為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助。
拜訪行業(yè)協(xié)會方案設(shè)計篇一
[摘 要]本文結(jié)合工業(yè)品大客戶營銷管理的實踐經(jīng)驗,首先對工業(yè)品大客戶作出篩選控制風(fēng)險,然后對工業(yè)品大客戶采購過程中內(nèi)部各種關(guān)鍵角色進行分類和詳細的分析,從而提出了針對工業(yè)品大客戶的營銷策略。
[關(guān)鍵詞]工業(yè)品大客戶 營銷策略
客戶是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。所謂大客戶,就是指可有效提升公司利潤水平、能夠?qū)窘?jīng)營業(yè)績產(chǎn)生戰(zhàn)略性影響的客戶。一般情況下,大客戶具有單次采購數(shù)量多、涉及金額大等特征,在市場中有領(lǐng)導(dǎo)、銷售示范作用和較大的影響。公司爭取到大客戶不僅明顯提高經(jīng)營效益,更為重要的是,會對行業(yè)其他客戶產(chǎn)生“標(biāo)桿”效應(yīng)。爭取大客戶、加強大客戶管理是公司營銷管理的重要內(nèi)容,對于工業(yè)品行業(yè)而言,大客戶資源顯得更為關(guān)鍵,甚至直接影響到企業(yè)的運作。
一、大客戶的篩選
工業(yè)品大客戶采購的單筆金額大,參與決策人多、決策時間長,大客戶銷售可以說是一項只有冠軍沒有亞軍的比賽,失敗了的公司不但丟了訂單,銷售人員大量時間被消耗,此外公司花費的銷售投入也沒有任何回報,同時也失去在其它項目上成功的機會。
大客戶銷售的風(fēng)險不可忽視,所以在正式的銷售活動前,大客戶經(jīng)理需要制定評估標(biāo)準(zhǔn),對客戶進行篩選。這樣做可以避免 “爬到梯子的頂端才發(fā)現(xiàn)梯子靠錯了墻” 等類似錯誤的發(fā)生,降低銷售成本,提高大客戶銷售的成功率。
首先對銷售信息進行客觀的評估,明確客戶的需求,分析企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)方案和服務(wù)能否滿足客戶的需求,衡量與競爭對手在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系上的差距,分析贏得訂單的可能性以及訂單的價值。
其次就是要確定用來評估客戶風(fēng)險的幾個因素,例如客戶的規(guī)模和預(yù)算、客戶的資金狀況和信譽、與客戶關(guān)系緊密程度等等,將風(fēng)險因素完成從定性到定量的轉(zhuǎn)化,以客戶風(fēng)險評估表來具體的體現(xiàn),用評估表對客戶進行篩選。
最后將篩選出的大客戶按成交時間和銷售風(fēng)險(銷售機會)進行abcd類優(yōu)先排序,合理調(diào)配資源,將資源和時間投入到a級客戶上,有效地提高大客戶銷售的成功率。
二、大客戶內(nèi)部需求分析
1. 采購決策者
采購決策者是在采購過程中對采購決策做出最后的批準(zhǔn),擁有購買的財務(wù)決策權(quán)力并對最終采購結(jié)果負責(zé)的人。采購決策者一般是客戶公司的總經(jīng)理或者項目決策人,因其身居要職,工作繁忙,通常情況下并不關(guān)心整個采購過程的細節(jié),對相關(guān)技術(shù)的了解程度不深甚至比較膚淺,主要依賴各層次傳遞而來的明確信息做出決策。
決策者雖然在在中期階段開始關(guān)注項目方案評估的關(guān)鍵內(nèi)容和最終評估結(jié)果,但在采購的初期、中期階段基本保持沉默,通常保持很低的參與度。在做出最終采購決定、確定供應(yīng)商并簽訂采購合同這一階段,決策者的參與度驟然提高,在綜合考慮技術(shù)方案評審結(jié)論、采購成本、預(yù)期收益、關(guān)鍵商務(wù)環(huán)節(jié)風(fēng)險等諸多因素后,做出最終采購決定,從而發(fā)揮出整個采購過程中最強有力的影響力,然后迅速退出采購過程。在有些情況下,決策者也可能只做出階段性決定,甚至否定采購方案,導(dǎo)致采購決策過程延長。
