方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向，明確目標的具體內容和實現路徑。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
頭部企業(yè)分析 企業(yè)服務之星評選方案篇一
每月評選一次
1、宗旨：
通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。
2、目標：
以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體店員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。
公司全體店員。
開展文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質量、服務環(huán)境等方面入手，以良好服務促進工作態(tài)度轉變，從而幫助提升銷售業(yè)績。
使用文明服務用語是對店員的基本要求，是加強店面服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。
1、做到“五個一”
店員在日常工作中要熱情周到服務，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”
在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開展相關培訓
由店面采取早會、現場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強店員服務意識，提高自身素質。
4、管理人員以身作則，樹立良好表率
管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務，要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。
開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。
(一)、宣傳、培訓階段
1、對全體店員下發(fā)《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。
2、制作相關海報在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優(yōu)化服務環(huán)境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵店員爭做文明服務的表率，爭當“微笑服務之星”。
(二)、組織、評比階段
（1）愛崗敬業(yè)
具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
（2）文明服務
掌握規(guī)范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
（3）微笑服務
工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。
2、評選規(guī)則
（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為店員投一票。
（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯）可以獲得一張選票。
（3）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數應不大于購物小票數）。
（三）、統(tǒng)計、表彰階段
1、秉著公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。
2、每月初由店面負責統(tǒng)計店員得票數，并把原始材料與選票結果上交好孝心區(qū)域負責人，由好孝心區(qū)域負責人負責審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。
3、每月評選得票數第1名為當月“微笑服務之星”，頒發(fā)“微笑服務之星”榮譽證書，并予以物質上獎勵。
4、每月評選得票數末1名的員工，不作點名批評、處罰，但需談話、激勵。
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。
3、由各店面具體組織、落實本活動。
頭部企業(yè)分析 企業(yè)服務之星評選方案篇二
為進一步深化企業(yè)服務，做好安全生產監(jiān)管，改進提升服務企業(yè)作風，根據《關于20xx-2017年在經信系統(tǒng)開展“一增三提升”建設活動的通知》要求，特制定本實施方案。
以黨的十八大及三中、四中全會精神為統(tǒng)領，不斷增強“在轉型中加快發(fā)展、在發(fā)展中加快轉型”的工作理念，把提質增效、轉型升級作為發(fā)展導向，提升服務作風，深化企業(yè)服務，突出重點產業(yè)指導，強化重點行業(yè)領域安全生產監(jiān)管，推動全縣經濟平穩(wěn)健康發(fā)展。
通過聯系重點產業(yè)，將企業(yè)服務、產業(yè)培育、安全生產監(jiān)管有機聯系起來，注重把握重點產業(yè)發(fā)展的共性問題，使各項扶持政策措施進一步得到落實，企業(yè)發(fā)展中的困難和問題進一步得到解決，企業(yè)安全生產進一步規(guī)范，增強企業(yè)發(fā)展的信心，推動企業(yè)全面提升創(chuàng)新能力、競爭能力和綜合實力。
