為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧。
科室投訴處理流程 科室整體護(hù)理實(shí)施方案篇一
為加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的內(nèi)涵建設(shè)，提高整體護(hù)理工作質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)施“以患者為中心”的整體護(hù)理工作模式，根據(jù)醫(yī)院護(hù)理工作要求，結(jié)合我科具體情況，特制定整體護(hù)理實(shí)施方案。
一、責(zé)任制整體護(hù)理工作目標(biāo)
通過(guò)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作任務(wù)
以持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，提高病人滿意度為目標(biāo)，落實(shí)護(hù)士分層管理、落實(shí)護(hù)理人力的合理調(diào)配、落實(shí)護(hù)士文明語(yǔ)言行為規(guī)范、落實(shí)病情變化和病人心理狀態(tài)的觀察、落實(shí)特殊檢查、治療、用藥前后、病人出入院時(shí)的健康教育咨詢和指導(dǎo)。確保責(zé)任制整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，并使之成為護(hù)理工作的一種長(zhǎng)效機(jī)制。
三、具體措施 1、實(shí)施護(hù)士崗位管理、落實(shí)層級(jí)培訓(xùn)：內(nèi)一科護(hù)理崗位設(shè)置有護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、辦公護(hù)士、輔助護(hù)士等崗位，根據(jù)護(hù)理人員的工作年限、職稱、學(xué)歷、業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，將我科護(hù)士分為n0、n1、n2、n3、n4級(jí)，根據(jù)層級(jí)落實(shí)各級(jí)護(hù)理崗位工作職責(zé)，按照崗位說(shuō)明書(shū)認(rèn)真履行各自崗位職責(zé)（其具體內(nèi)容見(jiàn)科室崗位說(shuō)明書(shū)），為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；擬訂護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃落實(shí)護(hù)士分層級(jí)培訓(xùn)。
2、合理調(diào)配人力，實(shí)行apn連續(xù)性排班，由辦公班處理科室醫(yī)囑及協(xié)調(diào)工作,科室遇急危重癥搶救或人員緊急情況等進(jìn)行實(shí)行彈性排班。
3、依據(jù)護(hù)理工作量和患者病情調(diào)配護(hù)士，最大限度保證護(hù)士24小時(shí)連續(xù)不間斷管理患者。
4、護(hù)理工作實(shí)行分組責(zé)任制（分兩組由專業(yè)組長(zhǎng)各負(fù)責(zé)一組）加個(gè)人分管床位的責(zé)任制整體護(hù)理，每名護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量患者，由責(zé)任護(hù)士完成所分管床位病人基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療處置、溝通和健康教育等護(hù)理工作，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)；責(zé)任組長(zhǎng)管理一定數(shù)量的危重癥患者，并為本組護(hù)理人員提供技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)控。
5、責(zé)任護(hù)士做好詳細(xì)的出院指導(dǎo)：介紹出院后的注意事項(xiàng)、復(fù)診的時(shí)間、藥物服用的劑量、時(shí)間及注意事項(xiàng)；提高病人對(duì)健康教育的知曉度。
6、延伸護(hù)理服務(wù)：在患者出院三天后或一周內(nèi)及時(shí)進(jìn)行隨訪，跟蹤患者服藥、生活起居、康復(fù)、復(fù)診等情況，同時(shí)做好相關(guān)記錄，體現(xiàn)全程連續(xù)性服務(wù)。
7、通過(guò)對(duì)護(hù)理人員職稱、崗位、護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、技術(shù)難度、服務(wù)態(tài)度、夜班數(shù)量進(jìn)行細(xì)化績(jī)效考核。以充分調(diào)動(dòng)各級(jí)護(hù)理人員的工作積極性，促進(jìn)護(hù)士全面履行護(hù)理工作職責(zé)。更好地為病人服務(wù)。
8、根據(jù)?？茖?shí)際情況細(xì)化并公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目。