采購決策者考慮關(guān)心的重點是利益最大化和產(chǎn)品或服務(wù)的性價比。
在尋找大客戶關(guān)鍵決策人的過程中,常常會因為大客戶公司部門眾多,關(guān)系復(fù)雜,不能有效識別采購決策者。擺脫此種困境的有效的方法就是回答一個問題,“在我自己的公司里,要制定這樣一個決策,需要什么層次的人來完成?”, 從而引導(dǎo)自己在一個合適的組織層次上尋找相應(yīng)的角色。另個一個有效的方法就是向“內(nèi)線”請教。
2. 評估者
評估者是對采購項目進行把關(guān)的人,通常是組織中的技術(shù)主管或技術(shù)部門,有時財務(wù)部門也以評估者的角色出現(xiàn)并發(fā)揮相應(yīng)影響力。在采購過程中該角色對內(nèi)評估組織需求,對外評估供應(yīng)商提供的解決方案。評估者一般不關(guān)心商務(wù)條件。他們考慮的重點是項目可行性、技術(shù)效果等,他們具有對技術(shù)上的建議權(quán)和否決權(quán)。因為獨特的專業(yè)地位,其所持的意見或建議對決策過程的影響力較大,經(jīng)常性發(fā)表反對意見。評估者的意見或建議,對上可直接達到?jīng)Q策者,對下則可直接影響使用者,其影響力滲透到整個組織。
可以這樣說,評估者雖然不能決定誰將獲勝,但他們決定誰能夠參加比賽,對采購項目的全部或部分內(nèi)容擁有事實上的否決權(quán)。
3. 使用者
使用者是親自使用你的產(chǎn)品和服務(wù),或監(jiān)管其使用情況的人,能在組織采購過程中真正發(fā)揮影響的是使用單位的管理者或關(guān)鍵工序的負責(zé)人,如企業(yè)中的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理。在采購過程中,因為既是內(nèi)部需求的提供者,也是產(chǎn)品或服務(wù)的長期使用者,使用者判斷供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)對他的工作成效有什么樣的潛在影響,他們關(guān)心的是產(chǎn)品應(yīng)用是否方便,是否具有可操作性和可考性。
一般情況下使用者的意見或建議難以直接上傳到?jīng)Q策者,對所有涉及到產(chǎn)品使用的人員則有最直接、最強的影響力。使用者是采購初期階段的實際主角,他在與供應(yīng)商營銷人員溝通得過程中高度活躍,不斷聽取建議,完善內(nèi)部需求并明確提出針對功能、流程、操作便捷性等方面的具體要求。使用者有是否采用的說話權(quán),雖然不起決定的作用,但是他們的意見具有一定的影響,擁有事實上的部分否決權(quán)。在采購評估階段會參與部分內(nèi)部需求審核工作,當(dāng)遇到內(nèi)部需求的重點與供應(yīng)商方案的優(yōu)點之間發(fā)生沖突時,使用者的意見便對技術(shù)方案的評估具有較大的影響力。
4. 采購執(zhí)行者
采購執(zhí)行者一般是客戶公司的業(yè)務(wù)部或采購部,被賦予權(quán)力按照采購方案選擇供應(yīng)商和商談采購條款。采購執(zhí)行者向外發(fā)布采購信息,征集解決方案并進行供應(yīng)商初步篩選。采購執(zhí)行者在采購初期階段顯得最活躍,他不斷向外傳遞有限的需求及采購要求等信息,了解供應(yīng)商資質(zhì)、收集各種解決方案、進行針對性成功案例調(diào)查、收集相關(guān)的技術(shù)文檔,并在此基礎(chǔ)上提交初步的供應(yīng)商初審報告。雖然表面上不會發(fā)表明顯的傾向性意見,但他可能已通過信息控制的方式?jīng)Q定了供應(yīng)商能否獲得參與競爭的機會。
在采購過程中,因為采購執(zhí)行者往往同時與多家供應(yīng)商進行信息溝通,對競爭信息的掌握十分完整,因此對供應(yīng)商提供的解決方案也具有一定的評估能力,尤其對于功能和對應(yīng)的價格的意見主張將對采購決策產(chǎn)生影響。
