2023年提升涉企服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)工作報(bào)告(優(yōu)秀7篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-08-31 17:45:12
2023年提升涉企服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)工作報(bào)告(優(yōu)秀7篇)
時(shí)間:2023-08-31 17:45:12     小編:夢(mèng)幻泡

隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,報(bào)告使用的頻率越來越高,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,希望對(duì)大家有所幫助,下面我們就來了解一下吧。

提升涉企服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)工作報(bào)告篇一

該局把營(yíng)造良好的投資軟環(huán)境當(dāng)作頭等大事來抓,以環(huán)境創(chuàng)新促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展。

一是暢通三條通道,行政效率再提速。暢通外資企業(yè)網(wǎng)上審批便捷通道、外地企業(yè)登記綠色通道、審批中心部分窗口并聯(lián)審批快速通道,著手建立告知承諾核準(zhǔn)制,從推進(jìn)品牌戰(zhàn)略、加速市場(chǎng)流通、提高企業(yè)信用等方面制定項(xiàng)制度,推動(dòng)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程;改進(jìn)企業(yè)登記注冊(cè)辦法,放寬企業(yè)準(zhǔn)入通道,降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻,使更多的自由人成為市場(chǎng)主體,使企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入變?yōu)椤爸蓖ㄜ嚒?,為?jīng)濟(jì)發(fā)展輸入新鮮血液。今年共為家企業(yè)登記注冊(cè)提供方便、快捷的服務(wù)。

二是推行星級(jí)理念,服務(wù)態(tài)度再優(yōu)化。引入服務(wù)行業(yè)星級(jí)概念,開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比和“窗口服務(wù)質(zhì)量社會(huì)評(píng)議”活動(dòng),進(jìn)一步提升登記注冊(cè)服務(wù)質(zhì)量。推行窗口服務(wù)一體制,對(duì)所有市場(chǎng)主體和自然人辦理工商業(yè)務(wù)一律進(jìn)辦事大廳,做到窗口業(yè)務(wù)咨詢解答一口清,發(fā)放資料一手清,在文明禮貌服務(wù)的基礎(chǔ)上提高面對(duì)面服務(wù)水準(zhǔn)。

三是創(chuàng)新服務(wù)方式,服務(wù)力度再拓展。根據(jù)企業(yè)在登記環(huán)節(jié)的需求,通過事前服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)、跟蹤服務(wù)等手段,建立鏈?zhǔn)椒?wù)體系,為企業(yè)提供幫助。今年,該局在服務(wù)招商引資企業(yè)中,推出了“快車道”、“綠色通道”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措,采用并聯(lián)審批的方式,以聯(lián)系單形式,較方便地為企業(yè)解決了一個(gè)項(xiàng)目多個(gè)環(huán)節(jié)審批的復(fù)雜程序,并全面實(shí)施“一審一核”制度,大幅度提高了辦事效率。

今年,該局通過適時(shí)的教育培訓(xùn),提高了企業(yè)對(duì)法律法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則的認(rèn)知度和認(rèn)同感,使它們?cè)谶M(jìn)入市場(chǎng)后自覺守法少走彎路。

一是實(shí)行市場(chǎng)主體準(zhǔn)入后培訓(xùn)制度,在市場(chǎng)主體準(zhǔn)入后分期分批對(duì)它們進(jìn)行培訓(xùn),幫助它們了解經(jīng)營(yíng)過程中會(huì)涉及的法律法規(guī)和可能事項(xiàng),對(duì)它們進(jìn)行早期教育和友情提醒?!猎隆寥?,市個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)分會(huì)舉辦了新開業(yè)企業(yè)及個(gè)體工商戶法律、法規(guī)培訓(xùn)班。今年,該局共舉辦各類培訓(xùn)班余次,培訓(xùn)企業(yè)及個(gè)體工商戶多人次。

二是實(shí)行登記注冊(cè)照后提示制度,針對(duì)一些個(gè)私業(yè)主、外來投資人員對(duì)工商行政管理法規(guī)不是十分了解的現(xiàn)狀,在《辦照指南》的基礎(chǔ)上,對(duì)企業(yè)辦理登記注冊(cè)實(shí)行照后提示卡制度。提示企業(yè)在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)注意的一些登記事項(xiàng)和相關(guān)法律法規(guī),如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢時(shí)限及應(yīng)提交的相關(guān)材料,哪些登記事項(xiàng)改變后應(yīng)及時(shí)辦理變更,經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的一些法律法規(guī),如何配合工商行政管理部門的檢查以及開展企業(yè)信用體系建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容,使企業(yè)避免發(fā)生非主觀性的違法行為。實(shí)行照后提示卡制度以來,已有余家個(gè)體私營(yíng)業(yè)主享受了這一服務(wù)。企業(yè)稱這種能使自己在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺、有效避免違章違法行為的“照后提示卡”是一張“明白卡”。

三是推行工商行政管理建議書制。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題,以《工商建議書》的形式提出整改建議,其建議內(nèi)容包括:企業(yè)投資導(dǎo)向、內(nèi)部管理機(jī)制、企業(yè)信用的提升、商標(biāo)廣告戰(zhàn)略、客戶權(quán)益保護(hù)、資本運(yùn)作以及違章違法行為的糾正或控制等各個(gè)方面,同時(shí)將不定期編發(fā)《投資信息》,為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考或建議,從而服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。元至月,該局共為家企業(yè)提供建議余條。

