方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向，明確目標(biāo)的具體內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)路徑。方案書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄桨改兀肯旅媸切【帋痛蠹艺淼姆桨阜段?，僅供參考，大家一起來看看吧。
crm活動(dòng)策劃方案 淘寶活動(dòng)策劃方案篇一
(一)售前的準(zhǔn)備工作
(二)售中的跟進(jìn)工作
(三)售后的服務(wù)工作
(1)售前的準(zhǔn)備工作
1、裝修活動(dòng)開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動(dòng)的主題將主促商品美化好。
2、營銷做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時(shí)的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評(píng)送金關(guān)注送卷等。
3、選品活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品比如價(jià)格優(yōu)勢(shì)款式新穎質(zhì)量過硬等。當(dāng)然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會(huì)帶來更多的回頭客更多的好評(píng)更高的dsr評(píng)分更低的退換貨率減少客服和庫房的工作量降低運(yùn)費(fèi)成本?？傊a(chǎn)品一定要物有所值。
4、備貨活動(dòng)中銷量大的商品以及贈(zèng)品備足貨源包裝耗材準(zhǔn)備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。
5、庫存在活動(dòng)開始前進(jìn)行一次庫房盤點(diǎn)工作做到賬務(wù)相符即系統(tǒng)庫存和實(shí)際庫存相符避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意超賣的后果很嚴(yán)重將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響嚴(yán)重影響dsr的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分。
6、整理這里主要說庫房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準(zhǔn)確率才會(huì)提高。
7、場(chǎng)地活動(dòng)期間包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍所以場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。
8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動(dòng)期間大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性在完成自己工作的同時(shí)去配合相關(guān)部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。
9、培訓(xùn)特別是客服的培訓(xùn)活動(dòng)量的巨大需要客服做好和客戶之間的faq疑難解答?；顒?dòng)過程中每個(gè)客服的旺旺需要面對(duì)幾百、甚至上千顧客的問答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客提高工作效率這需要技術(shù)支持。
10、交接部門與部門之間的交接部門內(nèi)部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現(xiàn)象這個(gè)很重要。
11、安全做好安全檢查工作不需在關(guān)鍵時(shí)刻物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用網(wǎng)絡(luò)癱瘓系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。
12、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時(shí)好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。
(2)售中的跟進(jìn)工作
活動(dòng)進(jìn)行中最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個(gè)勤務(wù)員專門為客服和庫房的員工服務(wù)比如端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作好讓他們專心做事。
(3)售后的服務(wù)工作
貨物發(fā)出后接踵來而的就是客戶反饋這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準(zhǔn)備耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛不要以為接了單就沒事了處理好客戶的問題會(huì)減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰方便庫房分揀。 庫房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品將殘次品上報(bào)給采購部門及時(shí)進(jìn)行處理。
crm活動(dòng)策劃方案 淘寶活動(dòng)策劃方案篇二
這些促銷活動(dòng)都有自身的優(yōu)勢(shì)，也有自身的缺點(diǎn)。
二、促銷的目的：
利用父親節(jié)客戶流量大的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行促銷。目的就是留住大客戶量。從而賺更多的信用、錢。
三、促銷前工作：
1、貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷方式，再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會(huì)比平時(shí)快，因此，充足的備貨就是保障，如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不僅影響銷售，也會(huì)影響店鋪的信譽(yù)。
2、顧客人群的確定：要促銷，當(dāng)然要把促銷的對(duì)象搞清楚，促銷對(duì)象是你的目標(biāo)消費(fèi)群，這些人才是你的財(cái)富來源，而不是你自己，所以促銷一定要針對(duì)你的目標(biāo)人群開展促銷信息的傳播，你的目標(biāo)消費(fèi)群知道了，促銷才會(huì)有成效，如果對(duì)著自己促銷，促銷方法制定得再適當(dāng)也只是對(duì)牛彈琴。
目標(biāo)對(duì)象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網(wǎng)上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，qq，博客，微博，貼吧，幫派，論壇發(fā)帖等等。都可以起到傳播信息的作用。顧客確定了，才能選擇合適的促銷方法。
四、活動(dòng)促銷方案簡(jiǎn)介
1、免費(fèi)禮物滿就送
購物訂單到一定金額(比如100元)即送免費(fèi)禮物一個(gè)(如兒童電子表一個(gè))
2、積分換購或積分抵現(xiàn)金
積分換購商品。十元為一分。這對(duì)老的忠實(shí)用戶是一個(gè)非常好的回報(bào)。此舉也能讓那些目前積分不是很多的買家多購物。如果你的積分換購商品夠吸引人的話，說不定有買家會(huì)為了湊夠積分瘋狂購物呢。這種促銷方式，可吸引客戶再次來店購買以及介紹新客戶來店購買，不僅可以使客戶得到更多的實(shí)惠，同時(shí)鞏固老客戶，拓展新客戶，增強(qiáng)了客戶對(duì)網(wǎng)店的忠誠度!
