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便民利民工作匯報篇一
一、工作開展情況
（一）強化中心規(guī)章制度的遵守執(zhí)行。
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
（二）強化窗口人員服務意識的教育管理。
規(guī)服要見效，人員是根本。中心一直強調這種以人為本的理念。服務中心以專題學習、座談討論等多種形式加強窗口人員規(guī)范化服務理念的教育和培育。通過培訓教育，中心工作人員規(guī)服型理念意識、服務規(guī)范、言行舉止、服務效能等各方面得到了較大提升，規(guī)范化服務進一步推進。
（三）強化對窗口服務人員的日常考核。
為了充分調動便民服務中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性，提高工作效率，增強競爭意識，強化服務觀念，更好地服務于全鎮(zhèn)經濟和社會發(fā)展，方便廣大人民群眾的生產和生活，羅洪鄉(xiāng)黨委政府制定了《羅洪鄉(xiāng)便民服務中心窗口工作人員考核辦法》，加強對窗口服務人員的日?？己恕１忝穹罩行膶Υ翱诠ぷ魅藛T實行日考勤、周抽查、月考核，季通報。每周對各窗口工作人員的服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀律、簽到考勤等情況進行抽查，每月對上述五項考核內容的綜合得分情況匯總，每季對匯總結果進行一次通報，并評選出“紅旗服務窗口”和“服務明星”。
二、存在的不足
（一）個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
（二）對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務培訓力度不夠，尤其是在業(yè)務互通方面還很欠缺。
（三）經費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
（三）繼續(xù)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鄉(xiāng)便民服務中運行以來，進一步轉變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服（社區(qū)愛國衛(wèi)生工作總結）務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護羅洪社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
便民利民工作匯報篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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按照會議要求，現(xiàn)將我縣12345政務服務便民熱線工作開展匯報如下。
一、存在問題
（一）工單辦理責任壓得不實。從工作統(tǒng)籌角度看，縣熱線辦沒有真正將高質量辦結12345熱線工單作為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實維護群眾利益的出發(fā)點和落腳點，沒有真正把群眾是否滿意作為衡量政務服務熱線工作的根本標準，對承辦單位工作進行指導、協(xié)調、督促和檢查力度不夠大，責任壓的還不實，一定程度上影響了全縣熱線工作整體質效。
（二）個別部門工作落實不力。個別地區(qū)和部門在落實“12345政務服務便民熱線管理辦法”和“管理細則”方面還存在思想認識不到位、主體責任不落實、工作措施不扎實等問題，導致熱線運行工作未能落實落細?？h熱線辦每月將工單辦理情況印發(fā)至各地各部門，要求將未及時接單、未辦結情況作出說明并報送至縣熱線辦。2022年1月-4月份涉及未辦結工單25家，只有醫(yī)保局1個部門作出了情況說明。
（三）工作人員業(yè)務水平不高。個別工作人員急于完成派單工作，缺少對工單內容的深度審閱和工單權責歸屬的精準判斷，導致出現(xiàn)退單、延期辦結等影響工單質量的問題。同時，各地各部門便民熱線平臺工作聯(lián)絡員因受崗位調整、人員調動等影響，流動性比較大，新任聯(lián)絡員缺乏一定的應對能力和上下溝通能力，導致個別問題得不到及時處理。
（四）承辦單位之間溝通協(xié)作不夠。有的承辦單位服務意識和擔當意識不夠強，相互協(xié)調不足，仍然存在相互推諉現(xiàn)象。有的承辦單位雖能在接單后及時回復，但沒有從根本上解決市民提出的問題，在平臺進行回復具體辦理情況時又過于簡單，導致市民對答復情況不滿意。