對于采購執(zhí)行者,必須及早與之發(fā)展關(guān)系,保持頻繁接觸,不斷進行溝通需求。
一般情況下,項目越重大,采購執(zhí)行者的執(zhí)行角色就越明顯,在采購決策階段基本不發(fā)揮實質(zhì)影響力;當(dāng)項目較小時,采購執(zhí)行者參與決策的能力會成倍提高,甚至?xí)缭讲少徴?、決策者、技術(shù)評估者等多重角色而對采購項目直接做出決定。
三、大客戶營銷策略
1. 建立行業(yè)品牌美譽度策略
當(dāng)前工業(yè)品競爭十分激烈,大客戶面臨很多的選擇,工業(yè)品行業(yè)品牌美譽度的好壞直接影響大客戶營銷的成敗。建立工業(yè)品行業(yè)美譽度有三種形式。一是技術(shù)性傳播,一般多通過專家論證會,技術(shù)研討會、成功案例分享、客戶見面會、專業(yè)展會等形式出現(xiàn),然后將技術(shù)文件做成產(chǎn)品宣傳材料進行專業(yè)傳播。二是媒體性傳播,一般會選擇專業(yè)性媒體,工業(yè)性專業(yè)媒體也是承載工業(yè)產(chǎn)品對外交流的主要平臺。其三就是形象性傳播,這種傳播一般會以公關(guān)與贊助形式出現(xiàn),如三一重型裝備有限公司攜手中國煤炭機械協(xié)會連續(xù)舉辦三屆“中國煤炭機械發(fā)展論壇”,邀請重點煤炭企業(yè)的技術(shù)代表和煤機制造行業(yè)的代表參加,進一步加強交流融合,促進煤機制造行業(yè)技術(shù)進步。
2. 培養(yǎng)“內(nèi)部線人”策略
進行大客戶營銷活動,要么無法獲取有效信息,要么面對眾多信息無法找到清晰的工作路徑,很多大客戶經(jīng)理因此錯過銷售良機、深陷被動。避免此種情況發(fā)生的有效策略之一,便是在大客戶組織內(nèi)部培養(yǎng)好“內(nèi)部線人”。內(nèi)部線人就像密林中的向?qū)б粯?能幫助大客戶經(jīng)理迅速理清客戶的內(nèi)部人際因素,從而建立清晰的營銷計劃。在營銷計劃的執(zhí)行過程中,內(nèi)部引導(dǎo)人還將為大客戶經(jīng)理不斷提供必要的信息,使其適時完善和修正計劃、檢測營銷活動的效果?！皟?nèi)部線人”是了解一定的組織內(nèi)部信息,認同大客戶經(jīng)理及其所提供的方案,愿意在組織制度與行為規(guī)范的限度內(nèi)幫助該方案取得競爭優(yōu)勢的角色?！皟?nèi)部線人”在大客戶內(nèi)部所處的職位可能是中等偏下,對組織采購決策沒有足夠的影響力,但其在整個大客戶營銷過程中發(fā)揮的作用堪稱至關(guān)重要。
3. 構(gòu)建以實現(xiàn)戰(zhàn)略性雙贏為目標(biāo)的立體溝通體系之策略
公司和大客戶加強溝通,建立穩(wěn)固戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系是大客戶營銷的有效措施;同時,溝通體系的建立要立足于公司整體,強調(diào)立體作業(yè)。公司不但要與大客戶的采購執(zhí)行者、使用者、評估者和決策者建立恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?找到自己的支持者和內(nèi)線,建立對應(yīng)層次的管理者(企業(yè)老總對顧客決策層,企業(yè)大區(qū)經(jīng)理對顧客管理層)的對話互訪關(guān)系和多渠道信息溝通,還要通過技術(shù)交流或商務(wù)活動,力爭得到公司上下廣泛一致的認同。這是大客戶營銷成功的關(guān)鍵,也是大客戶營銷策略與對中小客戶營銷策略之間最重要的區(qū)別。
多渠道信息溝通的主要作用在于擁有多種信息來源,確保所有收集到的信息均能通過對比鑒別虛實,從而有利于大客戶經(jīng)理對各關(guān)鍵角色的利益需求做出明確判斷,以便制定出有效的營銷計劃。另外,溝通體系的建立還將有助于把握客戶決策鏈中的重要環(huán)節(jié),掌握競爭動態(tài),既能保證在競爭對手開展重要營銷活動等突發(fā)情況時能及時接到預(yù)警信號,又能防止由于人事變動或某個顧客不滿造成的全局性影響。