9、依據(jù)護(hù)理級(jí)別落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理措施，客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)完成護(hù)理記錄。 10、每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，及時(shí)向患者和科室護(hù)理人員反饋信息，并統(tǒng)計(jì)比較，有持續(xù)改進(jìn)的措施。
科室投訴處理流程 科室整體護(hù)理實(shí)施方案篇二
1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在醫(yī)院建設(shè)中的重要性
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”的需要以人為本，促進(jìn)社會(huì)和諧，它是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不單純是一個(gè)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)問(wèn)題，我們要結(jié)合本單位的實(shí)際，使廣大職工從思想上充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務(wù)，讓病人滿意。
本職工作，以病人利益為重，對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)和主動(dòng)精神，保證我站管理工作順利開(kāi)展。
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的保證工作中大量事實(shí)證明具有良好醫(yī)德的醫(yī)務(wù)人員，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，虛心求教，對(duì)病人采用的每項(xiàng)治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒(méi)有；反之，醫(yī)德不良的醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差，即使技術(shù)水平較高，也常常出現(xiàn)責(zé)任性差錯(cuò)和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是我院自身生存發(fā)展的需要，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，要使始終保持發(fā)展態(tài)勢(shì)，就得有一支技術(shù)優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的員工隊(duì)伍，良好的醫(yī)德是強(qiáng)大的精神力量，醫(yī)務(wù)人員要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)，才能形成良好的風(fēng)貌。
2加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的措施
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)能不能搞好，關(guān)鍵在于各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是的主要黨政領(lǐng)導(dǎo)，能不能高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，將其納入發(fā)展計(jì)劃，做到同布置、同檢查，常抓不懈，切實(shí)落實(shí)“以病人為中心”的思想，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)更上一個(gè)新臺(tái)階。
德觀念不能變，“以病人為中心”的思想不能變，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、誠(chéng)信第一的位置不能變。同時(shí)要開(kāi)展先進(jìn)典型示范教育和醫(yī)院文化建設(shè)，利用櫥窗、板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、等形式，大力宣傳身邊的典型先進(jìn)事跡，以榜樣的力量感召人、教育人。不斷提高職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮職工的創(chuàng)造性、積極性，增強(qiáng)抵制不正之風(fēng)的能力。
科室投訴處理流程 科室整體護(hù)理實(shí)施方案篇三
乙方：
一、乙方房屋坐落于xx區(qū)xx幢xx室，建筑面積xx平方米。
二、受損房屋處置原則：一是乙方自修原則；二是雙方約定賠償原則。甲方對(duì)此無(wú)異議。
三、在房屋修理期間，乙方自行解決因自修房屋給日常生活帶來(lái)各種困難。
四、甲方應(yīng)盡義務(wù)：
（1）因乙方自修房屋，考慮到甲方施工和房屋修復(fù)造成乙方房屋結(jié)構(gòu)以及裝璜損壞，并因此給乙方生活帶來(lái)的各種不便，由甲方一次性付給乙方房屋賠償費(fèi)人民幣伍仟元（大寫(xiě)），由乙方自行修理房屋和恢復(fù)室內(nèi)裝潢。
