方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向，明確目標(biāo)的具體內(nèi)容和實現(xiàn)路徑。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、風(fēng)險的評估以及市場的需求等，以確保方案的可行性和成功實施。下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行網(wǎng)點服務(wù)投訴工作措施和建議 銀行農(nóng)戶貸款考核方案篇一
摘要：文章闡述了交叉銷售的內(nèi)涵及其對銀行零售業(yè)務(wù)的重要性，分析了制約郵政儲蓄銀行個人金融業(yè)務(wù)交叉銷售發(fā)展的主要問題，探討了郵政儲蓄銀行有效推進(jìn)零售業(yè)務(wù)交叉銷售的對策。
關(guān)鍵詞：零售銀行；交叉銷售；個人金融業(yè)務(wù)；產(chǎn)品線；一站式服務(wù)
中圖分類號：f61文獻(xiàn)標(biāo)識碼：a
近年來，隨著金融行業(yè)競爭的日趨激烈，商業(yè)銀行面臨著營銷方式簡單、金融產(chǎn)品滯銷等制約業(yè)務(wù)快速發(fā)展的瓶頸，交叉銷售已成為銀行業(yè)競爭的重要方式之一。作為一家新成立不久、以發(fā)展零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主的商業(yè)銀行，郵政儲蓄銀行(以下簡稱“郵儲銀行”)必須充分認(rèn)識到，實施交叉銷售是加快個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展，將自身打造成為大型零售銀行的重要途徑。
1交叉銷售的內(nèi)涵及其對銀行零售業(yè)務(wù)的重要意義
交叉銷售的內(nèi)涵
目前，各種關(guān)于交叉銷售的內(nèi)涵可以歸納為廣義和狹義兩個方面。狹義的交叉銷售是以企業(yè)與客戶的現(xiàn)有關(guān)系為基礎(chǔ)，以客戶為中心，發(fā)現(xiàn)客戶多種需求，銷售更多產(chǎn)品，滿足其多種需求的營銷方式。廣義的交叉銷售則是一種營銷哲學(xué)，在深入分析目標(biāo)客戶各種個性化需求的基礎(chǔ)上，充分利用一切可能的資源開展?fàn)I銷，服務(wù)市場，贏得顧客，與合作伙伴共享市場。
就商業(yè)銀行而言，交叉銷售是指在銀行現(xiàn)有客戶資源的基礎(chǔ)上，識別和發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，從而有針對性地銷售或訂制銀行提供的各項金融產(chǎn)品和服務(wù)。
交叉銷售對銀行零售業(yè)務(wù)的意義
目前，交叉銷售在銀行業(yè)和保險業(yè)的作用最明顯，因為這些行業(yè)具有特殊性，能利用客戶資料并通過其轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析顧客需求，作為市場調(diào)研的基礎(chǔ)，從而為顧客提供更多更好的服務(wù)；同時可以用來進(jìn)行有目的的交叉銷售，這在商業(yè)銀行混業(yè)經(jīng)營趨勢明顯的情況下，對零售銀行的發(fā)展至關(guān)重要?？傮w而言，推進(jìn)交叉銷售對銀行零售業(yè)務(wù)的重要意義有以下幾方面。
交叉銷售能夠較大程度地降低銷售成本
目前，各家銀行開發(fā)新的零售客戶往往要付出較大成本，同時對客戶交叉銷售的空間較大，如理財卡與信用卡客戶群體之間、新增零售信貸客戶與理財客戶群體之間，交叉銷售能夠較大程度地降低銷售成本，提升銀行的利潤率。
研究表明，資信較好的客戶申請信用卡時，是銀行對其進(jìn)行交叉銷售的良好機會，這類客戶對理財、信貸產(chǎn)品的需求也比一般客戶高出1倍以上。
交叉銷售能夠有效提升客戶滿意度
由于當(dāng)今金融產(chǎn)品的創(chuàng)新步伐不斷加快，金融產(chǎn)品層出不窮、種類繁多，而客戶并不十分了解自身金融需求與產(chǎn)品之間的匹配關(guān)系，許多金融客戶已逐漸對單一的產(chǎn)品銷售模式產(chǎn)生不滿，認(rèn)為銀行沒有真正考慮他們的需求。針對客戶的具體情況，分析客戶的實際金融產(chǎn)品需求，采取交叉銷售手段，利用豐富的金融產(chǎn)品滿足其金融需求，是銀行實現(xiàn)與客戶雙贏的關(guān)鍵。
交叉銷售能夠有效提高零售各業(yè)務(wù)板塊的協(xié)作能力
由于交叉銷售涉及眾多部門和產(chǎn)品，零售業(yè)務(wù)板塊之間協(xié)作能力的提升是交叉銷售成功的關(guān)鍵所在。從國外銀行的經(jīng)驗看，交叉銷售行為較多的銀行不僅內(nèi)部協(xié)作能力強，而且協(xié)作文化深入全部員工。
2制約郵儲銀行個人金融業(yè)務(wù)交叉銷售發(fā)展的主要問題
雖然近年來郵儲銀行在個人金融業(yè)務(wù)的交叉銷售方面進(jìn)行了積極探索，但總體來看，目前郵儲銀行個人金融業(yè)務(wù)的交叉銷售還處于初級階段，在管理機制和營銷方式等方面都存在不少問題，一定程度上制約了郵儲銀行交叉銷售的有效發(fā)展。