3、折扣大打折
凡是在父親節(jié)當(dāng)天到我店鋪買東西的都可以“您只要花50元就可以買到我們店里價(jià)值100元的商品”或者“您只要花50元，就可以在我們店里挑選任何一件原價(jià)的商品”。只有這樣買家才能更被我們的寶貝所吸引。
人們總是普遍認(rèn)為打折的東西質(zhì)量總是會(huì)差一點(diǎn)，這是心理暗示，要打消這種心理暗示就要讓買家覺得我買的這個(gè)商品其實(shí)是原價(jià)的，但是我花了更少的錢買到他了，我賺到了。
這其實(shí)和打折差不多。但是給買家的感覺是完全不一樣的，如果你給100元的寶貝打個(gè)5折，那買家感覺這個(gè)寶貝就是值50元，那他的質(zhì)量估計(jì)也就是50的質(zhì)量。但是你把打折改成“花50元就可以帶走價(jià)值100元的商品”，買家就會(huì)覺得這個(gè)商品的價(jià)值還是100元，但是我只要花50元就得到了，他的質(zhì)量品質(zhì)還是100元的。
4、加價(jià)購
消費(fèi)者在購買特定的商品基礎(chǔ)上，增加活動(dòng)金額即可低價(jià)獲取活動(dòng)內(nèi)容之商品;例如買一套衣服加點(diǎn)金額可以低價(jià)買取兒童表等裝備。
5、滿就減
凡是在父親節(jié)期間購買我店鋪東西滿100元我們就給你減10元，滿30元就減5元。
6、買就贈(zèng)
父親節(jié)凡是在我店鋪購買指定商品即贈(zèng)超值物品。
7、抽獎(jiǎng)
抽獎(jiǎng)是一個(gè)非常有著誘惑力的促銷方案。在父親節(jié)期間凡是在我店鋪購買過寶貝的買家都可以參加一次抽獎(jiǎng)?wù)O。機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過，百元大獎(jiǎng)等著你誒!再者就是發(fā)表精華帖子，軟文也可，只要包含了促銷信息或者產(chǎn)品信息;還可以多建友情鏈接，特別是那些瀏覽量特別大的店鋪，很多人在進(jìn)行瀏覽的時(shí)候，一不小心就看到了你的店鋪;三是巧用搜索，建議店鋪和寶貝的名字要加多一些買家常用的搜索關(guān)鍵字，可以增加網(wǎng)店的曝光率，例如父親節(jié)促銷，父親節(jié)特價(jià)等。
crm活動(dòng)策劃方案 淘寶活動(dòng)策劃方案篇三
一、售前的準(zhǔn)備工作
1、裝修活動(dòng)開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動(dòng)的主題將主促商品美化好。
2、營銷做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時(shí)的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評(píng)送金關(guān)注送卷等。
3、選品活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品比如價(jià)格優(yōu)勢(shì)款式新穎質(zhì)量過硬等。當(dāng)然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會(huì)帶來更多的回頭客更多的好評(píng)更高的dsr評(píng)分更低的退換貨率減少客服和庫房的工作量降低運(yùn)費(fèi)成本?？傊a(chǎn)品一定要物有所值。
4、備貨活動(dòng)中銷量大的商品以及贈(zèng)品備足貨源包裝耗材準(zhǔn)備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。
5、庫存在活動(dòng)開始前進(jìn)行一次庫房盤點(diǎn)工作做到賬務(wù)相符即系統(tǒng)庫存和實(shí)際庫存相符避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意超賣的后果很嚴(yán)重將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響嚴(yán)重影響dsr的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分。
6、整理這里主要說庫房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準(zhǔn)確率才會(huì)提高。
7、場(chǎng)地活動(dòng)期間包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍所以場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。
8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動(dòng)期間大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性在完成自己工作的同時(shí)去配合相關(guān)部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。