由委機關班子成員帶領1名機關工作人員分組聯系全縣六大重點產業(yè)（分組情況見附表）。
(一)加大涉企政策宣傳。綜合運用網絡、會議培訓、現場咨詢和資料印發(fā)等手段，全方位開展涉企政策宣傳活動。深入宣傳黨的十八大、三中全會及四中全會、中央及省市縣經濟工作會議精神；開展“送政策進企業(yè)”系列活動；組織企業(yè)家培訓，增強轉型發(fā)展理念。
（二)深入了解重點產業(yè)實情。一是開展重點產業(yè)調查。充分利用企業(yè)發(fā)展服務網、企業(yè)服務qq群、企業(yè)家沙龍微信群、易企網等開展互動，積極進企考察實情，摸清產業(yè)發(fā)展現狀、問題及需求。二是開展重點產業(yè)企業(yè)聯系服務活動。全面深化“一周一報”活動，每組聯系人員每周必須深入所屬產業(yè)重點企業(yè)1次以上，實行“一企一組一策”的個性化服務。三是加強重點行業(yè)領域安全生產監(jiān)管工作。督促生產經營單位全面落實安全生產主體責任，加大隱患排查治理力度，防止生產安全事故的發(fā)生。
（三）注重幫扶解困實效。通過“一周一報”、“一企一組一策”及入企調研等方式，多渠道收集企業(yè)困難和問題。針對困難和問題認真分析，及時召開匯總分析會，分類進行辦理。凡屬于本委職責范圍的，要及時解決；屬于其他部門職責范圍的，要積極幫助聯系協調，盡快解決；涉及多部門職責范圍的，提請縣分管領導召開會議專題研究解決；涉及企業(yè)共性問題，報請縣政府研究出臺相關政策措施；對因政策、企業(yè)自身和市場等原因一時難以解決的，及時做好解釋說明工作。及時編印服務簡報，發(fā)揮企業(yè)發(fā)展服務網的信息化作用，跟蹤反饋服務效果。
（一）加強組織領導。成立企業(yè)服務推進組，強化責任落實，統(tǒng)籌協調企業(yè)服務工作。各鎮(zhèn)經發(fā)辦，循環(huán)經濟產業(yè)園、縣經濟開發(fā)區(qū)企業(yè)服務部要結合實際，建立健全相應聯系服務機制。
（二）健全綜合服務機制。建立企業(yè)需求統(tǒng)一受理、分解、辦理和反饋機制，聯系企業(yè)人員收集到的困難和問題，每半月填報一次《企業(yè)情況調查表》，報至中小企業(yè)服務中心匯總，每月填報一次《安全生產現場大檢查記錄》，報至安全生產科匯總，沒有問題實行零報告，重大問題隨時報告。
（三）注重活動實效。機關干部要把聯系服務與“一周一報”、“一企一組一策”及業(yè)務工作有機結合起來，堅持一崗雙責，科學統(tǒng)籌，合理安排。年初要合理制訂聯系工作計劃，年終做好總結提高。
（四）嚴明工作紀律。各聯系人員要力戒形式主義、搞花架子，到企業(yè)開展活動要嚴格落實縣委、縣政府相關規(guī)定要求，不影響企業(yè)正常生產經營。
頭部企業(yè)分析 企業(yè)服務之星評選方案篇三
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務單位”為主線，以改進工作作風、提高工作效率為重點，以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機制為根本，服務發(fā)展、服務客戶，為我行加快實施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎保障。
通過開展“服務質量提升年”活動，力爭從思想和行動上達到“三個轉變”和“三個提升”的目標要求，即做到轉變理念、提升管理，轉變方式、提升效率，轉變作風、提升形象。著力推進服務用語標準化、服務禮儀規(guī)范化、服務環(huán)境優(yōu)美化，進一步提升綜合服務內涵，贏得社會和客戶的滿意度，努力打造一支服務高效、清正廉潔的職工隊伍。
“服務質量提升年”活動在全行全體員工中開展，各支行和機關各部室全員發(fā)動，全面部署，上下聯動，整體推進。
為加強組織領導，認真開展“服務質量提升年”活動，總行成立活動領導小組，劉加兵同志任組長，楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員，負責活動的組織領導，領導小組在人力資源部下設辦公室，負責活動的檢查督導。各單位要成立相應的活動小組，明確主要負責人為第一責任人。機關各部室要對照各自職能，明確責任，在強化自身建設的同時，抓好督促落實。
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下，服務質量將最終影響銀行的生存和發(fā)展，全面提升服務質量，是實現我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務態(tài)度等基本服務內容，更重要的是要求全員在服務思想上、服務意識上、服務觀念上進一步提升轉變，從而全面提升服務質量和水*。
（一）增強服務透明度，向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務范圍與辦結時限，并設立公示牌，開辟“綠色通道”，公示服務標準，規(guī)定文明服務用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務卡，亮出身份；通過電子顯示屏或設立公示欄、展示板等形式，公布承諾內容；建立健全目標責任制，嚴格實行首問負責制、限期辦結制和責任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務等便民舉措。堅持從客戶最關心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務需求，強化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹形象，主動接受社會監(jiān)督。