（2）根據(jù)本協(xié)議書(shū)第四條：甲方給予乙方各項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)人民幣伍仟元，上述費(fèi)用由甲方自本協(xié)議書(shū)簽訂之時(shí)起一次性付給乙方。
（3）如果房屋以后發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，并經(jīng)房屋所在物業(yè)或其他檢測(cè)機(jī)構(gòu)確認(rèn)確實(shí)由于甲方原因?qū)е碌?，甲方仍然需要支付修?fù)乙方修復(fù)房屋所需費(fèi)用。
五、本協(xié)議書(shū)經(jīng)雙方簽字后立即生效，任何方不得以任何理由無(wú)故變更和解除，否則應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
六、本承諾書(shū)一式貳份，甲方執(zhí)壹份，乙方執(zhí)壹份。
乙方：
年 月 日
科室投訴處理流程 科室整體護(hù)理實(shí)施方案篇四
1.合理的人員配備和安排
加強(qiáng)護(hù)理人員與病人的溝通和健康指導(dǎo)、使病人從入院到出院接受完整的健康教育，完善各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)、護(hù)理工作程序、質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、健康教育內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)健康教育計(jì)劃、規(guī)范護(hù)理記錄，設(shè)立健康教育護(hù)士，讓護(hù)士有限的時(shí)間用在病人的治療護(hù)理、病情觀察和健康教育上。
4.運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，提高護(hù)士素質(zhì)
將整體護(hù)理的內(nèi)涵落實(shí)到對(duì)護(hù)士的素質(zhì)評(píng)價(jià)、護(hù)理診斷率、護(hù)理措施是否滿足病人的身心健康需要以及病人的滿意率等方面，護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理工作滿意度測(cè)評(píng)，讓病人評(píng)選“最滿意的護(hù)士”，使護(hù)理人員看到自身價(jià)值體現(xiàn)，從而激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性。
貴定縣中醫(yī)院護(hù)理部
科室投訴處理流程 科室整體護(hù)理實(shí)施方案篇五
行政投訴受理中心作為局機(jī)關(guān)受理城市管理投訴的對(duì)外窗口，主要負(fù)責(zé)日常行政執(zhí)法局的各類投訴工作以及群眾的來(lái)信來(lái)訪的接待等工作，中心現(xiàn)有專職人員三人，下有應(yīng)急分隊(duì)八人，專職處理行政投訴。行政投訴中心嚴(yán)格按照區(qū)局的要求，堅(jiān)持以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為指針，以實(shí)施城市管理相對(duì)集中行政處罰權(quán)試點(diǎn)工作為契機(jī)，以人民群眾的呼聲為第一信號(hào)，堅(jiān)持執(zhí)政為民，執(zhí)法為民，使群眾投訴有門、接待有人，處理有果。在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年上半年，行政投訴受理中心共接待來(lái)訪群眾123人，處理群眾的投訴案件484起，其中，涉及規(guī)劃方面的166起、綠化方面的6起、市政公用設(shè)施5起、環(huán)境衛(wèi)生24起、無(wú)證占道經(jīng)營(yíng)256起、亂牽亂掛27起，每件都得到了及時(shí)的處理，辦結(jié)率和群眾滿意率逐步上升。
二、行政投訴受理中心工作的主要做法
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，強(qiáng)化措施保證。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視行政投訴受理工作，強(qiáng)化各項(xiàng)措施予以保證。組織上、保證人員配備。挑選了思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的老隊(duì)員到受理中心工作，由局分管局長(zhǎng)直接指揮；責(zé)任上，要求以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“快”字，一般情況下，我們?cè)诮邮芴幚砣罕姷耐对V時(shí)，做到了市區(qū)范圍內(nèi)的投訴，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；郊外的15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如上馬墩地區(qū)有一老干部投訴其鄰居擅自侵占公用部位造廚房，影響其合法權(quán)益。在反映人回到家時(shí)，發(fā)現(xiàn)執(zhí)法人員已到達(dá)多時(shí)，并已經(jīng)妥善地處理到位，老人非常感動(dòng)，過(guò)后專程到局進(jìn)行表?yè)P(yáng)，認(rèn)為現(xiàn)在城管隊(duì)伍的執(zhí)法效率名不虛傳；硬件上，我們克服資金困難，不折不扣按市要求配備了電腦、傳真機(jī)、專用車輛，保證了快速反應(yīng)能力；制度上，做到有訴必接，接后有果。建立了公休、節(jié)假日全局機(jī)關(guān)人員輪流值班制度，以保證市民隨時(shí)投訴有人接；標(biāo)準(zhǔn)上，做到文明用語(yǔ)，禮貌待人。樹(shù)立服務(wù)態(tài)度更優(yōu)、服務(wù)效率更高、服務(wù)手段更新、服務(wù)效果更好的城管窗口形象。
