計劃可以幫助我們明確目標、分析現(xiàn)狀、確定行動步驟，并在面對變化和不確定性時進行調(diào)整和修正。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
大堂經(jīng)理工作總結及今后工作計劃篇一
作為一名酒店的大堂經(jīng)理，身上的擔子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能出現(xiàn)任何壞賬，而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關系。作為酒店的實力型人物，我一直在注意，注意和每個同事、員工搞好關系，高處不勝寒，做好領導一定要這樣。
當然最重要的是要注意公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟，是最重要的，不能出現(xiàn)任何馬虎。一旦有馬虎了，那這個公司面對的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了。
我當大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況，所以我的工作一直是比較好做的，在公司的人氣也很高。因為只要公司的的大堂不出現(xiàn)問題，能及時的將員工的工資發(fā)下去，這比說一萬句好話都重要。我一直信守這個原則，一直這樣做，我很相信這就是對的。
下面又到了我的一年的大堂計劃了，大堂計劃對酒店一年的發(fā)展狀況尤為重要，每年我都能做好，今年當然不能例外了。
大堂計劃是大堂預測所確定的經(jīng)營目標的系統(tǒng)化和具體化，又是控制大堂收支活動、分析經(jīng)營成果的依據(jù)。大堂計劃工作的本身就是運用科學的技術手段和數(shù)學方法，對目標進行綜合平衡，制定主要計劃指標，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施，協(xié)調(diào)各項計劃指標。它是落實酒店奮斗目標和保證措施的必要環(huán)節(jié)。
酒店編制的大堂計劃主要包括：籌資計劃、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流動資產(chǎn)及其周轉計劃、成本費用計劃、利潤及利潤分配計劃、對外投資計劃等。每項計劃均由許多大堂指標構成，大堂計劃指標是計劃期各項大堂活動的奮斗目標，為了實現(xiàn)這些目標，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經(jīng)營管理措施。
審視當年的經(jīng)營情況，分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標有關的各種因素，按照酒店總體經(jīng)濟效益的原則，制定出主要的計劃指標。
要合理安排人力、物力、財力，使之與經(jīng)營目標的要求相適應;在財力平衡方面，要組織資金運用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟效益出發(fā)，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施，制定和修訂各項定額，以保證計劃指標的落實。
以經(jīng)營目標為核心，以平均先進定額為基礎，計算酒店計劃期內(nèi)資金占用、成本、費用利潤等各項計劃指標，編制出大堂計劃表，并檢查、核對各項有關計劃指標是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡。
這就是我這一年的工作計劃，對公司大堂的計劃都做了很好的計劃，相信公司一年的大堂問題不會出現(xiàn)任何問題的。在金融危機的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個公司的員工都能夠做到認真負責，積極努力的為公司的生存做出自己應有的力量。
說實話能夠當一個酒店的大堂經(jīng)理，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助，這就是我為什么要和同事、員工搞好關系的原因。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的。
這就是我的一年工作計劃，如有不同的意見，請及時和我溝通，我認真改正。
大堂經(jīng)理工作總結及今后工作計劃篇二
大家好！
