方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向，明確目標的具體內(nèi)容和實現(xiàn)路徑。我們應該重視方案的制定和執(zhí)行，不斷提升方案制定的能力和水平，以更好地應對未來的挑戰(zhàn)和機遇。下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務顧問流程改善方案篇一
1.指導思想。以科學發(fā)展觀為指導，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政為民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。
2.服務宗旨：便民、為民、公平、公正。
二、服務范圍
在社區(qū)服務大廳設立便民服務窗口，本著“一窗受理，便民服務。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、科教文衛(wèi)、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進行整合，實行一窗口對外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務。
咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務診療、家政服務、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務等多項服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復或法律援助等。社區(qū)便民服務窗口開通專線電話，提供咨詢、預約等服務。
三、工作制度
2、嚴格按照受理事項的分類和社區(qū)單位內(nèi)部的運行程序辦理。
3、凡符合法規(guī)、政策規(guī)定的申辦事項，嚴格按照相關要求及時
受理，不得以任何理由拖延受理、刁難辦理人員。
4、負責制就是誰代理誰負責，不能敷衍或扯皮
5、社區(qū)代辦人員對代辦事項一定要做好臺帳登記
6、代辦工作人員嚴禁接受辦理人員任何形式的吃請、禮物，不
接受有價證券、禮金。
四、工作流程
社區(qū)便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結(jié)回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣網(wǎng)格員登門受理需辦事項。
1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;
2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關工作人員;
6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。
五、組織領導
為加強對該項工作的組織領導，社區(qū)成立便民服務工作領導小組：
3
組 長：袁曉莉
副組長：孫羽
成 員：梁偉、馮秋語、劉江瑞、郭琳娜、付雨可、閆雨夏
為使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為
誠信便民、真情服務的平臺，該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。x社區(qū)便民服務窗口設立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民服務工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。
南市街道x社區(qū)
服務顧問流程改善方案篇二
1、 出迎、致意確認顧客來意(業(yè)務接待a):
接待工作應從出迎開始，待客要面帶微笑，言談要和藹親切(面對顧客必須講普通話)，并能以明快的表情和迅速的動作應對顧客;在顧客來店高峰時，應安排臨時的迎接人員(部門所有服務人員如主管、結(jié)算員都可做臨時接待)，這樣臨時接待可以向顧客致以問候，并為其提供茶水服務，確保顧客不因為沒有人應對而不知所措。
2、 指引顧客至接待工位：接車雨搭下左邊為接車工位,右邊為交車工位。
3、 確認/記錄顧客來意(業(yè)務接待a)：在出迎時就應該快速記錄車輛基本資料(車牌號、姓名、聯(lián)系電話、公里數(shù)等)，以提高工作效率，減少顧客等待時間;并在問診單上認真記錄顧客要求。