個人金融業(yè)務(wù)管理條線分散
銀行網(wǎng)點服務(wù)投訴工作措施和建議 銀行農(nóng)戶貸款考核方案篇二
一、背景分析
圣誕節(jié)作為傳統(tǒng)的西方節(jié)日，如今被越來越多的中國人特別人是年輕人所接受，與此同時，中國的圣誕節(jié)呈現(xiàn)越來越明顯的商業(yè)化趨勢，如今在中國，在圣誕節(jié)前的半個月甚至一個月，各類商家也紛紛打出圣誕牌，將自家的門店裝飾得充滿圣誕節(jié)日氣息，借此吸引消費者，同時推出各類圣誕促銷活動。商家及社會各界舉辦各類圣誕慶祝、紀(jì)念活動的增多，也給郵政開展市場營銷活動、業(yè)務(wù)宣傳、擴大社會影響和增加收益的創(chuàng)造了有利的時機。
二、開發(fā)過程
1、信息獲取在玄武區(qū)支局的一次局務(wù)會上，營銷部總監(jiān)_向各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一個簡短的賀卡項目開發(fā)培訓(xùn)，當(dāng)x總監(jiān)就《市場視野》中關(guān)于國外郵政圣誕營銷案例進(jìn)行解讀時，北京東路所主任_想到昨日她收到的浦發(fā)銀行關(guān)于圣誕促銷的小冊子。_是浦發(fā)銀行的信用卡用戶，當(dāng)月收到的浦發(fā)銀行賬單里有一本小冊子，專門介紹圣誕期間刷卡優(yōu)惠活動的，里面有一頁介紹說浦發(fā)銀行將于平安夜在位于_街區(qū)的浦發(fā)銀行時尚廣場舉辦慶?；顒?。_當(dāng)時在會上就提出我們是不是可以從這個活動中開發(fā)出點什么樣業(yè)務(wù)出來。
x總監(jiān)于是就在網(wǎng)上搜索了一下活動詳情：_浦發(fā)銀行時尚廣場的圣誕慶祝活動過去已經(jīng)連續(xù)舉辦了四年，往常，現(xiàn)場除布巨型圣誕樹及其他圣誕飾品外，還會在平安夜向市民發(fā)放許愿卡，現(xiàn)場填寫新年心愿和新年祝福并交由“圣誕老人”投遞到信箱中。
2、方案策劃看過介紹后，x總監(jiān)立即想到，為什么不向他們推薦我們的明信片呢?既然是新年祝福，若不能傳遞到對方手中，便沒有什么意義了。如果能將許愿卡換成我們的明信片在現(xiàn)場發(fā)放，這樣的影響力就大不相同了。明信片正面可印上浦發(fā)銀行廣告宣傳畫面，這樣明信片既能讓市民用來傳遞感情，明信片廣告又能在寄件人和收件人之間形成二次傳播，體現(xiàn)了浦發(fā)銀行真情回饋社會的同時又能起到企業(yè)宣傳的作用。況且明信片成本小，價格低，也易于主辦方接受。
3、陌生拜訪x總監(jiān)著手策劃出一個方案后，立即開始尋找主辦方。當(dāng)時的情況兩眼一摸黑，知道這個活動是浦發(fā)銀行辦的，但又不知道具體是哪個部門負(fù)責(zé)，辦公地點在哪里，負(fù)責(zé)人是誰。為此，x總監(jiān)走訪距離浦發(fā)銀行時尚廣場最近的浦發(fā)銀行城中支行，與銀行一負(fù)責(zé)人交流后才知道，這個活動其實是浦發(fā)銀行南京分行與_x有限公司合辦的，具體操作都是由_有限公司負(fù)責(zé)的。該負(fù)責(zé)人看過我們的方案后非常認(rèn)同，于是主動幫助我們聯(lián)系了_有限公司的相關(guān)工作人員。經(jīng)過預(yù)約后，第二天x總監(jiān)又趕到了位于_路的_有限公司。與活動負(fù)責(zé)人接觸后，對方表示這個想法非常好，但是這樣做會導(dǎo)致活動成本增加，需要跟上級領(lǐng)導(dǎo)請示，而且還要和浦發(fā)銀行方面進(jìn)行洽談，對方也同意后才能做。x總監(jiān)考慮到，距離圣誕節(jié)只有半個月的時間了，如果等他們內(nèi)部溝通，又要浪費幾天時間，到時就不能保證明信片能在圣誕節(jié)前印出，這個方案就黃了。于是，x總監(jiān)主動提出，由我們出面與浦發(fā)銀行方面進(jìn)行溝通，_方面欣然表示同意。
當(dāng)天，x總監(jiān)又來到浦發(fā)銀行南京分行找到市場部的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了洽談，看了方案后，對方立即產(chǎn)生了濃厚的興趣，考慮到時間緊迫，該負(fù)責(zé)人當(dāng)即就安排廣告部門著手策劃明信片的正面廣告設(shè)計。
4、項目實施此后，三方又進(jìn)行了多次接觸，項目進(jìn)展十分順利。期間_方面提出郵局能否在現(xiàn)場收寄明信片，這樣市民現(xiàn)場填寫、現(xiàn)場寄出，這樣既可以吸引市民在廣場駐足停留，又能讓市民感受到祝福是在平安夜當(dāng)場寄出的，感覺會更好些。x總監(jiān)表示同意，并承諾到時會抽派人手，全力支持。
三、實施效果
最終，我們與_方面達(dá)成最終合作協(xié)議：制作明信片三千枚，平安夜在浦發(fā)銀行免費向市民發(fā)放，市民現(xiàn)場填寫新年祝福，寄給親朋好友，郵局現(xiàn)場收寄。
平安夜，現(xiàn)場活動非常成功：在浦發(fā)銀行時尚廣場中心20米高點綴著璀璨燈光的圣誕樹下，美麗的“白雪公主”負(fù)責(zé)向市民免費派發(fā)“圣誕明信片”，圣誕裝扮的郵政工作人員認(rèn)真的審核收件名址，加蓋日戳，并投入郵筒中交寄，現(xiàn)場氣氛十分熱烈。
