無(wú)論是個(gè)人還是組織，都需要設(shè)定明確的目標(biāo)，并制定相應(yīng)的方案來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。通過制定方案，我們可以有條不紊地進(jìn)行問題的分析和解決，避免盲目行動(dòng)和無(wú)效努力。以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
門診護(hù)士改進(jìn)服務(wù)方案篇一
一是嚴(yán)格養(yǎng)老機(jī)構(gòu)審批制。從硬件、軟件方面加強(qiáng)驗(yàn)收，證件要齊全（如有無(wú)護(hù)理人員培訓(xùn)合格證），推進(jìn)評(píng)估制，養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范運(yùn)作，形成標(biāo)準(zhǔn)花建設(shè)格局，真正滿足老年人應(yīng)有的需求。
二是加強(qiáng)培訓(xùn)。首先是管理層的培訓(xùn)，要對(duì)管理者進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)，并要進(jìn)行人文素質(zhì)和職業(yè)道德方面的培訓(xùn)，要樹立替社會(huì)分優(yōu)、替天下兒女盡孝的宗旨，創(chuàng)新機(jī)構(gòu)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，讓老年人安享地度過晚年。通過培訓(xùn)要頒發(fā)合格證書；其次對(duì)護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理員培訓(xùn)很重要，要對(duì)他們進(jìn)行老年性疾病常見病、多發(fā)病及臥床不起的老年人常規(guī)護(hù)理的培訓(xùn)知識(shí)，通過提高護(hù)理員水平，減少老年人的并發(fā)癥的發(fā)生，提高老年人的生活質(zhì)量。
三是深入到各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)定期檢查指導(dǎo)。實(shí)行抽查、定期和不定期檢查相結(jié)合，對(duì)查出問題的要提出整改措施。
四是定期召開研討會(huì)或座談會(huì)。針對(duì)養(yǎng)老業(yè)某個(gè)方面的問題進(jìn)行研討，也可交流各自的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
五是引入激勵(lì)機(jī)制。主管部門要激勵(lì)各單位及工作人員的工作積極性，激發(fā)他們的工作熱情，通過開展安全誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)評(píng)選先進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和先進(jìn)個(gè)人。
六是加強(qiáng)部門間溝通，密切配合，結(jié)合自身職能，發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì)，整合民政、人社、衛(wèi)生、教育等公共服務(wù)資源，開成整體合力，多渠道、多形式、多方位開展服務(wù)，滿足不同老人服務(wù)需求。
門診護(hù)士改進(jìn)服務(wù)方案篇二
1.1醫(yī)院門診簡(jiǎn)介
錫林郭勒盟醫(yī)院始建于1953年，是一所三級(jí)乙等綜合醫(yī)院，肩負(fù)著全盟20.3萬(wàn)平方公里100萬(wàn)草原人民的醫(yī)療、預(yù)防、保健和康復(fù)任務(wù)。內(nèi)設(shè)31個(gè)科室，開放病床600張，醫(yī)院日均門診量500多人次。門診樓占地面積4000m2，環(huán)境設(shè)施先進(jìn)，共有候診椅200張。一樓大廳寬敞明亮，設(shè)有導(dǎo)診臺(tái)、自助掛號(hào)、自助獲取檢驗(yàn)結(jié)果等區(qū)域，電子屏幕連續(xù)播放專家門診安排、藥物信息、健康教育等內(nèi)容；門診部有護(hù)理人員12人，設(shè)有方便門診、報(bào)告單發(fā)放處、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、便民服務(wù)、轉(zhuǎn)診接待、接待投訴、健康教育、醫(yī)保審批等服務(wù)項(xiàng)目；各樓層均設(shè)立了收費(fèi)掛號(hào)窗口、分診、導(dǎo)診、熱水供應(yīng)處；各專科均有護(hù)士工作站、候診區(qū)和一臺(tái)用于電子叫號(hào)系統(tǒng)，各診室均配有隔簾，能做到一室一醫(yī)一患和保護(hù)病人隱私，為病人提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。
1.2門診護(hù)理工作的特點(diǎn)
門診護(hù)理工作具有如下特點(diǎn)：崗位多、工作雜；接待病人數(shù)量多；人群雜、病種多；診療時(shí)間短，病人要求接診快、檢查詳細(xì)、診治明確合理，護(hù)理人員與病人接觸時(shí)間短、易發(fā)生護(hù)患矛盾；診療環(huán)節(jié)多、應(yīng)急變化多，存在“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象（即掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、檢查處置取藥時(shí)間長(zhǎng)、診察時(shí)間短）等特點(diǎn)。門診護(hù)士大多年齡較大、學(xué)歷低、安于現(xiàn)狀、適應(yīng)病人新要求能力欠缺、應(yīng)對(duì)危機(jī)狀況能力欠缺、綜合知識(shí)水平偏低。[3]每天面對(duì)各種各樣的病人，較高的公眾期待也使得門診護(hù)士工作壓力日益增加，因此加強(qiáng)門診護(hù)士綜合素質(zhì)的提高，改變服務(wù)理念，采取人性化護(hù)理管理方法，對(duì)提高門診護(hù)理工作質(zhì)量具有重要意義。
2方法
2.1統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，更新服務(wù)理念
對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行培訓(xùn)，加深護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的理解，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變舊的護(hù)理觀念，以個(gè)體去適應(yīng)整體，被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，及時(shí)為來診患者提供全方位的服務(wù)。同時(shí)使護(hù)士充分認(rèn)識(shí)到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，是適應(yīng)患者的需要，也是醫(yī)院當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和護(hù)患關(guān)系發(fā)展變化的需求，從而以積極的姿態(tài)迎接新的形勢(shì)[4]。