該局充分發(fā)揮工商部門在商標(biāo)、廣告、合同管理上的職能優(yōu)勢(shì),賦予市場(chǎng)主體更多社會(huì)資源,增強(qiáng)了我市企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一是發(fā)揮商標(biāo)職能,實(shí)施“名牌興業(yè)”。該局加大了清理閑置商標(biāo)力度,把盤活商范文先生版權(quán)所有標(biāo)存量作為名牌興業(yè)”的一項(xiàng)重要內(nèi)容,對(duì)閑置商標(biāo)進(jìn)行建卡立檔,建立起閑置商標(biāo)備選庫(kù),讓閑置商標(biāo)進(jìn)入市場(chǎng)。如天然茶開發(fā)公司的茶商標(biāo),原湖北集團(tuán)的“”牌商標(biāo)等這些知名商標(biāo),企業(yè)在改制和兼并過程中都忽略了商標(biāo)的無形資產(chǎn)作用,工商部門通過盤庫(kù)發(fā)現(xiàn)這些商標(biāo)都可以發(fā)揮其極大的效益作用。截止目前,通過工商部門牽線搭橋先后轉(zhuǎn)讓閑置商標(biāo)件,全市家企業(yè)通過轉(zhuǎn)讓擁有了自己的商標(biāo)。同時(shí)將商標(biāo)注冊(cè)領(lǐng)域向農(nóng)副土特產(chǎn)和特色產(chǎn)業(yè),服務(wù)行業(yè)延伸。今年共協(xié)助企業(yè)申報(bào)農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)件。

了《市工商行政管理局關(guān)于扶持農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人發(fā)展的實(shí)施方案》,明確了各基層分局和專業(yè)市場(chǎng)管理分局扶持農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)。重點(diǎn)發(fā)展柑桔經(jīng)紀(jì)人、茶葉經(jīng)紀(jì)人、生豬經(jīng)紀(jì)人和有特色的經(jīng)紀(jì)人,以實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)發(fā)展的新突破。該局組織專班分別到柑桔、茶葉、養(yǎng)殖業(yè)比較集中的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)和鎮(zhèn),向上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委政府的“一把手”匯報(bào)了農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的工作,得到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的理解與支持。在此基礎(chǔ)上,組織農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行座談,引導(dǎo)他們樹立誠(chéng)實(shí)經(jīng)紀(jì),規(guī)范經(jīng)紀(jì)的意識(shí),促使農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍不斷壯大。年初,還舉辦了我市首期農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班。全市名涉及柑桔、茶葉、牲豬、水產(chǎn)品養(yǎng)殖業(yè)的農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人系統(tǒng)地接受了經(jīng)紀(jì)人基礎(chǔ)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)。目前,在工商部門的指導(dǎo)下,農(nóng)民已經(jīng)通過經(jīng)紀(jì)人與企業(yè)順利簽訂了多萬元的銷售訂單,全市種農(nóng)副產(chǎn)品合同達(dá)份,銷售收入近多萬元。

三是發(fā)揮合同職能,發(fā)展“訂單農(nóng)業(yè)”。今年以來,該局針對(duì)轄區(qū)農(nóng)村市場(chǎng)信息不靈,農(nóng)副產(chǎn)品難以銷售,坑農(nóng)欺農(nóng)的情況時(shí)有發(fā)生,工商部門難管理的現(xiàn)狀,采取了三條措施,切實(shí)抓好“農(nóng)業(yè)訂單”的指導(dǎo)和規(guī)范管理工作。首先強(qiáng)化指導(dǎo)“農(nóng)業(yè)訂單”簽訂。該局將訂單農(nóng)業(yè)納入日常監(jiān)管的范圍,在指導(dǎo)簽訂“農(nóng)業(yè)訂單”中立足五抓:即抓龍頭企業(yè)、抓基地大戶、抓合同簽訂、抓訂單履約、抓爭(zhēng)議調(diào)解,切實(shí)注重保護(hù)廣大農(nóng)民的切身利益。目前,在工商部門的指導(dǎo)下,全市種農(nóng)副產(chǎn)品訂單遍及個(gè)省市和海外個(gè)國(guó)家、地區(qū),銷售收入近億元;其次強(qiáng)化審查“農(nóng)業(yè)訂單”內(nèi)容。該局對(duì)全市家柑桔加工企業(yè)和家茶葉加工企業(yè)簽訂的訂單進(jìn)行備案,要求訂單內(nèi)容程序必須將《合同法》,同時(shí)要求當(dāng)?shù)卣虼寮?jí)組織必須簽署意見。最后強(qiáng)化推行示范“農(nóng)業(yè)訂單”的使用。按照龍頭企業(yè)經(jīng)紀(jì)人農(nóng)戶農(nóng)業(yè)訂單的模式,推廣使用示范“農(nóng)業(yè)訂單”,并立足于服務(wù),加強(qiáng)合同法律意識(shí)的宣傳和規(guī)范簽約行為的指導(dǎo),積極并及時(shí)協(xié)調(diào)和調(diào)解簽約當(dāng)事人的矛盾或糾紛。截止目前,該局指導(dǎo)簽訂農(nóng)業(yè)訂單份,合同金額萬元,已履約余份,金額多萬元,全市經(jīng)濟(jì)作物實(shí)行合同種植的面積近萬畝,得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大農(nóng)民、涉農(nóng)企業(yè)的一致好評(píng)。

