物業(yè)客服收費總結(jié)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-05 01:20:49
物業(yè)客服收費總結(jié)
時間:2023-09-05 01:20:49     小編:文軒

總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,又有一定普遍性的材料作為重點選用,寫得詳細(xì)、具體。那么,我們該怎么寫總結(jié)呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)客服收費總結(jié)篇一

(一)品牌形象

1、百家酒店在原有人員的精心策劃下以“百家酒店”命名,其畢竟具有品牌表現(xiàn)力。但未知本身的vi、cis形象視覺識別及包裝系統(tǒng)的具體情況,如未有,及必須完善其系統(tǒng)建設(shè),并嚴(yán)格按要求對整個酒店管理運營系統(tǒng)中的品牌包裝、產(chǎn)品包裝、廣告及環(huán)境設(shè)置配套設(shè)施設(shè)備上達到統(tǒng)一。

2、建立百家酒店品牌,把現(xiàn)有下屬只能部門細(xì)分為2個子品牌:即,把會所,更名為:百家xx商務(wù)會所,把餐廳,更名為:百家xx食府或xx餐廳。細(xì)分品牌運作的好處在于:更能樹立子品牌形象及感染力,更好地植入消費者內(nèi)心印象。有利于推廣和宣傳,對相關(guān)經(jīng)營項目能起到促進作用。

(二)品牌管理策略

1、以百家酒店為總體宣傳面,以子品牌帶動營銷和市場渲染。達到‘三贏’的目的;(即:住宿、餐飲、會所整體利益提升)

2、建立客戶營銷團隊,在地方上開展各行業(yè)的營銷工作。

3、制定合理營銷計劃和經(jīng)營活動措施,拓展客戶關(guān)系群體實現(xiàn)整體營銷工作。

4、針對其餐飲、住宿、休閑會所,開展周邊業(yè)務(wù);如:立商務(wù)中心,航班預(yù)定,打字復(fù)印,產(chǎn)品代購等一系列周邊配套服務(wù)。

5、以樹立專業(yè)酒店管理公司和團隊運作為目標(biāo)。

二、廣告策劃

(一).廣告表現(xiàn)媒體:

1、電臺廣告:欄目合辦,產(chǎn)品讓利,硬性廣告宣傳投放。

物業(yè)客服收費總結(jié)篇二

市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動

以《*關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導(dǎo),按照國家旅游局“2013全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動”部署,以及省旅游局活動方案的要求,以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn),以品質(zhì)化服務(wù)為方向,優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境,強化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識,全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量,樹立旅游企業(yè)良好的形象,推動我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

通過開展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升,旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識日益增強,旅*業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機制進一步完善,旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn),人民群眾滿意度不斷提高。

(一)堅持一個重點

堅持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點,全面提升旅*業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,滿足游客的服務(wù)需求。為此,要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動啟動儀式,做好質(zhì)量提升年活動的安排,廣泛發(fā)動全市旅游企業(yè)積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。(責(zé)任科室:辦公室、行管科)

(二)抓好二個提升

1、提升旅游重點領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。

(1)抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評定工作

在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn),大力開展旅行社品質(zhì)評定工作,樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時努力實現(xiàn)旅行社參與*采購(代理),并向高品質(zhì)旅行社傾斜。(責(zé)任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所)

(2)抓好對旅行社的監(jiān)管

深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細(xì)則》,以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點,強化對旅行社的監(jiān)管,提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。(責(zé)任科室:行管科、質(zhì)監(jiān)所)

(3)抓好星級飯店的評定和復(fù)核工作

貫徹實施新版飯店星級標(biāo)準(zhǔn),進一步提高星級飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化水*,抓好星級飯店的評定、復(fù)核工作。完善星級飯店的退出機制,保證星級飯店的整體水*。組織飯店積極參與“*飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創(chuàng)建活動。(責(zé)任科室:行管科)

(4)抓好旅游景區(qū)服務(wù)

2、提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)