3、綜合協(xié)調(diào)，以我為主辦理?，F(xiàn)代城市是一個(gè)復(fù)雜的綜合體，更是一個(gè)多層次因素的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。許多行政投訴牽涉到眾多職能部門，而投訴對(duì)象對(duì)此并不完全了解，投訴時(shí)對(duì)我們的期望值又比較高。為此，我們一方面態(tài)度誠(chéng)懇地接辦，另一方面積極進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，具體操作中堅(jiān)持以我為主辦理，不埋怨、不推諉，想方設(shè)法解決了許多疑難問(wèn)題。上馬墩鐵路家舍地處城郊結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生管理是一個(gè)多年的老大難問(wèn)題，經(jīng)常發(fā)生堆積垃圾，接到投訴后，我們先后找了環(huán)衛(wèi)、街道、上海鐵路局無(wú)錫站等多家單位，經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)調(diào)，落實(shí)了上馬墩村委會(huì)負(fù)責(zé)解決。又如火車站地區(qū)的亂張貼一度泛濫，致使汽車站臺(tái)招牌都看不見(jiàn)，群眾投訴接踵而來(lái)，具體責(zé)任管理部門之間又相互推委，在我們多次上門協(xié)調(diào)下，落實(shí)了公交公司負(fù)責(zé)清除，還了廣場(chǎng)地區(qū)的本來(lái)面貌。在辦理東門多家音樂(lè)茶吧噪音污染投訴中，由于我們?nèi)狈y(cè)試設(shè)備，就聯(lián)合環(huán)保、公安、工商部門進(jìn)行聯(lián)合整治，還了居民一個(gè)安靜的環(huán)境，使投訴人有了一個(gè)滿意的結(jié)果。
4、嚴(yán)格考核，跟蹤辦理效果。城市管理中市容管理是最動(dòng)態(tài)性管理，有些問(wèn)題剛解決不久又發(fā)生回潮，經(jīng)常發(fā)生反復(fù)投訴，市民反響很大。為提高辦理質(zhì)量，我們一是在部門年度目標(biāo)中建立了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確了獎(jiǎng)懲；二是指派專人進(jìn)行督查，跟蹤辦理效果，對(duì)發(fā)生回潮問(wèn)題的責(zé)任部門追究管理責(zé)任；三是研究落實(shí)長(zhǎng)效管理措施，使管理逐步規(guī)范化、制度化。
三、行政投訴受理中心工作中存在問(wèn)題：
行政投訴受理中心的服務(wù)質(zhì)量如何，既直接反映出城管部門的行政水平，又關(guān)系政府的形象，雖然目前群眾對(duì)我行政投訴受理中心的工作建立了信任度，滿意率逐步上升，但與此同時(shí)，對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高，我們清醒地看到，對(duì)照“三個(gè)代表”重要思想的要求，對(duì)照形勢(shì)的發(fā)展變化，對(duì)照群眾的愿望要求，行政投訴受理中心還有很多方面存在不足：一是“群眾利益無(wú)小事”的理念還沒(méi)有真正確立，對(duì)群眾大量生活方面的投訴存在厭煩畏難情緒；二是依法行政、便民服務(wù)的能力還沒(méi)有完全相適應(yīng)，很多處理方法還是臨時(shí)應(yīng)急；三是萬(wàn)事民為先的工作作風(fēng)還沒(méi)有自覺(jué)形成，機(jī)關(guān)作風(fēng)還有待進(jìn)一步改進(jìn)。
四、行政投訴受理中心今后工作方向： 隨著城市管理區(qū)域擴(kuò)張和群眾對(duì)城市管理期望值的提高，管理矛盾日益突出。為使我區(qū)的行政投訴受理中心保持中心商務(wù)的領(lǐng)先態(tài)勢(shì)，在今后的工作中必須牢固樹(shù)立人民利益高于一切的思想，始終把人民群眾的利益和需要放在第一位。
科室投訴處理流程 科室整體護(hù)理實(shí)施方案篇六
1. 在年度中，服從xx鎮(zhèn)黨委、政府工作安排，安心工作，熱于本職，工作勤懇踏實(shí)，虛心好學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)格按照《公務(wù)員暫行條例》的條文嚴(yán)律于己，樹(shù)立為民服務(wù)的思想，積極工作，能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績(jī)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。
