無論是在個人生活中還是在組織管理中，方案都是一種重要的工具和方法，可以幫助我們更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題，實現(xiàn)個人和組織的發(fā)展目標。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
網點服務升溫事跡 網點服務投訴治理方案篇一
一、存在問題
1、運行機制方面。內部管理有待進一步加強，制度落實有待進一步到位，規(guī)范化服務有待進一步提高，窗口崗位銜接工作有待進一步加強。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項工作，既忙窗口工作，又忙站所業(yè)務、現(xiàn)場勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉(xiāng)中心工作，窗口人員的任務是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒有理順窗口之間、窗口與業(yè)務站所之間的工作銜接。
部門利益，或辦事圖自己方便，導致辦事時間過長，辦事效率低下問題仍然存在。
3、工作作風方面。個別工作人員服務理念不強，遵守中心服務規(guī)范欠認真，存在服務態(tài)度不好、辦事拖拉、效率不高的現(xiàn)象，主動服務、熱情服務不夠。
4、能力素質方面。有些崗位工作人員業(yè)務欠精，解決問題、服務基層能力不強。
二、整改意見
1、整合有效資源，健全服務體系。
加強組織領導，提高思想認識，克服服務中心是“臨時”、“擺設”等錯誤觀念，強功能、增效能、聚合力，進一步整合各部門資源，完善中心服務項目，健全中心服務體系。在服務指導思想上，要根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所職能和農村群眾的實際需求，在行政服務基礎上，突出政策服務、事務服務、技術服務、信息服務、咨詢服務，增強中心服務的針對性和實際效果。
2、改進工作方式，提高服務水平。
圍繞“便民、規(guī)范、高效、廉潔”這個核心，延伸服務觸角、創(chuàng)新服務手段、完善分類辦理服務，為群眾提供全方位、零距離、一站式服務。
延伸服務觸角。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心基礎上，規(guī)范村級便民服務代辦點建設，嚴密鄉(xiāng)、村便民服務鏈條，確保全天候地為群眾提供服務。
創(chuàng)新服務手段。在便民服務中心定崗定員定時上班的基
礎上，開展電話服務、預約服務、上門服務、代辦服務等多種服務方式，無論是否進駐中心服務項目，無論是否上班時間，群眾前往辦事都能提供優(yōu)質服務。
完善分類服務。對在中心職權范圍內的，只要符合要求，可以當日審批的項目實行直接辦理制，做到即來即辦，當場辦理；對中心不能當場辦理，需要公告、論證或現(xiàn)場勘查的申請事項，窗口工作人員應直接負責，實行承諾辦理制；對需要兩個以上部門聯(lián)合審批的項目，只要材料齊全，實行聯(lián)合辦公，并聯(lián)審批制，在規(guī)定時間內辦結；對政策性法律性較強，一時無法解決或明確答復的事項，中心要提供受理服務并負責做好聯(lián)系協(xié)調工作；對需報上級審批的申請事項，實行全程代理制，在規(guī)定時間內幫助辦結；對不符合條件不予批準的項目，實行否定報備制，受理窗口現(xiàn)場口頭或書面告知不予批準的理由，并負責做好解釋工作。
3、加強制度建設，完善服務機制。
進一步建立健全各項工作制度，通過制度規(guī)范工作人員服務行為，通過制度強化窗口便民服務意識，通過健全制度使服務中心形成行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公開透明、廉潔高效的長效服務機制。
一是建立服務公開制度。通過服務指南、辦事須知、熱線電話等形式，向社會公開服務項目、辦事程序、申報材料、承諾期限、投訴方式，方便群眾辦事，接受社會監(jiān)督。
化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。尤其要強化一次性告知制度，接受群眾的咨詢服務時，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地口頭或書面告知所有應當做到和注意的事項。