站在這里，面對朝夕相處的領導和同事，我心情非常激動，同時，也充滿了感激和希望。首先感謝領導和同志們過去對我的培養(yǎng)和幫助，感謝支行給了我這次難得的展示自我、檢驗自我的機會，在這里參加營業(yè)部經(jīng)理的競聘演講，使我有可能實現(xiàn)自己的人生理想！無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次競聘得到鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高，使大家更多地了解我、支持我。相信這次競聘將是我今后人生中的又一個大的轉折點。
第一，我具備良好的思想品質(zhì)和愛崗敬業(yè)、甘于奉獻的精神。年的工作經(jīng)歷，無論是在哪個崗位，我都十分注重加強政治思想修養(yǎng)，思想上積極向黨靠攏，行動上自覺服從黨的利益，牢固樹立正確的人生觀、價值觀。具備了吃苦耐勞、任勞任怨的敬業(yè)精神，嚴于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，實事求是、求真務實的工作作風。這些都是做好營業(yè)部經(jīng)理崗位工作的`基本要求。
第二，充滿激情的年齡優(yōu)勢給我?guī)砹顺浞值淖孕?。我今?5歲，對于從事營業(yè)部經(jīng)理工作來說，我具有較好的年齡優(yōu)勢，即我有健全的體魄、充沛的精力；有年輕人特有的朝氣與投入工作的激情；有只做不說的性格、雷厲風行的作風；有無私無畏的風骨、敢抓敢管的魄力；有特別能吃苦、特別能耐勞，樸實無華的品格；有不畏艱難、扎實肯干、執(zhí)著追求的韌勁和敢于競爭、拼搏進取不計成敗的秉性。這些，都使我對工作充滿激情與自信、對未來充滿憧憬和希望。更重要的是，我接受能力比較強，對新業(yè)務比較敏感，能夠創(chuàng)造性地開展工作，并且有信心，有決心，也有能力在領導的正確領導下，圓滿完成上級分配的各項任務。
第三，我具備營業(yè)部經(jīng)理的工作經(jīng)驗。我擔任營業(yè)部經(jīng)理已有年，老實地講，在金融體制改革不斷深化，銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，要保持我行各項業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展，將是一項長期而艱巨的任務。因此，我把堅持開展以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務作為其重要手段，在創(chuàng)造良好的社會形象的同時，要求業(yè)務人員提高工作效率，盡量方便客戶，讓客戶能主動上門尋求服務。年以來的崗位磨練，也練就了我嫻熟的業(yè)務能力，這些，都有利于今后工作的開展。
第四，具備較強的嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，認真的工作態(tài)度。銀行工作關系到的是經(jīng)濟利益，也是一項要求非常嚴格的工作。來不得半點馬虎，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，認真細致的工作態(tài)度是對一個銀行人員的最基本的要求。我始終堅定不移地認為，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和認真的工作態(tài)度同等重要，尤其對于我們金融服務行業(yè)，更是如此。
第五，思想進步，政治堅定。年來我時刻以黨員的要求約束自己的言行，服從黨的領導，聽從單位安排，積極參加單位組織的各項活動。在銀行工作，做到政治堅定、清正廉潔，在日常行為中嚴格要求自己，以積極向上的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，本份做人，踏實做事，力求做一個高尚、純粹的人。
第六，積累了較多的人脈資源。我擔任營業(yè)部經(jīng)理的時間并不算太長，但這幾年來我一直保持著優(yōu)質(zhì)服務的理念，堅持“微笑服務”，想客戶之所想，急客戶之所急，得到了廣大客戶的一致好評?，F(xiàn)在，我與許多客戶都還保持著聯(lián)系。
第七，具有較強的溝通營銷能力。營業(yè)部的工作需要與客戶打交道，這么多年來的工作，我不斷鍛煉自身的溝通營銷能力，并總結出需要注意的幾點：誠實的態(tài)度，熱情的笑容，明朗的聲音，自然的動作，精通的業(yè)務，我具備的這些能力，都有利于今后工作的開展。