2. 個(gè)人素質(zhì)較高，頭腦靈活，成熟穩(wěn)重，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，服從組織安排。工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，事業(yè)心強(qiáng)，能夠開(kāi)拓創(chuàng)新，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，經(jīng)常深入基層解決實(shí)際困難，敢于承擔(dān)急難險(xiǎn)重工作，處理問(wèn)題較圓滿。精通業(yè)務(wù)，善于學(xué)習(xí)，勤抓分管工作，思路清晰，見(jiàn)解獨(dú)特，能夠想點(diǎn)子，出措施，較出色地抓好了民生工程建設(shè)和疾病預(yù)防控制工作。為人本份，待人真誠(chéng)，樂(lè)于助人，作風(fēng)正派，廉潔守紀(jì)。希望在今后工作中更大膽些。
3. 政治上成熟、政策理論水平高、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富，組織協(xié)調(diào)和駕馭全局能力強(qiáng)、作風(fēng)民主務(wù)實(shí)、公道正派、清正廉潔，在干部群眾中威信高。
4. 綜合素質(zhì)高，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，統(tǒng)籌能力強(qiáng)，能駕馭全局，切實(shí)履行了公共衛(wèi)生職責(zé)。工作思路清晰，開(kāi)拓創(chuàng)新精神強(qiáng)，爭(zhēng)取國(guó)債項(xiàng)目資金大。能團(tuán)結(jié)班子成員共同奮斗，善于調(diào)動(dòng)副職的工作積極性。講實(shí)話，干實(shí)事，求實(shí)效，踏實(shí)工作，較出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)了全縣衛(wèi)生工作新變化。作風(fēng)民-主，講究方法。辦事穩(wěn)妥，生活樸實(shí)，關(guān)心體貼下屬。為人謙虛坦誠(chéng)，胸懷寬廣，謙潔正派，不計(jì)較個(gè)人得失。
5. 能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從組織安排，積極支持配合一把手做好招商引資和紀(jì)檢監(jiān)察工作。在開(kāi)展招商引次工作中能吃苦耐勞，任勞任怨，主動(dòng)到沿海等地開(kāi)展招商活動(dòng)，積極邀請(qǐng)客商來(lái)縣考察。認(rèn)真做好引資企業(yè)的服務(wù)工作，幫助外資企業(yè)解決一些實(shí)際問(wèn)題在招商引資上取得了成效。為人正直，待人熱情，作風(fēng)正派，廉潔自律。希望做好招商引資工作的跟蹤問(wèn)效服務(wù)。
6. 作為年青干部有朝氣，有活力，工作熱情高，愛(ài)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，綜合素質(zhì)較高，工作細(xì)心，不畏艱難，盡職盡責(zé)做好維穩(wěn)信息和綜治工作，實(shí)現(xiàn)了各類矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了，控制得住，處理得好”的目標(biāo)，受到縣委表彰。廉潔方面能嚴(yán)格要求自己。希望今后進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
7. 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，從各方面嚴(yán)格要求自己。生活上不驕不躁，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，遵章守紀(jì)，廉潔自律，不侵占公家一分一厘，不行賄受賄。為人謙虛謹(jǐn)慎，善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)，博采眾長(zhǎng)，不斷完善自己。嚴(yán)以律己，寬以待人，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。
8. 該同志退養(yǎng)以來(lái)，沒(méi)有了外界的監(jiān)督和約束，但仍能不忘自己是一名xxx員，并且不忘用黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，約束自己，克服困難，積極主動(dòng)，較好的完成了退養(yǎng)四支部的各項(xiàng)工作，幾年來(lái)連續(xù)受到總廠退管處黨組織的表彰。
10. 該同志雖然年過(guò)半百，卻對(duì)于自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)有著濃厚的興趣，學(xué)而不厭。經(jīng)常利用各種機(jī)會(huì)和渠道學(xué)習(xí)政治理論科學(xué)文化和生活技能，從而使自己的主觀思想與客觀的社會(huì)現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)，努力實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。