二、下步工作措施
（一）進一步壓實工作責任。深入落實全市2022年1-4月份12345政務服務便民熱線運行情況通報會議精神和李書記講話要求，深刻認識做好熱線運行工作的重要意義，深刻反思在政治站位、思想認識、服務群眾等各方面存在的短板不足，聚焦辦理群眾求助、咨詢、意見、建議和投訴等事項，全力做好熱線工作。縣熱線辦堅持屬地管理和部門指導相結合，充分發(fā)揮各地各部門在熱線管理服務工作中的主導作用，加強部門間的配合銜接，強化協(xié)調聯(lián)動，及時高效處置平臺受理的群眾訴求。縣熱線辦嚴格執(zhí)行月通報機制，要求各承辦單位建立內部工作責任制，未按照工單要求期限辦結的要做到1件工單1份情況說明，由分管領導簽字后報縣熱線辦，堅決杜絕推諉扯皮、應付了事等引起企業(yè)和群眾不滿意或差評事項。
（二）進一步提高人員業(yè)務水平。切實加強各地各部門平臺聯(lián)絡員的教育培訓工作，重點加強對普遍性訴求的研究分析，不斷提高平臺聯(lián)絡工作人員的業(yè)務素質和應變能力，及時高效辦理群眾的訴求，確保“三率”穩(wěn)步提升。同時，強化熱線辦工作人員精準派單能力，對于沒有明確權責的工單提前通過電話、工作群進行溝通，避免派錯單導致退單情況發(fā)生。確保將企業(yè)和群眾訴求第一時間派轉到承辦單位，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求在規(guī)定時限內得到有效處置和辦理。
（三）進一步強化問題整改落實。即日起至6月2日，對我縣12345熱線平臺未解決的所有事項逐一進行梳理，并列出問題清單，明確責任部門和整改時限，采取平臺督辦、電話督辦、書面督辦、會議督辦、約談督辦等不同方式推動整改落實。相關督辦結果將及時通報給承辦單位主要負責人和縣級有關領導。
;便民利民工作匯報篇三
鎮(zhèn)人民政府、相關部門應密切配合，加強對各進駐部門的協(xié)調、監(jiān)督，完善一窗式受理、一站式審批，一條 龍服務；進一步完善各項規(guī)章制度、管理辦法并狠抓制度落實，及時發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的的問題，使管理更加規(guī)范和科學；進一步規(guī)范窗口人員管理，嚴格坐班制度及去向公式制度，確保中心各項服務工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，把為服務對象提高辦事效率，降低辦事成本真正落到實處；對窗口工作人員違規(guī)違紀行為的監(jiān)督；對需報上級政務服務中心窗口部門辦理的審批事項，提供咨詢代辦服務。
二、改進工作態(tài)度，提高服務品位
接待服務對象、辦理有關審批手續(xù)、證照時，要主動熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時間必須穿戴整齊，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務臺面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊清潔。便民中心嚴格要求各窗口工作人員實行一次告知服務對象其申辦事項所需要的全部資料，盡可能做到早辦、快辦，方便群眾。
三、創(chuàng)新工作方式，提高服務效率
一要積極開展宣傳活動，把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，讓便民服務中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二要依托電子政務外網，按照“延伸共享、服務實用”的原則，完善便民服務信息平臺，創(chuàng)造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監(jiān)察監(jiān)控，加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現(xiàn)中心與縣政務中心的信息互通和資源共享。四要積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。
四、強化工作監(jiān)督，保證服務質量
中心將繼續(xù)開展加強機關作風整頓活動，提高中心整體素質。改革窗口人員管理機制和考核辦法，調動中心人員工作積極性；堅持日常督查制度，提高群眾滿意度；進一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會和群眾的監(jiān)督，并對各窗口授權情況及工作人員的工作態(tài)度、服務質量進行監(jiān)督檢查，督促便民中心提高辦事效率和服務質量。