注意：確認來意，記錄用戶要求的方法，首要原則是仔細聆聽并記錄!永遠不要打斷顧客，第二條原則是根據(jù)5w2h方法提問，直到你確信你已經(jīng)理解了用戶的要求，然后向顧客復述，并用顧客原話如實記下顧客的陳述。
4、 外觀功能件檢查(業(yè)務接待b)：
當著顧客的面安裝cs三件套;對車輛進行外觀和功能件的檢查，并加以記錄(檢查電動玻璃狀況、電動窗、車身漆面、后尾箱等)。對于快修車輛,業(yè)務接待b應立刻將車輛移至快修工位，交給快修班組長，并簡單說明顧客要求。
注意：外觀和功能件的檢查時要讓顧客在場，并在問診單上詳細標識;進車內(nèi)前一定要進行貴重物品提示，必要時起動發(fā)動機檢查有無異響。
問診是為了進一步確認用戶車輛的故障，使之具體化，以便最終確定故障原因的必要工作。所有來店進行檢測、維修、保養(yǎng)的車輛，必須統(tǒng)一使用接車問診單，對用戶所述的故障現(xiàn)象或要求作業(yè)的內(nèi)容都必須記入單內(nèi)。問診單必須與修理單一起隨車輛進入車間，交車后與修理單一起存放管理。
對于定期保養(yǎng)、首保、鈑噴及前臺可直接分析判斷的車輛，可請顧客在問診單上作業(yè)內(nèi)容簽字確認后，制作估價單。
1、 引導移動車輛至問診工位：當車輛需要車間做故障問診時，應迅速將車輛移至問診工位。
2、 是否需要車間協(xié)助：對故障不能斷明時，可并請車間技術(shù)人員、班組協(xié)助檢測，必要時試車。
3、 問診/故障再現(xiàn)：詢問故障現(xiàn)象，再現(xiàn)用戶所述的故障現(xiàn)象，作進一步的確認。故障現(xiàn)象的確認要在用戶陪同下進行，以便正確掌握情況;根據(jù)需要，使用檢測儀器進行測試。如有必要應與用戶同乘進行試車，以確認故障現(xiàn)象。
4、 估計故障原因，列舉故障零件：根據(jù)具體現(xiàn)象判斷其正常或異常，向用戶耐心細致地詢問真實情況;通過診斷結(jié)果，推測發(fā)生故障的原因;根據(jù)對故障原因的判斷，確認作業(yè)內(nèi)容(越精確越好)和所需零部件。
估計的內(nèi)容包括作業(yè)費用和完工時間，兩者都必須事先征得用戶的`同意;正確的估價和親切的說明，在構(gòu)筑相互依賴關系方面占有無可比擬的重要性。在顧客尚未認可的情況下就去花顧客的錢可不是一件好事---而且可能還會違法，不給顧客出估算可能會在結(jié)帳時引起大麻煩。
1、 估價/估時制作估價單：確定作業(yè)項目;列出需用的零部件、油脂類，估算工時計算作業(yè)時間(仔細了解用戶要求的取車時間，以便設定交車預定日期和時間);確認所需零部件的庫存情況;計算估價金額。
3、 取得顧客同意并簽字確認：針對報價金額、交車日期和時間，征求用戶意見;為了避免與顧客之間的糾紛，請顧客簽字確認是必要的，良好的估算說明會讓顧客爽快簽字的。
4、 安頓顧客：無論顧客在店內(nèi)休息或者離店，顧客的安頓工作都會使顧客有得到照顧、受到重視的感覺。(盡可能避免顧客進入修理車間，可以告知顧客，車間空氣不好，且設備電路太多，有照顧不到之處，引起不必要的麻煩。)
5、 制作維修工單/管理卡牌：用戶信息車輛信息的記錄，對首次來店的用戶應馬上建立用戶檔案;管理內(nèi)用戶來店應核實用戶檔案信息是否齊全或準確，如發(fā)現(xiàn)不足應立即完善。修理單同問診單隨客戶車輛移至維修車間。
1、 派工：業(yè)務接待a向快修班級長移交維修工單時，應向班組長口頭傳達/強調(diào)顧客的作業(yè)內(nèi)容和時間要求，以更好地完成作業(yè)，提高顧客滿意度。
2、 下作業(yè)指示(此項則由業(yè)務接待b在確認完車輛狀況后直接派管理卡牌)：前臺接待及班組人員在管理板的使用上是溝通前臺和車間的重要環(huán)節(jié)，應該特別強調(diào)。
3、 向顧客聯(lián)系追加/延時事宜：在修車輛如需要追加項目和作業(yè)延時的，應及時傳達給業(yè)務接待a，以便盡快和顧客進行聯(lián)絡。
4、 前臺管理板管理：業(yè)務接待a應在接到快修班組的追加項目或者延時申請應聯(lián)絡顧客得到許可后，并及時進行前臺管理板管理，管理板管理這一提高效率的做法應養(yǎng)成習慣。
5、 追加修理/延時
6、 作業(yè)結(jié)束：快修班組應及時進行車間管理板管理，以提高車間運營效率(車間管理板的使用需要班組積極參與)。
完檢人員應對完工車輛做以總檢，根據(jù)問診單、接車修理單逐項核實確認;必要時試車——檢查有無遺留物品(工具、資料)。完檢過程發(fā)現(xiàn)有誤或遺漏馬上安排返修——返修后務必要重新全面檢查。完檢人員應做好店內(nèi)返工和外反的記錄和考核工作，盡量提高作業(yè)人員的重視以避免人為的疏忽。
當顧客看到自己光亮一新的車輛會倍感開心!
