施，提升服務(wù)效率。一是優(yōu)化納稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，經(jīng)過(guò)努力，在20xx年**縣局、嵊州市局辦稅服務(wù)廳被省局認(rèn)定為“示范廳”的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)其他全職能局辦稅服務(wù)廳均通過(guò)省局“標(biāo)準(zhǔn)廳”考核。積極落實(shí)辦稅廳激勵(lì)措施，市局邀請(qǐng)專家教授為窗口工作人員作壓力管理輔導(dǎo)講座。繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)上辦稅廳建設(shè), **年網(wǎng)上認(rèn)證率、網(wǎng)上抄稅率分別達(dá)到95.71%、94.01%。二是探索專業(yè)化服務(wù)舉措。按照省局要求，做好納稅服務(wù)崗職體系和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作。配合專業(yè)化改革，全面修訂《辦稅服務(wù)指南》。貫徹落實(shí)市局稅企例會(huì)指導(dǎo)意見，建立健全稅企例會(huì)的組織體系，逐步建立起例會(huì)師資人才庫(kù)，利用內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍提升政策輔導(dǎo)水平。與濱海產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)舉行以“助力產(chǎn)業(yè)集聚 國(guó)稅服務(wù)同行”為主題的稅收服務(wù)簽約儀式。組織企業(yè)參加全省企業(yè)報(bào)稅收宣傳評(píng)比活動(dòng)，并獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。上虞市局推行納稅服務(wù)綜合績(jī)效考評(píng)體系，實(shí)現(xiàn)干部自我管理，提升納稅服務(wù)水平，提高納稅人滿意度。三是推進(jìn)納稅服務(wù)社會(huì)化建設(shè)。聯(lián)合市地稅局出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步支持和促進(jìn)注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)規(guī)范發(fā)展的補(bǔ)充意見》，在加強(qiáng)行業(yè)執(zhí)業(yè)質(zhì)量監(jiān)管的前提下，明確了匯算清繳、財(cái)產(chǎn)損失稅前扣除項(xiàng)目出具鑒證報(bào)告的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)同地稅部門做好20xx-20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。新昌縣局組建由事務(wù)所工作人員、企業(yè)財(cái)務(wù)人員等組成“紅背心”志愿服務(wù)隊(duì)，開展宣傳、導(dǎo)稅、授課等志愿服務(wù)，并以“積分制”管理方式建立服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。
(五)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，國(guó)稅隊(duì)伍呈現(xiàn)新面貌
**市國(guó)稅系統(tǒng)堅(jiān)持“公正·人本·卓越”的國(guó)稅核心價(jià)值觀，大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，凝聚發(fā)展正能量。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。嚴(yán)格科股級(jí)干部選拔和管理，選拔產(chǎn)生市局正科級(jí)干部7人、副科級(jí)干部1人、股級(jí)干部6人、縣(市)局副科級(jí)干部4人。開展對(duì)諸暨市局的巡視檢查和上虞市局的巡視回訪及離任審計(jì)。二是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。制定專業(yè)人才庫(kù)建設(shè)管理辦法和專業(yè)人才庫(kù)人才集中選拔工作方案，做好**市系統(tǒng)專業(yè)人才庫(kù)人才選拔工作，全市系統(tǒng)共有198人入選16個(gè)專業(yè)人才庫(kù)。舉辦全市系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部讀書班、綜合線股級(jí)干部及崗位能手培訓(xùn)班，進(jìn)一步加強(qiáng)干部能力建設(shè)。三是加強(qiáng)黨建和國(guó)稅文化建設(shè)。深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的xx大精神，組織開展xx大精神微型黨課比賽、知識(shí)競(jìng)賽、征文比賽等活動(dòng)。