(1)打造一批重量級項目,提高核心競爭力。重點抓好一批上規(guī)模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品,增強旅游核心競爭力。一是指導(dǎo)國際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購物中心的建設(shè),按照把整個國際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購物為主功能,以休閑娛樂為配套的國際商貿(mào)購物休閑公園,打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求,推進購物場所景區(qū)化、購物商品品牌化、購物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進異國風(fēng)情街的建設(shè)。通過政策引導(dǎo)、適度扶持、市場化運作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能,實施公共街區(qū)景觀改造工程,完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境,引進一批國內(nèi)外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特色店,營造濃郁的異國文化,萬國風(fēng)情氛圍,真正成為有影響力的特色風(fēng)情cbd。三是配合做好古商埠-*歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)、歷史古跡保護和風(fēng)貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作,力爭盡早啟動雙林景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作。四是指導(dǎo)省級森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設(shè),力爭年內(nèi)完成主要工程建設(shè),盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵創(chuàng)建a級景區(qū),完成海洋公園等a級景區(qū)評定工作。(責(zé)任科室開發(fā)科)

(2)深化“十百千”工程,繼續(xù)創(chuàng)建旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村。指導(dǎo)旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能,更好發(fā)揮促進旅游經(jīng)濟發(fā)展、推進新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游,辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項目。充分發(fā)揮即將出臺的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見》政策引導(dǎo)作用,調(diào)動相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性,開發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項目,大力增強旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強市的標(biāo)準(zhǔn),做好前期籌備工作,為實現(xiàn)省旅游強市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。(責(zé)任科室:開發(fā)科)

(三)開展三項活動

1、開展宣傳活動。

加強“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”活動以及配合“文明旅游、理性消費”進社區(qū)活動開展系列宣傳,編印發(fā)放宣傳資料,通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人開展品質(zhì)服務(wù)倡議活動。(責(zé)任科室:辦公室、行管科、開發(fā)科)

2、開展導(dǎo)游大賽活動

在9月份將開展導(dǎo)游大賽,以書面考試、現(xiàn)場導(dǎo)游、才藝表演、綜合知識競賽相結(jié)合的形式進行。以賽帶訓(xùn),全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水*。(責(zé)任科室:行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會)

3、開展青工技術(shù)比武活動

組織開展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽,并在此基礎(chǔ)上,推薦崗位能手參加上級組織的技術(shù)比武活動。(責(zé)任科室:行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會)

(四)加強四項基礎(chǔ)工作

1、加強旅游安全保障工作

牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識,落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書,落實值班巡查等各項制度及安全教育工作,組織開展專項檢查與整治活動,特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運、出境游安全等方面內(nèi)容,對景區(qū)、飯店除做好治安防控外,飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作,確保旅游活動安全、健康、有序。(責(zé)任科室:辦公室、行管科、開發(fā)科)

2、加強培訓(xùn)工作

要提高培訓(xùn)工作的針對性和實效性,針對旅行社,擬開展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。貫徹國家旅游局“統(tǒng)籌推進導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)”要求,積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動。導(dǎo)游人員每年在導(dǎo)游年審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心組織的公共課程及專業(yè)知識培訓(xùn),邀請全國名導(dǎo)進課堂授課。發(fā)放導(dǎo)游培訓(xùn)記分卡,每年參加各類培訓(xùn)少于56課時的導(dǎo)游不能通過年審。要及時修編全國導(dǎo)游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓(xùn)工作,要在各個企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師。要加大對安全保衛(wèi)及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓(xùn),緊急救護知識和技能培訓(xùn)等,要加強與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作,利用高校的師資力量做好培訓(xùn)工作。

3、加強旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作

針對旅行社“零負(fù)團費”,低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項整治活動,對于違法違規(guī),損害旅游者權(quán)益的旅行社,要依法嚴(yán)肅查處,強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營,規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,加大對旅游企業(yè)投訴的處理力度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強旅*業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員隊伍建設(shè),發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)督員的作用。(責(zé)任科室:行管科、質(zhì)監(jiān)所)

4、開展游客滿意度調(diào)查工作

為服務(wù)好旅博會,在*國際旅游商品博覽會召開期間,與^v^一起做好游客滿意度調(diào)查工作,并公開發(fā)布滿意度調(diào)查報告。對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進行整改和提高。(責(zé)任科室:辦公室、行管科、開發(fā)科)

(一)要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強對旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動的目的意義的認(rèn)識,旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟效益的重要手段,是提升旅游綜合實力和競爭力的必然要求,因此,各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要掛帥,采取多種形式開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作,增強從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動性,迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。