假如我競聘成功了，我將會從平時的工作態(tài)度及工作質(zhì)量開始。俗話說的好，態(tài)度決定一切。沒有好的工作態(tài)度，就沒有好的工作質(zhì)量。在工作中，嚴格要求自己，認真做好本職工作，當好領導的參謀和助手，協(xié)調(diào)好各部門之間的相互關系。對待工作有敬業(yè)精神，工作踏踏實實，時刻為銀行著想，在平凡的工作中體現(xiàn)自己的價值。再就是自己要主動學習，加強自身的修養(yǎng)。一是業(yè)務方面，包括銀行方面的知識及日常業(yè)務的處理，特別是關于營業(yè)方面的學習。二是個人素質(zhì)方面，包括自己的工作態(tài)度、習慣、心態(tài)等方面。工作中遇到問題虛心向同事請教，只有不斷的學習，才能適應不斷變化的市場環(huán)境，才能更好的完成自己的工作。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時處理，提高工作質(zhì)量，少說多做，用具體的行動和效果來說明能力。
一是強化一個觀念：就是強化發(fā)展的觀念，用發(fā)展的思路想問題、用發(fā)展的眼光看問題、用發(fā)展的措施解問題，緊跟當今世界金融的發(fā)展潮流，不斷學習新觀點，注入新思維，創(chuàng)造新方法，實現(xiàn)新突破。
二是樹立兩種意識：一種意識是服務意識。服務是我們事業(yè)的基礎，也是我們事業(yè)更快更好發(fā)展的前提。任何時候都要樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶之所想，急客戶之所急，用優(yōu)質(zhì)的服務吸引、壯大客戶群體，實現(xiàn)經(jīng)營目的。另一種意識是管理意識?？茖W嚴密的管理是企業(yè)健康發(fā)展的保證，也是減少漏洞、規(guī)范經(jīng)營的必由之路。只有通過科學先進管理手段，才能建立起廉潔高效、勤政務實、勇于進取的員工隊伍，才能實現(xiàn)降低管理成本，向管理要效益的目標。
三是提升三個水平：第一個水平是理想信念水平。帶頭樹立正確的人生觀和價值觀，樹立銀行的發(fā)展就是個人的發(fā)展，銀行的明天就是個人明天的新觀念，把為銀行奉獻作為一種職責、一種驕傲、一種追求，不斷激發(fā)員工的凝聚力和創(chuàng)造力。第二個水平是工作水平。作為一名領導干部，任何工作都要思考在前，計劃在前，既要立足當前，又要著眼長遠，分清輕重緩急，有的放矢，努力以最小的投入獲取最大的效益。第三個水平是業(yè)務水平。要緊跟時代的發(fā)展，應對日益激烈的市場競爭，就必須不斷努力學習新知識，掌握新技能，適應新需求，以過硬的業(yè)務，為銀行發(fā)展服務。
以上是我競聘的主要工作優(yōu)勢與措施，如果領導和同事們信任我，我將不負眾望，與大家一起把銀行工作做得更好；如果落聘，說明我還有不足，我將會更加努力，深刻反省，取長補短，服從組織安排、調(diào)劑。我將帶著希望，用信念和知識的雙翼，在銀行行業(yè)這方廣闊的天空中，展翅飛翔！
或許各位領導和同仁會給我一次實踐的機會，我會盡最大的努力給大家一個驚喜！
大堂經(jīng)理工作總結及今后工作計劃篇三
銀行大堂服務心得
一、眼睛要明
二、心思要細
首先要細心解答。作為大堂經(jīng)理，必須具備的一個素質(zhì)是：熟悉本行的業(yè)務流程和金融產(chǎn)品，能夠隨時解答客戶的各種業(yè)務咨詢。辦理貸款需要什么手續(xù)?開立銀行結算賬戶需要什么材料?存款利率是多少?當客戶問到這些問題的時候，大堂經(jīng)理要能夠熱情而準確的給出答案，及時為客戶答疑解惑，這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務的專業(yè)化。其次要細心指導。當客戶在填單時遇到不解時，大堂經(jīng)理要耐心的進行指導，指導時要注意語氣與措辭，避免使客戶產(chǎn)生不悅情緒;并且一次性要指導完畢，避免客戶多次填單。
三、手腳要勤
首先要勤于問候，當客戶在大廳等候時，大堂經(jīng)理要對客戶一一進行問候，為等待時間較長的客戶送上茶水、報刊雜志等，緩解客戶的焦躁情緒。其次要勤于營銷，大堂經(jīng)理要根據(jù)客戶的需求對本行的金融產(chǎn)品進行宣傳與推介，爭取吸取優(yōu)質(zhì)客戶，增加支行存款。在客戶排隊等待辦理業(yè)務的時候，大堂經(jīng)理可以適時的為客戶遞上我行的宣傳單頁，主動地向客戶營銷我行的金融產(chǎn)品和交易方式，為其當好理財參謀。
大堂經(jīng)理不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