提升涉企服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)工作報(bào)告篇二

一年以來,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),奮力把“中心”建設(shè)成為“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效、便民便利”的便民服務(wù)窗口。截止11月底,中心受理1203件,辦結(jié)1203件,辦結(jié)率100%;即辦件1203件,即辦率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1203件。

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件。按照上級(jí)文件精神的相關(guān)要求,鄉(xiāng)黨委高度重視,把此項(xiàng)工作提到了黨委政府的議事日程,在成員的分工中,便民中心由鄉(xiāng)長(zhǎng)負(fù)總責(zé),構(gòu)成了政府掛帥,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,辦公室職責(zé)落實(shí),分工明確的工作格局。截止11月,中心組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定,業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責(zé)心、群眾的認(rèn)知度等方面,為20××年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

(二)中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開,申報(bào)資料、審批資料和審批程序?qū)ν夤_,審批時(shí)限、事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開,增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。

(三)鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來,中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員,深入村帶給技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)潛力,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民代辦站建設(shè)。到目前,全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民代辦站建設(shè)基本完成并于10月通過市紀(jì)委的驗(yàn)收。

(一)強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實(shí)解決群眾反映的實(shí)際問題。

(二)完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《禮貌服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。

(三)繼續(xù)加強(qiáng)村便民代辦站的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。

(一)中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新。用心梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng),優(yōu)化審批流程,提高辦事效率,完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,提升行政服務(wù)效能。

(二)優(yōu)化審批流程,擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批,提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,快速推動(dòng)審批流程。改善現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,透過聯(lián)辦來簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),透過告知的形式,來縮短審批時(shí)光,透過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。

(三)強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能,完善鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則,不斷加強(qiáng)對(duì)村便民代辦站工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度,進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)便民代辦站人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

總的說來,一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃,為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。

(一)加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè),樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

(二)全面推進(jìn)政務(wù)公開,理解全社會(huì)監(jiān)督。

(三)規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

(四)加強(qiáng)制度建設(shè),嚴(yán)格工作考核和職責(zé)追究。

(五)加強(qiáng)并聯(lián)審批管理,進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。

(六)繼續(xù)加強(qiáng)村便民代辦站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民代辦站標(biāo)準(zhǔn)化。

提升涉企服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)工作報(bào)告篇三

一是整合衛(wèi)生資源。去年,完成了全縣7所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),并通過省首批示范縣驗(yàn)收。今年,縣政府投資近200萬元,為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院購(gòu)置老年人健康體檢等公共衛(wèi)生服務(wù)方面設(shè)備。6月,縣政府召開動(dòng)員大會(huì),開展標(biāo)準(zhǔn)化村集體衛(wèi)生室建設(shè)工作,到12月底,完成了人員、資產(chǎn)整合,實(shí)現(xiàn)了“一村一所一址”,91%的村達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,為全面實(shí)施鄉(xiāng)村一體化管理,促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。我們意識(shí)到,公共衛(wèi)生將是今后基層衛(wèi)生工作的重中之重,為此,必須造就一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍,解決好有人干事的問題。縣衛(wèi)生局早在就設(shè)立公共衛(wèi)生科,負(fù)責(zé)全縣公衛(wèi)工作。去年,按照“公正、公開、公平”的原則,采取“雙推雙考”形式,即:民主推薦、班子推薦;業(yè)務(wù)考試、個(gè)人考察,競(jìng)選配齊了7名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專職公共衛(wèi)生副院長(zhǎng)??h政府研究確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)人員占全院40%,比省規(guī)定的比例提高了10個(gè)百分點(diǎn)。通過縣定條件、鄉(xiāng)鎮(zhèn)把關(guān)、村級(jí)推薦方式,共確定了219名村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)人員,全縣形成了縣鄉(xiāng)村三級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)固定的網(wǎng)絡(luò)體系。

一是健全組織。成立了由政府縣長(zhǎng)親任組長(zhǎng),分管縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng),財(cái)政、人勞保、發(fā)改等相關(guān)部門為成員的醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了聯(lián)席會(huì)議制度,及時(shí)研究解決醫(yī)改工作中存在問題。衛(wèi)生局專門成立醫(yī)改辦公室和項(xiàng)目辦公室,具體負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生項(xiàng)目的推進(jìn)工作。縣疾控中心設(shè)立慢病、健教等公衛(wèi)項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)組織。

二是完善方案。結(jié)合實(shí)際,縣政府及時(shí)研究出臺(tái)了《關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的實(shí)施方案》及7個(gè)配套文件??h衛(wèi)生局制定了《基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核方案及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》、《慢性病管理實(shí)施方案》《重性精神病管理實(shí)施方案》等,明確了目標(biāo)和任務(wù)。

一是縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的資金發(fā)放,依據(jù)37號(hào)文件規(guī)定,項(xiàng)目資金總額的10%部分,用于承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的縣疾控中心、精神病院等醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。資金發(fā)放依據(jù)各自工作職能、任務(wù)完成情況和相關(guān)支出憑證,報(bào)縣衛(wèi)生局審核同意后,方可撥付。

二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)中心資金發(fā)放,每季度由縣疾控中心、縣精神病院等縣級(jí)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)按對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)開展情況進(jìn)行績(jī)效考核,以得分情況評(píng)定為合格的發(fā)放本季度本鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目資金的70%,年終項(xiàng)目資金依據(jù)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度考核得分情況全縣統(tǒng)一發(fā)放。季度考核為不合格的延遲發(fā)放本鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目資金,考核為合格后給予發(fā)放。