在今后的工作中，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，我鎮(zhèn)便民服務中心將結合實際，采取措施，不斷改進服務內容和服務方式，所有便民中心工作人員齊心協(xié)力，把虛事做實、實事做好，真正發(fā)揮便民服務中心的作用。把優(yōu)化政府服務環(huán)境放在首要位置，努力為人民群眾營造優(yōu)良的政府服務環(huán)境，要設身處地地考慮群眾辦事難、辦事煩的問題，進一步簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。
便民利民工作匯報篇四
(一)工單辦理責任壓得不實。
從工作統(tǒng)籌角度看，縣熱線辦沒有真正將高質量辦結12345熱線工單作為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實維護群眾利益的出發(fā)點和落腳點，沒有真正把群眾是否滿意作為衡量政務服務熱線工作的根本標準，對承辦單位工作進行指導、協(xié)調、督促和檢查力度不夠大，責任壓的還不實，一定程度上影響了全縣熱線工作整體質效。
(二)個別部門工作落實不力。
個別地區(qū)和部門在落實“12345政務服務便民熱線管理辦法”和“管理細則”方面還存在思想認識不到位、主體責任不落實、工作措施不扎實等問題，導致熱線運行工作未能落實落細?？h熱線辦每月將工單辦理情況印發(fā)至各地各部門，要求將未及時接單、未辦結情況作出說明并報送至縣熱線辦。2022年1月-4月份涉及未辦結工單25家，只有醫(yī)保局1個部門作出了情況說明。
(三)工作人員業(yè)務水平不高。
個別工作人員急于完成派單工作，缺少對工單內容的深度審閱和工單權責歸屬的精準判斷，導致出現(xiàn)退單、延期辦結等影響工單質量的問題。同時，各地各部門便民熱線平臺工作聯(lián)絡員因受崗位調整、人員調動等影響，流動性比較大，新任聯(lián)絡員缺乏一定的應對能力和上下溝通能力，導致個別問題得不到及時處理。
(四)承辦單位之間溝通協(xié)作不夠。
有的承辦單位服務意識和擔當意識不夠強，相互協(xié)調不足，仍然存在相互推諉現(xiàn)象。有的承辦單位雖能在接單后及時回復，但沒有從根本上解決市民提出的問題，在平臺進行回復具體辦理情況時又過于簡單，導致市民對答復情況不滿意。
便民利民工作匯報篇五
我們將繼續(xù)抓好四個方面，促進服務質量進一步提升。一是不斷加強行風建設。以創(chuàng)建“群眾滿意服務窗口”為切入口，深化效能建設和制度建設，優(yōu)化服務質量，提高辦事效率，全面提升單位形象。二是加強政策和業(yè)務培訓。通過培訓，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務知識，為全面提高服務質量打下扎實的基礎。三是牢固樹立服務群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標，繼續(xù)推行無午休工作制、ab崗輪換制，并根據工作需要適當安排節(jié)假日值班加班。同時進一步完善添置一些必要設施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向**社區(qū)、**社區(qū)和**社區(qū)提供必要的政策輔導和業(yè)務指導，重點是幫助**社區(qū)和**社區(qū)便民服務點實現(xiàn)正常運行，為更多居民提供更便捷更完善的服務。
二、繼續(xù)以群眾滿意為目標，促進窗口業(yè)務有序平穩(wěn)開展
1、老農保退保工作;
2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補助申報和創(chuàng)業(yè)者社保補貼;
3、3月、9月辦理被征地人員用工補助申報;
4、3-5月舉辦六屆招聘會;
5、3-4月外來務工人員子女就學審核工作;
6、7月申報創(chuàng)業(yè)者社保補貼;
7、4-6月開展退休人員信息審核工作。
8、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保工作;
9、9月至10月開展勞動力資源調查工作;
10、11月份匯總年度考核任務臺帳;
11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作;
12、20xx年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保;同時穿插組織開辦職業(yè)技能培訓班和組織在崗職工培訓。
