隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
兩院工作報(bào)告心得篇一
本年度，按照我委年初制定的控?zé)煿ぷ饔?jì)劃，我們通過健康教育、黑板報(bào)、開展各種活動(dòng)等多種形式，向我委職工及家屬積極宣傳吸煙有害健康等知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生常識(shí)和健康促進(jìn)知識(shí)，機(jī)關(guān)干部充分認(rèn)識(shí)到吸煙的危害和控?zé)煹囊饬x，嚴(yán)格執(zhí)行控?zé)熞?guī)定，公共場(chǎng)所無(wú)人吸煙，住戶禁煙、控?zé)熞庾R(shí)增強(qiáng)。歸納起來我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全
在縣創(chuàng)衛(wèi)辦、愛衛(wèi)辦的統(tǒng)一組織下，我委黨組書記親自負(fù)責(zé)辦公室制訂計(jì)劃，組織實(shí)施，進(jìn)一步完善控?zé)熤贫?，并?zé)成專人負(fù)責(zé)不定期的巡視、檢查。
二、出臺(tái)控?zé)煷胧?/p>
1、成立控?zé)熜〗M，控?zé)熜〗M負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)創(chuàng)建無(wú)煙單位工作。
2、提倡不吸煙、不相互敬煙。
3、機(jī)關(guān)會(huì)議室、辦公室、檔案室、庫(kù)房、樓道等公共場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。
4、凡貼有禁煙標(biāo)志的禁煙區(qū)，撤去煙具，嚴(yán)禁吸煙。如發(fā)現(xiàn)有違反者，禁煙小組有權(quán)對(duì)其進(jìn)行勸阻、教育。
5、機(jī)關(guān)人員有義務(wù)對(duì)其他人員宣傳吸煙對(duì)健康的危害。
三、加大宣傳力度，收效顯著
充分利用學(xué)習(xí)、開展活動(dòng)、宣傳欄、會(huì)議等多種形式，對(duì)院內(nèi)居民開展吸煙有害健康的宣傳教育，提高機(jī)關(guān)大院內(nèi)居民的控?zé)熤R(shí)，培養(yǎng)各住戶不吸煙行為的好習(xí)慣，增強(qiáng)自我保健意識(shí)和能力。同時(shí)，我委機(jī)關(guān)支部、行政辦公室還利用政治學(xué)習(xí)及各種活動(dòng)，開展干部的控?zé)煛⒔錈熃逃?，進(jìn)一步提高干部的控?zé)熌芰Α?/p>
四、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，人人參與控?zé)熁顒?dòng)
我委領(lǐng)導(dǎo)帶頭控?zé)?，單位也組成得力的班子，齊抓共管控?zé)煿ぷ?。全局全體干部職工共同參與控?zé)熁顒?dòng)，人人爭(zhēng)做控?zé)煹闹魅?，相互監(jiān)督。有力地提高了局機(jī)關(guān)干部職工的控?zé)熦?zé)任感，增強(qiáng)了控?zé)熌芰Α?/p>
五、控?zé)熜麄鞅榧皢挝缓图彝?/p>
在5月31日世界無(wú)煙日，出專欄積極宣傳吸煙有害健康的科學(xué)知識(shí)和國(guó)家對(duì)控?zé)煿ぷ饔嘘P(guān)法規(guī)，倡導(dǎo)規(guī)勸機(jī)關(guān)大院居民戒煙、控?zé)?。同時(shí)宣傳我局的控?zé)煷胧⑽鼰熚：Φ?，建議住戶控?zé)煛⒔錈?，以身作則養(yǎng)成不吸煙的習(xí)慣做表率。
總之，經(jīng)過努力，全體機(jī)關(guān)干部進(jìn)一步明確了控?zé)煹囊饬x，為創(chuàng)造良好的無(wú)煙環(huán)境，培養(yǎng)機(jī)關(guān)大院居民好的健康習(xí)慣，促進(jìn)居民的身心健康做出了一定的成績(jī)。我們將繼續(xù)作好控?zé)煿ぷ?，努力?chuàng)建文明單位、無(wú)吸煙單位。
兩院工作報(bào)告心得篇二
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我非常幸運(yùn)的進(jìn)入到了___銀行工作，成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因?yàn)殂y行面對(duì)的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個(gè)客戶都是需要尊重。我作為一個(gè)新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對(duì)。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個(gè)月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐心對(duì)待每一個(gè)客戶后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶都是比較容易溝通的，不過在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機(jī)會(huì)，讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多，需要我我們做的事情也很多，服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進(jìn)退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務(wù)的客戶提供幫助，每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對(duì)自己的工作都一份責(zé)任感，任何時(shí)候都牢記尊重客戶，不能與客戶計(jì)較，在工作中遇到不開心的事情很多，不能經(jīng)常把這些負(fù)面情緒放在心中，這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān)，不斷的包袱會(huì)把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時(shí)刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習(xí)，接受他人的教導(dǎo)。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會(huì)讓工作的路越走越窄，我們必須要學(xué)會(huì)在工作中分析，學(xué)習(xí)，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進(jìn)取之心，不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有愿意不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn)，哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠(yuǎn)，但是我們卻能夠一直堅(jiān)持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要靈活應(yīng)變，但是也需要盡職盡責(zé)，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
兩院工作報(bào)告心得篇三
一、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)，組織會(huì)計(jì)核算
財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是做好財(cái)務(wù)核算，進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)、集團(tuán)總公司的財(cái)務(wù)制度及國(guó)家其他財(cái)經(jīng)法律法規(guī)，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的工作職責(zé)。從收費(fèi)到出納各項(xiàng)原始收支的操作;從地磅到統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制;從審核原始憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表;從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳;從資金計(jì)劃的安排，到各項(xiàng)資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位財(cái)務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
二、以實(shí)施erp軟件為契機(jī)，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作用
在經(jīng)過兩個(gè)月的erp項(xiàng)目的籌建和準(zhǔn)備工作后，財(cái)務(wù)部按新企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求、結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際情況著手進(jìn)行了erp項(xiàng)目銷售管理、采購(gòu)管理、合同管理、庫(kù)存管理各模塊的初始化工作。對(duì)供應(yīng)商、客戶、存貨、部門等基礎(chǔ)資料的設(shè)置均根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程，并針對(duì)平時(shí)統(tǒng)計(jì)和銷售時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善。如：設(shè)置“存貨調(diào)價(jià)單”，使油品的銷售價(jià)格按照即定的流程規(guī)范操作;設(shè)置普通采購(gòu)訂單和特殊采購(gòu)訂單，規(guī)范普通采購(gòu)業(yè)務(wù)和特殊采購(gòu)業(yè)務(wù)的操作流程;在配合資產(chǎn)部實(shí)物管理部門對(duì)所有實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行全面清理的基礎(chǔ)上，將各項(xiàng)實(shí)物資產(chǎn)分為9大類，并在此基礎(chǔ)上，完成了erp系統(tǒng)庫(kù)存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運(yùn)行erp系統(tǒng)，并于10月初結(jié)束了原統(tǒng)計(jì)軟件同時(shí)運(yùn)行的局面。目前已將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊升級(jí)到erp系統(tǒng)中并且運(yùn)行良好。