三是村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)人員補(bǔ)助發(fā)放,按照縣政府《關(guān)于鄉(xiāng)村醫(yī)生承擔(dān)公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助辦法》,補(bǔ)助村級(jí)公衛(wèi)人員(鄉(xiāng)村醫(yī)生每月220元,執(zhí)業(yè)助理以上每月320元)。

四是用于基本公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施及宣傳培訓(xùn)投入,如:統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作宣傳欄、制度牌,購(gòu)置電視機(jī)、dvd,印制健康檔案及各種表格等。

五是其余資金對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心給予補(bǔ)助。

提升涉企服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)工作報(bào)告篇四

金秋送爽、丹桂飄香。20xx年第三季度已悄然離去,在剛剛過去的第三季度xx物業(yè)xx管理處全體員工以“戰(zhàn)高溫天氣、保園區(qū)安全、讓業(yè)主滿意”的工作熱情一如既往開展物業(yè)管理服務(wù)工作,為業(yè)主營(yíng)造了一個(gè)安全、整潔、舒適的生活和工作環(huán)境,得到了業(yè)主的普遍認(rèn)可。為了總結(jié)工作中的不足,更好的開展物業(yè)服務(wù)工作,不斷提升服務(wù)品質(zhì),現(xiàn)將第三季度物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)如下。同時(shí)也感謝全體業(yè)主長(zhǎng)期以來對(duì)我們工作的理解與支持并衷心希望廣大業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)工作提出意見和建議。

(一)積極開展“xx市物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全文明生產(chǎn)單位”的創(chuàng)建和評(píng)選工作。

為了深入貫徹xx市住建局有關(guān)安全文明生產(chǎn)單位的創(chuàng)建、評(píng)比工作,xx物業(yè)按照文件要求展開了安全隱患排查、安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)等工作,完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任到人,并接受了專家組成員的考評(píng)。

(二)xx管理處工程人員代表江西省參加“全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能大賽”,通過參與大賽積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

8月24日xx管理處工程部員工代表江西省參加了“全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能大賽”,通過此次參賽我們收獲和積累了大量的寶貴經(jīng)驗(yàn),并以此為契機(jī)開展全員職業(yè)技能提升工作,力爭(zhēng)已精湛的技能更好地服務(wù)業(yè)主。

(三)通過宣傳欄、業(yè)主群等渠道廣泛做好“高空拋物、文明養(yǎng)犬、安全使用電梯、安全用電用氣”方面的宣傳教育工作。

為了進(jìn)一步提升業(yè)主的安全和文明意識(shí),xx物業(yè)通過小區(qū)宣傳欄、業(yè)主群、公眾號(hào)等渠道大力做好了“高空拋物、文明養(yǎng)犬、安全乘梯、安全用電用氣”等方面的教育宣傳工作。

(通過宣傳欄、微信公眾號(hào)進(jìn)行安全文明宣傳教育)

(四)針對(duì)七、八月份高溫天氣,重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備是安全檢查、檢測(cè)和巡查工作及園林綠化的保水、防病蟲害;臺(tái)風(fēng)應(yīng)對(duì)工作。

針對(duì)七、八月份的高溫酷暑天氣,為了保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行,保障業(yè)主的居家生活不受影響,物業(yè)公司重點(diǎn)加強(qiáng)了設(shè)施設(shè)備房的溫度、通風(fēng)的監(jiān)測(cè);加強(qiáng)了設(shè)施設(shè)備的巡查頻次,高溫期間未發(fā)生任何設(shè)施設(shè)備故障。同時(shí)還加強(qiáng)了對(duì)園林綠化的保水、病蟲害防治工作。

(五)接待來自綠地香港事業(yè)部、江西師大教職工、上海物業(yè)同行及政府部門參觀交流學(xué)習(xí)。

三季度xx管理處接待了來自綠地香港事業(yè)部、江西師大教職工、上海物業(yè)同行的參觀交流學(xué)習(xí)工作。大家對(duì)xx園區(qū)的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的管理、現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)給予了充分的肯定和認(rèn)可。

(六)為了繼續(xù)深入發(fā)展社區(qū)文化,創(chuàng)建和諧鄰里,組織舉辦了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),得到了業(yè)主們的好評(píng)。

為了活躍和營(yíng)造社區(qū)文化氛圍,給業(yè)主提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái),創(chuàng)建和諧社區(qū),三季度xx物業(yè)聯(lián)合社區(qū)開展了“濃情七夕、相約社區(qū)、優(yōu)良家風(fēng)共傳承”為主題的家庭聯(lián)誼活動(dòng);舉辦了以“迎中秋慶國(guó)慶,攜手共建和諧家園”為主題的制作月餅、猜燈謎活動(dòng);并組織業(yè)主參加了“綠地杯”籃球友誼賽。同時(shí)積極協(xié)助xx廣場(chǎng)舞舞蹈隊(duì)積極參加全區(qū)比賽工作。

(七)積極配合綠地xx社區(qū)開展“興家風(fēng)、淳民風(fēng)、正社風(fēng)”三風(fēng)建設(shè)工作。

積極配合九龍湖管理處、xx社區(qū)開展“興家風(fēng)、淳民風(fēng)、正社風(fēng)”三風(fēng)建設(shè)及宣傳工作。

(八)接受業(yè)委會(huì)對(duì)xx物業(yè)xx管理處20xx年度財(cái)務(wù)審計(jì)工作。

接受業(yè)委會(huì)委派的專業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)人員對(duì)xx管理處20xx年度收支情況、公共收益情況的審計(jì)工作。