（二）以創(chuàng)建學習型班子、學習型員工、學習型隊伍為抓手，加強崗位培訓，提升員工綜合素質。各單位要著力加強全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、業(yè)務知識、服務技能、科技應用等知識的學習培訓，內強素質，外樹形象；著力營造濃烈的“比技能、比作風、賽業(yè)績”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業(yè)務操作技能和服務效能；著力培養(yǎng)一批服務明星、業(yè)務標兵和技術能手，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質服務品牌。在總行機關積極開展比貢獻看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動。以機關服務全局、服務客戶、服務基層為基點，提升機關部室及員工對業(yè)務經營、崗位履職的貢獻度，自覺增強服務意識和服務能力，提升服務質效，發(fā)揮機關在服務質量提升年中的示范和帶頭作用。
頭部企業(yè)分析 企業(yè)服務之星評選方案篇四
為了進一步規(guī)范公司財務管理制度，構造合理的財務管理體系，經股東會研究決定制定財務管理制度，請全體職員遵照執(zhí)行?，F將具體管理制度通知如下。
一、公司財務管理有公司股東會指定專人負責，具體設審批崗位、出納崗位、會計崗位、審核崗位，具體人員公司另行通知。
二、公司的收入包括，服務費、代理代辦費、中介費、傭金、利息、預收客戶的各種款項(包括稅款)、資料費、投資收入、其他收入。
(五)、利息是指公司資金向國家、個人或其他組織借出資金而取得的報酬，是指公司貨幣資金在向實體經濟部門注入并回流時所帶來的增值額。
(八)、投資收入是指公司向經營方投入資金的資本性支出實現的收益;
(九)、其他收入是指公司除以上收入以外的各項收入。以上公司的各項收入必須經由經理的簽字同意(可電話同意)，方可執(zhí)行。
(四)、行政支出是指公司在日常經營中開拓人脈關系做支付的費用;
(八)、辦公費用是指工日為維護日常經營活動辦公所支付的必須費用;
(十四)、其他支出是指公司支付除以上支出以外的各項支出。以上費用的支付(除有特殊說明外)必須經得審批人員的簽字同意(可電話同意)，并經審核人員的簽字確認，方可計入公司賬務列支。
四、公司財務每半年審計一次，由會計和出納出具詳細的財務報告，由股東會全體成員組成審計組到場匯同審批人、出納、會計、審核人進行審計。并提出可行的意見建議，并下達書面文件通知執(zhí)行。
五、公司的收入必須交由公司出納存入指定的銀行賬戶，銀行賬戶開設兩個，公司的現金存量不得超過伍仟元整(含5000元)，未執(zhí)現金管理制度，造成損失的由責任人承擔。
六、公司會計和出納人員必須定期不定期核對賬務，保證賬務的真實完整、準確無誤，按月給經理提交財務報表。
七、會計和出納必須對公司的財務安全決定負責。公司股東可以提請查看賬務資料，但不得復印、攝像、照相、保存賬務資料，其他人未經得總經理、審批人和經理的簽字同意不得查看公司賬務。
八、公司收支的具體流程
(一)、收入流程
九、公司物資管理辦法
(一)、公司購進或代管理固定資產，經理助理必須登記“公司固定資產入庫登記簿”，需要領用的必須登記在“公司固定資產出庫登記簿”上，辦理交接手續(xù)，責成專人負責，屬公共使用的，大家共同負責，誰損壞誰賠償。中途離職辦理移交手續(xù)，交回經理助理處登記入庫，經理助理簽字同意離職。
(二)、公司購進辦公用品及耗材，經理助理必須登記“公司辦公用品及耗材入庫登記簿”，需要領用的必須登記在“公司辦公用品及耗材出庫登記簿”，然后方可領用，保質期內人為損壞的，責任人照價賠償，屬公共使用的，大家共同負責，誰損壞誰賠償。中途離職辦理移交手續(xù)，交回經理助理處登記入庫，經理助理簽字同意離職。
十、公司職員因各種原因需要辦理離職手續(xù)，公司經理、助理、會計、出納必須對離職職員進行離職情況審計，并出具《公司離職情況審計報告書》，經公司總經理簽字同意方可離職。
十一、公司提倡全體職員勤儉節(jié)約、愛護公物、勤奮智慧。
頭部企業(yè)分析 企業(yè)服務之星評選方案篇五
為深化機電技術專業(yè)的教學改革，完善數控專業(yè)人才培養(yǎng)方案，我院機電技術應用專業(yè)教研組將在專業(yè)建設指導委員會的指導下對省內外模具行業(yè)二十余家國有、集體、三資、個體等企業(yè)進行調研。
結合新形勢下社會經濟與社會發(fā)展的實際，立足中職學校及中職學生實際，為了更好地、更科學地調整專業(yè)教學，拓寬就業(yè)渠道、從中職計算機專業(yè)學生的實際出發(fā)，進行有針對性的工作。調研的最終目的是根據調研總結的結論進一步明確專業(yè)定位、專業(yè)內涵及對應的職業(yè)崗位群、與學生培養(yǎng)方向有關的職業(yè)資格證書，并提出建議，指導專業(yè)的課程改革，重點是調整現有計算機專業(yè)的核心技能課程，為后續(xù)工作奠定堅實基礎，最終形成本專業(yè)的人才培養(yǎng)方案。
了解數控加工的從業(yè)情況；了解企業(yè)及畢業(yè)生對數控加工的知識結構、能力結構、課程體系以及實踐教學環(huán)節(jié)設置等方面的意見；聽取各類用人單位對數控技術應用人才培養(yǎng)的建議。
xxxx實業(yè)有限公司、xxxx顯示器件有限公司、巨騰國際大智資訊配件（蘇州）有限公司、巨寶精密加工（江蘇）有限公司、湖北三峽金三峽印務有限公司、宜昌經緯紡機有限公司、xxxx顯示器件有限公司等地方和省內、外知企業(yè)。