三、制訂財(cái)務(wù)成本核算體系，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用
根據(jù)集團(tuán)年初下達(dá)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)，財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認(rèn)各項(xiàng)收入額，統(tǒng)一了成本和費(fèi)用支出的核算標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了醫(yī)院的科室成本核算工作，對(duì)科室進(jìn)行了績(jī)效考核。在財(cái)務(wù)執(zhí)行過程中，嚴(yán)格控制費(fèi)用。財(cái)務(wù)部每月度匯總收入、成本與費(fèi)用的執(zhí)行情況，每月中旬到各責(zé)任單位分析經(jīng)營(yíng)情況和指標(biāo)的完成情況，協(xié)助各責(zé)任單位負(fù)責(zé)人加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、資金調(diào)控有序，合理控制集團(tuán)總體資金規(guī)模
由于原材料市場(chǎng)的價(jià)格不穩(wěn)定，銷售市場(chǎng)也變化不定，在油品生產(chǎn)與銷售方面需要占用大量的資金。為此，財(cái)務(wù)部一方面及時(shí)與客戶對(duì)賬，加強(qiáng)銷售貨款的及時(shí)回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩;另一方面，根據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)方針與計(jì)劃，合理地配合資金部安排融資進(jìn)度與額度，通過以資金為紐帶的綜合調(diào)控，促進(jìn)了整個(gè)集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的有序進(jìn)行。
五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)，提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量
財(cái)務(wù)部根據(jù)公司原制定的《財(cái)務(wù)收支管理細(xì)則》的實(shí)際執(zhí)行情況，為進(jìn)一步規(guī)范本集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作、提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，財(cái)務(wù)部比較全面的制定了財(cái)務(wù)管理制度體系，包括：財(cái)務(wù)部組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)核算制度、內(nèi)部控制制度、erp管理制度、預(yù)算管理制度。通過對(duì)財(cái)務(wù)人員的職責(zé)分工，對(duì)各公司的會(huì)計(jì)核算到會(huì)計(jì)報(bào)表從報(bào)送時(shí)間及時(shí)性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、報(bào)表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進(jìn)行財(cái)務(wù)分析提供了可靠、有用的信息。
平時(shí)財(cái)務(wù)部通過開展定期或不定期的交流會(huì)，解決前期工作中出現(xiàn)的問題，布置后期的主要工作，逐步規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)行為，使財(cái)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)按一定的財(cái)務(wù)規(guī)則、程序有效地運(yùn)行和控制。
為了規(guī)范財(cái)務(wù)行為，配合年終與明年年初的匯算清繳的稽查與審計(jì)工作，財(cái)務(wù)部組織了在本集團(tuán)公司內(nèi)的09年年終財(cái)務(wù)決算的財(cái)務(wù)自查活動(dòng)，在年終決算之前清理了關(guān)聯(lián)企業(yè)的往來款項(xiàng)，檢查在建工程未作處理的項(xiàng)目，對(duì)已支付的財(cái)務(wù)利息費(fèi)用及時(shí)追蹤開具了發(fā)票等等一系列的財(cái)務(wù)自查活動(dòng)。騁請(qǐng)了稅務(wù)師事務(wù)所對(duì)07年的帳務(wù)處理做了預(yù)審，對(duì)審計(jì)和自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)地進(jìn)行了整改，降低了涉稅風(fēng)險(xiǎn)。
七、組織財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
財(cái)務(wù)部組織了兩批財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)整個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)做了工作總結(jié)和預(yù)期的工作計(jì)劃展望，將財(cái)務(wù)人員分成會(huì)計(jì)、出納和統(tǒng)計(jì)、收費(fèi)兩組進(jìn)行了分組討論，及時(shí)解決實(shí)際工作中存的問題。通過南峰會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)內(nèi)部控制和稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的專題講座，豐富了財(cái)務(wù)人員稅務(wù)知識(shí)。邀請(qǐng)了審計(jì)部、資金部、資產(chǎn)部和財(cái)務(wù)人員做了深入的交流。增強(qiáng)了整個(gè)財(cái)務(wù)鏈各部門工作的協(xié)作性，強(qiáng)化了各崗位會(huì)計(jì)人員的責(zé)任感，促進(jìn)了各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。
八、提出了全面預(yù)算管理方案，建立集團(tuán)公司全面預(yù)算管理模式
根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和各項(xiàng)成本核算指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，財(cái)務(wù)部提出了全面預(yù)算管理的方案，全面預(yù)算管理按照企業(yè)制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)，層層分解于企業(yè)各個(gè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任單位，以一系列預(yù)算、控制、協(xié)調(diào)、考核為內(nèi)容建立起一整套科學(xué)完整的指標(biāo)管理控制系統(tǒng)。在數(shù)據(jù)和以前年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上制定了年度各單位的成本費(fèi)用預(yù)算、銷售額預(yù)算、人員預(yù)算、目標(biāo)利潤(rùn)預(yù)算等一系列預(yù)算指標(biāo)，希望通過“分散權(quán)力，集中監(jiān)督”來有效配置企業(yè)資源，提高管理效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
兩院工作報(bào)告心得篇四
三河學(xué)校 李晉
一、更新觀念，終身學(xué)習(xí) 。
在政治思想方面，我長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想政治素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)政治理論，提高了思想素質(zhì)。使我更深刻的領(lǐng)會(huì)了國(guó)家的方針政策，深刻的把握了“鄧小平理論”重要思想，深刻的理解共產(chǎn)主義理論，與時(shí)俱進(jìn)的理論品質(zhì)，能全面貫徹黨的教育方針，能嚴(yán)格按師德規(guī)范嚴(yán)格要求自己，奉公守法，遵守社會(huì)公德，忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，為人師表。
學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升專業(yè)素質(zhì)。當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，知識(shí)應(yīng)用期日趨縮短，知識(shí)創(chuàng)新日趨鮮明，這就要求教師要不斷吸取新信息、新知識(shí)、新理念，不斷充實(shí)自己，始終站在知識(shí)的前沿；要不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，做到博學(xué)多才，與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)生才會(huì)“親其師而信其道”；對(duì)所教學(xué)科，要知其然，更要知其所以然，才能抓住要領(lǐng)，舉一反三，觸類旁通，運(yùn)用自如，才激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