(九)為了增添園區(qū)節(jié)日氛圍做好了中秋、國(guó)慶期間園區(qū)的氛圍布置及主入口草花的更換栽種工作。

為了給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)良好的節(jié)日氛圍,在中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)到來之際xx物業(yè)對(duì)園區(qū)主出入口懸掛國(guó)旗和燈籠;商業(yè)主干道懸掛彩旗、門崗栽種草花、對(duì)部分樹木底端包裝金布,彰顯了濃濃的節(jié)日氛圍。

(十)針對(duì)xx周邊市政管網(wǎng)排水不暢,協(xié)調(diào)相關(guān)單位對(duì)xx周邊的排水管網(wǎng)進(jìn)行了全面清掏疏通;同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)周邊交通安全路障進(jìn)行優(yōu)化。

(一)安全管理工作。

第三季度xx物業(yè)管理區(qū)域未發(fā)生偷盜、火警等安全事件,本季度加強(qiáng)了節(jié)點(diǎn)工作、分時(shí)段武裝巡邏及夜間崗位外移擴(kuò)大防范范圍。

(二)環(huán)境綠化。

本季度按計(jì)劃開展實(shí)施園林消殺、保潔消殺、綠化修剪、苗木修剪、石材路面進(jìn)行清洗;對(duì)排水溝渠、井清掏等工作,重點(diǎn)強(qiáng)化了地庫(kù)保潔。

(三)日常維修維護(hù)工作。

繼續(xù)強(qiáng)化日常維修及時(shí)性的管控;對(duì)例行維護(hù)維保工作加強(qiáng)了進(jìn)一步的管控;做好各類各類溝渠、井坑的清掏;重點(diǎn)做好了高溫天氣設(shè)施設(shè)備檢修、監(jiān)測(cè)、巡查工作。

(四)培訓(xùn)工作。

各部門持續(xù)強(qiáng)化一線員工培訓(xùn),本季度一線員工分類培訓(xùn)累計(jì)27余次,員工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步提升。

(一)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢修檢測(cè)工作以應(yīng)對(duì)夏季強(qiáng)降雨、強(qiáng)臺(tái)風(fēng)天氣。(完成)

(二)配合做好主出入口門禁的改造升級(jí)工作。(持續(xù)中)

(三)組織實(shí)施國(guó)慶中秋社區(qū)文化活動(dòng)及園區(qū)節(jié)日氛圍的布置工作。(已完成)

(四)協(xié)助公租房的接管驗(yàn)收工作。(整改中)

(五)做好高溫天氣園區(qū)苗木的保水、防蟲工作。(已完成)

(一)做好20xx年物業(yè)服務(wù)費(fèi)的清收及20xx年物業(yè)服務(wù)費(fèi)的預(yù)收工作。

(二)做好園林綠化的冬季養(yǎng)護(hù)及補(bǔ)苗工作。

(三)繼續(xù)配合做好主出入口門禁的改造升級(jí)工作。

(四)做好20xx年業(yè)主滿意度問卷調(diào)查工作。

(五)為保障小區(qū)公共設(shè)

提升涉企服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)工作報(bào)告篇五

縱觀xx市學(xué)前教育的發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn),盡管取得了較快進(jìn)展,但發(fā)展水平仍不平衡、師資水平仍不高、管理體系仍不完善等問題比較突出。

(一)幼兒教育缺乏具體明確的發(fā)展規(guī)劃

制定科學(xué)的中長(zhǎng)期學(xué)前教育發(fā)展規(guī)劃,可以為學(xué)前教育的發(fā)展提供一個(gè)穩(wěn)定的、可預(yù)見的政策環(huán)境,也是發(fā)展學(xué)前教育的關(guān)鍵。我市學(xué)前教育實(shí)行“以縣為主”的教育管理體制后,對(duì)幼兒教育都沒有出臺(tái)具體的教育發(fā)展規(guī)劃。只有一些既無具體分步實(shí)施計(jì)劃又無具體落實(shí)措施的指標(biāo)性規(guī)定,這使湖州市的學(xué)前教育處于無序發(fā)展之中,與其他各級(jí)各類教育的發(fā)展不協(xié)調(diào),與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展也不相適應(yīng)。

(二)城鄉(xiāng)幼兒教育發(fā)展水平不平衡

湖州市城區(qū)幼兒園發(fā)展水平整體較高,設(shè)備較完善,但是農(nóng)村地區(qū)的幼兒園發(fā)展水平相對(duì)較低,成為影響湖州市學(xué)前教育發(fā)展的瓶頸。一方面農(nóng)村地區(qū)的幼兒園布局不夠合理,規(guī)模小,辦園條件相對(duì)簡(jiǎn)單,教學(xué)設(shè)施相對(duì)簡(jiǎn)陋。另一方面偏僻農(nóng)村地區(qū)幼兒園人數(shù)少,辦園效益低,享受不到優(yōu)質(zhì)幼兒教育資源。這種城鄉(xiāng)幼兒教育發(fā)展水平的不平衡,在一定程度上造成了教育資源的浪費(fèi)。