清洗車輛包括外觀清洗(玻璃、輪胎、車身)和內(nèi)部清洗(儀表臺、座椅、煙灰缸)，必要時地毯吸塵處理，總之作業(yè)部位必須清理干凈，不能有灰塵或油漬。清洗人員對cs三件套出現(xiàn)不整齊的情況，清洗人員應進行整理，但不應取下。前臺接待人員應對車輛清洗狀況做以檢查。
送工單至前臺，置前臺管理板相應卡牌于等待帳單制作欄。
1、 制作結(jié)算單：業(yè)務接待a接收到完工工單后應即刻制作結(jié)算單、會計帳票。
2、 說明作業(yè)內(nèi)容/費用：業(yè)務接待a在向顧客進行說明前，請核對問診單，查看是否顧客的要求都得到解決。根據(jù)結(jié)算單向顧客進行作業(yè)項目、作業(yè)費用的說明;必要時請顧客到交車工位進行說明(正常情況下可以顧客所在處進行解釋說明，如顧客休息室)。
3、 取得顧客同意/簽字：請顧客在會計帳票上簽字確認，事先進行作業(yè)說明的顧客會很愿意簽字。
4、 引導顧客至結(jié)算處：引導顧客至收銀處付款，使顧客得到受重視的感覺;且顧客突然有什么疑問也可以及時得到解釋，而不是將此工作交給收銀人員。
5、 收取費用：收銀人員擔任著服務部門中最艱巨的工作，應快速核對并收取費用，便不要試圖解釋作業(yè)費用的構(gòu)成等問題，而應將這些問題留給業(yè)務接待。收銀人員應學會售后服務人員的接待禮儀，在服務的整個過程中，要表現(xiàn)得有禮貌、樂于助人、友好，并對顧客所帶來的生意表示感謝，以維護售后服務的統(tǒng)一形象。
交車是下次維修保養(yǎng)開始,為了使這次服務有一個好的積極的結(jié)果,業(yè)務接待a應該對顧客來店表示感謝;給顧客名片,告知顧客有任何疑問或需求都可直接與自己聯(lián)系。
1、 引導顧客到交車車位：這樣可以使顧客得到始終受到重視的感覺。
2、 取下cs三件套：應當著顧客的面取下cs三件套，使其知道我們是多么的愛惜他的車。
3、 送別客戶：提醒顧客車輛下次保養(yǎng)時間(基于時間或公里數(shù)),留下完美的印象，建立未來的關系。
贏利和顧客滿意是緊密相連的，為達到贏利目的，必須使顧客滿意。因此要對顧客進行切實跟蹤。
1、 跟蹤服務：信息員應切實地跟蹤顧客的真實感受，請顧客就改進工作提出計劃，掌握記錄顧客的習慣和心理是有幫助的。
2、 日/周/月匯總：不斷地總結(jié)、分析，制定對策，使售后服務日新月異。
服務顧問流程改善方案篇三
主營商品：日用商品和體育用品。
、價格定位
考慮到大學生的承受能力，我們主要中低檔商品。初期以低價格策略吸引顧客，以薄利多銷為主;中后期，企業(yè)品牌、信譽穩(wěn)定以后，根據(jù)市場、經(jīng)營成本情況適當調(diào)整價格，但質(zhì)量水平不會下降，以保證我公司持續(xù)經(jīng)營。
溢價定價策略：主要是針對部分高檔商品，我們會用優(yōu)質(zhì)的服務引導高消費。
為了積攢人氣，我們選擇了幾款商品作為秒殺和團購商品，幾乎零利潤，促銷效果顯著。
、客戶定位
網(wǎng)店初期的客戶群體主要集中在在校大學生。
在校大學生消費行為具有結(jié)構(gòu)多樣化、追趕時尚潮流、消費差距大和階段性強的特點，他們的購買行為易發(fā)生，且產(chǎn)品的價格是產(chǎn)生購買行為的決定性因素。
服務顧問流程改善方案篇四
企業(yè)app手機客戶端開發(fā)建設項目
項目公司
項目承辦單位：*****科技有限公司
項目介紹
項目建設目標
1、搭建企業(yè)app移動終端，提升線上服務能力，為企業(yè)提供更多的宣傳途徑提升產(chǎn)品品牌形象，適時宣傳企業(yè)服務和產(chǎn)品，提升企業(yè)社會形象和影響力。
2、提升企業(yè)app手機客戶端的實用性，提高客戶端知名度，從而提高客戶端下載量，專業(yè)打造服務全河南企業(yè)手機客戶端的形象。