四、營銷啟示
1、敏銳的市場洞察力圣誕節(jié)雖然是“洋節(jié)”，但現(xiàn)在已被國人普便接受，在各類商家借助圣誕節(jié)大力開發(fā)市場的同時，郵政人也要與時俱進(jìn)，要善于從此類社會熱點中發(fā)掘商機，積極開拓市場。
2、幫客戶贏在這次活動中，雖然主辦方的成本增加了，但是明信片也是浦發(fā)銀行優(yōu)質(zhì)的廣告載體，宣傳了企業(yè)形象，更重要的是，這次活動使浦發(fā)銀行與1912街區(qū)收獲了非常好的社會影響力。這個項目的進(jìn)展如此順利，正是因為在策劃方案時，一直站在客戶的角度考慮，迎合客戶的心理預(yù)期，幫助客戶實現(xiàn)效果化。
銀行網(wǎng)點服務(wù)投訴工作措施和建議 銀行農(nóng)戶貸款考核方案篇三
規(guī)范和提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經(jīng)濟這一杠桿作用，推動服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益的不斷提高，確?？偣局贫ǖ母黜椆ぷ髂繕?biāo)順利完成。
1、服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；
2、逐級考核、統(tǒng)一考核；
3、公平、公正、公開。
全體員工。
1、考核人：各項目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負(fù)責(zé)考核項目日常工作跟進(jìn)、監(jiān)督和執(zhí)行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依據(jù)：公司各項規(guī)章制度、各操作手冊的規(guī)范文件；評價個人當(dāng)月重點工作的完成情況。
4、考核內(nèi)容：
工作情況：工作量、工作態(tài)度、工作實績及業(yè)主滿意度；
安全方面：工作過程中有無事故發(fā)生；
執(zhí)行力：對公司的計劃任務(wù)完成情況及執(zhí)行中的創(chuàng)新完善情況；
禮儀形象：舉止是否文明、服務(wù)用語是否恰當(dāng)、衣著是否得體；
成品保護(hù)：設(shè)備有無丟失、缺陷，公共設(shè)施維護(hù)情況；
5、檢查方式：主管每天檢查，物業(yè)主任每周不定期隨機檢查，公司品質(zhì)保障部和其他職能部門隨機抽查。
特別說明：在檢查過程中如出現(xiàn)妨礙檢查或弄虛作假者，經(jīng)確認(rèn)情況屬實的將對其加倍處罰。
6、考核程序：
每月25日各項部門主管將匯總，并報主任審核后公布；
品保部將檢查、拍照記錄，其他相關(guān)職能部門隨機考核記錄交專人匯總，計算分值后報人資部，最后由人資考評匯總。
銀行網(wǎng)點服務(wù)投訴工作措施和建議 銀行農(nóng)戶貸款考核方案篇四
為加強和規(guī)范消防安全管理，提高員工快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，保障員工人身和財產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
為認(rèn)真貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，加強本單位的消防安全管理，讓單位員工熟悉單位內(nèi)部消防設(shè)施，熟練使用消防器材，提高處置初起火災(zāi)的能力，確保發(fā)生火災(zāi)時能做到及時有效撲救，最大限度地保護(hù)員工人身與財產(chǎn)安全，消除不良社會影響。
6月17日下班后，支行后院內(nèi)
支行全體員工
（一）出現(xiàn)火情，迅速通報，組織撲救。
任何員工若發(fā)現(xiàn)火情等十分緊急的情況，在迅速確認(rèn)后，應(yīng)立即向辦公場所的人員發(fā)出緊急信號（如：按下手動報警器）。同時，利用通信工具向消防值班室、相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報警。消防應(yīng)急指揮部接到報警后立即安排現(xiàn)場工作并進(jìn)行指揮。一是迅速通過廣播喇叭和通信工具發(fā)出火警通報，告知著火點（具體的樓層和房號），并通知志愿消防隊員立即趕往著火點。二是通知相關(guān)部門加強對金庫、憑證庫、財務(wù)室、檔案室等重要部位的看管守護(hù)。
（二）判明火情，實施撲救，組織疏散。
1、火災(zāi)初起時，要沉著冷靜，機警快速，就近就便，就地取材，利用身邊或附近的滅火器（工具）滅火，力爭以最快的速度（起火后3分鐘之內(nèi)）將初燃火災(zāi)撲滅。
2、火勢嚴(yán)重（利用滅火器不能撲滅）時，打開樓道的消火栓，采用消防水帶滅火。電器設(shè)備著火，切勿用水，應(yīng)首先切斷電源，而后再組織滅火。
3、火勢呈蔓延趨勢，志愿消防隊難以控制時，應(yīng)果斷采取如下措施：
（1）通訊聯(lián)絡(luò)組立即向119報警，準(zhǔn)確報告發(fā)生火災(zāi)的單位、地址、著火部位、火災(zāi)種類等。