2.2制訂護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和具體措施
2.2.1強(qiáng)調(diào)門診護(hù)士形象，規(guī)范著裝。護(hù)士上班時(shí)儀表端莊、態(tài)度熱情誠(chéng)懇、語(yǔ)言溫和親切、具備敏銳的觀察力和應(yīng)急能力，時(shí)刻保持微笑，讓患者感到親切自然、心情愉快，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。
2.2.2提高門診護(hù)士素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行為。要求門診護(hù)士時(shí)刻保持平和的心態(tài)和靈活冷靜的處事能力，熟悉常見病的臨床表現(xiàn)和相關(guān)的鑒別診斷，判斷患者病情輕重緩急，及時(shí)指引患者選擇相關(guān)科室診治。實(shí)行“首次接待負(fù)責(zé)制”，要求護(hù)理人員熱情接待病人，態(tài)度和藹，禮貌待人，能急病人所急，主動(dòng)為病人服務(wù)。稱呼適宜，語(yǔ)氣親切，使病人感到被關(guān)心，被尊重。護(hù)士熱情、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度既可減輕患者的不良情緒，也容易贏得患者的信賴。
2.2.3注重細(xì)節(jié)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。例如導(dǎo)醫(yī)臺(tái)免費(fèi)提供紙杯、輪椅、平車、雨傘、健康宣傳畫冊(cè)等。門診護(hù)士以良好的精神狀態(tài)迎接每一位來院患者，熱情、準(zhǔn)確地回答病人的問題，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者需要，主動(dòng)進(jìn)行幫助。并對(duì)病情危重、行動(dòng)不便的患者安排醫(yī)務(wù)人員幫助其完成診療。對(duì)需住院治療的患者，專人送患者到病房，妥善安置患者。
2.2.4建立有效的溝通系統(tǒng)，增強(qiáng)患者保健意識(shí)，門診護(hù)士主動(dòng)向患者介紹醫(yī)院相關(guān)專科建設(shè)，就診程序，常見病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病的防治知識(shí)，用藥注意事項(xiàng)、康復(fù)知識(shí)等健康教育。不僅能使患者感受到被尊重和關(guān)懷，消除患者的陌生感和緊張情緒，還可增強(qiáng)患者的防病意識(shí)，有效地糾正患者生活中一些不良習(xí)慣，拓展護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。
2.2.5塑造溫馨舒適的人性化診療環(huán)境。整潔的就醫(yī)環(huán)境有利于病人產(chǎn)生穩(wěn)定、愉快的情緒，配置屏風(fēng)遮擋，尊重病人的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。做到準(zhǔn)確分診，保持一診室一醫(yī)一患，大大改善了就診秩序，縮短了病人就診時(shí)間。
2.3規(guī)范護(hù)理質(zhì)量管理體系
護(hù)理部成立門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，每月隨機(jī)發(fā)放10份問卷進(jìn)行調(diào)查，對(duì)象選擇我院門診就診的病人。問卷采用自行設(shè)計(jì)的格式，內(nèi)容包括：主動(dòng)熱情服務(wù)，耐心解答態(tài)度，護(hù)士形象，就診管理秩序，健康教育，環(huán)境整潔等多項(xiàng)內(nèi)容。每個(gè)項(xiàng)目有非常滿意、滿意、一般、不滿意，非常不滿意5個(gè)等次分別賦分：5分、4分、3分、2分、1分。得分越高說明護(hù)士服務(wù)質(zhì)量越好。在發(fā)放調(diào)查問卷時(shí)，為保證被調(diào)查者對(duì)調(diào)查內(nèi)容能正確理解，預(yù)先向其介紹量表的使用目的與填寫要求，在患者就診結(jié)束時(shí)填寫，問卷當(dāng)場(chǎng)收回，有效率100%。
考核結(jié)果與個(gè)人月量化考核、績(jī)效工資、年終評(píng)優(yōu)、職稱聘用掛鉤，以提高護(hù)士工作的積極性，從而提高護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)適時(shí)應(yīng)用激勵(lì)原則和人本管理原則，尊重、關(guān)心護(hù)士，努力為護(hù)士營(yíng)造一個(gè)寬松、溫馨的工作環(huán)境，激發(fā)護(hù)士工作熱情和創(chuàng)造力，提高職業(yè)認(rèn)同感和自豪感，自覺將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念體現(xiàn)在日常工作中。
3結(jié)果
經(jīng)過門診護(hù)理人員的不斷努力，特別是受全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的推動(dòng)，我院門診護(hù)理工作取得了良好的成績(jī)，提高導(dǎo)診護(hù)士和門診各崗位護(hù)士的素質(zhì)水平，使我院門診服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度不斷提高，護(hù)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)了零投訴。
4討論
門診是醫(yī)院的前沿陣地，是醫(yī)院的窗口，門診護(hù)士自身素質(zhì)的高低將影響護(hù)理質(zhì)量的高低。因此，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，在夯實(shí)理論基礎(chǔ)和操作技能的同時(shí)，也轉(zhuǎn)變了護(hù)士的服務(wù)理念。由此可見，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施得到了患者的認(rèn)可，推動(dòng)了門診的護(hù)理工作，激發(fā)了門診導(dǎo)診人員的工作熱情和積極性，真正做到了用服務(wù)內(nèi)涵帶動(dòng)措施的落實(shí)，用服務(wù)措施帶動(dòng)質(zhì)量的提升，促進(jìn)了門診主動(dòng)、自覺、創(chuàng)新工作局面的形成。
隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化和醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以護(hù)理對(duì)象為中心，加強(qiáng)門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，已成為新形勢(shì)下門診護(hù)理工作面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇的必然趨勢(shì)，因此，門診工作要不斷適應(yīng)新形勢(shì)的需要，始終堅(jiān)持“讓患者滿意、政府滿意、社會(huì)滿意”的宗旨，在工作中不斷強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念，樹立“把方便讓給患者，把愛心獻(xiàn)給患者，把溫馨留給患者”的服務(wù)思想，不斷提升護(hù)理質(zhì)量，提高工作效率，使患者在門診診療中享受最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
門診護(hù)士改進(jìn)服務(wù)方案篇三
群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)個(gè)人整改方案
教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，我通過前一階段的深入學(xué)習(xí)，以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)和__一系列重要講話精神為指導(dǎo)，緊密聯(lián)系自己的思想、工作、生活實(shí)際，緊扣為民務(wù)實(shí)清廉主題，結(jié)合村兩委工作實(shí)際，嚴(yán)格要求自己，通過群眾提、自己找、上級(jí)點(diǎn)、互相幫、集體議，聚焦“四風(fēng)”查找問題，同時(shí)，通過對(duì)照“四面鏡子”經(jīng)過歸納整理，梳理出意見建議，根據(jù)縣委和鎮(zhèn)黨委的有關(guān)要求，針對(duì)活動(dòng)中深入查擺和廣泛征求的意見建議，研究制訂了本人整改方案。
一、遵守黨的紀(jì)律情況
整改思路：我們每個(gè)_員只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立科學(xué)的人生觀、價(jià)值觀，更進(jìn)一步地堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，一切從實(shí)際出發(fā)的思想路線，注重個(gè)人修養(yǎng)，時(shí)刻對(duì)自己進(jìn)行反省。
主要內(nèi)容: 在黨組織的培養(yǎng)下，我成為了一名中國(guó)_員，一直以來，無(wú)論在學(xué)習(xí)、工作還是生活中，我都始終遵守黨的政治紀(jì)律，堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線、基本要求，做到大是大非面前旗幟鮮明，立場(chǎng)堅(jiān)定，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策。深入學(xué)習(xí)黨的十八大和__一系列重要講話精神，在思想上、政治上、行動(dòng)上與以_同志為核心的_保持高度一致。工作中服從組織安排，廉潔自律，自覺遵守黨紀(jì)國(guó)法，自覺按黨的組織原則、黨內(nèi)政治生活準(zhǔn)則和制度規(guī)定辦事，不越雷池，守住底線。
整改時(shí)限：長(zhǎng)期
二、貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定、轉(zhuǎn)變作風(fēng)方面的基本情況
具體舉措：要進(jìn)一步保持清正廉潔，增強(qiáng)拘腐防變能力，改進(jìn)自己的工作作風(fēng)，增強(qiáng)宗旨意識(shí)，樹立無(wú)私奉獻(xiàn)和艱苦奮斗精神，把維護(hù)和實(shí)踐服務(wù)對(duì)象的利益放在首位。
主要內(nèi)容：黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，以集中解決“四風(fēng)”問題為重點(diǎn)，改進(jìn)作風(fēng)，密切干群關(guān)系，是確保黨同人民群眾血肉聯(lián)系的重大舉措。從自身做起，嚴(yán)格執(zhí)行市、縣、鎮(zhèn)各項(xiàng)規(guī)定，針對(duì)在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中提出的意見建議，認(rèn)真查找問題根源，也發(fā)現(xiàn)了一些做得不足的地方：一是思想認(rèn)識(shí)有偏差，認(rèn)為這主要是領(lǐng)導(dǎo)干部的事情，與自身關(guān)系不大，需要注意的地方少，重視度不夠。二是逢年過節(jié)參加左鄰右舍、鄰居的相互宴請(qǐng)，在自我消費(fèi)方面存在浪費(fèi)現(xiàn)象。三是對(duì)于一些工作，覺得不重要、沒必要，工作主動(dòng)性差,中央八項(xiàng)規(guī)定宣傳不夠、不夠徹底的表現(xiàn)，需要更加引起注意，進(jìn)一步加以改進(jìn)。
整改時(shí)限：立即
三、“四風(fēng)”方面存在的問題
整改思路：按照__對(duì)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)每一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都要帶頭“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，對(duì)準(zhǔn)“四風(fēng)”，聚焦“四風(fēng)”，解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)。按照實(shí)事求是原則，一一對(duì)照“四風(fēng)”的具體表現(xiàn)，本人經(jīng)過認(rèn)真查找，由易到難，循序漸進(jìn)，言必信，行必果，逐點(diǎn)逐條改正。
形式主義方面：
1.理論學(xué)習(xí)不夠。 學(xué)習(xí)不夠深入，缺乏學(xué)習(xí)的興趣和熱情。尤其是系統(tǒng)地學(xué)習(xí)貫徹__十八大以來一系列重要講話精神還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、以文件貫徹文件，以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，實(shí)際問題解決不徹底。