開展“三型”基層黨組織建設(shè)。舉辦“道德講堂”17期，成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，參加各類志愿服務(wù)活動(dòng)。舉行全市國(guó)稅系統(tǒng)排舞比賽，進(jìn)一步豐富干部職工的文化生活。市局獲**年市十佳學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)和市“先進(jìn)職工之家”稱號(hào)。四是加強(qiáng)文明創(chuàng)建。制定進(jìn)一步深化文明單位創(chuàng)建工作的實(shí)施意見，積極引導(dǎo)各單位創(chuàng)建各級(jí)文明單位。**年，市局直屬分局辦稅服務(wù)廳、市局信息中心、**縣局辦稅服務(wù)廳、諸暨市局辦稅服務(wù)廳被評(píng)為省級(jí)青年文明號(hào)。新昌縣局辦稅服務(wù)廳成功創(chuàng)建全國(guó)巾幗文明崗和全國(guó)青年文明號(hào)。
(六)切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，工作效能得到新提升
**市國(guó)稅系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省委“六個(gè)嚴(yán)禁”，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，全面加強(qiáng)懲治和防腐體系建設(shè)。一是深化科技促廉。積極探索廉政建設(shè)管理電子化，協(xié)助省局開發(fā)廉政風(fēng)險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)，堅(jiān)持每月兩次和節(jié)假日向市局本級(jí)全體干部職工及縣(市)局科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)送廉政短信，全年已累計(jì)發(fā)送廉政短信近7000條。新昌縣局應(yīng)用廉情管理信息系統(tǒng)，提高反腐倡廉的科技含量。組織參加全省廉政知識(shí)考試，繼續(xù)開展廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)示范點(diǎn)建設(shè)工作，**縣局被評(píng)為省級(jí)廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)示范點(diǎn)。**年全市國(guó)稅系統(tǒng)共有87人次上繳確實(shí)無(wú)法退還的禮金、禮卡合計(jì)45.35萬(wàn)元,港幣5000元。二是強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能監(jiān)察，做好對(duì)各項(xiàng)規(guī)定和制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，努力把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。**年全市系統(tǒng)效能責(zé)任追究147人次，經(jīng)濟(jì)懲戒72840元。深入開展行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，**縣局辦稅服務(wù)廳被評(píng)為省級(jí)群眾滿意基層站所，**縣局“24小時(shí)自助辦稅服務(wù)”獲得省政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)評(píng)比爭(zhēng)優(yōu)獎(jiǎng)。三是細(xì)化內(nèi)部管理。按照“營(yíng)改增”試點(diǎn)工作要求和稅源專業(yè)化管理方案，優(yōu)化完善稅收?qǐng)?zhí)法與效能管理系統(tǒng)(lep系統(tǒng))，通過(guò)調(diào)整崗位設(shè)置、明確崗位職責(zé)，重新修訂內(nèi)部管理制度和工作規(guī)程，建立工作規(guī)程與支持性文件、文書表單的超鏈接，開展常用應(yīng)用系統(tǒng)和日常性工作代辦事項(xiàng)提醒，組織對(duì)全市稽查工作和稅源專業(yè)化管理工作進(jìn)行內(nèi)審，有效提升了工作效能。完善工作目標(biāo)考核辦法，加強(qiáng)重點(diǎn)工作督辦，推動(dòng)工作落實(shí)。**市局被評(píng)為**年度全省國(guó)稅系統(tǒng)工作目標(biāo)綜合考核先進(jìn)單位。**年6月，因管理創(chuàng)新工作成績(jī)顯著，市局被省局記集體二等功，**縣局和新昌縣局受到省局的集體嘉獎(jiǎng)。加強(qiáng)信訪和涉稅輿情管理，開展全市系統(tǒng)安全大檢查，深入排查安全隱患。加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理，規(guī)范政府采購(gòu)行為，做好辦公用房清理，進(jìn)一步壓縮“三公”經(jīng)費(fèi)。