4. 滿足大客戶內(nèi)部職位利益與個人利益之策略
組織行為取決于多個組織成員的行為綜合效應(yīng),而組織成員的行為取向又受制于其特定的職位利益與個人利益。只有真正挖掘出各關(guān)鍵角色的有效利益需求,采取相應(yīng)的營銷行動,才能確保取得各關(guān)鍵角色的支持,最終贏得競爭。尤其個人利益,則是各個角色關(guān)注的核心需求,大客戶經(jīng)理只有觸及此處并引起共鳴,才能得到對方真正意義上的認可,有時甚至?xí)虼说玫綇娏业馁徺I信號。另外,各個關(guān)鍵角色的職位利益需求之間、個人利益與組織利益之間不可避免地存在矛盾,大客戶經(jīng)理必須客觀、靈活對待,根據(jù)當(dāng)時所處的采購階段和主要利益所在,進行適度平衡,既能滿足客戶的個人利益,又能滿足客戶的機構(gòu)利益。
參考文獻:
[3]常樺:等編.大客戶銷售與管理[m].中國紡織出版社.
拜訪行業(yè)協(xié)會方案設(shè)計篇二
為全面鞏固和提升群眾滿意度，更好地推進脫貧攻堅工作，順利實現(xiàn)全縣脫貧摘帽目標(biāo)。根據(jù)宜辦字〔2018〕48號文件精神，結(jié)合天塘鎮(zhèn)實際，鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，在“三走訪三簽字”“送政策、住農(nóng)家、促幫扶”活動的基礎(chǔ)上，全面動員和組織全鎮(zhèn)廣大干部職工集中開展“訪民情、聽民聲、解民憂”大走訪活動，及時了解和掌握群眾生產(chǎn)生活中突出的問題，采取針對性的措施，進行有效幫扶，全力解決群眾實際困難。為確?；顒咏M織有序、開展有效，特制定如下方案。
通過開展大走訪活動，結(jié)合建檔立卡貧困戶動態(tài)調(diào)整，組織廣大干部職工堅持帶著感情勤走訪、深入農(nóng)家摸實情、真心實意解民憂，以進村入戶談心對話、一戶一冊規(guī)范資料的方式，廣泛深入調(diào)查了解，掌握民情、精準(zhǔn)施策、解決問題、幫扶發(fā)展，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作思路，與群眾建立良好、有效、長期的聯(lián)系幫扶機制，保證農(nóng)戶走到位、政策講到位、資料整到位、困難幫到位，達到干群溝通順暢、增進互信，提升群眾滿意度目標(biāo)。
2018年7月1日至8月31日。
天塘鎮(zhèn)全體干部職工、結(jié)對幫扶責(zé)任人。
（一）走訪安排
1. 鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長走訪20戶（除結(jié)對幫扶的4—5戶貧困戶外，再走訪駐點村或轄區(qū)內(nèi)15—16戶非貧困戶），其他黨政領(lǐng)導(dǎo)走訪其結(jié)對幫扶的貧困戶，另每人走訪15戶非貧困戶。
2.駐村幫扶工作隊隊員走訪所駐點村及“1+1”面上村的所有貧困戶及非貧困戶。
3. 結(jié)對幫扶責(zé)任人走訪其結(jié)對幫扶的貧困戶，另每人走訪5戶非貧困戶。
4.對所有村以上三種走訪方式未安排走訪的非貧困戶，由支村兩委及駐村干部負責(zé)全覆蓋走訪。
（二）走訪內(nèi)容
1.黨政領(lǐng)導(dǎo)。要堅持以身作則、率先垂范，深入到各自駐點聯(lián)系村開展入戶走訪，走訪時間不少于20天，走訪群眾20戶，針對群眾實際困難，解決問題10個以上。
拜訪行業(yè)協(xié)會方案設(shè)計篇三
摘要：lc公司隸屬于中國第一汽車集團公司，自成立起由于與一汽集團這種天然“血緣關(guān)系”，主要客戶均來自集團各主機廠，在一定程度上弱化了lc公司市場競爭意識和競爭能力，這對lc公司長期發(fā)展是不利的。由于客戶關(guān)系管理（crm）理論中有一著名的帕累托法則，即企業(yè)利潤的80%往往是20%的重要客戶貢獻的，也就是說對企業(yè)來講真正有價值的只是一小部分大客戶，識別出有價值的大客戶，可以有針對性制定服務(wù)方案來穩(wěn)定雙方長期的合作[1]。因此，lc公司開拓思路對其大客戶管理進行有效的優(yōu)化創(chuàng)新研究是有重要意義，同行業(yè)的其它物流公司可以從中借鑒捷徑和經(jīng)驗。