一是逃生離開時，應(yīng)及時關(guān)閉門窗，延緩火勢的追逼，贏得更多的逃生時間。
二是如果暫時不能逃生離開房間，應(yīng)先開窗將室內(nèi)的煙氣放走，防止逃生不成而窒息死亡。
三是如果是外面著火，應(yīng)趕緊把門窗關(guān)上，并拉掉窗簾以切斷火勢蔓延途徑。有條件時可向門窗澆水以延緩火勢蔓延速度。
四是當(dāng)無法向樓下一層逃生時，就高層樓宇而言，可根據(jù)發(fā)生火情的樓層，向一層或設(shè)有浴室、空調(diào)機房、裙樓平臺頂、設(shè)備轉(zhuǎn)換層、樓頂塔樓平臺離火源較遠(yuǎn)的陽臺、廁所、浴室等處躲避。到樓頂平臺一定躲避在上風(fēng)處，同時緊急向樓下發(fā)出呼救信號。
五是當(dāng)無法向樓下一層逃生時，就一般樓房而言，可用繩子、衣服、皮帶、床單、窗簾、被面等連接起來當(dāng)作救生繩，一端緊系在牢固的門框上或其它固定物上，再順繩子或帶子下滑。當(dāng)滑到下面沒有起火的樓層時，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墻上的落水管、避雷針等，逐層滑降至地面或無火的樓層逃生。
六是逃生時，可以披上用水浸濕的衣被，快速沖下樓梯或進(jìn)入疏散樓梯再撤至安全地帶。沿樓梯向下逃生時，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面，并用濕毛巾捂嘴鼻，以降低濃煙的侵害。
（3）在疏散期間，營業(yè)單位要將出納柜臺上的現(xiàn)金、有價證券、會計賬簿、密押等迅速入大庫，同時迅速組織警力，加強金庫的武裝守護(hù)。如形勢嚴(yán)峻應(yīng)實施轉(zhuǎn)移。
（4）疏散到樓外的人員不得擅離現(xiàn)場，隨時準(zhǔn)備為消防人員提供有關(guān)情況及服務(wù)。
（三）配合撲救，加強防范，減少損失。
積極配合消防隊開展撲救，盡快將火災(zāi)撲滅，最大限度的減少財產(chǎn)損失。
1、通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)迎接消防隊并指引路線、介紹樓內(nèi)詳細(xì)情況。
2、安全救護(hù)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境清理、人員救護(hù)及現(xiàn)場秩序維護(hù)。具體負(fù)責(zé)：
（1）安排人員清除辦公樓周圍的路障（車輛等），為消防車輛的到來掃除障礙。
（2）組織傷員的運送和搶救，負(fù)責(zé)貴重物品及機要文件檔案的轉(zhuǎn)移。
（3）按照消防應(yīng)急指揮部的指示，安排值班人員切斷某路電源或保障某路電源供電、供水。
（4）安排力量增設(shè)哨卡，封閉路口，必要時請求公安、武警支持，加強樓區(qū)外圍的警戒，維護(hù)秩序，防止不法分子趁機破壞。
3、疏散引導(dǎo)組對疏散人員進(jìn)行清理，并向消防應(yīng)急指揮部報告。
（四）結(jié)束撲救，調(diào)查清整，恢復(fù)辦公。
火災(zāi)撲滅后，要按照公安消防的指令對相關(guān)部位（現(xiàn)場）進(jìn)行保護(hù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得清理和破壞火災(zāi)現(xiàn)場，更不得隨意破壞中心現(xiàn)場。同時，及時請有關(guān)部門協(xié)助調(diào)查火災(zāi)起因。接到公安消防部門警報解除指令后，按照消防應(yīng)急指揮部要求，清理現(xiàn)場，完善設(shè)施，恢復(fù)辦公。
銀行網(wǎng)點服務(wù)投訴工作措施和建議 銀行農(nóng)戶貸款考核方案篇五
以省聯(lián)社績效考核相關(guān)精神為指導(dǎo)，與市聯(lián)社人事制度改革、勞動用工制度相結(jié)合，通過委派會計履責(zé)監(jiān)督、市聯(lián)社直接考核，合理確定社與社之間、崗位與崗位之間的工作目標(biāo)和工資含量標(biāo)準(zhǔn)，拉開分配檔次，建立“激勵充分、約束有效”的分配機制，促進(jìn)我市農(nóng)村商業(yè)銀行又好又快地發(fā)展。
（一）含量計酬的原則。根據(jù)全市信用社績效工資總額、各項經(jīng)營計劃等因素，確定統(tǒng)一的含量標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)計算信用社實際完成任務(wù)數(shù)應(yīng)得的績效工資。信用社主任和副主任根據(jù)工作職責(zé)和分工，其績效工資實行百分考核。
（二）質(zhì)效優(yōu)先的原則。各社工資增長水平要與經(jīng)營指標(biāo)完成情況和資產(chǎn)質(zhì)量相適應(yīng)。
（三）風(fēng)險防范的原則。凡出現(xiàn)案件或資產(chǎn)損失的，根據(jù)涉案金額或損失大小，按規(guī)定相應(yīng)扣減績效工資。
（四）人員定編的原則。年終績效考核結(jié)賬時，按定編的人數(shù)計算按人考核結(jié)賬部分。