11. 政治上成熟，黨性原則、大局觀念強(qiáng)，自覺(jué)同xxx保持高度一致，對(duì)事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定的重大原則問(wèn)題，立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明。政策理論水平高，注意從政治上、全局上思考和把握問(wèn)題，善于抓大事、謀長(zhǎng)遠(yuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉和工作。擔(dān)任過(guò)和一把手，組織協(xié)調(diào)和駕馭全局能力強(qiáng)，決策果斷，推動(dòng)工作力度大。思維敏捷，思路清晰，有開(kāi)拓創(chuàng)新精神。堅(jiān)持黨的民主集中制原則，能夠聽(tīng)取不同意見(jiàn)，善于團(tuán)結(jié)同志一道工作。事業(yè)心、責(zé)任感強(qiáng)，作風(fēng)深入扎實(shí)，重視調(diào)查研究，關(guān)心群眾生活。公道正派，敢于堅(jiān)持原則，自我要求嚴(yán)格，在干部群眾中威信高。
12. 注重政治理論學(xué)習(xí)，大局觀念強(qiáng)，自覺(jué)維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，勤政廉政，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，其分管的管理政策法規(guī)等工作都取得了可喜的成績(jī)。
13. 思想解放，思路清晰，不驕不躁，慮事周全，有開(kāi)拓進(jìn)取精神;工作熱情高，干勁大，敢抓敢管，敢于負(fù)責(zé);作風(fēng)深入扎實(shí)，注意調(diào)查研究，關(guān)心群眾生活。為人正派，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人，尊重老同志，生活儉樸，對(duì)自己要求嚴(yán)格，在干部群眾中威信較高。
14. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從整體安排，愛(ài)崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹(shù)立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正、做事塌實(shí)、行為規(guī)范、對(duì)待所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行有效指導(dǎo)，并提出建設(shè)性意見(jiàn);高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
15. 工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)水平也在學(xué)習(xí)中不斷提高，關(guān)心同事，非常值得大家學(xué)習(xí)，新晉社會(huì)如此努力難能可貴。
科室投訴處理流程 科室整體護(hù)理實(shí)施方案篇七
（一）規(guī)劃先行，努力讓學(xué)校規(guī)劃與個(gè)體發(fā)展方向趨同。
以往教科室的很多工作都是在學(xué)校或更上一級(jí)單位的統(tǒng)一要求下展開(kāi)，教研組及教師的教學(xué)研究活動(dòng)也相應(yīng)的變得被動(dòng)。自上而下指定、安排并靠監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)得以維系的教研活動(dòng)和課題研究難免流于形式。因?yàn)椋芯吭从趩?wèn)題，問(wèn)題源于對(duì)教育教學(xué)實(shí)踐的思考，沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有真實(shí)的研究。問(wèn)題既有普遍存在的共同問(wèn)題更有一線教師在實(shí)踐中面對(duì)具體的學(xué)情發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，二者都是我們研究的重點(diǎn)。所以，我們的工作計(jì)劃不能憑空臆斷而應(yīng)先廣泛了解搜集學(xué)校教學(xué)及各學(xué)科教學(xué)一年來(lái)存在的主要問(wèn)題，然后針對(duì)這些問(wèn)題，科室擬定圍繞何種目標(biāo)采用何種形式開(kāi)展何種類型的教研活動(dòng)等的計(jì)劃。同時(shí)，我們將以最快的速度，最準(zhǔn)確的信息向教師們傳達(dá)本年度全國(guó)、省、市、校將要組織開(kāi)展的一些教研活動(dòng)，讓我們的教師根據(jù)個(gè)人意愿和特點(diǎn)早做計(jì)劃和準(zhǔn)備。另外，本學(xué)期末而不是下學(xué)期初，教師應(yīng)該擬定具體的教學(xué)計(jì)劃以及教研計(jì)劃，并自主選定研究過(guò)程或成果展示形式及展示時(shí)間，以便教科室做好統(tǒng)籌安排。