三是加強教育，嚴格落實各項規(guī)章制度。認真組織學習相關的法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。始終把措施制定、制度建設貫穿于便民服務中心工作紀律整改的全過程，嚴格日常管理，進一步增強了遵守紀律的意識，努力營造人人講責任、守紀律、處處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的濃厚氛圍。
四是加強督導檢查，加大獎懲力度。采取多種形式，對便民服務中心工作人員思想狀態(tài)、風氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進行不定期督查暗訪。對于在督查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，要實行跟蹤問責，記錄在案、定期通報等措施。對于工作人員不正確、不認真履行職責，發(fā)生亂作為、不作為行為，經調查了解后情況屬實的，依據(jù)相關法律法規(guī)和各項規(guī)章制度視情節(jié)輕重給予組織處理或紀律處分。通過規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行工作紀律，把各種問題、錯誤傾向消滅在萌芽狀態(tài)，真正實現(xiàn)以制度管人，以制度約束人，以制度引導廣大干部職工牢固樹立全心全意為人民服務的思想，以優(yōu)良的作風促進各項工作的開展，為便民服務中心樹立的良好形象。
金坪民族鄉(xiāng)人民政府
2014年6月4日
網點服務升溫事跡 網點服務投訴治理方案篇二
關于新冠肺炎疫情的重要指示精神，按照xxx、xxx的決策及省委、省政府的部署，切實做好新冠肺炎預防控制工作，及時有效地開展疫情發(fā)生時的應急處置工作，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早診斷、早隔離、早治療”，最大限度地減少疫情對人民群眾健康和社會造成的危害，維護全縣社會穩(wěn)定和經濟發(fā)展，特制定本預案。
(一)總體目標。為提高全縣應對新冠肺炎的應急處置能力，科學、規(guī)范地做好疫情應急處置工作，有效控制疫情的傳播和蔓延，保障廣大人民群眾的身體健康和生命安全，維護社會穩(wěn)定。
(二)編制依據(jù)?！秞xx傳染病防治法》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》《四川省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控方案》等。
(三)適用范圍。本預案適用于本縣行政區(qū)域新冠肺炎的防范和應急處置。
(四)工作原則。統(tǒng)一領導，分級負責;預防為主，防治結合;依法防控，科學應對;屬地管理，明確責任;部門協(xié)同，公眾參與;快速反應，高效處置。
(一)應急指揮機構。在縣應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組下成立九寨溝縣新冠肺炎應急指揮部(以下簡稱應急指揮部)，由縣委、縣政府、縣人大、縣xxx主要領導任指揮長，四大班子及駐縣州屬單位其他縣級領導任副指揮長，成員由各相關部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))主要負責同志組成。應急指揮部下設辦公室，由陳志敏同志擔任辦公室主任。
(二)新冠肺炎應急指揮部職責
應急指揮部：負責本縣行政區(qū)域內新冠肺炎疫情應急處理的指揮和協(xié)調，統(tǒng)籌部署本縣行政區(qū)域內新冠肺炎的應急處置工作。
應急指揮部辦公室：在應急指揮部統(tǒng)一領導下，組織、協(xié)調本縣行政區(qū)域內新冠肺炎疫情的應急處理工作;負責組織開展應急演練、宣傳與培訓、信息收集與上報及其他應急協(xié)調工作;完成應急指揮部交辦的其他工作任務。
應急指揮部成員職責分工：
1.九寨溝管理局、大九旅集團公司：負責排查景區(qū)關閉前進入景區(qū)且未脫離觀察期的疫區(qū)游客動態(tài)信息，建立人員臺賬，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計、跟蹤管理等工作。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似癥狀的人員，要立即報告縣防控辦并做好應急處置。
2.縣委組織部：負責管理外出返鄉(xiāng)(返崗)的干部職工;聯(lián)合縣衛(wèi)健局對做出顯著成績和貢獻的單位、個人給予表彰獎勵。