三、繼續(xù)以思路創(chuàng)新為突破口，促進勞動監(jiān)察和調處工作出亮點
和諧勞動關系是穩(wěn)定社會、促進經濟發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)，下半年我們將以思路創(chuàng)新為突破口，從以下四個方面予以加強。一是要繼續(xù)加強對中小企業(yè)的業(yè)務指導。重點對中小企業(yè)從勞動合同、各類保險參保、用工計酬等多方面進行規(guī)范指導，幫助企業(yè)建立用工檔案，完善各類臺帳資料，并定期進行檢查復查，促使企業(yè)自覺履行義務，從源頭上減少勞動爭議的"發(fā)生。二是按照考核要求，設立勞動仲裁分庭，并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進企業(yè)勞動年檢，將借鑒其他地區(qū)的先進經驗，通過結合工商年檢從而提高勞動年檢。四是進一步有效整合資源，充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢資源，實現(xiàn)勞動爭議調解仲裁街道化解率在60%以上的目標。
四、繼續(xù)以日常巡查監(jiān)管為主線，促進殯葬管理工作有序開展
1、繼續(xù)加大對山林違規(guī)建墳的整治力度。
2、加強對公墓的檢查指導，確保公墓建設健康有序發(fā)展，著力解決公墓在執(zhí)行墓穴面積標準長期打“擦邊球”這一老大難問題。
便民利民工作匯報篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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去年以來，**縣探索“紅色代辦”服務機制，大力推行定點、定員、定項、定時、定標“紅色代辦”服務，由黨員為群眾無償代辦事務，不斷提升黨員為群眾辦實事的質量水平，推動鄉(xiāng)村治理有效，助力鄉(xiāng)村全面振興。
一、搭建服務平臺定點辦理。按照“方便管理、方便群眾”原則，推進“紅色代辦站”與黨群服務中心融合，利用現(xiàn)有辦公場地等硬件及軟件設施，配備咨詢電話、電腦、辦公桌等辦公設施、便民服務點標識，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立“紅色代辦”總站8個、村“紅色代辦”站154個。堅持“紅色代辦”隊每周集中研判一次，明確專門的值班代辦員，動員村社明白人廣泛宣傳，讓老百姓知道在哪辦事、找誰辦事。同時以解決基層便民服務堵點和困擾基層群眾發(fā)展難點為出發(fā)點，全面摸排和分析研判，形成為民代辦服務重點事項清單。
二、建強服務隊伍定員辦理。以村“兩委”換屆為契機，選優(yōu)配強“紅色代辦”隊伍領頭人，發(fā)揮“兩委一隊三個人”“雁陣”作用，明確村黨組織書記為村級“紅色代辦站”隊長，強化“紅色代辦”隊伍建設。整合駐村工作隊、村“兩委”干部、無職黨員、入黨積極分子、后備力量等力量，組建“紅色代辦”隊伍154支，實現(xiàn)村級服務隊伍全覆蓋。明確首個接待群眾的代辦員對事項從受理到完結全過程負責，把群眾跑路變?yōu)辄h員干部跑腿、把群眾辦事變?yōu)辄h員干部代辦，推動無職黨員逐步向有職、有責、有為轉變，解決后備力量有名無實、備而不用的問題。目前，全縣紅色代辦員有723人。
三、規(guī)范辦理事項定項辦理。按照“農民辦事不出村、解決問題在家門”的原則，推動“紅色代辦”站與“一中心一張網十聯(lián)戶”“寨管委”等平臺有機融合，明確“紅色代辦站”主要代辦項目審批類、證照代辦類、咨詢服務類和公益事業(yè)類等四類服務事項，服務項目包括幫助村民辦理計生證明、身份證，辦理建房手續(xù)，代繳水電、通信等費用，購買農用物資，協(xié)調信貸資金，提供勞務輸出信息咨詢以及調解糾紛等，服務需求幾乎涵蓋農民經濟生活的各個領域，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。
四、健全服務體系定時辦理。在村級“紅色代辦站”工作日值班的基礎上，根據各村代辦業(yè)務量，采取預約時間辦理、集中時間辦理等方式統(tǒng)一收集群眾代辦需求和代辦所需資料，確保群眾進得了門、見得到人、辦得了事。代辦站將代辦事項匯總整理后，按照“即辦事項直接辦理、一般事項承諾辦理、上報事項負責辦理、退回事項答復辦理”的“四個辦理”原則分類辦理。能夠在網上辦理的當即辦理，村級辦理不了的事項則利用趕集日或預約辦理的方式，統(tǒng)一交由鎮(zhèn)級便民服務中心辦理，全程跟蹤服務，辦理完成后及時向群眾反饋。對不符合辦理條件作退回件處理的，一次性告知服務對象退回的原因。