（二）落實(shí)常規(guī)，努力讓常規(guī)教研活動(dòng)在教學(xué)實(shí)踐中顯實(shí)效。
1、教研組常規(guī)教研活動(dòng)務(wù)求落到“校本教研、校本教材建設(shè)、課堂教學(xué)研究、高考研究、學(xué)科競(jìng)賽研究”之實(shí)處。常規(guī)教研活動(dòng)要注重實(shí)效，杜絕走過(guò)場(chǎng)的形式主義，教研組長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮核心作用，積極思考和謀劃每一次教研活動(dòng)，認(rèn)真組織和實(shí)施每一次教研活動(dòng)。教科室將加大常規(guī)教研活動(dòng)檢查的力度。
2、課題研究工作將充分發(fā)揮教科室的主導(dǎo)作用和課題研究人員的主體作用。
（1）課題研究將遵循五個(gè)結(jié)合
校本教研與社會(huì)化大課題研究相結(jié)合；理論與實(shí)踐相結(jié)合；教研與教學(xué)相結(jié)合；短期小課題研究與長(zhǎng)期大課題研究相結(jié)合；教科室的主導(dǎo)作用與課題研究人員的主體作用相結(jié)合。
（2）校級(jí)課題研究以校本教研為重點(diǎn)
課題內(nèi)容側(cè)重于校本教研，即根據(jù)學(xué)校教育教學(xué)的需要選定課題進(jìn)行研究。校級(jí)課題研究繼續(xù)提倡“小課題、短周期”模式，要求每個(gè)教研組申報(bào)一個(gè)課題，一學(xué)年結(jié)題，結(jié)題報(bào)告中應(yīng)有研究過(guò)程的體會(huì)，有研究成果。校級(jí)課題將作為年度教研組考核的指標(biāo)之一。
3、合理地安排好“示范課、研究課、匯報(bào)課、競(jìng)賽課、考核課”，盡量發(fā)揮好這些課的促進(jìn)作用。根據(jù)《特級(jí)教師、學(xué)科帶頭人、市級(jí)骨干教師管理細(xì)則》的要求，每期將安排骨干教師每人上一堂示范課；每個(gè)教研組每期推出一堂全校性的研究課。
4、組織好校本培訓(xùn)和教師的崗位培訓(xùn)工作。這項(xiàng)工作既關(guān)系到教師的專業(yè)成長(zhǎng)，又關(guān)系到教師評(píng)職晉級(jí)的切身利益，具有挑戰(zhàn)性，需要盡心盡力、細(xì)致認(rèn)真，我們有信心將該項(xiàng)工作做好。
（三）管理創(chuàng)新，努力激發(fā)教師終身學(xué)習(xí)、教研結(jié)合的內(nèi)在動(dòng)力。
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母親節(jié)是一個(gè)感恩母親的節(jié)日，正與中國(guó)人的孝道情感相吻合，非常適合促銷活動(dòng)的開(kāi)展，同時(shí)，五一促銷的`縮水，正好可以由母親節(jié)促銷活動(dòng)做為后補(bǔ)。
二、活動(dòng)目的
提高銷量，塑造形象。
三、活動(dòng)策劃
加速母親節(jié)的熱烈氣氛，傳遞母親節(jié)感恩母親的情結(jié)，提高人們對(duì)于母親節(jié)的重視，同時(shí)薄利多銷的方式來(lái)做十全母親節(jié)蛋糕，提高銷量及店形象。
四、活動(dòng)主題
甜蜜母親的心
五、活動(dòng)內(nèi)容
1、價(jià)格(薄利多銷)。千份十全甜蜜蛋糕，低價(jià)甜蜜母親節(jié)，每份母親節(jié)蛋糕以十元的價(jià)格銷售，并送康乃馨一支。
2、抽獎(jiǎng)：凡是在母親節(jié)期間在店內(nèi)購(gòu)物的客戶都可以抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是_門票一張。
3、制定母親節(jié)套餐蛋糕，贈(zèng)送全家福照片或紅酒一瓶。
六、活動(dòng)宣傳
1、宣傳單，dm單，在各大超市、商場(chǎng)、學(xué)校、白領(lǐng)聚集區(qū)發(fā)放。
2、店內(nèi)吊旗、彩條、展板宣傳;店外海報(bào)。
3、電臺(tái)宣傳。
七、活動(dòng)預(yù)算(略)
八、活動(dòng)執(zhí)行
1、促銷禮品的準(zhǔn)備要到位。
2、促銷人員到崗到位，確保蛋糕促銷正常進(jìn)行。
3、前臺(tái)接待人員要做好培訓(xùn)，引導(dǎo)解決客戶制定蛋糕及促銷活動(dòng)的解答問(wèn)題。
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以xxx理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十八大精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，做好信訪工作，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，凝聚人心，為提高教育教學(xué)質(zhì)量促穩(wěn)定，為穩(wěn)定我校教育形象攀升保駕護(hù)航，努力構(gòu)建穩(wěn)定、和諧校園，創(chuàng)造良好的信訪工作運(yùn)行機(jī)制。我們將和教育行政部門及上級(jí)黨政機(jī)關(guān)保持高度一致，積極認(rèn)真落實(shí)好信訪工作的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