本次調研采用企事業(yè)調研表式、個別面談式和學生調研表式。
1.調研表式
問卷是高質高效地收集有用信息的最有效方法，也是調研時應當首先或主要采用的方法。通過調研表式的回饋信息了解企業(yè)對計算機及應用專業(yè)對人才需求方向、需開專業(yè)設課程等方面的需求。
2.個別面談式
事先預約好企業(yè)的相關人員面談，告訴對方此次談話的意圖，并給一定時間讓對方做準備。調研人員事先準備好談話提綱，力爭利用簡短的時間最大程度地了解到需要的信息。
xxxx
行業(yè)企業(yè)用工調研；行業(yè)企業(yè)對學校學生的技能要求；跟蹤專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況及就業(yè)分析；從事專業(yè)必備的文化要求和必備的專業(yè)及心理素質要求同職業(yè)教育現狀的關系。
20xx年6月12至19日。
頭部企業(yè)分析 企業(yè)服務之星評選方案篇六
為深入實施《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》，規(guī)范物業(yè)服務行為，切實提高物業(yè)服務質量和管理水*，改善人民群眾居住環(huán)境，加快推進社區(qū)規(guī)范化管理試點工作，經研究決定， 20xx年在全縣物業(yè)服務行業(yè)中開展“物業(yè)服務質量提升年”活動，特制定如下實施方案。
（一）指導思想。以“*”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以大力發(fā)展物業(yè)服務業(yè)為目標，以提升物業(yè)服務質量為核心，以解決關系民生問題為出發(fā)點，圍繞物業(yè)服務過程中的各個環(huán)節(jié)，積極開展物業(yè)服務質量提升年活動，充分發(fā)揮物業(yè)主管部門的監(jiān)管和典型引導示范作用，有效提升物業(yè)服務質量，嚴肅查處物業(yè)服務企業(yè)的違法違規(guī)行為，建立健全提升物業(yè)服務質量的長效機制，促進物業(yè)服務業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
（二）目標任務。通過開展物業(yè)服務質量提升年活動，使物業(yè)服務企業(yè)進一步增強服務意識，提高服務規(guī)范化、精細化水*，逐步解決車輛亂停亂放、設施設備維護、違規(guī)搭建等方面存在的突出問題，推行便民“一卡通”試點工作，確保全行業(yè)的物業(yè)服務質量普遍得到提升，業(yè)主、使用人與物業(yè)服務企業(yè)之間的關系明顯改善。
（一）加強業(yè)務學習，提高從業(yè)人員素質和能力。各物業(yè)服務企業(yè)認真組織員工對《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》和《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》等物業(yè)管理政策法規(guī)學習，認真做好員工隊伍的崗位職責、人員素質培訓。20xx年縣房產管理服務中心將分期分批組織物業(yè)管理人員進行素質培訓，增強服務意識，規(guī)范服務行為，提高服務質量，使全縣物業(yè)管理水*上一個新臺階。
（二）健全各項管理制度，完善崗位職責。各物業(yè)服務企業(yè)要依據各項規(guī)范性文件和教材，研究制訂物業(yè)管理各項管理制度和服務標準，組織好培訓。各項管理制度要在員工人手一份的基礎上，全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責是規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)各類人員行為的基礎，各物業(yè)服務企業(yè)要根據本企業(yè)內部運行機制和管理項目的具體情況，研究制訂實際可行的各類人員崗位職責，其內容包括：工作任務、工作標準、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責運行程序。
（三）完善合同、規(guī)范管理?！肚捌谖飿I(yè)服務合同》或《物業(yè)服務合同》是物業(yè)服務企業(yè)對住宅小區(qū)實施物業(yè)服務的依據，是規(guī)范管理的重要內容。各物業(yè)服務企業(yè)對所管理的住宅項目未完善《前期物業(yè)服務合同》或《物業(yè)服務合同》的，要在20xx年3月底前完善。在此同時，未制訂《臨時管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》的，各物業(yè)服務企業(yè)要積極督促開發(fā)建設單位或業(yè)主委員會在20xx年3月底前完成，并經業(yè)主或業(yè)主大會通過執(zhí)行。
（四）組織召開住宅小區(qū)業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會，推進物業(yè)服務市場化。凡未召開業(yè)主大會及選舉產生業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，各物業(yè)服務企業(yè)積極協調街道辦事處、居委會和小區(qū)業(yè)主，盡早召開小區(qū)業(yè)主大會并選舉產生業(yè)主委員會，充分發(fā)揮街道辦事處、居委會轄區(qū)管理職能，推動住宅小區(qū)自治化管理和市場化進程。