關(guān)鍵詞：lc公司；大客戶；大客戶管理
一、企業(yè)基本情況及創(chuàng)新成果產(chǎn)生背景
lc公司成立于1997年，擁有現(xiàn)代先進的物流管理系統(tǒng)、專業(yè)物流設(shè)備以及全天候的海關(guān)監(jiān)管功能。
公司成立以來，客戶主要來自源于一汽集團內(nèi)，其銷售收入已占到公司總體總收入的97%，其中集團內(nèi)部的大客戶銷售收入占到公司總體收入的82%，這一現(xiàn)象符合了著名的二八法則。隨著客戶需求的復(fù)雜化和多樣化，lc公司要把有限資源投入到真正有價值的大客戶身上，以保證雙方合作的全局性和穩(wěn)定性。
面對lc公司所處情況和自身大客戶管理問題和不足，結(jié)合多種先進的管理理念和管理理論對lc大客戶管理問題進行較為深入的研究，這可以彌補現(xiàn)有的大客戶管理中的不足。
二、創(chuàng)新成果主要內(nèi)容
1.轉(zhuǎn)變觀念，提高lc的市場競爭意識
lc公司若要繼續(xù)壯大發(fā)展，就應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，提高企業(yè)市場競爭意識，從一汽集團的保護傘下走出來，真正走向市場。
（1）面對外在價值型大客戶時，要采取主動營銷：
lc公司的客戶主要是物流外在價值型大客戶，此類客戶的特點是在看重其物流服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)量同時，也十分關(guān)注除主服務(wù)以外的增值服務(wù)或是物流解決方案等方面，此類客戶希望其物流服務(wù)供應(yīng)商是顧問和咨詢的角色。lc公司面對外在價值型大客戶時，要采取主動營銷，運用企業(yè)在產(chǎn)前配送業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)和多年來積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗，打造自身的核心競爭力，即其他企業(yè)不可替代的咨詢價值[2]。
（2）營銷人員的觀念轉(zhuǎn)變：
營銷人員從現(xiàn)在開始就要主動了解市場環(huán)境，觀念轉(zhuǎn)變后，工作內(nèi)容不限于常規(guī)分析，而是積極地定期的收集重要信息。所以公司市場部內(nèi)部應(yīng)設(shè)有營銷管理職能，配合客戶的管理，此組人員要具備專業(yè)收集信息方法，為企業(yè)決策提供依據(jù)。
2.重視大客戶關(guān)系維護，提供個性化物流服務(wù)
lc公司應(yīng)重視維護與大客戶之間的合作關(guān)系，對物流大客戶的關(guān)懷要主動，溝通要實時和有效。
（1）lc公司建立研討會制度：
建立研討會制度，即半年度組織一次與物流大客戶的研討會，會議議題要包括四個方面：對大客戶做上半年度的服務(wù)報告、短期戰(zhàn)略計劃、對整體市場的預(yù)測、大客戶對服務(wù)方面的建議。這有利于雙方之間的信息溝通和情感建立。
（2）提供個性化物流服務(wù)：
lc公司大客戶需求是多樣化的，公司可以針對其特定要求，創(chuàng)建新的物流服務(wù)模式。
3.建設(shè)大客戶接觸點，妥善處理投訴
對于lc公司來說投訴不是件壞事，因為已有研究數(shù)據(jù)表明，公司客戶當(dāng)中只有的客戶會提出投訴，提出投訴的客戶對公司還是較為忠誠的，他們愿意給公司整改的機會，而其余的客戶雖對服務(wù)有所不滿但并不會表達出來，而是選擇一個合適的機會結(jié)束與公司之間的合作[3]。
（1）lc公司應(yīng)提高投訴處理效率與質(zhì)量：
目前公司投訴處理效率較低是因為與大客戶合同簽訂和對大客戶的投訴處理是兩個業(yè)務(wù)室管理。為減少解決問題的跨部門溝通與協(xié)調(diào)時間，公司面對投訴情況時，組成臨時跨部門合作機制，減少大客戶與公司工作人員之間的溝通范圍與層級，將有助于客戶滿意度的提升。