（五）按月結(jié)賬的原則。市聯(lián)社按月對各社經(jīng)營計劃完成情況進(jìn)行考核，其中收息按月全額計發(fā)績效工資，其它考核項目按當(dāng)期應(yīng)計績效工資的70%計發(fā)，信用社依據(jù)員工業(yè)績考核到人。全年滾動結(jié)算，年終結(jié)總賬。
（六）優(yōu)勝劣淘的原則。有下列情況之一的，對主任和分管主任就地免職：
1、存款未完成凈增計劃50%的；
2、利息收入未完成計劃的80%或同比下降的；
3、不良貸款不降反增的；
4、當(dāng)年到期貸款回籠率低于90%的（五級分類）。
績效考核對象為全體在編在崗承擔(dān)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的員工，不包含待崗、內(nèi)退及行政開留人員。借調(diào)人員績效工資按所在信用社人均績效工資確定，由市聯(lián)社另增加相關(guān)社工資總額。
（一）基本工資
按定編人數(shù)每人每月x元的標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)（含“三金”），待崗人員發(fā)生活費x元。
（二）績效工資
1、xx年全市信用社績效考核指標(biāo)為全年存款旬均凈增額、利息收入、不良貸款清收（五級分類）。績效工資含量標(biāo)準(zhǔn)分別為存款旬均凈增額x元/萬元，利息收入x元/萬元（營業(yè)部按x元/萬元考核），不良貸款清收x元/萬元。
2、對信用社主任、副主任績效工資實行百分考核，工資基數(shù)為全社業(yè)務(wù)人員人均績效工資。
（1）主任考核項目：
存款年末凈增25分、收息30分、不良貸款清收25分、回籠率10分、安全及其他工作10分（城區(qū)社存款年末凈增35分，收息45分）。
（2）分管信貸副主任考核項目：
利息收入35分、清收35分、到期貸款回籠率20分、信貸管理10分（城區(qū)社信貸投放50分，到期貸款回籠率40分，信貸管理10分）。
（3）分管存款副主任考核項目：
存款年末凈增40分、旬均凈增40分，安全及其他管理20分。
上述定量指標(biāo)按實際完成比例計分，超比例可計加分，加分最高不超過原分值的30%；貸款回籠率達(dá)不到99%，每差0.5個百分點扣1分。定性指標(biāo)由市聯(lián)社相關(guān)職能部門根據(jù)平時考核計分。
信用社主任工資系數(shù)基數(shù)為1.8，根據(jù)百分考核結(jié)果考核后上下浮動區(qū)間為；副主任系數(shù)基數(shù)為1.5，考核后上下浮動區(qū)間為，其他人員工資系數(shù)由各社根據(jù)情況自行確定。
（一）當(dāng)年到期貸款回籠率低于99%的，按欠標(biāo)準(zhǔn)絕對額的10%扣減績效工資總額。
（二）費用超計劃、超比例部分，全額扣減信用社主任績效工資。
（一）市聯(lián)社年終將按存款旬均凈增x元/萬元、利息收入x元/萬元的標(biāo)準(zhǔn)增加各社費用總額，作為組織存款、增加利息收入的專項公關(guān)費用。
（二）各社應(yīng)區(qū)分不同崗位，建立個人業(yè)績臺賬，詳細(xì)登載員工個人收存、收貸、收息業(yè)績，作為計算績效工資的依據(jù)。
（三）信用社主任、副主任組織的對公和大戶存款、清收的大額貸款利息和大額不良貸款屬公共業(yè)績，相應(yīng)的績效工資應(yīng)按比例進(jìn)行分配。
（四）按本辦法計算的績效工資總額若低于省聯(lián)社核定的工資總額，以省聯(lián)社核定的工資總額為準(zhǔn)，相應(yīng)調(diào)增各社績效工資總額；反之相應(yīng)調(diào)減各社績效工資總額。
銀行網(wǎng)點服務(wù)投訴工作措施和建議 銀行農(nóng)戶貸款考核方案篇六
金融，這個充滿希望的神奇行業(yè)已成為許多人的矢志不渝的夢想，之前十六所金融名校推出的金融聯(lián)考因其規(guī)范，因其成熟和公平成為眾多學(xué)子通向金融行業(yè)這塊圣地的必選之路。對于考金融碩士的同學(xué)而言，由于《金融學(xué)綜合》考試科目復(fù)習(xí)看考書較多，考試的知識點較分散，內(nèi)容較細(xì)，對于基礎(chǔ)知識點的考查比較多，專業(yè)課考試的所針對的難度并不是很大。所以，第一遍的參考書學(xué)習(xí)，一定要仔細(xì)梳理參考書的知識點并全面進(jìn)行把握。專業(yè)課的復(fù)習(xí)需要在理解和領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上融會貫通。
在其具體大綱出來之前先按照去年的考試大綱的方向復(fù)習(xí)是比較可行的?！督鹑趯W(xué)綜合》是金融碩士(mf)專業(yè)學(xué)位研究生入學(xué)統(tǒng)一考試的科目之一，滿分 150分，其中，金融學(xué)部分為90分，公司財務(wù)部分為60 分。考試范圍包括銀行貨幣學(xué)、國際金融學(xué)、公司金融學(xué)。
考研總的來說可以說是專業(yè)課的較量，公共課過線很容易，但是拿高分很難，恰恰相反，專業(yè)課得分很容易，只要你自己肯下個功夫，考研的150分基本就拿到手了，其他三門再拿到210，總分達(dá)到360，考上金融碩士沒什么問題，因此說，專業(yè)課才是王道!