（五）健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現規(guī)范化管理的重要內容，檔案資料管理主要包括：公共制度資料、小區(qū)建設資料、業(yè)主檔案資料、維修登記、值班登記等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責。同時，縣內符合條件的物業(yè)管理項目要積極申報市優(yōu)、省優(yōu)甚至是國優(yōu)物業(yè)管理項目，不斷提升全縣物業(yè)服務水*。
（六）強化日常物業(yè)服務。
1、加*生保潔。強化小區(qū)保潔服務，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，始終使物業(yè)管理小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。
2、加強秩序維護工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強化監(jiān)控等智能化設施的維修養(yǎng)護力度，確保其正常運行。強化秩序維護員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對車輛要指定專人負責管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。
3、加強園林綠化養(yǎng)護。適時抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。
4、加強住宅小區(qū)共用設施設備維修管理。共用設施設備要設專人進行維修、保養(yǎng)，定期檢查設施設備運行情況并建立檢查記錄，發(fā)現問題及時維修，按時對設施設備進行保養(yǎng)，確保住宅小區(qū)內設施設備始終處于良好運行狀態(tài)。
（七）扎實推進“一卡通”繳費系統(tǒng)，建立物業(yè)服務監(jiān)管新機制。在縣內2個住宅小區(qū)推行“一卡通”繳費系統(tǒng)試點工作，將水費、物業(yè)費等費用實現一卡繳費，建立我縣社區(qū)公共服務交費新機制，推進社區(qū)規(guī)范化管理，營造管理有序、服務完善、文明和諧的社區(qū)環(huán)境。引入居民委員會-第三方收費和監(jiān)管機制，定期對物業(yè)服務情況進行考評，評價結果在小區(qū)內公示，評價結果同物業(yè)費撥付直接掛鉤。
（八）搞好物業(yè)管理住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，是融洽物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主關系的橋梁，要與創(chuàng)建和諧文明小區(qū)緊密結合起來，采取歌詠比賽、消夏晚會等形式，搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活。各物業(yè)管理住宅小區(qū)舉行活動每半年不少于一次。
（九）杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務區(qū)內，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為；物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應及時制止并向有關行政主管部門報告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。
（十）開展“四無”活動。無車輛丟失被盜、無*投訴事件，無責任事故，無重大矛盾糾紛案件。
(一) 動員部署階段(20xx年2月26日-3月5日)
制定和下發(fā)實施方案，制定活動工作方案，明確職責分工，落實工作責任。召開全縣物業(yè)管理工作會議，部署活動安排，明確工作內容，提出工作要求。
(二) 組織實施階段(20xx年3月6日一20xx年11月30日)
1、各物業(yè)服務企業(yè)對照物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件及物業(yè)服務合同等，對物業(yè)服務工作開展自查，并對存在的問題進行整改，進一步修訂完善企業(yè)的服務管理制度，推行“一卡通”繳費試點工作。
2、在物業(yè)服務企業(yè)自查整改提升的基礎上，縣房產管理服務中心對本轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的服務質量進行一次全面檢查，并形成檢查結果書面報告，并予以通報。
(三) 總結鞏固階段(20xx年12月1日-20xx年12月31日)
l、總結服務質量提升年活動。召開全縣物業(yè)管理工作會議，對服務質量提升年活動工作進行總結。
2、建立健全長效機制。針對服務質量提升年活動中存在的問題，各物業(yè)服務企業(yè)要不斷強化管理，進一步深化制度改革，修訂、完善物業(yè)管理相關規(guī)定和制度，鞏固服務質量提升年活動取得的成果，引導物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。
（一）廣泛宣傳，營造輿論氛圍。各物業(yè)服務企業(yè)要做好活動的宣傳動員工作，要利用單位內部宣傳欄、專題會、簡報等形式，大力宣傳活動的目的和主要內容，動員和鼓勵物業(yè)服務人員積極參與到活動中來，形成良好的活動氛圍。