二、勇于探索，與時(shí)俱進(jìn) 。
教師要勇于擯棄舊事物、接受新事物，要敏銳地了解新思想，認(rèn)真地研究新理論，主動(dòng)地、迫切地學(xué)習(xí)新知識(shí)，開拓進(jìn)取，更新觀念，始終站在時(shí)代的潮頭，才能“百尺竿頭，更進(jìn)一步”！
在教育教學(xué)過程中，不斷豐富自身學(xué)識(shí)，努力提高自身能力、業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行師德師規(guī)，有高度的事業(yè)心、責(zé)任心、愛崗敬業(yè)。堅(jiān)持“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”，樹立正確的人才觀，重視對(duì)每個(gè)學(xué)生的全面素質(zhì)和良好個(gè)性的培養(yǎng)，不用學(xué)習(xí)成績(jī)作為唯一標(biāo)準(zhǔn)來衡量學(xué)生，與每一個(gè)學(xué)生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關(guān)系，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生，尊重每一個(gè)學(xué)生的人格，努力發(fā)現(xiàn)和開發(fā)每一個(gè)學(xué)生的潛在優(yōu)秀品質(zhì)。在教育教學(xué)過程中，利用學(xué)科特點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育，提高他們的思想政治素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。
三、愛崗敬業(yè)，加強(qiáng)師德修養(yǎng)。
由于教師的職業(yè)，是育人、塑造心靈的事業(yè)，因此教師的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，甚至一言一行，都會(huì)對(duì)學(xué) 生產(chǎn)生潛移默化的深遠(yuǎn)的影響。因此，教師要時(shí)刻注意自身道德情操的修養(yǎng)，通過言傳身教，在傳授知識(shí)的同時(shí)滲透為人的道理，幫助學(xué)生塑造健康人格，為他們今后美滿人生鑄造堅(jiān)實(shí)的基石。
四、重教書育人，加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育。
以理想信念教育為核心，以品德教育和政治教育為重點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生的心理特征和時(shí)代特點(diǎn)，改革我們的學(xué)校道德教育，加強(qiáng)學(xué)科教學(xué)中的德育滲透，每一位老師在自己的工作中都要關(guān)心的思想發(fā)展和健康成長(zhǎng)，要努力成為學(xué)生思想工作的高手，成為學(xué)生思想成長(zhǎng)方面的導(dǎo)師。
五、立足本職，做好工作。
既然選擇了“教師”這一職業(yè)，就要無(wú)怨無(wú)悔！為了使自己的教育教學(xué)工作水平不斷提高，要堅(jiān)持經(jīng)常學(xué)習(xí)時(shí)事政治、專業(yè)理論等；要多聽課，虛心請(qǐng)教。
總之，在今后的工作中我一定從思想上行動(dòng)上提高自己的工作責(zé)任心，樹立一切為學(xué)生服務(wù)的思想。提高自己的鉆研精神，不要遇難而退，要發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭(zhēng)的思想和作風(fēng)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治業(yè)務(wù)兩過硬。
三河學(xué)校 庹煜
一、更新觀念，終身學(xué)習(xí) 。
在政治思想方面，我長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想政治素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)政治理論，提高了思想素質(zhì)。使我更深刻的領(lǐng)會(huì)了國(guó)家的方針政策，深刻的把握了“鄧小平理論”重要思想，深刻的理解共產(chǎn)主義理論，與時(shí)俱進(jìn)的理論品質(zhì)，能全面貫徹黨的教育方針，能嚴(yán)格按師德規(guī)范嚴(yán)格要求自己，奉公守法，遵守社會(huì)公德，忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，為人師表。
學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升專業(yè)素質(zhì)。當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，知識(shí)應(yīng)用期日趨縮短，知識(shí)創(chuàng)新日趨鮮明，這就要求教師要不斷吸取新信息、新知識(shí)、新理念，不斷充實(shí)自己，始終站在知識(shí)的前沿；要不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，做到博學(xué)多才，與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)生才會(huì)“親其師而信其道”；對(duì)所教學(xué)科，要知其然，更要知其所以然，才能抓住要領(lǐng)，舉一反三，觸類旁通，運(yùn)用自如，才激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
二、勇于探索，與時(shí)俱進(jìn) 。
教師要勇于擯棄舊事物、接受新事物，要敏銳地了解新思想，認(rèn)真地研究新理論，主動(dòng)地、迫切地學(xué)習(xí)新知識(shí)，開拓進(jìn)取，更新觀念，始終站在時(shí)代的潮頭，才能“百尺竿頭，更進(jìn)一步”！
在教育教學(xué)過程中，不斷豐富自身學(xué)識(shí)，努力提高自身能力、業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行師德師規(guī)，有高度的事業(yè)心、責(zé)任心、愛崗敬業(yè)。堅(jiān)持“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”，樹立正確的人才觀，重視對(duì)每個(gè)學(xué)生的全面素質(zhì)和良好個(gè)性的培養(yǎng)，不用學(xué)習(xí)成績(jī)作為唯一標(biāo)準(zhǔn)來衡量學(xué)生，與每一個(gè)學(xué)生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關(guān)系，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生，尊重每一個(gè)學(xué)生的人格，努力發(fā)現(xiàn)和開發(fā)每一個(gè)學(xué)生的潛在優(yōu)秀品質(zhì)。在教育教學(xué)過程中，利用學(xué)科特點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育，提高他們的思想政治素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。
三、立足本職，做好工作。
既然選擇了“教師”這一職業(yè)，就要無(wú)怨無(wú)悔！為了使自己的教育教學(xué)工作水平不斷提高，要堅(jiān)持經(jīng)常學(xué)習(xí)時(shí)事政治、專業(yè)理論等；要多聽課，虛心請(qǐng)教。以最飽滿的熱情和最認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度投入到工作中去，有計(jì)劃、有目的、有效率、有方法的教書育人，多動(dòng)腦筋，多想辦法。認(rèn)真?zhèn)浜妹恳徽n、認(rèn)真上好每一課、認(rèn)真批改作業(yè)、認(rèn)真培優(yōu)補(bǔ)差、認(rèn)真鉆研教材、多讀書、讀好書這幾方面去努力，全面培養(yǎng)學(xué)生，全面發(fā)展學(xué)生的自覺性、主動(dòng)性。
以理想信念教育為核心，以品德教育和政治教育為重點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生的心理特征和時(shí)代特點(diǎn)，改革我們的學(xué)校道德教育，加強(qiáng)學(xué)科教學(xué)中的德育滲透，每一位老師在自己的工作中都要關(guān)心的思想發(fā)展和健康成長(zhǎng)，要努力成為學(xué)生思想工作的高手，成為學(xué)生思想成長(zhǎng)方面的導(dǎo)師。
五、立足本職，做好工作。
既然選擇了“教師”這一職業(yè)，就要無(wú)怨無(wú)悔！為了使自己的教育教學(xué)工作水平不斷提高，要堅(jiān)持經(jīng)常學(xué)習(xí)時(shí)事政治、專業(yè)理論等；要多聽課，虛心請(qǐng)教。
總之，在今后的工作中我一定從思想上行動(dòng)上提高自己的工作責(zé)任心，樹立一切為學(xué)生服務(wù)的思想。提高自己的鉆研精神，不要遇難而退，要發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭(zhēng)的思想和作風(fēng)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治業(yè)務(wù)兩過硬。
三河學(xué)校 李正春
為深入貫徹實(shí)施兩會(huì)精神，按照教育局和學(xué)校的要求，進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)。我們學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容有政府工作報(bào)告，十二屆全國(guó)人大會(huì)議精神。