整改措施：要進(jìn)一步務(wù)實(shí)創(chuàng)新，增強(qiáng)工作實(shí)效，認(rèn)真學(xué)習(xí)，振奮精神。
官僚主義方面 ：
1.工作在最基層，不了解群眾，有時(shí)遇到過激的困難，態(tài)度會(huì)生硬，膽子小。
2.做事的積極主動(dòng)性不足，對(duì)于群眾的困難，雖然也大
眾的事當(dāng)做自己的事，沒有做到全心全意為群眾服務(wù)。
整改措施：放下包袱，堅(jiān)持原則。
享樂主義方面 ：
1.工作中爭(zhēng)強(qiáng)當(dāng)先的意識(shí)不夠，對(duì)于工作存在“多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)”的心理，存在畏難情緒，對(duì)于新問題往往采用保守策略，缺乏敢為天下先的勇氣和闖勁，工作中畏首畏尾，主動(dòng)性不強(qiáng)，從來不會(huì)主動(dòng)提出意見。
2、溝通交流不夠，敢于斗爭(zhēng)的意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)一些不正之風(fēng)和不良習(xí)氣，有時(shí)覺得習(xí)以為常，怕得罪人，存在“事不關(guān)己高高掛起”的想法。
3.存在精神懈怠、不思進(jìn)取的傾向，學(xué)習(xí)方面也放松了，出現(xiàn)安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的傾向。
整改措施：解放思想，凡事親力親為，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待工作 奢糜之風(fēng)方面：
1.不注重勤儉節(jié)約，個(gè)人自我把關(guān)不嚴(yán)，在村委會(huì)經(jīng)常剩菜，對(duì)于一些不穿的衣物也是直接扔掉。
2.存在浪費(fèi)行為，不注意節(jié)約公共資源，下班經(jīng)常不關(guān)電腦，辦公用紙有時(shí)圖方便沒有做到雙面使用。
四、存在的問題原因分析
整改思路：“四風(fēng)”具有頑固性和反復(fù)性，糾正“四風(fēng)”不可能畢其功于一役，由易到難，循序漸進(jìn)，言必信，行必果，逐點(diǎn)逐條改正。
通過這次黨的群眾路線教育和相關(guān)資料學(xué)習(xí)，深刻地認(rèn)識(shí)到“四風(fēng)”現(xiàn)象表現(xiàn)不一，癥狀多樣，理想信念問題、思想作風(fēng)問題是存在上述所有問題的直接根源。
（一）政治理論學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)，不夠深入，政治理論修養(yǎng)有待提高。
作為一名黨員干部，沒有把政治理論學(xué)習(xí)放在一個(gè)重要的位置，在學(xué)習(xí)上存在著一定的片面性，缺乏對(duì)政治理論的深刻理解，在加強(qiáng)理想信念教育方面，積極主動(dòng)性不強(qiáng)，精力投入不夠。
（二）對(duì)黨的群眾路線認(rèn)識(shí)不深，經(jīng)驗(yàn)不足，宗旨觀念有所淡化。
（三）黨性修養(yǎng)有待升華，主動(dòng)性、自覺性有所放松。 作風(fēng)問題說到底是黨性問題，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，最根本的要從提高黨性修養(yǎng)抓起。在平常的工作生活中，覺得工作過的去，難免滋長(zhǎng)了自我滿足、自我感覺良好的情緒。
個(gè)人整改措施
在這次黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了
有關(guān)文件和材料?，F(xiàn)結(jié)合自己的工作職責(zé)，在自我對(duì)照檢查的基礎(chǔ)上，為接受黨員群眾的評(píng)判和監(jiān)督，切實(shí)解決“四風(fēng)”方面所存在的突出問題，確保達(dá)到修正錯(cuò)誤糾正缺點(diǎn)的目的，特制定個(gè)人整改措施，請(qǐng)大家監(jiān)督落實(shí)。
（一）在遵守黨的政治紀(jì)律方面存在問題的整改措施。
1、存在問題：在堅(jiān)持黨的思想路線方面仍有一定差距。
2、整改措施：更進(jìn)一步地堅(jiān)持黨的“解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，一切從實(shí)際出發(fā)”的黨的思想路線，堅(jiān)持扶貧改革不動(dòng)搖。特別在扶貧開發(fā)中始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)__提出的“實(shí)事求是，因地制宜，分類指導(dǎo)，精準(zhǔn)扶貧”的新要求，實(shí)實(shí)在在地做好扶貧外資工作。
3、整改時(shí)限：長(zhǎng)期。
（二）在貫徹執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定、省委省政府十項(xiàng)規(guī)定方面存在問題的整改措施。
1、存在問題：在開短會(huì)、講短話、講明白話、講管用話方面，本人做得不夠好，撰寫并簽發(fā)了幾期“可發(fā)可不發(fā)”的簡(jiǎn)報(bào)。
2、整改措施：做到可開不可開的會(huì)堅(jiān)決不開，可發(fā)可不發(fā)的簡(jiǎn)報(bào)堅(jiān)決不發(fā)，可長(zhǎng)可短的會(huì)和材料堅(jiān)決做到開短會(huì)、講短話、寫短文，原則上調(diào)研報(bào)告不超過3000字。
3、整改時(shí)限：今年12月以前。
二、杜絕形式主義方面存在問題的整改措施
（一）學(xué)風(fēng)文風(fēng)方面存在問題的整改措施。
1、存在問題：學(xué)風(fēng)不夠端正，學(xué)用時(shí)有脫節(jié)；有時(shí)寫材料重形式弱實(shí)效；時(shí)有“學(xué)而不習(xí)”現(xiàn)象，文件資料看一遍了事，對(duì)與己無(wú)關(guān)的資料看個(gè)標(biāo)題就簽字。
2、整改措施：學(xué)風(fēng)文風(fēng)是一個(gè)黨風(fēng)問題。文風(fēng)關(guān)系學(xué)風(fēng)、作風(fēng)和黨風(fēng)，這不僅是一個(gè)方法論的問題，更是一個(gè)世界觀和黨性修養(yǎng)的問題。堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，學(xué)以致用，帶著問題學(xué)，學(xué)以解決實(shí)際問題，經(jīng)典著作反復(fù)學(xué)，堅(jiān)持做讀書筆記和寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