（二）加強督導，注重整改提高。縣房產管理服務中心將不定期組織暗訪巡查、集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將明查暗訪情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據。各物業(yè)服務企業(yè)也要組織開展督導活動，對照問題，認真整改，總結經驗，樹立典型。
（三）以人為本，確保活動實效。各物業(yè)服務企業(yè)要加大管理力度，提升服務質量水*，轉變服務態(tài)度，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質服務所帶來的新氣象、新感覺。
（四）完善制度，建立長效機制。結合此次活動，在全縣物業(yè)服務企業(yè)建立健全監(jiān)督檢查、服務承諾、考核獎勵、懲罰追究等規(guī)章制度，真正做到文明服務、規(guī)范服務，樹立物業(yè)服務行業(yè)文明和諧新形象。
頭部企業(yè)分析 企業(yè)服務之星評選方案篇七
將這些概括起來可以總結：責任心、執(zhí)行力及嚴謹的制度就是優(yōu)質安保服務的三要素。
責任心，是安保隊伍對自身所負安保職責的認識和信念，是對遵守相關規(guī)章制度、承擔安保任務的自覺程度。
只有具備高度的責任心，整個安保隊伍才能團結一致、奮斗拼搏，全心全意投入到工廠安保服務和大型活動安保服務中去。
執(zhí)行力，是安保隊伍有效利用資源、保質保量達成安保目標的能力，是一個安保隊伍完成安保任務的意愿、能力和程度的直接代表。
只有具備高度的執(zhí)行力，整個安保隊伍才能擁有強大的行動力，才能盡力去完成既定的安保目標，用自己的實際行動把公司戰(zhàn)略規(guī)劃轉化成實際的效益成果。
嚴謹的制度，是安保隊伍執(zhí)行安保任務、處置各種突發(fā)情況的參照標準，堅決推行規(guī)范化的嚴謹制度。
制定嚴格規(guī)范的規(guī)章制度和技能要求并使之在安保隊伍中得以長期貫徹執(zhí)行是至關重要的。
一方面能使安保員提高綜合性業(yè)務能力，不至于只停留在傳統(tǒng)的站崗、巡邏，同時也可起到強化團隊的集體觀念和協作力。
通過嚴格貫徹落實科學嚴謹的規(guī)章制度及標準操作流程，安保隊伍進一步提供工作效率，在遭遇突發(fā)事件及意外情況時也能做到快速反應、妥善處置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服務水平， 安保公司對安保人員上崗前的培訓必不可少。
當安保人員通過擇優(yōu)選拔后，切勿使其急于上崗，因為初來乍到，安保人員對工作環(huán)境和具體工作流程等還不熟悉，很難保證工作質量和效率。
因此安保服務單位應該將安保人員集中起來進行專業(yè)培訓，使從業(yè)人員對企業(yè)基本情況、自身工作性質以及業(yè)務范圍等都有了較為詳細的了解和掌握后再安排上崗工作。
在做好上述工作的同時，安保服務公司也應該與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑，雙方定期組織座談，對安保人員的工作、生活情況進行階段性總結，對于存在的問題，雙方及時協同解決，并根據問題及其可能導致的不良后果制定具體有效的預防方案，避免問題的重復出現。
頭部企業(yè)分析 企業(yè)服務之星評選方案篇八
全國旅游服務質量提升年
二、時間：
2018年（2017年11月到12月進行前期準備，2018年1月進行總結）。
三、主辦單位：
國家旅游局和各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產建設兵團、計劃單列市、副省級城市、蘇州市、桂林市和黃山市旅游局（委）及旅游協會，中國旅游協會及國家級專業(yè)旅游協會。
四、指導思想
認真貫徹落實《_關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，按照《旅游服務質量提升綱要（2017-2018）》的要求，優(yōu)化旅游服務環(huán)境，強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質量意識，全面提升旅游服務質量，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
五、活動內容及責任分工
（一）組織開展旅游質量宣傳活動。
1、開展“品質旅游、伴你遠行”宣傳活動。國家旅游局制定工作方案，制作公益廣告宣傳片、編印宣傳資料，聯合動員部署分時段集中開展媒體宣傳。
國家旅游局監(jiān)管司負責，綜合司、信息中心、中國旅游協會、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協會參與。
2、組織舉辦“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動周。確定把2018年4月的第二周，作為全國“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動周。組織各基層旅游局和旅游企業(yè)深入社區(qū)，就如何提防旅游低價陷阱、關注文明旅游與旅游安全，以及理性維權等，向消費者進行宣傳。
國家旅游局監(jiān)管司、綜合司負責，信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協會、旅游企業(yè)參與。
3、組織“旅游質量萬里行”活動。以“旅游質量萬里行”為主題，組織相關媒體開展旅游質量提升年系列宣傳和報道，為質量年營造良好的輿論氛圍。
國家旅游局監(jiān)管司負責，綜合司、中國旅游協會、信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協會、旅游企業(yè)參與。