通過本次學(xué)習(xí)，使我汲取了很多新鮮的營(yíng)養(yǎng)，我感觸很深，引發(fā)了我很多思考：作為一位普通的農(nóng)村學(xué)校第一線教師，我深深地感受到規(guī)范辦學(xué)行為、回歸素質(zhì)教育、實(shí)施課程標(biāo)準(zhǔn)帶來的變化。規(guī)范教學(xué)行為，最基本的一點(diǎn)就是“把時(shí)間還給學(xué)生”?！鞍褧r(shí)間還給學(xué)生”給了學(xué)生最大的尊重和信任，學(xué)生在自己的學(xué)習(xí)上有足夠的自由，這對(duì)那些自制力強(qiáng)、學(xué)法得當(dāng)?shù)膶W(xué)生來說有了自主學(xué)習(xí)的時(shí)間和空間。在這種模式下，他們不僅可以快樂地學(xué)習(xí)，而且學(xué)會(huì)了計(jì)劃，善于安排自己的學(xué)習(xí)和生活；他們的自主設(shè)計(jì)能力增強(qiáng)，自我規(guī)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)，優(yōu)勢(shì)更加明顯。從老師角度講，要在有限的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的教學(xué)任務(wù)，他們必然要考慮如何把方法教給學(xué)生，而不是像過去那樣爭(zhēng)時(shí)間。這樣，老師給了學(xué)生足夠的方法指導(dǎo)，學(xué)生有了可自主支配時(shí)間，又有了恰當(dāng)?shù)姆椒?，使?shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)成為可能。使我更深刻地認(rèn)識(shí)到作為一名教師，解放思想、不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的重要性。隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的需求，如何做一名合格的教師？這將是我今后必須思考和面對(duì)的問題。因?yàn)椋细窠處煵皇墙K身的，昨天的合格教師，今天不一定合格。自己只有不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和理論知識(shí)，才始終是一名合格的教師。
一、更新觀念，終身學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)政治理論，嚴(yán)格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會(huì)公德，忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，為人師表，努力提高自己的思想素質(zhì)。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升專業(yè)素質(zhì)。當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，知識(shí)應(yīng)用期日趨縮短，知識(shí)創(chuàng)新日趨鮮明，這就要求教師要不斷吸取新信息、新知識(shí)、新理念，不斷充實(shí)自己，始終站在知識(shí)的前沿；要不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，做到博學(xué)多才，與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)生才會(huì)“親其師而信其道”；對(duì)所教學(xué)科，要知其然，更要知其所以然，才能抓住要領(lǐng)，舉一反三，觸類旁通，運(yùn)用自如，才激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
尺竿頭，更進(jìn)一步”！
三、愛崗敬業(yè)，加強(qiáng)師德修養(yǎng)。由于教師的職業(yè)，是育人、塑造心靈的事業(yè)，因此教師的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，甚至一言一行，都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的深遠(yuǎn)的影響。因此，教師要時(shí)刻注意自身道德情操的修養(yǎng)，通過言傳身教，在傳授知識(shí)的同時(shí)滲透為人的道理，幫助學(xué)生塑造健康人格，為他們今后美滿人生鑄造堅(jiān)實(shí)的基石。
三、立足本職，做好工作。既然選擇了“教師”這一職業(yè)，就要無(wú)怨無(wú)悔！為了使自己的教育教學(xué)工作水平不斷提高，要堅(jiān)持經(jīng)常學(xué)習(xí)時(shí)事政治、專業(yè)理論等；要多聽課，虛心請(qǐng)教。以最飽滿的熱情和最認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度投入到工作中去，有計(jì)劃、有目的、有效率、有方法的教書育人，多動(dòng)腦筋，多想辦法。認(rèn)真?zhèn)浜妹恳徽n、認(rèn)真上好每一課、認(rèn)真批改作業(yè)、認(rèn)真培優(yōu)補(bǔ)差、認(rèn)真鉆研教材、多讀書、讀好書這幾方面去努力，全面培養(yǎng)學(xué)生，全面發(fā)展學(xué)生的自覺性、主動(dòng)性。
總之，作為一名人民教師，我們要從思想上嚴(yán)格要求自己，在行動(dòng)上提高自己的工作責(zé)任心，樹立一切為學(xué)生服務(wù)的思想，與黨中央保持高度的一致。提高自己的鉆研精神，發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭(zhēng)的思想和作風(fēng)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治業(yè)務(wù)兩過硬。用一片赤誠(chéng)之心培育人，高尚的人格魅力影響人，崇高的師德塑造人。只有不斷提高教師自身的道德素養(yǎng)，才能培養(yǎng)出明禮、誠(chéng)信、自尊、自愛、自信和有創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才。我相信我一定會(huì)在新學(xué)期打個(gè)好仗！
三河學(xué)校 柳大國(guó)
為深入貫徹實(shí)施兩會(huì)精神，按照教育局和學(xué)校的要求，進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)。我們學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容有政府工作報(bào)告，十二屆全國(guó)人大會(huì)議精神作為教師,要深刻理解和全面把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)、根本要求,著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)和不符合科學(xué)發(fā)展觀的教學(xué)理念,進(jìn)一步增強(qiáng)。
一、更新觀念，終身學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)政治理論，嚴(yán)格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會(huì)公德，忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，為人師表，努力提高自己的思想素質(zhì)。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升專業(yè)素質(zhì)。當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，知識(shí)應(yīng)用期日趨縮短，知識(shí)創(chuàng)新日趨鮮明，這就要求教師要不斷吸取新信息、新知識(shí)、新理念，不斷充實(shí)自己，始終站在知識(shí)的前沿；要不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，做到博學(xué)多才，與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)生才會(huì)“親其師而信其道”；對(duì)所教學(xué)科，要知其然，更要知其所以然，才能抓住要領(lǐng)，舉一反三，觸類旁通，運(yùn)用自如，才激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
二、勇于探索，與時(shí)俱進(jìn)。時(shí)代的日新月異就是對(duì)教師的挑戰(zhàn)，因此，我們要勇于擯棄舊事物、接受新事物，要敏銳地了解新思想，認(rèn)真地研究新理論，主動(dòng)地、迫切地學(xué)習(xí)新知識(shí)，開拓進(jìn)取，更新觀念，始終站在時(shí)代的潮頭，才能“百尺竿頭，更進(jìn)一步”！
三、愛崗敬業(yè)，加強(qiáng)師德修養(yǎng)。由于教師的職業(yè)，是育人、塑造心靈的事業(yè)，因此教師的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，甚至一言一行，都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的深遠(yuǎn)的影響。因此，教師要時(shí)刻注意自身道德情操的修養(yǎng)，通過言傳身教，在傳授知識(shí)的同時(shí)滲透為人的道理，幫助學(xué)生塑造健康人格，為他們今后美滿人生鑄造堅(jiān)實(shí)的基石。
三、立足本職，做好工作。既然選擇了“教師”這一職業(yè)，就要無(wú)怨無(wú)悔！為了使自己的教育教學(xué)工作水平不斷提高，要堅(jiān)持經(jīng)常學(xué)習(xí)時(shí)事政治、專業(yè)理論等；要多聽課，虛心請(qǐng)教。以最飽滿的熱情和最認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度投入到工作中去，有計(jì)劃、有目的、有效率、有方法的教書育人，多動(dòng)腦筋，多想辦法。認(rèn)真?zhèn)浜妹恳徽n、認(rèn)真上好每一課、認(rèn)真批改作業(yè)、認(rèn)真培優(yōu)補(bǔ)差、認(rèn)真鉆研教材、多讀書、讀好書這幾方面去努力，全面培養(yǎng)學(xué)生，全面發(fā)展學(xué)生的自覺性、主動(dòng)性。