3、整改時(shí)限：長(zhǎng)期。
（二）抵制外界形式主義現(xiàn)象的整改措施。
1、存在問題：自己不僅存在形式主義現(xiàn)象，對(duì)其抵制也不嚴(yán)、甚至有隨波逐流的現(xiàn)象。
2、整改措施：從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)決杜絕形式主義。無(wú)私才能無(wú)畏，對(duì)與自己工作有聯(lián)系的形式主義的東西自己也要堅(jiān)決抵制，做到不隨波逐流、不跟風(fēng)趕浪。
3、整改時(shí)限：近期。
（三）切實(shí)解決“三不夠”問題的整改措施。
1、存在問題：近年，則存在解決實(shí)際問題不夠多、督
促檢查不夠嚴(yán)、貫徹落實(shí)不夠好現(xiàn)象，如對(duì)貧困村互助資金、中央專項(xiàng)彩票公益金扶貧項(xiàng)目就調(diào)研指導(dǎo)不夠；對(duì)職工從思想、工作、生活上關(guān)心幫助、排憂解難做得也不夠。
2、整改措施：嚴(yán)格實(shí)行一級(jí)管一級(jí)制度，充分發(fā)揮中心分管領(lǐng)導(dǎo)和各處的職責(zé)作用。把分級(jí)負(fù)責(zé)與重點(diǎn)督查相結(jié)合，形成縱橫結(jié)合的管理體制。切實(shí)做到工作有部署、有檢查、有落實(shí)。
3、整改時(shí)限：近期。
三、杜絕官僚主義方面存在問題的整改措施。
（一）切實(shí)解決“閉門造車”現(xiàn)象的整改措施。
1、存在問題：有時(shí)代擬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話或文稿或文件或材料，“為了創(chuàng)新而創(chuàng)新”“為有高度而高度”，便產(chǎn)生了脫離群眾、脫離實(shí)際現(xiàn)象。特別是代擬領(lǐng)導(dǎo)講話、文件等，多是坐在高樓里“閉門造車”，有的東西離實(shí)際相去甚遠(yuǎn)。
幫帶，與年輕同志互學(xué)互進(jìn)。
3、整改時(shí)限：近期。
（二）切實(shí)解決職工實(shí)際問題的整改措施。
1、存在問題：任原扶貧辦綜合處長(zhǎng)時(shí)，急功近利的、文字上的、會(huì)場(chǎng)中的事做得多，深入基層的做得少；任中心主任時(shí)，也是急功近利的做得多，謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)的做得少。對(duì)中心職工普遍關(guān)心的生存發(fā)展問題、住房問題、福利待遇問題，思考不夠、辦法不多、解決不力。
2、整改措施：“肯取勢(shì)者可為人先，能謀勢(shì)者必有所成，會(huì)用勢(shì)者可得天下”，加強(qiáng)對(duì)扶貧外資工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)思考謀劃。按程序加快中心住房政策性補(bǔ)貼工作進(jìn)度，爭(zhēng)取局黨組關(guān)心在事業(yè)單位改革中把中心列入行政單位，按照現(xiàn)行政策兌現(xiàn)職工福利。
3、整改時(shí)限：近中期。
（三）切實(shí)解決嚴(yán)于律己不夠和驕傲自滿情緒問題的整改措施。
1、存在問題：“嚴(yán)于律己，寬以待人”做得不夠好，有驕傲自滿情緒。
2、整改措施：加強(qiáng)黨性鍛煉修養(yǎng)，從嚴(yán)要求自己，包容別人；牢記“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后”的哲理，用別人長(zhǎng)處比自己短處，虛心接受他人批評(píng)意見，下決心夾著尾巴做人，特別是對(duì)他人批評(píng)做到：有則改之，無(wú)則加勉。
3、整改時(shí)限：近中期。
四、杜絕在享樂主義方面存在問題的整改措施
（一）切實(shí)解決安于現(xiàn)狀，缺乏較強(qiáng)憂患意識(shí)和創(chuàng)新精神問題的整改措施。
1、存在問題：有時(shí)安于現(xiàn)狀，缺乏較強(qiáng)的憂患意識(shí)和創(chuàng)新精神，思想上存在“求穩(wěn)多、求進(jìn)少”傾向，缺乏極為強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感；有時(shí)存在“干累了，歇口氣”的想法，不思進(jìn)取、缺少底線思維。
3、整改時(shí)限：近中期。
（二）切實(shí)解決“踏石留印、抓鐵有痕”的勁頭不足的整改措施。
1、存在問題：有時(shí)也缺乏“踏石留印、抓鐵有痕”的勁頭，親歷親為少了，有時(shí)還當(dāng)起了“二傳手”甚至“甩手掌柜”，還美其名曰“分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人”。
個(gè)人查擺問題整改措施
（20xx年8月25日）
根據(jù)縣委關(guān)于開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，在縣委督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，我參加了教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)教育、聽取意見、查擺問題、交心談心等工作，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，對(duì)照檢查了遵守政治紀(jì)律和執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定情況，深入查找了“四風(fēng)”方面存在的突出問題，深刻剖析了產(chǎn)生問題的根源，形成了個(gè)人對(duì)照檢查材料和“四風(fēng)”問題臺(tái)賬。為扎實(shí)開展好下一階段的整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)，結(jié)合查擺出的問題，制定本整改措施。
一、總體要求、指導(dǎo)思想、工作原則
（一）總體要求
堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng) “照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”12字總要求。按照__關(guān)于“教育實(shí)踐活動(dòng)關(guān)鍵在整改落實(shí)，把問題解決到位”的精神要求，把以解決“四風(fēng)”問題為核心任務(wù)，把立行立改作為狠剎“四風(fēng)”的重要手段，把逐項(xiàng)整改作為教育實(shí)踐活動(dòng)的最基本要求，把建章立制作為祛除病根的治本之策，更加牢固的樹立正確的政績(jī)觀、權(quán)力觀和世界觀。全面深入推進(jìn)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，積極轉(zhuǎn)化運(yùn)用教育實(shí)踐活動(dòng)成果，提高工作效率，切實(shí)維護(hù)群眾利益，保障群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效。