（2）lc公司要完善大客戶投訴處理流程：
補充原來流程中缺失的“跟蹤服務(wù)”環(huán)節(jié)，使投訴管理形成閉環(huán)，對不達標(biāo)準(zhǔn)的情況要調(diào)整解決方案，直至問題解決且大客戶滿意。
三、創(chuàng)新成果的實施及應(yīng)用效果
1.轉(zhuǎn)變觀念，提高lc公司的市場競爭意識
新的營銷觀念形成，已提高了營銷人員市場競爭意識，市場部已落實營銷管理職能，在過去的時間里營銷人員工作內(nèi)容不僅限于常規(guī)分析，而是積極地定期收集重要信息，然后對其進行分析，既可以為其它部門輸送有價值信息，也可以為決策者提供重要信息。
2.重視大客戶關(guān)系維護，提供個性化物流服務(wù)
在提供個性化物流服務(wù)施時，運用世界著名的豐田公司管理模式，即豐田在啟動新項目時會要求其物流服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)前置，邀請供應(yīng)商一同參與整體項目設(shè)計與開發(fā)，服務(wù)前置即可以使物流方案最終完全吻合豐田需求，也可以避免資源浪費，lc目前已經(jīng)在某些項目中開始運用這一管理模式，以達到為客戶提供個性化服務(wù)目的，提高核心競爭力。
3.建設(shè)大客戶接觸點，妥善處理投訴
在新流程中補充“跟蹤服務(wù)”環(huán)節(jié)后，投訴管理已形成閉環(huán)。已對大客戶的投訴加強重視，在意識到投訴是一項寶貴資源同時，lc公司已經(jīng)明白，通過大客戶的投訴，可以發(fā)現(xiàn)提供的服務(wù)項目中存在的問題并及時制作整改方案，公司妥善處理了大客戶的投訴，是有助于客戶滿意度提升的。
四、創(chuàng)新成果的推廣價值
lc公司的大客戶管理優(yōu)化創(chuàng)新方案具有較好的推廣價值：
入世后物流市場發(fā)展迅速，未來將有更多的挑戰(zhàn)等待著lc公司。公司經(jīng)營一直依賴于一汽集團，而現(xiàn)有的市場經(jīng)濟下lc公司不能再獨善其身，企業(yè)將怎樣制作未來規(guī)劃，已是管理者必需要面臨的問題。公司要考慮如何在現(xiàn)有環(huán)境和企業(yè)條件下，增加企業(yè)核心競爭力，避免大客戶的流失。通過對物流大客戶管理的優(yōu)化創(chuàng)新研究，可以為公司樹立新的管理理念提供有針對性的現(xiàn)實指導(dǎo)。其推廣價值主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，此創(chuàng)新研究方案可以為lc對大客戶管理方面提供現(xiàn)實的指導(dǎo)，提高大客戶的滿意度與忠誠度。另一方面，此創(chuàng)新研究方案對lc提高自身的競爭實力與企業(yè)效益具有現(xiàn)實價值。
參考文獻：
成果適用領(lǐng)域：物流大客戶管理；營銷管理。
拜訪行業(yè)協(xié)會方案設(shè)計篇四
【摘 要】隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，對于用電量的需求也逐漸增加，同時也帶動了電力企業(yè)的快速成長。但電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，要不斷地提高電力企業(yè)的核心競爭力，就必須建立電力大客戶精益化營銷管理模式。因此，這就要求電力企業(yè)從其大客戶的角度來考慮問題，從他們的需求和利益出發(fā)，根據(jù)其特點制定相應(yīng)的營銷方案，從而給大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文就對電力大客戶精益化營銷管理的實施背景和實踐策略進行了論述。
【關(guān)鍵詞】電力；大客戶；精益化營銷管理