9、培訓(xùn)特別是客服的培訓(xùn)活動(dòng)量的巨大需要客服做好和客戶之間的faq疑難解答。活動(dòng)過程中每個(gè)客服的旺旺需要面對(duì)幾百、甚至上千顧客的問答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客提高工作效率這需要技術(shù)支持。
10、交接部門與部門之間的交接部門內(nèi)部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現(xiàn)象這個(gè)很重要。
11、安全做好安全檢查工作不需在關(guān)鍵時(shí)刻物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用網(wǎng)絡(luò)癱瘓系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。
12、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時(shí)好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。
二、售中的跟進(jìn)工作 活動(dòng)進(jìn)行中最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個(gè)勤務(wù)員專門為客服和庫房的員工服務(wù)比如端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作好讓他們專心做事。
三、售后的服務(wù)工作 貨物發(fā)出后接踵來而的就是客戶反饋這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準(zhǔn)備耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛不要以為接了單就沒事了處理好客戶的問題會(huì)減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰方便庫房分揀。 庫房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品將殘次品上報(bào)給采購部門及時(shí)進(jìn)行處理。
crm活動(dòng)策劃方案 淘寶活動(dòng)策劃方案篇四
5月20日(星期_)—21日(星期_)。
二、活動(dòng)主題
緣定__520狂歡購。
三、活動(dòng)內(nèi)容
1、購物送浪漫情調(diào)
活動(dòng)期間，凡在__當(dāng)日累計(jì)購物滿__元(黃金珠寶滿__元)，送濃情巧克力一份(價(jià)值_元)或玫瑰花一枝(價(jià)值_元)
當(dāng)日累計(jì)購物滿__(黃金珠寶滿__元)，送老樹咖啡__元現(xiàn)金券一張。(贈(zèng)品不重復(fù)享受，單張發(fā)票僅限一份)
2、真情表白，浪漫牽手
活動(dòng)期間，__內(nèi)部廣播開通點(diǎn)播熱線，情侶可以通過真情表白形式，向他或她說出自已的心里話。您可以為心愛的人點(diǎn)播一首歌，也可以走進(jìn)我們的錄音室，為心愛的人獻(xiàn)唱一首歌，我們可以為您定時(shí)播放。(__廣播室就是一個(gè)簡(jiǎn)易錄音棚)?？梢韵胂?，當(dāng)您與心愛的人，牽手走進(jìn)__，內(nèi)部廣播里播放您平時(shí)說不出口的表白和您為心愛的人唱的或點(diǎn)播的情歌該是多么浪漫，多有情調(diào)的一件事。
3、氛圍營造
活動(dòng)期間，店堂內(nèi)的音樂，全部播放一些情歌和__的情人節(jié)促銷活動(dòng)，并不時(shí)送出__人對(duì)天下有情人的祝愿，提醒走進(jìn)__的人，情人節(jié)到了，該為心愛的人挑一份紀(jì)念品，從而促進(jìn)活動(dòng)期間的銷售。
四、活動(dòng)宣傳
1、電視、廣播、報(bào)紙、宣傳
2、短信宣傳
3、活動(dòng)站牌
五、費(fèi)用預(yù)算
1、贈(zèng)品費(fèi)用：預(yù)計(jì)_萬元(鮮花/巧克力預(yù)計(jì)_份/天，套餐預(yù)計(jì)_份/天)
2、短信費(fèi)用：_元
3、其他費(fèi)用：_元
crm活動(dòng)策劃方案 淘寶活動(dòng)策劃方案篇五
引導(dǎo)語：關(guān)于618是什么日子呢，很多人在京東和淘寶，天貓看見618狂歡節(jié)，其實(shí)最早是京東搞的一個(gè)網(wǎng)購節(jié)日。其他網(wǎng)購廠商進(jìn)行阻擊，就變成網(wǎng)購狂歡日了。而對(duì)這個(gè)活動(dòng)你是否清楚呢?今天，小編為大家整理了關(guān)于淘寶618活動(dòng)_活動(dòng)方案，歡迎閱讀與參考!