(二)要精心組織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動貫穿全年,事關(guān)全局,要做到季度有重點,每月有活動,經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實際,結(jié)合日常工作,做好與省局、市局活動的對接,突出重點,選好載體,精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動。

(三)要加強宣傳。各旅游企業(yè)要通過報紙、店報、板報等各種形式,廣泛宣傳,全面參與,充分調(diào)動全體員工的積極性,要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識講座、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí),總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗和做法,同時要做好活動信息的上報工作。

物業(yè)客服收費總結(jié)篇三

1、鎖住消費者的心。

鎖住消費的心就是讓消費者動情。消費者為誰“動情”?為產(chǎn)品動情。動情是消費的一種情緒心里過程,還沒有升級意志過程,也就是還沒決定要不要買你的產(chǎn)品。

2、對市場環(huán)境有正確、深入的了解。

準(zhǔn)確對市場調(diào)研分析,制定營銷策略和方案,對自身優(yōu)劣勢了解,針對性的做活動營銷策劃。

3、讓消費者只關(guān)注價值,忘記價格。

提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,最優(yōu)秀的服務(wù),特別是售后服務(wù)。就是讓消費者真正體驗到產(chǎn)品與服務(wù)的價值和良好的體驗環(huán)境。

4、體現(xiàn)品牌個性化的核心價值。

沒有個性的核心價值就不是品牌的核心價值,也就意味你的產(chǎn)品沒有競爭力,容易被人家模仿。

一、前期分析

1、行業(yè)分析

物業(yè)客服收費總結(jié)篇四

之所以策劃本次活動,是為了在天貓商城 雙十一 活動中分一杯羹的同時,宣傳我們的品牌,挖掘潛在的客戶。

2. 雙十一 營銷俯瞰

.光棍節(jié)的由來

光棍節(jié)的起源有多種說法,廣為認(rèn)可的一種是說它起源于1990年代南京高校的校園趣味文化。

11月11日,光棍節(jié),源于這一天日期里有四個阿拉伯?dāng)?shù)字 1 形似四根光滑的棍子,而光棍在中文有單身的意思,所以光棍節(jié)是單身一族的一個另類節(jié)日,這個日子便被定為 光棍節(jié) (ones day)。于上世紀(jì)九十年代初誕生于南京高校,是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一。

大光棍節(jié)是:11月11日,小光棍節(jié)是:1月1日,中光棍節(jié)是1月11日和11月1日。

雙十一 所面對的主要人群

b.樂于接受新興購物方式的年輕群體

c.追求更多實惠的居家群體

雙十一 購物節(jié)促銷實際成果

物業(yè)客服收費總結(jié)篇五

建立走訪客戶制度,旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通,為客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實,不流于形式,明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時,走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》,每月末交負(fù)責(zé)人核實處理狀況,并填寫意見。在走訪過程中,注重與客戶開展應(yīng)對面交流,用心》傾聽客戶的意見和推薦,把握客戶需求的新導(dǎo)向,切實為改善服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2、用心推行客戶經(jīng)理制,規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。

3、對大客戶實行分級管理,開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量,以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,并對大客戶實施分級管理制度,強調(diào)服務(wù)的時效性、及時性,以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài),了解新年新動向和搜集信息,以保證時時更新大客戶檔案,為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,有助于提高運行效率,降低運營成本,最大限度地減少內(nèi)耗,實現(xiàn)客戶資源的共享。

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理能否對客戶帶給“標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、超值化”服務(wù),直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會,創(chuàng)造條件,致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

1、強化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為客戶經(jīng)理,首先務(wù)必對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),以成長為能夠隨時理解公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo),用心參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,并與各專業(yè)局持續(xù)高度溝通,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、美化言行舉止,提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅僅要有強烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此,在新的一年里,我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感,從而有利于營銷工作的順利開展。

3、豐富營銷知識體系,提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平,大客戶中心將創(chuàng)造條件透過遠(yuǎn)程》培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,豐富營銷知識體系,增強拜訪與服務(wù)客戶的潛力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

透過學(xué)習(xí),旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,對》市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識,培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識,同時開闊事業(yè),提高覺悟,使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅僅要透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,而且要透過用心有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠,并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

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