大堂經(jīng)理工作總結及今后工作計劃篇四
??要加強宣傳教育，深化員工心目中“提倡節(jié)約、反對浪費、開源節(jié)流”的觀念，增強節(jié)約意識。同時，要加強這方面的管理。關于水、電、空調(diào)的使用，我們將根據(jù)實際情況開放，加強監(jiān)督檢查，杜絕“跑水、燒燈、開空調(diào)”現(xiàn)象，加強員工澡堂的管理。嚴禁外國人進入澡堂洗澡，嚴禁員工在澡堂洗衣服。
??2.加強酒店辦公用品、服裝和勞保用品的管理
??我們將參考以往的相關標準和規(guī)定，并根據(jù)實際情況，重新組織制定各部門辦公用品、服裝、勞保用品的領取年限和數(shù)量標準，完善領取手續(xù)，做好臺帳。要求按規(guī)定發(fā)放，做到賬實相符，庫房物品妥善保管，防止變質(zhì)損壞。
??3.加強車輛登機牌和電話管理
??建立車輛使用制度，實行車輛調(diào)度制度，禁止私自使用車輛和在外停留，加強車輛的油耗、維修管理和車輛保養(yǎng)，確保酒店領導使用車輛的安全。登機牌和長途電話應實行嚴格的管理和登記制度，防止私人使用。
大堂經(jīng)理工作總結及今后工作計劃篇五
??20××年的工作計劃概括為：立足基礎工作，深化工作細節(jié)，提高綜合素質(zhì)，加強銷售意識，追求最大效益。
??1、努力使散客的入住率上一個臺階
??20××年，主要工作將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的硬件設施與實惠的價格。我們會利用所有可能的工具（網(wǎng)絡、公眾號、店內(nèi)宣傳等等方式）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
??2、加強與各大旅行社間聯(lián)系
??20××年酒店擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到市內(nèi)幾大著名的旅游公司進行走訪，與各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
??3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用
??20××年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。
??4、加強部門間的溝通協(xié)作
??5、加強前臺銷售技巧
??前臺是xxxx酒店的形象。我們要學會積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧于辯說，而不是游說，用微笑化解客人的抵觸，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時間，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖。前廳人的形象，是xxxx人的形象，前廳人的話語是xxxx人的素質(zhì)，前廳人的服務，是客人對xxxx酒店后臺人成績認可的標準。所以，xxxx人的前臺必須形成一個良好的“養(yǎng)成教育”習慣。把你們的微笑，服務、技能當成是你工作的.一部分，而不是制度強制讓你故意的僵化行為。記住，xxxx人希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲。
??新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。
??20××，我們一起努力。
大堂經(jīng)理工作總結及今后工作計劃篇六
一、提供優(yōu)質(zhì)服務，爭創(chuàng)服務品牌
從精細化服務著手，做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項業(yè)務的高速發(fā)展，柜臺壓力與日俱增。面對著人滿為患的營業(yè)大廳，網(wǎng)點轉型工作開展以來，利用高低柜分區(qū)的契機，我行對叫號機功能重新進行了設置規(guī)劃，充分發(fā)揮了叫號機的分區(qū)管理功能，合理引導分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進行咨詢服務，及時了解客戶需求，熱情的主動迎接客戶，耐心細致的指導客戶填單，識別高低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化服務。密切關注柜臺需求，當柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時立即上前了解情況，快速妥善的處理客戶提出的批評意見，耐心細致地進行解釋，客戶也往往會認可這種這種面對面的交流，從而順利解決問題?？蛻粲芍缘母兄x和滿意的笑容是我在工作中得到的最好的獎勵。