3.縣委宣傳部、縣融媒體中心：負責與州委宣傳部及上級媒體銜接與聯(lián)絡，協(xié)調做好新冠肺炎信息發(fā)布工作，保持宣傳口徑統(tǒng)一。監(jiān)測處置負面輿論信息，積極主動進行輿論引導，及時發(fā)布我縣新冠肺炎疫情的相關信息及處置工作進展情況，有效回應社會關切。
4.縣紀委監(jiān)察委：負責監(jiān)督檢查工作，督促各部門認真落實工作職責，對工作不力、措施不實的單位和個人嚴肅追責。
5.縣財政局：負責安排疫情防治應急處置專項經費，做好資金保障及監(jiān)管工作。
6.縣衛(wèi)生健康局：負責組織制定防控、診療方案;對疫情進行風險評估、預測預警，提出啟動應急響應建議;對病例進行監(jiān)測、報告、調查處置;組織醫(yī)療救治工作;根據(jù)授權及時對外發(fā)布疫情等相關信息;組織開展愛國衛(wèi)生運動。
7.縣市場xxx：做好市場監(jiān)管工作，負責做好已開業(yè)商鋪從業(yè)人員及場所的防控工作;加大市場監(jiān)管執(zhí)法力度，負責應急處置藥品、醫(yī)療設備和器械的質量監(jiān)督管理，打擊哄抬物價、囤積居奇違法行為，打擊野生動物販賣。會同縣科技農牧局在疫情期間關閉活禽和活禽宰殺市場。督促有關經營者規(guī)范進貨渠道，嚴把市場準入關。負責組織開展食品安全管理和重大食品安全事故的調查處理。
8.縣公安局：負責依法處置與防治有關的突發(fā)件，查處打擊違法犯罪活動，維護社會穩(wěn)定;協(xié)助縣衛(wèi)生健康局依法落實醫(yī)學隔離和醫(yī)學觀察措施，依法保障防控工作秩序。做好交通疏導工作，為防疫救治人員和物資的交通安全提供保障。對負面輿情信息迅速落地查人，嚴厲打擊造謠傳謠、哄抬物價、囤積居奇、制假售假等違法犯罪和擾亂社會治安、醫(yī)療秩序的行為。
9.縣教育局：負責開學后各類學校、托幼機構的疫情防控工作，加強學生不明原因肺炎病例的監(jiān)測和報告工作。加強學校健康知識宣傳，落實校內疫情監(jiān)控和日常檢查措施;配合做好學?；蚩赡懿皩W校的疫情的應急處置工作。
10.縣經信局：負責協(xié)調有關單位保障油料、通信、電力等物資儲備。
11.縣民政局：負責對因疫情導致基本生活出現(xiàn)困難的群眾給予救助。
12.縣人社局：負責因參與防治工作致病、致殘、死亡的人員，按照有關規(guī)定給予補助、撫恤，對屬于《工傷保險條例》調整范圍的工作人員給予工傷待遇政策。
13.九寨溝生態(tài)環(huán)境局：負責組織協(xié)調與疫情相關的環(huán)境污染應急處置工作，組織對周圍環(huán)境指標的監(jiān)測。
14.縣交通局、縣運管所：協(xié)助縣衛(wèi)生健康局開展交通檢疫、查驗工作，對病人、疑似病人及其密切接觸者實施臨時隔離、留驗，堅決防止疫情輸入。制定道路客運疫情防控方案，加強應急防控工作。組織協(xié)調新冠肺炎疫情處置人員、防治藥品、器械等應急物資的運輸工作。
15.縣科技農牧局：開展與人類接觸密切的動物相關傳染病的監(jiān)測和管理工作;加強對養(yǎng)殖場、屠宰場等重點場所的消毒，加強對重點場所從業(yè)人員的健康監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員，及時報告并督促其就醫(yī);一旦出現(xiàn)觀察病例，要配合縣衛(wèi)生健康局做好流行病學調查、隔離、消毒等工作。
16.縣綜合執(zhí)法局：做好城市市容環(huán)境衛(wèi)生綜合治理，指導各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))及賓館飯店開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。
17.縣林草局：加強本轄區(qū)野生動物的疫情監(jiān)測，特別要加強野生動物行為異?；虍惓Ｋ劳銮闆r即時發(fā)現(xiàn)，并采取現(xiàn)場隔離等應急處置，同時加大打擊和查處撲殺、販賣野生動物的行為。
18.縣醫(yī)保局：全力做好新冠肺炎疫情救治費用保障工作，確保收治醫(yī)院不因支付政策影響救治。
19.縣文體旅局：負責引導各文化旅游經營單位、旅行社、星級飯店積極發(fā)揮作用，開展排查可疑者、登記跟蹤、測溫消毒、宣傳引導及配合縣衛(wèi)生健康局做好相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作。一旦發(fā)現(xiàn)疑似病例，要協(xié)助縣衛(wèi)生健康局做好應急處置工作。