組長(zhǎng)：張官明豬場(chǎng)坪鄉(xiāng)丫口寨小學(xué)校長(zhǎng)
繼續(xù)實(shí)現(xiàn)近年來(lái)在職教職工、退離休教師、原代課教師及未轉(zhuǎn)編的民辦師無(wú)一人越級(jí)上訪或參與集訪的良好勢(shì)頭，進(jìn)一步抓好各項(xiàng)措施的落實(shí)，拿出切實(shí)可行的方法，努力實(shí)現(xiàn)我鄉(xiāng)2016年無(wú)信訪案件發(fā)生，以此促進(jìn)我校各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。
（一）認(rèn)真履行職責(zé)，努力做好工作。
導(dǎo)教職工依法有序進(jìn)行上訪。及時(shí)做好信訪記錄，信息報(bào)送，情況反饋和督辦落實(shí)工作。
1.堅(jiān)持信訪法律法規(guī)宣傳教育
學(xué)校要采取定期、不定期組織在職教職工學(xué)習(xí)有關(guān)信訪工作條例和內(nèi)容，組織教師認(rèn)真討論，營(yíng)造依法治訪和有序上訪的良好氛圍，同時(shí)通過(guò)條例的有關(guān)精神，讓他們做到一切能從大局出發(fā)，一切從有利于穩(wěn)定出發(fā)，一切從有利于促進(jìn)教育教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量出發(fā)。
2.堅(jiān)持信訪信息搜集匯報(bào)制度
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1?？头藛T所需的基本技能及素質(zhì)要求客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。
3。對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品一定要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想
算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了?；叵胍幌?，在這段時(shí)間里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我深思過(guò)后，，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然現(xiàn)在還會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會(huì)有收獲的。
如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時(shí)間，我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多，連最基本的服務(wù)都沒(méi)有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒(méi)有和客戶溝通好。不過(guò)，俗話說(shuō)人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，吃一塹長(zhǎng)一智。錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下一回就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了。自接手派工崗位以來(lái)，自己不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤，每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過(guò)讓自己放棄，因覺(jué)得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺(jué)得壓力好大，想想之前的同事的話，現(xiàn)在真的應(yīng)了他們的話了，這個(gè)工作真的不好做。但也有同事贊過(guò)我說(shuō)沒(méi)有人帶我都能做到現(xiàn)在，真的不錯(cuò)的，可惜我還是會(huì)犯下不少的錯(cuò)。我不知接下的，將會(huì)發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會(huì)很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到最好來(lái)。因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說(shuō)的，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自己沒(méi)有及時(shí)反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。
現(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
來(lái)到工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
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