二、充分發(fā)揮自助設備的作用，盡量減少客戶等待的時間
在工作中我主動引導客戶使用自助設備，遇到不會使用和對使用自助設備有顧慮的客戶耐心講解演示，堅持能在自助設備上辦理的業(yè)務不上柜臺?，F(xiàn)在越來越多的客戶學會了使用查詢機打印存折、修改密碼，在查詢機上買賣基金，在取款機上取款、轉賬等等。在日常工作中，我還時時監(jiān)控自助設備運轉情況，保證設備使用率。在各位同事的共同努力下，我支行順利完成上級的每項任務，多次排名前列。
三、業(yè)務要發(fā)展，營銷是關鍵
大堂經(jīng)理是柜臺營銷的第一道門，然后適時向客戶推介產(chǎn)品。擔任大堂經(jīng)理以來，我及時與客戶溝通了解客戶需求，不斷收集客戶信息，充分挖掘客戶資源，定時更新理財信息，有了新的理財產(chǎn)品及時跟客戶聯(lián)系，用自己熟練的業(yè)務知識和優(yōu)質(zhì)的的服務已經(jīng)成功完成vip客戶數(shù)量新的突破，存款大額超出給定目標，網(wǎng)上銀行、貸記卡等產(chǎn)品均排在個網(wǎng)點前列。
網(wǎng)點轉型以來，大堂經(jīng)理不但負責柜面服務管理，還有管理進駐_人員的職責，如大堂助理、保安員。在工作中，我根據(jù)業(yè)務繁忙情況及時與主管、柜員溝通，形成有效互動，合理安排營業(yè)窗口。還把營業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū)、自助設備服務區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶的情況合理分工，保證每個業(yè)務區(qū)域都有服務人員，使大堂工作井然有序，給客戶提供全面的服務。
隨著工作年齡的增加，我深刻的感覺到這項工作需要足夠的細心、耐心和愛心，要想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度思考問題，再難解決的問題也會迎刃而解。服務的最高境界就是得到客戶的信任和認可，接觸多了，很多客戶變成了熟悉的朋友，進而成為我行的忠實客戶。做大堂經(jīng)理不難，但要做個稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識需要去學習，很多解決問題的方式方法需要去摸索，大堂經(jīng)理不但需要解決問題的快速反應能力，站立式服務更需要充沛的體力。網(wǎng)點轉型工作正在逐步展開，高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。作為網(wǎng)點轉型中重要的一個部分，營業(yè)部大堂經(jīng)理隊伍中的普通一員，我正“累并快樂”的工作著。
大堂經(jīng)理工作總結及今后工作計劃篇七
??（一）對各個片區(qū)的銷售考核一次。
??（二）拜訪一個重要客戶。
??（三）自我考核一次。
??（四）審核本月財務報表及報損情況。
??（五）本月客房維修情況，餐廳菜肴出品情況。
??（六）本月總體銷售情況。
??（七）本月質(zhì)量改進情況。
??（八）下月銷售方案與計劃。
??（九）根據(jù)成本核算，制定下月菜肴出品、客房維修、物品報損計劃。
??（十）了解職工本月的生活、就餐情況。
??（十一）安排一次由店經(jīng)理親自主講的培訓。
??（十二）檢查投訴處理情況。
??（十三）考核供應商業(yè)績。
??（十四）對你的主要競爭對手評估一次。
??（十五）去一個在管理方面有特長，與本公司不同業(yè)務的企業(yè)學習交流。
??（十六）有針對性的就一個管理財務指標做深入分析并提出建設性意見。
??（十七）與上級溝通一次。
??（十八）讀一本書。
??（十九）查遍每一個房間，做好記錄，160間左右一個月為一個周期，房間數(shù)量大于160間，檢查周期相應延長。
??（二十）本月的營收、費用、分析報告交區(qū)域公司及公司業(yè)務部。
??（二十一）根據(jù)年度和月度的經(jīng)營預算和成本預算情況進行店內(nèi)經(jīng)營狀況分析。
??（二十二）每月做一次市場分析。
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