總之，作為一名人民教師，我們要從思想上嚴(yán)格要求自己，在行動(dòng)上提高自己的工作責(zé)任心，樹立一切為學(xué)生服務(wù)的思想，與黨中央保持高度的一致。提高自己的鉆研精神，發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭(zhēng)的思想和作風(fēng)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治業(yè)務(wù)兩過硬。用一片赤誠(chéng)之心培育人，高尚的人格魅力影響人，崇高的師德塑造人。只有不斷提高教師自身的道德素養(yǎng)，才能培養(yǎng)出明禮、誠(chéng)信、自尊、自愛、自信和有創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才。我相信我一定會(huì)在新學(xué)期打個(gè)好仗！
2015年3月5日,十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議在北京開幕,國(guó)務(wù)院用了1小時(shí)40分鐘向全國(guó)人大報(bào)告了政府工作，其中用了大量客觀的數(shù)據(jù)闡述了2015年的工作進(jìn)展和2015年工作總體部署。政府工作報(bào)告中的若干重大數(shù)據(jù)尤為引人注意。
（1）2015年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)7%左右
這一預(yù)期目標(biāo)較之于去年下調(diào)了0.5個(gè)百分點(diǎn)，這表明中國(guó)政府并沒有因經(jīng)濟(jì)減速而動(dòng)搖經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)改革的決心。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的大背景下，這一目標(biāo)旨在與全面建成小康社會(huì)目標(biāo)相銜接，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與結(jié)構(gòu)升級(jí)的要求相適應(yīng)。提出發(fā)展需要一定經(jīng)濟(jì)增速，而結(jié)構(gòu)調(diào)整又必須爬坡過坎，可以說7%目標(biāo)就是兼顧發(fā)展與改革的結(jié)果，中央認(rèn)識(shí)到今年經(jīng)濟(jì)比去年還有嚴(yán)峻，因而寄望于通過改革提供增長(zhǎng)動(dòng)力。
（2）2015年財(cái)政用于民生的比例達(dá)到70%以上。
古語(yǔ)有說：重民生者得民心，得民心者得天下。從古至今，民生和民心素來密不可分。歷史反復(fù)證明，誰(shuí)真正解決了老百姓的民生問題，誰(shuí)就會(huì)贏得老百姓的真誠(chéng)擁護(hù)，誰(shuí)就能形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的，從來就不是單純的積累財(cái)富，而是旨在改善民生，增進(jìn)人民的福祉，不斷提高人民的生活質(zhì)量和生活水平。
政府工作報(bào)告中提出的財(cái)政用于民生的比例達(dá)到70%以上，充分體現(xiàn)出政府堅(jiān)定堅(jiān)持以人民群眾的利益為工作的最根本的出發(fā)點(diǎn)的決心，“堅(jiān)持以人為本”，“織密織牢民生保障網(wǎng)，增進(jìn)人民福祉”。
（3）城鎮(zhèn)新增就業(yè)1000萬(wàn)人以上
2015年政府預(yù)期城鎮(zhèn)新增就業(yè)1000萬(wàn)人以上。當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)客觀地說不容樂觀，有效解決當(dāng)前就業(yè)難的問題也是促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的重要一環(huán)節(jié)。從政府報(bào)告中可以這一不低于去年的新增就業(yè)目標(biāo)數(shù)字凸顯了政府的促進(jìn)就業(yè)的堅(jiān)定信心。著力促進(jìn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，堅(jiān)持就業(yè)優(yōu)先，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型具有重要意義。
（4）城鎮(zhèn)登記失業(yè)率4.5%以內(nèi)
2015年政府預(yù)期城鎮(zhèn)登記失業(yè)率4.5%以內(nèi)，與去年預(yù)期目標(biāo)4.6%相比目標(biāo)更高。我國(guó)經(jīng)濟(jì)處在“三期疊加”的大環(huán)境中，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與調(diào)整必然帶來失業(yè)率控制的壓力。因此，這一不低于去年的失業(yè)率目標(biāo)充分體現(xiàn)了政府的自信與決心，對(duì)增強(qiáng)人民福祉有著重大意義。
（5）居民消費(fèi)價(jià)格(cpi)漲幅3%左右
2015年我國(guó)cpi同比增長(zhǎng)2%，反映出經(jīng)濟(jì)下行壓力較大、有效需求不足的問題。展望2015年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行緩中趨穩(wěn)， cpi漲幅3%左右的目標(biāo)，能夠有效推進(jìn)價(jià)格改革，這也為實(shí)行寬松的貨幣政策留出了空間。同時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)改善消費(fèi)環(huán)境，這也是促進(jìn)居民消費(fèi)的重要方面。此外，價(jià)格改革的再次提出，原則上放開消費(fèi)性產(chǎn)品價(jià)格，在價(jià)格連續(xù)走低背景下，也為價(jià)格改革創(chuàng)造了條件。
一種執(zhí)政理念的宣示，更是一種治理決心的展示。它意味著，當(dāng)下的執(zhí)政黨已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到，約束權(quán)力，將權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子，使其不敢、不能任性，依然是推進(jìn)改革發(fā)展的重中之重，這與新一屆政府執(zhí)政以來所強(qiáng)力推行的反腐行動(dòng)有著內(nèi)在的緊密聯(lián)系，也必將在未來展現(xiàn)出更為壯闊的治理圖景。
此外，通過學(xué)習(xí)李的工作報(bào)告我還體會(huì)到：一是改革是整個(gè)報(bào)告的主基調(diào)，明確把改革作為政府工作的首要任務(wù)。改革貫穿報(bào)告始終，方方面面的工作都貫穿了其精神。二是民之所望，施政所向被高度重視。報(bào)告強(qiáng)調(diào)把改善民生當(dāng)做政府工作的根本目的，從報(bào)告的內(nèi)容就可以看到，從教育、就業(yè)、收入分配、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、扶貧開發(fā)、安全生產(chǎn)、生態(tài)環(huán)境等等，可以說是一系列的，對(duì)民生的關(guān)注、對(duì)民生的保障的力度，正是民之所愿、民之所望。 總的來說，做的政府工作報(bào)告充分結(jié)合了我國(guó)的基本國(guó)情，實(shí)事求是地總結(jié)了5年的工作，并提出了2015年的主要任務(wù)，提到的問題都是事關(guān)改革和發(fā)展大局的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提出的應(yīng)對(duì)措施可操作性很強(qiáng)，充分反映了全國(guó)人民的發(fā)展需求，說出了廣大群眾所關(guān)心的。其充分展現(xiàn)出一個(gè)發(fā)展中的大國(guó)應(yīng)有的胸襟與氣度，同時(shí)為早日實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)提供了全面深入的理論支撐。 就我們自身而言，大學(xué)生群體作為祖國(guó)未來發(fā)展和建設(shè)的主力軍，從兩會(huì)報(bào)告中，我們能夠得到很多啟示，能讓我們更快的成長(zhǎng)，更清楚的了解國(guó)情，更好的關(guān)注未來。我們雖然不能去親自到兩會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，參加商議普通群眾所關(guān)切的話題，但是我們?nèi)匀粦?yīng)該通過學(xué)習(xí)兩會(huì)精神，了解國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，明辨是非，認(rèn)清大局，堅(jiān)定立場(chǎng)，堅(jiān)決擁護(hù)黨中央和國(guó)家所做出的科學(xué)決策。在日常的生活工作學(xué)習(xí)中自覺實(shí)踐兩會(huì)精神，自覺履行學(xué)生應(yīng)盡的義務(wù)，積極極帶動(dòng)同學(xué)參與到兩會(huì)精神的學(xué)習(xí)、討論和實(shí)踐中去。密切關(guān)心時(shí)事并且?guī)?dòng)身邊同學(xué)一起關(guān)注。把自己的智慧和力量最大程度地投入在實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的偉大奮斗進(jìn)程中。
篇一：2015年全國(guó)政府工作報(bào)告精神學(xué)習(xí)心得體會(huì)
2015年全國(guó)政府工作報(bào)告精神學(xué)習(xí)心得體會(huì)
3月5日上午9時(shí)，第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議在人民大會(huì)堂開幕，國(guó)務(wù)院作了政府工作報(bào)告，審查計(jì)劃報(bào)告和預(yù)算報(bào)告。本次報(bào)告共分為以下幾個(gè)主要部分：第一個(gè)部分是2015年工作回顧;第二個(gè)部分是2015年工作總體部署;第三部分是2015年重點(diǎn)工作。