1.銀行貨幣學(xué)
這一部分我建議看復(fù)旦大學(xué)出版社的《現(xiàn)代貨幣銀行學(xué)》(胡慶康主編)，一方面他的內(nèi)容和大綱中很大一部分基本吻合，另外該書的水平也的確很高。與該書配套的還有一本習(xí)題集，可以看看，不建議必備。對于跨專業(yè)考生來說，我建議先看一下人大出版社的 《貨幣金融學(xué)》(米什金主編)，這本書深入淺出，對于初學(xué)者很合適。
2.國際金融
毫無疑問，南開大學(xué)出版社的《國際金融》(錢榮奎、陳平、馬君潞主編)是必備的，大綱中的相當(dāng)一部分的內(nèi)容都是從本書中來的。此外復(fù)旦大學(xué)的那本姜波克的《國際金融》也可以作為補充。復(fù)旦大學(xué)還出了一本與之配套的習(xí)題集，《國際金融新編習(xí)題指南》(姜波克、朱云高主編)，因為國際金融中有計算題，所以建議可以看看。建議這一部分必須好好看。最好是能夠看看南開大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)的相關(guān)專業(yè)課的筆記，很有幫助。身在天津的同學(xué)條件允許的話，可以直接去南開聽課，網(wǎng)上可能會查到一些南開牛人的經(jīng)濟學(xué)、貨幣銀行、還有國際金融的筆記，筆記記得非常清楚。
3.公司金融學(xué)
這一部分我建議使用《羅斯公司理財》，書中提供了翔實的理論、生動的案例及大量有助于強化和更新知識的習(xí)題和網(wǎng)址。作者對公司理財課程的精髓進(jìn)行了提煉，同時保留了傳統(tǒng)的公司理財理論及現(xiàn)代理財方法，內(nèi)容關(guān)注于公司理財?shù)暮诵母拍罴捌浔匾膽?yīng)用。文中所涵蓋的每個主題都根植于估值之上，并且解釋了特定的決策是如何影響估值的。另外，財務(wù)管理是一門管理科學(xué)。作者強調(diào)財務(wù)經(jīng)理作為決策者的作用，并因此而著力突出對管理內(nèi)容和判斷的需求。這本書的鮮明特點是突出公司理財?shù)膶嶋H應(yīng)用，注重理論聯(lián)系實際，非常合適金融碩士的考生使用。
銀行網(wǎng)點服務(wù)投訴工作措施和建議 銀行農(nóng)戶貸款考核方案篇七
中國郵儲銀行（簡稱“郵儲銀行”）自2007年掛牌成立以來，信息化建設(shè)工作長期面臨任務(wù)重、r間緊、人員少的嚴(yán)峻形勢，為快速適應(yīng)市場競爭和客戶需求，獲得更優(yōu)質(zhì)、成本更低、效率更高的專業(yè)化服務(wù)，引入外部研發(fā)資源成為獲得競爭優(yōu)勢的重要策略之一。與同業(yè)相比，郵儲銀行的外部研發(fā)資源使用量相對較高，經(jīng)過近幾年的不斷探索、落實和優(yōu)化，郵儲銀行本著“戰(zhàn)略領(lǐng)先行，治理做保障，流程為根基”的建設(shè)思路，逐步建立了一套實用且適用于自身發(fā)展、基于自主可控的外部研發(fā)資源管控體系，為信息化建設(shè)提供了有力保障。近年來，在自身人員配置有限的情況下，郵儲銀行信息化進(jìn)程快速推進(jìn)。
嚴(yán)控科技外包風(fēng)險
在外包戰(zhàn)略方面，郵儲銀行基于業(yè)務(wù)及科技發(fā)展戰(zhàn)略、自身風(fēng)險控制能力，建立了“在合規(guī)及風(fēng)險可控的前提下，適度外包，尋求并充分利用外部最佳資源，保障核心領(lǐng)域信息安全，提升郵儲銀行的科技創(chuàng)新研發(fā)能力和運維交付能力，實現(xiàn)成本與效益最優(yōu)”的信息科技外包總體戰(zhàn)略目標(biāo)，并提出“戰(zhàn)略符合、風(fēng)險可控、統(tǒng)一管理、合規(guī)審慎、適度外包、成本效益”六大外包管理基本原則。
在外包治理方面，郵儲銀行依托自身信息科技風(fēng)險防范組織體系，進(jìn)一步明確董事會及高級管理層、信息科技外包審計部門、信息科技外包風(fēng)險主管部門、信息科技外包執(zhí)行部門四個層級、三道防線在外包管理方面的職責(zé)，建立了信息科技外包事前預(yù)防、事中控制、事后評價的外包風(fēng)險管控模式，全面貫徹各項管理要求。
在外包流程制度方面，郵儲銀行圍繞信息化項目全生命周期，結(jié)合信息科技外包活動各階段、各環(huán)節(jié)風(fēng)險控制和管理要求，形成具有中國郵儲銀行特色的覆蓋三大階段、十四大環(huán)節(jié)的項目全生命周期外包管控體系。
全生命周期外包管控
郵儲銀行項目全生命周期外包管控體系涵蓋工程前期階段、工程實施階段、工程實施后階段三個階段。
中國郵儲銀行工程前期階段主要分為業(yè)務(wù)方案編寫、技術(shù)方案編寫、工程立項、商務(wù)采購四個環(huán)節(jié)。其中，在工程立項環(huán)節(jié)建立了“面向風(fēng)險的外包適宜度決策體系”和“軟件成本評估體系”，在商務(wù)采購環(huán)節(jié)建立了全面的“準(zhǔn)入與盡職調(diào)查模型”。通過以上三個著力點，郵儲銀行在自主可控方面邁上一個新臺階。
第一，郵儲銀行外包適宜度分析模型以核心性和復(fù)雜性為主要評價因子，對工程項目進(jìn)行有效識別，并有針對性制定策略：對于郵儲銀行需自身掌握核心能力的項目，采取謹(jǐn)慎外包的策略，結(jié)合不同項目的具體要求，采用循序漸進(jìn)的方法，在一定時期內(nèi)引入外部資源，加強風(fēng)險控制，并建立核心能力回收計劃，最終達(dá)到完全自行建設(shè)；對于已具有核心能力，但因內(nèi)部人員數(shù)量不足而無法完全自行建設(shè)的工程項目，通過制定人員補充計劃，逐漸補充相應(yīng)行員的數(shù)量。通過以上措施，在項目外包前進(jìn)行基于風(fēng)險的決策。