電力大客戶對于供電企業(yè)的發(fā)展具有重大戰(zhàn)略意義。因此，對電力大客戶營銷策略研究是否到到位，將直接影響到供電企業(yè)銷售業(yè)績的好壞，這也就直接影響了供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。所以，對于大客戶的營銷管理，一方面要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、過硬的技術(shù)、完善的法律法規(guī)、保證良好的市場經(jīng)濟發(fā)展前景，另一方面，面對市場競爭日益激烈的電力企業(yè)，為了提高企業(yè)的核心競爭力，還必須學(xué)會運用現(xiàn)代營銷管理理念，制定精益化的營銷策略，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。
1 電力大客戶精益化營銷管理的實施背景
電力大客戶定義及特點
電力大客戶精益化營銷管理的實施背景
電力體制改革的迫切需要
城市經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求
電力企業(yè)自身發(fā)展的需要
面對日益激烈的電力市場競爭環(huán)境，電力企業(yè)為了提高自身的核心競爭力，必須采取有針對性的營銷服務(wù)戰(zhàn)略，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，建立完整的組織體系和工作程序，重點做好電力大客戶管理，在留住老客戶的前提下開拓新客戶，利用規(guī)范化、高效化、精益化的電力服務(wù)提高大客戶的忠誠度和滿意度。
2 面向電力大客戶的精益化營銷管理的實踐策略
精細劃分大客戶
對大客戶的精細化分可從以下幾個方面進行：其一，對各項指標(biāo)的實際完成情況進行住戶分析。通過對每個大客戶的基本電費情況、售電量等指標(biāo)進行分析，得出本時段內(nèi)用戶新裝、擴容及減容的實際情況，借此來準(zhǔn)確掌握管轄區(qū)域內(nèi)的實際售電量變化；其二，制定大客戶用電量及電費明細表。在每個月對大客戶電費進行核算及發(fā)行后，相關(guān)工作人員可將客戶當(dāng)月各項用電指標(biāo)進行匯總，制成電量電費明細表，這樣有利于企業(yè)掌握各個大客戶對整體平均單價的影響，進而制定出提高平均電價的有效方案，有助于企業(yè)經(jīng)濟效益的提高；其三，按照大客戶行業(yè)的不同對其采取分類指導(dǎo)。由于大客戶的范圍較廣，并且涉及多個不同的領(lǐng)域，而通過對客戶的分析，能夠及時了解不同行業(yè)的發(fā)展趨勢，這樣便可以有針對性地幫助客戶解決一些實際性問題，進而實現(xiàn)互利雙贏的目標(biāo)。
提供個性化服務(wù)
拜訪行業(yè)協(xié)會方案設(shè)計篇五
七夕節(jié)，是中國傳統(tǒng)節(jié)日中最具浪漫色彩的一個節(jié)日。在這樣的一個日子里餐廳的促銷活動應(yīng)該以愛為主題。
1、表達愛，傳達愛
2、"愛她，就帶她來吧"
1、路演方式；在西餐廳周圍搭建一個平臺，邀請若干對情侶上臺表演，說出以你們的店名開頭的再加上字體的形式展示，如"富貴餐廳+排骨"（最少十個），這樣推廣自己的品牌。誰說得多就獎勵誰一個吻和一朵玫瑰（親自送上）或其他。（主要還是控制氣氛的人）
2、發(fā)宣傳單；工作人員穿古裝在人口密集地發(fā)放。穿古裝服給眾人帶來欣喜的感覺，引發(fā)大家的好奇心，加大對餐廳的知名度。
3、拉橫幅。如"表達愛傳達愛"xx餐廳給你帶來愛的驚喜
4、雜志，報紙登刊：（因為比較高檔的餐廳，所以，名流方面不用多講）該店的唯一不好的地方：就是讓你們兩位情人，在那種環(huán)境中表現(xiàn)出那種親昵的沖動。
就餐過程中可以播放輕音樂，也可設(shè)置點歌頻道。
可以開展餐后抽獎活動，獎品為心型氣球，小型娃娃等以女性為主體的獎品，或親一下，抱一下的溫馨字條。以降低成本為主。簡單又不失浪漫。
7、（如果可以）飛機煙霧的形式或者電視。
8、室內(nèi)裝飾以簡潔為主，粉色為佳，忌雍容華貴。
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