在對(duì)2015年工作回顧中，李提到了以下幾方面的內(nèi)容，即經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中向好;居民收入和經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)提高;結(jié)構(gòu)調(diào)整取得積極成效;社會(huì)事業(yè)蓬勃發(fā)展。同時(shí)，李進(jìn)一步分析了2015年取得以上成績(jī)的原因。主要包括以下幾點(diǎn)，一是著力深化改革開放，激發(fā)市場(chǎng)活力和內(nèi)生動(dòng)力。 二是創(chuàng)新宏觀調(diào)控思路和方式，確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行處于合理區(qū)間。 三是注重調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，提高發(fā)展質(zhì)量和效益。四是切實(shí)保障和改善民生，促進(jìn)社會(huì)公平正義。五是改進(jìn)社會(huì)治理方式，保持社會(huì)和諧穩(wěn)定。
在對(duì)2015年工作總體部署中，李提到了以下幾點(diǎn)原則和政策取向。第一，向深化改革要?jiǎng)恿?。第二，保持?jīng)濟(jì)運(yùn)行處在合理區(qū)間。第三，著力提質(zhì)增效升級(jí)、持續(xù)改善民生。 在對(duì)2015年重點(diǎn)工作進(jìn)行部署中，李指出以下內(nèi)容應(yīng)該被予以高度重視：一是推動(dòng)重要領(lǐng)域改革取得新突破。主要包括深入推進(jìn)行政體制的改革;加強(qiáng)事中事后監(jiān)管;抓好財(cái)稅體制改革這個(gè)重頭戲;深化金融體制改革;增強(qiáng)各類所有制經(jīng)濟(jì)活力。
二是開創(chuàng)高水平對(duì)外開放新局面。主要包括擴(kuò)大全方位主動(dòng)開放;從戰(zhàn)略高度推動(dòng)出口升級(jí)和貿(mào)易平衡發(fā)展;在走出去中提升競(jìng)爭(zhēng)力;統(tǒng)籌多雙邊和區(qū)域開放合作。
三是增強(qiáng)內(nèi)需拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的主引擎作用。主要通過把消費(fèi)作為擴(kuò)大內(nèi)需的主要著力點(diǎn);把投資作為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵;把培育新的區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶作為推動(dòng)發(fā)展的戰(zhàn)略支撐這幾點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。最后李提到了海洋是我們寶貴的藍(lán)色國(guó)土。要堅(jiān)持陸海統(tǒng)籌，全面實(shí)施海洋戰(zhàn)略，發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì)，保護(hù)海洋環(huán)境，堅(jiān)決維護(hù)國(guó)家海洋權(quán)益，大力建設(shè)海洋強(qiáng)國(guó)。
四是促進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和農(nóng)村改革發(fā)展。通過強(qiáng)化農(nóng)業(yè)支持保護(hù)政策;夯實(shí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展基礎(chǔ);積極推進(jìn)農(nóng)村改革;創(chuàng)新扶貧開發(fā)方式來實(shí)現(xiàn)。
五是推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化。通過有序推進(jìn)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口市民化;加大對(duì)中西部地區(qū)新型城鎮(zhèn)化的支持;加強(qiáng)城鎮(zhèn)化管理創(chuàng)新和機(jī)制建設(shè)這幾點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。
六是以創(chuàng)新支撐和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。通過加快科技體制改革;產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整要依靠改革，進(jìn)退并舉這兩點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。七是加強(qiáng)教育、衛(wèi)生、文化等社會(huì)建設(shè)。通過促進(jìn)教育事業(yè)優(yōu)先發(fā)展、公平發(fā)展;推動(dòng)醫(yī)改向縱深發(fā)展;文化是民族的血脈。要培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，加強(qiáng)公民道德和精神文明建設(shè);推進(jìn)社會(huì)治理創(chuàng)新。注重運(yùn)用法治方式，實(shí)行多元主體共同治理，健全村務(wù)公開、居務(wù)公開和民主管理制度，更好發(fā)揮社會(huì)組織在公共服務(wù)和社會(huì)治理中的作用這點(diǎn)點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。
“當(dāng)你老了，走不動(dòng)了，爐火旁打盹，回憶青春。”一首唱到無(wú)數(shù)人心里的動(dòng)人旋律，在我國(guó)日益嚴(yán)峻的養(yǎng)老形勢(shì)面前，是否會(huì)有些許蒼白?我們老了是否能在爐火旁打盹去回憶青春呢? “很多退休老工人年輕時(shí)為共和國(guó)發(fā)展流過大汗，絕不能讓他們年老時(shí)再流淚?！?日，國(guó)務(wù)院在參加黑龍江代表團(tuán)審議時(shí)說，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力繼續(xù)加大，企業(yè)利潤(rùn)不高，提高養(yǎng)老金的征繳比例會(huì)對(duì)企業(yè)造成負(fù)擔(dān)。他當(dāng)場(chǎng)承諾，對(duì)于養(yǎng)老金的正常缺口，國(guó)家會(huì)盡力支持。
“民之疾苦，國(guó)之要事，我們要竭盡全力，堅(jiān)決把民生底線兜住兜牢?！痹?日所做的政府工作報(bào)告里提出，要加強(qiáng)社會(huì)保障，包括：企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)提高10%;城鄉(xiāng)居民基礎(chǔ)養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一由55元提高到70元;落實(shí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革措施，推進(jìn)城鎮(zhèn)職工基礎(chǔ)養(yǎng)老金全國(guó)統(tǒng)籌，降低失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等繳費(fèi)率;繼續(xù)提高城鄉(xiāng)低保水平，提升優(yōu)撫對(duì)象撫恤和生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在今年的政府工作報(bào)告中14次提到了“養(yǎng)老”這個(gè)關(guān)鍵詞。 2
全國(guó)政協(xié)委員、人社部副部長(zhǎng)胡曉義透露，國(guó)家層面的養(yǎng)老金頂層設(shè)計(jì)方案仍在綜合研究，另外還會(huì)按照分步實(shí)施的方式，哪方面改革條件成熟，就會(huì)馬上推行實(shí)施。 據(jù)人民財(cái)經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，在最近幾年的兩會(huì)調(diào)查中，社會(huì)保障一直都是民眾關(guān)心的話題，同樣也引起了代表委員們的廣泛關(guān)注。全國(guó)政協(xié)委員、民建中央調(diào)研蔡玲表示，政府工作報(bào)告明確提出提高養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了我國(guó)政府在應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的養(yǎng)老問題上的擔(dān)當(dāng)和務(wù)實(shí);除加強(qiáng)社會(huì)保障，還要加快發(fā)展民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
2015年，我國(guó)首次統(tǒng)一提高全國(guó)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金最低標(biāo)準(zhǔn)15元，據(jù)專家測(cè)算，此次上調(diào)15元基礎(chǔ)養(yǎng)老金，預(yù)計(jì)使居民養(yǎng)老待遇達(dá)到月均百元左右，將惠及超過1.4億城鄉(xiāng)老年居民和數(shù)億城鄉(xiāng)家庭。
人社部社會(huì)保障所所長(zhǎng)金維剛表示，統(tǒng)一城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度對(duì)實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老更加公平，也有利于流動(dòng)人員就業(yè)，加強(qiáng)流動(dòng)人口權(quán)益保障，特別是對(duì)農(nóng)民工來說有利于養(yǎng)老保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移，也有利于跨省市的勞動(dòng)力流動(dòng)。城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的統(tǒng)一，消除城鄉(xiāng)差別，也更可持續(xù)性發(fā)展。但從目前的`物價(jià)水平和生活品質(zhì)來看，這還不能保障和改善低收入或無(wú)收入的城鄉(xiāng)老年居民基本生活，因此城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)也應(yīng)與企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)看齊，按照城鄉(xiāng)居民收入水平制定繳費(fèi)費(fèi)率，讓養(yǎng)老金待遇與繳費(fèi)年限、數(shù)額掛鉤，讓養(yǎng)老金能發(fā)揮對(duì)城鄉(xiāng)老年居民的基本保障作用。