第二，結(jié)合工程項目特點，郵儲銀行引入軟件行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)的功能點估算方法，建立了郵儲銀行功能點字典庫、基準(zhǔn)功能點耗時率，以及符合郵儲銀行實際的軟件規(guī)模、工作量和費用度量模型，為信息化工程的立項決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
第三，通過引入適當(dāng)競爭，合理管控各類高風(fēng)險服務(wù)提供商的數(shù)量，防范行業(yè)壟斷和機構(gòu)集中度風(fēng)險，提高外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，降低風(fēng)險及管理成本。對重要外包服務(wù)商開展盡職調(diào)查，重點從外包服務(wù)商行業(yè)經(jīng)驗、自主可控符合度、技術(shù)水平、服務(wù)能力、服務(wù)人員能力、內(nèi)部控制機制、持續(xù)經(jīng)營能力、突發(fā)事件的應(yīng)對能力等方面予以全方位的評估，從而選擇真正符合工程項目要求的優(yōu)質(zhì)外包服務(wù)商。
中國郵儲銀行工程實施階段主要分為工程啟動、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、軟件開發(fā)、系統(tǒng)測試、推廣上線等八個環(huán)節(jié)。在關(guān)鍵環(huán)節(jié)，始終堅持“以我為主，嚴(yán)控風(fēng)險”的指導(dǎo)方針。同時，基于體系化的過程管控和精細(xì)化的技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，形成了一套點、線、面結(jié)合的三位一體的管控體系，通過這套體系，將管理滲入到外包項目的方方面面。
一是工程啟動環(huán)節(jié)，聚焦兩個“關(guān)注點”，加強對外包服務(wù)商的全面風(fēng)險管控。
首先，建立高效協(xié)同的工程項目管理和質(zhì)量管理隊伍。郵儲銀行信息科技外包工程項目采用4m模式（即“工程負(fù)責(zé)人+項目經(jīng)理+業(yè)務(wù)經(jīng)理+技術(shù)經(jīng)理”的模式）和質(zhì)量管控隊伍（體系級項目經(jīng)理+項目質(zhì)量經(jīng)理+項目qa），實現(xiàn)信息系統(tǒng)全生命周期建設(shè)情況的監(jiān)督檢查、量化分析和考核評估，將風(fēng)險和質(zhì)量問題消滅在各個生命周期階段中。
銀行網(wǎng)點服務(wù)投訴工作措施和建議 銀行農(nóng)戶貸款考核方案篇八
消防演練路線：從住院樓疏散至大樓以外安全地方。
參加人員：除病員外，在保證工作正常運轉(zhuǎn)的情況下，各相關(guān)部門、科室都必須安排非值班醫(yī)護(hù)人員參與并請部分患者家屬模擬病員。
以醫(yī)護(hù)人員、病號自救互救及消防滅火演練為主。
具體內(nèi)容為：
（1）火情報警演練；
（2）住院樓火災(zāi)時的疏散、逃生演練；
（3）常見的消防滅火演練。
成立消防演練臨時指揮小組：由分管消防安全的副院長、保衛(wèi)科長及醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、后勤科長組成指揮小組負(fù)責(zé)指揮整個演練。演練影像資料收集工作由院辦室負(fù)責(zé)。
總指揮：張彬副院長
保衛(wèi)科長協(xié)調(diào)分工，具體指揮。
秩序疏散組：
組長：
成員：保衛(wèi)科人員
任務(wù)：負(fù)責(zé)疏散現(xiàn)場的秩序、指揮、設(shè)置警戒線。
消防滅火組：
組長：
成員：保衛(wèi)科人員、院義務(wù)消防員
任務(wù)：負(fù)責(zé)實施滅火。
醫(yī)療救護(hù)組：
組長：
成員：病區(qū)醫(yī)護(hù)人員。
任務(wù)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場救護(hù)和轉(zhuǎn)移病人。
1、各部門、科室要做好演練前的宣傳工作，不參加演練的工作人員分工負(fù)責(zé)向病患解釋本次演練情況，以免聲響引起病患恐慌。
2、各部門、科室要根據(jù)真正火災(zāi)進(jìn)行疏散時，應(yīng)進(jìn)行的程序及本部門、科室的實際情況，制定本部門、科室的疏散計劃。
3、演練前檢查演練轄區(qū)：電力照明、緊急出口指示牌、送風(fēng)排煙系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、消防供水系統(tǒng)等，確保這些設(shè)備能正常運作。
4、檢查疏散通道暢通、不濕滑，以免造成疏散的意外損傷。
5、各部門負(fù)責(zé)人要重視這次消防演練，在不影響正常工作的情況下，盡量安排人員參加，參加演練的員工要認(rèn)真對待，疏散時不可乘搭電梯或中途離場，要注意安全，不可爭先恐后，不要嘻嘻哈哈，要做到快而不亂、有條不紊，要通過這次演練吸取經(jīng)驗。
現(xiàn)場總指揮宣布演練開始。
階段一：報警
假設(shè)情景：當(dāng)天中午的午休時間，病房內(nèi)病號已經(jīng)休息。突然，住院樓某病區(qū)某病房因病號家屬使用電器不當(dāng)，易燃物被引燃，引起火災(zāi)，火勢迅速蔓延，值班護(hù)士巡查時發(fā)現(xiàn)火情。