(三)幼教師資水平有待進(jìn)一步提高

師資隊(duì)伍是幼兒園軟實(shí)力的重要體現(xiàn),也是評(píng)判幼兒園教育水平的重要指標(biāo)。盡管近年來,全市幼兒師資水平有了明顯提高,但是,全市幼兒園高學(xué)歷教師比例還不是很高,幼教隊(duì)伍仍缺乏高素質(zhì)教師,幼兒園教師總體實(shí)力偏低,培訓(xùn)提升幼教整體教育水平難度較大。教師對(duì)幼兒知識(shí)教育的認(rèn)識(shí)不夠深入,全市有些地區(qū)特別是農(nóng)村地區(qū),對(duì)學(xué)前教育的規(guī)律和幼兒園教育的目標(biāo)內(nèi)容不了解,引起了很多幼兒園教育教學(xué)上的問題和誤區(qū)。在幼兒園的課程體系中出現(xiàn)“小學(xué)化”傾向,教學(xué)過程中偏重具體知識(shí)的傳授,缺乏對(duì)幼兒素質(zhì)發(fā)展的引導(dǎo)和培養(yǎng),忽視了幼兒生理心理的發(fā)展水平。

(四)幼兒園管理有待進(jìn)一步完善

幼兒教育管理主要涉及到幼兒園教育的行業(yè)管理和幼兒園園內(nèi)安全管理兩方面。幼兒園管理是湖州市發(fā)展幼兒教育的薄弱環(huán)節(jié)。一是湖州市幼兒園教育辦學(xué)主體較復(fù)雜,缺乏規(guī)范化管理,不服從行業(yè)管理的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。隨著私立幼兒園地逐漸增多,盈利傾向嚴(yán)重,對(duì)幼兒園教育的收費(fèi)缺乏有效管理和監(jiān)督。二是幼兒園辦學(xué)體系不夠完善,特別是部分民辦幼兒園缺乏專職管理人員,園區(qū)內(nèi)管理水平相對(duì)較低。農(nóng)村地區(qū)的幼兒園分布相對(duì)分散,辦學(xué)規(guī)模較小,管理水平更低。

(五)民辦幼兒園發(fā)展存在困境

在國(guó)家政策支持、社會(huì)發(fā)展迅速以及早期教育重視程度不斷提高的情況下,湖州市民辦幼兒園得以快速的發(fā)展,民辦幼兒園數(shù)量在不斷增加,一方面滿足了社會(huì)、家長(zhǎng)對(duì)教育的龐大需求,另一方面又彌補(bǔ)了國(guó)家教育經(jīng)費(fèi)的不足,吸引了社會(huì)大量資金??墒牵杆侔l(fā)展的民辦幼兒園同樣面臨著諸多問題。一是民辦幼兒教育發(fā)展困境多。在某種意義上,民辦幼兒園的公信度又明顯低于公辦幼兒園,境況尷尬,難以吸引優(yōu)秀教師。沒有優(yōu)秀的幼兒教師,民辦幼兒教育的教學(xué)質(zhì)量又難以上一個(gè)臺(tái)階。此外,民辦幼兒園在政策上沒有完全得到社會(huì)的鼓勵(lì)和扶持,湖州市個(gè)別地區(qū)民辦幼兒園沒有享受到人均公用經(jīng)費(fèi)的保障。二是辦園費(fèi)用壓力較大。首先是場(chǎng)地費(fèi)用,由于民辦幼兒園沒有政府的投入,因此租賃場(chǎng)地或買場(chǎng)地辦幼兒園的投資大;其次是幼兒教師、保育員的工資與福利加上幼兒園各種設(shè)施的購(gòu)置及其他的支出大,辦園成本較高,負(fù)擔(dān)較重。

當(dāng)前幼兒教育的發(fā)展正處在一個(gè)前所未有的戰(zhàn)略機(jī)遇期,中央提出,城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、基本公共服務(wù)均等化等戰(zhàn)略決策,為城鄉(xiāng)學(xué)前教育發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境;公共財(cái)政制度的建立和完善,義務(wù)教育的普及,為幼兒教育提供了更多的財(cái)力和資源保障;經(jīng)濟(jì)和社會(huì)水平的提高,廣大家長(zhǎng)對(duì)于子女接受幼兒教育的強(qiáng)烈需求及其基本的消費(fèi)能力,也為幼兒教育的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

(一)要更加重視幼兒教育的發(fā)展

近來,隨著《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于當(dāng)前發(fā)展學(xué)前教育的若干意見》相繼發(fā)布以及全國(guó)學(xué)前教育工作電視電話會(huì)議的召開,省和市相關(guān)政策也逐步出臺(tái),學(xué)前教育將迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。必須深入貫徹學(xué)前教育發(fā)展方針和政策,進(jìn)一步明確政府責(zé)任,加大投入,建立起學(xué)前教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。進(jìn)一步強(qiáng)化公辦民辦共同發(fā)展的辦園體制,加快建立廣覆蓋、保基本的學(xué)前教育公共服務(wù)體系。必須充分保障學(xué)前教育的普惠性,大力推進(jìn)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園的建設(shè),要在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦好一所公辦中心幼兒園,并充分發(fā)揮其輻射、示范作用,引領(lǐng)和帶動(dòng)農(nóng)村學(xué)前教育的整體發(fā)展,保障廣大農(nóng)村和城市中低收入家庭的子女平等享有接受規(guī)范的學(xué)前教育機(jī)會(huì)。