（二）指導(dǎo)思想
全面貫徹黨的十八大精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大
旗臶，堅(jiān)持以馬克思列寧主義、_思想、_理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容，貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和省委、市委、縣委有關(guān)規(guī)定，著力解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)等“四風(fēng)”方面存在的突出問題，進(jìn)一步增強(qiáng)踐行群眾路線的自覺性、主動(dòng)性、堅(jiān)定性。
（三）工作原則
1、堅(jiān)持問題導(dǎo)向、聚焦“四風(fēng)”問題。針對(duì)查擺剖析出來的問題，特別是專題民主生活會(huì)查找出來的問題，進(jìn)行再梳理、分類，從解決實(shí)際問題和建立制度著手，整改落實(shí)，力爭(zhēng)抓一項(xiàng)成一項(xiàng)。
2、堅(jiān)持從嚴(yán)從實(shí)，開門整改。堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，以嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)的措施、嚴(yán)的紀(jì)律，確保各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)任務(wù)不走過場(chǎng)。堅(jiān)持開門整改，對(duì)涉及群眾切身利益的問題要充分聽取群眾意見，嚴(yán)格按照整改的內(nèi)容、目標(biāo)、時(shí)限、責(zé)任和進(jìn)度落實(shí)到位。
一、整改任務(wù)和措施（一）立行立改事項(xiàng)
1、理論學(xué)習(xí)不夠深入不夠務(wù)實(shí)的問題
整改措施：（1）強(qiáng)化學(xué)習(xí)觀念。最重要的是強(qiáng)化理論觀念。要通過加強(qiáng)對(duì)馬列主義、_思想、_理論和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，努力掌握馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法，掌握黨的基本理論的科學(xué)體系和精神實(shí)質(zhì)，作為今后工作的指南。（2）進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識(shí)，努力做到學(xué)以致用，在不斷學(xué)習(xí)的同時(shí)，提高自己研究新情況、解決新問題的能力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)學(xué)習(xí)。摒棄學(xué)習(xí)走過程、應(yīng)付的態(tài)度，吸取理論知識(shí)的精髓，為完成黨賦予的各項(xiàng)工作打下扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，多深入基層、深入群眾，多聽取基層民政干部職工和民政對(duì)象的意見和建議。堅(jiān)持從群眾中來，到群眾中去的學(xué)習(xí)方法。把民政干部職工和民政對(duì)象的愿望作為工作目標(biāo)，努力掌握決策分析的第一手資料，有針對(duì)性的開展調(diào)查研究，提高自己應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)的能力。確保順利完成上級(jí)交付分各項(xiàng)工作任務(wù)。
整改時(shí)限：20xx年7月30日
件事情，要把工作切實(shí)落到實(shí)處。
整改時(shí)限：20xx年7月30日
3、缺乏工作主動(dòng)性，工作存有惰性的問題
（二）近中期整改事項(xiàng)
1、關(guān)心群眾疾苦不夠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問題
整改措施：1）工作中高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時(shí)刻用黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，平時(shí)克服自我滿足的思想意識(shí)，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。（2）檢查多下鄉(xiāng)到村走訪和幫助群眾，對(duì)貧困戶、困難戶、低保戶、五保戶做到心中有數(shù)，采取幫扶措施使其擺脫貧困局面。（3）要多與農(nóng)民群眾溝通，多征求廣大群眾對(duì)自己工作的意見和建議，有則改之無(wú)則加勉，多了解群眾生產(chǎn)生活遇到的困難，想方設(shè)法盡最大能力去解決，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，徹底改掉官僚作風(fēng)和不良習(xí)氣。
整改時(shí)限：20xx年9月30日前
2、對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題缺乏一抓到底的問題
整改措施：（1）牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，時(shí)刻強(qiáng)化宗旨觀念，消除思想中存在的為難發(fā)愁情緒，解放思想必須符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)黨員干部正確地運(yùn)用解放思想、創(chuàng)造性地開展工作。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，關(guān)系群眾切身利益的難點(diǎn)問題，開動(dòng)腦筋，想方設(shè)法一抓到底，迎難而上，不要被困難嚇倒，增強(qiáng)攻堅(jiān)克難的工作干勁。（2）增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，提高思想認(rèn)識(shí)，以高度的愛崗敬業(yè)精神真真扎實(shí)的完成工作，立足本職，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。（3）增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。緊緊圍繞本職崗位所需要的專業(yè)知識(shí)開展業(yè)務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時(shí)要著力在實(shí)踐中增長(zhǎng)膽識(shí)和才干，研究新情況、找到新答案、解決新問題，提高解決具體問題的能力。