20.各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))：負責組織領導轄區(qū)內的新冠肺炎疫情防控工作，建立聯(lián)防聯(lián)控工作機制和防控指揮部，組織做好群防群控工作。負責開展愛國衛(wèi)生運動和環(huán)境綜合整治工作。負責配合鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展密切接觸人員摸排、登記管理及數(shù)據(jù)報送工作。加大轄區(qū)防控知識宣傳力度，嚴禁造謠、信謠和傳謠，扎實做好穩(wěn)控工作。
(一)監(jiān)測
1.新冠肺炎病例監(jiān)測
網點服務升溫事跡 網點服務投訴治理方案篇三
一是查驗主體資格和食品經營許可，是否具有集體用餐配送資格，經營項目是否符合要求，切實保障資質安全。
二是查驗從業(yè)人員健康證明、核酸檢測報告和每日晨檢記錄，要求企業(yè)嚴把人員健康關，完整如實記錄檢查結果，保障從業(yè)人員上崗安全。
三是查驗進貨采購索證索票情況，要求收入食品原料時仔細核對，票據(jù)合格證等要妥善保存，確保手續(xù)齊全、來源合法、安全可溯，保障食材源頭安全。
四是查驗食品加工區(qū)域衛(wèi)生管理、上崗人員的操作情況，要求從業(yè)人員防護齊全、操作嚴格規(guī)范，對加工區(qū)域定期實施清洗、消毒、通風，配備洗手消毒設施，保障食品加工安全和質量。
五是查驗配餐情況，檢查配餐菜單、配送記錄，要求嚴格落實過程管控，保證出餐時間合理、確保食品中心溫度、按照要求進行食品留樣；要求使用專車配送，配送前和返回后要進行全面清潔消毒，正確使用消毒劑，確保不受污染，隨車送餐人員也要嚴格履行消毒程序，保障供餐配送安全。
同時，積極督促服務企業(yè)合理，科學搭配營養(yǎng)食譜和食量，合理規(guī)劃配餐路線，在保食品安全的基礎上，保障供餐營養(yǎng)、保障供餐質量、供餐數(shù)量和食品中心溫度。
目前，xx隔離點xx個，xx個由裕豐餐飲公司統(tǒng)一配餐，涉及隔離人數(shù)xxx人，工作人員xxx人，合計xxxx人。其余x個分別為xx世紀，由自有餐廳配餐，涉及隔離人數(shù)xx人，工作人員xx人，合計xx人；xx酒店，由自有餐廳配餐，涉及隔離人數(shù)xx人，工作人員x人，合計xx人。xx隔離點x個，均由孫大廚鴿子館統(tǒng)一配餐，涉及隔離人數(shù)xxxx人，工作人員xxx人，合計xxxx人。定州隔離點x個，均由當?shù)亟y(tǒng)一配餐。
下一步，市市場_將加大對隔離點的監(jiān)督指導力度，督促隔離點嚴格執(zhí)行各項集中隔離點餐飲服務企業(yè)食品安全制度，規(guī)范餐飲加工行為，加強食品原料、半成品及成品進行靶向抽檢，確保疫情防控期間隔離點飲食安全。
網點服務升溫事跡 網點服務投訴治理方案篇四
xx行儲蓄所關于做好新型冠狀病毒疫情防控工作的應急預案為進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，保障我所員工和客戶的身體健康和生命安全，確保抗擊疫情期間我所運轉正常及金融服務保障到位，特制定本方案。
我所成立新型冠狀病毒防控工作組。
組長：
成員：儲蓄所全體員工負責對本網點新型冠狀病毒疫情防控的實施和排查。
疫情期間采取輪班制，每天的值班人員負責營業(yè)網點辦公區(qū)域、電腦設備及網點安全以及自身防控；保安人員負責對客戶休息區(qū)、營業(yè)外廳、營業(yè)場所周邊及客戶進行排查和詢問。
1、配齊配足符合防疫要求的口罩、消毒液、酒精、洗手液、一次性醫(yī)用手套、體體溫檢測儀(體溫計)、消毒柜等防護設備，坐班人員負責管理和分發(fā)，并建立臺賬做好領用與登記。
2、每日上班人員對營業(yè)廳內外、客戶休息區(qū)、辦公區(qū)域、自助柜員機等網點各個區(qū)域和設備進行消毒，日消毒次數(shù)不低于3次。并建立臺賬每日進行登記。
3、網點門口醒目位置張貼“進出銀行，請自覺佩戴口罩，謝謝配合”等防疫標語，并建立臺賬，讓保安認真詢問和登記進入網點人員狀況，了解有無湖北接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀并進行體溫測量，體溫正常并佩戴口罩可進入營業(yè)廳，若體溫不正常向客戶做好解釋并婉拒客戶進入營業(yè)廳。
4、員工上下班要選擇步行、騎車或駕車方式。
5、員工進入營業(yè)廳內前要進行體溫檢測和登記，體溫正常須先洗手且佩戴一次性手套后方可進入工作場所。若體溫不正常，安排回家休息，必要時去醫(yī)院就診。
6、員工營業(yè)前要對終端、顯示器、打印機、點鈔機等辦公設備進行消毒。營業(yè)期間視情況加大消毒頻率，一天至少不低于三次。特別是交班，中途換班等情況下要及時對上述公用辦公設備做好消毒處理。