繼續(xù)推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)，為干部職工提供安全、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)保障。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到工作中存在的問(wèn)題和不足，主要是：面臨復(fù)雜嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和稅收環(huán)境，依法行政有待進(jìn)一步推進(jìn)，納稅服務(wù)體系建設(shè)尚需進(jìn)一步深化，稅源專業(yè)化管理有待進(jìn)一步完善，干部的執(zhí)行力需進(jìn)一步提升，黨風(fēng)廉政建設(shè)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)等。對(duì)于這些問(wèn)題，我們要高度重視，采取有效措施，認(rèn)真加以解決。
二、20xx年重點(diǎn)工作
年度工作報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)篇七
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)，深化改革，與時(shí)俱進(jìn)
結(jié)合我校工作計(jì)劃，20xx年年度工作主要以教育改革，思路創(chuàng)新為主。積極參與全國(guó)社會(huì)各界組織的教育研討會(huì)，教育理念座談會(huì)，各種先進(jìn)教育理念，教學(xué)方法的培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程等，并與上海君學(xué)書院，湖南大學(xué)嘉奇商學(xué)院等多家全國(guó)知名教育機(jī)構(gòu)達(dá)成合作伙伴關(guān)系，共同推進(jìn)全國(guó)英語(yǔ)教育的發(fā)展。
2.創(chuàng)新教學(xué)方法及教育理念，形成特色教育 “以特色教育為重心，打造行業(yè)品牌”是我校經(jīng)營(yíng)方針之一。學(xué)校自創(chuàng)辦以來(lái)，一直十分重視校園特語(yǔ)教育的特色教育，提升我校品牌教育影響力。 色的特色教育。每周以教研為中心開展全校性的教育研討會(huì)及座談會(huì)。著力打造具有地域特色及學(xué)校自身特色的教育理念及教學(xué)方法。不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)，創(chuàng)新，實(shí)踐力求探索出最佳的教育方式。
3.發(fā)揚(yáng)素質(zhì)教育精神，提升全面教育品質(zhì)
為培養(yǎng)學(xué)員綜合素質(zhì)，鍛煉學(xué)員綜合能力。通過(guò)舉辦各種拓展訓(xùn)練活動(dòng)，知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，從多方面提升學(xué)員綜合素質(zhì)，形成我校特色素質(zhì)教育體制及校園文化。在20xx年中我校先后開展了學(xué)員集體感恩生日會(huì)、母情節(jié)感恩活動(dòng)、暑期英語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽、英語(yǔ)書寫與手抄報(bào)比賽、萬(wàn)圣節(jié)派對(duì)、圣誕節(jié)游園活動(dòng)等集體活動(dòng)。
1、每周一次教研活動(dòng)。主要進(jìn)行集體備課、評(píng)課、課題研討、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動(dòng)。
2、組織了骨干教師和教學(xué)主管的示范課，和全體教師的公開課、新進(jìn)教師的匯報(bào)課活動(dòng)，并及時(shí)評(píng)課。
3、積極進(jìn)行課堂教學(xué)方法研究。全體教師在外訓(xùn)學(xué)習(xí)先進(jìn)教學(xué)理念與方法后，各自進(jìn)行了課堂教學(xué)研究，重點(diǎn)突出了“自學(xué)研討”、“成果展示”、“鞏固練習(xí)”三個(gè)主要環(huán)節(jié)，學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性大大增強(qiáng)，逐步向“樂(lè)學(xué)、會(huì)學(xué)”邁進(jìn)。
4、在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，除了組織集體學(xué)習(xí)，進(jìn)行“案例”交流外，每個(gè)教師還加入學(xué)校辦公qq群，記敘反思性教育教學(xué)故事，大家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互交流學(xué)習(xí)。