整改時(shí)限：20xx年9月30日前
3、存在講成績(jī)，看亮點(diǎn)多，而查找問題差距不夠整改措施：（1）在今后的工作中，我將以焦裕祿精神和身邊的先進(jìn)典型為榜樣，爭(zhēng)做“焦裕祿式好干部”。進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)和群眾觀念，始終把為人民盡職盡責(zé)作為衡量工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，牢固確立立黨為公、執(zhí)政為民的理念。（2）堅(jiān)持實(shí)事求是，因地制宜，結(jié)合本縣實(shí)際，出建議、使點(diǎn)子、想辦法、定方案，不好高騖遠(yuǎn)，不脫離實(shí)際，更不脫離群眾。踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，解民優(yōu)。（3）敢于擔(dān)當(dāng)，勇于擔(dān)責(zé)。
不搞面子工程，不搞務(wù)虛工作，腳踏實(shí)地的為人民群眾辦實(shí)事，辦好事。
（4）堅(jiān)持解放思想，胸懷全局，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持創(chuàng)新，銳意進(jìn)取。就是要通過實(shí)踐，從大局出發(fā)，結(jié)合實(shí)際，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方式創(chuàng)新、工作理念創(chuàng)新、工作手段創(chuàng)新、工作機(jī)制創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)工作成效的不斷提高。
整改時(shí)限：20xx年9月30日前
（三）遠(yuǎn)期整改事項(xiàng)
1、不是緊急工作有時(shí)候會(huì)慢半拍，辦起事來還欠迅速問題。
克思、_、列寧、_關(guān)于人民公仆的理論改造世界觀、人生觀，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，保持_人的先進(jìn)性和純潔性，認(rèn)清職責(zé)，立足本職，刻苦學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，永不懈怠，永不自滿。（2）建立健全7-嚴(yán)于管理，布臵和安排的每項(xiàng)工作，都要及時(shí)聽取匯報(bào)，審查進(jìn)展情況和完成結(jié)果，該表?yè)P(yáng)的表?yè)P(yáng)，該批評(píng)的批評(píng)，該處罰的絕不手軟。（3）樹立嚴(yán)是愛松是害的思想觀念，提高同志們的紀(jì)律觀念，法制觀念，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，樹立正確的地位觀，樹立牢固的社會(huì)主義榮辱觀，弘揚(yáng)艱苦奮斗精神，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)職業(yè)自豪感，樹立基層意識(shí)，把為人民服務(wù)的工作當(dāng)成最崇高的事業(yè)做下去。
完成時(shí)限：20xx年12月31日
門診護(hù)士改進(jìn)服務(wù)方案篇四
為客戶營(yíng)造一個(gè)輕松、整潔、舒適、溫馨的購(gòu)物環(huán)境，這是最基本的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法。購(gòu)物是一種享受和體驗(yàn)，做好商品的衛(wèi)生和商品陳列工作以及賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持良好的購(gòu)物環(huán)境和購(gòu)物的秩序十分必要，這樣會(huì)讓客戶有好的購(gòu)物心情。使客戶來的方便、停的方便，給客戶留下好的購(gòu)物印象。
樹立正確服務(wù)意識(shí)及價(jià)值觀念，那就是一切以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)徹底的客戶導(dǎo)向，從內(nèi)心尊重客戶，因?yàn)榭蛻羰俏覀兊囊率掣改?，是給我們發(fā)薪水的人，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。超市生存要以服務(wù)為本，優(yōu)化服務(wù)，努力構(gòu)建與客戶的和諧關(guān)系。
執(zhí)行好首問負(fù)責(zé)制，讓客戶到店購(gòu)物有如到家的感覺。
定期的做客戶問卷調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量和商品種類的需求，并盡快拿出調(diào)整方案滿足客戶的要求。每月舉行客戶懇談會(huì)，了解客戶的心聲。
為客戶提供超值服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對(duì)客戶要用積極、主動(dòng)、熱情、真誠(chéng)的最佳心態(tài)去服務(wù)，提供微笑服務(wù)，做到百聽不厭、百問不煩。
及時(shí)幫助在購(gòu)物中遇到困難的客戶，對(duì)客戶問有所答，如本人不清楚的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。處理好突發(fā)事件，保證客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，使用相關(guān)禮貌服務(wù)用語(yǔ)，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
對(duì)待所有的客戶一視同仁，尊重他們，無(wú)論男女老幼、無(wú)論貧窮富有，絕不能以貌取人。
加強(qiáng)與客戶的溝通，注重技巧、方法、方式，與客戶成為朋友。要讓所有的人都覺得蘇果是大家不可缺少的“朋友”之一。
為客戶提供豐富的商品，并且嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，保證商品的質(zhì)量和品質(zhì)，盡量做到讓客戶購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)，向客戶提供物美價(jià)廉的商品。
每一位員工都要掌握自己管轄區(qū)域內(nèi)商品的有關(guān)知識(shí)，能隨時(shí)解答客戶的疑問，更好的為客戶介紹并幫助客戶完成購(gòu)物。