演練科目：報警；啟動《火災(zāi)處理和人員疏散應(yīng)急預(yù)案》。
應(yīng)急措施：情況緊急，發(fā)現(xiàn)火情人員立即撥打電話“119”向市消防中隊報告火情，請求救援；迅速將失火情況向總指揮部報告，并及時利用現(xiàn)場附近滅火器滅火，采取相關(guān)應(yīng)急措施。
總指揮接到火情報告后第一時間趕到現(xiàn)場，立即啟動《醫(yī)院消防安全應(yīng)急預(yù)案》，向院消防及醫(yī)療救護(hù)應(yīng)急救援小組下達(dá)命令，要求各崗位人員接通知后迅速在指定崗位待命，做好各項準(zhǔn)備。派人到路口迎候消防車輛。通知后勤立即切斷住院樓總電源、啟動各項消防應(yīng)急設(shè)備。
階段二：火場逃生及自救互救
假設(shè)情景：火勢蔓延擴大，有部分病號被困。
演練科目：火場逃生及其技巧
應(yīng)急措施：總指揮指揮人員向樓外疏散。
總指揮接到火情報告后，及時組織人員把病號和物資（貴重、易燃、易爆物品）按水平疏散方法疏散到同一層安全防火區(qū)。當(dāng)下達(dá)全層疏散命令時，工作人員及時指引并協(xié)助把病號用濕毛巾捂住口鼻，一律靠右順墻邊采用彎腰的低姿態(tài)，有序的向外疏散，迅速從住院樓疏散至大樓以外安全地方，各病區(qū)醫(yī)護(hù)人員、病號集中，病區(qū)負(fù)責(zé)人清點人員，及時向院領(lǐng)導(dǎo)報告。
醫(yī)院消防警戒員迅速趕到病區(qū)入口，在火場附近拉起警戒線維護(hù)秩序，嚴(yán)禁其他無關(guān)車輛和人員進(jìn)入火場。
階段三：滅火
假設(shè)情景：發(fā)生化學(xué)藥品和木材等不同性質(zhì)的火災(zāi)。
演練科目：撲救初期火災(zāi)。
應(yīng)急措施：醫(yī)院消防滅火組，根據(jù)不同性質(zhì)的火災(zāi)采用不同方法進(jìn)行滅火演練：對發(fā)生化學(xué)藥品、油類、可燃?xì)怏w、帶電設(shè)備等性質(zhì)的火災(zāi)采取干粉滅火劑滅火演示。對發(fā)生木材等性質(zhì)的火災(zāi)時采取水槍滅火。
銀行網(wǎng)點服務(wù)投訴工作措施和建議 銀行農(nóng)戶貸款考核方案篇九
為充分調(diào)動員工工作積極性，完成總行下達(dá)的xx年存款任務(wù)，結(jié)合同業(yè)市場競爭形勢，本著“公開、透明、按勞取酬”的原則，結(jié)合我行工作實際，制定本方案。
組長：行長
副組長：副行長
成員：各部室、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部，負(fù)責(zé)績效的提取、考核與發(fā)放。
其他部門相關(guān)配合工作，風(fēng)險管理部負(fù)責(zé)績效發(fā)放方案的審查。
分行全體人員
績效考核分業(yè)績考核和職責(zé)考核。
績效考核=業(yè)績考核+職責(zé)考核
業(yè)務(wù)部門業(yè)績考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為7:3，職能部門業(yè)績考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為3:7。
業(yè)務(wù)部門為營業(yè)部、業(yè)務(wù)部、兗州，職能部門為風(fēng)險部、綜合部。
為激勵創(chuàng)新，獎勵為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工，分行將設(shè)立特殊貢獻(xiàn)基金，用于對為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的集體及員工做出獎勵。
業(yè)績考核含存款業(yè)務(wù)、機構(gòu)客戶、個人業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、特約商戶業(yè)務(wù)、市場業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、小微貸款業(yè)務(wù)。(4部室負(fù)責(zé)人按照績效考核系數(shù)提取績效，按照已發(fā)的業(yè)績考核費用多退少補)
銀行網(wǎng)點服務(wù)投訴工作措施和建議 銀行農(nóng)戶貸款考核方案篇十
農(nóng)信手機銀行，你交易，我送禮
20xx年xx月xx日—20xx 年xx月xx日
簽約農(nóng)信系統(tǒng)手機銀行的客戶
活動期間，每個月使用手機銀行辦理交易3筆以上，就有機會獲得農(nóng)信社、農(nóng)商銀行送出的禮品(具體獎品以各行社對外宣傳內(nèi)容為準(zhǔn))。獎項由電腦系統(tǒng)產(chǎn)生，中獎信息通過公告、電話或短信通知客戶。
（一）提高手機銀行客戶覆蓋率，促進(jìn)睡眠戶激活。
（二）提高手機銀行動戶率，提升客戶忠誠度。
1、短信
通過96xxx短信平臺向轄內(nèi)所有持卡客戶發(fā)送活動信息，短信內(nèi)容如下：xx農(nóng)信系統(tǒng)客戶在20xx年8月—12月期間，每個月使用農(nóng)信系統(tǒng)手機銀行辦理交易3筆以上，就有機會中獎，詳詢xx（福建農(nóng)信）
中獎短信：您使用（某某聯(lián)社）手機銀行辦理交易，獲得由（某某聯(lián)社）送出的價值(200元)左右的精美禮品，請持本人有效身份證件到（某某聯(lián)社）營業(yè)部領(lǐng)取獎品。
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