3、讓更多的客戶及時準確的通過移動終端獲取線上信息，豐富、便利自己的生活。
4、新聞資訊、產(chǎn)品圖片信息的推送，幫助企業(yè)為客戶提供更好的服務。
5、幫助企業(yè)進行優(yōu)惠促銷活動，推廣新產(chǎn)品。
6、提供各類產(chǎn)品在各個地區(qū)的銷售量統(tǒng)計，以便企業(yè)進行數(shù)據(jù)分析。
開發(fā)階段分析
1、需求調(diào)研階段：需求調(diào)研分析、現(xiàn)行規(guī)范分析、參照標準分析。
案例系統(tǒng)后臺中的代碼編寫階段：項目規(guī)范體系設計草案、項目規(guī)范體系評審。
應用發(fā)布試行階段：項目規(guī)范體系試運行、項目規(guī)范體系優(yōu)化。
4.正式運行app軟件階段：項目規(guī)范體系正式發(fā)布、項目體系正式運行。
5.運行維護app階段：系統(tǒng)整體運行維護。
產(chǎn)品方案
（1）手掌***（總平臺）；
（2）掌上***（商貿(mào)行業(yè)）；
（3）掌上***（旅游行業(yè)）；
（4）智云***（餐飲行業(yè)）；
（5）智云***（汽車4s/6s）；
（6）智云***（房產(chǎn)行業(yè)）；
（7）掌上***（早教、幼教、教育行業(yè)）；
項目勞動定員
本項目勞動定員78人。
項目可行性分析
隨著中部崛起戰(zhàn)略的提出，中部地區(qū)各項事業(yè)取得了飛速的發(fā)展，河南地處沿海開放地區(qū)與中西部地區(qū)的結(jié)合部，是承東啟西、連南貫北的交通要道。近年來，河南經(jīng)濟社會發(fā)展繼續(xù)保持好的趨勢，2013年，全年全省生產(chǎn)總值億元，比上年增長；全年社會消費品零售總額億元，比上年增長；全年農(nóng)村居民人均純收入元，比上年增長，扣除價格因素，實際增長。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入元，比上年增長。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和可支配收入的提高，河南人掌上的手機漸漸從低端手機變?yōu)樾滦椭悄苁謾C，更多的河南人民利用智能手機客戶端以豐富、便利自己的生活。這種情況下，移動電子商務市場悄然興起。據(jù)河南省工信廳數(shù)據(jù)顯示，截止到今年3月底，河南省中小企業(yè)單位數(shù)量達到萬家，同比增長，按60%的企業(yè)開發(fā)自己的app客戶端平臺，每家按平均萬收費，市場消費額將為36億元。鄭州*****科技有限公司成立于2007年，是一家高度重視技術(shù)研發(fā)的高新企業(yè)，手機app客戶端研發(fā)實力雄厚，居河南第一位，是河南省唯一一家能夠?qū)崿F(xiàn)手機app客戶端內(nèi)容個性化定制的公司。因此，可以說本項目市場前景廣闊，可行性強。
投資估算及資金籌措
投資估算：項目總投資4500萬元，項目已投資1500萬元，需擴建投資3000萬元。
資金籌措：項目總投資4500萬元，其中企業(yè)自籌2500萬元，擬融資2000萬元。
第一章 項目概要... 1
項目名稱... 1
項目公司... 1
項目介紹... 1
項目可行性分析... 3
投資估算及資金籌措... 3
第二章 融資企業(yè)及項目產(chǎn)品介紹... 5
融資企業(yè)介紹... 5
項目產(chǎn)品介紹... 7
第三章 市場需求... 12
app手機客戶端市場分析... 12
本項目目標市場分析... 15
營銷方案... 18
第四章 項目swot分析... 19
優(yōu)勢分析... 19
劣勢分析... 21
機遇分析... 22
威脅分析... 22
分析結(jié)論... 23
第五章 組織機構(gòu)及人員配置... 24