（二）定期發(fā)布旅游質量相關信息。
1、發(fā)布游客滿意度狀況信息。開展游客滿意度調查，進一步調整完善全國游客滿意度調查工作方案，擴大樣本量和調查范圍，增強調查結果的科學性、權威性和可信度，發(fā)布季度、半年和年度滿意度調查報告，公布旅行社、飯店、景區(qū)、交通等服務領域和以城市為主的目的地游客滿意度狀況信息，引導、督促各行業(yè)、地區(qū)、城市圍繞游客意見采取措施，加強管理，改進服務，提升質量。中國旅游研究院負責，國家旅游局監(jiān)管司配合。
2、定期發(fā)布旅游投訴信息。各級旅游質量監(jiān)督檢查所定期向社會發(fā)布旅游投訴情況，促進旅游企業(yè)重視旅游服務質量問題，引導旅游者選擇有良好信譽的旅游企業(yè)提供服務。國家旅游局監(jiān)管司負責，信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、質監(jiān)所參與。
（三）開展促進旅游重點領域服務質量提升活動。
1、提升旅行社服務質量。深入貫徹落實《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點，抓好旅行社的守法經營，抓好旅行社對內設部門、分支機構和從業(yè)人員的規(guī)范管理，有效遏制低價競爭、欺詐旅游者、強迫或變相強迫消費、擅自變更行程、非法滯留等違規(guī)行為；以建立旅行社服務質量分類信息披露機制為重點，抓好旅行社誠信意識、品牌意識、優(yōu)質服務意識的培育，抓好旅行社的規(guī)范用工，有效降低旅行社的服務質量投訴；以保國家旅游局監(jiān)管司負責，綜合司、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）、協會、各旅行社參與。
2、提升旅游飯店服務質量。大力貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務的標準化、規(guī)范化水平。加強星級飯店評定和復核工作，完善星級飯店的退出機制和星評工作的監(jiān)督機制，切實維護星級標準的權威性，保證星級飯店的整體水平。組織舉辦全國旅游飯店服務技能大賽，提高旅游飯店員工的服務技能水平。開展“中國飯店金星獎”評選活動，提升旅游飯店品牌影響力。
大賽由國家旅游局監(jiān)管司負責，人事司、中國旅游協會配合；星級標準的宣貫和星評工作的監(jiān)督由監(jiān)管司負責，中國旅游協會配合；星級飯店的評定和復核、“中國飯店金星獎”評選由中國旅游協會負責。各地旅游局（委）、協會、各旅游飯店參與。
3、提升旅游景區(qū)服務質量。加強旅游景區(qū)標準化管理，加大對a級景區(qū)的評定與復核工作力度，切實維護標準的權威性。完善旅游景區(qū)解說系統(tǒng)，改善旅游廁所狀況，提高旅游景區(qū)的軟硬件水平。繼續(xù)開展a級景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評選活動。務質量。
頭部企業(yè)分析 企業(yè)服務之星評選方案篇九
通過醫(yī)療安全專項整頓活動的開展，在我院廣大醫(yī)務人員中進一步強化全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，始終堅持正確的辦院方向，把追求社會效益貫穿于醫(yī)療服務和醫(yī)院管理的始終；增強醫(yī)院管理人員和醫(yī)務人員職業(yè)道德、職業(yè)紀律和職業(yè)責任意識，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風；努力解決當前醫(yī)院管理特別是醫(yī)療質量管理中存在的突出矛盾和問題；促進我院進一步建立健全規(guī)章制度，完善組織管理結構，改善服務態(tài)度，規(guī)范服務行為，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，有效防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生。
（一）廣泛開展宣傳教育，著力提高質量意識
加強對醫(yī)務人員醫(yī)療質量、醫(yī)療安全教育和相關技能培訓，提高醫(yī)務人員醫(yī)療風險、安全責任意識；要加大對相關科室主要負責人、質量安全管理責任人和全體工作人員的管理、教育力度，強化質量安全意識，提高質量管理理論水平和實際操作能力。
（二）認真排查安全隱患，切實解決突出問題
各科室要針對科室醫(yī)療質量和安全工作中的重點和薄弱環(huán)節(jié)，進行深入的自查，提出整改意見、措施并逐一落實；各職能部門要對各科室醫(yī)療質量和醫(yī)療安全工作中的重點和薄弱環(huán)節(jié)開展全面檢查，及時查找和發(fā)現問題，認真分析原因，建立解決問題的長效機制。針對部分醫(yī)務人員服務宗旨淡薄，醫(yī)療安全責任意識不強，執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范，規(guī)章制度特別是醫(yī)療核心制度落實不夠，醫(yī)療技術準入管理不嚴，院感控制不力等問題。采取有力措施，認真加以解決。對自查、督查中發(fā)現的問題，加大整改力度，不斷持續(xù)改進，要做到整改事項落實、整改措施落實、整改責任落實、整改時限落實、整改效果落實。
（三）全面貫徹衛(wèi)生法規(guī)，堅決落實核心制度