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2015年是中國(guó)全面深化改革的關(guān)鍵之年，是“十二五”規(guī)劃收官和“十三五規(guī)劃”綱要編制之年，中央政府工作部署受到極高的關(guān)注。3月5日，國(guó)務(wù)院用了1小時(shí)40分鐘向全國(guó)人大報(bào)告了政府工作，其中用了2/3的篇幅闡述了2015年工作總體部署。
1、行政改革：簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合
2、結(jié)構(gòu)改革：多元投資、大眾消費(fèi)
要“奔小康”，就要裝上新的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。2015年政府工作報(bào)告中談到，啟動(dòng)實(shí)施一批新的重大工程項(xiàng)目，但政府不唱“獨(dú)角戲”，要更大激發(fā)民間投資活力，引導(dǎo)社會(huì)資本投向更多領(lǐng)域。據(jù)透露，過去一年，全國(guó)新增投資50萬(wàn)億元，政府撥款投資僅1萬(wàn)億元，這是好的社會(huì)征兆。匯小溪成大河，讓億萬(wàn)群眾的消費(fèi)潛力、投資潛力不斷增長(zhǎng)，才是成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力。很明顯，2015年，如何激發(fā)社會(huì)的能量，鼓勵(lì)投資熱情，全民攜手創(chuàng)富，是政府的一大工作重點(diǎn)。
3、財(cái)稅改革：全面公開、調(diào)整責(zé)權(quán)
政府的錢都花到哪里去了?網(wǎng)上就能監(jiān)督!這將在2015年成為現(xiàn)實(shí)。將要實(shí)行的全面規(guī)范、公開透明的預(yù)算管理制度要求，除法定涉密信息外，中央和地方所有部門預(yù)決算都要公開，全面接受社會(huì)監(jiān)督。政府向百姓做出的承諾，有財(cái)力完成嗎?改革轉(zhuǎn)移支付制度，完善中央和地方的事權(quán)與支出責(zé)任，合理調(diào)整中央和地方收入劃分。以往“地方政府財(cái)源少、支出卻多”的局面今年將被改變。
4、金融改革：放開民營(yíng)、深化市場(chǎng)
老百姓也可以開銀行嗎?《政府工作報(bào)告》回答：“具備條件，成熟一家，批準(zhǔn)一家，不設(shè)限額”。存在銀行里的錢，有保障嗎?2015年將要推出存款保險(xiǎn)制度，并且要加強(qiáng)多層次資本市場(chǎng)體系建設(shè)，實(shí)施股票發(fā)行注冊(cè)制改革，發(fā)展服務(wù)中小企業(yè)的區(qū)域性股權(quán)市場(chǎng)，推進(jìn)信貸資產(chǎn)證券化，擴(kuò)大企業(yè)債券發(fā)行規(guī)模，發(fā)展金融衍生品市場(chǎng)?？傊?，就是要讓投資者有更多賺錢的渠道、讓銀行有更多增值的辦法，普惠大眾。出國(guó)旅游、投資，帶著人民幣出門就可以嗎?今年，將要加快建設(shè)人民幣跨境支付系統(tǒng)，完善人民幣全球清算服務(wù)體系，開展個(gè)人投資者境外投資試點(diǎn)，人民幣成為“世界人民的貨幣”的日子并不太遠(yuǎn)了。
5、企業(yè)改革：國(guó)企分類、非公搞活
全民所有制企業(yè)，有我一份兒?jiǎn)?今年，國(guó)企改革要“準(zhǔn)確界定不同國(guó)有企業(yè)功能，分類推進(jìn)改革”，對(duì)不同類別的國(guó)企，將根據(jù)分類來推進(jìn)成立國(guó)有資本投資公司、運(yùn)營(yíng)公司試點(diǎn)，這些國(guó)有資本投資公司、運(yùn)營(yíng)公司將推進(jìn)混合所有制等改革舉措，“做國(guó)企的股東”不再是夢(mèng)想。而對(duì)于非公有制企業(yè)，則要“注重發(fā)揮企業(yè)家才能，增強(qiáng)各類所有制經(jīng)濟(jì)活力”，有本事的，使勁兒上!
6、擴(kuò)大開放：升級(jí)外貿(mào)、加快自貿(mào)
在網(wǎng)上就能把東西賣到全世界去，還能找個(gè)老外當(dāng)合伙人，按批發(fā)價(jià)買洋貨!今年，將要發(fā)展外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)和市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易，擴(kuò)大跨境電子商務(wù)綜合試點(diǎn)，把外商投資限制類條目縮減一半，足不出戶，生意遍全球。要想“走出去”的話，天地也將更加廣闊、大有可為!政府將鼓勵(lì)企業(yè)參與境外基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和產(chǎn)能合作，推動(dòng)鐵路、電力、通信、工程機(jī)械以及汽車、飛機(jī)、電子等中國(guó)裝備走向世界?！白叱鋈ァ敝?，我能適應(yīng)“外國(guó)土政策”嗎?會(huì)不會(huì)“水土不服”?放心!中國(guó)將構(gòu)建“全方位對(duì)外開放新格局”，推進(jìn)“一帶一路”、加快實(shí)施自貿(mào)區(qū)戰(zhàn)略，加快與韓、澳、海灣國(guó)家、以色列、東盟等簽署自貿(mào)區(qū)協(xié)議，還將建設(shè)更加廣闊的“亞太自貿(mào)區(qū)”。中國(guó)路，全球通!
7、“三農(nóng)”改革：保障糧食、提高民生
美。今年糧食產(chǎn)量要穩(wěn)定在1.1萬(wàn)億斤以上，有糧心不慌。18億畝耕地紅線要堅(jiān)持，永久基本農(nóng)田要?jiǎng)澏ǎ刭|(zhì)量要保護(hù)，土地整治要推進(jìn)，增加深松土地2億畝。6000萬(wàn)農(nóng)村人口今年要喝上干凈水，20萬(wàn)公里農(nóng)村公路新建改建，力爭(zhēng)讓最后20多萬(wàn)無(wú)電人口都能用上電，實(shí)現(xiàn)全民用電。穩(wěn)定家庭經(jīng)營(yíng)，支持種養(yǎng)大戶、家庭農(nóng)牧場(chǎng)、農(nóng)民合作社、產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，培養(yǎng)“新型職業(yè)農(nóng)民”。征地怎么改，“小產(chǎn)權(quán)”房怎么辦，建設(shè)用地入市怎么推進(jìn)?改革試點(diǎn)要審慎推進(jìn)。
8、新型城鎮(zhèn)：危房改造、落戶放寬
城鎮(zhèn)化就是建房子嗎?“睡城”、“鬼城”等現(xiàn)象怎樣緩解?京津冀等城市群如何一體化?2015年搞城鎮(zhèn)化，關(guān)鍵是以人為中心：要改造棚戶區(qū)和城鄉(xiāng)危房;抓緊改革戶籍，農(nóng)民和城里人界限打破了;暫住證慢慢隱去了，居住證讓“北漂”“上漂”“廣漂”們看得起病、買得到房、上得了學(xué);城市群一體化，規(guī)劃先行，有序推進(jìn)。新型城鎮(zhèn)化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一個(gè)火車頭，也是老百姓享受平等福利的制度保障。
9、產(chǎn)業(yè)升級(jí)：大力創(chuàng)新、爭(zhēng)奪高地
前有歐美堵截，后有印度追趕，外有壁壘打壓，內(nèi)有霧霾困擾，“中國(guó)制造”如何突圍?2015年的答案：實(shí)施“中國(guó)制造2025”，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)邁向中高端。加快從制造大國(guó)轉(zhuǎn)向制造強(qiáng)國(guó)，不能只做世界工廠，還要做世界創(chuàng)新工場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)和現(xiàn)代制造業(yè)要“熱戀”，工業(yè)化和信息化要深度融合，開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化等技術(shù)。智能機(jī)器人、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)??是不是聽起來就高大上?要把一批新興產(chǎn)業(yè)培育成主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。制造要上去，污染要下來。只有向上走，才能向前走。
10、民生改革：促進(jìn)就業(yè)、增進(jìn)福祉
近年來，所謂的“阿拉伯之春”、歐美社會(huì)的游-行與騷亂都說明，高就業(yè)率，是一個(gè)國(guó)家穩(wěn)定的重要保障。今年高校畢業(yè)生749萬(wàn)人，為歷史最高，實(shí)現(xiàn)高就業(yè)率，政府和社會(huì)的壓力很大。2015年，政府將大力做好結(jié)構(gòu)調(diào)整、過剩產(chǎn)能化解中失業(yè)人員的再就業(yè)工作。統(tǒng)籌農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力、城鎮(zhèn)困難人員、退役軍人就業(yè)，實(shí)施農(nóng)民工職業(yè)技能提升計(jì)劃。社保幅度也會(huì)增加。同時(shí)，降低失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等繳費(fèi)率。機(jī)關(guān)事業(yè)單位的養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革措施，將涉及數(shù)千萬(wàn)人。在縣以下機(jī)關(guān)建立公務(wù)員職務(wù)和職級(jí)并行制度，加強(qiáng)重特大疾病醫(yī)療救助，全面實(shí)施臨時(shí)救助制度，讓遇到急難特困的群眾求助有門、受助及時(shí)。民生做好的，中國(guó)社會(huì)主義制度相對(duì)于全世界的優(yōu)越性才能更強(qiáng)的說服力。