公司組織機構(gòu)... 24
人員配置... 24
人員培訓... 24
第六章 項目實施進度... 25
項目組成... 25
進度安排... 26
第七章 項目風險分析及規(guī)避對策... 30
風險分析... 30
規(guī)避風險... 32
第八章 融資項目投資估算... 34
投資估算說明... 34
投資估算依據(jù)... 34
投資估算... 34
資金籌措... 34
投資構(gòu)成分析... 35
第九章 融資項目投資價值分析... 36
贏利預測編制基準... 36
盈利預測的基本假設... 36
收入預測... 37
盈利能力分析... 37
第十章 融資與退出... 39
投資建議... 39
資本結(jié)構(gòu)... 39
公司管理層條件... 39
投資者介入公司業(yè)務程度... 39
投資者退出方式... 39
第十一章 融資項目結(jié)論... 41
服務顧問流程改善方案篇五
20xx年工作總結(jié)：
黨組織和行政領導非常重視^v^工作，把^v^工作納入議事日程，做到有計劃、有措施，目標明確，責任到人。上半年聽取^v^工作匯報1次，研究^v^工作問題1次，下半年聽取^v^工作匯報2次。
一是調(diào)整充實，成立^v^工作領導小組，黨組織和行政主要領導任組長，今年9月，縣委調(diào)整了縣社領導班子成員結(jié)構(gòu)，我們也及時調(diào)整了系統(tǒng)^v^工作領導小組成員結(jié)構(gòu)，縣社監(jiān)事會主任分管^v^工作，縣聯(lián)社辦公室主任xx縣聯(lián)社總支部^v^委員具體負責^v^日常工作，領導小組認真研究解決^v^工作中的困難和問題。
二是把統(tǒng)一戰(zhàn)線理論政策納入黨員干部學習培訓內(nèi)容，做好^v^工作計劃和總結(jié)。
三是主動聽取意見和建議。四是同縣委^v^部簽訂目標管理責任狀。
熱情為新的社會階層人士、非公有經(jīng)濟組織服務，積極開展非公經(jīng)濟組織各項黨建工作，開展理想信念教育實踐活動，配合有關部門開展社會公益慈善活動，努力為非公企業(yè)解決實際困難和問題。
協(xié)助做好各級黨委與黨外代表人士重點聯(lián)系工作，建立黨外干部和知識分子檔案，配合縣委落實好黨外后備干部培訓計劃和選拔工作。
成立宗教工作領導小組，由專職副書記xx縣聯(lián)社辦公室主任具體負責，協(xié)助縣宗教局依法管理宗教事務，及時發(fā)現(xiàn)和制止本系統(tǒng)非法的宗教活動，做好引導和教育工作，無越級上訪現(xiàn)象，及時、準確報送宗教信息。
圍繞全縣^v^新情況、社會熱點問題、難點問題開展調(diào)研活動。
我社棚戶區(qū)改造工程涉及土產(chǎn)公司歸僑7人，我社積極爭取上級有關部門的配合支持，做好歸僑的安置工作，維護了他們的合法權(quán)益。
積極訂閱《中國統(tǒng)一戰(zhàn)線》等報刊雜志，了解^v^工作新形勢、新任務。
開展^v^理論、政策宣傳教育，積極參與^v^文化活動。
一、繼續(xù)深入學習十八屆三中、四中、五中全會精神，認真貫徹落實中央民族工作會議和全國^v^工作會議精神。
二、把^v^工作納入重要議事日程，全年聽取^v^工作匯報和研究^v^工作3次以上。
三、做好非公企業(yè)服務協(xié)調(diào)工作。
四、貫徹落實黨的民族政策、宗教政策，促進民族關系、宗教關系和諧。全年組織^v^工作領導小組^v^理論專題學習1-2次，開展^v^調(diào)研工作1次。
五、重視黨外人士工作，落實好參加縣委組織的黨外后備干部培訓計劃，做好黨外干部培訓選拔工作。
六、積極報送有關^v^信息，積極訂閱有關^v^工作報刊。
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