組織全院醫(yī)務人員認真學習和貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《護士條例》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等法律、法規(guī)、規(guī)章和文件精神，不斷提高醫(yī)務人員的法律意識和責任意識，建立健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度，特別是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診首問負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、校驗查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等。要采取考試、演練、檢查等多種措施保證各項制度和人員崗位責任落實到位。
（四）建立完善報告制度，加大行業(yè)監(jiān)管力度
建立完善醫(yī)療質量和醫(yī)療安全事件報告制度，增強醫(yī)療質量和醫(yī)療安全事件分析、預警和處理能力；要嚴格執(zhí)行醫(yī)院《醫(yī)療質量和醫(yī)療安全事件的應急處置預案》，出現醫(yī)療質量和醫(yī)療安全事件后，要及時分析查找原因，采取有效干預措施，并按照規(guī)定及時向衛(wèi)生行政部門報告。建立醫(yī)療質量和醫(yī)療安全責任制和責任追究制，對因領導不力、管理不嚴發(fā)生嚴重醫(yī)療質量和醫(yī)療安全事件的要依法依規(guī)進行處，并對相關責任人進行嚴肅處理。
（一）宣傳發(fā)動階段（1月20日-1月25日）
積極組織廣大醫(yī)務人員學習醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范、常規(guī)，加大“三基三嚴”培訓力度。通過學習討論，提高思想認識。
（二）自查自糾階段（1月26日-2月10日）
按照通知要求，對照醫(yī)療管理法
頭部企業(yè)分析 企業(yè)服務之星評選方案篇十
第一條為了進一步規(guī)范代理記賬業(yè)務，拓展代理記賬服務領域，提升代理記賬工作效率，保障代理記賬業(yè)務質量，推進代理記賬行業(yè)信息化建設，促進代理記賬行業(yè)的健康發(fā)展，根據《xxx會計法》、《代理記賬管理辦法》以及《企業(yè)會計制度》、《小企業(yè)會計準則》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條本規(guī)范適用于依法設立的代理記賬機構及其連鎖的分支機構（以下簡稱代理記賬機構）。代理記賬機構開展代理記賬業(yè)務應當遵守本規(guī)范。
本規(guī)范所稱代理記賬機構是指從事代理記賬業(yè)務的中介機構，含總部及其分支機構。
本規(guī)范所稱委托單位是指委托代理記賬機構辦理會計業(yè)務的單位。
本規(guī)范所稱代理記賬是指代理記賬機構接受獨立核算單位的委托，代替其辦理記賬、算賬、報賬、辦稅等會計業(yè)務的一種社會性會計服務活動。
一、質量優(yōu)先原則
（一）代理記賬機構應當恪守與委托單位簽定的“代理記賬委托協議書”中的各項約定，在委托單位提供了必要條件的前提下，在規(guī)定的時間內按照約定保質保量地完成代理記賬業(yè)務。
（二）代理記賬機構應當建立完善的質量管理體系，優(yōu)化過程管理、嚴格過程控制、實施持續(xù)改進，全面提升服務質量。
（三）代理記賬機構開展代理記賬業(yè)務，應當對委托單位提供的原始憑證和其他會計資料進行審核，并按照國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定，依據審核后的原始憑證辦理會計核算。
（四）代理記賬業(yè)務應當實行三級審核制。一級審核是對原始憑證和其他原始會計資料進行的審核，二級審核是對記賬憑證和會計核算業(yè)務的審核，三級審核是對會計賬簿和會計報表的審核。三級審核應當職能分離，各負其責。
二、獨立執(zhí)業(yè)原則
（一）代理記賬機構從事代理記賬業(yè)務時，應當保持應有的獨立性，在代理記賬委托協議書授予的代理權限內，獨立行使代理權，不受其他部門、單位和個人不合法的干預。
（二）代理記賬機構對委托單位示意其作不當的會計處理或提供不實的會計資料，以及委托單位其他不符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求應當拒絕，并依法加以制止或向主管財政部門報告。
三、誠實信用原則
（一）代理記賬機構在開展代理業(yè)務中應講信用，恪守諾言，誠實不欺，在追求自己利益的同時不損害他人和社會利益，在開展代理記賬業(yè)務活動中維持各方的利益以及社會利益的平衡。
（二）代理記賬機構應當公正地開展代理業(yè)務，不得偏袒或遷就委托單位。
（三）代理記賬機構不得搞不正當競爭，不得欺行霸市。
四、客戶權益保護原則
（一）代理記賬機構對委托單位提供的原始憑證等會計資料負有保管的責任，業(yè)務處理完畢后，應按規(guī)定及時返還委托單位，并辦理交接手續(xù)。對代理業(yè)務形成的會計憑證、會計賬冊、財務會計報告等會計資料應按約定的時間提交委托單位，并辦理交接驗收手續(xù)。
（二）代理記賬機構應當公平營銷，從定價和服務等方面強調公平對待委托單位。
（三）代理記賬機構應當優(yōu)化內部流程、考核機制等的業(yè)務系統(tǒng)，強化深層次的客戶權益保障機制，切實提升委托單位對代理記賬服務的滿意度。
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