(二)要加快編制幼兒園發(fā)展規(guī)劃

按照各級(jí)各類教育協(xié)調(diào)發(fā)展的總體要求,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,綜合考慮人口分布、周邊環(huán)境、交通狀況等因素,從全市的層面研究制訂新一輪幼兒園布局的調(diào)整方案,抓緊編制完成湖州市學(xué)前教育三年行動(dòng)計(jì)劃,不斷擴(kuò)大學(xué)前教育資源,構(gòu)建布局合理、覆蓋城鄉(xiāng)、辦園規(guī)范、師資達(dá)標(biāo)、保教質(zhì)量合格的學(xué)前教育網(wǎng)絡(luò)??茖W(xué)合理地調(diào)整城鄉(xiāng)幼兒園的布局,把農(nóng)村幼兒園建設(shè)納入新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃中。結(jié)合農(nóng)房改建、舊城改造、新區(qū)建設(shè)和安居工程的契機(jī),規(guī)劃和建設(shè)好配套幼兒園,提升幼兒園教育發(fā)展的硬件設(shè)施。積極發(fā)展城市學(xué)前教育,解決好城鄉(xiāng)結(jié)合部學(xué)前教育資源不足的問題,切實(shí)保證城市進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女接受學(xué)前教育。加快園舍建設(shè),優(yōu)化教育資源。進(jìn)一步強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)舉辦鎮(zhèn)中心幼兒園的責(zé)任,抓緊制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園新建工程規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃,使幼教資源實(shí)現(xiàn)均衡優(yōu)質(zhì)配置。

(三)要加大民辦幼兒教育的支持力度

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃》對(duì)民辦教育明確提出了“三個(gè)重要”,即“民辦教育是教育事業(yè)發(fā)展的重要增長(zhǎng)點(diǎn)和促進(jìn)教育改革的重要力量,各級(jí)政府要把發(fā)展民辦教育作為重要的工作職責(zé)”, 建議將我市民辦教育納入到教育事業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃,從地方政府的財(cái)政中列支一定的民辦教育發(fā)展專項(xiàng)資金,對(duì)民辦幼兒教育給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量開辦面向大眾、收費(fèi)較低的普惠性服務(wù)的幼兒園,并在政策和資金扶持等方面積極引導(dǎo)民辦幼兒園發(fā)展,把鼓勵(lì)民辦教育事業(yè)發(fā)展從單一的政策性導(dǎo)向進(jìn)而落實(shí)到物質(zhì)扶持的實(shí)處,為民辦幼兒學(xué)校的持續(xù)發(fā)展提供有力的財(cái)政支持,確保民辦幼兒教育享受公辦幼兒教育同等政策和資金支持。逐步提高公用經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),加大對(duì)登記幼兒園創(chuàng)建、標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)點(diǎn)建設(shè)工作的獎(jiǎng)勵(lì)力度。千方百計(jì)增加全社會(huì)對(duì)學(xué)前教育的投入,強(qiáng)化學(xué)前教育發(fā)展的經(jīng)費(fèi)保障,堅(jiān)持學(xué)前教育經(jīng)費(fèi)向農(nóng)村傾斜。加強(qiáng)民辦幼兒園的管理、指導(dǎo)和服務(wù),堅(jiān)決查處高收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

(四)要不斷提升幼兒教師專業(yè)素質(zhì)和水平

良好的教師素質(zhì)是開展好幼兒教育的保證。要加強(qiáng)幼兒教師之間的溝通和幫扶。積極開展新老教師的互幫活動(dòng),讓教師新老自由結(jié)對(duì),互相學(xué)習(xí),互相幫助,共同提高。要加大幼兒教師的培訓(xùn)力度。加強(qiáng)對(duì)素質(zhì)較低、業(yè)務(wù)較差的幼兒教師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。要適當(dāng)提高幼兒教師的招聘門檻。把學(xué)歷和專業(yè)方向納入幼兒教師的招聘條件中,全面提升幼兒教師專業(yè)化水平。

(五)要加強(qiáng)幼兒園綜合安全管理

校園安全問題不容忽視。建議在市、區(qū)教育部門設(shè)立專職的幼教干部和幼兒教育教研員,加大行政監(jiān)管和教科研指導(dǎo)的力度,不斷提高辦園規(guī)范性,保證保教質(zhì)量。健全幼兒園安全責(zé)任制及責(zé)任追究機(jī)制,完善幼兒園校舍安全檢測(cè)機(jī)制,進(jìn)一步加強(qiáng)人防、物防、技防相結(jié)合的綜合安全預(yù)防工作,建立學(xué)前教育縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)(村)三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò),配備專門人員負(fù)責(zé)園內(nèi)安全和管理工作,落實(shí)幼兒園專人專管制度;強(qiáng)化校車檢測(cè)和駕駛?cè)藛T的資質(zhì)審核和管理,落實(shí)幼兒園衛(wèi)生防病、食品安全和安全保衛(wèi)制度,確保在園幼兒健康成長(zhǎng)。

幼兒教育是我國(guó)基礎(chǔ)教育的重要組成部分,事關(guān)人口素質(zhì)的提高,也事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)未來的發(fā)展。全市上下要竭盡全力為幼兒的成長(zhǎng)和成才創(chuàng)造各種條件,為學(xué)前教育事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境,讓更多幼兒享受質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的學(xué)前教育。

提升涉企服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)工作報(bào)告篇六

時(shí)光荏苒,我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。

由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱?,公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則??头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。