通過學(xué)習(xí)李的工作報(bào)告我有兩點(diǎn)感受。一是，改革是整個(gè)報(bào)告的主基調(diào)，明確了把改革作為政府工作的首要任務(wù)，這是第一次，它貫穿報(bào)告始終，方方面面的工作都貫穿了改革的精神。第二點(diǎn)總的感受就是，民之所望，施政所向被高度重視。報(bào)告強(qiáng)調(diào)把改善民生當(dāng)做政府工作的根本目的，從報(bào)告的內(nèi)容就可以看到，從教育、就業(yè)、收入分配、 社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、扶貧開發(fā)、安全生產(chǎn)、生態(tài)環(huán)境等等，可以說是一系列的，對(duì)民生的關(guān)注、對(duì)民生的保障的力度，正是民之所愿、民之所望。同時(shí)我也注意到李對(duì)于我國(guó)海洋權(quán)益的重視。21世紀(jì)將會(huì)是海洋的世紀(jì)，各大國(guó)圍繞海洋將展開一系列的角逐與競(jìng)爭(zhēng)，因此早日制定出行之有效的海洋戰(zhàn)略將對(duì)我國(guó)未來發(fā)展成為海洋大國(guó)至關(guān)重要。李的政府工作報(bào)告涉及到方方面面，既關(guān)注國(guó)內(nèi)人民的基本生活需求，同時(shí)也著眼于世界，具有全球戰(zhàn)略眼光，展現(xiàn)出一個(gè)發(fā)展中的大國(guó)應(yīng)有的胸襟與氣度，同時(shí)為早日實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)提供了全面深入的理論支撐。
近期公司組織學(xué)習(xí)政府工作報(bào)告，報(bào)告中“改革”和“創(chuàng)新”是報(bào)告的高頻詞，政府工作報(bào)告中處處透露出濃濃的民生關(guān)懷之情，住房、就醫(yī)、教育、購(gòu)物等等，這些你我在意的身邊事，報(bào)告中都有明確的回應(yīng)。政府工作報(bào)告結(jié)合我國(guó)的基本國(guó)情，實(shí)事求是地總結(jié)了過去的工作，提出了2016年的主要任務(wù)，提到的問題都是事關(guān)改革和發(fā)展大局的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，都是廣大群眾所關(guān)心的，充分反映了全國(guó)人民的發(fā)展需求。
通過學(xué)習(xí)政府工作報(bào)告，對(duì)國(guó)家改革、發(fā)展方向、新的政策都有了新的理解，作為加氣站的站長(zhǎng)，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)黨的路線、方針政策的認(rèn)識(shí)和理解，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，實(shí)時(shí)掌握新知識(shí)。思想上，要不斷提升自己的思想素質(zhì)，在工作中不放松，不懈怠，以昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)和熱情飽滿的姿態(tài)奮斗在自己的工作崗位上。同時(shí)，提高自己的工作和管理能力，保證高效率地完成任務(wù)。
結(jié)合加氣站實(shí)際情況，還存在以下四點(diǎn)不足之處：
1、員工思想上有所放松，沒有一個(gè)好的學(xué)習(xí)態(tài)度，感覺學(xué)不學(xué)無(wú)所謂了，反正自己都懂，都會(huì)操作。
2、管理上有所松懈，不能像以前那樣嚴(yán)格管理，對(duì)違反制度的職工只是當(dāng)面指出來，不能按制度嚴(yán)格執(zhí)行。
3、銷售經(jīng)營(yíng)方法不夠靈活，沒有緊迫感，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略，提升服務(wù)質(zhì)量。
4、加氣現(xiàn)場(chǎng)管理還有待于提高，要及時(shí)提醒和制止駕駛員的違章
行為。
根據(jù)以上不足之處，在以后的工作中要把職工的思想從“要我干”轉(zhuǎn)變成“我要干”，才能最大化的發(fā)揮出職工的主觀能動(dòng)性，當(dāng)今社會(huì)處于一個(gè)以信息作為重要生產(chǎn)力的時(shí)代，誰(shuí)掌握的知識(shí)，誰(shuí)就擁有了進(jìn)步的階梯，就不會(huì)在飛速發(fā)展的信息社會(huì)中落伍，以便今后在各自的工作崗位上更大發(fā)揮各自的潛能和積極性，讓職工始終要牢記“認(rèn)真做事，精益求精”的工作理念，使加氣站的工作切實(shí)按照上級(jí)要求，建立“精、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”的安全生產(chǎn)管理模式，實(shí)現(xiàn)管理零缺陷、隱患零容忍、生產(chǎn)零傷亡的目標(biāo)。嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)精細(xì)化管理手冊(cè)》的要求認(rèn)真貫徹執(zhí)行，確保加氣站安全運(yùn)行。
兩院工作報(bào)告心得篇五
這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對(duì)我們的期望，更是我們的生存之本。
物業(yè)公司作為一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品，無(wú)法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時(shí)消費(fèi)，如：客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時(shí)每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評(píng)估，可是，評(píng)介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過被服務(wù)方“感知”的方式評(píng)判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié)，因而服務(wù)過程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說，服務(wù)不用高談闊論，只要從點(diǎn)滴做起。
隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲，其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化，從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們?cè)诜?wù)要向更高層次邁進(jìn)。
以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。
一、 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范服務(wù)
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開，也因無(wú)力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無(wú)止境的。萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對(duì)客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長(zhǎng)的期望;海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
二、 注重服務(wù)細(xì)節(jié)
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國(guó)客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時(shí)，廠長(zhǎng)陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長(zhǎng)一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無(wú)處不在，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無(wú)論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。
但是咱們?cè)诜?wù)過程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是?duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對(duì)咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。
三、 提倡禮貌服務(wù)
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如保安員在服務(wù)過程中，儀容整潔、軍姿規(guī)范、禮貌查詢，一舉手一抬足代表著小區(qū)的形象，接待訪客和業(yè)主彬彬有禮，讓業(yè)主產(chǎn)生安全感、舒適感、親切感，既維護(hù)小區(qū)形象，又捍衛(wèi)自身的尊嚴(yán)，真正成為了“業(yè)主的守護(hù)神”。
反之，保安員執(zhí)勤時(shí)衣冠不正，往大門口墻上一靠，訪客和業(yè)主進(jìn)出時(shí)不聞不問，坐沒坐姿、站沒站像。在工作中不經(jīng)意間隨地吐痰，大門口保安值班崗周圍痰跡斑斑;特別是保潔員剛剛清掃利落，隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素質(zhì)，改掉一些陋習(xí)，加快溶入城市的氛圍。
物業(yè)服務(wù)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，作為一種新興產(chǎn)業(yè)，已成為城市管理的重要組成部分，在美化城市環(huán)境、提高人民生活品質(zhì)、擴(kuò)大就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要作用。物業(yè)服務(wù)改善了人民的居住質(zhì)量，維護(hù)了社區(qū)的安定，推動(dòng)了社區(qū)精神文明建設(shè)，為業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)雅、安全、文明、舒適的居家環(huán)境和工作環(huán)境。因此咱們這些從事物業(yè)服務(wù)的工作人員，只要咱們努力，工作前景是樂觀的。
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