5、為達(dá)到最佳教學(xué)效果，全面實(shí)行小班化教學(xué)，所有在讀班級(jí)學(xué)員不超過(guò)20人。
6、落實(shí)會(huì)議學(xué)習(xí)制度，每周二次集體會(huì)，每周工作計(jì)劃于總結(jié)會(huì)，英語(yǔ)教研教學(xué)研討會(huì)。落實(shí)推門聽課制度，校長(zhǎng)、教學(xué)主管不定期不打招呼，推門聽課。
7、各項(xiàng)檢查制度化
(1)、考勤與抽查相結(jié)合，確保正常出勤。實(shí)行上班簽名制，中間進(jìn)行抽查，以防出現(xiàn)個(gè)別失控現(xiàn)象。
(2)、每月一次考核檢查。作業(yè)、教案情況月底檢查，并將其它檢查結(jié)果匯總，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)在教師會(huì)上預(yù)警。
(3)、從辦公紀(jì)律、教案書寫、作業(yè)批改等教學(xué)環(huán)節(jié)都作了嚴(yán)格規(guī)定，并加大了經(jīng)常性抽查和常規(guī)檢查力度。
(4)、加強(qiáng)檢查，及時(shí)反饋。每周對(duì)各班的教室衛(wèi)生,學(xué)生儀表,學(xué)生出勤以及其他行為規(guī)范做到勤檢查、勤反饋，及時(shí)公布結(jié)果，督促整改。
(5)、組織提倡任課教師撰寫德育論文，推動(dòng)帶班教師努力摸索教育規(guī)律，不斷將自己的感性認(rèn)識(shí)上升為理性思考，逐漸形成自己富有個(gè)性的教育風(fēng)格。
1.帶班老師定時(shí)給所帶班級(jí)學(xué)生進(jìn)行電話家訪及時(shí)反饋學(xué)生在校學(xué)習(xí)情況，每生每期電話家訪次數(shù)不低于2次。
2.跟隨社會(huì)發(fā)展潮流，開設(shè)學(xué)校qq群，公眾微信平臺(tái)等，將學(xué)校最新資訊告知家長(zhǎng)，鼓勵(lì)家長(zhǎng)和學(xué)生參加更多的社會(huì)活動(dòng)鍛煉自己。同時(shí)詢問(wèn)家長(zhǎng)孩子最近在家的狀態(tài)，若有異常，指導(dǎo)家長(zhǎng)如何找到原因并給予一些可行性的建議，及時(shí)給家長(zhǎng)一些兒童教育方面的知識(shí)和案例，引導(dǎo)家長(zhǎng)正確地認(rèn)識(shí)孩子的學(xué)習(xí)和生活等。
5.根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，老師會(huì)不定時(shí)地安排補(bǔ)課，為了讓學(xué)生更好地理解，緊跟班級(jí)步伐，不致造成學(xué)生學(xué)習(xí)的障礙，導(dǎo)致不再堅(jiān)持的后果。
我校積極防范，從細(xì)節(jié)出發(fā)，減少各種事故的隱患，杜絕事故的發(fā)生。加強(qiáng)責(zé)任人制度，確保全方位管理，落實(shí)安全防衛(wèi)措施，確保校區(qū)安全工作。
1、學(xué)校從建校開始便成立了學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長(zhǎng)鄧麗彬任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)副組長(zhǎng)，組員，全面指導(dǎo)學(xué)校安全工作。進(jìn)一步完善了學(xué)校安全工作的各項(xiàng)制度，具體的有學(xué)校防火、防震、交通監(jiān)督、家長(zhǎng)接送聽課制度等各項(xiàng)制度，分工到人，責(zé)任到人，簽定了安全責(zé)任書，并與學(xué)校考核相掛鉤，強(qiáng)化管理。
2、配備安保人員，安裝監(jiān)控設(shè)備，做到安全防衛(wèi)工作的全面管理監(jiān)督。
3、加強(qiáng)校區(qū)設(shè)施設(shè)備安全設(shè)備檢查檢修，設(shè)備不全及時(shí)補(bǔ)充。
4、加強(qiáng)安全防衛(wèi)工作精神的學(xué)習(xí)及安全防衛(wèi)知識(shí)的培訓(xùn)。
學(xué)校各項(xiàng)工作都做到自檢自查，自我修正。以實(shí)現(xiàn)科學(xué)預(yù)防，遏制突發(fā)事件的爆發(fā)，切實(shí)維護(hù)師生生命安全和學(xué)校正常秩序。到目前為止，我校未發(fā)現(xiàn)一例安全事故。
1、在20xx年劍橋少兒英語(yǔ)等級(jí)考試中參考的8名學(xué)員全部通過(guò)，其中4人獲得滿分，滿分通過(guò)率達(dá)50%，滿分通過(guò)率位列全市同類學(xué)校第一。
2、在20xx年全國(guó)少兒英語(yǔ)知識(shí)技能大賽中e2班李言昕同學(xué)榮獲全國(guó)一等獎(jiǎng)，全國(guó)僅15名。
3、劍橋少兒英語(yǔ)在讀學(xué)員在20xx年秋季期末考試中平均成績(jī)高于學(xué)校平均成績(jī)13分。
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