【店鋪基本情況】
(1)店鋪介紹：
(2)店鋪情況：
店鋪年前日營業(yè)額一直在一萬以上。但是3月份后因?yàn)榈赇伋霈F(xiàn)了些小狀況一直處于下滑的狀態(tài)，下滑到現(xiàn)在的1500左右的日營業(yè)額。下面可以看的出來3~4月的一個(gè)差距。而3月是完完全全是靠自然流量的。4月份還開通了直通車，但是效果一直不是很好。
3月份店鋪經(jīng)營情況：
4月份店鋪經(jīng)營情況：
3月份以前的時(shí)候整個(gè)店鋪的銷量完完全全是靠一個(gè)奶酪包的.商品。但是在3月底整個(gè)店鋪數(shù)據(jù)開始在暴跌。我把4個(gè)包郵的一個(gè)寶貝鏈接改成一個(gè)一個(gè)單賣加郵費(fèi)。后續(xù)暴跌的時(shí)候因?yàn)橹倍啻涡薷臉?biāo)題，造成店鋪整體數(shù)據(jù)下滑。發(fā)現(xiàn)問題后馬上把一切歸回以前的樣子，但是效果并不大。店鋪轉(zhuǎn)化率不錯(cuò)，但是缺少流量。
目前店鋪申請(qǐng)的企業(yè)店鋪金牌賣家這期也成功通過，618大促活動(dòng)即將到來，為了更快速把店鋪流量和營業(yè)額提升上來，除了使用各種推廣手段之外，我抓住年中大促這個(gè)大型活動(dòng)，提前做好活動(dòng)策劃和店鋪預(yù)熱安排，讓店鋪曝光，引爆店鋪流量!
下面是我針對(duì)618年中大促給店鋪?zhàn)龅牡赇伝顒?dòng)方案：
一、活動(dòng)時(shí)間：6.7-12(活動(dòng)準(zhǔn)備)6.12-6.17(預(yù)熱)6.18(活動(dòng)當(dāng)天)
二、大促活動(dòng)內(nèi)容策劃
1.收藏店鋪有禮(五元優(yōu)惠券)
2.加入購物車有禮(五元優(yōu)惠券)
3.買滿包郵(滿80包郵)
4.滿減活動(dòng):
滿100元減10
滿200元減25
滿300元減50
(提前模擬，確保在活動(dòng)當(dāng)天，幾種優(yōu)惠之前不會(huì)有沖突)
三、年中大促618之前的準(zhǔn)備：
1.美工配合(6月1號(hào)~6月12號(hào)之前必須準(zhǔn)備好)
a.預(yù)熱頁面(突出618活動(dòng)折扣)
b.大促頁面(突出活動(dòng)優(yōu)惠，僅此一天。)
c.大促后首頁(突出賣點(diǎn)，制造出“搶購”的氣氛)
d.寶貝詳情優(yōu)化(把優(yōu)惠券加入寶貝詳情，突出寶貝優(yōu)惠，添加套餐)
e.鉆展圖(突出活動(dòng)優(yōu)惠，和產(chǎn)品的特點(diǎn))
f.大促售罄圖
2.運(yùn)營配合
a.標(biāo)題優(yōu)化，在6月份之前對(duì)店鋪?zhàn)鲈\斷。把每一個(gè)有問題的地方解決。
b.在618之前通過報(bào)活動(dòng)，淘客，直通，麻吉引流，活動(dòng)曝光。
c.微淘：
無線端更加適合與消費(fèi)者去互動(dòng)。通過微淘插件實(shí)現(xiàn)互動(dòng)功能，比如收藏有禮，導(dǎo)購服務(wù)通知，大促款投票預(yù)熱等。最好有一點(diǎn)神秘感把活動(dòng)一步步揭開，給買家留一個(gè)神秘感。
d.會(huì)員專屬活動(dòng)：