做好售后服務(wù)，提供超出消費(fèi)者預(yù)期的超值服，這個(gè)也是不可忽視的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法。設(shè)置客戶意見簿，定期對(duì)客戶意見和建議進(jìn)行匯總與總結(jié)后向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的反應(yīng)。
對(duì)所有的客戶投訴做好記錄、反饋、回訪整改及總結(jié)。在處理客戶投訴時(shí)盡量以客戶滿意為主。在接待客戶時(shí)要求做到耐心聆聽，快速判斷，立即處理。一切以客戶滿意作為基本原則。就像我們客服部提出的口號(hào)一樣：讓客戶滿意是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。
避免與客戶發(fā)生正面沖突，做好公關(guān)處理，制定完善的危機(jī)處理預(yù)案，這是必須要受到重視的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法?？蛻粲肋h(yuǎn)都是挑剔的，沒有他們，你的工作就無(wú)法取得進(jìn)步。
重視客戶的意見，他們才會(huì)給你提意見，當(dāng)一家商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，而客戶也不愿意再給他們建議的時(shí)候，這家商場(chǎng)的危機(jī)也將很快出現(xiàn)。
門診護(hù)士改進(jìn)服務(wù)方案篇五
xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在xx年全面開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作內(nèi)涵，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題，以"創(chuàng)建三級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，結(jié)合我科實(shí)際，制定本工作方案。
我科以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，以"創(chuàng)建三級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機(jī),以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度度進(jìn)行理論考核一次。
(2)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。
(3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。
3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全
(1)嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。必須做到事前有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。
(2)充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。
4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(2)將病區(qū)分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)8名病人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。
(3)深化護(hù)士分層使用：建立n1n4級(jí)護(hù)士分層使用制度，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。
(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。
6、加強(qiáng)患者健康教育
(1)個(gè)體宣教：個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)及疾病相關(guān)知識(shí)，向病人做詳細(xì)的講解。
(2)集體宣教：利用公休座談進(jìn)行宣教，內(nèi)容涉及季節(jié)性疾病和科室常見病的相關(guān)知識(shí)、自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)等，并聽取患者及家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議，持續(xù)改進(jìn)。
7、定期滿意度調(diào)查
每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、病房環(huán)境等，制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。
8、完善績(jī)效考核
(1)科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，并按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長(zhǎng)系數(shù)1.3/天、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/天、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/天，其余白班0.9/天，護(hù)士的p班1.0/天、n班1.3/天,護(hù)師p班1.1/天n班1.5/天,主管護(hù)士p班1.2/天、n班1.7/天。
(2)績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件。
9、加強(qiáng)人文關(guān)懷：護(hù)士長(zhǎng)管理護(hù)士要做到以人為本，關(guān)心和信任護(hù)士，關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等，設(shè)身處地為護(hù)士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵(lì)并激發(fā)每個(gè)護(hù)士的主觀能動(dòng)性。開展護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士談心活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氛圍，讓護(hù)士快樂工作。
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