五、建立長效機制定標辦理。建立健全代辦事項公開制度，將“紅色代辦站”代辦流程、所需證件及費用等情況，統(tǒng)一制作成公示牌，向群眾公開。建立“三辦理，四登記”制度，明確一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯(lián)合辦理，實行預約電話登記、上門服務登記、代辦結果登記、辦結簽收登記，努力實現(xiàn)群眾辦事不出村、矛盾調解不出村、信息咨詢不出村、致富求助不出村。2021年，全縣154個村“紅色代辦”站723名代辦員累計為群眾解決困難764個，代辦實事好事3160件，農村群眾的滿意度和幸福感明顯提升，有效推動鄉(xiāng)村振興。
;便民利民工作匯報篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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去年以來，**縣探索“紅色代辦”服務機制，大力推行定點、定員、定項、定時、定標“紅色代辦”服務，由黨員為群眾無償代辦事務，不斷提升黨員為群眾辦實事的質量水平，推動鄉(xiāng)村治理有效，助力鄉(xiāng)村全面振興。
一、搭建服務平臺定點辦理。按照“方便管理、方便群眾”原則，推進“紅色代辦站”與黨群服務中心融合，利用現(xiàn)有辦公場地等硬件及軟件設施，配備咨詢電話、電腦、辦公桌等辦公設施、便民服務點標識，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立“紅色代辦”總站8個、村“紅色代辦”站154個。堅持“紅色代辦”隊每周集中研判一次，明確專門的值班代辦員，動員村社明白人廣泛宣傳，讓老百姓知道在哪辦事、找誰辦事。同時以解決基層便民服務堵點和困擾基層群眾發(fā)展難點為出發(fā)點，全面摸排和分析研判，形成為民代辦服務重點事項清單。
二、建強服務隊伍定員辦理。以村“兩委”換屆為契機，選優(yōu)配強“紅色代辦”隊伍領頭人，發(fā)揮“兩委一隊三個人”“雁陣”作用，明確村黨組織書記為村級“紅色代辦站”隊長，強化“紅色代辦”隊伍建設。整合駐村工作隊、村“兩委”干部、無職黨員、入黨積極分子、后備力量等力量，組建“紅色代辦”隊伍154支，實現(xiàn)村級服務隊伍全覆蓋。明確首個接待群眾的代辦員對事項從受理到完結全過程負責，把群眾跑路變?yōu)辄h員干部跑腿、把群眾辦事變?yōu)辄h員干部代辦，推動無職黨員逐步向有職、有責、有為轉變，解決后備力量有名無實、備而不用的問題。目前，全縣紅色代辦員有723人。
三、規(guī)范辦理事項定項辦理。按照“農民辦事不出村、解決問題在家門”的原則，推動“紅色代辦”站與“一中心一張網十聯(lián)戶”“寨管委”等平臺有機融合，明確“紅色代辦站”主要代辦項目審批類、證照代辦類、咨詢服務類和公益事業(yè)類等四類服務事項，服務項目包括幫助村民辦理計生證明、身份證，辦理建房手續(xù)，代繳水電、通信等費用，購買農用物資，協(xié)調信貸資金，提供勞務輸出信息咨詢以及調解糾紛等，服務需求幾乎涵蓋農民經濟生活的各個領域，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。
四、健全服務體系定時辦理。在村級“紅色代辦站”工作日值班的基礎上，根據各村代辦業(yè)務量，采取預約時間辦理、集中時間辦理等方式統(tǒng)一收集群眾代辦需求和代辦所需資料，確保群眾進得了門、見得到人、辦得了事。代辦站將代辦事項匯總整理后，按照“即辦事項直接辦理、一般事項承諾辦理、上報事項負責辦理、退回事項答復辦理”的“四個辦理”原則分類辦理。能夠在網上辦理的當即辦理，村級辦理不了的事項則利用趕集日或預約辦理的方式，統(tǒng)一交由鎮(zhèn)級便民服務中心辦理，全程跟蹤服務，辦理完成后及時向群眾反饋。對不符合辦理條件作退回件處理的，一次性告知服務對象退回的原因。
五、建立長效機制定標辦理。建立健全代辦事項公開制度，將“紅色代辦站”代辦流程、所需證件及費用等情況，統(tǒng)一制作成公示牌，向群眾公開。建立“三辦理，四登記”制度，明確一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯(lián)合辦理，實行預約電話登記、上門服務登記、代辦結果登記、辦結簽收登記，努力實現(xiàn)群眾辦事不出村、矛盾調解不出村、信息咨詢不出村、致富求助不出村。2021年，全縣154個村“紅色代辦”站723名代辦員累計為群眾解決困難764個，代辦實事好事3160件，農村群眾的滿意度和幸福感明顯提升，有效推動鄉(xiāng)村振興。
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