7、對庫存現(xiàn)金及回籠現(xiàn)金采用紫光燈、消毒液等方式進行消毒，確保柜面付出的現(xiàn)金全部經過消毒處理。
9、每日監(jiān)督做好全員體溫檢測，及時了解上崗人員身體狀況，根據(jù)工作需要妥善安排人員調休，分批輪值，確保網點正常運轉。
網點服務升溫事跡 網點服務投訴治理方案篇五
疫情就是命令，防控就是責任。為切實做好我校疫情防控志愿服務工作，大力弘揚志愿服務精神，加強實踐育人，在疫情防控中錘煉黨性、發(fā)揮團員青年先進性，做到“招必來，來必戰(zhàn)，戰(zhàn)必勝”，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻青春力量，特制定本方案。
組建疫情防控常態(tài)志愿服務隊。以學院班級團支部為單位，各團支部主要負責人（班長）作為疫情防控志愿者。按學校新冠肺炎疫情防控辦公室和新冠肺炎疫情防控志愿服務工作領導組的要求常態(tài)化開展相關志愿服務工作和活動。各班班長請?zhí)顚懜郊?并于3月14日下班前將電子版發(fā)送到學院青協(xié)郵箱，紙質版交到篤行樓409（照片放電子版后打印）。
1、當好宣傳員。積極向身邊同學宣傳國家、省市和學校疫新冠肺炎情防控有關政策和要求，幫助青年大學生及時了解疫情發(fā)展最新情況和最新動態(tài)，幫助身邊同學按照疫情防控要求開展出行報備、體溫測量、核酸檢測等；主動學習宣傳踐行廣大干部群眾在防控疫情戰(zhàn)斗中展現(xiàn)的先進性，積極宣傳正面典型，不傳謠、不信謠，保持良好心態(tài)，傳遞青春正能量。
2、當好信息員。協(xié)助做好班級新冠肺炎疫情防控各類信息匯總上報，確保信息準確翔實。與班級心理委員一起，關注身邊同學在疫情防控過程面臨的現(xiàn)實困難和思想波動，關心關注班級特殊群體，遇到突發(fā)情況及時向有關信息向輔導員、學院和學校報告。
3、當好志愿者。疫情防控期間，志愿者和學院青年志愿者協(xié)會協(xié)助做好學校全員核酸檢測、師生疫苗接種、疫情防控演練等志愿服務相關工作。校內一旦出現(xiàn)疑似或確診病例，志愿者和學院青年志愿者協(xié)會要根據(jù)學校新冠肺炎疫情防控辦和新冠肺炎疫情防控志愿服務工作領導組的工作安排和要求，在做好自身防護的前提下，承擔對隔離師生生活物資采購運送、核酸檢測、值班值守、秩序維持等工作任務。
1、提高認識。全體志愿者要充分認識學校疫情防控工作的重要性，充分發(fā)揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神，以高度的責任心和使命感投入到學校疫情防控工作中來，堅決服從指揮、調度和管理，切實發(fā)揮作用，以實際行動為學校疫情防控工作貢獻青春力量。
2、嚴格培訓。校團委牽頭邀請疫情防控專家、學校疫情防控辦負責人、校醫(yī)院醫(yī)生等對疫情防控志愿者開展培訓，確保志愿者接受培訓不漏一人。未經培訓嚴禁參加疫情防控志愿服務活動。組織志愿者定期開展疫情防控志愿服務演練，確保志愿者熟悉工作內容和流程，加強自我防范和保護。安徽科技學院新冠肺炎疫情防控志愿者培訓計劃表見附件2。
3、加強保障。學校后勤保障等相關部門和學院要做好志愿者后勤保障工作，為志愿者提供防護服、口罩、消毒液、洗手液等參與疫情防控志愿服務必備物資。特殊時期為志愿者提供隔離住宿房間和工作餐。切實為志愿者開展特殊志愿服務提供堅強后盾、解決后顧之憂。
4、嚴明紀律。疫情防控志愿者是一支特殊的志愿服務隊伍，肩負特殊的使命和任務，在校園疫情阻擊戰(zhàn)發(fā)生時是沖鋒在一線的先進青年。沒有嚴明的組織紀律就不可能打勝仗，各學院要加強對志愿者的紀律要求，全體志愿者要認真學習疫情防控相關政策要求，嚴格規(guī)范遵守工作流程和要求，工作中不負責任的話不說，不符合規(guī)定和流程的事不做，齊心協(xié)力，眾志成城，以嚴明的紀律為打贏戰(zhàn)疫阻擊戰(zhàn)貢獻力量。
1、學院團委根據(jù)《安徽科技學院第二課堂學時（社會責任學分）認定標準》，在學期末按照“社會實踐類學時”——“其他活動”以1學時/人/小時開具志愿服務時常證明（上限為50學時）。按照學校綜合測評“勞動素質獎勵加分”的加分規(guī)定，予以加分。
2、對在志愿服務工作中表現(xiàn)突出的個人，授予“機械工程學院志愿服務先進個人”稱號。按照學校綜合測評“勞動素質獎勵加分”的加分規(guī)定，予以加分。
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