作為距離大促最近的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，會(huì)員的喚醒以及互動(dòng)是非常重要的事情。這個(gè)時(shí)候可以借助重點(diǎn)客戶電話定向發(fā)放會(huì)員特權(quán)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷、短信提醒大促及特惠信息等等。
活動(dòng)期間在無線頁面加入無線會(huì)員卡的領(lǐng)取入口。盡量將新客戶沉淀下來。
可以增加部分會(huì)員專享活動(dòng)，會(huì)員在活動(dòng)當(dāng)天可以享受雙重優(yōu)惠。
e.直通車
在活動(dòng)前兩周把直通車上好，把點(diǎn)擊率做好。出高價(jià)底折扣，快速降低ppc。以最有效的時(shí)間來獲取最大的收益。
f.鉆展
提前上好創(chuàng)意圖片，挑選流量大的展示位，拉新為主降低老顧客投放力度。增加種子店鋪搶奪流量。掌控好時(shí)間截點(diǎn)(凌晨0點(diǎn) 上午8點(diǎn) 下午15點(diǎn) 晚上22點(diǎn))，注意隨時(shí)關(guān)注點(diǎn)擊率、投資回報(bào)等數(shù)據(jù)，時(shí)時(shí)調(diào)整優(yōu)化策略。
四、活動(dòng)維護(hù)
1.618當(dāng)天
a.當(dāng)天重點(diǎn)關(guān)注直通車和店鋪的成交情況 ?？戳髁颗c轉(zhuǎn)化情況,優(yōu)化直通車,加大有效流量爭(zhēng)取更多客戶。提前充值直通車以防單天直通車推廣經(jīng)費(fèi)不足，活動(dòng)期間流量是最重要的，有了流量，活動(dòng)也算成功了一半了。
b. 一般過完當(dāng)天0點(diǎn)之后的高峰期，就是下午的第二高峰。再就是晚上的轉(zhuǎn)化高峰。這幾段高峰期需要重點(diǎn)關(guān)注。
c.為了避免系統(tǒng)的不穩(wěn)定或銷售效果非常不理想或人為過錯(cuò)影響店鋪正常運(yùn)營，要安全相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人24小時(shí)輪班。
e.客戶下單半個(gè)小時(shí)內(nèi)通過旺旺和短信進(jìn)行實(shí)時(shí)催付。
2.活動(dòng)過后：
京東618家電促銷玩法_活動(dòng)攻略
淘寶618大促文案怎么寫
京東618圖書促銷_活動(dòng)攻略
京東618大促素材_活動(dòng)方案
618淘寶年中大促促銷文案
京東618活動(dòng)促銷_活動(dòng)方案
618是什么意思_活動(dòng)方案
京東618是什么日子_活動(dòng)攻略
京東618啥意思
618是什么日子_策劃方案
1.
淘寶618活動(dòng)方案-618活動(dòng)方案
2.
淘寶618活動(dòng)方案
3.
淘寶618活動(dòng)規(guī)則-活動(dòng)方案
4.
淘寶618活動(dòng)報(bào)名-活動(dòng)方案
5.
2016淘寶618活動(dòng)-活動(dòng)方案
6.
淘寶618活動(dòng)策劃-活動(dòng)方案
7.
淘寶618活動(dòng)方案案例
8.
2016淘寶618活動(dòng)方案
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