由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式,使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí),這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

通過對(duì)這工作的總結(jié),著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,主要表現(xiàn)在:

第一,由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策,這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四:維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因:一是冷橋現(xiàn)象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時(shí)處理,盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。

加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

提升涉企服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)工作報(bào)告篇七

一是高度重視,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。年初,房管中心成立民生12345工作領(lǐng)導(dǎo)小組,中心主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng),分管負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng),相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員,辦公室、法規(guī)科負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí),進(jìn)一步明確各科室部門的具體經(jīng)辦人員,責(zé)任落實(shí)到人,其中,物業(yè)中心結(jié)合便民回復(fù)工作實(shí)際,由固定2人專職負(fù)責(zé)工單辦理工作。將物業(yè)、房產(chǎn)交易滿意度提升,列為近期重點(diǎn)工作,要求相關(guān)責(zé)任部門堅(jiān)持問題導(dǎo)向,壓縮辦事時(shí)間,提升回復(fù)率和辦結(jié)率,確保民生服務(wù)工作取得新突破。

二是嚴(yán)格規(guī)范流程,提高辦理效能。嚴(yán)格規(guī)范12345熱線辦理程序,優(yōu)化受理、轉(zhuǎn)辦、督辦流程,提高辦理效能。政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)于5個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理過程或結(jié)果,并回復(fù)來電人;5個(gè)工作日內(nèi)無法解決的問題,于5個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)緩辦,在保證回復(fù)質(zhì)量的同時(shí),壓減辦事時(shí)間,提升工作實(shí)效。

三是廣泛宣傳報(bào)道,主動(dòng)為民服務(wù)。近期,法規(guī)科、物業(yè)中心聯(lián)合印發(fā)《區(qū)物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)》,積極協(xié)調(diào)電視臺(tái)打造“物業(yè)聚光燈”欄目,目前已播出2期,年底前要制作播出3期,多渠道加大物業(yè)宣傳,講解群眾最關(guān)心的民生問題,取得了良好效果。

一是工單數(shù)量多、基數(shù)大。與其他區(qū)直部門縱向?qū)Ρ?,房管中心每月工單承辦量一直居全區(qū)前三位,截至8月份,今年累計(jì)收到便民單6221件,其中,物業(yè)管理方面5293件,房產(chǎn)交易方面614件,住房保障方面95件,房屋安全方面111件,工單辦理任務(wù)繁重。二是工單辦理質(zhì)量有待提升。工單辦理的回復(fù)率和辦結(jié)率有時(shí)未能達(dá)到百分之百,存在超期回復(fù)現(xiàn)象;首次督辦單相對(duì)較多,辦理質(zhì)量不高。首次督辦單大多是關(guān)于物業(yè)管理方面群眾不滿意居多。三是物業(yè)管理方面工單較多。小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)是物業(yè)管理合同,合同的內(nèi)容約定了物業(yè)公司的服務(wù)范圍,職責(zé)范圍內(nèi)的我中心全力做好監(jiān)管工作,職責(zé)范圍外的應(yīng)由相關(guān)部門處理。但在群眾的意識(shí)里,小區(qū)的所有事項(xiàng),都是物業(yè)公司的,無論什么問題都投訴物業(yè)公司,導(dǎo)致物業(yè)管理方面工單較多。四是業(yè)務(wù)能力有待提升。工單辦理過程中,工作人員在溝通協(xié)調(diào)落實(shí)上還存在欠缺,回復(fù)的技巧和方法有待進(jìn)一步提高。五是物業(yè)企業(yè)在自身管理上存在短板。物業(yè)公司工作人員服務(wù)意識(shí)不足,人員素質(zhì)參差不齊,管理服務(wù)不到位的問題時(shí)有發(fā)生,管理水平和服務(wù)質(zhì)量亟待提升。另外,少數(shù)業(yè)主的不理性行為,也是造成投訴和不滿意工單較多的一方面原因。

一是加強(qiáng)督辦落實(shí),力求群眾滿意。加強(qiáng)督辦、催辦力度,及時(shí)督促業(yè)務(wù)科室對(duì)來電人進(jìn)行回訪,確保群眾來電“事事有回應(yīng)”。提高首次答復(fù)質(zhì)量,減少不滿意工單。對(duì)于不滿意工單,及時(shí)回訪,查明原因,做好解釋工作,著力解決公眾訴求,爭(zhēng)取二次處理讓來電人滿意,確保公眾訴求“件件有著落”。

二是落實(shí)宣傳工作,形成工作合力。分期在街道做物業(yè)管理知識(shí)宣傳和落實(shí)工作,對(duì)接相關(guān)部門,進(jìn)一步做好民生熱線錄播工作,加大“民生熱線”的宣傳力度,通過發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用,及時(shí)高效解決好民生訴求,持續(xù)打造利用好“物業(yè)聚光燈”這個(gè)平臺(tái),確保每月出一期節(jié)目,每期節(jié)目當(dāng)月滾動(dòng)播放4次,保障宣傳效果,讓“花錢買服務(wù)”的意識(shí)深入人心。

三是強(qiáng)化績(jī)效考核,及時(shí)總結(jié)提升。月度考核下發(fā)后,及時(shí)與民生辦溝通,查明原因,針對(duì)具體問題進(jìn)行落實(shí)整改,同時(shí)做好月度、季度總結(jié),搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到便民考核成績(jī)穩(wěn)中有進(jìn)。

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